朝陽科技大學企業管理系張鐵軍博士

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21 世紀人力資源管理課題的省思

張鐵軍老師簡歷現任：朝陽科技大學企管系專任副教授 企業員工培訓講師與企業諮詢顧問經歷： 1.RCA SSD 二廠 製造部組長 (5 年 )

2. 台灣經濟研究院 (TIER) 研究三所高助研究院 (2 年 )

3. 嶺東技術學院財務金融系科主任 (1 年 )

4. 嶺東技術學院企業管理系科主任 (1 年 )

5. 朝陽科技大學進修部主任 (2 年 )

6. 朝陽科技大學教務處副教務長 (1 年 )

7. 經濟部中小企業處中小企業經營診斷顧問 (2 年 )

8. 南華大學、佛光大學期刊編輯委員 (1 年 )

9. 兼任教師：中國文化大學企管系、靜宜大學會研所、中國　　工商專校企管系、南華大學出版管理研究所

人力資源管理的省思

人力資源管理的意義 企業的成敗關鍵是－－人。 人對了，事情就對了！ 人是企業最重要的資產 (Asset) ！ 企業競爭力始於－－企業主、經營者。 例如：兩軍交戰，戰誰？戰主帥！ 觀念：正視資訊科技的重要性 PDA +3G+Photo+GPRS+8GSD 卡

人力資源管理的省思

理想公司的企業主 (或經營者 )

具有下列特質與條件： 有開放的胸襟：樂於接受新觀念與學習新事物 智慧：高明處理事務、有遠見與前瞻性 健康：行事正派、身心健康、精力充沛 堅持、有毅力：推動改革與具有執行力 好典範 ( 好樣的 ) ：員工學習的榜樣 善領導：在法理（同事） / 在情誼（像家人）

※ 經營者對了，員工也會對了！

人力資源管理的省思

人力資源管理的內涵達成目標

1. 提高生產力2. 提昇園公滿足　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 選才：召募與遴選

HRM → → 育才：訓練與發展三大功能 留才：薪酬與福利　　　　　　 →工作說明書 (績效考核 /員工訓

練 )工作分析→→工作規範 (召幕 &遴選 )( 職能 ) 　 　→工作評價 ( 訂定公平、能吸引與留 住員工的待遇及福利 )

人力資源管理的省思

理想公司： HRM 主要功能的投入比率

其他人力服務事項？育才？

留才？

選才？

選才：？％

育才：？％

留才：？％

其他人力服務事項：？％

人力資源管理的省思

勝任工作者的標

準

☆

篩選符合標準QUALIFY

挑選SCREEN

面談INTERVIEW

學歷及其他基本條件

技術，動力

能力及以上的要素

進公司

典型的遴選方式

人力資源管理的省思

理想公司：人員遴選線上履歴、線上測驗 (專業、基本能力、職涯興趣 ) 、網上人格測試

電話訪談、網上情境模擬、行為與工作動力

理想公司的用人政策：嚴格篩選！慎重用人！

職能目標訪談情境行為測試

人力資源管理的省思

選才系統宗旨 準確 (Accuracy) 公平 (Equity) 獲得應徵者和公司同 事的認同 (Buy-in)

最終目的：吸引、任用並保留最佳人才！

人力資源管理的省思

職能結構 (Structure)

職能名稱 Name

職能定義 Definition

行為指標 Key Actions

工作相關事例 ( 具體職務 )Job Specific Activities

人力資源管理的省思

職能 (Competency) 的定義 精確定義：職能即是知識、技能、能力或其他特質，這些特質導致員工展現高於一般的績效表現。

Spencer and Spencer(1993)則認為職能是指依個人所具備潛在基本特質，這些潛在的基本特質，不僅與其工作所擔任的職務有關，更可了解其預期或實際反應，以及其績效的表現。

人力資源管理的省思

職能 (Competency/Dimension)

知識 / 技術 (Knowledge

/Skills)

工作動力 (Motivation)

行為 (Behavior)

人格特性 (charactertic)

人力資源管理的省思

職能之冰山模型

自我概念

態度價值觀

知識技巧

自我概念特質動機

看得見

看不見

特質動機

技巧

知識

表面：相當容易發展 核心的人格：相當不容易發展

冰山模型

人力資源管理的省思

名稱

定義

主要行為

工作相關範例

促進團隊成功積極成為團隊的一員，共同促進團隊達成目標。提供支援或協助排除障礙，幫助團隊在預定時間內完成目標。在 A 專案的執過程中，在交期前兩天發現錯誤，慧華自動留下加班重新整理電腦資料，使報告如期交出。

職能 (Competency) 範例 1

人力資源管理的省思

名稱

定義

主動性

在沒有人要求的情況下，展現超乎工作預期與原有需要層級的努力。

職能 (Competency) 範例 2-1

在一些關鍵點上採取行動，以改善及增加效益、避免問題發生、創造機會。瞭解及把握機會；事先準備面對一個尚未發生的特殊機會及問題。

主要行為

人力資源管理的省思

在過去幾年中，公司有許多重複性失敗，於是張三開始關心這些現象，雖然這不是工作中的指定項目，但在張三的認真投入下，他與工程部的工程師共同改善了這些錯誤交期前兩天發現錯誤。

航空公司的地勤服務人員，察覺到延誤班機的旅客中有一位重要人士，因此立即向其主管報告事件的嚴重性而及時化解了ㄧ次公司負面形象被報導的危機。

工作相關範例

職能 (Competency) 範例 2-2

人力資源管理的省思

理想公司：員工培訓 員工訓練政策與經費投入是否ㄧ致？ 員工培訓的需求如何產生？ 是否對員工能力提昇情況進行評估？ 是否將員工參與訓練情況列入考核？ 員工訓練是否符合企業發展需要？ 有效的推動不同形式的學習活動？ 例：海外參訪、讀書會、學習型組織 提供新進人員輔導教練 (學長姐制 )

人力資源管理的省思

理想公司：員工培訓的必要

避免員工能力老化、組織老化 提昇員工能力，提昇公司競爭力及經營智能

　例：職務代理、多能工、海外派遣 轉化員工心智，營造共好優秀社群 穩定員工職涯發展歷程與發展遠景

人力資源管理的省思

理想公司：留才 員工留任與否之影響因素： 組織面：企業未來發展願景、制度化情況、組織氣候 ( 合諧、公平、友善、升遷管道 ) 、管理風格 (尊重、參與感、員工自主 )、頭銜……。◎個人面：離家遠近、薪資水平、工作負荷 (勞累與否 ) 、 工作環境、員工配股、福利 (進修補

助、津 貼、團體保險、休閒設施、三節獎金、員工 出國旅遊…… ) 、與同事相處情況、……

評估：員工留任、用人成本、工作動力與士氣

人力資源管理的省思

理想公司：員工海外派遣

施予完善派遣前的訓練 (任務提示、對當地的瞭解 ( 政治、經濟、風俗民情 )、生活作息、融入當地 )

對等的酬勞與政策、稽核制度 派任者當地的生活安排、子女就學等 回任後的適應及職務安排

人力資源管理的省思

國際企業的三種外派人員 1 (Morgan(1986) 的 IHRM 模式 )

一、母國國籍的海外派遣人員 (expatriates / parent country nationals ; PCNs) 指由母公司國家的員工派赴海外分公司工作的員工，例如， IBM( 一家著名的美國籍國際企業 ) 指派其美籍員工 (PCNs) 到台灣( 海外支機構所在地 ) 工作，則該人員即為PCNs 。

人力資源管理的省思

國際企業的三種外派人員 2 (Morgan(1986) 的 IHRM 模式 )

二、分子機構當地國籍人員 (local / host-country nationals ; HCNs) 即海外支機構在當地 (海外分支機構所在地 )聘僱員工。同上例，如 IBM 在台灣之海外支機構聘雇台灣當地國籍之員工為其企業工作，則該等人員即為 HCNs。

人力資源管理的省思

國際企業的三種外派人員 3(Morgan(1986) 的 IHRM 模式 )

三、第三國籍員工 (third-country nationals ; TCNs) 即母國公司指派第三國籍 (非母國也非當地國國籍 )之員工，赴海外分支機構工作之員工。例如， IBM指派其日籍員工到台灣工作，則該等人員即稱為 TCNs。

人力資源管理的省思

海外派遺人員的執行海任務 1Hays(1974)

一、組織結構複製者 (Structure reproducer or replication) 即派赴國外發展出母國總部相似的組織架構與程序。

二、技術或問題解決專家 (technical trouble shooter or problem solver) 指為專程到國外去解決或分析特定問題的專業人員，包括機器維修新機器的裝設、人員訓練、法律諮詢、租稅課題、工作居留、契約簽訂等。

人力資源管理的省思

海外派遺人員的執行海任務 2Hays(1974)

三、日常營運人員 (operational assignee)

指使國外分機構能持續的營運下去的海外派遣人員。四、分支機構總裁或負責人 (the chief exec

utive office ; CEO) 策略性推動國外分支機構營運管理的最高層人員。

人力資源管理的省思

美國外派經理人之失敗原因 Tung(1987)

家屬對當地環境及文化缺乏適應能力 外派經理人本身缺乏適應當地環境之能力

外派人員的個人之人格特質 缺乏能力因應海外工作的責任 缺乏技術性能力 缺乏海外工作的誘因

人力資源管理的省思

海外派遣人員應具備的三種適應跨文化技巧 1

1.個人技巧：指使個人身心舒緩的技巧，包括瞑想、禱告或其他心靈沉澱的方法、持續的身體運動等以便降低所面臨之管理壓力。此外，時間管理、授權、責任歸屬之管理皆屬於個人技巧。2.人際技巧：指有效的與派註當地人員之互動，包括與他人溝通的能力及意願、能學習使用當地語言之意願 (儘管可能非必要 )且不避諱發生用錯詞的窘境等，這顯示外派人魚是一個非內向、拘謹的人，並可使與其互動的當地人感到更自在。

人力資源管理的省思

海外派遣人員應具備的三種適應跨文化技巧 2

3.認知技巧：有助於外派人員瞭解派駐當地人們的行為與背後的原因。從大量細心觀察當地人們不同的行為態度，以及有意願了解其真實原因，可以協助外派人員快速制定適合當地情況之決策。

人力資源管理的省思

結語 所有卓越的企業都是重視人力資源的發展與投入！

企業擁有精良的人力資本，將是企業永續發展的根基！

人力資源管理的良窳，經營者扮演關鍵 性角色！

人力資源管理的省思

Q&A

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人力資源管理的省思

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