1 © Deloitte. 2006 All Rights Reserved Estrategia y Alineamiento Competitivo El poder de la...

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Estrategia y

Alineamiento CompetitivoEl poder de la Estrategia Ejecutable

Alberto Levy05 de Mayo de 2006

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PARADIGMA DE COMPETITIVIDAD

ESCENARIO

Económico

Tecnológico

Político

Legal

Social

Cultural

Demográfico

Geográfico

Ecológico

Comunicacional

IMPACTO DEL

PASADO

ESCENARIO

Económico

Tecnológico

Político

Legal

Social

Cultural

Demográfico

Geográfico

Ecológico

Comunicacional

IMAGEN DEL

FUTURO

PARADIGMA

Patrones de

Competitividad

ALGUNOS

(NO TODOS)

VIABLES


DIAGNÓSTICO Y DESARROLLO DE LA COMPETITIVIDAD World Economic Forum

Apertura Comercial

Sistema Financier

o

Mercado Laboral

Instituciones

Gobierno

Infraestructura

Gerencia

Competitividad

Tecnología


ANÁLISIS DEL ESCENARIO GENERAL

EconómicoTecnológico

PolíticoLegalSocial

CulturalDemográficoGeográficoEcológico

Comunicacional

Impactoen el/los

segmentostarget

Impactoen el

Cluster

Impactoen el

Mercado


El Hoy

El Mañana

H. Requeridas H. Disponibles

H. Disponibles

A

B

ED

C

F

G

H

I

DINÁMICA DE LA PRODUCTIVIDAD DE LA OFERTA


Módulos

Receptores

Working

Memory

Teoría

de la Mente

DecisiónMundo

MLP

Semántica

Episódica

Procedural

(Paradigma)

EMOCION

ARQUITECTURA DE LA MENTE


Plano Mental

Plano Descriptivo

Producto

IdealMarca A

Marca B

1

2

54

3

6

7

8

9

POSICIONAMIENTO Y FIDELIZACION DE LA MARCA


El Hoy

El Mañana

H. Requeridas

A

B

ED

C

F

G

H

I

H. Disponibles

H. Disponibles

Plano Descriptivo

Plano Mental

1

2

54

3

6

7

8

9

Marca A

Marca B

Producto

Ideal

DINAMICA SISTEMICA DE LA COMPETITIVIDAD


MODELO SISTÉMICO DE DIAGNÓSTICO Y DESARROLLO DE LA COMPETITIVIDAD

Objetivos

Tiempo

HábitosEficie

ncia

Efectividad

Impulsión

Adapt

ació

nIntegración

Conversión

Cultura

Estrategia

Organización

MercadosRecursos


ANÁLISIS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

- - - N + ++PERFIL DE DESEMPEÑO

1. Gente

2. Productivos

3. Financieros

4. Infraestructura

5. Marca

6. Mística

7. Crédito

8. Tiempo

9. Información

10. Tecnología

11. Estabilidad

12. Organicidad

13. Maniobra

EVALUACIÓN GENERAL


ANÁLISIS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

- - - N + ++ATRACTIVO DEL MERCADO EN UN CLUSTER

1. Impacto Externo

2. Envergadura y Crecimiento

3. Nivel de Rivalidad

4. Presión de Sustitutos

5. Barreras de Entrada

6. Barreras de Salida

7. Poder de Negociación - Proveedores

8. Poder de Negociación - Canal

9. Poder de Negociación – Consumidor Final

10. Compatibilidad Cultural

11. Compatibilidad Tecnológica

12. Tamaño de la Apuesta

13. Sinergia

EVALUACIÓN GENERAL


Muy mal Mal Neutral Bien Muy Bien

1. Identidad

2. Surtido

3. Diferenciación

4. Velocidad

5. Layout

6. Implantación

7. Presentación

8. Señalización

9. Iluminación

10. Aroma

11. Servicio

12. Confiabilidad

13. Fidelización

DIAGNÓSTICO RETAIL


IMPLICACIONES PARA EL MINORISTA

• La estrategia correcta es absolutamente necesaria.

• Deben articularse las posiciones, las estrategias y las visiones del mercado.

• Las decisiones deben ser congruentes.

• Las metas deben definirse claramente y ser medibles.

• Se debe pensar en las utilidades y las pérdidas, y en el manejo de activos.

• El primer compromiso debe ser servir al consumidor para fidelizarlo.


• Publicidad

• Atención telefónica

• Traslados/Transfer

• Recepción en aeropuerto

• Personal idóneo para satisfacer perfiles de cliente

• Procesamiento del equipaje

• Localización en el aeropuerto

• “Llegue listo para trabajar”

• Comidas

• Atención profesional

• Elaboración de paquetes a medida

• Asistencia al viajero

• Tratamiento personalizado

• Relación hoteles

• Excursiones

• Asesoramiento integral

• Mejor servicio/Menor costo

• Mil más

“El buen servicio depende de millones deMOMENTOS DE VERDAD”


[email protected]@[email protected]@deloitte.com

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