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Miguel TalaveraRegional Marketing Coordinator

mtalavera@fromdoppler.com@migueltalaverah

Tendencias Marketing Online 2011

• Redes Sociales omnipresentes.

• Smarthphones: plataformas y no canales.

• Inbox Social/Bandeja de entrada multicanal.

• GeoMarketing.

. .

Hechos del 2010

• 19% del presupuesto on-line de USA es de Email Marketing.

• El 54% de los encuestados aumentó sus partidas para marketing Online.

• Temas a seguir:– Límites de permisividad y confidencialidad.– Un 64% quiere usar Video por email.– Convergencia entre el email y redes sociales.– 70% de los usuarios quiere recibir mensajes de utilidad.

. Fuente: Encuesta Marketing Sherpa en USA.

Interpretación de los Consumidores

56%50%48%

De los mensajes opt-in son considerados spam por no ser considerados “interesante”

De los mensajes opt-in son considerados spam por su alta frecuencia de envío

Utiliza el botón de “reportar spam” por razones distintas a la de correo no solicitado

El Engagement comienza con la visita al

sitio web

“51% de los consumidores realizan

búsquedas en Internet, para luego

completar la compra offline”

La Pirámide del Marketing Digital

Base de la Estrategia

SEARCHEMAIL

Diseña Tu Sitio Web con contenido relevante para tus visitantes.

Utiliza los buscadores para atraer nuevos suscriptores.

Utiliza el Email para fidelizar y asistir en el proceso de toma de decisiones.

Ecosistema del Marketing Online

Iniciativas de e-Marketing

• Informar

• Comunicar

• Promover

• Investigar

Audiencias

EstrategiasMarketing

• Personalizada• Dirigida• Segmentada

Objetivo del Email Marketing

• Retención y Fidelización.

• Conocimiento del Cliente.

• Segmentación de Mercados

• Comunicación “One to One”.

Fidelización y Retención

• Cuesta más dinero hacer regresar a un cliente

insatisfecho que adquirir uno nuevo.

• Utilizar el canal principalmente para informar.

• Hacer sentir a los clientes que los conoces que

sabes de sus gustos, aficiones, fechas

importantes (aniversarios, etc…).

• Los Detalles son Indispensables.

Fidelización y Retención

• El propósito es comunicar y que el

cliente se sienta atendido,

incrementar las ventas es la

consecuencia.

Iniciativas a Desarrollar

• Newsletters• Ofertas / Promociones• Concursos / Trivias / Cupones de descuento• Felicitaciones

– Aniversarios / Cumpleaños / Etc…• Lanzamientos• Encuestas de Satisfacción• Invitación / Registro de Eventos• Entrega de Folletería

Newsletter

• Contenidos:– Interesantes – Útiles – Oportunos– Mensajes Concisos

• La importancia de un Asunto Atractivo.– La prueba de asunto en una pequeña muestra puede

incrementar sustancialmente las aperturas de una pieza.

• Formatos atractivos.• Flashes de información con Bullets llamativos.

Newsletter

• Fácil acceso a la actualización de información.– Datos de Contacto– Preferencias

• Siempre dar la opción de recomendación a un amigo.

• Es indispensable dar siempre la opción de Opt-Out.

• Continuidad en la publicación.

Plantillas

Plantillas

Plantillas

Promociones / Invitaciones

Comunicación One to One

• No a toda la gente le interesan todos los temas.

• Tener actualizadas las preferencias del suscriptor.

• Los clientes aprecian que les llamen por su nombre, que lo conoces que “sabes quién es”

• Es más rentable una campaña dirigida a un target pequeño con una respuesta relativamente alta, que mandarla a todo el mundo y obtener respuesta baja.

Segmentación

• Lo importante es llegar a la audiencia adecuada con la oferta (comunicación) adecuada.

Te regalamos

una plancha “último modelo”

Atracción de Prospectos

• Visible y en todas las páginas del Site.

• Al hacer una compra en línea.

• Al pedir información al:

– Descargar pdf.

– Solicitud de visita de un ejecutivo de venta.

– Enviada por email.

HP explica el valor que tiene registrarse

HP invita a señalar preferencias para personalizar de sus Newsletters

Email Marketing y otras herramientas

• Ninguna herramienta funciona por sí sola, al reunirlas potencializamos el efecto.

• Los resultados de campañas de Email Marketing deben ir al CRM para cerrar el circulo entre el interés de un cliente por un producto para convertirlo en venta a través de las herramientas de administración de contacto con clientes “CRM”.

• Analizar el comportamiento de las campañas con la navegación en el sitio Web.

• De la misma forma de acuerdo a comportamientos comerciales del cliente pueden generar listas (segmentos) target para campañas de Email Marketing dirigidas y con una probabilidad de éxito alta.

Casos de Éxito

• Transferencia de puntos de Recompensas a línea aérea.– Open Rate > 40%– Tasa de Conversión del 6%

• Línea aérea de bajo costo– Venta de un solo día x 1 Peso– Saturó el portal de internet desde las 7:30 AM

• Boletos del cine pago de servicios bancarios.– Campaña consistente con un regalo apreciado,

de bajo costo y para casi todo la gente.– Aumento de transacciones específicas en un

3%

• Casos de no éxito– Regalo de superTV con trivia slogan Banca por

Internet.– Campaña mal enfocada.

Casos de Éxito

Conclusiones

• No hay que inventar el hilo negro, solo hay que trasladar las estrategias e iniciativas de Marketing ya dictadas al canal de Internet.

• La comunicación por email personalizada, segmentada y dirigida es económica, rápida y con resultados medibles.

• Aprovechar cualquier contacto con el cliente en cualquier canal para obtener su email y/o preferencias.

Conclusiones

• Ligar al Email Marketing las estrategias de Redes Sociales.

• Ligar campañas a Google Analytics.

• Mejorar las campañas a base de prueba y error.

• Siempre campañas a listas Opt-In.

Conclusiones

• Los consumidores serán más selectivos y se elegirán diferentes canales dependiendo del tipo de mensaje.

• El papel del email dentro del Marketing mix se definirá más claramente.

• Los responsables del Email Marketing tendrán que tener en mente a los usuarios de los medios sociales y de los teléfonos móviles.

• Por último, el Email Marketing se convertirá en una plataforma con contenidos más dinámica incluyendo revisiones de producto, recomendaciones y tecnologías personalizadas.

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www.FromDoppler.comEmail Marketing Made Simple

@migueltalaverahmtalavera@fromdoppler.com

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