02강. snm 가능성과 5단계 전략

SNM 가능성과 5 단계 전략

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발표자 : 강학주 (LAB Manager)

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웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 강학주 ( 강팀장 @ebizstory)

• 발표자 소개 : 강학주• eStory LAB 웹 서비스 & 소셜미디어 전략 연구소 소장• 웹 서비스 기획 컨설턴트 • 신규 서비스 개발 프로젝트 PM - myPickup

• 강연 / 발표자- Web 서비스 모델 기획 / 개발- Social Media , Twitter, Blog 전략

○ 한국신용평가 - BM Web Site○ 현대기아 - Global Product Web Launching Site○ KBI( 한국방송영상진흥원 ) - Custom&Member Newslatter System○ ( 주 ) 옥션 Sancy Service - Product-fashion Avatar System -> BM 컨설팅○ LG - Notel - Global Web Site - Community - Case Study Tool○ 교보생명 - Direct 고객맞춤 서비스 구축○ 금호아시아나 그룹 - Global / Inter 그룹 IR Portal○ SK 엔크린 - enclean.com 자동차 포털 신규 서비스 모델 개발 -> 서비스 전략 / 기획

컨설팅 ○ Aution -Shopping Community - 쇼핑백과 , 와글와글 , 펌블○ TU-Media - Premium Member Service - TU 매니아 ○ SK enclean - 자동차 BM / Pick 공유 Service - Show Room, 자동차 견적 Service○ Daum - Blog News 공유방식○ WorkNet - 이력서 연동 , Job Search

Web Service Model 제안 강연○ MBC 인터넷을 가다 라디오 /TV 1 년 6 개월 고정 출연○ 농림부 ○ 중소기업청○ 서울산업통상진흥운 (SBA)○ 서울시청○ 공군본부○ 문화체육관광부 - 뉴미디어○ 경기대 , 경기사이버대 , 한양대 , 제주대 , 진주산업대○ Google Technology User Groups 세미나○ 삼성 Seri 포럼○ 삼성 SDS


• 강팀장과 함께…총 5 회에 걸쳐 SNM(Social Network Marketing/SMM(Social Media Marketing) 에 대한 전략 / 전술에 대한 실무를 발표할 계획입니다 .

1 회차 (9/28 화 ) Marketing 전투의 새로운 무기: SNM Trend 와 고객의 Needs 대응

2 회차 (10/19 화 ) SNM 가능성과 5 단계 전략: As-is On-Line Marketing 과 SNM 비교와 5 단계 전략

3 회차 (11/4 목 ) Social Media 도입 / 개발 8 단계 Framework: 사례로 배우는 소셜미디어 도입 개발 / 운영 포인트

4 회차 (11/16 화 ) Social Media Event 전략: 국내외 Event 경험과 포인트

5 회차 (11/30 화 ) Social Media 효과 및 성과 측정: Twitter ROI 수립방법과 효과 및 성과 측정 방법


• 1 회 강좌 돌아보기 Social 이해

2 개 이상의 객체 (Node) 가 관계 (tie) 로 연결된 형태

• Social Network Service/System

Network 는 확장성과 상호작용이 존재 한다 .

사회적 관계 ( 망 ) 을 기반으로 제공되는 서비스

사회적 관계를 형성하는 서비스사람간의 관계 기반의 모든 서비스

• Social Media생각을 상호간 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라인 툴과 미디어 플랫폼

• Network

Blog, YouTube, Facebook, Flicker ….. etc


• 1 회 강좌 돌아보기 Social 이 부각되는 이유는

1. Communication 진화

2. 기술적 진화

3. 정보 경제 프로세스 주체의 변화

4. 이동형 Device 성장 (Mobile – SmartPhone)


• 1 회 강좌 돌아보기 Social Media 부각과 기업의 기회

신뢰를 기반으로 한 관계의 Power(Social Network Power)

기업 Brand Marketing 의 궁극적인 목표 고객과의 관계( 그것도 신뢰를 기반한… )

Social Network MarketingSocial Media Marketing

을 통해 얻을수 있는 기회


• 1 회 강좌 돌아보기 SNM/SMM 은 ?

전투에 승리를 얻기 위해서는 전략과전략을 이룰 수 있는 전술이 있어야 한다 .

Marketing = 전투다 !

1. 고객들의 Needs 이해2. 전략 핵심요소 이해3. 무기에 대한 이해

전투에 임하기 전에… .

> 사용자들의 지위가 상승되었다 .

> 고객관계 중심으로 S,C,O 전략> 하나의 무기로 승리하기 힘들다 .

어떤 무기가 있고 , 어떤 성격을 가지고 있는 파악


• 1 회 강좌 돌아보기 Social Media 접근하기 위해 필요한 이해

1. Contents 유통 흐름 변화를 분석하라 .

2. 다양한 채널을 확보하라 .

3. 변화된 다양한 Marketing 기술을 활용하라 .


• 1 회 강좌 돌아보기 사례를 통해 배운점 .

1. 다양한 미디어를 활용하라 .

2. 적극적으로 홍보하라 .

3. 기존의 자원을 먼저 활용하라 .

4. 컨텐츠를 담고 , 유통시켜라 .

5. 다양한 채널을 이용하라 . > QRCode 추천


• 1 회 강좌 돌아보기 SNM/SMM

VS

As-Is Marketing VS Social Network Markeitng

정보함께

기업이

SNM 은 고객과 함께 만들어 가는 Marketing

전략은 고객과 함께 할 수 있는 관계를 만들어 가는 것 !


• 1 회 강좌 돌아보기 SNM/SMM

SMM 은 하나의 Media 채널을 활용하는 것이 아니다 !

SMM 전투에서는 다양한 무기즉 !! Social Media 의 MIX 다 .

SMM 에서 전략 = 어떻게 관계를 만들 것인가 ?! 전술 = 어떤 Media 를 어떻게 활용할 것인가 ?! < 가장 큰 오해 !


• 오늘 나눌 이야기는…

SNM / SMM 의 가능성과5 단계 전략

SNM (Social Network Marketing) / SMM (Social Media Mar-keting)

SNM 의 가능성 점검 효율적인 전략을 수립하기 위한 5 단계 방법


Person

• ON Line Marketing

• SEO/SEM• SNM/

SMM• Brand

• Banner• SEO/SEM• Contents• Brand

• Banner• Member

Web 초기 Search Portal Social 미래


• SMM 은 ?

과연 SEO/SEM 의 효과를 가지고 있는가 ?


• SMM 가능성 점검 1. 사용자들의 Needs

① 정보에 대한 요구 ② 관계에 대한 요구③ 지원에 대한 요구


• SMM 가능성 점검 2. 신뢰기반의 유입 가능성

0.00

200,000.00

400,000.00

600,000.00

800,000.00

1,000,000.00

1,200,000.00

1,400,000.00

Daily Avg HitsDaily Avg FilesDaily Avg PagesDaily Avg Visits

54 명 사용자 72 개 Pickup 수 154,644 Visits 354,807 PV 1,379,632 Hits

하루 평균

신뢰를 기반한 관계 네트워크 때문 Power


• SMM 가능성 점검 3. 다른 On-Line 마케팅과의 비교

시간

효과 SEO 실행

시간 , Keyword / Content 의 중복



시간

효과 SEO 실행

Cost 발생

SEO 재실행



시간

효과

시간에 의해 급하게 떨어짐

Tweet



시간

효과 Tweet

Gap



시간

효과

Cost

O



시간

효과

반복의 가능성이 높음


• SMM 가능성 점검 4. Real-Time Search 서비스 범위 확대

PR 및 마케팅 지속성 보장에 대한 가능성 높여주고 있음 .

그림 출처 : 학주니닷컴 : http://poem23.com/1709

검색서비스 포털 및 다양한 검색 서비스들의 런칭

gioo 트위터 검색 LiveK 실시간 검색 Twittertrend 검색http://tweetrend.kr/http://www.livek.com/http://gioo.com/


• 인간의 행동 프로세스웹은 사용자에게 의사결정 ( 행동 ) 에 대한

중요한 정보를 제공하고 있다 .사용자는 의사결정을 위해 웹에서 정보를 획득하고자 하고

이는 소비패턴의 변화를 주었다 .

인식 판단 행동

정보 인간의 행동 프로세스에서 마케팅이 필요한 중요한 시점


• 고객 소비 패턴

주목 (Atten-tion)A 흥미 (Inter-

est)I 욕구 (De-sire)D 기억 (Mem-

ory)M 구매행동 (Ac-tion)A

AIDMA Model


est)I 검색 (Search)S 구매행동 (Ac-

tion)A 공유 (Share)S

AISAS Model

인터넷

비교검토 (Com-pare)

C


Social

• 고객 소비 패턴


est)I 검색 (Search)S 비교검토

(Compare)C 구매행동 (Ac-tion)A 공유

(Share)S

Complex 단계

주목 (Atten-tion)A 검색

(Search)S 참조(Reference)R 구매행동

(Action)A 사용 (User)U 입소문 (Viral)V

상호작용

신뢰의 관계

신뢰의 관계


• On Line Marketing 성공 요인

多전달하고자 하는 내용을 많은 사용자에게 많이 노출되어야 한다 .

要필요한 정보를 제공해야 한다 .


• On Line Marketing 성공 요인

感고객의 마음을 움직일 수 있어야 한다 .

信



SEO/SEM vs SNM/SMM

“ 내가 성공하는 방법 ?”



http://kr.gioo.com/event/


• 정보유통 구조의 변화

소셜웹 Contents 유통 시장의 40% 이상 성장

검색엔진 구글 하락세 – 6%( 국내 검색엔진 동일한 현상 )

검색엔진 위주의 Contents 유통 / 소비되는 시대에서 So-cial Web 으로 중심의 이동

36.58%

9.0%

4.0%

검색엔진 중심 (80%) > 다양한 Social Media 로 분산되어지고 있음 .


• 정보유통 구조의 변화

광고를 신뢰하는 소비자 14%90% 이상 광고를 보지 않기 위해 다른 매체를 이용

구글의 검색결과 보다 관계된 사람의 이야기를 신뢰한다 . 78%

SMM 의 가능성을

1. SEO/SEM 과 비교

로 분석해 보았습니다 .

2. 소비자의 구매패턴 변화

3. 정보유통 구조

중요한 것은 관계 입니다 .SMM 은 고객과의 관계 마케팅이다 .


• Social 도입 전략 효과적인 Social 5 단계 도입 전략


• Social Media 성공적인 도입의 5 단계 전략 1 단계 . Social Media 도입의 목표를 정의하라 .

온라인 마케팅 도입 목표

As-Is : 어떻게 하면 효율적으로 Contents 를 제공할 것인가 ?

To-Be : 고객과의 어떤 관계를 형성할 것인가 ?

상위 목표 : 신규 출시 모델에 대한 홍보

하위 목표 1 : 신규 출시 모델 정보 제공

하위 목표 2 : 고객의 리뷰 참여

최종 목표 : 신규 모델 정보가 많이 배포

목표 수립 예 )


• Social Media 성공적인 도입의 5 단계 전략 2 단계 . 고객이 이해할 수 있는 정보 (Contents) 를 제공하라 .

“ 신뢰의 시작은 상호 소통과 내용의 이해에 있다 .”고객이 이해할 수 있는 정보를 구축하기 위해서는 ?

Target 분석1. 성별2. 연령3. 지역4.Etc ( 직업 , 취미 , 관심사 등등… )

매체분석1.Text2.Photo’s3.Movie’s

Content 구성 전략Content 구성 전략이란 내용의 어휘 , 문장 , 단락 , 시나리오 등으로 고객의 이해력을 높이기 위해 내용을 재구성 및 재배치 하는 것을 말한다 .


• Social Media 성공적인 도입의 5 단계 전략 3 단계 . 내부 역량을 강화시켜라 .

기본 Media 와 다른 KPI 수립과 ROI 측정 방식

Social Meida 는 장기적 전략이 필요하기 때문에 내부 조직의 인지와 의지가 반드시 필요하다 .!

내부 조직의 인식과 적극적 참여가 필요


• Social Media 성공적인 도입의 5 단계 전략 4 단계 . 기업 목표에 맞는 Media 을 찾아라 .



각각의 Media 는 서비스 방향 / 성격 / 고객층이 다르다 .



Ex : Social Media 연령별 사용


• Social Media 성공적인 도입의 5 단계 전략 5 단계 . 커뮤니티를 형성하라 .

3 차시는 일시 : 11 월 04 일 ( 목 ) 오후 2~4 시 장소 : 서울파트너스하우스 주제 : 우리 사이트 소셜미디어화 시키기 Social Media 도입 / 개발 8 단계 Framework

질문은 ?

Blog : http://ebizstory.com

트위터 : ebizstory

메일 : [email protected]

검색창에서 “강팀장” 주소창에서 “강팀장웹이야기” 연락처 URL : http://2u.lc/123

감사합니다 .

긴 시간 수고 많으셨습니다 .

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