002 comun. en la adm. de los s.e.

LA COMUNICACIÓN EN LA

ADMINISTRACION DE LOS

SERVICIOS DE ENFERMERIA

A medida que los nutrientes son absorbidos por la raíz del

árbol:

Los nutrientes son absorbidos por las raíces y servir el

alimento de todo el árbol.

Los nutrientes son las materias primas que serán

sintetizados para producir alimentos para el árbol y este de

sus frutos.

La Informática en Enfermería

Son los datos, hechos en bruto que carecen de significado,

que servirá como base para la interpretación y juicio clínico en

el futuro profesional

Datos

Datos

• Al igual que los nutrientes del árbol,

los datos están todavía

crudo y necesita

ser sintetizado con la

lectura y observación

clínica

• Como el tronco del árbol:

El tronco sirve como marco y la estructura que soporta

el árbol. Esto lleva a los alimentos para circular por todo

el árbol.

En Informática en Enfermería:

Los datos que son interpretados, organizados y

estructurados. de acuerdo a la preparación académica y

su experiencia clínica

Información

• Así como el tronco del árbol, la información sirven como

estructura para el proceso de nutrición.

El tronco fue construido y fortalecido por los nutrientes

absorbidos por la salvia de el árbol. La información fue

interpretada y analizada a partir de los datos que día a dia

recolectamos en los libros y la praxis con los pacientes.

• Como las hojas del árbol:

Las hojas se encuentran en todas partes del árbol. El

color verde y la consistencia de las hojas, del árbol lo

hacen más saludable. El árbol sirve como guía de la

salvia para que este crezcas sano y de sus frutos.

•


El conocimiento es un conjunto de información

Una suma de los conocidos y comprendidos a través

del tiempo en el aula y la practica

Sometidos a proceso de análisis y síntesis

• Al igual que las hojas del árbol, el conocimiento es un

cuerpo y es muy amplio.

• Es objeto de síntesis para que sea rico y saludable.

• Las hojas están en la parte superior del tronco que

muestra un estado superior.

• El conocimiento es un producto de análisis de la

información y una gama de comprensión. Cuanto más

amplia sea la información, más amplio es el

conocimiento. Utilizar el conocimiento, la enfermera

puede aplicarlo a la práctica

• Como el fruto del árbol:

El fruto del árbol es el producto final de todos los

procesos que ocurrieron en el árbol. Es una parte

esencial, ya que ayuda en la reproducción de otros

árboles. A través de la fruta, el árbol puede multiplicarse

y ser productivo.


La sabiduría es la aplicación del conocimiento

real y una actitud humilde y la creencia de darle acción

con un Sentido del Juicio critico.

• La sabiduría es el fruto de todos los conceptos

aprendidos a través de la informática de enfermería.

Es donde se aplica el conocimiento que ha adquirido de

la información analizada y sintetizada de los libros, su

preparación día a día con sus pacientes.

Al igual que el fruto del árbol de la sabiduría puede ayudar

a una persona multiplicar el correcto conocimiento y

habilidades por lo tanto, ser productivo

Wise Clinical Decision

Esto es una parte de la comunicación, en

donde el objetivo de los conceptos y

procesos de la organización permitan dar

un cuidado de calidad.

A medida que la persona que come la

fruta (la sabiduría):

Simboliza que la enfermera va adquirir la

sabiduría, para que pueda tomar una

sabia decisión clínica

To sum up…

• . Los principales fortalezas y debilidades

de la informática en enfermería se basan

en la capacidad de la enfermera para

utilizar los datos, información y

conocimiento para tomar sabias

decisiones clínicas.

LA COMUNICACIÓN

14

1. CONCEPTO Y ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.2. TIPOS DE COMUNICACIÓN.

3. BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN.

4. REDES DE COMUNICACIÓN DE GRUPOS.

5. LAS VENTAJAS DE LA COMUNICACIÓN.

6. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ESCRITA:

• TIPOS DE DOCUMENTOS QUE PODEMOS UTILIZAR.

7. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN ORAL.

8. LA ENTREVISTA DE TRABAJO.

LA COMUNICACIÓN EN LA

EMPRESA

15

LA COMUNICACIÓN ES:

Una interacción entre un emisor y un receptor a través de un canal.

Significativa: Corresponde a una idea, a una

motivación.

Intencionada: Tiene un propósito, busca que el

mensaje sea :•Atendido

•Comprendido

•Aceptado

•Aplicado

PROCESO DE

INTERCAMBIO DE

INFORMACIÓN

PROCESO DE

INTERCAMBIO

DE

INFORMACIÓN

ELEMENTOS

ETAPAS

TIPOS

BARRERAS

REDESELEMENTOS

FASES

TIPOS

BARRERAS

REDES

Codificación Canal Decodificación

EMISORPensamiento

Pensamiento

RECEPTOR

Mensaje

Señal

Mensaje

Recibido

TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

ATENDIENDO A SU

DIRECCIÓN

COMUNICACIÓN EXTERNA

COMUNICACIÓN INTERNA

ATENDIENDO A SU

ORIGEN

COMUNICACIÓN FORMAL

COMUNICACIÓN INFORMAL

ATENDIENDO A SU

FORMA

COMUNICACIÓN ESCRITA

COMUNICACIÓN ORAL

COMUNICACIÓN

INTERNA

ENTRE LOS

MIEMBROS DE LA

EMPRESA

HORIZONTAL

VERTICAL

1.ASCENDENTE

2.DESCENDENTE

COMUNICACIÓN

EXTERNA

ENTRE LA EMPRESA

Y SU PÚBLICO

EXTERNO

MODELO DE COMUNICACIÓN INTERNA

DIRECCION

AREA o

departamentos

Canal

horizontal

Canal

descendente

Canal

ascendente

AREA o

departamentos

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Alta dirección

Objetivo es PROPORCIONAR A

LOS DIRECTIVOS EL

FEEDBACK NECESARIO

sobre los problemas de la

organización.

Suele ir acompañada

de muchas dificultades

DISTORSIÓN

Conocer los problemas y quejas

del personal de la empresa

ALIVIAR las tensiones al

permitir compartir información

relevante y estimular el

COMPROMISO DE TODOS.

INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

ASCENDENTE

•BUZÓN DE SUGERENCIAS.

•ENCUESTAS.

•SONDEOS.

•COMITÉS.

•PREGUNTAS A LA DIRECCIÓN.

•INFORMES A LA DIRECCIÓN.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Alta dirección

Trabajadores

Línea jerárquica

Tiende a ser

considerada

como la forma

natural y

espontánea de transmitir

la información y las órdenes

en la empresa

Puede

producir un exceso de

información. A veces no se

adapta a los receptores.

Saturación

Prof: Rosa Barroso

INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE

•INSTRUCCIONES.

•CIRCULARES.

•PIZARRONES DE ANUNCIOS.

•PERIÓDICOS DE HOSPITAL.

•MANUALES DE EMPRESA.

•CURSILLOS DE FORMACIÓN

COMUNICACIÓN HORIZONTAL

Objetivo es FACILITAR

LA COORDINACIÓN de

tareas permitiendo

establecer relaciones

interpersonales efectivas a

través de acuerdos

implícitos y proporcionar

un medio para compartir

información relevante entre

compañeros.

Problemas:

falta de tiempo, ausencia

de canales

Prof: Rosa Barroso 26

INSTRUMENTOS DE LA COMUNICACIÓN HORIZONTAL

•REUNIONES DE TRABAJO.

•NOTAS DE DEPARTAMENTO.

•USO DEL TELÉFONO.

•MEMORANDUM.

•ACTOS SOCIALES.

TIPOS DE COMUNICACIÓN POR SU ORIGEN

COMUNICACIÓN

FORMAL

COMUNICACIÓN

INFORMAL

SIGUE LA

ESTRUCTURA

CREADA

POR LA EMPRESA

SURGE

ESPONTÁNEAMENTE

SIN TENER EN CUENTA

LA JERARQUÍA DE LA

EMPRESA


BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN/ RUIDO

PERSONALES O

PSICOLÓGICASSEMÁNTICAS FÍSICAS

•PREJUICIOS

•EFECTO HALO

•PERCEPCIÓN

SELECTIVA

•ESTEREOTIPOS

•DEFENSA

RECEPTIVA

•IDIOMA DIFERENTE

•VOCABULARIO

COMPLICADO

•SIGNIFICADOS

DISTINTOS

•MENSAJES MUY

EXTENSOS

•INTERFERENCIAS

POR EL RUIDO

•ILUMINACIÓN O

TEMPERATURA

INADECUADAS

•PROBLEMAS

TÉCNICOS


TÉCNICAS PARA VENCER LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

TÉCNICAS PARA

EL EMISOR

TÉCNICAS PARA

EL RECEPTOR

•UTILIZAR RETROALIMENTACIÓN

•LA INFORMACIÓN HA DE SER

FÁCILMENTE COMPRENSIBLE

•OMITIR DATOS IRRELEVANTES

•UTILIZAR VARIOS CANALES

•PREPARAR BIEN EL MENSAJE

•EVITAR LOS FILTROS Y PREJUICIOS

•ESCUCHAR ATENTAMENTE

•EVITAR LAS DISTRACCIONES


• EN Y

•EN CÍRCULO

•EN ESTRELLA

•EN CADENA

•DE MÚLTIPLES

CANALES

•EN CADENA

•CHISME O RUMOR

•CASUAL O ALEATORIA

REDES DE COMUNICACIÓN DE GRUPOS

estimular la conducta;

desarrollar conocimientos;

dirigir la información hacia objetivos específicos;

contribuir a la motivación humana;

conciliar intereses;

extender el pensamiento en tiempo y espacio;

promover la colaboración, el compromiso y el mejor

desempeño;

marcar pautas en la creación de la imagen y la

cultura de empresa.

integrar a la gente;

BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN

Explanation of the Symbols


Comunicación escrita

1-Determine el propósito u objetivo.

2-Determine las necesidades del lector.

3-Genere, reúna y recopile ideas y hechos.

4-Establezca el alcance del tema tratado.

Límites de la información

5-Organice sus ideas correctamente. Métodos

para organizar .

Regla importante: Use un método sistemático para

escribir.

CONTRATO DE TRABAJO

CARTA PERSONAL, COMERCIAL...

NOTA INTERIOR: MEMORANDUM

CERTIFICADOS

INFORMES

CONSTANCIAS

ACTA

FOLLETO

CARTELES

CURRICULUM

PERIÓDICO DE EMPRESA

Explanation of the Symbols

Comunicación oral

Factores Comunes a toda Situación de Comunicación

Oral

Preparación del material a exponer.

Objetivo de la exposición.

Tiempo a disposición.

Datos y hechos para la argumentación.

Receptividad de la audiencia (¿a quiénes hablo, qué saben

ya,si es necesario persuadirlos, entenderán la

terminología?).

Adecuadas palabras iniciales o de introducción.

Lógica que seguirá la presentación oral.

Expresión (voz y maneras).

Ayudas audiovisuales.

Conclusiones, etcétera.

Es aquella que no utiliza los signos

lingüísticos para elaborar el mensaje.

Utiliza un mensaje más universal que

otros tipos de comunicación. No es

fortuita, sino que se aprende igual que

la lengua. Existen múltiples tipos de

comunicación no verbal que trasmiten

diferentes mensajes: Mirada

Expresiones faciales Posturas Manos

Movimientos Vestido

La comunicación no verbal

002 comun. en la adm. de los s.e.

Healthcare

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