1 SETTORE TURISTICO Information-intensive Tecnologie dellinformazione e della comunicazione Prodotto...

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  • 1 SETTORE TURISTICO Information-intensive Tecnologie dellinformazione e della comunicazione Prodotto turistico Contenuto informativo Prezzo, disponibilit, caratteristiche qualitative e di convenienza
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  • 2 DMS LA RETE DI RELAZIONI NEL SETTORE TURISTICO
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  • 3 1.Ruolo assunto dalla tecnologia 2.Cambiamenti indotti dalla tecnologia nella filiera turistica PROCESSO DI INFORMATIZZAZIONE DELLE IMPRESE TURISTICHE
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  • 4 1.Ruolo assunto dalla tecnologia Tre ere 2.Cambiamenti indotti dalla tecnologia nella filiera turistica Tre ondate tecnologiche
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  • 5 PROCESSO DI INFORMATIZZAZIONE DELLE IMPRESE TURISTICHE Le tre ere: Efficienza e riduzione dei costi Controllo e marketing Vantaggio competitivo/Sopravvivenza 1.Ruolo assunto dalla tecnologia
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  • 6 ERA DELLEFFICIENZA E DELLA RIDUZIONE DEI COSTI Obiettivo: riduzione dei costi e aumento della produttivit Tecnologia: costosa, complessa, supportata da personale altamente qualificato Ambiti di applicazione: operazioni specialistiche a carattere ripetitivo, es. front office e back office (gestione delle prenotazioni)
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  • 7 ERA DEL CONTROLLO E DEL MARKETING Obiettivo: favorire il controllo aziendale, la razionalizzazione delle decisioni manageriali e lanalisi della clientela Tecnologia: basata su programmi generalizzati, software destinati alla tenuta della contabilit e fogli elettronici Ambiti di applicazione: management, controllo aziendale, marketing
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  • 8 ERA DEL CONTROLLO E DEL MARKETING Management e controllo Software destinato alla tenuta della contabilit Fogli elettronici consentono di attingere dalla contabilit le informazioni Tali informazioni servono per il decision making Architettura aperta I dati sono organizzati in scacchiera Controllo della situazione attuale Valutazione dellimpatto delle decisioni intraprese
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  • 9 ERA DEL CONTROLLO E DEL MARKETING Marketing Il computer diviene uno strumento di segmentazione del mercato Individuazione, memorizzazione, analisi e confronto dei profili della clientela Ogni cliente ha un proprio archivio storico Memo per il personale dellalbergo sulle caratteristiche del cliente Elaborazione statistiche Marketing diretto
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  • 10 I software che caratterizzano questa era sono: Programmi generalizzati, non sono riferiti esplicitamente allimpresa turistica vanno, pertanto, personalizzati Software specialistici integrati, programmi specializzati e destinati allimpresa turistica che inglobano tutti i subprogrammi specifici di cui limpresa pu avere bisogno per coprire lintera gamma delle proprie esigenze
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  • 11 SOFTWARE SPECIALISTICI INTEGRATI Property management system (Pms), imprese alberghiere Management information systems (Mis), agenzie di viaggio Computer reservation system (Crs), compagnie aeree
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  • 12 ERA DEL VANTAGGIO COMPETITIVO/SOPRAVVIVENZA Obiettivo: limpiego di software specialistici integrati diviene essenziale per massimizzare la soddisfazione dei propri clienti, altrimenti si fuori dal mercato Tecnologia: basata su sistemi integrati Ambiti di applicazione: gestione dellofferta turistica
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  • 13 Property management system (Pms) Software specialistico integrato specificatamente destinato alle imprese alberghiere/ricettive che ingloba, in un unico contesto, tutti i subprogrammi specifici di cui limpresa pu avere bisogno per coprire lintera gamma delle proprie esigenze.
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  • 14 Property management system (Pms) Gestione delle prenotazioni Registrazione degli ospiti Aggiornamento della main courante per la redazione del conto Tenuta della contabilit Marketing (analisi delle vendite e della clientela) Supporto alle decisioni manageriali (scelte finanziarie e analisi dei risvolti finanziari) Catering e servizi ristorativi (inventari, approvvigionamenti, programmazione dei men) Ambiti di applicazione
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  • 15 Restaurant management system (Rms) Gestione delle ricette Analisi delle vendite Gestione e programmazione dei men Contabilit generale ed analitica del ristorante
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  • 16 Property management system (Pms) Un Pms, opportunamente interfacciato con le relative periferiche o con i necessari subsistemi, controlla e gestisce una serie di servizi: Sistema centralizzato di prenotazione Terminali ubicati nei punti vendita Sistema di addebito degli scatti telefonici Sistema di verifica dei limiti di affidabilit delle carte di credito
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  • 17 Management information systems (Mis) Software specialistico integrato specificatamente destinato alle agenzie di viaggio che ingloba, in un unico contesto, tutti i subprogrammi specifici di cui limpresa pu avere bisogno per coprire lintera gamma delle proprie esigenze.
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  • 18 Caratteristiche dei Mis Elevata modularit Possibilit di interfacciarsi con una vasta gamma di collegamenti telematici
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  • 19 Management information systems (Mis) 1.Gestione delle vendite dei viaggi e servizi Ambiti di applicazione Gestione scheda cliente Gestione servizi venduti Gestione pagamenti
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  • 20 Management information systems (Mis) 2.Gestione della biglietteria Ambiti di applicazione Gestione scorte biglietti Gestione pagamenti Prenotazione viaggio Servizi accessori Operazioni a carattere operativo ed amministrativo Emissione automatica del biglietto
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  • 21 3.Gestione ricettivo turistico 4.Gestione attivit tour operator Management information systems (Mis) Ambiti di applicazione Gestione dellintermediazione tra alberghi, vettori, Automazione delle attivit tipiche connesse allorganizzazione di pacchetti in proprio
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  • 22 Computer reservation system (Crs) Software specialistico integrato specificatamente destinato alle compagnie vettoriali (in particolare compagnie aeree) che ingloba, in un unico contesto, tutti i subprogrammi specifici di cui limpresa pu avere bisogno per coprire lintera gamma delle proprie esigenze.
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  • 23 Obiettivo Computer reservation system (Crs) Coordinare unestesa rete di vendita con un punto centrale di raccolta delle prenotazioni con il fine di: Ottimizzare lutilizzo degli aerei a disposizione Fornire al cliente e/o intermediario risposte immediate sulla disponibilit dei posti
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  • 24 Compagnie aeree Agenzie di viaggio Crs Possibilit di accedere banca dati: Voli e tariffe