Teoras recientes de la calidad

Orgenes y tendencias de la calidadHombre de las cavernasEran seres nmades realizan pesca, caza y recoleccin ,la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejorUSUFACTURAElaboraban herramientas necesarias para poder cazar,pescar,como arcos,cuchillos,flechas y vestimenta,conel paso del tiempo se dieron cuenta que podan mejorar, d ah surge la calidad1752a.cYa argumentaban y daban parmetros sobre la calidad - ejemplo. Un albail que construa una casa y esa casa no era fuerte y se ca y matando al dueo, el albail era condenado a muerteLOS JEFES TRIBALES,REYES,FARAONES1452a.cDaban importancia a la equidad y las quejas que haban por productos lo resolvan con condenar a muerte ,tortura y mutilacinLAS CIVILIZACIONES ANTIGUASXIIIEmpezaron a existir aprendices y los gremios de los artesanos los cuales se convirtieron en instructores , inspectores ya que ellos conocan a fondo su trabajo , productos, clientes y se empeaban que hubiera calidad en sus productos.XIXSurgida en Gran Bretaa con la aparicin de la maquina a vapor, la produccin en masa de productos manufacturados.Taylor administracin cientfica , suprime la planificacin del trabajo como parte responsable de los trabajadores y capataces y las puso en manos de Ing. INDUSTRIALES. Met.y tiemposREVOLCUCIONINDUSTRIALxx1933DR.W.A.SHEWARD de los bell laboratorio aplica el concepto de control estadstico de procesos, con propsito industrialOBETIVO costo-beneficio1939Estalla II guerra mundial, el control estadstico del proceso se convirti en una arma secreta de la industria militar de lo EEUU1940-1943 muchas compaas se involucraron en las primeras fases del diseo del producto.1947DEMING fue invitado a Japn y es entrevistado por el presidente de Ing. cientfica (JUSEP) para que de pautas sobre la calidad1942-1945DEMING contribuyo a mejorar la calidad de la industria norteamericana dedicada a la guerra.xx1950DEMING empez capacitar a los principales hombres de negocio en japon,SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD. 1960En LOS ESTADOS UNIDOS LA CALIDAD YA SE HABIA EXTENDIDO Y COMO MUESTRA DE ELLOS LAS EMPRESAS OCUPABAN LOS PRIMEROS PUESTOS EN LOS MERCADOS MUNDIALES1970La competencia extranjera empez a ser amenazada por las compaas extranjeras.La calidad de los productos japoneses EN AUTOMOTRIZ y ARTICULOS ELECTRODOMESTICOS ,comenzaron pasar la calidad de los productos de los EEUU precio calidad Y duracin del producto1988Surge la preocupacin por la calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones finanzas, servicios ,ventas etc.1990-1995China capacita a mas de 70 millones de personas en conocimiento profundo de la calidad total.es por ello que hoy china es una potencia mundialAPORTACIONES SHIGEO SHINGO

Desarrolla el sistema de produccin de ToyotaReducir el tiempo de ensamble de cascos de cuatro meses a dos mesesEl sistema de produccin de Toyota y el justo a tiempo stos sistema tienen una filosofa de cero inventarios en procesoVentajas:Los defectos de la produccin se reducen al 0 %. Se reducen los desperdicios Los almacenes tambin se ven beneficiados Es confiable en cuanto a la entrega justo a tiempo

EL SISTEMA DE JALAR VERSUS EMPUJAR.Este concepto, nos dice que se va a producir una pieza nicamente si la lnea siguiente lo necesita, para eso tenemos unas tarjetas que nos indican cuando se necesita.

POKA YOKE

Este tambin conocido como a prueba de errores, o como cero defectos.Es 100% inspeccin.Orden y limpieza

APORTACIONES DE JAN CARLZON

Es conocido como uno de los especialistas en calidad ms importantes en el rea de servicios. Es el creador de momentos de la verdadEste sistema se trata de momentos en que los empleados tienen con sus clientes que duran aproximadamente 15 segundos.Esta estrategia trata de documentar todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio, el ciclo del servicio.

APORTACIONES DE WILLIAM E. CONWAY

El habla de la "forma correcta de administrar" y de un "nuevo sistema de administracin" centra su atencin en el sistema de administracin como el medio de lograr una mejora continua, ms bien que sobre funciones especficas o problemas de calidad. Defiende los mtodos estadsticos: "el uso de la estadstica es una forma con sentido comn de llegar a cosas especificas", despus aade: "la estadstica no soluciona problemas. Identifica donde se encuentran los problemas y le seala soluciones a los gerentes y a las personas".Las tcnicas estadsticas sencillas como herramientas de la administracin pueden ayudar a solucionar el 85 % de los problemas.

APORTACIONES DE RICHARD J. SCHONBERGER

La administracin de las estrategias de la calidad elemento central. Proporciona lo que el denomina una "agenda de accin para la excelencia en la fabricacin" de diecisiete partidas: Llegue a conocer al consumidor. Rebaje la produccin en procesoRebaje los tiempos de preparacin y de cambios. Aumente la frecuencia de hacer/entregar para cada articulo requerido. Rebaje el nmero de proveedores a unos pocos buenos. Rebaje la cantidad de nmeros de piezas. Haga que sea fcil fabricar el producto sin errores. Arregle el lugar de trabajo para eliminar tiempos de bsquedas. Realice un entrenamiento cruzado para dominar ms de una tarea. Registre y conserve en el lugar de trabajo datos sobre produccin, calidad y problemas. Asegurase de que el personal de lnea sea el primero en intentar la solucin del problema antes que los expertos. Mantenga y mejore el equipo existente y la fuerza de trabajo humano antes de pensar en nuevos equipos. Busque equipo sencillo, barato y fcil de mover de lugar. Busque tener estaciones de trabajo, maquinas, celdas y lineas mltiplas en lugar de nicas, para cada producto. Automatice en forma incremental, cuando no se pueda reducir de otra forma la variabilidad del proceso.

Calidad total Satisface al clienteBusca la mejora continuaGestin basada en personas