1 Kennzahlen unter Berücksictigung der Balanced Scorecard Werte als treibende Kraft in der Welt des...

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Kennzahlen unter Kennzahlen unter BerüBerücksictigung cksictigung der Balanced Scorecardder Balanced Scorecard

Werte als treibende Kraftin der Welt des eCommerce

Management Circle25.2.2000 Frankfurt am Main

Elisabeth H. Sundrum Knowledge Era Enterprising, Int.

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Working Wired Wisely Value Values

Valuing

eCommerce

“eCulture”

eService

eBusiness

eTeaming

Supply

Clusters

Know

ledge

Managem

ent

Portals

Virtual

Communities

© 2000 KEE, Inc.

CRM

ERP

3

Die Neue WeltwirtschaftDie Neue Weltwirtschaft

eCultureeCulture

eCommerceeCommerce

BeziehungenBeziehungenWerteWerteWissenWissen

Virtuelle UnternehmenVirtuelle UnternehmenVirtuelle TeamsVirtuelle TeamsVirtuelles ManagementVirtuelles Management

© 2000 KEE, Inc.

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Was zeichnet eine tragfWas zeichnet eine tragfäähige hige Unternehmenskultur aus?Unternehmenskultur aus?

Phase I

Land + Boden

Phase II

Frühes Industrie-Zeitalter

Phase III

Ausgehendes IZIndustriezeitalter

Phase IV

FrühesWissenszeitalter

Feudalsystem Eigentumsver-hältnisse

Steile Hierarchien Wissensvernetzung

EigeninteresseUntertänigkeit

Arbeitsteilung

Vernetzung unterVernetzung unterkollegialen Partnernkollegialen Partnern

Virtuelles UnternehmertumVirtuelles Unternehmertum& dynamische & dynamische TeambildungTeambildung

Brian Hall

BefehlsketteKommando/Kontrolle

Autorität durch Position

5

Visionäre Unternehmen ...Visionäre Unternehmen ...

Visionary* company

3M

American Express

Boeing

Citicorp

Ford

GE

HP

IBM

Johnson&Johnson

Marriott

Merk

Motorola

Nordstrom

Philip Morris

Procter & Gamble

Sony

Wal-Mart

Walt Disney

ReferencecompanyNorton

Wells Fargo

McDonnel Douglas

Chase Manhattan

GM

Westinghouse

Texas Instruments

Burroughs

Bristol-Myers Squibb

Howard Johnson

Pfizer

Zenith

Melville

RJR Nabisco

Colgate

Kenwood

Ames

Columbia

General market

1926

1946

1966

1986

1990

Ratio of the cumulate earnings per share to the general market

Reference company

Visionary companyFactor

16

10

3

Source: Collins and Porras Built to Last* Absolute first-class companies which are more than just successful and consistent. They belong to the best of breed in their industry

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Werteprioritäten: 2 FirmenWerteprioritäten: 2 Firmen

Organisation AOrganisation A Organisation BOrganisation B

1. Volkswirtschaft/Erfolg 1. Pioniertätigkeit1. Volkswirtschaft/Erfolg 1. Pioniertätigkeit

2. Verwaltung/Kontrolle 2. Technologie2. Verwaltung/Kontrolle 2. Technologie

3. Service3. Service 3. Zusammenarbeit 3. Zusammenarbeit

4. Technologie 4. 4. Technologie 4. Verwaltung/KontrolleVerwaltung/Kontrolle

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High Tech, High TouchHigh Tech, High Touch

Help!!ProblemeProblemeLinearLinear

BBürokratischürokratischMißtrauenMißtrauen

ChancenChancenKomplexitätKomplexitätUnbürokratiscUnbürokratischhVertrauenVertrauen

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Die Energie-SpiraleDie Energie-Spirale

Industrie-Industrie-ZeitalterZeitalter

Wissens-Wissens-ZeitalterZeitalter

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Exercise next

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Planungs-, Steuerungs- und Planungs-, Steuerungs- und Kontrollregime Kontrollregime

Industrie-Industrie-ZeitalterZeitalter

TQMTQMLean ProductionLean ProductionReengineeringReengineeringBSCBSC

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Flexibilität und IntegrationFlexibilität und Integration

Wissens-Wissens-ZeitalterZeitalter

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Wertemanagement setzt das BewuWertemanagement setzt das Bewußßtmachen tmachen der individuellen Werte & der der individuellen Werte & der UUnternehmenswerte vorausnternehmenswerte voraus

Werte-Werte-AnalyseAnalyse

WWeerrttee

een n t t wwI I cck k l l uunngg

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Alles Billionäre !

300 Mrd. Hirnzellen

1000 - 10‘000 Verbindungen

300 - 3‘000 Billionen Zellverbindungen

theoretisch 10800 Verbindungen

Prof. Dr. Max ZuberbühlerFachhochschule Solothurn Nordwestschweiz

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But, what about the Man-Made-Walls!

300 Mrd. Hirnzellen

1000 - 10‘000 Verbindungen

300 - 3‘000 Billionen Zellverbindungen

theoretisch 10800 Verbindungen


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MicrosoftMicrosoft

2000 Börsenwert über 500 Mrd. USD

1997 Börsen- zu Sachwert 100 : 1


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Langfristig erfolgreich sind die unternehmen• die individuellen Werte der Mitarbeiter,• die im Unternehmen erlebte Realität

und• das langfristige Unternehmensziel

........ in Einklang bringen.

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Werte im UnternehmenDenken, Fühlen, Wollen, Handeln und Können werden geprägt durch Werte. Sie stehen hinter:

• Motivation

• Emotionen

• Willensentscheidungen

• Absichten und

• Idealvorstellungen

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Hohe Gemeinsamkeit bei Werten, Zielen &Verhalten führen zu einer starken IdentitätWerte• bestimmen, was uns wichtig ist• bestimmen die Ziele, die wir

anstreben• bestimmen unser Verhalten........ und sind uns trotz dieser

Bedeutung meist nicht bewusst!

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Reifegrad für Reifegrad für VeränderungsprozesseVeränderungsprozesse

TraditionalSurvival

TraditionalEfficient

Transitional Partnering Visionary

Authoritarian Managers Facilitators Collaborators Visionaries

Steps 1-5 Steps 6-8 Steps 9-11 Steps 12-14 Steps 15-19

Mitarbeiter

8% 8% 10%

18% 18% 20%

28%

10% 26% 8%

26%46%

Führung

72%

19

Erarbeitung gemeinsamer Werte durch einen mehrstufigen Teamprozess

Vereinbarung individuellerWerte innerhalb der Teams

Aggregation der Teamwerte innerhalb der Organisation

Werte Führungs-

kraft 3

Gemeinsame Werte

innerhalb der Geschäftsgebiete

Werte Führungs-

kraft 1

Werte Führung

s-kraft 2

Werte Führungs-

kraft 4

Werte Geschäftsgebiet

MMF

Gemeinsame

Werte der

Organisation

Werte Geschäftsgebiet

EQ

Werte Geschäfts-gebiet PFP

Werte Geschäfts-gebiet IMWerte

Geschäfts-gebiet CFT

Werte CorporateFunctions

IndividuelleWerte des

Leitungsteam

Kompetenz Person 3

Kompetenz Person 2

Kompetenz Person 4

Kompetenz Person 1

20

Generating the Positive Spin...Generating the Positive Spin...

Processes

Finance

Learnings

Customers

ImaginativeImaginative

Systemic/Systemic/ContextuContextu

al al

Instrumental Instrumental

InterpersonaInterpersonall

VisionStrategyCulture

• • • •

• • • •

• • • •

• • • •

21

Values Multiplying ValueValues Multiplying Value

Processes

Finance

Learnings

Customers

Imaginal Imaginal

Systemic Systemic Instrumental Instrumental

InterpersonaInterpersonall

VisionStrategyCulture

19%

22% 21%

29%

Financial Financial ValueValue

Suppliers Suppliers & &

CustomerCustomerss

Innovation Innovation & Learning& Learning

eBusinesseBusinessProcessesProcesses

-15

0

5

--5

Vision

The KEE SpiralThe KEE Spiral

Mission

Services

eBusinessl Engineering Innovating with Suppliers & Innovating with Suppliers &

CustomersCustomersU V

Business Partnering Doing WithDoing With

Out-SourcingOut-SourcingThrough-SourcingThrough-Sourcing

Hooking-InHooking-InU V

CreativityU V

Knowledge Networking & Dynamic

Teaming(SFS Forum)

U V

“Creative Destruction” & The New Business Rules

U V

Business Unit Synergy

U V

eCommercePortal

U V

ProcessExcellence

U V

Core Competencies

U V

Culture & Values

U V

Bus. Idea

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EnwicklungspotentialEnwicklungspotential

-15

0

5

- -5

Volkswirtschaft/Erfolg121/312/51%—18/39/45%Leistungsfähigkeit/Plannung 98/234/42%—26/48/62%Dienstleistung/Beruf(ung)80/184/34%—24/32/57%Technologie/Wissenschaft 23/45/10%—4/4/10%

Grosszügigkeit/Dienstleistung91/200/38%—13/21/33%Beurteilung/Selbstbewertung99/250/42%—26/37/62%Teilen/Zuhören-Vertrauen124/304/53%—26/41/62%Selbstbehauptung40/88/17%—17/29/40%

Kreativität/Ideenbildung96/248/40%—34/73/81%Phantasie/Spiel66/150/27%—8/12/19%Unabhängigkeit113/280/48%—25/40/60%Forschung94/206/40%—21/37/50%

Verantwortung/Moral102/285/43%—26/41/62%Gerechtigkeit/Soziale Ordnung32/63/14%—4/5/12%Gesetze/Richtlinien86/192/38%—24/27/57%Gegenseitige Verantwortung95/231/40%—29/53/69%

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Um kreativ zu sein, brauchen wir unser ganzes Gehirn – den ganzen Menschen

Sammelt Fakten

Analysiert die Situation rational

Löst Probleme auf logische Weise

Argumentiert rational

Beruft sich auf Zahlen

Versteht technische Zusammenhänge

Liest das Kleingedruckte

Entwickelt detaillierte Pläne

Achtet auf Termine und Zeitplanung

Sieht den grossen Zusammenhang

Toleriert Unsicherheit und Unwägbares

Erkennt neue Chancen und Möglichkeiten

Löst Probleme intuitiv

Kann Ideen und Konzepte integrieren

Setzt Phantasie ein

Erkennt zwischenmenschliche

Probleme

Begegnet Menschen mit Wärme

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Microsoft: The Digital Nervous System

DigitalDigitalNervousNervousSystemSystem

CustomerCustomerInteractionInteraction

BasicBasicOperationsOperations

StrategicStrategicThinkingThinking

BusinessBusinessReflexesReflexes

Bill Gates, Business @ The Speed of Knowledge

28

Microsoft: The Digital Nervous System (2)

DigitalDigitalNervousNervousSystemSystem






FinancialsFinancials

CustomersCustomers& Suppliers& Suppliers

Learning &Learning &InnovationInnovation

Sense &Sense &RespondRespond

Financial Financial ValueValue

Suppliers Suppliers & &

CustomerCustomerss

Innovation Innovation & Learning& Learning


-15

0

5

--5

Vision

The KEE SpiralThe KEE Spiral

Mission

Services

Approach

eBusinessl Engineering Innovating with Suppliers & Innovating with Suppliers &

CustomersCustomersU V

Business Partnering Doing WithDoing With

Out-SourcingOut-SourcingThrough-SourcingThrough-Sourcing

Hooking-InHooking-InU V

CreativityU V

Knowledge Networking & Dynamic

Teaming(SFS Forum)

U V

“Creative Destruction” & The New Business Rules

U V

Business Unit Synergy

U V

eCommercePortal

U V

ProcessExcellence

U V

Core Core CompetenciesCompetencies

U V U V

Culture & Culture & ValuesValues

U VU V

Bus. Bus. IdeaIdea

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Wertemanagement:Wertemanagement:

1. Was zeichnet eine tragfähige Unternehmenskultur aus?

2. Was macht die Identität eines Unternehmens aus?

3. Wie lassen sich Unternehmenswerte messen?

4. Werte und EFQM, Werte und Organisationsentwicklung

5. Wie läßt sich die Unternehmenskultur verändern?

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Unse herzlicher Dank gilt:

Dr. Brian Hall und Dr. Benjamin Tonna Dr. Max Zuberbühler

Knowledge Era Enterprising, Intl.Knowledge Era Enterprising, Intl.Noestraße 19Noestraße 1981479 München81479 München089-6935-9370089-6935-9370www.keewww.kee-inc.com-inc.com

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