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Sinergia não significa que todos tenham que andar de mãos dadas, mas sim que temos que seguir com um processo de comportamento constante e negociado.

Há uma preocupação constante com as necessidades e solicitações do cliente, seguindo com todos os processos de qualidade ligados a ele, exigindo uma postura efetiva e um processo eficaz de comunicação.

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A vista – veículos ESTOQUE:

Parcela SINAL (mínimo R$ 300,00) em cartão de crédito/débito/dinheiro;

Cheque com depósito no próximo dia útil da venda (pré-datado até 72hs sendo 20% do valor da venda, acima disto até 48hs);

Depósito Bancário (evite esta modalidade),mas não recuse. Fundamental que o cliente faça na data registrada no sistema;

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Financiado

O processo tem que estar completo em 48hs da venda, composto de :

- Contrato e CET assinados pelo cliente/avalista;- Documentação solicitada pelo banco (conferida pelo

assistente);

- Confirmação da aprovação e documentação pelo operador do banco ou F&I;

- Garantir o pagamento do contrato em 24hs do faturamento (exceto banco de montadora – 72hs);

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Usado na Troca

A documentação do veículo usado é detalhada e de extrema importância, qualquer divergência, além de atrasar o faturamento do veículo vendido, também impede que a regularização ocorra dentro do prazo quando há faturamento parcial.

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Dual (atualizado); Pesquisa de Débitos ( Multas podem ser pagas na proposta ou apresentar

comprovante); Laudo com decalque de chassi e motor; CNH; Certidão de Casamento (quando o carro estiver em nome do cônjuge ou

divergência entre nome de solteiro/casado) DUT (preenchido para concessionária no CNPJ que o carro vai entrar); DUT em branco quando leasing + Termo de opção de compra

(autenticidade); Autorização para transferência (cliente ciente que iniciaremos o processo de

transferência ante da troca de chaves) – por autenticidade; Confirmação do depto de contratos (contratos@viamar.com.br) quando DUT

constar alienação – mesmo que não conste restrição na pesquisa, é necessário consultar o Megadata.

A/C do laudo; Declaração do Motor (BASE BIN – LAUDO APROVADO COM

RESTRIÇÃO) IPVA e DPVAT (ou Ac dos valores para pagamento e segunda via) Contrato Social – ultima alteraçã0 e Cartão CNPJ quando PJ; Termo de Responsabilidade (Multas); Controlar (inspeção ambiental – SP); Procuração para venda (quando usado estiver em nome de terceiros);

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Há grande importância na conferência dos documentos do veículos usado, este precisa ser vendido para virar dinheiro.

É frequente receber carro em nome de terceiros e este não estar cadastrado no sistema, impedindo que emita-se a nota fiscal de compra (entrada), logo:

Quando o DUT estiver em nome de

terceiros(diferente da proposta de compra) cadastrar o proprietário do veículo e incluir o código na parte externa do envelope.

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Tipos de Pagamentos

1. Cheque: a vista e pré datado até 3 dias úteis;2. Cartão de débito limitado em R$ 1.335,00;3. Cartão de crédito limitado em R$ 1.335,00 parcelado até 3x;4. Dinheiro , limitado a R$ 1.000,00; 5. Boleto Bancário (em implantação);6. Depósito Bancário (É fundamental que ocorra dentro da data registrada no

sistema);7. Bônus Montadora – efetividade na documentação registrada na carta;8. Veículo usado (seguir o check list sem permitir pendências por mais de 2 dias);

9. Financiamento/Leasing – acompanhar a aprovação, e buscar o pagamento até 5 dias da data da venda.

10. Consórcio – analisar se a administradora é rápida para pagamento e enviar a documentação no dia do faturamento.

Tipos de Pagamentos

1. Cheque: a vista e pré datado até 3 dias úteis;2. Cartão de débito limitado em R$ 1.335,00;3. Cartão de crédito limitado em R$ 1.335,00 parcelado até 3x;4. Dinheiro , limitado a R$ 1.000,00; 5. Boleto Bancário (em implantação);6. Depósito Bancário (É fundamental que ocorra dentro da data registrada no

sistema);7. Bônus Montadora – efetividade na documentação registrada na carta;8. Veículo usado (seguir o check list sem permitir pendências por mais de 2 dias);

9. Financiamento/Leasing – acompanhar a aprovação, e buscar o pagamento até 5 dias da data da venda.

10. Consórcio – analisar se a administradora é rápida para pagamento e enviar a documentação no dia do faturamento.

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Organizar os processos, de acordo com a prioridade de faturamento, registrando efetivamente o que falta para faturar na pasta e no sistema (INTRANET).

Reportar o gerente da unidade os veículos de estoque que ainda não foram faturados com mais de 3 dias

Controlar diariamente os contratos de financiamentos em aberto

Controlar diariamente os veículos faturados e não emplacados

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Separar as pastas, de acordo com o sistema Intranet, por posição (estoque, trânsito, progresso)

Identificar o que falta para faturar, iniciando pelos veículos de estoque.

Registrar na pasta de vendas, detalhadamente, as pendências e determinar o prazo de solução

Registrar no Intranet o tipo da pendência e data de regularização estimada

A CONFERÊNCIA... LADO DIREITO DA PASTA

Documentos Retidos na Pasta:

- RG- CPF- Endereço- Proposta Assinada- Guia do Cliente- Comprovantes de Pagamento e AC- Contrato de Compra e Venda- E-mails de exceção (conclusão)- Cópia da CET

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A CONFERÊNCIA... LADO DIREITO DA PASTA

Certifique-se que a assinatura do cliente na proposta de compra, Contrato de Compra e Venda, Guia do Cliente estão iguais ao documento de identificação (RG ou CNH) ou CET – Custo Efetivo Total.

Organize estes documentos para o paralegal arquivar e, se necessário, consultarmos o histórico da venda;

Tenham responsabilidade com a quantidade de papel utilizada, e cópias dos documentos do cliente;

Mantenha o gerente da unidade informado, diariamente, dos pendências de documentos, bem como divergências das assinaturas, de cada um dos processos. 12

A CONFERÊNCIA. LADO ESQUERDO DA PASTA

Documentos que não ficam retidos:

Contrato completo de financiamento Contrato assinado; Documentação solicitada; CET;

Check List Despachante Preenchido com final de placa e assinado pelo cliente; Registrar no Check List a UNIDADE – para fácil identificação; Atenção para municípios que pedem documento original; O processo é enviado pela Central para o Despachante;

Envelope de usado O conteúdo do envelope está na página 6; Havendo pendência a unidade é notificada; A regularização, ou agendamento, deve ser imediato; Gerência é responsável pela gestão dos usados 13

Torna-se exclusivo para as concessionárias do Grupo MAX (Hyundai, Renault, Chery, VW e Tókio)

Esta modalidade somente quando não houver Usado na Troca e Financiamento do Banco RCI;

O processo de conferência: Capa da Pasta com nome e assinatura do gerente

confirmando o faturamento, bem como os carimbos CET (quando tiver financiamento outros bancos) Proposta Assinada pelo cliente e gerente Contrato de Compra e Venda (assinatura igual documento

de identificação) Guia do Cliente assinado Em Fechamento MENSAL (GERENCIAL), para todas as

marcas, seguiremos com o Virtual para usado na troca (incluir LAUDO + DUT) e financeiras RCI e BGMAC (incluir CET assinada pelo cliente);

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É o recurso usado para identificar a posição das pastas, pendências e gerar o relatório VEIR27 gerencial

Explicação WEB

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Iniciaremos com a premiação de faturamento, a partir do mês de julho, para os assistentes de vendas

Esta estará condicionada a regularidade deste processo e na efetividade da conferência do assistente de vendas.

As unidades que não tiverem retorno das pastas até o final deste mês, estarão elegíveis ao prêmio de faturamento.

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