1 © 2000, Cisco Systems, Inc. Scopri tutto quello che puoi fare con Internet….
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1© 2000, Cisco Systems, Inc.
Scopri tutto quello che puoi fare con Internet….
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2www.cisco.com
Da company a Da company a
e-companye-company
Cisco Systems Italy
FY 01 new world
2© 2000, Cisco Systems, Inc.
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3www.cisco.com
E-companyE-company
• Concept
• Obiettivi
• Articolazione
• Marketing plan
• Cisco come success story
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4www.cisco.com
Early BusinessEarly Business
• Il “vecchio modo” di fare business può essere sintetizzato così:
• Nessuna condivisione delle informazioni in azienda sfruttando la rete
• Reperimento delle informazioni solo nelle rispettive aree di competenza.
• Le informazioni circolano su carta
• L’informazione è il potere, anzichè pensare alla condivisione delle stesse quale “Empowerment”
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5www.cisco.com
E-Business Engagement CycleE-Business Engagement Cycle
Phase 3
Phase 2
Phase 1
Phase 0
Phase 4
Adoption Time
Phase 5
E-MailE-Mail
E-E-marketmarketinging
E-E-commercecommerce
E-E-BusinesBusinesss
Eco-Eco-SysteSystemm
Old Old WayWay
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6www.cisco.com
E-MailE-Mail
• pc con accesso a Internet e collegati tra loro
• comunicazioni interne più chiare
• drastica riduzione dei costi telefonici
Meno telefonate, più precisione.
Le comunicazioni circolano in forma elettronica Quelle su carta generavano ingombranti archivi, e i fax sono spesso illeggibili e anti ecologici.
Grazie all’e-mail distribuiamo in tutto il mondo lettere, promemoria e files.
Istantaneamente, o rispettando i nostri ritmi .
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7www.cisco.com
E-marketing (Website)E-marketing (Website)
• indirizzo internet su un server web (dominio)
• sito web sempre aggiornato
• drastica riduzione dei costi di comunicazione
Migliori rapporti coi clienti.
I clienti attuali e potenziali accedono alle informazioni istantaneamente o salvandole sul proprio pc, da tutto il mondo, tutti i giorni, 24 ore su 24.
La loro interazione col sito, ci permette di conoscerli meglio, e
di avvicinarli, anche se sono lontani.
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8www.cisco.com
E-CommerceE-Commerce
• negozio virtuale con carrello della spesa
• ricezione ordini via Internet
• drastica riduzione dei costi di vendita
Crescita dei ricavi.Vendere via Internet: un mezzo veloce e sicuro per
incrementare il fatturato.
I prodotti e i servizi esposti in una vetrina elettronica mondiale sempre aperta, aumentano le opportunità di vendita e aprono nuovi fasce di mercato.
I costi di distribuzione e di assistenza si riducono e i margini aumentano. I nostri clienti acquistano senza doversi spostare e sono più soddisfatti.
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9www.cisco.com
E-BusinessE-Business
• Intranet ed Extranet aziendali
• Processi interni, vendite, assistenza e marketing avvengono on line
• drastica riduzione dei costi operativi
Aumenta la produttivitàAttraverso la rete aziendale, basata sulla tecnologia Internet e
accessibile anche dall’esterno in qualsiasi momento e con la massima sicurezza. Tutti i collaboratori accedono alle informazioni utili, anche da remoto, diventa possibile il telelavoro . Il management rafforza il controllo e il personale è meglio organizzato e lavora più serenamente.
Perché trova subito tutte le risposte.
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10www.cisco.com
Eco-SystemEco-System
• tutti I processi sono automatizzati
• clienti, fornitori e alleati strategici sono colleati tra loro
• drastica riduzione dei costi di gestione
Aumenta la competitività sul mercato.
I processi si semplificano e i servizi migliorano. Le decisioni sono tempestive, per chiunque abbia rapporti con l’azienda.
Ormai è una vera e-company: più snella, saggia e veloce; più performante e competitiva.
Grazie alla tecnologia Internet applicata, fornitori, business partner e dipendenti, connessi fra loro, uniscono le loro forze per garantire ai tuoi clienti soluzioni strategiche e personalizzate per il loro business
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ObiettiviObiettivi
• Educational: fornire gli strumenti per comprendere l’internet evolution applicata al customer business
• generazione nuovi contatti SMB e profilazione (DB)
• lead generation
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12www.cisco.com
ArticolazioneArticolazione
• TARGET:
Target primario: End user SMB
Target secondario: 2 tier channel
• STRUTTURA:
E-company diventa una piattaforma (contenitore grafica, naming e messaggio omogeneo e coordinato) su cui sono inserite tutte le campagne di prodotto
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13www.cisco.com
Marketing plan : DMMarketing plan : DM
• 5 fasi (FY01): teaser, e-company overview, email step, e-marketing step, e-commerce step (ultime 2 fasi inizio FY02)
• CISCO DISCO, il teaser: inserto IP su Italia Oggi, Milano Finanza e Solo Impresa (260k copie tot.) grafica campagna TV, lancio naming e concept e-company
• E-company overview: DM a 20k E.U.(SMB+Territory) - 15k reseller
• 3-4-5-fase: declinazione singolo step su piattaforma, veicolazione dell’offering cisco su DM database profilato e pre-selezionato
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14www.cisco.com
Marketing plan: ADVMarketing plan: ADV
• Direct response ADV
• Press media plan (trade e mercati verticali PMI)
• Web media plan (banner, sponsorship, mailing lists)
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15www.cisco.com
Marketing plan: call 2 actionMarketing plan: call 2 action
• Call to action (free toll number, coupon, fax, email, web form) in tutte le fasi e declinazioni
• In bound e out bound Tmkg.
• Fulfillment: collaterals e gadgets
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16www.cisco.com
Marketing plan: collateralsMarketing plan: collaterals
• Brochures
• Cd rom (guida al networking, e-company animated demo, case histories)
• Datasheet prodotto
• Gadgets
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Marketing plan: eventi E.U.Marketing plan: eventi E.U.
• Partnership con API: roadshow c.a. 8 date in italia
• Associazione industriali (e.g. Napoli 14/2)
• co-events con partner (SSP, HV, 2tier)
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Marketing plan: EMSMarketing plan: EMS
E-Marketing solutions:
• e-messaging (E.U. /2tier channel) ogni fase
• web pages
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Communication planCommunication plan
• Partnership Solo Impresa: sviluppo e-company, 6 redazionali (mensili), inserto IP (cisco disco) in Marzo, eventi, invio abbonamenti ns. Db, pubblicazione case
• Press release stampa business e trade
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20www.cisco.com
Co-branding con partnersCo-branding con partners
E-company come approccio al mercato e format contempla azioni di co-marketing con partner nella declinazione delle 5 fasi :
- Direct Mailing congiunto
- Eventi
- Outbound Telemarketing
- Web marketing
- Bundle commerciali
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21www.cisco.com
CLOSE LOOP MARKETINGCLOSE LOOP MARKETING
RelationshipMarketing
In entrata
Obiettivi di
vendita
TelemarketingE-Marketing
Gestione datiData mining
Compimento
Ciclo chiuso
In uscita
SMB/Mercatointermedio
Accountchiave
RivenditoricanaleCisco
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22www.cisco.com
TeaserTeaser
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23www.cisco.com
Cisco DiscoCisco Disco
disco.exe
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• Problema: Bisogno di scalare il servizio clienti e l’inserimento degli ordini1/3 degli ordini è inaccurato
• Soluzione:Suite completa di pre-vendita, ordini, post-vendita on line e strumenti di supporto tecnico
Risultato:$40M di prodotti ogni giorno87% degli ordini inseriti on line81% del supporto via web self-service25% di aumento della customer satisfaction $340M all’anno di riduzione di costi
Internet Enabled Business E-Commerce
Internet Enabled Business E-Commerce
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25www.cisco.com
• Problema: Scalare la crescita esponenzialeAumento del volume e complessità dei prodottiMaggiore aspettativa dei clienti in termini di delivery
• Soluzione:Partnerships tra I fornitori chiave e le
funzioni aziendali di Cisco • Resultati:
$175M riduzione dei costi all’anno $269M contribuzione al fatturato 56% dei prodotti in outsourcing>90% della produzione è gestita dai partners45% riduzione del magazzino grazie alla supply chain
Internet Enabled BusinessSupply Chain ManagementInternet Enabled BusinessSupply Chain Management
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26www.cisco.com
Internet Enabled BusinessWorkforce Optimization
Internet Enabled BusinessWorkforce Optimization
• Problema:
Scalare l’azienda
Mantenere un’alta qualità di customer support e satisfaction
Massimizzare il ritorno per gli azionisti
• Soluzione:
Workforce Optimization Suite
• Resultati:
10x crescita in 5 anni
10x profitto/dipendente rispetto alla competition
50% riduzione del turnover di dipendenti
$75M riduzione dei costi in spese
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27F0_5601_c4 © 1999, Cisco Systems, Inc.
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28F0_6660_c3 © 2000, Cisco Systems, Inc.