Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского...
-
Upload
-webpromoexperts -
Category
Marketing
-
view
859 -
download
1
description
Transcript of Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского...
![Page 1: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/1.jpg)
Маркетинг в медицинском бизнесе
11 декабря 2013 года Константин Чекменев
![Page 2: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/2.jpg)
Характеристика медицинских услуг
• Неосязаемость • Неоднородность продукта• Сложность демонстрации товара• Большие риски для потребителя при
покупке услуги (не является экспертом)• Сопоставить цену и качество крайне
затруднительно
2
![Page 3: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/3.jpg)
Особенности медицинского маркетинга
• Работаем в очень деликатном поле для пациента (здоровье);
• Медицинская услуга является вынужденной для пациента
• Отсутствует эластичность спроса на услуги• Первичные и вторичные услуги (важно для
выбора каналов коммуникации)
3
![Page 4: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/4.jpg)
Продуктовый портфельПреимущества
• Каждая медицинская услуга – отдельный продукт
• Большой продуктовый портфель – сложности в управлении, но отличная возможность для дальнейших «кросс-продаж»
4
![Page 5: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/5.jpg)
Продуктовый портфельСложности
• Сложно управлять качеством услуги• Все услуги - «товары с человеческим
лицом»• Сложность развивать продукт при узкой
целевой аудитории
5
![Page 6: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/6.jpg)
Цели маркетинга = Цели интернет-бизнеса
• Увеличение объема продаж услуг клиники • Работа на новом территориальном рынке
(например, медицинский туризм).• Повышение рентабельности вложений в
рекламу.• Увеличение среднего чека• Увеличение количества постоянных клиентов
(повторные обращения)• Повышение узнаваемости клиники (брендинг).
6
![Page 7: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/7.jpg)
Детализация целей
• «Сейчас клиника по таким-то направлениям заполнена на 40%, хочу увеличить наполняемость до 60%-70%».
• Или «хочу увеличить средний чек по клиенту на 20%, т.к. хотелось бы продавать пакетные предложения для разных категорий пациентов».
7
![Page 8: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/8.jpg)
Псевдоцели• Разработка флеш презентации на сайте• Личный кабинет, 3D тур• Попадание сайта в ТОП-10 по
определенным запросам. • Посещаемость сайта.
8
![Page 9: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/9.jpg)
Определяем УТП
9
![Page 10: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/10.jpg)
УТП• Уникальные услуги, специалисты.• Четкая специализация.• Территориальное расположение.• Стоимость услуг.• Бизнес-процессы.• Сервис?
10
![Page 11: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/11.jpg)
Неверное УТП
• Современное оборудование.• Хороший сервис.• Широкий спектр услуг.• Профессиональные специалисты.• 15 лет работы на рынке.
11
![Page 12: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/12.jpg)
Целевые аудитории
• Пациенты и очень часто их родственники• Страховые компании (врачи-координаторы)• Другие клиники, врачи• Зарубежные пациенты
12
![Page 13: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/13.jpg)
Врач или маркетолог?• 90 % медицинского бизнеса в Украине – это
мелкий и средний бизнес.• Основатель бизнеса=главный маркетолог
по • Врачебный подход распространяется и на
продуктовый портфель, и на маркетинг • Медицинскому маркетингу практически
нигде не обучают
13
![Page 14: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/14.jpg)
Медицинский маркетолог
• Маркетолог• Врач• Пиар-менеджер• Аналитик• Стратег
14
![Page 15: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/15.jpg)
Структура сайта должна решать задачи посетителя
• быстро найти услугу на сайте;• ознакомиться с графиком работы специалистов;• быстро найти цены, • длительность процедур, ожидаемый эффект;• узнать причины по которым нужно прийти
именно к вам;• быстро найти контакты или форму обратной
связи.
15
![Page 16: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/16.jpg)
К целям пользователей не относятся
• увидеть обращение главного врача на первой странице;
• прочитать статьи ваших специалистов; • ознакомиться с миссией вашей компании;• ознакомиться со списком партнеров
компании.
16
![Page 17: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/17.jpg)
Пользователи с ограниченными потребностями
• Украине 2 млн. 709 тыс. человек имеют статус инвалидности
• От 1,5% до 3,5% - инвалиды по зрению
17
![Page 18: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/18.jpg)
Пользователи с ограниченными потребностями
18
![Page 19: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/19.jpg)
Пользователи с ограниченными потребностями
19
![Page 20: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/20.jpg)
• Пользователю нужно отвечать на вопросы.
• Разделять потоки посетителей • Разделение административного и
рабочего меню
Протитипирование
20
![Page 21: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/21.jpg)
Пример главной страницы
21
![Page 22: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/22.jpg)
Страница медицинской услуги
• Эта страница должна объединять в себе весь цикл продажи ваших услуг.
• Представьте вашу услугу как товар: с детальным описание, фотографиями, указанием цены, продолжительности процедур и ожидаемого эффекта, ответами на возможные возражения пациентов.
22
![Page 23: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/23.jpg)
23
ДоПосле
Страница услуги
![Page 24: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/24.jpg)
24
![Page 25: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/25.jpg)
25
![Page 26: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/26.jpg)
26
![Page 27: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/27.jpg)
27
![Page 28: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/28.jpg)
28
![Page 29: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/29.jpg)
Эффект «до» и «после»
29
![Page 30: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/30.jpg)
Эффект «до» и «после»
![Page 31: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/31.jpg)
Раздел Врачи
• Профессиональное фото• Краткое резюме • Видео с рекомендациями для пациентов• Кнопки «Задать вопрос», «Оставить отзыв»,
«Записаться на прием»• Ссылка на профили врачей в соц. сетях
31
![Page 32: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/32.jpg)
32
![Page 33: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/33.jpg)
Страница врача
33
![Page 34: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/34.jpg)
Социальные доказательства (обязательно)
• Сертификаты• Дипломы• Награды• Компетенции• Отзывы (желательно видео)
34
![Page 35: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/35.jpg)
Где теряются деньги?• Работа администраторов – от 20 до 50% всех
обращений (данные анализа разговоров)• Отсутствие работы с отзывами на
тематических сайтах, форумах (жалуются всегда)
• Неправильные настройки рекламных кампаний (настройки по слову «клизма»)
• Сайт не решает задач пациентов (врачебный подход), отсутствие посадочных страниц
35
![Page 36: Вебинар WebPromoExperts «Интернет-маркетинг для медицинского бизнеса»](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062707/557edc1ad8b42a57098b4a0b/html5/thumbnails/36.jpg)
Спасибо за внимание!Адрес: Киев, улица Бориспольская, 9
Телефон: (044) 360 28 23www.medmarketing.com.ua
E-mail: [email protected]