Анализ веб-сайта

Клуб Успешных Проектов

Артём Кузнецов

www.uexpert.ru [email protected]

ПРЕДСТАВЛЯЕТ

Uexpert.ru

Анализ веб‐сайта Надо‐Ехать!

http://www.uexpert.ru


mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Клуб Успешных Проектов – uprojectclub.ru

Некоторые бизнес‐цели веб‐сайта

1.Продажи туристических услуг частным клиентам

2.Создание условий для высокой конверсии посетителей в покупатели

3.Стимулирование многократных заказов

4.Создание позитивного имиджа

Достигаются ли данные цели на веб‐сайте?


Вызывает ли взаимодействие пользователя с веб‐сайтом•Ощущение доверия к компании, ее товарам и услугам?

•Ощущение надёжности и предсказуемости?•Позитивные эмоции, ощущение своей успешности которым пользователь готов будет поделиться с друзьями, рекомендуя им воспользоваться данным веб‐сайтом, либо негативные эмоции и ощущение собственной некомпетентности, неспособности быстро разобраться в том, как выполнить свою задачу, и желание поскорее покинуть этот веб‐сайт.

Вопросы при проведении экспертизы


Сценарий


Рассмотрим один из типичных сценариев – “Заказ тура на двоих в Гоа на 1 неделю с 7 февраля”.

Клиент ‐ менеджер из Москвы, который вечером после работы решил этим заняться...

Сценарий


Экран 1024 x 768

Главная страница


Зачем мне задавать вопрос? Я только зашёл

Экран 1024 x 768



Что это?


Экран 1024 x 768



Что это?


Экран 1024 x 768


Куда назад?


Что это?


Экран 1024 x 768



Что это?


Что это?


Экран 1024 x 768


Где выбор тура?


Что это?


Что это?


Экран 1024 x 768




Что это?

Попробую здесь


Как поймать горящий тур


Как поймать горящий турНачинает раздражать... Я не хочу звонить!



Что это?

Начинает раздражать... Я не хочу звонить!



Что это?





Что это?



Попробую здесь...


Другие страны


Другие страныЭто уже перебор!


Другие страныЭто уже перебор!

Попробую здесь


Индия


Индия

Как отсортировать по цене?...


Индия

Как отсортировать по цене?...

Почему не кликается???


Карта

Карта???


Новости

Чьи это новости?


Рассчет стоимости тура



Что это?



Что это?

Где рассчет стоимости?


Мини юзабилити‐тестирование


Заметки с юзабилити‐тестирования

• Выглядит непрофессионально, т.е. не вызывает доверия.

• оригинальность здесь является минусом

• тупо смотрю в центральную таблицу, с трудом начинаю всматриваться с боковые элементы.

• все отвлекает, трудно понять, где же искать тур в Индию?

• Хочется сразу уйти.


Заметки с юзабилити‐тестирования (2)

• В крайнем случае, нажимаю "как поймать горящий тур" ‐ а там статья!!!

• опят хочется уйти с сайта.

• Поиска до сих пор нет, т.е. не нашла

• Раздражают бесполезные картинки в правом столбце ‐ вообще не понятно зеленый круг со стрелкой, какая мне радость что установили программу 21 тыс, если я до сих пор не могу понять ‐ здесь можно выбрать тур в Индию или нет?



• а у них еще Яндекс, гугл и ай‐фон....

• Все раздражает, ничего не хочу больше.

• Кстати, в первую очередь бросилось в глаза ‐ что надо звонить, а лучше приходить.... т.е. на сайте и не пытайтесь искать.

• но я бы и звонить и приходить не стала, т.к. не вызывает доверия профессионализм



• Нашла Индию. Спецпредложения "сегодняшнего дня" составлены без учета прошедшего времени: порядок: 09 января, затем несколько дат из ближайшего января, затем вдруг НОЯБРЬ,,,, в одном списке без пояснений!


Некоторые бизнес‐цели компании




4.Создание позитивного имиджа лидера отрасли







Достигаются ли данные цели на веб‐сайте?







Достигаются ли данные цели на веб‐сайте?Нет!


Выводы


Выводы1.Реальная продажа не происходит (Клиент мог уйти с веб‐сайта несколько раз на разных стадиях)



2.Имидж компании в глазах клиента после этого нельзя назвать позитивным.



2.Имидж компании в глазах клиента после этого нельзя назвать позитивным.

Это печально‐закономерный результат для тех веб‐сайтов, при создании которых не стояла задача – спроектировать эффективное взаимодействие с клиентами!


Оценки


Информационная ясность


Визуальная ясность


Корректность


Единообразие


Минимализм и обоснованность


Поддержка задач пользователя


Контроль и свобода


Обратная связь


Обработка ошибок


Тексты


Графика


Навигация


Формы ввода данных


Рекоммендации


Рекоммендации

Требуется перепроектирование с учётом целей, задач и ожиданий пользователей!

Антиперсонажи – Вредные советы © Артём Кузнецов, 200835

+7 (909) 952‐13‐13Артём Кузнецов

[email protected] www.uexpert.ru

Вместе изменим мир к лучшему!

mailto:[email protected]?subject=

mailto:[email protected]?subject=



Анализ веб-сайта

Documents

Transcript of Анализ веб-сайта