KAJIAN MANAJEMEN STRATEJIKDIKLATPIM TINGKAT II

BADAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN

PROVINSI JAWA TIMUR

TAHUN 2010

1

POKOK BAHASANKAJIAN MANAJEMEN STRATEJIK 2

1. KONSEP DAN APLIKASI MANAJEMEN STRATEJIK;

2. SYSTEMS THINKING, SCENARIO PLANING DAN BALANCED SCORECARD DALAM MANAJEMEN STRATEJIK.

(Sumber : Modul – 3 Diklatpim Tingkat II,Kajian Manajemen Stratejik, 2010)

POKOK BAHASAN – 1 KONSEP DAN APLIKASI MANAJEMEN STRATEJIK

(Sumber : Modul – 3 Diklatpim Tingkat II,Kajian Manajemen Stratejik, 2010)

SUB - POKOK BAHASANA. Konsep dan Teori Manajemen Stratejik;B. Manajemen Stratejik Di Sektor Publik;C. Implementasi Manajemen Stratejik Di Indonesia;D. Perumusan Visi, Misi Dan Nilai-nilai;E. Analisis/Pencermatan Lingkungan Stratejik;F. Analisis Stratejik Dan Faktor-faktor Kunci

Keberhasilan;

3

LANJUTAN ……4

G. Rencana Stratejik; H. Perencanaan Kinerja; I. Sistem Pelaksanaan, Pemantauan dan

Pengawasan; J. Pengukuran dan Evaluasi Kinerja; K. Pelaporan dan Pertanggungjawaban.

(dalam pembelajaran ini diberikan pemahaman dan penerapan tools untuk Renstra yang Terknokratik dan Penyusunan Paket Pekerjaan).

A. KONSEP DAN TEORI MANAJEMEN STRATEJIK

5

KONSEP MANSTRA6

Membicarakan hubungan antara organisasi dan lingkungannya dan memberi petunjuk bagaimana menghadapi serta menanggulangi perubahan sehingga organisasi tetap mampu mengendalikan arah perjalanan menuju sasaran yang dikehendaki

MANAJEMEN STRATEJIK7

Adalah Suatu Cara Untuk Mengendalikan Organisasi Secara Efektif Dan Efisien Sampai Pada

Implementasi Garis Terdepan Sedemikian Rupa, Sehingga Tujuan

Dan Sasaran Tercapai.

SASARAN MANSTRA8

MENINGKATKAN :1. Kualitas Organisasi;2. Efisiensi Penganggaran;3. Optimalisasi Sumber Daya;4. Kualitas Evaluasi Program Dan

Pemantauan Kinerja;5. Kualitas Pelaporan.

ASPEK PENTING MANSTRA9

Perumusan Strategi (Strategy Formulation) : mencerminkan adanya tujuan dan sasaran organisasi untuk menjabarkan misi organisasi

Implementasi Strategi (Strategy Implementation): menggambarkan operasionalisasi cara mencapai tujuan dan sasaran organisasi

Evaluasi Strategi (Strategy Evaluation) : merupakan aktivitas untuk mengukur, mengevaluasi dan memberikan umpan balik kinerja organisasi

Pengintegrasian Fungsi-Fungsi Manajemen.

FRAME WORK MANSTRA10

MISI FKKRENSTRASBG RPJM

PELAKSKEGIATAN

KINERJANYATA

PENGUKURAN DANEVALUASI KINERJA

PERTANGGUNG-JAWABAN

EVALUASISTRATEGI

FORMULASISTRATEGI

SISTEM PELAKSANAAN,PEMANTAUAN DAN

PENGAWASANIMPLEMENTASI

STRATEGI

HASIL EV-KINUNTUK

UMPAN BALIK

RENJA/RKT

B. MANAJEMEN STRATEJIK DI SEKTOR PUBLIK

11

Penerapan Manstra Pada Sektor Publik12

Didasari pertimbangan : Pentingnya efektivitas dan efisiensi

pemanfaatan sumber daya organisasi sektor publik.

Perlunya partisipasi masyarakat dalam manajemen publik.

Perlunya pengukuran kinerja sebagai akuntabilitas manajemen publik.

Kendala Penerapan Manstra Pada Sektor Publik

13

Masuknya pertimbangan politis dalam manajemen strategik yang seharusnya mengedepankan obyektivitas.

Kompleksitas tujuan dan sasaran dalam sektor publik.

Kompleksitas pengukuran kinerja sektor publik.

Rendahnya kualitas data dan informasi kinerja sektor publik.

C. IMPLEMENTASI MANAJEMEN STRATEJIK DI INDONESIA

14

DASAR PELAKSANAAN DI INDONESIA

15

TAP MPR NOMOR XI/MPR/1998 UNDANG-UNDANG NO. 28 TAHUN 1999 UNDANG-UNDANG NOMOR 17 TAHUN 2003 UNDANG-UNDANG NOMOR 1 TAHUN 2004 UNDANG-UNDANG NOMOR 25 TAHUN 2004 UNDANG-UNDANG NOMOR 32 TAHUN 2004 UNDANG-UNDANG NOMOR 33 TAHUN 2004

TEKNIS :

INPRES NOMOR 7 TAHUN 1999 TENTANG AKIP KEP. KEPALA LANRI NOMOR : 239/IX/6/8/2003 TENTANG PEDOMAN PENYUSUNAN PELAPORAN AKIP SURAT MENPAN RI NOMOR : SE/31/M.PAN/12/2004 TGL.

13 DESEMBER 2004 PERIHAL PENETAPAN KINERJA. PP NOMOR 8 TAHUN 2006 TTG PELAPORAN KEUANGAN

DAN KINERJA INSTANSI PEMERINTAH. PERMENDAGRI NO. 54 TAHUN 2010 TTG. REN.BANGDA.

INPRES 7 TAHUN 199916

SUSUN RENCANA STRATEJIK TETAPKAN INDIKATOR KINERJA PANTAU PELAKSANAANNYA ADAKAN PENGUKURAN DAN EVALUASI

KINRJA BUAT LAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA

17

KEPUTUSAN KEPALA LAN RI NOMOR 239/IX/6/8/2003tentangPERBAIKAN PEDOMAN PENYUSUNAN PELAPORAN AKUNTABILITAS KINERJA INSTANSI PEMERINTAH

18

SIKLUS SISTEM AKIP

PERENCANAAN STRATEJIK

PELAPORAN KINERJA

PENGUKURANDAN EVALUASI

KINERJA

PERENCANAAN KINERJA

AKUNTABILITASKINERJA

MANSTRA DALAM UU NOMOR 25 TAHUN 2004 TENTANG SPPN

19

RPJP RPJM

RKPRenstra KL

Renja - KL RKA - KL

RPJPDRPJMD

RKPD Renstra SKPD

Renja SKPD/ RKT SKPD

RASK/RKA SKPDAPBD

D. PERUMUSAN VISI, MISI DAN NILAI-NILAI

20

VISI21

Gambaran tentang masa depan ideal yang realistik dan ingin diwujudkan dalam kurun waktu tertentu/saat yang ditentukan.

Pernyataan yang diucapkan atau ditulis hari ini, yang merupakan proses manajemen saat ini, yang menjangkau ke depan.

Suatu kondisi ideal tentang masa depan yang realistik, dapat dipercaya, meyakinkan serta mengandung daya tarik.

UU Nomor 25 Tahun 2004 ( Pasal 1 Ayat 12 )

22

VISI ADALAH RUMUSAN UMUM MENGENAI KEADAAN YANG DIINGINKAN PADA AKHIR

PERIODE PERENCANAAN

23

1. SINGKAT, SEDERHANA DAN JELAS;2. MENARIK DAN MUDAH DIINGAT;3. SESUAI DENGAN NILAI-NILAI

ORGANISASI/ PERUSAHAAN;4. BERSIFAT MELIBATKAN SEMUA ORANG;5. INSPIRASIONAL DAN MENANTANG;6. DESKRIPSI SUATU KONDISI IDEAL;7. MEMBERIKAN ARAH BISNIS YANG

AKAN DATANG;8. MEMBERIKAN KRITERIA DALAM

PENGAMBILAN KEPUTUSAN;9. MEMILIKI BATAS WAKTU (SELALU UP

TO DATE).

KRITERIA VISI

MISI24

Visi harus diterjemahkan ke dlm guidelines yg lebih pragmatis dan kongkrit dan dapat dijadikan acuan dalam pengembangan strategi dan aktivitas dalam organisasi, dalam bentuk misi

Pernyataan dalam misi lebih tajam dan lebih detail jika dibandingkan visi

25

Pernyataan mengenai hal-hal yang harus dicapai organisasi bagi pihak-pihak yng berkepentingan di masa datang

Pernyataan misi mencerminkan tentang bisnis/produk atau pelayanan yang ditawarkan

Dengan pernyataan misi dijelaskan mengapa organisasi perlu eksis dan bermakna yang akan datang

PENGERTIAN MISI

26

PERUMUSAN MISI MERUPAKAN HAKEKAT DIDIRIKANNYA ORGANISASI

YANG DAPAT MENCAKUP : PENGGAMBARAN TENTANG TUJUAN PEMBENTUKAN ORGANISASI KEGIATAN-KEGIATAN DAN KIAT-KIAT ORGANISASI

MERUPAKAN PONDASI PENYUSUNAN PERENCANAAN STRATEGIS YANG MENUNJUKKAN PENTINGNYA ORGANISASI

HARUS JELAS MENYATAKAN KEPEDULIAN ORGANISASI TERHADAP KEPENTINGAN PELANGGAN

DAPAT MENGUNDANG PARTISIPASI MASYARAKAT LUAS TERHADAP PERKEMBANGAN BIDANG UTAMA YANG DIGELUTI

27

NILAI-NILAI (VALUES)

Nilai adalah ukuran yang mengandung kebenaran/kebaikan terhadap keyakinan dan perilaku organisasi yang paling dianut dan digunakan sebagai budaya kerja dalam pengambilan keputusan dan pelaksanaan kegiatan misi dan visi organisasi

28

KRITERIA NILAI• Faktor pendorong perilaku organisasi dan

mendorong keunggulan karyawan/individu dalam organisasi

• Dapat mengklarifikasi ekspektasi kinerja mutu

• Menghargai pelanggan dan masyarakat luas• Perilaku pimpinan sehari-hari sebagai

teladan yang baik saat menentukan pencapaian misi dan isi

VISI

E. ANALISIS/PENCERMATAN LINGKUNGAN STRATEJIK

29

KERANGKA ANALISIS LINGKUNGAN STRATEGIKDALAM RANGKA “FORMULASI STRATEGI”

30

PENCERMATANLINGKUNGAN

STRATEJIK

LINGKUNGANINTERNAL

LINGKUNGANEKSTERNAL

FAKTOR-2INTERNAL

FAKTOR-2EKSTERNAL

KAFI

KAFE

MATRIKSWOT

ASUMSISTRATEGI

(ASI)ASAP

URUTANASUMSI

STRATEJIK

FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN

RENCANA STRATEJIK (RENSTRA)

MISI

PENCERMATAN LINGKUNGAN STRATEJIK

31

PENCERMATAN LINGKUNGAN STRATEJIK (PLS) ADALAH SATU KEGIATAN DALAM RANGKA FORMULASI RENCANA STRATEJIK MELALUI PENGUASAAN INFORMASI TENTANG MASALAH-MASALAH DALAM LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL;

TUJUAN PLS32

1. ORGANISASI MENGENALI KEKUATAN DAN KELEMAHAN INTERNAL SERTA MEMAHAMI PELUANG DAN TANTANGAN EKSTERNAL, SHG DAPAT MENGANTISIPASI PERUBAHAN-PERUBAHAN DIMASA Y.A.D;

2. DENGAN MENGGUNAKAN INFORMASI HASIL PLI DAN PLE, ORGANISASI LEBIH MAMPU MENGAMBIL LANGKAHLANGKAH JANGKA PANJANG.

LANGKAH UTAMA PLS33

1. Mengidentifikasi sumber-sumber untuk melakukan scanning ;

2. Melakukan scanning terhadap lingkungan internal dan eksternal ;

3. Melakukan analisis untuk menilai hasil scanning ;

4. Merumuskan hasil scanning untuk keperluan action plan ;

34

Lingkungan Internal Organisasi: 1. Kekuatan (Strengths) 2. Kelemahan (Weaknesses) Lingkungan Eksternal Organisasi: 1. Peluang (Opportunities) 2. Tantangan/Ancaman (Threats)

PENCERMATAN LINGKUNGAN STRATEJIK

CAKUPAN PENCERMATAN LINGKUNGAN STRATEJIK( INTERNAL )

35

Pencermatan Lingkungan Internal dengan

melakukan scanning terhadap kekuatan dan kelemahan yang ada dilingkungan internal organisasi yang dapat dikelola manajemen, meliputi : ● struktur organisasi ● kultur organisasi ● sumber daya organisasi ● anggaran/sumber pembiayaan ● faktor pendukung kinerja lainnya

CAKUPAN PENCERMATAN LINGKUNGAN STRATEJIK

( EKSTERNAL )36

Pencermatan Lingkungan Eksternal dengan

melakukan scanning terhadap peluang dan

tantangan yang ada dilingkungan eksternal

organisasi (yg tidak dapat dikelola manajemen) ,

meliputi : ● Task Environment : secara langsung

berinteraksi dan mempengaruhi organisasi, seperti

klien, konsumen, stakeholders dsb; ● Societal Environment : pada umumnya

terdiri dari beberapa elemen penting, seperti

ekonomi, teknologi, sosial, budaya, politik,hukum, lingkungan hidup, ekologi, geografi dll.

IDENTIFIKASI PELANGGAN DAN STAKEHOLDERS

Pelanggan Internal

Ekspektasinya Prioritas

Pelanggan Ektrnal Ekspektasinya Prioritas

Stakeholders Ekspektasinya Prioritas

37

IDENTIFIKASI LINGKUNGAN STRATEGIK

INTERNAL EKSTERNAL

KEKUATAN (STRENGTHS)

1.2.3.4.5.

PELUANG ( OPPORTUNITIES)

1.2.3.4.5.

KELEMAHAN (WEAKNESSES)

1.2.3.4.5.

TANTANGAN/ANCAMAN (THREATS)

1.2.3.4.5.

38

39

HASIL PLI DAN PLE, DIBERIKAN BOBOT DAN RATING MENGHASILKAN KESIMPULAN ANALISIS FAKTOR INTERNAL (KAFI) DAN KESIMPULAN ANALISIS FAKTOR EKSTERNAL (KAFE); • BOBOT DITETAPKAN BERDASARKAN KEMUNGKINAN DAMPAK DARI FAKTOR STRATEJIK ORGANISASI TERHADAP KEBERHASILAN ATAU KINERJA ORGANISASI. TOTAL BOBOT ADALAH 100;

• RATING DITETAPKAN BERDASARKAN RESPON ORGANISASI THD FAKTOR-FAKTOR STRATEJIK ORGANISASI, MULAI DARI 4 (SANGATMENONJOL) SAMPAI DENGAN 1 (PALING TDK MENONJOL)

LANGKAH OPERASIONAL

KESIMPULAN ANALISIS FAKTOR INTERNAL (KAFI)

NO FAKTOR INTERNAL STRATEGIK

BOBOT RATING SKOR KESIMPULAN PRIORITAS

12345

KEKUATAN

12345

KELEMAHAN

TOTAL 100

40

KESIMPULAN ANALISIS FAKTOR EKSTERNAL (KAFE)

NO FAKTOR EKSTERNAL STRATEGIK

BOBOT RATING SKOR KESIMPULAN PRIORITAS

1.2.3.4.5.

PELUANG

1.2.3.4.5.

TANTANGAN

TOTAL 100

41

F. ANALISIS STRATEJIK DAN FAKTOR-FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN

42

ANALISIS PILIHAN ASUMSI STRATEJIK MERUPAKAN ANALISIS LEBIH LANJUT DARI INFORMASI YANG TELAH DIKEMBANGKAN PADA TAHAP PENCERMATAN LINGKUNGAN STRATEGIK (PLI-PLE DAN KAFI-KAFE) UNTUK MENGHASILKAN FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN (FKK)

43

TAHAPAN LANGKAH : ANALISIS SWOT TERHADAP KAFI DAN KAFE

UNTUK MENGHASILKAN SEJUMLAH ASUMSI STRETEJIK;

PENETAPAN URUTAN ASUMSI DAN PILIHAN STRATEGI DENGAN MENGADAKAN PEMBOBOTAN BERDASARKAN TINGKAT KETERKAITAN MASING-MASING ASUMSI STRETEGIK DENGAN VISI, MISI DAN NILAI (LANGKAH INI DISEBUT DENGAN ANALISIS STRATEGIK DAN PILIHAN (ASAP) ATAU STRATEGIC ANALYSIS AND CHOICE);

HASIL ANALISIS BERUPA URUTAN ASUMSI PILIHAN STRATEGI DAN DIPILIH 4 – 7 ASUMSI STRETEJIK UNTUK DITETAPKAN SEBAGAI FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN (FKK).

FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN44

Merupakan faktor yang sangat berpengaruh dan berfungsi untuk lebih memfokuskan strateji organisasi dalam rangka mewujudkan misi dan visi secara efektif dan efisien;

FKK sangat membantu pengembangan perencanaan stratejik agar lebih mudah dikomunikasikan dan dilaksanakan;

FKK memfokuskan dan memantakpan perencanaan stratejik, sebab FKK dijadikan jembatan antara misi dengan tujuan organisasi, artinya penjabaran misi ke dalam tujuan dijembatani oleh FKK.

MATRIKS SWOT

KAFI

KAFE

KEKUATAN (S) KELEMAHAN (W)

PELUANG (O) STRATEGI : S - O STRATEGI : W – O

TANTANGAN (T) STRATEGI : S - T STRATEGI : W - T

45

MATRIKS PENETAPAN URUTAN ASUMSI DAN PILIHAN STRATEGI

ASUMSI STRATEJIK

KETERKAITAN DENGAN : URUTANPILIHAN

STRATEGIVISI MISI NILAI

SO :1……………..2……………..

ST :1…………….2....................

WO :1…………….2…………….

WT :1…………….2…………….

46

FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN47

1. …………………………………………………………….2. ………………………………………………………….....3. ………………………………………………………….....4. …………………………………………………………..... (DIPILIH 4 SAMPAI MAKSIMAL 7 FKK)

KERANGKA ANALISIS LINGKUNGAN STRATEGIKDALAM RANGKA FORMULASI STRATEGI

48

PENCERMATANLINGKUNGAN

STRATEJIK

LINGKUNGANINTERNAL

LINGKUNGANEKSTERNAL

FAKTOR-2INTERNAL

FAKTOR-2EKSTERNAL

KAFI

KAFE

MATRIKSWOT

ASUMSISTRATEGI

(ASI)ASAP

URUTANASUMSI

STRATEJIK

FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN

RENCANA STRATEJIK (RENSTRA)

MISI

PENERAPAN ANALISIS SWOT DALAM MANSTRA

LATIHAN49

VISI DARI RUMAH SAKIT ST. VINCENT :

DALAM 3 TAHUN AKAN MENJADI YANG TERBAIK DI VICTORIA DAN DALAM WAKTU 5 TAHUN MENINGKAT MENJADI TERBAIK DI

AUSTRALIA SERTA DALAM WAKTU 10 TAHUN MENINGKAT AKAN MENJADI SALAH SATU TERBAIK DARI 10 TERBAIK DI DUNIA

(atas berkat yang maha kuasa)

DOUG STACE & DEXTER DUNPHY “BEYOND THE BOUNDARIES”

(1994) P. 67

SVH = B (3V + 5A + 10/ 10 W)G

CONTOH VISIVISI RUMAH SAKIT

ST. VINCENT HOSPITAL (SVH)CONTOH

NILAI & MAKNA NILAI BAGI ORGANISASI :

TOGETHERNESS : Bekerja dalam kebesamaan jauh lebih baik dari pada bekerja sendiri-sendiri;

EMPATHY : Memahami dan ikut merasakan masalah yang dihadapi orang lain;

ASSIST : Kesediaan untuk selalu memberikan bantuan secara ikhlas;

CONTOH

MAKNA NILAI ………

MATURITY : Kematangan dalam mengatasi permasalahan maupn tentangan bersama;

WILLINGNESS : Kesediaan bekerja sama berdasarkan persahabatan atau kooperatif;

ORGANIZATIONAL : Perilaku secara organizational yakni interaksi satu sama lain dalam memecahkan masalah ataupun krisis.

CONTOH

MAKNA NILAI ………..

RESPECT : Rasa hormat kepada orang lain, saling menghormati serta menghargai terhadap sesama yang lain;

KINDNESS : Berperilaku santun, rendah diri, serta selalu memberikan kesejukan dalam setiap pertemuan;

INTEGRITAS : Menanamkan rasa hormat kepada orang lain;

CONTOH

MAKNA NILAI ………..

INOVATIF : Menjaga dan melanjutkan tradisi inovasi;

KEUNGGULAN : Keyakinan untuk selalu yang terbaik;

FLEXIBILITY : Resilience, Mastering Change;

WISDOM : Kearifan, Kearifbijaksanaan, sikap & perilaku yang berorientasi pada prinsip keseimbangan/keharmonisan antara rasionalitas dan moralitas, otak kiri dan otak kanan.

CONTOH

FOKUS : PENGELOLAAN PERIKANAN DAN KELAUTANLOKUS : DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN KABUPATEN

SIMEULEU NANGGROE ACEH DARUSALAM

VISITERWUJUDNYA MASYARAKAT PERIKANAN

YANG SEJAHTERA, MAJU DAN MANDIRI

MISI PEMETAAN SUMBER DAYA PERIKANAN DAN

KELAUTAN PERLINDUNGAN SUMBER HAYATI DN

LINGKUNGAN; PEMBERDAYAAN SUMBERDAYA MANUSIA

DAN PENERAPAN TEHNOLOGI

CONTOH

FOKUS : PENINGKATAN PEREKONOMIAN DAERAHLOKUS : BAGIAN PEREKONOMIAN SETDA KABUPATEN

LAMONGAN

VISITERWUJUDNYA PEREKONOMIAN MASYARAKAT

LAMONGAN YANG BAIK DAN MAJU DENGAN DILANDASI KEBERSAMAAN DAN PEMBERDAYAAN

MASYARAKAT

MISI Meningkatkan perekonomian daerah melalui

optimalisasi potensi basis dan pemberdayaan rakyat;

Meningkatkan infrastruktur perekonomian Daerah.

Meningkatkan kualitas pendataan gakin yang akuntabel;

Meningatkan Investasi daerah Meningkatkan kualitas pelayanan perijinan usaha Meningkatkan pembinaan BUMD

CONTOH

CONTOH -2 VISI

MENINGKATNYA PEREKONOMIAN MASYARAKAT LAMONGAN BERBASIS EKONOMI KERAKYATAN YANG HANDAL TAHUN 2020

SIMEULEU MENJADI PUSAT INDUSTRI PERIKANAN KAWASAN INDONESIA BARAT 2020

TERWUJUDNYA PERTUMBUHAN EKONOMI MASYARAKAT KAB. PASIR BERBASIS KOPERASI TAHUN 2010

CONTOH

FOKUS : PEMBERDAYAAN MASYARAKATLOKUS : DISPERINDAG KOPERASI KABUPATEN PASIR

VISI TERWUJUDNYA KESEJAHTERAAN MASYARAKAT MELALUI PENINGKATAN INVESTASI DI KABUPATEN

PASIR

MISI MENGEMBANGKAN SDM MELALUI PENINGATAN

KETRAMPILAN MENCIPTAKAN PELUANG USAHA YANG KONDUSIF MENINGKATKAN NILAI TAMBAH POTENSI SDA

BERWAWASAN LINGKUNGAN

CONTOH

LOKUS : KANTOR KECAMATAN

VISI :

MENJADI KECAMATAN TERBAIK DALAM PELAYANAN PUBLIK BIDANG

PEMERINTAHAN TAHUN 2010 DI KABUPATEN BLITAR,

TERBAIK SE JAWA TIMUR TAHUN 2015TERBAIK SE JAWA BALI TAHUN 2020

CONTOH

ISSUE AKTUAL & JUDUL(Untuk Praktek Penerapan SWOT)

60

Issue : Profesionalisme Aparatur Pemerintah dalam Penerapan SIM Berbasis TI

Judul : PENGEMBANGAN PENERAPAN SISTEM INFORMASI BERBASIS TEKNOLOGI INFORMASI PADA BAPESITEL GUNA MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN JASA TELEKOMUNIKASI.

FKK : Digunakan sebagai dasar penyusunan “Renstra” untuk meningkatkan profesionalisme aparatur pemerintah dalam penerapan SIM Berbasis TI.