003(tuotteistaminen 10 2014)
Transcript of 003(tuotteistaminen 10 2014)
![Page 1: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/1.jpg)
Tuotteistaminen
![Page 2: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/2.jpg)
Mitä tuotteistaminen on
Palvelun tai tuotteen paketointi− Määritellään tuotteen / palvelun
Sisältö Tarkoitus Laajuus Laatu Kustannukset Hinta Muut ominaisuudet, esim takuu
![Page 3: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/3.jpg)
Miksi tuotteistaa
Saadaan aikaan määrämuotoinen kokonaisuus− Sisältö, prosessit ja hinta
Luodaan tehokkuutta Laadukkaampi ja asiakaslähtöisempi toiminta Markkinointi ja viestintä helpottuu Oma organisaatio oppii ja kehittyy Vastuun jakaminen helpottuu
![Page 4: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/4.jpg)
Miksi tuotteistaa
Nykyisen palvelun parantaminen Palvelutarjonnan laajennus Uudet palvelut Kannattavuuden parantaminen Kasvun hakeminen
![Page 5: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/5.jpg)
Tuotteistusaste
Sisäiset työmenetelmät
Palvelulla tuotetuki
Tuotteistettu palvelu
Monistettava tuote, fyysinen tai sähköinen
![Page 6: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/6.jpg)
Tuotteistusaste
Vakioidut osat
Vakioimattomat osat
Täysin tuotteistettu Ainutlaatuinen
![Page 7: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/7.jpg)
Tuotteistamisen vaiheet
Perustehtävänmääritys
Asiakasodotustenselvitys jaarviointi
Oman ja muidentuotteiden arviointi
PalveluvalikoimanMääritys, kuvaukset
Ja mallinnus
Seuranta jaarviointi
Markkinointi jatiedotus
Kehitys ja uudistaminen
Tuotantoprosessinkuvaus
Resurssit, kohderyhmä, sisältö, kustannukset, hinta
![Page 8: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/8.jpg)
Tuotteistamisen toiset vaiheet
Helpota ostamista
Hanki epäreilu ylivoima
Myy edullisesti
Käynnistä hittitehdas
Erotu, poista riskin tunne, paketoi
Tarina, Monopoli, Törkeä lupaus
Hinnoittele, räätälöi raatälöimättä
Kehitä ketterästi, monista
![Page 9: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/9.jpg)
Palvelumääritys, tuotekuvaus, palveluseloste
- Palvelukuvaus kertoo muun muassa: minkä nimisestä palvelukokonaisuudesta on kyse
kenelle palvelu on tarkoitettu
mitä palvelun avulla halutaan saada aikaan, millaisia hyötyjä tavoitellaan
mitä palvelu sisältää
millaisia vaatimuksia esimerkiksi palvelun laadulle asetetaan
miten palvelun onnistuminen arvioidaan (asiakaspalaute ym.)
mitkä ovat palvelun tuotantokustannukset.
![Page 10: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/10.jpg)
Tuote- / palvelualusta
Samasta osaamisesta / tuotteesta usealle eri kohderyhmälle
Mahdollistaa massaräätälöinnin Mahdollistaa uusien palveluiden / tuotteiden
synnyttämisen Kasvattaa tuottavuutta Nopeuttaa tuotekehitystä
![Page 11: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/11.jpg)
Tuotealusta, case pankki
State the intended goal
![Page 12: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/12.jpg)
Tuotealusta Case ohjelmisto
![Page 13: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/13.jpg)
Tuotealusta, case palvelu
![Page 14: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/14.jpg)
Tuotealusta
As. tarpeet
Tarjooma
Osaaminen
Palveluarviointi (kannattavuus, riskit jne.)
Palvelujen kohdentaminen eri segmenteille
Palvelu A
Palvelu B
Palvelu C
Palvelu A
Palvelu B
Palvelu D
Palvelu A
Palvelu C
Palvelu E
![Page 15: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/15.jpg)
Palvelun konkretrisointi
Yhtenäinen viesti Aineellista
− Painotuotteet− Tavarat
Asiakkaan odotukset oikealla tasolla Business caset auttavat Referenssit, sertifikaatit takuu
![Page 16: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/16.jpg)
Palvelun muotoilu
4:n kontaktipisteen tarkastelua− Tilat
Vaikuttaa käyttäytymiseen ja aisteihin
− Esineet Asiakkaat joko käyttävät tai näkevät
− Prosessit Määrittelee palvelun tuotantotavan
− Ihmiset Vuorovaikutteiden koreagrafia
![Page 17: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/17.jpg)
Tilat
Fyysinen tai virtuaalinen paikka− Toimisto, myymälä, laiva jne.− Sisustus, valaistus, äänimaailma
tuoksumaailma Merkittävä vaikutus palvelukokemukseen Kaikkien pisteiden havainnointi Vaikka 99 % kunnossa 1 % voi pilata
![Page 18: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/18.jpg)
Esineet ja prosessit
Kaikki esineet jotka synnyttävät vuorovaikutusta
− Esim. ruokalista, lautasliina, ruokailuvälineet Myös näkyvillä olevat tuotantovälineet
− Tiskikone, Oluthana Prosessi kuinka esim. tervehditään
![Page 19: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/19.jpg)
Ihmiset
2 ryhmää asiakas ja asiakaspalvelija Monimutkainen vuorovaikutteinen koreografia Useita pieniä episodeja jotka koostuvat
“palvelutuokioista” Kohtaamisessa usein “riskejä” Esim uniformut auttavat hallitsemaan Kukin polku uniikki vaikka palvelu sama
![Page 20: 003(tuotteistaminen 10 2014)](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022042615/55aa0bde1a28ab70548b461b/html5/thumbnails/20.jpg)
Summa summarum
Laaja prosessi jolla saavutettavissa− Odotukset ylittävää palvelua− Tehokkuutta− Uusia tuotteita− Jatkuvaa asiakkaan kannalta mukautuvaa
liiketoimintaa− Kannattavaa liiketoimintaa