1 -Voorbeeldrapportage intermediair benchmarkonderzoek klanttevredenheid- Selectie uit een totaal...
-
Upload
christiana-kok -
Category
Documents
-
view
217 -
download
4
Transcript of 1 -Voorbeeldrapportage intermediair benchmarkonderzoek klanttevredenheid- Selectie uit een totaal...
1
-Voorbeeldrapportage intermediair benchmarkonderzoek klanttevredenheid-
Selectie uit een totaal rapportage
Uw kantoor
Gemiddelde
Best in Class
18%
30%
20%
50%
50%
25%
32%
20%
55%
Hoe waarschijnlijk (op een schaal van 0 tot 10) is het dat u ons zou aanbevelen bij vrienden en familie? (0 = zeer onwaarschijnlijk, 10 is
zeer waarschijnlijk)
Detractors Passive Promoters
Net Promoter Score van uw kantoor
2
P – D = Net Promoter
Score
14
De NPS-Score is hoger dan de gemiddelde direct writer (+12) die op zijn beurt weer veel beter scoort dan de gemiddelde intermediaire verzekeraars (-21).
(D)etractors Passive (P)romoters
Zeer onwaarschijnlijk
Zeer waarschijnlijk
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
30
5
Waar hebt u uw verzekeringen geregeld?
3
Ja
Nee
60%
40%
70%
30%
Hebt u al uw verzekeringen bij één assurantieadviseur ondergebracht?
Uw kantoorGemiddelde
Bij andere as-surantieadviseur
Rechtstreeks bij verzekeraar
Bij mijn bank
50%
60%
10%
40%
30%
5%
Waar hebt u uw verzekeringen nog meer geregeld? (meerdere antwoorden mogelijk)
Uw kantoorGemiddelde
Op welke manier hebt u uw keuze voor een assurantieadviseur en/of (bank)verzekeraar gemaakt? (meerdere antwoorden mogelijk)
4
op aanbeveling van familie
op aanbeveling van vrienden
op aanbeveling van collega's
op basis van eigen onderzoek
naar aanleiding van reclame, folders, direct mailing
via het internet
ik kende het bedrijf / de assurantieadviseur persoonlijk
onbewust (bijvoorbeeld door overname)
anders
60%
40%
40%
40%
40%
40%
40%
40%
40%
70%
30%
30%
30%
30%
30%
30%
30%
30%
Op welke manier hebt u uw keuze voor een assurantieadviseur en/of (bank)verzekeraar gemaakt?
Uw kantoorGemiddelde
Hoe waardeert u het contact met ons (schaal 1-10)?
5
Schriftelijk
Persoonlijk contact
Telefoon
8.1
8.4
8.2
8.2
7.5
7.5
7.5
7.5
9.0
9.0
9.0
9.0
Hoe waardeert u het contact met ons (schaal 1-10)?
Best in ClassGemiddeldeUw kantoor