1

Il seguente documento è composto da 30 pagine

2

2 - REQUISITI E CARATTERISTICHE2 - REQUISITI E CARATTERISTICHE

4 - ETICA4 - ETICA

6 - DOVERI6 - DOVERI

3 - ZONE DI COMPETENZA3 - ZONE DI COMPETENZA

7 – PERCORSO DI ACCREDITAMENTO7 – PERCORSO DI ACCREDITAMENTO

1 - INTRODUZIONE1 - INTRODUZIONE

5 - DIRITTI5 - DIRITTI

8 – ORGANIZZAZIONE8 – ORGANIZZAZIONE

9 – RICEVUTA9 – RICEVUTA

INDICE

3

11 GLI ATTORI DEL CLUB E IL LORO RUOLO

INTRODUZIONE

La è una Società leader, tanto nella distribuzione di Ricambi di Qualità Originale e/o Equivalenti all’Originale, quanto nel fornire Servizi esclusivi, nonché titolare di una Rete di Officine affiliate denominata

Il Ricambista è l’anello di congiunzione strategico sul mercato per:

•distribuire sul territorio nazionale i ricambi

•identificare e selezionare le Officine

•applicare la strategia dei Servizi alle Officine

L’Officina è il punto di assistenza professionale e qualificato per l’Automobilista

4

22 MISSIONE DEL CLUB

INTRODUZIONE

Costituire una Rete commerciale organizzata e professionalmente qualificata per la distribuzione di Ricambi e la fornitura di Servizi a beneficio dell’Automobilista

5

33 OBIETTIVO DEL CLUB

Elevare la professionalità del Mercato Indipendente per assistere, mantenere e riparare tutto il parco circolante

INTRODUZIONE

Costituire un Network alternativo Costituire un Network alternativo alle Case Autoalle Case Auto

6

44 PREMESSA AL PERCORSO PER L’ACCREDITAMENTO AL CLUB

INTRODUZIONE

Prima di selezionare le Officine il Ricambista Partner deve avere sviluppato, con le officine indipendenti che intende affiliare, delle attività strategiche previste dalla Carta Servizi

L’Officina deve avere, rispettare e mantenere i requisiti richiesti dai Contratti di affiliazione

Per iniziare il percorso all’ accreditamento nel Club il Ricambista Partner deve avere attivato almeno una Officina e possedere le caratteristiche minime richieste da

7

INTRODUZIONE

I Ricambisti strategici sono identificati dal Capo Area Automotive e catalogati PotenzialiSoddisfatti tutti i requisiti commerciali e attivata almeno una Officina il Ricambista passa da “Potenziale” a ed inizia il percorso di crescita verso l’ accreditamento al Club

I requisiti e le caratteristiche, in presenza di Ricambisti Collegati, dovranno essere soddisfatti dall’ intero Gruppo

8

INTRODUZIONE

55 LA NORMATIVA

2 Potrà essere modificata in funzione di variazioni delle leggi inerenti alla Normativa stessa o in base all’

evoluzione del mercatoTutte le comunicazioni relative alla Normativa saranno emesse in

forma scritta

3

Ha lo scopo di regolare i rapporti

tra i due attori principali

e il Ricambista

1

9

66 LA “CARTA SERVIZI” IN VIGORE

INTRODUZIONE

Parte integrante della normativa, ha lo scopo di fornire dei Servizi ‘esclusivi’ al Ricambista per consentirgli di conseguire traguardi più ambiziosi

La “Carta Servizi” contiene:

• corsi di formazione ‘specifici’ per il Ricambista

• strumenti professionali destinati all’Officina per assistere, mantenere e riparare tutto il parco circolante

• promozioni per l’automobilista

10

IndispensabileAlmeno

1 Officina "a posto" attivata

> = € 300.000,00o Leader di Zona

scaduto in regola

raggiunto

firmato

OBY MINIMO >= 80%

>= 5secondo il programma

concordato con il contrattoDa raggiungere entro 3 anni

sì

= 1 personaPreferibilmente non il Titolare

>= 2

>= 1000 mq

>= 30 mq

>= 3 persone

>=2 persone

Tabella con minimi(allegata)

>= 5 %

1) Qualitativo = Raggiungimento degli obiettivi sulle linee strategiche

2) Quantitativo =Incremento del fatturato AC su AP

Customer Loyalty

Contestualmente all'ingresso nel Club 3R

Venditori esterni

Responsabile Officine "a posto"formato secondo il programma fissato da Rhiag

e operativo nelle azioni previste dalla Carta Servizi

Postazione Pc + internet al banco

Superfice magazzino

Sala per corsi (anche in affitto)

Contratto commerciale anno in corsoCommerciali

Organizzativi

Fatturato Rhiag anno precedente

Servizi strategici effettuati nell'anno precedente(Formazione, Meeting, Forfait)

Target Officine "a posto" fissato da Rhiag

Pagamenti

Obiettivo anno precedente

Fatturato E-Commerce

Servizio consegne a domicilio

Addetti al banco (incluso specialista Web)

REQUISITI E CARATTERISTICHE

11

Suddivisione per Provincia, Comune e CAP, tenendo presenti tre fondamentali variabili

Criteri per lo studio della zona

ZONE DI COMPETENZA

22 la presenza di eventuali Ricambisti Partner, Potenziali

33 la necessità di nominare un Ricambista ogni 200.000 abitanti circa

11 la classificazione nei livelli d’ingresso richiesti da

, per l’attivazione delle Officine , definisce la zona di competenza del Ricambista

12

ZONA IN ESCLUSIVA

Lo studio potrà portare a due diverse conclusioni

Attribuita ad un unico

11

ZONE DI COMPETENZA

13

ZONE DI COMPETENZA

aa) individuato il Ricambista Potenziale , utilizzi il modulo per l’acquisizione, identifichi una zona in gestione ed attivi con lui una politica commerciale orientata verso la Carta Servizi

ZONA LIBERA22

Senza candidati

In questa situazione è necessario che

bb) in alternativa proponga al Ricambista più vicino, e con i requisiti minimi richiesti, di coprire la zonaNota bene: il piano operativo ed i costi da sostenere saranno da definire con il candidato

14

- Comuni < 15.000 abitanti 1 officina per comune

- Comuni > 15.000 abitanti 1 officina ogni 15.000 abitanti oppure da calcolare in base al parco circolante

ZONE DI COMPETENZA

determina il numero di Officine per soddisfare il bacino di utenza

Nella zona affidata in gestione è necessario programmare il piano di attivazione delle Officine

15

Target OfficineTarget OfficineTarget OfficineTarget Officine

Il TARGET sarà assegnato al Ricambista contestualmente all’ affidamento della zona di competenza

ZONE DI COMPETENZA

TGT ZONA (incluse le officine in franchising): numero di Officine assegnate, nel triennio, in funzione dell’ estensione geografica della zona del Ricambista

TGT RICAMBISTA (incluse le officine in franchising): numero di Officine assegnate, nel triennio, in funzione del Target di Zona e delle officine attivate dal Ricambista

16

Tgt OfficineZona Rossa 6

Tgt OfficineRicambista Rosso 6

Tgt OfficineZona Blu 6

Tgt OfficineRicambista Blu 6

ZONE DI COMPETENZA

Quando le Officine sono attivate esclusivamente nella zona assegnata al Ricambista , Il Tgt del Ricambista , ed il Tgt di Zona coincidono

17

Tgt OfficineZona Blu 6

Tgt OfficineRicambista Blu 4

Tgt OfficineZona Rossa 6

Tgt OfficineRicambista Rosso 8

ZONE DI COMPETENZA

Il Target Ricambista , ed il Target di Zona, in presenza di officine attivate in zone differenti da quella assegnata, saranno diversi e gestiti da attraverso un’azione di manleva

18

Apportare variazioni dell’area, in funzione dell’evoluzione del

mercato, argomentandone le motivazioni

22

44 Aprire Officine con contratto di Franchising senza modificare i

target assegnati

ZONE DI COMPETENZA

Assegnare l’area ad altro Ricambista o liberarla da ogni

vincolo nel caso che il Ricambista non ottemperi ai

propri impegni con

accettati con la presente Normativa

11

Intervenire, anche su richiesta delle parti, per risolvere

eventuali contenziosi tra il Ricambista e l’Officina

33

Nella zona di competenza assegnata, si riserva i seguenti diritti:

19

L’osservanza ed il rispetto dei doveri etici è la base per conservare il diritto di fare parte del Club

ETICA

22 Condividere ed esaltare lo ‘spirito d’appartenenza’ al Club , rispettando gli accordi accettati con la presente normativa ed i suoi principi ispiratori

11 Essere protagonista, nell’ambito di un gruppo di professionisti che, mantenendo la propria libera imprenditorialità, si riconosca nella strategia

20

ETICA

33 Essere aperto, propositivo ed innovativo nel rapporto con , consapevole di rivestire un ruolo strategico

44 Relativamente alla vendita dei ricambi alle Officine , scegliere di rispettare le zone di competenza assegnate

Supportare l’Organizzazione fuori dalla zona di competenza e per la vendita alle Officine , solo nel caso in cui tali officine non trovino i prodotti dal Ricambista di riferimento

55

21

individuare, selezionare e candidare le Officine in regola con i requisiti previsti

11

Nella zona di competenza assegnata il Ricambista godrà l’esclusiva dei seguenti diritti:

organizzare con tutte le Officine le promozioni “forfait”

22

DIRITTI

organizzare per la rete di Officine tutte le attività della Carta Servizi

33

22

DIRITTI

44 avere il supporto del Service Manager

dare la garanzia “a posto” alle Officine

• per gli interventi di rettifica che il Ricambista non può svolgere, la garanzia (pezzi + manodopera) sarà riconosciuta all’Officina dal Rettificatore Partner assegnato

da

55

23

11 Rispettare nel tempo i requisiti contrattuali, commerciali e organizzativi accettati con la presente Normativa

DOVERI

33 Commercializzare i prodotti presso i propri Clienti ed in particolare nelle Officine

22 Sviluppare il piano Officine secondo i criteri stabiliti da

24

DOVERI

Adoperarsi affinché l’Officina rispetti il Contratto di affiliazione

44

55 Disporre di un ‘Esperto’ Officina interno alla sua organizzazione, capace di:

• conoscere la Carta Servizi

• formare su software e procedura garanzia

• organizzare promozioni “forfait”

• dare assistenza tecnica

25

Limitare le promozioni “forfait” alla sola zona di competenza

77

DOVERI

88 Non aderire a ‘network officine’ concorrenti

• Se già aderente valutare, in accordo con ed alla scadenza del contratto di affiliazione di ogni officina, la candidatura ad Officina

Organizzare le attività della Carta Servizi , presso la rete Officine , soltanto nella zona di sua competenza

66

26

DOVERI

Organizzare per le proprie Officine almeno n. 2 corsi all’anno di cui n. 1 gratuito

Per i corsi non gratuiti si dovrà richiedere un contributo forfetario*, differenziato tra Officina ed indipendente, o promozionali con materiale

*L’entità del contributo verrà comunicato di volta in volta

99

27

Requisito Indispensabile

Tutti i requisiti Commerciali1° Livello

1° Livello + Tutti i requisiti Organizzativi

2° Livello

2° Livello + Customer Loyalty

Accettazione e sottoscrizione Normativa 3R3° Livello

Assegnazione zona di competenza, utilizzo del marchio 3R e tutti i requisiti soddisfatti

PotenzialeA discrezione del Capo Area Automotive

/ Direzione Commerciale

A

PERCORSO DI ACCREDITAMENTO

28

PERCORSO DI ACCREDITAMENTO

29

COORDINAMENTO E SUPPORTO COMMERCIALE/STRATEGICO DEL CLUB 3R

RESPONSABILITA' RIFERIMENTO

Selezione Ricambisti Direzione Commerciale Capo Area Automotive

Definizione zona di competenza del Ricambista Direzione Commerciale Capo Area Automotive

Supporto Ricambisti per lo sviluppo del Club 3RDirezione Marketing Automotive /

ServiziService Manager

Attivazione officine "a posto"Direzione Marketing Automotive /

ServiziService Manager

Supporto officine "a posto" e gestione Carta Servizi per tutte le officine

Direzione Marketing Automotive / Servizi

Service Manager

Promozioni "forfait"Direzione Marketing Automotive /

ServiziService Manager

Raccolta delle informazioni organizzative del RicambistaDirezione Marketing Automotive /

ServiziService Manager

Gestione dei contenziosi tra Ricambista e Officina "a posto"Direzione Commerciale

Direzione Marketing Automotive / Servizi

Capo Area Automotive / Service Manager

ORGANIZZAZIONE

30

Il sottoscritto …………………………………………………………………..

Codice Cliente ………………………………………………………………..

Ragione Sociale ……………………………………………………………...

Riceve in data …………….. Copia strettamente personale della Normativa

--------------------------------------------------------------------------------------------

Il sottoscritto …………………………………………………………………..

Codice Cliente ………………………………………………………………..

Ragione Sociale ……………………………………………………………...

Riceve in data …………….. Copia strettamente personale della NormativaDa restituire al Capo Area Automotive

RICEVUTA