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7/25/2019 1 sesion.pptx

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Primera SesinSistemas de Gestin de la Calidad ISO 9001

Docente: Ing. Mara Canahuiri


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Modulo III: ISO 9000 2


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QNecesidad o expectativa

establecida generalmente

implcita u obligatoria

ISO 9:!"

#$%&ISI'OS D$ C()ID(D


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QEXPLICITAS (OBLIGATORIAS)

$speci*icaciones t+cnicas

Normas nacionales

o internacionales

'+rminos de

re*erencia

IMPLICITAS

$st+ticas

Sociales

Culturales

Sensoriales

N$C$SID(D$S


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QEL PROEE!OR

De*inici,n

$speci*icaci,n

Con*ormidad

-roducto

EL CLIE"TE

&na necesidad

(ptitud de uso

Satis*acci,n de

especi*icaciones

Satis*acci,n deexpectativas

C()ID(D


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Q A#arien$ia Diseo/ color/ acabado

Ada#ta%ilidad (daptaci,n a lugares/ personas/ ambiente 0 e1uipos

!esem#e&' Normal/ extraordinario

C'nia%ilidad 'iempo medio entre *allas

vida 2til

Manteni%ilidad 3acilidad de reparaci,n

Se*ridad -ersonal/ ambiental

PARAMETROS DE CALIDAD


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Q4rado en 1ue un con5untode caractersticas

inherentes cumple con

unos re1uisitosISO 9:!"

C()ID(D


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QEVOLUCION DEL CONCEPTO DE CALIDAD

Inspecci

n

Aseguramiento

Gestin

Control

Mejoramiento

Gestin

total

Producto

Ciclo delproducto

Garantizarconfanza

(ISO900!9"#

Incrementodeefciencia $efcacia

OrganizacinPlanifcacinMejoramiento

Aseguramiento(ISO 900!0%#

OrganizacinCliente Sociedad(ISO 900"!00#


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SIS'$M( D$ 4$S'ION D$ )( C()ID(D


Es el sistema de Gestin #ara diriir + $'ntr'lar *na'rani,a$in $'n res#e$t' a la $alidad (ISO 9001-.000)/

Es el $'n*nt' de element's interrela$i'nad's de la'rani,a$in *e tra%aan $''rdinad's #ara esta%le$er +l'rar el $*m#limient' de la #'l2ti$a de $alidad + l's '%eti3'sde $alidad4 enerand' $'nsistentemente #r'd*$t's +

ser3i$i's *e satisaan las ne$esidades + e5#e$tati3as des*s 6S6ARIOS/


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O#4(NISMOS D$ NO#M()I6(CI7N $laboran 0 aprueban normas 1ue contienen

especi*icaciones t+cnicas o de gesti,n. ISO: Organismo Internacional para la Normali8aci,n C$N: Comit+ $uropeo de Normali8aci,n ($NO#: (sociaci,n $spaola de Normali8aci,n 0

Certi*icaci,n Otros organismos de normali8aci,n: (3NO# 3rancia;


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O#4(NISMOS D$ C$#'I3IC(CI7N. Certi*ican la con*ormidad de los productos/ sistemas de

gesti,n de la calidad 0 personal con normas. $xisten dosasociaciones 1ue agrupan a estos organismos: I%N$': agrupa a organismos de certi*icaci,n 1ue

tambi+n son organismos de normali8aci,n en susrespectivos pases. -ertenece: ($NO# $spaa;

IIOC: (grupa a compaas internacionales decerti*icaci,n 1ue tambi+n reali8an labores deasesoramiento. -or e5emplo: )lo0d>s #egister %ualit0

(ssurance/ =ureau ?eritas %ualit0 International/ etc.


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O#4(NISMOS D$ (C#$DI'(CI7N. (creditan *ormalmente la competencia t+cnica de una

entidad de certi*icaci,n. $xiste uno por pas: $N(C/ $ntidad Nacional de

(creditaci,n en $spaa Organi8aci,n de (creditaci,n: &@(S 4ran =retaa;

D(# (lemania; CO3#(C 3rancia; SINC$#' Italia;#(= $stados &nidos;


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ISO9004:2009

ISO9000:2005

ISO9001:2008

Fundamentosyvocabulario

Requisitos del SGC Directricesparalamejora

ISO19011:2011

Directrices de Auditora

del SGC


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=$N$3ICIOS


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VALORDELADOCUMENTACION

Favorece

la

estandarizacin

PermiteHomogenizarcriterios

Facilitalacapacitacinyentrenamiento

Permiteordenarlasactividades

Se

debe

considerar

que...La elaboracin de la documentacin no debe ser un fin en s

mismo, sino que debe ser una actividad de valoraadido .


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ISO9BCONSID$#(CION$S

Su

ob!etivo

principal

es

la

satisfaccin

del

cliente a

trav"s

de

la

me!ora

continua.

#o

certifica

la

calidad

del

Producto.

#obuscacrearsistemasid"nticos

#o

crea

burocracia

adicional.

#oese$clusivaparael%epartamentode&alidad.

#o

es

un

est'ndar

absoluto,

ni

obligatorio.

($ige

el

cumplimiento

de

requisitos

legales

y

reglamentarios


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CONTENIDO DE LA NORMA


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7/ GESTI8" !ELOS REC6RSOS

/ REALI:ACI8"!EL PRO!6CTO

;/ RESPO"SABILI!A!!E LA !IRECCI8"

./ RE/ TERMI"OS =!E


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Q ). Sistemade*estindela&alidad+. esponsabilidad

de

la

%ireccin

-. *estin

de

los

ecursos

. ealizacin

del

Producto

/. 0edicin,1n'lisisy0e!ora

ISO9001-.00@CAPDT6LOS


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.!. ISO 9B:!E


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