وزارت علوم، تحقيقات و فن آوري موسسه آموزش عالي آزاد...

وزارت علوم، تحقيقات و فن آوري

موسسه آموزش عالي آزاد مهرپويان

Transactional Analysis

تحلیل رفتار متقابل

مدرس:

مهندس علي شراهي دانشگاه صنعتي MBAكارشناس ارشد

شريف

ارتباطاتارتباطات

ارتباطات: درك مشترك ازاحساسات، افكار و نيازهاي افراد

ارتباط برقراركننده

زندگی بدون ارتباط غیر ممکناست.


مؤلفه هاي يك ارتباطفرستنده پيام1(گيرنده پيام2(ابزار پيام3(كانال پيام4(چارچوبي كه پيام در آن صورت 5(

مي گيردبازخورد6(

Sen

din

g

Receiv

ing

MessageDevelopment

Decoding

MutualUnderstanding

DevelopingFeedbackMessages

MutualUnderstanding

Encoding

Analysis

Stimulus

Analysis

Message

Feedback

Noise

What Experts Say

Common CommunicationBarriers

The Communication Process

Communication Skills are Critical

Special Challenges

1. Information management2. Critical thinking3. Goal setting

1. Information management2. Critical thinking3. Goal setting

1. Determine purpose2. Situation analysis3. Message design4. Media selection

1. Determine purpose2. Situation analysis3. Message design4. Media selection

1. Interpretation2. Evaluation

Figure 1.1The Communication Process


پيام

كالمي

غير كالمي

آوايي

تصويري

ارتباط نگاه حركات صورت و

بدنحركت دستهاحركت پاها...

طول موجصدا

تن صدا

بلندي صدا


صورت هاي مختلف پيام

اطالع دهنده(Informative)

متقاعد كننده(Persuasive)

انگيزاننده(Motivative)

ارتباطاتارتباطات:عواملي كه باعث كاهش اقناع مي شوند

سبك ضعيف كالمي(Powerless style) اشكال درنگ(Hesitation Forms) استنكاف(Disclaimers) قيود(Qualifiers)

Transactional AnalysisTransactional Analysis

تحلیل رفتار متقابل

تحلیل رفتار متقابلتحلیل رفتار متقابل تحلی�ل م�راوده ای نظری�ه ای اس�ت در روانشناس�ی ک�ه در

توس�ط اری�ک ب�رن ،روانپزش�ک کان�ادایی 1950اواخ�ر ده�ه ارائه شده است.

تحلی�ل م�راوده ای می جوی�د ت�ا از طری�ق درک روش�ی ک�هجه�ان ب�ه نس�بت ک�ه نگرش�ی و نگ�ریم می خ�ود ب�ه م�ا پ�یرامون خ�ود داریم، توض�یح ده�د ک�ه ه�ر ی�ک از م�ا چگون�ه ب�ه

انسانی که امروزه هستیم تبدیل شده ایم.

این چگون�ه ک�ه آزمای�د می س�پس ای م�راوده تحلی�ل ادراک�ات ، خ�ود را در تب�ادالت م�ا ب�ا دیگ�ران ب�روز می دهن�د، و راه ه�ایی ب�رای گس�ترش و توس�عۀ� رواب�ط در این مس�یر

به ما پیشنهاد می کند.

10

BASIC HUMAN EGO STATESBASIC HUMAN EGO STATES((PERSONALITY STATES(PERSONALITY STATES(

THREE BASIC EGO STATES

P(PARENT)

A(ADULT)

C(CHILD)

11


FURTHER BREAKDOWN OF EGO STATES

SPONTANIOUS CHILDANGRY CHILD

ADAPTED CHILDCURIOUS CHILD

WITHDRAWN CHILD

CRITICAL PARENT

NURTURING PARENT

SHADOW PARENT

ADULT

LECTURING, CRITICIZING, MANY “OUGHTS”, “SHOULD” &”DON’TS”

CONSOLING, “TAKING CARE” OF OTHERS, SYMPATHY

OBJECTIVE, RATIONAL, ORIENTED TOWARD PROBLEM SOLVING, DE-EMPHASIZE EMOTION

MODIFIED BEHAVIOUR TO CONFORM TO ADULT EXPECTATIONS, MANUPULATIVE, SUMBISSIVE, PLAYFUL, IMPULSIVE, NATULRALLY CURIOUS &CREATIVE, FUN LOVING, REBELLIOUS

12



CRITICAL PARENT

“CAN’T YOU TURN IN A REPORT ON TIME JUST ONCE?”“YOU SHOULD CLEAN UP YOUR DESK ONCE IN A WHILE!”“I’M SURPRISED AT YOU… THIS PRODUCT SHOULD HAVE BEEN COMPLETED A MONTH AGO.”

13



NURTURING PARENT

“I’M ONLY TRYING TO HELP YOU”

“LET ME CLEAN UP THAT DESK FOR YOU, MR. SMITH”“YOU’VE DONE A SWELL JOB, TOM.”

14



SHADOW PARENT

15



ADULT

“WHAT ARE THE ALTERNATIVES?”

“CAN’T WE REACH SOME SORT OF COMPROMISE?”“WHAT CONSEQUENCES WILL THIS ACTION HAVE?”

16



SPONTANIOUS CHILD

“WONDER WHAT HAPPENS IF WE DO IT THIS WAY?”

17



ANGRY CHILD

18



ADAPTED CHILD

“ANYTHING YOU SAY, SIR!”

“SORRY, I’LL TRY TO IMPROVE.”

“WHY DO YOU ALWAYS PICK ON ME… THE OTHERS WERE IN ON THIS TOO!”

19



CURIOUS CHILD

“LET ME SEE HOW THIS GADGET WORKS.”

20



WITHDRAWN CHILD

21

TYPES OF INTERPERSONAL TRANSACTIONSTYPES OF INTERPERSONAL TRANSACTIONS

P P

A

CC

A

P P

A

CC

A

P P

A

CC

A

P P

A

CC

A

P P

A

CC

A

P P

A

CC

A

COMPLEMENTARY

CROSSED ULTERIOR

EXPECTED RESPONSE, NO CONFLICT

PRODUCE CONFLICT, STOP COMMUNICATION, HURT FEELINGS

VERBAL COMMUNICATION

NON-VERBAL HIDDEN MEANING

22

EXAMPLES OF COMPLEMENTARY EXAMPLES OF COMPLEMENTARY TRANSACTIONS ON THE JOBTRANSACTIONS ON THE JOB

P P

A

CC

A

P P

A

CC

A

P P

A

CC

A

(1) SECRETARY: “LET ME STRAIGHTEN OUT THAT DESK FOR YOU,”

(2) MANAGER: “YOU SURE KNOW HOW TO TAKE CARE OF ME, ”

NURTURING PARENT TO ADAPTED CHILD

(1)

(2)

(1) MANAGER: “WHAT COULD WE DO TO MEET THE DEADLINE ON THIS PROJECT?”

(2) EMPLOYEE: “WE COULD TAKE A COUPLE OF PEOPLE OFF THE OTHER PROJECT FOR A WHILE AND PUT THEM ON THIS ONE.”

(1) FIRST MANAGER: “GEE, I WISH I WERE OUT ON THE GOLF COURSE RIGHT NOW.”

(2) SECOND MANAGER: “LET’S TAKE OFF. WHO COULD WORK ON A SUNSHINY DAY LIKE THIS ANYWAY?’

ADULT TO ADULT TRANSACTION

NATURAL CHILD TO NATURAL CHILD

(1)

(2) (1)

(2)

23

EXAMPLES OF CROSSED TRANSACTIONS EXAMPLES OF CROSSED TRANSACTIONS ON THE JOBON THE JOB

P P

A

CC

A

P P P

A

CC

A

(1) MANAGER: “ DO YOU KNOW WHERE THE PROFIT & LOSS STATEMENT IS?”

(2) SECRETARY: “WHERE DO YOU THINK IT IS? ON YOUR DESK, OF COURSE!.”

ADULT-TO-ADULT CROSSED BY

CRITICAL PARENT-TO-CHILD RESPONSE

(1)

(2)

(1) MANAGER: COME OVER HERE!” (DEMANDING TONE OF VOICE)

(2) EMPLOYEE: “WHY DON’T YOU COME OVER HERE? IT’S JUST AS FAR!”

(1) SUPERVISOR: “HOW CAN WE MINIMIZE THESE MACHINE BREAKDOWNS?”

(2) OPERATOR: “WHO CARES? IT ISN’T OUR MONEY!’

PARENT-TO-CHILD CROSSED BY CRITICAL PARENT OR REBELLIOUS

CHILD RESPONSE

ADULT-TO-ADULT CROSSES UP BY

DISCOUNTED CHILD TO PARENT RESPONSE

(1)

(2)

A

C

P

A

C

P

A

C

P

A

C

(1)

(2) (2)

(1)

24

EXAMPLES OF ULTERIOR TRANSACTIONS EXAMPLES OF ULTERIOR TRANSACTIONS

P P

A

CC

A

P P

A

CC

A

(1) EMPLOYEE: “SORRY, I WON’T HAVE THE DRAWING READY FOR TOMORROW’S DEADLINE.” (ULTERIOR MESSAGE: “KICK ME, I’M A BAD BOY.”)

(2) MANAGER: “IT’S O.K. I’VE BEEN THINKING OF ASSIGNING THE JOB TO SOMEONE ELSE ANYWAY.” (HIDDEN MEANING: “YES, YOU ARE A BAD BOY. HERE’S YOUR KICK.”

(1)

(2)

(1) SALESMAN: “THIS MACHINE HAS GOT EVERYTHING YOU’D EVER WANT FROM A TYPEWRITER – BUT IT MAY BE TOO EXPENSIVE FOR YOU.” (HIDDEN MESSAGE: “LET’S SEE IF I CAN HOOK THE PLAYFUL, IMPULSIVE CHILD IN YOU.”)

(2) CUSTOMER: “IT MIGHT BE WORTH IT IN THE LONG RUN. I’LL TAKE IT.” (HIDDEN MEANING: “WHO DOES HE THINK I AM?”)

(2)

(1)

(2)

(1)

(2)

(1)

Life PositionsLife Positions

26

BASIC PSYCHOLOGICAL (LIFE) POSITIONS: BASIC PSYCHOLOGICAL (LIFE) POSITIONS: YOUR YOUR SELF IMAGESELF IMAGE

1. I’M OK; YOU’RE OK

• THE “WINNER”, HEALTH, OPTIMISTIC, USUALLY ADULT-TO-ADULT EGO STATE. IDEAL LIFE POSITION ON & OFF THE JOB.

3. I’M NOT OK; YOU’RE OK

• CHILD-TO-ADULT EGO STATE ACTIVATED. FEELINGS OF INFERIORITY; HERO WORSHIP; LOOKING FOR PARENT SUBSTITUTES. SEEKS DOMINANCE FROM OTHERS.2. I’M OK; YOU’RE NOT OK

• USUALLY CRITICAL PARENT EGO STATE ACTIVATED. MAY EVOLVE FROM HURT OR DISCOUNTED CHILD GIVING HIMSELF STROKES. FEELS DISTRUST, ANGER, SUPERIORITY.

4. I’M NOT OK; YOU’RE NOT OK

• POOR MENTAL HEALTH; LACKS TRUST IN SELF & OTHERS. FEELINGS OF HOPELESSNESS OFTEN EXTREME DEPRESSION.

OUR OKAYNESS DETERMINES THE ROLES, GAMES, EGO STATES WE CHOOSE!

خویشتن شناسیخویشتن شناسی

نگرش ها ، عقاید و ارزش های ما

ارتباطات درون فردی

شخصیت های پایدار

not really feeling myself

مبحث روشن فکری

مبحث جامعه شناسی

مبحث پست مدرن

خویش و غیر خویشخویش و غیر خویش

خویشتن شناسیخویشتن شناسی

خود، به همان صورتی که

خودم معتقدم

هستم

خود، به همان صورتی که

خودم معتقدم

هستم

خود ، به همان صورتی که می

خواهم باشم

خود ، به همان صورتی که می

خواهم باشم

خود، به همان

صورتی که معتقدم

دیگران مرا آنگونه می

بینند

خود، به همان

صورتی که معتقدم

دیگران مرا آنگونه می

بینند

1 ناحیه

2ناحیه

ناحیه اضافه

سلطه کم

سلطه زیاد

معاشرت کم

معاشرت زیاد

پشتیبان

انعکاسی

حساسااتی

اداره کننده

Openباز

Blindکور

Hiddenپنهان

Unknown

نا شناخته

تقاضای شناخته كم از بازخور

خودشناخت باال از

خود

نقش هانقش ها ،گروه بندی سنی و جنسی ، به طور مثال کودک

پیرمرد، پسر، زن

، گروه بندی خانوادگی ، به طور مثال پدر،عمه

مادربزرگ

،گروه بندی مقام و جایگاه،به طور مثال رئیس، مدیر

سرکارگر، مدیر مغازه

،گروه بندی شغلی، به طور مثال معلم، وکیل، راننده

منشی

گروه بندی بر اساس عالیق مشترک

انعطاف کلید اصلی استانعطاف کلید اصلی استچرا افراد با هوش در زندگی شکست می خورند؟

مقایسهI.Q با E.Q

درون فردی میان فردی

مدیریت استرستطبیق پذیری

خلق و خوی کلی

عملکرد مؤثر

کسی که جهان را می شناسد ولی خودش را نمی شناسد، کسی که جهان را می شناسد ولی خودش را نمی شناسد، هیچ نمی داندهیچ نمی داند

خودآگاهی

احساسات ، تفاوت ها : ِشناخت

o خودت oواکنش های دیگران

هر چقدر در مباحثات بیشتری برنده شوید، دوستان کمتری هر چقدر در مباحثات بیشتری برنده شوید، دوستان کمتری خواهید داشتخواهید داشت

مثبت گرایی

ابراز کنید:oاحساساتoعقایدoافکارoحقوق فردیoپرخاش نکردن

هیچ کس بدون موافقت شما نمی تواند موجب شود هیچ کس بدون موافقت شما نمی تواند موجب شود احساس بدی داشته باشیداحساس بدی داشته باشید

استقاللهدایتکنترل

عزت نفسخود بین نباشیدخود را دوست داشته باشید

مسئول باشید، قابل اعتماد باشید، فهیم باشید، مسئول باشید، قابل اعتماد باشید، فهیم باشید، اعتماد القا کنیداعتماد القا کنید

مهارت های درون فردیهمدلی

oاحساسات را کنترل کنیدoسئوال بپرسیدoبر روی چشم انداز آنها تمرکز کنید

مسئولیتoبه دیگران کمک کنید تا به شما کمک کنند

ارتباطاتoدوستی

تنوع نمک زندگی استتنوع نمک زندگی است

انطباق پذیریحل مسأله

مشاهدۀ� مشکل•

راه حل•

مراحلی در حل مسأله•

انعطاف پذیریبر اساس آن ، خود را تغییر دهید•

همه ما نمی توانیم تمام کارها را انجام دهیمهمه ما نمی توانیم تمام کارها را انجام دهیم

اضطراب

تحملoمسیر اقدام

oخوشبینی

oچشم انداز

o!دشمن خود نباشید

کنترلo!قبل از پرش، نگاه کنید

خلق و خوی کلی

خوشحالیNature or Nurture?

Inside out!

Not wealth

It is not about laughing!

وزارت علوم، تحقيقات و فن آوري موسسه آموزش عالي آزاد...

Documents

Transcript of وزارت علوم، تحقيقات و فن آوري موسسه آموزش عالي آزاد...