«Служба техподдержки — зачем нужна и чем влияет на прибыль?» — Артем Данилов, специалист по развитию
Работа с порталом техподдержки Vertex
-
Upload
vertex-systems- -
Category
Technology
-
view
315 -
download
4
description
Transcript of Работа с порталом техподдержки Vertex
![Page 1: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/1.jpg)
Портал техподдержки программы Vertex BDКак эффективно пользоваться порталом техподдржки Vertex BD
![Page 2: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/2.jpg)
1. Регистрация
![Page 3: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/3.jpg)
Пришлите заявку на подключение
•На адрес [email protected]•Укажите Имя Фамилию, Компанию,
Город, телефон
![Page 4: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/4.jpg)
Получите письмо регистрации
•Пойдите по ссылке для назначения пароля
![Page 5: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/5.jpg)
•Назначьте пароль•Откорректируйте имя•Нажмите – подтвердить адрес
![Page 6: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/6.jpg)
Сохраните пароль в браузере
![Page 7: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/7.jpg)
Сохраните адрес портала
•Сохраните в закладках своего браузера путь к порталу http://vertexrussia.zendesk.com
![Page 8: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/8.jpg)
2. Структура портала
![Page 9: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/9.jpg)
Основное меню
•База знаний•Оставить запрос (тикет)•Проверить мои запросы
![Page 10: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/10.jpg)
Быстрый поиск по ключевым словам
![Page 11: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/11.jpg)
Разделы базы знаний
•2 блога Vertex и 3 форума пользователей
![Page 12: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/12.jpg)
Разделы базы знаний
•Решенные проблемы: ответы на все поступившие запросы (тикеты).
•Новости Vertex: анонсы обновлений, семинаров, новых функций, учебных материалов
![Page 13: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/13.jpg)
Разделы базы знаний• Форум Функционал Vertex: обсуждение
функционала и возможностей программы
• Форум Прочностные расчеты: обсуждение решения расчетных задач и стыковки с прочностными комплексами
• Форум Стыковка с оборудованием: настройки автоматического вывода NC файлов на станки и контроллеры различных производителей
![Page 14: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/14.jpg)
Виджеты справа
•Недавние запросы начиная с последнего
•Быстрый поиск по базе по ключевым словам
![Page 15: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/15.jpg)
3. Подписка на все новые статьи и комментарии
![Page 16: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/16.jpg)
Подписка в каждом разделе
•Войдите в каждый из 5 разделов базы знаний
![Page 17: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/17.jpg)
Подписка в каждом разделе• В каждом из 5 разделов подпишитесь на
обновления
![Page 18: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/18.jpg)
Подписка в каждом разделе• Теперь вы будете получать уведомления по
почте при выходе любой публикации, решении любой проблемы или создании новой темы в форуме пользователей
• Однако если вас заинтересует конкретная статья – Вам надо отдельно подписаться на ее комментарии
![Page 19: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/19.jpg)
Подписка в каждом разделе• Подпишитесь на комментарии к интересующей статье
![Page 20: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/20.jpg)
4. Вопросы и комментарии к статьям и ответам
![Page 21: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/21.jpg)
Комментарии к статьям
•В конце каждой статьи вы можете добавлять комментарий, вопрос для обсуждения
•Вы можете сопровождать их скриншотом или файлом
![Page 22: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/22.jpg)
Комментарии к статьям
•Если Вы подписаны на обновления по статье, то ответ на Ваш комментарий продублируется Вам на почту
![Page 23: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/23.jpg)
5. Поиск информации в базе знаний Vertex
![Page 24: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/24.jpg)
Как работать с базой знаний
•Подписаться на обновления разделов и комментарии к статьям
•Искать нужную статью по разделам
•Искать нужную статью пол ключевым словам
![Page 25: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/25.jpg)
Как работать с базой знаний
•Каждым статье, решенной проблеме, анонсу присваиваются теги (ключевые слова)
•Набирайте ключевые слова в поле поиска и выводите на экран все относящиеся к ним статьи
![Page 26: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/26.jpg)
Как работать с базой знаний
![Page 27: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/27.jpg)
6. Оставить запрос (тикет)
![Page 28: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/28.jpg)
•Войдите на закладку Оставить запрос•Укажите краткую тему запроса,
опишите запрос и прикрепите файлы
![Page 29: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/29.jpg)
Работа с запросами• Ответ на запрос продублируется Вам на почту
• Вы можете контролировать Ваши запросы на закладке меню Проверить мои запросы
• Комментировать ответ на запрос или уточнять ответ можно в режиме форума на странице запроса
• Формулируйте вопросы аккуратно – Ваш запрос может потом попасть в базу знаний, если он Важен и для других пользователей.
![Page 30: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/30.jpg)
Другие подписки
•Подпишитесь на обновления нашей группы Вконтакте: http://vk.com/vertexru
•Подпишитесь на получение по почте новостей нашего сайта (подписка справа внизу)
![Page 31: Работа с порталом техподдержки Vertex](https://reader036.fdocuments.net/reader036/viewer/2022062514/557f29e6d8b42a00268b4cd8/html5/thumbnails/31.jpg)
Спасибо!
Вместе мы создаем фундаментальную русскоязычную базу знаний одной из
лучших программ в ЛСТК
Кроме того Vertex помогает соединиться и обмениваться мнениями и решениями растущее сообщество ЛСТК инженеров