008 filosofia de la calidad 102
-
Upload
jose-manuel-garcia-pantigozo -
Category
Documents
-
view
1.848 -
download
3
Transcript of 008 filosofia de la calidad 102
![Page 1: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/1.jpg)
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Ing. José Manuel García PantigozoIng. José Manuel García Pantigozo
![Page 2: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/2.jpg)
I. INTRODUCCION
![Page 3: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/3.jpg)
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Filosofía que permite introducir a la gente de una I.E. en un proceso de mejora continua, motivándola para redescubrir el enorme potencial del ser humano y su aplicación en el trabajo bien hecho, con los consecuentes beneficios a la sociedad.
![Page 4: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/4.jpg)
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Ayuda a reencontrar el sentido del trabajo individual y grupal, la pertinencia de hacer las cosas bien desde la primera vez, conocer el costo de la no calidad, comprender el enfoque preventivo sobre el correctivo, entender que la calidad no es un problema sino una solución.
![Page 5: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/5.jpg)
FILOSOFIA DE LA CALIDAD
• Ubicar al nuevo líder como facilitador de las condiciones de trabajo, resalta la importancia de tener un sistema sólido que permita “aterrizar” y mantener la motivación de todo el personal de una organización. Y finalmente busca la revalorizacion y dignificación del trabajo.
![Page 6: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/6.jpg)
TENEMOS UN NUEVO ENTORNO
COMPETITIVO• MICROSEGMENTACION DE LOS CLIENTES
![Page 7: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/7.jpg)
INVOLUCRAMIENTO DE LOS EMPLEADOS EN EL PROCESO DE
MEJORAMIENTO CONTINUO
![Page 8: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/8.jpg)
LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS LAS INSTITUCIONES EDUCATIVAS TAMBIEN SON PRODUCTORAS DE TAMBIEN SON PRODUCTORAS DE
SERVICIOS EDUCATIVOSSERVICIOS EDUCATIVOS
![Page 9: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/9.jpg)
II. GURUS DE LA CALIDAD
![Page 10: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/10.jpg)
EDWARD DEMINGEDWARD DEMING
![Page 11: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/11.jpg)
““La causa fundamental de la debilidad de La causa fundamental de la debilidad de la industria (norteamericana) y del la industria (norteamericana) y del subsiguiente desempleo es la falta de subsiguiente desempleo es la falta de gerencia por parte de la alta dirección”.gerencia por parte de la alta dirección”.
![Page 12: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/12.jpg)
““Los directivos deben abandonar su Los directivos deben abandonar su preocupación por el hoy para preocupación por el hoy para asegurar que el mañana existirá”.asegurar que el mañana existirá”.
![Page 13: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/13.jpg)
“Es posible obtener calidad sin sacrificar productividad: La productividad es subproducto de la calidad y el resultado de hacer bien las cosas desde el principio”.
![Page 14: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/14.jpg)
“Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de los mismos principios que se tienen queutilizar para mejorar cualquier proceso,
de fabricación o de servicios".
““LA CALIDAD EN
LA CALIDAD EN
LA EDUCACIÓN
LA EDUCACIÓN
SI ES POSIBLE”.
SI ES POSIBLE”.
![Page 15: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/15.jpg)
¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD
CALIDAD EN TODASLAS ACTIVIDADES
DE LA ORGANIZACIÓN
ISO 9000:2000MEJORAR
CONTINUAMENTE LACALIDAD
CALIDAD TOTAL
EFQMCALIDAD DE LA
GESTIÓN
CONTROLESTADÍSTICO
DE LA CALIDAD
EVITAR DEFECTOS
CONTROL DE LACALIDAD
VARIACIÓNCAPACIDAD DEL
PROCESO
ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD DEL
PRODUCTO YDEL PROCESO
GARANTIZAR QUESE HACEN BIEN
LOS PRODUCTOS
ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD
ISO 9000:1996GESTIÓN DE LA
CALIDAD
![Page 16: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/16.jpg)
¿QUE ES CALIDAD?¿QUE ES CALIDAD?
CALIDAD ES:CALIDAD ES:MEJORA, MEJORA CONTINUA.MEJORA, MEJORA CONTINUA.
HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,LAS COSAS ADECUADAS.LAS COSAS ADECUADAS.
![Page 17: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/17.jpg)
OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión (mejora continua).
CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORAINSTITUCIONAL
MEJORAPERSONAL
![Page 18: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/18.jpg)
CALIDAD INSTITUCIONAL
MEJORACONTINUA
PROCESOSUSUARIOS DEL
SERVICIO
TRABAJO EN EQUIPO
![Page 19: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/19.jpg)
LOS CATORCEPRINCIPIOS
FILOSOFICOS DE DEMING
![Page 20: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/20.jpg)
PRINCIPIO 1CREAR UN CONSTANTE PROPÓSITO HACIA EL
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO EDUCATIVO, CON EL OBJETIVO DE HACERSE COMPETITIVO.
![Page 21: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/21.jpg)
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 1
•DEFINICIÓN: EMPIEZA Y TERMINA CON EL CLIENTE. EL TRIUNFO DEPENDE DE LA EVALUACIÓN DEL PROCESO, PRODUCTO Y EL MERCADEO DE TRABAJO.
![Page 22: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/22.jpg)
PRINCIPIO 2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA.
![Page 23: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/23.jpg)
DEFINICIÓN: LA GERENCIA ACEPTA LA INVESTIDURA DE PODER DEL TRABAJADOR EN TODOS LOS NIVELES JERÁRQUICOS.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 2
![Page 24: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/24.jpg)
PRINCIPIO 3 CESAR LA DEPENDENCIA DE LA INSPECCIÓN PARA ALCANZAR LA CALIDAD.
![Page 25: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/25.jpg)
DEFINICIÓN: LA INSPECCIÓN DEL PRODUCTO AL FINAL DEL PROCESO ES UN DESPERDICIO.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 3
![Page 26: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/26.jpg)
PRINCIPIO 4 ELIMINACIÓN DE LA PRÁCTICA DE OTORGAR NEGOCIOS A BASE DEL PRECIO MÁS BAJO
![Page 27: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/27.jpg)
DEFINICIÓN: LA VARIABILIDAD SE INMISCUYE EN EL PROCESO DE PRODUCCIÓN A TRAVÉS DE PARTES ENVIADAS POR LOS SUPLIDORES.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 4
![Page 28: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/28.jpg)
PRINCIPIO 5 MEJORAMIENTO CONSTANTE Y PERMANENTE.
![Page 29: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/29.jpg)
DEFINICIÓN: HAY QUE DEFINIR Y REFINAR CONSTANTEMENTE EL DESEO DEL CLIENTE
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 5
![Page 30: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/30.jpg)
PRINCIPIO 6 INSTITUCIONALIZACIÓN DEL ADIESTRAMIENTO EN EL TRABAJO.
![Page 31: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/31.jpg)
DEFINICIÓN: ADIESTRA A TANTOS MIEMBROS DE LA CORPORACIÓN COMO PUEDAS PARA RECONOCER CUANDO UN SISTEMA ESTÁ BAJO O FUERA DE CONTROL
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 6
![Page 32: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/32.jpg)
PRINCIPIO 7 INSTITUCIONALIZACIÓN DE
LIDERAZGO POSITIVO.
![Page 33: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/33.jpg)
DEFINICIÓN: LA META DE LIDERAZGO DEBE SER AYUDAR A LAS PERSONAS, MÁQUINAS Y PROVISIONES.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 7
![Page 34: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/34.jpg)
PRINCIPIO 8 ELIMINACIÓN DEL ELEMENTO MIEDO
![Page 35: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/35.jpg)
DEFINICIÓN: NADIE HACE UN BUEN TRABAJO SI SE SIENTE INSEGURO.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 8
![Page 36: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/36.jpg)
PRINCIPIO 9 ELIMINACIÓN DE BARRERAS ENTRE
DEPARTAMENTOS.
![Page 37: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/37.jpg)
DEFINICIÓN: COOPERACIÓN EN LA OBTENCIÓN DE OBJETIVOS COMUNES SEGÚN SE DEFINAN POR LOS CLIENTES.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 9
![Page 38: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/38.jpg)
PRINCIPIO 10 SUSTITUCIÓN DE LEMAS (SLOGANS) O
EXHORTACIONES POR MÉTODOS FUNCIONALES.
CERO DEFECTO
![Page 39: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/39.jpg)
DEFINICIÓN: LA CALIDAD DEPENDE DE UN SISTEMA QUE FUNCIONA BIEN Y NO DEL ESFUERZO INDIVIDUAL DE SUS PARTES.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 10
![Page 40: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/40.jpg)
PRINCIPIO 11 ELIMINACIÓN DE CUOTAS Y METAS
NUMÉRICAS.
?
![Page 41: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/41.jpg)
DEFINICIÓN: NADIE DEBE SER OBJETO DE UN SISTEMA DE CUOTAS.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 11
![Page 42: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/42.jpg)
PRINCIPIO 12 SUSTITUYE EL SISTEMA DE MÉRITO POR UNO QUE PROVEA SENTIMIENTOS DE ORGULLO POR LA LABOR QUE SE REALIZA.
![Page 43: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/43.jpg)
DEFINICIÓN: EL SISTEMA DE MÉRITO PROMUEVE CONSTANTE COMPETENCIA, ES INJUSTO Y CONTRAPRODUCENTE.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 12
![Page 44: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/44.jpg)
PRINCIPIO 13 INSTITUCIONALIZACIÓN DE UN PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y AUTO MEJORAMIENTO.
![Page 45: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/45.jpg)
DEFINICIÓN: LA COMPAÑÍA DEBE PROVEER OPORTUNIDADES DE EDUCACIÓN CONTINUA, PARES EL ORGULLO DE UN EMPLEADO DEPENDE DE SU DESARROLLO PERSONAL.
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 13
![Page 46: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/46.jpg)
PRINCIPIO 14 INVOLUCRA A TODO EL MUNDO EN LA
TRANSFORMACIÓN HACIA LA CALIDAD.
![Page 47: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/47.jpg)
DEFINICIÓN: UNA COMPAÑIA DEBE ANALIZAR TODO PROYECTO Y TODOS LOS PASOS DE UN PROCESO PARA LOGRAR UNA MEJORA CONSTANTE EN LA CALIDAD DE SU PRODUCTO
DEFINICION DEL PRIMER PRINCIPIO 14
![Page 48: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/48.jpg)
DETERMINAR PASOS A SEGUIR
ESTANDARIZAR EL PROCESO
MEDIR RESULTADOS
TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
IDENTIFICAR CAUSAS RAICES
DESCRIBIR SITUACION ACTUAL
PROBLEMA(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
PLANIFICAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
COMENZAR DE NUEVO
SIETE PASOS DEL SIETE PASOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUOMEJORAMIENTO CONTINUO
![Page 49: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/49.jpg)
![Page 50: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/50.jpg)
JOSEPH M. JURANJOSEPH M. JURAN
![Page 51: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/51.jpg)
JOSEPH M. JURAN
![Page 52: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/52.jpg)
JOSEPH M. JURANJuran es una de las figuras más
importantes en el Control de Calidad y la Administración
moderna. Sus aportes en este campo, junto con los de
Deming y Drucker son la base de la creación de la
Administración de la Calidad Total japonesa.
![Page 53: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/53.jpg)
Dr. Joseph Juran• La calidad es “La adecuación para el
uso satisfaciendo las necesidades del cliente”.
Trilogía Juran
Planeación de la calidad
Control de la calidad
Mejoramiento de la calidad
![Page 54: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/54.jpg)
Los 4 Pasos de Juran Los 4 Pasos de Juran para Obtener Resultadospara Obtener Resultados
1. Establecer metas específicas.
2. Establecer planes para lograr las metas.
3. Asignar claramente las respon- sabilidades de cada uno para lograr las metas.
4. Establece los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados.
![Page 55: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/55.jpg)
10 PASOS PARA MEJORAR LA CALIDAD
![Page 56: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/56.jpg)
1. Despertar la conciencia en torno a las oportunidades de mejorar.
![Page 57: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/57.jpg)
2. Establecer metas de mejoramiento.
![Page 58: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/58.jpg)
3. Organizarse para alcanzar metas.
![Page 59: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/59.jpg)
4. Impartir capacitación.
![Page 60: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/60.jpg)
5. Llevar a cabo proyectos para la resolución de problemas.
![Page 61: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/61.jpg)
6. Informar los progresos.
![Page 62: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/62.jpg)
7. Dar el debido reconocimiento.
![Page 63: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/63.jpg)
8. Comunicar los resultados.
![Page 64: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/64.jpg)
9. Llevar un recuento del proceso.
![Page 65: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/65.jpg)
10. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.
![Page 66: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/66.jpg)
A. FEIGEMBAUMA. FEIGEMBAUM
![Page 67: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/67.jpg)
Dr. A. V. Feigenbaum
• La calidad es “El resultado total de las características del producto o servicio que en si satisface las esperanzas del cliente”.
![Page 68: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/68.jpg)
PHILIP CROSBYPHILIP CROSBY
![Page 69: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/69.jpg)
Philip Crosby Norteamericano, creador del
concepto “cero defectos”(CD) es uno de los grandes en el tema de la administración de la calidad y uno de los más famosos consultores de empresas. Fue director de calidad en la International Telephone and Telegraph (ITT), donde desarrollo y aplico las bases de su método.
![Page 70: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/70.jpg)
CATORCE PASOS DE LA
ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD DE
CROSBY
![Page 71: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/71.jpg)
PASO 11.ESTABLECER EL COMPROMISO EN LA
DIRECCIÓN O EN LA CALIDAD
![Page 72: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/72.jpg)
PASO 22. FORMAR EL EQUIPO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
![Page 73: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/73.jpg)
PASO 33.CAPACITAR AL PERSONAL DE LA CALIDAD
![Page 74: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/74.jpg)
PASO 44.ESTABLECER MEDICIONES DE CALIDAD
![Page 75: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/75.jpg)
PASO 55.EVALUAR LOS COSTOS DE LA CALIDAD
![Page 76: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/76.jpg)
PASO 66.CREAR CONCIENCIA DE LA CALIDAD
![Page 77: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/77.jpg)
PASO 77.TOMAR ACCIONES CORRECTIVAS
![Page 78: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/78.jpg)
PASO 88.PLANIFICAR EL DÍA CERO DEFECTOS
DIA CERO DEFECTO
![Page 79: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/79.jpg)
PASO 99.FESTEJAR EL DÍA CERO DEFECTOS
![Page 80: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/80.jpg)
PASO 1010.ESTABLECER METAS
![Page 81: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/81.jpg)
PASO 1111.ELIMINAR LAS CAUSAS DEL ERROR
![Page 82: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/82.jpg)
PASO 1212. DAR RECONOCIMIENTOS
![Page 83: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/83.jpg)
PASO 1313.FORMAR CONSEJOS DE CALIDAD
![Page 84: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/84.jpg)
PASO 1414.REPETIR EL PROCESO
![Page 85: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/85.jpg)
K. ISHIKAWAK. ISHIKAWA
![Page 86: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/86.jpg)
Kaoru IshikawaKaoru Ishikawa
• Nació en 1915, fue el primer autor que intento destacar las diferencias entre
los estilos de administración japoneses y americanos.
• Principal precursor de la CalidadTotal en Japón.
• Creador del diagrama causa-efectotambién conocido como diagrama de pescado o
diagrama de Ishikawa. También es el creador de
los círculos de calidad.
![Page 87: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/87.jpg)
Definición de Calidad de IshikawaDefinición de Calidad de Ishikawa• La Calidad tiene que ser construida en cada La Calidad tiene que ser construida en cada
diseño y cada proceso. No puede ser creada diseño y cada proceso. No puede ser creada por medio de la inspección.por medio de la inspección.
• Practicar el control de calidad es Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil, y siempre más económico, el más útil, y siempre satisfactorio para el consumidor.satisfactorio para el consumidor.
![Page 88: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/88.jpg)
Diagrama de IshikawaDiagrama de Ishikawa
Mano de ObraMáquina Medición
Problema
Métodos de Trabajo
MediciónMaterial
![Page 89: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/89.jpg)
Ciclo de Control de Ishikawa:Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar,...
![Page 90: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/90.jpg)
DEFINICION DE C.C. EN DEFINICION DE C.C. EN EL SALON DE CLASESEL SALON DE CLASES
• Es un equipo de trabajo conformado por estudiantes de un mismo curso que realizan tareas similares y que voluntariamente se reúnen en horarios de clase para:
Analizar y buscar soluciones a problemas que se proponen en la asignatura o tema
![Page 91: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/91.jpg)
MASAAKI IMAIMASAAKI IMAI
![Page 92: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/92.jpg)
Masaaki ImaiMasaaki ImaiResponsable de popularizar el
concepto de Kaizen que significa mejoramiento contínuo en la vida
personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.
Kaizen significa mejoramiento contínuo para todos, trabajadores y
administradores. Asume que nuestra forma de vida merece un
mejoramiento constante.
![Page 93: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/93.jpg)
SHIGEO SHINGOSHIGEO SHINGO
![Page 94: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/94.jpg)
Shigeo ShingoShigeo Shingo
• Nació en 1909, contribuyó al desarrollo de la filosofía Just-In-Time, inspecciones en la fuente, y el Poka-Yoke (a prueba de errores).
• La idea básica de su filosofía es que el proceso se debe detener siempre que ocurra un defecto, se debe identificar la fuente u origen para prevenir la recurrencia del defecto.
![Page 95: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/95.jpg)
CLAUS MOLLERCLAUS MOLLER
![Page 96: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/96.jpg)
Claus MollerClaus Moller• Nació en Dinamarca.• Fundó la empresa Time Manager International
donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo.
• Escribió el libro Putting People First, donde señala que la calidad
comienza con las personas.• “El mejor lugar para comenzar a desarrollar la calidad
en una compañía u organización es en la actuación y actitud de los individuos con respecto a la calidad.
![Page 97: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/97.jpg)
Definición de Calidad de MollerDefinición de Calidad de Moller
• No es sólo la calidad de productos y servicios
lo que es importante, la calidad de las la calidad de las
personaspersonas que entregan los productos y
servicios también es esencial. La calidad del
Producto y del Servicio depende de los
esfuerzos de los individuos y gruposindividuos y grupos.
![Page 98: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/98.jpg)
III RESUMEN
![Page 99: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/99.jpg)
1. La calidad esta orientada al producto exclusivamente
2. Considera al cliente externo3. La responsable de la calidad es la unidad que la
controla4. La calidad la establece el fabricante5. La calidad pretende la detección de fallas6. Exigencias de niveles de calidad aceptable7. La calidad cuesta8. La calidad significa inspección9. Predominio de la cantidad sobre la calidad10. La calidad se controla11. La calidad es un factor operacional.
CONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDADCONCEPCION TRADICIONAL DE LA CALIDAD
![Page 100: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/100.jpg)
CONCEPCION MODERNA DE LA CALIDADCONCEPCION MODERNA DE LA CALIDAD
1. La calidad afecta a toda la actividad de la empresa
2. Considera al cliente interno y externo3. La responsabilidad de la calidad compete a todos4. La calidad la establece el cliente5. La calidad pretende la prevención de fallas6. Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez7. La calidad es rentable8. La calidad significa satisfacción9. Predominio de la calidad sobre la cantidad10. La calidad se fabrica, se produce11. La calidad es un factor estratégico.
![Page 101: 008 filosofia de la calidad 102](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022062405/556ce516d8b42ac3528b4a73/html5/thumbnails/101.jpg)