Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть....

Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть

План доклада

Поведение посетителя на сайте. Ожидание VS реальность.

Простые способы эффективного общения с клиентами.

Анализ телефонных звонков: как найти своих клиентов?

Эффективный мониторинг соцсетей для поддержки клиентов и лидогенерации.

Где работают с клиентами?

На сайте За его пределами

Поведение посетителей и процесс покупки. ОЖИДАНИЕ

Поведение посетителей и процесс покупки. РЕАЛЬНОСТЬ

Проблема – не видим значительную часть заказов

Проблема – не учитываем значительную часть заказов

Регистрация, подписка на новости, шеринг

8/53

Задача – собрать информацию по всем каналам продаж

9/11

Виртуальный номер


10/53


Онлайн-консультант


11/53



САЙТФОН (звонок с сайта)


12/53




Отправка заявок с сайта


13/53




Отправка заявок с сайта

Формы лидогенерации


В среднем каждая компания теряет 2 из 3 заказов, поступающих по телефону

Потерять нельзя удержать



Почему?



Почему?

26%



Почему?

26%

19% 25 сек



Почему?

26%

19% 25 сек

21%

Кто не берет трубку телефона?

Как это исправить?

Решение 1 – многоканальный номер телефона

Решение 2 – обратный звонок с сайта, бесплатный для посетителя

Решение 3 – онлайн-консультант

Решение 4 – заявка с сайта

Как всё это анализировать?

Колл-трекинг фиксирует каждый телефонный звонок по каждой рекламной кампании

Динамический колл-трекинг позволит связать звонки с конкретными запросами посетителей

Кто вообще обращается в компанию?

Задачи клиента:

Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru; armand-opel.ru)

Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний;


Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  увеличить конверсию сайтов.


Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  увеличить конверсию сайтов

Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l средняя конверсия увеличилась в 2 раза; l стоимость целевого звонка сократилась в 1,5 раза; l количество целевых звонков выросло: - на armand-cadillac.ru на 13 в месяц; - на armand-opel.ru на 25 в месяц.


Показатели сайта armand-‐cadillac.ru: Месяц Конверсия Количество целевых звонков Апрель 1, 77% 14 звонков Май 2,43% 24 звонка Июнь 3,36 23 звонка

Месяц Конверсия Целевых звонков

Апрель 1,77% 14

Май 2,43% 24

Июнь 3,36% 23

Сайт armand-cadillac.ru

Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru)

Показатели сайта armand-‐cadillac.ru: Месяц Конверсия Количество целевых звонков Апрель 1, 77% 14 звонков Май 2,43% 24 звонка Июнь 3,36 23 звонка



Май 2,43% 24

Июнь 3,36% 23

Cайт armand-cadillac.ru

Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-cadillac.ru)

Статистика звонков с апреля по июнь

Сайт armand-opel.ru

Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru)



Май 1,13% 92

Июнь 1,41% 93

Сайт armand-opel.ru

Кейс №1: автодилер «Арманд-Сити» (armand-opel.ru)



Май 1,13% 92

Июнь 1,41% 93

Статистика звонков с апреля по июнь

Кейс №2: интернет-магазин элитной офисной мебели Arline

Задачи клиента:

arline.ru

Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний;

arline.ru


Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.)

arline.ru


Задачи клиента: l  проанализировать эффективность рекламных кампаний; l  снизить стоимость целевого звонка в 2 раза (на момент подключения средняя стоимость звонка была 10 300 руб.)

Результаты работы с использованием вышеперечисленных инструментов: l количество звонков увеличилось на 48%; l стоимость привлечения клиента снизилась на 64%; l количество целевых звонков возросло на 52%.

arline.ru


Кейс №2: статистика звонков с мая по август 2014

1.Отключили дорогие высокочастотные запросы (например, «купить шкаф», «шкаф цена» ).

2.Запустили ретаргетинг в Яндексе.

3.Увеличили бюджет на запросы, которые приносили звонки.

Кейс №2: какие шаги предприняли для этого?

Поиск товара или услуги

Направления мониторинга

§  Мониторинг обсуждения продуктовой категории

§  Мониторинг упоминаний с намерением

Мониторинг категории товара

Мониторинг интента

Налаживайте отношения J

Бесплатные инструменты для мониторинга

блоги

Профессиональные системы мониторинга

Инструменты для поиска лидов

Спасибо за внимание!

Литвинова Ирина www.comagic.ru Алия Каршина www.youscan.ru

Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть....

Business

Transcript of Держим клиента в тонусе: как привлечь и не обидеть....