10 CONSIGLI PER LA TUA STRATEGIA DI MARKETING AUTOMATION

Parliamo di

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Benvenuto agli iscritti

Attività di lead nurturing

Ingresso di nuovi clienti

Contatti attivi e opinion leader

Re-engagement dei contatti

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Notifiche al reparto commerciale

Gestione di eventi

Recupero del carrello abbandonato

Upselling

Soddisfazione dei clienti10

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1 Benvenuto agli iscrittiL’iscrizione a un eCommerce, blog o portale informativo è un’occasione per creare un primo legame con un nuovo utente ed è consigliabile valorizzare la comunicazione con un messaggio personalizzato di benvenuto. In primis, ricorda di ringraziare il tuo nuovo contatto per il suo interesse e approfitta dell’occasione per promuovere articoli e contenuti per i quali ha già espresso una preferenza in fase di registrazione. In questo modo, creerai fin da subito una relazione privilegiata, che potrai consolidare offrendo un buono sconto sul prossimo acquisto.

2 Attività di lead nurturingQuesta tipologia di attività prevede strategie di comunicazione volte ad accompagnare i tuoi lead fino al momento della conversione (es. acquisto su un eCommerce, iscrizione a un corso di formazione, etc.). Coinvolgi i contatti con contenuti esclusivi ed informativi sulle novità della tua azienda, dei tuoi progetti e dei servizi ad essi correlati. Se, ad esempio, un utente effettua il download di una risorsa presente sul tuo sito, attiva in automatico un percorso che mostri i vantaggi competitivi riferiti all’oggetto del suo interesse. Eventualmente, suggerisci prodotti o servizi correlati che arricchiscano l’offerta e ottimizzino il percorso verso la conversione.

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Contatti attivi e opinion leader Instaura un legame esclusivo con i contatti che manifestano un livello di coinvolgimento più elevato verso la tua azienda e i servizi offerti. Individua gli opinion leader e aggiungili a un piano di marketing automation con l’obiettivo di consolidare e aumentare l’interesse verso i tuoi business value. Ricorda che il pubblico più fidelizzato è maggiormente propenso a condividere i tuoi contenuti con la propria rete di contatti. Gli influencer ti recensiranno positivamente accrescendo in questo modo la percezione del tuo brand agli occhi dei loro follower.

3 4Ingresso di nuovi clienti Un messaggio di benvenuto è utile - oltre che per i nuovi lead -anche per i prospect converti in clienti attivi. Attivare un flusso di “welcome email” ti permette di instaurare un rapporto di fiducia e trasparenza fin dal primo passo, in un percorso graduale di fidelizzazione dell’utente. Se per utilizzare il tuo prodotto/servizio è previsto un percorso di apprendimento o configurazione, è consigliabile pianificare un flusso di comunicazione periodico con il quale fornire materiali formativi al nuovo cliente.

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Re-Engagement dei contattiRinnovare l’interesse di un contatto è più semplice rispetto ad acquisirne uno nuovo poiché, nel primo caso, un interesse è già stato espresso. Progettare un piano di re-engagement impostato su condizioni specifiche quali, ad esempio, la data di ultimo ordine o il tempo trascorso dall’ultima visita da parte dell’utente, è una strategia efficace per riattivare l’interesse verso i tuoi servizi. Regala un buono sconto o un’esperienza esclusiva per incentivare un nuovo acquisto e riaffermare i vantaggi competitivi della tua offerta.

Notifiche al reparto commercialeCollaborare al momento giusto con i tuoi colleghi del reparto commerciale è strategico per canalizzare con successo l’interesse di un lead e trasformarlo in una conversione.Attiva un piano di marketing automation che invii una notifica al commerciale di riferimento quando un utente completa un’azione; ad esempio, nel momento in cui viene effettuata un’iscrizione ad un evento oppure quando è compilato un form di richiesta preventivo. Tutte le informazioni raccolte sul contatto contribuiscono a creare un profilo del lead, utile al responsabile commerciale per personalizzare in maniera efficace un’offerta di vendita.

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It’s a lovely irony that to become more personal, B2B marketers

need to become more automatedLori Widzo, Forrester Research

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Recupero del carrello abbandonatoI migliori eCommerce manager sono consapevoli che un aspetto fondamentale nella gestione di uno store online è progettare un flusso di recupero dei carrelli abbandonati. Disegnare un piano di comunicazione efficace è un’attività indispensabile per incentivare potenziali acquirenti a completare un acquisto lasciato in sospeso. Ad esempio, dopo un certo periodo di tempo - di norma alcuni giorni -invia un buono sconto o un’offerta riservata quando un ordine non risulta completato. Se al primo promemoria non ottieni un riscontro, prevedi ulteriori azioni verso il contatto e… ricordagli: il suo carrello non aspetterà per sempre!

7 Gestione di eventiLa marketing automation ti permette di organizzare e seguire nel dettaglio tutte le fasi di gestione di un evento. Invia una serie di comunicazioni ai partecipanti per informarli su programma, ospiti e relatori, disponibilità di accomodation, etc. Dopo l’evento, ringrazia i partecipanti, invia loro il materiale presentato (slide, video, etc.) e invitali a rispondere a un breve sondaggio di customer satisfaction. Ricorda che gestire con attenzione tutti gli aspetti strategici di un evento consente di avviare nuovi rapporti di collaborazione, conoscere esperti di settore e valorizzare il brand della tua azienda.

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Marketers know their ultimate job is to increase revenue. Marketing automation can help by generating more and higher quality leads, which will eventually turn

into new customersGlenster Report

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UpsellingUn aspetto molto apprezzato dai clienti è quello relativo alla customer retention, una strategia volta all’attenzione e al miglioramento del rapporto tra acquirente e azienda nel lungo periodo. Dotarsi di uno strumento di marketing automation per implementare un progetto di upselling è dunque consigliato per attuare piani di comunicazione attenti alle preferenze di acquisto da parte degli utenti. In occasione della presentazione di una nuova versione di prodotto, ad esempio, privilegia gli attuali utilizzatori fornendo loro benefici e vantaggi per “effettuare un upgrade” all’ultimo aggiornamento.

Soddisfazione dei clientiLa customer experience è uno degli elementi competitivi di maggior valore per valutare il grado di soddisfazione dei clienti. I sondaggi online sono una delle metodologie più consigliate per raccogliere opinioni e suggerimenti, generare nuove opportunità di business e migliorare i propri servizi.Nella pianificazione del customer journey prevedi un momento in cui presentare un semplice questionario ai tuoi contatti. Potrai automatizzare il processo di valutazione in base alle diverse tipologie di esperienza.Ricorda che rendere felici i clienti è un fattore chiave per il successo della tua azienda, la marketing automation è la soluzione ideale per la realizzazione dei progetti di customer satisfaction.

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50 consigli per la tua strategia di Lead Generation e 10 suggerimenti sulla Marketing Automation

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