الجودة مدرسـة إلى التقليدية المدرسـة منللتحول( )استراتيجيات

إلى مقدمة عمل ورقة التعليم في للجودة األول الملتقى

هـ1427\12\19-18 األحساء

إعداد الحسين الكريم عبد بن إبراهيم

التعليم في الجودة إدارة نظم استشاري للجودة العزيز عبد بن فهد بن محمد األمير مركز

Education90@hotmail.com(0506928702 ) جوال

@@

1

( عليم شئ بكل والله الله ويعلمكم الله ) واتقوا(282البقرة) سورة

العظيم الله صدق

- مدخل: مجاالتها بجميع العلم ثورة أن المعلومات عصر اليوم نعيش ونحن نعترف أن علينا الدماغ بيولوجيا في األبحاث ونتائج النفس وعلم التربية وعلم اإلدارة علم في

التعليمية وممارساتنا معتقداتنا من الكثير تحطم أن استطاعت وغيرها البشري وخروج ودخول الدراسـة حجرة داخل هادئين بالجلوس الطالب فالتزام التقليدية،

حضور على المدرسة مدير وتوقيع المحدد الوقت في الدرسية حصته المعلم العالي الدراسي التحصيل ونتائج للمدرسة الصارم والنظام العاملين وانصراف

مؤشـرات تعد لم جميعها التعليم لتحسـين إضافية مادية موارد وتأمين للطالب...! . الصحيح االتجاه في تسـير المدرسة أن على حقيقية

فكيف التعليم ومنها المجاالت جميع في الجودة بلغة يتحدث اليوم العالم كان وإذا وتعليم "تربية المنتج فيه يتشكل الذي الحقيقي المكان باعتبارها للمدرسة يمكن

2

والتخلف الجهل بتكلفة نفكر ...فدعونا مكلفة التعليم جودة أن نعتقد كنا إذاالعصر مستجدات عن

السؤال على تجيب أن تحاول الورقة ..هذه ؟ الجودة طريق على تعثر الطالب" أن إلى التقليدية المدرسة نمط من للتحول األساسية االستراتيجيات ..ما الرئيس التقدم الورقة أن . كما ؟ الجودة مدرسة دليال الجودة إدارة فلسفة لتطبيق إرشاديا

تضع لكنها المدرسة في إطارا معرفة على والمربين التربوية القيادات يساعد عاما أن باعتبار الجودة نحو للتحول المدرسـة استراتيجيات توجه التي التوجيهية المبادئ. لها نهاية ال مستمرة رحلة الجودة

للمدرسة الكبرى التحوالت ( :يوضح1) المخططالجودة. نحو

المعلومات عصر ثقافة إلى الصناعة عصر ثقافة - المدرسـة... من1 كنت أقيمها التي التدريبية والدورات العمل ورش يحضرون الذين من اطلب دوما

مقاعد على وهم أنفسهم ويتذكروا للماضي يعودوا أن والتعليم التربية لمنسوبي أكثر أو سنة خمسين منذ المدرسة واقع إلى بهم العودة هو والهدف الدراسة، قليال

التي المدرسة في تغير الذي ..ما ذلك بعد واسألهم "، الصناعة " عصرإلى أي كنتم عندما بها تعلمت عندما اآلن بها تعلمون التي المدرسة عن ويافعين أطفاال

"لم باإلجابات أتفاجئ السؤال هذا أسأل مرة كل في ؟ ومعلمين مدراء أصبحتم وزينتها بنائها وهندسة المدرسة جدران ألوان تغيرت "، وكبير هام تغير يحدث إدارة و التعليم نظام لكن األخرى الحديثة والتقنيات والفيديو الكمبيوتر أليها ودخل

من العديد في العصر بتقانة االرتباط مظاهر كل ..! فرغم تتغير لم النظام هذا3

الكبرى التحوالتالجودة نحو للمدرسة

القيادة إلى اإلدارة من2-

منسوبي على اللوم من3- النظام تحسين إلى المدرسة

العمليات إلى النتائج من4-

إلى الراهن الوضع ألفة من6-المستمر التحسين

إلى والتخمينات االحساسات من5- القرار اتخاذ في الحقائق

الى الصناعة عصر ثقافة من1-المعلومات عصر ثقافة

بعقلية تفكر لتزا ال أنها على تدل مخرجاتها أن إال البقية عن وغيابها المدارس التقليدية المدرسة إدارة تزال المثال: ال سبيل ميالدي. على عشر التاسع القرن

أشياء أنهم على فيها والعاملين والطالب المعلمين الصناعة" تدير عصر "مدرسة وجود أي الرسمي، بالدوام التزامهم منهم تريده ما كل أن أساس على بهم وتتحكم

وإجراءات اإلدارة بقرارات االلتزام سوى عليهم وما عقولهم وليس أجسادهم هم الصارمة، النظام مشكلة هناك ليس أنه اكم دائما، المتلقي موقف في جميعا

بعض نتيجة االرتياح بقلة والطالب المعلمين أحس إذا المدرسة إدارة لدى تخسر لن فهي وتطلعاتهم واحتياجاتهم تتوافق ال التي ممارساتها الظاهر في شيئا

في الحضور توثيق يكفيها التقليدية المدرسة فإدارة القصير، المدى وعلى من الغالب في تتم والتي عالية تحصيل درجات على والحصول الرسمية السجالت

يلجأون المعلمين يجعل الذي األمر الهدف، هذا إلنجاز المعلمين على الضغط خالل للحصول والمهارات المعلومات الطالب لتقلين وسريعة تقليدية طرق إتباع إلى

يلجئ كما األولى، بالدرجة العليا اإلدارة ترضي االختبارات في عالية درجات على على تعتمد تحصيلية اختبارات بناء إلى األحيان من كثير في المعلمين من العديدوالتلقين. الحفظ في الطالب قدرات

لم التعليم جودة لتحسين الحقيقي المكان تعتبر والتي الفصول داخل المشهد في الطالب يزال وال التعليم عملية في األكبر بالجهد يقوم المعلم يزال فال يتغير،

على اإلطالع خالله من يتم الذي األسلوب أن ذلك من واألهم المتلقي، موقف على الحكم من التقليدية المدرسـة يمكن ال الطالب من الراجعة التغذية معلومات

الطالب تعلمه الذي ما . ؟ حقا التقليدية المدرسـة إدارة ثقافة تحققها التي النتائج السـؤال..ما

؟ الصناعة عصر من ورثناها والتي نعيشها النتائج المؤسسات في والشارع والبيت المدرسة في مكان كل في يوميا

خالل من المشاهد هذه أهم بعض نذكر دعونا ذلك مع لكن والخدمية، اإلنتاجية: اآلتي الجدول

للمدرسة التقليدي األداء نتائجالمدرسة( )داخل

Z[[

للمدرسة التقليدي األداء نتائجالمدرسة( )خارج

الفجوة نتيجة األمور أولياء ر@ضا تدني للتعلم الطالب دافعية تدني4

الفشل الداخلي يؤدي إلى الفشل الخارجي

واحتياجاتهم المدرسة أداء بين. أبنائهم وتعليم لتربية وتطلعاتهم

والتسرب الرسوب حاالت عدد زيادة على إضافية )تكلفة المدرسة من

التعليم( . نظام

بين @الفجوة نتيجة المجتمع رضا تدني وتطلعاته واحتياجاته المدرسة أداء

. أبنائه وتعليم لتربية للتعليم المعلمين دافعية تدني

رغبتهم على السلبية وانعكاساتها. ألدائهم المستمر للتحسين الذاتية

نتيجة والمعاهد الجامعات رضا تدني واحتياجاتها المدرسة أداء بين @الفجوة

التعليم مرحلة لمخرجات وتطلعاتها. العام

والبشرية المادية الموارد في الهدر( الكفاءة )تدني للمدرسة

عن تعليمية مرحلة كل رضا تدني التي التعليمية المرحلة مخرجات المتوسطة فالمدرسة تسبقها، المرحلة مخرجات من تشتكي

تشتكي الثانوية والمدرسة االبتدائية المرحلة مخرجات تدني من

االبتدائية والمرحلة المتوسطة .... وهكذا األسرية التربية من تشتكي

تعليمية مرحلة كل الصورة بهذه التي المرحلة إلى إنتاجها عيوب تصدر إضافية تكلفة إلى يؤدي مما تليها النهائي والمخرج مرحلة كل على

بمعنى " أو كثيرة عيوب فيه "منتج العام. التعليم مخرجات تدني آخر

نتيجة للطالب المعرفية اإلنتاجية تدني على التقليدي المدرسة نظام تركيز على وليس الطالب تحصيل نتائج

والتعلم. التعليم عمليات

أداء عن الحكومات رضا تدني الحصص أصحاب من فهي المدارس

تقدمها التي المادية للموارد وتريد بكفاءة استثمارها يتم أن للمدرسة

. عالية المدرسية بالتربية الطالب تأثر تدني

والحفظ التلقين بطريقة القيم )تعليم والقدوة الممارسة طريق عن وليس

)

المدرسة )داخل للمدرسة التقليدي األداء آثار من مشاهد يوضح( :1) الجدول المدرسة فشل أن لتوضيح الجدول حقلي بين يصل الذي والسهم وخارجها(،

من المستفيدين وتطلعات احتياجات تحقيق في فشلها إلى يقود الداخليي وال الطالب(، وتعليم منتجها)تربية فمحتويات اآلخر البند على بند كل تقابل ريش@

. متكاملة الجدول

5

نتاج ليست الجودة تأتي الصدفة... بل دائما

الذكي..... الجهد نتيجة شئ إلنتاج اإلرادة هي

( متفوق

John Ruskin

؟ أزمتها من المدرسـة تخرج كيف( الجودة هو )الطريق

تتطلب فيه والتميز المعلومات عصر في الحياة إن العمل من جديدة أنماطا إلى للوصول وذلك المدرسـة، نظام في والفاعلية بالكفاءة تتسم المدرسي قادرة مخرجات التربية نظام من المستفيدين وتطلعات احتياجات تلبية على دائماالعالمي. الصعيد على التنافسية تحقيق وبالتالي والتعليم

يعد لم طالب إعداد لنقل أو تعليمية مخرجات بإعداد المدرسة تقوم أن مقبوال إعداد على بقد@رتها يتمثل المدرسة أمام التحدي بل فقط، المحلي مجتمعها إلرضاء معارف تجاوز أو مقابلة من تمكنه التي والمهارات المعرفة لديه عالمي طالب

مجتمعه. بقيم ذاته الوقت في ومتمسك العالمي الصعيد على أقرانه ومهارات الجودة. نحو رحلتها تبدأ أن إال عليها وما المدرسة أمام مستحيلة ليست المسألة

؟ الجودة ما فإننا لذلك العمل ورقة من مساحة يتطلب ونشأتها الجودة مفهوم في البحث إن: اآلتية العبارات خالل من ونبسطه المفهوم نوجز أن نستطيع هنا

يستهلكون الذين هم . الزبائن الزبائن تسعد التي األشياء. الخدمات ويستلمون السلع زبائنها مؤسسة لكل .حتياجات تتجاوز أو تقابل تخدما أو منتجات تقديم@ ا

تكلفة. بأقل الزبائن وتطلعاتتفكيرنا أساليب لتحسين وأدوات منهج الجودة

جميع إنهاء خالل من التميز، لتحقيق أعمالنا شؤون إلدارة التي الطرق أفضل عن المستمر والبحث عملنا، نظام في الفشل حاالت. الزبائن إسعاد تحقق

عملنا تجعل وأدوات منهج الجودة ممتعا وواضحا. وسهال

؟ التعليم في الجودة ما عملية تعريف من تبدأ التعليم في الجودة مفهوم لتحديد الجيدة البداية أن أعتقد

األنشطة من سلسلة أنها على السياق هذا في نعرفها أن ونستطيع ذاتها، التعليم وسلوك معرفة في مقصود تغيير بإحداث تتمثل محددة نتيجة إلى تهدف التي

العملية أن نقول أن اليمكن عندها فإننا المنشود التغيير يحدث لم فإن المتعلم، حققت العملية أن القول ايمكنن ال آخر بمعنى ألهدافها، تحقيقها عدم نتيجة صحيحة

المتعلم منه اسـتفاد جيد تعليم المتعلم هذا إليه ينتمي الذي والمجتمع أوال . ثانيا جودة مفهوم وبالخصوص لها، الناجح التطبيق على سيساعد الذي الجودة لفلسفة الصحيح الفهم من البد

العديد في التطبيق فشل إلى الخاطئ الفهم أدى . لقد القادمة الفقرات في تناوله على سنأتي التي التعليم. والمال والجهد الوقت في هدر ذلك كلفها وقد والخدمية اإلنتاجية المؤسسات من

6

الحالية الزبائن وتطلعات احتياجات تجاوز أو : مقابلة الجودةوالمستقبلية

المتعلم منه ) يستفيد جيد تعليم هناك أن إلى يشير الذي المدخل هذا من هذا يكون وبالتالي ومجتمعه المتعلم منه )اليستفيد جيد غير ومجتمعه( وتعليم

التعليم من النمط ومنهج كفلسفة الجودة تأتي منه(، الغرض تحقيقه لعدم مكلفا نظام لتحسين : الجودة نقول هذه ورقتنا وفي التعليم نظام لتحسين وأدوات تسير العمليات هذه ( لجعل والتعليمية اإلدارية المدرسة)العمليات في التعليم . عام بشكل والمدرسة الدراسية الفصول داخل والكفاءة الفاعلية لتحقيق بنظام

…؟ زبائن للمدرسـة هل ذكرنا واستخدام الزبائن، وتطلعات احتياجات تلبية تعني الجودة أن سابقا

الصناعة في الجودة فلسفة نشوء أصل إلى "الزبائن" يعود مصطلح بدأ النجاح لهذا ونتيجة الياباني، لالقتصاد الباهر بالنجاح ارتبطت والتي يتجهون المتقدمة وبالخصوص الدول من العديد في التربوي العمل قادة

التعليم. نظام مخرجات لتحسين الجودة فلسفة من لالستفادة "المستفيدون"، مصطلح "الزبائن" وإنما مصطلح منستخد ال التعليم في

موضح هو كما المدرسة في الجودة نظام من المستفيدين يكون وبالتالي: اآلتي الجدول في

المدرسة في الجودة نظام من المستفيدونالخارجي المستفيدالداخلي المستفيد

األمور أولياءالطالب األعمال وأصحاب المجتمع المعلمين

المدرسة في العاملين جميع المرشد – المدرسة )وكيل

( الطالبي- ....الخ

المعاهد – الجامعات

الحكومة

في الجودة لنظام والخارجيين الداخليين المستفيدين ( : يوضح2الجدول). المدرسة

وتطلعات احتياجات إلى تصغي عندما المدرسة في الجودة تبدأ أن ونستطيع تلبيتها، على ( وتعمل2الجدول) في والموضحين مستفيديها

: اآلتي النحو على والتطلعات االحتياجات لهذه إطار نضع

إجابات اليقدم الصناعة في الجودة فنموذج الصناعة، من هي كما نقلها وليس الجودة فلسفة من االستفادة المدارس بعض في الحرفي تطبقه أدى فقد كما، النموذج نقل الخطر من إنه بل التعليم، لنظام كافية

7

الداخليين المستفيدين وتطلعات احتياجات ( : يوضح2المخطط) المدرسة. في الجودة لنظام والخارجيين

؟ المدرسة في الجودة تعني ماذا داخل من تنشأ المستمر للتحسين ثقافة إنها المدرسة في الجودة دالالت أهم من

اإلدارية المدرسة)العمليات نظام بتحسين المدرسة إدارة التزام نم تبدأ المدرسة في المذكورين الحصص أصحاب وجميع والطالب المعلمين ( بمساعدة والتعليمية

يتطلعون من المدرسة إعدادهم بالقيم والمعلومات والمعرفة لمواجهة المستقبل

بكل مستجدات. يتطلعون إلى :

تربية وتعليم أفضل ألبنائهم.التدخل والمشاركة في تربية وتعليم

أبنائهم .

يتطلع إلى : إعداد مواطنين متمسكين بقيم

مجتمعهم النبيلة .مواطنون منتجين وفاعلين في التنمية المستمرة لمجتمعهم .

يتطلعون إلى :

تمكين الطالب المهارات والمعرفة المتناسبة واحتياجات سوق العمل .

تنمية جوانب هامة في شخصية الطالب)الحافز الذاتي- العمل في

فريق – اإلبداع - .....الخ (

الطالب

أولياء األمور

المجتمع

أصحاب األعمال

تتطلع إلى : االستخدام األمثل للموارد المخصصة

للتعليم.خفض التكاليف وتقليل الهدر مع

المحافظة على جودة التعليم .إعداد الطالب للمنافسة عالميا و

دخول سوق العمل بكل كفاءة وفاعلية

الحكومة

ما احتياجات وتطلعات المستفيدين من نظام الجودة في المدرسة ؟

8

إلى للوصول والتعليم التربية في الحديثة النظريات أحدث وتجريب (،2المخطط). المدرسة في الجودة نظام من المستفيدين إسعاد

على نتائجها بيان خالل من المدرسة في الجودة معنى نحدد أن ونستطيع: اآلتية المخططات في موضح هو كما المستفيدين

الطالب

الجودة تعني للطالب

تحسن دافعيته للتعلم )الرضا عن بيئة التعلم ( .

تحسن نتائج تعلمه باستمرار)الحماس والتقدير

العالي للذات ( . تزايد التزامه لتحسين تعلمه

)اإلحساس بالغرض( بهجه ومرح أكثر للتعلم)غياب

عامل الخوف( .عالقات أفضل مع الزمالء المعلمين)الدعم المتبادل

اإليجابي( .

الجودة تعني المعلمللمعلم

( الطالب التعليم عمليات في أقل جهدتعلمه ( . مسؤولية يتحمل

لتحسين حماسهم زيادةومشاركتهم) جهودهم تقدير التعليم

المدرسة ( . قرارات فيالزمالء مع الفريق بروح العملاألمور وأولياء المدرسة وإدارة

التعليم عمليات لتحسينالطالب . مع الطيبة العالقات

في للبقاء المستمرة المهنية التنميةالمتميز . األداء ذروة

9

إدارة المدرس

ة الجودة تعني إلدارة المدرسة

بيئة مدرسية تعاونية )فرق العمل – فرق التعلم ( .تحسن إنتاجية الطالب والمعلمين والعاملين .

تحسن عالقة المدرسة مع أولياء األمور والمجتمع .

جهد أقل في عمل مدير المدرسة)تفويض الصالحيات ( .تركيز اإلدارة على رضا الطالب

والمعلمين والعاملين وأولياء األمور .

أولياء لجودة تعني ااألمور

ألولياء األمور

عالقة متطورة مع إدارة المدرسة والمعلمين .

رضا متزايد عن أداء المدرسة للتحسين المستمر في تعلم

أبنائهم . تدخلهم في طرائق تربية وتعليم

أبنائهم من خالل اقتراحاتهم وتطلعاتهم .

ثقة بإداء المدرسة .المدرسة . مع تواصلهم تحسن

الجودة تعني للنظام في

المدرسة

البحث عن جذور المشكالت وحلها بمنهج علمي ووضع إجراءات لضمان عدم

تكرارها .العمل الجماعي في المدرسة )فرق العمل

الوظيفية- فرق التعلم ( .تحسين دافعية الطالب والمعلمين للتعلم

والتعليم من خالل تلبية احتياجاتهم وتطلعاتهم .

االستخدام األمثل للوقت باعتباره المورد األكثر قيمة للمدرسة ونظام التعليم )فرص

التعلم ( .استخدام البيانات إلثبات ما الذي يتشكل

فعال في عقل الطالب.التخطيط في العمل المدرسي، فال بد من

قياس التقدم ..أين واقع المدرسة الحالي ..؟ إلى أين نريد أن نصل ؟

التغذية الراجعة من الطالب وأولياء األمور وجميع أصحاب الحصص اآلخرين الموضحين

( . 2في المخطط )

نظام المدرس

ة

10

التعليم في الجودة تعريف نتوصل أن التعليم في الجودة لمعنى توضيحنا خالل من و تقدم مما نستطيع: اآلتية التعريفات الستنتاج

11

القيادة إلى اإلدارة ... من - المدرسـة2 الطالب جهود تقود التي الناجحة القيادة خالل من المدرسة في تبدأ الجودة رحلة

هنا والسؤال المشتركة، األهداف لتحقيق المدرسة في العاملين وجميع والمعلمين يكون أن المدرسـة لمدير يمكن كيف . ..؟ قائدا

االستشاري عملنا خالل من التعريف هذا إلى توصلنا

(1التعريف )الجودة في التعليم

) تحقيق احتياجات وتطلعات الطالب وأولياء األمور وأصحاب الحصص اآلخرين (

يشمل مصطلح أصحاب الحصص كما هو موضح .( من هذه الورقة2في المخطط )

(2التعريف ) الجودة في التعليم

إعداد عقل منظم ومبتكر يحقق احتياجات وتطلعات المستفيدين منه .

(3تعريف )الجودة في التعليم )تعريف مايرون تريبوس( أن نجعل التعليم متعه وبهجة .

وفي سياق هذا التعريف يشير "تريبوس" إلى إننا نستطيع زيادة درجات تحصيل الطالب باستخدام

محفزات خارجية)الجوائز- تصنيف الطالب – التهديد بالعقاب الجسدي أو اللفظي ..الخ (، لكن ارتباط التعلم

بهذه المحفزات مسألة ضارة بمخرجات التعليم .لذلك فإن ربط التعلم بالخبرة السارة يجعل الطالب

يتعلم مدى الحياة .

12

. المدرسة رؤية لتحقيق سلطته وليس الشخصي تأثيره يستخدم عندما-1 على مبني تفكيره يكون عندما-2

على )نحن( وليس أساس)األنا( .

المعلمين جهود يقود عندما-3 في العاملين وجميع والطالب طرق الستكشاف المدرسة

والتعلم العمل في جديدة. االبتكار على ويشجعهم

وجميع المعلمين يقتنع عندما-4 بأن الطالب ومنهم العاملين

يقول ما ويفعل صادق المديرالفعل( . مع القول )تطابق

يتحركون بالمدرسة والعاملين والطالب المعلمين جعل في ينجح عندما-5 كل قبل فهي مبنى فقط ليست المدرسة. المدرسة رؤية نحو واحد باتجاه

العالقات يجعل أن المدرسة مدير استطاع فإذا العالقات من شبكة شئ العاملين وبقية البعض بعضهم مع والمعلمين أنفسهم الطالب بين متناغمةالقيادة. هي فهذه المشتركة األهداف لتحقيق وتعمل

ضوء في وإدارتها التقليدي باألسلوب المدرسة إدارة بين الفرق الجودة إدارة فلسفة

)أبرز المجاالت( الجودة مدرسـة إدارةالتقليدية المدرسـة إدارة

المعلمين سببها المدرسة في األخطاء العاملين وبقية والطالب

% من94النظام) سببها األخطاء به تعمل الذي النظام سببها األخطاء

المعلمين على % فقط6 – المدرسة( . العاملين وبقية والطالب

على وعمل النظام يدير المدرسة مدير الوظائف األشخاص، يدير المدرسة مدير والطالب المعلمين مع بالتعاون تحسينه

العاملين. بقية دائما)التحسين األفضل عن البحث أفضل الراهن الوضع

المستمر( تعاونية وتعلم عمل بيئة تنافسية وتعلم عمل بيئة

على للحكم يستخدم األداء تقييم. المدرسة وإدارة والطالب المعلمين

والطالب والمعلمين المدرسة مدير الراجعة التغذية تقييم يستخدمون التحسين لتخطيط كأساس

الجودة مدرسـة في هامة استراتيجيات13

ممارسات من مشهدالتقليدية اإلدارة

اإلدارة ممارسـات من مشهدالتقليدية

في النظام تحسين على للعمل وقته جل المدرسة)كقائد( ينفق مدير المعلمين تدريب ، االستراتيجي التخطيط )عملية مثال المدرسة، المستفيدين من الراجعة التغذية عملية ، العاملين وجميع واإلداريين،...الخ( .

العاملين وبقية والطالب المعلمين مع )كقائد( يعمل المدرسة مدير التحسين فريق أعضاء احد مثال)المدير ، المدرسة نظام لتحسين

بالمدرسة( . كقائد( يفكر المدرسة مدير( دائما . إحصائيا تفكيرا

لماذا نجحنا؟ ..لماذا للتعلم هام أسلوب اإلحصائي (: التفكير1توضيح) . ؟ أخطأنا على بناء القرارات اتخاذ على يساعدنا اإلحصائي (: التفكير2توضيح)

. الحقائقأفعاله في )كقائد( قدوة المدرسة مدير .

إبداعات فإن المخبر دون بالمظهر يهتم المدرسة مدير كان ( : إذا1) مثال تتجه والطالب المعلمين . المخبر دون المظهر نحو ايضا

لزيادة الرأي إبداء في مساعدته مني طلب المدارس مديري ( : أحد2مثال) دراسة وبعد ، المناسب الوقت في الصباحي بحضورهم المعلمين التزام وقلت به فاتصلت الصباحي، الحضور في ملتزم غير المدير أن لنا تبين األمر

نفسك بمساعدة : عليك له ...! . أوالتوجهاته جعل خالل من الجودة نحو رحلته المدرسة)كقائد( يبدأ مدير

تتفق ويتذكر الشاملة، الجودة إدارة مبادئ مع تدريجيا إن دائما نهاية بال ..بداية مستمرة رحلة هي الشاملة الجودة إدارة نحو التحول

...منسوبي يحققها التي بالنجاحات )كقائد( يحتفل المدرسة مدير

فرصة أي يستثمر أن عليه نجاحات هناك تكن لم إذا المدرسة)حتى وجميع والمعلمين الطالب نفسية على االيجابي ألثرها بها لالحتفال(. األداء تحسين باتجاه تدفع أن شأنها من والتي العاملين

المدرسة في التربوي القائد مهارات من المدرسة في العاملين جميع مع شخصية عالقات - إقامةوالتهديدات. األوامر وإصدار الصالحيات على ال الفريق وروح األداء على - يركز

ببعض يفوضون المعلمين الجودة مدرسة )في للعاملين الصالحيات - يفوضالصالحيات(.

وعينيه بأذنيه - يسمع . معا

14

تحسين الى المدرسة منسوبي على اللوم ..من - المدرسـة3 النظام

خطأ حدوث عند األمور وأولياء والمعلمين الطالب على اللوم إلقاء مشهد يتكرر طرف كل ،للمدرسة اإلدارية العمليات في أو الطالب وتعليم تربية عملية في

هي بالطبع والنتيجة واجبه، أداء وتدني بالتقصير اآلخر الطرف باتهام يشيرالتعليمية. العملية مخرجات تدني وبدورهم العاملين لجميع العمل نظام وضوح أهمية على الجودة فلسفة تركز

خلق . لقد المستفيدين من الراجعة التغذية ضوء في باستمرار بتحسينه يقومون تفاصيل كل نعيش البشر ونحن نظام، في الفسيح الكون هذا وتعالى سبحانه الله

... المعمورة هذه على ومختلفة متعددة أنظمة في حياتنا التعليم المؤسسة...نظام في العمل ...نظام البيت في الحياة نظام

. رياضي...الخ فريق في اللعب المدرسة...نظام في تطبيق في أخرى إلى مؤسسة ومن آخر إلى شخص من نختلف كبشر إننا كما

ومن الخسارة إلى الفوز ومن الفشل إلى النجاح من النتائج تتباين لذلك األنظمة، اآلخر على الطرفين أحد لغلبة الوحيد الحكم الثنائيات هذه التقليدية، إلى التميز

؟. نظامنا بإدارة نقوم ..كيف السؤال على إجابتنا خالل من أفعالنا يوجه نظام حياتنا فعاليات لمجمل عنض ال عندما يحدث الذي ما-

...؟ تطلعاتنا لتحقيق ويحددها الواقع ؟ ومحدد واضح نظام بدون نعمل عندما يحدث الذي ..ما العمل صعيد على

أداء مشهد سيكون عليه ومدربين العاملين لجميع واضح نظام بدون العمل إن: اآلتي النحو على المؤسسة

. ذاتها األخطاء تتكرر: األول المشهد من العاملين على اللوم حاالت تكثر: الثاني المشهد

أنفسهم)لماذا العاملين بين اللوم وحاالت العليا، اإلدارة قبل في تأخرت ..؟()لماذا التعميم بإرسال تقوم لم

. اإلنجاز...؟( ...الخ : الثالث المشهد

المؤسسة والقصص)السوالف( في األحاديث تكثر رضا تدني والنتيجة العاملين إنتاجية تدني يسبب مما

الخارجي. المستفيد( منعزلة جزر في )العمل : الرابع المشهد

الجماعي، العمل روح المؤسسة عن تغيب لذلك منفرد بشكل يعمل عامل كل األمر منعزل بشكل األخرى هي تعمل التي المؤسسة داخل األقسام إلى باإلضافة

المؤسسة وداخل نفسه القسم داخل العمليات بين االختالفات زيادة عنه ينتج الذياآلتي: أهمها من المشكالت من العديد إلى يؤدي المشهد هذا بأكملها،

المادية. والموارد البشرية الطاقات في الهدر زيادة-. األعمال إنجاز تأخر-

15

. والخارجيين الداخليين المستفيدين رضا تدني-

( النظام لمبدأ مبسط ) رسم الشكل

% وعلى94 بنسبة النظام على تعود العمل في ..األخطاء نتذكر% .6 بنسبة األشخاص

( ديمينغ )ادوارد

المدرسـة في النظام مبدأ فهم تحسين إلى يؤدي الذي المنظم التفكير على المدرسة يساعد المبدأ هذا

يشير المستفيدين. كما جميع رضا ( والى الطالب وتعليم )تربية النهائي المنتج )طالب- النظام لهذا والمكونات العناصر جميع أن إلى المدرسة في النظام

تناغم في بعضها مع ( تعمل التدريس-...الخ األمور- طرائق أولياء– معلمين جميع يعرف أن األهمية من لذلك الطالب(، وتعليم )تربية النظام هدف إلنجاز

سيعمل التي المهام على يتدرب وأن النظام أهداف النظام هذا في يعمل منالنظام. نتائج لتحقيق بها

إدارة على ليعم ال المدير بأن المنظمة إلدارة رؤيته في ديمينغ إدوارد ويرى قاعدته وضع لذلك النظام، إدارة على يعمل بل الجودة منظمة في األفراد

% وعلى94 بنسبة النظام على تعود المنظمة في األخطاء بأن الشهيرة) اآلتي والنح على المدير عمل ديمينغ يحدد % . بالتالي6 بنسبة األشخاص

Tribus، 1994: ) النظام ضمن يعملون الناس

لتحسينه النظام على العمل يكون المدير عملبمساعدتهم باستمرار

– المعلم – )المدير المدرسة في األدوار تعريف تريبوس مايرون ويعيد: اآلتي النحو على المبدأ هذا ضوء الطالب( في

16

المدخالت

المخرالعملياتجات

التغذية الراجعة

النظام ضمن يعملون المعلمون النظام على قسم( العمل رئيس ) مدير، اإلدارة عمل إن

لتحسينه. بمساعدتهم باستمرار

النظام ضمن يتعلمون الطالب لتحسينه والتعلم التعليم نظام على العمل المعلم عمل إن

باستمرار. الطالب بمساعدة

التقليدية: المدرسة - فيمثال: المتلقي حالة في هو منه، المطلوب هو ما فيعر ال الطالب-1 دائما

التي األهداف ما فيعر ال كذلك المعلم، وتوجيهات للمعلوماتإنجازها. يفترض

الكلي النظام من كجزء أنفسهم نيرو ال والمعلمين الطالب-2 األنشطة من سلسلة عن عبارة أعمالهم بأن يدركون وال للمدرسة،. للمدرسة الكلي النظام أهداف لتحقيق الصحيحة

: الجودة مدرسة في- لكن ،ةالمدرس لنظام داخلي مستفيد الطالب أن سبق فيما تعرفنا-1

النظام مبدأ وفق المدرسة في الجودة نظام في هام دور للطالب بأن نقول فإننا الفكرة نبسط أن أردنا ولو النظام، في عامل فالطالب )من واإلسالمي العربي تراثنا في جاء وقد تعلمه(، عن )مسئول الطالب

(. معلم يعلمه لن نفسه يعلم لم داخل أدوارهم يفهمون والمعلمين الطالب-2

. النظام في المثال( يتدرب سبيل )على الطالب-3

وهنا النظام، على الدراسي العام بداية..؟ يتعلم ..لماذا يعرف أن عليه فالطالب

)الغرض( 0..؟. يتعلم . كيف ..؟ يتعلم . متى ..؟ يتعلم وماذا

17

الجودة لمدرسة النظام مفهوم ( : يوضح3المخطط)

إذا أردنا تحسين إنتاجية الطالب فعلينا أن نهتم بعمليات التعلم والتعليم

وليس على إنجازاتهم في االختبارات

إذا أردت تحسين المنتج ...ركز انتباهك على العمليات”التي تؤدي الى إنتاجه ” إدوارد ديمينغ

فيالمدرسة

الموردون أولياء األموركليات

المعلمين مدارس

أخرى وزارة التربية

المدخالت

الطالبسجالت الطالب

التعليماتالسياسات

الوسائل والتجهيزات

المناهجالمعلمين

المخرجاتمعلومات ومعرفة الطالبالقيم رعاية الطالب

المستفيدون

الطالب أولياء

األمور المستقبل

مدارس أخرى

الجامعات أصحاب األعمال

الراجعة التغذيةالمستفيدون من إعادة و التصميم

التصميم

العمليات

18

المستمر التحسـين إلى الراهن الوضع ألفة - من4

منسوبي جميع من دائم التزام إلى يحتاج المستمر التحسينالمدرسة

( عاملين– طالب – معلمين – )إدارة المصباح )مخترع أديسون يقول لعمل أفضل طريقة هناك الكهربائي( : دائما

الجودة إدارة تطبق التي المدارس إحدى ترجمتها التي المقولة (. هذه األشياء في من جميع يردده ما خالل من توضحت والتي الشاملة

أدائنا يكن لم ) إذا المدرسة ..نحن نرضى لن فنحن مثاليا يبدأ المستمر بالتحسين دائما(. وااللتزام األفضل عن نبحث

الطالب تشجيع عليه يتوقف الذي المدرسة مدير من التعليم بيئة وتهيئة األداء لتحسين مستمر بشكل والمعلمين

دائما. الجديد لتحدي جاذبية أكثر لتكون والتعلم

في المستمر للتحسين األساسية المالمح ما..؟ المدرسة

. باستمرار ومعرفتها خبراتها لتطوير المدرسة إدارة تسعى- المدرسة في والعاملين والمعلمين الطالب أداء مؤشرات- . األفضل نحو دائما المعلمين ويصبح يتلقونه، درس كل مع تعلمهم في كفاءة أكثر الطالب )يصبح-

التحسين فلسفة بموجب واإلدارة والمعلمين الطالب ويلتزم كفاءة أكثر.) Roger&Daved،2005(،) باستمرار خبراتهم بمواصلة

النتائج كانت إذا فيما لفحص الطالب نتائج على المستمر التحسين زيرك )ال- اإلدارية والعمليات والتعليم التعلم عمليات على يركز بل للمواصفات مطابقة

.) Roger&Daved(،2005 (، المدرسة في السلوكيات لنسبة المستمر االرتفاع خالل من المدرسة بقيم الجميع التزام-

السلبية. السلوكيات خفض مقابل االيجابية

( ديمينغ إلدوارد الجودة ) دائرة19

تصرف خطط

ادرس نفذ

التحسين رحلةالمستمر

المدرسة في المستمر التحسين أساسيات

فريق عمل فريق إلى المستمر التحسين يحتاج( أن األهمية ومن المدرسة(، في المستمر التحسين

الفريق يتدرب تدريبا التحسين أدوات على محترفاالتعليم. في واستخداماتها المستمر

ميقد ال المستمر التحسين تبدأ .)عندما سريعة حلوال يصبح المستمر، التحسين طريق المدرسة واضحا

ليس الطريق هذا ان جدا حال التي للمشاكل سريعا المدى طويل أسلوب هي بل المدرسة، تواجه قصيرة الحلول من بدال

.Langford، )1994المدى( )الجودة دائرة المستمر التحسين نحو طريقها في المدرسة تستخدم

التحسين فريق ويحتاج (، تصرف – ادرس – نفذ – )خطط ديمينغ إلدوارد. الجودة دائرة استخدام في خاصة تدريبية دورة إلى

توثيق خالل من ذاكرتنا على نسيطر أن إلى المستمر التحسين يحتاج على يساعدنا وهذا المستمر التحسين خطوات بها تمر التي الخطوات

أيضا. نجاحنا من والتعلم األخطاء(، تكرار )عدم أخطائنا من التعلم

بصورتها ال السارة غير األخبار تحتوي أن ) ما التغيير إلى الحاجة على كدليل بل ، السلبية

منها( تتعلم تهزمك: إنك لن فإنها غيتس بيل

20

القرار اتخاذ في الحقائق إلى والتخمينات االحساسات - من 5 المدرسة في

لنا وتحدد الحالي واقعنا عن تخبرنا بيانات بدون المدرسة أداء تحسين اليمكن القرارات، أفضل اتخاذ من تمكننا فالبيانات المستفيدين، تطلعات وبين بيننا الفجوة

قاعدة بناء على اإلدارة تعمل أن المدرسة في الجودة إدارة مبادئ فمن لذلك. المدرسة نظام عناصر لجميع شاملة بيانات

. ؟ المدرسة في للبيانات الحاجة ما-أداء في والضعف القوة جوانب تحديد

. المدرسةالطالب أداء لتحسين التخطيط

والمعلمينحياتهم في البيانات أهمية الطالب تعليم

. والعملية الدراسيةوالمعلمين الطالب أداء تقدم مراقبة

. المدرسة في العاملين وجميعالجودة نحو التحول للمدرسة اليمكن

نظام من جزء البيانات جعل بدون ألن سابقا- وذلك أوردنا كما– اإلدارة

األساسية القاعدة هي البيانات( . ....الخ باريتو مخطط – التكراري )المدرج الجودة أدوات الستخدام

المشكالت وحل القرار اتخاذ يتم التقليدية المدرسة في إلى استنادا غيرهم الطالبي.. أو المرشد أو المعلمين أو المدرسة مدير وتخمينات إحساسات

يتعلق ما سواء المشكالت، وحدوث األخطاء تتكرر لذلك المدرسة، منسوبي من إلى الوصول من المدرسة تمكن السلوكية. البيانات مشكالتهم أو الطالب بتحصيل

الحلول ووضع صحيحة تحليالت إلى يوصلها الذي األمر والظواهر، األسباب جذورالمناسبة.

: الجودة مدرسة استراتيجيات-استخدامها. وكيفية البيانات جمع طرق على والمعلمين الطالب تدريبالقرارات اتخاذ طرق على المدرسة وإدارة والمعلمين الطالب تدريب

للمدرسة ..يمكن المعروفة الطرق أحد أوMatrix المصفوفة )طريقة( . ذلك في المتخصصين المدربين بأحد االستعانة

شاملة بيانات قاعدة تأسيس على المدرسة في الجودة منسق تدريب للمدرسة.

على والحقائق..مثال البيانات على بناء تتخذ المدرسة إدارة قرارات ذلك

21

يتطلب المواد من غيرها أو الرياضيات مادة في الطالب تحصيل تحسين قرار: اآلتية والحقائق البيانات جمع مرحلة كل مستويات بحسب الرياضيات في التحصيل ضعاف الطالب عدد-

. دراسية وتتبع )للمقارنة0 سابقة سنوات في الرياضيات في الضعاف الطالب تحصيل-

األسباب(.. .....الخ -

الجودة نحو موفقة برحلة لكم تمنياتي مع االستشاري الدعم وطلب لالستفسار

الورقة بداية في الموضح االيميل على مراسلتنا يمكنكم

22