Компонентная среда разработки инструментария нагрузочного тестирования
Работа с мнениями в социальных медиа. Практика...
-
Upload
kanagat-baketay -
Category
Documents
-
view
305 -
download
1
Transcript of Работа с мнениями в социальных медиа. Практика...
![Page 1: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/1.jpg)
Работа с мнениями
в социальных медиа.
Практика использования
современного
инструментария.
Мария Игнатьева
Digital Communications Kazakhstan 2011
Астана, 16.09.11
Представлено на выставке-конференции «Digital Communications Kazakhstan 2011» г. Астана,16 сентября 2011 года
![Page 2: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/2.jpg)
Будущее уже наступило
![Page 3: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/3.jpg)
Общественное мнение в
интернете – люди говорят от
первого лица
О вас или ваших действиях
О товаре, который вы предлагаете
О вашей компании
О каком-то событии
![Page 4: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/4.jpg)
негативный отзыв
3/5
3/10 позитивный отзыв
![Page 5: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/5.jpg)
Мониторинг
Скорость имеет значение
Персонализированный ответ
![Page 6: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/6.jpg)
Яндекс.Поиск по блогам http://blogs.yandex.ru/
Поиск по
2 985 432 650
cообщениям из
90 192 772
источников
![Page 7: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/7.jpg)
Попробуйте варинты запросов
к Яндекс.Поиску по блогам
Название компании во всех вариантах
Название компании с ошибками
Адрес сайта
Другие отличительные черты
![Page 8: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/8.jpg)
Пример: "Ква-Ква-Парк" -
аквапарк
![Page 9: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/9.jpg)
Яндекс
5 000 упоминаний в день
Yandex
10 000 упоминаний в
день
![Page 10: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/10.jpg)
Саппорт Яндекса 52 000
ответов службы поддержки
Служба мониторинга 30 000
упоминаний в обработке службы мониторинга
3 % упоминаний в активной работе
Статистика работы за месяц
![Page 11: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/11.jpg)
Инструменты мониторинга Инструменты мониторинга
![Page 12: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/12.jpg)
Инструменты мониторинга Инструменты мониторинга
![Page 13: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/13.jpg)
Области мониторинга
Запрос «Яндекс» Сложный
запрос
![Page 14: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/14.jpg)
Инструменты мониторинга
![Page 15: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/15.jpg)
Категории пользовательских
записей
Critical – требует срочного решения
![Page 16: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/16.jpg)
Категории пользовательских
записей
Bug – жалоба, проблемы в работе сервиса
![Page 17: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/17.jpg)
Категории пользовательских
записей
Request – предложение
![Page 18: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/18.jpg)
Категории пользовательских
записей
Flame – свободное обсуждение
![Page 19: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/19.jpg)
Категории пользовательских
записей
Positive feedback – похвалы и
благодарности
![Page 20: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/20.jpg)
Категории пользовательских
записей
Water - любые упоминания мимоходом
![Page 21: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/21.jpg)
Распределение записей по категориям (служба мониторинга
Яндекса)
Critical 3%
Bug 25%
Request 15%
Flame 37%
Positive feedback 20%
![Page 22: Работа с мнениями в социальных медиа. Практика использования современного инструментария (Yandex))](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052410/5560c031d8b42afe3b8b5452/html5/thumbnails/22.jpg)
Быстро узнаем о проблемах
Оперативно исправляем ошибки
Собираем пожелания пользователей
Получаем фидбек
Передаем благодарности пользователей сотрудникам