0utsourcing y diferenciacion

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EAP:ADMINISTRACION DE EMPRESAS GERENCIA Y PROSPECTIVA ESTRATEGICA OUTSOURCING Y DIFERENCIACION Prof. Aliaga Correa David Integrantes: Amorin Arrascue Sugey García Hernández Carlos Alberto Mendo Morales Valeria Paucara Pari Edgar Yimmy Rodríguez Román Cindy Tenorio Vásquez Roxana Venturo Caro Angellis

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EAP:ADMINISTRACION DE EMPRESAS

GERENCIA Y PROSPECTIVA ESTRATEGICAOUTSOURCING Y DIFERENCIACION

Prof. Aliaga Correa DavidIntegrantes: Amorin Arrascue Sugey García Hernández Carlos Alberto Mendo Morales Valeria Paucara Pari Edgar Yimmy Rodríguez Román Cindy Tenorio Vásquez Roxana Venturo Caro Angellis

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0UTSOURCING

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0UTSOURCING

• También conocido como tercerización, refiere al proceso que ocurre cuando una organización contrata a otra para que realice parte de su producción, preste sus servicios o se encargue de algunas actividades que le son propias. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio(DIAZ,2012).

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OBJETIVOS

• Optimización y adecuación de los costos relacionados con la gestión en función de las necesidades reales.

• Eliminación de riesgo por obsolescencia tecnológica.

• Concentración en la propia actividad de la organización.

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Tipos de outsourcingDeslocalización: También conocido como Off-shoring, Implica la contratación de servicios a terceros radicados en países que ofrecen costos menores a causa de la legislación laboral, entre otros factores. La compañía Ford a decidido que ya no quiere fabricar motores y a contratado a MAZDA de Japón.

In-house: Es el outsourcing que se produce en las instalaciones de la organización contratante del servicio. Hermes

Off-site: Cuando el servicio de outsourcing se produce en las instalaciones de la propia empresa que lo presta. Atento

Co-sourcing: Modalidad en la cual el prestador del servicio de outsourcing ofrece algún tipo de valor añadido a su cliente, como compartir los riesgos. 

Colaborativo: Se aplica a la utilización de la capacidad ociosa en las operaciones para producir artículos o prestar servicios a un tercero. El termino enfatiza las oportunidades de colaborar con jugadores en los que tradicionalmente no se había pensado.

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• VENTAJAS DEL OUTSOURCING

Abarata los costos de producción.

Facilita la obtención de productos de mejor calidad.

Reduce el número de tareas rutinarias.

Permite a la organización dedicarse a tareas de mayor rentabilidad.

• DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Genera poca lealtad hacia la organización a la cual se presta el servicio. 

Fomenta irregularidades en la contratación de los trabajadores.

Elimina puestos de trabajo en el país de origen de la organización contratante, especialmente cuando se aplica la deslocalización .

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RIESGOS

• No negociar el contrato adecuado

• Dejar el trabajo a mitad en caso de fallar el contratista

• Aumento del costo de la negociación y supervisión del contrato

• Perder la filosofía de la empresa

• Depender de los proveedores

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EJEMPLO 1:

Acerca de Sodexo Perú Sodexo Perú, es una empresa peruana filial de Sodexo, que opera en el mercado local desde 1998 y da empleo a más de 2,400 peruanos. 

Presta servicios de outsourcing y Gestión Integral (Facilities Management, limpieza, mantenimiento de instalaciones y equipos críticos, mensajería, help desk, etc) a importantes empresas en diversos rubros, tales como:

Microsoft, Citibank, BIF, Banco de credito Edificar Pacifico Ripley, Profuturo Universidad Católica Minería Antamina

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EJEMPLO 2:En 1987 el Banco de Crédito del Perú se convirtió en el principal cliente de COM S.A (empresa que ofrecía al mercado en esa época un novedoso sistema de impresión de informes en microfilm).Al principio solo autorizaba la salida de cintas magnéticas durante toda la noche para que la información fuera microfilmada. En todo momento un trabajador vigilaba la operación. Al constatar que los procedimientos de COM S.A eran suficientemente seguros, opto por el outsourcing para todos sus informes. Se había roto un mito y la empresa o proveedora termino repartiendo a todas las de los años 90 COM S.A prestaba dicho servicios a prácticamente a todos los bancos del Perú.

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CASO OUTSOURCING

Se dedican a la distribución de productos alpesa(ketchup y hamburguesas schilcayo), en la zona lima norte, trabajan a pedido , es decir esperan que el cliente los llame y así es su proceso de ventas al publico, realizan outsourcing con el transporte para que los productos leguen a su destino.

La idea es ofrecerle el servicio de tele marketing y así poder hacer visitas espontaneas a nuevos clientes, es decir a los negocios de comida rápida como sandwicherias( a negocios pequeños) e invitarles a que trabajen con productos de calidad, entonces la distribuidora tendría mas rentabilidad.

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DIFERENCIACION

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SEGUN EL ENFOQUE DE MICHAEL PORTER

La diferenciación consiste en ofrecer un producto que sea percibido en el mercado como unico,distinto de los de la competencia.

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SEGÚN EL ENFOQUE DE MICHAEL PARKIN

Una empresa practica la diferenciación del producto si elabora un producto ligeramente diferente de los de su

competencia. Un producto diferenciado es un sustituto cercano, pero no

perfecto, de los productos de otras empresas.

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Objetivos de la diferenciación

Es crear algo que sea percibido en el mercado como único. Esto no significa que la empresa ignore los costos, sino que no son el objetivo estratégico primordial.

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ventajas de la diferenciación

• Esta estrategia le permite a la empresa adquirir un cierto grado de monopolio, ya que si el producto es nuevo o simplemente el consumidor lo percibe como distinto, la empresa no tendrá competidores directos, de modo que puede fijar un precio más alto.

• Otra ventaja es que la diferenciación disminuye el poder del comprador, pues si se trata de un producto nuevo o un producto que el consumidor percibe como diferente, el cliente no tendrá otros productos de referencia para ver si el precio es elevado. (Universidad José Carlos Mariategui,2009)

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Atributos de diferenciación en:

• EL PRODUCTO-Estilo-Diseño-Duracion-Capacidad-Tecnologia-funcionamiento

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ATRIBUTOS DE DIFERENCIACION EN

• EL SERVICIO-entrega-atención-formación-instalación-información-asesoramiento

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Ejemplo: PILAS DURACELL• DURACELL es una marca a nivel mundial en producir pilas y linternas, es dirigida

por Procter & Gamble.• En su spot televisivo siempre destaca el atributo de su pila alcalina que es la de

mayor duración. Permitiéndole así tener un precio más elevado que el de sus competencias.

• En sus inicios la pila alcalina era presentada al publico, destacando su mayor duración frente a las pilas salinas.

• Debido al aumento de la competencia en su segmento sigue desarrollando nuevas innovaciones para conseguir sus últimos avances en las pilas DURACELL ULTRA Y DURACELL PLUS. Con lo que la empresa sigue ostentando la duración más prolongada en el mercado. Según la propia empresa ninguna otra pila alcalina dura más.

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Caso aplicativo de diferenciacion

• para la aplicación del tema tomaremos una empresa en actividad, esta es una empresa dedicada a la decoración de interiores, que realiza sus actividad en el distrito de puente piedra.

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En cuanto a producto y servicio…

• En la actualidad DECORACIONES MENDO cuenta con productos que habitualmente el publico del distrito y las zonas cercanas consumen, el servicio es el adecuado mas no se ha implementado una estrategia de diferenciación ante la competencia

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Haciendo uso de estrategias de diferenciación

• En el producto:-Estilo: el producto tendrá un mejor estilo y será mas atractivo para el publico-Diseño: los diseños serán exclusivos y mas innovadores-Tecnologia:la empresa contara con mejores tecnologías para la confección de los productos

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Haciendo uso de estrategias de diferenciación

• En el servicio:-entrega: se tendrá un cliente mas satisfecho con los resultados de la entrega.-atención: será mas enriquecida por parte de las personas que laboran en la empresa.-información: será mas fácil para el publico conocer la empresa accediendo a una información detalla, esta se puede dar por medio de las redes sociales.

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bibliografías

• DIAZ S.Mariana.Outsourcing .Bogotá : Ediciones de la U, 2012 .pp.18 – 28.

• U.J.C.M. La estrategia de diferenciación de Michael porter.2009.pp.58.