Marketing w Serwisach Społecznościowych

Co, gdzie i dlaczego.

Spis Treści

• „Tradycyjna” reklama w Sieci

1. Social Media – czym są te społeczności?

2. Dlaczego warto?

3. Jak jest wykorzystywany?

4. Przykłady

5. Obawy i Zagrożenia

6. Jak się do tego zabrać?

7. Warunki sukcesu

8. S.M. nie jest dla każdego

„Tradycyjna” reklama w Sieci

• Przeważają wysokoinwazyjne formy reklamowe(bannery, top-layery, brandmarki, video reklamy z dźwiękiem) pogarszające user experience - zamiast zachęcać - zniechęcają

• Brak powiązania kontekstowego z przeglądaną stroną(reklamy banków, samochodów wyświetlane są na stronach dla nastolatków)

• Przesycenie popularnych serwisów reklamami

• Przekaz jednokierunkowy, niewykorzystanie pełnych możliwości technologii (personalizacja, kontekst)

„Tradycyjna” reklama w Sieci c.d.

• Dostępność i rozpowszechnianie się narzędzi blokujących wyświetlanie niechcianych (czyt. wszystkich) reklam

• Spadająca skuteczność (CTR – Click Through Rate) – zauważalny trend spadkowy

• Banner blindness

Social Media – to czym są te społeczności?

• Serwisy społecznościowe: Stworzone wokół określonego tematu (lub ogólne - wielotematyczne) - skupiające grupy osób znających się zarówno z “reala”, jak i tylko z Sieci

• Serwisy będące agregatorami treści tworzonych przez Internatutów (Flickr, Youtube, Fotka.pl, także N-K, Zapytaj)

• Serwisy-narzędzia microbloggingu pozwalające na natychmiastową wymianę informacji (Twitter, Blip) na każdy temat

6

Dlaczego warto? Bo tu idą pieniądze.

63% firm przewiduje wzrost wydatkówna social marketing w 2009

3% przewiduje spadek

34% średniego wzrostu R/R wydatków na social media marketing w latach 2009 - 2015

Dlaczego warto? Bo i tak już o Tobie mówią.

(a będą jeszcze więcej)

• Niezliczone fora internetowe, dyskusje na istniejących serwisach społecznościowych, blogach, mikroblogach

• stały wzrost liczby osóbkorzystających z Sieci(także w serwisach społ.!)

Social Marketing - Zalety

• Zaangażowanie klientów

• Bezpośrednia komunikacjaz klientami

• Szybkość odpowiedzi

• Info “z pierwszej ręki”

• Niskie koszty

• Utrata kontroli “nad tym, co o mnie mówią”

• Nieznajomość specyfiki/realiów społeczności (co, gdzie i w jaki sposób należy/możnamówić)

• Szybkość i skala,z jaką mogą rozejść się “złe wieści”

9

Social Marketing Obawy/Zagrożenia

10

Social Networks - jak są wykorzystywane w firmach?

• Rekrutacja pracowników

• Budowa i zarządzanie marką i reputacją on-line

• Komunikacja wewnątrz firmy

Gdzie wykorzystywać social marketing?

12 mln

8 mln

200 mln

100 mln

25 mln

42 mln

3 mln użytkowników

5-10 tys. 30 mln3 mln

Jak? Reklama w serwisach• Kampanie displayowe w serwisach

społecznościowych (często personalizowane - ING z Twoim zdjęciem na N-K)

+ niskie koszty (community management, obsługa IT)

+ możliwość personalizacji

+ zasięg

- ograniczona interakcja / brak “conversation”

Reklama w serwisach - ING

Automatycznie generowanapersonalizowana karta płatnicza

Skierowana do określonego targetu (850 tys. osób)

4159 wniosków o wydanie karty i otwarcie rachunku

• Profile / strony sponsorowane w istniejących serwisach (N-K, Fotka.pl, FB, Twitter, Youtube etc.) - połączone z kampanią marketingową (konkursy, gry, multimedia, zachęcanie do aktywnego uczestnictwa i tworzenia contentu)

+ wysoka interakcja (także między uczestnikami)

+- koszt

- brak 100% kontroli nad contentem

Jak? Profile w serwisach

Profile w serwisach - AXE

Stewardessa Sara na fotka.pl:

- 1.8 mln UU

- 3.2 mln odsłon profilu

- 4600 komentarzy na profilu

- 2.5 mln wysłanych PW

- 100 tys. odpowiedzi

• Tworzenie grupskupionych wokółmarki/produktu

• Dialog z klientami

• Aktualne informacjei wydarzenia

• Akcje promocyjnei informacyjne

Jak? Stała obecność - Facebook

17

Starbucks na Facebooku

• Natychmiastowa reakcja

• “Ludzka twarz”

• Aktualności, ciekawostki

• Promocje, konkursy

• Odpowiedzi na pytaniaużytkowników

• Działania PR-owe

• Research

Obecność - Twitter

19

Obecność - Twitter

+ wysoka interakcja

+ uczestnictwo najbardziej aktywnej części grupy docelowej

+ kontrola nad contentem

- koszt (stworzenie, popularyzacja, obsługa - także IT)

Jak? Własny serwis

Własny serwis - Levis

- 3000 nadesłanych wzorów

- 134,000 UU (5 tygodni)

- 19,000 kont (2/3 - target)

- 122,000 ocen

Literally overnight they got a different demographic and a sales lift that madea measurable impact on sales.

$44 vs $58-75

22

Własny serwis - Lubella

23

Własny serwis - Nivea

24

Własny serwis - Panasonic

Warunki sukcesu

• Bardzo dobre rozpoznanie grupy docelowej(kim są, na jakich serwisach i w jakim celu spędzają czas, na jakie tematy rozmawiają, jakie są ich najczęstsze problemy - w jaki sposób je rozwiązują)

• Znalezienie i dotarcie do trendsetterów / najbardziej aktywnych uczestników danych społeczności (grup) - blogerzy

• Otwartość, szczerość, transparentność

• Słuchanie, tego co mają do powiedzenia użytkownicy

• Szybki i sprawny feedback, aktualne informacje

“Głęboki” Social Marketing nie jest dla każdego

• Temat, o którym ludzie chcą rozmawiać / tworzyć content (zdrowie & uroda, dom, rodzina, praca, hobby, sport, motoryzacja, kuchnia, moda, styl życia...)

• "Interacting with customers [for brands which are not information dense] is not helpful," Wales explained. "But, if you have a brand that's being talked about online, you need to understand that although you cannot control what is being said, you do need to be there."

Jak dige może pomóc?

• Wykorzystanie własnych serwisów w kampaniach klientów

• Tworzenie komercyjnych serwisów społecznościowych

• Budowa i aktywizacja społeczności wokół marki/produktu

Nasze serwisy

• Zapytaj.com.pl- największy polski serwis Q&A- 3.5 mln UU, 250 tys. aktywnych U- 14 miejsce w Społeczności (Megapanel)

• Niespodzianka.pl- pierwszy w PL serwis do tworzenia list prezentów

• 40tygodni.pl- blogi, Q&A dla kobiet w ciąży- dynamiczny wzrost :)

• Wkrotce.pl- jeden z pierwszych kalendarzy wydarzeń web2.0 w PL

A teraz...

• blip.pl/users/new

• twitter.com/signup

• goldenline.pl/rejestracja

• facebook.com/

Dziękuję

Pytania? Reklamacje?marcin@dige.pl