01 funciones del operador de seguridad

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL OPERADOR DE SEGURIDAD

11 OBJETIVOS DEL CURSO

INTRODUCCIÓN22

http://www.cefoseg.edu.ec

FUNCIONES GENERALES DEL OPERADOR33

FUNCIONES ESPECÍFICAS DEL OPERADOR44

Objetivos del curso

• Aplicar los procesos y procedimientos del operador de seguridad bancario y distinguir los diferentes eventos que se pueden presentar.

• Emplear las herramientas necesarias para el registro y control de la operación bancaria: recopilar, clasificar, procesar, interpretar y diseminar adecuadamente la información

Objetivos del curso

• Emplear los diferentes medios de comunicación de acuerdo a las normas y procedimientos de seguridad bancaria.

• Emplear los diferentes equipos para detectar una intrusión, con la utilización de alarmas, sensores y equipos de CCTV.

Objetivos del curso• Asegurar una respuesta rápida, sistemática,

organizada y efectiva frente a eventos de crisis que puedan afectar los intereses de los clientes, su personal, imagen y/o inversión, con el propósito de proteger a la organización, minimizar los efectos negativos y permitir la continuidad del negocio

• Explotar los medios con que cuenta el operador para cumplir a cabalidad sus actividades como miembro del equipo integral de trabajo dentro del Centro de Operaciones.

QUITO, 2015

El área de influencia de las operaciones de seguridad bancaria es muy amplio y conlleva un sinnúmero de actividades operacionales que requieren planificación, preparación y control.

Para cumplir estas actividades se requirió crear una organización con la capacidad de hacer el seguimiento a todas las actividades y de responder de manera específica a cada situación especial y de emergencia.

Los centros de operaciones de una entidad bancaria se crearon con la finalidad de brindar un servicio profesional a los clientes.

INTRODUCCIÓN

Al interior de un Centro de Operaciones se genera un gran número de actividades operacionales críticas para la efectividad de los programas de manejo de riesgos, mismas que requieren un alto grado de competencia y responsabilidad de parte de los operadores; debiendo orientar todos sus esfuerzos al seguimiento de cada actividad propuesta: antes, durante y después de las mismas y de responder de manera dirigida a una situación especial y de emergencia.

INTRODUCCIÓN

Es un área asignada y diseñada para monitorear las diferentes actividades realizadas por el cliente, contratistas, personal de seguridad y visitantes, en las que se cuentan movimientos, control de residencias y oficinas en la parte urbana, entre otras.

¿QUÉ ES UN CENTRO DE OPERACIONES Y SU FUNCIÓN?

Es aquí donde se concentra el manejo de los recursos humanos y materiales para el manejo de las diferentes emergencias que afecten a entidad bancaria.


El manejo del centro de operaciones es una tarea compleja, ya que la esencia de esta facilidad es alcanzar los objetivos propuestos, para lo cual es necesario ofrecer una disponibilidad de 24 horas al día cada semana, y así tener la oportunidad de brindar apoyo a cualquier situación aplicando los procedimientos establecidos


QUITO, 2015

El Operador de Seguridad Bancaria apoya en el control de las actividades diarias normales o especiales de manera permanente en el día a día de la operación del Banco, coadyuvando para que todos los elementos necesarios en las operaciones de seguridad se encuentren en perfectas condiciones de operatividad.

FUNCIONESOPERADOR DE SEGURIDAD BANCARIA

Administra, opera y mantiene en funcionamiento los sistemas y dispositivos de seguridad electrónica, localizados e implementados en las oficinas del banco.

Desarrolla labores de monitoreo, control de personal en general, y ejecución de procedimientos en situaciones normales y de emergencia que se presenten a través de los sistemas de monitoreo.


Contribuye a que todas las actividades se desarrollen de acuerdo a los más altos estándares de protección, distribución y cumplimiento de horarios y turnos de relevo de personal de seguridad fijo, cumplimiento de procedimientos y consignas en cada posición.

Respuesta rápida y oportuna en caso de emergencias que puedan presentarse, canalizando la información a los centros de operaciones de control y respuesta interna, así como con los elementos de control del Estado.


Presentarse 15 minutos antes de iniciar su servicio,

Presentarse correctamente uniformado y portando las respectivas credenciales,

No ingresar al centro de operaciones acompañado de personas extrañas,

No presentarse en estado etílico ni con síntomas de haber ingerido alcohol.

Proceder en forma minuciosa y clara, a recibir las novedades y consignas dadas durante el servicio.

Al recibir el servicio verificará el normal funcionamiento de todos los equipos.

RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR DE SEGURIDADRESPONSABILIDADES GENERALES

No permitir el ingreso de personal no autorizado al Centro de Operaciones.

No distraer su atención en asuntos no inherentes a sus funciones.

No abandonar ni tener abierto los accesos al Centro de Operaciones.


No entregar, ni encargar el servicio de operación a personal no autorizado.

Permanecer alerta en todo momento, para reaccionar a tiempo ante actividades sospechosas y situaciones anormales que puedan presentarse en perjuicio del cliente y del personal de seguridad.

Capacitar a personal nuevo en el Centro de Operaciones.

Recibir los reportes de supervisión de los puestos de guardia

Recibir los reportes de cumplimiento de rondas rutinarias móviles de vigilancia

Accionar la respuesta adecuada a notificación de alarma de acuerdo a listas de chequeo.

Canalizar la respuesta de acuerdo a listas de chequeo

Comunicar al Jefe Inmediato toda situación de riesgos para las operaciones del Banco.



Controlar el buen desempeño del

personal de seguridad fijo.

Mantener enlace con los equipos de

respuesta interna y los organismos de

control del Estado (ECU 911) en casos

de emergencias detectadas.

Monitorear y controlar los sistemas

tecnológicos a su cargo: CCTV,

centrales de alarmas, entre otros.

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COMUNICACIONES

RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR DE SEGURIDADCOMUNICACIONES

Tendrá registros telefónicos actualizados de instituciones y/o entidades que contribuyan a la seguridad del cliente y de todo el personal involucrado. (Banco, G4S, Policía Nacional, Bomberos, Cruz Roja, Empresa Eléctrica, Agua Potable, etc.)

No divulgar información sobre su trabajo, ejecutivos, instalaciones, etc., a personal no autorizado.

Verificar que los medios de comunicación se encuentren siempre operativos.


Mantener informado al personal de seguridad, sobre disposiciones, consignas y solicitudes emitidas por personal autorizado de G4S y el cliente.

Elaborar los respectivos informes y comunicaciones sobre novedades y situaciones de emergencia presentadas.

Responsabilizarse por las pruebas de teléfonos de los puestos de vigilancia y equipo de radio comunicación.

Mantener comunicación con todo el personal operacional, de acuerdo con los procedimientos de comunicación.

Las comunicaciones son una parte fundamental en todas las áreas de operación del negocio, por esto es importante que el Operador de seguridad conozca y aplique en forma correcta los procedimientos de comunicaciones establecidos.


Red: En comunicaciones se denomina red a un conjunto de elementos que conforman un sistema para intercambiar información entre diferentes usuarios.

Nominativo: palabras y frases establecidas usadas en comunicaciones para reemplazar nombres de usuarios, localidades, acciones, etc. Se usa con propósitos de identificación y seguridad. Ejemplo : Operador Seguridad (Delta 22), Motorizado (Móvil), Ejecutivo (Lima), Hotel (Perú), Avenida González Suárez (Rusia),…


Prefijo: Letras indicativas usadas en comunicaciones con

propósitos de identificación, seguridad y brevedad.

Principalmente se usa el Alfabeto Fonético. Ejemplo : (A)

Alfa (B) Bravo (C) Charlie (D) Delta (E) Eco (F) Foxtrot (G)

Golf (H) Hotel (I) India (J) Juliette (K) Kilo (L) Lima (M)

Mike (N) November (O) Oscar (P) Papa (Q) Quebec (R)

Romeo (S) Sierra (T) Tango (U) Uniform (V) Víctor (W)

Whiskey (X) Xalon (Y) Yankee (Z) Zambo.


• Usuario: Son todas y cada una de las personas que integran la red de comunicaciones, reemplaza los nombres, acciones etc. el propósito de utilizarlos es dar seguridad a la identificación. Ejemplo : Delta 22 (Operador Seguridad) Lima 2 (Ejecutivo) Móvil 1 (Motorizado) Perú (Hotel). Delta 22 a Móvil 1 diríjase a Perú y tome contacto con Lima 2.

• Transmisión: Es una comunicación entre unidades de una red. Cada transmisión tiene un inicio (establecer), un medio (mensaje) y un fin (terminar).

• Mensaje: Parte principal de la transmisión después de haber establecido la comunicación


Establecer las comunicaciones: Iniciar las comunicaciones con una o más unidades de la red. Ejemplo : Delta 22 este es Móvil 1 siga

Puntos de coordinación: Puntos establecidos para reportar posiciones.

Llamada de Grupo: prefijo utilizado para identificar los grupos en la red con el fin de evitar llamar en forma individual. CC1 (Guardias) CC2 (Motorizados) CC3 (Protectores).

Scrambler (tarjeta transcriptora): Tarjeta de seguridad instalada en las radios que permite distorsionar la voz con el fin de que el mensaje sea monitoreado solamente por unidades específicas.


Circular (CQ): Mensaje dirigido a un grupo o a todos los usuarios de la red con la finalidad de transmitir información de interés.

Potencia: Es la calidad de la señal de la red, debe ser probada antes de iniciar cualquier trabajo. la señal se califica de 1 a 5 donde 1 es mala señal y 5 es 100% de señal.

Contexto de un Mensaje: Los mensajes tienen un inicio, el mensaje y una terminación.

La información reportada debe ser precisa, concisa y lógica. al transmitir un mensaje largo hágalo.,


Cambio: Palabra usada para indicar que la transmisión ha concluido y la otra persona debe responder. Ej. D10, este es E10, cambio D10, cambio.

Fuera: Palabra empleada para finalizar la comunicación. Ej. D10 este es

E10, cambio D10, cambio E10, fuera


PÉRDIDA DE COMUNICACIONES

Es responsabilidad de los Operadores de Seguridad el ejecutar los procedimientos siguientes inmediatamente de que no se haya podido establecer el enlace con un usuario después de tres intentos continuos:

Intentar contactarse por medio de métodos alternativos. (Teléfonos celulares u otro personal en el área

Confirmar el funcionamiento del equipo de radio con otra unidad.

Pedir asistencia de otras unidades móviles para intentar establecer el contacto.

Confirmar la ubicación del último contacto

Consultar a los puestos de guardia en la última área conocida.

Desplegar el apoyo más cercano a la última área conocida.

Reportar el incidente al Coordinador de Seguridad.

Desplegar unidades móviles de apoyo para conducir una búsqueda de acuerdo al plan de búsqueda del Coordinador de Seguridad.

Notificar a las autoridades locales de acuerdo a las instrucciones del Coordinador de Seguridad.


DISCIPLINA DE COMUNICACIONES

•Transmitir solamente información relacionada con las operaciones de seguridad

•Toda transmisión debe ser realizada empleando los términos, nominativos y códigos establecidos y autorizados para la operación

•Los mensajes deben ser claros, concisos y precisos

•No interrumpir una comunicación en curso entre otras estaciones a menos que sea una situación de emergencia.

•Durante una situación de emergencia, dejar libre la red para las comunicaciones entre unidades involucradas en la misma

•Verificar que el volumen del equipo este ajustado en un nivel adecuado, de tal manera que los mensajes no sean escuchados por personas ajenas a las operaciones de la empresa

•Nunca transmitir por radio los significados de los nominativos o códigos


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CONTROL

Control de aperturas - cierres (activaciones - desactivaciones remotas) con soporte de sistemas CCTV.

Manejo del sistema de seguridad electrónica (señales de alarma). Control de locaciones bancarias (sobre todo en provincias) a través el sistema

CCTV. Control de personal de seguridad a través del sistema CCTV (personal

completo - incumplimientos - áreas críticas ,…)

RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR DE SEGURIDADCONTROL

Asistencias a Cajeros Automáticos. Verificar que se cumplan las disposiciones, consignas y solicitudes emitidas

por personal autorizado.

Controlar el buen funcionamiento de los sistemas y dispositivos de seguridad electrónica.

Llevar un control de archivos, tanto electrónicos como manuales de toda la información que se maneja en el Centro de Operaciones.

Control de accesos: Empresa Transportadora de Valores.

RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR DE SEGURIDADCONTROL

Alguna vez a perdido la llave? Que tal un llavero entero con las llaves de su casa, del carro y demás llaves?.

Si a usted le ha pasado esto, tendrá conocimiento de los dolores de cabeza que esto causa. A los servidores de seguridad se les confían llaves rutinariamente. Con frecuencia, un miembro de seguridad privada puede tener, tal vez, cientos de llaves de la propiedad de algún cliente.

Se puede imaginar las complicaciones si se perdieran estas llaves? Qué pasaría con la imagen de la compañía? Y la responsabilidad legal?.

Las llaves y otros medios de control de acceso, entonces, son elementos esenciales de seguridad.

RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR DE SEGURIDADCONTROL DE LLAVES

Ningún sistema de control de ingreso puede ser seguro mientras los mismos instrumentos de ingreso no estén seguros. Entonces, la primera regla es: vigile bien las llaves y tarjetas de acceso! No se logra nada si hay personas no autorizadas en posesión de las llaves.

Un sistema de control de acceso eficiente es verdaderamente efectivo solamente si existe una persona responsable de repartir y recoger las llaves o tarjetas de acceso. Todo el personal a quien se le entreguen llaves, deberá firmar un recibo.


Las llaves de metal deberán llevar la leyenda " NO DUPLICAR ". Solamente el personal autorizado tendrá uso de la computadora que activa las tarjetas de acceso o las duplicadoras de llaves. Cuando una persona termina su empleo, deberá devolver todas las llaves o tarjetas de acceso. En situaciones conflictivas se deberá tomar en consideración la posibilidad de cambiar las cerraduras cuando sea aplicable. La llaves nunca se deben " prestar " entre dos empleados. Cualquier situación anómala debe ser reportado al Supervisor


La persona encargada del control de las llaves deberá efectuar periódicamente una auditoría para garantizar su responsabilidad. (Una auditoría consiste en contar el número y tipo de llaves y tarjetas y quién las tiene y el por qué).

Si una auditoría resulta en que un número significativo de llaves no aparecen, se deben tomar medidas como cambiar llavines, hacer llaves nuevas o reprogramar las tarjetas de acceso.

RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR DE SEGURIDAD CONTROL DE LLAVES

Históricamente, las llaves de metal han sido el método más usado para asegurar las puertas y los valores de ingresos no autorizados. Aunque en muchos lugares se estén sustituyendo las llaves por sistemas más sofisticados, como las tarjetas programables, las llaves metálicas siguen siendo las preferidas.

La tecnología actual permite que las llaves de metal sean programables por computadora, lo cual mantiene su popularidad. Usted debe estar enterado acerca de los diferentes tipos de llaves metálicas. Esta información es básica para la seguridad.

RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR DE SEGURIDAD TIPOS DE LLAVES

Básicamente existen 3 tipos de llaves que deben ser del conocimiento de un Operador de Seguridad.

LLAVES DE CAMBIO: Estas son las llaves que se asignan al personal de una planta. Estas llaves pueden abril sólo una cerradura. (Ejemplo: el escritorio, la puerta de la oficina ).

LLAVE SUB-MAESTRA: Esta llave abre más de una cerradura, usualmente todas las puertas de un área (Ejemplo: las puertas del departamento administrativo, etc.)

LLAVE MAESTRA: La llave maestra se hace cuando se combinan dos sistemas de llaves sub- maestras. Por ejemplo, la llave maestra podría ser utilizada para abrir todas las cerraduras del departamento administrativo y el área de bodegas. La entrega de llaves maestras debe ser restringidas a un mínimo, sólo a personas cuya necesidad es imprescindible.


SISTEMA DE ACCESO POR TARJETA: Los sistemas de acceso por tarjeta ofrecen bastante seguridad. Pueden ser programados en sólo un minuto por medio de la computadora. Las tarjetas de acceso son aproximadamente del tamaño de una tarjeta de crédito. La llave de tarjeta es una tarjeta con una banda magnética que permite el acceso a sólo ciertas áreas Ejm:

Permite el acceso de personal solamente durante su turno respectivo.

Permite el acceso solamente durante horas de trabajo y en días hábiles.

" Invalidar " automáticamente las tarjetas mal usadas, perdidas o robadas.

Hacer listas del número de personal que estuvo en ciertas áreas o en toda la planta.

Proveer información en tiempo real de la gente que se encuentra en el edificio o planta, facilitando su evacuación en caso de emergencia.


Las tarjetas se pueden usar como identificación ya que la foto, nombre etc. se les puede agregar, por lo que no es de extrañar el aumento en su utilización.

El aspecto más positivo del sistema de acceso por tarjeta es la facilidad con que se pueden hacer cambios en el sistema. Estos cambios se pueden hacer individualmente como ya se menciono, o en gran escala. Por ejemplo, la computadora puede reprogramar las tarjetas de acceso de toda una sección de un edificio.


También se puede aumentar o reducir el acceso que un individuo tenga a ciertas áreas. No hay necesidad de reemplazar o cambiar absolutamente nada como habría que hacerlo con llaves y cerraduras metálicas. Esto es especialmente importante cuando se despide a alguien o cuando una tarjeta es robada.


Las llaves o tarjetas nunca deben ser entregadas a una persona sin la documentación apropiada. Un diario de control de llaves es obligatorio!. La información escrita en el diario deberá incluir: Nombre del empleado y su departamento.

Hora y fecha de entrega.

Razón de la entrega.

Nombre del Oficial de Seguridad.

Hora y fecha de su devolución.

RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR DE SEGURIDAD RESPONSABILIDADES FUNDAMENTALES DEL OPERADOR EN EL CONTROL DE

LLAVES

Se debe tener cuidado extremo en el uso y control de las llaves y otros materiales de acceso. En ningún momento se deben dejar las llaves desatendidas, colgándolas de un clavo, gancho etc.

Las llaves y todo material de acceso deben ser guardadas en cajas o gavetas con cierre. Un solo acto de negligencia de parte de un Operador de Seguridad puede ser causal de dificultades extremas o pérdida monetaria. Podría causar una pérdida de confianza a toda la compañía de seguridad y repercutiría negativamente en usted y sus compañeros.

¡Recuerde, somos profesionales en Seguridad!

RESPONSABILIDADES DEL OPERADOR DE SEGURIDAD RECOMENDACIÓN AL OPERADOR EN EL CONTROL DE LLAVES

QUITO, 2015

CIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN -CCTV

Este sistema permite monitorear permanentemente el tránsito del personal en áreas críticas, sean estos empleados y/o visitantes. El operador es responsable de observar permanentemente situaciones normales y anormales que sucedan en todos los lugares en donde se encuentran instalados los equipos y sistemas de monitoreo.

Cuando existe alguna novedad, la única persona que puede autorizar que se revise la grabación es el Dpto. de Seguridad Bancaria.

SISTEMAS Y EQUIPOSCIRCUITO CERRADO DE TELEVISIÓN - CCTV

TRES RAZONES PARA EL USO DE CCTV

Para obtener información visual acerca de algo que está pasando!

Para obtener información visual acerca de lo que ha pasado!

Disuasión solo puede ser usada en circunstancias específicas.

•Hay solo 3 componentes en cualquier sistema de video ( CCTV ): cámara; cable; monitor

•Todos los demás componentes son considerados periféricos del sistema


TRANSMISORES DE VIDEO

• El cable coaxial es el método más común de transmitir la señal de video del punto A al punto B, no es necesariamente la mejor aplicación para todas las cámaras dentro de un sistema.

• El cable coaxial puede ser afectado por un sin número de problemas, distancias, las interferencias de radiofrecuencias ( RF ), la inducción electromagnética( EMI )de líneas de alto poder , relámpagos y más pueden causar interferencia en la imagen de video al trabajar con cable coaxial.


TRANSMISION DE VIDEO

FIBRA OPTICA.•La fibra Óptica es la manera de cambiar la energía eléctrica a modulación de luz ( usualmente en la escala de infrarrojo).•Reduce o elimina fallas de tierra, interferencias EMI y / o RF•Capacidad de transmisión a gran distancia•5 millas ( 8 Km )•Capaz de enviar múltiples señales en una sola fibra


MICROONDAS

• Transmite vía ondas de radio• Deben ser visibles punto a punto• Debe ser autorizado por la

superintendencia de comunicaciones• Muy costoso


SWITCHERS (CONMUTADORES)

• Son equipos que permiten monitorear varias cámaras en uno o múltiples monitores

QUAD

• Capaces de ver cuatro imágenes independientes en una sola pantalla simultáneamente.

• Capaces de ver una imagen a pantalla completa de una cámara• Capaces de auto-secuenciar imágenes


MULTIPLEXORES

• Los multiplexores son conmutadores de alta velocidad con múltiples funciones

• Los multiplexores vienen en tamaños estándar de 2,4,8, y 16 entradas de cámaras

• Los multiplexores pueden reemplazar toda forma de conmutadores simples y quads tanto en costo como en capacidad

GRABADORAS

• Si mantiene la información de video en una cinta magnética, cableado o electrónicamente, será algún tipo de grabadora


FORMATOS DE GRABADORAS

• Las grabadoras vienen en cuatro formatos industriales.• Time-lapse ( lapso de tiempo )• Por evento• 24 HR Alta densidad• 72 HR Alta densidad

LENTES• Los lentes vienen en una gran variedad de tamaño y tipos, permite una

gran elección de visualización de un área

• Los lentes determinan el campo de visión

• Los lentes determinan el tamaño y la claridad de la imagen

• Un lente apenas costosa puede ahorrar cientos de dólares en el precio de la cámara


PAN / TILTS

• Si hace que la cámara se mueva, será una unidad de pan o Pan / tilt.• Pan o Scanner hacen que la cámara se mueva desde un extremo al otro• Las unidades de Pan / tilt hacen que la cámara se mueva de lado a lado y

de arriba hacia abajo

LENTE GRAN ANGULAR

• Es un lente que provee una amplia área de visualización y es usualmente utilizada para dar una imagen de objetos muy cercanos

• 0 a 4.5 metros como referencia


LENTES ESTANDAR

• Es un lente que provee una visión igual al del ojo humano ve a la misma distancia

• Usualmente es utilizado para distancias entre 4.5 a 15 metros• Un lente estándar tiene una visión de 33 grados

LENTE TELEOBJETIVO

• Es un lente que es diseñado para ver un objetivo muy lejano• Es un lente fijo que no cambia la perspectiva de visión• Generalmente es utilizada para ver objetivos a 15 o más metros lejos de

la cámara


LENTE ZOOM

• Es un lente que da lo mejor de todos los tipos de lentes. Moviéndose de un espectro de rango completo desde un gran angular a teleobjetivo

• Puede ser tanto manual como automatizada

LENTE VARI-FOCAL

• Es un lente zoom limitada que es usualmente manual• Los lentes vari-focales son utilizados para resolver requerimientos

especiales

QUITO, 2015

REPORTES DE INCIDENTE

Preparar borrador del reporte a

completarse y distribuirse en un plazo

de 30 minutos como máximo de ocurrido

el incidente que se reporta. Se utilizará

el formato de reporte rápido de incidente

(flash report), dependiendo la situación y

los medios disponibles.

REPORTES DEL OPERADOR DE SEGURIDADREPORTE RÁPIDO DE INCIDENTE

A completarse y distribuirse, en un plazo de una hora de ocurrido el incidente que se reporta. Se utilizará el formato de reporte de incidentes.

REPORTES DEL OPERADOR DE SEGURIDADREPORTE DE INCIDENTE

El reporte diario del turno completo se enviará, de acuerdo al procedimiento vigente, inmediatamente al término del mismo. El reporte incluirá consignas a llevarse a cabo por el turno de relevo y las novedades ocurridas durante el turno completo de trabajo, así como la distribución del personal, comunicaciones, movimientos y estado general del esquema de seguridad vigente.

REPORTES DEL OPERADOR DE SEGURIDADREPORTE DIARIO PERSONAL

El Operador de Seguridad realizará inventarios de todo el material que se encuentra bajo su responsabilidad, cualquier cambio en la distribución del equipo deberá ser registrado y reportado.

REPORTES DEL OPERADOR DE SEGURIDADREPORTE SEMANAL

QUITO, 2015

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