· Web viewO que é GED 5 4. Histórico 7 5. Estatísticas 8 6. Aplicações 9 7. As 16 principais...

Universidade Federal de Pernambuco

Centro de Informática

Sistemas de Informação

Projeto FinalGerenciamento Eletrônico de Documentos

Recife, 18 de Abril de 2002

Professor: Hermano Perrelli de Moura [email protected]: Leandro Amorim [email protected]

Bruna Van der Linden [email protected] Sampaio [email protected]

Índice

1. Introdução.....................................................................................................................................32. Motivação.....................................................................................................................................43. O que é GED................................................................................................................................54. Histórico.......................................................................................................................................75. Estatísticas....................................................................................................................................86. Aplicações....................................................................................................................................97. As 16 principais razões pelas quais os sistemas de GED são implantados................................108. Metodologia de Projeto..............................................................................................................119. Benefícios esperados..................................................................................................................1210. As tecnologias que o GED impulsiona.....................................................................................13

10.1 Knowledge Management....................................................................................................1310.2 O GED no CRM.................................................................................................................1310.3 GED integrado ao ERP.......................................................................................................14

11. O crescimento do GED no Brasil.............................................................................................1512. Cases obtidos com o CENADEM............................................................................................16

12.1 Imagens digitais..................................................................................................................1612.2 Assembléia Legislativa da Bahia........................................................................................1712.3 GED na emergência de hospital.........................................................................................1812.4 Banestado...........................................................................................................................19

13. Conclusão.................................................................................................................................2014. Referências...............................................................................................................................2115. Anexo.......................................................................................................................................22

Sistema de Informação – Gerenciamento Eletrônico de Documentos 2

1. INTRODUÇÃO

Este documento é parte integrante da disciplina de Sistemas de Informações do curso de Especialização em tecnologia da Informação da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).

Temos por objetivo detalhar informações fundamentais sobre conceitos de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos), suas vantagens e benefícios e ainda procurar relatar seu surgimento, características, arquitetura para implantação, e qual a situação atual no mercado citando alguns cases (casos de implantação de GED) brasileiros.


2. MOTIVAÇÃO

“Imagine um mundo em que os documentos importantes estejam sempre ao alcance das suas mãos. Sem falhas. Sempre. Imagine a informação sendo entregue onde e quando você necessitar. Simples. Nesse mundo não existem fronteiras de tempo e espaço”. [1]

Mesmo parecendo algo irreal e oriundo de uma literatura para lá de modernista, existe de fato esta onda tecnológica que está quebrando as regras para uma nova maneira de trabalharmos.

Tecnologia estas que fazem as coisas intangíveis, tangíveis e possíveis. Tecnologia esta criadora de novas oportunidades e não novas limitações. Sendo este sim, simplesmente, o futuro da informação. “É o Gerenciamento Eletrônico de Documentos. Um novo horizonte para o documento”. [4] “Ter um sistema de GED, não significa somente guardar papéis em arquivos eletrônicos, significa ter nas mãos a possibilidade de gerenciar todo o capital intelectual da empresa”. [1]


3. O QUE É GED

O conceito de GED é uma espécie de leque em constante abertura. Isso devido às muitas tecnologias a ele relacionadas. De forma geral o GED foi criado para facilitar a vida nas empresas. É um conjunto de tecnologias que, independente das origens e mídias, permite um completo gerenciamento de documentos. Não é à toa que esse tipo de sistema de informação já é uma realidade nas mais diversas instituições no Brasil e no mundo.

A evolução do GED reforça sua importância. No princípio, a tecnologia de GED enfatizava basicamente a digitalização de um documento gerado em papel através de um scanner podendo assim ser visualizado na tela do computador.

Como atualmente, a maioria das empresas tem uma enorme quantidade de documentos que já nascem eletrônicos: são documentos em Word, excel, PowerPoint, adobe, desenhos de engenharia, e-mails e muitos outros. Esse novo mundo de documentos digitais, sem controle e gerenciamento, implica em um numero imenso de cópias e versões, duplicação de arquivos, provocando a má utilização de espaço em discos, e custos desnecessários com armazenamento.

Os sistemas de Gerenciamento Eletrônico de Documentos não são simplesmente sistemas de gerenciamento de arquivos. O GED é mais. Ele implementa categorização de documentos, tabelas de temporalidade (por quanto tempo o documento precisa e/ou será mantido), ações de disposição e controla níveis de segurança, determinando quem tem direito de visualizar, imprimir, alterar determinado documento. Sem falar na certeza de uma equipe de vendas ou um executivo de estar trabalhando com a versão correta de determinada proposta ou arquivo. Sendo vital para a manutenção das bases de informação e conhecimento das empresas. O que é GED? GED – Gerenciamento Eletrônico de Documentos, converte informações, essas podem ser voz, texto e papeis, para a forma digital, controlando estas informações durante todo seu período de vida até o seu arquivamento. Um sistema de GED usa a tecnologia da informática para captar, armazenar, localizar e gerenciar versões digitais das informações.

No GED os documentos são preparados para serem digitalizados em scanners especiais. Após a digitalização, o documento passa por uma conferência e depois é gravado, junto com tantos outros, em meios magnéticos ou discos ópticos.

“As informações podem ser:- Voz - Informações geradas de forma verbal. Cada vez mais informações verbais

estão deixando o caráter informal e assumindo importância no mundo dos negócios. Você pede uma pizza, aplica no banco e altera a sua apólice de seguro. Tudo isso por telefone;

- Texto - Informações normalmente mais formais. Vão de cartas a contratos, planilhas, manuais etc;

- Imagem - Informações que não podem ser representadas nas formas anteriores: mapas, fotografias, assinaturas entre outros”. [2]


De acordo com a apresentação de Workflow de Walter Kock na InfoImagem 2001, ” O GED objetiva gerenciar o ciclo de vida das informações desde sua criação até o seu arquivamento. As informações podem, originalmente, estar registradas em mídias analógicas ou digitais em todas as fases de sua vida. Podem ser criadas em papel, revisadas no papel, processadas a partir de papel e arquivadas em papel. Podem ainda ser criada eletronicamente, revisadas a partir de mídias eletrônicas, processadas a partir dessas mídias e arquivadas eletronicamente. Existem situações em que pode haver combinações de mídias analógicas e digitais. Por exemplo, informações criadas e revisadas em sistemas eletrônicos são impressas para o seu processamento e arquivamento em papel. Ou criadas e revisadas em papel para então serem digitalizadas por meio de um scanner e processadas e arquivadas eletronicamente, como mostra a figura abaixo.”

Durante a descrição de nossas pesquisas sobre sistemas de informação de Gerenciamento eletrônico de Documentos, falaremos de dois conceitos que definem e agrupam mundialmente essas soluções: gerenciamento de documentos (Document Management) e gerenciamento de imagens de documentos (Document Imaging).


Criação Revisão Processamento Arquivo

Mundo analógicoMundo analógico

Mundo digitalMundo digital

Fonte: The Rheinner Group

Figura 1. Apresentação de Walter Kock da ImageWare – InfoImagem 2001 [4]

4. HISTÓRICO

Há vinte anos se iniciou o resgate aos documentos dos arquivos empilhados nos porões das organizações e a colocação dos mesmos na linha de frente da batalha pela competitividade.

Nos dias atuais as descobertas de tecnologias imprescindíveis como ERP (Planejamento de Recursos Empresariais), CRM (Gerenciamento do relacionamento com o Cliente), e-Business e WorkFlow, conseguiram incrementar ainda mais a quantidade de documentos e o gerenciamento torna-se vital.

As primeiras aplicações dos sistemas de imagem ocorreram na área governamental e nos ramos bancários e de seguros. Contudo, hoje as aplicações na indústria, engenharia, serviços de informação, transportes e medicina são muitas e vários outros setores estão sendo atingidos.


60s 70s 80s 90s

Núm erosTextoNúm e ro s

G rá fic osTe xto sNúm e ro s

Im a g ensVozG rá fic o sTe xtoNúm e ro s

Figura 2. GED de A á Z – Don Avedon [2]

5. ESTATÍSTICAS- Nos últimos cinco anos, a quantidade de informações geradas foi equivalente

aos 50 anos anteriores;- Segundo diferentes resultados, este número duplicará novamente nos próximos

24 meses;- 95% das informações, nos EUA, estavam em papel em 1990;- 92%, de um volume muito maior de informações estarão em papel em 2001;- Um executivo gasta em média quatro semanas por ano procurando documentos;

[7]


6. APLICAÇÕES

Onde se aplica o Gerenciamento eletrônico de Documentos?

São diversos os campos de aplicações, onde destacamos os seguintes:

Documentos ou pastas que tramitam através de vários departamentos para processamento. Por exemplo: processos judiciais, sinistros de seguros, dentre outros;

Pastas contendo vários tipos de informações que precisem ser examinadas simultaneamente por vários usuários. Por exemplo: aplicações hipotecárias;

Quando informações precisas, atualizadas e completas têm que ser localizadas rapidamente. Por exemplo: serviços e clientes;

Existe a necessidade de acesso simultâneo por diversos usuários a uma mesma informação para tomada de decisões. Por exemplo: mudanças em projetos de engenharia.

O processamento da imagem gera grande impacto nas atividades dependentes de papel, onde o fator tempo é crítico e onde a satisfação do cliente é importante. Com o processamento da imagem estas empresas e organizações passam a contar com importante aliado na tomada de decisões rápidas, além de melhor atendimento e redução de custos operacionais.


7. AS 16 PRINCIPAIS RAZÕES PELAS QUAIS OS SISTEMAS DE GED SÃO IMPLANTADOS Para que possamos compreender a força do GED no Brasil, é importante citar quais os motivos que estão levando todo tipo de corporação a adotar o GED. Entre elas destacamos:

Absoluto controle nos processos de negócios; Alta velocidade e precisão na localização de documentos; Criação de facilidades para o trabalhador do conhecimento na empresa virtual; Disponibilização instantânea de documentos sem limites físicos; Eliminação de fraudes. Principalmente em agências governamentais; Gerenciamento automatizado de processos, minimizando recursos humanos e

aumentando a produtividade; Grande melhoria no processo de tomada de decisões; Grande redução de espaço físico; Ilimitadas possibilidades para indexação de documentos; Impossibilidade de extravio ou falsificação de documentos; Integração com outros sistemas e tecnologias; Maior agilidade nas transações entre empresas; Maior velocidade na implementação de mudanças nos processos. Exigência da

alta competitividade; Melhor atendimento ao cliente. O GED proporciona respostas precisas e

instantâneas; Obtenção de vantagem competitiva sustentável; Possibilidade da empresa virtual sem limites físicos.

[7]


8. METODOLOGIA DE PROJETO

A metodologia de projeto GED abrange as seguintes fases:- Descoberta - Durante esta fase é necessário entender o problema que está se

tentando resolver.- Levantamento – Nesta fase é necessário um estudo completo das necessidades

do negócio, levantamento de toda a estrutura já existente (hardware, rede, softwares).

- Análise – Esta fase analisa a situação da arquitetura existente na empresa. Compreender de fato a natureza da solução, estudando todas as possibilidades e informações chaves para o negócio.

- Projeto - Levantar qual o software do mercado que melhor atende a empresa e verificar a necessidade de uma solução com Workflow;

o De acordo com o tipo de documento a ser tratado, e seu fluxo de entrada, determinar qual scanner melhor atende as necessidades;

o Após estudo do fluxo de acessos dos documentos, desenhar a rede mínima necessária (largura de banda);

o Levantar qual o tipo do monitor mais adequado para produção;o Determinar a forma de captura dos documentos (os índices), estas

informação seriam salvas em um banco de dados, não necessariamente um sistema gerenciador de banco de dados – SGBD;

o Determinar que mídia será utilizada para armazenamento, sendo para isto necessário levantar a velocidade de acesso, e a tabela de temporalidade documental.

- Construção – è a implementação do projeto em sí. A preparação dos documentos (higienização, reconstituição, exclusão de clips e grampos), a indexação (relacionamento dos documentos digitalizados ou não com seus índices de captura) e digitalização e disponibilização das imagens.

Foi a necessidade de garantir uma qualidade e a metodologia dentro de soluções GED no mercado que levou The Rheinner Group a criar uma certificação nesta área, denominada Certified Documnet Imaging Architect – CDIA. É este profissional o mais indicado para levantar as necessidades e montar uma solução GED, dentro do que genericamente foi dito acima.


9. BENEFÍCIOS ESPERADOS

Tangíveis IntangíveisEconomia de Atividades ProdutividadeEconomia de Espaço Eliminação de retorno, melhorando o

atendimento ao cliente.Economia Xerox, cópia Melhoria de ProcessamentoEconomia Equipamentos Proteção contra catástrofesMenor necessidade de recursos de distribuição (malote, boys, Sedex)

Redução de custos com novos escritórios, depósitos e equipamentos.Melhor controle dos documentosSegurança


10. AS TECNOLOGIAS QUE O GED IMPULSIONA

10.1 K10.1 KNOWLEDGENOWLEDGE M MANAGEMENTANAGEMENT

“O capital de uma empresa no mundo globalizado em que vivemos é o conhecimento. E as tecnologias de GED são a base para o estabelecimento de soluções de Gerenciamento do Conhecimento, Knowledge Management, KM. Muitas vezes, tais tecnologias são consideradas ferramentas de KM, já que elas gerenciam todo o conhecimento existente na empresa. E é necessário que o documento e a informação sejam registrados e distribuídos de forma adequada, dentro da empresa, para a realização do processo de negócio”. [7]

Gerenciamento do Conhecimento é o processo de obter, gerenciar e compartilhar a experiência e especialização dos funcionários, com o objetivo de se ter acesso à melhor informação no tempo certo, utilizando-se de tecnologias de forma corporativa.

O documento sempre estará atrelado ao compartilhamento do conhecimento, à tomada de decisões, concretização de negócios, processo de compra e venda e outras importantes ações. Como as empresas ainda geram grande quantidade de documentos em papel, deverão criar estratégias para gerenciá-los de forma eficaz e rápida.

Para a perfeita efetivação do KM é necessário o registro de todos os documentos que entram e saem da empresa, com inclusões, alterações e conteúdos. E isso só é possível com o uso de tecnologias de GED.

“O conhecimento também é registrado e difundido com o Workflow. Ele torna possível a transferência dos conhecimentos tácitos, aqueles que estão na mente das pessoas que compõem a organização”.[4]

10.2 O GED 10.2 O GED NONO CRM CRM

O CRM é um conceito que implica em mudanças nos processos e na cultura das empresas. Para sua efetivação, utilizam-se várias tecnologias que objetivam conhecer o cliente e atendê-lo melhor, fazê-lo comprar mais e retê-lo.

É definido como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos atuais clientes e daqueles potenciais de uma empresa. E, do ponto de vista tecnológico, envolve captar todos os seus dados, consolidá-los em um banco de dados, analisá-los para identificar padrões, distribuir resultados para todos os pontos de contato e usar essas informações para interagir com os clientes.

Para melhor visualizar o que estamos descrevendo, gostaríamos de descrever a seguinte situação: Ao atender uma chamada do cliente, numa fração de segundo, o atendente vê na tela do computador o registro de todos os seus contatos e operações com a empresa. Ele faz uma série de pesquisas oferecendo novos produtos e serviços. Com o GED, o atendente consulta instantaneamente qualquer pedido ou correspondência enviados pelo cliente. Pelo workflow, ele consulta o status de um


pedido ou operação, fornecendo inclusive a data estimada de conclusão e os motivos da demora.

O workflow é parte fundamental para a eficácia de um sistema de CRM. Com uma ferramenta de workflow ligando o call center ao processo de negócio, todas as solicitações jamais se perderão. Se não forem atendidas no prazo estipulado, o workflow se incumbirá de disparar alarmes para os mais diferentes níveis organizacionais.

10.3 GED 10.3 GED INTEGRADOINTEGRADO AOAO ERP ERP

GED integrado ao ERP – Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos Empresariais), reflete mais economia e produtividade. Depois que um sistema de ERP é implantado, a quantidade de documentos dentro da empresa aumenta dramaticamente. Os sistemas de gestão empresarial não só criam a oportunidade, mas geram a absoluta necessidade do completo Gerenciamento Eletrônico de Documentos.

“No final do século 19, muitas empresas implantaram sistemas de ERP, visando solucionar o bug do milênio. Superada essa etapa, começaram a perceber que ainda há muito que fazer para se obter todos os benefícios, inclusive financeiros, dessas implantações”.[7]

Mesmo tendo implantado sistemas de ERP, as empresas ainda têm as seguintes quatro principais dificuldades: Quando necessitam de um documento, ele está arquivado em papel com as tradicionais limitações do seu manuseio; Os processos são lentos e não têm um "motor" que os movimente e que controle seu andamento, prazos e tarefas dentro da empresa; A quantidade de dados gerados pelo ERP aumentou muitas vezes o volume de informações disponível dentro da empresa. Armazenar e consultar essas informações de forma rápida e inteligente tornou-se um fator crítico; A quantidade de documentos eletrônicos também aumentou. São necessários o controle de versões, histórico de uso, segurança de acesso e, principalmente, um enfoque corporativo de utilização integrado aos processos de negócios do ERP. A única alternativa para superar essas dificuldades é a utilização das soluções de GED, integradas ao ERP. É por isso que vários fornecedores de ERP já estabeleceram parcerias com empresas de GED.

“Implementar recursos de imagem, Gerenciamento Eletrônico de Documentos, workflow, COLD/ERM e Knowledge Management integrados ao ERP é a solução para aumentar a eficiência e produtividade na gestão do seu negócio, gerando os indispensáveis diferenciais de competitividade”.[7]


11. O CRESCIMENTO DO GED NO BRASIL

O CENADEM realiza anualmente uma pesquisa de mercado sobre a tecnologia de GED durante a INFOIMAGEM. A 7a Pesquisa de Mercado do CENADEM 2001/2002 (*), mediu e perspectivou as áreas de GED; workflow sem imagem de documentos; workflow com imagens de documentos; integração de GED com outras tecnologias; COLD e O&M, num universo válido de 421 empresas e organismos públicos pesquisados.

Como resultado, o mercado de GED no Brasil apontou crescimento de 52,75% ao ano no período 2001/2002. Workflow com imagem de documentos deverá crescer 61% ao ano no mesmo período.

Neste ano, a pesquisa considerou, pela primeira vez, a integração do GED com outras tecnologias.

Nos últimos dois anos houve acentuado crescimento da integração do GED com outras tecnologias, tais como ERP, CRM, eBusiness, eCommerce e EBPP. "Essa tendência já vinha sendo observada pelos nossos especialistas ", diz Antonio Paulo de Andrade e Silva, diretor do CENADEM. Nesse sentido, a pesquisa revelou que 38,6% do universo pesquisado estão pensando no assunto GED integrado com outras tecnologias, enquanto nada menos do que 51,4% pretendem ter desde projetos-pilotos até múltiplos sistemas em uso no período de 2001/2002.

(*) A 7a Pesquisa de Mercado do CENADEM 2001/2002 pode ser adquirida no CENADEM.

[7]


12. CASES OBTIDOS COM O CENADEM

12.1 I12.1 IMAGENSMAGENS DIGITAISDIGITAIS

Área: Arquivos PúblicosNome do Fornecedor: UnisysContato: [email protected]: [email protected] Sinopse: A documentação histórica do Arquivo do Estado de São Paulo tem acesso digital

O Arquivo do Estado de São Paulo mantém sob sua guarda milhões de manuscritos históricos, fotografias, mapas, jornais, revistas e livros. A partir da aprovação de um auxílio FAPESP no programa de “Apoio a Infraestrutura de Pesquisa – Fase 4” o Arquivo do Estado implantou o “Projeto Preservação e Acesso Digital”, em parte desenvolvido com a Unisys do Brasil.

O objetivo principal do projeto é implantar uma infra-estrutura adequada que permita fornecer ao público pesquisador melhores condições de consulta, disponibilizando mais segmentos dos acervos de forma ágil e segura. O sistema consiste em uma rede local com 72 pontos e um aplicativo para consulta de imagens e base de dado com informações sobre os acervos. Neste primeiro módulo serão disponibilizadas 45.000 imagens de documentos históricos.


12.2 A12.2 ASSEMBLÉIASSEMBLÉIA L LEGISLATIVAEGISLATIVA DADA B BAHIAAHIA

Área: Assembléias LegislativasContato: José Luiz Sales dos Santos: (71) 370.2934Sinopse: Sistema híbrido

Na Assembléia Legislativa da Bahia, um sistema de informações dimensionado consiste na implantação da tecnologia micrográfica aliada à imagem, configurando-se em um sistema híbrido. A microfilmagem se efetiva para efeito de segurança e o Gerenciamento Eletrônico de Documentos, GED, como suporte para o gerenciamento das informações, interagindo assim, com as vantagens de cada um dos sistemas. O sistema implantado foi configurado para microfilmagem planetária, e utilizou a microforma rolo e com indexação em blips. A recuperação é manual, mas integra-se a um sistema informatizado de gerenciamento de documentos. Esse sistema tem funções específicas de controle e acompanhamento dos documentos que são processados micrograficamente, com capacidade de registrar e localizar os endereços desses documentos no microfilme. São produzidos dois rolos de microfilme, que atenderão aos usuários e ao arquivo de segurança, conforme estabelece a legislação pertinente. As características da documentação contemplada com esta sistemática indicaram a microfilmagem como a mais adequada pelas vantagens que o microfilme apresenta: baixo custo, durabilidade, segurança e legitimação pela lei. Isso permite a substituição do documento em papel para o suporte da informação em microfilme. O modelo implantado é uma arquitetura aberta que permitirá, num segundo momento, a integração com outras tecnologias que viabilizem sua expansão. CASE APRESENTADO NA INFOIMAGEM-2000.


12.3 GED 12.3 GED NANA EMERGÊNCIAEMERGÊNCIA DEDE HOSPITALHOSPITAL

Área: HospitaisProduto: Watermark Image Server (FileNET)Nome do Fornecedor: ASP InformáticaFornecedor: [email protected] Sinopse: Melhora no setor de emergência. Acesso imediato aos prontuários com anotações de consultas, reincidências e medicação utilizada.

O Hospital Pequeno Príncipe, Curitiba, Paraná, implantou um projeto-piloto de GED, Gerenciamento Eletrônico de Documentos, no setor de emergência. O trabalho foi realizado pela ASP Informática, Curitiba.Estão digitalizados 1,05 milhão de documentos. O sistema possibilita o acesso imediato para saber quando o paciente é reincidente, diagnóstico e medicação anterior.O resultado é satisfatório, pois o paciente, anteriormente, tinha que aguardar o funcionário consultar sua última estadia no hospital e repassar ao médico. Agora, a resposta ao médico solicitante é rápida. Outro projeto em desenvolvimento é a implantação do GED na sala dos médicos para que eles consultem as imagens dos prontuários e façam as anotações nos prontuários eletrônicos e não mais em papel.A infra-estrutura engloba um software Watermark Image, banco de dados SQL Server e cinco estações cliente, um servidor de imagem e um servidor de rede.


12.4 B12.4 BANESTADOANESTADO

Área: BancosProduto: WatermarkNome do Fornecedor: ASP InformáticaFornecedor: [email protected]: GED para contratos de leasing e seus anexos num total de 2,8 milhões de páginas.

No Banestado, Curitiba, Paraná, os contratos de leasing e seus anexos, como aditivos, notas fiscais, cadastros, recibos etc. perfazem um total de 35 mil pastas com 30 páginas cada. O total de páginas é de 2,8 milhões.Em 1996, a ASP Informática implantou um sistema de GED, Gerenciamento Eletrônico de Documentos.O Banestado Leasing trabalhava diariamente com as pastas de contrato. Por isso, muitas vezes quando um operador de leasing precisava da pasta, outro já a estava usando.Com o GED, um ou mais operadores podem trabalhar com o mesmo contrato. Esse processo foi satisfatório para posicionar o cliente a qualquer momento sobre o andamento de seu contrato. No total são 35 estações ligadas a um servidor de imagens, duas jukeboxes de 40 GB cada, uma unidade gravadora de CD-R, dois escaners de 22 ppm e dois para 4 ppm. O software utilizado é o Watermark Image Server, da FileNET. O Banestado conta também com 50 usuários que consultam diariamente o sistema.


13. CONCLUSÃO

Pelo que explanamos neste breve projeto vemos que o mundo sem barreiras geográficas e sem limite de tempo é real quando falamos da tecnologia GED. Mesmo não tendo sido abordado custos, os benefícios exibidos e reconhecidos mundialmente viabilizam a aquisição de um sistema de informação de GED.

Dentre de tudo que foi visto, gostaríamos de destacar os seguintes pensamentos:

O processamento da imagem gera grande impacto nas atividades dependentes de papel, onde o fator tempo é crítico e onde a satisfação do cliente é importante;

Com o processamento da imagem estas empresas e organizações passam a contar com importante aliado na tomada de decisões rápidas, além de melhor atendimento e redução de custos operacionais.

Melhoramos a maneira que fazemos coisas utilizando tecnologia para isto; Ligações mais fortes com os clientes; Integrar múltiplos talentos; Aplicações e processos padronizados.

Com todos esses benefícios fica fácil imaginar este mundo em que os documentos importantes estão sempre a alcance de nossas mãos, sem falhas, sempre. É o Gerenciamento Eletrônico de Documentos.


14. REFERÊNCIAS

1. Curso de GED em CD-ROM – Marurício Ferreira (CENADEM)2. GED de A a Z – Don M. Avedon (CENADEM)3. Material de preparação para certificação CDIA (The Rheinner Group)4. Anais da InfoImagem 2001 (CENADEM)5. Periódico O mundo da Imagem – nº48 a 50 (CENADEM)6. Periódico eletrônico Ponto.doc (CENADEM)7. www.cenadem.com.br8. www.intelig.com.br


http://www.intelig.com.br/

http://www.cenadem.com.br/

15. ANEXO

Sistema de Informação – INDOC

Tela Principal – Exibe as pastas da organização de acordo com a permissão do usuário.


Tela Principal – Exibição dos documentos (conteúdo das pastas) de acordo com a permissão do usuário.

Tela de Pesquisa


Tela de Resultado de uma pesquisa


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