海康客户关系管理系统 v2.0
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黑 龙 江 海 康 信 息 技 术 有 限 公 司 HeiLongJiang Hi-Com Information Technology Co. Ltd.
海康客户关系管理系统 v2.0二 OO 二年一月
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CRM项目的由来
CRM 的理论基础 市场营销学 CRM 的市场发展 客户的成熟 开发商的崛起 公司审时度势制定战略
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CRM项目发展的战术安排
理论准备() 快速有效的形成具有一定质量和实用
性的系统( 1 个月) 市场磨合( 6 个月) 成型产品(为客户提供行业解决方
案) CRM 产品向深度广度方向发展
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海康客户关系管理系统 v2.0的特点
核心模块关系密切 满足用户全方位,多角度的需求。 重视过程管理 与客户的交往,联系人的沟通,机会的把握,费用的发生,
服务的过程通过活动一一记录,使相关过程可查,可控,可重复。提高企业的管理能力。
重视数据分析 核心模块都具有相关的分析功能 循序渐进,适合中国国情, 系统采用 B/S 模式,支持分布式办公 界面友好,操作方便 本地化服务,支持系统的升级换代
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系统模块功能图( 11个大模块 60 余个小模块)
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联 系 人 管 理
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功能演示
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用户: Guest 口令: guest
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权限说明
权限共分为 4级
参观者( 0):对相关模块具有查看权限 普通用户( 1):对相关模块具有增加权限
(不具有删改权限) 超级用户( 2):对所有模块具有全部权限 高级用户( 3):对所标示模块具有全部权限( 如删改权限 ), 另外具有参观者和普通用户的全部权限
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关系管理
系统的核心模块由机会管理,客户管理,联系人管理,活动管理,费用管理,
服务管理等 6 个模块组成
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核心模块关系说明
N
N
N1
机会
费用
服务
联系人
活动
客户NN
N
1
1
1
机会
服务活动
联系人
客户
费用
N
N
N
N
N
1
N
N
N
N 机会
服务活动
联系人
客户
费用
1
1
1 1
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核心模块关系说明
1
机会 服务
活动
联系人客户
费用
N
N
N
N
N
11
1
1
机会
费用明细活动
联系人客户
费用
N
N
N
NN
1 1
1
1
1
机会
服务
活动
联系人客户
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N
N
11
1
1
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图表分析
图表分析包括图形分析和统计表格分析两部分。 图形分析更直观 表格分析的全面准确
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工作交接
察看员工的工作情况 进行工作交接
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查看日志
用户所有的操作利用存储过程自动记入日志
create proc proc_jihui_insert(@V_jhmc varchar(100),@N_khxh Numeric(10,0)=0,@V_ms Varchar(200)='',@N_qwsr Numeric(10,2)=0,@N_knx Numeric(3,2)=0,@N_clff Numeric(10,0)=0,@N_cljd Numeric(10,0)=0,@D_yjwcsj datetime=null,@C_wcbz char(1)='0',@N_sjsr Numeric(10,2)=0,@D_wcsj datetime=null,@C_fj char(1)='0',@V_cjr varchar(20)='',@N_czr Numeric(10,0)=0,@V_lsjl varchar(100)='',@C_sfxs char(1)='0') as insert into tab_jihui(V_jhmc,N_khxh,V_ms,N_qwsr,N_knx,N_clff, N_cljd,D_yjwcsj,C_wcbz,N_sjsr,D_wcsj, C_fj,D_cjsj,V_cjr,N_czr,V_lsjl,C_sfxs) values(@V_jhmc,@N_khxh,@V_ms,@N_qwsr,@N_knx,@N_clff, @N_cljd,@D_yjwcsj,@C_wcbz,@N_sjsr,@D_wcsj, @C_fj,getdate(),@V_cjr,@N_czr,@V_lsjl,@C_sfxs) /* 记入日志 */ @delare @V_czr varchar(20) select @V_czr=@V_xm from tab_yonghu where N_xh=@N_czr insert into tab_rizhibiao(V_czr,D_czsj,V_dx,V_dxmc,V_cz) values(@V_czr,getdate()," 机会 ",@V_jhmc," 增加 ")
return
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知识论坛
为用户提供交流的场所 用户可就产品情况,竞争对手分析,销售经验,疑难问题等
相关主题发表个人见解,听取他人意见 模块特点 采用树型结构,建立答复机制,级数不受限制 提供多条件查询功能 可以考虑进一步完善形成独立的产品 系统扩展也可采用类似模式 包括邮件系统,聊天室等用户需要的模块可以采用相同的模
式与现有系统进行整合
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系统维护
人员注册 进行人员等级,权限分配 部门,区域,行业 采用树型分级结构对部门,区域,行业进行管理维护 常用项目 对客户类型,客户状态,客户等级,联系人职务,联系人民族,联系人政治面貌,活动类型,活动优先级,活动状态,费用类型,付款方式,服务方式,服务优先级,服务状态等14 个项目进行统一维护和管理
处理方法 标准化机会的处理过程 登记和维护处理方法和处理阶段
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总结
开发过程具有阶段性 项目组成员齐心协力,各尽所能 组织技术攻关小组,解决技术难题保证工期和质量
利用后台数据库编程处理复杂数据库操作
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下一步工作
下一步要做的具体工作 市场工作 宣传材料 产品发布会 申请软件产品 寻求理论依据 与有关咨询公司合作 专业网站跟踪 结合实际应用 与用户结合 分析行业业务流程 使产品具有行业特点
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附录:宣传材料
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