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e-Business──ERP 企業資源規劃

國立中央大學 . 資訊管理系范錚強

mailto: ckfarn@mgt.ncu.edu.tw

http://www.mgt.ncu.edu.tw/~ckfarn

2004.06

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WEB WEB 與 與 IT IT 整合整合

企業策略企業策略

技術價值技術價值

企業價值企業價值

電子化企業 電子化企業 EBEB

電子商務 電子商務 ECEC電子商務 電子商務 ECEC

企業智慧企業智慧 BIBI

知識管理 知識管理 KMKM

供給鏈管理供給鏈管理SCMSCM

企業資源規畫企業資源規畫ERPERP

顧客關係管理顧客關係管理CRMCRM

客戶客戶供應商供應商

* 資料來源 : Maleck 對電子化企業的主張

企業 e 化的版圖

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企業資源規劃 (ERP) 的意義

1980 年代才有 ERP 的名詞和所有其他名稱一樣，馬上被濫用今天，許多基本的企業內部帳務管理、進銷存系統，都被誤稱為 ERP

那麼，我們就將錯就錯吧

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企業資源規劃 (ERP)

ERP 系統的設計理念 延伸早期的物料需求規劃、製造資源規劃 達成企業內、跨越功能單位間的整合

垂直和水平計畫的整合企業程序資訊系統

第一代的成熟 ERP 系統 起始於‘ 90s

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資訊技術

E-commerce( 電子商務 )

SCM( 供應鏈管理 )

ERP( 企業資源規畫 )

財務 行銷 計畫 服務 人力 製造

MES SFC CAD CAM WIP PDM 製造執行

系統 現場監控

系統 電腦輔助

設計 電腦輔助

製造 在製品管理 產品資料系統

DSS( 決策支援系統 )/EIS( 高階主管系統 )

Data Warehouse( 資料倉庫 )

供應鏈資訊

內部資訊

Enterprise Scope( 企業範圍 )

外部資訊

* 資料來源：工研院機械所 ITIS 計畫

企業整體資訊系統架構

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企業最早的運作方式

原料

生產

銷售

派送

購買

老闆夫婦就完成了，功能透通

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企業早期運作方式：各功能獨立

原料

生產

銷售

派送

購買

障礙 障礙 障礙 障礙 障礙障礙

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企業資源規劃：建置之前

功能單位間缺乏整合

銷售 生產 配送

輸入

輸出

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企業資源規劃：建置目標

功能單位間整合

銷售 生產 配送

輸入

輸出

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內部功能整合

生產管理

派送管理

物料管理

障礙 障礙 障礙障礙

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派送管理

ERP 的理想：內部整合

生產管理物料管理

障礙障礙

MRP( 物料需求規劃 )MRP( 物料需求規劃 )

Payroll( 薪資系統 )Payroll( 薪資系統 )

GL( 總帳會計 )GL( 總帳會計 )

AP( 應收帳款系統 )AP( 應收帳款系統 )

AR( 應付帳款系統 )AR( 應付帳款系統 )

EDI( 電子資訊交換 )EDI( 電子資訊交換 )

Planning( 計劃 )Planning( 計劃 )

Scheduling( 排程 )Scheduling( 排程 )

Distribution( 配銷 )Distribution( 配銷 )

MRPⅡ( 製造需求規劃 )

MRPⅡ( 製造需求規劃 )

HR( 人力資源 )HR( 人力資源 )

FMIS( 財務系統 )FMIS( 財務系統 )

E-Commerce( 電子商務 )

E-Commerce( 電子商務 )

SFA( 銷售自動化 )

SFA( 銷售自動化 )

CRM( 客戶關係管理 )

CRM( 客戶關係管理 )

SCM( 供應鏈管理 )

SCM( 供應鏈管理 )

ERP( 企業資源規畫 )

ERP( 企業資源規畫 )

E-Business( 電子企業環境 )

ESCM( 延伸型供應鏈管理 )

EERP( 延伸型企業資源規劃 )

1970 1980 1990 2000* 資料來源： HP 簡報

企業應用軟體的演變

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ERP 整合範例： SAP

Sales

Production

Sales order

SOP MPS MRPPlannedorder

Produc-tionorder

Delivery CustomerBilling

Shopfloorcontrol

Requi-sition

Vendorselection

Purchase order

Goodsreceipt

Invoice verifi-cation

Financial controlling

Resource controlling

Logistics controlling Sales, Production, Purchasing, Warehouse

CustomerOrder Customer

Payment

Vendor Payment

InventorySourcing

Presales Activity

PurchasingMat.mgt

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企業內部的流程循環

訂單到現金Order to cash

採購到支付生產融資薪工

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Invoices AR

ENG

BOM WIPBills andRoutings

Shipments

ECOS

WorkOrders

GL

AP

Planning(MRP)

PO

MaterialRequirements

EnterpriseDemand

Vendor PO

Interplant PO

Receipts

WorkOrders

Customers

Journal Entries

Journal EntriesJournal Entries

Vendor Invoices

Vendor Payments

TransportationInformation

Bills

ItemsOM INV

InternalPayments

CorporateJournal Entries

Shipments

Orders

FA

Mass Addition

Journal Entries

COST

COST

COST

Receipts

財務 配銷

HRPayroll

Workflow

製造 人力資源

以 ORACLE ERP為例

ERP ：功能 / 流程完全整合

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整合的意義

接到銷售訂單 SO

自動可自動轉為出貨單或排入生產依據生產規劃和物料清單 (BOM) 可自動產生物料需求，扣除在庫、在製、在途量，可產生採購或請購單可自動簽轉請購單、議價後為採購單來料驗收、直接入應付帳 (AP)

安排出貨、更新銷售單現況、入應收帳 (AR)

現場派工，轉為工資 (PR)

應收、應付等，轉入財務帳冊產生成本分析、產能分析、庫存分析等

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銷貨流程（例）

18

採購流程（例）

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物料需求

資源分配

庫存 輸送採購 生產

轉變

資料與訊息

採購 存貨 運輸與保管

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物料清單

每一個產品所需的物料、零組件多層

汽車動力系統

引擎汽缸汽缸頭活塞

傳動煞車車身

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物料清單（例）

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材料用途

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物料規劃

主生產排程1要生產什麼產品2何時需要3需要多少

MRP 計算的邏輯1展開各層次物料的毛需求量2計算淨需求量3決定批量4由前置時間算出訂單發出時間

例外報告1那些物料需要訂購2那些物料要跟催3那些訂單要取消或延後4主生產排程是否切合實際

BOM1產品結構資料

存貨記錄1現有庫存量2已訂未交訂單3已指定用途量4前置時間

市場需求預測

顧客確認訂單

庫存異動資料

工程設計變更

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製令（工單）和材料需求

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會計作業

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庫存和訂貨

假設需求確定

數量

時間0

EOQ: 理性訂貨量 Q

交貨時間點

交貨時間點

訂貨時間點

交貨前置時間

D1 D2 D3B

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庫存的改變

縮短前置期降低安全庫存降低不確定性

數量

時間0

EOQ: 理性訂貨量

交貨時間點

交貨時間點

訂貨時間點

需求不確定

D1 D2 D3B

Y

XS

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ERP 系統的取得

自行開發滿足企業特定需求成本過高、經驗不足、時效不佳

委外開發經常無法完成

購買套裝軟件，自行或委外加以修改標準軟件改版，變成孤兒

購買套裝軟件，調整內部流程配合使用

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企業資源規劃 : ERP 系統

標準化的套裝軟體被導入企業間的差異，以系統參數來調整

預先設計的整合性解決方案將企業功能整體連結起來模組化設計

財務、人力資源、銷售和配送、生產和運籌全部模組導入則稱為 ERP 系統

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ERP 系統解決方案

充分的測試和修正參數化的系統設計包含各產業的最佳實務 (Best practice)

用戶不需要有很特殊的電腦能力 即時的資訊處理

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ERP 套裝軟體市場

大型系統方案SAP, Oracle, JDE, …

2000 年以前，建置費通常在台幣 1 億以上包含：系統 license ，流程變革顧問、系統修改、上線輔導等

中大型系統方案鼎新 Tiptop ，鼎新WorkFlow ERP ， 漢康，普揚

200百萬 -1 億用友、金碟、神州數碼（易拓、易飛）

小型系統鼎新 SmartERP ，正航，高頻，鼎盛

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ERP 市場

SAP, BAAN

Oracle

JDE, PeopleSoft > 1 億

鼎新 Tiptop

普揚 ProMIS

>2千萬

鼎新WF erp

普揚 ProMIS

漢康、用友、金蝶

>200萬

用友、金蝶、新浪潮、鼎新、正航

數萬元

單位：台幣

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外商的 ERP 系統

SAP, Baan, Oracle, Peoplesoft, JDE

昂貴的軟件價格極高比例的顧問費用可能高達總成本的 70%

SAPOraclePeopleSoftJDEBaanOther

市場佔有率 2000

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客戶

ERP 之後：外部整合、供應鏈管理

內部供應鏈

供應商

夥伴關係外部供應鏈和需求鏈整合

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ERPEnterpriseResourcePlanning

(+BPR， HR Logistics Service..)

MRP II

ManufacturingResourcePlanning(+Cash flow)

MRPManufacturingResourcePlanning

(+Capacity)

mrpMaterial RequirementPlanning

Supply ChainManagement

Sales ForceAutomation

Internet Integration

Business Intelligent

CustomerRelationship ManagementKnowledge

Management

ElectronicCommerce

EERP 的未來發展

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公司導入了 ERP 系統

經過技術單位努力，系統能順利的運作請問：

企業流程就整合了嗎？單位間的障礙都排除了嗎？

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開車

你中了樂透，買了一輛 400匹馬力的法拉利請問你能開多快？

走什麼路？高速公路林道

天氣？晴天大霧

是否擁擠？前面沒車連續塞車

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你可以確定

在只有人力車、驢車、馬車的年代…行進速度不可能快不會有高速公路──有也用不上

ERP 系統也一樣• 沒有系統，不可能整合：做不到• 不可能排除障礙但就算有 ERP ，也未必能整合

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ERP 成功建置

成功系統安置日常使用價值落實

BPR

許多公司導入 ERP ，但是流程依樣畫葫蘆，除了人力精簡外，不可能會有效果

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資訊系統在企業中的角色

依據電腦提供的資料來進行企業運作所有資料都以電腦為基準有自然驅動力使得電腦資料正確，如銀行

參考電腦提供的資料來進行企業運作部份較複雜的資料，電腦中不會有績效不容易彰顯

電腦只是事後記錄的工具電腦輸入是一個負擔電腦資料不可能正確

價值

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資訊系統做什麼用？

效果

投入

內部管理 效率提升 管好、交易帳務 管好客戶 品質

業務競爭 提高客戶價值 貨況透通 彈性

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思考方向

現有的事務改善、精簡、平行

哪些是過去不做作不到，而非沒有需要的事掌握哪些能見度…能否延遲決策？能否打群架？