10BíQuyếtThànhCôngCủaNhữngDiễnGiảMCTàiNăngNhấtThếGiới

CarmineGallo

Ebookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

NHỮNGĐÁNHGIÁVÀBÌNHLUẬNVỀCUỐNSÁCHNÀY

“Làngườilãnhđạo,bạnphảilàmnhiềuviệchơnđểquảngbáthươnghiệucủa mình. Quyển sách mới đầy thú vị của Carmine Gallo sẽ giúp nhữngngười làmviệcởcươngvịgiámđốcvàquản lýbiếtcáchđạidiệncho lờihứavềnhữngsảnphẩmvàdịchvụcủacôngtymình,vàlàmchomọingườithíchthúvớithươnghiệucủamình.”

-JeffTaylor

SánglậpviênMonster.com

“Tôiướcgìquyển10BíQuyếtThànhCôngCủaNhữngDiễnGiả,MCTàiNăngNhấtThếGiớiđượcxuấtbảnkhi tôicòn làmộtnhânviênmôigiớibấtđộngsảnởNewYork.Nếucónóthìtôiđãkhôngmấtnhiềunămhọchỏiđể trở thànhmộtdiễngiả trướccôngchúngnhưbâygiờ.QuyểnsáchcủaCarminelàmộttàiliệuphải-đọcđốivớinhữngchuyêngiavềdịchvụ,giámđốcđiềuhành,nhàquảnlý,vàbấtcứaimuốntraudồikỹnăngthuyếtphụcngườikháctrongnghềnghiệpcủamình.”

-BarbaraCorcoran

SánglậpviênCorcoranGroup

“Nếubạnđiềuhànhmộtcôngtyhaykhátkhaomộtvịtrínhưvậythìquyểnsách này là một tài liệu phải-đọc để hiểu vì sao giám đốc điều hành trởthànhcôngcụhiệuquảnhấttrongđấutrườngtruyềnthôngcủamộtcôngtynhằm tạonên sựnổibậtcủacông ty trongmắtkháchhàng,nhânviênvànhàđầutư.”

-RonRicci

PhóchủtịchđiềuhànhCiscoSystems,Inc.

“Quyển10BíQuyết ThànhCôngCủaNhữngDiễnGiả,MCTàiNăngNhấtThếGiớilàmộtquyểnsáchmàbấtcứaiđảmnhiệmviệcnóichuyệntrướccôngchúngcũngđềunênđọc,dùhọđãchuyênnghiệpđếnmứcnàođinữa.Gallođãtậphợpnhữnglờikhuyênhayvốnthườngbịlãngquênvàkếtnốichúngthànhmộtnguồnthamkhảoquýgiá.Mộttàiliệunêncótrongtủsáchcủamình.”

-JohnC.Dvorak

PhòngviênkỳcựucủaPCMagazine

“Quyểnsáchlàtậphợpcácbàihọccủanhữngnhàlãnhđạocókhảnăngtruyềncảmhứngnhấthiệnnay.Ngaycảkhibạnnghĩrằngmìnhđãđọcrấtnhiềusáchvở,vẫncònrấtnhiềuđiềuđểbạntìmhiểuvềRichardBranson,HowardSchultz,SteveJobsvànhữngconngườixuấtchúngkhácvềtàinăngdiễnthuyếtcủahọ.”

-JamesCitrin

GiámđốccaocấpSpencerStuart

LỜIGIỚITHIỆU

Bạncóthểcónhữngýtưởngxuấtchúng,

nhưngnếukhôngbiếtcáchtruyềnđạt,

thìnhữngýtưởngđócũngkhôngmanglạigiátrịgì.

Thôngquakhảnăngdiễnđạtcủamình,mộtsốngườicóthểlôicuốncảtráitimvàkhốióccủangườinghedù là trongnhữngcâuchuyện thườngnhậthaykhiđứngtrênbụcthuyếttrình.Khảnăngtruyềncảmhứngmạnhmẽcủahọđượcmọingườingưỡngmộ,và tuyđạidiệncho rấtnhiềungànhnghềkhácnhautrongxãhội,tấtcảhọđềucóđiểmtươngđồng-đólàtuântheonhữngbíquyếtgiaotiếpvôcùnghiệuquả.Nhữngtrangsáchtiếpsauđâysẽlầnlượthémởchobạnbíquyếttronggiaotiếpcủacácdoanhnhânhàngđầuthếgiớingàynay.Mộtkhiđãamhiểuvàcóthểvậndụngcáckỹthuậtđượctrìnhbàytrongquyểnsáchnày,bạnsẽ:

Tiếnxasovớiđốithủcạnhtranh

Tạothêmnhiềulợithếkinhdoanh

Giatăngdoanhsố

Nângcaohìnhảnhcủatổchức

Thúcđẩykếhoạchkinhdoanh

Truyềnnguồncảmhứngvàsựsinhđộngchokhángiả

Cókhảnăngthayđổithếgiớibằngdịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủabạn

Cómộtthựctếmàbạncầnsuynghĩ,đólàhầuhếtnhữngngườiđạtđếnvịtrílãnhđạođềucókhảnănggiaotiếpchuẩnmực.Sựthànhcôngluônđượcđolườngbởiphongcáchlãnhđạo–baogồmcảcáchnóinăng,điđứngchođếndiệnmạobênngoài.Bạnsẽnhậnthấynhữngngườilãnhđạotiêubiểuđượcnêutrongquyểnsáchnàyđềucóphongcáchrấtmạnhmẽ,thuyếtphục.Vàđócũngsẽchínhlàhìnhảnhcủabạntrongtươnglai,nếubạnquyếttâmrènluyện.

Hãycùngtôigặpgỡhìnhảnhcủamộtsốnhàlãnhđạonổitiếngcủacáctập

đoànhàngđầuthếgiới,cùngchiasẻnhữngbíquyếtgiaotiếpcủahọ,vàcảmnhậnniềmsaymê lan tỏa từnhững tấmgươngvĩđạinày.Mộtngườiđànôngvớiniềmđammêdànhchocàphêđã thựcsựbiếnđổibốicảnhnướcMỹ;mộtdoanhnhânđã tái lậpcách thứcquản lý tàichínhchohàng triệungười;haymộtphụnữtrẻđãtạonêncảmộtvươngtriềubấtđộngsảntrịgiáhàng tỷ đô-la tạiNewYork chỉ từ khoản vay 1.000 đô-la đầu tiên.Họ lànhữngconngườibìnhthường,vớinhữngcáitêncũngkhôngcógìkháclạ–đólàHoward,ScottvàBarbara–nhưngtêntuổicủanhữngcôngtymàhọđãdựngnênlạithậtsựphithường:Starbucks,IntuitvàCorcoran.

“Tôimaymắnđượctrờiphúchokhảnănggiaotiếpvớitấtcảcáctuýpngườivàtạonênmộtmốithônghiểuchung.”

-HowardSchultz,chủtịchStarbucks

“90%thànhcôngcủatôilànhờgiaotiếp,vàđólàmộtsựthật.”

-BarbaraCorcoran,

sánglậpviênCorcoranGroup

“Điềuquan trọngmàngười lãnhđạo cầnphải làm là truyềnđạt cho cácnhânviêncủamìnhmộttầmnhìntáobạo.”

-ScottCook,đồngsánglậptậpđoànIntuit

Và còn nhiều nhân vật xuất chúng khácmà bạn sẽ lần lượt gặp gỡ trongquyểnsáchnàynhưTonyBlair,NelsonMandela…Thếthìđiềulớnnhấtmàbạncóthểhọcđượctừnhữngkinhnghiệmsốngđiểnhìnhđólàgì?

Nhânđây, tôicũngmuốnnói thêmvềbảnchấtcủagiaotiếphiệnđại.Vớitôi,ngaycảnhữngconngườivĩđạinhưLincoln,Churchill,hayRooseveltsẽkhôngthểvươnđếntầmcaolãnhđạocủahọnhưxưatrongxãhộihômnaynếukhôngbiếtthayđổinhữngphươngphápđãtừngsửdụngtrongthờicủamình.Bởingàynay,khángiảcủahọlànhữngngườiđãquáquenthuộcvớivitính,vớitruyềnhìnhcáp24/24vàđòihỏiphảicósựnhiệthuyết,rõràng,khúcchiếtvàchânthựctrongphongcáchdiễnđạt–tấtcảphảiđượcchuyểntảitrongmộthìnhthứctrựcquanhấpdẫn.Vàquyểnsáchnàychínhlàcôngcụhữuíchgiúpcácdiễngiảhiệnđạiđạtđượchiệuquảmongmuốn.

Cóvôsốnhữngcảmnhậnsailầmvềtruyềnthông,giaotiếp.Vàmộttrongnhữnggợiýsailầmnhấtvềnóitrướccôngchúnglàhãybắtđầucâuchuyện

bằngmộtchuyệnhài.Bắtđầubuổinóichuyệncủabạnbằngnhữngnhậnxét,sựquansáthàihướchaymộtthamchiếungẫunhiênhoàntoànkhácbiệtvớiviệckểmộtcâuchuyệnđùabởiđiềuđógiúpkích thíchmộtnụcười thânthiệntừphíakhánthínhgiả.Cònnếubạnbắtđầucâuchuyệncủamìnhbằngnhữnglờiđạiloạinhư“Cóhaingườicùngđivàomộtquánbar…”thìbạnđãthấtbại.

Mộtđiềukhôngkémphầnquantrọngnữalàchúngtôikhuyênbạnnêntrìnhbàyđiềumìnhmuốnnóimộtcáchđơngiản,rõràngvàkhúcchiết.Dĩnhiên,cóthêmsựnhiệthuyếtthìcàngtốt.Thựcra,nhữngnhânvậttừngthuhútsựquan tâmcủabạnkhiphátbiểu trên truyềnhìnhhaybáochíkhônghẳn lànhữngchuyêngiagiỏinhấtvềchủđềđangnói,nhưngđiềuchắcchắnlàhọnằmtrongsốnhữngngườicókhảnăngtruyềnđạtvấnđềmộtcáchtốtnhất.Bởimộtthôngđiệpsẽtrởnênvônghĩanếuchẳngaihiểuđượchoặcchẳngaimuốnnghe.

Dùbạnlàmộtcốvấntàichính,nhàtưvấn,nhânviênkinhdoanh,quảnlýhay giám đốc điều hành thì những buổi nói chuyện luôn đóng vai trò rấtquantrọngđốivớisựthànhcôngtrongsựnghiệpcủabạn.Hãythửnghĩđếnbaocuộcgiao tiếpmàbạnphải thựchiệnhằngngày–gặpgỡkháchhàngtiềmnăng,tròchuyệncùngsếptrongthangmáy,họpnhânviên,dựhộinghịhaygọiquađiện thoại…Cuộc sốngcủabạn luôn là chuỗi tiếpnốinhữngbuổi nói chuyện và đòi hỏi bạn phải thể hiện khả năng giao tiếp của bảnthân.Thếthìbạnđãthựchiệnvaitròcủamìnhrasao?Bạntẻnhạthayrấtấntượng?Bạncầnlàmgìđểpháthuytấtcảnhữngthếmạnhtronggiaotiếpcủamìnhvàđạtđượckếtquảnhưmongđợi?Nhữngkỹthuậtđượcđềcậpđếntrong quyển sách này sẽ giúp bạn xây dựng và truyền đạt thông điệp củamình vớimột ấn tượngmạnhmẽ, tràn đầy nhiệt huyết và đầy sức thuyếtphục.Tôitinrằngbạnhoàntoàncóthểgianhậphàngngũnhữngngườigiaotiếpgiỏi nhất thếgiới khi được trangbị 10bí quyếtgiao tiếpđơngiản từquyểnsáchnày,trởthànhngườitạocảmhứngchomọingườiđốithoạitrongcuộcsốngriêngtưlẫnsựnghiệp.

Trướckhiđivàochitiếtcủatừngbíquyết,tôimuốngiớithiệuvềbacấpđộgiaotiếpcủaGeoffreyMoore,mộtcâybútnổitiếngvớinhữngquyểnsáchbánchạynhấttrênthịtrườnghiệnnay:

1. Chẳnggâyhạigì.Diễngiảđơnthuầnchỉmuốnthểhiệnmộtbàinóichuyệnmàkhônggâyhạigìđếnuytíncủabấtkỳai.

2. Thuhútsựquantâmcủamọingười.Diễngiảlàmchokhángiảcảm

thấythựcsựthúvị.

3. Thayđổicáchnhìn.Diễngiảlàngườicókhảnănggiaotiếptốtđếnnỗicóthểthayđổicáchkhángiảnhìnnhậnthếgiới.

Cuốicùng,nếumụcđíchcủabạnchỉđơngiảnlàhoàntấtmộtbuổithuyếttrìnhhaytrìnhbàyvềchủđềnàođó,thìđâykhôngphảilàquyểnsáchdànhchobạn.Vìquyểnsáchnàylàdànhcho50%sốngườicònlại,nhữngdiễngiả thật sự mong muốn gặt hái thành công trong việc truyền cảm hứng,thuyếtphụcvàđộngviêncổđông,kháchhàng,đồngnghiệphaynhânviêncủamình.

Vànếubạnđãthậtsựsẵnsàngđểgianhậpđộingũnhữngdiễngiảgiỏinhấtthếgiới,hãykhởiđộnghànhtrìnhkhámphácủamìnhbằngcáchnhậndiệnBaBíQuyếtĐơnGiảnĐầuTiêncủahọ.

-CarmineGallo

PHẦNIHÃYQUANTÂMTHỰCSỰĐẾNNGƯỜINGHE

“Tôiluônxemthínhgiảlànhữngngườithânyêunhấtcủamình.”

-FidelCastro

Nhàhùngbiện,diễngiảtàinăngnhấtthếgiới

Cóthểnộidungcâuchuyệnmàbạnsẽtrìnhbàyrấtthúvị,nhưngkhángiảlạikhôngmuốnlắngnghenếubạnkhôngcóđượcmộtmốiquanhệtốtđẹpvớihọ.Trướchết,họphảithíchbạn.Nếuhọcảmnhậnđượcgiữabạnvàhọcómột sự liênkết, họ sẽ lắngnghebạn.Nhữngkhángiảhiệnđại rất yêuthíchcácdiễngiảnhiệthuyết,nhữngngườicókhảnăngtruyềncảmhứngvàtạonênsứcthuhútđốivớimọingười.Đểtạonênđiềuđó,bạncầncónhữngbíquyếtsauđây:

Xâydựngmộtbuổithuyếttrìnhhấpdẫn

Khơinguồncảmhứnggiúpngườikhácđạtđượcnhữngmụctiêugầnnhưkhôngtưởng

Chuẩnbịbài thuyết trìnhbằngcáchtạoấntượngtốtnhất tronglòngngườinghekhiếnhọkhôngthểkhôngbịthuyếtphục.

Bíquyếtthứ1:HÃYNHIỆTHUYẾT,SAYMÊ,

HÃYDÙNGTRÍTUỆCHINHPHỤCTRÁITIMNGƯỜINGHE

“Cácchươngtrìnhtruyềnhìnhcủatôiluôntrànđầynhiệthuyết.Càngngày,tôicàngthấymìnhtrởnênsaymêgấpbội.”

-SuzeOrman

“Khicóđượcmột tập thểcùngchia sẻmộtniềmsaymêđốivớimộtmụcđíchchung,thìthànhquảmàcácbạnđạtđượcsẽthậtkhótưởngtượng.”

-HOWARDSCHULTZ

CHỦTỊCHTẬPĐOÀNSTARBUCKS

Trongcácloạithứcuống,gầnnhưtôikhôngthíchgìchobằngmộtlycàphêlattelớn,ítbéo.Tôithườnggọimộtlycỡlớn,nhưngkhicầnthêmchútsảngkhoái, tôisẽgọimột lycực to.Vànếu thêmvàođómột ítđườngcaramelnữathìquảthậtlàkhônggìcóthểsánhbằng!NếuđãtừngbướcchânvàomộtquáncàphêStarbucks,bạn sẽhiểuchínhxácnhữnggì tôiđangkểởđây.Thếthì,điềunàycóliênquangìđếnnhữngdiễngiảvĩđạinhấtthếgiớitronggiớikinhdoanhkiachứ?Tráilại,cónhiềulàđằngkhác.CuộcđờitôisẽkhôngtươiđẹpthếnàynếukhôngcódịpđếnquánStarbucks.Vàtrongkhi tôi chỉ ưa thích cà phê thìHoward Schultz thậm chí còn đammê nó.Lòngsaymêđócủaôngđã thuyếtphụccácnhàđầu tưsẵnsàng thamgia

vàohoạtđộngkinhdoanhcủaông,đưamóncàphêphongcáchÝdunhậpsangMỹ,mànếukhôngcónó,tôisẽchẳngbaogiờđượcuốngthửmóncàphêmochafrappucinotuyệtvời!

TrongmộtchuyếnđiđịnhmệnhđếnnướcÝ,cuộcđờicủaSchultzđãthayđổimãimãi khi ôngnhấpngụmcàphê espressopha sữađầu tiên tạimộtquảngtrườngởMilan.NgườiÝluônsaymêhươngvịcàphêcủamình,đólàđiềumàôngđãkểlạivớivợ.RờinướcÝ,Schultzđãmangtheocảniềmsaymê to lớnđóvềMỹvàđãbiếnđổicửahiệucàphênhỏ tại thànhphốSeattlethànhcảmộttậpđoànlớncủaMỹ.VớivaitròchủtịchvàgiámđốcđiềuhànhStarbucks,Schultzđãtrởthànhtỷphúvớitàisảnướctínhhơn1tỷđô-la.Vàchínhôngđãthayđổihoàntoànthóiquencủakhoảng25triệukháchhàngcómặttạiStarbuckshàngtuần.

Schultz tốt nghiệp chuyên ngành truyền thông, đã từng thamdự các khóahọcvềdiễnthuyếttrướccôngchúng.Theoông,phầnlớnthànhcôngtrongviệcthuyếtphụccácnhàđầutư,kháchhàngvànhânviêncủacánhânônglànhờ vào những kỹ năng trình bày thật ấn tượng. Xin bạn lưu ý cho, “ấntượng”làtừdotôisửdụngchứkhôngphảicủaSchultz.Nhữngnhânvậtvĩđạitronggiaotiếpkhôngbaogiờtựđềcaomình.Thếnhưng,họlạicókhảnăng tác độngđến trái tim của chúng ta bằng chính lòng saymêvà nhiệthuyếtcủahọ.Mộtsốngườicókhảnănglàmđượcđiềunàymàkhôngcầnsửdụngđếnngôntừ.Trongkhinhữngngườikhác,nhưSchultzchẳnghạn,thìluôncầnđến.

TrướckhiphỏngvấnSchultzđểviếtquyểnsáchnày,tôiđãđọcquyểnsáchvềkinhdoanhđượcbánrấtchạycủaôngcótựađềlàHãylàmvớitấtcảsựsaymêcủabạn.Tôingạcnhiênkhithấyhầunhưtrêntrangsáchnàocũngxuấthiệntừ“saymê”.QuảthậtSchultzcólòngsaymêlớntrongcôngviệc,bởivì sựhăngháivànguồncảmhứngcủaôngđược thểhiện rất rõ trongnhữngbuổinóichuyệntrướccôngchúngvàlantỏasangcảnhữngkhángiảlàcácnhàđầutư,cổđông,nhânviênvàcảnhữngnhàbáonhưtôi.Bạnsẽthấyrằngtấtcảnhữngnhàlãnhđạokinhdoanhđượcnêugươnghoặcphỏngvấnđểviếtquyểnsáchnàyđềucócùngphẩmchấtnày–ởhọchứađựngmộtniềmsaymê,mộttinhthầnnhiệthuyếtđíchthựctuôntràotrongnhữnggìhọlàm.Vàtấtcảkhángiảngàynayđềukhátkhaođượccảmnhậnđiềuđó.

Schultznói“Hoặclàanhcómộttìnhyêuvôbờdànhchonhữnggìanhlàmvàniềmsaymêmạnhmẽđốivớiđiềuđó.Hoặc làanhsẽkhôngđạtđượcđiềugìcả”.Ôngnóitiếp,“Vìthế,dùlànóichuyệnvớimộtchuyêngiapha

chếcàphê,mộtkháchhàng,haymộtnhàđầutư,tôiluônchuyểntảihếtmứccảmnhậncủamìnhvềcôngty,vềsứmệnhvàcácgiátrịmàchúngtôiđangcó.Và tôiđãkhôngngừng làmđiềuđó trongsuốt20nămqua,chính tinhthầnnhiệthuyếtcủacả tập thểđã trở thànhmột lợi thếcạnh tranh trên thịtrườngcủachúngtôi.Chúngtôiyêuthíchnhữnggìmìnhđanglàmvàluônmongmuốnlàmtốthơnnữa.Chúngtôimuốnthểhiệnxahơnnhữnggìmàcácnhânviênvàkháchhàngkỳvọngvềcôngty.Đểlàmđượcđiềuđó,anhcầnphảicóđượclòngsaymêvàtinhthầnnhiệthuyếtbềnbỉđốivớitấtcảmọiviệcmàanhđanglàm.Mọithứđềuquantrọng,Carmineạ!Khianhcómộttậpthểcùngchiasẻniềmđammêquanhmộtmụcđíchchung,thìkhómàtưởngtượngđượcthànhquảmàanhcóthểđạtđược!”.

Sựkhácbiệtkhởinguồntừlòngsaymê!

Schultzcókhảnănglàmchocácnhàđầutư,nhânviênvàkháchhàngcùngtinvàoviễnảnhmàôngđangnhìnthấyvàbiếtcáchthểhiệnmộttinhthầnnhiệthuyếtmạnhmẽquathôngđiệpcủamình,nhưtấtcảnhữngchuyênviêntruyềnthôngtàinăngkhácvẫnlàmđốivớidịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủahọ.Đólàđặcđiểmchungnhấtvàcũngnổibậtnhấtđượctìmthấyởnhữngnhânvậtnổitiếngkháckhichiasẻbíquyếtcủahọnhư:ScottCook (Intuit), Barbara Corcoran (The Corcoran Group), Jeff Taylor(Monster.com), Marc Benioff (Salesforce.com), Richard Branson (VirginGroup); những giám đốc điều hành như John Chambers (Cisco Systems),SteveJobs(AppleComputer),JackWelch(GE),CarlyFiorina(HP);nhữngnhà lãnh đạo chính trị như Arnold Schwarzenegger, Tony Blair, LeonPanetta,CondolezzaRice,NelsonMandela,Colin Powell; hoặc những tácgiả của các quyển sách kinh doanh bán chạy nhất như Geoffrey Moore(Crossing the Chasm), James Citrin (The 5 Patterns of ExtraordinaryCareers),SuzeOrman(9StepstoFinancialFreedom).

DùbạnnhìnthấyhọtrênTV,lắngnghehọdiễnthuyết,xemhọtrìnhbàyvềmộtđềtài,haynóichuyệnvớihọquađiệnthoại,ởhọđềubiểulộmộttinhthầnnhiệthuyếtvàsựsaymêmạnhmẽ.Vàbạncũngnênlàmnhưthế!

JohnDoerr,nhàđầutưtàichínhnổitiếngởthunglũngSilicontừngnóiôngluôntìmkiếmsựnhiệthuyếtvàlòngsaymênơicácdoanhnghiệpnontrẻđểđầutư.Lòngsaymêvàtinhthầnnhiệthuyếtchínhlàviêngạchđầutiêngiúpbạnxâydựngnênmốiquanhệthânmậtvớikhángiả,vàkhiếnhọquantâm.Dùlàgiámđốcđiềuhànhmộttậpđoànhàngngànnhânviênhaychỉlànhânviênlễtân,lòngsaymêđốivớicôngviệcmàbạnđanglàmsẽgiúpbạntrởnênkhácbiệtvớicácđối thủcạnh tranh.Và tôikhuyênbạnhãygấpngay

quyểnsáchnàytạiđâyvàđừngnhọccôngđọchếtphầncònlạilàmgìnếubạn không quyết tâm làm chủ bí quyết đơn giản đầu tiên này, vì đó là bíquyết được tất cả những người giao tiếp giỏi nhất thế giới áp dụng. Nếukhôngcósựsaymêvàlòngnhiệthuyết,bạnchỉlàmộtdiễngiảbìnhthườngnhưbaodiễngiảkhác.Khôngcólòngnhiệthuyết,bạnsẽkhôngthểdiễnđạtcâuchuyệncủamìnhvớiniềmtinvàsự thuhútmạnhmẽ.Khôngcó lòngnhiệthuyết,bạnsẽthấtbạicảtrongviệctruyềnđạtthôngđiệpcủamìnhlẫnthúcđẩykhángiảhànhđộng.

ChỉsốNhiệthuyết

Hầunhưtấtcảmọingườiđềucóthểnângcaocáimàtôigọilà“ChỉsốNhiệthuyết” (PassionQuotient hay gọi tắt là PQ),một chỉ số thể hiệnmức độnhiệthuyếtmàbạnbiểulộtrongvaitròmộtdiễngiả.ChỉsốPQcàngcao,bạncàngcókhảnăngdễdàngxâydựngmộtmốiquanhệgắnbóvớikhángiảcủamình.

KhinóiđếnviệcnângcaochỉsốPQ,tôikhônghềngụýrằngmộtngàynàođóbạnsẽbiếnthànhđạodiễnphimngườiÝRobertoBenigni,đứngtrênghếvàômchầmkhángiảtrướckhibướclênnhậngiảiDiễnviênNamXuấtsắcnhấttrongbộphimCuộcđờitươiđẹp.Vâng,ôngấythậtlàmộtconngườitrànđầysựsaymêvàlòngnhiệthuyết!Nhưngônglàmộtnghệsĩhài,vàđócũnglànhữnggìkhángiảmongchờđượcnhìnthấynơiông.

Cũng như tôi không khuyến khích bạn mặc chiếc áo cô dâu lộng lẫy đểquảngbáchodựánmớinhưRichardBransonđãlàmđểgiớithiệuchuỗicửahiệudànhchocáccôdâuVirginBrides,hay thamgiachơivật tayđểdànxếpmâuthuẫntrongkinhdoanhtheokiểuHerbKellehercủaSouthwestđãlàm.Họlànhữngngườiphácách.Vàcôngchúngmongchờđượcnhìnthấynhữngsựkiệnphácáchđónơihọ.

Thậmchíbạnsẽtrônggiốngmộttênngốcnếucốgắngbắtchướcnhữngtrònày,trừtrườnghợpbạnđangcốgắngxâydựnghìnhtượngcủamộtkẻnổiloạntrongmộtdoanhnghiệpchỉbiếttuânthủcácthônglệhoạtđộngvàtiêuchuẩn truyền thống. Nhưng điều đó cũng không có nghĩa rằng chúng takhôngthểápdụngcácbíquyếtcủamộtsốnhânvậtđộtphávĩđạinhấttronggiớikinhdoanh.

Cốtlõicủalòngnhiệthuyếtrấtđơngiản:hãylayđộngtráitimcủakhángiảbằngcáchnhậndiệnmốiliênkếtcảmxúcsâusắcgiữahọvàcâuchuyệncủabạn,vàchiasẻsựnhiệttìnhđóvớikhángiảcủabạn.ĐóchínhlàBíquyết

Đơngiảnđằngsauhoạtđộngxâydựngmốiquanhệmậtthiếtgiữabạnvớikhángiả,dùlàmộthaymộtngànngười.

Trong quyểnThe Eye of the Storm , tác giả Robert Slater đãmô tả JohnChambers,GiámđốcđiềuhànhCisco,làmộtngười“đầynhiệthuyếtvàsôinổi”.Nhữngngườiquảnlýtàichínhchobiếthọsẵnsàngđâmđầuvàolửavìngườiđànôngnày.Mọingườicólàmnhưvậyđốivớibạnkhông?Nếucâutrảlờilàkhôngthìcólẽthôngđiệpcủabạnđãthiếumấtlửanhiệthuyết.

Bạnthửnghĩxem,JohnChambersđãkhôngtrởthànhngôisaodoanhnhânchỉvìôngđiềuhànhmộtcôngtybáncácbộđịnhtuyến,mạchchuyểnmạngvà những phần cứng máy tính khác mà bạn không bao giờ nhìn thấy.Howard Schultz đã không trở thành một trong những nhà lãnh đạo đượcngưỡngmộnhấttronggiớikinhdoanhngàynaychỉvìôngtìmratỷlệphatrộnthíchhợpgiữacàphêespresso,sữalọcbéovàbọtkem.EmerilLagasseđãkhông trở thànhmộtđầubếpnổi tiếngchỉvìôngnấumónmìÝ thànhthạo.JohnMaddenđãkhôngkýmộthợpđồngtrịgiá30triệuđô-lavớiABCchỉ vì ông đã huấn luyện một đội bóng trong những năm 1970. OprahWinfreyđãkhôngtrởthànhngườiphụnữquyềnlựcnhấttronggiớigiảitríchỉvìbàdẫnchươngtrìnhtròchuyệnbanngày.RichardBransonđãkhôngtrở thànhmột trong những doanh nhân thú vị nhất thế giới chỉ vì ông làngườiđãtạodựngcảmộthãnghàngkhông.SuzeOrmanđãkhôngtrởthànhmộttácgiảchuyênviếtsáchbánchạyvềtàichínhcánhânchỉvìbàdạychomọi người về quỹ không hủy ngang được.VàArnold Schwarzenegger đãkhôngtrởthànhnhàlãnhđạocủanềnkinhtếlớnthứnămthếgiớichỉvìanhấycóbắptayto21inch.

HọtrởnênnổitiếngvìtấtcảđềucóchỉsốPQcao.Họluônchuyểntảithôngđiệpcủamìnhcùngvớimộtsựnhiệttìnhvàsứcsốngmạnhmẽ,bằnglòngsaymêvàtinhthầnnhiệthuyếttolớn!

Sựnhiệttìnhkhôngbờbến

Từđiểnđịnhnghĩalòngnhiệthuyếtlà“sựsaymêkhôngbờbến”.KhixuấthiệnlầnđầutiêntrongtiếngAnhvàonăm1603,“sựsaymê”cónghĩađenbanđầulà“điềusởhữucủaChúa”.Địnhnghĩahiệnđạihơncủatừnàylà“một sự ưa thíchmạnhmẽ đối với điều gì đó”. Có lẽ bạn sẽ không làm

nhữnggìbạnđanglàmnếukhôngthíchnó.Tôichưatừnggặpbạnnhưngtôichỉđanggiảđịnh,rằngbạnsẽkhôngcốgắngcảithiệnnhữngkỹnănggiaotiếpcủamìnhtrừphibạnthựcsựquantâmsâusắcđếnthôngđiệpcủamình.Dođó,tôigiảđịnhlàbạncó“sởthíchmạnhmẽ”đốivớicâuchuyệnmàbạnmuốnchiasẻ,nhưngliệubạncó“laotâmkhổtứ”vìnó?Câutrảlờilàcóởnhữngngườigiaotiếpgiỏinhấtthếgiới.Vàkhôngchỉthế,họcònthểhiệnrõnétđiềuđórabênngoài.Nóimộtcáchđơngiảnnhất,lòngsaymênghĩalàchiasẻsựphấnkhíchcủabạnvềdịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủamình.

Lòngsaymêkhôngnằmtronghạtcàphê

Tớiđây,tôicóthểhìnhdungbạnđangtựhỏi“Điềuđónghethìhaylắm,anhCarmineà.Hãytỏrasaymêvàhăngháihơnnữa.Nhưngbằngcáchnàokiachứ?”Xin thưa,cáchđơngiảnnhấtchính làhãynhậnbiếtvàchia sẻmốiliênhệcảmxúcgiữabạnvàthôngđiệpcầnchuyểntải.Hãyđàosâuđểtìmramốigắnkếtgiữacánhânbạnvàcâuchuyện.Hãynhớrằngbíquyếtđểkhámphálòngnhiệthuyếtcủabạnlàtìmramụctiêucủasựsaymênơibạn.Vídụ,mụctiêucủasựsaymênơiHowardSchultzkhôngphảilàhươngvịtuyệtvờicủanhữnghạtcàphêrangnâusẫm.MàđóchínhlàcảmgiáccộngđồngôngấymuốntạoratrongmỗicửahàngStarbucks,một“điểmhẹnthứba”giữacôngtyvàgiađình, theocáchmàôngvẫnthíchgọi.Đóchínhlàướcmuốntạonênmộtcôngtynơicácnhânviênđượctôntrọng.Đóchínhlànguồnnăng lượngđã thắpsáng tinh thầnnhiệthuyết trongSchultz.Tấtcảnhữngđiềuđóhoàntoànkhôngnằmtronghạtcàphê!

NữhoàngQVC

ChỉtínhriêngởMỹđãcókhoảng650.000nhàhoạchđịnhtàichính,nhưngchỉcómộtngườiduynhấtgiữkỷlụcbánnhiềusáchnhấttrongmộtgiờtrênkênhbánhàngQVC.ĐólàSuzeOrman.Côlàmộttrongsốítnhữngngườicóthểlàmchotráiphiếukhônglãisuấttrởnênthúvị.MộtviênquảnlýthumuahànghóatrênkênhQVCchobiếtởOrmancósứcthuhútkỳlạ:côlàmchokhángiảcảmthấynhưthểcôđangnóichuyệntrựctiếpvớihọthôngquamànảnhtruyềnhình.Điềuđókhônglàmtôingạcnhiên.BởiOrmancómộtmối liên hệ sâu sắc đối với đề tài của mình hơn rất nhiều so với bất cứchuyêngiatàichínhnàomàtôiđãtừngphỏngvấntronghơn15nămđểlàmbảntintruyềnhình.NhữngchuyêngiatàichínhhàngđầunướcMỹbiếtrõhọđangnóivềđiềugì,nhưngOrmantỏraxuấtsắctronglĩnhvựcmàhầuhếtnhữngngườikhácthấtbại:khiếnngườinghephảiquantâm.ĐơngiảnlàvìcácchuyêngianàykhôngthểbắtkịpOrmanvềthướcđochỉsốPQ.

TôiđãphỏngvấnOrmanmộtvàilầntrêntruyềnhìnhvàđặcbiệtlàđểbiênsoạnchoquyểnsáchnày.Sựsaymêcủacôquảthậtcómộtsứclantỏamạnhmẽ.Đó chính là ưu điểm lớn của tinh thần nhiệt huyết, nó dễ dàng đượctruyềnsangchođốitượngkhángiảtrựctiếp.VàbảnthânOrmancómộtmốiliênhệcánhânsâusắcđốivớichủđềmàcôchiasẻvớikhángiả:côtrưởngthành trong sự nghèo túngvà từng chứngkiến chamình thất bại liên tiếptrongsựnghiệpcủaông.Trongcôvẫncònlưugiữrõnéthìnhảnhngườichachạyvàomột tòanhàđangcháychỉđểgiữ lấymột cáimáyđếm tiềnvớikhôngđầy 100đô-la trong đó.Chính những trải nghiệmấy đã truyền sứcsốngchothôngđiệpcủaOrman,cômuốntấtcảmọingườiđềuđạtđếnsựtựdovềtàichính.

Duytrìsựhấpdẫntrongmỗicâuchuyện

Ngàynay,Ormanđangcốgắngthuyếtphụcmọingườirằngnợkhôngphảilàmộtđiềutệhại;vàđóhoàntoànkhôngphảilàlờikhuyênmớimẻ.NgaycảOrmancũngthừanhậnrằngnộidungcủanhữngquyểnsáchcủacôcũngkhôngcótínhcáchmạng.Côkhẳngđịnh“Bấtkỳaicũngđãtừngbiếtđếnnhữngnộidungnày.Nhưngchínhcáchbạnchuyểntảithôngtinmớicóthểlàmchobạntrởnênkhácbiệt”.

Đâyquảlàmộtcâunóimạnhmẽ.Chínhcáchchuyểntảithôngtincủabạnmớicókhảnăngtạonênsựnổibật.CóthểthôngtincủaOrmankhôngphảilànhữnglờikhuyênmớimẻ,nhưngcómộtđiềugìđórấthấpdẫntrongcáchtiếpcậnchủđềnàynơicô.Ormanlàmsángtỏcácbíquyếttàichính.Côlàmchocácvấnđềliênquanđếntiềntrởnênthúvịhơn.NếuOrmankhôngđặttâmhuyếtvàocôngviệccủamình,những lờikhuyêncủacô sẽ trởnên tẻnhạt.Trongmỗidịpdiễnthuyết,ởcôluônbộclộrõsựnhiệthuyết,dùđólàbuổitròchuyệntrêntruyềnhình,quađiệnthoại,haytrướcđámđôngkhángiả.

TôiđãhỏiOrman:

-Thếtừđâumàcôcóđượclòngnhiệthuyếtđó?

Vịchuyêngiatàichínhlãoluyệntrảlời:

-Lòngnhiệthuyếtđếntừtìnhyêu.Giốngnhưlầnđầutiênbạngặpmộtaiđóvàcảmthấybịcuốnhút.Sựsaymêkhiấyluôntrànngậptrongtâmtríbạn.Nhưngrồisauhainămchungsống,sựsaymêấydầnmấtđivàtìnhchăngốicũngdầnthưathớt.Thếthìvìsaosựsaymêấylạimấtđi?Vànóđếntừđâu?

Nóđếntừsựmớimẻ,Carmineà.Sựmớimẻmanglạiniềmsaymêvàtinhthầnnhiệthuyếttrongbạn.Mỗilầntôinóivềmộtđiềugìđó,dườngnhưđóluônlàlầnđầutôinóivềchủđềđó.Vìthế,điềuđómớimẻđốivớitôingaycảkhitôiđãtừngnóiđếnnó,mộtlầnhaymộtngànlầncũngvậy.Vànhờđó,tôicảmthấyhứngthúkhikểchobạnnghevềnónhưthểlầnđầutiêntôinóivềnó.Lòngnhiệthuyếtcủa tôi tăng lêncùngvới thờigian.Mỗingàytrôiqua,tôicàngcảmthấysaymêcôngviệcnhiềuhơnnữa.

ĐólàlýdovìsaonhữngnhàhoạchđịnhtàichínhkhácthấtbạikhicốgắngbắtchướccátínhvàphongcáchcủaOrman,đơngiảnchỉvìhọthiếulòngnhiệthuyếtmàcôđangsởhữu–đóchínhlàmốiliênhệcảmxúcvớichủđềđangtrìnhbày.

TheoOrman“Nếubạnmuốnđánhđúngvàotìnhcảmcủamọingườivàlàmchohọphấnkhích,bạnphảithuhúttráitimtrướcbộnão.Nếukhông,bạnsẽlàmchohọbuồnngủvàchánnản”.

VirginvàsựhàohứngcủaRichardBranson

Chỉ cần vài giây để gõ dòng cái tên “Richard Branson” trên trang webwww.google.com, bạn đã có thể đọc hàng tá câu chuyện về ngài RichardCharlesNicholasBranson.NgườiđànôngquốctịchAnh57tuổinàyđãlàmnênnhiềuđiềuphithườnghơnvócdángnhỏnhắncủamình.Ôngluônnổibậtvớikhuônmặtđầyvẻtừngtrảicùngđôimắtluônánhlêntianhìnđầysựdídỏm,linhhoạt.Cóthểnói,ởvươngquốcAnh,hiếmcódoanhnhânnàocóthểvượtquaBransonvềtinhthầnnhiệthuyết.Từconsốkhônglúccònthiếuniên,BransonhiệnlãnhđạotậpđoànVirgintrịgiá7tỷđôla.Ngàynay,tập đoàn Virgin hiện diện toàn cầu với các thương hiệu quen thuộc nhưVirginAtlantic, VirginMegastore, VirginMobile, Virgin Cola và khoảnggần224côngtykhác.Làmthếnàoôngcóthểquảnlýtấtcảnhữngcôngtynàyquảthậtlàmộtđiềubíẩnđốivớitôi.Nhữngcómộtsựthậtrõrànglàôngđãlàmchủđược10BíQuyếtGiaoTiếpĐơnGiản,bắtđầubằngsựsaymêvàtinhthầnnhiệthuyết.

Branson là chủ đề ưa thích của giới truyền thông, dù là kênh truyền hìnhCNBChaytạpchíFortune.Cácnhàbáoluôntìmđếnôngvìmộtlýdođơngiản:ôngrấtvuitính.TrongmộtcuộcphỏngvấndànhchotạpchíFortune,mộtviênchứcquảntrịđãnóirằng:“TấtcảnhữnggìRichardcầnphảilàmlàhắthơi,vàthếlàôngxuấthiệnđầytrêntrangbìa”.LàmsaoBransonlạicóthểlàmđiềuđó?Đơngiảnlàvìôngrấtvuitínhvànhiệttình,vàkháchhàngthíchcónhữnggiâyphútnhưvậy.

Cũngnhưtấtcảchúngtaaicũngcósựsaymêđốivớimộtđiềunhấtđịnhnàođó,nhữngngườigiaotiếpvĩđạilànhữngngườibiếtnhậnranhữngtácnhân khiến họ cảm thấy hăng hái và biết cách chuyển tải tinh thần nhiệthuyếtđósangchongườinghe.Khixétđếncốt lõicủavấnđề,chúngtasẽnhậnrarằngBransonxâydựngđượctậpđoànVirginhùngmạnhnhưhômnayvìôngcảmthấysaymêvớiviệcđitìmniềmvuitừnhữnggìônglàm.ÔngđãxâydựngVirginAtlanticbởivìôngcảmthấychánngấytìnhtrạnggiávécaovàdịchvụtồitrêncáchãnghàngkhônghiệntại.Ôngmuốnđưaniềmvui trở lại trong việc di chuyển bằng đường không.Branson đã viếtrằng“Niềmvui làmột trongnhữngtiêuchíkinhdoanhchủchốt”.Vàôngcòncómộtniềmtinsâusắcrằng“nênsốnghếtmìnhchotừnggiâyphúttrôiquatrongngày”.

NếunhưSchultzvẫnthườngsửdụngcụmtừ“sựsaymê”khiđốithoạithìBransonlạiưachuộngtừ“niềmvui”.Sựkhácbiệtấychỉlàvềhìnhthứccủangôntừ,bởicảhainhânvậtnổitiếngnàyđềuchiasẻchungmộtgiátrịtinhthần qua những từ ngữ ấy.Đó chính là niềm saymê và lòng nhiệt thành,hăngháicủahọđốivớinhữngđiềuhọlàmvàluônýthứcchuyểntảiđiềuđóđếnvớimọingười.Bransonkhôngphảichỉ làmộtdiễngiả trànđầynhiệthuyếtsuông.BạnhãyhìnhdungcảnhtượngôngmặcáocôdâutronglễkhaitrươngdịchvụVirginBrides,hoặcghéquamộttrungtâmởQuảngtrườngThờiđạiởNewYorkmàkhôngmộtmảnhvải trênngười trừnhữngchiếcđiện thoại di động treo đầy trên người để quảng bá cho hoạt động khaitrươngdịchvụVirginMobile.Bransonluôntrànđầysựsaymêđốivớicuộcsốngvànhữngsảnphẩmcủaông.Đólàlýdotạisaonhữngngườitronggiớitruyềnthôngrấtưathíchngườiđànôngnày.

KhảnăngthuyếtphụcngườikhácủnghộchonhữngviễncảnhmàôngnhìnthấylâunaychínhlàyếutốnềntảngchophầnlàmnênsựthànhcôngcủaBranson, từviệchình thànhmột tạpchído sinhviênđiềuhànhnăm1968đếnviệcxâydựnghãnghàngkhôngVirginAtlantickhimàcácchuyêngiacho rằng ông thật sự điên rồ khi cố gắng cạnh tranh với hãng BritishAirways.Những“chuyêngia”nàykhôngthểhiểuđượcrằngcómột thànhphầnthenchốtnằmphíasaukhảnăngthuyếtphụccủaông:đólàsựlantỏamạnhmẽsức sống,niềmsaymêvà tinh thầnnhiệthuyết.Cácnhàđầu tưmuốnủnghộông,kháchhàngmuốnmuahàngcủaông,nhữngnhânviêntàinăngmuốn làmviệcchoông.Đó là tậphợpcủacảmột lực lượngủnghộhùngmạnh.Bạn không cần phải pha trò để cuốn hútmọi người thamgiacuộchọplầnsau.NhưnghãytiếpnhậnítnhấtmộtbàihọctừBranson:chohọthấyrằngbạnđangvuivẻ.Vàhọsẽnhậnthấyđiềuđó.

Hãytruyềnthêmsứcsống!

Sứcsốnglàngườianhemhọgầngũinhấtvớitinhthầnhăngháivàsựnhiệttình.Bạnkhôngthểthểhiệnnhiệttìnhtrongcôngviệckhikhôngcóđủsứcsống.Đa sốnhững chuyêngia giao tiếpgiỏi trongkinhdoanh, dùvới tácphongnhẹnhànghayhùngdũng,đềutoátrasứcsốngmãnhliệttrongcáchdiễnđạtcủamình.

RonaldReagan.JohnChambers-giámđốcđiềuhànhCisco.LarryEllison-giámđốcđiềuhànhOracle.JackWelch-cựugiámđốcđiềuhànhGeneralElectric. RichardBranson củaVirgin. SteveBallmer củaMicrosoft. SteveJobscủaApple.Tấtcảnhữngnhânvậtnàyđều trànđầysứcsốngvàkhátkhaocháybỏngđượcchiasẻlòngnhiệthuyếtcủamìnhvớithếgiớichungquanh.Ởhọtoátlênmộttinhthầntuổitrẻvàsứcsốngmãnhliệt.TổngthốngMỹJ.F.Kennedytừngnỗlựchếtmìnhnhằmchegiấusựđauốmcủaôngtrướccôngchúng.Nếuso sánh,chúng ta sẽnhận rangười tiềnnhiệmcủaKennedy làDwightEisenhower tỏ ra ít sôi nổi và thể hiện sức sống kémhơn. Ikeđãxâydựnguy tín củamìnhbằnghình ảnhmột anhhùng trongchiếntranh,nhưngKennedyđãtỏralàmộtdiễngiảtốthơn.MọinhàlãnhđạotừthờiKennedytrởđiđềuđãhọcđượcmộtbàihọchếtsứcquantrọng,đólàsứcsốngsẽgiànhđượcsựủnghộtừmọingười.

TôinhớlạibuổiphỏngvấnđầutiêncủamìnhvớiPhóTổngthốngAlGore,khiôngcònlàmộtthượngnghịsĩđếntừTennessee.Tôinhậnthấyôngcótrangđiểmnhẹvàcũngbiếtrằngánhsángmạnhcủađènmáyquayphimcóthểlàmchodiễngiảtrôngnhợtnhạtđi.TrongkhithợchụpảnhcủatôiđanglắpđặtmáyquayphimthìAlGorecóvẻbơphờvàmệtmỏi.Tôinghĩrằngcóthểđólàdocuộcbỏphiếutrễvàođêmhômtrước.Nhưngbấtkểđiềuđó,khiđến lúcbắtđầu thựchiệncôngviệcGorevươnvai trở lại,đứng thẳngngười,ngẩngcaođầuvànởmộtnụcườiấmáp.Ngaylúcđótôinhậnthấyởôngtoátlênmộtsứcsống.Hìnhảnhcủaônggiờđâyhoàntoànkháchẳn.

Schwarzenegger cũng vậy,mặc dù tôi nghĩ rằng anh ấy luôn luôn làmộtngườimạnhmẽ.Trong khán phòng chính phủ, Schwarzeneggermỉm cườiấm áp, đi lại nhanh nhẹn, và bắt tay nồng nhiệt với bạn bè, đồng nghiệp,nhữngngườiủnghộvàkháchviếngthăm.MộttrongnhữngcốvấncaocấpcủaanhđãtừngnóivớitôirằngSchwarzeneggercósứcsốngmạnhmẽhơnbấtkỳailàmviệcchoanhấy.Đóchínhlàđiềuquantrọng:sứcsốngvàsựnhiệttìnhsẽthểhiệnlòngnhiệthuyếtcủabạnvànósẽtácđộngmạnhđếnkhángiả.Chúng ta thườnghướngvềnhữngnhà lãnhđạovànhữngngườigiaotiếpđầysứcsống.

Bạncó thểcó lòngnhiệthuyếtrấtmạnhmẽ,nhưngnếubạnkhôngcósứcsốngđểthểhiệnnórabênngoài,sẽchẳngcóaichiasẻsựnhiệttìnhcủabạn.Có ba cách đơn giảnmà bạn có thể áp dụng để tăng cường sức sống củamìnhnhưsau:

Ngủđủgiấc

Ănuốnghợplývàtốtchosứckhỏe

Luôngiữtháiđộtíchcực,lạcquan

Chămsócgiấcngủ

“Việcthiếungủthườngxuyênsẽhútcạnnguồnnănglượngdựtrữ,làmchokhảnăngtưduykém,trínhớkémđi,hànhvithấtthường,hayphạmlỗivàtỏrakhóchịu.”(PamelaSmith–“TheEnergyEdge”).Tuytrongthựctế,mộtsố nhà lãnh đạo có khả năng giao tiếp tốt chỉ cần ngủ 5 tiếng/ngày (nhưOprah,BillClinton…),hầuhếtnhữngdiễngiảgiỏikhácđềucóphongđộtốthơnsaumộtđêmngongiấc,đặcbiệtlàtrướcnhữngbuổithuyếttrìnhquantrọng.

Tăngcườngthểchất

Mộtchếđộănuốngkémvàthiếuhoạtđộngthểdụcsẽgiếtchếtsứcsốngcủabạn,khiếnbạn trở thànhmộtdiễngiảmỏimệt,bơphờvàkémmạnhmẽ.Nếukhôngcó sức sống,bạn sẽ trônggiốngnhưmộthìnhnộm.Biếtquantâmđếnsứckhỏecủabảnthânlàmộttrongnhữngcáchgiúpbạncóđượcvẻnồngnhiệtvàsựphongđộ.Chúngtasẽbànchitiếthơnvềvaitròcủasứckhỏevàhìnhthểđốivớimộtdiễngiảthànhcôngcũngnhưcácchếđộdinhdưỡngtốtnhất.Cònbâygiờ,bạnchỉcầnlưuýrằngănuốngngonmiệngvàduytrìthểhìnhtốtlàđiềurấtquantrọngđểtrởthànhmộtdiễngiảcósứctácđộngmạnhmẽđếnngườinghe.Nhữngthựcphẩmphùhợpsẽgiúpbạnkhỏemạnhvàtrànđầysinhlực.Tậpthểdụcsẽgiúpđưamáuchứanhiềuoxyđếnnãobộ,chobạnkhảnăngsuynghĩ rõ ràng.Vànhữngngườicó tưduy rõràngsẽtrởthànhnhữngdiễngiảtốthơn.

Khôngngừngtưduytíchcực

“Bạnchỉcảmthấysứcsốngcạnđikhicuộcsốngtrởnênnhàmchántrongtinhthầnbạn.”-NormanVincentPeale,chínhtrịgia.

“Nếukhátvọngcủabạnmờnhạtvàyếuớt,nhữngthànhtíchcủabạn

cũng sẽ nhuốm sắc thái đó.Nhưng nếu bạn theo đuổimục tiêu củamìnhmộtcáchkiênđịnhvớisứcsốngmãnhliệt,khôngcógìdướibầutrờinàycóthểđánhbạibạnđược.”-DaleCarnegie,tácphẩm“Làmthếnàođểpháttriểnlòngtựtinvàsứcảnhhưởngđếnngườikháckhinóitrướccôngchúng”.

Giờđây,khibạnđãthấmnhuầnbíquyếtgiaotiếpđầutiênlàthúcđẩylòngsaymêcủabảnthânvàgiatăngchỉsốPQ,đãđếnlúctôihélộbíquyếtgiaotiếpđơngiảnthứhaicủanhữngngườigiaotiếpgiỏinhấttrongkinhdoanh.

BÀITẬPHUẤNLUYỆN

1. Hãy xemmọi người đã làm thế nào.Mời bạn truy cập vào trang webwww.carminegallo.comđểkhámphánhữngtưliệuvàđoạnphimngắnkểvềnhữngngườigiaotiếpđầynhiệthuyếttronggiớikinhdoanh.Sauđó,hãytựhỏimình:

Làmsaotôicóthểnhậnbiếthọrấtsaymêvớichủđềcủahọ?

Đâulàmốiliênkếtgiữahọvớichủđềđượctrìnhbày?

Hãysosánhsứcsốngcủahọvớibạnvàđánhgiátheothangđiểmtừ1tới10.Trongđó,1làxìunhưbánhtrángnhúngnướcvà10làsốngđộngtuyệtvời.Sứcsốngcủahọđángđạtmấyđiểm?Còncủabạnthìsao?Nếuđược,hãythửthuhìnhmộtbuổitrìnhbàycủabạnhoặcghiâmgiọngnóicủabạn.Sauđó,tựđánhgiábảnthândựatrênthướcđonày.Hầuhếtcáckháchhàngcủatôichỉkhởiđầuởmức2hoặc3điểmmàthôi.Liệubạncóthểđẩynólênmức6-7điểmkhông?Tôichắclàbạncóthểlàmđược.Phầntrìnhbàycủabạnsẽmạnhmẽhơnnhờđiềunàyđấy.

2.Hãy tìmmốigắnkếtvớiđề tài củabạn.Để trở thànhmộtdiễngiảđầynhiệthuyết,bạncầnphảinhậnthấyrõmốigắnkếtgiữacảmxúccủabạnvớiđềtàicủamình.Nhữngcâuhỏisauđâysẽgiúpbạnchiếmđượctráitimcủakhángiả.

Tạisaobạnlạitinvàodịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủamình?

Đâulàđiểmliênkếtgiữabạnvớicâuchuyệnsắptrìnhbày?Hãysuynghĩvềnềntảngvănhóa,nhữngkinhnghiệmthờithơấuhaythờiniênthiếu,nhữnglầnđụngđộvớiđồngnghiệp,cácgiaithoại…

Cóbaogiờbạnchiasẻmốiliênkếtnàyvớikhángiảcủamìnhchưa?Nếuchưa,bạncóthểtíchhợpnóvàothôngđiệpcủamìnhkhông?

Bíquyếtthứ2:HÃYNÓIVỚITẤTCẢCẢMHỨNG

HÃYCHIASẺNGỌNLỬACỦATRÁITIM

“Tôi sẽ truyền cảm hứng cho mọi người để làm những việc mà tôi tintưởng.”

-MichaelJordan

“Nếubạnchỉchomọingườithấynhữngđiềusắpxảyđếnvàcáchthứcđểđạtđượcchúngthìtấtcảcóthểsẽthayđổi.”

-ARNOLDSCHWARZENEGGER

THỐNGĐỐCBANGCALIFORNIA

Đêmngày6tháng8năm2003,trongkhimọingườiđangtiếnhànhghihìnhchươngtrìnhTonightShowwithJayLeno,mộtquảbomtấnđãkhuấyđộngchính trường California. Ngôi sao điện ảnh hành động ArnoldSchwarzenegger thông báo anh sẽ thách thức ngài thống đốc đương thờiGrayDavistrongcuộcbầucửđượcấnđịnhvàongày7tháng10sắptới.SaukhinhìnthấyArnoldnóichuyệnvớiđámđôngcácchuyêngiatronglĩnhvựckinhdoanh,tôihiểurằngđólàđêmtệhạinhấttrongsựnghiệpchínhtrịcủaDavis.Sáumươihaingàysau,hàngtriệucửtriđãgạtbỏvịthốngđốcđươngthờirakhỏichứcvụcủamình,mộtđiềuchỉmớixảyralầnthứhaitronglịchsửnướcMỹ.Trong số135ứngcửviên,một con số chưa từngcó tiền lệ,tranhgiành cơ hội thay thếDavis,Arnold chiếmđược 48% số phiếu bầu.ĐốithủgầnnhấtcủaanhlàPhóthốngđốcCruzBustamante,vềthứhaivớikhoảngcáchkháxalà31%trongtổngsốphiếuđượcbầu.

NgaylậptứcsaubàiphátbiểuchiếnthắngcủaSchwarzenegger,mộtphóngviênđàiNBCđưatinvềsựkiệnnàyởLosAngelesđãnói:“Sứccuốnhút.Khảnănglàmviệcvớiđámđông.Đólàlýdorấtthuyếtphụclýgiảitạisaoanhấylạiởđâyđêmnay”.Hainămsau,tôingồigiữamộtnhómkhángiảdoanh nhân và chứng kiến Schwarzenegger đang thu hút một đám đôngkhoảngmườihaingànngườiởTrungtâmHộinghịBakersfield.Tôinhậnrarằng“Kẻhủydiệt”đãnắmvữngtấtcả10BíQuyếtGiaoTiếpĐơnGiảncủanhữngngườigiao tiếpgiỏinhất thếgiới.Anhấyđãcuốnhútcôngchúng,giữchặtlấyhọvàthổitunghọlên.SựthànhcôngtộtbậccủaArnoldtronglĩnhvựcthểhình,điệnảnh,kinhdoanhvàchínhtrịrấtítliênquanđếnbắptayto21inchcủaanh.Tấtcảđềunhờởđộnglực,sựtựtinvàsứccuốnhút.Anhđã thànhcông trongviệcchuyển tảinguồncảmhứngđếnmọingười,khiếnhọtintưởngnơianhvàtầmnhìnvềtươnglaicủaanhấy.Anhấyđãchinhphụcđượchọ,bằngvẻtựtinkhôngsuysuyển,sựlạcquanlantỏa,sựdídỏmnhẹnhàngvàlòngnhiệthuyếtdànhchonhữngsáchlượcmàanhấyhướngtới.Chínhsựtựtinnơibảnthânđãthuyếtphụcanhấynhậnlờitháchthứcvàsựlạcquancủaanhđãgiúpanhduytrìđượcquyếttâmcủamìnhkhiphảiđốidiệnvớinhữnglờichỉtríchdiễnrahàngngày.NhưngchínhsứclôicuốncủaSchwarzeneggermớilàđiềuđãgiúpanhtruyềnnguồncảmhứngđếncáccửtrivàgiànhthắnglợi.

Bảyđặcđiểmcủanhữngnhàlãnhđạocósứccuốnhútlớn

Đểtìmrabảyđặcđiểmnày,việcđầutiêntôicầnlàmlàtiếnhànhphântíchtầnsuấtđưatincủagiớitruyềnthôngvềchiếndịchvậnđộngtranhcửcủa

Schwarzenegger với sự hỗ trợ của các đồng nghiệp từ công ty GalloCommunicationsGroup.Trongsuốtchiếndịchkéodài62ngàyđãnêu,đãcó17.509bàibáođượcviếtvềkỳbầucửnày.Quảlàmộtconsốđángkinhngạc! Và “sức cuốn hút” là từ được sử dụng phổ biến nhất để mô tảSchwarzenegger,xuấthiệnởhơn300bàibáochỉtrongvòng2tháng.TrongkhiArnoldđượcmiêutảlàmộtconngườiấmáp,đầynhiệthuyếtvàcókhảnăng truyềncảmhứng thìDavisđượcxem là lạnh lùng, thiếucảmxúcvàkhôngcóbảnsắc.CònmộtđiềucótínhtriệtpháhìnhảnhcủaDavisnữalà:Arnold được cả những người ủng hộ lẫn các đối thủ mô tả là người có“phong thái lãnh đạo”, trong khiDavis chỉ nhận được những tính từ như“cứngnhắc”và“nhưtượnggỗ”.

Toàn bộ cá tính củaDavis có thể được tóm lại ở những ngôn từ và hànhđộngcủaông trongbàidiễnvănnhườngchức.Ôngkìmnéncảmxúccủamình,mà tôinghĩchínhđiềunàyđãcho thấyrõsự thấtbạicủaông trongviệcxâydựngmốiquanhệ tốtvớicôngchúng.PhóngviênScottHerholdcủatờSanJoseMercuryđãviếtnhưsau“Chẳngcónướcmắt,chẳngcósựđấutranh,chẳngcósựcayđắnghiểnhiện…vàcólẽđólàmộttrongnhữnglýdokhiếnmọingườigạtbỏôngấy.Mộtconngườidườngnhưkhôngcótìnhngười”.

Nếu bạnmuốn gia nhập đội ngũ những người giao tiếp giỏi nhất thế giớiđương thời, hãy tỏ ra nhân bản. Khán giả của thế kỷ 21muốn nhìn thấynhữngđiềubạn thấy.Họmuốn cảmnhậnnhữngđiềubạn cảmnhận.Nếu

bạncóthểlàmchohọquantâmđếnthôngđiệpcủamình,thìbạncóthểyêucầuhọlàmbấtcứhànhđộnggìmàbạnmuốn.Đóchínhlàcảmhứng.Bảnchấtconngườilàmuốncảithiệncuộcsốngcủamình,cuộcsốngcủaconcái,cuộcsốngcủanhữngngườikhác.Chẳngcógìkhácbiệtkhingườimàbạnsẽtiếp xúc là sếp quản lý hayBan giámđốc, nhà quản lý cấp cao hay nhânviên,kháchhànghiệnhữuhaytiềmnăng.Tấtcảhọđềulànhữngconngườicần được truyền nguồn cảm hứng. Chỉ có sức cuốn hút không thôi cũngkhông thểgiànhđược sựủnghộcủakhángiả,nhưngđó làyếu tố cókhảnănglàmchohọquantâmđếnbạnvàthôngđiệpcủabạn.

Vẽnênviễnảnhtươiđẹp

NhữngtừngữmàcácnhàbáosửdụngđểmiêutảSchwarzeneggerđãphảnánhsứccuốnhútcủaanhấy.Sứccuốnhútcóthểmởracơhội.Sứccuốnhútcóthểtruyềncảmhứng.Thếthìcụthểhơn,cốtlõicủavấnđềlàgì?Bíquyếtrấtđơngiản:nhữngdiễngiảtrongkinhdoanhlànhữngnghệsĩ.Họbiếtcáchvẽnênmộtbứctranhvềthếgiớitươiđẹphơnnhờsảnphẩm,dịchvụ,côngtyhaysựnghiệpcủahọ.

David Neeleman, Giám đốc điều hành của JetBlue, đã biến một doanhnghiệpmớiphấtthànhmộthãngvậnchuyểnvớidoanhthukhoảng1tỷđô-lachỉ trong 4 năm. Tất cả hành khách đều được ngồi ghế da và được xemtruyền hình vệ tinh.Không giống như những gì họ trải nghiệm với nhiềuhãnghàngkhôngkhác, đếnvới JetBluehọđược tiếpđónbởinhữngnhânviênlịchsự,hiểubiếtvàchuđáo.Giávéthấpdĩnhiêncũngcótácdụngrấtlớn,nhưngnếukhôngcómộtdịchvụhoànhảo thì JetBluecũng sẽgiốngnhưbaohãnghàngkhôngkhácphảivật lộnvớikhókhăn thayvìvinhdựnhận được giải thưởng dành cho hãng hàng khôngMỹ có chất lượng caonhất.

Điều đó khởi nguồn từ việc ngườiGiámđốc điều hành đã luôn tôn trọngphẩmgiácủa từngnhânviênvàkhôngngừngđộngviên,khuyếnkhíchhọvươn đến những thành tựu cao hơn.Neeleman cho biết “Hãy vẽ nênmộtviễnảnhtươiđẹptừnhữnggìcácnhânviênbạnđanglàmvàchỉchohọthấyđiềuđó.Sauđó,bản thânhọ sẽvượtquacáckhókhănvìbạn”.Liệumọingườicócốnghiếnhếtmìnhvìbạnkhông?Trướchếthãyvẽ ramộtviễncảnh tốt đẹp. Sau đó hãy nỗ lực theo phương hướng đã chọn, khi đómọingườicóthểsẽhếtlòngvìbạn.

Bạnhãythửsuynghĩvềnhữngđiềunày.JohnChamberscủaCiscochẳnghềkểvềcácbộđịnhtuyếnvàchuyểnmạchInternet,nhữngphầncứngmàcông

ty ông sản xuất. Nhưng ông quảng bá cho một thế giới trong đó mạngInternetthayđổi“cáchchúngtasống,làmviệc,vuichơivàhọctập”.Nghĩalà,điềuquantrọngnhấtnằmởchỗôngđangbánmộtướcmơvềcuộcsốngmớitươiđẹp.Trongkhiđó,tuyHowardSchultzkiếmtiềntừnhữnghạtcàphênhưngsảnphẩmmàôngthựcsựbánlạilàsựhòatrộngiữacàphêvàsựlãngmạn.Schultzđãthànhcôngtrongviệcvẽnênmộtbứctranhvềsựthoảimáivàtínhcộngđồng,một“điểmhẹnthứba”nơimọingườicóthểthưgiãngiữacôngviệcvàgiađình.Tươngtựnhưthế,Schwarzeneggerđãhìnhdungramộtviễnảnhtươiđẹpvànỗlựcchuyểntảiđiềuđóđếnkhángiảcủamình.ĐólàmộtbứctranhtốtđẹphơnvềCaliforniadànhchocáccửtri,giađìnhvàcácthếhệtươnglaicủahọ.“TôiđãđếnnướcMỹvớihaibàntaytrắng,vàbangCalifornianàyđãcho tôi tấtcả.”Thôngđiệpcủaanhấy thậtđơngiảnvàrõnétvềmộtviễnảnhtươnglai:Californiađãmấtđivẻhuyhoàngcủamình.Bằngcáchcùngnhaunỗ lực làmviệc,chúngtacó thểbiến tiểubangnàytrởthành“giấcmơvàngbênbờbiển”vớivôsốcôngănviệclàm,mứcthuếsuấtthấphơnvàmộtmôitrườngkinhdoanhlànhmạnh.

Biếthìnhdungramộtviễnảnhtươnglaivàthểhiệnnónồngnhiệt,đóchínhlàbíquyếtthànhcôngtrongviệctruyềncảmhứngvàđộngviênngườikhác.Nhưngviễnảnhđócầnphảidễhiểu,đángtincậyvàrõnét.Đượcnhưthế,mọingườisẽdễdàngchiasẻcùngbạnđểtiếnđếnmụctiêuchung.

Không lâu sau cuộcbầucửcủaSchwarzenegger, tôi đãphỏngvấnMartinGagen, Giám đốc điều hành của 3i,một trong những tập đoàn đầu tư tàichính lớn nhất thế giới. Theo Gagen, “Niềm tin lớn của Schwarzeneggerchínhlà‘hoạtđộngchínhtrịbìnhthường’đãlàmchobangyếuđi.Vìthế,tôisẽlàmchobangnàytrởlại thành‘bangvìconngười’.Thoạtnghe,bạncóthểnghĩđóchỉ làgiọngvănchính trị.Nhưngkhi anhấybắtđầunóiviệcnhậpcưvàonướcMỹvàkhátvọngđượcđềnđápchoxứsởđãđónnhậnanh,niềmtinấycủaanhđãđượcmọingườicảmnhậndễdàng.Anhấyđãthểhiệnđượcnhữngniềmtincốtlõicủamình”.

Gagennóitiếp,“Nếubạntintưởngmìnhsẽcóthểthayđổicảthếgiới,bạncầnphảinóivớimọingườivềsứmệnhmàbạnđangthựchiện.Tôithựcsựthíchlắngnghemộtngườinàođócóthếgiớiquanhơikhácbiệtsovớimọingười.Nếuhọcómộtniềmtinvữngchắcvàmộtlòngnhiệthuyết,họcóthểthuyếtphụcbạncóđượctầmnhìnvềthếgiớigiốngnhưhọ”.

Lộtrìnhđiđếntươnglai

Rấtíttầmnhìncókhảnăngtácđộngsâusắcnhư“ƯớcmơvềmộtchâuPhi

hòabình”củaNelsonMandela.Trảiquahơn27nămtrongtùđểđấutranhcải thiện sự khốn khổ của người da đen ởNam Phi dưới thời cai trị củangườidatrắng,ôngđượctrảtựdovàđượctặnggiảithưởngNobelHòabìnhkhi chế độ phân biệt chủng tộc được bãi bỏ. Sau đó, ông trở thành TổngthốngNamPhidađenđầu tiênkhi thắng lợi trongcuộcbầucửđasắc tộcđầutiêncủađấtnước.

Nhữngnăm thánggiankhổ trongnhà tùCapeTownkhét tiếng chỉ có tácdụngrènluyệnthêmquyết tâmcủaMandela trongviệcthayđổicáchthứcsinhsốngchungcủangườidân trênđấtnướcnày.Tầmnhìnđóđãđi theoôngsuốtnhữngnămthángđóvàthúcđẩytinhthầnchohàngtriệungườiởNamPhivàtrênthếgiới.Rõràng,Mandelađãxácđịnhrõlộtrìnhduynhất:ôngbiếtrõđíchđếnmàôngmuốndẫndắtnhândâncủamìnhvàcáchthứcđểđiđếnđó.Vậycònbảnđồlộtrìnhcủabạnlàgì?Bạnmuốnđưacôngtycủamình về đâu? Bạn sẽ đến đích đó bằng cách nào? Trước hết, bạn đãtruyềnđạttầmnhìnnàychocáccộngsựcủamìnhhaychưa?Mandelađãvẽnênmộtviễnảnhrấthấpdẫn.Ônglàmộtnghệsĩcókhảnăngbiếnchuyểnhyvọngvàkhátkhaocủanhữngngườiủnghộông.Bằngcáchvẽnênmộttầmnhìnhấpdẫnvềmộttươnglaitươisáng,bạncũngcóthểdẫndắtnhữngngườikháctrongsứmệnhcủamình.

Nguyênnhâncủasựcuốnhút

Năm 2001, trường Đại học Cornell đã tiến hành một trong những cuộcnghiêncứuthấuđáonhấtvềphongcáchlãnhđạo,sứccuốnhútvàcảmhứngtronggiaotiếp.Ởcấpđộlãnhđạo,họđãchọncáctổngthốngMỹlàmđốitượngnghiên cứuvàkết quả cho thấy rằng“Sự thànhcôngcủaviệc trìnhbàyrõràngvàpháchọarõnétvềviễnảnhtươnglaicủangườilãnhđạocóthểphụthuộcvàokhảnăngvẽnênmộtbứctranhkháiquátvềnhữngđiềucóthểđạtđượcvớisựhỗtrợcủacácđồngsự”.

VàcũngtheonghiêncứucủaCornell,cáchthứchiệuquảnhấtđểvẽnênmộtbức tranhnhư thếđòihỏiphải sửdụngbiệnpháp tu từdựavàohìnhảnh.“Nhữngnhà lãnhđạobiếtcáchsửdụngnhững từngữgợihình,âmthanh,mùivịhaykíchthíchnhữnggiácquankhácsẽchạmthẳngvàotrảinghiệmsốngcủangườinghenhiềuhơnsovớicácnhàlãnhđạochỉsửdụngnhữngtừngữcótínhchấtlôicuốntrítuệcủangườinghe.”Nóicáchkhác,nhữngdiễngiảcósứccuốnhútthườngsửdụngcáctừngữcótínhkíchthíchnhữngtrảinghiệmcủagiácquannhằmđạtđếnđiểmkếtnốichungvớingườingheởcấpđộcảmxúc,vídụnhư“giấcmơ”,“ngọtngào”,“trái tim”.Chúngtahãynhớlạitừ“giấcmơ”củaArnoldvềmộttiểubangCaliforniamới.Vàcả

MartinLutherKingJuniorvới“giấcmơ”vềmộtxãhộikhôngphânbiệtmàuda.

Nguyênnhâncủasựcuốnhútđólàvìmộtsốlýdosau:

Bạnsẽlôicuốnvàduytrìsựchúýcủangườinghe.Nhữnghìnhảnhthìrấtcụthể,trongkhicáckháiniệmtrừutượngthườngrấtkhóhiểu,khónhớvàkhôngcókhảnăngtruyềncảmhứng.

Khángiả sẽnhớđếnbạn rất lâu saubuổinói chuyện.Mọi ngườikhôngthểhànhđộngxahơnnếuhọkhôngnhớ.Nhữnghìnhảnhsốngđộngsẽtạoracảmhứngbởiđólànhữngtrảinghiệmgiàuhìnhảnh,cókhảnăngănsâuvàotâmtrícủakhángiả.

Bạnsẽchiếmđượctìnhcảmcủangườinghe.Hầuhếtmọingườisẽkhông hành động nếu nhận được những thông điệp không khiến họphảixúcđộng.TheocácnhànghiêncứuởCornellthìnhữngnhàlãnhđạocókhảnăngtruyềnđạtthôngđiệpcủamìnhbằngnhữngngôntừgiàuhìnhảnhsẽthúcđẩysựphảnhồimạnhmẽhơnvềphươngdiệncảmxúcnơingườinghe,khiếnhọsẵnsàng lắngnghevàchấpnhậnviễnảnhdongườilãnhđạopháchọavàcuốicùnglàsẽhànhđộngdựatheođó.

Sứmệnhcaocả:TrướchếtlàLýdo,chứkhôngphảiCáchlàm

Cóđượcmộttầmnhìncoinhưbạnđãgiànhđượcmộtnửachiếnthắng.Trậnchiếnsẽ thấtbạinếunhữngngườikháckhôngủnghộvàđi theobạn.Mọingườikhaokhátphươnghướngvàhọluônsẵnsàngtiếnbướctrêncảnhữngconđườngmớimẻnhấtnếuhọbiếtrõvìsaohọcầnphảitheolộtrìnhđó.

Nhữngngườigiaotiếpgiỏinhấttrongkinhdoanhthườngchiasẻlýdotrướckhibànđếncáchlàm.SteveJobs,sánglậpviênvàgiámđốcđiềuhànhcôngtymáytínhApplelàmộtbậcthầytrongviệctruyềncảmhứng.Ởôngluôntỏa ra sức lôicuốncókhảnăng lôikéohàngngàn“người trung thànhvớiMac”cũngnhưnhữngkháchhàng,nhânviênvàđồngnghiệp.Jobslàngườiđồng sáng lập raApplevàonăm1976vàôngđã thổibùng lên cuộc cáchmạngmáy tính cánhânbằngviệc tung ra sảnphẩmmáy tínhApple II vàMacintosh.Saumột thờigiandài“thahương”rờikhỏicông tymàôngđãthànhlập,JobsquaytrởlạiApplehếtsứcấntượngvàonăm1997vànuôidưỡngcông typhụchồi lại sứcmạnhvốncó. Jobshiện làGiámđốcđiềuhành củaApple và đồng thời cũng làGiámđốc điều hành củaPixar,một

hãngphimhoạthìnhđoạtnhiềugiảithưởngvớinhữngbộphimtrứdanhnhưToyStory,ABug’sLife,Monster’s,Inc.vàFindingNemo.

Jobsnổitiếnglàmộttrongnhữngngườibánhànghấpdẫnvàcósứclôicuốnnhất trong lịch sử các doanh nghiệp. TheoAlanDeutschman trong quyểnTheSecondComingofSteveJobs,“ônglàbậcthầytrongviệcphảinóivềmộtđềtàinhàmchán,vídụnhữngchitiếtkỹthuậtvềphầncứng,thôngquamộtcâuchuyện,ôngđã làmchođề tàiđó trởnênhấpdẫn lạ lùng”.DùởApplehayởPixar,mọingườiđềumuốnlàmviệcchoJobsvìhọsaysưavớisứmệnhcaocảcủaông!

TôimuốnkểvớibạnmộtcâuchuyệnrấtthúvịvềSteveJobs.Tháng3năm1983,ngườidoanhnhân28 tuổicoi trờibằngvungnàyngồi trênmộtbancôngnhìnraconsôngHudsoncùngvớichủtịchPepsi lúcbấygiờlàJohnSculley,khiđó44tuổi.VớinỗlựctuyểnSculleyvềchoApple,Jobsđãquaysangôngvànói rằng “Ôngmuốndùngphầnđời còn lại củamìnhđểbánnướcđườnghaycómộtcơhộiđểthayđổithếgiới?”.Quảthậtlà“coitrờibằngvung”.Thậtlàbạodạn.

Môtảmộtsứmệnhlớnlaomộtcáchđơngiản,khúcchiếtvànồngnhiệtlàđiềuhếtsứcquantrọngđểcóthểtruyềncảmhứngchocâuchuyệncủabạn.TrongcuộcđờicủaJobs,ôngkhônggặpkhókhăngì trongviệchuyđộngvốnbởiôngluônbiếtcáchchiasẻsứmệnhlớnlaocủamình.Đómớilàđiềuthậtsựquantrọng.

Hãytậptrungpháttriểnnhanhnhấtcóthểđược!

Trongsốbáokỷniệm25nămthànhlập,tạpchíInc.đãchođăngdanhsách25doanhnhân thành côngnhất.Trong số đó cóScottCook của tập đoànIntuitvàJeffBezoscủaAmazon.Bezosđượcchọnvàodanhsáchnàyvìtầmnhìnxa trôngrộngcủamình.Ôngsuynghĩrấtnhiềukhibắt tayxâydựngnhàsáchtrênmạngcủamình,ngaycảcáitênAmazondoôngchọncũnggợilênmộtđiềugìđókhổnglồ!Vàngàynay,câuchuyệnôngnghĩrakếhoạchkinhdoanhcủamìnhtrênxehơitrongmộthànhtrìnhxuyênđấtnướccùngvợđãtrởnênrấtnổitiếng.Ngaytừkhibắtđầuxâydựng“dịchvụsách”trênmạng,Bezosbiếtrõnósẽkhôngchỉdừnglạitrongphạmvicủahoạtđộngbánsách.Ôngmuốncómộttêngọikhôngtạoracácgiớihạnđốivớithamvọngcủaônghoặctiềmnăngcủacôngty.Bezosbắtđầuxâydựngcôngtyvới300.000đôlatíchlũycánhânvàvaymượntừbạnbè,nhưngôngđãsửdụngnhữngcáchnóilớnlao,mạnhbạovàlạcquanđểthuyếtphục20nhàđầutưđịaphươngởSeattlechira1triệuđô-la,trướckhi“cơnsốtInternet”

bùngnổ.TomAlbert,mộtnhàđầutưvàoAmazonngaytừđầu,đãkểlạicâuchuyệnnàytrongquyểnTheNewImperialists.TheoAlbert,“Bezoslàmộtngườiđượcmọingườiưathíchvớiniềmtinkhônghềsuysuyểnvàonhữngđiều mà ông đang làm”. Nếu phải chọn “một câu thần chú” cho doanhnghiệp,Bezossẽchọnmộtcụmtừcóthểphảnánhtốtnhấtsứmệnhlớnlaocủaông,đólàTậptrungpháttriểnnhanhnhấtcóthểđược.

Hãychohọnhiềuhơnmộttấmngânphiếu

Trongcuộcphỏngvấncủachúng tôingay tại trụ sở Intuit,GiámđốcđiềuhànhScottCookđãnói rằng“Điềuquan trọng làphải truyềnđạtmột tầmnhìnmạnhmẽ.Cơbảnnhất làvìcác lýdonộibộ,dànhchonhữngngườitrongcôngtybạn.Nhânviêncủabạnmuốnthấyrằngviệchọđanglàmsẽgópphầnxâydựngnênmộtsựnghiệpcaocả.Họkhôngchỉmuốnmộttấmséchàng tháng.Họmuốnbiết rằnghọđang tạo ramột sựkhácbiệt.Điềuquan trọng là thuyết phụcnhữngngười giỏi nhất tin rằngbạn cómột tầmnhìntáobạovàbạncókhảnăngchuyểntảiđiềuđóthànhcông.Khônggiốngnhưmộtchiếcxebus,bạnkhôngthểlèoláicôngtymộtmình.Mỗingườiphải “lái”một phần của công ty và tất cảmọi người đều phải điều khiểnnhữngbộphậnđóvềmộtđíchđếnduynhất.Khángiảquantrọngnhấtchínhlànhữngngườitrongcôngtybạn.

Bạnnghĩgìvềcâunóisauđây:“Hãytìmcáchtiếpcậncáccấpdướivàthểhiện sựquan tâmđếnmọingười trong tổchức.Hãy làmchomỗicánhânđềucảmthấyhọrấtquantrọngvàlàmộtphầncủamộttổchứclớnhơnbảnthânhọrấtnhiều”-ColinPowell,MyAmericanJourney.

Hãysaymêmộtđiềugìđólớnhơnbảnthân

NóiđếnkhảnăngtruyềncảmhứngthìhuấnluyệnviênbóngđáhuyềnthoạicủaPennStatelàJoePaternoquảthậtchẳnghềthuakémmộtai.Nhiềutrậnthắngnhấtsovớicáchuấnluyệnviênkháctronglịchsửgiảiđấu1A,haicúpquốcgiavàhơn50nămlàmviệctạihọcviệnPennState,đólàtấtcảnhữnggìmà Paterno đã đạt được. Tuy làmột nhà chiến thuật chói sáng, nhưngPaternocũngsẽkhôngthểđạtđếnthànhcôngđónếuôngkhôngcókhảnăngđộngviêncầuthủcủamìnhcốnghiếnhếtmọisứclựctrênsâncỏ.

“Chiếnthắngkhôngdànhchocánhântôimàchínhlàdànhchocácbạn,chogiađìnhvàđồngđộicủacácbạn.Nếumọingườichơiđúngvớikhảnăngcủamìnhthìcảđộisẽchiếnthắng.”ĐólàcáchnóiđơngiảncủaPaternođểtruyềnnguồncảmhứngđếnchocáccầuthủcủamình.

Hãy lắng nghe những lời tâm sự của Paterno trong quyển tự sự của ông(PaternobytheBook)nhưsau“Khigiảngdạyvềsựhoànhảotrongbóngđá,chúngtôiphảisoithấuđếntậntâmhồncủacáccầuthủ.Xétchocùng,mộtngườicầuthủcầnphảichơibóngbằngcảtráitimvàkhốióc…Dođó,cốtlõicủagiáoánkhôngchỉnằmởcáckỹnăngvàchiếnthuật,màphảikểđếncảviệc sửdụngcómụcđíchcủacảmxúc, sựhếtmình, tínhkỷ luật, lòngtrungthànhvàniềmtựhào”.

Lòngtrungthànhvàniềmtựhào.NếubạnlàmộttrongnhữngcầuthủcủaPaterno,thìđóchínhlànhữngmụctiêulớnnhấtđểbạnchơihếtmình-lòngtrungthànhcủađồngđộivàniềmtựhàokhiđượckhắctênmìnhvàobiaghinhớcácanhhùnghuyềnthoạicủathếhệđitrước.Ngaytrướckhigiởquyểnsáchchiếnthuậtlầnđầutiên,Paternosẽnóichobạnbiếtvìsaobạncầnphảicốnghiếnhếtmình.Ngaytrướcbuổitậplầnđầutiên,Paternosẽnhắcnhởcáccầuthủcủamìnhvềmụcđíchchơibóngcủahọ“Tôimuốncácbạnhiểurằngcácbạn lànhữngcầu thủcủađộiPennState.Mườinămnữa,khicácbạnbướcvàomộtvănphòngbấtkỳvàđặtdanhthiếpcủamìnhxuống,mọingườisẽphảitrầmtrồ,‘Ồ,anhlàcầuthủcủađộiPennStateà!’Nhữngcầuthủđãtrảiquasựnghiệpởđâyđềuđượckínhtrọng.Tôimuốncácbạnhiểuđượcniềmvuihânhoancủasựchiếnthắng…Tôimuốncácbạnđủtựtinđểnhìnnhautrongphòngthayđồvànóirằng‘Này,chúngtalànhữngnhàvôđịchquốcgiađấy.’Vàhãyđắmmìnhvàođiềugìđólớnhơnbảnthâncủacácbạn”.

Chođếngiâyphútnày, tôi tin rằngbạnđãhọcđược rấtnhiềuđiều từcácnhânvậtvĩđạiđãlàmthayđổithếgiới.Nhữngkhángiảđươngthờirấtyêuthíchcácýtưởnglớn.Họkhaokhátcómộtsứmệnh.Họsẽnốigótbạnchođếnkhikếtthúccuộcđuanếubạncóthểtruyềnsứcmạnhchohọbằngmộtmụcđíchcaocả.Dođó,bạnphảicómụcđíchcụthể,vàquantrọnghơnlàphảithểhiệnmụcđíchđóthậtrõràng.Mụcđíchcủabạnlàgì?Dịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủabạnsẽthayđổithếgiớinàynhưthếnào,hoặcítnhấtcũnglàmchocuộcsốngcủacáckhángiảtốthơnrasao?Trảlờinhữngcâuhỏinàysẽdẫnbạnđếntrungtâmcủakháiniệm“cảmhứng”vàđạtđượcmộtcấpđộcaohơntrongkỹnănggiaotiếpcủamình.

Niềmtinvữngchắcvàosứmệnhlớnlao

Khichúngtakếtthúcchươngnày,hãynhớđếnmộtquytắccốtlõivềcảmhứng:sẽkhôngđủkhibạnchỉtrìnhbàymộtsứmệnhlớn,màbạncầnphảitinvàosứmệnhcủachínhmình.Thậtđơngiản,nếuchínhbạncònchưathểhoàn toàn tin tưởng vào những gìmình sắp sửa trình bày để thuyết phục

ngườikhácthì thậtkhólònghyvọngngườinghesẽbị thuyếtphục.Đểcóđượcđiềuđó,cầntrảlờixemliệutầmnhìncủabạncótạocảmhứngchobạnkhông?Nếukhông,đãđến lúcphảiđánhgiá lại sứmệnh lớn laophíasaudịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủamình.

BÀITẬPHUẤNLUYỆN

1.Theobạn,ailàngườicóthểtruyềncảmhứngtốt?Ngườiđó“vẽnênbứctranh”nhưthếnào?Ngườiđóvẽnênmộtbứctranhvềmộtthếgiớitốtđẹphơnnhưthếnào?

2.Hãykểnhữngcâuchuyệncủariêngmình.Nghĩđếnnhữngcâuchuyệnmàbạn chia sẻ với người khác? Hãy tạomối liên kết với chúng và làm chochúngtrởnênsinhđộnghơn.Chúngcóthểkếtnốivớisứmệnhcủadịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủabạnnhưthếnào?

3.Sứmệnhlớn laocủabạn làgì?Cầnnhớrằng,sứmệnhlớn laocủabạnkhôngphảilàbánđược10.000đơnvịthiếtbịnàođó.Màsứmệnhđólàlàmchongườinghenhìnthấykhảnănglàmgiàutừmónhàngmàbạnđangbán?Hãychỉrõcáchthứcchúngsẽlàmchohoạtđộngcủakháchhànghiệuquảhơn?Hãythểhiệnviễnảnhtươiđẹpmàbạnnhìnthấyvàgiúpkháchhàngđạtđếnđíchđó.

Bíquyếtthứ3:CHUẨNBỊKỸLƯỠNG,CHUĐÁO

HÌNHDUNG,VIẾTRACÁCÝTƯỞNGCẦNNÓI

“Khôngai,dùtàinăngđếnđâuđinữa,cóthểdiễnthuyếtmàkhôngcầnđếnsựchuẩnbị.”

-RudolphGiuliani

Mỗi năm 1 lần ở thị trấn nông thôn Bakersfield của bang California cókhoảngmườingànngườitụhọpđểnghenhữngdiễngiảcóảnhhưởngnhấtthếgiớinóichuyệntạiTrungtâmHộinghịKinhdoanhBakersfield.Nhữngdiễngiảnàyđềulàcácnhânvậtquantrọngtronggiớikinhdoanh,chínhtrịhoặc giải trí. Tham gia nói chuyện tại sự kiện này có cả RonaldReagan,JimmyCarter,Gerald Ford,MikhailGorbachev,Margaret Thatcher,ColinPowell, Bill Cosby, Tom Hanks, Jay Leno, Tom Brokaw và ArnoldSchwarzenegger.

Nhữngdiễngiảcósứcảnhhưởnglớnnhấttạihộinghịlànhữngngườiluôncósựchuẩnbịkỹlưỡngnhất.Hộinghịnăm2002kếtthúcvớimộtbàidiễnvăn đầy cảm hứng của Rudolph Giuliani, cựu thị trưởng thành phố NewYork.Mộtnămsauvụkhủngbố11/9,Giulianiđãtrởthànhmộtvịanhhùngquốc gia và là tác giả của quyển sách bán rất chạy có tựa đềLeadership.Quyển sáchcủaGiulianivànhững lầnxuấthiện trước côngchúng sauđócủaôngđãkhiếntôichúýđếnmộtthựctếlànhữngngườigiaotiếpgiỏinhấttronggiớikinhdoanhthườngchuẩnbịkỹlưỡngchonhữngbàitrìnhbàycủamình–dùđólàmộtbàidiễnvăn,mộtcuộcphỏngvấn,mộtcuộchọphaymộtdịpbánhàng.Giulianichorằngphầnlớnsựthànhcôngcủaônglànhờviệcchuẩnbịkhôngngừng,vàôngđãdành toànbộmộtchươngsáchcủamình để nói về chủ đề này. Theo Giuliani, “chuẩn bị là chìa khóa quantrọngnhấtduynhấtđểđiđếnthànhcông,bấtkểtronglĩnhvựcgì”.

Nhữngdiễngiảcósựchuẩnbịkỹlưỡngnhấtlànhữngngườikhônghềcắmcúiđọctừnglờitừnhữngnộidungghichú,kịchbảnhaytrangtàiliệuđượcmáychiếu.Bởikhángiảđươngthờichỉcóthểđượcchinhphụcbởinhữngnhàdiễnthuyếttrìnhbàycâuchuyệntừtrongtráitimmình.Kịchbảnsoạntrướcsẽlàmchodiễngiảvàkhángiảthêmxacách.

Nhữngngườigiaotiếpgiỏitrongkinhdoanhthườngtunghứngkịchbảnđểthu hút khán giả. Tôi chưa từng nhìn thấy Larry Ellison -Giám đốc điềuhànhOracle,JohnChambers-GiámđốcđiềuhànhCisco,CarlyFiorina,cựu

GiámđốcđiềuhànhHP,hayGiulianiđọcdiễnvăntừbảnghichúcủamình.

George Martin, nhà tổ chức của Trung tâm Hội nghị Kinh doanhBakersfield,đãmờitôiđếngặpôngkhitôiđangviếtquyểnsáchnày.TôiđãhỏiMartinvềnhữngdiễngiảcókhảnăngtạoramốiliênkếtmạnhmẽnhấtvớicáckhángiảcủahộinghị,vàMartintrảlờirằng“Đólànhữngdiễngiảcósựchuẩnbịkỹlưỡngchobàinóicủamình.Khôngcódiễngiảnổitiếngnàolạikhôngcókếhoạchchobuổitrìnhbày.Họbiếthọsẽnóivềđiềugì,họsẽnóinhưthếnàovàhọsẽkếtthúcbuổitrìnhbàycủamìnhrasao”.TôinghĩrằngMartinđãrấtcólý.Nhữngdiễngiảgiỏinhấtbiếtrõhọsẽnóiđiềugì,nóinhư thếnào,vàbắtđầucũngnhưkết thúccâuchuyệncủamìnhrasao.Điềuđóquảthậtrấtquantrọngđốivớiviệcxâydựngmốiliênkếtchặtchẽgiữadiễngiảvàkhángiả.

Ngườiphátngôncôngtyphảiđượcchuẩnbịtốtnhất

Nếubạn chưa từngđượcxem JohnChambers,GiámđốcđiềuhànhCiscothuyếttrình,hãyghévàocáctrangwebliênkếtđượccungcấptrongquyểnsáchnàyđểtheodõitàinăngcủaôngấy.TôihốithúcbạnlàmđiềunàyvìởChambersthểhiệnđượctấtcả10BíQuyếtGiaoTiếpĐơnGiảnđềcậptrongquyểnsáchnày.Khôngcònbàncãigìnữa,ônglàmộttrongnhữngdiễngiảấntượngnhấttrongthếgiớikinhdoanhngàynay.KevinManey,câybútphụtráchchuyênmụctrêntờUSATodaytinrằngkỹnănggiaotiếpxuấtsắccủaChambers chính là nền tảng của khả năng thúc đẩy những thay đổi chínhsách trong toànCisconhanhchóngnhưhiệnnay.Maneynóivới tôi rằng:“Chamberslàmộttrongnhữngngườigiaotiếpnăngđộngnhấttrongngành.Ông thườngxuyênnói chuyệnvànói chuyện rất hay, sửdụngmột phongcáchphatrộngiữamộtngườidẫnchươngtrìnhtruyềnhìnhvàOprah.Ônghình thànhmột thông điệp và tập trung tất cả sự nhiệt tình củamình vàothôngđiệpđó.Trôngônggiốngnhưnhữngứngcửviêntổngthống.Thànhcôngcủaôngchínhlàtoànthểnhânviêncôngtynắmrõvịtríhiệntạicũngnhưmụctiêuôngmuốndẫndắthọđiđến”.

Ngườitachorằngngaycảtrongmộtkhánphòngcó500ngườithìmỗikhángiảvẫncảmthấynhưthểChambersđangtròchuyệntrựctiếpvớimình.Ôngđãnỗ lựcrấtnhiềuđể tạoramối liênkếtvớikhángiả thôngquaviệcxâydựngmốiliênhệmậtthiếtvớikháchhàng,cổđôngvànhânviên.SaunhiềucuộcđốithoạikéodàivớinhữngnhàquảnlýhàngđầutạiCisco,tôitinrằngsựchuẩnbịkỹlưỡngcủaChamberslàsốmột.Điềuđóđãgiúpôngtrởthànhmộttrongnhữngngườiphátngôndoanhnghiệpxuấtsắcnhấttrongthờiđạichúngta.

RonRiccilàphóchủtịchCisco,ngườiđãcộngtácchặtchẽvớiChamberstronggần10năm,giúpôngxâydựngvàtruyềnđạtcácthôngđiệpcủacôngty.Riccichobiết,Chambersđãpháttriểnkỹnăngtrìnhbàycủamìnhbằngcáchphávỡràocảngiữabảnthânôngvàcáckhángiảcủamình.Ônglàmđượcđiềunàynhờchuẩnbịkỹlưỡngcáctàiliệucầnthiếtđếnmứcônggầnnhư thuộc nằm lòng những điều cần nói.Nhờ vậy,Chambers không bị lệthuộcbởisânkhấuvàhoàntoàncóthểrờikhỏibụcsânkhấungăncáchđểthựcsựchạmđếnkhángiả,cảvềmặtkhônggianlẫncảmxúc.Ôngđiđếntừnghàngghếkhángiả,nhìnthẳngvàomắthọ,đặtcáccâuhỏi,chạmvàovaikhángiảvàlàmtấtcảmọiđộngtáccầnthiếtkhác.

CũnggiốngGiuliani,Chamberskhôngbaogiờđọclạitừnhữngbảnghichépđượcchuẩnbịtrướctrongmộtbuổitrìnhbày,vàchỉthỉnhthoảngmớiliếcnhìncáckhunghìnhchiếuPowerpointkhiôngdichuyểntừkhunghìnhnàysang khung hình khác. Chambers, Giuliani và những người giao tiếp giỏikhácđềunắmvữngtàiliệucủamình.

Tunghứngkịchbảnchophépbạn tựdo triểnkhaicáckỹ thuậtkhác,nhưviệc tiếp xúc bằng ánhmắt với khán giả vốn vô cùng quan trọng. TrongquyểnThepowerofPersuasionviếtvềcáckỹthuậtmàmộtdiễngiảcókhảnăngthuyếtphụccaothườngsửdụng,tiếnsĩRobertLevinechorằng“phongcách trình bày có thể đóng vai trò vô cùng quan trọng.Những người nóichuyệnmộtcáchtựtinthườngđượccảmnhậnlàđángtincậyhơn.Nhữngtínhiệuphingônngữcũng rất quan trọng.Các cuộcnghiên cứucho thấynhữngnhânchứng tại tòanhìn thẳngvàomắt củangười thẩmvấn thayvìnhìnlảngđinơikháckhôngchỉđượccảmnhậnlàcósứcthuyếtphụchơn,màcòncótínhtrungthựchơn”.

Tầmquantrọngcủaviệcđánhgiá

Nếubạnmuốnđạtđượcnhữngđiềukhótintrongcuộcsốngcánhânvànghềnghiệp,bạncầnphảicómộttầmnhìnmạnhmẽvàmộtniềmtinkhôngthểlaychuyểnvềkhảnăngđạtđượcmụctiêucủamình.Ngaycảkhiđãcómộttầmnhìn lớn,nhữngngườigiao tiếpvĩđại trongkinhdoanhcòncầnphảitiếnthêmmộtbướcxahơn.Họphảilàmchokhángiảtinvàotầmnhìncủamìnhbằngcáchtìmhiểutrướcnhữngđiềumàkhángiảmongmuốnvàkỳvọng.Họphảitiếnhànhnhữngcuộcnghiêncứutrước.Họhiểukhángiảnhưhiểunhữngngườithâncủamìnhvậy.Họtựđặtramộtloạtcâuhỏigiúpxâydựngmốiliênhệmậtthiếtvớikhángiảtrướckhibắtđầunóinhữnglờiđầutiên.

Bắtđầubằngchínhkỳvọngcủahọ.Biếnsuynghĩ“Tôi”thành“Chúngta”

ÔngtrùmtiếpthịcôngnghệcaoGeoffreyMoorelàmộttrongnhữngtácgiảhiếmhoiđãđạtđượcđịavịsiêusaotrongcộngđồngdoanhnghiệp.Quyểnsáchcủaông,tácphẩmCrossingtheChasm,đượcxemlàmộttrongnhữngquyểnsáchkinhdoanhcósứctácđộngmạnhmẽnhấttrongthếkỷ20.Trongmộtbuổinóichuyện,tôiđãhỏiMoore:

-Điềugìđãlàmchoôngtrởthànhmộtdiễngiảnăngđộngnhưvậy?

Ôngtrùmtiếpthịcôngnghệcaonóirằng:

-Trướckhibắtđầubuổinóichuyệncủamình, tôi‘trahỏi’bantổchứcsựkiệnvềthànhphầnkhángiảthamdự.Họsuynghĩnhưthếnào?Điềugìcóthểgiữchânhọởlạiđếntối?Sauđótôichuẩnbịhaihoặcbađoạnnộidungbanđầuđểtạoracầunốigiữavịtríhiệntạicủakhángiảvàmụctiêumàtôicầnhọvươnđếnđểbắtđầubuổinóichuyện.

Moorenói rằngôngkhôngbaogiờnóichuyện theomộtkiểuđãđịnhsẵn.Màthayvàođó:

-Tôidànhra1giờnóichuyệnquađiệnthoạivớinhữngngườitàitrợchosựkiệnđểhiểuđượcbốicảnh,dựđịnh,khángiả,mốiquantâmcủahọvàsauđótìmrađiểmchunggiữacácýtưởngvàmôhìnhcủabàinóivàcácvấnđềvàcácmốiquantâmtrongcộngđồngcủahọ.Dựavàođó,tôisẽdựngnênmộtchủđềthenchốt.Kếtquảlàchỉcầnbổsungthêmmộtvàiđiềunữa,tôisẽcómộtbuổinóichuyệnthànhcôngnhưý.Điểmmấuchốtởđâylàbạncósẵnlòngtiếpnhậnquanđiểmcủakhángiảđểlàmđiểmkhởiđầuchobàinóicủamìnhhaykhông,thayvìchỉđưarabàidiễnthuyếtchuẩncóphầncứngnhắccủacánhânbạn.

Mộtlưuýquantrọngkhácchínhlàkhảnăngthaytừ“tôi”thành“chúngta”.Thayvìnóirằng“Đâylàđềtàicủatôi,”bạnhãymạnhdạnchuyểntrọngtâmsang khán giả. Hãy tự hỏi bản thân rằng “Khán giảmuốn biết điều gì từmình?”.

Bacâuhỏiđểtìmhiểusuynghĩcủakhángiả

Nhữngnhàgiaotiếpvĩđạinhấttronggiớikinhdoanhthườngtìmhiểukhángiả trướckhibắtđầu trìnhbày.Dùđó làhọpvớicác sếp,vớikháchhàngtrongmộtcuộctriểnkhaitungrasảnphẩmmớihaykhiphỏngvấnvớigiới

truyền thông…thìbạncũngnên làmnhưvậy.Bacâuhỏisauđâysẽgiúpbạnhiểurõhơnkhángiảcủamình:

Họcầnbiếtđiềugì?

Tạisaohọnênquantâm?

Tôimuốnhọphảithựchiệnnhữnggì?

Câutrả lờichonhữngcâuhỏinàysẽgiúpbạnnắmvữngtài liệucầntrìnhbày.Hãynhớlạinhữngbuổihộinghịmàbạnchánđếnnỗichỉmuốnbỏvềgiữachừngdùlàngồiởhàngghếđầutiên.Giámàdiễngiảhômđóchỉcầnlưuýtìmhiểutạisaokhángiảphảiquantâmđếnviệchọnói,thìcólẽbạnđãcóthểngồinghehếtbuổitrìnhbày,hoặcthậmchícònthíchthú.Vànếudiễngiảcòntựtìmhiểuthêmvềhaicâuhỏicònlạithìhẳnlàbạnđãthíchthúvớibuổi trìnhbày, thậmchí là sẽbắt tayvớihọ tronghoạtđộngkinhdoanh.Đóchínhlàchìakhóacủamộtbuổinóichuyệnthànhcông.

HãytìmhiểucâuchuyệncủaBarbaraCorcoran.Vớikhoảnvay1.000đô-labanđầu,bàđãbiếnnóthànhcảvươngtriềubấtđộngsảnởthànhphốNewYork.QuyểnsáchUseWhatYou’veGotcủabàđã trở thànhmộtđầusáchkinhdoanhđượcbánrấtchạytheobìnhchọncủatờNewYorkTimes.Trongmột cuộc phỏng vấn vớiCorcoran, tôi đã đề nghị bà hãy nói về bí quyếttruyềnthôngđộcđáođãgiúpbà trởnênhoàntoànkhácbiệtsovớinhữngngườikháctrongngành.Vàcâutrảlờilà“Tôiluônsửdụngcáccâuchuyện.Đó là những điều mà mọi người thường ghi nhớ. Họ nhớ đến các câuchuyện.Hơnnữa,hãy tựđặtmìnhvàovị trí củakhángiả.Họ luôn tựhỏirằng:thếthìsaonào?Thôngtinduynhấtmàhọcảmthấycógiátrịlàthôngtinmàbản thânhọcó thể sửdụng.Bạnhãy tựhỏimình,đâu là thông tinthiếtthựctheoquanđiểmcủabạn?Khángiảcóthểsửdụngthôngtinnàyrasao?Hãygiúpkhángiảtrảlờicâuhỏicủahọ:‘Thếthìsaonào?’”.

Sứcmạnhcủaviệcdiễntậpthườngxuyên

Saukhiđãtìmhiểukhángiả,điềuquantrọngcầnlàmthứhaichínhlàdiễntập.Việcliếcnhìnquacácghichúkhoảng2phúttrướckhibắtđầutrìnhbàycũngkhông thể thay thếđượcviệcdiễn tậpnày.Diễn tậpcónghĩa làbạnphảitậptrìnhbàybuổinóichuyệnhệtnhưnóđangdiễnrathậtsự.PhóTổngthốngMỹAlGorethậmchíđãtừngtìmhiểuxemliệunhiệtđộtrongphòngdiễntậpcótươngđươngvớinhiệtđộtạikhánphòngcủasựkiệnngàyhômsauhaykhôngkhichuẩnbịdiễntậpchomộtcuộctranhluậnvớiJackKemp.

Dĩnhiên,bạnkhôngnhấtthiếtchuẩnbịđếnmứccựcđoannhưvậy,nhưngcần khẳng địnhmột điều rằng những người giao tiếp giỏi là những ngườiluônđểmắtđếnviệckiểmsoátmọithứ.

JohnChambers củaCisco cũng thế.Vào buổi tối trước ngày thuyết trình,ôngsẽxemlạitoànbộcácnộidungliênquan.Sánghômsau,ôngsẽchạybộkhoảng8kmvàobuổisángvàthựchànhbàitrìnhbàycủamìnhtrongđầu.Trướcbuổitrìnhbày,ôngbướclênsânkhấutrướckhikhánphòngmởcửa,xemlạicáchbốtrícácghếngồivàyêucầuthửhệthốngánhsángtừcácgócđộđểnắmrõnhữngvịtrícầnđứng.Ôngmuốnkhángiảnhìnthấymìnhthậtrõràng.ÔngmuốnbiếtôngtrôngnhưthếnàokhiđitừlốiđiAsanglốiđiB.Ôngchạythửmọikhunghìnhtrênmáychiếuđểxemlạidiễntiếnnộidungtrìnhbày.Đâylàthờiđiểmôngcóthểloạibỏbớtmộtsốkhunghình.Bằngcáchchuẩnbịchuđáođó,Chamberscóthểtậptrungvàonhữngđiềucókhảnăngtạonênsựkhácbiệtchomộtdiễngiảxuấtsắc.

Ngượclại,việckhôngchuẩnbịtốttừtrướccóthểhủyhoạicảsựnghiệpcủabạn.Bạn có thểmất kháchhàng,mất cơhội, hoặcmất việc làm.Tôi nhớmìnhđã từng làmviệcvớiphóchủ tịchcủamộtcông ty tưnhânởThunglũngSiliconkhiôngnàychuẩnbịchomộtbàitrìnhbàyquantrọngtrướccácnhàđầutưcủacôngty.Ônggiámđốcđiềuhànhcôngtychotôibiếtđểvịphóchủtịchtựdolàmviệcvớinhữngnhàđầutưcóthểlàmộtquyếtđịnhsailầmvàcókhảnănggâyrathiệthại.Vàquảthật,ngaykhimớibắtđầutôiđãcảm thấyhìnhnhưôngnàynóiđúng.Vịphóchủ tịchđánhvậtvớibàitrìnhbàycủamình.Ôngtakhôngbiếtphảibắtđầunhưthếnào,khinàocầndừnglại,hoặcphảinhìnđiđâukhitrìnhbày.Mộtngườikháctrongcôngtynóivớitôirằnghàngtrămnhânviêntrongcôngtyđangmấtdầnsựtintưởngđốivớinhàquảnlýnày.Chúngtôiđãphảihànhđộngnhanhchóngđểgiữlạiuytín,côngviệcvàcảtươnglaicủacôngtyôngấy.Vàmaymắnthayđâycũnglàmộttrườnghợpdễsửachữa.

Nếunhìnvàobảnđồquálâu,bạnsẽláixetrệchkhỏiđường

Tríchdẫnsựkiện,dữliệuvàcácsốliệuthốngkêchothấyhầuhếtchúngtagầnnhưkhôngthểtrìnhbàymàkhôngnhìnvàocácghichúhaycáckhunghìnhchiếu.Tốtnhất làbạnchỉnênthỉnhthoảngrờimắtkhỏikhángiảcủamình.Nhưngởphầnmởđầu,phầnkếtthúcvà90%nộidungchính,bạncầnnhìnthẳngvàomắtkhángiảkhitrìnhbày.Trongtrườnghợpnày,cáckhunghìnhchiếuPowerpointhoặcnhữngmẩughichúcóthểtrởthànhnhữngcôngcụhỗtrợtốtnhấtđốivớibạnvìchúngtạorađềcươnghoặcluồnglýluậnhợplýchobàitrìnhbàycủabạn.Sửdụngtiêuđềcủakhunghìnhchiếuvà

nhữnggạchđầudòngcóthểkíchthíchtrínhớcủabạn.Nósẽgiúpbạncảmthấythưgiãn,ứngkhẩutứcthờivàtựtinhơnnhiều.

Nói chung là bạn không nên đọc. Đó là lý do tại sao những phóng viêntruyềnhìnhthườngsửdụngmànhìnhnhắcnộidungtừxa,nhờđóhọvẫncóthểnhìnthẳngvàoốngkính.Vànhữngngườigiỏinhấtlànhữngngườidiễnnhưthểhọchẳngphảiđangđọcmộtđiềugìcả.Lầnsaukhixemtintứctrêntruyềnhình,bạnhãyđểýxemchuyệngìxảyratronggiâyphútngườiphóngviênnhìnxuốngnhữngghichúcủamình.Đólàlúchọsẽđánhmấtsựtậptrungcủabạn.Rấtkhôngmaylàhầuhếtnhữngngườidẫnchươngtrìnhtintứctruyềnhìnhthườngdànhphầnlớnthờigianxuấthiệntrênmànhìnhcủahọđểđọclạinhữngghichútừcáckhunghìnhchiếuhoặccácmẩughichúđượcchuẩnbị trước, thayvìchỉsửdụngcácmẩughichúnhưnhữngmốcghinhớ.

“Càngítthamkhảonhữngmẩughichúsoạnsẵn,bạncàngcónhiềucơhộiđểtiếpxúckhángiảbằngánhmắt-vốnlàmộtđiềurấtcầnthiếttronggiaotiếp.Đó làyếu tốđầu tiêngiúphình thànhmối liênhệmật thiếtvớikhángiả.”-JackValenti,chủtịchHiệphộiĐiệnảnhHoaKỳ,trongquyểnSpeakUpwithConfidence.

Bộtsẽkhôngnởnếulònướngkhôngnóng

Côngviệcchuẩnbịlàhếtsứcthiếtyếunhằmxâydựngmốiliênhệmậtthiếtvớikhángiảđểkhiếnhọphảiquantâmđếnbạnvàthôngđiệpcủabạn.Hãychuẩnbịkỹbằngcáchlàmchủtàiliệusẽtrìnhbày,tìmhiểukhángiảvàdiễntậptrướcphầntrìnhbàycủamình.Bằngcáchlàmnhưvậy,bạnsẽ tựbiếnmìnhthànhhìnhảnhchínhcủacâuchuyện.NhữngkhunghìnhPowerPoint,những tập tài liệu phát cho khán giả hay những loại phương tiện truyềnthôngkhácchỉ lànhữngvậtbổ sungchobài trìnhbàycủabạn,điềuquantrọnghơncảlàkhángiảmuốnlắngnghetừbảnthânbạn.StuartVarneynóirằngdiễnthuyếtcóthểtrởthànhmộthìnhthứcgiảitrí.Vâng,khángiảmuốntìmhiểuthôngtin,nhưnghọcũngmuốnnóphảithúvị.Varneymuốnkhángiảđượcchìmđắmtronghìnhảnhvàthôngđiệpcủaông,chứkhôngphảilànhữngkhunghìnhchiếu,tàiliệuphátra,haynhữngmẩughichú.Đólàlýdotạisaoôngluônchuẩnbịkỹlưỡng,nhờđóôngcóthểxâydựngmốiquanhệtrựctiếpvớikhángiảcủamình.Varneytunghứngkịchbản!Bạncũngnênlàmnhưvậy.Đừngđọclạitừnhữngmẩughichúđãsoạnsẵn.Khiđó,bạnsẽtrởnênkhácbiệtvàloạibỏkhoảngcáchgiữabạnvàcáckhángiả.

Nhữngdiễngiả giỏi thường có tâm trạng củamột vậnđộngviên tài năng

trướckhirasânthiđấu.Họchuẩnbịtỉmỉđếntừngthaotácnhỏ,đểkhônggìcóthểkhiếnhọphảingạcnhiêntrênsânđấu.Mộtkhiđãchuẩnbịkỹvàthựchànhnhiềuchobài trìnhbàycủamình,bạnsẽ thấmnhuầnnộidungthôngđiệpvàhoàntoàncóthểgiảiphóngbảnthânkhỏinhữngchitiếtràngbuộccủabàitrìnhbàyđểtậptrungvàokhángiả.Khiđó,bạnchỉcầnsửdụngcáckhunghìnhchiếuhaycácmẩughichúđểhỗtrợtrínhớ.Bạnsẽnóichuyệnvớikhángiả,chứkhôngchỉhướngvàocáckhunghình.Bạnsẽlàmchokhángiảcảmthấygầngũihơnvớibạnvàvới thôngđiệpcủabạn.Chuẩnbịvàdiễntậplàcáchduynhấtđểlàmđượcđiềuđó.

Dĩnhiên,bạnkhôngcầnphảitiếpthulờikhuyênnày.Hãybắttayvàocôngviệcvàtiếptụctrìnhbàytheongẫuhứng.Nhưngcómộtđiềuchắcchắnrằngcóvôsốđối thủcạnh tranhcủabạnđangchuẩnbịkỹ lưỡngchobài trìnhbày,buổihọp,buổiphỏngvấncủahọ.Chínhvìthếmàtôikhôngmuốnbạnbịmất cơhội chỉbởivìbạnkhôngchuẩnbịkỹ.Bạnđang trênđường trởthànhmộtngườidiễngiả thànhcôngđấy,hãybắtđầudiễn tậpchovai tròcủamìnhthườngxuyên.

BÀITẬPHUẤNLUYỆN

1. Quan sát một bậc thầy trong thực tế. Hãy vào trang webwww.carminegallo.com,chọncácđườngdẫnđểxemnhữngđoạnphimvềcácbuổinóichuyệncủaJohnChambers.Hãytrảlờinhữngcâuhỏisau:

Chambersđãlàmcáchnàođểduytrìsựchúýcủakhángiảvàobảnthânvàthôngđiệpcủaông?

Chamberscóthườngxuyênđọcnộidungtừcácmànhìnhmáychiếuhaykhông?

CònđiềugìkháctrongbàitrìnhbàynàythểhiệnsựchuẩnbịchặtchẽcủaChambers?

2.Tìmhiểukhángiảcủabạn.Hãytrảlờinhữngcâuhỏisauvềkhángiảcủamìnhtrướckhibắtđầutrìnhbày:

Họcầnbiếtđiềugì?

Tạisaohọnênquantâm?

Bạnmuốnhọlàmnhữnggì?

PHẦNIITHUHÚTVÀTHEODÕISỰCHÚÝCỦANGƯỜINGHE

Saukhibạnđãxâydựngđượcmốiliênhệmậtthiếtvớikhángiảcủamình,họsẽsẵnsàngtiếpthuthôngđiệpcủabạn.Nhưngbâygiờcầnphảilàmgìtiếptheođây?Bạnphảithuhúthọ,duytrìsựquantâmcủahọ,vàquantrọnglàlàmchohọthựchiệnnhữnghànhđộngmàbạnmongmuốn.Đócóthểlàviệc sửdụngdịchvụcủabạn,muasảnphẩmcủabạn,đầu tưvàocông tybạn,hayủnghộchosựnghiệpcủabạn.

Thuhútvàduytrìsựchúýcủakhángiảđòihỏibạnphảibắtđầuthậtmạnhmẽ,kếtthúcthậtdứtkhoát,trìnhbàyrõràngvàngắngọn.Bíquyếtđểđạtđượcđiềunàylà:

Thuhútkhángiảchỉtrongvàigiâyđầutiên

Trìnhbàymộtthôngđiệprõràngmàbấtkỳaicũngcóthểhiểuđược

Thựchiệnbàinóichuyệnmạchlạcvàsúctích

Bíquyếtthứ4:KHỞIĐẦUTỰTIN,MẠNHMẼ

TẬPTRUNGVÀOÝCHÍNHCẦNNÓI

“Mộtmởđầuvàkếtthúcmạnhmẽsẽđọnglạirấtlâutronglòngcáckhángiả.”

-OprahWinfrey

“Tôimuốntấtcảmọingườitrongnhómcủamìnhthảoluậnthậtcởimởvàthẳngthắn.Tôikhôngmuốnchỉmộtvàingườicóđủdũngkhíphátbiểu,màlàtấtcảmọingười.”

-JEFFTAYLOR

SÁNGLẬPVIÊNTẬPĐOÀNMONSTER

TrướckhiJeffTaylorthànhlậptậpđoànMonsternăm1994,việctìmkiếmmộtcôngviệcmớiđồngnghĩavớichuyệnbạnphảidínhhàngđốngmựcvàotay khi lướt qua cácmụcquảng cáo tìmngười trên những trang báo.Câuchuyện vềMonster là một câu chuyện hiếm hoi về việc thành công trênInternet.Monsterđã tạonênmộtcúđộtphákhiđưa rahàng loạtcácmẩu

quảngcáothậtấntượngchoSuperBowl

vàonăm1999.Kểtừđó,Monsterđãtrởthànhmộttừđồngnghĩavớidịchvụsănviệc làm trênmạng,cũngnhưAmazonvới sáchbáovàeBayvớiviệcđấugiá.VớichứcdanhTrùmQuái(tứcChiefMonster–mộtcáchdịchvuitừchữMonstertứclàquáivật),ôngthườngthựchiệnkhoảngtừ35đến70buổinóichuyệntrongnăm.Nhữngchủđềdoôngthựchiệnrấtđadạng,từphongcáchdoanhnhânđếntuyểndụnglaođộng.Ôngluôntỏracuốnhút,truyềncảmhứngmạnhmẽvàkhôngngừngquảngbáthươnghiệuMonster.Nhữngngườigiaotiếpvĩđạinhấtthếgiớithườngmởđầubuổinóichuyệncủamìnhrấtmạnhmẽ.Đóchínhlàbíquyếtnằmphíasaukhảnăngthuhútvàduytrìsựchúýcủakhángiảđốivớibảnthânvàthôngđiệpmàbạnđangnóiđến.

Taylorhiểu rất rõ sứcmạnhcủamột lờimởđầumạnhmẽ.Trongmộtbàidiễn vănmởmàn tại buổi lễ tốt nghiệp của trường đại họcUniversity ofMassachusettsnăm2001,Taylor làmchokhoảng30ngànngười trongsânvậnđộnghoàntoànmêmẩn.Vớitàinghệcủamộtngườidẫnchươngtrìnhtruyền hình, ông đã khiến cho đám đông lặp lại những câu nói củamìnhđồngnhất theo“lệnh”củaông.Sauđây lànhữnglờiđầu tiêncủabàidiễnvănấy:

Taylor:Tôicóvàilờisắpnóivớicácbạnvàtôimuốncácbạncũngnóilạivớitôivàilời,chúngtacóthểlàmvậyđượckhông?

[nhữngtiếngcườinóivuivẻ]

Được rồi, lời đầu tiênkhi tôi nói về tương lai, tôimuốn cácbạnnói rằng“Tôitin.”Cácbạncólàmđượckhông?

Không!Cácbạnphảinóiđiềuđóngaybâygiờ,đượcchứ?

[Nhiềutiếngcườilớn]

OK,chúngtasắpnóichuyệnvềtươnglaivàcácbạnsẽnóilà…

Khángiả:Tôitin!

Taylor:Tôibiếtcácbạncóthểnóitohơnthếgấpnhiềulần,vìthếkhitôisắpnóichuyệnvềtươnglai,cácbạnsẽnóilà…

Khángiả:Tôitin!

Taylor:Hay lắm, tôisắpnóivềUMass (UniversityofMassachusetts).Khitôi nóiUMass, tôimuốn các bạn nói rằng “We rock”.Các bạn làm đượckhông?

[nhữngtiếngcườinóivuivẻ]

Nào,tôisẽnóivềUMassvàcácbạnsẽnóilà…

Khángiả:Werock!

Taylor:Tôichưangherõlắm!

Khángiả:Werock

Vàcứ tiếp tụcnhư thế,chỉsauvàiphútTaylorđãkhiếnchocảđámđôngphải lặp lại theo ông những cụm từ như “Hallelujah”, “Tôi tin” và “Werock”.

Làmsaođể500ngườicởigiàyra

ChúngtacóthểdễdàngnhậnralýdotạisaoTaylorđượcxemlàmộttrongnhữngdiễngiảcuốnhútnhấttronggiớikinhdoanh.Theotầmhiểubiếtcủatôi,ôngkhôngphải làmột linhmục theo thuyếtLuti,nhưngcáchôngnóichuyệnnghecóvẻgiốngnhưvậy.ChúngtakhôngchỉnhìnthấyphongcáchmởđầuđócủaTaylorởnhữngbàidiễnvănmởmànchocácsựkiện.Khinói chuyệnvớimột nhómchuyêngia vềquản trị nhân sựởChicago, ôngcũngđãlàmchohọcùnghéttonhưnhữngsinhviêntốtnghiệpUMass.

TôihỏiTaylor:

-Tạisaoônglạichọncáchbắtđầunhữngbuổinóichuyệncủamìnhbằngcáchlàmchokhángiảlặplạinhữngcụmtừnhư‘Werock’hay‘Tôitin’?

-Tôilàmthếbởivìtôisắpnóichuyệnvớihọtrongsuốtmộtgiờđồnghồ,thếnêntôimuốncómộtbuổinóichuyệncởimởvàthẳngthắn.Tôikhôngmuốnchỉcómộtsốngườicódũngkhínóichuyệntrướcđámđông,màphảilàtấtcảmọingườiđềubànluận.

Taylortiếptục:

-Trongnhữngbuổinóichuyệncủatôivềsựđổimớisángtạo, tôibắtđầubằngcáchhỏimọingười liệuhọcóphải lànhữngngười thíchđổimớivà

thíchsựsáng tạohaykhông.Sauđó, tôicởigiàycủamình ravàmờimọingườicầmgiàycủahọđưalênkhôngtrung.Sauđó,tôichỉranhữngngườithíchđổimớisángtạothựcsự–lànhữngngườichấpnhậnđầutiên.Sauđó,tôiphỏngvấnngườiđầutiêndámnhậnlàmìnhthíchsựđổimớisángtạovàthảoluậnmộtcáchthẳngthắnvớinhữngngườicònchầnchừ.

Taylorđãnắmbắtsựtậptrungchúýcủakhángiảvàduytrìnóbằngcáchlàmchobuổitrìnhbàycủamìnhcũngnhưnộidungcủathôngđiệpđượcthểhiệntheomộtcáchthứcdễnhớnhất.Thôngđiệpcàngdễnhớ,nócàngdễdẫnđếnhànhđộngmongmuốn.Tôi khônghềkhuyếnkhíchbạn thểhiệnnhưmộtngôisaonhạcrockkhitrìnhbàyvềvấnđềngânsách.Tôitinrằngnếubạncốgắngdiễnnhững“trò”nhưTaylor,bạncóthểnghethấynhữnglời tương tựnhư “Bạnbị sa thải!”.Taylor đã từngnói chuyện trướchàngngànngười,vàkhángiảmuốnnhìnthấymộtTaylormạnhmẽhơnnhằmphábỏsựengạibanđầu.Họkhôngmuốnnhìnthấyđiềuđótừphíabạn,nhưnghọlạimuốnbạnthuhútsựchúýcủahọ.

Hãyxemnhậnxétsau:

“Tôirấtnhạycảmvớinhữngphầnmởđầucủacácbàidiễnvănvàcáchthứcmọi người thiết lậpmối quan hệ với khán giả trước khi đi vào nội dungchính.Rấtnhiềungườikhônggiỏinóichuyệntrướcđámđôngvàhọkhôngbiếtlàmsaođểbắtđầubuổinóichuyệncủamình.Họthườngnghĩrađiềugìđócóvẻgiảtạo,nhưkểmộtcâuchuyệnvuichẳnghạn.Kiểunàykhôngthểhiệnsựchân thật.Nếudiễngiả thiết lậpđượcmộtcơsởcó thựcchoviệctraođổinàyvàtạođượcmộtmặtbằngchung,nósẽgiúphìnhthànhmộtbệphóng thực sự cho sự trình bày củamình.” - GeoffreyMoore, tác giả vàchuyêngiavềtiếpthị.

Bàihọcvềquảtáovàquảlựu

TrongquyểnSelling the Invisible , chuyên gia tiếp thịHarryBeckwith đãviếtvềmộtcuộcnghiêncứucótínhchấtcủngcốchochươngnày.Khimọingườiđượcchoxemmộtloạtvậtthểtrongvàigiây,vídụmộtnhómtráicâynhưmộtquảtáo,mộtquảlê,mộtquảđào,mộtquảmậnvàmộtquảlựu,thìtráinàođượchọdễnhớnhất?Dĩnhiênhọsẽnhớnhấthailoạiquảđượcnhìnthấyđầutiênvàcuốicùng,đólàquảtáovàquảlựu.“Bàihọctráicây”nàycũngcóthểápdụngvàokỹnăngthuyếttrình.Mọingườithườngnhớrõnhấtnhữngđiềuđượcnêu lên trongphầnmởđầuvàkết thúc trongbàinóicủabạn.

Chúngtabiếtrằngnhữngấntượngđầutiênđếnrấtnhanh,vàchúngsẽtồntạirấtlâu.Nhưngnhanhđếnmứcnàokiachứ?Theokếtquảnghiêncứu,ấntượngđầutiênvềmộtdiễngiảđượchìnhthànhtrong30giâyđầutiên,đôikhi90giâyvàcólúclà2giâyđầutiên!Quảlàquángắnngủi,nhưngchúngtahãychấpnhậnđiềuđó.

Đừng“chônvùiđầumối”

Đólàmộtthuậtngữbáochíđểchỉtìnhtrạngtiêuđềbàibáobịchônvùiđâuđóởphầnthânbài.Hoàntoàntươngtựnhưcáckỹnăngtrìnhbày,nếubạncó15phútđểtrìnhbàyvềmộtchủđềnàođónhưngmãiđếnphútthứ14bạnmớiđềcậpđếntiêuđềhaythôngđiệpchínhthìbạnđãđánhmấtkhángiảcủamình.Nóicáchkhác,từrấtlâutrướcđóhọđãthaynhaunhìnđồnghồ!

SteveJobs,GiámđốcđiềuhànhhãngmáytínhAppleluônkhởiđầubuổinóichuyệncủamìnhbằngchínhnhữngđiềumàkhángiảmuốnnghe.KhihàngngànnhânviênApple,cácnhàphântíchvàđầutưtậptrungtạiTrungtâmMosconeởSanFranciscođểngheJobsgiới thiệuvềmộtdịchvụâmnhạcmớidànhchongườisửdụnghệđiềuhànhWindowsthìmáynghenhạcdiđộngiPodcủaAppleđanglàcơnsốthàngđiệntửtiêudùngtrongmùa.Cứmỗiphút lạicóhaicái iPodđượcbánra.Vì thế,ôngđãchọnmáyiPodlà“đầumối”trongbuổitrìnhbày.Sauđâylàcáchôngbắtđầu:

Chúngtađếnđâyđểnóivềâmnhạc,thếnênchúngtahãybắtđầuthôi.ĐiềuđầutiênchúngtôimuốnnóiđếnchínhlàmáynghenhạciPod.MáyiPodquảlàkỳdiệu.NhữngchiếciPodthếhệthứbanàychỉmỏngbằngđộdàycủahaichiếcvỏđĩaCD.Vàchúngcógiáđỡgiúpsạcpinvàđồngbộhóavớimáytínhcủabạndễdànghơn.Chúnglànhữngsảnphẩmtuyệtvời.Trướcđâychúngtôikhởiđầuvớitrữlượng1.000bàihát.Giờđây,sốlượngbàihátđãlênđếnconsố10.000.Quảlàmộtsảnphẩmtuyệtvời.Hômnay,chúngtôicóthêmmộtsốtínhnăngcầnthôngbáođểlàmchosảnphẩmcủacácbạnhoànhảohơnnữa.

Jobsđãdànhra2phút6giâyđểkíchthíchsựphấnkhíchcủakhángiảkhinóivềnhữngthànhcôngcủasảnphẩmđangtạocơnsốtcủaApple.Jobsđãchọncáchkhởiđầubàiphátbiểucủamìnhbằngchínhđiềumàôngbiếtkhángiảđếnđểnghe.

Ngàyhômsau,mộtphóngviênbáochíđãviếtrằngJobsluôncóđượcmộtphongcách thầnkỳkhinói trướcđámđông.Vâng,quả lànhưvậy.Vàtôimuốn các bạn cũng đạt đến phong cách như vậy.Hãy cuốn hút khán giả

ngaytừnhữnggiâyphútđầutiên.

Phầnmởđầu“bamươigiây”

NhữngdòngđầutiêncácnhàbáodùngđểnóivềmộtđềtàinàođósẽđượcgọilàĐoạnmởđầu.Trongthểloạitruyềnhình,đoạnmởđầuđóthườngkéodàikhôngquámười lămđếnbamươigiây.Nóđược thiếtkế saocho thậtcuốnhút,buộcngườixemphảitiếptụctheodõiphầncònlạicủanộidung.Nếutấtcảnhữngđoạnmởđầuđềuthúvị,bạnsẽngồinghetoànbộbảntincủahọ.Vàcácnhàquảngcáosẽrấtvuimừngnếubạnxemtoànbộchươngtrình đã chọn.Khi đó, những nhà quảng cáo sẽ tạo nên niềmvui cho cácnhânviêncủahọbằngcáchtạosựổnđịnhtrongcôngviệc,tănglươngchomọingười,vàtưởngthưởngbằngcácbữatiệchoànhtrángtạinhàhàngsangtrọngthayvìmộtquánănbìnhdân.Tấtcảđềucóthểbắtđầutừmộtđoạnmởđầuhoànhảo!

Cáchdễnhấtđểđưaramộtđoạnmởđầumạnhmẽchobàiphátbiểu,buổinóichuyện,hộithảohaymộtcuộchọpchỉđơngiảnlàtạoramộtlờimởđầucuốnhúttrongvòng30giây.Nếubạncóthểgóigọnnótrongvòng20giâythìsẽcànghiệuquảhơn.Lờimởđầunêncónộidungmôtảmộtcáchngắngọnvềdịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủabạnmàngaycảbàcủabạncũngcóthểhiểuđược.Nóphảithậtrõràng,súctíchvàcuốnhút.Nhữngngườigiỏigiaotiếpnhấtthếgiớiđềunghĩranhữnglờimởđầuhếtsứcấntượng.

Tậndụngphầnmởđầu

ToryJohnsonlàsánglậpviênvàgiámđốcđiềuhànhcủahộichợviệclàmWomen forHire lớn nhất thế giới dành cho phụ nữ.Mỗi nămbà tổ chứckhoảng20sựkiệnđểkếtnốinhữngngườitìmviệcnữvàcáccôngtytuyểndụng.SaukhiphỏngvấnJohnson,tôibiếtđượcrằngbàrấttinvàohiệuquảcủaphầnmởđầu“30giây”.Vớibà,đólàthờiđiểmlýtưởngnhấtđể“tựgiớithiệubảnthân”.Johnsonnóirằngchẳngcógìkhácbiệtgiữa30giâyvàmộtphút,nhưng30giây làkhoảng thờigianhiệuquảnhấtđểduy trìnhữngýtưởngđãđượcsắpxếpsẵn.Thờigiandàihơnsẽtạorakhoảngtrốngkhiếnbạndễsavàotìnhtrạngnóilanman,thiếumạchlạc.Nộidungmàbạntrìnhbàyluônquantrọnghơngiớihạnvềthờigian.Theobà:

Đừngbaogiờxemnhẹvaitròcủabạn.Rấtnhiềuứngcửviênkhiphỏngvấnthườngnóinhữngcâuđạiloạinhư”Tôichỉlàmcôngviệckếtoán”hay“Tôichỉcóvàinămkinhnghiệm”.Khibạnđánhgiáthấpgiátrịvàthànhtíchcủa

mình,điềuđósẽlàmmấtđinhữngphẩmchấtvànănglựccủabạn.Nếubạnđánhgiáthấphayxemnhẹbảnthânhaynhữngcôngviệcmìnhđãlàm,đósẽlàcơhộiđểngườikháccũngđánhgiáthấpchúng.Nênnhớ,aicũngmuốngặpgỡmộtngườiluôncảmthấythoảimái,tựtinvàtựhàovềnhữngthànhtựucủamình.

NhữnglờikhuyêncủaToryJohnsonnhằmtạophầngiớithiệu“30giây”thậtấntượng

1. Trướctiênvàquantrọngnhất,hãynóirõtênmình.Phụnữthườnggặpnhiều thách thứchơnnamgiớivìcókhuynhhướngnói lanmanthiênvềkhíacạnhbạnbè.Hãyluôngiớithiệubảnthântrongmộttìnhhuốngkinhdoanhvớiđầyđủhọtêncủamình.Ngoàira,cầnthểhiệnrõbạnlàai,bạncónănglựcgìđểcốnghiến.

2. Thứhai,khimôtảnhữngthànhtíchcủamình,hãynhớrằngsốlượngcóýnghĩarấtquantrọng.Bạncóthểthấysựkhácbiệtrấtrõtừhaicáchgiớithiệusau“Tôilàmviệctronglĩnhvực“Nhânsự”và“Tôi làmộtgiámđốcnhânsựcókinhnghiệm làmởnhữngcông tyđược xếp hạng trong danh sáchFortune500”.Và càng tốt hơn nữanếu bạn nói rằng “Tôi đã làm việc trong lĩnh vực nhân sự ở nhữngcôngtythuộcdanhsáchFortune500trong10nămquavàtôiđãtuyểndụnghơn100người”.Hãytậptrungvàocácthànhtíchthayvìphạmvitráchnhiệm.

3. Cuốicùng,hãydiễntậpbàigiớithiệucủabạnđểchúngđượcthểhiện một cách tự nhiên chứ không phải là những lời soạn sẵn.Đừnglàmchophầngiớithiệucủabạncóvẻnhưđangđượcđọclạitừmộtbàiviếtđãđượcsoạnsẵn.Bạncóthểghihìnhlạiđểđánhgiávàchúýnhậnxétcáckhíacạnhkhácnhau.Bạncókiểmsoátđượcánhmắtkhông?Bạncóhaysửdụngnhữngtừđệmvônghĩakhông?Bạnsẽtìmthấynhữngđiềumàchínhbạnvẫncònchưahàilòng.Cảitiếntừngbướcđốivớinhữngđiềuchưahàilòng,bạnsẽthểhiệnmộtcáchtựtinhơnvàtrởthànhmộtnhânvậtthuhúttrongmắtkhángiả.

Bốncâuhỏigiúpbạnsoạnlờimởđầu“30giây”tốtnhấtchoriêngmình

Dùbạnđangquảngbáchosảnphẩm,dịchvụ,côngty,sựnghiệp,haychochínhbảnthânbạnthìbạncũngnênbiênsoạnmộtlờimởđầu“30giây”tốtnhấtdànhchoriêngmình.Saukhiphỏngvấnkhoảng2.000nhàquảnlývàngườiphátngôncủacáctổchứctrongsuốtsựnghiệpcủamình,tôinhậnra

rằngnhữngngườinổibật nhất thường soạn sẵn lờimởđầu “30giây” củamìnhdựatrênbốncâuhỏisauđây:

1. Dịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủatôilàgì?

2. Tôicóthểgiảiquyếtvấnđềgì(haycóthểđápứngnhucầugì)?

3. Đâulàđiểmkhácbiệtcủatôi?

4. Tạisaobạncầnphảiquantâmđếnđiềumàtôiđangnói?

Thựchiệnđượcđiềunàysẽgiúpchobuổinóichuyệncủabạncómộtkhởiđầumạnhmẽ,đồngthờimanglạimộtphươnghướngrõràngchophầntrìnhbàynộidungcònlại.

HãyxemphầngiớithiệusauvềmộtdoanhnghiệpchuyênlàmdịchvụphiêndịchtạiMỹnhưsau:

“LanguageLineServiceslànhàcungcấpdịchvụphiêndịchquađiệnthoạilớnnhất thếgiới, dànhchonhữngcông tymuốnkếtnốivớinhữngkháchhàngkhôngnóitiếngAnhcủamình.Cứmỗi23giâylạicómộtngườikhôngnóitiếngAnhnhậpcảnhvàonướcMỹ.Khibạngọiđiệnđếnbệnhviện,ngânhàng, công tybảohiểmhay sốkhẩncấp911,dườngnhư luôncódịchvụphiêndịchLanguageLineởđầudâybênkia.Chúng tôicamđoansẽgiúpcácbạnnóichuyệnvớikháchhàng,bệnhnhân,haynhữngkháchhàngtiềmnăngvớihơn150ngônngữkhácnhautrênthếgiới!”

Lờimởđầunàykéodàikhôngquá30giâyvànómanglạichokháchhàngmộtlýdokhárõràngđểtìmhiểuthêmvềcôngty.Chúngtahãycùngtìmhiểuquátrìnhtạolậpphầngiớithiệutrên:

Câuhỏi1:Dịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủatôilàgì?

“LanguageLinelànhàcungcấpdịchvụphiêndịchquađiệnthoạilớnnhấtthếgiới”.Nếucôngtybạnkhôngcungcấpmộtsảnphẩmhữuhình,màlàmộtdịchvụthìbạncứnóithẳngra.

Câuhỏi2:Tôicóthểgiảiquyếtvấnđềgì(haycóthểđápứngnhucầugì)?

“Cứmỗi23giâylạicómộtngườikhôngnóitiếngAnhnhậpcảnhvàonướcMỹ”.Mọidịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpphảigiảiquyếtmộtvấnđềhaythỏamãnmộtnhucầunàođóchưađượcđápứng.

Câuhỏi3:Đâulàđiểmkhácbiệtcủatôi?

“Khibạngọiđiệnđếnbệnhviện,ngânhàng,côngtybảohiểmhaysốkhẩncấp911,dườngnhư luôncódịchvụphiêndịchLanguageLineởđầudâybên kia”. Tuy không nói trực tiếp rằng “chúng tôi là sốmột trong ngànhnày”,lờimởđầunàyápdụngmộtphươngpháptiếpcậnmềmhơn,nhưngnóvẫnchokháchhàngtiềmnăngbiếtrằngcôngtylàngườiđiđầutronglĩnhvực của mình. Điều cần lưu ý là bạn không phải là người duy nhất làmnhữnggìmàbạnđanglàm.Dođó,hãythậtkhácbiệt!

Câuhỏi4:Tạisaobạncầnphảiquantâmđếnđiềumàtôiđangnói?

“Chúngtôigiúpcácbạnnóichuyệnvớikháchhàng,bệnhnhân,haynhữngkhách hàng tiềm năng với hơn 150 ngôn ngữ khác nhau trên thế giới!”.Tuyệt,tôimuốnnghethêmnữa.Nếubạnkhôngthểnóichokhángiảbiếttạisaosảnphẩmhaydịchvụcủabạncóthểgiúpcảithiệncuộcsốngcủamọingười (hay tìnhhình tàichínhcủahọ),họsẽgạtbỏbạncònnhanhhơn làchuyểnmộtkênhtruyềnhìnhkhônghay.

Chỉcầnđơngiảnnhưvậylàbạnđãcómộtkhởiđầuấntượngrồi.Khángiảcủabạnchỉmuốnbiếtnhữnggìbạnlàm,vấnđềbạncóthểgiảiquyết,bạnkhácbiệtrasaovàtạisaohọnênquantâmđếnbạn,haythôngđiệpcủabạn,thôngquamộtlờigiớithiệurõràngvàsúctích.

Kếtthúctrongđỉnhcao

Songsongvớimộtkhởiđầumạnhmẽphảilàmộtkếtthúcdứtkhoát.Nhữngdiễngiảkinhdoanhgiỏinhấtthếgiớiluônkếtthúcbàinóichuyệncủamìnhbằngmộtấntượngđángnhớtronglòngngườinghe,thôngthườnglàmộtsựthôithúchànhđộng.

BạnhãynhớlạicáchSteveJobsgiớithiệusảnphẩmiPodmớiởđầuchươngnày.Vàởphầncuốibàinóichuyệncủamình,ôngđãcốgắngtácđộngđếntìnhcảmcủakhángiảcũngnhưkhuấyđộngướcmuốnhànhđộngcủahọnhưsau:

“Đểkếtthúc,tôichỉmuốnnóirằngchúngtôithậtmaymắn.Chúngtôiyêuthíchnhữngđiềuchúngtôilàm.Chúngtôiđãnỗlựchếtmìnhvìsảnphẩmnày bởi vì chúng tôi yêu thích nó.Và tôimuốn cảmơn tất cả những conngườituyệtvờitạiAppleđãmangsảnphẩmnàyđếnchoquývịtrongngàyhômnay.Tôimuốncảmơnnhữnggiađình,nhữngcặpvợchồng,ngườiyêu,cácđốitácđãđểchochúngtôilàmnhữngđiềuchúngtôiyêuthích.Bởivì

nếukhôngcósựủnghộnày,chúngtôikhôngthểlàmđược.Xincácbạncứtựnhiêndùngthửvàthưởngthứcsảnphẩmmớinày.Cảmơnrấtnhiều.”

Jobsđãdànhphầntốtnhấttrongbàitrìnhbàycủamìnhđểtạoramộtsựliênhệ cảmxúc với khán giả củamình bằng cách thể hiện cho họ thấy tất cảnhữngđiều tuyệtdiệumàhọcó thể làmvới sảnphẩm iPodmới.Ôngcònchocasĩ/nhạcsĩSarahMcLachlanbiểudiễnvàocuốibuổitrìnhbày.Thôngquamộtkhởiđầumạnhmẽvàmộtkết thúcdứtkhoát trongnhững lờinóiđầycảmxúcvềsựyêuthíchmàcácnhânviênAppledànhchocôngviệcmàhọđanglàm,Jobsđãgâyấntượngtốtởcáckhángiả,làmchohọchiasẻsựphấnkhíchcủamình,vàsauđó,khiđangcònởđỉnhcaocủasựphấnkhích,ôngđãyêucầuhọthửsảnphẩmmớinày.Ailạicóthểcưỡnglạiđượcchứ?Jobskhôngbỏlỡbấtcứcơhộinàođểquảngbáchosảnphẩmsaukhiôngấyđãlàmchokhángiảbịcuốnhútvàothôngđiệpcủamình.Tuykhôngcósốliệuthốngkê,nhưngtôisẵnsàngcượcvớibạnrằnghọđãbánđượcrấtnhiềumáynghenhạciPodngaysaubuổinóichuyệnnày.

Rõràng,mộtđiểmquantrọngmàbạncóthểnhậnthấylànhữngbàinóihaythườngkíchthíchngườinghemuốntìmhiểuthêmvềđề tàihaysảnphẩmđượctrìnhbày.

Ngườinhútnhátkhôngthểtrởthànhngườilãnhđạogiỏi

Phầnkết thúckhôngphải lúcnàocũngcầnđếnlờikêugọihànhđộng.Cólầntôiđãđọcrằng:“Nhữngngườinhútnhátkhôngthểtrởthànhnhữnglãnhđạogiỏi.”Điềuđóthậtđúng.Nhưchúngtađãđồngý,khángiảthíchnghengônngữmạnhbạo,tíchcực.ĐiềunàylàmtôinhớđếnBrianHalla,GiámđốcđiềuhànhcủaNationalSemiconductorkhiôngkếtthúcbàinóichuyệncủamìnhtạiComdex2002vớimộtlờitiênđoánkhámạnhbạo.

Vàothờiđiểmđó,ThunglũngSiliconđangbịsuythoáikinhtế–cóthểnóilàtrầmtrọngnhấttrongsuốtnửathậpkỷđãqua.Hallađãkếtthúcbàiphátbiểu củamình bằng cách dự báo cụ thể ngày hồi phục kinh tế sẽ là ngày21/6/2003.Dĩnhiêndựbáonàycũngmangtínhkhôngchắcchắn,vìkhôngcóaingoàitàinghệcủaNostradamus(mộtnhàtiêntrinổitiếngởthế16–ngườiđãtiênđoánđúngrấtnhiềusựkiện)cóthểdựbáochínhxácsựkiệnnày.Hallacuốicùngcó tiênđoánđúngkhông?Tôicũngkhôngchắc lắm.Nềnkinhtếbắtđầuhồiphục,nhưngliệuôngấytiênđoánđíchxácngàybắtđầukhông?Ailạiquantâmđếnđiềuđó.TôichỉbiếtrõmộtđiềulàHallađãtrở thành đề tài bàn luận của hội nghị. “Tiên đoán” của ông đã tạo thànhnhữngtiêuđềchobáochíngàyhômsau.Têncôngtyônglúcnàocũngxuất

hiệntrongnhữngbuổinóichuyệncủamọingườisuốtmộttuầnsauđó.

Khángiảcủabạnsẽchỉnhớđếnquảtáovàquảlựu,vànhanhchóngquênđinhữngquảlê,mậngìgìđóởgiữa.Vìthếhãynắmbắtsựchúýcủahọngaytừđầuvàlàmchohọmuốntìmhiểuthêmkhibạnkếtthúc.Đólàcáchđểtrởnênnổibật.Đólàcáchđượcmọingườighinhớ!

BÀITẬPHUẤNLUYỆN

1.Hãyxâydựnglờimởđầu“30giây”củabạn.Hãytrảlờinhữngcâuhỏisauhỏisau:

Dịchvụ,sảnphẩm,côngtyhaysựnghiệpcủatôilàgì?

Tôigiảiquyếtđượcvấnđềgì?

Đâulàsựkhácbiệtcủatôi?

Tạisaobạncầnphảiquantâmđếnđiềumàtôiđangnói?

2.Hãytựđếmthờigian.Hãydùngđồnghồbấmthờigianđểcanhgiờ.Bạnnêncốgắng trìnhbày lờimởđầucủamình trongvòng30giây.Sáumươigiâycũngsẽkhôngsao,nhưngtốtnhất lànênduy trìmột lờimởđầu thậtngắngọn.

Bíquyếtthứ5:TRÌNHBÀYMẠCHLẠC,RÕRÀNG

HÃYDIỄNĐẠTBÌNHDỊ,CHÂNTÌNHNẾUKHÔNGMUỐNMẤTKHÁNGIẢ

“Mọinhàlãnhđạođềucầnphảigiảithíchrõràngbađiềumàtổchứcđangtập trung thựchiện.Nếukhông thể làmđượcđiềunàynghĩa làbạnđanglãnhđạokhôngtốt.”

-JeffreyImmelt,GiámđốcđiềuhànhGeneralElectric

“Ôngmuốnsuốtđờiđibánnướcđườnghaymuốnthayđổicảthếgiới?”

-STEVEJOBS,GIÁMĐỐCĐIỀUHÀNHAPPLECOMPUTERNÓIVỚIJOHNSCULLEY,CỰUGIÁMĐỐCĐIỀUHÀNHPEPSI

BlackHawkDown làmộtbộphimđãghi lạihìnhảnhcuộcđấu tranhanhhùngcủa119ngườilínhMỹbịmắckẹttrongmộttrậnchiếnđauđớnvới10ngànbinhlínhkẻthùtrongmộtsứmệnhởMogadishu,Somaliavàongày3tháng10năm1993.Đây làmộtbộphimcósức truyềncảmmạnhmẽ, thể

hiệntínhkỷluật,sựdũngcảmvàlòngtrungthànhcủanhữngngườilínhtinhnhuệchỉsốngvớimộtlýtưởngduynhất:khônglùibước.

Tôiđãnhiềulầnnóichuyệnvớingườitổngchỉhuycủachiếndịchđó,trungsĩMattEversmann.GiaotiếphiệuquảluônlàtâmđiểmcủakhóađàotạokỹnănglãnhđạocủaôngtạitrườngĐạihọcJohnsHopkins.

Cácsứmệnhquânsựthườngrấtphứctạp,đòihỏisựphốihợprấtrộng,côngtácchuẩnbịvàdiễn tậpphảihếtsứckỹcàng.Nhưngkhi truyềnđạtmệnhlệnhchocáclựclượngmặtđất,nhữngnhàlãnhđạoquânsựvĩđạithườngcốgắngtạotínhrõràng,đơngiảnvàngắngọn.Vídụ,chiếndịchởSomaliađòihỏi17máybaytrựcthăngchỉđượcphépbayquamộtsốkhuvựcnhấtđịnhcủathànhphố,20xequânsựchỉđượcchạyởnhữngkhuvựccụthể,vàtấtcả đều cần được phối hợp với nhau chính xác một cách tuyệt đối. TheoEversmann,trongmọisứmệnhmỗingườilínhphảibiếtrõvaitròcủamìnhnhưngkhôngbắtbuộcphảibiết toànbộnhững lực lượngkhác.Côngviệccủangườitổngchỉhuylàloạibỏsựhỗnđộn.MệnhlệnhcủaEversmanngửiđếncácbinhlínhcủaôngngaytrướcnhiệmvụSomaliakhôngthểnàođơngiảnhơnđược:“Baovây tòanhà,ngăncảnnhữngngườixấuvàokhuvựcmụctiêutrongkhilựclượngtấncônglàmnhiệmvụcủamình,vàthoátkhỏiđóbằngđườngkhông”.

Nhữngnhàlãnhđạovị trí tiềnphương,dùtrongbấtkỳlĩnhvựcnào,cũngđềuphảinỗ lựcđểđạtđược tínhđơngiảnvà rõ ràngnếuhọmuốn truyềnnguồncảmhứngvàđộngviênnhânviên,kháchhàngvàcảnhữngcổđông.Trongmột buổi phỏngvấn để viết quyển sách này, JohnChen,GiámđốcđiềuhànhSybaseđãnóivớitôirằng“Yếutốthànhcôngquantrọngnhấtđốivớibấtkỳaiđangởvịtrílãnhđạolàkhảnăngtrìnhbàythôngđiệpmộtcáchnhiệthuyết, súc tíchvà rõ ràng”.Chenchia sẻvới tôi rằngphần lớncôngviệccủaônglàthamdựcácbuổinóichuyệnnhằmgiảnlượctínhphứctạpcủangànhcôngnghiệpphầnmềmđốivớinhữngkhángiảlàcácnhàđầutư,kháchhàngvànhânviên.Nhữngngườigiaotiếptrongkinhdoanhgiỏinhấttrên thế giới khi phát biểu đều sử dụng những thuật ngữ rõ ràngmàmọingườiđềuhiểuđược.Dùbạnđangnóichuyệnvớisếp,vớikháchhàngtiềmnăng, hay đồng nghiệp, người nghe của bạn đều muốn nắm bắt dễ dàngthông điệp ẩn sau dịch vụ, sản phẩm, công ty hay sự nghiệp của bạn.Họmuốncảmnhậnsựrõràngvàcóthểhiểuđượcthôngđiệpđónhanhchóng.

SOClàgì?Saomàrốirắmthế!

Bạnđãbaogiờnghenóiđếnmột “hệ thống trênmột con chip”?Có lẽ là

chưa,trừphibạnlàmộtnhàbáochuyênviếtvềcôngnghệ,làmviệctronglĩnhvựccôngnghệ,hoặclàmộtđộcgiảsaymêcủacáctạpchícôngnghệchuyênngànhbándẫn.Thếnhưngđólạilàmộtđiềugìđócótácđộngđếncuộcsốngcủabạnhàngngày.

Mộttrongnhữngkháchhàngcủatôi,mộtGiámđốcđiềuhànhcủamộtcôngtynọthuộcngànhnày,đangxoaysởtìmcáchmôtảcôngtymìnhsaochorõràng,cụthểvàsúctích.Địnhnghĩabanđầucủaôngđãhoàntoànthấtbạitrongviệcthuhútsựchúýcủakhángiả.Nộidungcủanónhưsau“Côngtychúng tôi làmộtnhàphát triểnsiêuhạngcácgiảiphápsởhữu trí tuệchấtbán dẫn thôngminh có khả năng tăng tốc nhanh chóng các thiết kế SOCđồngthờigiúpgiảmthiểucácrủiro”Lờigiảithíchnàykhôngchỉlộnxộn,dễgâynhầm lẫnmà còngiả định rằngmọi người đềubiết đếnkhái niệmSOC(dùkhôngphảiaicũngthế!).Thếlà,chúngtôibắttayvàohànhđộngngayđểgiúpvịGiámđốcđiềuhànhnàycóthểtrìnhbàyvấnđềtrongmộtcuộchọpbáoquantrọngvớimộtnhómnhàđầutưvàphântíchtrongngànhbándẫn.

Saukhoảng30phúttrahỏi,vịGiámđốcđiềuhànhbựcmìnhcuốicùngcũngthốtra:

-Carminenày,thếanhcóđiệnthoạidiđộngkhông?

-Dĩnhiênrồi.-Tôitrảlời,hyvọngsẽcóbướcđộtphá.

-Vậy thì công nghệ của chúng tôi giúp làm ra những chiếc điện thoại diđộngnhỏhơn,mạnhhơnvàsửdụnglâuhơnvớimộtlầnsạcpin.

Bâygiờthìtôithấyrằngđiềuđóđãrõràngrồi.Ngaytuầnsau,tờBusinessWeekđãđăngnguyênmộtbàiviếtvềngànhSOCvớitựađề“BìnhminhcủaSiêu chip”.Bài báonàygiải thích rằngbằng cáchbổ sung thêmcác chứcnăngvàomộtconchipmáytính,cáccôngtynhưkháchhàngcủatôimớicóthểsảnxuấtnhữngchiếcđiệnthoạidiđộngrẻhơn,nhỏhơnvàcóthểxửlýnhiềutínhnănghơn.Thôngđiệpgiờđãcóvẻquenthuộcnhỉ?Mọithứgiờđâyđãtrởnênrõràng,đơngiảnvàdễhiểu.

Nhữngdiễngiảcủathếkỷ21

Thếnhưngcácbạncóthểđangtựnhủrằng“Haylắm,Carmine.Nhưngsảnphẩm của chúng tôi lại quá phức tạp làm sao có thể được thể hiện bằngnhữngthuậtngữđơngiản?”.Điềunàyhoàntoànsailầm.Tháiđộnàysẽpháhủy khả năng kết nối với những khán giả đương thời của bạn. Albert

Einsteinđãtừngnóirằngkhôngcógìquáphứctạpđếnnổikhôngthểgiảithíchnómộtcáchđơngiản.Vàôngấynóirấtđúng.

Nếu bạn thực sự mong muốn biến chuyển cảm nhận của khán giả bằngnhữngbuổithuyếttrìnhcủamình,thìkhôngcócáchnàokhácngoàiviệcxâydựngthôngđiệpcủabạnsaochomọingườicóthểnắmbắtnhữnghàmýcủanó.Tất cả nhữngnhà báo tôi từng quenbiết đều tỏ ra không thích nhữngthôngđiệpkhóhiểu.Họđãbịnhồinhétbởikiểutiếpthịthờidot.comvàtrởnênnghingờbấtcứđiềugìmàhọkhôngthểhiểumộtcáchnhanhchóngvàdễdàng.Điềunàycũngdiễnrađốivớinhữngkhángiảcủabạn.Họđãchánngấynhữngdiễngiả từ các công ty với những cáchdiễngiải tối tămnhưmực.

Saukhiphỏngvấnhàngtágiámđốcđiềuhành,cácnhàquảnlý,chuyêngiavànhữngtácgiảviếtsách,đàotạohàngtrămngườiquacácbuổihộithảovàphỏngvấnhàngngànngườitrongsựnghiệplàmtruyềnhìnhcủamình,tôitinchắcrằngđãđếnlúccầnphảicómộtphươngpháptiếpcậnmớichohoạtđộngtruyềnthôngcủanhữngnhàquảnlý:trởthànhnhữngdiễngiảcủathếkỷ 21 chú trọng đến tính chất đơn giảnmà không đánhmất bản chất củathôngđiệpcầntruyềnđạt.

Sựrõrànglàmchocổphiếucủabạntăngvút

DevinWenig,chủtịchReutersđãnóivớitôitạimộttrongnhữngbuổinóichuyệnvềđềtàicủaquyểnsáchnàynhưsau“Ngàynay,mọingườiđặtsựtintưởngcủamìnhvàonhữnggìmangtínhrõràng.Cáccổđôngsẽđầutưthêmvàomộtcôngtynếuhọthựcsựhiểuđượcnhữngrủirovàlợinhuận,chiếnlượcvànhữngnguyêntắcquảnlýcủacôngtyđó”.TrongnỗlựctạonênmộtsựthayđổihoàntoànchoReuters,Wenigđãluôncốgắngthểhiệnmộtphươnghướngcôngtyrõràngtrongmắtcôngchúng.Ôngtiếptụcchiasẻ, “Với thời gian tồn tại đã150năm,Reuters đượcxem làmột tậpđoànviễnthôngphứctạpvàkhôngcónhiềungườihiểurõvềnó.Ngaycảnhữngnhàđầutưcủachúngtôiđôikhicũnggặpkhôngítkhókhăn.Vấnđềnàytồntạitừnhiềunămnay.Đâylàmộtcôngtylớn,hoạtđộngtrênnhiềulĩnhvực.Đâylàmộtcôngtychuyênvềtintức,nhưngkhôngchínhxáclàmộtcôngtytintức.Đâylàmộtcôngtycôngnghệ,nhưngkhônghẳnlàmộtcôngtycôngnghệ.Mộtcôngtydịchvụtàichính,nhưngkhônghẳnlàmộtcôngtydịchvụtàichính.TôinghĩrằngReutersgặpnhiềubấtlợibởivìmọingườikhônghiểurõcôngtynàythựcsựlàmgì.

Khitôinóichuyệntrướccácdiễnđàncôngcộngvềcôngtytôi,mụctiêuđầu

tiêncủatôilàsứcmạnhvàtínhđơngiản.Tôicốgắngtruyềnđạtnhữnggiátrịvà sứmệnhcủacông tymộtcáchđơngiản,bởivìxét chocùng thìnócũngthựcsựđơngiản.Bạnlàngườiquyếtđịnhtínhchấtphứctạphayđơngiảnnày.Cónhữnggiá trị cốt lõi về công ty tôi cầnđược truyềnđạtmộtcách hết sức đơn giản. Sau nhiều năm cảm thấy khó hiểu về tập đoànReuters,mọingườibắtđầuhiểuđượcbảnchấtcủachúngtôi.Vàchắcchắnmộtđiềulàcómộtlợiíchtolớngắnkếtvớisựrõràngnày”.

NhữngngườigiaotiếpgiỏinhưWenigsửdụngbakỹthuậtđểlàmchothôngđiệpcủamìnhtrởnênrõràng:

1. Họtựhỏi“Điểmcốtlõinằmởđâu?”.

2. Họloạibỏnhữngthuậtngữchuyênmônkhóhiểu.

3. Họtôđiểmchothôngđiệpcủamìnhbằngnhữngyếutốbổsungđầymàusắc.

Điểmcốtlõinằmởđâu?

JackWelch làmột trongnhữngGiámđốcđiềuhànhcóquyền lựcnhấtvàđượcngưỡngmộnhất trên thếgiới.Trong20nămgiữvai trònhàquản lýhàngđầucủaGEcủaông,tậpđoànnàyđãpháttriểntừdoanhthu13tỷđôla/nămlên500tỷđô-la!Welchluôntuântheophươngchâm“loạibỏnhữngrắcrốiphứctạp”trongcôngty, từcácquytrìnhquảnlýđếnhoạtđộngtruyềnthông.Ông rất ghét những thư tín nội bộ, những cuộchọpvànhữngbuổitrìnhdiễndàidòng,khóhiểu.Sựrốirắmvànhữngthuậtngữkhóhiểukhôngcóchỗtrongcáccuộchọpcủaông.Welchnhớlạibuổihọpđầutiênvớimộttrongnhữngnhàlãnhđạobảohiểmcủamình.Welchđãhỏimộtsốcâuhỏiđơngiảnvềnhữngthuậtngữmàôngkhôngquenthuộc.“Tôiđãngắtlờiôngtađểhỏirằng‘Vậythìđâulàsựkhácbiệtgiữabảohiểmtùyývàbảohiểmthỏathuận?’.Saumộthồiấpaấpúngvớimộtcâutrảlờidàidòngtrongmấyphút,ôngtacuốicùngcũngbựcmìnhthốtlênrằng‘Làmsaotôicóthểdạychoôngtrongvòngnămphútnhữnggìmàtôiđãmất25nămmớihọcđượckiachứ?’.Khôngcầnphảinóinhiều,ôngtakhôngtạivịđượclâu.”

JeffreyImmeltđãtiếpnhậnvươngtriềuGEkhiWelchnghỉhưuvàcũngnỗlựcnhằmđơngiảnhóahoạt động truyền thông của công ty.Tạp chíFastCompany đã từng ca ngợi những lời khuyên về nghệ thuật lãnh đạo củaImmeltmàôngđãdạychocácnhàquảnlýtại trungtâmquảnlýnổitiếngcủacôngtyởCrotonville.Trongsốmườilờikhuyênấy,đứngthứhaitrong

danhsáchlàHÃYKHÔNGNGỪNGĐƠNGIẢNHÓA.TheoImmelt,“TôiluônsửdụngJackWelchlàmvídụcủamìnhởđây.Mọinhàlãnhđạođềucầnphảigiải thíchrõràngbađiềuưu tiênnhấtmà tổchứcđang tập trungthựchiện.Nếubạnkhôngthểlàmđược,nghĩalàbạnđanglãnhđạokhôngtốt.”

CảImmeltvàWelchđềuđánhgiácao tínhchất rõ ràng.Welchkhôngchỉnóinăngmộtcáchrõràng,màôngcònmongmuốnđiềutươngtựtừnhữngbuổitrìnhbàycủabanquảntrị.Nhiềungườichorằng,trongcáccuộchọp,Welchchỉmuốncácnhàquản lýcấpdướicủamình trìnhbàyvềnhữngýtưởng thúvịnhấtmàhọcó thểnghĩ ra trongvòng3 thángqua.Theobảnnăng,Welchbiếtcáchhỏinhữngnhàquảnlýcủamìnhđiềumàcácnhàbáođượcđàotạođểtựhỏimìnhmỗilầnhọngồixuốngviếtbài:Sựrốirắmnằmởđâu?

Tìmkiếmđiểmcốtlõi

Các nhà báo được huấn luyện cách sàng lọc những chủ đề phức tạp nhấtnhằmtìmrađiểmhấpdẫncốtlõicủacâuchuyệncóthểlàmchokhángiả,thínhgiả,hayđộcgiảtrởnênlinhhoạtvàchúýhơn.Khitôicònlàmmộtphóng viên chuyên mục kinh doanh cho CNN, và sau này là người dẫnchương trìnhvàbiên tậpviênđiềuhànhchoTechTV,chúng tôi thường tổchức các buổi họp biên tập hàng ngày để thảo luận về những câu chuyệnđang theođuổi.Nhưmọinhàbáođềubiết,phần lớnnhững thôngcáobáochíchẳnggiúpđượcgìnhiềuchocánhnhàbáo.Hầuhếtchúngđềurấtphứctạp,nghèonàn,vàkhôngápdụngchomộtchươngtrìnhnàocụthể.

VàomộttrongnhữngngàylàmviệcthấtvọngtạiTechTV(giờđãtrởthànhG4,mộtmạngtruyềnhìnhtròchơiđiệntử)khimàdườngnhưchúngtôisắpsửaloạibỏtấtcảnhữngýtưởngcóthểxâydựngthànhcâuchuyện,mộtnhàsảnxuấtlâunămđãviếtnhữngchữnàylênbảng:Điểmhấpdẫncốtlõinằmởđâu?Kểtừngàyhômđó,chúngtôitựtinloạibỏbấtkỳchươngtrìnhnàokhôngtrảlờiđượccâuhỏiđó.Dùkhángiảcủabạnlànhữngnhàbáo,kháchhànghayđồngnghiệp,tấtcảhọđềutìmkiếmđiểmhấpdẫncốtlõicủacâuchuyện.Vànhữngngườiphátngônxuấtsắccủacácdoanhnghiệpbiếtrằngsựkhóhiểulàđiềutốikỵ.Tínhrõràngphảiđượcưutiênhàngđầu.

Điềumàchúngtagiápmặt150lầnmộtngàynhưnghiếmkhinhìnthấy

Sauđây làvídụvềmộtnhàbáođãbiếnmột thôngđiệpkhóhiểu, rắc rốithànhmộtcâuchuyệnđơngiảnvàthúvị.Môtảsauđâyđượclấytừtrang

webcủamộtcôngtyởEmeryville,CaliforniacótêngọilàWindRiver:

WindRiverlànhàdẫnđầuthếgiớitronglĩnhvựcphầnmềmvàcácdịchvụnhúng.Tùytheotừngthịtrườngcụthể,WindRivercungcấpnhữngthiếtbịnhúngnền tảngcó thể tíchhợpnhữnghệđiềuhành thờigian thựccủa sựkiện, các công cụ phát triển và công nghệ. Những sản phẩm và dịch vụchuyên nghiệp của Wind River được ứng dụng rộng rãi trong nhiều thịtrườngkhácnhau, baogồmhàngkhôngvàquốcphòng, xehơi, hàng tiêudùngkỹthuậtsố,cơsởhạtầngcôngnghiệpvàmạng.WindRivercungcấpcôngnghệvàdịchvụchuyênmôncótínhtíchhợpcao,chophépkháchhàngtạoranhữngsiêusảnphẩmhiệuquảhơn.

Bạncóhiểugìkhông?Nếucó,bạnhãynóitôinghecôngtynàylàmgìvậy?Bạncứtựnhiênđọclạimộtlầnnữa,tôisẵnlòngchờđây.Thậtra,bạnđừngphícôngmàlàmgì.Tôiđãhỏirấtnhiềucáckhángiảcủamìnhtạicáccuộchộithảocâuhỏiđó,vàchođếntậnhômnaytôicũngkhôngnhớnổiđãcóaitrảlờichínhxácđiềuđóhaychưa,dựatheonhữngthôngtinnêutrên.Nhữngkhángiảấyđãcố,nhưnghầuhếtđềuthấtbại!

SởdĩtôilấyvídụnàylàbởivìmộtngàynọtạiTechTVtôiđãphỏngvấnGiámđốcđiềuhànhcủaWindRiver(hiệnnayđãkhôngcòntạinhiệm).Khiđócôngtyvừacôngbốthunhậphàngquývàtôiđãgặprấtnhiềukhókhăntrongviệcgiải thíchchomọingườibiếtvềvai tròcải thiệncuộcsốngcủasảnphẩmdocôngtysảnxuất.Đốivớitôi,điềunàyquảrấtmậpmờ.Tôiđãkhôngthểtrảlờiđượccâuhỏitrongbuổihọpbiêntập.Điểmcốtlõinằmởđâu?Tôi đã tiến hànhnhững câu hỏi căn bản nhất nhưng cũngkhôngđạthiệuquảmongmuốn.Quảthật,đólàđoạnphỏngvấndàinhấttrongđờitôi.

Đúngmột tuầnsau,khi tôiđangtập thểdụctrênchiếcmáyStairmastervàtìnhcờđọc thấymộtbàiviết trênmột tạpchícó tên làBusiness2.0 .Bạnhãyhiểulàlúcđótôivừađọcbáovừatậpthểdục,thếmàbàibáođãthậtsựcuốnhúttôi.Tôimuốntìmhiểuthêmvềnóngay,thậmchícònnghĩđếnviệccóthểmờivịGiámđốcđiềuhànhnọxuấthiệntrênchươngtrìnhtruyềnhìnhcủatôi.BàibáodotácgiảPaulKaihlaviếtvớitựađề“Thờiđạicủaconchipphổbiến”.Đâylàđoạnmởđầubàibáo:

Mộtđiềubíẩn.Điềugìbạnđốimặt150lầnmộtngàyvàhiếmkhinhìnthấy?Lờigợiýnhưsau:đóchínhlàthứmàMicrosoftthèmthuồngvànhữngnhàsảnxuấtchipcuồngdạivìnó.Chịu thuaư?Đó lànhữnghệ thốngnhúng.Nóimộtcáchđơngiản,mộthệthốngnhúnglàbấtcứthiếtbịnàocómộtbộvixửlý,nhưngkhôngphảilàmộtmáyvitính,máychủhayhệthốngmáy

chủlớn.Nólàbộnãocủamáyđiệnthoạidiđộngvànhữngmáytínhcầmtaycủabạn,vànócũngkiểmsoátnhữngthứnhưhệthốnglàmlạnhvàchukỳxả đông của chiếc tủ lạnh. Chiếc đồ chơi Furby thôngminh của con bạncũngnằm trongdanhsáchnày,cũngnhưcỗmáychiến tranhưa thíchcủaDonaldRumsfeld-tênlửaTomahawk.

Đọcđếnđây,tôicảmthấyháohứcmuốntìmhiểuvềnhữngcôngtyđãthamgiavàongànhcôngnghệđángkinhngạcnày.Hãytưởngtượngxem,nhữnghệ thốngmáy tínhnhỏbémàchúng takhôngnhìn thấydườngnhưcó tácđộngđếnmọikhíacạnhtrongcuộcsốngcủachúngta.Khángiảcủatôisẽyêu thích lắmđây.Tôicòncảmthấy tiếp tụcngạcnhiênhơnnữa,bàibáotiếp tục nói rằng có khoảng50 công ty hoạt động trong lĩnh vực này, vớicôngtydẫnđầunắmgiữđến40%thịphầnchínhlà,bạncótinđượckhông,WindRiver.Tôigầnnhưmuốnrớtkhỏighếtập.Đóchínhlàđiểmcốtlõimàtôiđangmuốntìmkiếm.TạisaovịGiámđốcđiềuhànhlạikhôngthểlàmchonórõranhưvậyđượcnhỉ?

Loạibỏnhữngbiệtngữnếubạnkhôngmuốnmấtkhángiả

Những người giỏi giao tiếp nhất trong kinh doanh thường tránh sử dụngnhữngbiệtngữlàmrốitríkhángiả,đặcbiệtkhicầntrìnhbàychongườibênngoàithôngđiệpẩnsausảnphẩm,dịchvụ,côngtyhaysựnghiệpcủamình.Làchủtịchcủamộtcôngtyvềtintứcvàthôngtin,DevinWenigmôtảgiátrịcủamộtthôngđiệptheocáchthứcdễhiểunhấtvàkhôngcónhữngtừviếttắt, thuậtngữhaybiệtngữkhóhiểunhưsau: “Tôinghĩ trong thếgiới saunhữngnăm1990,nhữngbiệtngữ trongquản lýcàngkhócóđấtsống.Tôinghĩ rằngmọingườisửdụngcácbiệtngữ trongquản lývìhọkhônghiểubảnchấtsựviệchoặchờhữngvớinó.Họsửdụngnhữngtừngữvàchủđềmàmộtngườibìnhthườngđingoàiphốkhôngtàinàohiểuđược.Cuốithậpkỷ90,chúngtađãlạmdụngquánhiềubiệtngữđếnnỗinótrởthànhmộtthứ“hươngvị”nhạtnhẽotrênmiệngmọingười.Thờiđó,mộtbài thuyết trìnhchẳngaihiểumôtêgìlạicóthểđẩydoanhsốđến900%.Nhưngngàynay,mọithứđãthayđổi.Bạnkhôngcònsựlựachọnnàokhácngoàiviệcphảithểhiệnthôngđiệpcủamìnhsaochothậtrõràng,đơngiản,vàdễhiểu”.

Nóichỉđểnóithìvôích!

Sauđó,tôiđãhỏiWenig:

-Điềugìsẽxảyrakhianhnóichuyệnvớimộtnhómngườikhôngchỉhiểunhữngthuậtngữđómàcònmongmuốnngheanhsửdụngchúng?

Wenigtrảlờirằng:

-Điềuđócũngchínhđángthôi.Nhưngkhiđó,sựviệcsẽkhácvới trườnghợpnhữngtừngữmơhồnhằmchegiấucáckháiniệm.Vídụ,tôicóthểnói“nămngànđơnvịRET(GiaodịchĐiệntửReuters)”.Kháiniệmnàyhoàntoànrõràngvìcácnhàđầutưnắmđượcýnghĩacủanó.Nhưngtôikhôngnênnóinhưthếnày“xuhướngtíchcựcmàchúngtôiđãghinhậntrongquýmộtsẽtiếpdiễntrongquýhai,tuynhiênđiềuđósẽbịbùtrừbởinhiềuyếutốkhácnhau”.AnhcóhiểukhôngCarmine,nhưthếnghĩalàanhnóichỉđểnóimàchẳnghềchuyểntảimộtthôngđiệpgìcả.

ScottCook, sáng lập viên của Intuit đã nói về việc sử dụng biệt ngữmộtcáchhợplýnhưsau“Vềbảnchất,biệtngữkhôngcógìlàxấucảnếuđólànhữnggìmàkháchhàngsửdụngđểnóichuyệnvềcuộcsốngcủahọ,sảnphẩmcủahọ.Chúngtađangcốgắngnắmbắtvàsửdụngngaythểloạingônngữvàtrảinghiệmcủakháchhàng.Vídụ,nếubạnđangnóichuyệnvớicácnhàđầutư, thìEPS(thunhậptrênmỗitráiphiếu)chínhlàbiệtngữmàhọthựcsựmuốnnghe.Họmuốnbiếtbạnsẽlàmcáchnàođểgiatăngthunhập.Khi đó, biệt ngữ được khuyến khích là biệt ngữ được khách hàng ưachuộng”.

Sựsợhãidẫnđếnbiệtngữ

Khiđượchỏilàmthếnàođểnhữngchủđềvềtàichínhphứctạptrởnêndễhiểu,Ormanchobiết:

-Cóquánhiềungườimuốngâyấntượngvớingườikhácbằngthôngtinmàhọcóđược,đểchứngtỏmìnhthôngminhhơn.Tôithìchẳngquantâmmọingườinghĩgìvềđiềuđó.Tấtcảnhữnggì tôiquantâmlàthôngtinmàtôitruyềnđạtcómanglạilợiíchchokhángiảhayđộcgiảcủatôihaykhông.Vìthếtôithểhiệnrõràngýđịnhvìsaotôicungcấpthôngtinấy.

Tôibènnói:

-Nhưngnếuthôngđiệpcủabàquáđơngiản,liệukhángiảhayđộcgiảcólắngnghebànghiêmtúchaykhông?Mộtsốkhángiảcủa tôi longại rằngnếuđơngiảnhóathôngđiệpquámức,họcónguycơbịmấtuytín.Thếthìlàmsaobàcóthểcânbằnghaiđiềunày?

Ormantrảlờichắcnịch:

-Tôikhôngđồngtìnhvớikháchhàngcủaanh.

Vấnđềnằmởchỗđó.Bạnkhôngđượcsợhãitrướcnhữnglờichỉtrích.Nếuýđịnhcủabạn là truyềnđạtmột thôngđiệpcó thể tạo ra sự thayđổi chongườinghe,vànếubạnhỏi tôi, tôisẽ trả lời rằngkhángiảvàđộcgiảvẫnkínhtrọngngườicókhảnăngtruyềnđạtthôngđiệpmộtcáchđơngiảnnhất.Hãylấyvídụđơngiảnvềviệchỏiđường.Nếutôichỉchobạnđườngđithậtđơngiản,rõràng,bạnsẽhăngháilênđường.Nhưngnếuthôngđiệpquárốirắm,bạncóthểsẽtừbỏýđịnhđitiếpvìchorằngkhôngđángđểmấtcôngđến thế.Nhữngngườikhácchỉ trích tínhchấtđơngiảnbởivìhọcầnphảicảmthấyrằngmọiviệccóvẻphứctạphơn.Nếumọiviệcđềuđơngiảnđếnthế,họsợrằngvaitròcủahọtrởnênthừathãi.Chínhnỗisợhãibịtiêudiệt,bị loại bỏ, bị lu mờ trước mọi người đã dẫn đến việc nhiều người trongchúngtaluôncốphứctạphóamọiviệckhithểhiện.

VũkhíbímậtcủatờUSAToday

USATodaylàtờbáophổbiếnnhấtnướcMỹ.Bíquyếtthuhútcủanórấtđơngiản,đólànhữngcâuchuyệnđầymàusắc,ngắngọnvàdễhiểu(thườnglàkhông cần phải lật qua trang khác). Các phóng viên củaUSA Today cónhiệmvụtiếpnhậnnhữngvấnđềphứctạpvàbiếnchúngthànhnhữnggóithông tin dễ “tiêu hóa”. Những người giao tiếp giỏi nhất cũng làm điềutươngtự.VànhữngdiễngiảtrongkinhdoanhcóthểhọchỏirấtnhiềuđiềutừtờUSAToday.

Kểtừnăm1985,KevinManeyđãtrởthànhngườidẫnđầuchuyênmụccôngnghệ của tờ báo này. Hầu hết những phóng viên báo chí là những ngườithíchlàmnhữnggìhọlàmhơnlànóivềnhữnggìhọlàm,thếnhưngManeyđã tạo ramộtngoại lệkhicungcấpcho tôinhữngkinhnghiệmcủaông–nguồnkiếnthứcsâusắcvàđặcbiệthữuíchđốivớibấtcứaiđangmuốnlàmchothôngđiệpcủamìnhtrởnênmạnhmẽ,thúvịvàđơngiảnhơn!

TheoManey,phầnlớnnhữngbàiviếtgiớithiệuvềdoanhnghiệpkhôngthuhútđượcsựchúýcủacôngchúngvìchúngchứađầytính“phephái”–nghĩalà có quá nhiều người thamgia vào quá trình hình thành thôngđiệp.Mộtthông cáo báo chí trước khi đến tay báo giới thường bị “thêmmắm thêmmuối”bởicácnhânviên,trưởngphòngcóliênquanvàphòngphápchế.Aiaicũngmuốnchứngtỏmìnhhiểubiếtmộtđiềugìđó,thếlànộidungthôngcáosẽbịcắtxén,thêmbớttùythích.Kếtquảlà,“lắmthầynhiềuma”.Tácphẩmcuốicùnglạihóarachẳngliênquanđếnđốitượngchính,màthayvàođó, dường như nó thích hợp với các viên quản lý, luật sư… thay vì côngchúngvàbáogiới.

Cầnnhớrằnghầuhếtnhữngbàinóichuyệnđềubắtđầutừmộtsốhìnhthứctàiliệunàođóđãđượcviếtsẵn,vàtrongnhiềutrườnghợpđãđượccấptrênphêduyệttrước.Nhữngvấnđềtươngtựdẫnđếnmộtbảnthôngcáobáochítệhạicũngcóthểlàmhỏngmộtbàiphátbiểu.

Mộttủquầnáođẹpkhôngthểthiếutrangsứcđồngbộ

Sẽ không đủ nếu chỉ kểmột câu chuyện như chúng ta đã thảo luận ở BíquyếtGiaotiếpĐơngiảnthứ2:Nguồncảmhứng.Màbạnphảilàmchocâuchuyệncủabạntrởnênnổibậtvớicácyếutốnhưgiaithoại,sựchứngnhận,vídụ,sốliệuthốngkêvànhânchứng.Điềunàycũnggiốngnhưnhữngtrangsứcđikèmsẽgiúptônvinhbộquầnáođẹpcủabạnvậy.

TạpchíFortuneđãnóivềsứcthuhútcủacácnhàquảnlýtrongmộtbàibáohồi tháng1/1996như sau “Nhữngngườinói chuyệnhấpdẫncókhảnăngđángkinhngạctrongviệcgạnlọccácýtưởngphứctạpvàbiếnchúngthànhnhữngthôngđiệpđơngiản.Thếthìđâulàbímậtcủahọ?Họgiaotiếpbằngbiểutượng,cácvídụtươngđồng,phépẩndụvàonhữngcâuchuyện.Nếuhọthựcsựcósứccuốnhút,ngaycảnhữngngườicôngnhânởnhàmáyvàcácnhânviênbảovệcũngcóthểhiểuthôngđiệpcủahọ”.Cònbạn,bạncũngcóthểdễdàng làmchongườinghe thấuhiểunhữnggìbạnnóibằngcáchsửdụngnhữngcôngcụriêngcủamình.

Ởđây,mộtlầnnữachúngtacóthểhọchỏinhiềuđiềutừKevinManeycủatờUSATodaykhiôngsửdụngsựtươngđồngđểlàmchonhữngcôngnghệphứctạptrởnêndễhiểu.Khiđượchỏivềmộtvídụưathíchtrongviệcbiếnmộtcôngnghệphứctạpthànhngônngữbìnhthường,ôngnhắcđếnbàiviếtcủamìnhvềmộtcôngtygọilàVMware.Theotrangwebcủacôngtynày,họ“xâydựngnhữngsảnphẩmphầnmềmsángtạovàhữudụngnhằmkhaithácnhữngcôngnghệhiệnđạitrongmộtsốlĩnhvực,đánglưuýnhấtlàviệcảohóakiếntrúcx86vàviệcquảnlýnguồnlựcphầncứngtoàndiện”.Thậtlàmộtnộidungkhóhiểu!Thếnhưng,Maneyđãgiảiquyếtsựphứctạpđóthậttàitình.

TheoManey,“Tôithấymìnhphảitìmmộtcáchgiảithíchchođiềugìđógầnnhưkhôngthểgiảithíchđược,vàsaochongaycảcontôicũnghiểuđược.Và tôicũngchẳngbiết tại sao tôi lạinghĩđếnviệcnấuănvànồiniêu,vàđemhìnhảnhđóvívontrongcáchnóicủamìnhnhưsau:Giảsửbạnnấuănvà có 4 cái nồi trên 4 cái bếp.Trongmỗi nồi làmộtmónhầm, khoai tâynghiền, bắp và đậu. Nếu có thể ảo hóa những cái nồi của bạn theo cáchVMwareảohóamộtchiếcmáytính,bạnsẽcómộtkếtquảlinhhoạtkhông

ngờ.Khiđó,nếumộtbếpnấubấtkỳbịhỏng,vídụchúngtacholànồinấuđậubịhỏng,bạncóthểbỏđậuvàonồinấukhoaitâynghiềnnhưnghaimónnàyvẫnđượcnấunhưthểchúngđượcnấutronghainồiriêngbiệt.Vàbạncòncónhiềuchỗtrốnghơnthếtrongmỗinồi,giúpbạncóthểnấuhaihaybamónchỉtrongmộtcáinồi.Nhưthếbạnsẽcóthểtắtbớtmộtsốbếpđểtiếtkiệmgas”.

Thoạtđầu,ManeynghĩrằngcáckỹsưcủaVMwaresẽkhôngưanhữnggìôngviết.Thếnhưng,ngượclạilàđằngkhác.Họchorằngcáchgiảithíchđóthật tuyệt,vìcôngchúngsẽdễhiểuhơnrấtnhiềubằngngôntừgiảndịvàhìnhảnhthânthuộc.Họthậmchícóthểkếthợptrìnhdiễnthaotáckhinói.Thậtlàvượttrội!Vàmộtlầnnữa,trongvaitròngườiphátngôncủadoanhnghiệp,bạnphảiluônsángtạođểtìmracáchdiễnđạtdễhiểu,hìnhtượngvàsúctíchnhất.

Bạncóthểtrởthànhmộtngườithậtsựthuhúttronggiaotiếpkhông?Hãytưởngtượngnhữnggìbạncóthểđạtđượcnếulàmđượcđiềuđó:giatăngsựnổitiếng,tạonguồncảmhứngchonhânviên,thuhútcácnhàđầutưvàđónbắtnhiềugiaodịchhơn.NhữngngườigiaotiếpgiỏinhấttrongkinhdoanhđềucókhảnăngđóvìhọđãnắmvữngBíquyếtGiaotiếpĐơngiảnthứ5này:giữchothôngđiệpcủamìnhđơngiảnvàrõràng.Mộtthôngđiệpđơngiản sẽdễnhớhơn.Vàkhimột thôngđiệpdễnhớhơn thìnó sẽdễđượcchấpnhậnvàcótácdụngkíchthíchmọingườihànhđộnghơn.

BÀITẬPHUẤNLUYỆN

1.ThửnghiệmvớimộtbàiviếtcủatờUSAToday.HãyđọcvàchúýđếncáctiêuđềvàđoạnđầutiêncủamộtbàibáodoKevinManeyhoặccáccâybútxuấtsắckhácviếttrêntờUSAToday.Bàibáođãcuốnhútbạnrasao?Cáchhọchuyểntảithôngđiệprõràngvàsúctíchnhưthếnào?Liệucóthểnàolàmchothôngđiệpđódễhiểuhơnnhưngvẫnkhôngmấtđiphầnhấpdẫnvàđảmbảođầyđủnộidunghaykhông?

2.SửdụngInternet.Bạncó thểhọccách loạibỏcácbiệtngữ tronggiaotiếptừcácnguồnsau:

A.Ngườiđấubò:DeloitteConsultingđãphát triểnmộtchươngtrìnhphầnmềmmang tên “Người đấubò”nhằmgiúpbạnnhậndiệnnhữngbiệt ngữtrong các tài liệu củamình tại địa chỉwww.dc.com/bullfighter.Hãykhámphásựhữuíchcủaphầnmềmmiễnphínày.Bạnkhôngcógìđểmấtngoàinhữngbiệtngữđâu.

B.www.buzzkiller.net.Những người sáng lập trangweb này đã dành trọntâmhuyết để thanh lọc các thứ tiếngAnh trống rỗng, vô nghĩa và bị lạmdụngtrongquảngcáo.Chínhtôicũngnhậnthấymìnhcóthóiquensửdụngcáctừnàyquámứcbìnhthường!

Bíquyếtthứ6:TRÌNHBÀYSÚCTÍCH,CÔĐỌNG

HÃYNÓITHẬTNGẮNGỌN,KHÔNGLANMAN

“Yếutốthànhcôngquantrọngnhấtđốivớibấtcứaitrongvịtrílãnhđạochínhlàkhảnănggiaotiếpvớilòngnhiệthuyết,chântình,sựrõràngvàcôđọng.”

-JohnChen

GiámđốcđiềuhànhSybase

“Không còn nghi ngờ gì nữa, kỹ năng giao tiếp đóng góp đến 90% vào

thànhcôngcủachúngtôi?”

-BARBARACORCORAN

NỮHOÀNGBẤTĐỘNGSẢNNEWYORK

JohnF.Kennedyđãkíchđộng toànđấtnướcvàonăm1961bằngmộtbàiphát biểu khai mạc được trình bày trong 15 phút. Chỉ trong 15 phút,Kennedyđãchiasẻmộttầmnhìncóthểtruyềncảmhứngchonhiềuthếhệ,thayđổicácchínhsáchxãhộiởthậpniên60,vàgiúpđưaconngườilênmặttrăngvàocuốithậpkỷnày.

Nhữngngườigiaotiếpgiỏinhấtthếgiới,trongkinhdoanhhaytrongchínhtrị, đều hướng đến sự giản lược.Những diễn giả có sức thuyết phục nhấtchínhlànhữngngườibiêntậptốtnhấtbàinóichuyệncủahọ.Họcắtbỏ,cắtbỏvàluôncắtbỏnộidungcầndiễnđạt.TrongquyểnsáchxuấtsắccủamìnhvềthờiđạiKennedycótêngọiMộtngànngày(AThousandDays),ArthurSchlesinger cho rằngKennedy làmột người biên tập xuất sắc, “người rấtgiỏitinhchỉnhcácýnghĩvàloạibỏnhữngngônngữdưthừa”.TrongquyểnKennedy,ngườisoạndiễnvănchínhcủaJFKlàTedSorensenđãviếtrằngKennedythíchsửdụngnhữngtừmộtâmtiếthơnnhữngtừbaâmtiết,hoặcdùngmột từ thay vì hai hoặc ba từ khi nói vềmột điều nào đó.Kennedythíchgiữchobàidiễnvăncủamìnhchặtchẽ,ngắngọntốiđa.ThựcrathìchínhGeorgeWashingtonmới làngười lậpkỷ lục trongviệcnêucaochủtrươngngắngọn.Bàidiễnvăntoànquốcthứhaicủaôngchỉdàicó135từ!

Vậythìgiờbạntựngẫmlạixemliệubạncóthựcsựcầnđến60phútvà52trangPowerPoint để kể về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay sự nghiệp củamìnhchăng?Bạncó thểcắtbớtđiềugìkhông?Tôidámchắc làbạnhoàntoàncóthểvàcũngnhờđómàphầntrìnhbàycủabạnsẽtrởnênmạnhmẽhơnnhiều.MộtsốbiêntậpviêncủamộttuầnsankinhdoanhởThunglũngSilicon đã từng yêu cầu tôi viết các chuyên mục về giao tiếp trong kinhdoanh.Bàiviếtđầutiêncủatôidài1.400từ.Tôicảmthấyhoàntoànhàilòngvớibảnthânchođếnkhingườibiêntậpnóivớitôirằngnósẽbịcắtlàmđôivớiđộdàikhôngquá700từ.Tôirấthiểuđiềunày.Đólàcuộcsốngcủamộtnhàbáo.Bàiviếtluôncóthểđượclàmchongắnhơn.Nhưngtrongtrườnghợpnày,tôithựcsựnghĩrằngcâuchuyệncầncókhônggianđể“thở”(đólàtừmà tôi sửdụngkhikhôngmuốnngườibiên tậpkia cắt bớtbài của tôi,trongkhihọlạiưathíchtừ“dàidòng”).Nhưngtôikhôngcólựachọnnàokhác.Cắtbàiviếtchỉcònmộtnửa–nếukhôngsẽkhôngđượcđăng.Cuốicùng,bàiviếtấycònlại694từ.Nhữngngườibiêntậpthíchnhưvậy,vàđộc

giảcủatạpchícũngvậy.Nóithựclòngthìbàiviếtđóhayhơnnhiềusovớibàiviếtbanđầubởivìnóbuộctôiphảiđithẳngvàovấnđềquantrọngnhất.

Ngườimuatừngười

JohnChenlàGiámđốcđiềuhànhcủaSybase,mộtcôngtyphầnmềmkinhdoanhcógiá trị 2 tỷđô-la.Lớn lênởHồngKông,Chen thíchđọcNhữngcuộcphiêulưucủaTomSawyervàmơđếnnhữngcuộcphiêulưumàôngcóthểtìmthấyởMỹ.Ôngđãkhôngchỉtìmthấynhữngcuộcphiêulưumàcòncóđượcsựgiàusang,thànhcôngvàquyềnlựcởvùngđấtmơướcnày.TừHồngKông,ôngđãtìmcáchsanghọcởtrườngtrunghọcNewEngland,vàsauđóvàođạihọcBrown,chuyênngànhcôngnghệ.Năm1979,ôngnhậnbằng thạcsĩ từViệnCôngnghệCalifornia.Sauđó,ChengianhậpSybasevàonăm1997vàtrởthànhChủtịchkiêmGiámđốcđiềuhànhmộtnămsauđó.

TheothờibáoContraCostaTimes,“Lúcđó,côngviệcmớicủaChenlàmộttrongnhữngvịtríítbịganhtỵnhấttrongngànhcôngnghệphầnmềm…Bởithất bại liên tục vớimột loạt các bước đi sai lầm và ba năm lỗ liên tiếp,Sybase kẹt vốn nghiêm trọng và dường như đang trên bờ vực phá sản…NhưngChenđãnhìnthấyởSybasenhữngđiềumàngườikháckhôngthấy:côngnghệtốt,kháchhàngtrungthànhvàmộtthươnghiệuvữngchắc”.

Tiếnnhanhđếntháng4/2004,Sybaseđãbáocáomộtkhoảnthunhậpròngđạt84triệuđô-latrongnăm2003saukhichịulỗròng94,7triệuđô-langaytrongnămtrướcđó.Đólàmộttậpđoànhàngđầutronglĩnhvựcphầnmềmdiđộngvàkhôngdây(phầnmềmcủaSybasechophépcácnhânviênkinhdoanhđingoàiđườngcóthểnhậnđượcthôngbáongaylậptứcvềsựtănggiábằngđiệnthoạidiđộnghaythiếtbịhỗtrợcánhânkỹthuậtsốPDA).CổphiếucủaSybasetăngvọttừ4,5đô-lalên22đô-la,kéotheosựkhởisắcchohìnhảnhcủacôngty.CácnhàphântíchđãkhenngợiChenvềtầmnhìnvàsựkhônngoanvềmặt tàichínhcủaông,vàcảvềkhảnăngkhích lệnhânviênvàkháchhàngtrongthờigiansuythoái.ÔngcònthamgiavàocảhộiđồngquảntrịcủaDisney.QuảlàmộtthànhquảkhôngnhỏchomộtngườisinhtrưởngtrongnghèođóiởTrungQuốcvàgầnnhưkhôngthểtựmìnhnóichuyệnkhilầnđầutiênđặtchânđếnMỹ.

TôirấtvuikhiđượcphỏngvấnChenmộtvài lần trên truyềnhình.Khi tôiviếtquyểnsáchnày,Chenđãsẵnsàngthổlộnhữngbíquyếtthànhcôngcủaôngtrongvaitròmộtdiễngiảtrongkinhdoanhdùlịchtrìnhđilạiluôndàyđặc.Lịchlàmviệcđiểnhìnhchomộttuầncủaôngnhưsau:mộtbàidiễnvăn

trước1.000nhàquảnlýcaocấpởNhậtBản;mộtsốdiễnđànnhỏhơndànhchonhânviên,kháchhàngvàkháchhàngtiềmnăng;mộtbàiphátbiểuchínhtrong một hội nghị hàng đầu ở Thượng Hải, Trung Quốc; một buổi nóichuyệntạidạtiệcdànhchothịtrưởngThượngHải;sauđólàmộtsốbuổinóichuyệndànhchocácnhânviênvàcáccuộcphỏngvấntruyềnthanh/truyềnhìnhởHồngKông.Tấtcảchỉdiễnratrongmộttuần!

KhitôihỏivìsaoônglạiduytrìmộtlịchtrìnhdiễnthuyếtdàyđặcnhưthếthìChentrảlờithậtđơngiản:”Ngườimuatừngười.”

Ônggiảithích“Họmuốnmuatừnhữngngườidẫnđầuthịtrườngmàhọcóthểliênhệ.Đâylàmộtphầnquantrọngtrongcôngviệccủatôi,vàcònquantrọnghơnnữađốivớicộngđồngđầutư.Họsẽkhôngđầutưvàocổphiếucủabạnnếuhọkhôngthíchbạn.Họmuốntìmkiếmsựtintưởng,chínhtrực,chânthànhvàsựcamkết.Nếutôichỉlặplạinhữnggìbạncóthểtìmthấytrêntrangwebcủachúngtôi,tôisẽhoàntoànthấtbại.Cóthểhọsẽbáncổphiếubởivìhọchorằnggãnàychẳngcónhiệthuyếtgìcả(Bíquyếtthứ1),chẳngcócamkếtgìcả.Họcầncảmthấyrằngbạnphấnkhíchvớitươnglai(Bíquyếtthứ2).Chỉđếnkhiđóhọmớikiểmtracácsốliệuđểxemchúngcócủngcốnhữnggìbạnnóihaykhông.NhữngnhàđầutưlớnnhưFidelity,OppenheimervàSalomonkhôngđầutưvàomộtcôngtymàkhôngbiếtrõvềngườigiámđốcđiềuhànhhaygiámđốctàichính.Liệunhữngngườinàycótrungthựchaykhông?Họcóthựchaykhông?HayđóchỉlànhữngnhânvậttrênPowerpoint?Kháchhàngvànhânviêncũngsuynghĩtươngtự.Tôicũngthamdựnhiềucuộcphỏngvấntrựctuyếnvìnhânviênthườngthíchthôngtinvàgiaotiếp.Sẽcólợihơnchokhíthếlàmviệckhibạncómụchỏiđáp.Nếubạnxuấthiệnvớimộtphongtháiđầykinhnghiệmvàtựtin,nhânviênsẽcảmthấyantâm.Nếubạnlẩntránhvàhayđổlỗichongườikhác,nhânviênsẽnhậnrarằngbạnkhôngbiếtmìnhđangnóigìhoặcbạnkhôngbiếtsẽhoàntấtcôngviệcnhưthếnào.

Tôibènhỏitiếp:

-OK,Chen. Thế nếu như giao tiếp luôn đóng vai trò quan trọng đến thếtrongcôngviệccủaông,thìtạisaoôngluôngiữchocácbuổinóichuyệncủamìnhthậtngắngọn?

Chentrảlờiđơngiản:

-Vìanhsẽđánhmấtsựtậptrungcủakhángiảnếuanhcungcấpthôngtin‘quáliều’.

Khángiảcàngđông,bạncàngphảitrìnhbàysúctích.Bởikhoảngthờigiantậptrungcủamọingườilàrấtngắn.Khángiảsẽlơđễnhnếubạnnóikhôngngừng.Vànếubạnkhôngthểcuốnhúthọngay10từđầutiên,cóthểbạnsẽkhônggiữđượcsựtậptrungcủahọlâuvàmọingườisẽsợviệcđặtracáccâuhỏibởivìhọkhôngmuốnnghebạntiếptụcnóihuyênthuyên!

BạnbègọibàlàCondi

Nhữngngườigiaotiếpgiỏinhấttrongkinhdoanhthườngnóichuyệnbằngmột thứngônngữngắngọnvàmạnhmẽ,bấtkểđề tàiphức tạpđếnmứcnào.Sựsúctíchquảthậtcósứcmạnhvàtínhthuyếtphụcrấtlớn.Tháng9năm2002, chínhquyềnBushvậnđộngcôngchúngvềmột cuộc tấn côngvàoIraqnhằmlậtđổSaddamHussein.Kếhoạch(vàcuộctấncôngsauđó)đãlàmdậysóngnhữngcuộcphảnđốilanrộngkhôngchỉởMỹmàtrêntoànthếgiới.Dùquanđiểmcủabạnđốivớicuộcchiếnthếnàođinữa,chúngtavẫn không thể phủ nhận tính hiệu quả trong công cuộc thuyết phục côngchúngMỹủnghộquyếtđịnhcủachínhquyềnBushlúcđầu(sựủnghộbắtđầusuyyếukhicơsởbanđầucủaviệctấncôngIraq–tìmkiếmvũkhíhủydiệt hàng loạt – trở thành chủ đề bị nghi vấn). Ngoại trưởng MỹCondoleezzaRiceđãthểhiệntàidiễnthuyếtxuấtsắckhibàcôngduthuyếtphụcmọingườiủnghộnướcMỹ.Ngônngữcủabà luônhếtsứcđơngiảnchodùchủđềcóvôcùngphứctạp.Bàbảovệnhữngquyếtđịnhgâynhiềutranh cãi với sự tự tin, rõ ràng và súc tích.KhiWolfBlitzer, phóng viênCNNđặtvấnđềvớiRice,lúcđólàcốvấnanninhquốcgia,vềkhảnăngtấncôngvàongày8/9/2002,ôngấyđãđithẳngvàovấnđềnhưcáchbàấyvẫnlàm.

- Có phải chính quyền Tổng thống SaddamHussein của Iraq làmộtmốinguyhiểmrấtrõràngđốivớinướcMỹhiệnnayhaykhông?

Rice:

-Khôngcònnghingờgìnữa,chínhquyềnSaddamHusseinlàmộtmốihiểmhọađốivớinướcMỹvàcácliênminhcũngnhưnhữngquyềnlợicủachúngta.Đócũng làmộtmốinguyhiểmđanggia tăngdần,vàsẽ thậtvô lýkhiphảichờđợiđểlàmmộtđiềugìđótrướcmốihiểmhọaấy.VàTổngthốngđãnói rằng:“Lựachọnduynhấtmàchúng takhôngchọn lựađó làchẳnglàmgìcả”.

Tấtcảchỉcóvậy.Bấtkểquanđiểmcủabạnlàgì,tôinghĩrằngbạnsẽđồngýrằngnhữngcâutrảlờicủaRicelàngắngọn,mạnhmẽvàđithẳngvàovấn

đề.NhữngcâutrảlờicủatiếnsĩRicetrongphầncònlạicủacuộcphỏngvấncũng trực tiếp, cũng cô đọng như vậy. Tính súc tích chứa đựngmột sứcmạnhrấtlớn.“Condi”biếtrõđiềunày.Bạncũngcóthểcóđượcsứcmạnhnày.Hãytrìnhbàyngắngọn,súctích.

Cụmtừcôđọngtrong6giây

Mọi công chúng, dù là ở châuMỹ, châuÂu hay châuÁ, đềumuốn nghenhữnggì súc tíchnhất.Giới truyền thôngđã thayđổi tất cả.Hầuhếtmọingườicóđọcbáo,xemcácchươngtrìnhtintứchaygiảitrítrêntruyềnhình,radio trong thập kỷ vừa qua đều đã trở nên quen thuộc với việc nội dungngàycàngnhiềuđượcnénlại,nhanhhơnvàngắnhơn.Trêntruyềnhìnhvàtruyềnthanh,ngắnhơnlàtốthơn.Ngàynay,CNNmanglạichobạntấtcảđangxảyratrongthếgiớigiảitrítrongchươngtrình“HollywoodMinute”,Foxthậmchícòntốthơnnữakhimanglạichochúngtachươngtrình“ThếgiớiTámmươigiây”.

Chúng tađã trở thànhnhữngngườinghiệnnghecáccụmtừcôđọng.Mộtcụmtừcôđọnglàmộtcâuhaymộtcụmtừvắntắtđượclấytừmộtbàidiễnvăndàihơnhoặcmộtbảntintruyềnhìnhvềmộtsựkiệnhaymộtngườinổitiếng.TácgiảHarryBeckwith,ngườiđãviếtnhữngquyểnsáchbánrấtchạyviếtrằng“cụmtừcôđọngđãthaythếcảđoạnvănnhưmộtđơnvịtưduy”.

“Ngày nay, tất cả chúng ta liên tục chỉnh kênh truyền hình để nhận đượcnhiều thông tinhơn, trongmột thờigianngắnhơnvàchúng tangánngẩmkhimọithứchậmlại.Thờiđạiphimảnhđãtăngtốcđộcủanănglựcnhậnthứccủachúngta.Chúngtađithẳngvàovấnđềnhanhhơn.”RogerAiles,ChủtịchFoxNewsđãviếtnhưthếtrongquyểnYouAreTheMessage.

Dùbạncóthíchhaykhôngthìgiờđâychúngtacũngđangsốngtrongmộtthế giới của những từ ngữ cô đọng. Những người trình bày thành côngthườngkhôngthanthởtrướcsựthựcrằngkhángiảmuốnhọphảiduytrìsựngắngọntrongcácbàidiễnthuyếtcủamình.Họchấpnhậnđiềuđó.Vàbạncũng nên chấp nhận. Những người giao tiếp giỏi không chỉ nhận ra rằngkhángiảmongmuốnsựsúctích,màhọcònsửdụngnótheohướngcólợichomình.Họduytrìtấtcảmọiđiềungắngọn–15giâychomỗicâuhỏi,vàkhông để cho những bài diễn văn hay trình bày củamình kéo dài quá 20phút.Tôibiếtbạnđangnghĩgì,rằng“Carmine,tôicầnrấtnhiềuthờigianđểmôtảnhữnglợiíchđángkinhngạcmàcáckháchhàngsẽnhậnđượckhihọsửdụngsảnphẩmcủachúngtôi”.Bạncũngnêntựnhủrằngcácđốithủcạnhtranhsẽvượtquabạnvớinhữngbàitrìnhbàynăngđộnghơn,đơngiảnhơn

vàngắngọnhơn.

Cửasổtácđộng

Rõràng,buổihọp,bàidiễnvănhayphầntrìnhbàytiếptheocủabạnsẽkéodàihơn6giây.Nhưngbạncầnnắmđượcmụctiêu:ngắnhơnsẽtốthơn.Khinói đến trình bày, 15 – 20 phút chính là điềumà tôi gọi là “Cửa sổ Tácđộng”đểbạntruyềnđạtthôngđiệpcủamình.Cáccuộcnghiêncứuđãchothấyrằngthờigiantậptrungcủachúngtakhôngdàiđếnmứcđó.Sựghinhớcủakhángiảtụtgiảmnhanhchóngsauthờigiankhoảng18phút.Cácphânđoạntrênchươngtrìnhtruyềnhình60phútkhôngdiễnraquá15–20phút.Bảnthâncủamộtngườigiaotiếpvĩđại,RonaldReagan,cũngđãđưanhữngchỉthịnghiêmngặtcủamìnhđểngườisoạndiễnvăntránhviếtranhữngbàidiễnvăndàiquá20phút.KhôngphảivìôngmuốnquayvềNhàTrắngngủtrưamộtchút,màvìônghọchỏiđượctừvaitròdiễnviênvàdiễngiảcôngchúngnhữnggìmàcácnhànghiêncứucủachínhphủcũngnhưnhữngnhàsảnxuấtchươngtrình60phútđãbiết–đólàngắnhơnthìtốthơn.

Các cuộcnghiên cứuđã cho thấy rằng thínhgiả giữ lại 90%nhữnggì họngheđượctrongkhoảngthờigian20phút.Khithờigiantrìnhbàykéodàithêmthìkhảnăngghinhớcủakhángiảsẽbịtụtgiảmdần.Ngaycảkhiphầntrìnhbàycủabạncóthểkéodàiđếnnửangày,thìhãynhớđếnCửasổTácđộng–vàhãythayđổicáctàiliệutrìnhbàytrongtừngkhoảngthờigian20phút.

Hãytrìnhbàyngắngọn–nếukhôngbạnsẽbịtẩychay

LàGiámđốcđiềuhànhcủatậpđoànđầutưvốnkhổnglồ3i,MartinGagenđãgiúpđiềuhànhhoạtđộngđầutưcủacôngtyvàohơn2.000côngtykhácởchâuÂu,MỹvàchâuÁ.Thờigianđầu,3iđãthuêtôilàmviệcvớimộtsốGiámđốcđiềuhànhcủahọđểgiúpthựchiệncácbuổiphỏngvấnvớigiớitruyềnthông.TôiquenvớiGagenvàdầncảmthấythíchthúvớiphongcáchgiaotiếpcủaông.

Ôngbiếtđiềugìcóhiệuquả,điềugìkhônghiệuquả.Ôngchiasẻvớitôi:

-Vớikinhnghiệm làmviệc trong lĩnhvựcđầu tưvốngần25năm, tôiđãthamdựhàngngànbuổi thuyết trình.Cứmỗi tuần tôi thamdựkhoảng10buổinhưvậy.

-Vậyôngcóthểnóigìvềnhữngbuổithuyếttrìnhđó?

-Hầuhếtđềutẻnhạt.Sailầmlớnnhấtlàhọkhôngbaogiờchịucắtbớtnộidungđểđivàothựcchấtvấnđềnhanhchónghơn.Nhữngbuổitrìnhbàydởtệlànhữngbuổicứkéodàimãi,vàsaumộttiếngbạnbuộcphảingắtlờidiễngiảđểhỏixemthựcrahọđangmuốnnóiđếnđiềugì.

Tôihỏiông:

-Nếutôilàmộtdoanhnghiệp,tôisẽmấtkhoảngbaolâuđểthuhútsựchúýcủaông?

-Chỉcầntrongvòng5-10phútđầu.Mộtlàbạnnhậnđượcsựchúýcủatôi;hailàbạnđánhmấtđiềunày.Nếubạnchỉcó5phút,bạnsẽnóinhữnggì?Nếubạncó20phút,bạncóthểđưaranhiềuthôngtinhơn,nhưngtrongsốđócũngchỉcó5phút trìnhbàyvềnhữngvấnđềchínhyếumà thôi.Buổihọpcóthểkéodàihơnnữavìsẽcócáccâuhỏiđượcđặtra.Nhưngbạnchỉnên sử dụng tối đa 15 phút để trình bày tất cả những điểm chínhmà bạnmuốn.Khiđóthìbạnmớicóđượcsựtậptrungcủakhángiả.Đừngnhầmlẫngiữa thờigianhọpvà thờigian thuhút sựchúý.Đây lànhữngkháiniệmhoàntoànkhácnhau.

Nhữngnhàđầutưmạohiểm,vớihàngtriệuđô-latrongtay,hiểurõCửasổTácđộng.Liệumộtbuổitrìnhbàytệhạivềmộtcôngnghệthựcsựđộtphávẫn có khả năng thu hút vốn đầu tư hay không? Dĩ nhiên là vẫn có thể.NhưngtheoGagen,mộtngườiphátngônkémcỏisẽlàmchokhángiảkhónắmbắtđượctiềmnăngthựcsựcủacôngty.

CâuchuyệnngắnvềngườimôigiớibấtđộngsảnnổitiếngNewYork

BarbaraCorcoranlàmộtdiễngiảrấtgiỏi,mộtcỗmáytruyềnsứcsốngmạnhmẽ,vàmộtdoanhnhânrấtgiàu.BàđãthànhlậpmộtcôngtybấtđộngsảncaocấphàngđầuNewYork,TheCorcoranGroup,vớikhoảnvay1.000đôlatừmộtngườibạntrai.Vềsau,mốiquanhệnàyđãtrởnênnhạtnhẽo,nhưngkhoảnvaybanđầu lại tăng lênnhanhchóng.Haimươi lămnămsau,TheCorcoranGroupđạtdoanh số5 tỷđô-lavàđượcxem làmột trongnhữngcôngtybấtđộngsảncaocấphàngđầuNewYork,phầnlớnnhờkhảnăngchạm đến tình cảm và lý trí của các khách hàng. Corcoran đã bán TheCorcoranGroupchoNRTvớigiá70triệuđô-la.Quảthậtđâylàmộtkhoảnthunhậpkhôngtồitừkhoảnvay1.000đôla.

Corcoranđãdànhrấtnhiềuthờigianchotôikhichúngtôicốgắngtìmhiểuvềnhữngbímậtẩnphíasauthànhcôngcủabà trongvai tròmộtnhàgiao

tiếp.Giốngnhưhầuhếtcácnhânvậtđượcphỏngvấntrongquyểnsáchnày,ởCorcoranhầunhưhội tụđủnhữngbíquyếtgiao tiếpmàtôiđềcậpđến.Thếnhưng,bàcónhữngkinhnghiệmsâusắcvềchủđềcủachươngnày.

“Mọingườikhôngquantâmnhiềuđếnbạnnhưbạnnghĩ.”-Corcorannói-“Khiánhđènchiếuvàobạn,bạnbắtđầunghĩmìnhlàngườiquantrọngnhấttrongphòngvànhữngđiềumàbạnsẽnói làvôcùngquan trọng.Điềuđókhôngđúngđâu.Tôinghĩbạncầnphảitỏratăngcườngsựsúctíchtrongbàinóicủamìnhvàtôntrọngthờigiancủakhángiảnhiềuhơn…Nhữngngườiquan trọngnghĩ rằnghọrấtbậnrộn.Nhưngsự thực làmọingườiđềubậnrộn.Đơngiảnlàhọkhôngcóđủthờigianđểlắngnghecácchitiết,trừphiđó làmột câu chuyện,nhưngngaycả trong trườnghợpnàybạncũngcầnphảiloạibỏcácchitiếtquámức.”

NhữngbuổinóichuyệncủaCorcorankhôngkéodàihơnmứccầnthiết.Bàđặcbiệtthíchgiữchocácbàidiễnvăncủamìnhngắngọn.Nếucóđượcbuổinóichuyện30-40phút,Corcoran sẽchỉ trìnhbày tất cảnhữnggì cầnnóitrongkhoảng12phútvàdànhthờigiancònlạiđểtrảlờicâuhỏi.Bànóirằngđólàcáchgiaotiếpcủabàtrongthếgiớivộivãnày.Corcorannổitiếnglàmộtdiễngiảcókhảnăngkhíchlệkhángiả.Vàmộtphầntạonênsứccuốnhútcủabàchínhlàkhảnăngđithẳngvàocácchủđềchínhrấtnhanh.

Súctíchlàlinhhồncủasựthôngthái

Bạn tôi,KevinRyan,đãviếtmộtquyểnsách rấthayvềkỹnăngviết láchtrong kinh doanh có tựa đềWriteUp the Corporate Ladder (Viết lên bậcthangdoanhnghiệp).TôiđãhỏiRyan:

-Tạisaonhữngngườigiaotiếptrongkinhdoanhlạicốgắngduytrìthôngđiệpcủahọthậtngắngọn?

Anhtrảlờirằng:

-Đốivớinhữngdiễnviêntấuhài,súctíchlàlinhhồncủasựdídỏm.Cònđốivớinhữngngườigiaotiếptrongkinhdoanh,súctíchlàlinhhồncủasựthôngthái.Khinhữngdiễnviêntấuhàiphávỡquytắcvàngnày,họsẽthấtbại.Ngaylậptứchọsẽnhậnđượcnhữngphảnhồitiêucựctừphíakhángiả.Khôngmaylàkhicácdoanhnhânviphạmquytắcnày,khángiảvẫnngồiim lặng, vẫn tỏ vẻ chú ý, và điều nàymang lạimột cảmgiác thành côngkhôngcóthậtchodiễngiả.Nếumọikhángiảđềulêntiếnglaóphảnđốimộtdiễngiảvìđãlàmmấtthờigianquýbáucủahọbằngmộtbuổitrìnhbàykéo

dàicảtiếng,thayvìchỉcầncó15phút,thìsựdàidòngsẽkhôngcònlàmộtvấnđềtrongthếgiớikinhdoanhngàynay–vànăngsuấtcủatoànnhómsẽgiatăng15%.

Tôihỏitiếp:

-Nhưngđiềugìsẽxảyranếuđólàthôngtinvôcùngphứctạpvàđầynhữngvấnđềcầnbàn?Chúngtacónênkỳvọngnhữngnhàquảnlýphảiviếthaynóibằngnhữngcụmtừcôđọng?

-Vâng,miễn là những cụm từ cô đọngnày thú vị,mớimẻvà không sáorỗng.Mọingườiđãquáchánnghenhữnglờinóirậpkhuôn,kháchsáo.Nếuthôngtinvôcùngphứctạpvàđầynhữngchitiết,nhiệmvụcủadiễngiảlàtrìnhbàynộidungcốtlõicủanhữngýtưởngphứctạpcủamìnhbằngnhữngngôntừrõràngvàsúctích,làmchokhángiảmuốnbiếtnhiềuhơnnữa.

Tôibènhỏi:

-Dườngnhưđốitượngkhángiảđươngthờicũngđangthayđổi.Ôngcónghĩrằngthờigianchúýtrungbìnhcủahọđangtrởnênngắnhơnkhông?

Ryantrảlời:

-Thủphạmởđâylàsự“khủngbố”thôngtindàyđặc-từcácbảngquảngcáongoàitrờiđếntruyềnhìnhcápđếnmạngInternet–cùngvớiphongcáchsốnghốihảmàhầuhếtmọingườiđanglaovào,điềuđólàmchohọcònrấtít thờigianđểđọchay lắngnghebấtkỳphương tiện truyền thôngnàomàkhôngbịảnhhưởngtrựctiếpđếncôngviệchaycuộcsốngcánhâncủamình.

Bấtkểthủphạmlàgìđinữa,khibạnlàdiễngiảbạncầnphảitôntrọngnhucầucủanhữngkhángiảhiệnđại.Làmđượcnhưvậy,bạnsẽgâyđược tácđộngmạnhmẽhơn.

Khôngquá25từ

Khi đang viết chương này, tôi đã đọc một bài báo về một cuộc thi “nóinhanh”ởNamCalifornia.TechCoastAngelslàmộttrongnhữngtậpđoànđầutưlớnnhấtnước,baogồmnhữngcánhângiàucómuốntàitrợvốnchonhữngdoanhnghiệpmới khởi nghiệp.Cuộc thi nói nhanhnhắmđếnmụcđích tách biệt những người chiến thắng tiềmnăng với người vô dụng.Bamươisáucôngtyđượcmờithamdự;12côngtysẽđượcchọnđểtrìnhbàytrướcmộtnhómgồmkhoảng500nhàđầutư.Đâylàđiềukiệnràngbuộc:họ

chỉ có 60 giây để trình bày bài nói củamình. Tôi không thể không ngạcnhiênvìcóquánhiềucôngtynhỏđãđánhmấtcơhộiđểđượcnhiềungườibiếtđếnbởivìdiễngiảcủahọkhông thểhiệnđượcmộtbàinói cuốnhúttrong60giây.

Trongbấtcứ lĩnhvựckinhdoanhnào,cóbaonhiêungườikhông thể thúcđẩycôngtyhaysựnghiệpcủahọlêncấpđộcaohơnbởivìhọthiếuphầnmởđầuấntượng?Tôierằngcóquánhiều.Theonhữngngườitổchứccuộcthinóinhanh,chỉcó1,7%cáckếhoạchkinhdoanhtrìnhchocácnhàđầutưxemđãnhậnđượcvốnđầutư.

Sauđâylàmộtbàitập–nếubạnchỉcó25từđểmôtảsảnphẩm,dịchvụ,côngtyhaysựnghiệpcủamình,bạnsẽlàmđiềuđónhưthếnào?Vàotháng6năm2004,Business2.0 đãdànhcả sốpháthànhđểviếtvề100công tycông nghệ phát triển nhanh nhất. Biên tập viên của tạp chí này, JoshQuittner,đãyêucầucácphóngviênchỉtrongvòng25từphảinêuralýdotạisaomộtcôngtynàođónênđượcđưavàodanhsáchnày.TrongquyểnWhatClientsLove ,HarryBeckwithviết rằng: “Nếubạnkhông thểmô tảnhữngđiềulàmchobạnkhácbiệtvàxuấtsắcbằng25từ,vậythìđừngsửalờivăncủamình.Tốthơnhếthãyđisửacôngtycủamình”.Hoàntoànnhấttrí.BeckwithnhắcnhởchúngtarằngThomasJeffersonchỉchọncó22từđểkhắclênbiamộcủamình.NgườiđànôngđãphácthảoTuyênngônĐộclập,trở thành tổng thống thứ ba của Mỹ, và đã thành lập trường đại họcUniversityofVirginiachỉchọncó22từđểmôtảnhữngthànhtựucủađờimình:

“TácgiảcủaTuyênngônĐộclậpvàĐạoluậtVirginiavềTựdoTôngiáo.ChađẻcủaĐạihọcVirginia.”

Tôi hyvọng chươngnày có thểgiúpbạnđánhgiá cao tính súc tích trongngônngữ.Hãytôntrọngthờigiancủakhángiảcủabạnbằngcáchloạibỏbớt những từ ngữdư thừa trong các buổi trình bày, các buổi họp, các bàidiễnvănhayphỏngvấn.Đổilại,họsẽtôntrọngbạnvàthôngđiệpcủabạn.

Giờđâybạnđãnắmbắtđượcnhữngbíquyếtnhằmthuhútvàduytrìsựchúýcủakhángiả,đãđến lúckhámphábaBíquyếtGiao tiếpĐơngiảncuốicùngnhằmgiúpbạnđạtđượcmụctiêumongmuốn

BÀITẬPHUẤNLUYỆN

1.Nhậndiệnnhững chủđề chính.Nhà đầu tưmạo hiểmMartinGagenthíchduytrìcácbuổinóichuyệncủamìnhtronggiớihạn4chủđềvớicácdữliệu,câuchuyệnvàdữkiệnchứngminh.Hãyxemthửbạncóthểduytrìbàithuyếttrìnhtiếptheocủabạntrongtốiđa4chủđềhaykhông?

2.Viết lênbậcthangdoanhnghiệp.Trongquyểnsách tuyệtvờinàycủaKevinRyan,bạncóthểhọccáchđểtrởnênthànhcôngtạinơilàmviệcbằngcáchtrìnhbàynhữngýtưởngcủabạnmộtcáchrõràngvàthuyếtphục.Thayvìdựa trêncácquy tắchaycơchế,Ryangiới thiệumộtphươngpháp tiếpcậnmớimẻ,đượcđơngiảnhóađốivớikỹnăngviếtnhằmnhấnmạnhtầmquantrọngcủa“trựcgiáccủangườiviết”và“thôngđiệpvượttrêncơchế”.Kỹnăngviếttốtsẽgiúpbạncảithiệnkhảnăngtrìnhbàytổngquátbởivìhầuhếtcácbuổinóitrướccôngchúngđềubắtđầubằngmộtvàilờiviếtsẵn.Hãythửđọcnóxem!

3.Khôngquá25từ.BạncónhớbiêntậpviêntạpchíBusiness2.0đãyêucầu các phóng viênmô tả các công ty với không quá 25 từ không? HayJeffersonmuốnmôtảnhữngđiềunổibậtcủacuộcđờiphithườngcủaôngcòn ít từhơnnữa(thúvị làôngcònbỏcảnhững từTổng thốngcủanướcMỹ)?Bạnsẽbỏbớtnhữnggìnếubạnchỉcó25từđểmôtảsảnphẩm,dịchvụ,côngtyhaysựnghiệpcủamình?Bạnsẽđưavàođónhữnggì?Đâylàmộtbàitậprấthay!

4.MẹoPowerPoint.HãyduytrìtừngữtrêncáctrangPowerPointởmứctốithiểu,nó sẽgiúpbạn trìnhbàymột cách súc tíchhơn.Baonhiêu từ trongmộttrangPowerPointlàvừa?Đólàmộtcâuhỏihay.Tôiđãngheđến“QuytắcsốBa”(badòngdọcxuốngvàbatừhàngngang),“quytắcsốNăm”…Nói thực là tôinghĩ rằngmộtdiễngiảnăngđộngvẫncó thể làmchobuổitrìnhbàycủamìnhsinhđộngdùđó là3dònghay5dòng.NhưngsaukhithamdựvôsốbuổitrìnhbàyvànóichuyệnvớinhữngchuyêngiahàngđầuthếgiớivềthuậttrìnhbàyvớiPowerPoint,tôiđềnghịcácbạnlàmtheolờikhuyênsau:vìnhữngnhómgồm3từsẽdễnhớhơn,hãycốgắngtrìnhbày3dòng từ trênxuống,ba từhàngngang.Tuynhiên, cũngđừngnên lúcnàocũngcứngnhắctheoquytắc.Nếunộidungđượcbảođảm,bạnvẫncóthểthoải mái với 4 ngang và 4 dọc, nhưng đừng bao giờ tạo ra một trangPowerPointvớinhiềuhơn6hàngdọcvà6từhàngngang.Bạncóthểlàmbấtcứđiềugìbạnmuốn;nhưngbạnsẽcóthểlàmmấtđisứcmạnhtrìnhbàycủamìnhvìsửdụngquánhiềutừ

PHẦNIIINÓICHUYÊNVỚIPHONGTHÁI,CỬCHỈLINHHOẠTTHÔNGMINH

Giờ đây bạn đã có thể soạn thảo và truyền đạtmột thông điệpmột cáchthànhcôngnhất,vàkhiếnchokhángiảcủamìnhquantâm.Đãđếnlúcbạnphảitậpnóichuyện,điđứngvàthểhiệnphongtháicủamộtngườilãnhđạo.

Nhữngcôngcụđượctrìnhbàytrongchươngnàysẽdạybạncách:

Chuyểntảithôngđiệpvớisứcmạnhvàsựtựtin

Thểhiệnmộtphongtháilãnhđạođầyuylựcđốivớimọikhángiả

Ănmặcvàhànhxửnhưmộtngườilãnhđạođủsứcthuyếtphụcmọingườiđầutư,muahàngvànốibướcđếnbấtcứnơiđâu.

Hãytiếptụcpháttriểnquátrìnhchuyểnbiếntrongbạnbằngcáchcảithiệncáchtruyềnđạtcâuchuyệnđãhìnhthànhcủabạn.

Bíquyếtthứ7:CHỌNCÁCHNÓICHUYÊNHIÊUQUẢ

HÃYHỌCTẬPCÁCHNÓICỦANHỮNGMCTRUYỀNHÌNHNỔITIẾNG

Sau ngần ấy năm làm công việc viết bài để đọc cho khán giả nghe, kinhnghiệmmàtôimuốnchiasẻvớibạnlà:hãyviếtbằngnhữngcâutươngđốingắnnhưngcókhảnăngtruyềnthôngtinhiệuquảnhất.

-PeggyNoonan

[Larry[Ellison]luônhàohứngtạorasựphấnkhích-hết lầnnàyđếnlầnkhác.”

-STUARTREADVIẾTVỀGIÁMĐỐCĐIỀUHÀNHORACLETRONGQUYỂNBỜVỰCORACLE.]

1

Tạisaotôilạidànhhẳnmộtchươngđểnóivềphongcáchtrìnhbày?Bởivì

nóquantrọnghơnnhữngtừngữmàbạnthựcsựsửdụng.Cóthểbạnđãbiếtnhữngsốliệunàytừtrước,nhưngviệclặplạicũngrấtđángquýởđây:55%hiệuquảtruyềnthônglànhờhìnhảnhtrựcquan(ngônngữcơthể,việctiếpxúc bằng ánhmắt); 38% là nhờ âm thanh (cao độ, tốc độ, thay đổi độ tonhỏ);vàchỉcó7%hiệuquảtruyềnthôngliênquanđếnnhữngtừngữcụthể.

Vấnđềkhôngphảilàgiọngnói,màlàcáchnói

TrongquyểnTheEye of the Storm, Robert Slater gọi John Chambers củaCiscovừalàhuấnluyệnviênvừalàhoạtnáoviên.“Chỉriêngtínhbùngnổtrongphầntrìnhbàycủaôngcũngmanglạiấntượngvềmộtngườiđànônglúcnàocũngmuốnchạyđua,chẳngbaogiờchịuchậmlại.Vàthựcsựôngcũngchưabaogiờdừnglại.Ônglàmộtdiễnviên.Ônglàmộtngườithuyếtgiáo.Ônglàmộthuấnluyệnviên.Ônglàđầunãocủacôngty.Ônglàtấtcảnhững yếu tố này hợp thành.Ngay cả khi ông làmột diễn giả uể oải, thìnhữngtânbinhcũngcảmthấythậthấpdẫnvàlắngnghesếpcủamìnhmộtcáchtôntrọng.Mộtdiễngiảdichuyểnkhắpvịtríkhángiảthìkhôngtẻnhạttínào.Ôngluôntỏranhiệthuyếtvàđầysứcsống.”

Nhiệthuyếtvàđầysứcsống.Hãytưởngtượngxemcuộcđờicủabạnsẽkhácđinhưthếnàonếuđólànhữngtừmàmọingườimôtảvềbạn.Tôitinrằngbạnsẽ tiếngầnđếnmục tiêuđómộtkhibạncó thểnhậndiệnvàápdụngnhữngbíquyếtgiaotiếpđơngiảnđượctrìnhbàytrongquyểnsáchnày.Cònbâygiờ,hãyquay lạivớiChambers,người luônbiếtcách tìmkiếmnhữngđiểmmạnhcủachínhmình.Ôngluônthayđổicáchtrìnhbàycủamình,lúcnhanhlúcchậm.Ôngsửdụngcâungắn,gãygọnvàrõràng.Giọngnóicủaôngthìkhôngchêvàođâuđược,vàdođómọingườiluônchúýlắngngheông.MộtđiểmlưuýkháthúvịvềChambersđólàgiọngnóicủaôngkhôngsâunhưCronkitehayBrokaw,nhưngôngvẫnđượcxemlàmộttrongnhữngdiễngiảdoanhnghiệpvĩđạitrongthờiđạichúngta.

Bạnkhôngnhấtthiếtlúcnàocũngphảicóđượcmột“giọngnóiphátthanhviên”.Hầuhếtnhữngngườicốgắngtạoramộtgiọngtrầm,sâuđềucókếtquả là giả tạo, không tự nhiên.Điều này đã diễn ra với những người dẫnchươngtrìnhtruyềnhìnhthiếukinhnghiệm.Họcốgắngtrởthànhmộtđiềugìđókhôngphảilàbảnthânhọ.Thêmvàođó,thịhiếucủakhángiảhiệnđạicũngđangdầnthayđổi.Thínhgiảđươngthờithíchnhữngdiễngiảthểhiệnmộtcáchtựnhiên,khônggiảtạo.

Trìnhbàythôngđiệpởtốcđộtốiđa

Những lãnh đạo doanh nghiệp như Larry Ellison, Giám đốc điều hànhOracle,luôntạoranhữngcâuchuyệnthúvịvàgiúpcácphóngviênchuyênmụccóviệclàmđềuđặn.Ellisonnhiềukhicũngkhoatrương,hunghăngvàsángchói.Nhữngcôngtylớnnhấtthếgiới,baogồmhầuhếtcácngânhàngvàcáchãnghàngkhông,đềusửdụngcơsởdữliệucủaOracle.Khibạnrúttiền từmáyATM, rấtcó thểphầnmềmcủaOracleđangđượcsửdụngđểđiều khiển giao dịch này.Khi bạn đặt chỗmáybay, cũng rất có thể phầnmềmcủaOracleđanggiúpnhânviênbánvéthựchiệnđiềunàydễdànghơn.Oraclexuấthiệnkhắpnơi.ThànhcôngcủaOracleđãmanglạiphầnthưởngkhôngtưởngchocácnhàđầutư,khicổphiếucủahọđãtănghơn40.000%kể từ lầnđầu tiênnóđượcbán rachocôngchúngvàonăm1986,vàgiúpEllisontrởthànhngườigiàuthứnămtrênthếgiới.

Ellison làmộtngườidẫnchương trìnhcósức thuyếtphụcmạnhmẽ. JesseBerst,taybútchuyênmụccủatờPCWeekđã từngmôtảEllisonlàsựkếthợphiếmhoicủabayếutố:chuyênsâukỹthuật,amhiểukinhdoanhvàthuhút tột bậc. Còn David Sheff, cộng tác viên của tờ Playboy đã viết rằng“Ellisoncóthểthúcđẩycảđộiquâncủamìnhbằngsựđammêvàlòngnhiệthuyết”.

PhongcáchtrìnhbàycủaEllisonchínhlàmộtphầntạonênsứccuốnhútnơiông.Kỹnăngtruyềnđạtthôngđiệpcủaôngthậtđángkinhngạc.Ôngkhôngngạisửdụngnhữngkhoảngngừnghiệuquả.Ôngnói lúcnhanhlúcchậm.Ông tạm nghỉ vài nhịp.Ông cómột giọng nóimượtmà, lôi cuốn. Phongcáchtrìnhbàycủaôngbìnhdị,khônggiảtạo,cuốnhútvàđầysứcsống.

SauđâylàmộtđoạntríchngắngọntừmộtbàitrìnhbàycủaEllisontrongđóôngmôtảlợiíchcủaviệc“lậpcụmmáy”,nghĩalàviệckếtnốimộtlượnglớncácmáytínhtiêuchuẩnvớinhauđểcùngthựchiệnmộtnhiệmvu,giốngnhưnhữngsiêumáytínhtruyềnthốngnhưngvớichíphínhỏgấpnhiềulần:

“Đâylàlợiíchthứhaicủaviệclậpcụmmáy[giơlên2ngóntay].Theocáchlàmcũ,nếucácbạnmuốnchạynhanhhơn[nângcaotốcđộnói],thìcácbạnphảimuamộtchiếcmáymạnhhơn,vàsauđólàmộtchiếcmáymạnhhơnvàmạnhhơnnữa.Nhưngđiềugìsẽxảyrakhibạnchitấtcảsốtiềncủamìnhvàochiếcmáymạnhnhấtmàbạncóthểmua?Lúcđó,làmsaohệthốngcủabạncó thểchạynhanhhơnđượcnữakiachứ? [tạmdừng]Bạnkhông thể.[tạmdừng]Bạnkhôngthể.Dĩnhiên,trừphibạncócáccụmmáy[nóinhanhhơn].Vậythì,thayvìphảimuamáyngàycàngmạnhhơn,bạnchỉcầnmuamộtchiếcmáykhác[tạmdừng],vàmộtchiếcmáykhác[tạmdừng],vàrồimộtchiếcmáykhác[tạmdừng],vàcứthế.[tạmdừng].Đóchínhlàhiệuquả

theonhucầu.Sẽkhôngcógiớihạnnàongăncảnđượchiệuquảbạnmongmuốn.”

Dùcóhaykhông thìbạncũngsẽquan tâmđếnyếu tố“lậpcụmmáy”màôngmuốnnóiđến.KhángiảcủaEllisonđãlàmđiềuđó,vàcònhơncảquantâmbởivìbàidiễnthuyếtcủaôngthuhútđượcsựchúýcủahọ.CũngnhưChambers,Ellisonlàmộtdiễngiảcủadoanhnghiệp,ngườikhuấyđộnglinhhồncủakháchhàng,nhânviênvàcácnhàđầutư.Trongkhithôngđiệpcủaôngchứađầytínhnhiệthuyết,mạnhmẽvàrõràng,thìphongcáchtrìnhbàyấntượngvàngônngữcơthểquyếtđoánđãgópphầnnângcaosứccuốnhúttổngquátcủaông.Bằngcáchcải thiệnphongcách trìnhbày,bạncũngcóthểlàmtươngtự–mêhoặckhángiảcủamình.

HãychoôngấymộtgiảithưởngTony!

“TonyBlairlànhàgiaotiếpxuấtsắcnhấttrongthờihiệnđại”.ĐólàlờicủatờbáoIndependenttạiLondonsốrangày1/10/2003.TrongkhingườiAnhđãchứngkiếnBlairvươnlênnắmquyềnquanhiềunămthìngườiMỹmớithựcsựnhậnthứcbanđầuvềôngtrênmộtmạngtruyềnhìnhtênlàC-SPAN,nơimàhàngtuầnhọcóthểxemôngbảovệcácchínhsáchcủamìnhtrướcQuốchộiAnh.Nhiềukhi tôiướcgì tổng thốngMỹcũngphảiđốimặtvớikiểu traxétnhưvậycủaQuốchội.Quốchội làmộtchốnđôngngườiđầykhókhăn.NgaycảchươngtrìnhSaturdayNightLivecũngchếgiễuvềđiềuđó.

CuộcchiếnởIraqđãtạoramộtlờimờihiếmhoiđểBlairnóichuyệntrướcmộthộinghịphốihợpcủaQuốchộiMỹvàongày17/7/2003.BàinóicủaBlair đã làm cả hội đồngphải choáng.Trongkhi ngôn từ được soạn thảomượtmàthìngữđiệu,sựnhiệthuyếtvàngônngữhìnhthểcủaôngđãtạonêntiếngvangvớicôngchúngMỹ.Ngàyhômsau,báochíđãcangợibàinóichuyệnxứngđánglàmộtlờibiệnhộnhiệthuyếtchocuộcchiếnởIraq.Ngaycảnhữngngườichỉ tríchchínhquyềnMỹvàchínhsáchchiến tranhcủahọ,nhưthượngnghịsĩCaliforniaDiannceFeinstein,cũngnóirằngđólà“bài diễn thuyết hay nhấtmà tôi từng được nghe”. Chúng ta không tranhluậnvềcuộcchiếnIraqởđây.ChúngtamuốncôngnhậnrằngBlairlàmộtdiễn giả đầy sức thuyết phục. Chấm hết. Chúng ta đang nhận diện và ápdụngnhữngbíquyếtđơngiảnnằmởphíasaukỹnăngthuyếtphụcvàphongcáchnóichuyệncuốnhútcủaông.Tôibiếtrằngmộtsốdiễngiảmàtôichọnđểphân tíchcó thểcónhữngluậnđiểmgây tranhcãi.Có thểbạnsẽ thíchmộtvàingười,vàghétmộtvàingườikhác.Nhữngtôinghĩchúngtacóthểhoàn toàn đồngý rằnghọ đã thực hiệnmột nhiệmvụ xuất sắc trong việc

quảngbáchodịchvụ,sảnphẩm,công tyhaysựnghiệp,như trong trườnghợpBlair.

PhilipStephenslàmộtcộngtácviêncaocấpcủatờFinancialTimes .ÔngchuyênđưatinvềtìnhhìnhchínhtrịởAnh,thườngxuyênphỏngvấnTonyBlairvàđánhdấucácmốcquyềnlựccủaTonyBlairtrongquyểnsáchcủamìnhtựađềTonyBlair:TheMakingofaWorldLeader .StephensđãviếtthẳngthắnvềphongcáchtrìnhbàycủaBlairnhưsau“Ôngxuấtsắc trongvaitròmộtdiễngiảtựnhiên.Mộtngườiđànôngtrẻvớikhảnăngđồngcảmcùngkhángiảtheobảnnăng,thổlộnhữngngôntừvàthểhiệnnhữngngữđiệuphùhợpđúnglúc”.

Blairđãchếngựkhángiảvìôngđảmbảođượcsựtươngxứnggiữacáchôngtrìnhbàyvàấntượngcủabảnthâncácngôntừ.Khôngđượctạorasaisót,ông luôn tựnhủđiềuđó.Blair rấtcẩn trọngvới từng từ,cụmtừvàphongcách trìnhbàycủamình.Là thủ tướng,Blaircóhàng tángườicó thểgiúpôngviếtdiễnvăn,nhưngôngthíchtựmìnhlàmlấyđiềuđó.soạndiễnvănchomình.Tạisaoư?Vìôngviếtchobảnthânôngtrìnhbày.

Viếtđểđọcchongườikhácnghe

PeggyNoonanđãviếtmộtsốcụmtừđángnhớnhất tronglịchsựhiệnđạikhilàmviệctrongvaitròngườisoạndiễnvănchoRonaldReaganvàGeorgeBushcha.Trongquyểnsáchmang tênSimplySpeaking củamình,Noonanđãcủngcốtầmquantrọngcủaviệcgiữchocâucúngắngọnvàdễnói,đặcbiệt lànhữngcâuđượcviếtđểđọctolên.Nhữngcâudàidòngsẽkhóđọcbởivì“bạnsẽhếthơi,nhấnsaitừcầnthiết,lạcgiọng”.

PatriciaDeanlàphógiámđốccủatrườngbáochíuytínAnnenbergSchoolofJournalismtạiUSC.Chúngtôibiếtnhauhồi tôicònlàsinhviêntrườngNorthwestern,cònDeanđiềuhànhchươngtrìnhphátsóngtạitrườngbáochíMedillSchoolofJournalism.Nhiềuphóngviênphát thanh truyềnhìnhnổitiếngmàbạnbiết lànhữngngườiđượcDeanđỡđầu.Trongvai tròngườihướng dẫn, cô ấy là sốmột. Theo Dean, “những phóng viên truyền hìnhthường trúbiết rõkịchbảnphảiđượcviếtđểđọc thành tiếngvàkịchbảnphải thuậntiệnđểhọtrìnhbày.Cáchdiễnđạtvụngvềvàcâucúphứctạpthườngrấtkhóđọcvàlàmchocôngviệckhókhănhơnđểkhángiảtheodõi.Mộtbàitrìnhbàyđềuđều,tẻnhạtsẽpháhủyngaycảbàidiễnvănxuấtsắcnhất”.

MộttrongnhữngdiễngiảmàDeanưathíchlànhàthơMayaAngelou,người

đượccangợilàmộttrongnhữnggiọngđọcxuấtsắcnhấtcủavănhọcđươngđại.NhữngtừngữcủaAngelougâyấntượngrấtsâusắc,nhưngchúngchỉtrởnênsốngđộngvớiphongcáchtrìnhbàyấntượngcủabà.MặcdùcómộtloạtsáchbánrấtchạynhưIKnowWhytheCagedBirdSings,nhưngsựnổitiếngcủaAngelouchỉtrởnênnổibậttừkhibàđọcmộttrongnhữngbàithơOnthePulseofMorningcủamìnhtrongbuổilễnhậmchứccủaTổngthốngBillClintonvàonăm1993.Nhữngtừngữtrongbàithơnóivềhyvọngvàsựhồisinhđượcviếtrấtmượtmà,nhưngchỉđếnngàyđóthìhầuhếtmọingườimới chỉ bắt đầu đọc thơ của bà. Bằng cách sử dụng giọng nói củamình,Angelou đãmang lại cho tác phẩm củamìnhmột chiều hướng hoàn toànmới. Nhiều bài báo vào ngày hôm sau lễ nhậm chức đó đã khen ngợiAngelouvềphongcáchtrìnhbàyđầycuốnhútvàmạnhmẽcủabà,nócũngđểlạiấntượngsâusắckhôngkémgìngônngữtrongbàithơ.

Dĩnhiênbạnkhôngcầnphải thểhiệnphầnphátbiểucủamình trongcuộchọpcôngtylầnkếtiếpvớimộtphongtháikhoanthai,trầmtưvàấntượngđếnmứcđó.Nhưngsựthậtlàởđâycómộtđiềugìđóđángđểchúngtahọctập. Angelou đã dừng nghỉ ở những thời điểm quan trọng, hùng hồn vớinhữngtừthenchốtvàbiếnđổigiọngđiệucùngtiếttấuđểlàmchongônngữcủabàithơsốngđộng.Bàđãtạochosựhiệndiệncủamìnhmộtsứcthuhútlớnvìbàyêuthíchngônngữvàtỏrahếtsứcthậntrọngvớinhữngngôntừđượcchọncũngnhưcáchphốiâmvàcáchtrìnhbàycủamình.Bàđãchỉchochúng ta thấy rằng cảngôn từ lẫn cách sửdụngngôn từđềuđóngvai tròthiếtyếuđốivớiviệcthuhútkhángiả.

Điềumàcácphóngviênđềubiết,nhưngchúngtathìkhông

Jennings.Brokaw.Cronkite.Wallace.Đólànhữngtêntuổiđãkhiếntôiphảiđăngkýhọcchươngtrìnhthạcsĩvềkỹthuậtlênsóng.Thờihọcđạihọc,tôinhớcónhữnglầnmìnhđãchạyvộivềnhàsaugiờhọcđểđượcngồixemchươngtrìnhWorldNewsTonightwithPeterJennings củaABC.Quả thậtlúcđótôiđãsaymêchươngtrìnhnàymộtcáchkỳlạ.Jenningscógiọngđọcrấtấntượng,nhưngchínhcáchsửdụnggiọngnóicủaanhmớilàmcholờicủaanhtrởnênmượtmà.Nhịpđọccủaanhnhanhnhưngkhôngquánhanh.Anhbiếtcáchbiếnđổitiếttấu.Mọiâmtiếtđềurõràngvàdễhiểu.Jenningscòn nhấn mạnh ở những từ ngữ quan trọng nhất trong đoạn văn, và anhthườngnóichậmlạiđểnêubậtnhữngkháiniệmchủchốt.

TrongquyểnPutYourBestFootForward,nhàtưvấnthẩmphánnổitiếngJo-EllanDimitriusviếtrằng:“Giớitruyềnthôngphátsóngđãchihàngtriệuđô-lađể tìmkiếmnhữnggiọngđọchoànhảo.Họđãkhámphárằnggiọng

đọclýtưởngphảitruyềncảm,trầmấm,vừaphải,rõràng,đủlớnvàkhôngcó những yếu tố làm phân tán sự chú ý”. Dimitrius đã phát hiện ra rằngngườicógiọngđọclýtưởngnhưthếcũngsẽtỏracósứcthuyếtphụcnhấttrongbồithẩmđoàn.Cácthẩmphánthườngthíchnhữngngườicógiọngnóinhư thế.Tôikhámphá ra rằnghầuhếtnhữngngườiphátngôncủacác tổchứcđềucónhữnggiọngnóirấthoànhảo;nhưngkhônggiốngJennings,họđãkhôngbiếtcáchsửdụnggiọngnóiđómộtcáchhiệuquả.Nócũngtươngtự với việc cómột chiếc Ferrarimà cứ đậu trong gara. Thỉnh thoảng bạncũngnênchạyvàivòngchứ!

Mộtchândungphongcảnhđầyấntượng

Sauđâylà5kỹthuậtcơbảncóthểgiúpbạncảithiệnphongcáchtrìnhbàycủamình.Hãyápdụngnhữngkỹ thuậtnàyđểbiến lần trìnhbày tiếp theocủamìnhthànhmộtsựkiệncóchấtlượngnhưbảntinđượclênsóng.

1.Tạogiọngđiệuriêng2.Điềuchỉnhtốcđộ3.Dừng…đểtạoấntượng4.Nhấnmạnhnhữngtừkhóa5.Phátâmrõràng

Tạogiọngđiệuriêng

BạncócònnhớlờimôtảvềcựuthốngđốcbangCalifornianhưmộtdiễngiảtẻnhạtmàtôiđãnóiởphầntrướckhông?Điềuđócónghĩalàôngấykhôngcóchútbiếntấunàovớigiọngnóicủamìnhhoặcthayđổicaođộhaygiọngđiệutrìnhbày.Nhữnggiọngnóiđềuđềurấttẻnhạt.Nókhôngtruyềnđượccảmhứngchongườinghemàtrái lại, tạocảmgiácrấtuám.Nhữnggiọngnóinhưthếcótácdụngrungủtuyệtvờicònhơncảthuốcngủ!Giọngnóicủa bạn cần phải giốngnhưmột chân dungphong cảnh đầy ấn tượngvớiđỉnhđồivà thung lũng,đượcbiến tấuvớicaođộ, âm lượngvànhịpđiệu.Phảicónhữnglúccầnlêncaovàxuốngthấp,uốn,lượnvàngoặt.Tôicamđoanlàgiọngnóicủabạnsẽcuốnhútkhángiảvàkhiếnhọngâyngất.

Điềuchỉnhtốcđộ

Đaphần nhữngngười giao tiếp giỏi nhất trong kinh doanhnói đều nhanhhơnbìnhthườngmộtchút.TôiđãkhámphárađiềunàytừkhimớibướcvàonghềkhisosánhtốcđộđọccủamìnhvớinhữngnhàbáolênsóngnhưPeterJennings.Cùngmộtnộidung,tốcđộđọccủaanhnhanhhơncủatôi.Vàâm

giọngcủaanhcũnghayhơn.

Nhiềukếtquảnghiêncứuchothấyđộcgiả thíchnghenhữnggiọngnóicótốc độ nhanh hơn trung bình một chút. Một cuộc nghiên cứu trên tờInternationalJournalofInstructionalMediahồitháng1/2001đãkhámphárằng“nhữngdiễngiảnóinhanhhơnđượccảmnhận làcónhiềukiến thứchơn, nhiệt tình hơn, và có sức sống hơn những người nói ở tốc độ trungbình”.

NhữngngườilênsóngnhưJenningskhôngphảilànhữngngườiduynhấtcógiọngđọcnhanhhơnbìnhthường.TôiđãphântíchcảtốcđộnóicủaSteveJobs,Giámđốc điều hànhApple và JohnChambers,Giámđốc điều hànhCisco.Trongnhữngbuổitrìnhbàytrướctruyềnhìnhtrựctiếp,họnóitừ190đến195từmộtphút.MộtđiềuđángchúýlàcảhaiđềusửdụngPowerPointvàthảoluậnvềnhữngtàiliệuđượcthểhiệntrênmànhìnhchiếu.Nhờlàmchủđượctàiliệutrìnhbàynênhọkhôngtạorasựngắtquãngthừatrongkhitrình bày.Đó chính là chìa khóa – làm chủ được tiến trình trình bày củamình.Hầuhếtchúngtathườngbịchiphốibởitiếntrìnhtrìnhbày.Nộidungtiếptheosẽtrìnhbày,mứcđộchuẩnbị,sựlolắng,hồihộp…tấtcảđềucóthểkhiếnchochúng tanói chậm lại.Chỉkhinàochúng tahoàn toàncảmthấy thoảimái, tự tin thì lúcđóngônngữmớiđược thểhiệnmột cáchdễdàng.

Dừng...đểtạoấntượng

Trong buổi nói chuyện trướcHạ nghị viện hai ngày sau vụ khủng bố tạiTrungtâmThươngmạiThếgiớingày11/9/2001,TonyBlairđãhứasẽgiúpMỹđấutranhchốngnạnkhủngbốtrêntoàncầu.Blairhiểurõnếuôngbiếttạmdừngvàonhữngthờiđiểmthíchhợp,bàinóicủaôngsẽthểhiệnđượctínhdãmancủabọnkhủngbốvàsựnghiêmtrọngcủasựviệc.Vàôngđãtạmdừngrấtlâutrướcvàsaucâunói“Cómộtđiềucầnđượcnêurõởđây.Nhữngngườichechởhoặchỗtrợquânkhủngbốsẽphảichọnlựa,hoặclàchấmdứtviệcbảovệchokẻthùcủachúngta,hoặcsẽbịđốixửnhưnhữngkẻthù”.

Cònbạn,bạnkhôngcầnphải làngườiđứngđầumộtquốcgiamới có thểkhaithácsứcmạnhcủasựtạmdừngđầyấntượngấy.Ởvaitròngườiphátngôn,bạncầnphảipháthuyđượctiềmnăngtrìnhbàycủamìnhbằngcáchtạo nhữngkhoảngdừnghợp lý để khángiả có thể “thấm” thôngđiệp củabạn.

Nhấnmạnhnhữngtừkhóa

Saunhiều thậpkỷngồi trướcmáyquay truyềnhình,StuartVarney–phátthanhviên củakênh truyềnhìnhFoxNews,đượcxem làmộtdiễngiả rấtthànhcông.Chìakhóagiúpôngtrìnhbàythôngđiệpcủamìnhđạthiệuquảtốiđachínhlàviệcnhấnmạnhnhữngtừkhóatrongcâu.

Năm2003,tôiđãcódịpnghemộtbàidiễnvăncủaVarney.Cũnggiốngnhưtấtcảnhữngdiễngiảgiỏikhác,sauvài lời traođổi thân thiện,Varneybắtđầuđiểmcốt lõi củabuổinói chuyệnbằngcáchphác thảo ranhữngđiểmchínhmà ông sắp trình bày. Sau đây là nội dung bài nói chuyện của ông(nhữngtừinnghiênglànhữngtừđượcVarneynhấnmạnh):

Tôimuốntrìnhbàyvớicácbạnbađiểm.

Trướchết,tôimuốntómtắttìnhhìnhkinhtếMỹhiệnnay.Hãytintôi,thờiđiểmdiễnrabuổigặpmặtnàylà tuyệtđốiphùhợpbởivì theoquanđiểmcủa tôi, tương laicủanềnkinh tếMỹphụ thuộc rấtnhiềuvàokếtquảcủacuộcchiếnđangdiễnraởIraq.Vìthếtôimuốnthảoluậnvịthếhiệnnaycủachúngta,điềugìđãđưachúngtađếnvịthếnày,vàhướngpháttriểncủanềnkinhtếMỹtrongtươnglai.Tôilàmộtngườilạcquan.TôitinrằngchúngtasẽsớmnóivềmộtgiaiđoạnmởrộngmớicủanềnkinhtếMỹ.

Thứhai,tôimuốnthảoluậnđiềumàtôigọilàkếtcấumớicủanềnkinhtếtoàncầu,bởivìnóđãdịchchuyểnvàthayđổirấtấntượngtrongnhữngnămgầnđây.Theotôi,hiệnnaychúngtađangtrảiquamộtnềnkinhtếtoàncầusongcực.Trongđó,nướcMỹnhưmộtngườitiêudùngkhổnglồcònTrungQuốclànhàsảnxuấtkhổnglồ,nhàmáycủacảthếgiới.Hiệnnayđâylàhaicựccủanềnkinhtếtoàncầumớinày.Nềnkinhtếnàycónhữngýnghĩalớnlaođốivớihoạtđộngngoạigiaoquốctế,kinhdoanhquốctếvàkinhtếquốctế.

Thứba,tôisẽnóivềtỷlệsinhđẻ,[nhữngtiếngcườilớn].Đâykhôngphảilàmộtbàidiễnvăn tẻnhạtvềkinh tế.Tôimuốnnóiđến tỷ lệ sinhđẻ trongngàyhômnaybởivìởcácnướcpháttriển,độtnhiêntỷlệsinhđẻtụtgiảmvôcùngmạnhmẽ.Hiệnnay,chúngtađangởthờiđiểmcóthểnhậnthấyrõdânsốđanggiảmmộtcáchnhanhchóngởgần30đến40nước.Điềunàyhoàntoànngượclạivớinhữnggìmàchúngtakỳvọngtrongvàinămtrước,khichorằngdânsốthếgiớisẽbùngnổmãimãi.Vànếusuynghĩkỹ,bạncó thểnhìn thấyrất rõnhững tácđộngsâusắcmàđiềunàysẽảnhhưởngđếntiêuchuẩncuộcsốngcủachúngta,lênđờisốngkinhtếvàđờisốngkinh

doanh.Sựtácđộngấytrởnênsâusắckhidânsốbắtđầucolại.Đólànhữnggìmàtôisắpbànđếnởđây.

Hãyđểsứcmạnhcủanhữngtừkhóatrongcáccâugiúpbạnthểhiệnphầntrìnhbàycủamìnhsôinổi,nhiệthuyếthơnthayvìmộtgiọngđiệuđềuđặn,tẻnhạt.

Phátâmrõràng

Nhữngngườigiaotiếpxuấtsắctrongkinhdoanhluônphátâmrõràngtừngchữ.Bạncó thểhiểu rõ ràng tất cảnhữngđiềuhọnói.Peter JenningscủakênhABClàmộtbậcthầyvềđiềunày.Peterkhôngbaogiờnuốtâmởcuốitừ.VấnđềmàhầuhếtcácdiễngiảnóibằngtiếngAnhthườnggặpphảilàkhôngphátâmrõphụâmcuốitrongnhữngtừkếtthúcbằng“nt”.Vídụ,hầuhếtmọingườiđềuđọclướtvàbỏâmnêntừ“can’t”thườngđượcnghethành“can”,“won’t”thành“won”.Đâylànhữnglỗitươngđốidễkhắcphục.Ngaytừlúcbắtđầusựnghiệpcủamình,tôicũngkhôngđạtđượcchuẩnphátâmtốt.Vàbạncótinkhông,bằngcáchđọcđiđọclạinhữngtừkhóphátâmvàdễgâynhầmlẫn, tôiđãcải thiệnđượccáchphátâmcủamình.Đó làmộtphươngpháprấthiệuquả!

Hyvọngđếnđâybạnđãnắmbắtđượcthêmmộtđiềuquantrọngkháccầnchúýđếnđểđạtđượchiệuquảmongmuốnchophần trìnhbàycủamìnhtrướcbấtkỳkhángiảnào.Cáchbạnthểhiệnthôngđiệpquantrọngkhôngkémbảnthânchínhngôntừđượcsửdụngtrongthôngđiệpđó.

Hãyluônduytrìsựchúýcủakhángiảbằngcáchsửdụngtấtcảnhữngkỹthuật mà những người giao tiếp xuất sắc nhất trong giới kinh doanh vàtruyềnthôngápdụng:biếntấugiọngđiệu,tiếttấu,tốcđộ,sửdụngkhoảngdừngđểtáchbiệtnhữngýtưởngvàcụmtừthenchốt,nhấnmạnhnhữngtừkhóavàphátâmthậtrõràng.

BÀITẬPHUẤNLUYỆN

1.Họchỏitừnhữngbậcthầy.Hãytruycậpvàotrangwebcủaquyểnsáchnày(www.carminegallo.com)đểtìmthêmvềtiểusửvàquansátnhữngđoạnphimminhhọavềnhữngdiễngiảbậcthầy.Hãychúýlắngnghevànhậnxétcáchhọlàmchongôntừtrởnênsốngđộngbằnggiọngđiệu,caođộ,tiếttấu,nhấnmạnhvàkhoảngdừng.Nhấtlàkhôngbaogiờcóhaicâuđượctrìnhbàygiốnghệtnhau!

2.Viếtđểđọcthànhtiếng.Hãysưutầmvàđọctotiêuđềcùngvàiđoạnđầu

củamộtsốbàibáomàbạncóđược,vànhậnxétxemtờnàocógiọngvăngầngũivớiphongcáchnóichuyệntrựctiếpnhưtrêncácphươngtiệntruyềnthôngphátsónghơn.Ngoàira,hãychúýxemcáinàodễđọchơn,nghetựnhiênhơn?Saucùng,hãytìmxemđâulànhữngbàiviếtcógiọngvăntườngthuật ngắn gọn và thể hiện được sự biến đổi trong giọng điệu và tiết tấu,đồngthờicónhấnmạnhnhữngtừkhóa.

3.Bàitậpluyệnphátâm.Hãyviết ranhữngtừkhóphátâmnhấtđốivớibạn,đọcchúngnhiềulầnvàthubănglại.Sauđó,nghexembạncóphátâmrõrànghaykhông.Hãytiếptụctậpluyệnvàtăngtốcđộdầnlênchođếnkhibạn có thể phát âm rõ ràng từng chữmột dù là ở tốc độ đọc lướt nhanhchóng.

Bíquyếtthứ8:BIẾTKIỂMSOÁTCÁCHTHỂHIỆN

NHỮNGCỬCHỈĐÚNGLÚCSẼHẤPDẪNKHÁNGIẢ

Khiđượchỏiđiềugìthểhiệnsựtựtinởmộtngườinhất,125ngườiđãchochúngtôibiếtđóchínhlàđiệubộ-mộtyếutốchiếmhơngấphailầnsovớicácđặcđiểmkhác.

-Jo-EllanDimitrius

Nhàtưvấnthẩmphán

“Côngtylànơihộitụcủanhữngconngườivớitưduyvàtìnhcảmkhácbiệtnhau.Nếubạn làngười lãnhđạo,bạnphải thuphụcđượcmọingười.Họmuốnnhìnthấybạnlàmđượcđiềuđómộtcáchthôngminhvàđầyngưỡngmộ.”

-CARLYFIORINACỰUGIÁMĐỐCĐIỀUHÀNHTẬPĐOÀNHP

Nhữngngườigiaotiếpgiỏinhấttrongkinhdoanhluônsửdụngnhữngngôn

ngữhìnhthểrấtthíchhợp–mộtđiệubộchủđộngthểhiệnsựtựtinvàtoátrasứccuốnhútmạnhmẽ.Sứcmạnhcũngnhưuyquyềncủabạnđượcthểhiệnquacáchbạnnóichuyện,đilạivàphụcsức.Tùytheocâunóicủabạnmàmọingườisẽhysinhđếnđâuđểsẵnsànglàmtheonhữnggìbạnnói?Họcódámtừbỏmộtcôngviệclươngcao,nhiềubổnglộcvàlươnghưutrọnđờiđểcốnghiếnchocôngtycủabạnhaykhông?Nếucó,nghĩalàbạnđãkiểmsoátđiệubộcủamìnhrấttốt.

TổngchỉhuyMattEversmann làmộtvídụ rất tốtvềđiềunày.Ngônngữhìnhthểcủaôngkhôngthểchêvàođâuđược.Khinóichuyện,ôngluôngiữlưng thẳng,vaikhôngbaogiờ thõngxuống.Quan trọngnhất làánhmắt–phải luôn tiếpxúc trực tiếpvớikhángiả.Cònnhữngcửchỉbằng tayphảiđượckiểmsoátsaochothậtphùhợp.TôihỏiEversmann:

-Theoông,ngônngữhìnhthể,hayviệckiểmsoátđiệubộ,đóngvaitrònhưthếnàođốivớisựthànhcôngcủamộtngườilãnhđạo?

Eversmanntrảlờingaymàkhôngcầnsuynghĩ:

- Tôi cho rằng điều này có tầm quan trọng chỉ đứng thứ hai sau sự nhiệthuyếtmàthôi.

Ôngnóitiếp:

-Nhữngnhàlãnhđạoxuấtsắcđềucóphongtháitựtin.Cấpdướicầnnhìnthấymộthìnhảnhvữngchãi,nhưmộtcâysồi,nơingườilãnhđạodùcóbấtkỳđiềugìxảyraxungquanhhọ.Bạncầnphảitạođượcchomọingườicảmgiáctintưởngrằngbạnluônkiểmsoátđượcmọitìnhhuống,ngaycảkhibạnkhôngcógiảipháp tức thì chomộtvấnđềkhókhăn.Mộtngười lãnhđạokhôngtruyềnđượcsựtựtinchocấpdướichắcchắnsẽđánhmấtlòngtrungthànhcủa“độiquân”củamình,nhấtlàvàonhữngkhithựcsựcầnđếnhọ.

HộichứngAmericanIdol

Nhữngngườigiao tiếpxuấtsắc trongkinhdoanhbiết rằngchỉ riêngngônngữsẽkhôngthểcuốnhútđượckhángiảcủamình.Họsửdụngngônngữhìnhthểmạnhmẽvàtựtinđểđánhbóngchophầntrìnhbày,bàidiễnvănhay buổi họp củamình.Những người giao tiếpkhá hiểu được khái niệm,nhưngkhôngápdụngđủmứccầnthiếttrongthựctế.Nhữngngườigiaotiếptrungbìnhcầnphảicóngườinhắcbàithânthiện.Nhữngngườigiaotiếpkém–đềuđều,tẻnhạt,thiếucảmxúcvàtỏvẻmệtmỏi–hoàntoànrõrànglàdothiếunhữngkỹnăngnày.Nhưngbảnthânhọlạichorằngmìnhrấttuyệt.Tôi

gọiđiềunàylàHộichứngAmericanIdol .Saukhiphỏngvấnnhiềungườiphátngônhàngđầuthếgiớitronghơn15nămlàmviệctrongngànhtruyềnhình,tôiđãnhậnthấymộtsựtươngquannhưsau:nhữngngườitựchorằngmình làdiễngiảhayngườiphátngônxuấtsắc rõ ràng làngườikémnhất.Ngượclại,nhữngngườikhiêmtốnvàluônmongmuốnnhậnđượcsựphảnhồi,chínhlànhữngngườigiỏinhất.

Hãytựtinthểhiệnbảnthân

ToryJohnson,sánglậpviênvàgiámđốcđiềuhànhcủatổchứcWomenForHire,chobiếtngônngữhìnhthểcótầmquantrọngđặcbiệtđốivớinhữngphụ nữmuốn thành công khi đối diện với người tuyển dụng hay sếp củamình.

Theo Johnson, “Cách thể hiện bản thân là rất quan trọng. Đặc biệt trongnhững cuộc gặp gỡ trực tiếp, ấn tượng trực quan đầu tiên thường có sứcmạnhnhiềuhơnlờinói.Phụnữthườnggặpkhókhăntrongviệctựgiớithiệubảnthân.Vídụ,họthườngcókhuynhhướngxemnhẹnhữngthànhcôngcủamình, thếlàhọtránhnóivềnhữngthànhtíchcủabảnthân.Họsợnếunóinhưthếsẽbịcholàtựphụ,khoekhoang,haykhoáclác.Điềuđóđượcphảnánh rất rõ qua lời nói và cử chỉ của họ: ánhmắt lảng tránh, tư thế khôngthẳng,bắttaylơilỏng,nétmặtnghiêmnghị,khôngcười.Điềunàyluôntạoranhữngấntượngkhôngđẹpchongườiđốidiện.

Chínhvìvậy,bạncầnphảivượtquađiềuđóbằngcáchnhậnthứcrõrằngsựtựtinkhigiớithiệuvềmìnhlàrấtcầnthiết,đặcbiệtnếubạnđanglàngườiđitìmviệc.Nhữngđiềubạnnóivềmìnhvàsựtựtintrongcáchtrìnhbàysẽgiúpbạnđạtđượcnhiềuthuậnlợihơntrongquátrìnhtìmviệc,vàthườngtrởthànhyếutốtạonênsựnổibậtchobạngiữacácứngviênkhác.

Cánhântôicũngchorằngđólàmộtyếutố tạonênsựkhácbiệtgiữamộtphátngônviêndoanhnghiệpxuấtsắcvàmộtdiễngiảtrungbình.Hơnbaogiờhết,sựcạnhtranhtrongcôngviệcngàytrởnêngaygắt,đặcbiệtlàđốivớicáccôngviệchàngđầu.Hãytrởnênnổibậtbằngcáchthểhiệnmìnhnhưmộtngườikhácbiệt.

Phávỡràocản

Ngônngữcơthểmạnhmẽlàmộttrongnhữngbíquyếtđằngsausựnổitiếngcủa John Chambers, một diễn giả doanh nghiệp tài ba khiến nhiều ngườingưỡngmộ.Chambersđãtrởthànhmộtbậcthầytrongviệctiếpcậngầngũi

vớikhángiảbằngcáchphávỡràocảnvậtchấttáchbiệtgiữaôngvàkhángiảcủamình.Đólàmộtkỹthuậtgiúpôngtạonênsựtincậynơikhángiả.Ôngkhéoléođếnmứcmọingườiluôncảmthấymọicửchỉcủaôngđềurấttựnhiên.Bảnchấtyêu thíchbiểu lộcảmxúcvà lạcquancó thể lànhữngphẩmchấttựnhiên,nhưngphongcáchtrìnhdiễncủaôngđãđượcpháttriểntheothờigian.

Mộtlần,tôiđãhỏiChambersnhưsau:

-Làmthếnàoôngcóthểcảithiệnvaitròcủamộtdiễngiả,đặcbiệtlàvềmặtngônngữhìnhthểtốtđếnnhưvậy?

Chambersnóivớitôirằng:

-Tôiđãrènluyệnbằngcáchphávỡnhữngràocảngiữangườidiễnthuyếtvàkhángiả.Đólàrờikhỏibụcdiễnđểđếngầnvớikhángiảhơn,nhìnthẳngvàomắthọ,đặttaylênvaihọvàhỏihọmộtsốcâuhỏi.Cứnhưmộtchaxứđếnvớicácconchiênthậtnồnghậuvàgiúphọtậptrungvàocơhội trướcmắt.Hãyđốixửvớimọingườitheocáchbạnmuốnmìnhđượcngườikhácđốixử.Vàcáchmàtôimuốnđượcđốixửlàmuốnđượctròchuyệntrựctiếp,nhưthểchỉcóhaingười.Tôikhôngmuốncảmthấymìnhchỉlàmộttrongsố500khángiảđangngồiởđó.Thếnêntôi luônđặtcâuhỏihaynóichuyệnnhưthểhọlàkhángiảduynhất.

Bằngcáchấy,Chambersđãphávỡràocảnmộtcáchtựnhiênvàdễdàng.

Jo-EllandDimitriusđãviếttrongquyểnPutYourBestFootForwardrằng:“Tưthếbuôngthõng,xuềxòahaylơilỏngkhôngchỉgắnliềnvớihìnhảnhthiếutậptrungmàcònphảnánhđộkémtincậyvàyếunănglực”.Dimitriusđược trảhàng triệuđô-lađểđọcngônngữhình thể củanhững thẩmphántiềmnăngtạicácphiêntòalớn.Vềdángvẻcởimở,Dimitriuscómộtcáchgiảithíchngắngọnvàđơngiảnnhưsau“đừngđặtbấtcứthứgìgiữabạnvàkhángiả.”Chẳnghạnnhưchiếcbục trênsânkhấu.BạnhãynhớđếncáchChambersđãmạnhdạnrờibỏchiếcbụcđểhòanhậpvàođámđôngnhưthếnào.

Trênđâylànhữngthóiquenphổbiếnrấtdễsửa.Bấtcứkhinàobạnđặtthứgìgiữamìnhvàkhángiảlàbạnđãtạoramộtràocản,mộtcơchếtựvệtiềmthứcgợiýbạnđangchegiấuđiềugìđó–dùcóhaykhôngcó.Điềuđósẽtạoấntượngđốivớikhángiả.TheoDimitrius,điềuđólàmchobạntỏrakémphầntincậyhơn,íttrungthựcvàbớtđisựtựtin.Vìthế,hãynhanhchóng

sửachữachúngbằngnhữngcáchthậtđơngiản:loạibỏnhữngvậtcảnnày.

Ánhnhìnvàcảmxúc

Sựtiếpxúcthôngquaánhmắtcómốiliênhệchặtchẽvớitínhtrungthực,sựtincậyvàsự tự tin– tấtcảnhữngđặcđiểmmàbạncầnphải trangbịnếumuốntrởthànhmộtngườigiaotiếpgiỏi.Chúngtathíchnhữngngườinhìnthẳngvàomắtchúngtakhinóichuyện.Chấmhết.Dùlànóichuyệntrướcđámđônghaychỉvớimộtcánhânnàođó,việctiếpxúcbằngánhmắtđóngvaitròhếtsứcquantrọng.

Câuhỏiđặtra lànênduytrìsựtiếpxúcbằngmắt trongbaolâu?Vì trongthực tế,nếuchúng tanhìnchằmchằmvàomắtngườikhácquá lâusẽ làmchongườiđốidiệncảmthấykhôngthoảimái.Dođó,chúngtacầntạonênnhữngkhoảngnghỉmộtcách tựnhiên.TheoDimitrius,hầuhếtmọingườiđềuduytrìmứcđộtiếpxúcbằngánhmắttrongkhoảngtừ40-70%thờigian,nhưngđểtạoấntượngmạnhmẽnhất,bàđềnghịbạnnênduytrìviệctiếpxúcbằngánhmắttừ70-80%thờigian.

Khinóichuyệntrướcmộtnhómđôngngườihơn,nhữngngườigiaotiếpxuấtsắcthườngtạochokhángiảcócảmgiácrằngdiễngiảđangtròchuyệnvớiriênghọ.StuartVarney,nhânviênkênhtruyềnhìnhFoxNewschobiết“Tôiliêntụcdichuyểnsựchúýcủamìnhđếnnhữngvùngkhácnhaucủakhánphòng,bắtđầutừtayphải,sangđếngiữavàvềphíataytrái.Tôinhìnvàonhữngnơikhácnhaucủacănphòngđểthuhútsựtậptrungcủamọingườivàonộidungcủacuộcnóichuyện.Điềuđólàmchomọingườinghĩrằngtôiđangnóichuyệnvớihọ,chứkhôngphảinóichohọnghe.Tôikhôngdiễnthuyết,màđàmthoại”.

NgườiÝvàthóiquensửdụngcửchỉbằngtay

TôilàngườiÝ.Điềuđócónghĩalàkhinói,tôithườngxuyênsửdụngcửchỉbằngtay.VàtôinghĩđólàđặcđiểmđặctrưngcủamộtngườiÝchínhgốc.TôitựhàovềsựđónggópcủangườiÝvàonềnvănhóacủachúngta.Mộtsốnhàlãnhđạo,đầutư,nghệsĩvàvậnđộngviênxuấtsắclàngườiÝ.Vànhững người giao tiếp xuất sắc trong kinh doanh đã áp dụng một trongnhữngthóiquenphổbiếnnhấtcủachúngtôi–sửdụngcửchỉbằngtay.Cửchỉbằngtay,nếusửdụngmộtcáchvừaphảivàphùhợp,cóthểtiếpthêmsứcsốngchobàitrìnhdiễncủabạn.

Tôiđãcónhữngcuộcnóichuyệnkhádàivớimộtngườiđànôngmàcuộc

nghiên cứu tiên phong của ông rất nổi tiếng trong lĩnh vực lãnh đạo vàtruyền thông. Đó là tiến sĩ David McNeill của trường Đại học Chicago,ngườinổitiếngvớicuộcnghiêncứusâusắcvàtoàndiệncủamìnhvềcửchỉbằng tay.Ôngđãbiếnnó thànhniềmđammêcủamình từnăm1980.Kếtquảnghiêncứucủaôngchothấyrằngcửchỉvàngônngữgắnbómậtthiếtvới nhau.Thực ra, việc sửdụng cử chỉ bằng tay có thểgiúp chodiễngiảtrìnhbàytốthơnbằngcáchxóabỏquátrìnhtưduycủahọ.ÔngnóirằngkhiKHÔNGsửdụngcửchỉ,bạncầnphảinỗlựcnhiềuhơnmớicóthểtậptrungđượcvànhưthếbạnđãbịmấtđimộtphầnnănglựctinhthầncònlại.

TiếnsĩMcNeillđãkhámphárarằngnhữngngườicótưduychặtchẽvàhọtựtinsửdụngcửchỉbằngtaynhằmphảnánhsựrõràngcủatưduy.ÔngđãđưaranhữngvídụđốivớiTổngthốngBillClinton,ThủtướngAnhTonyBlair,BộtrưởngNgoạigiaoColinPowellvàBộtrưởngQuốcphòngDonaldRumsfeld.Bằngcáchquansátnhữngcửchỉcủahọ,McNeillcó thểnóirõtínhphươngpháp, sựkỷ luật vàmứcđộ chặt chẽ trong tưduycủanhữngdiễngiảnày.Thôngquaviệcphảnánhtưduyrõràng,nhữngcửchỉmàhọsửdụngsẽtruyềncảmgiáctựtinđếnkhángiả.

Tôi không thể nói cho các bạn biết loại cử chỉ nào cần thể hiện.McNeillcũng không thể. Rumsfeld, Powell hay Chambers cũng không nhận thứcđượcrằng“Bâygiờmìnhphảilàmcửchỉnày,cửchỉkia…”.Ngaylúcbạncốgắngbắtchướcmộtcửchỉtaynàođólàbạnđãthểhiệnmộtphongcáchgiảtạonhất.

SauvàicuộcnóichuyệnvớiMcNeill, tôiđúckếtđượcba lờikhuyênđơngiảndướiđâynhằmgiúpbạnsửdụngcửchỉbằngtaymộtcáchhiệuquả.

1.Sửdụngcửchỉ

Đừngsợviệcsửdụngcửchỉngaytừđầubuổinóichuyện.Bạnkhôngnêntạoấntượngcủamộtphotượngbằngcáchluôngiữchặthai tayxuôi theongười.Điềunàycó thểgiải thíchmộtphần tại saongônngữhình thểcủaSchwarzeneggerlạihiệuquảđếnnhưvậysovớiGrayDavis,cựuthốngđốcCaliforniatrongcuộcbầucửthốngđốcbangCaliforniatháng11/2002.BạncócònnhớcácbàibáođãmôtảDavislàngườicứngnhắc,trơnhưgỗcònSchwarzeneggerđượcđánhgiá làcósức lôicuốnvàkiểmsoát tìnhhuốngtốt.CửchỉbằngtaycủaDavisthườngkhônggắnkếtvớingôntừmàôngsửdụng.Cáchsửachữađơngiảnnhấtchomộtbàitrìnhbàycứngnhắcchỉđơngiảnlàrúttayrakhỏitúivàsửdụngchúngđểphụtrợcholờinóicủabạn.

2.Sửdụngcửchỉmộtcáchdèsẻn

Sử dụng cử chỉ bằng tay làmột điều nên thực hiện nhưng chúng ta cũngkhông nên lạm dụng chúng.McNeill cũng khuyến cáo là bạn không nênnhiệttìnhquámức.Quánhiềucửchỉchomỗivấnđềmàbạnđangtrìnhbàysẽlàmchonócóvẻnhưbạnlàmộtviêncảnhsátgiaothôngđanglàmnhiệmvụtạimộtgiaolộlớntrongthànhphố!

3.Sửdụngcửchỉvàonhữngthờiđiểmquantrọng

McNeillđãkhámphárarằngnhữngdiễngiảxuấtsắccókhuynhhướngsửdụng những cử chỉ bằng tay dứt khoát và có chủ đích nhiều hơn trong“nhữngthờiđiểmquantrọng”.Nóicáchkhác,nếuđiềuđóquantrọng,hãysửdụngcửchỉbằngtayđểcủngcốtầmquantrọngcủanó.

Khaitháctấtcảcáccôngcụ

BrendaConnorslàmộtchuyêngiavềviệcnghiêncứungônngữhìnhthểcủanhữngnhàlãnhđạohàngđầuthếgiới.Bàđãphụcvụsuốt17nămliêntụctrongbộmáychínhquyềnvớivai trò trưởngban lễ tânở thànhphốNewYork.Nhiệmvụcủabàlàđiềuphốinhữngchuyếnthămcủacácvịchứcsắcnước ngoài đến thăm thành phố. Hiện nay, bà là thành viên trong nhómnghiêncứucủatrườngNavalWarCollegeởNewport,RhodeIsland.

Theobà,ThủtướngAnhTonyBlair làmột trongnhữngdiễngiảcuốnhútnhất trên sân khấu thế giới. Bà có thể nhận biết ý nghĩa từ cách sử dụngnhững“cửchỉba chiều” củaông.Nói cáchkhác, ông sửdụngcảhai tay,thườngnhấccaohơneo,vàluônbiếnđổicửchỉcủamình.TheoConnors,cửchỉcủaBlairrấtsốngđộngvàcuốnhút.Ôngbiếtcáchkhaitháctốiđatiềmnăng từ cử chỉ hình thể củamình.Hầuhết các diễn giả đều vươn ra phíatrước,vớihai cánh tayđưavềđằng trướchaynắmchặtbụcnói.Connorsnhậnxétnhưsau:“Blairluôntỏranăngđộngvàtrànđầysứcsống.Ôngdiễnđạtnhữngđiềumàlòngmìnhmuốnnóimộtcáchtựnhiênnhất.Ôngđangkhaitháctấtcảcáccôngcụmàôngcó”.

Bạnđãkhaitháctấtcảcáccôngcụcủamìnhchưa?Phầntrìnhbàycủabạncóthểcótiềmnăngcủamộtchiếcxehơivới12xi-lanh,nhưngnếukhôngbiếtsửdụngngônngữhìnhthểmộtcáchhiệuquả,dườngnhưbạnchỉmớisửdụngcôngsuấtcủa4xi-lanh.Hãypháthuysứcmạnhcủanhữngbuổinóichuyệnbằngcáchsửdụngngônngữhìnhthểnăngđộnghơn.Hãychúýđếnđiểmbạnnhìn, cáchbạnđi lại vànhữnggì taybạnđang thểhiện.Nhữngngườigiaotiếpxuấtsắcđềulàmnhưvậy.Thếthìtạisaobạnkhôngnênnoi

theo?

BÀITẬPHUẤNLUYỆN

1.Xembănghình.Hãy truy cập trangwebwww.carminegallo.com, chọncácđườngdẫnđểxemcácđoạnphimvềnhữngdiễngiảxuấtsắc.Chúýđếnngônngữhìnhthể,cửchỉbằngtayvàtưthếđứngcủahọ.

2.Cửchỉbằngtaycủabạnnóiđiềugì?Bạnsẽthểhiệnnhữngcửchỉbằngtayvàobuổitrìnhbàykếđếncủamìnhrasao?Đâulànhữngthờiđiểmthíchhợpnhấtđể thểhiệnchúng?Hãyduy trì cửchỉởvị trí caohơneovà thểhiệnchúngthậttựnhiên.

3.Chúý.Sauchươngnày,bạnsẽbắtđầuchúýnhiềuhơnđếncửchỉbằngtay củamình so với lúc trước.Điều đó thật là tuyệt.Bạn phải lưu ý rằngnhữngdiễngiảthànhcôngthườngxuyênsửdụngthêmcáccửchỉbằngtay.Hãyquansátxemai thườngsửdụngcửchỉbằng tay?Aikhôngsửdụng?Điềuđócódẫnđếnnhữngkhácbiệtgìgiữacácbuổinóichuyệnđókhông?Chúngcóthuhútsựchúýcủabạnkhông?

Bíquyếtthứ9:TRANGPHỤCTHANHLỊCH

HÌNHẢNHCỦABẠNTRƯỚCTHÍNHGIẢTẠOHIÊUQUẢRẤTLỚN

“Tôicảmthấythoảimáikhitiếpxúcvớimộtứngcửviênthểhiệnkhảnăngkiểmsoátđượcđiệubộvàănmặcđẹp.Nhưthế,họđãvượtquaràocảnthứnhất.”

-JamesCitrin

GiámđốcđiềuhànhSpencerStuart

“Pháthuytiềmnăngcộngsựchínhlàđiềuquantrọngnhấtcủangườilãnhđạo.”

- GEORGE ZIMMER GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH TẬP ĐOÀN MEN’SWEARHOUSE

JamesCitrinđiềuhànhhoạtđộngcôngnghệvà truyền thông toàncầuchoSpencer Stuart, công ty lớn nhất thế giới chuyên săn tìm các vị lãnh đạo.Công ty này chịu tráchnhiệmcung cấp60%giámđốcđiềuhành cho các

công ty thuộcdanh sáchFortune500.Citrinđã tuyểndụnggiámđốcđiềuhànhvà chủ tịch củaYahoo!,AOL, Intuit,Lucent,MCI,WestinHotels…Ôngbiếtcầnphảitìmkiếmđiềugìởmộtứngcửviên.Quantrọnghơnnữa,ôngbiếtmộthộiđồngquảntrịhiệnđạitìmkiếmđiềugìởnhữngnhàlãnhđạodoanhnghiệpthờinay.

Citrinvà tôiđãcónhữngcuộc thảo luận rất lâuvề truyền thông lãnhđạo.Citrinnóirằng“Bạnkhôngthểlãnhđạomàkhôngcókỹnăngtruyềnthônggiỏi”.Nhưngtruyềnthông,theoCitrin,khôngchỉđơnthuầnlànhữngtừngữmàbạnsửdụng.Nhữngngườigiao tiếpxuấtsắc luôn lànhữngngườibiếtlắngnghe tíchcựcvà thựchànhđiềumàCitringọi là“lãnhđạonhân từ”,nghĩalàthựcsựquantâmđếnthànhcôngcủangườikháccũngnhưđốivớichínhthànhcôngcủamình.

TôihỏiCitrin:

-Ôngđánhgiátầmquantrọngcủahìnhthứcđếnmứcnào?

Citrinđãtrảlờinhưsau:

-Chẳngcóaichorằngdiệnmạolàquantrọng,nhưngnóthựcsựquantrọng.

Tôihỏitiếp:

-Nếumộtứngcửviênmàôngphỏngvấnchomộtvịtríhàngđầuthểhiệnđượcsựkiểmsoátđiệubộvàănmặcđẹp,ôngsẽnghĩgì?”

Citrinchobiết:

-Nhữngngườinhưvậylàmchotôicảmthấythoảimáihơnkhitiếpxúcvớihọ.Tôichorằngkhiđóhọđãvượtquaràocảnthứnhất.Nhiệmvụtiếptheolàđánhgiánănglựccủahọ.”

Vượtquahàngràothứnhất!Đólàđiềurấtquantrọnggiúpbạngiànhđượcsựủnghộtừkhángiảcủamìnhđấy.

Nhữngđiềuthuđượctừchiếccamera

JohnStossel,bìnhluậnviêncủađàiABCđãchứngminhcácvấnđềcóliênquanđếnhìnhthứctrongmộtbàiviếtđăngtrêntạpchítintức20/20.Thôngquahìnhảnhthuđượctừchiếcmáyquayphim,hàngtriệuđộcgiảsẽcódịpkhẳngđịnhnhữngđiềumàtấtcảhọđềuđãbiết,rằngnhữngngườihấpdẫn

thườngđượcđốixửtốthơnnhữngngườikémhấpdẫn.Nhiềutàixếsẵnsàngdừngxelạiđểgiúpmộtngườiphụnữđẹpđangcầnđượcgiúpđỡhơnlàđốivớimộtngườiphụnữkémhấpdẫn.Nhiềuhọcsinhtỏrayêuthíchmộtgiáoviên có diện mạo đẹp hơn so với một giáo viên có vẻ ngoài không đẹp.Trongkinhdoanh,một người đànônghấpdẫndễ tìmđượcviệchơnmộtứngcửviênkhác íthấpdẫnhơnmặcdùngườiđócó thểcóbằngcấpcaohơn.

ĐiềucơbảnnhấtmàbạncầnlưuýlàtấtcảchúngtađềukhôngthểcódiệnmạocủamộtngôisaoHollywoodnhưBradPitthayCharlizeTheron,nhưngchúngtađềucóthểcảithiệnvẻngoàicủamìnhnhờphongcáchtrangphụcđẹp,lốitrangđiểmphùhợpvàthóiquengìngiữvócdáng.Hãybắtđầubằngcáchnhìngầnhơnvàotủquầnáocủanhữngngườigiaotiếpxuấtsắcnhấtthếgiới.

Nhữngngườinổitiếngnóigì?

Tấtcảnhữngdiễngiảxuấtsắcđềuănmặcđẹp.BarbaraCorcoranđã từngnóivớitôirằng:

-Tôiluônchọntrangphụccómàusángbởivìtôimuốnmìnhkhácbiệtvớiđámđông.Tôisẽlẫnlộnvớimọingườinếumặcnhữngbộcánhmàuxanhvehayxám,vìthếtôichọnnhữngbộquầnáođỏ.Trongmộtcănphòngcóđến500người,màuđỏsẽgiúpmọingườinhậnratôingay.

Quầnáođẹpsẽthuhútsựchúýcủamọingười,từđógópphầnhìnhthànhnhững ấn tượng ban đầu. Và trong nhiều trường hợp, điều này còn ảnhhưởngđếnviệc ra quyết định.DonaldTrumpđãviết trongquyểnHow toGetRich rằng: “Cách chúng ta ănmặcnói lên rất nhiều điều về bản thânchúngtangaycảtrướckhichúngtakịpcấtlờiđầutiên”.Trumpđãtừngmặcnhữngbộquầnáorẻtiềnbởivìôngnghĩrằngchúngchẳngđemlạisựkhácbiệtnào.Saunày,ôngnhậnthấyrằngôngđãhoàntoànsai.

ThờitrangZimmer

TrongkhiTrumpmặcnhữngbộcánhđắttiềncủaBrioni,thìhầuhếtnhữngdiễngiảkhácvẫncóthểtrôngthậtbảnhbaomàchỉphảichitiêuvừaphải.Nhân đây, tôi xin giới thiệu với các bạnmột thương hiệu uy tín để thamkhảo:Men’sWearhouse.Vớikhoảntiếtkiệm7.000đô-labanđầu,Zimmerđãthànhlậpcôngtykhiôngchỉmới24tuổi.Ngàynay,Men’sWearhouselàmộtvươngquốcthờitrangtrịgiá1,3tỷđô-la.

Dướiđây lànhững lờikhuyênvề thời trangcủaZimmer.Theoông,cóbađiềucầnghinhớkhichọnđồvest:

1.Chỉnênmặcnhữngbộquầnáovừavặn.Zimmerrấtngạcnhiênkhinhìnthấyvôsốngườimặcđồchẳngvừavặntínào.Đốivớimộtbộvest,sựvừavặn làđiềuquan trọngnhất, thậmchí cònquan trọnghơncảchất liệuvảimay.Mộtbộđồvừavặnsẽlàmchobạntrôngcuốnhúthơn.

2.Nhữngphụkiệnđikèm.Mộtngườinêncómộtbộđồvestmàuxanh,màuxámvàmàuđen.Vàhãylàmchonhữngbộvestnàytrởnênđộcđáovớicácphụkiệnđikèmnhưcàvạt,giày,nịtvàáosơmiphùhợp.

3.Mặccóphongcách.Zimmerđùa rằng“Tôi thường làmmới tủquầnáocủamìnhhailầnmộtnămbởivìtôiđượchưởngchếđộgiảmgiáđặcbiệt.Vàtôinghĩmọingườinênlàmmớitủquầnáocủamìnhmộtlần/năm”.ĐiềunàygợichotôinhớđếncâunóicủaBravo“Giốngnhưsữa,quầnáocũngcóhạnsửdụng”.

Màusắccủalãnhđạo

DeParis tinrằngviệcchọnmàucũngnhưcáchphốimàuphùhợpsẽgiúpdiễngiảtrởnênnổibậthơntrongdiệnmạocủamộtngườilãnhđạo.Vìthếkhiđượchỏi,ôngđãđềxuấtbộquầnáomangtôngmàulãnhđạonhưsau:

Bộvest:xanhdươngđậm(trơnhaysọcnhuyễn)Áosơmi:trắnghayxanhnhạtCàvạt:đỏboọc-đô

DePariscamđoanvớitôirằngđâychínhlàsựphốihợpmàusắcđẹpnhấtdànhchonhữngngườilàmviệcởcươngvịlãnhđạo.Quảthật,khinhớlạihìnhảnhcủacácvị tổng thốngHoaKỳ trongnhữngsựkiệnđặcbiệtnhấtcủahọ, tôinhậnthấyrằngnhữngđiềuôngnói làđúng.Đâylànhữngmàutrôngrấtbắtmắtvànổibậtkhilênhình.Vàđâycũnglànhữngtôngmàuđốichọinhau,nhưngnhờthếlạibổsungchonhau.

Đểcóđượcmộtdiệnmạohoànhảo

Trongvaitròngườiđiềuhànhhộichợviệclàmlớnnhấtdànhchophụnữ,ToryJohnsonbiếtnhữngnhàtuyểndụngtìmkiếmđiềugìởmộtứngviên.TheoJohnson,diệnmạocũngđóngvai trò rấtquan trọng.Nếumộtngườituyểndụngđangđánhgiáhaiứngviênngangnhau,thìbảnnăngconngườisẽ thúc đẩy người tuyển dụng xemxét ứng viên nào có “ngoại hình hoàn

chỉnhhơn”.SauđâylànhữnglờikhuyêncủaJohnsonvềcáchănmặcdànhchođộcgiả,đặcbiệtlànhữngphụnữmuốnquảngbá,giớithiệubảnthân:

1.Nếunghingờvềcáchănmặccủamình,hãythiênvềhướngbảothủ.Bạnkhông bao giờ phạm sai lầm khi áp dụng những điều cơ bản. Hãy tránhnhữngbộquầnáoquáchậtđểkhôngphảinhậnlãnhnhữnglờiphêbìnhhaynhậnxétkhôngđángcó.

2.Đừng trang điểm hay sử dụng nước hoa quá nặng.Một diệnmạo đơngiản,tựnhiênsẽtạocảmgiácthânthiệnhơn.Đôikhiíthơnnghĩalànhiềuhơn.Tôikhôngcóýnóirằngphụnữnêntránhtrangđiểmhaysửdụngnướchoa.Nhưnghãytránhsửdụngquámức.

3.Hãychúýđếnnhữngchitiết.Khôngnênmangmộtđôigiàybịtrầyxướchaymangkhuyêntaiquálớnhayquásặcsỡ.Nhiềukhitôinhìnthấynhữngngười ănmặc không chê vào đâu được, nhưng lại mang đôi giày bị trầyxước.Đôigiàyấyđãlàmhỏngvẻngoàicủahọ.Chúngtađangsốngtrongmộtxãhộibịảnhhưởngbởivẻbềngoàivànhữngđặctrưngvềhìnhthể.Vìthế,nếucóthể,hãydànhhaiphútđểđánhbónggiày,việcđócóthểsẽgiúpbạnthayđổiấntượngđầutiêncủamình.

4.Cuốicùng,hãychọn trangphụcphùhợp.Điềuquan trọng làphảihiểuđược khán giả. Nếu chuẩn bị tham dựmột sự kiện họpmặt bình dị, bạnkhôngcầnphảiăndiệnlòeloẹtvớigiàycaogótvàváyđuôidài.Hãyănvậnsaochothậtphùhợpvớibốicảnhcủasựkiện.

Bạnđãcóvẻngờisángđấy!

Nhữngngườigiaotiếpxuấtsắcthườngchămsóckỹmáitócvàlàndacủamình.Thínhgiảluônchúýđếntừngchitiết.Mọiấntượngkháchquanđềuđượchìnhthànhtừchínhvẻngoàicủabạn,vànósẽđọnglạirấtlâu.StuartVarney cho biết: “Ngay trước khi đọc diễn văn hay thực hiện một buổithuyếttrình,tôithườngtắmvớinướcrấtnóngvàcạorâusátda.Tôimuốnxuấthiệntrongvẻngờisáng.Cảmgiáctươitắn,trẻtrungcànglàmchotôitựtinhơn”.

Quantâmđếnsứckhỏe

Hầuhếtnhữngngườigiaotiếpxuấtsắcnhấtthếgiớiđềucóvócdángkhỏemạnhđángngạcnhiên.JohnChamberscủaCiscochạybộ5dặmmộtngày.JohnVchen,giámđốcđiềuhànhSybasecóhẳnmộtphòngtậpthểdụcởvănphòng. Còn TomMonaghan, sáng lập viên Domino’s Pizza, thường chạy

khoảng6kmmỗingày;vàmỗikhiđicôngtácxa,ôngluyệntậpbằngcáchhítđấtvàvặnmìnhkhichạybộ.Đốivớihọ, sứckhỏecựckỳquan trọng.Mộtsứckhỏetốtđemlạichohọphongtháitựtin,tưthếđĩnhđạc,giọngnóiấmvàtruyềncảm,tinhthầnlạcquan.

BÀITẬPHUẤNLUYỆN

Chếđộănuống, thểdụcvàsứckhỏe lànhữngyếu tốvôcùngquan trọnggiúpduy trì sức sốngvà sinh lựcchocácdiễngiả.Huấn luyệnviên riêngScottNortonđãđưaranhữngđềxuấtmànhữngchuyêngiatronglĩnhvựckinhdoanhcóthểthamkhảo:

CơbảnĂnnhiềubữaănnhỏtrongngày.Điềunàysẽổnđịnhmứcnănglượngcủabạnvàduytrìsựtraođổichấtliêntục.

ĂntráicâyvàraucủĂncàngnhiềucàngtốt.Vitamin,khoángchấtvàchấtxơrấtcầnchobạn.

UốngthậtnhiềunướcUốngítnhất8lynướcmộtngày.Hãytăngthêmlượngnướcnếubạncótậpthểdụchoặcthườngxuyênuốngcàphê.

GiảmcânTránhănnhữngbữaănnonêvàobuổichiềutốivàtránhănkhuya.Cơchếtraođổichấtchậmlạivàobuổichiều,vìthếbạnkhôngcầnđưaquánhiềucalorievàongười.

ĂnchậmvàthưởngthứcBạnăncàngchậm,cơthểbạncàngcóthờigianđểcảmnhậnrằngbạnđãno.

ĐừngbỏbữaNếubạnbỏbữaăn,cơthểbạnsẽchorằngbạnđangbỏđóinóvànósẽchuyểnsangchếđộ“dựphòng”.Dođó,cơthểsẽlưugiữlạinhữngcaloriethừathayvìđốtchúngnhưchấtbéo.

BổsungmộtbữaăncânbằngtrongvòngmộttiếngsaukhitậpthểdụcSựphụchồilàđiềurấtquantrọng,dovậycầnphảibổsunglượngđườnghayproteindựtrữđểcơbắphồiphục,vàthêmchấtbéođểcáctếbàohồiphục.

Bíquyếtthứ10:HÃYRÈNLUYỆNMÌNH

MỚIMẺTỪNGNGÀYMADONNAHAYROCKY-ĐÓLÀSỰLỰACHỌNCỦABẠN

“Sựkhácbiệtgiữaxuấtsắc,trungbìnhhoặctệhạitrongbấtcứcôngviệcnàophầnlớncóliênquanđếnsựtưởngtượngvànhiệthuyếttrongviệctựđổimớimìnhhàngngày.”

-TomPeters

“Tài liệucầnphảiđượcbiênsoạnkỹ,súc tíchvàcósứccuốnhút.Nhưngcũngcầnphảitrìnhbàynótheomộtphongcáchthúvị.Đừngxemnhẹphầnnàocả.”

- DAVIDMOORENHÀĐẦUTƯTÀI CHÍNHMẠOHIỂMVÀDIỄNVIÊNTẤUHÀIBROADWAY

Một ngàn người đóng giả vai Elvis chạy rầm rầm qua các hành lang vàphòngtrưngbàyởcáckháchsạnởLasVegas,nhưngchỉcómộtngườicó

thểgiànhlấydanhhiệuNgườiDiễnTròHayNhấtTrongNăm.ĐólàDannyGans,casĩvàngườiđónggiảcácnhânvậtnổitiếng,ngườiđãkýđượchợpđồng10nămtrịgiá100triệuđô-lađểdiễntạiMirage.Cómộtsựkhácbiệtrất lớngiữaGansvàhàngngànngườiđónggiảvaikia,đó làGansbiết tựsángtạobảnthânmìnhtrongmọisôdiễn.Vâng,ôngcóthểtrởthànhElvis.Ôngcũngcó thểđóngnhữngvaiđượcưa thíchxaxưanhưFrankSinatra,DeanMartin,SammyDavis…ÔngcòncóthểtrởthànhMichaelBolton,AlPacino,Dr.RuthvàCreed.Ôngcókhảnăng thayđổidiệnmạocủamìnhdựavào thànhphầnkhángiảcủađêmđó,phảnứngcủahọvàiphút trướcbuổidiễn….Vớiông,chưacóhaibuổidiễnnàogiốnghệtnhaucả.

Trong tạp chíShowbizMagazine ,HilaryGreen đã viết rằng: “Gans phánđoánthịhiếucủakhángiảvàđiềuchỉnhmỗibuổidiễnsaochophùhợpvớithị hiếu tổnghợpcủahọ.Chỉ trongchốc lát,Gans có thể chuyểnđổimộtcáchhoànhảogiữaDavidBowiehayEricClaptonthànhJanetJacksonhayKennyLogginsmàkhônglỡmộtnhịpnàocả.Bạnsẽchẳngbaogiờbiếtaisẽxuấthiệntrênsânkhấuđâu”.

Nhữngngườidiễntròxuấtsắcthườngluôntỏramớilạvàkhôngngừngcậpnhật cho phù hợp với thời đại nếu họ vẫn cònmuốn cuốn hút những đốitượngkhángiảmới.

NữhoàngcủaviệctựđổimớiMadonnathậmchícònđặttênchotourlưudiễnthếgiớinăm2004củamìnhlàTựĐổiMới.

BuổidiễnkéodàinhấttronglịchsửsânkhấuBeachBlanketBabyloncũngphảitựđổimớimình.BamươinămsaungàyđầutiênxuấthiệnởSanFrancisco,BeachBlanketBabylon vẫn tiếp tụcdiễnvới khánphòngchậtcứngtrêntoànthếgiới.

Những người giao tiếp xuất sắc trong kinh doanh cũng thế, họ họccáchlồngvàobuổinóichuyệncủamìnhnhữngcâuchuyệnmớimẻ.Họ không ngừng tìm cách cải thiện những kỹ năng nói chuyện củamình.Họluôntìmcáchđưanhữngchiếnlược,ýtưởnghaycácthamchiếuvềvănhóamớinhấtvàobuổitrìnhbày,bàidiễnvănhaycuộchọpcủamình.

Sángtạolạibảnthânliênquanđếnrấtnhiềuviệcchứkhôngchỉđơnthuầnlàluôncậpnhậttìnhhình.Trongcuộcsốngkhônghềcókháiniệmnàogọilàdiễngiảbẩmsinh,màchỉcónhữngconngườicởimở,thíchgiaotiếp,traudồinhữngkỹnăng…Họhoàntoànkhôngphảilànhữngdiễngiảbẩmsinh.

Nhiềungườiđãphảivượtquanhững thử tháchmàhầuhết chúng ta chưabaogiờphảiđốimặt.Nhưnghọđãquyếttâmhoànthiệnnhữngkỹnănggiaotiếpbởivìhọnhậnthứcrằngthànhcôngcánhânvàthànhcôngcủacôngtyphụthuộcvàokhảnănggiànhlấysựủnghộcủakhángiả.

Ýkiếncủacácnhânvậtnổitiếng

RichardBranson,tậpđoànVirginđãviếttrongquyểnLosingMyVirginity:“Bảnchấttôilàngườitòmòvềcuộcsống,vàđiềunàylâylanquahoạtđộngkinhdoanhcủatôi.Sựtòmòấyđãđưatôiđếnnhiềulốiđingoàidựkiếnvàkhiến tôi tiếpxúcvớinhữngngườiphi thường”.Hãy tòmò.Họchỏimộtđiềumớimẻvàchuyểnthôngtinđóchokhángiảcủamình.Bạnsẽnổibậtngay.

SuzeOrman : “Tôikhôngbaogiờkểmộtcâuchuyệnđếnhai lần.Tiền làmột dòng chảy. Nếu tôi sử dụngmột câu chuyện, nó chỉ xảy ra vài phúttrướckhitôinóihoặcđếnbấtngờlúcđangnói.Khibạncómộttậphợpcáccâuchuyện,nósẽđưabạnvềquákhứthayvìduytrìbạnởthờigianhiệntại.Tôicốgắnggiữchođầuóc rõ ràngvàgiữvữngniềmtin rằngkhi tôicầnđiềugìđó,nósẽcómặt.Nếukhông,tôiphảisuynghĩlạivềmộtcâuchuyện.Nólàmchotôikhôngcònhòanhịpvớitìnhhuốngnữa.Nếutôimấtkhángiảtrongmộtgiây,tôiđãmấthọ”.

MartinGagen,cựuGiámđốcđiềuhành3iVentureCapital:“Hãyluôncậpnhậttìnhhìnhmớinhất.Trongcácbuổitrìnhdiễn,tôiluônđưavàomộtđiềugìđóxảyra trongngày.Tôisửdụngnó làmcầunốidẫnđếnđiểmmàtôiđangcốtrìnhbày.Vídụ,tôiđãphảithựchiệnmộtbuổinóichuyệnvàongàyGeorgeHarrison,cựuthànhviênnhómBeatle,quađời.Bàinóicủatôiđềuvềchủđề thành tích; chúng ta có tạo radi sảnkhông?Vì thế, tôibắtđầubằngcáchnóichuyệnvềGeorgeHarrison,âmnhạccủaông,cuộcđờiôngvàđiểmquantrọnglàôngđãđểlạimộtdisản.Tôikhuyếnkhíchkhángiảsuynghĩvềdisảnmàhọmuốnđểlại.Tôisửdụngnólàmcầunốichođềtàicủamình”.

JeffTaylor,sánglậpviênMonster :“Nhiềunhàquản lýkhôngđi rangoàinhiều.Họhiểurõcôngtyhaysảnphẩmcủamình,nhưngchẳngbiếttígìvềcáchápdụngnóvàothếgiớibênngoài.Hãytrởthànhmộtchuyêngiatrongngành,giốngnhưHenryWinklergắnliềnvớiFonzivàkhôngbaogiờcóthểthoátkhỏinhânvậtnày.HaynhưGaryColemanhoặcWilliamShatner”.

DavidMoore,nhàđầutưmạohiểmvàdiễnviênhài:“Chẳngcóbàitậpnào

tốthơndànhchokỹnănggiaotiếplàlàmdiễnviêntấuhài.Hãytưởngtượngbạntrìnhdiễntrướcmộtnhómnhânviênvàyêucầuhọđánhgiátừngđiểmbạntrìnhbàybằngcáchvỗtay–hoặcnhìnngâyra.Biểudiễntấuhàiđãgiúptôihọcđượctầmquantrọngcủangônngữsúctích,điđếnvấnđềchínhrấtnhanh,cắtbỏnhữngcâukhôngcầnthiết,vàquantrọngnhấtlàlàmchonóthúvị (vàvuinữa).Vì tôi liên tụcnghiêncứunhững tài liệumới,nên tôinghĩngônngữ,vănphongvàcáchnóichuyệnchưabaogiờtốthơnthế”.

HowardSchultz,chủtịchStarbucks:“Nhữngcôngtychấpnhậnhiệntrạngvàkhôngthúcđẩysựsángtạolạitổchứchoặclàmmớitổchứcsẽrơivàovấnđềnghiêmtrọng.Tôinghĩnhữngngườilãnhđạoxuấtsắcsẽtiếptụctạivị,sửdụngthôngtinmới,sẵnsàngphạmlỗivàtinhchỉnhphongcáchcủamình”.

Hiệuquảcủaviệcluyệntập

NgàyđầutiênđếnMỹ,ArnoldSchwarzeneggerchỉnóibậpbõmtiếngAnh.Một phòng thu đã phải thuê diễn viên lồng tiếng cho vai diễn củaSchwarzenegger trongbộphimHercules inNewYork .Ngoài ra,bạn thânđồng thờicũng lànhà tưvấncủaông làPaulWachterđãnóivới tôi rằngSchwarzeneggerlàmộtngườicókhảnăngứngkhẩutựnhiênrấttốt,nhưnganhấykhôngphảilàmộtngườicónăngkhiếuđểtrởthànhdiễngiả.VậymàSchwarzeneggerđãphábỏràocảnngônngữcủamìnhchỉbằngluyệntập,luyệntậpvàluyệntập.SựquyếttâmđócũnggiốngnhưMichaelJordanđãtừngluyệntậpchămchỉđểđoạtngôivịthốngtrịtronglĩnhvựcbóngrổhaynhưJerryRice–hiệnlàvôđịchbộmônbóngbầudục.

TheoPatDean,trườngbáochíAnnenberg,UCS:“Cónhữngdiễngiảthườngrơivàotâmtrạngcăngthẳng,dođóhọcóxuhướngnétránhviệcphảinóichuyệntrướccôngchúng.Kếtquảlàhọkhôngbaogiờkhálênđược”.Lờikhuyêncủacácchuyêngialàhãythựchànhkỹnăngnóichuyệntrongnhữngtìnhhuốngbìnhthườngnhất.Vídụnhưxungphongtựgiớithiệukhithamdựnhữngbuổigiaolưucâulạcbộ,làmchủtọamộtcuộchọphộitừthiệnđịaphương…

Lắngnghenhữngphảnhồi

Cho dù bạn rất mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp từ xungquanh thì tôiđềnghịbạnhãy tìmmộtSimonCowellđểcânbằngvớimộtPaulaAbdul.Để tôigiải thích thêmnhé.SimonCowellvàPaulaAbdul làhaitrongsốnhữngvịgiámkhảocủachươngtrìnhAmericanIdolnổi tiếng

của Fox.Nhận xét của Cowell rất khắt khe và đặc biệt là rất thẳng thắn.Trong khi đó,Abdul lại có khuynh hướng xoa dịu. Trong khiCowell nóirằng“Đâylàbàihátdởnhấtmàtôitừngnghe”thìAbdulsẽnóirằng“Tôihiểunhữngbàihátcầnphảisửdụngđếncaođộkhôngthuộcsởtrườngcủabạn.Nhưngtôithậtsựngưỡngmộvìbạnđãcốgắngrấtnhiều”.

BấtkỳdiễngiảnàocũngcầnđếnmộtCowellnhưthế.Nếubàinóichuyệncủabạntẻnhạt,buồnchán,khônghấpdẫnthìcũngchẳngcóaibảovớibạnđiềunàyđâu.Bạnbè,đồngnghiệpvàđặcbiệtlànhânviêncủabạnsẽkhôngbaogiờlàmviệcđó.Cấptrêncủabạncũngítkhilàmviệcđó.Dovậy,hãytìmchomìnhnhữngngườicóthểđưaranhữnglờinhậnxéttrungthựcnhất-nếukhôngbạnsẽchẳngthểkháhơnđược.

DiễnđạtSựThayĐổi

Ítcóbuổinóichuyệnnàolạiquantrọngđốivớichukỳsốngcủamộtcôngty,sảnphẩmhaydịchvụhơnnhữngbuổinóichuyệndiễnratrongcácgiaiđoạn thayđổicủadoanhnghiệp.Chính trongnhững lúc liên tụcxảy ra sựthayđổi,nhữngnhàlãnhđạoxuấtsắcsẽphảitựsángtạolạimình,biếnmìnhthànhmộtngườiđầytựtin,cókhảnănggiữbìnhtĩnhdùxảyrabấtkỳtìnhhuống nào. Thật khôngmay, đây là điềumà hầu hết những nhà lãnh đạodoanhnghiệp luôn tỏ rayếukémvàđâycũng là lýdo tại saohầuhếtcácnhânviênđềucảmthấyvỡmộngvớinhữngcấptrêncủamình.

TôibắtđầusuynghĩnghiêmtúcvềvaitròcủaviệclàmmớibảnthânđốivớicôngviệclãnhđạokhibắtđầusựnghiệptruyềnhìnhcủamìnhtrongvaitròcủamộtphóngviênthườngtrúcủaFoxtạiCalifornia.Vàonhữngnăm90,nềnkinhtếbịsuythoáinghiêmtrọng.Californiabịảnhhưởngnghiêmtrọngdophảigánhchịunhữngkhoản lỗkhổng lồ trong lĩnhvựccôngnghệ,sảnxuấtvàquốcphòng.Sựdừnglạiđộtngộtcủacáchoạtđộngquảngcáokhiếnchongânsáchquảngcáotruyềnhìnhđịaphươngbịsụtgiảmđến10lần.

Mộtngàynọ,đài truyềnhình tôiđang làmviệcđã triệu tậpcuộchọp toàncôngty.Đâylàmộtbuổihọpcôngtyđộtxuấtđầyvẻuám.SếplớnbayđếntừSeattletrênchiếcchuyêncơriêngvàmởmànrấtngắngọn:vịtổnggiámđốccủađàibịphế truất,đàiđang làmviệckhônghiệuquả,vì thế sẽ thựchiệnviệctinhgiảmbiênchế.Tấtcảchỉcóvậy.Mọingườingồilặngđi.Rấtlâusau,mộtcâuhỏivanglên“Baonhiêungườisẽmấtviệc?”.Ôngtatrảlời“Anhhãynhìnquanhđi.Rấtcóthểngườingồicạnhanhhômnaysẽkhôngcònđilàmvàongàymai”.Rồiôngrakhỏiphòngvàkhôngxuấthiệnthêmmộtlầnnàonữa.Tôiđãtồntạisauđợtgiảmbiênchếđóvàtiếptụclàphóng

viênthườngtrúchínhcủađài trướckhichuyểnsanglàmvớiLouDobbsởCNN.Nhưngchođếntậnhômnay, tôivẫnkhôngthểnàoquênđượccáchthứcgiaotiếpcủangườiquảnlýđó.

Đằngsau“cơnlũmộttrămnăm”

MườinămsaucâuchuyệnxảyratạiđàitruyềnhìnhcủahãngFoxmàtôiđãkểtrên,Californiaphảiđốimặtvớimộtcuộckhủnghoảngkhácvàlầnnàycònnghiêmtrọnghơnlầntrước.Bongbóngdot-comđãvỡtanlàmchothịtrườngchứngkhoánsụpđổcùngvớihơn7.000 tỷđôlacủacải.Độtngột,lượngđơnđặthàngcủaCiscoSystems,côngtychuyênsảnxuấtcácthiếtbịhỗtrợhoạtđộngInternet,sụtgiảmnhanhchóng.JohnChamberskhôngcòncáchnàokhácngoàiviệcphảigiảmbiênchếkhoảng6.000nhânviên-mộtconsốkỷlụctronglịchsửcôngty.BảnthânChamberscũngcảmthấychánnản.Nhưngôngvẫnduytrìthônglệhọpmặtvàănsángchunghàngthángvớicácnhânviênđểchúcmừngcácsinhnhậttrongthángvàkhuyếnkhíchmọingườinêulênnhữngvấnđềmàhọđangvướngmắc.

TheoRonRicci - Phó chủ tịch điều hành, lúc ấyChambers cũng vẫn giữthônglệthanhtoánnhữngkhoảntrợcấpđượcxemlàhàophóngnhấttrongsốcáccôngtytọalạcởThunglũngSilicon.Dầndần,Ciscođãantoànvượtqua cơn bão, một “cơn lũmột trăm năm” theo như cách nói dí dỏm củaChambers.Ciscođượcxemlàcôngtycótỷlệthaythếnhânviênthấpnhấttrong ngành, và gần đây lại được tạp chíFortune bầu chọn làmột trongnhữngcôngtycóchếđộlàmviệctốtnhất.Điềuthúvịlàkhinóichuyệnvớinhữngngườibịcắtgiảmbiênchếlúctrước,khôngmộtaitrongsốhọthốtratừnàokhónghevềChambers.

Xoaytrởchokỷniệmsinhnhậtlầnthứ150năm

Khi tôi thựchiệnquyểnsáchnày thìReuters,hãng thông tấnhuyền thoại,đangtrảiquamộtsốthayđổilớnnhấttronglịchsử150nămcủamình.ChủtịchDevinWenigcónhiệmvụphảitruyềnđạtchocácnhânviêntrongcôngtyhiểutạisaoReutersphảigiảmbớtconsốsảnphẩmtừ1300xuốngcòn35.Đólàmộtthôngđiệpkhôngdễtruyềnđạtchútnàochokhoảng19.000nhânviênđanglàmviệcởđây.VàWenigđãtrìnhbàythôngđiệpnàymộtcáchhoànhảonhất.

Ôngchotôibiết:

-Đâylàmộtsựthayđổirấtlớn,nhấtlàđốivớimộtcôngtychưatừngquen

vớisựthayđổi.Tôinghĩrằngtrongbốicảnhđó,nguyêntắcđầutiênlàphảithườngxuyên traođổi thông tin.Đó làđiều thiếtyếu.Thayđổimộtchiếnlược,mộtdòngsảnphẩmthìtươngđốidễdànghơnsovớiviệcthayđổivănhóacôngtybởiđâylànhữnggìmàmọingườicảmnhậntrongtrái timvàtrongtâmtrícủahọ.Bạnphảithườngxuyêntruyềntảiđếnmọingườinhữngthôngđiệprõràngvềđịnhhướngcủacôngty,đặcbiệtlàtrongnhữngthờiđiểmxáotrộn.

Sau đó,Wenig đã viết cho tôi và nói rằngmọi chuyện đã diễn ra hơn cảmongđợi.Cổphiếucủacôngtytănglêngấp4lần,doanhthuvàlợinhuậnđangtănglên,và“đangcónhữngdấuhiệutíchcựccủaviệchồisinhtrongvănhóacôngty”.VàtuyWenigkhôngnóira,nhưngtôisẽthayôngđểviếtlênđiềunày:ôngchính làngườiđãđónggópmộtphầnvàoviệccải thiệntinh thần làmviệc của công ty.Đó làmột loại tinh thầnmàchỉ cónhữngngườigiaotiếpxuấtsắcmớicóthểtruyềnlạichotổchứccủamình.Điềuđógợi cho tôi nhớ đến Giám đốc điều hành John Hancock là DaveD’Alessandro,ngườiđãnóirằngbạnphảicốgắngtrởthànhloạihuấnluyệnviên mà mọi người thích làm việc cùng. Trong quyển Career Warfare,D’Alessandrođãviết rằng“Sựkhácbiệtgiữa thành tíchđạtđượcbởimộtnhómngườichỉsẵnlònglàmnhữngviệctốithiểuvànhómngườisẵnsàngbướcthêmmộtbướcnữavìbạnlàrấttolớn”.

LưuýkhisửdụngPowerPoint

Mỗingàycókhôngíthơn40triệutàiliệutrìnhbàybằngPowerPointdiễnratrên thế giới. Đó là phầnmềm giúp trình bày nội dung đầy hiệu quả củaMicrosoft. Tuy nhiên nếu không có kinh nghiệm, việc trình bày trênPowerPointsẽtạoranhữngkếtquảtiêucực.Sauđâylàmộtsốvấnđềmàbạncầnlưuý:

Quánhiềutrang:JohnChen,giámđốcđiềuhànhSybasechobiếtôngsửdụngtấtcảchỉcó12trangPowePointchomộtbuổinóichuyệnkéodài1giờ!Bạnsẽđánhmấtkhángiảcủamìnhnếuđểhọbịtrànngậpbởimộtkhốilượngthôngtinkhổnglồ.Khángiảcàngđông,bạncàngphảitỏrasúctích.Hãyápdụng“quytắcsố3”vàtậptrungvàomộtchủđềchínhyếu.

Quánhiềuchữvàconsố:Tin tức truyềnhìnhvànhữngđoạnphimtheo phong cách MTV đã biến chúng ta thành một xã hội rất trựcquan, nhiều hình ảnh. Quá nhiều văn bản và số liệu chỉ khiến chongườixemnhanhchóngrơivàotìnhtrạnghoangmang.Họsẽkhông

ngừng nhìn vào đồng hồ ngay trong hai phút đầu tiên của buổi nóichuyện.Đâylàđiềutốikỵđốivớicácdiễngiả.

Đọcvẹtliêntục:Đâylàtrườnghợpcủanhữngdiễngiảđọclạitấtcảnhữnggìliệtkêtrongkhunghìnhchiếucủamình.Nhữngngườigiaotiếpxuấtsắclạikhônglàmvậy.BạncónhớcuộctraođổicủachúngtavềJohnChamberscủaCiscokhông?Ôngnhớtấtcảnộidungcủatừngkhunghìnhchiếu.Ôngchỉcần liếcnhìnquakhunghìnhmột lần,vàsauđónóichuyệnvớikhángiảsuốtphầncònlạicủabuổithảoluận.Đólàđiềuđơngiảnnhấtmàbạncóthểlàmđểtrởnênkhácbiệt.

Hãy xây dựngmối quan hệ tốt đẹp với khán giả của bạn bằng cách tỏ ranhiệthuyết,đầycảmhứngvàchuẩnbịkỹchobàinóicủabạn.Hãyxâydựngthôngđiệpbằngmộtkhởiđầumạnhmẽ,trìnhbàyrõràngvàduytrìsựngắngọn.Hãykhuyếnkhíchkhángiảlàmtheothôngđiệpcủabạnbằngcáchthểhiệntácphonglãnhđạovàphẩmchấtđángtincậynơibạnthôngquaphongcách nói chuyện, đi lại và diệnmạo đúngmực.Nếu bạn không làmđượcđiềuđó,mộtngườikhácsẽlàmnhưthếđấy.

BÀITẬPHUẤNLUYỆN

1.Tựđổimớichínhmình.Bạncóthểbổsungnhữngthamchiếuthờisựnàovàobàitrìnhbàycủamìnhđểlàmchonótrởnênsốngđộnghơn.Hãynghĩđếnnhữngsựkiệnthờisựđangđượcbáochínhắcđến.Lầncuốicùngbạnchiasẻchiếnlượcquảnlýmớihayđềnghịnhữngtựasáchhaychođồngnghiệp,kháchhànghaynhânviêncủabạnlàkhinào?Bạncóthểchiasẻvớihọđiềugìđểcảithiệnhiệuquảlàmviệc?

2.Tham khảo PowerPoint. Bạn không chỉ phải học PowerPointmà cònphảitrìnhbàynộidungcủamìnhmộtcáchhiệuquảnhất.MờibạntruycậpvàotrangwebnàycủaMicrosoftwww.microsoft.com/powerpoint.Tạiđây,bạncóthểtìmthấynhữngthôngtinhữuíchvềcácvấnđềcóliênquan.

Ngoàiracòncórấtnhiềuquyểnsáchviếtvềchủđềnày.CánhântôixingiớithiệuvớibạnquyểnUsingMicrosoftOfficePowerPointcủaQuePublishingmàtôiđặcbiệtthích.HoặcbạncóthểtìmthấynhữnglờihướngdẫnbổíchtrongloạtsáchDummies-PowerPointforDummies,đượcviếtrấtngắngọnvàsúctích.

HÃYTIN-CHẮCCHẮNBẠNSẼLÀMĐƯỢC

“Hãy tin, từ sâu thẳm trái timmình, rằng bạn được sinh ra để thực hiệnnhữngđiềuvĩđại.”

-JoePaterno

Sẽkhôngcómộtbíquyếtnàotrongsốnhữngbíquyếtgiaotiếpmàbạnđãđọcởcácchươngtrướcthậtsựgiúpbạncảithiệnđượckỹnăngthuyếttrìnhtrướcđámđôngtrừphibạncóđượcniềmtinsâusắcrằngmìnhsẽlàmđượcnhữngđiềuđó.Mộtniềmtinsâusắcvàmạnhmẽnhưcácnhânvậtnổitiếngmàtôiđãgiớithiệuvớibạntrongquyểnsáchnàycóđược.MayaAngelouđã từngnói: “Một trí tưởng tượngvững chắc có thể chuyểnđổimột triệuthựctại”.Chìakhóađểchuyểnđổimộttriệuthựctạiđólàhãybắtđầuthayđổichínhmình.Cáchbạnsuynghĩvềvaitròdiễngiảcủamìnhđốivớisảnphẩm, dịch vụ, công ty hay sự nghiệp của bạn sẽ có tác động rất lớn đếnthànhcôngcủabạn.Trướctiênbạncầnphảitinvàonộidungcủathôngđiệpmàbạn sẽ trìnhbày, và tiếp theobạn cầnphải đặt niềm tin vàokhảnăngtrìnhbàycủachínhbạn.

Tôiđãtừnglàmviệcvớimộtngườiphụnữbiếtrấtrõvềmộtchươngtrìnhcụthểcủachínhphủhơnbấtkỳnhânviênnào.Chươngtrìnhnàygiúphàngngànngười cải thiệnđiềukiện sốngcủahọ, thếnhưngcó rất nhiềungườikhôngbiếtđếnsựtồntạicủanó.Cấptrêncôấyđãyêucầutôigiúpcôpháttriểnmộtphongcáchtrìnhbàyhiệuquảhơn.Ngườiphụnữnàyvôcùngengại việc nói trước công chúng. Tôi đã bắt đầu công việc củamình bằngcáchyêucầucôấykểchotôinghevềchươngtrìnhmàcôđangquảnlý:

-Dườngnhưcôbiếtrấtnhiềuvềchươngtrìnhnày?

-Vâng,đúngvậy.-Cônóimộtcáchrụtrè.

-Thếcóaitrongvănphòngbiếtnhiềunhưcôkhông?

-Khôngạ.

- Có ai trong quận, trong thành phố, hay trong tỉnh biết nhiều bằng côkhông?

-Thựcsựlàkhôngcó.

-Vậythìcôlàmộtchuyêngiarồi!-Tôithốtlên.

-Vâng,tôiđoánlàanhcóthểnóivềtôinhưvậy.-Côđáplại.

-Vậytạisaocôkhôngchiasẻnhữngđiềumìnhbiếtvớingườikhác?Chínhcônóirằnghầuhếtmọingườiđềukhôngbiếtrằngchươngtrìnhnàycótồntại.

-Tôichưabaogiờthựcsựnghĩrằngmọingườisẽlắngnghetôi-Côấythừanhận.

Và thế làchúng tôibắtđầu.Khôngcómáyquayphim,khôngkhunghìnhchiếu.

Điểmmấuchốtnằmởchỗbạntựnóivớibảnthânrằngthôngđiệpthúvịmàbạnsắpsửatrìnhbàycóthểthayđổicuộcsốngcủanhữngngườiđangngồibêndưới.Nếumuốnthuhútsựchúýcủakhángiả,bạnphảibắtđầutậpsuynghĩ như những người giao tiếp xuất sắc. Bạn có nhớ người cố vấn củaArnoldSchwarzeneggernóirằng“Arnoldkhôngcókhảnăngnhìnthấykhíacạnhtiêucựccủasựviệc”?Nhữngbàinóichuyệncủaôngphảnánhphươngpháptiếpcậncuộcsốngtheomộtcáchtíchcựcnhất.Ôngtinvàođiềumìnhđangnóivàôngtinvàobảnthânmình.KếtquảlàởSchwarzeneggerluôntoátrasứcsốngmãnhliệtvàsựnhiệttìnhhiếmthấy.

ĐẾNLƯỢTBẠNRỒIĐẤY!

Chođến lúcnày,câuchuyệncủabạnchính là sựnhiệthuyếtcủa tôi.Bâygiờ,đãđếnlúcbạnphảitựmìnhkhámpháthôngđiệpkỳdiệunằmsausảnphẩm,dịchvụ,côngtyhaysựnghiệpcủabạn.Đãđếnlúcbạncầnphảigiànhđượcsựủnghộcủakháchhàng,đồngnghiệp,bạnbèvànhữngkháchhàngtiềmnăng.Hãytinlàbạncókhảnănglàmđược.Nênnhớrằng,chỉkhibạnthayđổicáchnhìnnhậnmìnhnhưmộtdiễngiảxuấtsắcthìhìnhảnhngườidiễngiảcủabạntrongmắtkhángiảmớithựcsựthayđổi.

Bâygiờ,bạnhãybắtđầubiếnđổinhữngthựctạiấyđi!

Chiasẻebook:http://downloadsach.com/

FollowusonFacebook:https://www.facebook.com/caphebuoitoi

TableofContents

Bíquyếtthứ1:HÃYNHIỆTHUYẾT,SAYMÊ,Bíquyếtthứ2:HÃYNÓIVỚITẤTCẢCẢMHỨNGBíquyếtthứ3:CHUẨNBỊKỸLƯỠNG,CHUĐÁO

PHẦNIITHUHÚTVÀTHEODÕISỰCHÚÝCỦANGƯỜINGHEBíquyếtthứ4:KHỞIĐẦUTỰTIN,MẠNHMẼBíquyếtthứ5:TRÌNHBÀYMẠCHLẠC,RÕRÀNGBíquyếtthứ6:TRÌNHBÀYSÚCTÍCH,CÔĐỌNG

PHẦN III NÓI CHUYÊN VỚI PHONG THÁI, CỬ CHỈ LINH HOẠTTHÔNGMINH

Bíquyếtthứ7:CHỌNCÁCHNÓICHUYÊNHIÊUQUẢBíquyếtthứ8:BIẾTKIỂMSOÁTCÁCHTHỂHIỆNBíquyếtthứ9:TRANGPHỤCTHANHLỊCHBíquyếtthứ10:HÃYRÈNLUYỆNMÌNHHÃYTIN-CHẮCCHẮNBẠNSẼLÀMĐƯỢC