1 Estudio de Satisfacción de turistas residentes Preparado especialmente para: Secretaría de...
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1
Estudio de Satisfacción de turistas residentes
Preparado especialmente para:
Secretaría de Turismo de la Nación
- Informe Final -- Informe Final -
Ciudad de Bs. As., 14 de Septiembre de 2007
2
INDICE
• OBJETO Y METODO
• SÍNTESIS
• PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
3
Objeto y Método
4
• En este informe se presentan los resultados del estudio de satisfacción de turistas residentes de la temporada invierno 2007.
• En función del contexto de la investigación, y teniendo en cuenta que se trata de un tracking, se realiza una lectura comparativa con la temporada anterior, las vacaciones de invierno del año 2006.
• Entre otros, los temas a investigar fueron los siguientes:
. Lugar de residencia de los turistas . Caracterización de los turistas
. Tiempo de estadía . Lugar de destino . Formas de conocimiento del lugar de destino . Motivos de elección del lugar de destino . Modalidad de viaje . Visitas al lugar elegido
. Alojamiento . Evaluación de la calidad de la atención y del servicio (Índice de calidad
de atención y servicio) . Críticas y aspectos a mejorar . Fortalezas y debilidades
Objeto y Método
5
A. Empresa ejecutora: CEOP
B. Tipo de Estudio: Cara a cara.
C. Abordaje: Coincidental en puntos de concentración.
D. Instrumento de Recolección: Cuestionario Estructurado.
E. Tipo de Preguntas: Abiertas, Cerradas, Alternativas simples y múltiples.
F. Tamaño de la Muestra: 2813 casos efectivos, con un error de +/- (95.5% de confiabilidad).
G. Unidad de Análisis: Turistas residentes en la Argentina
H. Diseño Muestral: Selección en puntos de concentración
I. Universo: Turistas residentes del país
J. Fecha de Realización: 23 de Julio al 6 de Agosto de 2007.
La metodología implementada en este trabajo de campo fue la siguiente:
6
Composición de la muestra
REGION PROVINCIA LOCALIDAD CASOS
TOTAL POR
REGION
Buenos Aires
Buenos Aires Mar del Plata 99
400Buenos Aires
Partido de La Costa (Mar de Ajó y San Bernardo)
101
Buenos Aires Villa Gesell 100
Buenos Aires Pinamar 100
Centro
Córdoba Carlos Paz 101
402Córdoba Villa General Belgrano 102
Córdoba Mina Clavero 100
Córdoba Córdoba Capital 99
Ciudad de Buenos Aires
Ciudad de Buenos Aires Ciudad de Buenos Aires 398 398
Cuyo
San Luis Merlo 101
405San Juan San Juan 104
Mendoza Mendoza Capital 100
Mendoza Malargüe 100
7
Composición de la muestra
REGION PROVINCIA LOCALIDAD CASOS
TOTAL POR
REGION
Litoral
Entre Ríos Gualeguaychú 106
410Misiones Iguazú 99
Corrientes Corrientes 105
Santa Fe Rosario 100
Norte
Salta Salta Capital 101
401Tucumán San Miguel de Tucumán 100
Jujuy S.S. Jujuy / Tilcara 100
Santiago del Estero Termas de Río Hondo 100
Patagonia
Río Negro San Carlos de Bariloche 98
397Tierra del Fuego Ushuaia 112
Chubut Puerto Madryn 87
Neuquén San Martín de los Andes 100
CANTIDAD TOTAL DE
CASOS2813
8
Síntesis
9
Síntesis
Residencia de los turistas Residencia de los turistas 1La mayoría de los turistas consultados proviene de la
Capital Federal, el Gran Buenos Capital Federal, el Gran Buenos
Aires o la Provincia de Buenos Aires o la Provincia de Buenos
AiresAires, manteniendo la tendencia existente con respecto al invierno anterior.
10
Síntesis
Residencia de los turistas Residencia de los turistas 1Los turistas consultados suelen
elegir destinos cercanos a su lugar
de residencia, marcando cierta
relación y coincidencia entre
procedencia y destinoprocedencia y destino.
Región de destino turístico
Buenos Buenos AiresAires CentroCentro NorteNorte LitoralLitoral
Lugar de residenc
ia
Buenos AiresBuenos Aires 64.8%%
Centro Centro 27.6%
NorteNorte 32.2%
Litoral Litoral 25.9%25.9%
11
Síntesis
Características generales de las Características generales de las vacaciones vacaciones 2
La familiaLa familia sigue siendo la opción mayoritaria a la hora de salir de vacaciones. Sin embargo, ha crecido la proporción de turistas que vacacionan solos o con amigos.
12
Síntesis
Características generales de las Características generales de las vacaciones vacaciones 2
Cerca de 8 de cada 10 turistas
entrevistados han vacacionado una una
semana o menos de una semanasemana o menos de una semana.
Tanto los turistas más jóvenes como
los más grandes son los que
permanecen la mayor cantidad de
tiempo en los destinos elegidos.
13
Síntesis
Características generales de las Características generales de las vacaciones vacaciones 2La PatagoniaLa Patagonia, al igual
que el invierno
pasado, es el destino
que registra la mayor
cantidad de noches
por visita: 7.
El LitoralEl Litoral, a diferencia del año
pasado, se posiciona en segundo
lugar, con algo más de 6 noches y
media por visita.
14
Síntesis
Elección del destino para las Elección del destino para las vacacionesvacaciones 3
Hay dos razones por las cuales se eligen
los destinos para vacacionar, que
aglutinan cerca del 60% de las
menciones: Tener donde alojarse y visitar familiares y/o donde alojarse y visitar familiares y/o
amigosamigos.
La preferencia por el lugarpreferencia por el lugar.
15
Síntesis
Elección del destino para las Elección del destino para las vacacionesvacaciones 3
Concentrando el 70% de las menciones,
los dos factores preferidos por los
consultados a la hora de planificar son:
El gusto por el lugargusto por el lugar.
El precioprecio.
16
Síntesis
Medios de información para Medios de información para vacacionarvacacionar 4
Sin embargo, cerca de la
mitad de los entrevistados
no buscó información o ya no buscó información o ya
conocía el destino finalmente conocía el destino finalmente
elegidoelegido.
Los medios más
utilizados han sido la
recomendación de recomendación de
tercerosterceros (el famoso
“boca a boca”) e
internetinternet.
17
Síntesis
Modalidad de viajeModalidad de viaje 5Al igual que el invierno
pasado, alrededor del
90% de los consultados
organiza sus viajes por organiza sus viajes por
su cuentasu cuenta.
Por otro lado, entre los
destinos visitados por
paquete turístico se
destacan Patagonia, Norte y
Cuyo.
18
Síntesis
Modalidad de viajeModalidad de viaje 5El 90% de los consultados utiliza el
ómnibus o el autoómnibus o el auto como medio de
transporte.
Entre los que utilizan el ómnibus se destacan los
más jóvenes y los más grandes, así como los
residentes de las regiones del Norte, Litoral y
Cuyo. Mientras, que dentro de los que prefieren viajar en auto
se
destacan los entrevistados de edad media, residentes de
Capital, Buenos Aires y Centro.
19
Síntesis
Visitas al destino elegidoVisitas al destino elegido 6Cerca del 50% de los entrevistados ha ha
visitado el destino elegido varias visitado el destino elegido varias
veces, o lo visita en forma habitualveces, o lo visita en forma habitual,
destacándose las regiones de CABA y
Buenos Aires.
Por otro lado, entre los destinos
visitados por primera vez por los
consultados sobresalen las regiones
de Cuyo, Patagonia y Norte.
20
Síntesis
AlojamientoAlojamiento 7Un poco más del 40% de los
entrevistados se ha alojado
en una casa propia, de casa propia, de
familiares o de amigosfamiliares o de amigos.
En segundo lugar, el 27% se
ha hospedado en hoteles de hoteles de
1 a 3 estrellas1 a 3 estrellas.
21
Síntesis
En líneas generales los resultados del En líneas generales los resultados del
presente estudio han sido favorables. Esto presente estudio han sido favorables. Esto
puede verse en los índices de calidad de puede verse en los índices de calidad de
servicio y atención.servicio y atención. 8El índice de calidad de servicioíndice de calidad de servicio se ha
mantenido por encima de los 7 puntos,
aún presentando un leve descenso
respecto al año anterior.
Los ítems que lo componen sobrepasan dicho puntaje excepto: “cuidado ambiental” y “limpieza / higiene / baños públicos”.
22
Síntesis
En líneas generales los resultados del En líneas generales los resultados del
presente estudio han sido favorables. Esto presente estudio han sido favorables. Esto
puede verse en los índices de calidad de puede verse en los índices de calidad de
servicio y atención.servicio y atención. 8El índice de calidad de atencióníndice de calidad de atención se ha
mantenido por encima de los 8 puntos,
presentando también un leve descenso
respecto al año anterior.
Podemos señalar, a modo de advertencia que el ítem Capacidad para resolver problemas desciende levemente de 8.20 a 7.98.
!
23
Síntesis
Calidad de servicio y atención respecto de Calidad de servicio y atención respecto de
visitas anterioresvisitas anteriores 9Asimismo, la evaluación sobre la calidad de
servicio y atención recibidas respecto a
visitas anteriores acumula un 88% de
menciones favorables, porcentaje que, si
bien desciende levemente, se mantiene
estable respecto al invierno 2006 .
Sin embargo, aunque las menciones
desfavorables representan un valor
residual, es necesario advertir que en CABA
casi el 20% de los consultados manifestó
que se empeoró o se mantiene igual de mal
la calidad del servicio y atención.
!
24
Síntesis
Realización de las expectativasRealización de las expectativas 10El resultado es muy favorable, casi 9
de cada 10 consultados manifestaron
haber recibido lo que esperaban o
incluso más.
No obstante, si tomamos en consideración
el estudio del invierno anterior, podemos
observar un descenso de 4 puntos
porcentuales.
!
25
Síntesis
CríticasCríticas 11La falta de limpieza y descuidofalta de limpieza y descuido ha sido
la principal crítica en coincidencia con
el pasado invierno.
En segundo lugar aparece la crítica a los
preciosprecios. Es importante advertir que, respecto
al año anterior, esta mención se incrementa
casi el doble.
!
26
Síntesis
Evaluación de los precios en Evaluación de los precios en
relación a la calidad de los relación a la calidad de los
servicios ofrecidos y respecto al servicios ofrecidos y respecto al
año anterioraño anterior 12Más de la mitad de los consultados
considera que los precios son normales
en relación a la calidas de los servicios
ofrecidos.
Sin embargo, hay que advertir que, en
relación al invierno anterior, cerca de un 10%
más de los consultados consideran que los
precios son caros o muy caros.
!
Por otro lado, un 76.2% consideran que los
precios han aumentado respecto al año
anterior.
!
27
Síntesis
13Casi la mitad de los entrevistados
desconoce la existencia de un precio
diferencial para extranjeros.
6 de cada 10 turistas están en desacuerdo
con la existencia de un precio diferencial
para extranjeros.
!
Conocimiento de un precio Conocimiento de un precio
diferencial para extranjerosdiferencial para extranjeros
28
Síntesis
14Menos del 5% de los consultados
manifestaron haber sido víctimas de
algún delito durante sus vacaciones.
Los destinos más inseguros son Buenos Aires Buenos Aires
y CABACABA. Cerca del 50% de los entrevistados
que sufrió algún delito se encontraba
vacacionando en alguna de esas regiones.
!
InseguridadInseguridad
29
Presentación de resultados
30
Lugar de residencia habitual
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
8.2%
5.8%
23.1%
13.2%
14.2%
17.8%
8.8%
6.6%
10.8%
23.4%
11.4%
12.9%
21.0%
9.4%
7.0%
6.4%
Buenos Aires
CABA
GBA
Norte
Litoral
Centro
Patagonia
Cuyo
Invierno 2007 Invierno 2006
Cerca del 60% de los turistas entrevistados residen en la provincia de Buenos Aires y en la Capital Federal, lo cual representa un aumento del 10% con respecto al invierno del año pasado.
31
Lugar de residencia habitual según región de destino turístico
En cuanto a la relación entre procedencia y En cuanto a la relación entre procedencia y destino destino
podemos observar una tendencia:podemos observar una tendencia:
Los turistas consultados suelen elegir destinos cercanos a su lugar de residencia, lo cual puede observarse en los casos de
Buenos AiresBuenos Aires, Centro Centro, NorteNorte, y en menor medida en la región del
LitoralLitoral.
Sin embargo, esta tendencia se revierte para los destinos de
Patagonia, Cuyo y la Ciudad de Buenos Aires.
32
Lugar de residencia habitual según región de destino turístico
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Región de destino turístico
CABACABA Buenos Buenos AiresAires CentroCentro CuyoCuyo Litoral Litoral Norte Norte PatagoniPatagoni
aa
Lugar de Lugar de ResidenResiden
ciacia
CABACABA - 32.5% 17.9% 27.7%27.7% 26.6%26.6% 13.7% 28.2%
Gran Buenos Gran Buenos AiresAires
1.0% 33.0%33.0% 6.7% 15.1% 10.2% 5.5% 18.6%
Buenos AiresBuenos Aires 16.8% 31.8%31.8% 18.4% 23.7% 20.5% 20.7% 32.2%32.2%
Centro Centro 10.3% 0.3% 27.6%27.6% 6.2% 4.1% 7.7% 1.3%
CuyoCuyo 7.8% 0.3% 8.0% 15.1% 1.7% 6.7% 1.0%
LitoralLitoral 25.9%25.9% 0.8% 5.2% 5.2% 25.9% 8.2% 4.0%
Norte Norte 19.3% 1.0% 12.2% 4.4% 9.3% 32.2%32.2% 1.3%
PatagoniaPatagonia 18.8% 0.5% 4.0% 2.7% 1.7% 5.2% 13.4%
Coincidencia residencia / destino No Coincidencia residencia / destino
33
¿Con quién sale de vacaciones?
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
0.4%
24.2%
27.9%
11.6%
0.4%
15.6%
23.3%
16.9%
21.0%
22.8%
11.5%
24.4%
Pareja / Cónyuge
Pareja e hijos
Pareja, hijos y/u otros familiares
Solo
Con amigos
Ns / NcInvierno 2007
Invierno 2006
SEXO EDAD LUGAR DE RESIDENCIA
MASC.
FEM.DE 18 A
29 AÑOS
DE 30 A 49
AÑOS
DE 50 A 65
AÑOS
MÁS DE 65
AÑOSCABA GBA
Bs. As.
Centro
CuyoLitora
lNorte
Pata-gonia
Pareja / Cónyuge
25.5%
21.3%
19.6% 17.0% 35.0%35.0% 43.9%43.9%25.3
%29.029.0
%%24.0% 26.826.8
%%28.828.8
%%19.1
%15.3
%15.1
%
Pareja e hijos23.4
%22.2
%6.4% 36.6%36.6% 19.4% 7.9%
24.9%
28.228.2%%
24.7% 21.2%22.1
%18.2
%15.0
%22.2
%
Pareja, hijos y/u otros familiares
15.9%
25.725.7%%
15.6% 23.3% 21.4% 28.8%28.8%21.7
%23.5
%26.126.1
%%14.7%
11.0%
14.2%
21.3%
22.7%
Solo 20.720.7%%
13.4% 27.4%27.4% 12.5% 14.2% 10.1%
20.7%
12.7%
7.5% 12.3%18.6
%11.7
%34.034.0
%%25.625.6
%%
Con amigos14.2
%16.9
% 30.6%30.6% 9.9% 9.9% 9.4%15.3
%11.9
%12.3% 18.618.6
%%23.323.3
%%14.2
%22.5
%15.1
%
Ns / Nc 0.4% 0.5% 0.4% 0.7% 0.1% - 0.2% - 0.6% - 3.1% 0.3% 0.3% 0.2%
Si bien la familia sigue
siendo la opción
mayoritaria a la hora
de salir de vacaciones,
ha crecido la
proporción de turistas
que vacacionan solos o
con amigos,
destacándose en este
segmento los más
jóvenes.
34
Cantidad de días de vacaciones
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
1.9%
1.7%
1.6%
1.4%
48.8%
11.6%
8.2%
1.3%
1.0%
1.5%
0.6%
42.1%
8.7%
11.1%
31.4%30.0%
Menos de una semana
Una semana
10 días
15 días
Un mes
Más de 1 mes
Tres semanas
Ns / Nc
Invierno 2007 Invierno 2006
35
Cantidad de noches de estadía por región de destino
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
5.8
5.0
6.6
8.9
5.1
5.8
5.7
5.8
5.9
5.9
7.0
5.8
5.9
6.7
Patagonia
Litoral
Buenos Aires
Norte
Centro
Cuyo
Total
Invierno 2007 Invierno 2006
Aunque en menor
medida con respecto
al pasado invierno,
la Patagonia sigue
siendo el destino
que registra mayor
cantidad de noches
por visita.
En segundo lugar,
se destaca el Litoral
con un crecimiento
de casi dos noches
de estadía.
36
Cantidad de noches de estadía por edad
6.6
6.1
5.5
6.5
6.7
5.9
7.3
7.9
6.6
5.9
18 a 29 años
30 a 49 años
50 a 65 años
Más de 65 años
Total
Invierno 2007 Invierno 2006
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Tanto los turistas
más jóvenes como
los más grandes
son los que
permanecen la
mayor cantidad de
tiempo en los
destinos elegidos.
37
Lugares de Argentina previstos en el itinerario para las vacaciones
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
6.3%
5.6%
3.7%
8.9%
67.2%
8.5%
5.2%
6.6%
2.1%
4.8%
1.7%
14.5%
7.4%
6.3%
85.6%
4.0%
En la misma ciudad
Norte
Centro
Buenos Aires
Cuyo
Litoral
Patagonia
Ns / Nc
Invierno 2007
Invierno 2006
SEXO EDAD
MASC. FEM.DE 18 A 29 AÑOS
DE 30 A 49 AÑOS
DE 50 A 65 AÑOS
MÁS DE 65 AÑOS
En la misma ciudad
85.1% 86.1% 85.3% 85.3% 85.1% 92.8%92.8%
Norte 14.0% 15.1% 11.6% 14.7% 16.1% 22.3%22.3%
Centro 7.1% 7.8% 6.3% 8.6% 7.5% 3.6%
Buenos Aires 7.4% 5.2% 6.0% 7.0% 5.4% 5.0%
Cuyo 6.8% 5.8% 3.6% 7.7% 7.5% 3.6%
Litoral 5.6% 5.6% 3.3% 7.7% 4.2% 6.5%
Patagonia 3.8% 3.6% 3.7% 3.8% 3.4% 3.6%
Ns / Nc 9.2% 8.5% 9.5% 8.5% 9.9% 3.6%
Litoral14.4%
Norte15.4%
Patagonia14.4%
CABA 14.9%
Cuyo 13.6%
Centro13.1%
Buenos Aires14.3%
Base: 2409 casos (Entrevistados que respondieron “En la misma ciudad”)
38
Razones de elección del destino para las vacaciones
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
1.1%
0.5%
0.5%
0.2%
2.4%
1.0%
26.3%
27.0%
25.7%
7.3%
1.0%
1.9%
1.3%
1.1%
7.8%
0.6%
25.1%
25.0%
13.3%
30.8%Tiene donde alojarse / visita familiares oamigos
Prefiere el lugar (Playa, montaña, sierra)
Quería conocer / que conozca la familia
Viene siempre / quería volver
Es más barato
Por cercanía con lugares visitados o avisitar
Por la tranquilidad
Por los atractivos culturales
Otros
Ns / Nc
Invierno 2007
Invierno 2006
A diferencia del
invierno pasado, la
principal razón de
elección ha sido tener
donde alojarse o
visitar familiares y/o
amigos.
39
Razones de elección del destino para las vacaciones por por destinodestino
En cuanto a la relación entre razones y En cuanto a la relación entre razones y destino destino
podemos observar que:podemos observar que:
Entre aquellos turistas que tienen donde alojarse o visitan tienen donde alojarse o visitan familiares y/o amigosfamiliares y/o amigos, se destacan las regiones de Capital Federal y Buenos Aires como destino.
Entre los turistas que eligen el destino por los atractivos del lugar, sobresalen las regiones de Centro, Patagonia y Cuyo.
Entre los consultados que vacacionan para conocer, se destacan los destinos de Cuyo, Norte y Litoral.
Entre aquellos turistas que eligen siempre el mismo destino o querían volver, se destacan las regiones de CABA, Litoral y Buenos Aires.
40
Razones de elección del destino para las vacaciones por por destinodestino
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
1.1%
0.5%
0.5%
0.2%
2.4%
1.0%
25.1%
25.0%
13.3%
30.8%
CABA
Bs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
ePatagon
ia
Tiene donde alojarse / visita familiares o amigos
53.853.8%%
49.049.0%%
27.1%
17.2%
28.3%
16.2%
24.2%
Prefiere el lugar (Playa, montaña, sierra)
7.3%23.8
%36.136.1
%%28.928.9
%%18.5
%28.7
% 32.2%32.2%
Quería conocer / que conozca la familia
12.6%
6.3%21.6
%44.744.7
%%30.030.0
%%30.430.4
%%29.2%29.2%
Viene siempre / quería volver
20.620.6%%
16.516.5%%
11.4%
6.4% 16.816.8%%
14.2%
7.1%
Es más barato 2.0% 0.8% 1.2% - 1.7% 1.7% -
Por cercanía con lugares visitados o a visitar
0.5% 0.3% 0.2% - 2.0% 0.5% 0.3%
Por la tranquilidad 0.3% 0.3% - 0.2% 0.2% 2.0% 0.8%
Por los atractivos culturales
0.5% - - 0.2% - 0.5% -
Otros 1.8% 3.0% 1.1% 1.5% 0.9% 3.6% 5.6%
Ns / Nc 0.8% 0.5% 1.0% 0.5% 1.5% 2.0% 0.8%
41
Visitas al destino elegido
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
0.2%
28.0%
29.0%
21.8%
21.0%
0.1%
30.9%
21.3%
23.0%
24.5%
Es la primeravez que viene
Vino variasveces
Vienehabitualmente
Vino en otraoportunidad
Ns / Nc
Invierno 2007
Invierno 2006
SEXO EDAD LUGAR DE RESIDENCIA
MASC.
FEM.DE 18 A 29 AÑOS
DE 30 A 49 AÑOS
DE 50 A 65 AÑOS
MÁS DE 65 AÑOS
CABA GBABs. As.
Centro
Cuyo Litoral NortePata-gonia
Es la primera vez que viene
31.1%
30.8%
31.9% 32.7% 27.5% 26.6% 36.336.3%%
32.6%
35.235.2%%
24.2%
39.339.3%%
24.1%
21.9%
23.2%
Vino varias veces25.4
%23.7
%26.8% 22.9% 25.0% 24.5%
19.8%
21.3%
19.1%
26.8%
23.3%
30.030.0%%
36.636.6%%
33.533.5%%
Viene habitualmente
22.1%
23.8%
22.0% 21.3% 25.6% 31.7%31.7%19.0
%26.226.2
%%23.5
%28.128.1
%%14.7
%26.726.7
%%21.3
%25.4
%
Vino en otra oportunidad
21.2%
21.5%
19.2% 23.0% 21.8% 16.5% 24.424.4%%
19.9%
22.0%
20.8%
22.7%
18.8%
20.3%
17.3%
Ns / Nc 0.2% 0.2% 0.1% 0.2% 0.1% 0.7% 0.5% - 0.2% - - 0.3% - 0.5%
Cerca de la mitad
de los
entrevistados ha
visitado el destino
elegido varias
veces, o lo visita
en forma habitual.
42
Visitas al destino elegido por destinopor destino
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
0.2%
24.5%
23.0%
21.3%
30.9%
CABABs. As.
Centro
Cuyo
Litoral
Norte
Pata-
gonia
Es la primera vez que viene
11.3% 8.8% 25.1% 57.057.0%%
31.5% 39.439.4%%
43.143.1%%
Vino varias veces 35.7%35.7% 27.3% 30.3%30.3%14.1
%27.3%
21.4%
15.6%
Viene habitualmente
34.7%34.7% 55.8%55.8% 20.6% 5.2% 20.0%15.5
%9.6%
Vino en otra oportunidad
18.3% 8.3% 23.9%23.7
%20.7%
23.7%
30.730.7%%
Ns / Nc - - - - 0.50% -1.00
%
Entre los destinos visitados por primera vez por los
consultados sobresalen las regiones de Cuyo, Patagonia y
Norte.
En cambio, entre los destinos visitados habitualmente o en
varias oportunidades se destacan CABA y Buenos Aires.
43
Medio por el que buscó información turística sobre el destino elegido
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
1.9%
5.9%
47.6%
1.3%
22.3%
18.8%
4.8%
4.1%
1.9%
4.6%
42.7%
0.8%
24.1%
3.6%
5.7%
19.8%
Comentarios de otras personas
Internet
Agencias de viaje
Medios de comunicación
La casa de la provincia
Otros
No buscó información / ya conocía
Ns / NcInvierno 2007
Invierno 2006
Casi 5 de cada 10 turistas
entrevistados no buscaron
información o ya conocían el
destino, incrementado la
tendencia del año anterior.
Entre los medios por los que sí se
buscó información se destaca en
primer lugar el “boca a boca” y
luego internet.
44
Viaja por su cuenta90.1%
Ns / Nc1.0%
Por paquete turístico
8.9%
Modalidad del viaje de vacaciones
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Viaja por su cuenta91.0%
Ns / Nc0.9%
Por paquete turístico
8.1%
Invierno 2006Invierno 2006
Invierno 2007Invierno 2007
SEXO EDAD LUGAR DE RESIDENCIA
MASC.
FEM.DE 18 A
29 AÑOS
DE 30 A 49
AÑOS
DE 50 A 65
AÑOS
MÁS DE 65
AÑOS
CABA
GBABs. As.
Centro
CuyoLitora
lNorte
Pata-gonia
Viaja por su cuenta
90.7%
89.6%
92.3% 91.5% 87.6% 77.7%87.1
%88.7
%88.3
%95.795.7
%%85.3
%91.1
%94.194.1
%%97.897.8
%%
Por paquete turístico
8.1% 9.6% 6.6% 7.6% 11.2% 22.3%22.3%11.9
%10.2
%10.8
%4.3%
12.9%
7.9% 4.7% 1.1%
Ns / Nc 1.3% 0.8% 1.2% 0.9% 1.2% - 1.0% 1.1% 0.9% - 1.8% 1.0% 1.3% 1.1%
Casi la totalidad de los entrevistados, 9 de
cada 10, han realizado sus viajes por su
cuenta, manteniendo la proporción del
invierno pasado.
45
Modalidad del viaje de vacaciones por destinopor destino
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
8.9%
1.0%
90.1%
CABA
Bs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
ePatagonia
Viaja por su cuenta 97.797.7%%
97.597.5%%
91.8%
84.4%
93.7%
83.8%
81.9%
Por paquete turístico
1.5% 1.8% 7.7% 15.115.1%%
4.4% 15.215.2%%
16.6%16.6%
Ns / Nc 0.8% 0.8% 0.5% 0.5% 2.0% 1.0% 1.5%
Entre los destinos visitados en donde los turistas
viajaron “por su cuenta” sobresalen las regiones
de CABA y Buenos Aires.Por otro lado, entre los destinos visitados por
paquete turístico se destacan Patagonia, Norte y
Cuyo.
46
Tipo de transporte utilizado
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
0.5%
0.2%
49.8%
40.9%
5.7%
2.8%
0.9%
0.1%
50.5%
0.9%
8.1%
39.9%
Ómnibus
Auto
Avión
Tren
Otro tipo de transporte
Ns / Nc
Invierno 2007
Invierno 2006
SEXO EDAD LUGAR DE RESIDENCIA
MASC.
FEM.DE 18 A
29 AÑOS
DE 30 A 49
AÑOS
DE 50 A 65
AÑOS
MÁS DE 65
AÑOS
CABA
GBABs. As.
Centro
CuyoLitora
lNort
ePata-gonia
Ómnibus 47.3%
53.553.5%%
68.9%68.9% 41.7% 44.2% 56.1%56.1%41.0
%39.2
%42.3% 45.9% 58.358.3
%%77.977.9
%%71.971.9
%%49.2%
Auto 43.243.2%%
36.8%
21.6% 48.2%48.2% 47.2%47.2% 33.1% 47.647.6%%
48.348.3%%
47.547.5%%
48.548.5%%
36.8%
19.5%22.5
%27.0%
Avión 8.2% 7.9% 8.0% 8.6% 7.5% 7.2% 9.7% 9.7% 8.8% 5.6% 4.9% 2.6% 4.1% 18.918.9%%
Tren 0.6% 1.1% 0.6% 0.8% 0.7% 2.9% 1.2% 2.5% 0.3% - - - 0.3% 2.7%
Otro tipo de transporte
0.5% 0.4% 0.5% 0.6% 0.1% 0.7% 0.2% - 0.9% - - - 0.9% 1.6%
Ns / Nc 0.1% 0.3% 0.4% 0.2% 0.1% - 0.3% 0.3% 0.2% - - - 0.3% 0.5%
El 90% de los consultados utiliza el
ómnibus o el auto como medio de
transporte para sus viajes dentro del
país.
Entre los que utilizan el ómnibus se
destacan los más jóvenes y los más
grandes, así como los residentes de
las regiones del Norte, Litoral y
Cuyo.
Mientras, que dentro de los que
prefieren viajar en auto se destacan
los entrevistados de edad media,
residentes de Capital, Buenos Aires
y Centro.
47
Tipo de transporte utilizado por destinopor destino
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
0.5%
0.2%
39.9%
8.1%
0.9%
50.5%
CABABs. As.
Centro
Cuyo
Litoral
Norte
Patagonia
Ómnibus 80.780.7%%
36.8%
45.5%48.1
%54.654.6
%%55.955.9
%%32.0%
Auto 3.0% 60.360.3%%
52.2%52.2% 50.450.4%%
41.5%
38.2%
33.2%
Avión 15.815.8%%
0.3% 1.0% 1.5% 2.7% 3.0% 32.7%32.7%
Tren 0.3% 1.8% 1.2% - 0.7% 0.7% 1.3%
Otro tipo de transporte
0.3% 0.3% - - 0.2% 1.7% 0.8%
Ns / Nc - 0.8% - - 0.2% 0.5% -
CABA, Norte y Litoral son los destinos visitados destacados en donde los turistas viajaron en ómnibus.
Buenos Aires, Centro y Cuyo son los destinos visitados destacados en donde los turistas viajaron en auto.
Patagonia y CABA son los destinos visitados destacados en donde los turistas viajaron en avión.
48
Tipo de alojamiento en el que se hospeda
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
6.1%
3.6%
1.2%
0.9%
34.5%
30.9%
14.5%
8.3%
4.2%
4.1%
3.1%
0.3%
41.0%
7.4%
12.7%
27.2%
Casa de amigos / familiares / propia
Hotel de 1-3 estrellas
Cabaña / Depto. / Casa alquilada
Hotel de 4-5 estrellas
Hospedaje / Hostel
Apart hotel
Camping
Ns / Nc
Invierno 2007Invierno 2006
SEXO EDAD LUGAR DE RESIDENCIA
MASC.
FEM.DE 18 A
29 AÑOS
DE 30 A 49
AÑOS
DE 50 A 65
AÑOS
MÁS DE 65
AÑOSCABA GBA
Bs. As.
Centro
CuyoLitora
lNort
ePata-gonia
Casa de amigos36.8
%45.045.0
%%50.6%50.6% 36.9% 38.4% 36.7%
30.0%
35.1%
38.8%
46.846.8%%
28.8%
55.855.8%%
56.656.6%%
48.148.1%%
Hotel de 1-3 estrellas
28.0%
26.4%
20.8% 27.5% 32.3%32.3% 34.5%34.5%28.5
%31.8
%27.8
%23.8
%40.540.5
%%21.8
%20.9
%23.8
%
Cabaña / Depto./ Casa alquilada
13.4%
12.0%
9.4% 16.4%16.4% 10.0% 10.8% 17.317.3%%
15.5%
13.8%
14.7%
8.6% 4.0% 6.9%13.5
%
Hotel de 4-5 estrellas
8.0% 6.9% 4.8% 7.9% 9.4% 8.6% 10.810.8%%
9.1% 8.2% 4.3% 6.7% 5.0% 4.4% 4.3%
Hospedaje / Hostel
7.1% 5.2% 9.1%9.1% 5.5% 4.3% 2.9% 4.6% 3.6% 4.6% 9.1%9.1% 6.7% 7.9% 8.8% 9.2%9.2%
Apart hotel 3.8% 3.4% 2.4% 4.0% 4.0% 4.3% 6.6%6.6% 3.0% 3.9% 0.4% 8.0%8.0% 3.0% 0.6% -
Camping 1.7% 0.8% 1.9% 1.3% 0.3% 0.7% 1.5% 1.4% 1.8% 0.4% 0.6% 0.3% 1.6% -
Ns / Nc 1.3% 0.4% 0.9% 0.6% 1.2% 1.4% 0.7% 0.6% 1.1% 0.4% - 2.3% 0.3% 1.1%
Un poco más del 40% de los
entrevistados se ha alojado
en una casa propia, de
familiares o de amigos.
Entre éstos sobresalen los
que tienen entre 18 y 29
años.
49
Tipo de alojamiento en el que se hospeda por destinopor destino
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
6.1%
3.6%
1.2%
0.9%
27.2%
12.7%
7.4%
41.0%
CABA
Bs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
ePatago
nia
Casa de amigos / familiares / propia
61.861.8%%
64.364.3%%
41.3%
20.7%
44.944.9%%
27.2%
27.2%
Hotel de 1-3 estrellas
22.6%
16.3%
28.4%
34.334.3%%
25.4%
37.937.9%%
25.2%25.2%
Cabaña / Depto. / Casa alquilada
3.3%10.3
%17.417.4
%%17.017.0
%%10.5
%5.0% 25.2%25.2%
Hotel de 4-5 estrellas
6.0% 3.8% 3.5%10.1
%4.1% 11.711.7
%%12.8%12.8%
Hospedaje / Hostel 5.5% 0.3% 5.2% 7.2% 6.3% 14.014.0%%
4.0%
Apart hotel 0.5% 4.5% 2.5% 9.1%9.1% 2.9% 1.0% 4.5%
Camping -0.30
%1.20
%0.70
%3.90
%2.00
%0.30%
Ns / Nc 0.3% 0.5% 0.5% 0.7% 2.0% 1.2% 0.8%
50
Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
7.0%
51.2%
25.1%
7.8%
10.1%
5.8%
47.8%
9.6%
12.9%
22.8%
Preferencia por el
lugar
Precio
Habitualidad
Calidad de la
atención
Disponibilidad de
servicios
Invierno 2007
Invierno 2006
Los dos factores
preferidos por los
consultados a la hora de
planificar son el gusto
por el lugar y el precio,
aglutinando el 70% de
las menciones
favorables.
51
Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones por destinopor destino
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
7.0%
22.8%
12.9%
9.6%
47.8%
CABABs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
e
Pata-goni
a
Preferencia por el lugar
41.5%
36.4%
44.8%
63.263.2%%
35.9%
52.252.2%%
61.461.4%%
Precio 27.627.6%%
14.3%
29.129.1%%
15.6%
28.128.1%%
24.0%
20.7%
Habitualidad14.3
%31.431.4
%%12.2
%4.4%
15.2%
6.3% 5.2%
Calidad de la atención
10.8%
11.3%
8.5% 7.4%10.8
%11.1
%7.5%
Disponibilidad de servicios
5.8% 6.5% 5.5% 9.4% 10.010.0%%
6.3% 5.2%
52
1º 47.8%
2º 25.0%
3º 15.8%
4º 8.4%
5º 3.0%
Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
La preferencia por el lugar
47.8%
53
1º 22.8%
2º 29.8%
3º 18.6%
4º 14.9%
5º 13.9%
Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
El precio
22.8%
54
1º 12.9%
2º 7.0%
3º 8.4%
4º 11.7%
5º 60.1%
Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Habitualidad
12.9%
55
1º 9.6%
2º 17.7%
3º 27.0%
4º 34.6%
5º 11.1%
Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
La calidad de la atención
9.6%
56
1º 7.0%
2º 20.6%
3º 30.2%
4º 30.3%
5º 11.9%
Factores preferidos en primer lugar para la planificación de las vacaciones
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Disponibilidad de servicios
7.0%
57
Atractivos más importantes del turismo
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
0.9%
59.2%
23.3%
16.5%
0.4%
0.5%
61.2%
2.5%
17.7%
17.8%
Atractivos naturales/ paisajísticos
Atractivos culturales/ tradiciones y
costumbres
Calidad delambiente, del
entorno
Ninguno
Ns / Nc
Invierno 2007
Invierno 2006
La naturaleza y los
paisajes siguen siendo los
atractivos más
importantes para los
turistas.
La cultura, costumbres y
tradiciones sigue en
segundo lugar de
preferencias,
experimentando un
descenso de 5 puntos con
respecto al pasado año.
58
Atractivos más importantes del turismo por destinopor destino
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
0.9%
17.8%
17.7%
2.5%
61.2%
CABA
Bs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
e
Pata-
gonia
Atractivos naturales / paisajísticos
31.9%
59.3%
65.465.4%%
78.878.8%%
58.5%
50.4%
83.983.9%%
Atractivos culturales / tradiciones y costumbres
42.242.2%%
8.0%18.4
%7.2%
15.4%
27.227.2%%
6.3%
Calidad del ambiente, del entorno
22.422.4%%
30.530.5%%
12.4%
12.3%
21.521.5%%
16.7%
8.1%
Ninguno 2.5% 1.5% 3.5% 1.0% 3.7% 4.7% 0.5%
Ns / Nc 1.0% 0.8% 0.2% 0.7% 1.0% 1.0% 1.3%
Entre los destinos en donde los turistas viajaron por la
naturaleza y los paisajes sobresalen Patagonia, Cuyo y
Centro.
Entre los destinos visitados por los atractivos culturales se
destacan la Ciudad de Buenos Aires y el Norte argentino.
Por último, entre las regiones donde se viajó por la calidad
del ambiente, del entorno sobresalen Buenos Aires, el Litoral
y CABA.
59
Servicios más importantes vinculados al turismo
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
10.3%
6.3%
3.8%
2.0%
0.1%
1.7%
36.0%
18.5%
17.4%
7.3%
7.8%
4.6%
3.5%
2.5%
0.3%
2.0%
29.4%
11.2%
16.9%
18.3%
Seguridad
Entretenimientos
Alojamiento
Gastronomía
Transporte
Prestadores de servicios turísticos
Centros de compra y abastecimiento
Oficinas de turismo
Otras
Ns / Nc
Invierno 2007
Invierno 2006
Si bien la seguridad ha
experimentado un
descenso de casi 7
puntos con respecto al
invierno pasado, sigue
siendo considerada el
servicio más relevante
relacionado al turismo.
60
Índices de calidad de servicio y de atención
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Índice de calidad de servicioInvierno 2007
7.70
Índice de calidad de servicioInvierno 2006
7.86
Índice de calidad de atenciónInvierno 2006
8.44
Índice de calidad de atenciónInvierno 2007
8.26
Podemos afirmar
que la evaluación la evaluación
de los turistas no de los turistas no
ha cambiado en ha cambiado en
forma forma
considerable.considerable.
Se percibe, sin
embargo, que los
Índices de calidad
y atención han
descendido
levemente
respecto a la
temporada
anterior.
61
Escalas de satisfacción – Calidad de servicio
Los que subieronLos que subieron
•Cuidado ambiental
•Limpieza e higiene de baños
públicos Los que más bajaronLos que más bajaron
•Atractivos turísticos / paseos
•Entretenimientos y actividades
culturales y recreativas
•Centros de compras
•Bancos / Cajeros automáticos
•Transporte de larga / media distancia
•Transporte local
Se Se mantuvo mantuvo
igualigual
Centros de Información Turística
Prácticamente no se encuentran variaciones
significativas entre 2006 y 2007. Tanto los
ascensos como los descensos son menores a 1
punto. No obstante, destacaremos algunas leves
variaciones.
62
Escalas de satisfacción – Calidad de servicio
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
2006
2007
Atractivos turísticos y / o paseos
Gastronomía
Iluminación pública
Servicio de seguridad
8.53
8.18
7.71
7.74
Comunicaciones / telefonía / Internet
Centro comercial / ferias artesanales
Centros de compras
8.03
8.05
7.87
Entretenimientos y actividades culturales y recreativas 7.99
Alojamiento
8.90
8.28
7.83
7.84
8.12
8.12
8.25
8.33
8.37 8.23
63
Escalas de satisfacción – Calidad de servicio
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Cuidado ambiental
Limpieza, higiene y baños públicos
2006
2007
6.66
6.64
6.92
6.77
7.53 7.42Carteles y señalización
Centros de información turística 7.62
Transporte de larga-media distancia 7.95
7.62
7.48
Bancos / Cajeros automáticos 8.01 7.69
Prestadores de servicios turísticos 7.76 7.55
Transporte local 7.57 7.20
64
Calidad de servicio – Satisfacción según destinosegún destino
Podemos observar que existen diferencias Podemos observar que existen diferencias en el nivel de satisfacción de los turistas en el nivel de satisfacción de los turistas
de acuerdo al destino elegido:de acuerdo al destino elegido:
Por un lado, la experiencia de los turistas en CABA indica que están más satisfechos con los centros de compras, los atractivos turísticos y paseos y los entretenimientos y actividades culturales y recreativas.
En Buenos Aires, se valora el alojamiento, las comunicaciones / telefonía / internet y la gastronomía.
Los que eligen la región del Centro de la Argentina se encuentran más satisfechos con los atractivos turísticos y paseos, los entretenimientos y actividades culturales y recreativas y la gastronomía.
En el Litoral se destacan los atractivos turísticos y paseos y la gastronomía.
En el Norte argentino se destacan los atractivos turísticos y paseos, la gastronomía y los centros comerciales / ferias artesanales.
65
Calidad de servicio – Satisfacción según destinosegún destino
La Patagonia y Cuyo son las regiones en donde los turistas La Patagonia y Cuyo son las regiones en donde los turistas alcanzan un mayor nivel de satisfacción en comparación al alcanzan un mayor nivel de satisfacción en comparación al
resto de las regiones, obteniendo en la mayoría de los ítems resto de las regiones, obteniendo en la mayoría de los ítems una puntuación que se ubica por encima del promedio general:una puntuación que se ubica por encima del promedio general:
CuyoCuyo
Atractivos turísticos / paseos Alojamiento Seguridad Iluminación pública Centros de información
turística Prestadores de servicios
turísticos Transporte larga/media
distancia Transporte local Cuidado ambiental Limpieza / higiene / baños
públicos
PatagoniaPatagonia
Atractivos turísticos / paseos Alojamiento Seguridad Iluminación pública Centros de información
turística Prestadores de servicios
turísticos Transporte local Cuidado ambiental Limpieza / higiene / baños
públicos
66
Escalas de satisfacción – Calidad de servicio por destino por destino
8.03
7.99
7.87
7.74
7.71
8.23
8.18
8.05
8.53
CABA
Bs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
e
Pata-
gonia
Atractivos turísticos / paseos
8.51 7.84 8.66 8.838.83 8.08 8.55 9.209.20
Alojamiento 8.15 8.51 8.08 8.638.63 7.71 7.89 8.648.64
Gastronomía 8.32 7.96 8.13 8.16 7.93 8.44 8.34
Centro comercial / ferias artesanales
8.17 7.80 7.98 8.13 7.73 8.31 8.22
Comunicaciones / telefonía / internet
8.15 8.22 7.75 8.18 7.83 8.09 7.97
Entretenimiento / activ. culturales y recreativas
8.498.49 7.37 8.22 8.09 7.58 8.09 8.04
Centros de compras 8.738.73 7.61 7.84 7.61 7.64 7.55 8.02
Seguridad 5.91 7.36 8.01 8.668.66 7.53 8.058.05 8.638.63
Iluminación pública 7.11 7.58 7.81 8.448.44 7.16 7.73 8.158.15Base: 2813 casos (Total entrevistados)
67
Escalas de satisfacción – Calidad de servicio por destino por destino
7.42
6.92
6.77
7.20
7.69
7.48
7.55
7.62
CABA
Bs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
e
Pata-
gonia
Bancos / cajeros automáticos
7.987.98 7.37 7.39 7.80 7.80 7.64 7.93
Centros de información turística
7.23 7.35 7.66 8.248.24 7.26 7.40 7.977.97
Prestadores de servicios turísticos
7.17 7.24 7.60 8.058.05 7.21 7.43 7.927.92
Transporte larga / media distancia
7.42 7.22 7.56 8.128.12 7.14 7.63 7.347.34
Carteles y señalización 7.56 7.58 7.64 7.50 7.16 6.96 7.527.52
Transporte local 7.18 7.16 7.14 8.108.10 6.93 6.49 7.537.53
Cuidado ambiental 4.77 6.83 7.17 8.358.35 6.77 6.38 8.108.10
Limpieza / higiene / baños públicos
4.84 6.49 7.137.13 8.038.03 6.52 6.32 8.088.08
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
68
Escalas de satisfacción – Calidad de atención
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
8.67
8.33
8.20
8.63
7.98
8.19
Trato recibido
Nivel deinformación
Capacidad pararesolver problemas
2007 - Índice general: 8.26
2006 - Índice general: 8.44
En comparación a la
temporada anterior, se
percibe un leve descenso
del índice calidad de
atención. En donde se hace
más notorio es en el ítem
Capacidad para resolver
problemas.
69
Escalas de satisfacción – Calidad de atención por destinopor destino
8.19
7.98
8.63
CABA
Bs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
e
Pata-
gonia
Trato recibido
7.88 8.66 8.74 9.029.02 8.57 8.788.78
Nivel de información
7.55 8.14 8.36 8.648.64 8.15 8.068.45
Capacidad para resolver problemas
7.28 8.02 8.328.32 8.308.30 8.02 7.968.10
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Se destaca la región de Cuyo, con altos niveles de satisfacción por parte
de los turistas en trato recibido, nivel de información y capacidad para
resolver problemas. Esta región se destaca por encima de las otras en
todos los atributos.Por su parte, el Centro alcanza un alto nivel de satisfacción en Capacidad
para resolver problemas.
70
Evaluación de la calidad de los servicios y de la atención respecto de visitas anteriores
Base: 1937 casos (Los que ya visitaron esta ciudad)
88.0%88.0% Favorable Favorable
89.4%89.4%
4.3%
42.9%
46.5%
1.9%
3.3%
5.4%
48.0%
3.6%
4.1%
40.0%Mejoró
Se mantieneigual de bien
Se mantieneigual de mal
Empeoró
Ns / NcInvierno 2007
Invierno 2006
Casi 9 de cada 10
consultados señala que la
calidad de los servicios y
la atención mejoró o se mejoró o se
mantiene igual de bienmantiene igual de bien
respecto de visitas
anteriores.
71
Evaluación de la calidad de los servicios y de la atención respecto de visitas anteriores según destinosegún destino
En cuanto a la evaluación de los servicios y En cuanto a la evaluación de los servicios y la atención respecto de visitas anteriores la atención respecto de visitas anteriores
se destacan:se destacan:
Las regiones del Centro, Cuyo, Litoral y Norte han sido evaluadas como brindando un mejor servicio y atención respecto a visitas pasadas.
CABA y Buenos Aires brindan un servicio y atención que se mantiene igual de bien respecto a la temporada anterior.
Sin embargo, CABA también es evaluada como lugar donde se brinda un servicio y atención igual de mal o peor que visitas anteriores alcanzando casi un 20% de las opiniones.
72
Evaluación de la calidad de los servicios y de la atención respecto de visitas anteriores por destinopor destino
4.3%
48.0%
3.6%
4.1%
40.0%
CABA
Bs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
e
Pata-
gonia
Mejoró 23.8%
31.8%
45.845.8%%
44.344.3%%
54.854.8%%
46.546.5%%
42.3%
Se mantiene igual de
bien
55.055.0%%
56.256.2%%
45.8%
45.4%
39.1%
39.5%
49.1%
Se mantiene igual de
mal
10.510.5%%
2.7% 1.7% 1.7% 2.9% 1.6% 1.4%
Empeoró 7.9%7.9% 5.5% 3.0% 2.9% 1.4% 2.9% 2.7%
Ns / Nc 2.8% 3.8% 3.7% 5.7% 1.8% 9.5% 4.5%
Base: 1937 casos (Los que ya visitaron esta ciudad)
73
Evaluación de la calidad de los servicios en relación con sus expectativas
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
89.6%89.6% Favorable Favorable
93.5%93.5%
29.5%
64.0%
5.1%
1.4%
33.4%
2.7%
7.7%
56.2%
Recibió más de loesperado
No recibió ni más nimenos de lo esperado
Recibió menos de loesperado
Ns / Nc
Invierno 2007
Invierno 2006
Respecto a la evaluación de los servicios en relación a las
expectativas se percibe un cambio respecto al invierno
anterior ya que, en conjunto, las menciones favorables las menciones favorables
han descendido cerca de un 4%.han descendido cerca de un 4%.No obstante, se observa una cuestión interesante: un
incremento cercano al 4% respecto al pasado año entre
los que mencionan haber recibido más de lo esperado.
74
Evaluación de la calidad de los servicios en relación con sus expectativas por destinopor destino
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Las regiones del Centro, Patagonia y Cuyo se destacan del resto porque en ellas los turistas reciben más de lo que esperaron.
Por su parte, CABA se destaca del promedio general debido a que allí los turistas reciben menos de lo esperado.
56.2%
7.7%
2.7%
33,4%
CABA
Bs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
e
Pata-
gonia
Recibió más de lo esperado
19.3%
18.8%
47.047.0%%
37.337.3%%
35.1%
33.7%
42.342.3%%
No recibió ni más ni menos de lo esperado
66.166.1%%
72.572.5%%
42.5%
54.1%
54.9%
54.4%
48.9%
Recibió menos de lo esperado
12.312.3%%
7.0% 8.2% 5.4% 6.1% 8.5% 6.8%
Ns / Nc 2.3% 1.8% 2.2% 3.2% 3.9% 3.5% 2.0%
75
Críticas al país como destino turístico
En cuanto a las críticas mencionadas por En cuanto a las críticas mencionadas por los turistas podemos destacar que:los turistas podemos destacar que:
La falta de limpieza y descuido sigue siendo la principal crítica aunque su porcentaje ha descendido respecto al año anterior.
Los turistas critican los precios en segundo lugar y, además, ha sido la crítica que más ha crecido en relación a la temporada anterior.
En tercer lugar, los turistas señalan como crítica a la falta de seguridad. Sin embargo, esta mención ha descendido en comparación al año 2006.
Entre las principales críticas que han ascendido respecto al invierno precedente se cuentan: escasas actividades de entretenimiento / recreación, el estado de calles y rutas, los transportes públicos y el trato hacia el turista.
76
Críticas al país como destino turístico
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
5.0%
5.0%
3.4%
3.1%
3.0%
2.6%
2.5%
1.9%
8.3%
16.6%
20.5%
14.8%
8.1%
5.2%
13.1%
1.7%
2.8%
1.6%
2.3%
5.5%
2.5%
2.4%
3.4%
6.7%
4.3%
23.3%
17.2%
11.4%
Falta de limpieza / descuido
Los precios
Falta de seguridad
Escasas actividades de entretenimiento / recreacion
El estado de las calles, rutas, etc.
Los transportes públicos
Problemas con el tráfico
El trato hacia el turista
Contaminación ambiental
Escasa información turística / escaso fomento del turismo
Mala atención
Otros
Ninguna crítica
Ns / Nc
Invierno 2007
Invierno 2006
77
Críticas al país como destino turístico según destino elegidodestino elegido
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Total CABA Bs. As. Centro CuyoLitora
lNorte
Pata-gonia
Falta de limpieza / descuido 14.8% 20.1%20.1% 11.5% 13.4% 10.1% 22.922.9%%
18.2%18.2% 7.3%
Los precios 8.1% 4.8% 3.0% 13.7%13.7% 5.4% 5.6% 5.7% 18.418.4%%
Falta de seguridad 5.2% 14.1%14.1% 4.8% 2.2% 2.5% 8.8%8.8% 1.5% 2.3%
Escasas actividades de entretenimiento / recreación 5.0% 0.8% 11.0%11.0% 7.0% 2.7% 4.4% 5.2% 3.8%
El estado de las calles, rutas, etc. 5.0% 0.5% 4.8% 5.0% 4.9% 5.6% 3.7% 10.610.6%%
Los transportes públicos 3.4% 4.0% 3.0% 2.0% 2.5% 3.2% 1.2% 8.3%8.3%
Problemas con el tráfico 3.1% 3.0% 1.8% 1.7% 2.2% 3.4% 5.0% 4.8%
El trato hacia el turista 3.0% 5.3% 2.0% 0.7% 2.7% 1.7% 4.2% 4.0%
Contaminación ambiental 2.6% 1.5% 1.3% 7.5%7.5% 0.7% 0.5% 5.7%5.7% 1.3%
Escasa información turística / escaso fomento del turismo 2.5% 0.8% 1.3% 2.0% 2.0% 5.1% 5.5%5.5% 0.8%
Mala atención 1.9% 0.8% 2.0% 2.7% 1.0% 2.2% 1.0% 3.5%
Otros 8.3% 6.5% 11.3% 17.2% 5.9% 6.6% 6.0% 4.5%
Ninguna crítica 16.6% 23.9%23.9% 16.5% 16.7% 17.5% 6.8% 17.0%18.4
%
Ns / Nc 20.5% 14.1% 26.0% 8.2% 39.8%23.2
%20.0%
12.1%
78
Evaluación de los precios en relación a la calidad de los servicios ofrecidos
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
1.5%
9.2%
25.6%
57.9%
5.7%
0.5%
1.1%
0.1%
13.7%
2.9%
51.0%
30.9%
Muy caros
Caros
Normales
Baratos
Muy baratos
Ns / Nc
Invierno 2007
Invierno 2006
Un poco más de la mitad de los consultados opina que los precios en relación a los servicios ofrecidos son Normales, aunque en menor medida que el invierno anterior.
En segundo lugar, se destacan con un 44.6% los consultados que perciben los precios como caros / muy caros con un crecimiento de casi el 10% respecto al pasado año.
79
Evaluación de los precios en relación a la calidad de los servicios ofrecidos por destinopor destino
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
0.1%
1.5%
30.9%
51.0%
2.9%
13.7%
CABABs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
ePatago
nia
Muy caros 16.3%
6.8%13.7
%11.1
%12.7
%7.2% 28.0%28.0%
Caros 38.738.7%%
31.8%
37.137.1%%
23.0%
31.5%
22.9%
31.2%
Normales 38.9%
57.057.0%%
47.8%
60.260.2%%
52.7%
61.661.6%%
38.3%
Baratos 4.0% 2.0% 1.2% 3.0% 2.7% 6.7%6.7% 0.8%
Muy Baratos 0.5% - - 0.2% 0.2% - -
Ns / Nc 1.5% 2.5% 0.2% 2.5% 0.2% 1.5% 1.8%
80
Evaluación de los precios en relación al año anterior
Base: 1937 casos (Los que ya visitaron esta ciudad)
4.0%
76.2%
4.2%
0.5%
15.2%
Aumentaron
Están igual
Disminuyeron
No puede evaluar
Ns / Nc
Invierno 2007
Aproximadamente 8 de
cada 10 consultados opinan
que los precios han
aumentado en comparación
al pasado año.
81
Evaluación de los precios en relación al año anterior por por destinodestino
Base: 1937 casos (Los que ya visitaron esta ciudad)
4.0%
15.2%
0.5%
4.2%
76.2%
CABABs. As.
Centro
CuyoLitor
alNort
ePatago
nia
Aumentaron 82.282.2%%
74.0%
80.180.1%%
55.7%
88.288.2%%
64.2% 79.3%79.3%
Están igual14.4
%17.0
%14.3
%21.821.8
%%6.8%
17.7%
17.1%
Disminuyeron - 0.5% - 1.1% 0.4% 0.4% 1.4%
No puede evaluar 2.5% 6.0% 3.3% 7.5%7.5% 3.2% 7.4%7.4% -
Ns / Nc 0.8% 2.5% 2.3% 13.813.8%%
1.4% 10.310.3%%
2.3%
82
Servicio más costoso o más barato en relación a la calidad y atención recibidas
En cuanto al costo de los servicios en relación En cuanto al costo de los servicios en relación a la calidad y atención que reciben los turistas a la calidad y atención que reciben los turistas
notamos que:notamos que:
Gastronomía y alojamiento son rubros que aglutinan
opiniones tanto entre los servicios más costosos como
entre los más baratos.
Suponemos que esta particularidad tiene que ver con la
región de destino turístico en la que se encuentre el turista
que evalúa el costo de los servicios.
83
Servicio más costoso en relación a la calidad y atención recibidas
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
6.8%
5.6%
4.6%
4.2%
3.5%
2.3%
0.4%
9.7%
10.8%
17.8%
5.5%
3.5%
5.7%
8.2%
4.0%
3.1%
2.5%
14.3%
12.1%
16.5%
23.6%
9.1%
17.2%
5.0%
Gastronomía
Alojamiento
Transporte hasta llegar a la ciudad
Servicios en centros de esquí
Excursiones
Entradas a espectáculos
Transporte local
Entretenimiento
Entradas a parques, reservas naturales
Otros
Ninguno
Ns / Nc
Invierno 2007 Invierno 2006
La Gastronomía y el Alojamiento continúan siendo los rubros donde se perciben servicios más costosos en relación a la calidad y atención recibidas. Sin embargo, Gastronomía experimenta un crecimiento respecto al año anterior.
El rubro que se ha visto más incrementado respecto al pasado año es Transporte hasta llegar a la ciudad, ocupando este invierno el tercer lugar entre los servicios más costosos.
84Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Total CABA Bs. As. Centro CuyoLitora
lNorte
Pata-gonia
Gastronomía 23,6% 28,1% 29,0% 29,4% 22,5%23,7
%12,7%
20,2%
Alojamiento 16,5% 13,6% 17,3% 18,4% 15,1%21,2
%22,4% 7,3%
Transporte hasta llegar a la ciudad 12.1% 24,6% 8,8% 9,0% 6,7%14,4
%15,2% 5,8%
Servicios en centros de esquí 6,8% 1,0% 15,1% 0,2%31,5
%
Excursiones 5,6% 1,3% 3,0% 5,5% 5,9% 4,9% 6,5%12,3
%
Entradas a espectáculos 4,6% 11,6% 7,8% 3,7% 5,6% 3,0% 0,3%
Transporte local 4.2% 2,0% 2,3% 5,2% 1,2% 6,3% 9,5% 2,5%
Entretenimiento 3,5% 6,3% 4,8% 4,0% 2,7% 1,7% 3,7% 1,3%
Entradas a parques / reservas naturales 2,3% 2,5% 1,3% 1,5% 0,5% 4,6% 0,7% 4,8%
Otros 0,4% 1,0% 0,5% - 1,2% - 0,4% 0,6%
Ninguno 9,7% 3,5% 12,3% 10,0% 16,0% 6,3% 13,2% 6,3%
Ns / Nc 10,8% 4,5% 13,3% 13,4% 13,1%10,9
%12,5% 7,3%
Servicio más costoso en relación a la calidad y la atención recibidas según destinosegún destino
Aquí podemos observar que, efectivamente, el rubro gastronomía es considerado el más costoso en relación a la calidad y atención recibidas en la región del Centro, Buenos Aires y CABA.
Por su parte, en el rubro alojamiento se destacan Litoral y Norte como las regiones en las que se percibe más costo
85
Servicio más barato en relación a la calidad y atención recibidas
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
6.2%
4.5%
3.7%
3.5%
2.0%
0.4%
1.1%
23.2%
15.8%
9.0%
15.1%
15.4%
10.9%
17.2%
0.1%
23.0%
5.4%
5.4%
4.5%
2.3%
3.5%
1.4%
4.4%
22.1%
Gastronomía
Transporte local
Alojamiento
EntretenimientoEntradas a parques, reservas
naturales
Entradas a espectáculos
Transporte hasta llegar a la ciudad
Excursiones
Servicios en centros de esquí
Otros
Ninguno
Ns / Nc
Invierno 2007 Invierno 2006
El rubro Gastronomía y Transporte local son los que se perciben más baratos en relación a la calidad y atención recibidas.
Asimismo, el Transporte local es el rubro que más ha descendido respecto a la temporada anterior.
86Base: 2813 casos (Total entrevistados)
Total CABA Bs. As. Centro CuyoLitora
lNorte
Pata-gonia
Gastronomía 15,4% 8,8% 11,8% 21,6% 11,6%21,0
%25,2% 7,6%
Transporte local 15,1% 44,5% 11,3% 8,0% 5,2%10,5
%9,0%
17,9%
Alojamiento 9,0% 7,5% 2,8% 13,4% 12,3%13,4
%7,2% 6,3%
Entretenimiento 6,2% 5,3% 6,3% 6,2% 4,4% 6,8% 10,0% 4,5%
Entradas a parques / reservas naturales 4,5% 1,8% 2,8% 4,5% 7,9% 6,8% 3,7% 3,8%
Entradas a espectáculos 3,7% 4,5% 4,0% 7,5% 1,7% 2,0% 3,0% 3,3%
Transporte hasta llegar a la ciudad 3,5% 2,8% 2,3% 4,0% 4,0% 5,4% 3,5% 2,5%
Excursiones 2,0% 0,3% 1,3% 4,0% 2,0% 2,2% 2,5% 2,0%
Servicios en centros de esquí 0,4% 6,3% 4,8% 4,0% 0,7% 1,7% 0,2% 2,0%
Otros 1,1% 5,4% 0,8% 0,0% 0,7% 0,0% 0,4% 0,6%
Ninguno 23,2% 11,6% 35,5% 22,6% 28,6%15,9
%17,0%
31,2%
Ns / Nc 15,8% 7,8% 21,6% 8,2% 20,8%16,1
%18,2%
18,4%
Servicio más barato en relación a la calidad y la atención recibidas según destinosegún destino
Con respecto a los servicios más baratos, gastronomía ocupa el primer lugar en el Norte, Litoral y Centro.
En cuanto a transporte local, se destaca CABA porque un 44.5% de los consultados evalúa al servicio como barato.
Las regiones del Centro, Cuyo y Litoral por su parte, se destacan en el rubro alojamiento.
87
Si29.8%
Ns / Nc21.3%
No48.9%
Conocimiento precio diferencial para extranjeros
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
SEXO EDAD DESTINO ELEGIDO
MASC. FEM.
DE 18 A 29
AÑOS
DE 30 A 49
AÑOS
DE 50 A 65
AÑOS
MÁS DE 65
AÑOS
CABABs. As.
Centro
Cuyo Litoral NortePatagonia
Si 29.0% 30.5% 30.6% 30.2% 29.6% 22.3%31,9
%15,0% 17,2%
21,7%
52,2%30,9
%39,3%
No 50.7% 47.2% 52.5% 46.2% 49.8% 48.2%54,8
%52,8% 67,2%
57,3%
34,1%46,9
%29,2%
Ns / Nc
20.3% 22.3% 16.9% 23.6% 20.6% 29.5%13,3
%32,3% 15,7%
21,0%
13,7%22,2
%31,5%
Casi la mitad de los consultados desconoce si los turistas extranjeros tienen que pagar precios más caros que los turistas argentinos.
Los turistas que eligieron como destino la Patagonia y el Litoral son los que se destacan del resto por conocer la existencia de un precio diferencial para extranjeros.
Son los consultados de menor edad los que mayormente desconocen esa situación.
88
Acuerdo con precio diferencial para extranjeros
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
8.3%
15.0%
48.7%
13.7%
14.3%
Muy de acuerdo
Bastante deacuerdo
Poco de acuerdo
Nada de acuerdo
Ns / Nc
Subtotal AcuerdoSubtotal Acuerdo 29.3%29.3%
Subtotal Subtotal DesacuerdoDesacuerdo
62.4%62.4%
La mayoría de los
consultados, en una
proporción de 6 de cada 10,
está poco o nada de acuerdo
con los precios diferenciales
para extranjeros.
89
Nivel de inseguridad
Base: 2813 casos (Total entrevistados)
No 95.4%
Si 4.1%
Ns / Nc 0.5%
Base: 115 casos (Entrevistados que declararon haber sido víctimas de algún delito)
Si38.3%
Ns / Nc5.2%
No56.5%
Delitos denunciados
Víctimas de algún delito
Prácticamente la totalidad de
los entrevistados no ha sido
víctima de delitos, en una
proporción que supera las 9 de
cada 10 personas.
90
Nivel de inseguridad: Víctimas de algún delito por destinopor destino
7.0%
6.1%
8.7%
24.3%
10.4%
19.1%
24.3%
CABA
Buenos Aires
Litoral
Cuyo
Centro
Norte
Patagonia
Base: 115 casos (Entrevistados que declararon haber sido víctimas de algún delito)
El 48.6% de los entrevistados que
fueron víctimas de algún delito
se encontraban vacacionando en
CABA y Buenos Aires.
48.6%48.6%
91
Vacaciones del año previo
Base: 2813 (Total entrevistados)
SEXO EDAD LUGAR DE RESIDENCIA
MASC.
FEM.
DE 18 A 29
AÑOS
DE 30 A 49
AÑOS
DE 50 A 65
AÑOS
MÁS DE 65
AÑOS
CABA GBABs. As.
Centro
CuyoLitora
lNorte
Pata-gonia
En verano73.2
%69.4
%68.3% 73.6% 71.0% 68.3% 79.579.5
%%81.881.8
%%69.2
%66.2
%72.4
%65.3
%60.9
%64.9
%
En invierno46.0
%44.9
%39.8% 45.9% 50.1%50.1% 50.4%50.4% 48.548.5
%%50.850.8
%%50.150.1
%%35.5
%45.4
%34.0
%40.3
%48.648.6
%%
Fuera de temporada
39.0%
39.2%
35.9% 40.1% 43.5%43.5% 26.6% 43.943.9%%
43.643.6%%
38.2%
42.4%
35.6%
37.6%
32.8%
30.3%
No salió de vacaciones
13.9%
15.6%
16.5% 13.8% 14.3% 16.5%10.2
%9.4%
14.0%
16.5%
17.817.8%%
20.1%
23.123.1%%
15.1%
Ns / Nc 2.4% 3.1% 2.4% 3.1% 2.1% 4.3% 2.7% 3.0% 3.3% 0.9% 1.2% 3.3% 1.9% 4.3%
2.7%
71.3%
14.8%
39.1%
45.4%
En verano
En invierno (del añopasado)
Fuera de temporada
No salió devacaciones
Ns / Nc
La mayoría de los consultados
ha salido de vacaciones el
último año.
7 de cada 10 consultados han
vacacionado este último año
durante el verano.
92
Vacaciones del año previo por destinopor destino
Base: 2813 (Total entrevistados)
2.7%
45.4%
39.1%
14.8%
71.3%
CABABs. As.
Centro
CuyoLitora
lNorte
Pata-gonia
En verano55.3
%81.381.3
%%71.1
%78.878.8
%%70.7
%71.1
%70.5
%
En invierno (del año pasado)
43.2%
55.855.8%%
42.3%
53.153.1%%
29.8%
48.448.4%%
45.8%
Fuera de temporada
33.4%
49.349.3%%
37.8%
47.747.7%%
33.7%
35.2%
36.8%
No salió de vacaciones
27.4%
8.8%16.2
%7.7%
15.9%
16.0%
11.8%
Ns / Nc 1.5% 4.3% 0.2% 2.0% 2.9% 1.7% 6.5%
93
Septiembre de 2007