MARKETING MENADMENT

Dr Ishak Mei, v. profesor

UNIVERZITET U ZENICI

*Fond sati: 4P + 2VNain polaganja: pismeni i usmeni ispitLiteratura: Philip Kotler : Marketing management, Prijevod, Mate Zagreb, 2008. Vesna Babi-Hodovi i Munira esti-Serdarevi: Marketing Menadment, Sarajevo, 2006.P. Kotler, V. Wong, J. Saunders i G. Amstrong: Osnove marketinga, Prijevod, Mate Zagreb, 2006.S. Dibb, L. Simkin, W. Pride, O. Ferrell: Marketing, Prijevod, Mate Zagreb, 1995.Uvodne napomene i literatura

*Tema 1:

RAZUMIJEVANJE UPRAVLJANJA MARKETINGOM

ta je marketing?Marketing prepoznaje i ispunjava ljudske i drutvene potrebeMarketing kreiranje vrijednosti i zadovoljstva za kupce.Marketing je vie od oglaavanja, trgovine ili prodaje.Marketing - pruanje zadovoljstva potroaima uz ostvarenje profita. /Kotler/.Marketing upravljanje tritima kako bi dolo do razmjena i ostvarivanja odnosa sa svrhom stvaranja vrijednosti, te zadovoljavanja potreba i elja. Marketing proces u kojem pojedinci i grupe dobivaju to trebaju i ele stvaranjem i razmjenjivanjem proizvoda (ili usluga) i vrijednosti s drugima.

*

*Jednostavni marketing sistemRobe/uslugeNovac

*

Definicija marketinga Marketing predstavlja organizacijsku funkciju i niz procesa kreiranja, komuniciranja i isporuivanja vrijednosti potroaima, te upravljanja odnosima sa potroaima, na nain koji je od koristi za organizaciju i njene stakeholdere (interesne grupe).(AMA, septembar 2004.)

*Potrebe - osnova za shvatanje sutine marketingaEgistencijalne, drutvene, individualne potrebeZa marketing je bitno saznanje na kom se nivou odreena potreba zadovoljavaSamo potreba ili elja podrana kupovnom moi predstavlja potencijalnu tranjuKomunikacija izmeu potroaa i ponuaa obezbjeuje bitne informacije za obe strane procesa razmjeneRazmjena je transfer vrijednosti izmedju kupca i prodavcaUspjean marketing u trinoj ekonomiji zadovoljava interese potroaa, biznisa i razvoja drutva u cjelini.

*Maslow-ljeva hijerarhija potreba

*Marketinka ponudaLjudska potreba stanje doivljene uskraenosti.Ljudska elja ljudska potreba uobliena kulturom i posebnou pojedinaca.Potranja ljudske elje poduprte kupovnom moi.Marketinka ponuda kombinacija proizvoda usluga, informacija i iskustava ponuenih na tritu, radi zadovoljavanja potrebe ili elje.

*Vrijednost, zadovoljstvo, razmjenaVrijednost za kupca kupeva procjena sveukupne sposobnosti proizvoda da zadovolji njegovu potrebu.Zadovoljstvo kupca mjera do koje doivljena kvaliteta proizvoda ili usluge zadovoljava kupeva oekivanja (nezadovoljan, zadovoljan, oduevljen).Razmjena in nabave eljenog predmeta ili usluge od nekoga, kroz davanje neeg zauzvrat.Transakcija razmjena izmeu dviju strana, koja ukljuuje najmanje dvije vrijednosti, dogovorene uslove, vrijeme dogovora, te mjesto dogovora.

*TriteTrite skup stvarnih i potencijalnih kupaca odreenog proizvoda ili usluge.Podjela: Trite krajnje potronje i trite poslovne potronje.Uslovi postojanja trita: - da je to odreeni prostor, - da na tom prostoru postoje prodavci, kupci i odreene institucije, - da postoji objekat razmjene, - postoje dohoci sa jedne i cijene proizvoda (usluga) s druge strane, - da je cijena formirana na bazi odnosa ponude i tranje - ponuai su spremni dati svoju robu (uslugu) po cijenama za koje su kupci spremni razmijeniti za svoj novac - da je trite regulisano sa pravnog i drutvenog aspekta, - da trite cijena slui kao osnov za alociranje resursa razmjene

Struktura tokova razmjene*

*Uesnici u marketing sistemu

Osnovni marketinki pojmovi*

Trina orijentacija kompanije*Koncepcija holistikog marketinga

Marketing odnosa Interni marketing Integrisani marketing Drutveno odgovoran marketing

Tri aspekta koji definiu drutveni marketing koncept

*Drutveni marketing konceptPotroa (zadovoljavanje elja)Drutvo(blagostanje)Kompanija (Profit)

Upravljanje marketingom Proces upravljanja marketingom moe se definisati kao proces planiranja i izvravanja koncepta, odreivanja cijena, promocije i distribucije roba, usluga i ideja da bi se kreirala razmjena sa ciljnim grupama koja e zadovoljiti ciljeve kupaca, pojedinaca/zaposlenih u organizaciji i organizacija *

*Upravljanje marketingom

Upravljanje marketingom umjetnost i nauka biranja ciljnih trita i izgradnje profitabilnih odnosa sa njima. (Ukljuuje: dobivanje, zadravanje i razvoj klijenata putem kreiranja, davanja i informisanja o vrhunskoj vrijednosti za klijenta). Upravljanje marketingom ukljuuje upravljanje potranjom, to znai upravljanje odnosima sa klijentima.

*Strateki marketingStrateki marketing proces usklaivanja sposobnosti organizacije s grupama klijenata koje moe usluiti.Segmentacija podjela trita na zasebne grupe kupaca sa razliitim potrebama, karakteristikama ili ponaanjem, koje bi mogle zahtijevati posebne proizvode ili marketinke miksove.Trini segment grupa potroaa koji reaguju na slian nain na zadani skup marketinkih poticaja.Izbor ciljnog trita proces vrednovanja privlanosti svakog segmenta trita i izbora jednog ili vie segmenata na koje e se ui.

*Strateki marketing/2Trino pozicioniranje odreivanje jasnog, uoljivog i poeljnog mjesta za proizvod (uslugu) u odnosu na konkurentske proizvode, u glavama ciljnih potroaa.Pozicija proizvoda (usluge) mjesto koje proizvod zauzima u glavama potroaa, u odnosu na konkurentske proizvode.Marketing mix skup taktikih instrumenata marketinga: proizvod, cijena, distribucija i promocija kojima firma upravlja i kombinuje ih kako bi proizvela eljenu reakciju na ciljnom tritu.

*Marketing mix 4 PPRODUCT4PPRICEPLACEPROMOTION

*Marketing mix 4 PProizvod sve to se moe ponuditi tritu, sa svrhom da izazove panju, potakne na kupovinu, upotrebu ili potronju, a ime se mogu zadovoljiti elje ili potrebe (fiziki predmeti, usluge, osobe, mjesta, organizacije i ideje).Cijena koliina novca traena za odreeni proizvod ili uslugu vrijednost koju potroai razmjenjuju za pogodnost posjedovanja ili koritenja proizvoda ili usluge.Promocija aktivnosti koje alju poruku o proizvodu ili usluzi i njihovim kvalitetima, ciljnim klijentima i uvjeravaju ih da kupe.Distribucija sve aktivnosti firme koje proizvod ili uslugu ine dostupnim ciljnim klijentima.

*Zato studirati marketing?U Evropi i SAD od 25-33% svih zaposlenih provodi marketinke aktivnosti;Marketinke aktivnosti provode mnoge organizacije;Marketinke aktivnosti su vane za preduzea i privredu;Podruje marketinga prua mnogo zanimljivih i izazovnih mogunosti karijere, kao to su: lina prodaja, propaganda, istraivanje trita, promocija kulturnih vrijednosti itd.Poznavanje marketinga poveava informisanost kupaca;Velik dio dohotka kupaca usmjeren je na trokove marketinga;Marketinke aktivnosti nam pomau da poboljamo kvalitet ivota;Studiranje marketinga osposobljava nas da uspjenije procjenjujemo koristi, trokove i nedostatke postajemo svjesni stvari koje se mogu unaprijediti i naina kojim to moemo postii.