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8/20/2019 1.-investigacion-de-mercado.pptx

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INVESTIGACIÓN DE

MERCADOTURÍSTICO


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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Se puede defnir como larecopilación y el análisis de

inor!ación, en lo querespecta al mundo de lae!presa y del !ercado"

reali#ados de or!asis$e!á$ica o e%presa" parapoder es$a&lecer las

dierentes pol'$icas"


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INVESTIGACIÓN DE MERCADOSTURÍSTICOS

Es el proceso deinvestigación en turismo esun conjunto de métodosempírico-experimentales,

procedimientos, técnicasy estrategias para tenerun conocimientocientífco, técnico y

práctico de las realidades”


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A. CONOCER AL

CONSUM!OR

". !SMNUR

RES#OS

C. ANAL$AR !A%OS

O45ETIVOS DE 6AINVESTIGACIÓN DE MERCADOS


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A. &LANEAR

". SOLUCONAR

C. CON%ROLAR

7A7E6 DE 6A INVESTIGACIÓNDE MERCADOS


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¿CÓMO REALIZAR UN DIAGNÓSTICODE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS?

OBSERVANDO¿Quién?

Particiant!"

¿D#n$!?

C%nt!&t%

¿P%r 'ué?Cau"a

¿Qué?O("!r)aci%n!"M!$i$a"* E+!ct%

¿C#,%?

Ba"!" $! -%" ca,(i%"

Pr%c!$i,i!nt%"

¿Cu.n$%?

M%,!nt%


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89U: SEVA

;ACER<

8CU=6 ESE6

4IEN OSERVICIOA

INTERVENIR<

8DÓNDESE VA

A6OCA6I>AR<

NOM4REDE6

7RO?ECTO

¿ESTABLECIENDO T/TULO ALPRO0ECTO?


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'Es$r@c$@ra donde las

)aria&les y los s@(e$osson or*ani#ados con eln de reco*er da$os yasi responder las

pre*@n$as dein)es$i*aciónB

'Es la transormaci(n de

las pre)untas * las+ip(tesis en las estrate)iaspara seleccionar a losparticipantes, aplicartratamiento, instrumentosde medida, reco)er datos”.

DISE1OS DE INVESTIGACIÓN

E6 DISEHO ES E6 CORA>ON DE6 7ROCESO


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TI7OS DE DISEHO DE

INVESTIGACIÓN1


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E2PERIMENTALES NO E2PERIMENTALES

A. Pre-experime

ntal

B.Experimentospuros

C. Cuasi-

experimental

Transversales Longitudinales

Descriptivo Correlacional

Causal

Grupos

Tendencia

Panel

DISE1OS DE INVESTIGACIÓN


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E&!ri,!nt% Pur%

Maniu-aci#n int!nci%na-de una o más variables

independientes

Cau"a3)aria(-!in$!!n$i!nt!

E+!ct%3 )aria(-!$!!n$i!nt!

edir el e!ecto de la variableindependiente sobre la

dependiente

Control" valide# interna$

valide# externa

A* E2PERIMENTALES


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Pr!4E&!ri,!nt%%u grado de control es

m&nimo

'o (a) manipulaci*nde variable

'o (a) in!ormaci*n

sobre el grupo antes deltratamiento

'o (a) ausencia-

presencia

B* E2PERIMENTALES


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Cua"i4!&!ri,!nta-

%eguridad o

con!iabilidad de

la e+uivalencia

de grupos.

C* E2PERIMENTALES


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NO E2PERIMENTALES

Transversal * transeccional

,Cuál es la relaci*n entre un conunto

de variables en un punto de tiempo

!escripti-os

nda)ar lasincidencias * los-alores como semanifestan una (ms -aria/les

Correlacionales

!escri/en lasrelaciones entre dos (ms -aria/les en unmomento determinado

CorrelacionalesCausales

&retenden anali0arrelaciones decausalidad


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7ASOS 4=SICOS EN 6A

INVESTIGACIÓN DEMERCADOS TURÍSTICOS+


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0+;o(a de respe$o

.+7or$ada

+ Ele*ir el diseo de la

in)es$i*ación1 Es la primeratarea del in-esti)ador es decidirsi la in-esti)aci(n serdescrip$i)a o ca@sal+

J+Dia*nós$ico de lapro&le!á$ica


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Antes de empe0ar es necesario reali0ar

En$re)is$a a pro@ndidad. con #erente#eneral o de Mercadeo de la Empresa %ur1stica.La entre-ista de/e responder la &re)unta

8C@ál es el pro&le!a del área de!ercadeo y )en$as de la e!presa $@r's$icaa in)es$i*ar<


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5* DIAGNÓSTICO DE LA PROBLEM6TICA

7* TENER CLARAMENTE DE8INIDO EL NOMBRE

DEL PRO0ECTO DE INVESTIGACIÓN DEMERCADOS3

E9,*3

a: A!rtura $! una a;!ncia $! )ia9! $! turi",% n%c%n)!nci%na- u(ica$a !n -a r!;i#n $!Ca9a,arca < =>@*


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K+ Descripción de lae!presa+ -@&icación"

an$i*Ledad" @e oer$ará"e$c3

+ No!&re de la e!presa

+ 6o*o$ipo de la e!presa

F+Misión

0/+ Visión


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00+ DEPINIR 6OS O45ETIVOS DE 6AINVESTIGACIÓN DE MERCADOS1

O&(e$i)o General+ !e/e descri/ir demanera clara donde


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0.+ SEGMENTAR 6A 7O46ACIÓNO45ETIVO 7ARA 6A INVESTIGACIÓN

DE MERCADO1

Se*!en$ación De!o*ráca+

#enero, edad, estrato social, ni-el dein)resos, ocupaci(n, etc.

Se*!en$ación 7sico*ráca+Caracter1sticas de la personalidad 4ent7rminos de consumo2 del se)mentoo/6eti-o del estudio de mercado.


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89. Ser-icios *:o productos queoertan 4descripci(n de la oerta

tur1stica2.

8;. !escripci(n de los recursos

materiales, +umanos *fnancieros.

8. ?alor comercial 4con punto


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8@. Crono)rama del plan detra/a6o 4!ia)rama de #antt2


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89. 8. Car)os * distri/uci(n del

personal. 4Or)ani)rama2

!epartamentos *:o reas !efnir responsa/les!efnir tareas


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89..!ependencia

Borario la/oralMarco le)al&lan de

e-acuaci(n


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0J+ CA6CU6O DE MUESTRA

Eisten al menos dos tipos demuestras * sus respecti-as ormasde calcular la muestra

/ M@es$ra en 7o&lación Pini$a1&o/laciones D 8 mill(n deindi-iduos u or)ani0aciones.

/ M@es$ra en 7o&laciónInni$a+ &o/laciones 8 mill(nde indi-iduos u or)ani0aciones.


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M@es$ra pro&a&il's$ica


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M@es$ra No 7ro&a&il's$ica


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02+ DISEHO DE6 INSTRUMENTO DERECO6ECCIÓN DE 6A INPORMACIÓN

EN CAM7O1

Se de/en dise5ar las pre)untas de

acuerdo a las necesidades de lainormaci(n a anali0ar, dependedirectamente del pro/lema dein-esti)aci(n identifcado.

/ Se de&e real#ar @na pr@e&apilo$o1 es un preFtest, paradeterminar posi/les errores en eldise5o del instrumento * corre)irlo

antes de aplicarlo.


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Elección de @n !Q$odo dein)es$i*ación &ásico


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C@es$ionario


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C@es$ionario


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0K+ AN=6ISIS DE 6OS

RESU6TADOS O4TENIDOS1

Una -e0 recolectados los

resultados estos se de/enor)ani0ar de orma ordenada, sies necesario se podr1a aplicar

estad1sticos comple6osdependiendo del pro/lema dein-esti)aci(n.


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8@. Conclusiones

8G.

Recomendaciones

8H. Aneos

Nota %oda cita setra/a6ar con

normas Apa


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./+ REA6I>ACIÓN ?SUSTENTACIÓN DE6INPORME PINA61


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PUENTES DE INPORMACIÓNN


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TI7OS DE DATOS


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M:TODOS DE INVESTIGACIÓN

M:TODOS 7ARA O4TENER


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M:TODOS 7ARA O4TENERINPORMACIÓN


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Na$@rale#a de los da$ossec@ndarios

Da$os pri!arios1 son datos deencuestas, o/ser-aci(n *eperimentos reca/ados para

resol-er el pro/lema particularque se est in-esti)ando.

DATOS SECUNDARIOS1 consiste en inormaci(n que *ase +a reca/ado * que podr1a ser

pertinente para el pro/lema.n-esti)aci(n de mercados FMc!aniels I #ates


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Ven$a(as y li!i$aciones de losda$os sec@ndarios

Ven$a(as 6i!i$aciones

&ueden a*udar a aclarar o

redefnir el pro/lema duranteel proceso de in-esti)aci(neploratoria.

Los datos secundariospodr1an dar soluci(n a unpro/lema *a tratado en elpasado.

Los datos secundariospueden proporcionar m7todosalternos de in-esti)aci(n dedatos primarios.

Jalta de disponi/ilidad

Jalta de pertinencia

neactitud

nsufciencia

n-esti)aci(n de mercados FMc!aniels I #ates


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4ASES DE DATOS INTERNA

Colecci(n de inormaci(nrelacionada, desarrollada a partir

de los datos eistentes dentro dela or)ani0aci(n.”



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MARETING DE 4ASE DEDATOS

'marKetin) que se /asa en lacreaci(n de un etenso arc+i-ocomputari0ado de perfles *

patrones de compra de clientesactuales * potenciales, con el fnde crear una me0cla demarKetin) orientada al mercado.”


H


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DISEHO E IM76EMENTACION DE4ASE DE DATOS

Ven$a(as de las &ases deda$os1

◦ Se requiera menos espacio para elalmacenamiento de datos.

◦ Las /ases de datos son ms ei/les

◦ Es acceso restrin)ido a inormaci(ndelicada es ms cil

◦ Las /ases de datos se pueden

dise5ar cilmente para adaptarse an-esti)aci(n de mercados FMc!aniels I #ates


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Miner'a de da$os

Usos po$enciales en el!are$in* de la !iner'a deda$os1

◦ Adquisici(n de clientes

◦ Retenci(n de clientes

◦

A/andono del cliente◦ Anlisis de la canasta del mercado


6a l c,a por la


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6a l@c,a por lapri)acidad

Ro&o de iden$idad◦ Acciones *@&erna!en$ales1

Le* de la moderni0aci(n deser-icios fnancieros Le* de porta/ilidad *

responsa/ilidad de los se)uros de

salud. Le* de inormes de cr7ditos 6ustos. Le* de protecci(n inantil en l1nea


d d i i ió


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A*re*adores de in)es$i*aciónde !ercados

'Es aquella empresa que adquiere,catalo)a, orma, se)menta *

re-ende inormes *a pu/licadospor las frmas de in-esti)aci(n demercados )randes * peque5as”


Ad i i $ ió d l


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Ad!inis$ración de lainor!ación

Sis$e!a de inor!ación*eo*ráca

Sis$e!a de apoyo de decisiones- DSS3◦ Caracter1sticas de un -erdadero 4!SS2

nteracti-o Jlei/le Orientado a los +alla0)os Jcil aprender * utili0ar



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INVESTIGACION CUA6ITATIVA



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Ven$a(as y li!i$aciones lain)es$i*ación c@ali$a$i)a


Es muc+o mas econ(micaque la in-esti)aci(ncuantitati-a

&uede determinar puntos

emocionales *moti-acionales de losconsumidores

&uede me6orar laefciencia de la

in-esti)aci(n cuantitati-a

No distin)ue las

dierencias entreactitudes u opinionesacerca de la me0cla delmarKetin) * lain-esti)aci(ncualitati-a.

No necesariamente esrepresentati-os de lapo/laci(n de inter7s

para el in-esti)ador.


I $i ió


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In)es$i*aciónc@ali$a$i)ac@an$i$a$i)a

INVESTIGACIÓN CUA6ITATIVA CUANTITATIVA

%ipo de pre)untas sondeo Sondeo limitado

%ama5o de la muestra peque5o )rande

Cantidad de inormaci(n de

cada participante

considera/le -aria

Requerimientos para la

administraci(n

Entre-istador con +a/ilidades

especiales

Entre-istador con +a/ilidades

especiales o no +a*entre-istador

%ipo de anlisis Su/6eti-o, interpretati-o Estad1stico, de recapitulaci(n

+ardare ?ideo, )ra/adoras, aparatos de

pro*ecci(n.

Cuestionarios, computadores,

impresiones

#rado de duplicaci(n /a6o alto

Capacidad del entre-istador &sicolo)1a, sociolo)1a,

marKetin), in-esti)aci(n de

mercados.

Estad1sticas, modelos de

decisi(n, sistema de apo*o a

las decisiones, pro)ramaci(n de

computadores, marKetin).

%ipo de in-esti)aci(n eploratoria !escripti-a o casual.



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POCUS GROU7

El Jocus #rupo que se compone deG a 8 participantes, )uiados porun moderador en una discusi(n a

ondo so/re un tema o unconcepto particular


C d i P


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Co!o cond@cir @n Poc@sGro@ps



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G@'a de decisión

'Es un compendiado /ien planeado* escrito de los temas a cu/rirdurante la sesi(n. &or lo )eneral

la )u1a esta )enerada por elmoderador * se /asa en loso/6eti-os de la in-esti)aci(n * enla inormaci(n de las necesidadesdel cliente.”



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Ven$a(as y li!i$aciones de losPOCUS GROU7S


La interacci(n entre

participantes estimulan nue-asideas

Se li/eran presiones * semantiene una orma de pensarrealista.

&roporciona inormaci(n deprimera mano acerca de losconsumidores

O/ser-ar al cliente desde otrolado de un espe6o #ESSEL

Es muc+o ms rpida que otras

t7cnicas de in-esti)aci(n

Se o/tiene respuestas sencillas *rpidas, con esto se disminu*e la/uena disposici(n para aceptar lacomple6idad * +acer el esuer0onecesario para pensar realmentea ondo en los datos comple6osque producir1a un estudiocuantitati-o.

Las personas reclutadas puedenresponder dierentes a las

respuestas esperadas por else)mento meta.

La participaci(n de una personade personalidad uerte o l1derpodr1a modifcar los resultados demis estudios, *a que se puede

tornar inu*ente en el )rupo.



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O$ras !e$odolo*'as de


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O$ras !e$odolo*'as dein)es$i*ación c@ali$a$i)as

En$re)is$as de pro@ndidad6a ,er!enQ@$ica

MQ$odo Delp,i



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7r@e&as proyec$i)as

'Es a+ondar en las respuestassuperfciales para o/tenersentimientos, si)nifcados *

moti-aciones -erdaderos. Lara0(n undamental pro-iene delconocimiento de que laspersonas a menudo se muestranreaseas cuando se trata dere-elar su sentimiento msproundo, o no puede +acerlo.”



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Tipos de pr@e&as proyec$i)as

&rue/a de asociaci(n de pala/rasAnalo)1as&ersonifcaci(n

&rue/a de completar rases e+istorias

Selecci(n de oto)ra1as

!i/u6os del consumidorNarraci(n de +istorias %7cnica de la tercera persona



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In)es$i*ación $radicional porenc@es$as


Tipos de error de


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pencuesta

Error de muestreo

Error de no muestreo

n-esti)aci*n de mercados FMc!aniels I #ates

Tipos de error


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psistemático

Error de dise5o

Error de medici(n


Tipos de error de


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pdiseño

Error de estructura Error de especifcaci(n de

po/laci(n

Error de selecci(n


Tipos de error de


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pmedición

Error de inormaci(n su/ro)ada Error del entre-istador Ses)o del instrumento

Error de procesamiento Ses)o de no respuesta %asa de ne)ati-as Respuesta pre6uiciada

n-esti)aci*n de mercados F Mc!anielsI #ates

Tipos de encuesta


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Tipos de encuesta

Jace to ace Entre-istas a e6ecuti-os

nterceptando a los participantes Entre-istas tele(nicas !esde u/icaci(n central

Cuestionarios administrados

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