1 Progetto E-government - R.T.R.T. Area: Semplificazione amministrativa per il cittadino...

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Progetto E-government - R.T.R.T. Progetto E-government - R.T.R.T. Area: Semplificazione amministrativa per il Area: Semplificazione amministrativa per il

cittadinocittadino

Front-office telematico del Front-office telematico del

cittadinocittadinoAcronimo Ci-TelAcronimo Ci-Tel

Ente Coordinatore: Comune di PisaEnte Coordinatore: Comune di Pisa

Resp. Del progetto Dott. Franco ChesiResp. Del progetto Dott. Franco Chesi

Resp. Servizio Sistema Informativo Dott. Luigi PaoliResp. Servizio Sistema Informativo Dott. Luigi Paoli

www.comune.pisa.it

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[email protected]

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Comune di PisaComune di Pisa

Scheda Progetto - Front Office Telematico del CittadinoScheda Progetto - Front Office Telematico del CittadinoEnte Coordinatore Comune di Pisa

Responsabile del Progetto Chesi Franco

Servizio Sistema Informativo

Voto commissione e-government 80 ( 4° classificato)

Enti partecipanti 51

euro lire

Importo complessivo del progettoImporto complessivo del progetto 3.360.3673.360.367 6.506.577.8116.506.577.811

Investimento Comune di PisaInvestimento Comune di Pisa 1.181.0001.181.000 2.286.734.8702.286.734.870

Investimento Partner PrivatiInvestimento Partner Privati 1.093.0001.093.000 2.116.343.1102.116.343.110

Investimento altri EntiInvestimento altri Enti 78.00078.000 151.029.060151.029.060

Finanziamento richiestoFinanziamento richiesto 30%30% 1.008.3671.008.367 1.952.470.7711.952.470.771

Finanziamento proposto dalla Finanziamento proposto dalla CommissioneCommissione 630.000630.000 1.219.850.1001.219.850.100

Differenza mancanteDifferenza mancante 378.376378.376 732.620.671732.620.671

Finanziamenti richiesti alla R.T.Finanziamenti richiesti alla R.T. 303.028303.028 586.744.026586.744.026

Ulteriore investimento necessarioUlteriore investimento necessario 75.33975.339 145.876.646145.876.646

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Introiti in servizi e finanziamenti per il Progetto CiTel

Partner privatiPartner privati 1.093.0001.093.000 2.116.343.112.116.343.1100

Finanziamento da parte del e-govFinanziamento da parte del e-gov 630.000630.000 1.219.850.101.219.850.1000

Finanziamento richiesto alla RegioneFinanziamento richiesto alla Regione 303.028303.028 586.744.026586.744.026

totale importi esterni per il progettototale importi esterni per il progetto 2.026.0282.026.028 3.922.937.233.922.937.2355

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Partner del progettoPartner del progetto


I Comuni della Rete Civica Unitaria I Comuni della Rete Civica Unitaria PisanaPisana

Pisa - S. Giuliano Terme - Vecchiano Pisa - S. Giuliano Terme - Vecchiano

Calci - Vicopisano - Volterra - CascinaCalci - Vicopisano - Volterra - Cascina

Enti che partecipano all’analisiEnti che partecipano all’analisi

Livorno - Lucca - Pietrasanta Livorno - Lucca - Pietrasanta

Carrara - Piombino - Fiesole Carrara - Piombino - Fiesole

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Enti che partecipano al RiusoEnti che partecipano al Riuso


Comuni suddivisi per Provincia:

Arezzo: Arezzo, Raggiolo, Chiusi della Verna, Sestino, Ortignano

Pratovecchio, Castel Focognano, Castiglion Fiorentino,

Montevarchi, Talla, Poppi

Firenze: San Casciano in Val di Pesa, Bagno a Ripoli, Signa, Impruneta,

Tavernelle val di Pesa

Livorno: Collesalvetti

Lucca: Forte dei Marmi, Bagni di Lucca…

Pisa: S.Miniato, S. Croce sull’Arno, Buti…

Pistoia: Pistoia, Abetone, Sambuca Pistoiese, Monsummano T., Serr.lle

Pistoiese, Lamporecchio, Ponte Buggianese, Pieve a Nievole

Siena: Castelnuovo Berardenga, San Quirico d’Orcia…

Province: Pistoia, Siena, Pisa Uff. Terr. Di Governo: Pistoia

Comunità montane: Casentino, App. Pistoiese zona o, Lunigiana, Cetona

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Partners PrivatiPartners Privati

Getronics Solution Italia S.P.AGetronics Solution Italia S.P.A.

(Importo previsto 408.950 euro)(Importo previsto 408.950 euro)

Gestione complessiva progettoGestione complessiva progetto

• Analisi architetturale e dei serviziAnalisi architetturale e dei servizi

• Realizzazione componenti architetturali portaleRealizzazione componenti architetturali portale

• Realizzazione di alcuni servizi applicativiRealizzazione di alcuni servizi applicativi

Comune di PisaComune di PisaFro

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Cedaf s.r.l. (Importo previsto 262.502 euro)Cedaf s.r.l. (Importo previsto 262.502 euro)

• Analisi architetturale e dei servizi

• Realizzazione di alcuni servizi applicativi

Elea S.P.A. (Importo previsto 110.000 euro)Elea S.P.A. (Importo previsto 110.000 euro)

• Attività di marketingAttività di marketing

• Formazione utenza e Customer SatisfactionFormazione utenza e Customer Satisfaction


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Ages S.P.A. (Importo previsto 80.000 euro)

• Occupazione suolo Pubblico

Consiglio Nazione delle Ricerche

• “Tutoring” verso per l’introduzione di ambienti

ipertestuali adattivi

• “Tutoring” reingegnerizzazione Sito Rete Civica di Pisa


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Archimede s.r.l (Importo previsto 5.000 Archimede s.r.l (Importo previsto 5.000 euro)euro)

• Attività di Servizi Turistici sul WEB Attività di Servizi Turistici sul WEB

Opera primaziale PisanaOpera primaziale Pisana

• Consulenza per prenotazione – pagamento on-line museionsulenza per prenotazione – pagamento on-line musei


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MULTI-PROGETTO R. T. R. T.MULTI-PROGETTO R. T. R. T.


D – SEMPLIFICAZIONE AMMINISTRATIVAD – SEMPLIFICAZIONE AMMINISTRATIVA

Ente coordinatore: Ente coordinatore: REGIONE TOSCANAREGIONE TOSCANA

I Progetti ComponentiI Progetti Componenti

Obiettivo principale dei progetti componenti questo Obiettivo principale dei progetti componenti questo multi-progetto è la realizzazione di nuovi servizi multi-progetto è la realizzazione di nuovi servizi principalmente dedicati al cittadino con lo scopo di principalmente dedicati al cittadino con lo scopo di facilitare l’interfacciamento con la pubblica facilitare l’interfacciamento con la pubblica amministrazione. Da sottolineare l’integrazione di tali amministrazione. Da sottolineare l’integrazione di tali servizi con i sistemi di back-end della P.A. e quindi servizi con i sistemi di back-end della P.A. e quindi anche uno snellimento delle procedure interne alla P.A. anche uno snellimento delle procedure interne alla P.A. stessa.stessa.

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Progetto “Front Office Telematico del CittadinoProgetto “Front Office Telematico del Cittadino


Macro ObiettivoMacro Obiettivo

Creazione di un “Front Office” che consenta Creazione di un “Front Office” che consenta l’erogazione di servizi ai cittadini e alle imprese l’erogazione di servizi ai cittadini e alle imprese su più canali d’accesso sia fisici che virtuali in su più canali d’accesso sia fisici che virtuali in modo tale che l’utente possa scegliere la modo tale che l’utente possa scegliere la modalità per usufruirne, creato su criteri idonei modalità per usufruirne, creato su criteri idonei a consentirne la sua riusabilità e in grado di a consentirne la sua riusabilità e in grado di valutare la soddisfazione dell’utenza.valutare la soddisfazione dell’utenza.

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ObiettiviObiettivi• Creazione di uno sportello unico comunale con il servizio Creazione di uno sportello unico comunale con il servizio all’utenza demandato/decentrato/inserito al front-officeall’utenza demandato/decentrato/inserito al front-office

• Attivazione di un call-center che, oltre ai servizi di prima Attivazione di un call-center che, oltre ai servizi di prima informazione, instradamento telefonate e accettazione reclami, informazione, instradamento telefonate e accettazione reclami, offra i servizi del front-office ove questi siano affrontabili/risolvibili offra i servizi del front-office ove questi siano affrontabili/risolvibili per via telematicaper via telematica

• Attivazione canale di comunicazione bidirezionale tra il cittadino Attivazione canale di comunicazione bidirezionale tra il cittadino e i Servizi dell’Amministrazione Comunale per l’instradamento e i Servizi dell’Amministrazione Comunale per l’instradamento automatico delle istanze/messaggi tramite il web.automatico delle istanze/messaggi tramite il web.

• Accesso ai servizi tramite chioschi multimedialiAccesso ai servizi tramite chioschi multimediali

• Fornire informazioni tramite SMSFornire informazioni tramite SMS

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ObiettiviObiettivi• Consentire l’accesso ed il pagamento via web per un Consentire l’accesso ed il pagamento via web per un sottoinsieme significativo di servizi comunali utilizzando uno dei sottoinsieme significativo di servizi comunali utilizzando uno dei meccanismi previsti a seconda del livello di sicurezza richiestomeccanismi previsti a seconda del livello di sicurezza richiesto

• Il Front Office come punto d’accesso agli altri Enti territoriali e Il Front Office come punto d’accesso agli altri Enti territoriali e anche verso la P.A. centrale tramite l’infrastruttura nazionale anche verso la P.A. centrale tramite l’infrastruttura nazionale della Carta d’Identità Elettronica/Carta nazionale dei Servizi.della Carta d’Identità Elettronica/Carta nazionale dei Servizi.

• Offrire la prenotazioni/pagamenti on-line per la visita di museali Offrire la prenotazioni/pagamenti on-line per la visita di museali

• Scambiare a scuola le informazioni on-line attivando degli Scambiare a scuola le informazioni on-line attivando degli appositi servizi quali: orari di ricevimenti, orari e contenuti delle appositi servizi quali: orari di ricevimenti, orari e contenuti delle lezioni, video conferenze …lezioni, video conferenze …

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Front Office MulticanaleFront Office Multicanale


Canali VirtualiCanali Virtuali::

WEBWEB

SMSSMS

InstradamentoInstradamento

Chioschi MultimedialiChioschi Multimediali

Canali FisiciCanali Fisici::

Call CenterCall Center

SportelliSportelli

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Sistema di riconoscimentoSistema di riconoscimento

Utente e pagamentoUtente e pagamento

BackBack

OfficeOffice

ProcedureProcedure

IntegrateIntegrate

D’interfacciaD’interfaccia

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Piano di ProgettoPiano di Progetto

Si Articola su 4 macro-attività:

Analisi e Progettazione Architettura di Servizi

Realizzazione dei Servizi Applicativi

Realizzazione dei componenti architetturali

Project Management


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Piano di ProgettoPiano di ProgettoAnalisi e Progettazione Architettura di ServiziAnalisi e Progettazione Architettura di Servizi

Lo scopo della fase in esame è quella di analizzare il dominio del problema, stabilire una base solida dell’architettura, sviluppare il Piano di Progetto ed eliminare gli elementi di maggior rischio per il Progetto.

Prodotti dell’attività:

• Documento di Architettura di Sistema

• Documento di Specifica dei Requisiti per Servizio

• Documento di Disegno Tecnico per singolo Servizio

• Specifiche ed Esiti dei Test


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Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’ ”Analisi”Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’ ”Analisi”


Realizzazione dei Servizi ApplicativiRealizzazione dei Servizi Applicativi

Le modalità di rilascio dei prodotti (documenti, test, moduli software…) e la descrizione degli stessi saranno meglio specificate nelle slide relative alle tempistiche di progetto

Saranno realizzati oltre 50 prodotti


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Realizzazione Componenti ArchitetturaliRealizzazione Componenti Architetturali

Si compone delle seguenti attività che sono trasversali a tutto il progetto (per approfondimenti vedi tempistiche):

• Sistema di riconoscimento utente

• Integrazione sistema/modalità di pagamento

• Framework di base

• Componente canale SMS

• Definizione e configurazione Chiosco multimediale

• Formazione utenza e Customer Satifaction


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Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’”Analisi”Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’”Analisi”


Project ManagementProject Management Lo scopo dell’attività in esame è quello della gestione e Lo scopo dell’attività in esame è quello della gestione e controllo del Progetto al fine di avere qualità nei risultati nel controllo del Progetto al fine di avere qualità nei risultati nel rispetto dei tempi e dei costi preventivati. rispetto dei tempi e dei costi preventivati.

Prodotti dell’attività:Prodotti dell’attività:

• Piano di Progetto (WBS Work Breakdown Structure)Piano di Progetto (WBS Work Breakdown Structure)

• Piano Organizzativo e delle Risorse (OBS Organization Piano Organizzativo e delle Risorse (OBS Organization Breakdown Structure)Breakdown Structure)

• Piano dei RischiPiano dei Rischi

• SAL (Stato Avanzamento Lavori)SAL (Stato Avanzamento Lavori)


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Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’ ”Analisi”Coinvolge: R.C.U di Pisa e Enti dell’ ”Analisi”


AAltre attività progettualiltre attività progettuali

• Reingegnerizzazione sito Rete Civica di Pisa

(URL: www.comune.pisa.it)

• Carta di Identità elettronica

• Protocollo Informatico e Flussi Documentali


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Tempistiche del Progetto Tempistiche del Progetto 1° rilascio1° rilascio


Fine fase Analisi Fine fase Analisi 3 / 3 / 20033 / 3 / 2003

Analisi e progettazione architettura e serviziAnalisi e progettazione architettura e servizi

Instradamento Instradamento automatico automatico delle richiestedelle richieste

Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa) i Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa) i seguenti servizi:seguenti servizi:

• Redigere e trasmettere una richiesta via internetRedigere e trasmettere una richiesta via internet

• Ricevere la notifica dell’avvenuto instradamento Ricevere la notifica dell’avvenuto instradamento con relativo identificativocon relativo identificativo

• Ricevere la risposta alla richiesta trasmessaRicevere la risposta alla richiesta trasmessa

• Esprimere il proprio grado di soddisfazione sul Esprimere il proprio grado di soddisfazione sul servizioservizio

• Questi servizi saranno disponibili in modalità Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendone lo svolgimento senza la on-line consentendone lo svolgimento senza la presenza del Soggetto in Comune.presenza del Soggetto in Comune.

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Visibilità delle Visibilità delle propria praticapropria pratica

Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:opportunamente autenticato, i seguenti servizi:

• La visibilità dello stato della propria pratica La visibilità dello stato della propria pratica (trasmessa on-line oppure tramite i canali (trasmessa on-line oppure tramite i canali tradizionali)tradizionali)

• Questi servizi saranno disponibili in modalità Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo le consultazioni relative on-line consentendo le consultazioni relative senza la presenza del Soggetto in Comune.senza la presenza del Soggetto in Comune.

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Coinvolge: R.C.U di PisaCoinvolge: R.C.U di Pisa



Rapporti con il Rapporti con il servizio tributiservizio tributi


• Presentazione istanze e dichiarazioni ICI Presentazione istanze e dichiarazioni ICI

• Visibilità dello Stato della propria posizione ICI Visibilità dello Stato della propria posizione ICI

• Possibilità di effettuare on-line il calcolo dell’ICI Possibilità di effettuare on-line il calcolo dell’ICI

Questi servizi saranno disponibili in modalità on-Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo lo svolgimento dell’intero iter line consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune. senza la presenza del Soggetto in Comune.

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Definizione e Definizione e gestione gestione chioscochiosco

Lo scopo della fase in esame è quella di permette Lo scopo della fase in esame è quella di permette la definizione e la configurazione dell’ambiente la definizione e la configurazione dell’ambiente operativo del chiosco multimediale attraverso la operativo del chiosco multimediale attraverso la configurazione di componenti software di un configurazione di componenti software di un nucleo base (Kiosk Manager), per l’attivazione di nucleo base (Kiosk Manager), per l’attivazione di applicazioni self service basate su tecniche applicazioni self service basate su tecniche browsing, attivabili sia su rete INTERNET che browsing, attivabili sia su rete INTERNET che INTRANET.INTRANET.

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Rapporti con Rapporti con servizio edilizia servizio edilizia privata e privata e urbanisticaurbanistica


• Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Pratiche EdiliziePratiche Edilizie

• Visibilità dello Stato delle Proprie Pratiche Visibilità dello Stato delle Proprie Pratiche EdilizieEdilizie

• Pagamento Spese inerenti le Pratiche Edilizie, Pagamento Spese inerenti le Pratiche Edilizie, con notifica dell’esito del pagamentocon notifica dell’esito del pagamento

Questi servizi saranno disponibili in modalità on-Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo lo svolgimento dell’intero iter line consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.senza la presenza del Soggetto in Comune.

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Servizi turistici Servizi turistici via webvia web

Allargare il progetto di prenotazione e pagamento Allargare il progetto di prenotazione e pagamento on-line attivato per la Torre Pendente a tutti i on-line attivato per la Torre Pendente a tutti i monumenti/musei visitabili sulla Piazza dei monumenti/musei visitabili sulla Piazza dei Miracoli in Pisa (con la collaborazione dell’Opera Miracoli in Pisa (con la collaborazione dell’Opera Primaziale Pisana che gestisce gli stessi) e con Primaziale Pisana che gestisce gli stessi) e con un piattaforma standard ad altri musei cittadiniun piattaforma standard ad altri musei cittadini

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Rapporti con i Rapporti con i servizi servizi demograficidemografici

Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Ente Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Ente Terzo autorizzato), opportunamente autenticato, i Terzo autorizzato), opportunamente autenticato, i seguenti servizi:seguenti servizi:

• La visibilità dei dati relativi alla propria famiglia La visibilità dei dati relativi alla propria famiglia

• La possibilità di effettuare auto-dichiarazioni La possibilità di effettuare auto-dichiarazioni on-line on-line

• La possibilità di istruire on-line la pratica per il La possibilità di istruire on-line la pratica per il cambio di residenzacambio di residenza

Questi servizi saranno disponibili in modalità on-Questi servizi saranno disponibili in modalità on-line consentendo le consultazioni relative senza line consentendo le consultazioni relative senza

la presenza del Soggetto in Comunela presenza del Soggetto in Comune..

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Rapporti con il Rapporti con il servizio servizio istruzioneistruzione

Permettere ad un Soggetto, opportunamente Permettere ad un Soggetto, opportunamente autenticato, i seguenti servizi:autenticato, i seguenti servizi:

• Presentazione domanda iscrizione scolasticaPresentazione domanda iscrizione scolastica

• Presentazione domanda al servizio mensaPresentazione domanda al servizio mensa

• Presentazione domanda al servizio trasporto Presentazione domanda al servizio trasporto alunnialunni


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Framework di Framework di basebase

Le componenti funzionali previste sono:Le componenti funzionali previste sono:

Gestione autenticazione e AutorizzazioneGestione autenticazione e Autorizzazione

Gestione MenùGestione Menù

Gestione logGestione log

Gestione notificheGestione notifiche

Gestione PagamentoGestione Pagamento

Gestione OrdineGestione Ordine

Gestione firma digitaleGestione firma digitale

Gestione sessioneGestione sessione

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Sistema di Sistema di Riconoscimento Riconoscimento UtenteUtente

Lo scopo della fase in esame è quello di integrare ad Lo scopo della fase in esame è quello di integrare ad ogni Servizio on - line, le componenti funzionali per il ogni Servizio on - line, le componenti funzionali per il riconoscimento dell’Utente, utilizzando uno dei riconoscimento dell’Utente, utilizzando uno dei meccanismi previsti:meccanismi previsti:

• Utente / PasswordUtente / Password

• C.I.EC.I.E

• Carta Nazionale dei ServiziCarta Nazionale dei Servizi

• Certificato DigitaleCertificato Digitale

• X.509,X.509,

• Firma Digitale Firma Digitale

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Rapporti con il Rapporti con il servizio finanzeservizio finanze

Permettere ad un Soggetto ( Professionista / Permettere ad un Soggetto ( Professionista / Impresa ), opportunamente autenticato la Impresa ), opportunamente autenticato la visibilità del proprio estratto conto relativo ai visibilità del proprio estratto conto relativo ai rapporti con il Servizio Finanze del Comune: rapporti con il Servizio Finanze del Comune: fatture - mandati - ritenute e relative operazioni di fatture - mandati - ritenute e relative operazioni di liquidazione e pagamentoliquidazione e pagamento


la presenza del Soggetto in Comune.la presenza del Soggetto in Comune.

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Sistema di incasso Sistema di incasso generalizzatogeneralizzato

Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), la Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), la possibilità di effettuare operazioni di pagamento on-possibilità di effettuare operazioni di pagamento on-line, selezionando l’importo / rata / bollettino di line, selezionando l’importo / rata / bollettino di interesse, con la notifica dell’esito del pagamento. interesse, con la notifica dell’esito del pagamento.

Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune presenza del Soggetto in Comune

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Utilizzo suolo Utilizzo suolo pubblicopubblico

Permette all’utente comunale:Permette all’utente comunale:

• Di verificare le manomissioni del suolo pubblico sul Di verificare le manomissioni del suolo pubblico sul territorio comunale effettuate da enti aziendeterritorio comunale effettuate da enti aziende

• Di presentare telematicamente la richiesta di Di presentare telematicamente la richiesta di manomissione del suolo pubblico ed ottenere allo manomissione del suolo pubblico ed ottenere allo stesso modo il rilascio dei permessi relativi.stesso modo il rilascio dei permessi relativi.

Si estenderà l’applicazione agli altri comparti Si estenderà l’applicazione agli altri comparti comunali interessati ad ottenere la rappresentazione comunali interessati ad ottenere la rappresentazione in tempo reale di ogni forma di occupazione di suolo in tempo reale di ogni forma di occupazione di suolo pubblico.pubblico.

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Servizio registro Servizio registro di classe (un p.c. di classe (un p.c. per aula)per aula)

Lo scopo del progetto è che da ogni classe di Lo scopo del progetto è che da ogni classe di tutte le scuole medie ed elementari di Pisa si tutte le scuole medie ed elementari di Pisa si possa accedere ad internet, ricevere ed inviare e-possa accedere ad internet, ricevere ed inviare e-mail e realizzare pagine web, mettendo on-line i mail e realizzare pagine web, mettendo on-line i propri lavori e condividendo i progetti; propri lavori e condividendo i progetti;

Quanto già realizzato e le postazioni al pubblico Quanto già realizzato e le postazioni al pubblico già installate da Comune potranno contribuire a già installate da Comune potranno contribuire a garantire l'accessibilità ai servizi on-line della garantire l'accessibilità ai servizi on-line della pubblica amministrazione e quindi consentire pubblica amministrazione e quindi consentire una partecipazione attiva anche a coloro che per una partecipazione attiva anche a coloro che per povertà o disinformazione non possono povertà o disinformazione non possono partecipare ai cambiamenti in atto. partecipare ai cambiamenti in atto.

Il Modulo SW per il Servizio Registro di Classe Il Modulo SW per il Servizio Registro di Classe consente al Cittadino, la visione delle attività e consente al Cittadino, la visione delle attività e dell’andamento scolastico dei propri figli, senza dell’andamento scolastico dei propri figli, senza la presenza fisica presso gli ambienti scolastici. la presenza fisica presso gli ambienti scolastici.

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Integrazione Integrazione sistema modalità sistema modalità di pagamentodi pagamento

Lo scopo della fase in esame è quello di integrare Lo scopo della fase in esame è quello di integrare i Servizi che richiedono il pagamento on-line, al i Servizi che richiedono il pagamento on-line, al Sistema ed alle Modalità di Pagamento Sistema ed alle Modalità di Pagamento individuate.individuate.

Prodotti: moduli sw d’interfaccia e specifiche per Prodotti: moduli sw d’interfaccia e specifiche per l’interfacciamentol’interfacciamento

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Rapporti ufficio Rapporti ufficio invalidi civiliinvalidi civili

Permettere ad un Soggetto, opportunamente Permettere ad un Soggetto, opportunamente autenticato, la visibilità dello stato della propria autenticato, la visibilità dello stato della propria pratica ( trasmessa on-line oppure tramite i canali pratica ( trasmessa on-line oppure tramite i canali tradizionali ), relativamente al Servizio Invalidi tradizionali ), relativamente al Servizio Invalidi Civili.Civili.


la presenza del Soggetto in Comune.la presenza del Soggetto in Comune.

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Rapporti servizio Rapporti servizio Polizia Polizia MunicipaleMunicipale

Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), Permettere ad un Soggetto (Cittadino / Impresa), di fruire dei seguenti servizi:di fruire dei seguenti servizi:

• Presentazione on-line delle domande di accesso Presentazione on-line delle domande di accesso alla Z.T.L.alla Z.T.L.

• Visibilità (dati e immagini dei verbali) delle Visibilità (dati e immagini dei verbali) delle multe poste a ruolomulte poste a ruolo

• Possibilità di effettuare il pagamento on-line Possibilità di effettuare il pagamento on-line delle contravvenzioni, con notifica dell’esito del delle contravvenzioni, con notifica dell’esito del pagamentopagamento

Questi servizi saranno disponibili in maniera on-Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dell’intero iter line, consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune.senza la presenza del Soggetto in Comune.

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Pagamento Pagamento bollettini lux bollettini lux perpetuaperpetua

Permettere ad un Soggetto (Cittadino), la Permettere ad un Soggetto (Cittadino), la possibilità di effettuare il pagamento on-line dei possibilità di effettuare il pagamento on-line dei bollettini della lux perpetua, con notifica bollettini della lux perpetua, con notifica dell’esito del pagamento dell’esito del pagamento

Questi servizi saranno disponibili in maniera on-Questi servizi saranno disponibili in maniera on-line, consentendo lo svolgimento dell’intero iter line, consentendo lo svolgimento dell’intero iter senza la presenza del Soggetto in Comune. senza la presenza del Soggetto in Comune.

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Pagamento diritti Pagamento diritti pratiche ediliziepratiche edilizie


• Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Presentazione istanze e dichiarazioni inerenti le Pratiche EdiliziePratiche Edilizie


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Formazione Formazione utenza e utenza e customer customer satisfactionsatisfaction

Formazione UtenzaFormazione Utenza

Fornire al cittadino servizi di formazione a Fornire al cittadino servizi di formazione a distanza finalizzati a consentire un pieno utilizzo distanza finalizzati a consentire un pieno utilizzo dei servizi forniti dal portale, superando vincoli dei servizi forniti dal portale, superando vincoli derivanti svantaggi culturali e formatividerivanti svantaggi culturali e formativi

Customer SatisfactionCustomer Satisfaction

L’attività è finalizzata a progettare ed attivare il L’attività è finalizzata a progettare ed attivare il sistema di valutazione permanente della sistema di valutazione permanente della soddisfazione degli utenti del portale.soddisfazione degli utenti del portale.

Il sistema integrerà dati raccolti su WEB con Il sistema integrerà dati raccolti su WEB con l’analisi dei reclami e delle FAQ e con le l’analisi dei reclami e delle FAQ e con le

informazioni raccolte dall’URP e dal call centerinformazioni raccolte dall’URP e dal call center

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1 Progetto E-government - R.T.R.T. Area: Semplificazione amministrativa per il cittadino...

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