02. Dinâmica das Relações Interpessoais: Motivação
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Motivação
Matéria: Dinâmica das Relações Interpessoais
Debora Miceli
Versão: 1.1 - Jul/2014
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O que é Motivação?
“A motivação está associada a um processo responsável pela
intensidade, pela direção e pela persistência dos esforços de uma
pessoa orientados para o alcance de determinado propósito.”
ROBINS (1999) apud BERGUE (2010)
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Comportamento Humano
Comportamento Humano
Orientação a objetivos
Finalidade – não
aleatório
Estímulos (interno e externo
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Ciclo Motivacional
Equilíbrio interno
Estimulo ou incentivo
Necessidade
Tensão
Comportamento ou ação
Satisfação ou Frustação
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Hierarquia das Necessidades: Maslow
Necessidades de autorrealização: ser tudo o que se pode ser...
Autocontrole e autonomia.
Necessidades de estima: como a pessoa se vê, autoconfiança, status e
consideração.
Necessidades sociais: aceitação, participação social, troca.
Necessidades de segurança: proteção contra ameaça ou perigo (real ou
imaginário).
Necessidades fisiológicas: alimentação, sono e repouso, abrigo
e outras...
CHIAVENATO, 2011 – P. 309 - ADAPTADO
Necessidades
Secundárias
Necessidades
Primárias
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Hierarquia das Necessidades: Maslow
Necessidades de autorrealização
(desafios)
Necessidades de estima
(reconhecimento)
Necessidades sociais
(interação com equipe, clientes)
Necessidades de segurança
(estabilidade, condições seguras)
Necessidades fisiológicas
(jornada de trabalho razoável, condições físicas apropriadas)
CHIAVENATO, 2011 – P. 309 - ADAPTADO
Necessidades
Secundárias
Necessidades
Primárias
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Fatores motivacionais e higiênicos: Herzberg
• O trabalho em si
• Realização
• Reconhecimento
• Progresso profissional
• Responsabilidade
Fatores motivacionais:
conteúdo do cargo (como a pessoa se sente
em relação ao cargo)
Presença: motiva
Ausência: neutro
• Condições de trabalho
• Administração da empresa
• Salário
• Relações com o supervisor
• Benefícios e serviços sociais
Fatores higiênicos:
contexto do cargo (como a pessoa se sente em relação à empresa)
Presença: neutro
Ausência: desmotiva
CHIAVENATO, 2011 – P. 311 - ADAPTADO
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Herzberg: Satisfação e Insatisfação
Satisfação: conteúdo do cargo
(fatores motivacionais)
Insatisfação: fatores do contexto –
ambientais, gestão e colegas (fatores
higiênicos)
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Teoria X e Teoria Y: McGregor
Teoria X
• Abordagem tradicional
• As pessoas são preguiçosas, evitam o trabalho e responsabilidades – precisam ser controladas.
Teoria Y
• Abordagem moderna
• As pessoas são esforçadas, gostam de ocupar-se, consideram o trabalho algo natural, aceitam responsabilidade –conseguem autodirigir-se.
Inovações:
descentralização de
decisões, ampliação
do cargo,
autoavaliação de
desempenho.
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Teoria da Expectativa: Victor Vroom
Vroom
Desejo de objetivos individuais: expectativa
Produtividade x alcance de objetivos:
recompensa
Capacidade de influenciar seu nível de produtividade �
expectativa x recompensa
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Teoria da Expectação: Lawler
Esforço• Causa –
começo...
Dinheiro• O dinheiro
como meio...
Necessidades satisfeitas
• Fim
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Teoria da Motivação: Archer
Fatores de satisfação
(atendem à necessidade)
Ex.: água
Fatores motivadores
(necessidades)
Ex.: sede
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Valores: Rokeach
Valores
Valores terminais: fim
Valores instrumentais:
meios
Atitudes
Cognitivo: certo ou errado
Afetivo
Comportamental: intenção
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Teoria das Necessidades Soc. Adquiridas:
McClelland
Realização: obter algo
Poder: desejo de controlar os outros
Afiliação: estabelecer
relacionamento
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Teoria da Equidade: J. Stacy Adams
As pessoas tendem a fazer comparações entre o desempenho
delas e do grupo bem como a remuneração recebida proporcional
aos esforços.
Quando um colaborador que se esforça bastante descobre que
recebe menos que um colega que não trabalha tanto assim, o
colaborador esforçado tende a reduzir seus esforços.
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Teoria do Reforço: Skinner
Esta teoria trata que o gerente precisa reforçar comportamentos
desejáveis por meio de reforços positivos e desencorajar
comportamentos desagradáveis utilizando-se de reforços
negativos.
Elogio, recompensa, promoção
+ Feedbacks para melhoria, repreensão e em casos extremos advertências e demissões
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Como motivar pessoas?
Segundo ROBBINS (2012), para que um líder motive seus
colaboradores é preciso estar atento a alguns fatores:
• Os colaboradores são diferentes e essas diferenças precisam ser
levadas em consideração;
• Os objetivos devem ser estabelecidos de forma clara e devem
ser desafiadores;
• O feedback é fundamental – saber se está caminhando rumo
aos objetivos esperados ou se está se distanciando deles;
• Dar abertura aos colaboradores para que participem de
tomadas de decisão que os afetem pode motivá-los;
• As recompensas devem ser proporcionais ao desempenho;
• A justiça e a equidade devem estar presentes no sistema de
recompensa.
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Bibliografia:
• BERGUE, Sandro Trescastro. Comportamento Organizacional –
Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração /
UFSC; [Brasília] : CAPES : UAB, 2010.
• CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas. 3ª Ed. Rio de
Janeiro: Campus, 2009
• CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 9ª Ed. Rio de
Janeiro: Campus, 2009
• ROBBINS, Stephen P. Comportamento Organizacional. São
Paulo: Prentice Hall, 2002.