04 Gestió Del Coneixement 2009a

19
1 Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca . * Gestió del coneixement Ayo Vellosillo i Martell ‘Els serveis en línia des de la biblioteca pública’ UB - Facultat de Biblioteconomia i Documentació Barcelona, 4 i 5 de febrer de 2009 Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0

Transcript of 04 Gestió Del Coneixement 2009a

Page 1: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

1jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.

* Gestió del coneixement

Ayo Vellosillo i Martell

‘Els serveis en línia des de la biblioteca pública’UB - Facultat de Biblioteconomia i Documentació

Barcelona, 4 i 5 de febrer de 2009

Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0

Page 2: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

2jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Programa del curs1.- Les TIC en el disseny de nous serveis

2.- L’Administració en línia

3.- Els serveis en línia de la biblioteca pública

4.- Eines per a la creació i difusió de serveis en línia

Des de la perspectiva pràctica de:

*. EINES D’INTERNET I WEB 2.0

· Eines d’Internet- Correu electrònic, telefonia mòbil i IP, missatgeria, xat, llista de correu-e, fòrum, butlletí, bloc, wiki xarxa social, cercador, veu i traducció

· CERCAR· LLEGIR

- Sindicació de continguts (RSS, programes)

· ESCRIURE I PARLAR- Per correu electrònic, per missatgeria instantània i telefonia IP i per weblog (text: blocs, microblocs, servidors gratuïts;

àudio: podcasts; imatges i vídeo: fotoblocs, videoblocs)

· COMPARTIR

- Editant wiki, compartint arxius (imatges, vídeos, presentacions, documents) i participant en xarxes socials, comunitats i altres entorns virtuals

· GESTIONAR- Escriptori en línia, etiquetatge, filtratge de notícies, compres, consultes...

*. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT

Innovació

Coneixement

Eines d’Internet i

web 2.0

Màrquetingpublicitat

Page 3: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

3jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Però, si les persones som els qui tenim el talent necessari per innovar i fer capdavantera l’organització,com podem programar activitats que facin més competitius els empleats?

Coneixement

Page 4: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

4jordi graells i costaayo vellosillo i martell

La respostala trobem a la gestió del coneixement

Coneixement

Page 5: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

5jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Raons:

- Les persones són la principal variable de les organitzacions en l’economia del coneixement.

- Invertir en eines col·laboratives que propiciïn l’aprenentatge i el coneixement (desenvolupar els hàbits d’innovar, emprendre i col·laborar).

- Les organitzacions necessiten doncs aprendre i fomentar el coneixement com a principal font de valor competitiu.

- L’organització ha de programar formació per fer més competitius els empleats i mesurar-la segons els efectes que causi sobre el negoci. La gestió del coneixement hi pot ajudar en gran manera.

¿Per què cal gestionar el coneixement?

Alba is reading. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0

Coneixement

Page 6: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

6jordi graells i costaayo vellosillo i martell

1. Elements: persones, continguts, processos, tecnologia.

2. Gestió del coneixement intricada en el pla estratègic de l’organització.

3. Elaboració del Pla de gestió del coneixement per a la organització. Qui té el coneixement, quins valors ens distingeixen de la competència, gestionar el coneixement de processos clau per a l’organització, capturar i processar el coneixement explícit i el tàcit. Comunitats de pràctica

4. Identificació de les competències clau per a l’organització i les específiques de cada grup professional. Amb el mapa de competències per objectius. Pla estratègic de formació.

Cal situar la gestió del coneixement (GC) al lloc adequat:

On situar la gestió del coneixement?

Coneixement

?

Cadira5. © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0

Page 7: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

7jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Objectius operatius de la GC a l’organització

1. Identificar coneixement útil / crític (explícit i tàcit) per assolir els objectius estratègics.

- Qui disposa d’aquest coneixement i quin valor aporta a l’organització.

- Quins són els valors que ens diferencien com a organització.

2. Convertir el coneixement tàcit en coneixement explícit.

3. Sistematitzar la captura i el processament del coneixement (explícit i tàcit) per facilitar-ne la gestió i la distribució.

4. Promoure l’ús del coneixement per poder generar-ne de nou seguint el model TAE (treballar, aprendre i ensenyar).

5. Gestionar el coneixement que incideix en els processos clau de l’organització.

Com introduir la gestió del coneixement a l’organització?

© Departament de Justícia. CC BY

Coneixement

Page 8: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

8jordi graells i costaayo vellosillo i martell

“Genius is

1 percent inspirationand

99 percent perspiration”

Thomas Alba EdisonWikipedia

¿Quina és doncs la solució?Coneixement

Page 9: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

9jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Hi ha recursos (repositoris web amb vídeos):- Sclipo.com

- Wikiversity.org

- wikiHow.com

- eHow.com

http://sclipo.com/video/crema-catalana

Hi ha recursos i mètode!

http://sclipo.com/video/useful-tip-for-video-download-amp-convert-any-formats-online

Coneixement

I hi ha pautes metodològiques

Rètol 1 © jordigraells. CC BY 2.0

Page 10: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

10jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Organitzacions 2.0per gestionar el coneixement

Gràcies a les eines i als serveis 2.0, ens trobem en una etapa de transició cap a les organitzacions 2.0. Aquesta etapa es caracteritza per:

Coneixement

This work is free software under the terms of the GNU General Public License.

1. Xoc cultural entre els partidaris del treball jeràrquic i els del treball horitzontal.

2. La ràpida evolució de la tecnologia que fa inajornable afrontar sistemes de treball col·laboratiu a les organitzacions. les resistències d’alguns usuaris.

3. Els models de negoci i organitzatius són incerts. Cal potenciar la innovació.

Page 11: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

11jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Organitzacions 2.0: exemplesús d’intel·ligència col·lectiva 1/2

Exemples al món de l’empresa i la investigació:

- Threadless.com. Disseny de samarretes.

- iStockPhoto.com. Compartir i vendre fotos.

- Innocentive. Per resoldre problemes d’investigaciói desenvolupament que empreses farmacèutiques no resolen.

- Soitu.es. Nou periodisme.

Coneixement

www.innocentive.com

Page 12: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

12jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Organitzacions 2.0: exemplesús d’intel·ligència col·lectiva 2/2Per exemple:

- El programa Compartim, de gestió del coneixement, del Departament de Justícia (Generalitat de Catalunya).

- Les 1001 idees per millorar l’Administració pública (ProPolisi T-Systems) http://las1001ideas.com.

Coneixement

Page 13: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

13jordi graells i costaayo vellosillo i martell

www.adrive.com (fins 50 MB / fitxer)

www.box.net (fins 20 MB / fitxer)

http://skydrive.live.com

http://eyeos.info

O a portals d’InternetConeixement

Page 14: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

14jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Idees útils per a programesde gestió de coneixementLliçons útils per a programes a les organitzacions:

1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents.

2. Els grups de professionals que treballin en CoPs han de ser exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).

3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.

4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública.

5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional.

Coneixement

Page 15: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

15jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Unes conclusions més d’acció

1. Usem eines 2.0 al nostre entorn professional.

2. Obrim el coneixement de l’organització.

3. Canviem com comuniquema l’exterior: dialoguem horitzontalment.

4. Canviem com comuniquem a l’interior:

participació i treball col·laboratiu.

CC BY – Cyrenaic www.flickr.com/photos/cynicalplanet/32952658

Coneixement

Page 16: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

16jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Innovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

MàrquetingpublicitatTornem a la innovació,

recordem-ne de nou la fórmula...

Imatge de l’article “Com innovar serveis a l’Administració” de Jordi Graells Costa a Escola Innovació. Butlletí de la funció directiva núm. 1. Barcelona: EAPC, nov. 2007

Page 17: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

17jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Per innovar serveis a les organitzacions:

Noves funcionalitats + Eina Internet = InnovacióConeixement servei

Eines de comunicació- Correu electrònic- Xarxes d’accés mòbil a Internet

(telefonia mòbil, PDA, portàtil)- Missatgeria instantània- Xat / Missatges tipus Twitter...- Videoconferència- Fòrum (fòrum web, llista de distribució)- Newsletter (butlletí digital)- Bloc (weblog o bitàcola)- Wiki- Programari de xarxa social

Eines de cerca i accessibilitat- Motors de cerca i directoris- Reconeixement de la veu (veu-text)- Síntesi de la veu (text-veu)- Sistemes de diàleg automàtic- Traducció automatitzada

+

- Digitalització d’un servei- Comunicació ubiqua- Més accessibilitat per a tothom- Disponibilitat d’informació

abans per poder decidir millor- Simulació o possibilitat

d’experimentar abans de fer una acció

- Automatització de processos amb menys valor (repeticions, traduccions…)

- Compartició del que sabemi el que coneixem amb els altres

- Gestió de la informació més fàcil (RSS, favorits socials, filtres socials de notícies…)

- Necessitat de l’usuari/client

=

- Recursos de publicitat imàrqueting relacional (màrqueting viral, enllaços patrocinats…). Que l’usuari accepti servei innovat.

Exercici conjunt del curs Innovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

Màrquetingpublicitat

Page 18: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

18jordi graells i costaayo vellosillo i martell

1. Web + digitalització d’un tràmit = tràmits dels empleats mitjançant formularis digitals…

2. Web + combinació servei físic amb servei en línia = bookcrossing...

3. Correu electrònic, SMS, missatgeria instantània + comunicació ubiqua i des de qualsevol part = llista de correu amb els mitjans de comunicació, missatgeria instantània corporativa…

4. Reconeixedor de veu (tecn. veu) + facilitar accessibilitat = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions per veu a GPS …

5. Web, fòrum, butlletí + disposar de la informació per decidir millor = venda d’immobles sense intermediaris, fòrum nous propietaris o de persones multades en trànsit, associació de celíacs...

6. Web, bloc, butlletí + simulació = proves de nivell en formació, simular qualsevol mena de cost per a l’usuari, previsualitzar article abans de ser publicat…

7. Tecnologia de la veu + automatització processos = publicar entrades al bloc per veu des de mòbil, indicacions perveu a GPS (reconeixedor de veu), robot verbal en el primer nivell d’atenció als nostres clients (sistema de diàleg automàtic) …

8. Bloc [i wiki] + compartició de coneixement = diari juvenil

9. Wiki + facilitat edició eines 2.0 i serveis de gestió de la informació = tauler d’anuncis corporatiu blocs corporatius, compartició favorits entre professionals (tagging: Del.icio.us, Genio), visualització de conceptes més usats (Tagcloud.com) i altres mashups (serveis innovats per hibridació: Google Maps + coordenades GPS...)

Com per exemple Innovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

Màrquetingpublicitat

Page 19: 04 Gestió Del Coneixement 2009a

19jordi graells i costaayo vellosillo i martell

Exemples a l’Administració

La telefonia mòbil ha propiciat uns serveis inimaginables fins no fa gaire. Hi influeixen el baix cost dels SMS i el gran valor que aporta l’accés a continguts i serveis des de dispositiu mòbil. Exemples de serveis des del mòbil prestats per l’Administració:

- Sistema d’alertes personalitzades sobre el trànsit (Gen.Cat.)

- Sistema d’avisos sobre meteorologia (Meteocat Gen.Cat.)

- Canal SMS emergències per a persones sordes (Gen.Cat.)

- Notificació de concessió de beques i ajuts (Gen.Cat.)

- Sistema d’alertes fitosanitàries a www.ruralnet.com (Gen.Cat.)

- Sistema de missatges als ciutadans (Ajunt. Alella)

- Consulta de temps que falta per passar el bus (Ajunt. Barcelona)

- Confirmació esborrany de la declaració de renda (Agència Espanyola d’Adm.Tributària del Ministeri d’Economia i Hisenda)

Innovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

Màrquetingpublicitat