א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf ·...

204
א א א אא א א אא אא א א / " " 1429 2008

Transcript of א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf ·...

Page 1: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

������� ����– �� ������� �������

����� ���������� ����

� �� �

� �

א��������� ���א��א��א���������א����� ���� !� ��$#������א"%&���� �*א��א��(�א�)�'

�א��א������ �

������������� �א������������ �

� �

� �

� �

�א������� �

�/����������������� �

� �

"����� ���� !�"#$� �#�� %�� �&'(� �)�*�$ +,�-��� ./)�� �01 2�3" � �

� �

1429 ��� 2008�

Page 2: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

أ

����� � ���� ������ ����

�������� ������ ��� ����� �� �� !��" ����� !#$ ���% �& �������'�� �( �� !�#� ��� ��)���� ����

���� ��� ����� � �� ��� ������ ����� ����� ���� ) ��� ������� ����� ��� !����� ��� �"�#��� ��� ������� ��� �$������ ( &' $� �(��&�� )��� * ����� +� ���,�

��� ��!�-&���� ����� �� ��� ��+ ���!��� * � �� ��� .�/�� � ��� �01� )�� ����2� 34� ��� *��5���� ������ 6 780�� 9������&):�5���� � ���� �����# ��� 2�.(

�<������ �������� $� ��=��>� ���&� ���� ��� �+��� ��!� * ����� ��#� �'� $� ��!��� * $������� :@�&��6$��� @�&�� 6������ 6� A��6 �$���(� $��� ��� � �/,�&

�(���� :� *���� $����,� �= ��� : ��� –��� "=�� 6:' C�= 6�&�> C�= 6D��� . E�&� ������ ���)475 ( ��!��� -&�� �F� >� ��&� $� �5��)����� ���� ������ �<>�� ( ���

�'� ����G�� 34(� H����� :�� $��&�� 8� $� ���������� �����&�� -�# :�� ��!I ���' J������ *<���� K(���� 7+�&�� :��������� @�#, *���+.

������� *+����� ��" ������ ,� ���: • *�����L H���!��� �&�� *�� ����� -� ������ * ��&2� ����2� ���,� :����) : ����� ���

������ !����� ��� �"�#��� ��� ������� ��� �( �<��/ ����� ����� :����� �&� $� M� � ���L "��� -��# �/<�� . $������ ��� ��� C����� ����� ��� :� :����M� N/�� �I

����� �4� * ���� ��� �� ��� ������� �� � 9��� ����O

• &��� $������ ���:����M� N/�� �I 9��L :I& 9�� M���� ����2� 0L� $�� * ��&�#��� �*��5���� ������ ��� 3�01�

• � *��5���� ������ H��P# �<��P/ J�&���� �&� � �(� :�5����� �����#��� �� 2� )��� �� �$�<5���� �&���& �+/�� �I 9+�8�

• � ��M� ��4 J� Q��� ���L ����>�� ���G���� :5��� ��=��+ :������ ����� ��� $�0�+&��� �01� * ��=��+� ��M� ��4 J� Q��� ���L �+�� Q�4L� ����� ���, ��� :������ �����

*��5���� ������ . • ���" ��2" ������ �- : و�� أو�� ا��2� :����� �*��5���� ����� ����1& ������� ����!

��&I� ��#�+& :�(� $� ���,� ��� $� ��L �*��5���� ������ !!�� 3��& D4�� ������$�<5���� ،* *���,� "��#��& 0L� :����M�� ��� *&�#�,� �01��� ����� ����� -� ������

�� 2� )���.

Page 3: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

ب

Study Summary

Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

Development(OD)

As applied in Ministry of Health in Gaza Strip(MOH)

Study aimed to identify five types of conflict management (the pattern

of domination and power, the pattern of cooperation, the settlement pattern,

the pattern of avoidance, the pattern of waiver) and the application by the

administration to resolve the conflict in the Ministry of Health, and what

the pattern is in the Ministry, aimed to know the impact of these patterns on

organizational development - the three levels of which (individuals, work

groups, organization).

The study was conducted at the MOH on a categorical random sample

of the various divisions of workers in the ministry: doctors - dentists -

pharmacists - nursing - technical professionals;

In addition to the category of administration, which have been divided

into: director - deputy director - head - head of division - management. The

number of sample was (475) employees of fourteen institutions belonging

to the Ministry (hospital and primary care clinic) across the Gaza Strip,

data and information has been collected through a questionnaire

specifically designed for this purpose, the researcher used the descriptive

analytical approach to the study.

The study found the following results: • Administration is using the four patterns in dealing with the conflict are

arranged in descending order as follows: ( pattern of domination and

power, settlement pattern, the pattern of avoidance, the pattern of

waiver), but the proportion of patterns of conflict usage was low and so

was all the proportions . The fifth pattern, a pattern of cooperation was

nor clearly used since it was not well identified by members of the

sample, demonstrating the neglect in this pattern;

• The pattern of cooperation although it is not clear, is considered to be the

most effective and positive pattern affecting organizational development.

• Organizational development at the level of individuals, groups and

organization is neglected, the proportion of application is very poor since

its features are not clear for staff.

• There were statistically significant differences for most of the personal

variables of the sample members on the pattern used for conflict

management and so was the case for the impact of the pattern used on

organizational development.

Page 4: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

ج

•Researcher recommended that: increasing awareness of the importance

of organizational conflict, the use of the most appropriate way to deal

with conflict, which in turn consolidates organizational development,

and administration has to focus more on needs and wishes of staff, and

concern over the humanitarian aspect in dealing with conflict and in

particular to the positive influence on the level of individuals.

Page 5: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

د

""""وال تنازعوا فتفشلوا وتذهب رجيكموال تنازعوا فتفشلوا وتذهب رجيكموال تنازعوا فتفشلوا وتذهب رجيكموال تنازعوا فتفشلوا وتذهب رجيكم"""" """"46""""األنفال األنفال األنفال األنفال

Page 6: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

إهداءإهداءإهداءإهداء ����� ��� �� ����� ��� �� ����� ��� �� ����� ��� �� � ����� � ����� � ����� � �����::::

�.�& /0� #� /�% 1� ��": "4�5� 4�678�498�� :;<� =>34? @�4�89<A�� 4B@� C�D0�� 4E4F4# 4�675� 8G@H8I�4?�J!@K4L M@N4�<O4� " @�,�] 24[

Q�& D���� ���R� 3��#�� 3�� * ��� � 9��+ -��& R� ����G� ��=��� *����� ���� -�#>�� :��� ����� $� 3���' ��� ��+� :� �!�!��� *���� @�!�2� *����� ���

�.�& /0� #� /�% 1� ��": "@P?6A84�Q�@O <B61?6A@R4�4? "�� @��] 19[ "4�8NS��� @ 4�4/Q�� >�4FT@U 5V&6F4)Q��4? >�4�Q��" �(L��] 46[

*�#�! ���)���! :� ( SD���� )���!� )��(@������ "���� $� H��0L ����+� $�4��

/�% 1� ��"/0� #� �.�& : "678F@�5W @X8�5�4� 4XY��� �?6�414� 4� �&>34�4L Z�4#@� 4[@F@�8\6�Q�� 4B@�+�T@�8)4] �&>�<�4O 4�4? 6A@ 4�F4T B<� _678F@�4? 6X4)8/4N %4 53 B<� _"

������] 23[

��� "�&+�� ��� ����� @��(>�� H����# ��� :L2� *&�' ��� *�P�� "&� K��P�&�� �4P(���(>�� / $��+ �&� D!� ��+� /P� �� ���+ * H���(> R� ��� 9&+� @�P�&�2� -P� �������� Q=��� $+� @��(>��� $���.

�P#�� 9P& !�� $�! * *&��# ��� ��<'� $� ��� *&�' ��� �&+2�� @�!�2�� *=�'��� ���

$������ @�<� 9� (5��

إليهم مجيعا أهدي مثرة هذا اجلهد العلمي املتواضع

الباحث الباحث الباحث الباحث

Page 7: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

و

شكر وتقديرشكر وتقديرشكر وتقديرشكر وتقدير J �� $��� �� #� !� R L>��� ��+�� " 5a :;4� %b5�4�4? <Mb5�4� 4c8�48N5a M@�Y�� 4d4�4�8@N 4A>-8R5a QV5a M@F8�@U8?

4[@/@�<'�� 4e@�4)@� M@W 4d@�4�894A@O M@FQ�@I8�5a4? 6f4g8A4] J/@�4L 5=4�8�5a QV5a4? <h4�@��4?" ���� ]19[

9��+& 3��+�� �9� �� �� ��& 9��� *�0�� L>�� L #� !� R� L>� ����& S$� D4�� ������ ��V� $� ����� *���� R� 1� *��� ����� 34� :���W& ����(& -< ...-�� 9��"�#� .

��L��� D4��� ��� ������ J=� � L>�� �!#& :���� $� *� "��� / :P' C�P= +& ��� �� ����� 34� ��� �>���� ���8,� ����#�� * ��#��� ���L& ���2� ���� * �&� :� D4

�P5�� L>P�� P�!#& :�P��� �P�L ���>,� 9�#����� :���� �>P'����� �P�#�� $�P���M� : ��L�� D4��� / ��L��� D4���� � D��� D�> / $��L>P� ��(�/P<�� C��� �&� *��

� -��#� �!#�� L>�� :���� *� "��� ��L �(=�0�� �(��� :L+��� ����� �>'���& 34� * *�4������#��.

*����� * :�� $� L ��� @��0�� 8& ������� L>�� $� ��!��� D��P>�� *(�#�� * 0L :�� X��+� ��� $���� �� ���� $� M� :����� �4� * *��� M� *�� 3���' �� ��#� :�5�

S�� $� ������ H����# :�L>�' $� H�'8��� Q�4� *�� :(���� :(� 9��� R� ��� �<����� � :�� 9�Y� ":R� L>� M C���� L>� M $� "D4����� ��+� 3��.

����� ���� *�L+� ����� D����� DL> :�'� ��L) $��&�M�(. 9P�� 3�P/�� 9&+� ��� :(� �� $�� @�!#�� �� *�� -��#�� D!#� $� ����� *���� R� 1��

"�#� -��.

.نا أن احلمد هللا رب العاملني وصلى اهللا عليه وآله وصحبه وسلموآخر دعوا

الباحث الباحث الباحث الباحث

Page 8: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

ز

,����(��� ��+�% /���� 1����� �(' �� �%

����� � ���� ������ ���� � ��#��0�2� � ���� ������ ���� 3 �4 5���2� �� ��)�� 67 � ,����(��� ��+�% #�8 � ��+�%/���0� ��/ 9� ��+�%/�67 � �� ��+�%:(;� �

/�9� / '�� :������ ���� ��2� 0 � 6

���)� 1

<������: ������ ��67� 3

<�������: ������ ,��=& 3

<�������: ������ >���� 4

<�����: ������ ����� 5

����<��: ,�(�� ������� 5

����<��: ?(���� ,.0�� ,��� 6

������ / '�� :������ @���� ��2� 7 � 81

/�9� ?(���� :�������� �� �� 8� 39

�����.�� 9

<������: A���� �������� �� �� ��.'� 9

<�������: �������� �� �� ,������� �+� � 14

<�������: �������� �� �� ��(�� 3���� 15

<�����: ���� �� �� ��������� 20

<������: �������� �� �� /(�� 28

<������: �������� �� �� ��B 29

<������: !��" ������ 3������������� �� �� 32

������ ?(���� :�������� ������ 40 � 68

��.�� 41

<������: �������� ������ >�� 42

Page 9: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

ح

/���� 1����� �(' �� �% <�������: �������� ������ 3���� 44

<�������: �������� ������ >���� 44

<�����: �������� ������ �+� � 46

<������: �������� ������ ,C�0� 47

?����� ?(���� :�)����� ,������ 69 � 81

<������: ���(� ,���� 70

<�������: ���� ,���� 71

<�������: 0� ,�������� 77

<�����: �)����� ,������ ��� 3�)� 80

������:D �)����� ,������ 1� ������ AE� >;��� 81

'���������� /���? 82 � 172

/�9� ?(���� :?(��� ��0.��� ,�5�02� 83 � 99

<������: ������ *.�� 84

<�������: ������ F��0� 84

<�������: ����� ����� 85

<�����: ������ !��� 86

<������: 1�����C� ,���� :� 87

<������: ,������� /��(�� ��+� (2� �0����� 3����� 99

������ ?(���� :,��='�� ������ ,������� /��(� 100 � 171

<������: �+� ��� :&� �+� (2� > ��� �� �7�� 101 <�������: ,������� /��(� 107

<�������: ������ ,��=& ����� 146

?����� ?(���� :,�� ���� *+����� 172 � 178

<������: *+����� 173

<�������: ,�� ���� 177

<�������: �(�)� ,���� 178

F0���� 179

:(;��� 183

Page 10: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

ط

�+�%������ �0������/��� �%/��0�� ������1��/��0�� �(' �� 1. �'������ ����2� H����� �& �� �� 14

2. �������� �� �� ?;��� ,�������� 15

3. ��� �'��� !�#� �( �� �& ���% !#$ 84

4. F��0� ������ �+�.��� 85

5. ,����)� �+& 1����2� 1� F��0� ������ 85

6. �0( ����� !�)����� ������ 86

7. ,6�� H��)� ,�0� 87

8. C� /����9� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ���� /)!������ !�)�� ���( ���6�� �0����/�0���

89

9. ������ /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)1����� ��� (0��� ���6�� �0�����/ 90

10. ?����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)������� ��� (���6�� �0����/�0��� 91

11. F���� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)3�0��� ��� (/�0��� ���6�� �0���� 92

12. H����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)/#����� ��� (/�0��� ���6�� �0���� 93

13. H����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)��� �������'�� K���� ( /�0��� ���6�� �0����

94

14. F����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���),����0�� K���� ��� ������ (/�0��� ���6�� �0����

95

15. 1����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���)������� K���� ��� ������ (�6�� �0����/�0��� ��

96

16. 1�����;� ���6�� �0���� 1�����C� ,C�0� 1� /�0� /6 �& �0� /6 1�� ����C� /���. 97

17. 1�����C� ,��� H��)� L����6 �'�� ����� *+��� M=�� 98

18. H�0�� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� 101

19. ��� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� 101

20. �� F�#�� M=������� /�N��� 3�( ������ �� 102

21. ������ ,���� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� 102

22. �'����� �0��� 3�( ������ ���� F�#�� M=��� 103

23. �'����� ������ 3�( ������ ���� F�#�� M=����.��� 104

24. ������0C� ���(�� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� 105

25. ���� F�#�� M=���'����� ������ 3�( ������@��2� 105 26. /��� 1�6� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� 106

Page 11: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

ي

�%/��0�� ������/��0�� 1�� �(' �� 27. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

!�7C�/�9� /�0��� )!������ !�)�� ���(

108

28. ���� /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3!������ !�)�� ��� 110

29. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� ������ /�0���)1����� ���(

112

30. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����1����� ��� 115

31. ����� ���+��� 3���� M=�� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� ���!�7C� ?����� /�0��� )������� ���(

116

32. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����������� ��� 118

33. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� F���� /�0��� )� ���3�0��(

120

34. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����3�0��� ��� 123

35. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� H����� /�0���)/#����� ���(

125

36. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����/#����� ��� 127

37. �+��� 3���� M=�� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ��!�7C�,C�0��� �� �� !��" ����9 H����

128

38. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� H����� /�0���)��&9� K���� ��� ������(

130

39. ���+��� 3���� /�0�� ���0��C� ,�0�� ��&9� K���� ��� �������� ������ 133

40. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� F����� /�0���)/��� ,����0 K���� ��� ������(

134

41. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3������������ ����������0�� K���� ��� 136

42. ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��!�7C� 1����� /�0���) ������� K���� ��� ������(

137

43. /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����������� K���� ��� �������� ������ 144

44. � ���+��� 3���� M=�� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������!�7C� ,C�0���������� ������

145

45. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05 ��� 1�� !������ !�)��)�� �� !��" ����� 1� ���6 (&9� K���� ��� �������� ������ � ���������� ����0���

147

Page 12: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

ك

�%/��0�� ������/��0�� 1�� �(' �� 46. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05 1����� ��� 1��

)�� �� !��" ����� 1� ���6 (��&9� K���� ��� �������� ������ � �������� ����0��� 148

47. +��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *0.05����� ��� 1�� ��)�� �� !��" ����� 1� ���6 ( ����0��� ��&9� K���� ��� �������� ���������������

149

48. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05��� 1�� 3�0��� )�� �� !��" ����� 1� ���6 (�������� ����0��� ��&9� K���� ��� �������� ������ �

150

49. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05 /#����� ��� 1�� )�� �� !��" ����� 1� ���6 (�� ��&9� K���� ��� �������� ������ ��������� ����0�

152

50. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05 !��" ����� 1�� �������� ����0��� ��&9� K���� ��� �������� ������ � �� ��

153

51. ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���0.05�� !��" ����� 1�������� ������ � �� ��

154

52. H�0�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� 155

53. 3� ,������ ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� H�0��

156

54. � ��+�)�� ��='�� *+������ ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0� 157

55. �� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� �0���'�����

158

56. 3� ,������ ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='��0�����'����� �

159

57. /�N��� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���� ���� 160

58. 3� ,������ ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='������� /�N���

161

59. ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+�����" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� !���� ,���� 162

60. 3� ,��������" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� !���� ,����

163

61. ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� �������'����� ��.���

164

62. 3� ,��������" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� �'����� ��������.���

165

63. ���(�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+����������0C

166

Page 13: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

ل

/��0�� �% ������/��0�� 1�� �(' ��

64. ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ������ @��2� �'�����

167

65. ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� /��� 1�6� 168

66. 3� ,������:�& ��0�� ��+�)�� ��='�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E /��� 1�6�

169

Page 14: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

م

��+�%/�679� �% /67�� ������/67�� 1�� ���('

1 �� �� �& !�N��� ���������� �� �7�� /����� O� 20

2 1��P�� ��&9� 1�� �� �� @�� !E&�� 24

3 ��������� ����� �� ��������� 27

4 ��� �� ������ /�(�� 28

5 1���6� H���� 4E���� �� �� !��" ������ ����9� 36

6 �'�� K�� �0�(�� ���7" 52

:(;��� ��+�% ��ــــ ����): %� �� �� ')� "ان ا� �1 1�����C� ��6(�� 1��6(��� Q0�� 3��6 184

2 1�����C� 185

3 1��6(��� 5���R� ��+�% 189

4 �������� ����2� 1�+7�� ��� ��" ���0�� 1� Q0�� 3��6�( �� !�#��

190

5 �( �� �#� 1���� ��� ��� ��" ���0�� 1� Q0�� 3��6 191

6 ��� ��� ��" �( ���#� 1���� ��� ��� 1� Q0�� 3��6,��'7�����

192

7 3��6����� 1� Q0�� ������ ����2� 1�+7�� !+ ������9� ,������ ����9� �������.

193

Page 15: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

/�9� /������� '��

������ ���� ��2�

���)�

<C��������� ��67�

<����� ������� ,��=&

<������������ >����

<��� ������� �����

<������,�(�� �� ����'�

<������ ?(���� ,.0�� ,���

Page 16: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

1

(�� 1�(�� S� ����� ���)�:

$P� >P&�� -� ����� �(�� ����� ���2� ��5��� $� ��5���� ��� ����� &��� *P �8��M�� "���#�� A�& * J�<�M� >&�� ���� $� 9�� ��&� ������ $�L�� $� *(��&�� :(��& ��� A����� �#�� Q�4� :( ����� :��L � * $�<���� >&�� $� 7�+ �)�2� "���#�� �� ������ ��/������ ����2� 34� J��+�� ������ �8��M� �+ ��� ���� 3��& D4�� ����� "�&� &��� �4� ����! ��� �&��� �&�' $�& �� �2� ����� 4�� ����# ����' ��

�L<���� ��(#���� * �8��M� ��� ��+�� .) ��<���2000 Z �:425( ���$� $��,��& *��� 9�&�$� !��& [��� $� -���� M 9�� ��L $� 9� �&8 C����

$� "& D2 :(& �8��M�� :(�� [������"�&2��� $��! D� * � $�PL� .. �4P�� P�2� )�8��M�� [������ (���G���� A�& 9��� "��� �' � $� �@�� :8L&�� "/I� !��� !�I

���� ��<��� �� � .. �� �'��2�* A�& $��+2� ��� Q�P��� �P�&� "�&��� :�>��Q�&�>M�� ..*��&�� :��+ �� �( 9�1 7�+:��,�8=�' &�+ $& ��+� : :�P *P�&�� :��+ ��

:��+ �� C���� $� Z����� ���&� ��� 780 R� �&� : :(�� */��� M� :('��+ :(���� $� ���+� :(���� $� M� Q��� > :(��� $� 4�1� ��� :(�� ��+� 3L� M� :(��L� �+� $�� ��=�@*> ..J�1 :��+ �� �'� 9� - :0 �(��� &�+ $&��(�� :��+ �� ����>� : :�P� Q����Q���� �� Q���� :�� : �P' �'� �+ L ��� �+� M �(�L�� @*> L * "��� ��8��

:�� 9��� R� ��� P *&���:6) ���� ����� D4�� ��� &��� C:��4�M D4�� $� �� ���P�� ��� &�� M� C����:��4�( � # R� �' �'� ���+�� 34� * "��� &��� 8�� :) �\��]��V� �\�\�

_:�5\� a5\+ �b4 �]�� �\��]��V� �\�\� ��V\&\� \$�4]�� �]��(." ��� 35" )�Q�&���2004:( * ������� ���2� $� ����� :(��P� P���� ��5� :(��(#�� ����� �<���� ��5����

3��& D4��� H��&�#�� �� H��&� $�L $� ����� ���� �' :(��& ��� c������ �� 8���� �8L>���� ��P��� ��5���� @��� ��� H�&� 0F� M ����� �4� $� 7�+ ��(=���� ��5���� ��� H���&� 0F�

� ������� 34� +� �'��� �P����� �P����� @��2� 7P�+ $� �F��� ��� &L� ����� *P��5���� ���P�� $P� *+� �' "���� ����5���� �����<��� �@�<L�� $� )�� ����M�� *�(��� C ����� $� H��# J��� *��� ���� ��G/ $� *+� ��& H�/�� �&�� D4��� *<�5����

� �� 2� - �� ��� ���� �=�& * :5���� �PL�&M�� ��P����� $�+��� ��� ����5���� ���+���K=������ @��2� ��<�� ������� ���&,�� .)�L& �&�2005:Z �221(

Page 17: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

2

��� �� �� 2� $�& ��� �� 9<� -� �<�� ��� �(�� ������ HM�L>� 4�1� ������ $WP ��P 2� $�P& ����� ��4�� �4�� O*��5�� ��� �� �����#�� $�& �P5��� "�+P��

*��5���� L�(�� $� K����� ������ Z���� $� ��� 9�� ��� ����� ��� $�5�� ��L�8L�� ��5���� ���&� ����� ��+ ����� ���!�� �����2� c�/� :��� ���M� ����' ��/ ����

�&������ �������� ���(���� ��&��� ��� $����<� $�4�� @�<L2� �I @����� A�&& $��P����� ���P���� ��P&��� ��������� -�# $� HM�& @���2�� ����>�� ����(�#M� ��� :(���' * ���� [��(�� ����5���� ��@�#,�� $�������& :(��!��� :�� ��� � �/� ���� 4���M �������

� ��� ����� ��� $�5�� ������� ��� ���� �5��� "�+�� ��� �9��+�� D��,� ���P5 9P� *P�� ���2� ����� ��&&� $�� 9�� ��L�� ���<�� ��'� J��+�� �(���� *G&�� ����5��

����2� �8���� �&�'�� "���� �+ �8��M� .)� �����2008: ( 9� �=��L ����� $� ���M 9���� * *� Q�4L� �&�� ����� "�#� * ����� ��(� ����

L 3�� �(�� ���� ��� 9P���&�� 9��&&P�� ���P�� ���<�� :(<� $� ���� �4� $�/��� A�� M �� JP �� �P'� ����� ���� �� * � ��� �01��� * �(�#�� � + $�� ��� $� 3�0Y��=���� -� �Y ���# ��� ��&� �� ����� ��� ���2� A�& �� �+� �/� M �'� �J �� .

) ��<���2000:( �=��� �5���� �P�<��� *&� ��&+� ��� D�F� *( ��&� �(#=��� $� ��� ������� �

�P���� �(#��� �'��� ���� ��� D�F� �(�� ��L J�<�� c� *���� �������� c��� A�<���� $P� �P<���� �' ����� ��&� ��� �5��� 34� $� M� �@��2� A�<��� ��� D�F� 9���# �4�

� ����� $� �&���& */���� *P( ���&�#�� Q��� $�� H�/�� �&���� ���5 *� ��5���� �� ���P�&�� D�+��� c�& C<��� D0� 9�� ��L �'8��� ��+��� �����&,� �L 2� *�&� ��� -#>�

G��� 7��+� ��� D�F� 9�� ��L ����� $� ����5���� * :!8�� ������� �� $� �4P� *P���� �5���� ������ ���� ��G/ ��# �@�<L� ���2� �������� �+� 9����+ * �� *<�5���� *�

�P���� �<P� � �P�F "���� �4� $� M� ��F� D� * *��5����� *<�5��� @��2� ����� � �P�5����� �<�5��� )��� ��� ������� Q��� ��G/�� 34� 9�#��� �&/� �����' ���(��

� ���#�� D4 ��'��� �&�0�& Q�4 $�L�� �H��� )�� ! ��+��� 7���&��� - ����� ������ Q�+�� ������ ��P&�� *P ������ $�L� 7�+ ��(& $�������� �F��� ����� 3�#� :(L�� �&/� �� 2� �&/P� *��� ���� :�'� :5�� ����,� ������ > �� "��I ���+ * Q�4� *=������ *��&���

* N&�� *��� ���� ������ ��G/ 9#��� * ����+� ����� �=<� ���� �� ���� ���+�� 34� "P�L��� Z ������ �(������ ���+8��� -���� ����� ��� 4��+�M� #� $� -��#��� �P�F��& :P� *P��� ���>�� ��� * � ��5� �+� $� :�� Q�4 L� �����4�� N������� ������

Page 18: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

3

�01�� �(��� �+� �� �=<�� 34� 8� $� �(�1�� 34P� �I���P& $��=�P��� �P�� ��4�<� ���>�� .)�L& �&�2005:(

�P&M $�L �������& !���� *���� ���(�� ��F��� $� ����L+�� ���5���� ���L ���� �(& ����� ���� J� � �� $�� H�P�� $�<5�P��� [���� ����L�, �(�8G�� "�#� ��<�L

:��d� *���� ��(#�� �/��� . <C��� 7������� ��6:

*����� �F�� 8� $� ����� ��L>� $����: T�������� ������ ��� �� �� !��" ����� �� �� ��

�� 9P������� �9P&���#� 4P���� :��+� @*> ����� $� 7��+�� D��,� L<�� )�� & 3��#� $� ��L ��F��� ��(�� ��� $�!�� -�� ����� "&� )����� $� 9/�<��� �P#�

O����� $� ������ ���� �� "������ �F��� �/ ��&L)�$������2002:( � ��� �8L>� $� 7�+� ��� ����� �4(� �(�#���� ������ ���,� ��� ��� ������� *��5���� ������ ��� 0F� $� 9�1> $� ���,� &' $� �8L>��� 34� -� :���� ������ ��<�L

F��� L>��(��� *&� �01� ��� :� �F��� ���� ��� Q�4 ���� �� ����� ���& �. ��F��� $� �(�2� *P $���P��� ��� ����� �4� 0F� �� $������ ����& �������

"������ 9#��� ��� �(&#�� D�F� M ��F��� 34� $� 7�+& LL -��#��� ��+ �� ���(���. <����� � ������ ,��=&

'�����9� ����+�� ��=: ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� U���0.05 ������� �� �� !��" ����� 1��

��������. ������� ���<�� ���/<�� ���=�� ��/<�� Q�� $� J0&���:6

16 �P����� )��P� �P�� ��=��P+� ��M� ��4 �'8� �#�� 0.05 ���P��� ��P��� �P�� $�P& *��5���� �������.

26 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� 0.05*��5���� ������� $������ ��� $�& . 36 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� 0.05������ ��� $�& *��5���� �������. 46)��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� ������ 0.05*��5���� ������� "�#��� ��� $�& . 56 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� 0.05 !����� ��� $�& *��5���� �������.

Page 19: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

4

������� ����+�� ��='��: ���P�>�� ��P�G���� )!P�b� $�0�+&��� ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� Q���

)C�#��6 ���� 6F��� *����� �6 ������ ���� 6 �#��� 6 *<�5�P�� ����� 6 �P��+�� ������#M�6 ���� $�L�(

������ ,�� �� ������� ���G����) ����� ���� ����� (* 0���:6

6 ������ ����� ���. 6 $������ ���.

6 ������ ���.

6 "�#��� ���.

6 !����� ���.

������ ,�� ���� * 0����) ������*��5���� (������� ������ * 9��0�� $L���:6

6 �������<�� Q�� * . ) ��� ����� ����#�M�� ����>��( 6 �����������#�� Q�� * . ) ���� J � ����� �����#��(

6 ������:�5���� * . ) N=������ ��5�2�� ����2�� ������� ������(

<������ ?(��� >����:� 6 �� ����� � �F��� * ����� ���� *P��5���� ��P���� ��� ��0� � ��� ��L4���

�01��� �4� ������.

6 ��L4��� �F��� * ����� -� ������ �������� ����2� *� �� ���.

6 ������ * / 2� ��(��� �F��� * *��5���� ������ ��� ��� L �01� �� �� ���.

6 ����� �0Y ���:�5����� ����#��� �<�� ���G� * ����� ���� . 6 S�#V� �� �(���� ��� �F��� �+���� ����� -� ������ *����� "��2� ��� �����

*��5���� @��2� * ����� ������ ����� ��� ��� *��� ��&�#�,� ��+���� �����.

6 �� ���� ����� $� �#����� �0e� $� ���<�M� �+��P� :�P�� �P�& �P(� :L+��� ����L�F���.

Page 20: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

5

<���� ?(��� �����: $� L ��� ���� *��� �=��<�� 8� $� ����� ����� $�L�:

����6(�� ,�������: 9��L 7+&�� ����� -&�� �� ��F� ��� 0F� *��� ���/��� :�� $� ��/' ����� �� �P(

� * 0F� *��� "�&2� �+� ����� LL -��#��� :��� *��� ����L+�� ��F��� @��. $� 9�1> $� *��5���� ������ ��� �(�� L �01�� ����� ���, �&����� ����2� ���

���(��� * $������ ��� -<���& ���� *��� ���5���� 34� �@�<L $� ��!�. 1��(����� 1���.���

$� �(�1> $� ����� 34� $�0+�&�� ���� ��P���� $� ����� �4� * J����� * ����!�� ����5���� L�>��� $� ����� �4� * 9�<���� ������ $� ��!� $�� �+ �(����� ���� �����

���� $� �(�1> $� *��� ������� ��� ��<��M��� H�P�=�� �(�1& ��=��� �5��� ��G�� ��������� ��� �01��� ��'� �(�� �� ��&����5���� @.

F��0���: �P�� 3��P& 0F�P ������ ��F��� ��� 0F� �� ��� D� $�L� $� *��&��� $� D� �P(�� *�G�P� M ����+ ��F� $� :�L�� ����+ ��4��& Z�� L>& $������� -��#���

����� 34� 8� $� -��#��� ��� � ��/� 7+&�� �4� 3��&� �+��� ��!�L $����. ?(����:

* 7+�&�� ����� ���� 3���� ��L ���2� ���� * ��#���� �#� ��� ��+�� * �P�&�#��� �P ����� 7P+&�� ����! * *����� "��#�� � ��� *����� 7+&�� * J�����

�P(� P�� ����� ���� * �(��&�� :�� *��� ����2�� ����L+�� �F��� -'�� ��� �����& 4� ��� 02� P����� * � ����+� ���� ����L+ �F� ��� 02� �4� ��� ��� �F��� 3

��� ����� ��� ������� ���5���� ���<��� ����2� 34� $� SD2���M�� ���.

<������ ,�(�� � ������ � ���� ��: :(��& ��� A����� $�L�� ����� ���� 9� $�L� * ��� -/� 9�1& �

�'��� * �P�& ��!�P���M� �� ���+8�P�� ��� ��+�� �� L 9� "I� D4�� �e� ���� �&I -� A���� .)�*���&��2005(

� !��" ��� ��:��&� $� J��� �� ���(��� *��� �(�&�� ����� * �F��� ������ -�

����� :�5��� 3�=�� *&�#�,� A�<��� 9<���L�).�$��& � X&��# 2004: Z �486(.

Page 21: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

6

� ������ ��������: ����� ����� ������� ��(�� �����! $�P+�� �@�P<L �P���� �

��5���� J��+�� �=�& ��+� ��(� $�+�� ���� ��5���� ��� + �8L>P��� �P��#����

�*��4�� �(#���� ��&������ ��=�&��).�$������2002Z�:344(

� ,���N��� ����6(��: *� ��F� -&�� ���� �P����� �P����� ��P������� �P���,�

������� $� ���L+�� ����� �(��� ������� ���<�� $� ��� ���L+��.

<������ ?(���� ,.0�� ,��� 1�����C� �+��� :��� ,���

$���� * ��0��� *���� -/��� : �P(#�� *��� ��&����� &L�� ��&����� �+� ���L � 7+�&�� 0&�� *��� *P( ����P�� ����5���� ���+ H��=�� ���� ���L ��# J=��� �(�� J

�4�� �7+&�� ����� �� * �F��� * =���� ����� "�&� :�� �+1L &��� �&��P� �#�� 2 �� ����� $� H����& ����� $1& ���',�& �&�#�P� ��� H���# �0� �� ����� �I A�I

������ $�0�+&��� ��+ $��&�M� -� 9�� ����V� N&�� �� �*=��� L>& �� ����� $� -/� 9 $PL�� ��+ 7+�&�� J��� L> ��� �9�=&��� 9�� ������ ��<�L� ��0L�� ��&�+�� 9����� *

$�0�+&��� &' $� *&�#�� ��<� ��� ��+�� $�. � $�L 9�� $��&�M� �=&�� * 7+�&�� �(#�� *��� ��&����� $�� ��P� �+� $� Q��

�� �Y ���& ���� *<�5$����,� ����. ,������� F�0� :��� ,��� :

*P $�<5�P��� $P� ��������� -�# 7+�&�� �(#�� *��� ��&����� $�/ $� Q�4L �>PL 7+�&�� :��� :� �� :(������ $�<5����& *� *=��+� ��� "��G� Q�4� ��!���

:/� $�<5����& ���������+��� *<5��� �(�I�> ����f/� 9��� 7+�&�� � E�<�������&9 Q�4 JG��:��� �>� $� 0L� -��#��� L>� :#+ ���+� ����� ��+.

Page 22: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

������ /������� '��

������ @���� ��2�

/�9� ?(���� :�������� �� ��

������ ?(���� :�������� ������

?����� ?(���� :����)����� ,���

Page 23: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

8

(����/�9� ?��� : ����������� ��

�.�����

<C�� �A���� �������� �� �� ��.'� .

<����� ��+� � ,������� �������� �� ��.

����<� ��������� �� �� ��(�� 3���� .

��<� ��������� �� �� ����� .

���<�� ��������� �� �� /(�� .

����<� �� �� ��B �������� �.

<���� � �������� �� �� !��".

Page 24: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

9

�������� �� �� ��.��:

P����� $�L� $� ��� ����� �4�� � :=�� ��� * [��� 9�����L 4��� $��,� $�H���

�#��H��#�� H�9& ��+� �� -� 9���<� $�� 9P<� ��P&0� �P�� ���� 9��4 -� 9��� * �(

9��&I J��+� J�� $� 3��#��������'M�� ������#M�� ����2�� ��L<�� �* ��� 9��P� 7��+ ����L�� $� ��#�� *( ����&��� ��+ �����#� �� � $� 9��+ ��� �� -� $P� ��P�

J��+� $� 9�+� �� 9& ��+� �� $1& 3��> $� -&�� ���� *������ ��&+,� 9P ����� 9����I O��� 9��� �+�� Z�> $�L� $� $L���� $� ����<��� ������ ����� ��(����� * ������ ����+��

9���� ���<�� 9����L�� ����+�� ���+��� ��5�� $L�� ����#� �(���+� $� 9�&+�� . �P��L �4W J��+�� ���#�� ��&I��0L��(�L� ��� $� ��>P��& ��&� $��,� $� ��(����� * ������

34� $� D� * ����� $� ���+& ��2��(���+�� ��� � �(�#� $� ��� *��� �� ) �*������2002:(

�+ ��� �����#���� ���5����� �����#��� �� 2� ���+ * ����&� ���5 �0� ������ $��P����L �� 2� $�& :=���� *����#M� ��<��� �������M� ��!� ,� )�+� ����� $� 4� @��

� �������� ����(���� � ��������L�+��� ... �8��P<���� ��P'8��� * ����&��� ���5�� $� g�� ���PM� $2 P�G���� �P���� *���� ���5����� �� 2� ���&� $�L� H�5�� ������#M� P�#� *P ����+�� ���G��� J �� �� H�&��I ������� $W �4�� ����&� �I ���+ ��&0���

�� *5+ �� �4� ��=��� ��'8��� $�0+�P&��� $�PL<��� ����� $� J����� -�� :�����& ��� *��5���� ����� ���,� @�����)����+2002 Z�:142.(

<C���A���� �� �� ��.'� ��!��� �� Q�L�+M� �(��& $�� ����5�� 34� ��� ��M��� ����� ��+���� A�&�� :����

� ���L A�&�� -�� ����+� ������� A����� �� �� �/� �� "+ ���+ ���� �� ���� ��#�� $� �<��� �I� ����� �M�+ H����� $�(#��� $������ $L�� �� ��� �M�+ 34�� �Q�� �*=��P��� P��<��� �� A����� ����� -��# 9�� ��� ��!��� 5��� $L��� �J�<�M� :��� ������

�#M� !L���� �������� ������ ��� ��� ����� ������� :5��� * �8��M�� �*���).�:�+2004 �:Z175.(

���� � Q'�� : �8P��� �� :��P���� ��!P��� �P� ��&��� �G��� * ����� ���L� *'���>M� ���+���

���L ��� �J��>���)conflict ( H�'���P>� ����� *��� $4� �������� :����� �� Q���� *��� �@�Y� N���� $�& A������8��� �� .)�$������2002 Z �:363(

Page 25: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

10

<�(;� � �� ��: ��<����� 34� $�� �:(��� $��&�� *��5���� ����� �+�� ���� ��� @������ J<�� :�:

1����� V�� >� 9�� ��� ����� ": 7�+& ����� 4���� ����� * ���� �� "��/� ��&�� ����� * �&��� ����#�� �� �<�� 9#��� ")March & Simon,1958,P.276 (

,�'�� Q&� ��6 9�� ��� ": ��4 *P $�P<���� $���P#�� * �G/��& !���� ��&+M� $� ���$��/���� $��#�+ $�& �' 4���� "���� -/� �� �'��� .")Leavitt,1964,P.212(

>W�� �������� �� �� 9�� ��� " �( :0 $�� � ��L��� �� ���8� ���(� �P���#� L>�����<�� H���� HM�L>� 4�1� *��� �/����� �� �/������ �������� $� ")�"����1987 Z �:6.(

Q�� ��� Q'�� 16���:" L>P&� �P�Y �� ��� H�&� �01��� ��� �� $� ����� �� )�P� 1>P�� 4� �9+���P� ����� 9 ���� J��+� J��� L>& ����� Q�4 ��' ��� H�&� 0F� �P��2�� �:(����� ��� �(& $�5�� *��� J��� * $��&� �<������ ���<�� ���+���� $������� 8P� $� �<������ �����#�� 34� $�& ��<��� 7�+� ������ �)�2� �����#�� �(& :��� *���

��� @�>�� ���+� Q��� $�L� ������� ���2�)A'��� �� (�(��& )."�*������2000:( �� Q�R� �� �� #��� K": 0F� �e� ���� $1& ���2� �+� Q�� $�+ ��&� *��� �������

�PP��� 9PP& :�PP(� �PP� @*PP> *PP H��&�PP 9PP��� 0FPP� $� QPP>�� �� �H�&�PP 9PP����e�")Robbins,2001,P.243(

�� �� <�'�� ��% �)& ��( ��� 3�� 4� �9�� �' �� L �> ":�� ��� �����<� �����: J�<�M� �P+� AP�� �P�� �� ����5���� ��� �� ������#��� �� 2� $�& ����� �� �8��M� ��

2� ��P(� ������ 9��>�� J��+�� �9��#�+ ��&>� $� 9���� ��e� ���� ����� ��� ��� PL �P#�+� �(&�>P� ���� ��� 4��+�M� * �����#�� �� �� 2� �&I 5 * ����&�

�� ���(�� @�P�0� P�e� ��� ����+� Q��� �/<���& J���� ��(�� D2 D��� J+ ��#� ��� :(���PP(�� :(��PP'� :(��PP��#�� $�PPL� ���PP�� �� �$�PP�� ��>PP�& :(�L�>PP�

����&��.")Rahim,2001,P.118 ( � <�'�� 1����� 6E �%� Q�R� �������� �� �" �� �$� P��� �P+� )� ����� ��&� *��� �������

��9�������� �&+� $� Q>� ��� �� �&+� �� J��� �e� ���� $� Q.")�$������2002 Z�:364( >�� 16��� ����2� ���� �.0� 1� �� �� "�� =���� ���� ���� �� Q�&� 9�1& P� 4�

������ =��&�� $�& ����M�� ��/�<��� ����� "��� ���" )�*������ 2002:( �6 �� �� >XW������� " �P(��� P5��� ���4���� ��� 9��&& �� ���2� �+� ��4��� ��@�#�

���2� 9+����& H�/ J+�� �(�� ��� �e� ����"). �$��& � X&��#2004 Z �:477.(

Page 26: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

11

�� @��2� �� �� >�� 16�� )@��2� /��� �& ��#���(" : $�PL� * ��� -/� 9�1& �� $�L�� ����� ���� 9� :(��& ��� A��� � �P� PL 9P� "PI� D4�� �'��� *

�P��� �P&I -� A���� ��& ��!����M� �� ���+8��� �� D��,� !L��� ��� ��+���e� .�� �� ����� �+� $�L� $� ��5+ �&��� � �/��& �� ���2� ����,� �������� )��

M�� ���(��� ���2� * �(>�� ��� ��+�� �� ������# � ���>P��� ��&I�� $� ���I� PL ��+� ��� ���� $�& ����,� ���5���� * ����� ���� L>� *���� ���>��� �I� $P� 3!PL� ��!�! �& * �2� ���� �/ �01��� ������ $� 9��� �� :����� ��

��L L>& 9�'�� ��� 4��+�M� ���& �� *��+�� 9��L� . � D#� �'� D� L>& ����� �4 � *���# �� � �����# �� ��� �+����� $�L� �' ��L � ����� $�L� $��+2� "�I� * $L��

9�� ���<���� ���2� ��+� 9+�8�� 9����#�� * �G���& H���� D��,� . � )�� $�L� �� �Y � �+!+! * �+��� $���� �I� 4�<��� ����#� "��1�& :��� 9�L�� 9/ . 7�P+� �P'�

�CL�� � ' 4� ����#� �/ ����#� Q��� $�L� �)�� � ����� ����� $� ��<���� $� M� �+�� .")�*���&��2005:(

9�� ��� *��5���� ����� :(<�� : L>& $������� �+� �(�8� ���� *��� �'����� �#��� ����� �� $������� ���&� ��<�5��� ��>�2�& �/,� ��� D�F��� �(������ �� �(�� � �(P/���

�( ���� J��+� ��� �(��' :��� ��>�2� Q�� �@�<L A�<��� ��� D�F� ��&) � �����2008:( ��L :�P� L>&� A������ C �����L )�2� :���<��� A�& -� ����� :�(<� �&��

$� ����& &�� :���<��� 34� $W " ��� ���+ " ���+�� 34� ���L @�� �� ��P<�� )��� ��� ��P��� �P��+ $W ���<�� �M�+�� ��0��+ $� ����0�� �4�� ���5���� �� �����#�� )��� ��� �P(�� � �(���P+� �� � �(�����P�� ���5���� @�/�� $�& ��'8��� L> $� H��&�� ���

� ���� ����� �#� ��� ������ C ����� $�& J<�� !��� D4��� O�<������ ���P�� ����� PL 9P� A � D4�� ����& +��� ���+ $� &��� � ����� ��+ ����� ��#� ���� 0�� ��P�2� 9P#�� 9P�0�� �� �4� � ����� ��' �� ��� N&� �'8� $� &��� �e� ��

AG& �������� �� �#� 0�� C ����� ��� O���(��� * ����� ���+ 9��� �&�� ��� 5��� �� PL Z+ H����/ ��� $�/�� $�L $�� $� ������ $� ��� ��#� &��� �( ����� ���+ $� )�P��� $�P& $!��P��� $P� ��� ��#� $� M� @�L� ���!� �e� ���� ���!� ��� �� K��P&�� AP�& �+ �h& �� L>& J�<�M� ��&� �[������ ����1& C�+i� �(� �� �<������

��� �����2�� $P� �P� PL �(� ��� *��� �M�+�� * ����� $� H8��& ��� C �� �P+�� �P'� ��e� ���� $� @��G�M� ��� ����� :��� �����& H���(� �'8��� ���� ��� O�e� ���� ���!� $� 9�L�� �+&�� 9��' $� ���2� �+� �#� ����� ���� C �����

��#� ���� $�L� ��L� A����� ��Y �� D� ��#�� ���(� D� $�/�� M 9�� ��L ������ C �P���� �P�� ��/P��& D�F� M �' 9�� M� � 0����� �� :�#�M� :�� $� ��� $� �&�� 9��

Page 27: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

12

��P�2� P5� ��P(#� $�P& ��8P� M �8�P�� $� �&�� A����� ��(��& ������ �8� ��� �(� �+�� *��� �M�+�� * � ��/������ �� C �P�� �P�� ��� �+�� 9�W �$���

�+��� ����� "+ Q�4� ���� ��+�� ).����1993:( H�P���# H� 8��� �#� M ���� M� ����� ���� �+ @������ �8��� �� $� $L� ��(�� )�P� N���P���� @�e�� ��P(#���� * �8���� C ��� ��#� ��� !L� �(���# �(��& ���

�� $�<5���� �� �F��� N���� H�!���� H��&�#�� $�L� �' ��!��� �4� $� M� >&�� $�& *��&� �4*<�5��� 8��M� ��� D�F�� ��/ $�L� .)�$������2002:(

�� �� ��.'� ��� :� Q�4 :(<��������� �+ �<������ ���5��� C�� ����:

�����)��� ������ : $��� :5�� ��5��� 34� ��� $�>P��� $P��� $� �2� ����� ��+� >� -����

D1& 9��� @�/��� ��/� :�5���� ��� 9������ 9��L>� � �L& ����� / �L ��&� *������=8�� �+��� ���� . )�*&G���1995 Z �:310(.

�V� ��� 5� ��� ��������� 5��� �(#� $� ��� A� 9� $�� � :�5���� 7�+� $� $L�� ��� ��� X8���� � 9#8� "#� *&� ������ :L+& A��� :� $�4�� 9�&&� $� Z����� ��

��i� &����� �e� ���� $��+2� "�I� * � .)�� �*����2002:( ��P�!�& �P+ * �(��� @�/���� ������ ��� ����� ��+� "�#� "#� 9�� ��L

�� Q����� "������ ����� ����� $� ��� �(�2 P5��� �P(#� $� ����� $� 4� �*�8��8 D�P������ 3�#�M� $�L� �9� &� M� *&� �� 3�(5� D��� �� ���5 &��� ����'��&�� �>Pb� $� ���,� ��+�� ���5���� * ��� ��#� ���+ * H�=� H���&��� *��� ���,� *

5��� :���� ��(� ��� �#�� M 9�1& ��5���� @�/�� ��P/�� M� ��� ������� ��������� �*�����:6

6�(&�#� $L�� ���+ ����� &��� . 6 $����� Z��>� ����& ���� ����� 7�+� )��&�/,� ��0�+�.(

6����� 7��+ -��� HM�� H��� ����� "��� $� "#� �

6� 7��+�� $2 �9���#��� ���,� 9L�� $� �� +�� ������ 7�+ �4� 9� "�I� �I 9�.

��'8��� �#� * � *��5����� *���#��� D�<�� )����� ���� H����&� ����� $�L ���� �P�������� ��5��� 34(& Q���� $W ��<������ �����#��� * � ��+���� -��#��� ���� ����>��

���� �P�� "��� K=��� ��� ��#��� � *&�#�� L>& ������� + ����� J��� !�P& �P� Q�4 $�� ������� : $�PL� �' 9�� �&���� Z ��#� :��� �/�� :��& ��>�� @�<�� $�

K=�P���� ���L ���L 3��#� ��#� :�� 9�&L �� ���L 9��� �H���5 $�L �� ��� 0L� H��<� H����

Page 28: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

13

�� �&&��� L�>��� N�/��&� �:(&/I $� C�<����& �� d� N�� ����� $� Q�4 ���� �����(� ������� ���2� ����#��� �'����� :(<� ���# �� ��� .) )�*������2000Z�:242(

�� �� ��6����� !����: �� ����� $1& �L<�� ��&�� $�>��� $��� $� �������� 4�� �5��� 34� ��� �'�

�� ���� $� M� ���,� ��� ��� 9&�#� $L�� M� :�5���� * D�/ )��P��� ��P+�� 9P���=���� �( �5 5 * �( ���� :��� ��& 9�� �&���� . ) �*&G���1995 Z �:310(.

*�� &��� H����� ����� 5�� 7�+ ���������� �5���� P�� ��� L��� *��+ �� 9�M� ��/��& j� �#+ �&/� 9/�<�� �� 9�+ $� �&9 .) �*������2002:(

�� 34� �5� �' � ������#M� �8��<��� ��!<� ����&� ���5 9�� ��� ����� �L< ��� ���� $� ��& ���,� $� M� H�'8�� 9&�#� $L�� M� :�5���� * D�/� *��+ �� ��� �+� $�L� $� *G&�� D4��� 9�� �&���� )������ 9��L>�� 3���&� ��+�� ����� ���&�

��� $� X�� M $� "#�� �(��� ��� ���,� ��� $� 9#�� $� 4� ���,� ��� J����& �(��� �+� $�L� $� M� H��=�' ����� $�L� $� ���,� ��� M� �&�� �I .

)����+2002:( ����(�� !����) �����'��� (

� *P H����+ C�� ����� $1& ��=���� �<�<�� ��&��� ����� +�� �Y *�� ��P�5��� ��=� �4 $��+2� A�& * H�/�� H��&�#�� �� & ��� � :�P5���� 9�� Z���� $� ��8�� $� C��

$�������� $����+�� )�+� * ���� ���,� $W J������ �4� $�� H��=�(�:6 �6 ��P�� $� ���,� "#�� $� 9�W 9� "�I���� ��+��� )����� $� ����� )��� ��! �4�

�<���"�I��� )����� ��� ����� A. "6 ���P�� ��>P�� ���,� "P#�� $WP "���� �� ��� ����� )��� A�<��� ���+ *

"������ )����� ��� �� $� ��� 9& @���M��. ) �*&G���1995 Z �:310( � �5��� !���� ��&�#��� ���'�� �(�1& ������� �0��+�� . P�� �����P�� * )� 4�����+$L�� Mk $�PL� $� $PL��� �����+ �(�� ��� �(��� 5��� * �� �8��M� $L�� � 9&�#�

�� ��&� �(�� ������ ���� H�� � ��&�#����(����.) *������ �2002:( ����� $� 7��+�� D��,� L<�� )� 4� " �� �#�&� ���+� ���5 & *��&� @*>

��� ��#� $� 7�+ ��&���� ���5 �( -��� ��" ����� �L � ������L��" �P�� ��� 9�� ��L ���5���� ����+).�*������2000:(

H�P��� ��� $� *G&�� � ��(�� ���,� $� ��� �<�<�� 34� ��&�� D4�� L<�� �4� ��/�� )��P� AP<��� �4� �� �+�� $� ����� ��! �4W "�I��� 3��� * ����� ��� @��&i�

�� $� ����� D4�� �+�� Q�4 $� ����� )��� �� $� ���,� ��� "#� "������ )��� �������� ����2� J��+� ��� * ����& )4G�� ���,� ��� �+� 9�L� H��=�' ����� *�&�

Page 29: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

14

*��L �L� �'�)Kelly ( 9P�� ���<�PM� $L���� $� 9��� �G��� ��&��# �#��� ����� $� ��� ��� �+� 9�/�� ��(����� ��5����)����+2002:.(

�% /��0)1( �'������ ����2� H����� �& �� �� M=��

1��� �����)��� ��6����� ����(��

�� �� ���� 3�$ //��� ����� /3�6� �& /��� ������� @�= /����Z� U(� �� �� 3���� �� �7 /���� ������� /���� �� �7� ��'%�� /����

��� �� �+� �= �= /��'� ��'� /�= �� �� >��� 3������ ���� Q� �=� F��0�� F��0�� �� �� *+��� ���� H&��� ����

/'�� � O&�� /��)�� <����(� F�07��� �.0����� �)�� @��'� 4;� Q�� !��'��C� ��'�6

!��2� �� ����%����� ������ ���'��� 1����� ���� : [���� 1� :�� [������" ���=�� ����� ,�.0�� ��(�� ���� �.� /����� 3������ ��������� ,��� ��

����0�� ������� ���������# O������ �������� ,�" ������� ������� >����� �����0 [�����0�� ������ [[�������[����9�2006�[�16.

<�������������� �� �� ,������� �+� � :� �*�� *��5���� ����� ���� Z=��� Q��� $� ���� -���� ��&��� ��<����� $: 16 0L� �� $��!���� $� � ����� �'�� $�/�� $�. 26 ����� 7��+ ��� D�F� ��5� "�&� ��#�.

36 ����� ���� $�& ����� $� ���+� J ��� :�� ��#�.

46 )�2� ���2�& Q���� *�� ��� ����� ���� $�.

56 �P�� :(�P� �� L ��(�� A�&�� :(/�&& �/,� ��� �����& ����� ���� -�����e� ���� ����� �'���.

66 ����� @�(��� $�+� �� D2 ������ �I ����� K=��� 5�.) �*&�����2006Z�:13( �� �� ,������ :

��P� *P� �� � �� :!�� �<������ ����,� C����� ��� ����� ��& ���P�� ���l����,� ���5���� * *��5����

��� )�*&G���1995: ( *P ���P�� ZP�� �� ����!� ���� $� ��5���� ���� ��� $1&$����+ : ���,� "P#�� $� $W 9� "�I��� �� ��+��� )����� $� ����� )��� ��! �4W

Page 30: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

15

��� A<��� �4� ��� �9� "�I��� )����� 9/�<��� ����� 9� "�I� �� ��� ����� )9� "�I��� )����� 9& @���M�� ����� ��>��� ���� $� ���,� ��� $W .

������ �080 9� *��5���� ����� $� ��� N/�� J& ���� : 16 9� "�I��� ����� )���. 26 9� "�I��� $� ���� ����� )���. 36 9� "�I��� $� '� ��� )���. 46 �� �S�V�� 9� "�I��� )���)����� 0�2� �+��& ( 780�� �������� *����� ��#�� N/���

*��5���� �����) .�*&�����2006:( �% /��0)2(

�������� �� �� ?;��� ,�������� M=�� >%���� �� �� K���� �� �� *+��� ������� �+� � ������� ����& � ��)�� /O'��� !�= �0 [!C���C@�(��� 3��$ [!��0�� �6&9� �)� [��%R��� 5�� [�� �='��� 3 /��9� �(�� !��'� ���0�" U(� [,;67��� /��( 1� ?(� [��%R� [���E �)� [����(

>�.�� �(� �'��

4 F'�� !�= :������ ��� [��7�9� O�� [1��� ��� [��+��7� �='��� � ��� : [���� 1� :�� [������"� ������� ���=� ���� ,�.0�� ��(�� ���� �.� /����� 3������ ��������� ,��� �

O���� ������ ,����0�� �����" [���0�� ���� [[����9� ����� ����� >��� ���0[�������2006� [�17.

<����� �A��(�� �������� �� �� 3���� :�

$�& ��/'������ ����� "�&� ����� :�'2� $�& �� ���� �����#� $�& �� ���5���� �+ �'� ���+���� ��5���� * �<������)�*���&��2002: (*�� ��� "�&2� 34� !&� :

16 :(<�� @�. 26 �����>�� :����. 36 ����2�� :���� �8���. 46 "���2�� J��� �� 8���. 56 �����=��� �+ �8���. 66 $������ Z��. 76 ��& ������ =�����. 86 ����+��� ������ ��� � �����. 96 ������� �������& :�!��M� :��.

Page 31: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

16

$� M� ����I ��&� "�&2� 34� ���� :I&�) ���P�1993 Z �:214 ( �P(��#���=�� ��+��� $� ��� �+:6

,���0�C�� ��)�� �(�: b� *��� *( �+� :�� :���� 0�� *����� �<�� �� ��5���� *������ �����P���� ����

����� �M�+ :5�� $1& ���� $L�� 9�W �(����2 H�5�� O�!������ ��P�5���� �(>P��� *��� � ������� :�P��� �� ��P�#������2� �� ���=����� :���� ����� �:���� �+ �� 8��M� ��� ���

A �� J8�,�& :�� :���� 34� $� ����� �4� ��� ���=��� ������#M� *��P���&� ���&��� QP�4 -P�� ������ �M���+� ���! ���L H���' �(& Q���� $�L ���L� �������� &�� M �(�W

��� $��> $�/ $L�� :���� ����� ��� �LF� 5� $� ���,� ���: HM��6 $P� �&8 $��� A��� �+ �4�� �������� ������� $�&� :���� ���5�� $�& A����� :��

�#�H����� H����� H�+�#� ���2� N. H����06 �� �P��&�� �P�L�� "���� ��1& Q�4� ���5���� * ��=��� :���� $�& ����� ��+���� ����+�

����� �� �8��8� H��+� :���� 34� $�L� M ��+ Q�4� �����5��. �.�#�� :�� M�� ��� �(�:

���� ����,� ���5���� * N������ ����� ��<������ :(����#�� $������� ����� H��&� ��� �� ��� �G�� �� ����� �����#�� $� ����# L �� Z�> L � ����� ����� �+��� Q�

(�������� �8���&� *��� N������ $� �+����� 34� ����� $� -'����� $� 5�� ��(��+��� �� $�� �)�2� �����#�� �� $��e� Z��>2� �(�0�� P�2� -P'�� *P 0�� �8��M� �4�

��2� "�&2�� ����+��� ��!��� �M�+� � 34�P<� �>P+ �P�� �� L - �� �' D4�� ����&� ���� ���!�� O��(�M�� QL<���& ���(� ����,� ��5���� ��� ���� ��e� ���� �(&�#��

�&� ��5���� ������ �+����� $�& �8��M� 7�+� ����� �2� ��P���� * $������� N���� $ ��5���� $W ���+�� 34� * � ��(����'� ��5���� ��� ��(� ����� *��� ������ �������� ����� $���#�� Q��� ��+���� 34� * 8��� O*��<�� ��(�M� :0 $�� �J�+��� D��,� ��<�� �� -��

���� ��L>��� $��#8�). : ����1993Z �:215( �M� �2� 3�#:6 N���P��� �P�� ������ N������ N�#� ��&� � ��0 ����� ��� ���� ��5���� ���

$�/���� ����� ������. *��0�� 3�#�M�:6 ������� ��5���� ��� * ������� ������ N������� ����2� ��+�� ��&� * 0����

4� ����2� ��+�� ���+�� �&0� ������ $� M���(��#��� �P��+� �P���L�� :�P�� �P�� Q� $������� $�&� $�������� ��5���� $�& ������� �8���� O��5���� * $������� ����<�� ����2�

Page 32: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

17

$����P��� $�& ��5���� ����2 *+�� Q��,� �#� * ���<���� O:(<��). ���P�1993 �:Z216(

����� �8��M� �M�+ "�#� (�� $� $�L� $� 9�W Q�4� A�&P& Q���� $� M� �� *P ������� ���' 0� �3�>�� Q�4 �M���+� $� �<�� �' ��&�#�,� ����,� �� ��<�5��� :���� c�� JP�<�� c� @�P�+� �P�� P����� �J+�� ��� L �&��� ��� �&'����� �� �1 �L���

K=������ ���� * �L�>��� "���� :���� 8� $� �����#�� ����=��� �' ��� ��!���� ����� *&�#�,� 3�#�M� �4� * - ��.) ����1993:(

���.��� ���6��� �(�: ����P���� $� �P�� �P��2� �#���& Q�4 ����� ������� ����,� ��������& Z��� ��� !�!��� :����8� �(#��� ������� �(��#�+ ��&>� $� ��L�� �' $�L� �������� 34� * ����,�

�� ������#M� ��#�+��O���2� �����2� -'�� ��� �(��<� ��!��� :��+� $� -'��� 9�W ��5���� * ������ ����� -'��& ��&�� �&�(��� ���L��� ���L ���� ��P��� Q8��� ��� �� ��(# $� ����� C� -'�� ��� ����� #� $� ����,� �������� $�&

����� $���!8�� ������ "+� ���&� �-��#��� :��� �� �$������� �(�# :��� H���� ����� Q�P���� �>� $� �L�� ���'���� �5+8��� * Q��� H��� ����� :��'� �+� $� H���� ��&�� $���>P�M� $�& ����� ��!��� �&��� $L�� 9��� �������� ���5���� )��� ��� ���/

�+ H�#4��� $����,��H�&��I Q�4 ��� H�). ����1993Z �:217( E�'��� �(�:

�P+�� ��P����� 02� C<�& ������� ����� ���,� )��� ��� �+��� �4� ��&�� $���P+�� $�P�&� �������� 34� * $������� :5�� $� �&��� ��� Q�4� ��&�(��� ���L���

*��� ������ ��������& :(��'8� @�/ ��� :(+���� "L $����+�� �Q�4 * �2� :��!& Q�� �P�� �P�� 9+���P� J��+� $� 9�L�� D4�� 4�<��� $� H��' Q����� �����1� �� �������� Q�� �� *P ��=�P�� JP����� ��5� L $1& ���� $L�� 9��� �:(��#���+�� $��e� N���� "�+

��(�� �4� 0� H8�� ��(�� ������� �������#�) . ����1993Z �:218( ,����+����� ,� � ��C� �(�:

��P�5���� 9P(#��� �P� ��P� $� H��+�� 0�� ��L� Z����M� �+ ��!��� $� 7�+ �P'� ��e Z�> $� ����� �#��� �4� * ��!���� ��������� ��&��� $���&�� * �������

��2� 9��� �� $� �#+& �Y �� ��� "+�� ���2� �+� $��� Z��P��� $P� �� �9�����=�� �2� ����) �����P��M� $P� �P�!� �P�� ��+�� �+� 9#�� �4� * �

�P��L���� 4�<��� $� ��!� ��� ��+�� - ��& �� �*�'�� - ��& Q�4 $�L @�� �����=���� .(

Page 33: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

18

�P' ���� Q�4 $� �#+& �Y �� ��� H�&+ $��� ���2� �+� 9<� �'��� * �#� �'� 9��� - � c����� @"��� �0� �� Q�4 * $�� �9�����=� $� M� 9������ $� ��� ���1&

9���) .����=��� $� "(���� �+��� $� �' &L� ��� ��+�� 9#�� �4� * $�L� �'�( O ����� ����� �$��F���� @�F�� $�& ��!��� ��&� $� H���� 3��& �+��� �4� $�/���

�� $��F��� Z+� * ���� J��+�� C�1L ������ $� H�/�& @�F�� :(� A�<� $� � ��� �:(���� $�& �����& $�0&>�� @�F�� 5�� ������&,� :(��'��� :(�����> :������ � ����

QP�4 P�I �� �:(���PL�� :�4�<� ��� H� �� �� �:(��F� * ��0�� :��� .) ���P�1993 � :Z218(

��+��� 34� ��� � �/� ���P�� ��� D�F� *��� ���(�� "�&2� A�& Q��� $W �<������ �(���� �*��5����:

� 6 @�P(���� �*<�5�P�� �������� ������ :������ ��+� $� H�@�& ����5���� ������� * ��������5���� L��(�� -/�&.

" 6 ��� ����� * ���! ���L �(�1& ���� $L�� 7�+ ���� �G�� ����5���� ���� �P<����� ����(����� � ��5���� ��#� ��(� D4�� ����&� ��(��& �!����� H�&� Q�4 0� ���L �(��' * .

� 6 Q�P�� $� 5+8� 7�+ �9��&��� 9��� * -����� * ����� "��2� $�+� !�&� * �M�G��� ����� ������� ! ��+��� �h �L��� ���� ���& 9�&& "��2� �4� ��� !L� $����� .) ���

�1993Z �:219( H���P � $����P��� $�P& ����> ����+ ��� D�F� �' 9�� M� 3�#�M� �4� ����� :I� ���+� ����� Q��� $L� :� �4� ����� �:(��& ������ �#� ��� �'� �' ���&� �����#�

���&� �:(��& ��&L ��� J� Q��� ���L �4� �� �:(������ C���� ���'�� $�� �P+� D4P�� �:(������ $�& J����� �� C��#��� ����L��. . )����1993:(

�8��M�P& P0��� ���8�� "�&� 0� �<���� ���&1& ����� "�&� ��� $� Q���� $P� �=>���� �������L ���8�� �I �(/�&� ��!�#�� ����� ����G�� �� ����2� * ��+��

��+� �� *=����� Q������������� ... L4 �'� g��) ����+2002: ( $� $PL�� ����� $�������� "�&d� �#��� ���� ���5���� * 1>��:6

16 �������M� ��'8��� : :(/�& ��5���� * �����#�� �� �� 2� ������ ��� ��=���� ��'8��� *��:(����>�� :( ���� J��+� * �e� A�&�� ��� .

26 ����� ��� C ����� �+����� � : $�& ����� $W ��&��� �����& ������ 34� :�� ����� ����������� 34� ��� ��+�� �� 2� ��+ �� ����5���� ���+���� :�'2�.

Page 34: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

19

36 ���2� ��� : H���� �(��4& J��� �' �� 2� &' $� ��!�#�� ����� ���2� A��� ��� �������� ��>�2� @��� * A����� $�:(�� L� ������� �����=.

46 �� d� ����>�� ����� ���<� : H�&��I ��5���� * $������� �� d� ����>�� ��<��� ���<�� �=������ ��L����� ����#�M�� C�#��� $��L :(��& ����� H���� $�L� ��

56 Q��,� �8��� : <�� �(���� *��� *������ 0��� � "&P& Q��,� �8���� � �8�P� :�P����=������ ����#�M�� .

66 *<��� "�L���)*#���L��� (�<�� : P��� $� :(�� *<��� "�L��� ��+�� $� �� 2� ����� :P�� $� :(��� ���������� 9���&�& ��� $� :(��� $��m� ������� �������� $������ 9L��

��#� ��� $��e� -� ��<��� ���+��� X�!��� ��+& �+ * $��e� -� ������ * H�&�� 9�� d� ��<��� �#!�2� �8��� �#��� ����� ��� 0F� 3��& �4�� *��5���� ����.

76 *<�5��� �/�� : :�P� $� �4� � ���� $���� * ����� ��> J��� $� �(�1> $� ���5�� 34�� ���� �+ * ��=��� ��������� �� 9�<�5� $� �<�� �/�� $��P���� :�� ���5 �#� $�����

�� �8��� ���5 �h& �� L>& ��!� ��� ���� * �� 2� ��'8�� ��=��� ���5�� �8�=M�������#�� �� �� 2� $�& @�� ������� .

�P���� H����� n� $� 1>�� M ����� @�� ����L�� "�&2� $� @8#& N/�� ��� $�� ���� ���5 ���� �8�P�M� �� $��&���L ��#>� ��5 5 * ����& ��5���� * �

=���P�� $�P& �������M�� ���� ��>�� * ������ �� ����>�� :���� �� ����#�M�� ����2�& c�P/� :�P�� �����=P���� ���+8�P�� $�& ������ Q�4L� ����5���� ���+���� :�'2��

& ������� ��@�#,�� ��������� ��> J���� * H���� H��� "��� ���G���� 34� $� 7�+ �����<������ ���5����� �����#��� �� 2� $�& ��=���� ������� ��+� .)����+2002 Z �:153.(

� !������ $1>& $������ L4 �' �9� ���8���� �I "�&2�� ����� ���8���� "�&2� $�&��� $L�� ���8���� "�&2� *�� ��� �(��:

16 *<�5��� ����� : �� P������ 0� �<������ �(<=�5� $�& ��5���� * 7�+� D4�� ����� ������I� �� 2� �� X���,�.

26 @��2� * �(/�& ��� ��5���� ��� ���<�� ��5�2� $�& ����&���� �������M�. 36 ������ �����#� $�& 7�+� D4�� ����� ��� *�L�(�� ����� �P�� ��5���� * �<������ N

! ��+��� ���L���� !L����� �h �L��� :�5� . $P� ���I� ��������� ��+�� Q���� * ��������� $� ��#�� *( ���8��8�� "�&2� ���

����� ������#M�� ����>�� ������ .) �$������2002Z Z �:365 � 366(

Page 35: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

20

Q�4 L $� 9����� $� $L�� D4��� : $� ��������M� A��� $� �� -&�� M ����� $L�� �<�� �L4��� "�&2� �&���& ������ $� $����� �#��� H�/�� 7�+� & $�/ X��� $�

$������� $������: �. ����> ���� : �(�� K��� *��� �=��� �M���M�� ��#4��� ���'����� ��=����� ���<��� 0�

� �������� ���+�>����:����M� �� 10�� * �&I��� ��+��. " . ����5�� ���� : � ������ c�/� :��� ����=��� A��I 0� L> Z���� ������ �����+�

:')1("�&2� 34� :) ��&� �$��& �X&��#2004Z �:480.( �% /67)1(

�� �� �& !�N��� ���������� �� �7�� /����� O� M=��

[,�� [1��� [����0 [4���0 " ,������� �& U����� !��"" /������" [���& ��(� ���& [3��� ��0� [[7��� ]���� �� [�������[O���� [������ ���2004�� [482.

<��������� �� �� :

����� $L���������� ����� *�����L *�� ����� ��&� : �� H�� � ����2� ��<���& c>�� ������� H�� � �� :�5���� H�� � �� 9����#�M H�� � �� 9�������L4 �����.

Q�������� <�)&� �� ��: ��� ����� ������ ����� $L����& @�P(���� D�P<�� )��P���& @��P�&� ������

*F��� )�����& :

1� �'�� /��� �� �� : ��� $� ����� �4� 9P��'8�� �<�� Q�� ��� 3�01� CL���� 9��4� �<�� $�& -�� ��

���P�� �4P� 7�P+� �P� H�&��I� ��(� �/� �� D4�� ��5���� ����2 9���+�� ���� *

�����

�=����� ���<���

�=��� �M���M�

�#4��� ���'���� ������ ����=��� A��I

��&���� �����M�

������ ��� C �����

Page 36: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

21

$PL�� M 7P�+& ���P+� ���� $� 9��� :�+� ��� ����� "4# +� 9<� �<�� �#� ����� H��� �(���+� .)������$�2002Z�:367(

�'� 9=8�!� $�� ��> &��� �����F�� �<�� �+� $� �����F�� � �/,�& ���� ��� ����� ��� D�F� �(&����� ��=���� �����F� 0� )�� �� �<O �>P� $� $L�� �<�� ���+� 0� �/���� ����� $�& ����M� * *���� ���& P��� P����& 9���' * ����

�F��� ��� ��L �� �� 9����& �F��� O!��0�� K��� ����& luthans $P� )��P��� �4P� &��� �( Q�4�� ��� :�5� * �/� �<�� $� �5�� $� ����� �P�� 9��� 5�� � �����

$� -&�� 9����� 9 ���� * ��� �� :�5��� 9>��� ��&+ ����3) . �*������2002:( � ����� �4� -#�� ���� * A���& �<�� ��> �(�� "�&2� $� ������ ����� $

3��P>� ����#�� 8� $� 9��#�+� 9��&>� ����L�� :��& 3��>� �����#�� ��� 9&��� D4�� ��!#�� �'� ���� L�>�� �#��� A���&)����2004: (*�����L:6

������ �� �� *��� �<������ ���2� $� ��� � L� * � L $� �&���&� ��5���� ��� �(& :�

���2� 34P� "�/�� H�&��I� �<�� Q��� *� �I �� *� ��+� N/�� �� 9� ��5���� ��� �� 1>�� ����" ���� ���&" )�� �Herbert $�L� *��� ���5���� * ���� ��� $�

� H�&��I <d� ���2� $� ����� N/��� �+�� �� �(� �P(�<5�� @�/� ��� ���' $�L� � �0� ��� ������� ���� ����� �(� $�L� *��� ���5���� $� / � ���& �( ���� J��+��

���� C�= �� ��5���� ��� ���� ����"Foreman" �P����L �P+1L 9��� 5�� ���,� :(�� � 9�� ��� ����� 9��� 5�� ����& � ���� ��� �(� $o��� �P#2� 0� :���1& *�����

���,� ��G/ $� ����+��� ���'���. ���� �� � ���+ ,C�( H�� 1�� #������ 16���:

16 $������� �� ������� A�& �<���� $�� @*> �� �<�� $L�� M. 26 �Y �� Q�� -� A���� $��� �� Q�� ��&��.

36 �+�� $Y * $���& :�����.

46 ��� ��� �<�� :�I�9���'8��� 9��' -� A���� ���'8��� :�' �.

56 �����2� 9� $�L� $� "#� �(�� H��� ��� M� ���� ���& Z�>�� :��� 7�+& ���2� ����.

�(�� ��� "�&� 9� ��5���� * ���� ����: � 6 *��5���� L�(�� : ����'� ����� �����2 ��5�� �=�(� ��� ��� *��5���� L�(��

���� :�P�� ���P�� �P�#���!� $� *���� ���5���� $� �0L �H����+� �&���� $�L� �' ��(���.

Page 37: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

22

" 6 !L��� : $P� $�<5�P��� A�& *���� 7�+ �<�� 9�G>� D4�� *<�5��� !L��� "&& Q�4� 3�P#� ���� ��� $� �>��� *���� $1L �&������ ��&������ �&�#�M� ��� :(��' :��

� 3��� ���'��9��F� ���'��.

� 6 ��>,� "��� : �9��F�� ���� @��� $� �� �L�� �������� � ��& �>��� :��� M ����� $P� ��P�& �>P� C�F��� $W ��&������ �����& ��������� 34� ����& :��� M ��

�����L��� :(���' J�<� :�(�& $��F��� ���L�& �>��� :��� �' �4L �9��4 -� ����� �:(������ J���� $� ��� 7��+� D�F� ��� .) �$������2002Z �:367� 368(

3�,�0�(�� ���7" ��� : �<�� �>� �����& ���P(�� �4P� J��+�� 9#�� Q�� 9��� K��� 9��#�+ )�+� * Z��

��&+,�& ��� �� ��� Q�4 D�F� J=��� ��(�� J��+� A��� ������ .)����2004:(. 4�>�.�� �� :�

*P�� O��(�� �+�� ����� 9���� 0L� �� $� �� $�& ����M� �<�� 9#��� ����� 7�+�� ��(��& ����M� ��� ���� �<�� ��� ����� ��� D�F� �'� 7�+�)�*������2002: ( $P�

������ �080& �<�� ��� ������ 0�:6 � ���0�2� �+����� Q0���� �� :6� 9���& Q�4 N/�� 7�+ P��+�� 34P� * �<�� $� � 9P#��

����2� C<� 9� ���8L� $��&�#�� $� �� $�& ����M� ��L>�&. 6 ������ 3�0��� �� :6$� �� $�& ����M� * �&#� $�L� �<�� ���� P�I� *&� ���8L

�Y ����� 9��� C�� 9�2 � 9� �&���& "&+�. 6 �0���� Q0���� �� 3 :���+�� 34� * � "P�#��� $�P& �P���M� ��� �&#� �<�� $�L� ��

�'��� C<� * 9#���� . �/P��� � ��P(�� �P+� �&�4#� ���+�� 34� * �<�� $�L� ����

��� ����� $� ����� �4� 7�+�� ��'��� C<�& 9�� ������� �/� � P���� ��#��'��� C<�� ��&� )��� ��&�#��.

� � /��� /6�7� :

���& �<�� �>� :��� ������� ������� � ����& ����� L�>� ��#�� �#��� *���� ��!� �� A ���� L�>� $� H���� ��0��:6

6 ��L>��� N/���� ���+��� ��� �<�� ��' :��. 6 ��L>��� ���L��� ������� ��&&��� �<�� :( :��.

6 +�� =��& ���+�� �<�� ��' :��.

6 9=��� $�+� ��� �<�� ��' :��.

6 �<�� �������� ���� ��@�#� $�& A��� .) ����2004 Z�:267(

Page 38: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

23

2� ��&9� 1�� �� ��

�� �A�&P�� :(/P�& -P� �� 2� ��� ���5 9�1& ����� $� ����� �4(& ����� $� ����� �4(� C�=�� "&�� $�L�� ��5���� ��� $��e� �� 2� $� 3�I -� �<�� ���

�8��� �� ����� ��P�� ����P+ &��� *���� �� d� ����>�� ��<������ �� ����� D�&���� * ��0��� *=�&��� *<�<��� DL<�� $��&��� ... $��PL� * :��� *��� ����� $� g��

$�& �'� �<�� ����>�� ���&��)����+2002: (*����� 8� $� �����&��� 34�:6 � 6 �������� ������)�0����� :( *��H��0�� �<�� �(&�L� *��� ��0���� ������ � �L. " 6 ��#���� ������)�&�L���:( ���+��� �=�&�� $� �<�� �(&�L� *��� ��#���� ������ � �L *��

9&.

�P����� 9P��&�� 9&�#� 9� Z�> L $� �&���& ��� 2� $�& ����� �4� 0������d� 9L���� 9�5� .�� �4� ��0�� $����� :) �*������2000 Z�:248(

• $��F���� ����� $�& ����� . • D�>�M�� D4�<���� ����� $�& ����� .

• �>���� ����� $�& ����� .

• ������ ����� $�& ����� .

��� 0L� �� $���� ��� 3� $L��� �0L� �� $�� $�& ����� �4� 1>���: /�9�:���� ��� J�<�M� :�� �4�<���� �� ������ �� �������: 80� ��<����� =���� :/� � :�P�� "/G�� ��� * CL��� *��� ��&��� ��>��

A ��� $������. )�*&�����2006Z�:26(

" �P�� �P� $��e�� �� 2� $�& ����� ��L������ ��+� * ��=�>�� X4����� $��)D���# �4 �� (�# $� L ������& :�'� � �� ��!Juseph Lauft :�(#�� D��� Harry

Ingham �P�� X4�P���� �4� ����� ���(��� $� ���2� �+�� $� $�L�� D���# ���L� �P<�� $�& ��<��� ����� ���+�� �P�(��& �����P�� �P<� JP� cP���� $�P�e� .

)�*&�����2006Z�:26( � @��>� Q��� $� A�� � ��� D���# �4 �� :���� M @��P>�� 9<� $� $��,� �( �

���� L CL��� �9�� �(�� �� M @��>�� 9�� $��e� �( �� @��>� Q�4L� �9<� $� �( �� ��P 2� $�& ��<��� ����� * ���� ����� �(� *��� ��������� $� H�#�!� -&2� ��8��� $�

N/�� �M�+ -&� Q��( 8� $� L>�� :' )2( :)�:�+1997Z�:240(

Page 39: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

24

�% /67)2( !E&�� M=���01��P�� ��&9� 1�� �� �� @��

1��( [��(" : ,�������� ��& ���&9� U���� �������� U�����" 7���� 1���# �� [1�9� [1����[[F�#�����1997� [�241.

���9� ���(��: ��e� - ��� Q�4L� 9� ���� 9L��� 3��>� �<�� *�� ��� :�� �:���>�� $ ��8��P<��� �&���& H����# �M�+�� / � ���+�� 34�� �9���L��� 3��>�& :�� ����'���� �4� * H8�=/ ����� �(5 ���+� $�L� -��#�� �+/�� ��>��� $� �(&�.

������� ���(��: :�P� * ��� $�L� ��L>���� �9<� �<�� � ��� �L 2�� Q���� $�L� �(� � ��� $� H� �� 3�L �� 9���L�� A�& @�<�� �<�� ��+� 7�+ �$��e� $� �(� ��

����� �(5� ���+� �#�� ���� �H80� $��e� � . ������� ���(��: $1L �$��m� �+/�� �(�L�� 9<� �<�� � ����� �I �L 2�� Q���� 0���

� ��� 9&��� * "/G�� H��0� �<�� $�L� *P � �Q�4 Q�� M� �>� M 9�L�� 9� �P<�� �>�� �9#�+� :�� * �&I �<�� $� 7��+�� $��e� ��+� M ���+�� 34� H�/�� ���� �����#�� ��� "�I 9�� �>� �� �$��e� ��� @"� 9�� �'��� C<� *

����� �(5� ���+� �#��. ����� ���(��: I �L 2�� Q���� $�L� ���� H�P���+1 �$��m�� 9<� Z�>�� � ����� �

�'����� 34� * � �$��e� )�� �� 9��� � ��� $L� :� 9<� * "���# �<�� �>�L� �PP<�� $�PP& :PP(<�� @�PP "&PP& �� � ��PP�M� @�PP "&PP& ���PP�� PP(5�

$��e��.)�:�+1997:(

)1(�&�76��� ,�E��

)3(5����� ,�E��

)4( �$ ,�E��

�'7�6���

)2(��'��� ,�E��

1��P� Q�� �.&� 5��7� �.&� C 5��7�1��P� Q��

�.&� 5��7�Q�'� 1� �'��

5��7� C �.&��'��

Page 40: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

25

3� ,����0���� ��&9� 1�� �� �� :

(5� 2� $�& ����� $�PL� *P��� ����#�� ����� �<�� :���� ����� �����#���� ���(��� �� 2� ��� D�' �01� . �P�&L�� ��P���� �(��P� ����#�� $� ����� �4� * "&���

�P�� ����P+� ��P�� 9��� $�L� D4�� �<�� CL�& �9 �� J��+�& $��� � :��' A���M

����#�� ����� J��+� A���� . �4� (5��*���# L>&� $��F��� :���� ����� c�/�&

9 ���� ��� ��+�� #� $� ��>�2� $� ����#�& :����� * C�=�� �� . C�=P�� $� -��

����� 9��� ���� -���� . :�P� L>& &��� M 9�� M� � ����� �4� 0� N&L� �&��P���� ���� ��#�, ��=�� $����� $��F��� $M � �&�I�9� 9�(#����. )�*������2002:(

4� ���0��� /��� �� ���:

7�+� $� $L�� 7�+ && �����#��� ��� �<���� �����" $�P& ���� * ������ ����#��� �� � .������ ��� ���8L �� ��<��� �� ���'�� $�L� ��� � $�L� *�'���� �����

J�<�M� :�� "&& #��� :�(� )��+� ��� *��<�� �P�� *P�&� ��� �( *<����� ���� ����9��+� �&�#�M� �� 2� $�& ��'8��� ��� Q�4L� 9����) .�*������2002:(

5�,����0�� K���� ��� �� �� : �4� �#� 7�+ ����� �=�> &��� �F��� ��� �����#��� $�& ����� $P� ��P���

� @��� * $������� J����� ����� ����� ��# �&�� �F��� ��� ���� :�( . $�PL� �P��� �����#��� $�& 1>�� ��� D�� � �����#��� $�& �� 9��+ @����� -'�� - �P� $� "#�

����� 7��+ $� :#���� *<�5��� Q�&,� "�#�� $������ !�!��� ����� .)�*������2002:( �� ��� *��� �����#�� $�& ����� $� ����� �4� 1>��� $�P& �8�P�M ��P+���� ��5�� �(��& ��� �����#�� ��<�� ����� (5� *���� �5��� ��(#� .) �*������1993:(.

6�� ������� �� �: & (5� $� $L�� & *� ����� " "�P+ �P�� �(+���P� J��+�� �� :�5� ���+�

���+�� $�&� �'� )�� :5� * 9� � Q��� $�L� $� $L�� ������� :���� $� �����& �M�#� ��&�(� (5� $� $L���� ����� :

�6 *�� ��� :� :������� ��&��� ��� -� ����� ��� ��� 80� D��,� 3!�(#.

"6 *<�5� ��� :C����� �=�� -� K������ :' ��� 0�

X6 *�� ���: D�&��� �>��� -� ����� ��� ��� 0� .

�6 ��� *� :& ����� 0��� 9�/' �+� $������� ����#� ����� $�6K��& * :(�L�>�

������ @��0� *�(��� �����6 ����� ��&����� /:������� ��&��� ��!� �� .)*�������2002:(

Page 41: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

26

7� ,���N��� 1�� �� ��:

��F��� $�& ����� �4� 7�+�� �P� 9PF� 9P� J��� D4�� )���� ��� ������� ����+ �I ��5 ����+� )�� 9F�� � �F��� ����� *��� ������ C<� ��� �����

)�2� $� $L��� && ����� ����+��� ���� "�&� $�& ����� $�L�" �� �P#2� *��P� ��+��� ��5�� $�������� $�4P�� ��P 2� $�/�� ����� 7��+ ����L�� �M�+�� L * �

L $��0�� # ���+� C��� ��F��� �(�����P� -��#& ����,� �/�� & �� 9�=! . �P���$� "#� $�L�>��� �� d�� �F��� :���� N����� ������� L ���)�*������2002:(

Q��0�C <�)&� �������� �� ��: L4 �'�)"��2��1987�: Z Z 11 .12( $� ����� ����� *��5���� H�� � 9����#�M *�� �P�L

*��:

1. �����*� 2� *��5���� : �� ��P���# $�P& �� ���P+�� ����5�� ��+� �� ����# ��� *���� ���� $�& 7�+�� ��� �� ��� �(/�&� $�L� $� $��� ��+�� *��5�� )��� * -�� �<���� ����5�� ���+�

Q�>� ������ �� @��� �� �'8�& �(��& ��� �&��� �$��e� ���. 2 .�� *��5���� �����*�:

�<���� ����5�� ������ ��� *���� ���� $�& ����� �4� -��. ������� <�)&� �� �� ���:

16 :5���� ����� : "P���� *P��� �P� 2� $� �&���� :���� D4��� �9� ������ ����� ��� J��+� * ��/��<��� ><� $�+� �9�+� ����� ��/��<��� :����� :��� �H�����# H����/�

2� �4� ��� �0�� ����I� "�/,�L �����#�� ��&����� ��� @�#��� :�� �' ��#��� ������5���� -� �������� ��&����� ��� ����� $� �����.

26 :5���� �I ����� : $P� P�&���� �P�� =�� 9� :���� D4�� *=������ ����� ��� G��� PP���� $PP� �1PP���� �4PP���� )�L>PP�� PP0� ���PP�� QPP� �� 9PP�� "�PP�

����.)�$������2002Z�:375(

������� <�)&� �� �� � �>��� C�&�)Rue and Byars,1989,P.248 (����� $������� $������ $�!��� :6

16 *#����M� �� ������ �����:

����� �4� K���� ����/�� ��� $�/ 9�� �� ��� :�� D4��� ������� ����� ��� !�!�� $� ���� "P#� NP/�� ��P� Q��� $�L�� �����#��� �� �<�� ����>�� N������

Page 42: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

27

�P� ���P� ��P(��� �H���� &��� ��(�� �4� J��+� �& * ��� $� L� 9��� ��+����5���� ����� �&���& :���� ��� !����� ��� ��+��.

26 ���� �I �����:

��� ����� K��� D4��� ������� �I D�<��� ����� ��� P0� ��/��� ��5� �#*��>�� ����� �� *<�5��� �����.

:' L>��& *��5���� ����� ����� Z���� $L���)3:( �% /67)3 (M=��

���������� ������������� �� ��������������������

� ��� :?(���� ����".

Q�������� <�)&�

1��'�� /��� 2���&9� 1�� 3���� �'�� 1�� ����0� 4�����0��� /��� 5�,����0�� K���� ��� 6������ 7�,���N��� 1��

<�)&�������� Q����0�C <�)&� <�)&��������

1� ������ �0�����C� 2� ������ �$

1� ������ 2� ������ �$

1������ 2� �)&9�

Page 43: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

28

<����� � �� �� ����� /(�� �� ��L������ ����� ����� �&��� $L)dynamic process ( *��5���� ����� $� �&���&�

�(��� J��� $� $L��� �&'���� 8 �� +�� &� ����� 1>�� ���L������ �����" ��+ ��� ������ " :' L>�� * �(+/��)4(:

�% /67)4 ( M=�� (��������� /��� �� ������

� ���:��� ��(� �������� U����� [:/�������6�2� [����0�� ���� [,��.��� 5��� [2004� [�263 > ��?(���� .

$�& ��+� J�<�� Q���� C��� � �+ $�0+�&�� QP���� $� M� ��(���&� �� +���� 34� ��

Q�� $�& $�� +���� 34(� ��� $�&� ������ X4��� � X4����� X4��Pondy �(> 0L2� ��� � "��L�� L<� �����> 0L2�� & ���P�� P�� X4�P���� �4P(� H��&� *P�� P+�� �P��

*�����L:) �$������2002 Z�:376( 1� ���=�� �� �� ��(�:

C �����& J���� �� H�&��I *���� ������ @�>�� �&&��� ��5�� �� ��>�� ��+��� 34� $�/�� ��� ������ ��� $P� QP�4 �I �� ������#�� �� �� 2� $�& �������M� �� �����2� * $��&�

$��� �I *��/ L>& ����� �8�� * :(� *��� "�&2�.

���� ����� � �

" ����"

������� ����

������ �����

������ ����

� � !"�#�� $%&'��( )�*+��

���,�� -&. /*0�� #+.

12 !"�#. 3%&4�(

�� 1��6�� �� �����=��

�� ��� �7�� U���� �� ��

����� �� �� �� �� �� ��

�����

Page 44: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

29

2� U���� �� �� ��(�:

34P� * � ��(��& ��� ��� ��#� �5+8� �� Q��� * ����� ���� ��&� ��+��� 34� * �� ��������� "��� ��+��� ����' &� "��� 7�+ ����� ��L��� �� ��4G� * H���� H�

�����#��� �� 2� $�& �+����� ���M�. 3� �� ��� �7�� ��(�:

*���#�� �� D�<�� J���� $� �L>� 9� ����� 7�+ �N/�� L>& ����� ��&�� ��+��� 34� * ��&&�� 9���&� $� ��F�� $S�L�� ������ ��� ��#>���H�+�/� 0L� 9��� D�F� �� ��� 9.

4� ����� �� �� ��(�: ���P�� $� �&���� N���� *����� "��2� X�(��� ��� ����#�� �� �<�� 1#�� ��+��� 34� * $���P��� P0� �P<���� J�& ����� �4� $� �&���� :��� �)�2� ���2� �� ���� �/

����� 4�1� �'� �������� ���+�>���� M�P&�8�� � "�+�M� 0� )�� H��� � =�P� D� �� �)�� ���� �.

5� ����� �� �� �� �� ��(�: ���#>P& �P'���� 9#��� $� ��5���� ���� ���� ������ ���� ����� ��&� ��+��� 34� *

�P���� ���P�! ��� D�F� �' 9�W Q�4 :� �� �4�� ��(�+� ��L>��� �4# ��� ����� ����+�� $� �P�� �1P#� �� 9�&L� ����� J�� ���,� ����+ �4� ��� ������#�� �� �� 2� $�& *<�5��� *P<��� �' D4�� ������ ��+ $� ��!� �� ��&�� �4� $W �����> �I ���� �� ��+ -/�

Q����� �4L�� ���2� 9��+� ��� H���#� ���� $� 7&�� �� $L�� H��'F� N��� $�. <����� ���B �������� �� ��

P=��2� $�0+�P&��� "�P�L�� ����&�� * $�L 9�� �&��� ��� ����� �5��� ��� -� �(� C�� ��&� ���5 9�1&� ��#���,� ��� 0F�� ��5����& �/ 9�� ��� ����� ��� $�5��

� 34� ��G� ��L���� ����� �(5 -� $L�� ��(�� Z����� "#� ��&�#�� "���# ��� �P5�� $� 9� ��� ������ �#�& $�L� $� "#� ����&� ���5� H��&�#�� H�/�� 9�� ��� 9� 5�V� N&��� ��/P��& C�� 9�L�� �:5��� L * ��'�� ����+ *��5���� ����� $� $�&��� ���&�#�� K=���

$L�� $��+ �4 ����� �:�5��� ��&�#�,� 9���' H����+� 9� $� & �H��&� H�+���� �H��&� $�L� $� C�� :(��� ������ ���� ����� =��& ��� �'��� �4�� �H��&�#�� $�L� $� $L�� H�/�� 9�L�� $�P���� ���P�� $�>��� $�4�� �� 2� � D� �9��� - ���� �� �� � �� ��& �9<� �����

�� �&I& $��� �� :(�� :� ���5���� ��� ����� ��� $�5�� �� l��&� P�� :�P�� @�Pp�& 9 $�PL �P� �4WP ������ �0Y ��� �'��� 9�L �4�� l��5���� �=�5�& �� 9�� �� ��F���

Page 45: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

30

��� �@��2� )���� H��+� q@��& H��&�#�� H���� &��� ��5���� ����2 H����� *��5���� ����� 9�W ����2� 34� J��+� �'��� �� ��&+� ��� H���F� H8��� ����� $�L �4� H���� &��� _4=���

�=�5��� H8�� H��&� .)�$������2002:( ������6 ��� �������� �� �� ����0�2�� ������� ��P�:

HM��6��&�#�,� �0e� : ���)[��(2004� (*��5���� ����� ��&�#�,� �0e� A�& :

16 $� $L�� / � "���� $� 7+&�� �� 2� )�� ��>���� C��+�� *��� � / � K=��� ��� D�F� :=�!��� �>�� :�(�� 4+>� ��!��� .

26 �P(�(#��� :�� 7�+& ��� ��� ���&L� 5� $� $� HM�& �8L>��� �(5� ��� ����� ����(�#�����.

36 �<������ ���2� $�& ��&���� :(<�� J���� ��� D�F�.

46 �#����� 3�#� H���!��� 0L� �� 2� N&�� ����� + ���.

�� ��/)�$������2002: (�=��<�� 34� ��� : 56��5���� * !<+��� �L�&M�� ���&,� ������� H��� $�L� $� $L�� . 66$������� �� d� ������� �&� $�L� .

76 ���8� ��=��� ����� H�'� N�<� ����� +� ���M� $� ��� ����� �&���& .

86�� ����� D�4� !=�G�� A�& -&>� �������.

$�&��L�� L4� ��� ) �C���� �*���2004: ( ����G��� 7�+ $� ����� ���&�#�� $� $1&��+���� ����#�� ��� :

96 ���� :+8��� !!�� 9�� �� ��+���� ����#�� @�/�� $�& @M �P��<�� ��P 8��� $�!��#�� :(��#:(����# ��(� �� �(#���� H��+�� H�<� ��'����.

106 ��!� ������� ����'���� $� : 1 * $���L� ��+���� ����#�� �� ����� �� 34� ��� �#�+& :(��� ��&4�# '� $�L� �8���� ���������� =�� ��!�+ ����'.

116 ��>�� $�L� 7�+& �� / �� @��� ���1& :(��(� @��� ��� ����#�� �� � !L� " �'� M���&��� �� *�����."

126 ' �&�'�� ���� ���1L ����� :���V� � : M� �P� �� ��>,� ����� $� H��&L H�&��# $� 7�+& �(��� Q�4 0� ������ $� ���<�M� J�� $� $��e� �&�'� ����+� -P��� "�P����& �P�

"�I� �I Q�� ��+�� $�& �� Z�>�� *L��,� :����� * ����� J��� ����+� �(� 3�G�&� ���"����� $� ��#��� .)�����/��� � ����!1996Z �:198(

Page 46: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

31

P0�� ��' ��� ����� $� �������� �'���� �+� *��5���� ����� �+�+��� ���,� $� �&��M� ��� *&��� $� HM�& *&�#�,� -&���� 4�1�� ��P�� ���P5 ���P�� $1P& *������

& 9��� @�/��� C�� ��� ��(��� ���#��� $P� �L 2�� �'���� 34� ��+� * 9�� ���<�M� *&�#�,� �#�� ��� ����& :�� �4� L� ���5���� ��&�#�� K=���� �=�� ��� ����� ����

DL<�� ������ .)�$������2002Z�:379( ������� A��B ���:

�>P�� �P#��� 7�+�� ������ "�#� ��/ ��������� ����� "�+�� )� 7�+ L ��>���� Q��,� * H�&����� J���� ����� �I � ��� 9�� K���� ��� 2� $�& ����> HM8�P�� 0��� *&� 0� �4 3��� $�L ��(� *��5���� ����� $� ���5���� ��� Q�����

*�� �� �0e� 34� $�� 9�� �#����� ��&��� �0m� H�5� ��5���� �� * H��<�5� : )�����$��2002:(

1. ��5���� �+��� $� 9�+���& :����M� ��� ����� ���� $� �� L - �� �'. 2. ��5���� �+��� $� ��'���� ��&�.

3. �����<��� ���<L�� )��� $� ��/� ��� ����� �(#��� �'��� �(�� ��������� :�(�.

4. ������ ���,� $�& ��0�� �� 9�� :#��� �����#��� �� 2� @M� :�(� �P�� �� 2� @�#�� �$����������� @�<�� �� �Me� ���� * 0��� :����M� ����.

5. *���#�� *������� ���� J���.

6. ���#�� $� @��2� *����� ��#���,� A�<���.

7. D�FP� *P���� ���� 4���� ��� ������ ��/� ��4�� :��+� $��� � J����� *<��� ����� ��� �01��� ��� ����&$������� �������� c��� A�<��� ��5���� ��#����.

��/��)�*���&��2005 (����� ���&� �+:

8 .���(�� ����#�� =���� $� �� 2� ���&� �+ H�(#�� $�L�. 9. $������� Z��>2� )�� �/�� :��& ��>�� J�� .

&����) �CM��� *'M!�1991 ( �=>���� ��&��� �0e� $� $�*�����L �����#�� $�& : 1. @��P��� �P5� �(/�&� � ������ �����#�� 5�� 7�+& ��&��� ����#�M� �+� @����� ���!�

��/�� ����� ���&��� ��� !L��. 2. ��&��� ��<��� :����� *><�

3. $�P& ��P�M�� P��<��� Z'�P�� ����P�� ��� ���L �����#�� $�& ���M� ��/�����#��.

Page 47: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

32

4. '��� ���� �(&��� ��� !�L��� & �(��>� :���� ��(& C�� Q�4� )�2� ����#�� ��>�� J��(��� ���&��� ��L1�� .

��/��) �*��� �C���2004: ( $�P& ��P��G��� �P��� 7�+� *��� ���&��� $� ��L��,� ��+� *�� �����#�� : ��� * )�2� �����#��� �� �(��4� ��+��� :�� $1&

������ �(�� ����� 7�+ �:(���+�� ��&��� ����2� �+ ���' @�Y ����#��� @�/�� *��� �� P��+� �� ���+�� ��' ��� ���M� :�5���� ��� "��� 9��� @��2� * H�!��� 0L2� c�P#��� J

�����<�� �(����� $��& ���<L *( ��5���� 9#��� *��� �����(��� ��� $� *( – :�P� :� $� �����(�#6��5���� J�!��& .

���<� ��� �� F� /����� ������ 3����� �� �� !��":

����� ���� ��/��� ���,� �#� * $�0+�&�� $� ������ )��� ��� �P�� $��PLF� :( ����& :����M� ��/ / � ��&�� *L ��������� ��(#�� ����� )�� �P&� �(���

/ � ��&� �(��4&� �(<�& �P(& *(��� 7�+& ��(>��� *��� �#+�� ����� �� �P�� P�2����2� ������ N&�� $� ���� J�+� ��+ ��� �����. )�*������2002:(

����!��� �� ������� ���� -'��� * 7�+� *��� *� ����� � �P(�� A�&P�� $� M� � �� �(��� $L�� �<� -��� "���� :�����& �(���<' �� ����� :3���� . *P��� JP��� :�� $��

��&� K=��� ������� $� ����� *��� Q�� ����� ���� * ������� ��'� -��� *�1� ��: 6 ���'����� Q��,�� :������& J���� ��� �����#��� �� 2� $�& �� 8��M� ��#�& ����M�

�� 8��M� 34� &��� ��#���+M��. 6 � -�� C<��� -� �+����$��e. 6 :(��P�� :��P�� :P(<�� $��/� ���� �=�& * $������� � ��� $�� �L �(#� �'� Z����

:(��������. 6 D��� )��� D� * ����� ��� �� $��e� 1��� 9�� "���& H��=���� A�<� M $. 6 $��e� -� ����� ����+ *�� � -/�� * 9<� -/�& ����� @�#� :��. 6 @�G�,�$��e� 9���� �� ��� :�����& . 6 ��5���� �� � $L��� ��+ �&��� @��#� � ��$� :�5� ��(#�� :(=�� $� �&���� . 6 ��#������� ��+�� ��#��� c�#�& 9���� )# *��� ����� �'��� $� ���<�M� L�>P���

9�� �#�� *��� .)�*���&��2005:(

Page 48: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

33

�����)�$������2002Z Z �:383�385 (�����#� 780 �+� *��5���� ����� ���� "���� : 16*��5���� ����� ����� �L�>��� ����2� :

�������� �����#��� $�& �L�>� ��/� ��#�� 8� $� ����� ���� J� $� *����2� �(��� J<�� ����� ��#�� 8� $��:(��& ���M� ����' N� � �������� .

26J��� *��5���� ����� ���� * ���L�(�� : J��� 34� :�� $�:

�6 8P� $P� ����P���� ��P�2� �����=� ���+� 8� $� ����� �#���� :����5���� * *=���� �� D�>��.

"6 $� 9�1P> $� D4�� �(<� ��� ����� �(��#� �����#��� $�& �������M� �#� ��<�� �(��& ��� Q�L�+M� �#� ��� $�& ������ �=�5� ��#�� $L�� ��<���� -��� :� $��

��5���� :�'�� ���+�.

X6 ��P&� :(&L�� :(�(<� $� ��!� )�2 ��+� $� :(������ 8� $� $�<5���� ��&�����#.

36*��5���� ����� ���� * ���������� ��L����� ����,� "���2� :

A��� �'�Hodje & Anthony)(��� ����� +� ������� J : �6 9P�W �4� ����� �&L� "��2� �4�� ������ :+� ��(��L �� ����� �� ����� :�����

9����� * Q�L>�. "6 $P� QP�4� :(�=�(� ��G& ����� ���� ����� J�� $� 9<���� �� ����� $�L�

��!��� ���� $�& ������ ��'8��� ����, �0F� �G� J��.

X6 �#��� "�+�M�� " : "+�� �� ����� $� 3!�L� ��&� $� * ���2� �+� ���� ��������� �(&�#� $�.

�6 �P�� �01��� �����,� ���(��� :����� J�� $� Q�4� ������ ���� $�& J� ������!��� ���� $�& �� ��+ ��� ����� ����� ����.

36 �(&�#��� :� -� ����� �#���� :�� ���� ���� $�& J=��+�� c� J�� $� Q�4� 9&�&�(���+�� ����� .) �$������2002Z �383(

�'�$����� �L4*�� ��� 0��� ����� �#���� "���2 H�/� :6 �6 �e� ���� ��� ����� * �� "�G� �� ����. "6 AP�& �P�� ����� ���� �(� �+� �� ��+ ��#�, ����+� * Q�4� A��<���

��� �� L ��� �� D� �+� M $L�� @��>2�.

Page 49: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

34

X6 ��2� */� + $� 7+&��& Q�4� ��L����������� .

H8P+ :�P�� D4P�� �P( 9�&��P� :PI P0�2� �P� ��2� "��2� $� ���� &����H�����+.)�*L�1986:( *��L ���Kelly,1974,P.128) (����� +� ������� "���2� A�� :

�6 A��<���:9��� J<�� + ��� ����� ��(& ����� ���� -�# *�� . "6 ����� :����� �4� J�� $� ����� + * ������� ���+� �� ���.

X6 :�L+��� :$���� ����:

6D����M� :�L+��� :���2� �� ���& 9��� @�#��� :��. 6D�&#,� :�L+��� :��5�2�� $������� "#��& 9��� @�#��� :��.

���!�&� (Robbins,1998) & ��� :�' �� *��5���� ����� �����:

16 �������� ��=<�� $�& 9#�� �(#� ��&����� : j����� $� "����� ���+�& :�(� M "��2� �4� $� 7�+ ����� �� N&��� $� �� ����� ��L>� + * $�L� �4�. "��P2� �4� $� �I��&� ��=�� 9+�#� (�� $� C���� $�/P�� *��� Q��&� ��������� �������� ������� *

������� ��5�2�& ��� ����&� �����#��� �� d�.

26 ��(#�� �&�& -����� �(���L� �(� ����� $� J8��M� ��������.

36 ����� "�#�: ���+ �#8� L>� M "��2� �4� $� -� +L -=�> "��� 9�L���������'F�.

46 ������� 8��M� ����� $� � :�� �'���� ����& 9���� $L�� �� Smoothing �4�� �9�=�(������ :��� �� �� $�������� $�& @����M�.

56 ������� ������ �!�� : ������ ��(& Q�4� ���P+�� ���/P�� �I ����!�� Z $�$�& ��� 7��+ Z $� ������ *�����&� :�5��� 9=�/��.

66 *���� +�� �� ������: J� $� :5�2� :��� 34� L>�� $�L� M 7�+ ������ +N/�� �� �� N&� Q���.

76 �� ����� :����� !L��� ��+8� : $MO����+� N#�� 9�� M����'F� 8+ L>� �' �4� $� -��$������� ���+8�� ���� �&�� "�I2� ��� $�=�(� :�5��� * *�����& :�!��M�� �:(=�F

��& ���' $� :(�� ���. 86 *���,� �G���� ��� ��G�� ��&� @�#� "��� : $� �4��"���O ����� + & 9P�2

������� ��=��&�� �<�� ���&� ����� �<�L� �4� $�L� �� �&��I� �9����#��� 9��'� 9����>&. 96 ��&� @�#� "��� ���� ��� ��G� ��:�5��� D�&��� D���&�� �G: ��P��� * "��� �4��

*���� :�5��� D���&�� ��&�� * $�L� ����� "& $� :(� �L1� �� �4������ :5���.

Page 50: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

35

$�L� !��L :���� ) Ketez & Khan,1966 ( �P�5���� * ����� ���, ��L�� ��+ �080*��:6

16 ,� ��'8��� * ��(��� :����� ��� !�L�����5���� @�/�� $�& ��'8��� $�+�� Q�4� �����. 26 9��L� $� HM�& 9����� ����� �#����� �=� !�(# ��#��.

36 ��5���� *��5���� L�(�� ��G�.

��/ ��� !L� ����� ���, $�0+�&�� �(/� *��� ��+�� "�I� $W :�� L>&� �� ���8���� :������ �����,� ���(��� �� �� ��P � $�P�m� *L��P�� �01P���� J����

��P�2 ��/� ��+ ��� ����� ����+�� 9�&L $� H�/�� ����� ��+ N� � �����#:(<�� $������� $�& �� �(& $�������� ��5���� $�& @�� �����)�*L�1986:(

c� ��L)Marion Peters Angelica,2004,p,.40 ( �P�� ���P�� P+ ������+� ��+� ��� ���2� $��" /�<��� " :(��P 8��� ��� @�'<�� ���� 7�+ �P�+� *P��

��+� ��� ����0��� �D�+���" ��L��� " �P�� @�P'<�� ���� $� ��& 4� ���&,� ��+� *��H����&� 0L� C���� N&��� ����� �� �L�>��� :(���'� :(�� 8���.

�� �� !��" �����: 5+8��� $������ ������ ��� 8� ��P ���P�� $� � 9P�+��� 3�����

$� �& M 9��� ��F� D� $��L� ��!8� � ���� P&' $P� �(��&�� $L�� ����� J� ��#���� �<���� *�� ������ �4� +� @����� 9��4 �+& ����� $2 O�(����� ��P� ��� :���

*&�#�� �� �� �� �� �I ���� JP��+� ��� 0� $� 9L�� �� ��� ������ Q�4� �*&��( ���2 �F��� .)�*������2002:(

�'� $�&)�$������2002Z �:385( $�P& ���P�� ���, ����� ��� *P ��P 2�� ��F�����& � $������ ��& ��� $���& ��� ����2� 34� ��!�� �' � :!P+�� 8P� $P�

��+� ���� ��� �����M� $�4P� �P� �P�� Q���� �4� ����� $L�� 7�+ ��<�� Q������ $���&��:

16 $������ ��& : *��� �#��� ��&�� �4� ��+�� �$����� �I �#� ��� $����� �#� $� ������e� ���� ��#�+ ��&>� * �<�� �(���.

26 :!+�� ��& : ��&�� �4� ��+�� �:!�+ �#� ��� :!�+ �I �#� $� ����� �� *��� �#��� P�� ���, "���� ��� $���&�� $�4� ��+�� $� K���� �9��#�+ ��&>� * �<�� �(��� ���

:' L>�� * N/�� �� ��L)5(:6

Page 51: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

36

�% /67 )5 (M=�� 1���6� H���� 4E���� �� �� !��" ������ ����9�

� ���: [1���� ���(� [1�����"/���9� ,����� �& �������� U�����" [7��� /+�� �� [���9� ����� [ [ 1���2002 � �385.

?(���� > ��

� ���&�� J������ N�+��� :(<�� ��� *�&�� $� "#� D��,� ���� * ����� :���� +�� 9<� ����� ��� -� ������ * "��L�� �(#(��� *��� J��� ���� :I� � �� -��# $� M� ��

*�����L *�� ����� -� ������ ����� ����� $�/ ���+ $L�� @������� "��L�� $� ��: <C���!������ !�)�� ���

�P'� ��� �������� ���2� �&#, ����� =�� :����� 8� $� ����� �4� :��� ������ ��+ �&'� �����) �*'�&�� �&�2001:(.

$� �� � 9�������� ��&���& ����� ���� �+� :��� �P(���+� � �9P& ������ 9+����:�����& Q�4� ��e� ���� "�+ ��� Q�4 $�L �� ��+ ���P��� ����� 0� =���� � �L

�I � :!�+ ��� ��� �e� ���� -'�� N&� *L� *����� )�*������2002:( �#� ��'� ����� +� ����� �4� 0��� ������ N������& :����8� *������ 9#���� �

���& ��V�� )�2� ���2� N����& :����M� ��#� ����� ����#��� �� �<��&"�02� " ��"�����2� " :IP�� ���� �D��� A � ����� 4�<���� ����� Q���b� ����� J�+�� $� $L���

�#�(

1����� ��

�#(�� �� �#�( �$

1����

1���� �$

1����� 3����)Collaborating(

)�#(� 1���(

/#����� 3���� )Accommodating(

)� 1���C�#((

����� /(��) Compromising( )��� 1������#(�+#0 /67� <�� (

��&����� 3����)!������ !�)��( )Competing( )1��� C� �#((

3�0��� 3����) Avoiding( )C� 1���C�#((

+���,�-�.��/0��

Page 52: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

37

��� 9�� M� ����� �4(� �&+����� �8L>��� $� ��P'�2� * ���� �M�+�� A�& * H���<� & ��� HM��+ "���� *���)���!2�� r����� �M�+L() . �*���� C���2004:(

�P� 9P�� ��(�� $� M� �:�� M �� ����� ���� ��� ����� :�� �' ����� �4� * �$����� ����� �4� �>�� $L�� �� �1& �'���� �#����:)M��� *'M!��C1991:(

16 ������ ������ ���: P�2� 9�#��& Q�4� �'���� �#����� ���� )�' !L� �� ���� �=� ��� * 0����

����� @�(�W& ���d� �4�,��. 26����� :

P+�� ��� :��<��� :�� $L�� ������ ���,� $� �=� ��� 8� $� ��+�� A :��� !�� ����� 8� $� H���� $P� Q���� $� Q��� $�L �4W ��������� ���2� $�& )���� -�

P+�� 9P��� *P(��� $� $PL���� $� �8�=� $��L� �� ������� )���� -��#� ����� ���� ���� ��.

<������ ���1����� )�.0�����:(

���� $���� *���� �"�#��� CL� ��� � *��P���&� �:=8� + ��#�, ����� ��&P> � :!�+ ��� �� � ���2� -��# �������� *����� . *L� �8��� ��0�� L> 4�1� $�������

��L+� �&� $� ����� ���� :���� A�&�� :(/�& .)�*������2002:( $P� �P��G�� J�&���� "�� 9�� M� ����� +� ����0��� ������ $� ����� �4� &����

��� ��� �������� ��+���� $� P��� N���P�& :�P���� ��'� J��+� 8� $� ����� +� - ����� ������ �$������� �+������ * �&I�� @��&�� $� ��� $���� "���� ����� �4� c�#��� "PL� *P���� ��+�� ��+�� $� ���2� -��# */� +� ����� �&��� ����� �4(�

���� J��+�� :�@M�� $������� -��# �/ -��#�� �+�)�*���� C���2004:( A�&P�� :(/�& ��&�� ��@�<L& ����M� ���2� -��# $� "���� "��2� �4��

�P'����� $� �� ��� C��� ������ ��L>��� + ��� !�L��� H���# H������ H���� � L �'�� &���& -������ H8��� H��'� "���� $������ $� ���(��� * � �����>�� Z��P>2� -P��# $�

$�L�>���). �$8+�1415 Z�P�121( ��+��)�*������2000Z�:260 ( �����#��� �L�>��� N������ � ��� ������� =����

*�� ��(��� !�L���� �������� : 165��� ��(#� ��&� :

��� 7�+& $�!�� $� ��<� �<������ �����#�� $�& $�<5���� ��&� 8� $� Q�4� @MF�:��<���� [������ ���+ $� ��!� ��� 5��� ��(#� $�<5���� .)�*������2000:(

Page 53: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

38

26 *#����� ��� ��� !�L��� : �� �P�5���� @��& 0� ��!������ ���2� -�#� *��� �L�>��� ����2� ��� !�L��� :��

"#� �� "��2� �4� $�L��� ��� 8��� 34� �!� ��� �����:) �������*2000:( 6 �����#�� $�& ��&�� ������ $�L� $�. 6 9�� 9� H�&�I� *#����M� ��(�� $�L� $�"����� ���' "���d�.

6 �h �L���� ! ��+�� $� ��� ��#�.

36�(#����� �� �8L>��� +� ������#� ):�CM��� *'M!�1991:( � A� 9�8� :�� *� ����#M ��!������ ���2� ���� :�� ['�P�V� M� 5��� ��(#

H8��P� H��'� ����� �4� 4�1�� ��(� "�2� ��+��� �8L>��� ���+� $L�� "����� �� 1���� $� $P� K��P� ����� $�L� ����� "��2� �4� D�#� M� �:�!��M� $� *��� )���� $�!�� $�

��+& ����' =��. <������ ����������:

A�& $� �� L !���& Q�4� �+��� $� $�L �4� "��2� �4� /<� �'� �9&����J8�,� ��� + :�� $� HM�& ����� A�& �&' $� ���.) �*'�&�� �&�2001Z �:199(

J�� $� Q�4 :��� �� ���P�� *P ���2� -��# */� �� + ��#�� ��P�=!#��L>��� 9#��� 7�+ � $������ ���� � :!+�� ���� ����� �4� "+���9���& 0L� �>�&�

$������ J��& C�� $L� � "�#��� $� .)�*������2002:( ��� $�P& �P���&�� @���� 4�� �'8� *� ������� ����!��� +� ��������� =���� $�

��!������ ���2� $�L� ����� ����� �4� :����� ��� �� N&� �(�� K��� M ��!��� ���� ��& �&���� ��' Q���� ��#����M� 34� ��� -'���� * � �Q�>� ��� J��+�� $��0M� ��� ��

P&"J���� �����) ") �*���� C���2004:( ���� ��!������ ���2� ����� ��(� ��+ �'��� "L ��� ��#����M� 34� ����

�8��� ���� ���� $�/��� �(��& ����� ��+"�����0�� " ������ Q�� $� ��� ��&�� ����#�� L4P�� �$�!P�� ��& ���� Z'���� ��) �*��P����2000Z�:259 ( $PL�� $�&��P�

�#��� �4� * ��(������ : 16 ��<���� : $�& �L�>��� N������� J ����� 9#�� !�&�� ��8��M� ���� $1> $� ������ :��

���& ����� ��&&� (5� "��2� �4����������� ���2� *��� ��� ����L��H8#Y :� H8#�� (5� ���2� ���/��� $�.

26 J� ���� : $�P& ���P�� +� ������ :��� $L�� 4� ����� ���� $�& !����� :���� :��� ������ ���2�.

Page 54: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

39

<���� ��� 3�0��� : �P��� ��P������ M� �P>�&� 9�������� ��+8�& ����� ���� �+� :��' :�� ��

�/' "�#� * ������ ��� -&�� ����� �4� "+�� ������ �#���� ��+� M� ��e� � ������ �9+����� ���(� 9� �'�� $� "�+�M� �� "��� �Y �'� ��+ �(��#1� Q�4L� P�I

*����� �I � :!�+. )�*������2002:( L� $�L� ����� H���L+ $�L� $� $L�� ������� "�#� ����+� $� $P� 0L� D�+��� �<�

����' c�#��� Z $�L� ����� / � $�L� ��� "�#���� ��=���� ). �$8+�1415Z �P�119( ��<�� @����� 9��� ����� $L�� ��+ ������ "�&� $� */�G��� "�#��� $�/���

L4�� �9�����)�*���� C���2004: (*�� "�#��� �#�����M ���= �L>� �080:6 16 ���,� : �� ���� $� */�G���� ���L �'���� ��#� ����+� ����& �P��� �P�=�����

H��+M �'���� $�+� �� ��� �e�.

26 D����� �<�� : :�P��� 7P�+& A�&P�� �(/�& $� �������� �����#��� ���&� ����+� ��<�������� ��&&� :0 $�� ������ ��.

36 ���+��� ��<��� : <��� :�� 7�+& ��P����#M� 0� ��/�� ���� ���+�� J�/� * �8�� ���� J � �����.

M� ����� ���� Z�>� M �( ��0L - ��� J�+� M ����� -� ������ $� ����� �4�� ���2� ���� $�+� �'F� ��&L :���� $1L ����� �'��� * H���<� $�L� 9�� M� 9�� ��<��

* �(�5� ���������8��� ����� :��� �(<'��� .) �*���� C���2004: ( <������ �� ����0�)/#�����:(

&��� 9& ������ 9�������M ����� ���� �+� Q� �� �e� ���� ��&I J��+� ����� &����� ���� #� $� 9<�& *+/� ����� �4� "+�� � P�2 �P����� � :L��&

��� ��� �$��e� �I!�+*����� 9�L� � : . )�*������2002:( �P+�� J��+� 9���� "�� -/� ����� +� ��&��� ���� $W ����� �4� 5 * �

��2� �+�� J��+� ��� ��� ����& �e� ���� ��������� N����� ��'2�� �� 9+���� $� ���& ����� �4� ���� 9��������"�0�,� " ���� �4� $� $� :I�� ���� 9P�� ��P&� �P' �

H��P�<�� H��&�#�� H8��� �(� ��� *��� �'����� A�& Q��� 9�� M� �:8�M� �� *����� ����+� P��#��� �P<�� �� ����#�� �&���& H��>��� ����� +� ��/���� $�L� $1L ������ +�

�����#�� �� �� 2� A�& )�� 9�� ��L ��(� H��&�#�� H�<'�� Q�4 0��� 5�P<+��� J�<�M �����J�<�M� :�� $� / � �(�!��� "�+ ��� ��� ��&�#�� ��'8� ��� .)�*���� C���2004:(.

Page 55: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

���������� /� '��

�������� ?(���� :�������� ������

��.��

<C�� ��������� ������ >��

<����� � �������� ������ 3����

<����� ��� ������ >���� ������

<��� ��������� ������ �+� �

<����� ��������� ������ ,C�0�

− ��&9� K���� ��� ������ /�9� /�0���

��&����� ,���0�C�� �� �7��

− ,����0�� K���� ��� ������ ������ /�0���

/��� :&� ���� � ��� ������ ����0��

− ���� K���� ��� ������ ?����� /�0��� ���

M+������ ����9�� >���9�� ,�������

Page 56: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

41

�������� ������

��.��: :�� 4�� Z���� ������& *��5���� ������ �L+ ��&��1946 ������ $� �0&� ��� �:

����� ����� *��5���� ������ &���� �$�>��� $��� $� *��0�� ����� * :���� ������ ��� � �@�<L - ��� ��(� )���� �� �P<�� * ��� ��G��� 7��+, "���� ��� ��� ������ �:�5���

��P����&��� ������ 9� ��<�� �!#�� M s bL �� :�5���� $� ��� !�L��� -� :�5���� �� ����#�� �P�����*��5���� PL�(����=�5��� �P�� :5�P�� K(�P�� JP�&�� �P� *��5���� ������

���,� ��'8�����*#����L���:�5���� * ��.)�-&���2004:( �P�L� ��P�5���� *P C���� $�� ���5����� C����& ���5���� ���� �+ Z��� L>& ���� $� :(�L�� D4�� ���5����� J<��� �� 2�& ���5���� ���� Z��� ��L �$�����

P��� ��P����� ��#� $� �&M 9�� "�I��� AG�� D�F� *��5�� ���� :������ � / � J& �P�5���� �P��� $� �+�+� �������� ��(�� ��+�� :5�� "��1&� �0L� L>& ����� C<�P�� :P��� �C<�P�� :P��L �Q���� :��� $� �+�+��� ��������� -&��� �����G� ��<�L� :�5���� ���5�� �*��5���� Q����� :5��� ��5�� �$��,� :��� �����#M� :��� �*����#M�

,� �������� �<P�� ��P�5���� ��P�� *��� �(/�& -� ��2� 34� L -/�&� ����� ��P(����L�� ��5���� $�& H�/��� �(��+�� ��5���� $�&� ��5����� �� 2� $�& :I����� $�+�� -P� P����� ��>��� �8��� 8� $� �<���� J&������������� L�(��� ��#����,� 0�

L�>��� ���+� ��/��.)� [� ����#2000: Z �26( *��5���� ������ @���� �+� �>� �'�) ��(L�& ��>��R.Beckhard ( ��P+� $� ���

$� "#� ��L��� �� ����#�� ���5���� �4� ���L��������� �L+��& :�� N&�� �����,� ���5���� L �>� ��L ��(���'� �(��>� ���#� $� �(�L�� *��� ��=���� ������ �#� $� ) !����P>� Q���

O.Mink J.SCultz ( :�'1P���� �P��#��� �P�� ���P' $�L� $� �&M ����,� ���5���� $� ��� P����� )�P' �P(#��� * H��# ���/ ���L�&M� ������� Q�� 0� ���G��� ��������

��G���).�9���2004Z�:10( C���� L�>�� ����L ��� -� ���5���� ���� ������ P0� �P�5���� * : ��P/

���P�2� c�/� :��� ���!���� ����#�� �@��� ��#���,� A�<���� ��������� ���+�� ) �P�� ��+��� �� LL ��5���� )���( ��=8� :��� �J�<�� @��� ��/� ������� ����� ��=8� :��� �

��=�&�� ��&��& * �L�� :����M� :��� �:�(��� :���� ��/� ���5���� L�� 9P#�� ��P���& �P�� P��� ��P�5���� ���� $W ������� 34� !#�� :�5����� J<��� �� 2� * �����

!#���� ����� �4� ����� $�+�) .����# � [� 2000 Z �:27( �P���+� :0 $�� �*���#��� D�<�� Q���� :( �� *��5���� ������ C�� $� &����

:��� ��& Q���� �4� ���� �P�� /P 2� �+� 3��G� �� :�5���� ����� ��(�� �:�5���� �����

Page 57: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

42

$������� Q�� * ��&�#�� ����G� 7��+� O ���P& ��P(#� 4P& ������ ����� :!��� ��L �*��4P�� :��P���� ��(� ��F� ����� N&�� $�� ����� +��& ����� ���5��� ����

�������� ���� ��(#�� 34� $�L� ��+� 4���� ���� �������� "��� $�& �'8��� ��� �LF� �(�W ����<L�� J��+�� ���#���,� ����! 0� �������� K=����� $�&� ���+�� $� ���M� ������ ������

)�� ��+�� $� ������<���.) �*������2000:(

<C���Q��.'�� �������� ������ >�� : ������: �& �� ��G��� �� A�& �� !�(#�� � �L ��� �0��+ "���� ����� ���#��� N�2

Q�4 ��� X��+� *��� ���+���. ) �D��&��2000:.( �������� ������ >��:

:(��P' * �01��� J�� $� �$������� ����� ��G� ��� ��(� ����� *���> �(# �� ��#����L��� ��G� J�� $�� �:(L�� ������ �:(���(�� L��(��� �������� Q�4L� �������

$� �(�� �� ����5���� ����2� J��+� �� ��������� ��>&�� ������ ����� H8�& Q�4� �����5����H��� .) �*������2000Z �:322(

>��)French & Bell,1979,P80 (Q�� ��� �������� ������: " ��� ��5���� ��' $�+�� )���� ���& ����� ��P���� ��� �(������ �(�8L>� +

P���� ��P���#� � ��0 H����� ��5���� � ��0 -� ������ 8� $� Q�4� ����#���� ��L��� ��& ����&���� Q���� :��� ������� ���5� :�����&� ������� �&� �����& Q�4� ������

*����� 7+&�� Q�4 * " 6E��) [����)��2000� [�323(

�� PL��(�� Q�4PL� :����� ����#�M�� �=����� ��G� ��(�� :������ ����� ��#���#�� ��#���+M� -� "����� ����5����� ����G��� �(/<� *��� ����+��� -� [������ -����� ���

������'M�� �� ��0��� ������#M� �=�&�� * ��=�(�� .) �*������2000Z �:323( � 1����� >��Q�� ��� �������� ������ ����:

�P�=�&�� ���G���� -� ��L��� $� ��5���� $�L�� ��� ��(�� ������� ����� ����� ���G��� �8����� ���G�� ��� �01� 7��+W& Q�4� �(�8L>� + ��� �(��' $�+� Q�4L�

��L���� :����� :����� "#��& �4� :��� ��������� �� ��>�2�) .���� �$��2005Z �:344( Q&� ��6)Backhard,1989,P71( Q�� ���: " $���P��� P&' $� �(#���� ��>�2� L

��L��� :�� :�5�� ��� �5 �+���� @��&�� �+� $��>����� $��������" Q&��)Floyed,1961,P48 (Q�R�:" D4��� � LL :�5���� )��� ��� ������ �(#��

���� ���,� 9��� �>� �������� * ������ ����� 8� $� ����5���� ������ �@�<L�� ����!� ������5����"

Page 58: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

43

�P�L >���� !��� ���������� ������� >X�W� ,5��0 ���6 ������� :) �D��PP&��2000:( 16 9& ��+��� -��#��� -� ��L��� ��� !�(#�� ��' $�+� ��� ��� ��� 9�� �' . 26 9�� �'� @�#�#� $��� L�>��� +� ������ 4���� ��� ���' !�(#�� �. 36 �( ����� !�(#�� ����� J��+� $� $L��� ��+ ��>&�� ��(#�� J��� ��� ��� 9�� �'� .

@�&�� ��� $� ����� �4� $� 7��+��& ��P�� �4�� ��&� �+/�� $�L� $� "#� ������ ����!� �� � ������ �4� $�X���,��� ����� �� ���&�� &����� !�(#�� ��L ���� :� $�����.

���� :� �� 9�� �����4� $� "�G� M� "#��X���,� ��5�2�� $������� ���� 9& �&�� Q�4 $W )�2� *+����� �(�&�� $� "#� ��+�� ���� A�&�� 9/�& -� �&�� !�(#�� * �� -��# .

��� )���� ��� �(# �� ���5���� ����� �P�F�� ��P��� �P����� ���,� &' $� :���� �P����#�� ��P������ 8P� $P� �8L>��� + ������� :������ $�L���� ���5���� ���&����� �8�L>P�� P���� JP � ��0 ��� ���� �<�& !�L��� -� ���5���� � ��0 ���, ������

����� ���5�� *��(��� �>���� �� :�����& �J<�� 7P+&�� Q�4 *P ��& �Q���� :�� ��*�����). ����#� [� 2000 Z�:62(

�������� $�& $� C�� �� c�/�� $� $��&� * �� )�� /P � �P� N������ �4�� ��<����� Q�� ���0� �' *��� ��������� $� X���� ���� $M��� : ) �9�����2004:(

6 ��G��� ��=!# ���� ��� *�

6 ��=��>� ��� *��

6 ����� �� ���� $� 0L� *�� ��G��� ��<��

6 $������� �/ * ����! �#� ��� *��

6 * ��G� �#� $� 0L� *�� ����#�M������������ - . ���/� * ����� M �(�L�� �"��L�� ����& :�(<��� �4(� ��<����� ������ �� ��� ��(

*�� *��5���� ������ ���2� ������ ���+�& *<�L� & ��(�� ��!��� �L� *���� : ���� ����7 �.0 Q�� : �����5���� L��(��� $������� �>� ����> ����5�� ����� ������ �����

��! K��&� ���#������ ��� & ����#�� ��(# ��� *�� ��@�#,�� =�������. !��Z� ���+�� ���� : ��(& q@���&� H�/�� J&��� ����,� ������� $� �����& ��&� ��G��� $2 Q�4�

�(# ��� � �/,�& ����,� ���1�� :��& �5+� $� "#� HM��� H��(#� H��'� :!��� ��(#�� 34( $������� -��# $����� ���1��.

,�E �� ��� ��6��� ,��0����� ������H��9� �& ��6��� ���� : :�' * ��G� ��(& Q�4�$������� Q�� *�����&� ��G��� -� H��&�#�� J ���� ��& $������� ����#���.

�� ��� ?��(" �& ����0�� �� ��� #�6��� :�����#�� 0F���� *�2� ���� Q�4 -#��. � �� :������ ,��0������ 1��� ����� ?(��� 1�� ��������� ?(���� ���� � : 8� $������� ���#����� ����� * *����� 7+&�� :�����. ) �*������2000:(

Page 59: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

44

<�������������� ������ �&���� 3���9� : ��P�G���� -� ������ ��5���� ���� ��&&� ��#�& ����� H��=���� 7�+� M ������ �����

��& ���+��� L�>��� �� ��5��� �P'� ������& M� �(�� ������ �� �(�+ $L�� M *���� ��5�� :')��� (*�����L *�� ������ �� ��#�� ��� $���� ��� ������ �� ���� "�&2� 34�:6

)����2002 Z Z�:435 � 436.( ��0���� ,�� ���:

��5����& ���+��� ��#���� �=�&�� * L�>� �� ����G� $� �+� �� *�� �(��0�� $�� *�����:6 16 $� ����� "���� ���� � ����� ��+ ����!. 26 ��=�(�� ��#����L��� ��0��.

36 ������� �>��M Q�4 -#�� ����'M�� $������� ����� * ��&L�� ���G���.

46 ������#M� � ��0��� ������#M� :���� L��� * ���G���.

�������� ,��� ���:� 16 �,� * �G���#������ �Me�� X��. 26 ���� "����� ��@�#,� * �G���.

36 ���� ��'8�� �=�5���� ������� L��� * �G���.

46 �� 2�� ������� X���,�� J����� �=�5� * ���G�.

56 �&�'��� J������ :�5����� ������� "���� * �G�.

66 �� !L���� �����=���� ����� ��'8� * ���G�4�<��.

<����� ��������� ������ >���� ��� )�*������2000: ( $1& *��5���� ������ ����� $1>& : *P��5���� Q��P�� ����

E��P& P&��� *��5���� ������ Q�4� �$������� ����� ����5���� ����2� ����� Z�2�& H�(#������ Q���� ��(�� *��� ���#����M� �+1L ����2� ����!& �:�5���� ����� ����! ��� H��� �*��5

$������� ��<��� "���#��& :����M� :�5���� �+� ����! :!��� ��8L>��� + ��� �����#�� ��' 9P� ��� *&���� L>& ��������� 9� J ��� D4�� �� N#���� :�5���� ����#�� "���#�� "��#&

�0��� ����!�� ��'8�� J�<�� c� �P<�� ���P�> �P�� ��� ���� ��� ��&���� :��+M�� �9���' �����.

* ����#��& J���� )��� �� 2�& J���� ��@�#� * *��5���� ������ ����� 0���� *+��P��� *P � ��=��� *��5���� t����� * ��G��� 7��+� ��� ��(� �(��#� * *�� ��5����

Page 60: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

45

��� * ����5����� ����,� ��'8���� Q����� :�5���� � ��0 ��� *��5���� ������ !L�� O�h>�:�5���� ��� *���,� ��<��� ������� �*��5���� L�(���).�$��<���2003:(

����> $�# Z����)John Sherwood (���e�& *��5���� ������ ����� : )�*������2000:(

16 &� $������� $�& ��0�� $� �# ���>�:�5���� * �������� �����. 26 �P(�� *��P�� *��� L�>��� � �L �#���� $� $������� � �L $pL�� :�5���� t��� * c��<�� ��#��

N�� L>& :�5����.

36 9��>� $��� ��� L>& ���� 4���� ��!8�� ��������� � ��.

46 ����2�� ���<�� ����2� $�& J&������ J ����� ��#�� ��� ���� ���P�! *�����&���P���5���� �( ����� ����,� ��5���� @����M� �#�.

56 $������� $�& �����L�� �����&� ��'8� ��#�� �����#� �� 1L $�P/ �P ����� c� -�#>�� �����#�� ����� $� ��!� ��� �J�<�� c�.

66 �(&�&�� �������� ������� "����� ���M� ������ :( ����!.

76 ���� ���P�2�& ���,� P0� ��>,� * �������� ����� "���� *�&� ��� $� >��� �"Management By Objective " ���!2�& ���,� �&"Management By Crisis."

86 H8�L�� ��#���� �&���� C�1L �(��� �����M�� �����4�� �&�'�� ���� ��� $������� ������(�.

&���� ��L)� ���2002: ( �4P(� ���P�2� ����+� $� *��5���� ������ "�&� $� �P�� �01P��� �P�� Q�4 D�F�� ����2� ��+�� ��&&��� ������ ���&� ��� q@��& ������� :��P "��P� D1P&� l3��G� :�� D4�� @*>�� �� ��� l��G���& :��� $� 0� ���� ���'

l ��G���

�� ��� >���� ��� 1���������� ������ *���� : 16 �(& ���+��� Z<��� ��5���� ���� �� ���� ��� Z+ .

26 �((#��� *��� L�>��� �(#8� * ��5���� "���� ����. 36 ��5���� �� � $�& ��<���� :��+M�� ��0�� ����!.

46 *��4�� :(��&/��� :(�L�>� �(#��� * ��5���� �� � ����� C��+ ����!.

56 ����9� �&I�� D��,� ���&M� ��� ���' �����'.

66 �(��+ $� ��G���� �=�&�� �(#���& ������ �(��@�#�� ��5���� ��' ����!.

Page 61: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

46

76 ��� ������ �����#� �� 2 �!����� ��<��� ����� ��� 5�<+�� ��� ��5���� ��' ����!��5���� X�����.

86 ���&,�� ������ *&�+� t��� @��&. ) ����2002:(.

��/��) �$������2005 Z�:349 (�(�� *��5���� ������ )�� ����� : 16 >� ��� �� 2� �����"������ ������� ��G��� 7��+, :�!<+� :(�8L>� Z��. 26 :(� *<�5��� �/�� J��+�� ����5���� ����2� J��+� ��� $������� �� 2� -�#>�.

36 #��� 9���� ��(& ����� $� �>L����5���� :��� L>& 9(�.

�#� ��L)�D��&��2000: (*�����& *��5���� ������ ����� : 16 )��� 9& ������ ���������� 9��&#��� 9��(� ��� L ��� ��+ $������� $�& ���� :���

!�(#��& 9�'8� ���&�� 9�L�>�. 26 �� L ���1�� :���� C�2� -/�.

36 � ��� $��� :�5�� Q��� $�L� ������ ����� $� �(������� ����������4�<���� .

46 ������� ���(��� ��4 �&������ ��#���+M� �� 0�2� �&�� �� 9��� "�����& :����M�.

56 A�&& :(/�& $������� ��'8� $�+�� ���� "����� �#�� �=�(�.

66 $�& J����� ��� ��������,�9#�� �� !�(#�� ��� �<������ .

��P(+���� �(�� * ����&�� *��5���� ������ ���, ���=�� ����2� N&�� �4L�� @����� �� � ����� �@��<�� ��& ���(� ��5���� $�L� $�+ ���M�� @��&�� * �+�� �' *( JP��� ��>����� ���#��� �� ��(�� N&�� �' ����& ����#��� ��L�� $� HM�& �������� �M���& ��P 2� ���� ���� �9� F�(���� 3�/+��& &����� ��� ����(��� !������ ��h���� �����<�� QP+��� �� $������� $�& C ������ ����� $�L� H����+1 �H�/�� A�I2�� ��&��� $��&��

<���� "����� =�� ���#�� ���&,�� J���� �#�+�� $�L� ����& �*��5���� ������ J�&��� *� 4������� �4(� "&�� .)�9�����2004:(

<������������ ������ �+� � : �:�P���� $� �+�� �4� �+ :�(<��� J��� *��5���� ������ Z=����� A�&& :���,�

*�e�& 0��� *( *��5���� ������ K��& ���+� Z=����� 34� � ��& $L�� 9�2 :) �9���P��2004:(

16 -&�� ��4 �(��*�� ��G� ��� ��(� *��� . 26 $P� H����� �>�� ���G��� ��������� $� ����' ��� :��� #2� ���� ���� K���& �(��

�����>��& !����� ���G����� ������.

Page 62: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

47

36 ��(�& J���� L�>� �(#���� ����� ���� K��& �+� ��=�' ��(# *� *��5���� ������ K��&:�5����.

46 �<� ��� �����M� $P�� :(&�P#� $� $������ $�L�>��� $� ����& �:������ * �&#��� :�������+ L�>� $� 9��(#��� �� 8�.

56 *���#��� D�<�� Q���� ��� H��� ����� �( ������ :�' ��� :��� *��5���� ������ ���������&���� ��0��� $������ 9� ��� *��5�� t��� ��#�� ��� !L� 9�� ��L.

66 :�P5���� * �<������ ������ ����L� $�& ��<���& :�(�� � ��L�� K���& *��5���� �������e� * �(�� L 0F� *���.

<����� � �������� ������ ,C�0� *�����L *�� *��5���� ������ :�� �M�#��� D� * C�� �� 7+&��� �4� 8� $�:

16 2� )��� ��� *��5���� �������� . 26 ���� �����# )��� ��� *��5���� ������.

36 ��@�#�� ���� $� 9�/� ��& :�5���� )��� ��� *��5���� ������.

��P� *P 0FP� *��� �#��� ��� ���� *�� ���5���� L>� *��� ���2� ������ 34�������� ������ 34(& :����M� "#� 9���� ���5���� 34� K����� ����+�.

/�9� /�0��� ���&9� K���� ��� ������ : *����� L>��& �� 2� ���� ��/ �+ J����� ��� : ��� �� d� N#���� @��2� $� * 0��� �� 2� $�& H�� ��� Q��� $� *��� :(���5��� :(�����) �:(����P�> �:(� ��� �:( ����

:(���Y �:(���' ( �P�5���� $�P&� ���+�� $�)� ��P�#����L�� ����P��� ��=�P5�� � �P�� Q�4 �I� �@8������@�#�� ( $P� PL � �P+��� $� �+�� :��� $� M� �)�� ��+�� $�

�P�5���� -� �� 2� J ��� :�� ��G��� �4� "&�� ���=�� ���& $��G�� ���5����� �� 2� � ���� � ���� $� �/�� A�<���� j��� @��2� L�>� "&� ��� * ����� A�& @�#� "#

�P(# $P� �� 2� ���&� $�& $�!�M�� J ����� ���� *L� �>�&� �� 2� ��� �0F��� ��5�2�)�� �(# $� :�5���� ���&�� .)����2002 Z �:453(

��P/ �LF� *��� ������ �+� �� �� 2� * ��G��� $� �� @!#�� �4� * ���(� ������ :������ ����� *��5���� ������ "���&9� �& � �� @E�� �� �� ����:

��� 2� @MF(� ������ 7��+, ����� ��/ 9��� "��� �� 2� * 7�+� D4�� ��G��� $� �� 2� * ����G��� 34� $� O������ 7��+, ����� "#��� �� �� 2� * �G�� D4�� �� :

)����2002 Z �:454(

Page 63: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

48

16 ������#2�� ������& ���!�� :. 26 :���� ����� ��� :(��' 7�+ $� :(=�F& $��F��� $� �0L ��0 :��.

36 ����+�� �=�5��� �����L�� !��#�� D4�� L>��& $�� �G� c��� * ��<�M�.

46 j���� "���� $�& !������ ��� �(��'� ��@�!#��� ! ��+�� ��5�� )��# $� ��0�� :��.

56 !�� :������������ ��� ��+��� ������ 4���� * �L�>��� ���.

66 -��� *�'��� "L�� ����1& C�+,�.

76 �<�� ���+ * ��0,� ���� �+� �� ���� $1& C�+i� ��!���. :!��P� Q�4� ��+���� ��5���� �� � ���'� �����>� - ��� * 7�+� ���G��� 34(

34(& ���,� :����� �� 3���0�� ��� ��&^� �����9� ��6���) ,���0�C� �.�& ��� �� �7��� ��&����������� ,��)�� (#�0�_� /6 /�������:

/�9� 3��0�� :,���0�C�� ���� �7��: ���P� �( *��5����� D�<�� Q���� ��� �#� * H��(� H��� &��� ��/���� �4�

���� ��= ����� -� ������ ��� ���,� �P�� $��+2� "�I� * ����>�� :�(<� �>�� �$��� �P+�L ���P�>�� :�(<� ���&���� �� ��1���L �<�� Q�� !��� *��� ������� �� ��5��� �:(�� �P�� �!P������ H��&P� ��&�0�� �� d� ��L���� Z=����� ��� �>� *��5���� Q����

� &��� ��(&�+�� Q��& F&���� $L�� *�����&� :�P5��� *P �P���� ��� $� ����>�� :�(< :���P<��� $P� ����� *���> :�(<� �� & ����� �<� ��� ���� M $��i� *�L�� *<���

O��=!#�� ��L���� >� �%�) [����)��2000�(Q�R� �� �7��:

" ��P+��� -� 9<�L�� 9����� ���� ��+� *���� �<�� ��<��� ��5�d� *L�������� :�5���� D4P�� )�P� �+P/�� ��L�� Z=��� J�� $� $��+2� "�I� * 9��� �>� �� ��� �9� [���

�<�� ." �� �7�� ,���(�: L4 �'�)�$������2005: (*�� ��� �<�� ����> ��� ��� 0F� *��� ������ :�� :

16 ��0���� ����+���

26 ��=�&�� ����+���

36 ������#M�� �� ��0�� ����+��� :

46 ���� ��<'���� ��: 0� �*����#M� ���M�� $��+��L �2� �� 2 ��>����� ��5�� ��� �� ��<'���� ������ $��" ���+�� ���� " *P��� -=�'��� �� 7��+2� ��� �� �����

�<�� ����> * C���� 0� �(� $�L�� ��'��� �I� ���<� ���& (5�.

Page 64: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

49

�� �7�� ,���6� 0��+ * !L�� �P'� ��P(� �01��� ����L��� �(����2 ����#�M� ��� ����>�� * ��

7�+�)����2002: (*�� ��L ����L��� 34� $� : 16:���� :

�$�P�e� Q��P� 9L��P �P(�8� $� $S�L� r��&� $� �<�� 9��#� �� ���� *�� N=���� $����' :��+�� ��&5������ :�!��M� )��� ��+����� �����2�L ���� .

26�M��<�M� : $� Q��� 9�M��<�� * j�& :(��� ��0�M� -� �� $� :(�� ��#�!��� ���+�� Z=��� *��

�����<�M�� ��#�!��� Z=��� $� ���I� ��#�� �+� ��� ��2� 4�1� $� Q���� *=��� ��. �<�M� ���M� )�� *� ���� Z=��� ��� �>� X�!���� �M��<�M� "����� )�� �*��

*<��� �+��� )��� ���=�&�� �������� ��G/�� ���+�� �*#�!���.

3 6��#�+�� : Q��P� �P<�� - �� "& �4�� $��� @*>� !���� �� Z����& ��>�� $� ��&� *�� !�#�i� �#�+�� *� ���� ��� H��01� ��#�+�� 34� :�� $� &���� O�#�+�� 34� ��&>, H�L��

( H�0FP� H��=�' $�L�� ����� - �� *( 4�<���� ����� �#�+�� �(��� � c�#�& ���� :���, - �� * ����� - �� *( @����M� ��� �#�+�� ���Y� ������ 9&I� D4�� L>��& $��F��� Q�� *

K������ ��<�� "��2�& �(�L>�� ���� �����# ����. 46�������M�� ������ :

� �PL�� $L�� 8 ������ ��<�� ��+ ��������� ���' $� �<�� Q��� ��� &�� *� �P������ ���P��� �4 Z�>��� O����>�� $��L� ��� �������� ��+�� ���(���� @�L4�� 0� @��2 ����� ��� ��& �>� 9�� ��L ������ �@�<L& ���� @��� 9�L�� ���� ��&���� -� �&�������

���� !���� �)����2002:(������ :���<� �080 $�& : �� - أ���� :�<�� ����+�� �����L�,� ��� �>�.

��: �M������� - ب�&����� ������� �&����� �����L�,�.

�� - ت�(���:*��&����� *����� -'���� * ������ :�����.

56�������M�� ����� : I�� ��� �������M�� ����� �>� �&)"+�� ( �&I�� :�� ��)����L�� ( *( �$��� @*>�

���� "+� $� Q���� !����� D�<�� ���� "+� $� Q��( ��e Z�> $� ����� ��>� �I -� 9��L�L�+�� �<�� ��&� $� 1>�� *( �*���#��3 AP�& "P+ 9� ���� @8�!�� $�

Page 65: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

50

)�� @��>� ����L� @��>2� . 0� �(� ���(��� ������ ���2� ��� �� d� *<��� 9�#���� * )�� ��+�� $� �� 2� ��������� ��� -� ��+�� $� �(��&���� "��� *���.

6����'��� ,���0�C� : �P+� ��L�� ��� ��� D�F� *��� ��>���� :���<���� ��������� :�5� 0�� *��

�& ��<��� ����#�M� $��L� ��������� �'��� �<���� +� : �� ������� ��� ��+�� �(����L � �P����� ��>P��� $P� ����#� �<�� $S�L� $� Q�4 *�� :0 ����������� :���<��� $�

$�PL�� *<��P���� DL<�� "��#�� $� 8L ��<�� H����� ���(�� L �#�� 9��� �� ���1���& �� 9�� $� 9�8� $� &�� D4��� �<�� *L���� ���� �� @���� �G>� A � $1L �3��>�

$������� ��<��� ����#�M� $� ���� $� �/�� �� �������� c��� &���� �:���� ������ @�G�� ���� ���� 3�#�.)����2002:(

�.��.'�: :(=�PF �� ���� �+� :(����#��L 9� ���� �<�� Q�� * �0F��� ������ $� *��

���� �<� �� $�� ����#�M� 34� � �� ���,� ��� "#� 9�����:�(��� 4�<�� * ��5���� �����2�� ����L��L ��&� :� ���!�!�� :��� @M���� ������� �'������ "+��L ��&�#�� �(��L 7�+

��(���!� :��� $��m� �@�������� >��Allport �� ,���0�C� : " FP�(��� �M�+ )�+� "�1���� @��>2� �+� �<�� ��&�#�� 9�#�� * 0� �(�� ��&��� �(�5�� *��� *&����� *�����

�<������ �'������ .")�$������2005:( ,���0�C� �+� � 1�� :

16 �P����� �P2� *P �=>���� ���� H����+� CL��� �&�L�� ������ ����#�M� &���-��#����.

26 M�� ��>���& ��&�� ����#�M��M��<�.

36 *&��� ��&0��& ����#�M� !����.

46 7P�+ $� 3�#�M� ���&� ��� ���&����� ��G��� �#� ������ ��G��� ��&�' ����#�M� &����'����� �<��� ����2�.

56 �<�� !��+�� CL�� *( ����4��& ����#�M� !����) ����#�� �� ( �P�� 9P������ 9P��' ���9�/<� .) �$������2002Z�:92(

,���0�C� ����� : ��L��� ��� 3���� *( ���� ��� D�<�� Q���� * �&L�� 02� �(� ��<��� ����#�M�� :P( �P�� H�P���+� ���5���� X��+� Q�4� �����#�� �� �� 2� -� ��<���� ������� ��@������

Page 66: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

51

#�� �(��� �01���� �(�� ������ $������� )�� ��<��� ����#�M� P(5�� �( ��P�� JP��+�� H��&����� $��0� $�&&� �(����� :) ����2002:(

16 ���5���� �� �<�5��� @����M�� "��G�� �� ��1���L � ���� ��� �<�� Q�� * 0F� ����#�� �4P� 3�P#��& ����G�� $�<5���� ����#�� Q�+� ��� X��+� ��5���� * ���� D� $� ��L

������.

26 � ����#�M� L>P& 0FP� ����#�M� $�+� $2 Q�4� �*&�#�� L>& 9���+� "���� ��� ��5���� ��� :0 $�� ���� ��� *&�#��9��4 �+& ��� �� ����#�M� $�+ .

)�$������2005:(

����& �������� ����#�M� :�� $�� �'����� �=�� $�P+� ��� @����� ���!�& ��<� ��� 5 �+� $������� ����#�� ��5���� �� 9<� ���� �� ���� �� U�� >��Locke ��=��

Q�� ��� �'�����" �������� 9�&� �� �<�� �� $� �=>�� �� �� ��&�#�� �����<�� ��<��� ���+ ����� ��&��� *��� @��>2� Q�� ���� �� )�� D� ��� �<�� Q��� $� *<�5��� �/�� K����

$�L� $1& 3���&� $�� ���� ����> �&�#��& J���� *<�5� �/6 $�� �9��F $L��M �4(&� P0� �P��+� ����> ��&�#�� �� 2� )�� ���� *��� ���� Z=��� $�& : �9P<� P����

���� * @8�!�����>,����'��� Z �"���� . !��P#� )�P�& H�&��I ��� *<�5� �/ �����'���� K=����� .) �:�+1997:(

���'����� �=�� �+��& 1: 16 �P��� ��P��� �'8��� 34( �!�#�,�� @��2� )���� *<�5��� �/�� $�& ���0� �'8� Q���

�/�� ��� ���� *����� !�#�,� $�� �@��2� "&� *<�5��� �/�� $� ����& D� �+�� 3�#��&*<�5���.

26 ���� * ���M� ��� D�F� *<�5��� �/�� $� ��L .

36 ��H�/�� "��G�� -� Q�4L� :����� $� �1��� ��� A<�� *<�5��� �/.

46 *����� �� �0e� 34� "��# ���:

$�P<5���� :���� ��L *<�5��� �/��& $������ $�4�� $�<5���� )�� ���� ��<�� ����& �+� $� ��L ��& ����#�� ��&#���� :(��� * $�/� :� $�4�� 5� �&�� '� 7���+ �&� ��P��

$�<5���� $� ��L � '� P0� �P�����#M� �P������� c� $��&� :(��� $� $�/� :� $�4�� $������� �@8���� ������ �:(=8�! ����� .)�:�+1997:(

Page 67: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

52

������ 3��0�� :#�'(���� ��&���� Q'��� Q��.'� :

�� �#�+ �#��� �<�� D��� ���+ �� -/� $� �&�� *� ��� ���� P&���� �*#�� @*> ��� D�' �0� �� ��� �� ���& �&�+�� �#�+�� 34( ���(�� �� 7��&�� @*>�� �4� �� �#�+�� 34� P�0��� �� �� ���� ����� �� Q�4&� ��#�+�� ��&>� 9�� K���� ���(�� �+� 9(�#��� ��<�� Q��

9���I E�&� �����O L>�� $� 7��+d� -&����� �4� ��� $L���:') 6(: �% /67)6(

�'�� K�� �0�(�� ���7" M=��

� ���: [�' �� ���[�'�(" ��&9� !��"� �������� U�����" [?��(�� ���� 3�6��� [ � [����6�C�[1993 �

�360.

- ����� ���5� �<��� ���G���� $� ������ ��� ����� 7�+&�� K=��� $1& ��� $� Q���� ��� 34� $�����G� : ��P�������� ������� ! ��+��� ��<�� �0����� ��<���� ����<�� ������

$�0+�&�� ����� �'� O�<�� )�� �&��� ����� :������ )���� ��� 2� )�� c����� )����- ����� :�(<� ��+�� ��� *��� ��<����� A�& � :) �"I�� �#���1992 Z �:133(

�'���� AE� 1�, :���� ��� �080 ���+�& - ����� �&� : 6 *���,� Q���� 3�#��6 Q���� �4� ��' 6Q���� �4(& Q����� ��,� �#� .

- ����� Z���& ������� ��������� ��� Z����� $L�� ��<����� 34� 8� $�� : 16 �(& �0F��� ������� - ����� :�(<� * $�0+�&�� $�& N/�� �8��� �#��. 26 ���� * @��2�� Q����& ��&�� - �����.

36 �<�� ����� ����� J��+�& ��&�� - �����.

4 6 ��<�� �����# ���G�� ��� �(���� $L�� *���� ���G���� $� ����#�& �<�� - ��� 01����=�&� .) �"I�� �#���1992 Z �:134(

�0�(�� ����� ��

�� #&�(��>�.��

��� ����� >=>�.�� :�)(�

Page 68: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

53

6E��Invancevich��&���� 1��(�� ,�(��%C� O� :) �:�+1997 Z�:144( 6 ������ 0L� ���� �=�& �# ��� Z+�� 6 ��2� ������ ���' ��5���� ����� :����.

6 ��5���� ��@�#� ��&� ��� ����� ��������� - � �( � ����� $� ��'���.

6 ! ��+�� K���& :�����.

6 !�#�i� �&��� ��=�(� ������ -/�.����� $1>& c��<�M�� +���N.

6 �$��e� -� ��'8���� ���� * J ������ ��&0��

6 9�� $����� $�4�� C����& :����M� �(5�.

6 @���2�& c���� .

6 ���� �I :�(��� ��#� :��. 7�+ � � �� ����� ��� ����& J���� ��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ �&���&

��+ * �0F��� ������ * ��G� P������ *P� �P�� l����G��� 34� *� �� l$������� C l$������� ����>�� ����2�� c����� ������ * ��G� 7�+ �� l:(��+ * $e� �0F��� 9P���� �P� -� �� 2� ���'�� $!���� �� l ���� ��� ������� $� ���+& �� 2� �>� ��

*��4�� ��&/�M� $� ���+ Q��� �� l��5���� l"���� :� �)����2002Z�:455(

?����� 3��0�� : �����3������ Q��P *P 0F�� ����� 9��� $L� H��� 0�� �(��L * :����� ��/�� ����� (5� �P���� :(&�P��� :�!�<+�� :(L�� ����� :(� ���2� ����� :(��&���� :(&��� �9��F�

9���5�� :����� r��&� ��� .)����2002:( Q�R� ����� >�� : $��,� $� ����& ��&�L��� �&��� �01� �+� �&�#�8� ���� * �G���

$P� �P���� �L>1& Q����� ����� ��� ��� 3�#� ��&#���� �&��� $� H���!� "�L� 4�"�#���� ��&��� Q��& 3�� &' �(��1� $�L *��� Q���� �L>� .)�*����1988 Z�:200(

���) ����2002Z�:64 ( 9�1& :����� ��� : D�P<�� Q��P�� *P H��&� :=���� �G��� Q�4��&��� ������� ��&��� :���� $� K������." 9���& :����� $� ��� :���&� &��� ": *P��� �P&��� �<& $��,� Q�� * �G� ��

�(&�L� ." D� * �Gibson �� :����� $W 9=8�!� : P�G� 7��+ �(����& :�� *��� ������������� �#��� Q���� * H��&� :=�� ."�� :����� $1& ������� 34� $� K����� :

6 Q���� $� �=� �� ���# "���# �>� �' ��<�� Q�� * �G�. 6 *&��� :�����& :�����& 9<�� D4�� �G��� ����.

Page 69: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

54

6 � �&��� �#��� Q���� * �G��� :�� $P� Q���� * ��G��� :�� $� $L�� ��L ������� �$��e� ����>�� �5+8� 8�.

6 9����>P� $PL�� M H�����& �� H���5 $�L� $� $L�� Q���� * ��G���) �P���� P��G�����#�M�� .() �:�+2002Z�:160(

����� �& ������� /����� �N�� :) [1�����2005�(

80 ��� ��� !L��*�� :����� ��� �01��� * �(����2 Q�4� ���= ���� �0: 16 ����� @6'�� �����C�::����� ��L<�� ����� 9���� DL ������ 9��� $� �&���& Q�4� . 2� ����� ��+���� ��&���� : (& ��+� �� K/� *��� �=�&�� $� �&���&� :���P�� - ����� �+� $� �<��

9��#�+ J��+��.

3� #� 3�)��� 3������ ����� #� : �P0� �P&�� :����� ��� �0F��� ������ $� !�!���� &���N�+� CL���� ���# Q��& 9���' ��� �<�� �(��� �+� *��� �1 �L��� �� 9���.

3����� 1� ��6��� ��� ?��(�� ����)�� ����! ��� D�F� "����� :����� 9#�2� "'� 3�&���& ���� � ���� ���!��� $� ������ 9�� $��� �� !�#�, ��!8��� �<��& ������ ��(���� ����

�"P' $� ��>,� ��� �#�+�� ����� �9������� $�+�� ��<�� ��#���� ����! ��� D�F� �( 9����� :�5���� ���� !!���� ���� 7���+ A�<���.

������ 3����� 1�� >;��� �0��� �F� "����� � ��P(���� �������� � ���� J���� ��� D J����� ����! ��� D�F� :����� ��� ��(��4& ����� �<�5� @��� �� �� !�#�� Z���& �<�� )�� �=�P5��� ��� ��(#�� ���L �:����� �#�+�� ���!�� O LL �=�&��& :���,�� ������ � ��0�� �� � ����

������ ����,� .)�*<�+1993:( &���� � ����� ���� $� H8��� "����� ��5���� ��� ��>&�� )��� �P����� *P�� "����� �

����� J��+� * $��0M� �'8��� ��5���� ������ ��� *��5���� ������� �<�� ��� 8� $� ��� �+���<�� ���� ��� M).�"I�� �#���1992:(

3����� ����� 1��: �=�� $� ������ Q���*�� "����� :

6 ��#���,� ����! 6 �� 2� ������� - 6 ���� 7���+ A�<�� .

3����� :�5���� ������� : ��#� ��� ���(�� �=�5��� �+� n� 8� $� N/��� ������ Q��� $�L� ���F���� �&���� ���L�� $��4��$����� $��� $� ��n�<�� �4� .

)�*<�+1993:( �& ��� *P :��P�� 7�P+ � ������& J���� ��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ �&��

*P P��G� 7�P+ P�� l"����� "���� * ��� 7�+ �� l$������� ���(�� ��&�

Page 70: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

55

��P��G��� 34� �'8� *� ��� l����G��� 34� ��� $L�� ��L� l$������� *������� )����� l��5����� ���� �@�<L&)����2002:(

������ /�0����/��� ,����0 K���� ��� ������

$�P&� �P�+�� $P� �� 2� $�& ���� ���+ *( ����� �<�5� ���� �����# "��� �+��� $� ���5����� �����#��� �� 2� �+ :��� $� �LF��� $�� �)�� ��+�� $� ��5���� .

)����2002:( ����0�� >��:

�.&�Davis�.�R� : ��(��� ����� �� �(�5+8� $L�� ��'8� :(�&� �� 2� $� ��� 9�1& �Y "��L �( ��� ": :=��P�� P��<��� $� :(�L�� L>& �� 2� $� H��&� �G� ��� -�#�

�>�&��� �(#������ @����� 8�) 9#�� H�(#� ( 8P� $� *<��� "��#���& :(��& ��� $���� ��M�& :(�+� ��+�� ����# ���/�� @�� " 9�1& 7��0 �( ���": �� $�� $� ����#� $� ��&�

���P�� JP��+�� QP�4� �P���� �=�5� @��� * A�&�� :(/�& -� $����<��� $������ 0L��L�>�.) �:�+1997�:182(

����0�� �+� � : 16 $����&���� *����� ��<���& N��� H��&� ���+� ����#�� �� � ��� �� 2� $�&. 26�L�>� ��� �� ��� �� 2� )�� . 36����2� 34� J��+� ��� ���� ������ ���1& �� 2� :��� . 46����#�� ����� J��+�� :����1& :����� * A�&�� :(/�& -� �� 2� ��<�� . 56����#�� * �� 2� Q�� �&/� :�5��� ������ ����' ����#�� ��� .)�:�+1997:(

,����0�� 1��6� 3����: �9P��#�+ ��&>�� 9��&I J��+� $� 9�L�� ����#�� 3F����� ��<�� ���+ * D��+ �� �(� *(

����#�� �L>�� ���� *��� "�&2� $�� 9 ���� J��+��: 16 ���+� :�(�� ���� !�#�, H��� $���#�� �� �� 2� �+��. 26 +� H��� $���#�� �� �� 2� �+���+�� � ����& �(�+ "��� L�>� .

36 ��<��� * 9&�>��� $��&��� �� �� 2� �+��.

46 :(/�&& :(�&�� �!�!�� ���' ��'8���� �M���M� $2 �� 2� �+��.

56 ���� ���� $� :(<�� ����+ ����L��� :��+��& :(���& $��>� :(�2 �� 2� �+��.

66 ��+� -&>� ����#�� $2 �� 2� �+��������� @����8� :(��#�).����2002:(

Page 71: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

56

��/��) �������2003Z �:136 (*����� �����#�� $�L� "�&� $� �(&��L * : 16 ��#��� /�� 2� $�& "�����. 26 ������'� "�&�.

36 ��<�� ������#� ��#�+.

46 ����5�� ��&���� ��� q@��& ����#�� �L>� :��.

56 &���� ��� q@��& ����#�� �L>� :�� ���� J �� ����� �� / ���� ��.

/��� ,����0 �����: 16 ��5���� $� �<�� ���'�� $� L &��� ����#�� ��� :�� ) ��5�� �#2� ( �P�5���� -'����

�<�� $�) ���� * Z8�,� �*����� @��2� ( �P� �P� � �� ����#�� $� $� ��� "�������� (� $� �� �e� ���� $� "�����(�.

26 C�= $2 Q�4� �A�&�� �(/�&� :�5���� @�!#� �>�� Q�� *��� ��&��� �&�0�& ����#�� &��� :���) ����#�� C�= ( �� ����# * �/� ��)) :�'2� @�F ( H�/�� :� �� 2� $� ��L

A�&�� �(/�& -� ��&��� �(�L �)�� �����# * @�/��. 36 2� ����� ����#�� &��� �P��&��� :P��� �� � ���P���� ���(�L ������ ���(� ������ *�

P���� J� $�/ $� ���� * $������� ��=���� 4�<�� $��4,�� �����#�� ������ ������� .)����2002:(

,����0�� �����: :' �'�)�:�+1997: (*�����L *�� �����#�� $� ���= ����� ��� :

16 �<�5��� �����#���� : ��P&� *�� ��5���� * ����� ����� $� ��& �����#��� 34� 1>�� �� H��P' ��P� $� $L��� ���5���� * *��� L�(�� �(���#� * $S�L� *��� ���+��� $�

��+� �� �&�>. 26 ���� J� : ����+� ��(� !�#�� #� $� �<���� =��� �� �=���� C<� * �� � ��� $� $�L��

� �(�� ����2� ����#�� Z=�� ) ��P> ��L�>P� :�' ��&L @����� ������ �����������+� ����&L�� !�#�,�& (��>��� �� ��(��� @�(���& *(����

36 $�#��� : ��4 �8L>P�� ���/' �#����� ����5�� ���+� ��� $� $��0�� $� L>� �����# *�������� �<�.

46 �L�>��� �+����� �� �G/�� �����#: $�&����� �� 2� ��/�� $�+�� ��� �����#�� 34�� 3�I� *+��� $��1���� ���� ��5� ���!��� $� ��(�.

Page 72: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

57

56 ��� �G�� �����#�� : �P#��� �P�5���� * �� 2� $�& H��=����� ������ �����#�� 34� 1>��� P� �� 2� @MF� -�#�� ���L ��� D� $� ��& C��� �:(��& ��� ��<��� ��P������� N���

*��� �I :�5���� $��L>� �L�>� ��#�+���#�+�� ��&���.

�P�� :!P�� 9�� M� �(���#� $L�� M� D�/� *��+ ����� �I �����#�� ��#�� �P(��� :!�� Q�4� ��5���� N���� �(��+� �(��! �+ ��5�� ��<�L� �(�� ������ ��<�L ���,�

���+��� :��� �(���&� :( �P�<�L �P ��� H���# �(��� �(��� 9�� M� ��(����� �� ����G� * � �P���+�� ���&��� ��<��� ���!�!��� �(��!��� � �� ���,� ���� ��<�� Q�� ��� ���01�

����� �I ����#��� ��5���� ��������� N���� $�& ��L��� $� �' ��'� J��+� . "�2�� �5�� @��& �� ���i� ��P � -P�#� ��P(#�� �P�+�� ��� �5 �+��� ���<L $���� D�' *� :

Q��� ��� �5 �+��� ��+�� ��� �I ����5�� $��L�� ���& N�� �'��� C<�&����5��������#�� c�� ���� .)�:�+1997:(

/��� ,����0 �& � �� @E�� ��: P� �2� �#� ��� � ���� �����# * �G�� �� �� �0L ��P 2� $�P& JP ����� H�&�

�P�(#��� *��� ��&�����& J�� �&� ������ ���� �����# * �G��� ���&� � ��� ���5����� �P(�� 7�P+�� ��P��G��� �P�0�� *�� ��� �*��5���� ������ ������� :�5����� ������� *

)����2002: ( ���� �����# * 7�+� �': 16 �'� $� ����#�� �L>� �G���e :$���#�� @�/�� X�� �� ��# @�/�� ��� D�. 26 �G�� �' ������ :�' : �(� 7�+� �' ����#�� �� � ����& ���&���� ��L���� ����2� $� D�

*��5���� ������ �M��+� ��� ���&���& 0F� ��� ���G�.

36 ��/ �� ��' ���!� �' ����#�� Q��� : � �� H8( �2� �#� �' �4�� �M��P+� :��� H�&�*��5���� ������.

46 A����� �4� X8�� + * �������� "���2� H�/��� *���#�� ����� �� A�����.

56 9� D���� ��������� ��&� =�� ��� ������ ��(����� �G�� �' *���#�� ���M� "����*��5���� ������ ����+� * E��& 0�.

66 �� * �L�>��� "������� : P�#� �' �(� ��� ��G�� �' *���#�� ���� 4���� ������H��L�� H��� *��5���� ������ $�.

76 ��� ����� �#�������#�� Q�� ��� �4� 0F�� ��e �'� $� �G�� �' ����#�� �����"�I��� *��5���� ������ ��� 0F�L ��G��� �4�.

Page 73: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

58

/��� :&: ���� J ����� �(5 :P� �P+� "��L�� 9������ :� ���/���� �080�� �� $������ *

���6 ���� J� 6 �'� O��>&�� ��������*��5���� Q���� $�/ & /��� :�& >�� �� Q�� ���:" JP��+�� :(/�& -� $������ ����L�� ���(� $�L���� $������� $� ��G� ����#�

�(���+� $� $���=� $���L� ����� .")D!�����2002:( Q�� ��� Q'�� 16�� ��6:" P���� ��<�L Z��>�& �(�8� $� @�/�2� :��� ��G� �����

�@�<L�� $�+� ��� D�F� *��� ���G��� �������� �A�&�� :(/�& -� ")�D!����2002:( 1� 1�6�� /��� :�& 1� �(;� >����� 1�� :

�� 2� $� � ��� ����#�6��� ��#� Q�>� 6��� J��+�� @�/�2� $�& $���� ��#� .)D!�����2002:(

$P� ��(�L�� $� ���� ����&���& ���� J� ��� ����#�� N���� A�&�� ���� �'� �P� C�P2� :( �P� @�/�� $� ���L� ���� ����# $� Q�4 �$�<���� ��L��� ����� ��+��

��> $� ���' 4����� ������� * Q��>M� �P#��� *P 9��� ���1� ��� :(�� L ����� �( $� ��!� �� !�#�� $�L� ��(�� $1& ����� 9�W J�<�� �� ��� �Z�>L 9� ��+���� 9& Z���� H8��P� J�<�� c� �� J�<�� �� &����� LL J�<�� ��� ��� ��<��& Z���� ��(�� J��+�

� �� ���� J�< �����,� ������� * H��� �P L ��4 (���� $������ ��#� ��� �� ��P#� :PI �0��� $������ "��I ���� J�<�� c� ��� ��<� J Q��( J�<�� * "���

L4 �'� O"������ @��2�& �(��� L���� !�#�� -���� M� $�!��� �� �) �*��P����2000:( ��P� �(�� ���� J<� �8�L>� :

/6�7��� /( /�� :&: =���� ['���� H���� -��#�� �=���� C<� $� �����#��� 34� L>���#���,� $�+� �(�1> $� *���.

<����E �.�'� ��� ���� /��� :& : ����� ��#���,� $�+� & �>'��� �>� ���� J<�� 34�Q�4 $� ����L ����=��� �+��� ������ #� $� "�2� 4�<�� ���.

/��� :& +����� >���� 1� ��67���: �����P��� CP<� $P� $�<5���� $� ���� $� $�L�� �� ��=�� :�(��� 34� $�L� �'� ������ :�(� @��2 �<���� ��<�5� =��� $� $L�� ���+���� ����,�

��'F�.

c�'� �'�)�*������2000:(*�� �� �� J ��� �(���+� �� �����#�� �� $�+�� :6 16+�� �� J� ��� �(���+� "�� ����� &L ���L � ��' ����#�� ��� @��&� ��� Z.

Page 74: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

59

26 �P�!8�� ���(��� $�� ������#�� * ���/��� ������� ���(��� D�4 Z��>2� ����� ��P�M� ���P(�� ���P+����� :����� ��+��� ��(�� ����<�� ���(��� �#��� �4� *

����M��. 36 ��� Z+�� �PL � c�� �� �� Q�4 $2 ���/��� * -������� J�'� L>& ���2� ���+�

����#. 46-��#�� :(� :�� ��� J��+�& :�!��M� . 56����#�� ���� ��� ���' ����' � �� . 66! ��+�� @����� @��2� :����� "��� :�5� ��#�� . 76 �+& @�/�2� $�& c��<�M�� ��0�� ���� ����� �P�� $�P/ P���� $� �/��� ��+��& ���>� 7

����#��.

?����� /�0��� �������� K���� ��� ������ : ����P+� ���P�� JP��+� AG& ��5���� ���� 0�� D4�� $��L�� �&�0�& :�5���� &��� � P���� ��@�P#�� "���P2�� �=�5��� L���� $������� @8���� $� $��L�� �4� $�L���

��&�&� :�5����� �+�� :=�� ����L��� 34� ��� ��G��� �+�� �� 7�P+� D4P�� �� 9��4& �&��� ��P���#� �� 2� $�&� ��+�� $� �����L��� 34� $�& $!����� J�+� *L� 9����L� * ����G���

�)�� ��+�� $� ���� :�5���� ����� ��� ��������c� )����2002:(*����� : 16 /6�� �� �������[��������� ,�%;�� �+����� ����� ���L� �=�5��� * ���� 9� ��& . 26 [/� �;� /6�� �� ���������������� "����� �� 2� $�& ��� ���M� ����� ��<�L .

36 [����2� ,������ /6�� �� ������� �P������� ��@�#,�� ������ $� ����#� :/� 7�+ � @��� ��<�L ��+� *��������� 4����� �&�'� 9�#��� ����� $� ����,� �������.

� :�5���� * ������ �#� � ��� ���&�� 34(� !�#�,� $� @*>& J����

<C��� ��������� ,�%;�� /6�� ������� : ��P�(��� +���� $� ���� �*��5���� @��&�� +�� $� ��+�L ����5���� ��'8��� 1>��

8� *( ��� ��'8��� 34� ��� :�5���� ������ ����,� ���+���� :�'2�� $������� $�& 1>�� ��'* ��'8��� 34� 0���� �@��&�� �4� ����� � �@�<L ����! * ����� $� �(�:

����+����� ������ :������ _!��P� L>& �(��� 5 �+V� $� "#� *��� ����5���� ��'8��� )�+WL � �����=��� ������ 4���M �� �>� �=�5� * $������� �� ����� ������� ���+8��� Q�� *��

��� �����2� ��� ����� ��!8������+����: ��L ��<�5��� :(��&#�� @��1& $������� :�!��� *(

Page 75: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

60

��P&#���� 34P(& 8P�,� ���+ * Q�4 ��� :(�&�+� ��$�������� ��5�2� * Z���� ���:�(��������=���� ����� $�& �� $!��� ��#� ����� "#� ��� $�� .) D!�����2002:(

�� ������� : P���2� ���� * J+��� �$��e� ���� 9�#�� * J+��� ����� 4���� J+ �P�<�5��� 9P�#� �� Z�>P�� �P<�5� *P� ��P+�� ���P��� ���P� $� ����� -&���

����0���:4�� 0� ����>�� Z=����� 8� $�� ����>�� ��'� ��&���� ����&��� � ����� @�L�� �/� ��� ���� ��� H���' Z�>�� $�L� ��<��� 34� .)����1992:(

����=�& :!��� Z�>�� H����&� H��&�� $��&���� $��!8�� $���(<� ����=���� ������ ����� F �L�& ��� �� �4�� 9� �+������ ������ ��&������� "�&d� �+� �� H���� �4��:

16 9�� ���� ����� ������& ��&�� �(�2 �(���L& �(L��� M ����� "+�� $�. 26 JP�+� QP�4 $� :�� �� 9�+ $� Q�4 $� 9�� H��5 9��F� �I ��� ������� ����� ��� �� H��0L

����=���.

36 �&��� :(��F� ���� ��� @�F�� )���� �� H��0L ��P' P�G& �� ���& $�L $� $�> (��F� ��� ���2� ���W&: 7��P+�� :�5���� Q�&� ��� D�F� ��� ������ �������� *

$��F��� @MF(� ����=���� ����� $�& F �L��� :�� .)�*&G���1995:(

������ O��'� : *��� A��<��� : M �5���� ��!8�� ����� N��� ����=��� @���� *P 9P��'�� 8G�

����� A�& �� $� ��&� H�/�� ��� ���5���� �+��� :�P���� $�P�F��� ��� C�=�� ��� $� ��� ��� ��=�' ����=��� @��&� -� :�(��� A�&&)D!�����2002:(

�����=P��� A��P<� -���� M ���� M� ����� A��<� -���� ���� �#� :�(<��� �4� $�� �& �(�� $� $L��� �=P��� 5� Q�1& Q> $� �� �+ ��� ���� �Q��F� �+� ��� ����=��

:���P& "P#�� ���P�� A��P<� �4� ��+�+� ����& �<�5��� 4�<�� $��/ $� *�� L>& L�������� L>& Q���� $���=� Q��F� $�L� �4L�� �&�+���* L���� ���2� !�#�� $� �P�

:(� .)����1992:( ���=�� $�� : �PL�&M�� ���P&,� -#>P�� �9��(�� 9��&#��& :����� ���2� C�=�� n<�

Q�4PL� �$�P�F��� )�P� ��������� �����,� ���(��� ����� ��� ����� �����L��� ������ H�/�� $�������� ���,� $�&� $������� $�& �����,� ��'8��� ���&� $�+�)D!�����2002:(

L4 �'�) ����1992:( ����� A��<�& ������ $��F���� $������ A�& "�#� "�&� ������� "�&d� Q�4� :

$������ �&���& : 16 / � L>& ���2� @��� $������ :��+� :� :(�1& $������ A�& ������.

Page 76: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

61

26 ���2� ���� ���#� :��� :(��F� 9�#�� ��� ����� $������ A�& ���� �.

36 A�& ���<�:(��F� * ��0�� $������ .

46 �P�� A��<���& $����� H��=�� :��#� ��<�� @����� A��<��� ����L :(��� $������ A�& ���� !�#�� :�� ����& J����.

$��F��� �&���& ���: 16 @���2� ��� �����M� $��F��� $� �0L �>��. 26 /�� ������� ���/�� ��������� * Z�� ��#� �������# �<�5� @��2 ���.

36 4�P��� $P� HM�& ����� �F �2� $� 9�� $��#� :( ��!8�� ��0�� $��F��� A�& ���<�����.

46 �� �L �I �� �/,� �<�5��� $� �+������ �1 �L��� $�L� �'.

-/� �'�)�*&G���1995: (��#�� A��<��� H���> : 16 ��� H���' 9��� A�<��� $�L� $� $L���� $��F��� "���� ������ ����$� �9��(�& :����. 26���,�� C�=�� ����>�� �<�<�� -� ����� A��<� :�(<� J&��� $� . 36 �P�0�� ��P#�� ���(P� ��& -/��� �#���� $� C�=�� $=���� ��# *&�' :�5� ��#�

����&����.

��#6�;�� : F��� ��� ����� A��<� *���� ���' ��� �&�'��& 5�<�+M� -� ���0L ����� $��

���P�� - � *��� ���&& A��<��� ��8��� ��(��& ��!L�8��� A��<��� $� M� ����� �����P& J���� ��!L�8�� ����& $��F��� <� ���:

16$��F��� ��� �(� � "#���� ����� *� �� ���+� . 26����� ���� :(� �+������ ����� Q�� ��� ��+�� $��F��� ��>, �������� � . 36@��2� �&/� �� �L� ����� �&�' 4�<�� .

* H����� 9#�� $� "#� ������ $W ��!L��� $� ����� �#� ��� ��5���� $�L� ����� 8�� �#� $�L� ����� ��� �C�=�� ��� ��� ���2� ��� ����' $W ������ �#� ��� ��!L�

�P� ���� ��� $�L� $� C�=�� X��+�� *��5���� L�(�� <� 4��� $� $L�� ������ :5�������� ������& .)����1992:(

��� �%� )[�� ���1995� (������ O��'� `����� ���#� : HM��6���!��� :

16 ���� 4���� * ����. 26 � $�& ��!��� :�������>��� * :�'2�� ������ ���,.

36 9���� H��&� 1 �L� �<�� $�� $���=��� $�& �������& ��>��.

Page 77: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

62

46 ���,� * ����� �I ��'8���� ���������� ��#�.

56 $P� �P�&L�� ���P�2�� �P����� ����,� �������� * =8��� @����� $�& :�#�M� J��+�$��F���.

66 � ��&L �= ��#��<���� !L�� ��� :(��'� $L�� $�4�� $������+M� @����� $.

76 �<������ ��>��� :�'� * �+#���� �I ���,� ��>�L� ���(.

86 �P�!L��� ���,� $� ������ ������ Z+<� ��� D�F� ��� �� ���8��� :�5� ��#�������.

H����06r����� : 16 0L ��&�' "����� J� "���� �(��"������ ���� � $��/� ��. 26 ������ �!(#� ����& ���2� A�& �L� ��� $��+2� $� �0L * D�F� �(��.

36 -��#��� * �� ��� M �' $�4�� $���<��� @�&��� $� ��&L H������ "���� ��!L�8�� J�&��.

46 ���&���� �!(#2� $�& ���M� ����� ����� ��� D�F� ��!L�8�� J�&�� ���M� $�L� ����& � (�� ��

<������ /� �;� /6�� �� �������: /� �C� ��.'�: M �(���& *��� ���2�� ����,� ��������� �=�5��� :�� �+� ���M��

��P��5���� $� C�P� ��� ���,� * *L���� ����� �L<�� 34� :�� �'� ���2� !�#�� :�� '8� M� ��� ����,� D��,� P���� ��P+� *P D#� �M����� �� Q�&�� !�L�P�

)Hawkins ( $��&�)Preston (9�1&" : :��� D4�� Q���� ���� �(�8� $� :�� *��� ������� ����5���� ����2� J��+�� =��� ��&� ����&� ����5���� ��� �����#�� 9&" ��L O Q�&�

Q�R� 1��B" : ���&�� -��#�� X���� L>P& �����,� ������� ���M ���/�� ���������� �� �P(#��� "P+� �(� H�� � :(L�� ����� ��(��/��& ���+,� $������� � �L� 9�8� $� $L��

�&������" ��.�R� ,C� �;� �+�0" >�� F=� 16���:" �+� ����� 7�+� *��� ��<��� ����� �� �(#� �� Z�>) ��� ( � ���� �Y �� �(� "�#��) &��P��� ( *P/� L>P&

��� .)�*������2000:( �P+� �P(�� ��P�M� * 7�+� *��� �8��<���� ��'8��� ��� @������ A�& 5���

$� ��� !�L��� Q�� ��� /� �C� ": ��I��� * �L 2� -/�)��� ( ��&P��� ���� * ��� ��e� ���� �(�(<�� $� $L�� 7�+&"������ L>��& ��� .")����2002:(

/� �C� ����� : �'��� �080 ��� �(��� $L���:

3��+ �'� �2� �'����)����2002: ($��F���� ����� $�& ���M� * :

Page 78: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

63

1��&������ �(#��� :((�#��� �����#��� �� 2� Q�� * �01��� ��� ���M� ����� $� . 2� �� $L�� �(�8� $� L>P& "������ 9�#���� * :(<=�5� ���� $� $� >���� @�F�� $�L

�� . 36 ����5���� L��(�� ���� &��� 4� $������� *��5���� Q���� �&/ * ���M� ����� ����

:(=�F& :(�M���� ����� * �(��&�W& $������� :!��� ��>F�. 46� $��L�� ����#�M� ��G� ��� ���� Q���� * �01���� ���',� #� $� ��������. 56��4�<�� "#���� ����2� ���+� . 66�(#8� &� �8L>��� ���� . 76:(�L�>� + * :(������ $��F��� N�� . 86���������� ���2� ����� .

3��+ �� *��0�� �'���� ���)�:�+1997: (�& �� @8�!�� $�& *&��#�� ���M� * ���+��� $)����� C<� ��� ����5����:

16$������ J��+� #� $� �e Z�> $� ������� ��������� �� . 26:(�(� *��� ��������� >�� 7&� �������� ������#M� :(�=�&& $�<5���� ���� . 36�<������ ���+���� :�(��� $�& J����� .

3��+ �� 7��0�� �'���� ��&��)����2002: (:(�=� $��F��� $�& ���M� * : 16 @��2� :�� ��L� 9��� "#� ��� :�(<�M�. 26 3!�#�� :� ��� ������� - .

36 ���>�� L�>���� ���� L�>� $� ������� - �.

46 �(��& �'8���� ���+���� @8�!�� $� ������� - .

56 ������� ��@�#,�& ���� ��<�L $� ������� - .

� $� ��L ��L4 �=��<�� A�& Q��)�*������2000: (�(��� : 1� *�L�� :�5���� $�&� ���<�� �!(#2� ����� $�& �&� D4�� ��&�� ���M� ����� 0��. 2� � �M���M� 0�� $� ��L ��P/ ��P������� c�P�� A�<��� ��(�8���� ���,� �>� D�F

X���,� . 36 �� ���� �M���M� ����� &��� �P�����#M� :(��#�+� :���>� $� �(�8� $� �� 2� &

:(��&+�� :(��+�#��.

Page 79: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

64

����,� �M���M� ����� ������ �=�5�: 16 � �P� 8P� $P� D4P�<����� *������� $������� ��� ������ 4���� ������ �(�

���������. 26 �F��� $�L�� ���� $� $� "������ ����G��� ����2� ��� � 8� $� �(���+� :�5���� $�

$�<5���� ��L���� �����=���� ���+8��� ���+� ��� � �/,�& �������� ������ K��&��.

36 2� 4�<�� ��1& �������� ���������& $��F��� ���� �P�� ���� �� �(��#1� *����� �����4�<��.

46 ����� &P� �P(�� $��F��� �'���� �((#��� *��� ��'������ ���2� 4�<�� )�� ��� �(#8�.) �*������2000:(

��������� ,C� �C� ����� : �(��� �*��� �I� *��� �(�� ����,�� ����5���� �M���M� $� ����� ����� Q���

:����� ��� c���� ���2 <� $�� <2 ���� $�*����� : 16 *P�� P���� $1>P& $������� ��� $������� ��5���� $� ������� ��� �M���� P& -&���

<2 ���� $� �M����. 26 �P��2� �P���,� ��������� ��5���� ��� $������� $������� $� ������� ��� �M����

� �M���� -&���& *�� 4�<���� L�>�� �!�#�,� * :����� $1>&���2 <� -. 36��5���� $������� @M� J���� ���5���� �!���� ����> @��&� �M���� .)����2002Z�:365(

��0�� /� �C� �+� � : 16:�� L>& �(� H������ H��&� ���+� ����� ��� H���&� ���M� $�L� $� . 26���,�� $������� $�& ��'������� ��0�� �� ��/ . 36 $� :(��P&�� H�&��� $�L� $� Q�4L� *������ �� 2� :( �#�� Q��� -� ���M� "����

:(��������. 46��5���� ��#���+� @�/ * ���M� $�L� $� . 56)�� ��+�� -&�� C�F�& D��� ��� M 7�+& :�5���� * *�(�� ���� ��&�� . 66� ���M� ����� ��� D�F� ��#�� @�G�,� 9����� ����!.) �$������2005:(

/� �C� 1��(� :�: 16����2� J��+�� �(��/� �M���8� ��!8�� ����2� ����,� �������� @���� . 26M���M� ��� M�� ��(���'� -� ����,� ������� �� � J&��� ��(����� . 36 ��M� $�L� 7�+& $�������� ���,� $�& ��<��� ����! � <� ��� ���� $� $���#�� ��4 �M�

�� ���� ��� <� $�� $�:�5���� * D#� ��& $������� ����& :(����=�& $������ �>�.

Page 80: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

65

46�M���M� 34� 9���� D4�� ��������� ������ 9#�� H�(#� �M���M� ����� ��� ��L1��� . 56 �#�� �� C��� �=��� �&�2� ���� ���,� �&' �P&�2� ��� -�#>� �� 2� *��� �4�����

��2� ����+ ��� -��#�� *�&V� $� Q�4 $1> ��+� 8&)�*������2000:( ��/��)�$������2005: (�M���M� ����� $�+�� ��+��'M� A�&:

6 �P��(<�� �+/�� !��& �(���� �&��� �I ����,� "�#� -� �!#�� ����� $�L� $� L>&:����� &' $� �(���+� (� .

6M� ���� ����� �&����� ��� 6 &����� �L<�� 3�&��� "4# ����+� . 62� :#+��& �(���� *���� ��& ��������� :���� 0�. 6 ���M� ����� ���� $�& ��0�� @��&� ���� . 6� �L1��� ��� &' $� ��&����� ��#��� ��4G��� 8� $� Q�4� ����� &����� :( $.

<������ ����2� ,������ /6�� �� ������� ��P������ @��� ��<�L ��+� *��� �������� ��@�#,�� ������ $� ����#� :/� 7�+

������ 4����� �&�'� 9�#��� ����� $� ����,�.

������ : ������ ������� ��.'������(�� �. :

L��(�� ������ ���&�� ���+��� :���<��� ����� Q�4� ����� ����� * ���<� Q���� H�P#��� ���P�� �&��� ��� ������� 34� �8��M "�&2� 0L�� ������ L��(��� ����,�

����� OH8��� C��� H��&�� H��G�� ���&���& D� ����� 4���� ������� �P�!� M ����# * D� ����� �(��L $�– *���# 6 Q�4&� H8��+� �� H��=�' H����� H� �� ��+� �� &�� c>�

���� 4��� 9& :!��� H���� ��+� ���� ����� �)���� 7�+ $� ���� $� ����� ����� $W ������ A�&� H����#� 0�� ����� $W �M�+�� A�& * � .)��>�1987:(

$� M� ����,� ������ ������ :���<� �8��� :I�)�D�>��2006: ( 34� $� )��(��� ���� Z=��� ���& Q�>� ������ :

1 . �� �PF��� �P )��P� �P�� �� ��� �� ���= ���� ��(#�� ������ 0���L>�� .

2 .������� ����5���� ��(#�� �(& :!��� ����' 0�� �<������ �M�+�� -� ������ AG� . 3 . ������ 4���M :�� J��� 0��. 4 .�F��� �� ��5���� ���#������ ������ ��F 0��. 5 . �F��� * $������� -��#� ������ ���,� $� �(� ��� ���'� "#�� ��&L ����� 0��.

Page 81: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

66

6 . ������ �������� * ����>� ��&�0. 7 .��� D��,� :�5���� ���2� �������� * ��0L� ���. 8 . ��&� ���& $�!� ���� .

����� ������6H��5�6 H�P��' $�/P�� $��L� ����� *� ����� ����& ����,� $� �P�+���� $� ��� �������� J& K��& 4�<��& *��� ���,� $W ���&��� �� ��& J���� r��&��

� $W ��<�5��� *P��� *P� ���/���� ����� �N�+� CL���� ���,� $� �<�� M ���� �+����� ����L�,� �� ������ $� �#� Q�4L� ������ Q�� 4�<��� �(������ "#���� =���� ��+� �P�� Q�4P� ������ $� �+����� =��&�� ��� ��+�� & ����� 34� J�&�� )�� ��+� ���i�

� ����� -/�����L�,� )�� � �� "#).���>1987:( ���� -/� $� �(��� * c�#��� ���� �� �4� ����� �L>� �F� L& A�<� �4� �P���� ��� ���� 4���� ��� ���� ����L�,� $�/ ���+� ����L�� 9��(<� �+/�� �����

�� ������ 34� $�L� 7�+& ������ �������� * � :�5���� ������ ��� �<�� ��� "�#�� �� *��� ��&��� A���� 8� $� ��5���� ����,� ������ ����� !&�� 7��+2� ���#�

*�� ����#�� ����,� ������ 34� ����� @��& ��� ���� :)�D�>��2006:( • �F��� �������� ����L��� * � ��#���� ���� �=�& * ��&L ���/'� �8L>�. • ��������� ��#���� �(��'8� ����� :���� ���5���� :#+ &L . • ����,� �������� -��# ��� ���<�� ����2� -�!�� ��/. • �<������ ����,� �������� * ���� -�� ����� :L+� :�� ��� -/�. • �<������ !L���� * �����F��� ���+�� ����/�� C� -/�. •� -/������� C: ���2� �������� ��� -� ���� ��'��� *�����&� . • D���� *��5�� K���& D2 ����'� C� -/�. •����2� n��& �+� -��#�� 9#�� $�/� ��& ����,� �������� -��#� :�� �&�/ .

G�� ��+ �(� $� �F��� * $������� -��#� :�� �&�/ ������ $�L� $� $L��� ���P�� JP��+� JP�� �P� �&��/�� 34� -� $������� -��# :I��� $�L� 7�+& �(� �5�� �(P��' $L�� �&��L� ���'�� �+�� ���'� ����� -/� $� ��5���� ��� :!��� �4�� �F��� ���P�2� 34P� J��+�� ��(#�� 9#��� ����2� 34� J�+� ��+M ���� -/� $L�� *�����&�

���� -/� $� "#�� 34� ���� $�� C����� &�' "��L�� ����� N/�� L>& �( ����� �( C��� ��+M ��&�' ���1L �(������ $L�� 7�+& ��&���� ��G���� ��#����� ������& ������ ���PL�� -P��# Q�P>� $� �& M ��L �� �<> ����#� ���# ����� ���� -/� "���� $�

Page 82: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

67

� ������ ���� * ����,� P�� L>P& ��4�<��� ������� ���#����M� -/�& ��� ��1���� "����� � ��0 �&��M� $��& 4�1� - ��� ��5�� @��&� .)�D�>��2006:(

,������� �����: 16 ��<�5��� ������ : ��,� ���+�� ���(�� ���&2� :& �(�� L Z��� *��� ������ *��

�5� )�+� 9� )�Fb� D4�� 0� ������ 34� ��0�� $�� ���>��� �= : �������� ������6 ��#����� ������6��#����� ��� 6g�� ����� ��� .

26 ��=�#,� ������ : �P�� :((�#��� ����& $��=���� ��>, ���� �(�1& !���� *�� $P+� * ��,�� ���/�� $� ���� ������<��� �@�<L�� $� ����� �#� J�+� ��� �@��2� "���� P�L<��� *P ��P+� J�+� �(�� ��=�#,� ������ ����� ���� ����<���� �(#��� �'���

� :0 $�� �:�5���� @�!#� $�& @��2� "����� 4�P���� �P'����� :�P���� ��P+�� H�P� � ��+� ���&� L> ��=�#,� ������ 4���� O������� �� �P�� $� "#� ��L $�����

��L���� �'����� * ) �*����1995:(

@�#,�� �������� ����� $�& J�<��� ��� ������ �'�: � 6 ������� : "��L� �&��) H����/ �� H��(<> $�L� �'( $� "P#� *��� ����#�M�� ���+�� -/�

������ 4���M �>� *� ����� $� D� ������ * :(���' $������ 4���. " 6 !���)�� :D�<�� @��d� �>� ������� ��(& :�!��M� "#� @��d� ���+� ���� .

� 6 5�02� : ���� H�� � *��! -&��� * :�� *��� ��&����� ��>�2� $� ����#� O���+� @��� � )�*����1995:(

��<��� $� ���& ��@�#,� * A����. ,�5�02�: �P(��� JP��� H����+�� -'�� ��� ����2� ��#�& :��� *��� ���2� $� ��&� *�

��(�� @�(��M� ��+� ����&�� $� ����,� ������� �(& ���&� � ���� $��� �.&��) /�7��� ( ��.�R�: " � 1� ����� �� ��� ,���" !�� �& �� �� !��" �& ��&9� 1� ��� �.�& U�7� �����6�� ,�����

!�(�� �)��� *��� !6���� ,������ 1� 1� �6R���" .�(�� ��� ��@�#,� ��� 5�� ��L : ��� ��� /���9� #�0�" ��� ��( �.����2 <�)��� ������" +� :�P� �P� �P�(� !�#�M ������� ���+ * � � �P��

8P� $P� �P(& $�P���� ��P $�4�� �� 2� ���+� :�� ��L ������ 8� $� ���� ����� �P�#�� ��@�#�� ��5���� ���� !�#�, ������ ��@�#� Q��� $�L� ����� ���<�5��� ��<������

8�� ��&#����� :�(���& :����� �(��� �� �5���� H8��� &��� *( ���5���� ����� !�#�, O@��d� ��! �(�1& H�/�� �(<��� $L���": /�(����� ,������� 1� ����0� �� [/���9� 5��9 <�'�� !��(� :�

��(� >�� :�)(� �� ���� ���)� /0� 1� ������� �.� �� ����".)D!�����2002 Z Z�:89 �90.(

Page 83: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

68

,�5�02� ����: M� ������ 8� $� "��#�� �4(& :�(� $� ���,� ��� -P'��� �P����+���� ���8��P

����4P���� )��L>�� ����! 0� ��@�#,� ����� ��� �>� *��� ��5��� ��� ������ :�5���� :�� �� �@�#,� �L� �0L ������/ �I ��@�#� ��#� �� ���@�#,� * c�/� :��

� ��@�#,� ����� 9��� "��� $� Q�4 $1> $� $2 $�<5���� :�!��� ���P/� � P���� �&��� ��@�P#,� ����� "�&� �>'��� $� �&M ��L>��� 34� +�� ����L��� * ����!� �'���6 $P��

������� �� ��'����� 34� �#��6�(��� ����� $L�� ��L� ��!8�� ��+�� .)D!�����2002:( ���+��&� ,�5�02� >���� :

16:�5���� ����� � �@�<L ����! . 26� J��+� :�5���� ����. 36�#����� ����� �� ������ ���# $�+� . 46�(<� ������& �<������ ���+��� &' $� �(<� ���2� !�#�� D� �@��2� 0���� ��+�� . 56���<��� ����� ������'M� "���#�� ����� . 668�� ��@�#i� J&��� ���+���� :���� ������� �#��� ���� �G/ A�<�� ���/��� ��!. 76 ���2� @��� * �/�<��� ��#���!M�� Q�&,� $� ����&M� . 86�+/�� ��&�' ����� ���� 9��� "��� D4�� �2� ���&�'�� ������� ����� ��L1�� �� ����! . 96����5���� ��'8��� Q�4L� $������� �� d� �������� c��� $�+� .

106� ��(�� ��@�#,�:�5���� �=��� ����! :0 $�� :�5���� ��� @8���� "����M �+/���� . )D!���� �2002Z�:91(

,�5�02� ����� >����� �����: ��� "���� ,�5�02� ����� ������(��� :�5����� �� 2� ��� ����& ���� ������ �=�� :

�� ��� ���� 9�� ��L � $�������� $�������� ��� �(� �(#��� �'��� � ��� ���G��� �&L� �P�� � �P/� P���� * ��(�#M�� *<�5��� ���&,� ��� ���� 9�� ��L �:�5���� ��� �����

O:���� ������� ,�5�02� ����� >���� ���: � P���� "���P� �P&� �P���M D�F� *( �*��/����� :���� �������� �!�#�,� * ����� � $�+�� ���� JP��+�� � ���2� @���

�������� ����L��� ����� �*<�5��� �/��,�5�02� ����� ��" �0�(�� ����� ���: 6 �P0L �*<�5�P�� @��2� :P#+ -#�� ��������� $��� +�� �0L �:�(��� !�#�� * ��1���

� ���� !�#�, ��!8�� ��@�#,� ��� �� ��(��� ��#�� "������ �8#�� ������ �0L ��P 8���� �����P�� �0L ��8������ ���/ �0L �$�<5���� ��� �0L �J�'����� �&�'��

$��#���� $� �4���� )��L>�� �0L�$������� J+& ��<������ �0L ���<�5��� .) D!�P����2002:(

Page 84: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

���������� /�� '�� ?������� ?��(���� :���)����� ,��������

<C�� �� ���(��� ,�����

<����� ������ ,������

<����� � ����09� ,������

Page 85: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

70

<C�� ����(��� ,������ : 1. ����) [�(���� ���2008(

1���� ���" : ��$ ,�������� /���� �������� �� �� !��" �& ������ 3����9�5����� �� �.0� 1� !#$ ���% �& ����6(�� "

������ ,&��� ��" ���P�� �P'��� -� ������ ��<�L $�������� $������ :���� $� ��F��� 34� * ����� -� ������ * "���2� "�� $� ��� ��#��� .

������ ,�0� �%� �!I ���' * ����L+ �G�� ��F��� ��� �P��� �P���� :P�� ��=��>� $� ���L� )234 ( ��F��� 34� @��� $� ��<� � �& �a��b��� �%� K(���� �����

*���+��� *<����$��&�M� ����� ���� ���L� . ��" ������ ,� ��� $� 9�� "���P2� �+� ������� ���+�� * ����� ���� $� $L����

*��5���� ����� ���, "P���#�� JP��+� *P "���2� Q�� �01� ����� $� *��&��� $�� ���� * ��&�#�M� *��5���� ����� $��P���� "��� :����M ������ @����� "�I� $� ��L � O

������ 1� 1��� �%� $1& �4� 2� "�� �P����<& @��P���� $������� C�+� ����! ��� ���*<�5��� @����M� �#� ����!� ���� * �&I�� :��� J�� J�� $� ���,�.

, �� �%� ������ *�� ����! ��/& �P+� :(���L��P P��G�� :(&���� @���������� ���� * $������ "���� :�����.

2 . ���� )[�(�7�2002( 1���� ��� : ��& ��=����� 3��7��� !�#� �����" K�� �������� �� �� !��"

1����& � ��" ������ ,&��� "���P2�� 9&�&P� 7�+ $� *��5���� ����� -'�� ��� �����

�F���� �&���� C�#��L ����>�� ���G���� 0� ���+�� *��5���� ����� ���� * ��&���� "���� ��� ���� $�L�� *��������� )�� ����� D��� ��!��� . 1� ��" ������ ,� ���: �P���& H����> 0L2� ���L "�#���� $������� ������ "����

����� � ����� "���� ���L Q�4PL� � �P/����� "�&>�� ��!� *���� )�� H����> '2� !� "���P� :����� * $����,� $�& H� 8��� Q��� $� �#����� ��P�G���� )!P�� ���P��

� ����>�� �6E�� 1� 1��� �)& ������ "���� $������ 7��,� $� 0L� "�#���� $������� � ?��2� ������ ����� ����� "��� $����� C�����L&�� ���+ $� 5+�� ��L �L4�� $� 0L� �

���+ ��� "�#��� "��� :����� ��� $���� ��#���� ���+ ����& ������ "��� :����� ���� ����� "��� :����� ��� $����� ������ �����0�� .

Page 86: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

71

3 . ����)[4�0(2000(

1���� ����" : ��6 �������� ��#��� !��" ,��#��� ��� :������� @��2� ������ /�!#$ ���)� �������'��"�

��" ������ ,&��� ���!�P�� P��� ����5���� ����!��� "���# A�& ��� ����� �P&����� �0e�� ��(�� ������ ��&���� J���� �����!��� 34� "�&� 7�+ $� ��!I ����&

��(��� F��0 1� ������ ���� ,��6�� ,������� 5����� ��P����& ����L+�� ���!��� * ������ ���<� ��� $�L�)260����� ��� ( ������&�� ��� ��+�� $��&�M� :����� �

� ��� ������ ,��" ��#� ��� ��� ��L �@��2� A�<��� ��� D�F� ��!��� ��#� $� & �� �'8� ��#� :��&� �@����M�� ��!��� $�& �� 01� ���P d� ����>�� ��<���� ��!��� $�

�� �%� ������ , ���P& ��!P��� + ���� ��� $�������� @����� "��� ��/ ��� �P�L ��(�� ������ ��#����� :����� ��(� ��� ��!��� "�&1& :����M�� ����� ,� ��

������ ���� -��#� :�����& ��!��� ���� * ��� �� ��/& *P $��F��� $� �������<�� ���!���.

����� ,������ <�����: 4 . ����) ������2006�(

1���� ���" : �� ,�.0�� ��(�� ���� �.� /����� 3������ ��������� ,��� �������� ,�#��0�� ����� ������� ���=O���� " [

������ ,&�� "�&�� ������ ��� ����� * *��5���� ����� -� ������ "����� O�(� $������� ��&/�� 5� �(#� $� A���� �����& ��!��#�� ������ �������

>��� ��" ,&�� ��6 ��&P/ $�P& ��=��+� ��M� ��4 J� Q��� ���L �4� �� ��� � �"���P�� �"�&�� ������� 3�#� A���� �����& ��!��#�� ������ ������� -P� P�����

*P����� P�F���� ���� * ��0����� ��<�5���� �����>�� :(���<��� H�� � �*��5���� �������L��� �&����.

������ ,�0� �%� A�P��� �P����& ��!��P#�� �P����� �P������ ��&P/ ��� �� � -��# ��� �����&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :�� ������� ��&/ :�� ����� -��#�

$�L�� $� )270 (�&�/ � �& �a��b��� �%�*���+��� *<���� K(���� ����� .

Page 87: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

72

��" ,� ��� "P+ �P&�� "�&2� :�� $�� ���� :�� L>& ����� )��� $� '2� ����2�) ������� A���� ������=���� ����+8���� ����2� ( � "���P� :P�� $��

����C ����� :0 "�#��� :0 $������ ���L ����� -� ��. �� �%� ������ , ��� ��/� ����� ���5& $������� )�� *���� ����! ����1&

�H�/P<��� $�L� ����� "����� �+�� 9��0�� H��<�� $�L� ����� 9/<�& ����� * ���,� �� ��6, ��� $�&� ��5���� * ������� ��#� ��/& � $���� $�& -P�!�� 7P�+ $� :�'2�

���I� ������.

5 . ����)[7���2005(

1���� ����": 3������ �(� 1���N��� ,���0�C ��)���� ���� �������� �� ��� �& ����6(�� +����� �& �� �� !��"1�9� �& 3��0�� ,��&�(."

������ ,&��� �&���� "���2� ��� ����� ��� *P��5���� ���P�� ���� * � *P ����L+�� =����� �

�&� ��" ,&�� ��6 ����� ���, $�0�+&��� ����� * ������ J� Q��� $�L $������ * ������ *��� ����>�� ���G���� )�+� ��� )!�� �'.

*+����� ,.�� �%� $� "��� �� H������� "���2� 0L� � 38� �$������ ������� "�� )!P�� ��P&�#,� * J� ��#�� � !����� "��� H����� �"�#��� "��1 C ����� "��1

��<�5���� :������� ����������#M� ���+�� �� C�#�� )!�� J� �#�� M�. ������ , ��� *P�� ���P�!� *P��5���� t����� ���� �+� ������ ��(# 9�#��&

�� ���W& $���������&�#�,� 9&���#� ���.

6 . ����) [Q�) ��2004( 1���� ����: " ��� ������� ���� Q0���� 1������ ����)� K��� �������� ������

O����� ���(�� H(� ����� �������." �&�� ������ >�.�� )��� ��G��� 7��+� * *��5���� ������ K��& ����� )��

� ���������:(<'���� K��&�� 34(& $. ������ ,�0� �%� ��� CP+� ������ ������� ��&���� ����,� * $������� ��&/�� A���� ����� * ���+�� -P��#� ��P � -��# ��� �����&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :��

:����� �����) 350 (�&�/� �& �a��b��� �%���� *<���� K(���� ����� *���+.

Page 88: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

73

1� ��" ������ ,� ��� K��P&& ��P�# � �� ��� $������� $� ����� �&� Q��� �� � ��#� ��L�*��5���� ������ ���� ������ ���� K��& $� )� $�<5���� $� ����� �&

����(�� ��G��� ��� D�F� �� �%� ������ , ��P��� �P���� :8P�, �<������ =���� :����� ��/& $��

$������� *<��� "��#��& :����M�� �������� K��&��&.

7 . ����) [F����2004�( 1���� ����": �������� �& 1������ �� �.0� 1� 5��9�� Q�%;�� �������� ������,�#��0�� �����".

������ ,&�� �%� 9��(P� )��� @��2�& *��5���� ������ �'8� ��� ����� ��� *P �9(#��� *��� ��'������ ��8L>��� �(#���

������ ,�0� �%� A�P��� �P����& ��!��P#�� �P����� �P������ ��&P/ �P�� :���P�� �P���� -��#� �� � -��# ��� �����&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :��) 267 (

�&�/� �& �a��b��� �%� K(���� ����� *���+��� *<����. ������ ,� ��� PV� ��L $������� @���� *��5���� ������ $�& ���' �'8� ��#� ��� :(

�"P��� ��P�� :�P5� ��P#� :�� 9��'��� :��� �$������� �8L>� �(#��� * ���' �#�& O$������� )��L> ��#��

�� �%�, 8� $� *��5���� ������ �&��� �=�& ��#�� ��/& 7P+ ��L ���!L�8�� ������� * $������� �L�>� ��/ ��� � �� ��6 �P��� ��P�5���� * �M���M� :��&

����L�,� � �� ��/ ���� ������ �#� * $������� �������� ��&����� ������� ������� �� ���P�� ���#���� -� ��L��� ��� $������� "��� ��/� ���>&��� Q�4PL� �P(�&L��

��5���� * ������#M� ��'8��� ����.

8 . ����)[1��' ��2003( 1���� ���� :" ��� ��)���� ���� ����2� ,��)�� �����'� �������� ������ �%;�

O���� �)��� ,�#��0". ��" ������ ,&��� $�PL�� *P��5���� ������ �(��� ���� *��� C2� ��� �����

�*��5���� ������ 9#��� *��� ��&����� � ��� ����� ����,� ������ ������ ,�0� �%� ��!��P# *P �� �>,�� ������ ������ ����,� �������� ���

�P���� -P��#� �� � -��# ��� �����&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :�� �A���� �����:�����) 356 (L� �=�'*���� D� �& �a��b��� �%�*���+��� *<���� K(���� ����� .

Page 89: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

74

��" ������ ,� �� �%� $�PL�� *P��5���� ��P���� �(��� ���� *��� C2� :�� $� $� $�P&�� �����=���� ���+8��� $�& "����� J��+�� ����5���� L��(�� *� ���� ������

�� ����� �#�& ���� *��5���� ������ �����,� ������ ��<�� C2� 34� � , ��� !�=� � �P#��� �4� * �������� ���(��� ����� ����+ �����& ����' @��&

��<�� $������� )�� ��&�#�� ����#�� $��L� ������ ������� 4���� * �L�>��� ����' -����*��5���� ������ ��.

9 . ����)[��� /B2003( �� 1���� ��" : ,�����)�� ���� ��(�� ���� �������� ������ �(� 1������ ,���0�� ����9�!�0� O����� ������ ��&��� �&."

��" ������ ,&���: � �*P��5���� ������ �+� $������ ����#�� � �� ������� ,���7 ����� �&� ��+ "��� �&� $� A����� �L�& *����� �� ��� �����'

� ��� ������ ,�0� �% :���P�� A�P���� �PL�& *����� �� ��� �����')1000 ( ����P� EP�& ������� :� ���& ��=��>� ���� ��� �����&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :��

)165( �=�'� �& �a��b��� �%�*���+��� *<���� K(���� ����� . ������ ,� �� �%� #� ��� P��+��� ��� ����� *�� �F��� * H8�� ������ ����� ��

��#����M� ��� ��<� �(�� M� ��8L>��� :5����� 7��+� ��� �#�+�� ���� �)���� ���&�� �������� :�P���M�� P���� !�#�� * �������� X4����� ��������@�#,�� ����5���� L��(�� $�& $!���

#��&�*���,� "� O*��5���� ������ * �� �%�, -P� �&P����� ���+8��� A��<�� ����> �����& ��G��� ��� $��=���� �����&

�F��� * $������� :�'� ������ �<� $�& :�#�� ��#�� ����#�� �&'����.

10 . ����)[�(0���2003( 1���� ����" : '����� �=��� Q�%;�� �������� ������ ��)��� ,�#��0 !��" �& �

O����". � ������ ,&�� 9P�� :��/ )��� ��+�� ������ �+� $������� ����#�� � �� ���

�*<�5��� �/��� *��5���� ������ ��� $������� ����>�� ��<��� �01�� ��(��& �'8���� ������� ,�0����� -��# ���� ��!��# ���� * $������� $�<5���� $P� A���� �

$������ $��L� :����� )1338 (�5�� � �P�� ��P���&�� -�#� ���1L $��&�M� -�!�� :�� ����� E�& ��=��>� ����) 351 ( *���� DL� �5��� �& �a��b��� �%� K(�P��� �����

*���+��� *<����. ������ ,� �� �%� ��P+� �P�� �P� ����� ��� $����� �� 2� $� ���

Page 90: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

75

���� *��5���� �� :�5���� * ��0����� 6 �� 2� 6 � ���� �����# �P�� �P� ����� $����� ��L �*<�5�P�� �/��� *��5���� ������ $�& �&#�� ��&�� �'8� Q��� $� ��L �*<�5��� �/��

�*<�5��� �/�� �� *��5���� ������� ����>�� ��<��� $�& �'8� �#�� M 9�� $�&�� ,� �� �%��!& ��P+��'�� ��P#�+� @�h& :����M�� ����5���� ��'8���& :����M� ���

-�!�� ������ �$�<5�����8�F���� ������ H�� � :�(��� .

11 . ����)[ ��(2003 ( 1���� ��� ": �������� �� �� !��" : ������ ���� ��& �& ���� ����)�� ��� �

1�9�." ������ ,&�� ?�( � ��� ����� �P���2� �P��#��� ������ * ��&���� "���2 "

H���&�� 0L� "���2� D� ���+��. ������ ,�0� �%� ����2� ���#��� ������ ���&L *<5�� $� ��� ��� �����&

��L� ��=��>� ���� $� �)520 (��<� � �& �a��b��� �%� *P���+��� *<P���� K(���� ����� ���� ���� ���L�$��&�M� �.

��" *+����� ,�7�� "�����& ������� "���2� :����� ��� ����� ���� �� ): $������– �������– �&#,�– "(��� – !����� ( �

�� ,�� �� ,��6����� $P� ��!��� ��� �#�+ * ���!�� 7+&�� �M�#� $� ������ $� � ����L�� ��� ��� ����� �0�0+�� ��(#�� *��5���� ����� ������� ���,� $.

12 . ����)[ 1�=�2001 ( 1���� ����": �������� 5��9� ��� A��� �� �� !��" 3����� " ��� ��)���� ����

7�� ���0 �& 1������:." ������ ,&��� H�P/ 0L� �(��� ��=� 0L� �(�� ���+�� ����� ����� ����� ���

L� ���5����*&�#�� L>& 9�� ���<�M�� ����� ���� ��<�L Q�4 . ������ ,� ��� ������� $� ��� $�L�� ����#��& $ *��5���� ����� ��#� ��# L>&

���<�� ��#�&�� ��L�����#��� �<�� )��� ��� J&��� ����� ���, "���� Q���� $� ��L ������ c��� *��� ����� "�&� :�� $� ���& �!������ ����+��� ������� ���,� ��#� :��� ��

������ 4���� * ��+ ��#� :��� �"������ ��� , �� �%� c�P�� -P �P�� P����� ����L�,� -�!�� * ������� ��#� ��/& $������� ��������.

Page 91: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

76

13 . ����)[���#1995(. 1���� ���":�������� �� �� !��" ,��0�����" :!�(���� ����� ,���2� ���� �&" [

��" ������ ,&�� �%� P��+�� � *P��5���� ���P�� ���P5� ������� 5��� ��(#� :���� K=�P���� �P��+�� � ���P�� ���, �(��&�� ����� $L�� *��� �<������ ����,� ���#����M�

�'8��� ��+�� ����� ���� ������ ��&���� ��&�#�,� ���, K=�P����� ���#����PM� $�P& ��P�'� �+��� ��!�� :������� ��&��� ��!� *�� �����' �080 ����� ���>� ������

������&�� ��" ������ ,� �� �%� �P�&�#�� K=��� ��� D�F� $� $L�� ����� ��&�#�,� �5��� $�

���� J��+� ��� ��' ���#����M� 0L� $� $�&� ��L ��#����P� *P� ����� ��&�#�M� K=� "P�#��� ��#����� *� ���&�#�,� J��+�� J8�,� ��� ���#����M� ��/� $�� $������.

������ , �� �%� ���� ��� ��0+&�� ��(#�� A�& 9�#�� ��/ ��� ����� 0� ��+��5�� $� ������ ���� 0� ��L���� �� :��� �/�� � ���� ��G/������� $��� ��� �*<�5.

14 . ����)[��(��1995( 1���� ����":������� �& 5��9� !5�'6 ��� A��� �������� ������" ��� �(��&�� $�L� �

$� ����� ���� ���L�� ��# ����� �����300 ���<� ������ ,&��� �P/��� �*P��5���� ��P���� ��/��� *��� *�� ��� :���� ��� N

0� !�&�� ��@�<L�� $� *��� )���& ����� �F��� :���� ����� $� �+� ���L *��� �8L>��� �$�������� ������� �������� @��2� )��� - � �8L>��� 34� + * *��5���� ������

*+����� ,�� �%� �� �������� $�<5���� @��� ��� *��5���� ������ *&�#�,� �01��� ��� *� PL�� ��#�� ��&���� $L��� * ����,� !L�� �#��� �:(��� ��>,� ����� ���� �(������

�"����� $�L��� * �5�� L -/� 9� *�� *��5�� *+����� ,�� ��6 ��' ��#� ��� �@�<L��� ������ ���� $��=8��� $�<5���� ����� *

��� �������� "������ :(���� ��� :(� "&& ��&���� D��2� ��'� ��=�5��� J�'� ����� :�� �#�(&���& Z��� D��� !�(# ��#� :��.

, �� �%� !�=� * �M���M� :��� �*��5���� ������ J�&��� �&����� �=�&�� �=�(� �#� * $������� "���� �F����� �P���L�,� � ��� �*��5���� ����� ��>P&��� �P������

�*��5���� ������ J�&��� ��!8�.

Page 92: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

77

15 . ����)[����(��1990(

1���� ���" �������� �� �� : � ����� ����� ,���N��� �& Q���" :�� Q����� 1�9� �&" �$�2� *P Z�P���� :���� $������� * ����� ��/�� * ����� 7+&�� �

����� ,&��� ��L��� ����5���� ������� "�&� ��+ ��#��� �(���, ����& J� ���� �� �� ��&�P �(��L ��+�� $� ����,� �������� =� )�� ������� ���&� ��� ������ ��(�

���&�#�� ������ ,�0� �%� $��� * ������ F��0� 1�6�� CP��� ���!� >P� $P�

�#�� ���� ����� �L> $�>�� ����� ���� �F� $�080� :��� *����� $��� J� * 1987 -�!�� :� �'� :)200 ( � ���!��� ��� ����� ���1L $��&��)205 ( ��� $��&��

������ ��F��� ��& �a��b��� �%�*���+��� *<���� K(���� ����� . ��" ������ ,� ��� ����� ���=�� "�&2� $� � * ��P�� Z����� :���� $������

� A��� ��� !������ �<�>�� � ����� �� ����� -� ������ �=��� "��2� $�� �N����� . � ,�� �� ,��6 & ���� ������ ���, ����L */��<��� 3�#�M� $� ���,� ��<�� $1

-�/����� 7+& "�#� :��� �� 2�� ���,� $�& �(#����� ��/.

����0� ,���� <�����: 16. ����)Zaleznik,2004(

$����& ���" : >;��� 1� /� [!��)��� 1������" ��P�M��� * ����� ��#� �'� � ���L��2� ��+����

������ ,&��� �������� $������ &' $� �������� X4����� Z+<� ������ ,�0�� 1� ����>�� 5��� ��(#� ������ ��&�� 7�+ $�<���� ������� $������

����2� �+� ���P�>�� �������& $���(� M� �����#�� ������� J��+� ��� $������ �� ����& �)���<�� (���&L�� ����'��&�� ���5���� * N��� M *���

�7�� ������ , ��� �#�+& ���,� $� ��� :�P� $�� �$�!���� $����� ���' ��P#� ���� ��5���� ��� "��� �#����� ��������� � ��0���.

17. ����)2003 Teng-Chu Chiu, (

1���� ���( ���� ":1����� �& ,; ���� Q�7 4���2 �67� �������� �� ��� !��""[ ������ AE� ,&�� �P�&�#�M�� ��&��� ���01���� �����<& ���5���� ���� ��<�L ���+� ���

� ��L>�� ������ �������� ������ ���5���� ����� ��� �P(#��� *P ��#����L� �������

Page 93: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

78

���� �@�<L "��#& �(� �� ����� �!���� !�!��� ������� ���& ��G� . ����� ��� ����� �!L� ��L D��,� ��G���� *��5���� L�(�� ���& ������ ����,� �=�(�� L>� �<������ ���5����

�L>�� 34(� ��#����,� �=�&�� �<��.

�5�0" 1�� ������ AE� , �����P���� -P#���� ��#��� ��&����� "��� :����� �P�� :( $�+�� 9��4 �'��� * � ����,� �=�(�� ��G�� *��5���� L�(�� ���� *��� �&����� �P��# D��� L> @�>�, �L>�� c��'M� :����� *�&����� ��+��� �L>�� * ����#�� �����

���� ��G� "��� 34P� $�L��� ����� * 9��&���� ���5���� ����,� �=�(�� "��� N���� ��5 �����,� �=�(�� -#� ����� ������ AE� ,#6� *P� ���= ��+� 780 ��� : P��G���

��>&�� ������ ����� ����(�� ������ �*��5����.

18. ����Paglis and Green,2002) ( 1���� ����":� 5������� ��� !���% �(� ��&���� [����E�� !���)�� !5�'6"

������ AE� ,&�� ZP+<& ����� :���� ���G��� ����' �+� $������ ��� �� $��& ��� ���&� �080 �����& $������ �@�<L� *��5���� *=��&�� L>�� : �P����� :!8P�� 9P�#���� 7��+�

F��� ��� $��e� ���1� "L ���G��� �8L>��� ��� "�G���� �� . ������� O��'�� $� 7��P+� �P�� ��' 0L� :(�1& :(=�F $� ���� ��� $���+� ������� ��@�<L�� "�+�� �P�� A�P� M� 34� ��� *�&��� C������ -�!�� :�� ��(0��+� �M��+� * X����M�� ��G���

)50 (���.

������ ,� �� �%�&�#�� �'8� ��#� ��� ��G��� ������ :!8�� 9�#���� 7��+� $�& �� ���G��� 9�#��� 7��+, $������ @MF� �M��+� $�&� �F��� ��� $��e� ���1� "L� ��� "�G���& Z���� 7��0�� ��&�� $�&� $��e� ���1� "L $�& 8��<� �/�� �#� �'�

$�& ��=��+� ���� 9���&�� �'8� �/�� ��#�� ��8L>��� ��<� A�&� �080�� ���&2� ��4�� ����� :��+� 0� ����>�� � ���� ���&�� ������� .

19 . ����)Brower et al .,2002( ������� 3��0 �& ���� ��� " ���������� ����(��� H�0�� �� 1�� �%;�� ����C

�.��7��� ,����� ?;� �& ?��2�� �6E�� �� �� !��" U����">� � $� ���� ����� ���)118 ( ����� "�#��� X4��� * ���� �#� # 7��,� �� $� �#� ���� �����&� �kH��

<����� <��� �6E�� 1� �0� ����� ����P�� ���i� ����� ��#� ����� ���� X4��� * � �� ������ ���i� $�L ����& ����� D��<�� ������ * H���� H��� @��P�+� X4�P�� *P :(

�����.

Page 94: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

79

20 . ����(Hammond, 1999). /�( ����"�� �� !��" �����"O

>��� ,&�� �P���# * �&����� $���5�� * $�<5���� ��/<��� ����� ����� ��� ��L��2� ��+���� ���M��� * ��+��

,� �� �%� *���L��� ����� $� ��� ����� ) $������( ��� �+� ���� *P �P��2� �&� * C�#�� ��� )!�� ������ J� ��#� :�� ����� ���& �'� *��!�,� ����� 38�� ����� $�<5�P��� $�& J� ��#� :�� �/�� ����� ���& ��L ������ ���� ���#����� :�����

����� ���� ���#����� :����� * �&�����.

21 . ����)Mclntyre,1997 ( 1���� ���� ": F����� �� �� !��" ���/1��P�� �'�� /�% 1� ������" �

��" ������ ,&��� $P� ����P�� QP�� -P� ����� �+ $������ ���� ����� � $��F���

������ *+��� ,��� �%� ���� ���#����P� "P���& ����' $��F���� $������ $� �������� ����� �(�����P� �L� C�� ��� $������ &' $� : P��L��� ��#����P�

�*������ ��� "�#��� ����� A<�� ������ U��� 1� ������ ,�0� �%� �P+ ������� ���,� ��� $�& ������ ��M� ��4 H�'�

�#� �'� ������ ������ ��L��� "��� $�/�� ���L $������ ���� $� ���L $�+ * "�#��� "���� $�/�� $��F��� ����.

22 . ����)Mary Marcia Donovan 1993( 1���� ����":�� �� !��"� 1������69� 5����� " [ ����L� �����# * ���#� ��� $��L�� ��M�)Wisconsin( ������ �� � ��� E�&� �50 � H����� 104$��F� [ ,&�� �)& ��" @��P�� �(L�P� �P�L ����� ���� * ��=�>�� "���2� ��� �����

�:(��F� $� ����� ����L�� >��� ��" ,&�� ��6 Z=��P��� AP�&� ���P�� ���� "���P� $�& �'8��� ��� ����L�� @����� �� �G����� [

���" ������ ,� �� �%� ���P�� ���� "���P� $�& *&�#�� ��&�� ��#� �P�0����� ��(����� $�&� ������� ��� ����� ������� ��L���&

Page 95: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

80

�0� �%�, U���� 1� ������ "���� :����� ��� �� �G����� Z=����� H����+� H�0� �69� 3���9� 1� 1���� 9��� ��L��� "��� $�L ����L�� @���� )�� ����� ���� * H����>

������ "��� .

23) .Earnest et al., 1993( ��L��2� ���L�� ��M� * >��� ��" ,&�� ��� " ���&9� 1��� �� �� !��" F%��

���'��� ����9�� �� �� !��" ����� 1�� �%;�� �(&�" ��<�P�� AP�& �P�� � �/,�& � ��� �G�����

1� ������ ,.��� * *���L��� ����� ���� ��� :����� ���/ $������ �P'��� * "�#��� ��� :����� ��� $������ 3�#�� ��! ���� * @��&�� ��� ���! ���L 9��� ������

����� ����.

�:א����������א���א����א������ �

16 9P&���#� 9������� 9�'��� 9&�&� 7�+ $� *��5���� ����� $� ������ A�& �0�+� � ��<�L� 9���� "����� 9����� ������ ������ ��<�L� ����� ���5 :����� 9�� ���<�M

9����� ����� ��� �&����� �0e�� K=����� ���+�� / 2� �� "���2� D�� 9�� . 26 �P ��� �8L>��� �(#���� @��2�& 9�'8�� *��5���� ������ $� )�� ���� �0�+��

��� $�L�� *��5���� ������ �(�� ��<� *��� C2� � �� �+ ��� Q��� ��L ���� ��� ��P/��� *P��� *P�� ��� :����� 9�� :��/ )��� ������ �+� $������� ����#��

*��5���� ������.

36 "��P� $�� ��&��� "���#�� ���� C<�& ����� ��&�#�� "���# ��#�& ������ �(5� M� 7�+ $� �&�� *�� H������� 0L2� �� $������ *�����L :����) $��P����6 ���P��� 6

"�#��� ( A�& ��#� ��L �@��2� A�<��� ��� D�F� ����� ��#� $� ��L O !����� ���Y� "�&P2� AP�& $� ������ ���&� �$�0�+&��� ��&�#� * 0F� *��� �� �G����� J�<��

������ c��� *���� "������ ��� �!����� *� *��5���� ����� ��#����.

46 ��P��'�� ���# � �� ��� $������� $� ����� �&� ��#�� )�2� ������ �(5� ��L $�� $����P��� @���� ��P���� $�P& ���' �'8� ��#�� �*��5���� ������ ���� K��&& "P��#��� :���L>� �� 2� ��#� 9��'��� :��� � L�>��� + * :��� *��5���� ������

��/� �*���,� "P��� ��P/ :!P�� �� *��5���� ������ $�L��� � ���M� :�5� �����=���� ���+8��� "���� ���@�#,�� ����5���� L��(��.

Page 96: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

81

56 ��P���� $� ��<�� 7+�&�� $� :L O����� ���1L $��&�M� ������ Q�� -��# ������ M�� �����+�� ����� D5��� ��,� ����� * ��&��� *P��� �����&�PM� $P� Q�4L ���<�

����� 34� $��&�� :���� * ������ 34� �(��� ������.

66 �P���L+ ��F�� ���!� ��� �(/�& J&� 7�+ ������ �����' ��� ������ ��&�������� ��F�� ����� �����#� ������.

��א���א�����א���א����א������������� !:� �

16 �'8� �&� �(��L �� C�� *( *��5���� ������ ��� 30�� ����� ���� ����� $�& �� ��P���� �P�� 02� * �(�/ � ���+�� :������ ����� � ��� �������� ����2� *�

*��5����. 26 ���2� �������� Z�2�&� ������<�� �+��� ��!� *<5�� ��� ����� 34� ��&�.

36 ��� ������ 01� )�� � �� ��P���� �P&���& ����� -� ������ �=��� �����& *��5� ����� �4� ��� H��01� 0L� ����2� 34� D�� :������ �����& 01�� H��&�� H��G�� *��5����

9��&�#�� )���.

46 ��P���� �(�� 7�+�� :� �<���� ����! $� *��5���� ������ �M�#� 7+�&�� ���� ��L #� * *�� ��&��� ����1& 01�� -&�� �G�� �(��L �:�5����� ���� �����#� �� 2� �M�

����� ����.

�P�� ����>� *���� ��&��� ������ 7+&��� �4� * A��� �' 7+�&�� $�L� Q�4&� �(��& *'8���� $��&��� "���# ��� � �/,�& 7+&�� ��/��& �'8��� ��4 ��������� ������ :��

34� $�&������ .

Page 97: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

?����� /������� '��

/�9� ?(���� :?(��� ��0.��� ,�5�02�

������ ?(���� :������ ,��=& ������ ,������� /��(�

?����� ?(���� :,�� ����� *+�����

Page 98: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

83

/�9� ?(���� :������ ��0.��� ,�5�02�

��.��

<C��������� *.�� .

<������������ F��0� .

��<���������� ���� .

<���������� !��� .

<������1�����C� ,���� :� .

<������,������� /��(�� ��+� (2� �0����� 3�����

Page 99: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

84

������ ��0.��� ,�5�02�

��.�� : �<�� ����� �����&�� -�# ��@�#�� �����&�� -�# * �������� ����2�� ����� K(��� H�<�� "���2��*����� �+��� ��� Q�4� ����� 34� �����& ��+� * �(������ :� *���:6

<C��������� *.�� : ��P+�� ��(� *��� ����� 34� "��� 9�2 *<���� K(���� ����� ��@�#� * 7+�&�� �����

$� ���'�� �� �L ������� ��� " ����& �+��� ��!� * �������� ����� ���� ����� ��� �!I�F��� 34� * *��5���� ������ ��� 30�� ����� -� ������ * :������ ����� ��."

*P��� ��4 ������� *�� ����� * H8�� :���� <�� $��� $� *���+��� *<���� K(���� ��+����/���� $� � ���� ��� �(& ��!�.

������ �%� ?(����,������� 1����� 1�� � : 1. �������� �� ��� : 9#�� 7�+ 7+�&�� ��P���&�� ���� *�� 7+&�� D5��� ��,� �#���� *

�M�P����� �������� ��'8��� ��4 ��&�#2�� ��&��� -#����� "�L�� * 0��� *���� �����0�� P ��������� 7+&��� ������ ��/�� ������ *��� ��&��� ������� 7�+&2�� �������� *

�<������ ����,� -'���.

2. ����9� �� ��� : 1#� 7+&�� ��/��� �����+��� "���#�� �#�����7+�&�� ��P���&�� -P�# *�� �$��&�M� 8� $� ����2+&�� ���= ���1L AG�� �4(�k ����� ���� �7.

<������������ F��0� : 0��� -��#� ����� * ��!� �+��� ����& �!I 3���� ���#,�* )7907>���( "+

��� �=�� $�=> $�<5���� ��!�& �+��� :�� 2007: :� :(���� ��� ��= *�����L:6 /��0 �% )3(:

M=�� ��� �'��� !�#� �( �� �& ���% !#$ @7� 3��� 1���� 3��� ����� O��� ,;��% 1��( 1����� 1���& 1����" 1����� ����0C�

1361 125 195 1453 85 514 991 1959 1224 7907

� ���: �)��� �+� (2� 1�+7� 1�'����� !�#�� �( �� �& ���% !#$ ���� 2007�

Page 100: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

85

�'� :� @��0�� ��= $� -��#� ����� *��:6 )�8&����6 $������� $��+���6 $�������(� ��L :� @��0�� @!# $� ��= $���<��: )*� �L�&�� ��#���� ���I�( Q�4L� $� ��= $����,� :�� )"��L�� � ��� �����&�� ��L��� ��1�� �8�(>���(� Q�4� ���� ��&�M� ��P/��&

����� ��� ��/� �F��� *���#�� �� :��� ��#� �'8��� �>�&��� ����& *�(��� �P'� EP�&

*���#� ����� ��0����)3160 �5��.( ��&�� -��#� ����� *�����L:

/��0 �% )4( : M=�� F��0� ������ �+�.���

@7� 3��� 1���� 3��� ����� O��� 1���& 1����" ����02�

1361 125 195 1453 400 1213 4747

� ���: �)��� �+� (2� 1�+7� 1�'����� !�#�� �( �� �& ���% !#$ ���� 2007�

:���� �= $����,� $�4�� :� ��:���� ������ $� ��!��� ��� ��=<�� �������: /��0 �% )5( :

M=�� ,����)� �+& 1����2� 1� F��0� ������

��� ��� ��� ��� 3+�� ��% H�+ @��" ��7 H�+ @��" ��6�� ����

31 181 70 371 74 486 1213

� ���: �)��� �+� (2� 1�+7� 1�'����� !�#�� �( �� �& ���% !#$ ���� 2007�

<������ ���� ������: ���L� ���� ����� $� )475( �5�� �<5��� $� ��!� �+��� �'� :�' 7+�&�� &�����

���� ���&� ��=��>� $� L �= $� ��=<�� ���+��� H�<� * -��#� ����� ��& ��#�� ��� P�����

*=��+,� $�=>� $�<5���� ��!�& �+��� :���� 2007:� ��& �� ����� L>& *�P P0��� �P���

����� 10% $� �� � -��#� ����� N&��� ��L *� �+/�� * ��#�� *�����:

Page 101: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

86

/��0 �% )6( : M=�� �0( ����� !�)����� ������

� >�� ��� ���� ���� 10%

1. 3��� @7� 1361 136

2. 3��� 1���� 125 13

3. ����� 195 20

4. O��� 1453 145

5. ��& ��.� 400 40

6. ��� ��� 31 3

7. ��� 181 18

8. 3+�� ��� 70 7

9. H�+ ��% 371 37

10. H�+ ��7 @��" 74 7

11. @��" 486 49

����02� 4747 475

<���� !��� ������: "��� @�#� 34� ����� ����� $��&�� $�L� $� 75 �� � �/,�& ��� ��=� ������� . ��� M�$��&�: ��>� $��&�M� ��� $��' $���= *�� *�����L:

��)�� /�9�� ���<�� $� )16 9 ( D��+�� ��� �����&�� ����>�� *�� )�C�#�� ����� P�F���

*����� � ���� ������� ��#��� ����� *<�5��� �D��,�� ���+�� ��������#M� $�L� ����( ������ ��)��: $� ��&� ����M�#� $��&�M� $�L��� ����� $� 75 P� �P�� �P�!�� �8

*� ��= �M�#�: /�9� /�0���: ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) ������ ����� ( $� $�L���)7 ( ��

*�� $� )106 16.( ������ /�0��� : ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) $������ ( $� $�L���)8( *�� ��

$�)17624(. ?����� /�0��� : ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) ������ ( $� $�L���)7 ( �� *��

$� )25631.(

Page 102: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

87

F���� /�0��� : ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) "�#��� ( $� $�L���)12 ( �� *��

)32643.( H����� /�0��� : ��2 F����� ����� ���N��� �& �� �� ! ) !�����( $� $�L���)7 (�� *��

$� )44650.( H����� /�0��� : �������� ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��) )��� ���

�� 2�( $� $�L���)10 ( �� *�� $� )51660.( F����� /�0���: :� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ��) )��� ���

����#��( $� $�L���)6 ( �� *�� $� )61666.( 1����� /�0���: : �������� ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��) )��� ���

:�5����( $� $�L���)18 ( �� *��$� )67684(.

�5+8� : :�� :� �4+ $� D� ����� �#��� "+ ���<�� ���8��PM� �: 7P�+ �P��L �P����� ������+M�(Sig.) D��� 0.000 $���& ��&�M� ����� &��� *����� ��=��+� �.

C���� �L�� C���� :����� :� �'� ���<� $�0�+&��� ��&�#�� ��# "+ $��&�M�)7:( /��0)7( :

,6�� H��)� ,�0� �&�#�M� ��>& J ��� �I ��� �IJ D�� M J ��� ��>& J ��� �#��� 0 1 2 3 4

�#��� 7+�&�� ����)0 ( �&�#�8�" ��>& J ��� �I " ���+�� 34� * *&��� $!��� $�L� Q�4&� <� �� % $� J�� K=��� *���� / � *�� �&�#�M� 34� -� "���� ��� �P#��� @���� )1(

D��� ���+�� 34� * *&��� $!��� $220 % ���M�&�#�M� 34� -� "����. ���' -�!�� :� �'� )20 (% �(�� L ���' N&��� -&2� ��#��� *'�& ���25.%

<������ 1�����C� :� : J�P� $� �L1���& 7+�&�� :�'� �9���� ��/� �� ���&�,� ��=� C��� $� ���&�,� J��& ����

$�����& ���&�,�: 1�1��6(��� :� :

� $� �<�1� $��L+��� $� ����#� ��� $��&�M� 7+�&�� A)8 ( $������ ���� * :' J+����& $��L+��� @���� @��+,�� ���2�)3(�

Page 103: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

88

*�� �� $��& $��L+��� $� "�� �'�: 6����� ����� J��+�� ���<�� ��=8� )�� . 6�(�0�� *��� ���&d� $��&�M� ��� @����� . 6�(�I��� 7�+ $� ���<�� c�/� . 6:L+��� 5� �(#� $� ���/� ����# ��� � �/� .

���/ :L+��� ���� )�� ��5+8� ���. @�P/ *P ��P��� �4+ $� :!�� �� @�#W& :�'� $��L+��� @�e 7+�&�� "�#�� �'�

����� ��+�����9��� * $��&�M� X� Q�4&� ��� ��=�(��� 6� 5�� :' J+���)2.(

���;���C� �����: ����P� E�& ��&�#� ���� ��� �(��!��� ����M� ���&� :� $��&�8� $��L+��� D�& 4�2� ��&

*���+39 �<5��� �5�� �&��M J��M� *������ ��&0� �$��&�M� ��8P $P� �L1��� ��&� �� :� *=��+,� X4����� �(��@8�� �(+�/�� ��=2� �P����� "�P�+� :P� �P'� *=�(��� -�!��

*�L�� ����� $�/ $� ���8��M�. 1�����C� ,�5�0":

��P�<�� $�/P�� ����P� :���P� :� �*=�(��� 9�L>& $��&�M� ��� �I��� $� @�(��M� ��& �� �&�#,� ����� �$��&�M� $� ��(�� ���/� *��� ��������� �+<� ��� � �/,�& �&������ �P(�

:� ����� ���� �+ ��&� ���&0��� J���� $� �&��� ��#� ��� #� $� $������ @�#� ��&������� ��@�#,� ��&��:

� 6 $��&�PM� -�!�� ��(& �!I ���' * �+��� ��!� $� L $� *� $4� ��� ��+����!��� ��F� ���.

"6 ��!��� ��F� ���!& 7+�&�� :�' )���<>�� ����2� ������ ������� ( ����� E�&�)13 ( -�!�� JG��� �$�<5���� ��� $��&�M� -�!�� ��(& �!I ���' �� ��� ������ �<>��

H8��L H�(> 9��#� $��&�M�� :�� ��+�� ��� )441( $��&�� �&�& ����� )92% ( $�"������ ������ :#+.

Page 104: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

89

2�H��)��� :� : C�� : ������� :���C�Internal Validity

)�� *������ J��M� J��& ���� $��&�M� ��� $� �� L J��� ���� *���� D4�� �#��� -� 7+�&�� :�' �'� ���<�� 34� $��&�8� *������ J��M� "�+& �8��P�� "�P+ 8� $� Q�4�

L $�& ��&�M�$��&�M� �M�#� ��� $� �� � 9<� �#��� ���L�� �#���.

/��0)8(: /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /��� /�9�)!������ !�)�� ���(/�0��� ���6�� �0����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� 0.05=α .

*������ J��M� K=��� ���L �'� ��# * *� ��L)8 ( M� ���� ��P� $P� �� L $�& ��&� �#��� �#��� ���L�� �#���� �2� D��P� �P�� �P��� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4��� � ������0.05= α9���� -/� ��� J��� �#��� &��� Q�4&� .

� !)'��

1����� /���

����;�

��������(C� ���)

)

Sig

(.

1.>%����� ��� !������ !�)��� ,��� �� /(� ���'6�� /��(�� O& ��" !��2� /��� 0.71 *0.000

2.�.�7%���� M��� C ,������ ���R� �� �� !��2� �.�b� 0.71 *0.000

3.Q+�.�_� ���'6 ����� ,����� /;� 1� �� �� !��2� �.�� 0.38 *0.000

4.�� �� /(� �.���% ���� /��(�� �� �.+�B� �.'%���� !��2� U���� 0.69 *0.000

5.�� �� >��� F� /����� �& ������ ��� !��2� ���� 0.65 *0.000

6.,��)�� ����� �& ��#�( !��2� 1�6� 0.31 *0.000

7.�����$ F��0 5�=" !��2� /��0�� 0.56 *0.000

Page 105: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

90

/��0)9(: ������ /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���) 1����� ���( �0���� /�0��� ���6��

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� 0.05=α .

N/�� ��#)9 ( �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ����*��0�� � �P#��� �P��L�� �#���� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

�9���� -/� ��� J��.

� !)'��

�1����� /��

����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1.�����$ F��0 ��� >���� !��2� ��.� 0.77 *0.000

2./��(�� ��0�" �& 1��P� !����� ��� /� (�� ������ !��2� ��� 0.76 *0.000

3.F��0�� ,������� F� /����� ��" !��2� ��� 0.85 *0.000

4./� ��� !��2� ���,;67��� ��E0 /��( ��" 0.86 *0.000

5.�(�� 3�% �& <���0 ���� !6& ,���� ��� !��2� F07� 0.85 *0.000

6. ,;67��� M�( �� �.'�� ����(� ��� O��� �.=�� 1������ !��2� F07��.�( �& 5���� /�% /���

0.86 *0.000

7.����=����� ������ :����� ������� !��2� /='�,��� �� 4;� �& 0.85 *0.000

8.�.�7%���� ���6&� 8�� ��.�0��� !��2� ��� 0.82 *0.000

Page 106: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

91

/��0)10(: ?����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���) ������� ���(/�0��� ���6�� �0����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� 0.05=α .

N/�� ��#)10 ( �� 7��0�� �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ���� � �P#��� ���L�� �#�� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

� !)'��

1����� /���

����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1.<���� <;( �0� 1� !��2� /��(� 0.70 *0.000

2.�#������ >��9� 1�� !������ 3�6��� M�=�� ��� !��2� /��� 0.70 *0.000

3. 4;� �& �� �� >��� 1�� ,C#����� ��� �+�)�� O��'��� ��� !��2� ������ ��

0.70 *0.000

4.���� E� >%�� A������ �� �� F� !��2� /���� 0.75 *0.000

5.>��9� �=� �)&��� ��� /� (�� ��9� O� 1� !��2� �=� �� 0.64 *0.000

6.!��2� /��F��0�� �= ��� / (�� �� �� >��� 5�B 1�� :�&���� ��� 0.74 *0.000

7.F��0�� �= ��� /� (�� �� �� >��9 F&����� :�)(� ��� !��2� /�� 0.72 *0.000

Page 107: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

92

/��0)11(: F���� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���) 3�0��� ���(/�0��� ���6�� �0����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M�0.05=α .

N/�� ��#)11( � �P#��� ���L�� �#���� -&��� �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ���� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

� !)'��

1����� /���

����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1.1��P� ��7� 80� C 1� !��2� /��(� 0.40 *0.000

2.,�=��'��� 5���� 1��P� ,��$ !���� !��2� /��(� 0.37 *0.000

3.,��� �� �.0��� �& �;��� ����( ��� ���)�� !��2� /='� 0.51 *0.000

4.�� �� ����7� ���( �& >%���� �+�.� ��" !��2� /��� 0.50 *0.000

5.�=���� ���� ,�.0� 1� /��)��� !��2� /��(��.� 0.57 *0.000

6. �.� 1�'���� 1� �7%��� !��2� 3�0�� 0.59 *0.000

7.�.���0� :�� 1� ,�&;��� !�( >�'�� !��2� /��(� 0.54 *0.000

8.7��� /67� �.�.0���� ,��� �� !��2� 3�0�� 0.62 *0.000

9.���N��� �& �+�)�� �� �� /��0� !��2� /='� 0.55 *0.000

10. 3�0��/=&� !� � �� �� /( 1��&������ 16�� ����� �� �� !��2� 0.57 *0.000

11.�'�= Q�� !��'��C� �0� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0�� 0.57 *0.000

12.���+= ��67��� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0�� 0.57 *0.000

Page 108: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

93

/��0)12(:

H����� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /���) /#����� ���(/�0��� ���6�� �0���� * ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� 0.05=α .

N/�� ��#)12( � �#��� ���L�� �#���� C����� �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ���� � $�&� D4��� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

� !)'��

1����� /���

����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1./�0�� ��" @�N� �% >%��� E���� !��2� �&;�� 0.58 *0.000

2.1��P� ,��$ /��� �& �.���$� !��2� �(=� 0.57 *0.000

3.���(�� :�=� �& ��#������ >��^� /��� �%;� !��2� /0� 0.61 *0.000

4.����� ?��( 1�� �����(�� @�= �� �� /6 /�� 1� !��2� /��(� 0.62 *0.000

5.>;��� !�( 1� ��#�� > ���� ��� C @E�� ,�6��� >%�� !��2� E��� 0.53 *0.000

6.��67��� /( ,����+�� 1���(�� 1��P� !��2� U�� ,�%�� U��� 0.58 *0.000

7.��E���� �� ,��% 1� 1��(9� O� �& !��2� F0��� 0.59 *0.000

Page 109: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

94

/��0)13(: /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /��� H�����)�'�� K���� ��� ������ (

/�0��� ���6�� �0����

* �� ��&�M� ��M� D��� ��� H��=��+� 0.05=α .

N/�� ��#)13( �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ����C���� � �#��� ���L�� �#���� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

� !)'��

���� /���

1� ����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1.U����0�� �& ���0�" �� � ?��(" 0.71 *0.000

2./��� �& U�0��� 5���� ���'��� �(��� 1� ����� �0�� 7� 0.76 *0.000

3.U�� �7 ��� ���0�2� ��R��� 0.81 *0.000

4.U�������� U���$� U��0�( :)(� U�R� H��(2� 0.85 *0.000

5.�U���� /�'��� ��0�� #�'(�� 0.86 *0.000

6.�6��C�� ����2� ��� U#�'(� 0.87 *0.000

7.U��� ���E�� ����� !���# 0.87 *0.000

8.U���.�� U���% F& 0.89 *0.000

9.U��� ���0�2� �6����� �� ��� ?��(" 0.88 *0.000

10.���0�2� �� ��� U������ ���#� 0.86 *0.000

Page 110: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

95

/��0)14(: /��� /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� F�����),����0�� K���� ��� ������ (

/�0��� ���6�� �0���� * ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� 0.05=α .

N/�� ��#)14 ( �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ����-&��� � �P#��� ���L�� �#���� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

� !)'��

1����� /���

����;�

������(C� ���)��

)S

ig(.

1. �.��" ����� ���� ����0�� �� ����2� !�(��� �6&�� >���� 8�=� !���# 0.86 *0.000

2. �.��" ����� ���� ����0�� �� ����2� !�(��� U����� !�% ����#� 0.86 *0.000

3. �� 5;�#��� 1�'����� ,�%;� :����O��� �.= 0.90 *0.000

4. /=&� /67� ����0�� �� !�(��� 5��� 1� /.�� 0.91 *0.000

5. ����0�� �� !�(��� 5�=�� 1�� /� �C� ����� 1� @�)� 0.90 *0.000

6. !���0 1�0� �� /�� :& #'�� ����0�� /�� ��� 0.88 *0.000

Page 111: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

96

/��0)15(: /�0��� ,�)& 1� !)& /6 1�� ����C� /��� 1�����)������� K���� ��� ������ (

/�0��� ���6�� �0����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M�0.05=α .

� !)'�� 1����� /���

����;�

����(C� ���)��

��)

Sig

(.

1. ����+���� /�(� ��� 1������ !�% !���# 0.77 *0.000

2. ,��)�� E���� �& ����2� ��#6��� 1� /�)� 0.69 *0.000

3. K�9� ,�������� �& 1�'����� ��" ,��(; �� O��'� !���# 0.64 *0.000

4. �'������ ,���2� 1�� ,C� �C� 3����� ���.� 0.73 *0.000

5. 1������� 1���+���� 1�� ��0� �+�� /� �� ��0� 0.72 *0.000

6. ��������� ,�������� 1�� ������ �$ ,C� �C� ����#� 0.49 *0.000

7. ������� /��� !��0���� ,������� �%�� 8�=� 0.77 *0.000

8. ���N��� ����� >���9� M�=�� 0.78 *0.000

9. �'�� >���9� M�=������" !�(� /6� �� 0.82 *0.000

10. �.��6�� !���"� ����2� ,��(��� *��� �� � 0.67 *0.000

11. ����2� ,��(��� 1�� ��.��� �& �6���� ��0���#C� 5� �" 0.75 *0.000

12. ����" !�(� /6 1� �������� ���9�� ��.��� M�=�� 0.80 *0.000

13. �9� � M+����� ����1������� ������� �(� � Q�& ��� ��� 0.82 *0.000

14. ��.6���� ����� ,���)��� ,;�N���� <�)&� ��.��� F�#�� !���">�����

0.82 *0.000

15. �& ,��0����� /6� 1�'����� >��� �������� ,�5�02� F=�!��" /6 1� �������� ,��0����� ,���7���� ��.��� /�0�

0.82 *0.000

16. ,;����� #�0�" ,�5�0" ����� 0.83 *0.000

17. �.��� 5��9 !���0 :�� ���N��� �& 1������ ����" 0.82 *0.000

18. 3���� /67� >�72� :��� ���(� 0.82 *0.000

Page 112: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

97

N/�� ��#)15 ( �#��� ��� $� �� L $�& ��&�M� ����$��0�� � �P#��� ���L�� �#���� ������ D��� ��� ���� ���&��� ��&�M� �8���� $� $�&� D4���0.05= α �P#��� P&��� Q�4&�

9���� -/� ��� J���.

����� : :� ���+����� Structure Validity

���2� �P�� *P��� ���P�2� J�+� )�� C��� D4�� ���2� J�� C����� �+� *=��&�� J���� &������&�,� ���<� ���L�� �#���& ����� �M�#� $� �#� L ��&�� D�� $�&�� ��(��� �����.

/��0)16(:

�0� /6 1�� ����C� /���1�����;� ���6�� �0���� 1�����C� ,C�0� 1� /�0� /6 �& .

�%�� /�0��� 1����� /��� ����;�

���)��������(C�(Sig.)

1. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)!������ !�)�� ���( 0.70 *0.000

2. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)1����� ���( 0.81 *0.000

3. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)������� ���( 0.68 *0.001

4. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)3�0��� ���( 0.42 *0.000

5. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)/#����� ���( 0.54 *0.000

6. ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)��&9� K���� ���( 0.84 *0.000

7. ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)����0�� K���� ���( 0.88 *0.000

8. ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)������� K���� ���( 0.85 *0.000

*M� D��� ��� H��=��+� �� ��&�M� ��0.05=α .

��# $�&�)16 ( H��=��+� ���� ���&�,� �M�#� -��# * ��&�M� �8���� -��# $� D��� ��� ������0.05= α� Q�4&� 9���� -/� ��� 9'��� ���&�,� �M�#� -��# &��.

Page 113: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

98

3�1�����C� ,��� Reliability: $��&�M� ��&0& ����� C<� ���&�,� 34� *��� $� M� -�!�� ����� :� �� �#����&�� 0L� $�

�,� ��&0 $� )�� ��&�& �� ���>��� ��5�� C<� �+� �� $� K=��� * ���M� *��� ���&M�&�� 8P� ��P� ��� ������ �� � ��� �(��!�� ����� :� �� ��� �&L L>& ����G� :��� $�

����� ����! ��� . 0 $� 7+�&�� J�+� �'�� ��&&��*�� ��L Q�4� t�&��L �<�� ���� ���� 8� $� ����� $�: L����6 �'�� /��� Cronbach's Alpha Coefficient:

* ���&� *� ��L K=����� ���L� ����&�,� ��&0 C���� t�&��L �<�� ���� 7+�&�� :���� ��#)17.(

/��0)17(: �� ����� *+��� M=��L����6 �'1�����C� ,��� H��)�

� /�0��� L����6 �'�� /��� 1. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)!������ !�)�� ���( 0.87

2. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)1����� ���( 0.77

3. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)������� ���( 0.79

4. F����� ��������N��� �& �� �� !��2)3�0��� ���( 0.81

5. ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����)/#����� ���( 0.81

6. � /����� �������� 3���9� /�� ���N��� �& �� �� F

���)��&9� K���� ( 0.77

7. /����� �������� 3���9� /�� ���N��� �& �� �� F�

���)����0�� K���� ( 0.76

8. � ���N��� �& �� �� F� /����� �������� 3���9� /�

���)������� K���� ( 0.77

������C� ,C�0� F��0 0.82

��# * �+/���� K=����� $� N/��)17 ( t�&��L �<�� ���� ���' $� L� ��<�� ���L

$�& c����� �#� )0.77 � 0.87( $��&�M� �M�#� $� �#� L� . Q�4L���L �<�� ���� ���' -��#� $��&�M� ��� ���L )0.82 ( �-<�� ��&0�� ���� $� ���� �4�� $�L�� $��&�PM� *P

Page 114: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

99

J+���� * *� ��L ��=�(��� �(���)2 ( -�!���� ��&�' . J�P� $P� �L1� �' 7+�&�� $�L� Q�4&� ��&0�$��&�� 9��#� ��� ����� �&�,� �+�& ���� ��0 ���$� �&�#,�� K=����� ��+�� �(��+8��

�(���/ �&���� ����� ��=� ���.

<������ ?(��� �& ��������� ��+� (2� 3����9�: ��+�� E�<�& 7+�&�� :�'$��&�M� *=��P+,� P��+��� K��P�& 8� $� Statistical

Package for the Social Sciences (SPSS)���� :�� ��� � ��=��P+,� ���&��M� :� $� "&& Q�4� �������8�� �L�� C���� ��=��P+,� ����2� :����P� :� �'� *&��� C���� ��

�������: 16 *&��� *&�+�� ������� *&�+�� ������� ���L���� ���=��� "��� : P�2� �4� :����

&�� ��<�� �� �G�� ��= �L� � �� A�I2 *�� L>&����� ���� ��� * 7+�.

26 t�&��L �<�� �&��� )Cronbach's Alpha ( ��� ��&0 � ���$��&�M�. 36 $���& ��&�� ����)Spearman Correlation Coefficient ( ��P&�M� �#� C����.

:���� �&��M� �4�� �'8��� ��� ���G���� $�&������8�� �����&�� ���+ * .

46 �&��� ��>,�)Sign Test ( *P�� ��P�� �' �&�#�M� �#� ���� ���L �4� �� � ��� *�� ���+�� �#�2 M :�.

56 $�� �&���–*��� Mann-Whitney Test ) ( �P�M� ��4 J�P Q��� $�L �4� �� � �����&����� �����&�� $� $�����#� $�& ��=��+�.

66 �L �&����L –CM�� Kruskal – Wallis Test ) ( ��4 J� Q��� $�L �4� �� � �����&����� �����&�� $� 0L� �� �����#� 780 $�& ��=��+� ��M�.

Page 115: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

'����������� /�? ����� ?(�����������:

<C��� �� �7�� ,������ �+� ��� :&� ������ ���� �+� (2� > ���

<������,������� /��(�

<������& ����� ������ ,��=

Page 116: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

101

<C����� �7�� ,������ �+� ��� :&� ������ ���� �+� (2� > ���

����>�� ������ Z=����� J � ����� ����� A� *�� ��� � �H�0�� 3�( ����� ��&� F�#��

/��0) 18(: H�0�� 3�( ������ ���� F�#�� M=��

H�0�� ���� ���+��� ������% 6E 310 70.5

���� 130 29.5

���0��� 440 100

��# $�&�) 18 ( 9�&� �� $�70.5 % � �L4�� $� ������ ���� $�29.5 % 7��,� $� �4�� �P�&��I $� �P#� 7P�+ �P����#� * *��&� �4�� ��L4�� C�# :� ������ $� ��&��G�� ��� ��

$� H���� ��!� �� �F� D� * �L4�� C�# $� $�<5���� ���+� N#� �4�� �����L+ ���L ����� 7��+.

� 3�( ����� ��&� F�#�� ��� /��0) 19(:

��� 3�( ������ ���� F�#�� M=��

��� ���� ���+��� ������% 25/%R& ��� 38 8.7

26 – 30��� 98 22.5

30 – 35��� 100 23.0

35�6R& ��� 199 45.7

���0��� 435 100

��# $� $�&��) 19 ( 9�&� �� $� 8.7 % ����� ���� $� :����� $P� P'�25 �P� � �22.5 %:����� c���� $�&26 � 30 � � �� 23.0 %:����� c���� $�&30 � 35

Page 117: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

102

��$�� 9�&� �� 45.7 %:����� 35 0L1 �� . $� ��� �� �4�� �&�55.5 % $ '� P��35�� �= *�� H���� ����� * ����! "&� �' ��� ����� ��� M ���F� ��.

������ /�N��� 3�( ����� ��&� F�#�� /��0) 20(:

����� /�N��� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� ����� /�N��� ���� ���+��� ������%

����� 92 21.1 ������� 245 56.3 ��� �� 75 17.2 ������� 23 5.3

����0�� 435 100

��# $� N/��) 20 ( ���+ $� ����� ���� :5�� $� C�����L&�� ���(> :(�&��56.3% � $��21.1 % ���+ $� :� ��&��� ���(> : ������ � $�� 17.2 % �P#� ���+ $� ��P#���� �

9�&� �� $� H�/�� K=����� N/���5.3 % ������ �� � $� �� ���+ $� :� ����������) ����L���( � A�& ��� � �/,�& $�/���� �= $� :� ����� -��#� * �&��G�� ������� �#��� $2 Q�4 ����� :(� C�� @�&�2� ����� C�����L&�� �#� ���+ $� :(&�I� $����,� A�&� ��������� @�&�2�

&��b� �� H�&��I �����#� * 9�� ������ $�� �:��&��� ���+ $� *P� :������ $� ���2� �+�� �&� ������ * C�����L&�� �#� ���+ �&� ����! ��� 0� ��� �4� �C�����L&�� �#� . JP<�� �4��

*��� -�)��+���� �&�2008 ( � �)�X�#+2000( ���2� *� C�����L&�� �#� $� �#� 7�+ ������� �� � $�& $�.

� ,���� 3�( ����� ��&� F�#�� ������ /��0) 21(:

������ ,���� 3�( ������ ���� F�#�� M=�� ������ ,���� ���� ���+��� ������%

5 /%�& ,���� 120 29.2

5�10,���� 130 31.8

11�15��� 60 14.7

15�6R& 99 24.2

���0��� 409 100

Page 118: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

103

��# $� $�&��) 21 ( 9�&� �� $�29.2 % ����� ���� $� �P ��P� :P(� �P����� ���5 ���� '1� �31.8 % c���� $�& ��5 ��� 10���� � 14.7 % c���� $�& ��11

���15 ����� �24.2 % ����� ���� $� :(� ������ ���� ��� $� 0L�15 �� �P#� � �&� "��� �� $�30 % �&P�& ��P��# ��5�� ����� ��#� �� �4�� ���� C�� $� '�

� �� $� �#� ���� ��L O�&��� D�4 $� 0L� $��&�M� -� ������& $��!��� ����L :(�� ��L ����� �&� "���70 % ��4� �&��� ��� ���� ��&�#� *��� ��� ���� C�� $� 0L� ���� :(�

0L� *���� -&��.

� 3�( ����� ��&� F�#�� ��'����� �0��� /��0) 22(:

F�#�� *=�� 3�( ������ ������'����� �0��� �0��� ���� ���+��� ������%

���9� 27 11.7

������� 33 14.4 ������� 34 14.8

����� 61 26.6

������� 51 22.2 ������� 16 6.9 ������ /������� 5 1.7 ���0��� 226 100

• �5+8� : ��<�5��� �#��� ���+� $� -����215 � ��<� ��@��0�� :� 7�+ ����� "��� �� D����>�� �(��<� ���+� $� -���� *��� �M�+�� * ����>�� J�<�� ���+� * �� .

��# $� $�&��) 22 ( 9�&� �� $�11.7 % ����� ���� $� �P�<�5��� �P#��� $P� :�

���2�� � 9�&� ��14.4 % ����0�� ��<�5��� �#��� $� :�� � 9�&� ��14.8 % �P#��� $P� :� �0��0�� ��<�5��� � 9�&� ��26.6 % ��&��� ��<�5��� �#��� $� :� � 9�&� ��22.2 % $P� :P�

������ ��<�5��� �#����� 9�&� ��6.9 % ����� ��<�5��� �#��� $� :�� � 9�&� ��1.7 %��� ����0��� ��&��� ��<�5��� �#��� $� :�.

Page 119: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

104

$� 5+8�� ������ $� �&� :�� �(�� "�&� ���� ���� �4�� H��# ����� ��<�5��� :(�#� ���+� $� � $� M� �(�� :��/ :�� �� :(�#�& :(������ �+� :��� �P�<�5� �#� ��#� :��� $�L "�&2 ��

$���� -/��� "&& *'��� ��>� �'��� ��#� ��� �LF� �4�� ���& �� $������ �+� $�L� $1L ����# ��5�� �#������ �&�& .

:(��P#� $� ��� ��>� *��� �4�� "��� ���� $� ��&���� ������ �#��� $� 5+8� Q�4 -�� *P�� �P������ ��#��� $� �0��0��� ����0��� ���2� ��#��� $� ��L �������� :(�8�F� -� "����

��' H�/�� ������ $� �=<�� 34� :#+ $2 Q�4� ����'.

���&� F�#�� �'����� ������ 3�( ����� ��.��� /��0) 23(:

�'����� ������ 3�( ������ ���� F�#�� M=�� ��.��� �'����� ������ ���� ���+��� ������%

@7� 3��� 125 34.4

1���� 3��� 16 4.4

���� 21 5.8

O��� 155 42.7

��& 46 12.7

���0��� 363 100

�+/���� K=����� $�&� ��# * ) 23 ($� 34.4 % :� ������ �� � $� D>P& "P� @�P&�� �

�4.4 % :� $��� "� @�&��� 9�&� �� $�� 5.8 %:� ������ $� � �42.7% :� $��/��� $� $��12.7%$���(��� $���<�� $� :� .

��!� *P �P= P0L� *� &��� 7�+ $�/���� *� �&� ���� $� J&��� ��#�� $� 5+8���� ��P=<�� :�� $� ����L Q�4� ��!��� * H8G�G� 0L2� $�/���� &��� 7�+� �*��&� �4�� �+�

H�01� ��=<�� 0L� :� :(�2 :�F�Y ����� Q�4L� H���� @�&�2� ����& *�1� ������� * H��01�� ����&*+��� *�(���.

Page 120: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

105

� 3�( ����� ��&� F�#�� ������0C� ���(�� /��0) 24(:

3�( ������ ���� F�#�� M=��������0C� ���(�� ������0C� ���(�� ���� ���+��� ������%

���� 61 15.1 ����� 337 53.2 ����/���� 7 1.7

���0��� 405 100

��# $�&�) 24 ( 9�&� �� $� 15.1 % $� ����� ���� $� $�#�!�� �I)"!�� ( � � 53.2 % $� !���� $� :�$�#� � �1.7 % $� �P�& H�&��I �����#� * *��&� �4�� � ��2�� $�������

����' :�� L>& $�<5���� $�& J8��� �&� $� ��L �X��!�� * �L<���& �5���� ��&� �>�&� ���� . ��P&��G�� �&��� *� ������ * $�#�!���� �&� $� �#� 7�+ *�P�� -P� JP<�� �4P��) �P&�

��+����2008 ( � �)�X�#+2000( �

� �'����� ������ 3�( ����� ��&� F�#��@��2� /��0) 25(:

�'����� ������ 3�( ������ ���� F�#�� M=�� @��2� �'����� ������ ���� ���+��� ������%

��� ��� /��� 34 14.7

��� 3+�� 15 6.5

��% H�+ 107 46.5

��7 H�+ 20 8.7

@��" 54 23.5 ���0��� 230 100

��# * �+/���� K=����� $�&�)25 ( $� 14.7 % :� @��P���� $������ @����� $�� �P� $�� 9�&�6.5 % � @����� "��� $� :�46.5 % :�'2� @�F $� :� $��%8.7 @�PF $� :� "�>�� �23.5 % $����,� $� :� . P�� AP�& ��<�� @����� �&� $� 5+8�� �P0L� QP�4� @*>

*P �P�0L :�'� ��#� �#��� �4�� ����� :�'2� @�F �&� $� ��L � ��!� �(��G� *��� J��������!���.

Page 121: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

106

� 3�( ����� ��&� F�#�� /��� 1�6� /��0) 26( :

/��� 1�6� 3�( ������ ���� F�#�� M=��

/��� 1�6� ���� ���+��� ������ ��.7�� �'7��� ��� �>�� �0��� 23 5.2

�'7��� 5�'7�� 103 23.4

�'7��� 1���� 13 2.9

�'7��� ��� /�'�^� 33 7.5

�'7��� /;.�� �����2� 18 4.1

�'7��� ��(� ��.7�� !��� 14 4

�'7��� 5��.7 � %9� 25 5.7

�'7��� 5��.7 �����0 10 2.3

!���� /���� 32 7.3

!���� ]�7�� 1��= 15 3.4

�'7��� !#$ ����9� 56 12.7

�'7��� /��6 1���� 21 4.8

�'7��� �� 63 14.3

���0��� 426 100.0

��# $�&�) 26 ($� 5.2 %������ �� � $��� �&� ��(>�� �<>�� * $����� � �P�� �#���

9�&�23.4% 9�&� ��� @�<>�� �<>�� * $�����2.9% * $����� �P�� $����� �<>�� 9�&�7.5% �<�d� ���� �<>�� * $����� 9�&� ���4.1% 8(�� �<>�� * $�����

9�&� ��� *����,�4.0% ���� ��+� ��(>�� �<>�� * $����� 9�&� ���5.7% * $����� 9�&� ��� ��'2� @��(> �<>��2.3% ���&# @��(> �<>�� * $����� 9�&P� ��� �7.3% 9�&� ��� ���� ����� * $�����3.4% 9�&P� ��� $��/ g�>�� ����� * $�����12.7%

9�&� ��� *&��2� �!I �<>�� * $�����4.8% �P�� $���P� ��L �<>�� * $����� 9�&�14.3% P&L :P#+ �P�� �'��� �L�>��� �&� $� 5+8������ �<>�� * $�����

� $� ��L J������ $� ��� &L� *�G�� ���<>���� &L� $� 9�<5�� ���& @�<>�� �<>�� �F��H��# �&L 9� �L�>��� :#+ $� �#� Q�4� )�2� ���<>���� $� &L� :�'� 9& .

Page 122: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

107

<������ ��(���/,�������� 0�� �M�#��� ��� -��#� �����&�� ��+� �<�� �4� * 7+�&�� A��� *�� $��!# $�/ �����

*�����L: 16 /�9� 5#0��: * 0��� ����� ���� ����� )��� �2� �#��������� ����� ��� *��0�� �#��� �

!����� ��� C����� �#��� �"�#��� ��� -&��� �#��� ������� ��� 7��0�� �#��� �$������(

26 ������ 5#0��: * 0���� *��5���� ������ )� ��P 2� )��P� �P�� ������ C���� �#��6 �����#�� )��� ��� ������ -&��� �#���6:�5���� )��� ��� ������ $��0�� �#��� (

��#�� :� M�� *&P��� *&�P+�� �P������ *&�+�� ������� ���L���� ���=��� "���: � �L� � �� A�I2 *�� L>& �2� �4� :���� �P�� * 7+�&�� ��<�� �� �G�� ��=

����� ���� �#� L� Q�4L� .

��>,� �&���)Sign Test ( *P�� ��P�� �' �&�#�M� �#� ���� ���L �4� �� � ��� *�� ���+�� �#�2 M :�.

:�� �������� �I ���&��M� :����� :� �� ����� ���/ �&���) ���P>,� �P&���$��6� �L�L �&���� �*��6 CM�� .( ��P�&��� �����& ��#� ���+ * �&��� ���&��M� 34�

H��&��� 1���� &��� ����� * :������ �L�� C���� $� 7�+. H80� ��>,� �&��� :�����& ���/<�� �&��M� $�L �4� �� � ��� ����)��� ( �P#�

D��� �&�#,� Q�4� ����� ���' -P�!���� -P&�� M *P��� ��P���&�� �� ��&����� �����&�� ���+ * *��&���. ���+�� 34� * � ������� ��=��+,� ��/<�� �&��� :��:

��' �� ��='��: D��� �&�#,� �#� ���� $� �&���2:������ �L�� C���� "+ ���+�� �#� *�� .

������� ��='��: �&�#,� �#� ���� D��� M 2 ���L �4�Sig.(P-value) ��M��� )��� $� &L� 0.05α =) K���& K=��� "+SPSS (

A $L�� M 9�W ���+�� 34� * $�L�� ��<��� ��/<�� ���� ������ �� � @�Y ���5�� �+ $� H����# ����� M ����� -/�� ��� ���+�� �#�2� ��� � �4 ���LSig.(P-value) $� '�

��M��� )���0.05α = �P��� $1& ��=���� ����&�� ��/<�� �&'� ��<��� ��/<�� A :�� ������ �� � @�Y H����# ����� ���� $�L �4� �� ���+� $L�� ���+�� 34� * � ����+�� �#� $�

�# ���& Z��� �� ��!� �&�#,����+�� �#� $� ���.

Page 123: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

108

/��0��)27(: �� �� !��2 !������ !�)�� ��� /�9� /�0���

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

��# $�)27 (*�� �� Z8��� $L��: 6 ���2� ��<�� �&���& " >%����� ��� !������ !�)��� ,��� �� /(� ���'6�� /��(�� O& ��" !��2� /��� " *&�+�� ������ E�& �� 2.07 ) $� ���L�� �#���4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�%51.7 �

����+M� ������ ���.)Sig( D���0.959 ��<�� 34� &��� Q�4� �I )��P� �P�� H��=��+� ���� ��M�0.05α = � ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� $� H����# ����� M �#�

��� ���+��2��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� �.

���+��� 3����

�%��

!)'��

:&���!�7�

:&��� �(��� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 /���(�� O�& ���" !��2� /��� !�)����� ,��� ���� /��(� �����'6��

>%����� ��� !������

14.8 29.0 11.9 37.9 6.4 2.07 51.7 0.959

2 ���R��� �� ���� !��2� ���.�b��.�7%���� M��� C ,������

12.5 32.3 11.4 36.4 7.3 2.06 51.5 0.839

3 �.�� /;�� 1�� �� ��� !��2� Q+�.�_� ���'6 ����� ,�����

9.8 47.8 18.3 21.3 2.7 2.40 60.0 0.000*

4 �� ��.+�B� �.'%���� !��2� U������ �� /(� �.���% ���� /��(��

14.9 42.3 21.1 18.8 3.0 2.47 61.7 0.000*

5 /����� �& ������ ��� !��2� ������ �� >��� F�

16.1 42.8 17.9 19.8 3.4 2.48 62.0 0.000*

6 ������ ��& ���#�( !��2� 1�6�,��)��

12.1 42.9 18.5 21.2 5.3 2.35

58.7 0.000*

7 �����$ F��0 5�=" !��2� /��0�� 17.7 32.4 21.8 22.1 6.0 2.33 58.2 0.000* /�9� /�0��� 14.0 38.5 17.3 25.4 4.9 2.31 57.7 0.000*

Page 124: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

109

D� �P��<L�� ��+�� A ��� ��� ���,� $� ��� :L+�� �� ���+� $������ M ������ �� � $� �'����� ��� ������ �����& ������� +&.

6 *&�+�� ������ ��<�� ����0��" �.�7�%���� M��� C ,������ ���R� �� �� !��2� �.�b� " P� D��2.06 *&�+�� ������ $� D� *&���%51.5 � � ������+M� ������.)Sig( D���0.839 Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &���0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� �����<�� 34(� �&�#�M� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2 &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� �

����� *(�b� ���,� $� ��� :L+�� $������ M ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ �� �$� $L���� $� �������� ���1&�(�>'���& N�� .

6 � ��<��0��0�� " Q+�.�_� ���'6 ����� ,����� /;� 1� �� �� !��2� �.��" �P(� *&�P+�� ���P��� � D��2.40�� $� D�*&��� *&�+�� ����%60.0�� ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 �� ��� Q��� $� *��� �4�� ���&��$� ' P&

���,� $1& $����� ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ �� � *(�� ������� 8� $� ����� 9=�(�W& ���<L ����� .��<�� 34� ��� N/�� L>& ������ �� � "�#� �'�.

6 *&�+�� ������ ��<����&��� " .���% ���� /��(�� �� �.+�B� �.'%���� !��2� U���� �� ��� /�(� � " � D��2.47 *&��� *&�+�� ������ $� D�%61.7� � ������+M� ������.)Sig( D���0.000

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 �� ��� Q��� $� *��� �4�� ���&�� ' $� P&

& $�S�� ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ �� � ���,� $1 QP��� �� �P(=�Y� �P(<'���& ����� +� �(���' *��� ��+�� . ��� -� J<�� �4��)��+���� �&�2008( �)�*&�����2006(

6 *&�+�� ������ ��<�������� "���� �� ��� >��� F� /����� �& ������ ��� !��2� " P� D��2.48 *&��� *&�+�� ������ $� D�%62.0 � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = � �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� � 34(� �&�#�M� �' ��<���! *�� ���+�� �#� $� 2 ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

��<�� 34� ��� ������. & ���&�� �#�& $��LF� ������ �� � ���� *P ����� ��� ����� ���,� $1

Page 125: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

110

������ ���� -� ������� -P� �P����� 9�#��� �(����� * ��<�5��� ���L��� ��� ����� �(�1&����!��� ��.

6 *&�+�� ������ ��<������� " ,���)�� ����� �& ��#�( !��2� 1�6�" P� D��2.35 $� D� *&��� *&�+�� ������%58.7� � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � � ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� ���! *�� ���+�� �#� $� 2 �� ��� Q��� $� *��� �4�� ���+�� �#� $� ��!� �#�& ' $P� P&

$1& $�� ������ �� � $� ����& ���<�� 34� ��� ������ �� ���,� �P�&��� *P �P�!�+ $�L� � ��� 34� J�&�� * $��(�� M� ��(���' ���P��� �P�&��� P&��� ���,� $� $L���� $�� ����

���P�� -� ������ * �(��� * �(�&�� *���� ��>��� :!+�� J�� $�/ *�1� �(��&�� ������ *����� ��� D�F�� �&�(�� ���/ ��� D�F� ������ J�&�� :�� $� �&���&. ��� -� J<�� �4��

)��+���� �&�2008 (��,� :!+ * �(���' ��&��� * �.

6 *&�+�� ������ ��<����&���" �����$ F��0 5�=" !��2� /��0��" � D��2.33 ������ $� D�*&��� *&�+�� 58.2%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.000 �P��� �P�<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = � �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����! *�� ���+�� �#� $�2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P�<�� 34� ��� ������ �� � & $� D�

� ��� -� J<�� �4�� ���&I -��# @�/� ��#�� ���,)��+���� �&�2008( �)�*&�����2006( # */� $� ��/��& C�� -P/��� �� ������ ��' �#��� Q�4 $�L� �� �$�<5���� ��&I -��

�P5���� ��P#�+ $�& �8��M� �� �5���� ��� ����� ���� �� ��+�� "&& �� D����'M����,� ��F� .

/��0)28(: /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����!������ !�)�� ���

���0��C� �0� ���+��� ������% ��>& J ��� 14

J ��� 38.5

���+� 17.3

�IJ ��� 25.4

�I��>& J ��� 4.9

Page 126: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

111

6 :�� L>&� ���� $L��

9�&� �� $�)52.4 ( �&� $�� ������� ����� "��� :���� ���,� $1& )�)30.3 ( ������ $� �&�� � "��2� �4� :����M ���,� $1& )�)17 (� ����+���� $1& -P��#� *&�P+�� �P��

D��� �#��� ��� 2.31 $� D� *&�+�� ������ �� *&��� D��P� �P#� 57.7% � �P����� ������+M�.)Sig( D���0.000 �#� &��� Q�4� "� �3א��2���א�2'�" �P�� H��=��P+� ��

��M� )���0.05α = � � �#� ���� $� ��� �� ��� $� H����# ����� �#��� �4(� �&�#�M *�� ���+�� �#�2� ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� � �#��� �4� ��� ������ �� � & *��� �4��

&��� �(& C1& M �&� $� ��L ������ ����� "��� ���� ���,� $� �#� &L2� �&��� Q��� $� �� :L+�� ��� �(��' :��� ��� ���+� �P(�&I :�� �� �3�I �� ���� * �(�0��+� ���,� X4��� � �P�� -� J<�� �4�� �Q�4 * ) ��P+���� �P&�2008( �) �*P&�����2006( �) �>P����2005( �

)�:�+2003( �)�*+�>�2002( �)�*���+��1990(����� �4� :����� ��� ��L� ������ 34( . 16�� ��� /67�� �& �#��� �4� * ���� �P��+� �P����� �� � -��� :� $��� ��#� $� :I�

$���P� *P ���,� @��� !P���� ��� ����� :��� �� ���� "�&2 ��� ��(��� :L+�� �� :(��&�#��$���<�� -P<��� N/�� L>& )�2� ���<�� ��� :(��&�#� ���+� ������� ������ �� � $� M�

1& K=����� �+/�� �'� �� H���� �� �����P& ���P�� @�P(�W& ���<L ��+ A ��� ��� ���,� $ �P�&��� *P �P�!�+� � �(�� !���� M� �(<'���& Q���� �(�>'��� -��� � 9=�(�W& ���<L ���1& ������ * ����� ����� ��� ������ $�<5���� ��&I -��# @�/� $� 5��� AG& �(���'

O9 ���� ����� -� � �'� �(P<� A<� $� ��� �(�� 7�+& ���,� �0��+� ��� ���,� $� "��2� �4� "�&� -# �� �

$P� �� ����P�>�� 9P���&�� ��� ������ 34(& ������ :�� $� "#� 9�� $��#� @����� A�& $2 P��� A ��� D�F� ����,� ��&������ ���� �G�� ����,� ��(#���� "&& $�L� $� $L���� ��

������� -� ������ * .

Page 127: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

112

/��0��)29: ( �� �� !��2 1����� ��� ������ /�0���

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

• ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

��# $�)29 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�+�� ��������<�� ���2� " �����$ F��0 ��� >���� !��2� ��.� "�D��1.75) ���L�� �#���

$�4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�43.7%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 Q�4P� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� ��M� )��� ��� 0.05α = � �P#� �P��� $� �P�� �P� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M�Z�� *�� ���+�� �#� $� 2 Q��� $� *��� �4�� :�� P&' $� �� ���

���+��� 3����

�%��

!)'��

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 F���0 ���� >���� !��2� ��.������$

7.1 27.8 13.5 36.2 15.4 1.75 43.7 0.000*

2 ��� /� (�� ������ !��2� ���!�����/��(�� ��0�" �& 1��P�

7.3 33.2 20.4 27.9 11.2 1.97 49.2 0.789

3 F��� /������� ����" !��2� �����F��0�� ,�������

4.8 31.3 17.7 34.7 11.5 1.83 45.7 0.023*

4 /���( ���" /� ��� !��2� ���,;67��� ��E0

8.2 33.6 15.8 27.6 14.8 1.92 48.0 0.917

5 !��2� F07� ����� !6& ,���� ����(�� 3�% �& <���0

10.1 33.2 16.1 26.3 14.3 1.98 49.5 0.564

6 �.=���� 1�������� !��2� F07��� M�( ��� �.'�� ����(� ��� O����.�( �& 5���� /�% /��� ,;67��

8.4 33.3 19.3 28.6 10.5 2.00 50.0 0.591

7 ������ :����� ������� !��2� /='����,��� �� 4;� �& ����=��

8.5 36.6 19.5 25.5 9.9 2.08 52.0 0.028*

8 ���6&� 8�� ��.�0��� !��2� ����.�7%����

6.4 36.1 17.9 24.6 14.9 1.94 48.5 0.525

������ /�0��� 7.6 33.1 17.5 28.9 12.8 1.94 48.5 0.771

Page 128: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

113

� ���<�� 34� ��� ������ �� ���,� $� D� M -��# *�� �����& :�(� �4P�� �$�<5���� ��&I ��� �LF� $�<5���� ��&I& :�(� M ���,� $1& J&��� �#��� ��&��� ��<�� * �#�� . �P���� �4��

��� -�)��+���� �&�2008(

6 *&�+�� ������ ��<�� ����0��" /��(�� ��0�" �& 1��P� !����� ��� /� (�� ������ !��2� ��� " � D��1.97 *&��� *&�+�� ������ $� D� 49.2% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.789

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = � �P��� $� �P�� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� �#� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2. Q��� $� *��� �4�� ���(

������ �� � &' $� � ��<�� 34� ��� $� D� ���,� �P��L $� �P��+� ������P� :� ������ �� � ��� ��+�� ��#�� * $��e� ����� ��� ��+�� ����& . �P�� K=�P�� -� ����� �4��

)��+���� �&�2008 (���&� �<<�� 34� ��&�#�W& 9��� ��� � �� .

6 *&�+�� ������ ��<���0��0�� "��� F��0�� ,������� F� /����� ��" !��2� " P� D��1.83 $� D�*&��� *&�+�� ������ 45.7%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.023 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � ' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �Z�� *�� ���+�� �#� $� 2 Q��� $� *��� �4�� :�� ' $� �� ��� 34P� �P�� �P����� �� � &

���<�� ���,� $� D�M -��#�� �������� -� ������ ��� ��� ��<�� ��� H���L1� H�/�� *�1� �4�� � � *P $�<5���� �������� -� ������& M� �����& M :�(� M ���,� $1& ���2� ���P� . �P��

��� -� �����)��+���� �&�2008( �)�*&�����2006(

6 *&�+�� ������ ��<����&��� " ,;67��� ��E0 /��( ��" /� ��� !��2� ��� " � D��1.92 D� *&��� *&�+�� ������ $�48%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.917 ��<�� 34� &��� Q�4�

�I +� ���� ��M� )��� ��� H��=��0.05α = � 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2 . Q��� $� *��� �4�� ���( �P����� �� � &' $�

���<�� 34� ��� �� ����& ���,� �P��L $� $�0�P+&��� )�P� �+/�� ��� �#�� M 9 ��P� �8L>��� ��4# ��+ ��� �����M :� .

6 *&�+�� ������ ��<�������� " ��(�� 3�% �& <���0 ���� !6& ,���� ��� !��2� F07�" P� D��1.98 *&��� *&�+�� ������ $� D�49.5% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.564 Q�4P�

��<�� 34� &��� �I =��+� ���� ��M� )��� ��� H��0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ���

Page 129: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

114

��<�� 34(� �&�#�M� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2 .Q��� $� *��� �4�����( &' $� ���,� ���L $� $�0�+&��� )�� c�/� :�� D� ���<�� 34� ��� ������ �� � �P�&0� ��� -#>�

L �+�� "�' * H����# ���� �. ��� -� ����� ��� )�*&�����2006 ( ��&�#�W& 9��� ��� � �� ��<�� 34�.

6 *&�+�� ������ ��<������� " M�( ��� ��.'�� �����(� ��� O��� �.=�� 1������ !��2� F07�

�.�( �& 5���� /�% /��� ,;67�� "� D��2.00+�� ������ $� D�*&��� *&� 50.0%�� �P����� ������+M�.)Sig( D���0.591 ��<�� 34� &��� Q�4� �I �P�M� )��P� �P�� H��=��+� ����

0.05α = � ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� $P� H�P���# ����� M �P#� ��� ���+��2 . Q��� $� *��� �4�����( &' $� �� � $� *��� �4�� ���<�� 34� ��� ������ �� �

���,� ���L $� ���+� ������� :� ������ A�&�� :(/�&& $������� -#>� :(/P�& $� :(&�� �� � A�&�� ���� �8L>�� N�+��� :(<�� ����+� A�&P�� :(/�& -� $�<5���� @�h& $������ P&'

�(�+ * @�&�� . ��� -� ����� �4��) ��+���� �&�2008( �)�*&�����2006 ( 34P� �P&�#� �P� H��&� ��L4��� ��<�� ��&�#�W& $������.

6 *&�+�� ������ ��<����&���" ,��� �� 4;� �& ����=����� ������ :����� ������� !��2� /='� " � D��2.08 *&��� *&�+�� ������ $� D�52.0%[ � ������+M� ������).Sig( D��P�0.028

��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� �#� $� ��! �' ��� ���+�� 2. $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � &'

$� D� ���<�� 34� ��� ������ /<� ���,� ��� :����� X8P� *P ����P/����� :��P�� J�� 5� ��(#� $� ����� ����/���� :���� J����� ���+� 8� $� N/�� Q�4 ��� ��������

�<������5� �(#�& $��M� ���', H��=�� ��� *( .

6 *&�+�� ������ ��<�� ����0��" �.�7%���� ���6&� 8�� ��.�0��� !��2� ��� "� D��1.94 $� D�*&��� *&�+�� ������ 48.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.525 ��<�� 34� &��� Q�4�

�I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � ��� $� ��� �� ��� 34P(� �&�#�PM� �#� � H����# ����� M ��<�� �#� $� *�� ���+�� 2 ��� �&�#� ����+� :� ������ �� � $� *��� �4��

���<�� 34� �� D� ���L $� $� �� M :( M���� �� :��PL � cP�� :((�#�P�� � �(�>P'���� �c��� �4� ��� 8 ������ -� �(����� * :��L � �� $�<5���� @�h& :�(� M �(�� ��� ���,� .

Page 130: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

115

/��0)30(: 0�� ���+��� 3���� /�0�� ���0��C� ,�1����� ��� ���0��C� �0� ���+��� ������%

��>& J ��� 7.6

J ��� 33.1

���+� 17.5

�IJ ��� 29

�I��>& J ��� 12.8

6 :�� L>&� $1& ���� $L�� �&�)40.7 ( ��L $������ "��� ���� ���,� $1& ��� ������ $�

9�&� �� $�)17.5 ( ���+� 9�&� $�� �9�&�#� ��+� :�)41.8 ( "��� ���� ���,� $1& )� M D��P� �#��� ��� -��#� *&�+�� ������ $W Q�4� ������ -� ������ * $������1.94

D��� �#��� ��� -��#� *&��� *&�+�� �������48.5 % $P� P'� �P��50) �P#��� �L�� C���� "+ �������( � �� ������+M� �����.)Sig( D���0.771 �#� &��� Q�4� "3�

"א����25+�I ��M� )��� ��� H��=��+� ��0.05α = � �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �#��� �4(� M *�� ���+�� �#� $� H����# ����� 2 Q��� $� *��� �4�� �&�#,� ���+� * ���+

$� :I��&� �M :� $������ ���& ����� ���,� ���L $� :(�&�#� ���+� :� :( ������ �� � &' $� �#��� ��� "�I� $�)2( �)4( �)5( �)6( �)8 ( ��P�<�� $�� ��=��+� ��M� �(� �#�� M)1( �

)3( A &� ���+��� )��� $� '� ���L �(�� M� ��=��+� ��M� �(� $�L *��� � �P�� ������ �� � :(��P������ -P� P�������� ����� \-� :� ���,� $������ ��� �� *&�#�� ����& ���,� :��'

:��L � c�� 9�#��� :(��&I�. :�P�� $��P���� �P�� �+ $�<5���� )�� ��F�� ��&�&/ ��� �'M�� ������ ��&����� $� ��L 3��#� ��� ��M� �#�� M 7�+ 9+�/� M �P���,� ��+� �����

���P��� ����� ���� ���,� �/<� H�/�� ��� ����� �4� �+ �+/�� ��F ��#� ��� ���� $������ ��� ��� �G�� . �P�� -P� �P���� 34� K=��� ����� �4��) ��P+���� �P&�2008( �

)�*&�����2006( �)�>����2005( �)�:�+2003( �)�*+�>�2002 ( :����� ��� ���P�� �4P� H������� ����2� 0L� $�L $������ ��� $1& ������ 34� $� $�&� �� �N/�� L>&.

Page 131: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

116

/��0��)31(: �� �� !��2 ������� ��� ?����� /�0���

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

*�� ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ����0.05α =.

��# $�)31 (*�� �� Z8��� $L��:

6 *&�+�� ��������<�� ���2� " <���� <;( �0� 1� !��2� /��(� " �D��2.34) $P� ���L�� �#���4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�58.5%[ � ����+M� ������ ��.)Sig( D���0.000 &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34�0.05α = � �&�#�PM� �P#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(���! *�� ���+�� �#� $� 2 $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� �P�� ������ �� � &'

���+��� 3����

�%��

!)'��

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

���9�

������� �

������� K����

1 <���� <;( �0� 1� !��2� /��(� 7.1 48.5 20.1 19.9 4.3 2.34 58.5 0.000* 2 3��6��� M�=�� ��� !��2� /��

��#������ >��9� 1�� !������ 3.9 40.0 25.2 26.3 4.6 2.12 53.0 0.002*

3 �+��)�� O���'��� ��� !��2� ���� �� ��� >��� 1�� ,C#����� ���

�� �� 4;� �&

6.0 36.9 22.9 29.3 5.1 2.15 53.7 0.055

4 A������� �� �� F� !��2� /�������� E� >%��

3.9 39.0 21.6 28.9 6.7 2.04 51.0 0.094

5 ���9� O�� 1� !��2� �=� ���>��9� �=� �)&��� ��� /� (�

6.7 38.9 20.0 27.6 6.9 2.10 52.5 0.012*

6 5�B 1��� :�&���� ��� !��2� /�� ��= ���� / (�� �� �� >���

F��0��

6.6 42.3 22.0 22.9 6.2 2.20 55.0 0.000*

7 F&������ :��)(� ��� !��2� /�� �= ��� /� (�� �� �� >��9

F��0��

5.6 36.1 24.3 27.8 6.3 2.06 51.5 0.077

?����� /�0��� 5.6 40.2 22.3 26.1 5.7 2.15 53.7 0.000*

Page 132: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

117

���<�� 34� +� ���,� $� D� �#� $� �� �������� ���2� $�& ���� +�� . -P� JP<�� �4�� ���)��+���� �&�2008.(

6 *&�+�� ������ ��<������0�� " ���#������ >���9� 1�� !������ 3�6��� M�=�� ��� !��2� /��" � D��2.12 *&��� *&�+�� ������ $� D� 53.0% � � �P�����+M� �P�����.)Sig( P� D��

0.002 ��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4� 0.05α = �P��� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $P� �� ��� Q��� $� *��� �4�� P& ���<�� 34� ��� ������ �� � N�/�� ��� ��� ���,� $� D� �� "L� $� �� L 9��+� �� $��� + 8� $� ���.

6 *&�+�� ������ ��<���0��0��" �� ��� >���� 1��� ,C#����� ��� �+�)�� O��'��� ��� !��2� ����

�� �� 4;� �&" � D��2.15 *&P��� *&�+�� ������ $� D� 53.7%[� �P�����+M� �P�����.)Sig( D���0.055 ��<�� 34� &��� Q�4� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ���� 0.05α = � ���

��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �����+�� �#� $� ����# �����M2. $� D� *P ����� ���,� ���L �4� ��+� �'�� ���+� :� ������ �� � P/��<� C�P� �P�� �(

�����!������ ���2� $�& �M!������� X8� * .

6 *&�+�� ������ ��<����&���" ���� E� >%�� A������ �� �� F� !��2� /����" � D��2.04 D� *&��� *&�+�� ������ $�51.0%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.094 34P� &��� Q�4�

��<�� �I ��� H��=��+� ���� ��M� )���0.05α = � �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2 NP/�� �I ��&��� �4� ������ �&��� �'� �

���+� ���&� �&�#� ����+� :� J�&������ ����& -P� P����� ���,� �P��L $� ��P�� �I 9�������&�& ���� 4� .

6 *&�+�� ������ ��<�������� " >��9� �=� �)&��� ��� /� (�� ��9� O� 1� !��2� �=� ��" � D��2.10 *&��� *&�+�� ������ $� D�52.5%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.012

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P&

��2� A�& $� ���� AG� ���,� $� D� ���<�� 34� ��� ������ �/� �� ��� ��� ��+�����2������ ���� J��+� * .<�� �4�� ��� -� J)��+���� �&�2008.(

Page 133: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

118

6 *&�+�� ������ ��<�������" ��= ��� / (�� �� �� >��� 5�B 1�� :�&���� ��� !��2� /��

F��0��" � D��2.20*&��� *&�+�� ������ $� D� 55.0%�� ������+M� ������.)Sig( D���0.000 � H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )��� ��0.05α = �P��� $� ��� �� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M� �#���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $P� �� ��� Q��� $� *��� �4�� P& ���<�� 34� ��� ������ �� � �P+�� ����� ���� @�Y $�& J� ���� ��� ��� ���,� $� D�

-��#�� �/ ��� �� -P��#�� $P� "P��� �� + �� ���� ��� ���� . -P� JP<�� �4P�� ���)��+���� �&�2008.(

6 *&�+�� ������ ��<����&���" ��= ���� /� (�� �� �� >��9 F&����� :�)(� ��� !��2� /��

F��0��" � D��2.06*&��� *&�+�� ������ $� D� 51.5%[� ������+M� ������ .)Sig( D���0.077 ��<�� 34� &��� Q�4� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � $� �P�� �P� ���

��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� H����# ����� M ��� ���+�� �#�2 � $� D� ������ �� � ���L $� Z���& �&�#� ���+� ������� :����,� ���P�� ���2 - ����� J��+� ��� ���

-��#�� �/ ��� ��+��. /��0)32(:

/�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����������� ��� ���0��C� �0� ���+��� ������%

��>& J ��� 5.6

J ��� 40.2

���+� 22.3

�IJ ��� 26.1

�I��>& J ��� 5.7

6 :�� L>&� ���� $L�� 1& $ �&�)45.8 ( ��L ������ "��� ���� ���,� $1& ��� ������ $� 9�&� �� $�)22.3 ( 9�&� �� $�� 9�&�#� ��+� :�)31.8 ( "��P� ���P� ���,� $1P& )� M

�P����� $WP Q�4P� H�/�� ��<�� ���+��� �&� $� )� ���� M� ����� -� ������ * ������ � -��#� *&�+�� D��� �#��� ��2.15*&�+�� ������ $�� �P#��� ��P� -��#� *&���

D���53.5 % $� &L� ���50) �L�� C���� "+ ������� �#���( � � �P�����+M� ������.)Sig( D���0.000 �#� &��� Q�4�"32���( ���M "א��2'���� ��� H��=��+� ��0.05α = �

Page 134: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

119

*P�� ��P�+�� �#� $� H����# ����� �#��� �4(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���2 $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� O �#��� �4� ��� ������ �� � &' "��� ���� ���,� $� ����&

�8L>��� + * ������ �P�� -P� J<�� �4�� �) ��P+���� �P&�2008( �)� �>P���2005( �)�:�+2003( �)�*+�>�2002 (����� �4� :����� ���.

���<�� $� )3( �)4( �)7 ( :(��P� ��2� ���<�� 34� * :(�� ���!#� :� ������ �� � $� �#� 4P� ��P&�& ����� �� ��M!����� C�� ��� A��<��� ��� ����� ���,� ���L $� �+/�� ���

��� ��+ �� ����� $� ����& � -��#�� �/ ��� ��+�� ����� ���2 - ����� J��+� ��� :�P�� 7P�+& $�P�M� ��F C��� *� �(��F 8� $� $L�� H��� H8+ �#� $� ��+� ���,� ������ "L��� ���d� N/�� ����+ ����� "�2� *� �(�� �(�5� $� )� ���� J�&��&

$L���� $� Q�4� ��� L� $�P�M� �P� ��� P&��� *P @��>2� A�& $� ���� AG� $� ��+ J��+� $L���� $� ����2� -��#� - ����� J�+� $� ��/��& C�� �(�� M� +��& :(��!���� 9&��� :�� �� J��+� $L�� ��!������ ���2� ��+ �� ���2� �+� ��&I $� ����& $�L� ��

�&�/���� ��#�+�� $�&.

Page 135: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

120

/��0��)33(: �� �� !��2 3�0��� ��� F���� /�0���

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

���+��� 3����

�%��

!)'��

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 ��7�� 8�0� C 1� !��2� /��(�P�1��

10.0 36.1 19.6 26.9 7.3 2.14 53.5 0.006*

2 1��P� ,��$ !���� !��2� /��(�,�=��'��� 5����

5.8 35.7 23.7 28.8 6.0 2.06 51.5 0.124

3 �����( ���� ���)�� !��2� /='�,��� �� �.0��� �& �;���

6.0 34.4 22.5 29.4 7.8 2.01 50.2 0.480

4 �" !��2� /��� ��& >%���� �+�.� ��� �� ����7� ���(

9.4 47.9 17.2 20.2 5.3 2.36 59.0 0.000*

5 ,��.0� 1�� /��)��� !��2� /��(��.� �=���� ����

8.9 45.7 22.1 18.7 4.6 2.35 58.7 0.000*

6 1��'���� 1� �7%��� !��2� 3�0�� �.�

7.8 35.5 25.1 27.0 4.6 2.14 53.5 0.005*

7 (� ,��&;��� !�( >�'�� !��2� /���.���0� :�� 1�

7.2 35.9 23.4 28.0 5.6 2.11 52.7 0.028*

8 �.�.0���� ,��� �� !��2� 3�0��7��� /67�

7.9 36.5 18.9 31.4 5.3 2.10 52.5 0.087

9 �+��)�� �� �� /��0� !��2� /='����N��� �&

6.1 28.2 20.7 35.9 9.1 1.86 46.5 0.015*

10 1�6�� ����� �� �� !��2� 3�0��/=&� !� � �� �� /( 1��&������

4.6 39.9 29.0 20.0 6.5 2.16 54.0 0.000*

11 1��6� ����� �� �� !��2� 3�0���'�= Q�� !��'��C� �0�

6.5 35.5

25.8

25.8

6.5

2.09 52.2 0.022*

12 1��6� ����� �� �� !��2� 3�0��������+= ��67

6.0 39.5

24.4

24.1

6.0

2.15 53.7 0.000*

F���� /�0��� 7.2 37.6 22.7 26.3 6.2 2.13 53.2 0.000*

Page 136: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

121

��# $�)33 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�+�� ��������<�� ���2� " 1��P� ��7� 80� C 1� !��2� /��(� " P�D��2.14) �P#���

$� ���L��4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�53.5%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.006 �� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )�0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P& * $�<5���� X�+� ��+� M� $��e� ��>� ��� 5 �+� ���,� $� D� ���<�� 34� ��� ������

������ + ���+ @�P(�� P�&' $P� $�L� Q�4 ��� �9#��� @�� 5<+� C�<��� �=�(� ��� * 9����+� -��� �����.

6 *&�+�� ������ ��<������0�� " ,��=��'��� 5����� 1���P� ,���$ !���� !��2� /��(�" P� D��2.06 *&��� *&�+�� ������ $� D�51.5% � � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.124 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ��� 34(� �&�#�M� ���+�� �#� $� H����# ����� M2 . ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� ��<�� 34� ��� . $� D� ��+� ������� :� ������ �� � ���L $� �&�#� � ���,� *P��� ��P&I

��/��<��� @��0� $��e� ��� -� ����� �4�� �) ��+���� �&�2008 ( �P���� 34P� �P&�#1 ��<�� 34� ��� ��&�#�W&.

6 *&�+�� ������ ��<���0��0�� " ,��� �� �.0��� �& �;��� ����( ��� ���)�� !��2� /='�" � D��2.01 ��� $� D� *&��� *&�+�� ���50.2%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P� 0.480 Q�4P�

��<�� 34� &��� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ���� 0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� ���+�� �#� $� H����# ����� M2 .� ���+ Q��� $� *��� �4�� �� � &' $ ��<�� 34� ��� ������ .$� ����&$1>& ���+� �&�#� �+ ������� :� $�0�+&��� ���,� ���L $�

4&+��� ������ * :8�� ����+ ��& :���������� .

6 *&�+�� ������ ��<����&���" �� ��� �����7� ���( �& >%���� �+�.� ��" !��2� /���" P� D��2.36D� *&��� *&�+�� ������ $� 59.0%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = � �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ' ��P � P& ���<�� 34� ��� ����������� ����>� ���+ * �'���� �=�(� ��� ��� ���,� $� D�.

Page 137: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

122

6 *&�+�� ������ ��<��������" ��.� ��=���� ����� ,�.0� 1� /��)��� !��2� /��(� " P� D��2.35 *&��� *&�+�� ������ $� D�58.7%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P&

#� $� ������ ��+� ���,� $� D� ���<�� 34� ��� ������ $P� ��<��� �(� �/����� 5��� ��(�(& :����M� :�� �� �(���#�& ��� �(��+ �� ��0� . ��� -� J<�� �4��)�*&�����2006.(

6 *&�+�� ������ ��<�������" ��.� 1�'���� 1� �7%��� !��2� 3�0�� " P� D��2.14 $� D�*&��� *&�+�� ������ 53.5%�� ������+M� ������ .)Sig( D���0.005 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P�<�� 34P� ��� ������ �� � &

�� ���,� $� ����&�(�� $�<���� $� �>'��� "�# � ��� -� J<�� �4��)�*&�����2006.(

6 *&�+�� ������ ��<����&���" �.���0� :�� 1� ,�&;��� !�( >�'�� !��2� /��(� "� D��2.11 *&��� *&�+�� ������ $� D� 52.7%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.028 P&��� Q�4�

� ��<�� 34� ��M� )��� ��� H��=��+� ���0.05α = 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<����! *�� ���+�� �#� $� 2' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� 34P� �P�� ������ �� � & ���<�� �(���#� J�� $� �� 8��� ��+ ��<�� ��+� ���,� $� D�. � �4�� ��� -� J<�) �&���+����2008( �)�*&�����2006(

6 *&�+�� ������ ��<������0��" 7��� /67� �.�.0���� ,��� �� !��2� 3�0�� " � D��2.10 D�*&��� *&�+�� ������ $� 52.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.087 34P� &��� Q�4���� H��=��+� ���� �I ��<�� ��M� )��� 0.05α = 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���

��<�� ���+�� �#� ��� H����# ����� M2 . �P�� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� ���<�� 34� $� D� ���L $� ����+� :� ������ �� � ���,� P& �P(�(#���� ������� "�#�� L>

>�&�. ��� -� ����� �4��)��+���� �&�2008 (��<�� 34� ��� ��&�#�W& ����� 34� �&�#1 .

6 *&�+�� ������ ��<��������" ���N��� �& �+�)�� �� �� /��0� !��2� /='� "� D��1.86 $� D�*&��� *&�+�� ������ 46.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.015 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = �#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&

Page 138: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

123

Z�� *�� ���+�� �#� $� 2 Q��� $� *��� �4�� :�� ' $� �� ��� 34P� �P�� �P����� �� � & ���<�����,� $� D�M ��� ����� ��#�� �F��� * :=�.

6 *&�+�� ������ ��<���>����" !� �� �� ��� /�( 1��&������ 16�� ����� �� �� !��2� 3�0��

/=&� " � D��2.16 *&��� *&�+�� ������ $� D� 54.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 ��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = ���� $� ��� �� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M� �#���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $P� �� ��� Q��� $� *��� �4�� P& ���<�� 34� ��� ������ �� � ���P�� P+ $� ������ $L�� ����� ����� "�#�� ���,� $� D�

/ � ���& . ��� -� J<�� �4��)���+���� �&2008( 6 *&�+�� ������ ��<�� >� ����+�� " �'��= Q�� !��'��C� �0� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0��" � D��2.09 *&��� *&�+�� ������ $� D�52.2%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.022

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P& ���<�� 34� ��� �������<��/ 9�� ���<�M� �#� $�L� ����� ����� "�#�� ���,� $� D� . �4��

��� -� J<��)��+���� �&�2008(

6 *&�+�� ������ ��<�� >� ����0��" ���+�= ��67���� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0�� " P� D��2.15 *&��� *&�+�� ������ $� D�53.7%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = P� ��� �P#� �P��� $� �P�� � �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P&

"�#�� ���,� $� ����& ���<�� 34� ��� ���������=/ ��L>��� $�L� ����� ����� /��0)34(:

/�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����3�0��� ��� �C� �0����0� ���+��� ������% ��>& J ��� 7.2

J ��� 37.6

���+� 22.7

�IJ ��� 26.3

�I��>& J ��� 6.2

Page 139: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

124

6 :�� L>&� ���� $L�� $1&: �&�)44.8 ( 9�&� �� $� ��L "�#��� "��� ���� ���,� $1& ��� ������ $�)22.7 ( ��+� :�

9�&� �� $�� 9�&�#�)32.5 ( $1& )� M M� ����� -� ������ * "�#��� "��� ���� ���,� *&�+�� ������ $W Q�4� H�/�� ��<�� ���+��� �&� $� )� ���� D��P� �P#��� ��� -��#�

2.13 *&�+�� ������ $� �� D��� �#��� ��� -��#� *&��� 53.2 % $P� P&L� ���50 ) �L�� C���� "+ ������� �#���(� � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 P&��� Q�4�

�#� "32��( ���M "א��62�7�� ��� H��=��+� ��0.05α = � �#� ���� $� ��� �� ��� *�� ���+�� �#� $� H����# ����� �#��� �4(� �&�#�M�2 &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

��� �� � �#��� �4� ��� ��� . ��� -� J<�� �4��) ��P+���� �P&�2008 ( �) �*P&�����2006(� )�>����2005( �)�:�+2003( �)�*+�>�2002 ( �P�� $� M�) �*P&�����2006 ( $� �P��&

H����> 0L� ����� �4� ����� H8�=/ $�L� $1L ����� �M�+ * ����� "�#� ��+� ���,� $� �#� Q�4 $�� �#�+& C�� �(

$��& 9�+ �������� ���2� -���� $� ����L�� �� � ����' 9�� ���<�M� �&� $�L� $� �� ����� :�P�� ���2� ��>� ��� 5�<+�� ��+� ���,� $� ��&�#,� 8� $� 5+8�� ����,� ���

� ��!�!<�� :��� 9#��� @�� 5<+� H�/�� "�#��� �&' $� Q�4� �(#�+� JP��� $� 9�1P> $� D4� �P� ���� ��&�#,� $� H�/�� 5+8� $L�� �'���� �=�(� ��� ��� �(�� ��L �����)3 ( $1P&

*P ������� * H�/�� ���� Q�4& *�� :8�� ����+ ��& :��� ���L $� �+/�� �I ���,� :' ��<�� ��� �&�#,� 8� $� H���# Q�4 @�#� ����� ��'��)9 ( *P�� ���,� P��#� :�P�&

$� "P#� 9�� )� ����� ��+�� ����� ��� ��� ����� * ���,� ���� Q�4&� ������"�#��� �� ��& ���� .

Page 140: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

125

/��0��)35(: �� �� !��2 /#����� ��� H����� /�0���

C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=�� !�7C� ����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

��# $�)35 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�PP+�� �PP������PP�<���PP��2� " /���0�� ����" @�N��� ���% >��%��� E������ !��2� ���&;��" �D��2.29) ��L�� �#��� $� �4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�57.2%[ � �P�����+M� ������.)Sig( D���0.000 ��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = � �� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� �����! *�� ���+�� �#� $� 2 Q�P�� $� *��� �4�� ��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ��� � �#�� ��� D�F� �' �'��� 4���� � 8�� ���,� $� D�

�'����� 4���� :�� /<�� . ��� -� J<�� �4��)��+���� �&�2008.(

���+��� 3����

�%��

!)'��

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 ��2� �&;�� @�N� �% >%��� E���� !/�0�� ��"

7.5 42.5 19.2 26.0 4.6 2.29 57.2 0.000*

2 /���� ��& �.���$� !��2� �(=�1��P� ,��$

2.7 16.9 20.8 43.2 16.4 1.46 36.5 0.000*

3 >���^� /��� �%;� !��2� /0����(�� :�=� �& ��#������

4.1 29.6 30.0 27.1 9.2 1.92 48.0 0.567

4 ��� ��� /6 /�� 1� !��2� /��(������ ?��( 1�� �����(�� @�=

6.9 44.9

20.1

21.1

6.9

2.23 55.7 0.000*

5 C @E��� ,�6��� >%�� !��2� E���>;��� !�( 1� ��#�� > ���� ���

7.4 32.3 27.9 25.2 7.2 2.07 51.7 0.079

6 1���P� !��2� U��� ,�%�� U�����67��� /( ,����+�� 1���(��

7.6 44.6 17.9 21.8 8.0 2.21 55.2 0.000*

7 1� 1��(9� O� �& !��2� F0�����E���� �� ,��%

6.4 37.0 18.7 26.5 11.4 2.00 50.0 0.223

H����� /�0��� 6.1 35.4 22.1 27.3 9.1 2.03 50.7 0.011*

Page 141: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

126

6 *&�+�� ������ ����0�� ��<�� " 1��P� ,��$ /��� �& �.���$� !��2� �(=�" � D��1.46 $� D���� *&��� *&�+�� ���36.5%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� *�� ���+�� �#� $� Z��2 &' $� �� ��� :�� Q��� $� *��� �4�� 34P� �P�� �P����� �� �

���<�� $��e� ��&I �& * �(��&I& *+/� M ���,� $� ����& �P(��&I ��� 5 �+� & � . ��� -� ����� �4��)��+���� �&�2008.(

6 *&�+�� ������ �0��0�� ��<�� " ����(�� :�=� �& ��#������ >��^� /��� �%;� !��2� /0�" � D��1.92 � D� *&��� *&�+�� ������ $8.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.567 &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34�0.05α = � �P#� �P��� $� �P�� �P� ���#�M�H����# ����� M ��<�� 34(� �&� ���+�� �#� $� 2 .�+ Q��� $� *��� �4�� �� � &' $� ��

�'8� �#� ���,� ���L $� �'�� ���+� ������� :� ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ ���+�� J�/� * ��!������ ���d� ����. ��� -� ����� �4�� ) ��P+���� �&�2008 .( �P�

��<�� 34� ��&�#�W& 9��� ��� �.

6 *&�+�� ������ �� ��<����&� " ������ ?��( 1�� �����(�� @�= �� �� /6 /�� 1� !��2� /��(�" � D��2.23 � $� D� *&��� *&�+�� �����55.7% � � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = � � ���� $� ��� �� ��� �P# *�� ���+�� �#� $� ��! �' ��<�� 34(� �&�#�M�2 ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

� ���<�� 34� ��� ����� 7��P+ $�� �P����+�� D�/ �� �� L ��� $� ��+� ���,� $� D������.

6 *&�+�� ������ ������ ��<��" ��� C @E�� ,�6��� >%�� !��2� E��� !��( 1�� ���#�� > ����

>;���" � D��2.07 *&��� *&�+�� ������ $� D�51.7% � � ������+M� ������.)Sig( D���0.079 �� Q�4� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &� ��M� )��� ��� 0.05α = $� �P�� �P� ���

# ����� M ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ������H�� ���+�� �#� $� 2 . Q�P�� $� *P��� �4�� 4P��� ���,� �P��L $� ����P+� :� ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+

�8��� ��+ $� ��!� �� ����� ��0� ��� D�F� 3��& D4�� ��L�� �'��

Page 142: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

127

6 *&�+�� ������ ����� ��<��" ��2� U�� ,�%�� U��� ��67���� /�( ,����+�� 1���(�� 1��P� ! "� D��2.21 *&��� *&�+�� ������ $� D�55.2% � � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000 �4� H��=��+� ���� ��<�� 34� &��� Q ��M� )��� ��� 0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ���

�! �' ��<�� 34(� �&�#�M� *�� ���+�� �#� $� �2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P& ���<�� 34� ��� ������ P+ �����=P� $���+�� $��e� Q�� ��'�2� A�& * ���,� $� D�

��L>��� . :' ��<�� -� J ���� �4��)10 ( $L�� �4� 9&�#��� ����� Q�� $1& �-&��� �#��� $� ���2� ����& 9�+�(<�. ��� -� J<�� �4��)��+���� �&�2008.(

6 *&�+�� ������ ��<����&���" ���E���� ��� ,��% 1� 1��(9� O� �& !��2� F0��� " P� D��2.00 *&��� *&�+�� ������ $� D�50.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.223 Q�4P�

H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &��� ��M� )��� ���0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� ���+�� �#� $� H����# ����� M 2 . �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

���<�� 34� ��� ������ $� ����& ���,� �P��L $� �+P/�� �&�#� @���� ������� :� $�0�+&��� #���-��4��� ���' $� .

/��0)36(: /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����/#����� ���

���0��C� �0� ���+��� ������% ��>& J ��� 6.1

J ��� 35.4

���+� 22.1

�IJ ��� 27.3

�I��>& J ��� 9.1

6 :�� L>&� $1& ���� $L�� �&�)41.1 ( ���,� $1& ��� ������ $� ��L !����� "��� ����

9�&� �� $�)22.1 ( 9�&� �� $�� 9�&�#� ��+� :�)36.4 ( "��P� ���P� ���,� $1P& )� M �P����� $WP Q�4P� H�/�� ��<�� ���+��� �&� $� )� ���� M� ����� -� ������ * !�����

*&�+�� D��� �#��� ��� -��#� 2.03*&�+�� ������ $�� �P#��� ��P� -��#� *&��� D���50.7 % $� &L� ���50) �L�� C���� "+ ������� �#���( �� �P�����+M� �P�����

Page 143: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

128

.)Sig( D���0.011 �#� &��� Q�4�" 32��( ���M "א���8*�2�� ��� H��=��+� ��0.05α = � �4(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� *P�� ��P�+�� �#� $� H����# ����� �#��� 2

Q��� $� *��� �4�� /#����� ��� /���� !��2� 1� ��� ����� ��&� /�% 1� �)&���. JP<�� �4�� �PP�� -PP�)��PP+���� �PP&�2008 ( �)�>PP����2005(�)�:�PP+2003( �)�*+�PP>�2002( �

)�*���+��1990 ( $� M� N/�� L>& ����� �4� ����� ��� ��� )�*���+��1990 ( $1& ���&H����> 0L2� ���L !������ � ����� *��� �����

Q��� ������ !!�� $� �(�1> $� *��� ����� "�&� $� ���&� Q�4L� ��#�� $� ���&� ���,� �P�<�� *P $�0�+&��� ��&�#� c�/� :�� 5+8�� �:��+�� $L�� $� :(�L�>� + ���d�)7 (

*�� -/�� �� ��2� Q�� $� $L���� $� ���,� $� ��� -#� Q�4 ��� ������ $� -#���� 4�<�� $� ��!#�� $L�� Q�4& ���,� :��� $� $L���� $�� ��(��&I& *+/� M �(�L� ��<� �8���

(� c��� *��� ��<�� * 9���+� :!��� �(�� M� ����� ��<� 9L�� Q�4 J��+� �� ��� ���. /��0��)37(:

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=�� �� �� !��" ����9 H���� ,C�0���

��PF� * ���,� ����M �&���& ���L �(+/��� K=����� ���� $� 5+8� J&��� ��#�� $�

���' * �+��� ��!� L>& ����� �4� ���� ���,� D� ������ ����� ��� N���� ���L �!I ��P�� ���P�� �4� ����� ���> ��� N/�� L>& �&�#i� ������ �� � - � ��� N��� N/��

3�����

/�0���

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

� ����9�

������

������� K����

1 !������ !�)�� ��� 14 38.5 17.3 25.4 4.9 2.31 57.7 0.000* 2 ������� ��� 5.6 40.2 22.3 26.1 5.7 2.15 53.7 0.000 3 3�0��� ��� 7.2 37.6 22.7 26.3 6.2 2.13 53.2 0.000* 4 ���� ���/#� 6.1 35.4 22.1 27.3 9.1 2.03 50.7 0.011* 5 1����� ��� 7.6 33.1 17.5 28.9 12.8 1.94 48.5 0.771

�� �� !��" ����� 8.0 36.9 20.6 26.8 7.7 2.11 52.75 0.000*

Page 144: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

129

��P&����� �P#���� ��P��# ���&���& ���,� $� ��L �+��� �F� * 7�+� *��� L�>��� �0L� $� ��+� ����,������� :!+��& �(����> �� �(�� �� �(��� A<�.

$P� ��!#� 9+�8� ���+� ������� :� ������ �� � $1& K=����� $� )� $������ ���� �&���& ��� ���� ����� �4(� �����+� $� ������ !#� �� �&=�I N�8��� 34� ��� ����� �4(� N/�� :���� @����

:�� ��+ �� 9������ ���� "��� :���� * �&��� ���# ������ ���� ���� "�&2 �� 9& :����M� ����� �4� :����� * ���,�.

����� �4� ���� ���,� $1& ������ ��&�#� �(5� �� !������ "�#���� ������ ���� �&���& ��� H��# �<��/ "�& ���+��� !��#� *&�+�� ������ ��<� L>& $�L $�� :P#+ $� $�P&� �4��

�&P� $� H�/P�� 5+8� K=����� $� ������ ��!��#�� 9�� M� ���+��� $� "��� ����2� 34� ����� �P�� NP�8� ���+� �&��� * H��&� ����L4 *��� "�&2� C<�� Q�4 ����� H��# ��<�� ���+���

$������ . ���� "+ ������� ����2� ���� ���,� $W Q�4&� H���!��� "� : ��� [!������� !��)�� /#����� �� [3�0��� �� [�������. �P�� -� ����� 34� K=��� ������) ��P+���� �P&�2008( �

�)�>����2005( � �)�:�+2003( � �) �*+�P>�2002( � �)Donovan �1993 ( � �) *P���+��1990(�� ��� *� H������� 0L2� ����2� $1& ������ 34� �(51 ������� M�� $����.

$� ��L *&�+�� ������ �P���#� �M�P#��� P� D��2.11 *&�P+�� �P����� $� D�*&���52.75% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.000 ���� ����#� �M�#��� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = $� ��� �� ������� �(� �&�#�M� �#� �P' ��! $P� *�� ���+�� �#� 2 ��PL� �<��/ �&�& $L�� �(��&�� :�� ����#� C���� �M�#��� $� *��� �4��

���+��� ��.

Page 145: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

130

/��0��)38(: ��&9� K���� ��� �������� ������ H����� /�0���

�� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=�� !�7C� ����C ������� �����

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

��# $�)38 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�+�� ��������<�� ���2� " U����0�� �& ���0�" �� � ?��(" " �D�� 2.09) L�� �P#��� �P��$�4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�52.2%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.049 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = � �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ��� $� *��� �4�� ' $� �� ��� Q ��P � P& ���<�� 34� ��� ������ -P� ���,� ���� �#��� $�<5���� ����#�� * *&�#�� ��G� 7�+� 9�� D�

�����.

���+��� 3����

�%��

�!)'� :&���!�7�

:&��� ���(� �$ :&���

�$ :&���!�7� ��

��(�� �������

������� ����9�

������� K����

1 U����0�� �& ���0�" �� � ?��(" 8.4 36.4 18.9 28.2 8.0 2.09 52.2 0.049* 2 ���'��� �(��� 1� ����� �0�� 7�

/��� �& U�0��� 5����

8.0 32.4 17.6 28.5 13.5 1.92 48.0 0.752

3 U�� �7 ��� ���0�2� ��R��� 5.3 37.1 19.1 29.7 8.8 2.00 50.0 0.393 4 U���$� U��0�( :)(� U�R� H��(2�

U��������

7.5 32.4 16.7 32.2 11.2 1.92 48.0 0.464

5 U���� /�'��� ��0�� #�'(��� 7.3 28.2 18.9 32.1 13.4 1.86 46.5 0.023* 6 �6��C�� ����2� ��� U#�'(� 7.3 26.8 17.8 33.6 14.4 1.78 44.5 0.002* 7 U��� ���E�� ����� !���# 8.7 32.4 17.8 28.8 12.3 1.96 49.0 0.999 8 U���.�� U���% F& 10.0 31.3 15.5 31.1 12.1 1.96 49.0 0.716 9 ��� ���0�2� �6����� �� ��� ?��("U 9.1 32.2 19.9 26.7 12.1 1.99 49.7 0.594

10 ���0�2� �� ��� U������ ���#� 9.6 33.5 19.4 27.1 10.5 2.04 51.0 0.221 H����� /�0��� 8.1 32.3 18.2 29.8 11.6 1.95 48.7 0.808

Page 146: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

131

6 *&�+�� ������ ��<������0��" /���� �& U�0��� 5���� ���'��� �(��� 1� ����� �0�� 7� "� D��1.92 *&��� *&�+�� ������ $� D�48%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.752 &��� Q�4�

��<�� 34��I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� ���+�� �#� $� ����# �����M ��<�� 34(�2 . ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

� 34� �P#�& $��>� ����L $� :(�1>& �+/�� �&�#� ���+� ������� :� ������ �� � $� D� ���<� ���� * :��#��� @��0� ��<��� �+��� $� ����� . $�PL $��� D� -���� M $� "�G�� $� 9����

� �P0L� "�&2� ���� $� $L���� $�� �M :� ��<� �+�& �>� $�L $� :!#� $� $�L $� �G/P� $�P& JP�<��� "���� $� N&�1 �������� ����>�� 9���+ * �5���� 9� A��� D4�� *<���

:(��&�#� N�/�� $�0�+&��� A � ���� "�&2 �� 3�I �� ���� * ��G/��.

6 *&�+�� ������ ��<���0��0��" U�� �7 ��� ���0�2� ��R��� " � D��2 *&�+�� ������ $� D� &���*50.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D��� 0.393 ��<�� 34� &��� Q�4� �I H��=��+� ����

��M� )��� ���0.05α = � �P�<�� 34P(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �P���� M ���+�� �#� $� H����#2 .������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4����<�� 34� ��� .

:(�����> ��� *&�#�� �01� Q��� $�L $� Z���& :(��&�#� :+ ������� :� ������ �� � $� D������ + J� �#���.

6 *&�+�� ������ ��<����&���" U��������� U���$� U��0�( :)(� U�R� H��(2�" � D��1.92 D� *&��� *&�+�� ������ $�48.0%� � ���� ������+M� ��.)Sig( D���0.464 34P� &��� Q�4�

��<�� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α =� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� ���+�� �#� $� ����# �����M2. ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� ���<�� 34� �#��� :(��&I� :(��#�+ ����+� ����L $� �+/�� �&�#� ����� :� ������ �� � $� ����&

����� ���,� +.

6 *&�+�� ������ ��<�������� " U���� /�'��� ��0�� #�'(���" P� D��1.86 �P����� $� D�*&��� *&�+��46.5% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.023Q�4� �P��� �P�<�� 34� &���

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� Z�� *�� ���+�� �#� $�2 Q��� $� *��� �4�� :����<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ����

Page 147: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

132

���� -� ������ * ���,� "��� $� D� $�<5�P��� ���� ��<��� ��#�� !�<+��� ��� ��� M �9��� ��� ��&+,� $� ���+ [��� �5���� ��&��� ��=2� $� �&�#,� �&��� "& N/�� �4��.

6 *&�+�� ������ ��<�������" ��6��C�� ����2� ��� U#�'(� " P� D��1.78 �P����� $� D�*&��� *&�+�� 44.5%�� ��� ������+M� ���.)Sig( D���0.002 �P��� �P�<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���Z�� *�� ���+�� �#� $�2 Q��� $� *��� �4�� �� ��� :����<�� 34� ��� ������ �� � &' $� .

���&,� ��� $�<5���� !�<+� ��� ��� M ����� -� ���,� ���� $1& ���� � ������ �� � $� D� �P�� !P�<+��� �� 9�� D� �(� ��&��� ��<�� $� '� ���L ��<�� 34� �#��� $� 5+8�� �L�&M��

�1� �L�&M� �#� �5���� )�� ����� ��� !�<+��� A�<��� $� 0L� �L�&M� $W ����� �#��� * �L�&M� �<��� ����� "�I. ��� -� ����� �4�� )�*+#���2003 ( ��&�#�W& 9��� ���& 7�+

��<�� 34�.

6 *&�+�� ������ ��<�� ��&���" U��� ���E�� ����� !���#" � D��1.96 *&�P+�� ������ $� D�*&��� 49.0%[� ������+M� ������.)Sig( ��� D0.999 �P��� P�I �P�<�� 34P� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = �P�<�� 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� M ���+�� �#� $� H����# �����2.��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� .

:� ������ �� � $� D� M :� *��4P�� :���P�� * ����! Q��� $�L $� �+/�� �&�#� @���� ������������ ���� �#���.

6 *&�+�� ������ ��<������0��" U���.�� U���% F& " � D��1.96 *&�P+�� �P����� $� D�*&��� 49.0%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.716 � P�I �P�<�� 34P� &��� Q�4� �P��

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = �P�<�� 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� M ���+�� �#� $� H����# �����2��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4�� �.

,� ���� $�L $� �+/�� �&�#� ����+� :� ������ �� � $� D� ���P' -P � ���P�� -P� ��� ���(��$�<5���� .

6 *&�+�� ������ ��<��������" U��� ���0�2� �6����� �� ��� ?��(" "� D��1.99 ������ $� D�*&��� *&�+�� 49.7%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.594 ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� 0.05α = �P�<�� 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� M

Page 148: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

133

���+�� �#� $� H����# �����2 . ��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��. $� ����&����� -� ������ ��� $�L $� �+/�� �&�#� ������ :� ������ �� � � ��G� 7�+� *L��� *&�#��:(�. ��� -� J<�� �4��)�*+#���2003(

6 *&�+�� ������ ��<���>����" ���0�2� �� ��� U������ ���#� " P� D��2.04 �P����� $� D�*&��� *&�+�� 51.0%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.221 ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4�

M� )��� ��� H��=��+� ��0.05α = �P�<�� 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� M ���+�� �#� $� H����# �����2 .��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��.

$� ��!� ����� -� ���,� ���� $�L $� �+/�� ����& ��&�#� :� ������ �� � $� D� � �����:� *&�#�,� ��G���.

/��0)39(: /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3������&9� K���� ��� �������� ������

���0��C� �0� ���+��� ������% ��>& J ��� 8.1

J ��� 32.3

���+� 18.2

�IJ ��� 29.8

�I��>& J ��� 11.6

6 :�� L>&� ���� $L�� : $1& �&�)40.4 ( -P� P������ * ���,� "��� $1& ��� ������ $� 9�&� �� $� ��L �<�� )��� ��� ������ ��� ��� �����)18.2 ( �P� $�� 9P�&�#� ��+� :�

9�&�)41.4 ( )��� ��� ������ ��� ��� M ����� -� ������ * ���,� "��� $1& ��� *&�+�� ������ $W Q�4� ��<�� D��� �#��� ��� -��#�)1.95 ( *&�P+�� �P����� $�� D��� �#��� ��� -��#� *&���48.7 % $� '� ���50) C�P��� "P+ ������� �#���

�L��( �� ������+M� ������.)Sig( D���0.808 �#� &��� Q�4� " ������� K����� ������&9�" �I �M� )��� ��� H��=��+� �� �0.05α = � �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���

�#��� �4(� M *�� ���+�� �#� $� H����# ����� 2 Q��� $� *��� �4�� ���( �&� /��% 1� �� /�0��� �E� ��� �����. �P�� -P� H�P�=!# �P���� Q�4L� H��=!# J<�� �#��� �4� $W 9����

Page 149: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

134

)�*+#���2003 ($�L 9�� M� �e� A�&�� ������ ����� -� �� ��� *��� ���<�� A�& Q��� �#��� �4� ��&�#�W& *+#��� ��� ��� � 7�+ ����� �( 9�L �#��� :�� L>&.

�#� ��( $�<5���� $� ����� *&�#�,� ��G��� ��� :(����#�� * *&�#�� ��G� 7��+ $� :I��& �#�,� )��� �e Z�> $� * *&�#�� ��G� 7�+� :�� L>& 9�� M� �e Z�> $� ����� ��&

��#�� !�<+��� �#�� M ����� C<�� �#��� 9�� M� ����� -� ������ * ���,� ��� �#��� :(����#�� ���+� �� � �� ������� :� ������ �� � $W "��2� �4� �#��� 9�� ��L ��L�&M�� ���&,�� �����

�#� :(��&I� :(��#�+ J��+� ��+ �� ��<��� �+��� $� ����� �#�& $��>� ����L $� �+/�� �&. @�P�0� 3��P> !��� M 9���# *��� �5���� �(>��� *��� ���>�� ��&+,� ���+ ��� ���� Q�4 ���

*&�#�,� ��G��� 3������ �� 9��&I� 9��#�+ �� ����. /��0��)40(:

F����� /�0���,����0�� K���� ��� �������� ������ !�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

���+��� 3����

�%��

!)'�� :&���7�!�

:&��� ���(� �$ :&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 !�(��� �6&�� >���� 8�=� !���# ����� ���� ����0�� �� ����2�

�.��"

8.0 34.7 19.7 30.4 7.3 2.05 51.2 0.280

2 ����2� !�(��� U����� !�% ����#��.��" ����� ���� ����0�� ��

6.0 38.0 18.7 30.0 7.4 2.05 51.2 0.136

3 5;�#��� 1�'����� ,�%;� :����O��� �.=��

8.7 37.4 15.0 29.4 9.6 2.06 51.5 0.120

4 ����0�� �� !�(��� 5��� 1� /.��/=&� /67�

6.4 38.4 18.8 28.8 8.2 2.05 51.2 0.081

5 1�� /� �C� ����� 1� @�)�����0�� �� !�(��� 5�=��

8.0 36.7 19.1 26.9 9.1 2.14 53.5 0.044*

6 :& #'�� ����0�� /�� ���!���0 1�0� �� /��

9.1 31.4 20.3 30.3 8.9 2.01 50.2 0.789

F����� /�0��� 7.7 36.1 18.5 29.3 8.4 2.06 51.5 0.238

Page 150: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

135

��# $�)40 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�+�� ��������<�� ���2� " �.��" ����� ���� ����0�� �� ����2� !�(��� �6&�� >���� 8�=� !���#" �D��2.05) $� ���L�� �#���4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�51.2%[ � �P�����+M� ������.)Sig( D���0.280 ��<�� 34� &��� Q�4� �I � )��� ��� H��=��+� ���� ��M0.05α = � ���

��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���+�� �#� $� ����# �����M2 . *��� �4�� $�PL $� �+/�� �&�#� ���+� ������� :� :( ���<�� 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $�

���+��� �L �� ����� c�/� * ����!� Q��� �PL � �� ����� �#�� M 9���� ��(��� $����� *��� P+ ���� $�L� ��+ $�<5���� �(��� $����� *��� �����#�� �� ����,� ���+��� ����� �� �+/��

����2� 34� N�/��� 0� ����� .���+��� $� ����� M ���L �&�#,� Q�4�.

6 *&�+�� ������ ��<������0�� " ���� !�% ����#� �.��" ����� ���� ����0�� �� ����2� !�(��� U�" � D��2.05 *&��� *&�+�� ������ $� D�51.2%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.136 Q�4P�

��<�� 34� &��� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ��� 34(� �&�#�M� ��<�� ���+�� �#� $� ����# �����M2 . �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

���L $� N/�� L>& ����+� :� :( ���<�� 34� ��� ������ �� ����,� ��+��� Q���� ��' ���!� ����#������� +� :������ ����� �#��� �(��� $����� *��� .

6 *&�+�� ������ ��<���0���0�" O��� �.=�� 5;�#��� 1�'����� ,�%;� :���� " P� D��2.06 D�*&��� *&�+�� ������ $� 51.5 %[� ������+M� ������.)Sig( D��� 0.120 34P� &��� Q�4�

��<�� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ���� 0.05α = � �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� ���+�� �#� $� H����# ����� M2 . �P����� �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

JP�0�� �P�� ��� ����� ���� ���L $� $� �� M :( ���<�� 34� ��� $�<5�P��� ��P'8� A�&�� :(/�&& @8�!���.

6 *&�+�� ������ ��<����&��� " �� �� !�(��� 5��� 1� /.�� /=�&� /67� ����0"� D��2.05 $� D� *&��� *&�+�� ������51.2%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.081 ��<�� 34� &��� Q�4�

�I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� ��<�� �#� $� ����# �����M���+��2. 34� ��� ������ �� � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

Page 151: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

136

@��� �(P� �P�� D�F� ����� -� ������ ��� $�L $� :(��&�#� ����+� :� ������ �� 1 ���<�� / � L>& ����#�� �� ��+���.

6 *&�+�� ������ ��<��������" �� !�(��� 5�=�� 1�� /� �C� ����� 1� @�)� �����0�� " P� D��2.14*&��� *&�+�� ������ $� D�53.5% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.044 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 � �4�� ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��

��<�� 34� ��� ������ �P�� P��� ����� + ��� $� ��� "�#�,�& ��&�#� ������ �� � $� D� ������ ����#�� �� ��+��� @�/�� $�& ���M� ����� �P#��� QP�4 $�PL� $� $L���� $�� �

���M� ����� ����� ��� ��� �( ������ ����� ��� :���������� ����� .

6 *&�+�� ������ ��<�������" !����0 1��0� �� /��� :& #'�� ����0�� /�� ��� " P� D��2.01 *&��� *&�+�� ������ $� D�50.2%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.789 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� ��� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� ���+�� �#� $� �����M2. �P����� ��P � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

����� -� ������ ��� $�L $� :(�&�#� ����+� :� ������ �� 1 ���<�� 34� ��� P�� �P�� ����#�������# $�#� �� �� J !<��

/��0)41(: /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3��������0�� K���� ��� �������� ������

���0��C� �0� ���+��� ������% ��>& J ��� 7.7

J ��� 36.1

���+� 18.5

�IJ ��� 29.3

�I��>& J ��� 8.4

6 /�)�� 16�� ��� /67�� : $1& �&�)43.7 ( ,� "��� $1& ��� ������ $� -P� ������ * ��������� ��� ��� �����*��5���� 9�&� �� $� ��L ����#�� )��� ��� )18.5 ( 9�&�#� ��+� :�

9�&� �� $��)37.7 ( ��� ������ ��� ��� M ����� -� ������ * ���,� "��� $1& ���

Page 152: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

137

� �#��� ��� -��#� *&�+�� ������ $W Q�4� �����#�� )��� D��)2.06 ( �P����� $�� D��� �#��� ��� -��#� *&��� *&�+��51.5 % $� &L� ���50) "+ ������� �#���

�L�� C����(��� ������+M� �����.)Sig( D���0.238 Q�4� �#� &���"����#�� )��� ���" �I ��M� )��� ��� H��=��+� ��0.05α = � �4P(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���

�#��� M *�� ���+�� �#� $� H����# ����� 2Q��� $� *��� �4�� ���( ������ ��&� /�% 1� � ��� ����0�� K���� ��� ������������� . �+ �+/�� �&�#� ���+� ������� :� ������ �� 1

�+�� �&�#� )� �#��� �4� ��� -��# P���� $�P& ��� �� ���+��� �#� $� "��� ���L� � ��� ����#�� �� ����,� ��+��� @�/�� $�& ���M� ����� ����� ��� ��� ����� -� ���,� )�P� 9+�/� :��� $������ ��� N�8� "��I $� ��L �Q�4 J�+� ������ ����� "��� :�����

� �&�#� ���+� "���� $� �# $�0�+&��� D�FP� $1& ����� -� ���,� ���� $1>& H�/�� �+/� $�0�P+&��� �(& ��� *��� ����,� ���+��� ����� c�/� ����! �� @8�!�� $�& �'8��� J�0�� ��� c�� $�P#��� !�P �� �L 2� "��� $� ��!�� 5��� ��(#� "�� $� 9�1> $� $������ ���

$������� )�� J�<��. /��0��)42( :

������� K���� ��� �������� ������ F����� /�0��� !�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=��

���+��� 3����

�%��

!)'�� :&���!�7�

:&��� �(��� �$ :&���

�$ :&���!�7� ��

��(�� �������

������� ����9�

������� K����

1 /�(� ��� 1������ !�% !���#����+����

9.8 39.8 17.5 26.2 7.3 2.18 54.5 0.000*

2 E���� �& ����2� ��#6��� 1� /�)�,��)��

6.2 30.8 20.3 32.6 103 1.89 47.2 0.181

3 ��" ,��(; �� O��'� !���#�9� ,�������� �& 1�'�����K

4.3 35.8 24.6 29.6 5.7 2.03 50.7 0.272

4 1�� ,C� �C� 3����� ���.��'������ ,���2�

4.8 37.2 21.9 28.3 7.8 2.02 50.5 0.176

5 1�� ��0� �+�� /� �� ��0�1������� 1���+����

7.5 38.5 17.5 26.9 9.6 2.16 54.0 0.031*

Page 153: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

138

* ��M� D��� ��� H��=��+� �� *&�+�� ������0.05α =.

���+��� 3����

�%��

!)'�� :&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

� �������

����(�

������� ����9�

������� K����

6 1�� ������ �$ ,C� �C� ����#���������� ,��������

6.4 33.3 29.6 24.8 6.0 2.09 52.2 0.030*

7 !���0���� ,������� �%�� 8�=�������� /���

6.0 28.3 27.8 31.7 6.2 1.96 49.0 0.397

8 ���N��� ����� >���9� M�=�� 7.6 36.4 23.6 27.9 4.6 2.14 53.5 0.007* 9 !�(� /6� ���'�� >���9� M�=��

����"

8.0 33.6 24.7 28.1 5.5 2.10 52.5 0.061

10 �����2� ,���(��� *���� �� ��.��6�� !���"�

6.4 35.9 26.0 25.1 6.7 2.10 52.5 0.012*

11 ��& ��6���� ���0���#C� 5� �"����2� ,��(��� 1�� ��.���

8.5 32.9 22.1 31.0 5.3 2.12 53.0 0.232

12 ��������� ���9�� ��.��� M�=������" !�(� /6 1�

10.5 38.4 19.7 26.8 4.6 2.23 55.3 0.000*

13 Q��& ��� ����9� � M+����� ����1������� ������� �(� �

9.4 34.4 18.4 31.4 6.4 2.08 52.0 0.185

14 ,;�N��� <�)&� ��.��� F�#�� !���">����� �.6���� ���� ,��)���

10.8 32.0 14.5 31.6 11.1 2.00 50.0 0.999

15 >���� �������� ,�5�02� F=� /�0� �& ,��0����� /6� 1�'����� ,����0����� ,���7������ ����.���

!��" /6 1� ��������

9.9 35.1 17.7 27.3 10.1 2.07 51.7 0.091

16 ,;����� #�0�" ,�5�0" ����� 9.6 37.4 19.6 25.3 8.0 2.15 53.7 0.002*

17 :�� ���N��� �& 1������ ����"�.��� 5��9 !���0

9.8 35.2 20.8 27.2 7.1 2.13 53.2 0.013*

18 3���� /67� >�72� :��� ���(� 9.6 36.9 19.3 26.1 8.0 2.13 53.2 0.005*

1����� /�0��� 8.1 35.1 21.4 28.2 7.2 2.09 52.2 0.052

Page 154: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

139

��# $�)42 (*�� �� Z8��� $L��: 6 *&�+�� ��������<�� ���2� " ����+���� /�(� ��� 1������ !�% !���#" P�D��2.18) �P#���

$� ���L��4 ( *&��� *&�+�� ������ $� D�54.5%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.000 ��+� ���� ��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )��� ��� H��=0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ���

�' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ���<�� 34� ��� ������ $� D� ��� ��� ����� ���� ��� P�+� �P�� $������� ��' * ����!

=�������.

6 *&�+�� ������ ��<������0��" ,��)�� E���� �& ����2� ��#6��� 1� /�)�" P� D��1.89 $� D� *&��� *&�+�� ������47.2%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.181 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I0.05α = �� 34P(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� � M ���+�� �#� $� H����# �����2 . 34P� �P�� �P����� ��P � &' $� ���+ Q��� $� *��� �4��

���<�� $� D� �P�� ��� ���,� &' $� ����� + $�L $� �+/�� �&�#� ����+� :� ������ �� � ���� ������ 4���� * ����,� ��!L���. ��� -� ����� �4�� )�*+#���2003 ( ���P � ��

��<�� ��&�#�W& 9���.

6 *&�+�� ������ ��<���0��0��" K�9� ,�������� �& 1�'����� ��" ,��(; �� O��'� !���#" � D��2.03 *&��� *&�+�� ������ $� D�50.7%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P� 0.272 Q�4P� &��� ��<�� 34� �I ��M� )��� ��� H��=��+� ���� 0.05α = � �P#� ���� $� ��� �� ���

��<�� 34(� �&�#�M� ���+�� �#� $� H����# ����� M2. Q��� $� *��� �4�����( $� �� � &' ���<�� 34� ��� ������ ��� -� J ���� �4��)�*+#���2003( 1 � �P&�#� ��P��� :� ������ ��

����! ��� ��� ����� + ���� ���L $� �+/�� *P $�<5�P��� �P�� ���+8��� A��<� )�2� �������� �� ���+8�P�� ���P+ c�P/� :��� �&�#� ���+�� ������ � �� :�� ��� �

N/��� J�'� *<�5� ��� ��#� :�� �� ��=�5��� * H8�� �����=��� .

6 ����� *&�+�� � ��<����&���" �'������ ,���2� 1�� ,C� �C� 3����� ���.�" � D��2.02 $� D� *&��� *&�+�� ������50.5%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.176 ��<�� 34� &��� Q�4�

�I ��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = � $� ��� �� ��� 34P(� �&�#�PM� �#� ���� ��<�����+�� �#� $� ����# ����� M2 . Q��� $� *��� �4�� ���(� ��� ������ �� � &' $� 34

Page 155: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

140

$�L $� �� �� :� $�0�+&��� $� D� O��<�� ���( Q��� ����,� $�P& �M��P�M� "��P�� * �� :��� Q�4 ��� ������ �M���M� * ����� �<������ �(+�P/�� �����+� �M���M� ��

H���#. ��� -� ����� �4�� )�9�����2004 (��<�� ��&�#�W& 9��� ��� � �� .

6 *&�+�� ������ ��<�������� " 1������� 1���+���� 1�� ��0� �+�� /� �� ��0�" � D��2.16 D�*&��� *&�+�� ������ $�54.0% �� ������+M� ������.)Sig( D���0.031 34P� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<��0.05α = 34P(� �&�#�PM� �#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<����! *�� ���+�� �#� $� 2 34P� �P�� ������ �� � &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

��<�� . =�� ���� ��#� Q��� $� D� $�������� $���=��� $�& ��#� : ��<�� * �&�#,� �LF� �4�� � :')5 (�(<� ����#�� �� ��+��� $�& ���M� ����� ��+�� $� -&��� �#��� * .

6 *&�+�� ������ ��<������� " ���������� ,�������� 1�� ������ �$ ,C� �C� ����#�" P� D��2.09 �+�� ������ $� D� *&��� *&52.2%� � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.030 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� ��P � P&

� ������ ���<�� 34� �� ����5���� �������� $�& ����� �I �M���M� ���!� 9�� D� H�&��I ��� � ����� M �4�� ���&� �>�� ��� �G�� �M���M� $W ����� �M���M� ��/ $� 7�+� ��

�� �M���M� $� 7��+��& ���� ��&��� ��<�� * �#����� ��&�&/ ��&��� ��<�� �#��� -� ������ �G�� �M���M� ��' ����+�� �(�#���.

6 *&�+�� ������ ��<����&���" ������� /��� !��0���� ,������� �%�� 8�=� " P� D��1.96 D� *&��� *&�+�� ������ $�49.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.397 34P� &��� Q�4�

� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� ��M� )��0.05α = 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����<�� ���+�� �#� $� ����# ����� M 2 .���+ Q��� $� *��� �4�� 34� ��� ������ �� � &' $� ��<��. $� D� �'�� c�/� Z���& :(�&�#� ����+� :� ������ �� � P��� ���P#���� ������

����5�� ��+��� ����� c�/� :�� ��� J&��� �#��� $� ���2� ��<�� �#���� �� ��� �#��� *�� �����#�� �� ����,�.

6 *&�+�� ������ ��<������0��" ���N��� ����� >���9� M�=�� " � D��2.14 �P����� $� D�*&��� *&�+�� 53.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.007 �P��� �P�<�� 34� &��� Q�4�

Page 156: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

141

��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = �P' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����! *�� ���+�� �#� $�2 �P�<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� . �4P��

��� -� J ����)�*+#���2003( � �F��� ������ ����2� * c�/� Q��� $� D� � M �4P�� �&�#� -� A���� � c�/� :�� Z���& ��&��� ��<�� ������ ������ �� ����,� ��+��� ����

X�P�� *P( ������ ����2� $� ����� �F��� ���� �� ����,� ��+��� ����1 ��F��� ��� ���+��� ����2�� ����� $�/ $�L� �� H�&��I� ������ ����2� 34� 4�<��� D�F� *��� ����

P�I ���P�2� 34� 4�<�� :L+� *��� ������� ���+��� ����2� $L� N/��� $��� :���� ��(��H���# � �� �I �� ��(&� �� �+/��.

6 *&�+�� ������ ��<�������� " �����" !��(� /6� ���'�� >���9� M�=��" P� �� D2.10 $� D�*&��� *&�+�� ������ 52.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.061 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I0.05α = ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� ���+�� �#� $� ����# ����� M . $� *��� �4�� ���+ Q��� ��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� .

���L $� �� �� :� :( ����� ��+� L� ���<�� ����2� �P�<�� �&�#� -� J&���� �4�� ��+/�� -&��� �#��� $� ���2� . ��� -� ����� ���)�*+#���2003( �P�&�#�W& 9��� ��� � �� �

��<��.

6 *&�+�� ������ ��<�� �>����" ��.��6�� !���"� ����2� ,��(��� *��� �� � "� D��2.10 $� D�*&��� *&�+�� ������ 52.5%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.012 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = (� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� �' ��<�� 34��! *�� ���+�� �#� $� 2 ��<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� . �4��

��� -� J ����)�*+#���2003( � �P(��L�� ������ ����,� ���+��� K��� ��G� Q��� 9�� D� � ����# ���� L ������ ����G���� ����,� ��&����� "&& Q�4� :�5���� L> $� �G� $� ��+�

������ ����� ��� ����� :�� Q�4�� � / 2� ��G��� ��� ��� �(�� C�� ��� J&���.

6 *&�+�� ������ ��<�� >� ����+��" �����2� ,���(��� 1��� ���.��� �& �6���� ��0���#C� 5� �"" � D��2.12 *&��� *&�+�� ������ $� D�53.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.232

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = �P��� $� �P�� �� ��� 34(� �&�#�M� �#� ��<�� ���+�� �#� $� ����# ����� M2 .���+ Q��� $� *��� �4�� &' $�

�� 34� ��� ������ �� ���<. :�� $�L $� �� �� M :( $�P& :�P(��� * �L���� ��#���!M� @�G��

Page 157: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

142

����,� ���+��� ��� -� J ���� �4�� �)�*+#���2003( ��P��G� P�� ��P+� ���,� � ���L $� ���G���� ��&����� 34� K=��� �� �� M :( $������ ��� $� H����&� ���#�� �(�L> @�</,

34� *G���L��� ��&� �� ��#���!M�.

6 *&�+�� ������ ��<�� >� ����0��" ����" !�(� /6 1� �������� ���9�� ��.��� M�=��" P� D��2.23 *&��� *&�+�� ������ $� D�55.3%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.000 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

��<�� 34� ��� ������. ��� -� J ���� �4�� )�*+#���2003( ������ * ���,� "��� $� D� O � N�/�� ��� ��� ����� -������ ��+� L $� �&������ ���2�� :�(�� �P�� ����� H80� �

AP � Z�> L ����=� ���+�� Q�4� :�(���� ���2� 34(� N/�� ���+� :!�V� ������ ����� �P��+�� :�P(���� ���2� 34� � �� :!�� ������ ��� $� ��L ��(# L� �&������ ��!8�� ��+��

�� L ���� "L�J�'� L>& .

6 *&�+�� ������ ��<�� >� �0��0��" 1�������� �������� �(� �� Q�& ��� ����9� � M+����� ���� " � D��2.08 *&��� *&�+�� ������ $� D�52.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D��P�0.185

��M� )��� ��� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4�0.05α = �P��� $� �P�� �� ��� ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���+�� �#� $� H����# �����M 2. ���+ Q��� $� *��� �4�� $� &'

$�L $� $� �� M ������ �� � $� D� ���<�� 34� ��� ������ �� � ��5�2� � N=����� ���� :�� ���$�������� ��5���� �+��� 9� ��� -� J ���� �4�� �)�*+#���2003.(

6 *&�+�� ������ ��<��>� ��&���" ��.6���� ����� ,���)��� ,;�N���� <��)&� ��.��� F�#�� !���"

>����� " � D��2.00 *&��� *&�+�� ������ $� D�50.0%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.999 ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = $� �P�� �P� ���

��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� ���+�� �#� $� ����# �����M2 . ���+ Q��� $� *��� �4�� ��<�� 34� ��� ������ �� � &' $�. Z���& �+/�� �&�#� $� �� M ������ �� � $� D� �����

(��� -�!�� :� :�� ���L $� �5���� �(L���� *��� ������� �8�F��� H�� � . 7P+&�� K=��� J ���� � ��� -�)�*&+��1995(�)�*+#���2003.(

Page 158: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

143

6 *&�+�� ������ ��<�� >� C�����" �& ,��0����� /6� 1�'����� >��� �������� ,�5�02� F=�

�������� ,��0����� ,���7���� ��.��� /�0�!��" /6 1�" � D��2.07*&��� *&�+�� ������ $� D�

51.7%[ � ������+M� ������.)Sig( D���0.091 �P�� H��=��+� ���� �I ��<�� 34� &��� Q�4� ��M� )���0.05α = ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� $� ����# �����M

+�� �#����2 . ���L $� $� �� M :( PL& $�<5�P��� �P���� �&P����� ��@�#,� -/�� ���� L $� �&������ ��&#����� ����>���� :�(��� �#� * ���#���� -P� �P���� �P� ��� �

���)�*+#���2003(��<�� ��&�#�W& 9��� ��� � �� �.

6 *&�+�� ������ ��<�� >� �����" ����� ,;������ #��0�" ,�5�0" " P� D��2.15 $� D�*&��� *&�+�� ������ 53.7%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.002 ��<�� 34� &��� Q�4�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����! +�� �#� $� *�� ���2 �P�<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� D� �

��� ��� ����� -� ���,� ���� 9���8������ !�#�� ��@�#� ��&� .

6 *&�+�� ������ ��<�� >� -&���" �.��� 5��9 !���0 :�� ���N��� �& 1������ ����"" P� D��2.13� ������ $� D�*&��� *&�+� 53.2%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.013 Q�4P�

��M� )��� ��� H��=��+� ���� ��<�� 34� &���0.05α = �P#� �P��� $� �P�� �P� ��� �' ��<�� 34(� �&�#�M���! *�� ���+�� �#� $� 2 ��P � P&' $� �� ��� Q��� $� *��� �4��

��� ��<�� 34� ��� ��� �#� ����� + ��� $� D� � �F��� * $������� $��&�� ��P��# J�:(��� @��2.

6 *&�+�� ������ ��<�� >� $��0��" 3����� /67�� >�72� :��� ���(� " P� D��2.13 $� D�*&��� *&�+�� ������ 53.2%[� ������+M� ������.)Sig( D���0.005 �� Q�4� ��<�� 34� &�

��M� )��� ��� H��=��+� ����0.05α = �' ��<�� 34(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� �����! *�� ���+�� �#� $� 2 �P�<�� 34� ��� ������ �� � &' $� �� ��� Q��� $� *��� �4�� D� �

��+� ����� + "��� ��� L>& ��>,� J��� " �@�# ���2� 780�� ���<�� $� 5+8�� � ��� �� ������ ����� ��� $� �D� ���,� ����� �#��� Q�4 ��� N/�� L>& ������ $� �� ��� X4�P�� ��P#�, ��� ���,� $� ��� $������ ��� $� @!# ��+ �� "�#��� �� !����� �� ������

(������& *( ���� "���� * ����# ���P+ �P ��& �P(�!�� �P� ���P�� +� $��� ���� �

Page 159: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

144

4�<�� * ����� ��� ����� *( ������ ����� ��� ���� $�+ Q�4� ����,� :�(��� �����=�� P���� @��2 ����# "���� ��#��� "��� L>& ��>,� J��� ���+� �(��� "#� Q�4&� ������

�8������ !�#�� ��+�� :�(��� �� P���� ���# "��� ���&� �� ����# �� �G�� ��#�� �&' $�$�L2� ��&0�� ����� "�& $�.

/��0)43(: /�0�� ���0��C� ,�0�� ���+��� 3����������� K���� ��� �������� ������

���0��C� �0� ���+��� ������% ��>& J ��� 8.1

J ��� 35.1

���+� 21.4

�IJ ��� 28.2

�I��>& J ��� 7.2

6 1R� /�)�� 16�� ��� /67�� : �&�)43.1 (% -� ������ * ���,� "��� $1& ��� ������ $� 9�&� �� $� ��L :�5���� )��� ��� ������ ��� ��� �����)21.4 (% *�� 9�&�#� ��+� :�

9�&� �� $�� ��<��)35.2 (%����� * ���,� "��� $1& ��� ��� ��� M ����� -� � -��#� *&�+�� ������ $W Q�4� ��<�� ���+��� �&� $� �#� ��L �:�5���� )��� ��� ������

D��� �#��� ��� 2.09 D��� �#��� ��� -��#� *&��� *&�+�� ������ $�� 52.2 % $� &L� ���50) �L�� C���� "+ ������� �#���(� �M� ������������+ .)Sig( D���

0.052 �#� &��� Q�4� "������ ������� K���� ���" �I ��M� )��� ��� H��=��+� ��0.05α = � �#��� �4(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ���M �#� $� H����# �����

*�� ���+��2 $� *��� �4�� ����� ��&���� C M�;� � ��& ������� K���� ��� �������������M=�� /67� �.���0" ����(� . ��� -� H��=!# ����� Q�4L� H��=!# J<�� �#��� �4� $W 9����

)�*+#���2003 ( 9�� M� �e� A�&�� ������ ����� -� �� ��� *��� ���<�� A�& Q��� $�L � � 7�+ ����� �( 9�L �#��� :�� L>& �#��� �4� ��&�#�W& *+#��� ��� ��.

���+��� �&� ��0L ��� * :(��&�#� :+ ������� :� ������ �� � �# ����� ���� ��� ��@�#� -/� �� ��@�<L�� H�� � :�(��� �!�� ���,� ���L $� $� �� M :( H��# ��<�� ���L

4�� ��&#����� ���#����& $�<5���� ����� ���#����& $� �� M H����+� $�<5���� $� ��� �� �

Page 160: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

145

$� ��L $������ ��� c�/� :�� ��� Q�4 -#�� �(& ��&���V� �� �+� *��� ����#�� ��2�& �� L�>��� �(#��� $� ����&M�� ��+�� �#1�� *����� �#��� Q�4 ��� D�F� �' "�#��� ���.

���� ����� ���� ���,� ����M� ����=��� �+� ��� $������� ��' ����! ��� Q�4 )�� �� ����� $� H�/�� K=����� ��� �� �����,� ���G��� �#��� Q�4� ����,� ���+��� K��� ��L�(�� ��G�� ��>,� J��� ���+�� ���� !�#�� ��@�#� ��&� ��� ��� ����� -� ������ ������

���� ��&��� "��� L>& �#��� Q�4� :(��(�� :����� c�/�� :(��� @��� * ����# J�� $���9���#� $L�� M :�5�� ���� ���� �&�0�& $�L� ����# ���' :(��� A<� ����# ���� ��#�.

����� :� ������ �� � $1& :�� L>&� $�&� �� Q�4� �<��/ ���L $�0�+&��� ��&�#,� -��# $� M�$� ���+� �&�#� )��� ��� *��5���� ������ ��� ��� ����� ���, ������ ����� $�L

:�5���� . /��0��)44(:

!�7C� ����C ������� ������� K����� ������� ����9�� �������� ���+��� 3���� M=�� �������� ������ ,C�0��

6 *&�P+�� ������ 780P�� �M�P#��� �P���#� P� D��2.01 *&�P+�� �P����� $� D�

*&���50.25%� � ������+M� ������.)Sig( D���0.248 �M�#��� 34� &��� Q�4� P�I �P��� ��M� )��� ��� H��=��+�0.05α = � �P�<�� 34P(� �&�#�M� �#� ���� $� ��� �� ��� M

$� H����# ����� ��� ���+�� �#�2O �P�� *P��5���� ��P���� �M�P#� $� 5+8� 9���� 780�� 9������6 :�5����� �����#��� �� 2� )���6 ������ �� 2 �&���& N�8��� �+/�� �I

*��5���� ������& :����M� ��/ ��� �>� �4�� . �P�� -� ����� �4��) �*P+#���2003 (&� 780�� �M�#��� ��&�#�W& ��� � *������# �#�.

3�����

/�0���

:&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ :&���!�7�

�������

������� ����9�

������� K����

1 ��&9� K���� ��� 8.1 32.3 18.2 29.8 11.6 1.95 48.7 0.808 2 ,����0�� K���� ��� 7.7 36.1 18.5 29.3 8.4 2.06 51.5 0.238 3 ������� K���� ��� 8.1 35.1 21.4 2832 7.2 2.09 52.2 0.052

�������� ������ ,�������� 8.0 34.4 19.9 28.9 8.7 2.01 50.25 0.248

Page 161: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

146

<������,��='�� ����� : ���9� ����+�� ��='��:

����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� U���0.05 �� ��� !��" ������ 1�� �������� �������.

��א��������א�):��9א�)�'�;�א��:−:��� ?<�=!�>א�) 16 � )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� �����0.05 ��� $�& ������ ����� ) $P� ���PL

����� ���� ����� ( :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ * ����� 0� � 26 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#��0.05��� $�& $������ ) ���� ����� $� ���L

����� (�� ������ * ����� 0� � :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5�� 36 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#��0.05��� $�& ������ ) ���� ����� $� ���L

����� ( :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ * ����� 0� � 46 �� )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#�� ����0.05 ��� $�& "�#��� ) ���� ����� $� ���L

����� ( :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ * ����� 0� � 56 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#��0.05 ��� $�& !����� ) ���� ����� $� ���L

����� (�� *��5���� ������ * ����� 0� � :�5����� ����#��� �� 2� )��� � 66 ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� �#��0.05 $�& ��P���� � ���P�� ���� �����

:�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5����

������ ,�� �� ��)����� ,�� ����) �� �� !��" ����� (�& /����:�

6 �������� ����� �. 6 $������ ���.

6 ������ ���.

6 "�#��� ���.

6 !����� ���.

Page 162: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

147

�& /����� ������ ,�� ����)�������� ������ (������� ��)��� �& Q����� 16���:� 6 * ��G����<�� Q��. 6 * ��G��������#�� Q��.

6 * ��G���:�5����. /��0)45:(

��0�� ��+�)�� ��='�� *+�����C� ,�E �%;� ����� K���� ��� ��+� (" 0.05 ��� 1�� !������ !�)��)�� �� !��" ����� 1� ���6 ( ��� �������� �������

�������� ����0��� ��&9� K����

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ������ ����� ���) $� ���L����� ���� ����� (

�� 2� )��� ��� *��5���� ������� 0.168� 438 0.000*

26 ������ ����� ���)����� ���� ����� $� ���L (

����#��� )��� ��� *��5���� ������� 0.162� 438 *0.001

36 ������ ����� ���)����� ���� ����� $� ���L (

��5���� �������:�5����� )��� ��� * 0.147� 438 *0.002

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

K=����� $� $�&� $P� P'� �P�M��� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� 0.05 �&P���& �P����� )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� ��#�& ��=���� ��/<��0.05 ��P��� �P�� $�P&

������) ����� ���� ����� $� ���L ( ��� ��� ��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � $�� :(��& ��=��+� ���� �'8��� :�5����� ����#�� )��� ��� ��=��+� �'8� ��#�& Q�4L $�&�

L�� �&��M� ���' * �&�� ��>� �#�& J&��� ��#�� ��� 5+8�� ��#� ��� �� ��� �<��/ $ �����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������� ������ ����� ��� $�& �� ��L� �'8� �� �� 2� )��� ��� $�L $� ������ ��� D�F� M ������ ����� ��� �����& D� :�5�����

Page 163: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

148

:�5���� �� �����#�� . ��� -� H��=!# ����� 34� J<���)#+�X�2000 ( �'8� Q��� $� $�&� �� @��2�� ��!��� $�& ��L�.

���� :�� H�&��G �9��&I& :�(� L $��e� ��#�+ ���� ��� ��� ����� �4� $� �&���&� �F��� ������ �+����� $� ����&� 4�� )�'2� ���� ��&I J��+�� ��/2� ���� ��#�+

5��� ��(#� $�& ���&� 9�� ��L $� 7+&��& �� 2� ��&� �� 2� ��� ��� 0F� 3��& �4�� Q�4L� $��e� ��#�+ $�� :(��#�+ �����#�� 0F� ��L1���&� )�'2� ����#�� ������ @��&��

Q��� N&��� ������ ��>��� �������M� ���&�� :�5���� )��� ��� �أه اف �&* ��� ����

.ا#=>;7: 9*( /4 82&( 675 ا53(اد4 ا3و#%2+ و01.2 /.-,+ أ*(ى و'&%ن #"

/��0)46:( ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;�0.05

1����� ��� 1��)�� �� !��" ����� 1� ���6 ( ��� �������� ������� ����������� ����0��� ��&9� K�

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 $������ ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

�� 2� )��� ��� *��5���� 0.657 438 *0.000

26 $������ ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

*��5���� ����#�� )��� ��� 0.663 438 0.000*

36 $������ ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

:�5���� )��� ��� *��5���� 0.632 438 0.000*

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =. K=����� $� $�&� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� $P� P'� �P�M���0.05 �&P���& ��=���� ��/<�� ��#�& ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8�0.05 $������ ��� $�&

) ����� ���� ����� $� ���L ( �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � �P�� ��� ��� $� � :(��& ��=��+� ���� �'8��� �� ��=��+� �'8� ��#�& Q�4L $�&� :�P5����� �P���#�� )��� �

Page 164: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

149

:' ��#�� $� K����)46 ( ��&�#�� �'8� Q��� $1&)���� ( � $��P���� �P�� $�P& �� ��<�� �P�� -P� JP<�� �4�� :�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� ��� $�L $� *��5���� ������

)����!1995 (�)Zaleznik,2004( ����� ���!� ����� �4� �����& D� )��P� �P�� $�L $� � �P�� P��� $������ ��� ��&�#�� �'8��� $�L� $� *��&��� $� �:�5���� �� �����#�� �� �� 2� ��P 2� ��P�� ��� ��� �( ����2�& C�+� :(����� :(=�h& 4�1�� �� 2� �������� ��&>�

+�& 4�1� Q�4L� :(���&�� :����� :(�����=�� :(��#���+� $�/ ��P�2� N���P� ��'� J�� ��P���# ��P�� ��� ��� D4��� A�&�� :(/�& �&� $� ����� ���� :����� �������� �/P� �P#��� :�5���� ����& �� ��L :(/�&& $������� ��'8� J0��� �(��'8� D���� ����

�#� *&�#�� �01��� $� �#� Q�4� �L�>��� N������& -��#�� ����� ��(#�� *��5���� ������ ��� ��080�� 9��'1&.

/��0)47:( ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� 0.05 ��� 1��

�������)�� �� !��" ����� 1� ���6 (K���� ��� �������� ������� �������� ����0��� ��&9�

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ������ ���)���L ����� ���� ����� $� ( �������

�� 2� )��� ��� *��5���� 0.458 438 *0.000

26 ������ ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

����#�� )��� ��� *��5���� 0.522 438 *0.000

36 ������ ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

:�5���� )��� ��� *��5���� 0.491 438 0.000*

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

K=����� $� $�&� $P� P'� �P�M��� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� 0.05 �&P���& �� ��/<�� ��=�� ��#�& ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8�0.05 ������ ��� $�&

Page 165: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

150

) ����� ���� ����� $� ���L ( �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � �P�� ��� ��� $� � :(��& ��=��+� ���� �'8��� :�5����� ����#�� )��� ��� ��=��+� �'8� ��#�& Q�4L $�&� .

� $� K���� :' ��#�)47 ( ��&�#�� �'8� Q��� $1&)���� ( ��P���� � ���P��� ��� $�& �� ���!P� ���P�� �4P� ����P�& D� :�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� ��� $�L $� *��5����

:�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� ��� $�L $� ������ . *( $������ ��� $� '� ���L $�� �' ��� $� *P��&��� $�� �#�����& �&���� :�5����� �����#��� �� 2� )��� ��� ���L $�� ��

L �+��� J��� $�/ �� *=!# $L�� $���� �(& ������ ���01� * $������ ��� $� '� $�L� �P' ������ 9+���� ��� 5�<+�� ��� * $L�� H��=!# ��� $����� $� $L�� �� L ��

�������� ��� 5 �+� $� �� L ��+� $L�� $��e� �������� A�& �&��M� $��& 4�1� *( ���P� :��� ������� ��(� ��+ �'��� "L ��� ����� �4(� �(������ * ���,� ��� 9��������

3�G�&� ��L ��� �� L �+� M 7�+& �8��� ���� . ��P � ��P&�#� 8� $� ��5+M �'� � $� ������ P��� N/�� L>& ����� ���2 - ����� J�+� M $L�� ������ ���& ����� ���,

*&�#�,� �01��� ��/ "�&� �+� �4�. /��0)48:(

��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;�0.05 3�0��� ��� 1�� )�� �� !��" ����� 1� ���6 (���� ������ ��������� ����0��� ��&9� K���� ��� ����

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 "�#��� ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

�� 2� )��� ��� *��5���� 0.276 438 0.000*

26 "�#��� ���)����� ���� ����� $� ���L (�������

����#�� )��� ��� *��5���� 0.314 438 *0.000

36 "�#��� ���)����� ���� ����� $� ���L ( �������

:�5���� )��� ��� *��5���� 0.271 438 0.000*

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

Page 166: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

151

K=����� $� $�&� ��' $� J&��� ��#�� * �+/���� $P� P'� �P�M��� )��� �0.05 �&P���& ��=���� ��/<����#�& ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8� 0.05 "�#��� ��� $�&

) ����� ���� ����� $� ���L ( �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � �P�� ��� ��� $� � :(��& ��=��+� ���� �'8��� �+� �'8� ��#�& Q�4L $�&� �:�P5����� �P���#�� )��� ��� ��=� :' ��#�� $� K�����)48 ( ��&�#�� �'8� Q��� $1&)���� ( "�#��� ��� $�& �� �<��/ $L��

���P�� �4� �����& D� :�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� ��� $�L $� *��5���� ������ � ��� ��� $� '� $�L $�� �*��5���� ������ ���!� H�P���+� "�#��� ������ ��<��/ 9�#� ����

�P��+�� 34P� * ����� "�#� �=�� ��� D�F� ��2� :+ $�L� ����� ���� H���L+ $�L� ���,� 34P� �P�L+ �� 2� ��� Q�4&� 9� ��&�#�,� ��+���� 34�� =���� 34� D��<� ��� ���

D4��� �����#�� * ��L :(+���� ��� �(5�<+� 8P� $� :�5���� ��� ��� 0F� H�/�� 3��& �P�� 5�P<+��� =�P��� D��<� #� $� $�L� ����� �����#�� "�#� ���L+� ���& ������ @��P� $��/P� Q�4� $��+2� A�& H���L+ ��&� ���,� 9����� "�#��� ��� ��&�#�,� ��!�#�,�

���� ��+ D��<�� L�>��� ��0� :��� ���<��� )�� �� H���& ����� $�L� ����� ����� �= ��� $�L $� ����=��� ��> !!�� $� 9�1> $� D4��� 3F�(��� 9�+ ��� ����� ��!������ ���2� �P�� P����� :(��& �'8��� J�0��� :(�L�>� ��+� :( ���� ���+�� �����#�� �� �� 2� )���

�F�� �����#�� ��� 5 �+�� �� 2� ���� 3����� :�5���� ��!�#�� ��� 5�<+�� ��� D . Q�4P&� �P���� 34P� K=�P�� JP<�� �4P�� *��5���� ������ ��� �01��� ��/� �� "�#��� ��� $�L�

��� -�) ����!1995 ( �P� ����� ���� ����2 ��&�#�,� ��0F��� ��/� $� �(5� �(�1&"�#��� ���.

Page 167: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

152

/��0)49:( ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� 0.05 /#����� ��� 1��

)�� �� !��" ����� 1� ���6 (�������� ����0��� ��&9� K���� ��� �������� ������ �

� 0��������/ ����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ����� ��� !)����� ���� ����� $� ���L ( ������ �

�� 2� )��� ��� *��5���� 0.345 439 *0.000

26 !����� ���)����� ���� ����� $� ���L ( ������ �

����#�� )��� ��� *��5���� 0.382 439 *0.000

36 !����� ���)����� ���� ����� $� ���L ( ������ � ��� *��5���� :�5���� )���

0.368 439 0.000*

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

K=����� $� $�&� $P� P'� �P�M��� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� 0.05 �&P���& ��=���� ��/<�� ��#�& ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8�0.05 �� $�& !����� �

) ����� ���� ����� $� ���L ( �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � �P�� ��� ��� $� � :(��& ��=��+� ���� �'8��� �:�P5����� �P���#�� )��� ��� ��=��+� �'8� ��#�& Q�4L $�&�

:' ��#�� $� K����)49 ( ��&�#�� �'8� Q��� $1&)���� ( � !�P���� ��� $�& �� ��P���� ���!P� ���P�� �4P� ����P�& D� :�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� ��� $�L $� *��5����

*��5���� ������ . ������ ��� $� '�� "�#��� ��� $� )�'� �'8� *�� . ��� �01� $� 5+8�� �� ��P 2� )��� ��� $�L $� *��5���� ������ ��� 3�01� * "���� !����� �� ��P���#��

$�P�m� ���0�� ��� �� ������ 34(& ����� -� ������ * ���,� "��� $2 Q�4� :�5���� ��&I J��+� ����+�� �0�,� c� ����� ��� ��� �(�� �� )�2� ���2� ��#�+& �(�������

(���P' ����� ��� ���� ����2�& ��>�� �� 2� )�� ���� �( �$��e� *��P���&� :(=�P����� : ���� $��e� ��#���+�& :����M�� �0�,� �����#�� )�� ���� ��L �� 2� )��� ��� ������ P����� :�� ����� ��1�� :�5���� )��� ��� ������ �&���& ��� �����#�� 34� @���� ��'8���

Page 168: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

153

&�#�� ��'8� ��� 5�<+��� ��&���� $� H����& ����# ��+� $�P�e� ��#���+�& :����M� ��L ���� 2� )�� :�!��M�� ����=���& ��>��� ��@�#,�� ����2� ��� ��� ����.

/��0)50:( ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;� 0.05 !��" ����� 1��

�� ��&9� K���� ��� �������� ������ � �� ���������� ����0�

3����� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ����#�� )��� ��� *��5���� ������ � ����� ���� ����� 0.606 439 *0.000

26 :�5����� )��� ��� *��5���� ������ � ����� ���� ����� 0.571 439 *0.000

36 �� ����� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ � ����� �� 0.559 439 *0.000

* �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

K=����� $� $�&� $P� P'� �P�M��� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� 0.05 �&P���& ��=���� ��/<�� ��#�& +� ��M� ��4 �'8� ������ )��� ��� ��=��0.05 ���� ��P��� $�&

�� 2� )��� ��� *��5���� ������ � ����� ��� ��� ��� $� :(��& ��=��+� ���� �'8���� :�5����� ����#�� )��� ��� ��=��+� �'8� ��#�& Q�4L $�&� .

:' ��#�� $�)50 ( ���� ����2� $�& �� ���� �'8� ��#�& 5+8� ���P�� -� ������ ���� -P� *��5���� ������ ���!� D� :�5����� �����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ $�&�

�������� ����2� 34� . �P�� *P��5���� ������ ��� ��� ����� -� ������ ���,� :����� :����� ��� �>� K=����� ����� L>& Q�4� �� 2� )��� �(/P�&� $��+2� A�& * *����

�� H���� ��# ��5�� Q��� $� ����& ����� �(��' $L�� ��&�#�� �#����� 9�+� * $�L� M �e� "�� �(�� M� *��5���� ������ $�& �� �&���� K=����� $� ��L ������ -� ������ * ����2� 34(�

*�����L H��&�#�� 01��� "+) : �� )��� ��� �� 2� � :�5���� � �����# ( *&�P#�� L>& 01�� *( ����� + ����2 ���,� ����� 0� ��� ���� $L��.

Page 169: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

154

/��0)51:( ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ����� K���� ��� ��+� (" ��C� ,�E �%;�0.05 ����� 1��

�������� ������ � �� �� !��"

� 0��������/ ��C� ���%

�� ��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 *��5���� ������ � ����� ���� ����� 0.625 439 0.000*

• �'8��������=��+� � ��M� )��� ��� 0.05α =.

K=����� $� $�&� $P� P'� �P�M��� )��� ���' $� J&��� ��#�� * �+/���� 0.05 �&P���& �/<�� ��=���� � ��#�& ������ )��� ��� ��=��+� ��M� ��4 �'8�0.05 ���� ��P��� $�&

*��5���� ������ � �������� ��� ��� $� :(��& ��=��+� ���� �'8���. :' ��#�� $�)51 ( ���P�� -� ������ �������� ����2� $�& �� �&#�� �'8� Q��� $� �#�

5���� ��� ������� *�� :�� L>& *��5� ���� -� ������ ���,� �(����� *��� "���2� D�F� ������� 7��+ ��� *��5���� ������ ��� ���'� �0F� �'8� �(� *( ��# L>&� *��5���� . $2�

P�� !��#�� :� D� ���/ :�� L>& ����� ���� ����2 *��<�� ���,� �����53 % (5� :� 02� �4�02� ��' -� D������� "������ L>��& *��5���� ������ ���.

���+�� ��='��������� :

����>�� ���G���� )!�b� $�0�+&��� ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� Q���) C�P#��6 ����6�#��� 6*����� �F��� 6������ ���� 6 *�(��� *<�5��� �����6 ������#M� ���+��

–D��,� *<�5��� ����� 6 ���� $�L� ( +>#? #ى ا%=@/ <A 0.05=α . �P&��� :����� :�" $�P�6 *��� " �P����� N��P� *P���� �I �&��� ��� ��=��+� ��M� ��4 J� Q��� $�L �4� �� � ���

�����&�� $� $�����#� *����. � �&��� :����� :� Q�4L " �L�L– CM�� " � � ��� $�L �4� � ������ N��� *����8�� �&��M� �4�� ��=��+� ��M� ��4 J� Q���30L� �� ������ .

Page 170: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

155

� :H�0�� ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0��

/��0)52:( �0�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���H

� 0��������/

����C� ���%

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 0.558� 0.577

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( � 0.615 0.539

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 0.319� 0.750

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 0.512� 0.608

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 0.545� 0.586

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 1.330� 0.184

76 �� !��" ��� �� ������ ��� ���N��� �& �+���� ��

��������)����#�� )��� ���( 2.023� *0.043

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 1.639� 0.101

* ��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<��0.05α =.

N/�� ��#)52 ( �&��� :�����& 9��" $��– *��� " ������+M� ������ $� $�&�)Sig. ( -��#� ��M��� )��� $� &L� ���L ����� �M�#�0.05α = ��4 J� �#�� M 9�W :0 $�� ��M�

C�#�� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ �� � ��&�#� $�& ��=��+� K=���� �P���� 34�

Page 171: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

156

��� -� J<��)Mclntyre,1997( ��� -� ������ )�*+�>�2002 ( Q�P�� $� ���& *�������� ���� "��� ����� * C�#�� )!�� �8���.

)��P� ��� *��5���� ������ ��� ����� + ��� 0� * *�� -&��� �#��� @��0��& � $� $�&� �� �����#�� ������+M� ������) Sig.( '� ��M��� )��� $�0.05α = ��� �� �4��

�+ $�0�+&��� @�Y * ��=��+� ��M� ��4 J� ��#� �� *P �=�P�� ����� ���� ���*��5���� ������ ��� �F���)����#�� )��� ���(C�#�� )!�� .

/��0)53:(

3� ,������ ��='���& ��0�� ��+�)�� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E : H�0�� ��" K#�

����� ����� 0��������/

�L4 7���

������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ����������)����#�� )��� ���(

211.63 238.35

��# * �+/���� �&��M� K=��� 8� $�)53 ( ���� $� $�&� �P����� ��P � ��&�#, �&���

�#�� Q�4� �L4�� $� &L� 7��,� *P��5���� ������ ��� �=��� ����� ���� ��� 0�) �P�� ����#�� )���( �� ����� �#� *��� �4� �&P���& �P���#�� )��� ��� *��5���� ������ ���

����� 7��i�.

Page 172: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

157

3 :/�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�� ��" K#� 1���(���� 5�B ��� /��0)54 :(

��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+������

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 5.031 3 0.710

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 5.215 3 0.157

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 0.944 3 0.815

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 1.685 3 0.640

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) !�����( 5.464 3 0.141

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 3.177

3 0.365

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)����#�� )��� ���( 7.074

3 0.070

86 � �& �+���� �� �� !��" ��� �� ������ ��� ���N��

��������):�5���� )��� ���( 1.708

3 0.635

��# N/��)54( �L�L :�����& 9��6 CM�� " �P�����+M� �P����� $� $�&�)Sig. ( -P��#�

�M�#��� � ���L &L ��M��� )��� $� 0.05α = 9�W :0 $�� M ��=��+� ��M� ��4 J� �#���#� $�& �� � ��&���� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������.

Page 173: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

158

4 : ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0����'����� �0��� /��0)55 :(

*+��� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='����'����� �0���

� /�0��� C� ���%

����

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 3.035 6 0.804

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 4.841 6 0.564

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 5.740 6 0.453

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 5.964 6 0.427

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 9.456 6 0.150

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 17.740

6 *0.007

76 �� !��" ��� �� ������ ��� ���N��� �& �+���� ��

��������)����#�� )��� ���( 12.353

6 0.055

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 8.826

6 0.184

* ��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<��0.05α =.

N/�� ��# )55( �L�L :�����& 9��6 CM�� " �P�����+M� �P����� $� $�P&�)Sig. ( PL���� ��M��� )��� $� &L� ���L ����� ���� ����1& �������� �M�#0.05α = M 9P�W :0 $��

!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ �� � ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� ��� ) �P#�����<�5���� �&���& ��� �������� �M�#��� ��P���� ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 01& *��5����) :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� ( ������+M� ������ $� $�&� �� )Sig. ( P'� ���L

��M��� )��� $�0.05α = �� �#��� �&���& �PF��� * �=��� ����� ���� ��� 01& J���� *��5���� ������ ���) �� 2� )��� ��� ( 9�W :0 $�� ��� ��=��P+� ��M� ��4 J� �#��

Page 174: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

159

��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ *<�5��� �#��� . )��P� �P�� *P��5���� ������ �&���& ���� ��M� ��4 J� �#�� 8 :�5����� ����#���=��+� . �P#��� �8���P& ��P&�#,� ����� 8

��<�5���. ��P���� )�P� �P�� C����� ��+� L� :�5� ��(#� ����� �� 2� $� Q�4 ��� J�<�� ��&� ��&�#,� �<���� �#� D� ��� ��� N/��� *����� ��#�� * � 9� ��+��.

/��0)56:( 3� ,�������E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,

��'����� �0���

�&��� ���� �#�����2� �

�#������0���

�#���0��0���

�#����&����

�#���������

�#��������

�#����&����/����0��

C���� �#��� 96.59 102.16 125.56 93.60 134.94 138.94 134.50

8� $� ��# * �+/���� �&��M� K=��� )56 ( �&���& 9�� $�&� �P�<�5��� �P#��� "�+�2 ����� :(��&�#, �&��� ���� � "��� ������ $� &L��<������ ��<�5��� ��#��� *'�& � �4P� *��� �+ �� ����� �#� $� *P��5���� ��P���� ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 0�

)�� �� 2� )��� �( $�4�� &L� ���L 0� $� ��� �� �4�� ����� �#��� * $����� �P�� *��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� ���� N���� ) )��� �� 2�( Q��� � ��� $�L

��� *� �#� ���� ���L ��#��� -�!��� ���5+8� $�� ��#��� *'�& $� ��<�5��� �#��� �P# *0��P+ �P�� ����L� ��#��� 34� "�+�� $� ��� ���� �4�� ����0��� ��&��� �#��� ��& ����� ���P�� �P#��� ��� ��� H�&��I ��5���� ��� $� "�I1 ����' ������� :(�8�F� �� ��5����

���� ��� $��e� $�<5���� -� ����� c����� '� $� *<�5��� :(+��� $�L� *�����&� ���i� � ��&�P�� ��#�P�� ���2� $�L� $� 9��L A���� M� �"������ L>��& :(�/� $� �(������

)� $��#��� $���� �� � ��� !��#�� :� ������ *< ����0���5 $������ �+� $�L� �(���� ���<� *����� :���� @��&��� ��&0��� �� ��+��� :(�� $�L� 7�+& �&��M� �+� ��.

Page 175: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

160

� :����� /�N��� ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�� /��0)57:(

��='�� *+����� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)������� /�N�

� 0��������/ ����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 �� ��������N��� �& �� �� !��2 F���) ������ �����( 1.064 3 0.790

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 12.027 3 *0.007

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 2.532 3 0.470

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 1.287 3 0.732

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 3.148 3 0.369

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 10.231

3 0.017*

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)#�� )��� �������( 11.910

3 *0.008

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 8.149

3 *0.043

* ��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<��0.05α =.

��# N/��)57( �L�L :�����& 9��6CM�� "������ $� $�&�������+M� )Sig. ( ��� �#�� )��� $� '� ���L $������0.05α = @�Y �+ ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� 9�W :0 $��

� *'�&� �&���& ��� *����� �F��� )!�� $�0�+&����M�#�� ����� ���� ����1& �������� &L� ���L ��M��� )��� $�0.05α = :0 $�� �� � ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� M 9�W

*����� �F��� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ ��&�#, �&���& ��� ��M�#��� *'�&� �&���&$�0�+&��� �������� &*��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 01) )��� ���

� 2�:�5����� ����#��� � ( ������+M� ������ $� $�&� �� )Sig. ( ��M��� )��� $� '� ���L

Page 176: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

161

0.05α = 9�W :0 $�� �F��� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ��=��+� ��M� ��4 J� �#��*�����.

/��0)58:( 3� ,������ � (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+

������� /�N�

����� ��� 0��������/ ����� ��������� ������ ������

���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) $������( 255.26 205.43 216.91 187.00

���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ���)2� )��� ����� (

253.64 209.64 200.55 203.35

���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ���)����#�� )��� ���(

254.05 211.55 201.64 177.89

���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ���):�5���� )��� ���(

246.89 213.62 202.07 182.78

� $� ��# * �+/���� �&��M� K=��� 8)58 ( �&���& 9�� $�&� :��&��� ����(> ���+P� $�L

:(��&�#, �&��� ���� � "��� ������ $� &L� ����(>�� *'�&P �� ����� �#� $� *��� �4� �F��� * ����� ���, -&���� ����� �+) $������(�� ����� �4� $� ��� �� ��� ����� �

�F� ���+ $2 Q�4 ����� )�2� ������ ����(>�� ���+ *'�& $� :��&��� ����(> ���+ )���� L>& �(&����� ���,� -����� ���2� �8�F��� ������ $� '� :(������ :��&���.

�&���& ����M�#�� �� *��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� 01& �������� � ��� $�L ����� �� ����� �#� $� ���� �4�� :��&��� ����(> ���+� �/�� :�5����� ����#��� �� 2� )��� :��&��� ����(> ���+ )�� ��� $�L �<������ �������� ��� *��5���� ������ $� ��� �� ���

���� $1& $��� :��&��� ���+ $� ����� )�2� ������ ����(>�� *'�& $� ����� ���� * �=��� ���� :��&��� ���+ )�� H�/�� *&�#�,� 02� $�L� $� *��&��� $� $������ ��� �� ������ �M�#�

780�� *��5����.

Page 177: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

162

�� :!���� ,���� ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�� /��0)59 :(

*+����E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,!���� ,����

� 0��������/ ����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 0.792 3 0.851

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 16.155 3 *0.001

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 3.119 3 0.374

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 2.615 3 0.455

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 1.419 3 0.701

66 � ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� �� ������ ��

��������)�� 2� )��� ���( 13.013

3 0.005*

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)����#�� )��� ���( 16.430

3 0.001*

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 11.373

3 0.010*

* ��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<��0.05α =.

��# N/��)59( �L�L :�����& 9��6 CM�� " ������+M� ������ $� $�&�)Sig. ( ��� L� �M�# ��M��� )��� $� &L� ���L ����� ���� ����1& ��������0.05α = 9�W :0 $�� J� �#�� M

�&��� ���� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ �� � ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4�& @��0� & J������ *��0�� �#�������� ����� ���� * -&���� ) $������ ��� ( �P�����+M� �P����� ���L ��

)Sig. ( ��M��� )��� $� '� 9�0.05α =� � $�P& ��=��P+� ��M� ��4 J� �#�� 9�W :0 $� �&��� ���� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ �� � ��&�#� $������ ���� �&���&� �&���& ���

*��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 01& �������� �M�#���) )��� ���

Page 178: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

163

:�5����� ����#��� �� 2� (�� ������+M� ������ $� $�&� )Sig. ( �P�M��� )��P� $P� '� ���L0.05α = 9�W :0 $�� ����P �P�� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� �&���

/��0)60 :( 3� ,������ 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='��

��" K#�!���� ,����

����� ��� 0��������/ � ���5���� � 5�10���� � 11�15��� � ����15���

�& �� �� !��2 F����� ��������N���) $������(

215.67 182.33 176.01 235.92

�& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ��� ���N���) ���

����� 2� )(

218.31 186.47 173.43 228.69

�& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ��� ���N���) ���

����#�� )���(

211.42 185.59 172.95 238.71

�& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ��� ���N���) ���

:�5���� )���(

209.78 192.33 172.48 231.98

��# * �+/���� �&��M� K=��� 8� $�)60 ( �&���& 9�� $�&� $� :(���� ��!� $�4��15 �� :(��&�#, �&��� ���� $�L � "��� ������ $� &L��<������ ���2� *'�& � *��� �4� �#� $�

�F��� * ����� ���, -&���� ����� �+ �� �����) $������( $�4�� &L� ���L:(�&� $� 0L� 15�� ��&�#� ���L ��=<�� *'�& $� ������ �=<�� Q��� � ��� $�L $������ ��� ��� �� �4��

�&��� D�4 -� ������ $2 Q�4 ��� �F��� * $������ ��� ����� N���� �&� 0L2�$� ��L �&� '2� �� ��#�� -� ������ $� ����� $�L� ������� ������� $����� X��+� ���,�

������ D�4. M�#�� �&���& ��� ��� $�L �� *��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� 01& �������� �

$� 0L� :(���� $�4�� 9�� �/�� $�&� �� :�5����� ����#��� �� 2� )���15 "��� ���� �� �2� ������ ��4 ��=<�� *'�& $� &L� :(� $� ��� �� ��� ����� �� ����� �#� $� ���� �4�� )

���I $� ������� �&��� ��4 �=<�� Q��� ��� $�L �<������ �������� ��� *��5���� ������

Page 179: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

164

)�2� ��=<�� $� � $� �=��� �� $������ ��� $1& $��>� ������� ������ D�4 $� ����� &�#�,� 02� 9� $�L� $� *��&��� �����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� *

:�5�����

� : ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�� /�(�'����� ������ ��" K#� 1���(���� 5�B��.��� /��0)61 :(

*+��� K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� �� ��"�� ������.��� �'���

� 0��������/

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !������ !�)��( 3.054 4

0.549

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) 1�����( 3.895 4

0.420

36 ��� �& �� �� !��2 F����� ����� ���N) �������( 6.654 4 0.155

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) 3�0���( 2.793 4

0.593

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) /#�����( 7.251 4

0.123

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)��&9� K���� ���( 14.369

4 *0.006

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ����������)����0�� K���� ���(

18.198 4

0.001*

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)������� K���� ���( 7.254

4

0.123

*��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<�� 0.05α =.

��# N/��)61( �L�L :�����& 9��6CM�� " ������+M� ������ $� $�&�)Sig. ( L��M�#��� ����� ���� ����1& �������� ��M��� )��� $� &L� ���L 0.05α = :0 $�� M 9�W

� ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ �� �����*<�5���� �������� �M�#��� �&���& ���& ������ ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 01

Page 180: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

165

*��5���� )��� ���)����#��� �� 2� ( ������+M� ������ $� $�&� �� )Sig. ( $� '� ���L ��M��� )���0.05α = $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� 9�W :0 $�� ������ �� � ��&�#�

*<�5��� ����� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ �� ���� ��� 01& J������ �#��� �&���& �� �=��� ����� *��5���� ������ ��� �F��� * )��� ���):�5����(� ������ $� $�&� ��

������+M�)Sig. ( ��M��� )��� $� &L� ���L0.05α =$�� M 9�W :0 ��M� ��4 J� �#�� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ��=��+�*�(��� *<�5��� �����

/��0)62 :( 3� ,������ 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='��

K#�� ��" ��.��� �'����� �����

����� ����� 0��������/ ���

�� � �������� !���" #� !�$

�& �+���� �� �� !��" ��� ���������� ������ ��� ���N���

)�� 2� )��� ���(

154.96 171.34 171.50 196.84 206.42

�& �+���� �� �� !��" ��� �������� ��� ���N�����������

)����#�� )��� ���(

150.84 166.25 193.10 196.97 209.63

��# * �+/���� �&��M� K=��� 8� $�)62 ( �&���& 9�� $�&� $���(��� $���<�� �P��� $�L

:(��&�#, �&��� � "��� ������ $� &L� ��<�5��� ��=<�� *'�& � )�2� �P#� $� *P��� �4� �+ �� ����� ��P 2� )��P� �P�� �PF��� * �=��� ����� ���� * ��&���� ����2� 0�

����#��� &L� ���L ���P � *��� �&�#,� * J ����� $�/ �4�� )�2� ��<�5��� ��=<�� *'�& $� "����� ��� ����� �(��� ���,� $� ��L :��&��� ���+ $� $���<�� ��&�I� $2 :��&��� ���+ Z���&

�����,� :(���+�� D�<�� )����� ��� ���� :(�����. �&���& ���*'�&� �M�#���� � ������+M� ������ $� $�&� )Sig. ( ��M��� )��� $� &L� ���L

0.05α =:0 $�� M 9�W �#�� ����� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ��=��+� ��M� ��4 J� *<�5���(��� *�.

Page 181: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

166

#: ������0C� ���(�� ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�� /��0)63:(

�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���������0C� ���(

� /�0���

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ������N��� �& �� �� !��2 F����� ��) ������ �����( 3.316 2 0.191

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 0.159 2 0.924

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 0.635 2 0.728

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 0.274 2 0.872

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 0.484 2 0.785

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 0.979

2 0.613

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� )��� �������#( 1.912

2 0.384

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 2.066

2 0.356

��# N/��)63( �L�L :�����& 9��6 CM�� " �P�����+M� �P����� $� $�&�)Sig. ( -P��#� �M�#��� � ���L&L ��M��� )��� $� 0.05α = 9�W :0 $�� M ��=��+� ��M� ��4 J� �#��

�� � ��&�#� $�& ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������������#M� ���+��.

Page 182: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

167

8 :�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0�������� ��" K#� 1���(���� 5�B /�'����� @��2� /��0)64:( � ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+��� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C

@��C� �'����� ������

� /�0���

����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 4.621 4 0.328

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� ����� ) $������( 3.914 4 0.418

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 1.778 4 0.777

46 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) "�#���( 2.568 4 0.633

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 2.011 4 0.734

66 ��� �� �� !��" ��� �� ������ ��� ���N��� �& �+�

��������)�� 2� )��� ���( 2.783

4 0.579

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)����#�� )��� ���( 5.467

4 0.243

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 2.789

4 0.594

��# N/��)64( �L�L :�����& 9��6 CM�� " �P�����+M� �P����� $� $�&�)Sig. ( -P��#�

�M�#��� � ���L &L ��M��� )��� $� 0.05α = 9�W :0 $�� M ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� �� � ��&�#� $�& )!�� $�0�+&��� @�Y �+ �������5��� �����D��M� *<.

Page 183: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

168

� : ��" K#� 1���(���� 5�B /�( ��+� (" ��C� ,�E :�& �0��/��� 1�6� /��0)65:(

��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+�)�� ��='�� *+���/��� 1�6�

� 0��������/ ����C� ���%

��(�� ,�0�

������(C� ���)��

)S

ig(.

16 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������ �����( 25.554 12 *0.012

26 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) $������( 46.634 12 *0.000

36 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) ������( 26.876 12 *0.008

46 �N��� �& �� �� !��2 F����� �������) "�#���( 25.376 12 *0.013

56 ���N��� �& �� �� !��2 F����� �����) !�����( 37.153 12 *0.000

66 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)�� 2� )��� ���( 32.035

12 *0.001

76 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������)����#�� )��� ���( 39.539

12 *0.000

86 ������ ��� ���N��� �& �+���� �� �� !��" ��� ��

��������):�5���� )��� ���( 47.637

12 *0.000

* ��M� )��� ��� H��=��+� �� �������� $�& J<��0.05α =.

��# N/��)65( �L :�����& 9�� �L6 CM�� " �P�����+M� �P����� $� $�&�)Sig. ( -P��#� �M�#��� ���L '� ��M��� )��� $� 0.05α =9�W :0 $�� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#��

�� � ��&�#� ��� )!�� $�0�+&��� @�Y �+ ������ ���� $�L�.

Page 184: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

169

/��0)66 :( 3� ,�������)�� ��='�� ��" K#� 1���(���� 5�B �& ��+� (" ��C� ,�E :�& ��0�� ��+

/��� 1�6�

����� ����� /�0���/�9�

/�0���������

/�0���?�����

/�0���F����

/�0���H�����

/�0���H�����

/�0���F�����

/�0���1�����

����9� !#$ �'7��� 221.25 158.69 210.18 223.54 191.09 198.85 195.67 177.85

/�'�^� ��� �'7��� 273.15 159.74 134.26 177.53 157.74 139.83 127.74 123.29

���6(�� �� �'7��� 225.47 238.44 216.48 208.86 202.82 214.52 216.67 218.87

1���� /��6 �'7��� 212.52 214.05 236.29 222.60 243.43 222.10 225.38 213.00

7�� !����1��= ]� 142.17 311.40 291.93 290.87 238.80 280.17 285.63 304.63

��� ��� �'7���> �0���

213.02 286.96 201.30 159.22 250.80 289.89 284.61 282.37

1���� �'7��� 175.92 237.62 246.00 244.62 269.31 243.88 235.65 218.85

� %9� 5��.7 �'7��� 219.50 226.80 215.60 187.98 202.74 221.96 224.70 226.80

/���� !#$ �'7��� 204.59 227.61 216.16 237.25 239.64 224.03 239.17 239.27

�����2� /;.�� �'7��� 176.69 283.56 258.58 202.00 231.83 263.69 268.22 269.44

�����0 5��.7 �'7��� 267.80 228.90 227.40 227.00 201.50 248.10 266.95 293.20

!��� ��(� �'7��� 137.06 194.78 259.47 296.06 337.22 209.31 191.28 199.67

5�'7�� �'7��� 220.44 197.22 206.85 206.58 199.64 199.24 199.45 206.98

��# * �+/���� �&��M� K=��� 8� $�)66 ( �&���& 9�� $�&� �����P& J������ �2� �#��� &���� �F��� * *��5���� ����� ���� * -) ������ �����( *P $����P��� �&���& $�&� ��

�<�d� ���� �<>�� :(��&�#, �&��� ���� $�L "��� ������ $� &L� � )�2� �4P� �+ �� ����� �#� $� *��� $�0�+&��� @�Y ��� )!�� ���� $�L� P&L� �P��L *P $����P���

>�� ��� $� *��� �4�� ���� �<) ������ ����� ( *'�P& $P� �P��� �<>P�� * ��� )�2� ��������� ���<>���� � AP ��P+� �<>P���� *P ����# ���� $����� Q�4 �����

���P�� ���� *P -&���� �����& J������ *��0�� �#��� �&���& ��� ������ �4(& �(��F� �(���'*��5���� �F��� * ) $������( $��/ g�>�� ����� * $������� �&���& $�&� �� �P��� $�L

:(��&�#, �&��� "��� ������ $� &L� � �)�2� �P+ �P� ����� �#� $� *��� �4� @�Y

Page 185: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

170

$�0�+&��� ��� )!�� ���� $�L� ���L �P�� $� *��� �4�� $��/ g�>�� ����� * $������� &L� )�� $���� ( )�2� ��������� ���<>���� *'�& $� $��/ g�>�� ����� * ��� � -P&�� ���,�

������ �#����� / 2� "��2� 9�1& �(����'�� ����� �4� JP������ 7P��0�� �P#��� �&���& ��� �F��� * *��5���� ����� ���� * -&���� �����&) ������( �� �&���& $�&� �� ����� * $�����

$��/ g�>�� :(��&�#, �&��� ���� $�L "��� ������ $� &L� � )�2� $� *P��� �4� �+ �� ����� �#� $�0�+&��� @�Y ��� )!�� ���� $�L� ���L g�>P�� ���P�� * $������� &L�

��� $� *��� �4�� $��/) ������ ( *'�P& $P� $��/ g�>�� ����� * ��� ���<>P���� )�2� ���������� * *��5���� ����� ���� * -&���� �����& J������ -&��� �#��� �&���& ���

�F���) "�#���( ���� ��+� �<>�� * $������� �&���& $�&� �� ��� $�L "��� � :(��&�#, "��� ������ $� &L� � )�2� + �� ����� �#� $� *��� �4� � $�0�+&��� @�Y ��� )!��

���� $�L� ���L ��� $� *��� �4�� ���� ��+� �<>�� * $������� &L� ) "�#��� ( *P ��� )�2� ��������� ���<>���� *'�& $� ���� ��+� �<>��� J������ C����� �#��� �&���& ���

�F��� * *��5���� ����� ���� * -&���� �����&)� !����( *P $����P��� �&P���& $�&� �� ���� ��+� �<>�� :(��&�#, �&��� ���� $�L "��� ������ $� &L� � )�2� *��� �4�

�+ �� ����� �#� $� $�0�+&��� @�Y ��� )!�� ���� $�L� ���L �<>P�� *P $������� &L� ��� $� *��� �4�� ���� ��+�) !����� ( * ��� ���<>P���� *'�P& $� ���� ��+� �<>��

)�2� ���������� ���P�� ���� *P -P&���� ���P�� 01& J������ C���� �#��� �&���& ��� �F��� * *��5����) �� 2� )��� ���( �P�� �P&� �<>�� * $������� �&���& $�&� ��

"��� ���� $�L �#��� :(��&�#, ��� $� &L� "��� ��� � )�2� �P#� $� *P��� �4� �+ �� ����� $�0�+&��� @�Y ��� )!�� ���� $�L� ���L �P�� �&� �<>�� * $������� &L�

������ ��� $� *��� �4�� �#���) �� 2� )��� ��� ( $� �#��� ��� �&� �<>�� * ��� )�2� ��������� ���<>���� *'�&� 2 Q�4 ����� �P�& $������ "��� ���� �<>�� *��0 9�

�P�� ���P 2� )��P� ��� *��5���� ������ * ���2� �&���� 4�1� ��� $��/ g�>�� ����� �PF��� * *��5���� ����� ���� * -&���� ����� 01& J������ -&��� �#��� �&���&) �P��

����#�� )���( $������� �&���& $�&� �� $��/ g�>�� ����� * :(��P&�#, �&��� ���� $�L "��� ������ $� &L� � )�2� �+ �� ����� �#� $� *��� �4� $�0�+&��� @�Y ��� )!��

���� $�L� ���L ������ ��� $� *��� �4�� $��/ g�>�� ����� * $������� &L� ) )��� �������#��� ( ��/ g�>�� ����� * ��� )�2� ��������� ���<>���� *'�& $� $� �&P���& �P��

Page 186: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

171

�F��� * *��5���� ����� ���� * -&���� ����� 01& J������ $��0�� �#���) )��P� �P�� :�5����( $��/ g�>�� ����� * $������� �&���& $�&� �� :(��&�#, �&��� ���� $�L $P� &L�

"��� ������ � )�2� 4� �+ �� ����� �#� $� *��� � $�0�+&��� @�Y �P�� )!�� $�PL� ���� ���L ��P���� ��� $� *��� �4�� $��/ g�>�� ����� * $������� &L� ) )��P� �P��:�5���� ( $� *��&��� $� �)�2� ��������� ���<>���� *'�& $� $��/ g�>�� ����� * ���

�� ��� $��/ g�>�� ����� !�+� :�5����� ����#�� )��� ��� *��5���� ������ * ��#� �� ���P�� �P�& *�1� ��L ����� -� ������ * "��2�� / 2� �( $������ ��� �(��&�M Q�4� �P���#�� )��P� �P�� *P��5���� ������ * H�/�� �#��� ��� �&� �<>�� $��/ g�>��

����& H�/�� *�1� 9�2 Q�4� :�5���������� + * $������ ��� ����� * . �P�� ����>�� ��<��� �8���& ����� ����� -� ������ �=��� ����� 0� * ����� K=����

��� -� ����� �4�� *��5���� ������)�*+#���2003 ( ���P�>�� ��<��� J� ��#� :��&������ �� 2.

Page 187: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

'���������� /���?

(���������� ?��? :+������� ����� *�,�

<C���*+�����

<����� �,�� ����

<�������(�)� ?�(��

Page 188: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

173

<C���*+����� ���e� K=����� ��� ����� :� �� ����� �����& ��+�� A� 8� $�:

*�� ��L �&�� �@�# ������<�� �+��� ��!� ��F� ��� �������� ����� ����� $�: • ��2������ +� �������� ��:

• �&�& ��!��� * ������ ����� ��� :����� :��57.7 % �4P� :����P� $� 5+�� �'� ������ ����� ��� :����M ���,� ���� � �2� "����� 4�1�� H������� 0L2� �� �����

���� ����,� �(����G�� �(���' J�&��� "�2� 9�� )� �(�2 r��P��� �M�P+ *P � ����� 4���� * ����� ��P��� �P�� $�P& �<��P/ $L�� ��L� �'8� ��#� $�&� �'�

*��5���� ������ ��� ��0�� ������.

• �&�& ��!��� * :���� �( :����M� * �(� $������ ���48.5 % $�P&� �'� $1P& ������ )��� ��� ��>M� �&���0.05α = D��� ���L 0.771� D� M �� 2� $� $�P�

$� �P��& ����� $� -� ����� �4� ���� ��� Q�4 ��� 9��� �� ��� :�� ����� �4� N�8� ������ J��+� * D��# L>& :��� *��5���� ����� ���� * $������ ���� ���,� ��&��

���� ��� ��&�#�M� K=����� $� $�� �780�� 9������ ��� *��5���� �� *&�#�� ����� �4� �01� $�L �'� :�5����� �����#��� �� 2� 780�� �������� ��� *��5���� ������ ��� �� � H��# 9P�M�#�& *��5���� ������ ��� 3�01� * �2� "����� 4�1� �( �H��01� ����2� )�'� $�

780��.

• :����� :�� �&�& ��!��� * ������ ��� 53.7 % *P *��P0�� "����� ����� �4� 4�1�� ��� *��5���� ������� ����� �4� $�& ���# ���� �'8� ��#�& K=����� ���& �'� �:����M�

*��5���� ������ ��� 3�01� * *��0�� "����� 4�1� �( �780�� 9������.

• "�#��� ��� :����� :�� �&�& ��!��� *53.2% *P 7P��0�� "����� ����� �4� 4�1�� � ��P����� ���P�� �4P� $�& �<��/ $L�� ���� �'8� ��#�& K=����� ���& �'� �:����M�

780�� �������� ��� *��5����) :�5����� �����#��� �� 2�( ��P��2� ��/� &��� ��� ��1� �*��5���� ������ ��� H��01�-&��� "����� 4.

�P((#��� �(�� M� �(�� ���<�M� $L�� M� ���& $�L� ����� L�>��� "�#�� ���,� $� 5+�������� �� ��� >�&� L>&.

• �&�& ��!��� * !����� ��� :����� :��50.7% *P -P&��� "����� ����� �4� 4�1�� � '8� ��#�& K=����� ���& �'� �:����M� ��� *��5���� ������� ����� �4� $�& ���# ���� �

780�� ��������) :�5����� �����#��� �� 2�( �P�� 3�01P� * 7��0�� "����� 4�1� ��� �

Page 189: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

174

*��5���� ������. $P� �P+ D1P& ��4���� :�� ���' $� !���� M ���,� $� 5+�� ��L ��+2�.

• �<��/ ����� ����� :����� �&� ���P��� ����� ��� ��+ �/<��� ���L "��� -��# �<��/ ���L 9�&� H�/�� �#� ���2�. �+�P�� ��!� * �(������ "+ ����2� "���

*���L H���!���) : �&�& ������ ����� ���57.7 % �&�& ������ ��� �53.7% �P�� � �&�& "�#���53.2% �&�& !����� ��� �50.7 (%

• *��5���� ������:

�&P�& ��!��� * 9��&�� :��� �(� :�5����� �����#��� �� 2� 9������ -��# ��� 48.7% �51.5% � 52.2 % �+P/�� �I 9+�8� H��# �<��/ �&��� ���L �*������ ���

$�<5���� �&���&. • �01��� $�L� �������� ����� ����2�& *��5���� ������ 01�� ����� ��� ����� ��� *&�

*�����L *��5���� ������ ��� ���01� 7�+ $� "�b� ��&�#�� ��&2� ����2� ��� ������� :)$������6������ 6 !����� 6"�#��� .(

• @�P/W& �P�+ M� P������& M� @�/W& M :�(� M ���,� $� $�0�+&��� ��&�#� $� $�&�<5���� ��&I� ��#�+$�.

• C�#�� �G��� �&���&:

*P��5���� ����� ���� * :������ ����� ��� C�#�� �G��� ������ J� �#�� M �01� ��� C�#�� �G��� ������ J� �#�� M �(�� ��L � �!I ���' * �+��� ��!� ���

� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� ����� ���, :������ ������:�5���� 9P�� M� ���� J� Q��� �� �P�� *��5���� ������ ��� ����� ���, :������ ����� �01� *

���2� *� 7��,� �&� �(5 ����#�� )���.

• ���� �G��� �&���&:

:P� ��L ������ -� ������ :������ ����� ��� ���� �G��� ������ J� (5� :� ��� J� (5� �P�� @�� *��5���� ������ ��� :������ ����� 0� * ���� �G��� ���

:�5���� �� �����#�� �� �� 2� )���. • ��<�5��� �#��� �G��� �&���&:

�+ ������ �� � ��&�#� $�& ��=��+� ��M� ��4 J� �#�� M ���, :���P��� ����� ����� ��� )!�� ��<�5��� �#���� ��� �&���& �������� �M�#��� ���P�� ���� ��� 01&

*��5���� ������ ��� �F��� * �=���) :�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� ( $�P&� �� �� *��5���� ������ ��� �F��� * �=��� ����� ���� ��� 01& J������ �#��� �&���& 9

Page 190: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

175

) �� 2� )��� ��� ( J� �#�� �� ��<�5��� �#��� "�+�� $� $�&� ��=��+� ��M� ��4 ����� :(��&�#, �&��� ���� �&P���& ��� �)�2� ��<�5��� ��#��� *'�& $� &L2� *�

� )��� ��� *��5���� ��������+� ��M� ��4 J� �#�� 8 :�5����� ����#���=. • *����� �F��� �G��� �&���& :

J� 5+�� :� ������ � ����P�� ���, �������� ����2� ��� *����� �F��� �G�� @��0��& $�&� *��5���� ����� ���, $������ ��� :����� ��� �G���� �4(� ������ J� ���+ $� $�L ��L ��&� ���2� :� :��&��� 0� ��� *����� �F��� �G��� ������ J� Q���

��, �=��� ����� �P���#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� *��5���� ����� ��&� ���2� :� :��&��� �#� ���+ $� $�&� :�5����� .

• ������ ���� �G��� �&���&:

�P�� *P�� ����� ���, �������� ����2� ��� ������ ���� �G��� H�0� 5+�� :� ������� ��� ������� ����� Q�P�� $�L �� $������ ��� @��0��& !����� ��� �"�#��� ���

$� $� $�&� *��5���� ����� ���, :������ $������ ��� ��� �G���� �4(� ������ J� $� 0L� :�15�&� ���2� ���� �� .. �P����� ����P �G��� ������ J� Q��� $�L�

���� ���, �=��� ����� 0� ��� ��P 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� *��5���� � $� 0L� :� $� $� $�&� :�5����� ����#���15�&� ���2� ���� �� .

• *�(��� *<�5��� ����� �G��� �&���&:

$�L 9�� M� ������ ���, �������� ����2� ��� *<�5��� ����� �G��� H�0� 5+�� :� ������ J� Q��� ���P�� ���, �=�P�� ����� 0� ��� *�(��� *<�5��� ����� �G���

�P��2� :� $���<�� $� $�&� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� *��5���� �=�P�� ���P�� 0� ��� *<�5��� ����� �G��� ������ J� Q��� �#�� M 9�� ��L ��&�

�� *��5���� ����� ���, :�5���� )��� ��� *��5���� ������ � .

• ������#M� ���+�� �G��� �&���&:

-P� P������ :���P��� ���P�� ��� ������#M� ���+�� �G��� ������ J� (5� :� �P�� :������ ����� 0� * ������#M� ���+�� �G��� ������ J� (5� :� ��L ������

�� @�� *��5���� ������:�5���� �� �����#�� �� �� 2� )��� �. • D��,� *<�5��� ����� �G��� �&���&:

����P�� ���, �������� ����2� ��� D��,� *<�5��� ����� �G��� H�0� 5+�� :� ���, �=��� ����� 0� ��� D��,� *<�5��� ����� �G��� ������ J� Q��� �#�� M ��L

�� �����:�5����� ����#��� �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� *��5�� .

Page 191: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

176

• ���� $�L� �G��� �&���&:

Q��� �G���� �4(� H������ H�0� �P��L� ��!��� * �������� ����� ���� ����� ��� *�����L : :����� * �&� ���2� �<�d� ���� �<>�� P�� ����� ������� ����� ��� �> g

2� $��/ ��P�� �P�+� ��(>�� �<>�� ������� ���� $������ ��� :����� * �&� ���2� * �&� ��� * ���� $�L� �G��� J� ��# ��L � !����� ���� "�#��� ��� :�����

�&� ���2� $�L �� 2� )��� ��� *��5���� ������ ��� ����� ���, �=��� ����� 0�� J�P �#�� ��L � �<�d� ���� �<>�� �&� '2�� �#��� ��� �&� �<>�� �<>�

:�5����� ����#�� )��� ��� *��5���� ������ ��� �=��� ����� 0� * ���� $�L� �G��� �<�d� ���� �<>�� �&� '2�� $��/ g�>�� ����� �&� ���2� $�L . 5+�P� �'� $�

� D4�� $�L��� 9������ ��� *��5���� ������ * �2� �� $�L ���2� �#���& $������ ��� -&� *P *��5���� ������ * ��2� $�L ���2� �#���& ������ ����� ��� -&�� D4�� ��� 780��

780�� 9������.

Page 192: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

177

,�� ���� • !��� ��� �#�+ * ���!�� 7+&�� �M�#� $� ������ $� 7+�&�� )� ��(#�� $� ��

*��5���� ����� ������� ���,� $� ����L�� ���� ����� ��0+&��. • *��5���� ����� ����2 :(�( J����� ��!��� * $������� *�� ����! ��/

"����� "��2� :����� �(� $L�� *��� �M�+��& :(<���� ��<������ 9&�������� *��� ��������� ��5�� "+���&� 9� ��L ���&�#�� 9� $�� �(�� ��.

• "#� & �$������ ��� ��� @�#���� ������ ����� ��� :����� ��<�� ��/ #� $� ��+���� A�&�� :(/�& 5� ��(#� :(<�� ���2� $�& �(#�����

��4#�� ��+�� �����.

• 5���� ������ !!�� 3��& D4�� $������ ���& :����M� ��/ ��� $�L $� *��:�5���� �� �����#�� �� �� 2� )���.

• � $� ���,� ���C�� $�<5���� ��&I� ��#�+& :�( & :(��#�+ ��� ����� �� �(���+�� *���

• ������� ��+ ��<�� #� $� "����� $�L��� * "����� #�� -/� ��/ ��@�<L�� -� "���� ��& :�(��� -�!��� ����5���� -/�� $�<5���� �������

���#���� L& ��<��� ��@�#�.

• $������ �L ��&0�� ��4# ��+ $� 7+&��� A�&�� :(/�& :( ��� :(��#>�& �L�>����� ����� ��� ��+�� ��� $� Q�4L ���,�� :(/�&& $�<5���� $

��+�� ��#�, $��e�. • +�� ��+�� $�& 0L� J� ���� ��� ��� $� J�+� ��& �(���# ���d� - ����� J��

������ �+������F��� .

• ��� *&�#�,� �01��� ����� ����� -� ������ * *���,� "��#��& :����M��� 2� )���.

• �+� M 7�+& ���� H���'� H�<�� Q��� $�L� $� ��/7 @��0� Q�&� �� :���� c�/� 8� $� :����1& �� 2� :��'���+8���� ����=���� ����� ����.

• �(�1> $� *���� :�'2�� =������ �� 2� $�& ����>��� * �������M� �#� ���� ����5���� ������� �&���� A2� @*�(� $�.

• ��/N�/������,� ���+��� ������ �F��� ���� .

Page 193: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

178

: درا*ت م'&%�$

��0+&�� ��(#�� A�& 9�#�� ����,� ���G��� ��+�� ���&����� ���P5�� $P� �P����� ��� 0� ��5���� * ��L���� :

• ����L+�� �F��� * ����� ������ ���.

• ����L+�� �F��� * �������� �#� ��� 30�� *��5���� �����

• �!I ����� �</�� ���� �01� $�& �� ������� �F��� * $������� �������L+. • �+��� ��!� * *��5���� ������ ��� ��0�� �0��+�� ���������.

Page 194: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

179

ABאCא�����C�D��;�%

<C�������� F0���� � ���(� �'� � [6� ��� ": ����'��� >������ 1� @��2� #�.0�� ����(� ��0�����" ��N ����� !��2�" ����� [

[ � [����6�C� [����0��2005.

� ��(� 1���� /��0 [����� [1�(�� ��� ,��� [H��� ": �������� U����� : !��2 ����� :����� 4E���� ,����

������� �& U�����"[[ � [����0�� ���� 2004�

� [@����� 1����� 1� M�� [" �������� ������ " ���� [!�#0�� �'�( [���)� [10134 [5���;��� [25 �9� F��� [/

1421 ��)2000�(������� ����� �6����� [���9� ����� [.

htm.qo/27/jun/jazhd2000/sa.net.suhuf.www://http � [3�.7 [ ������� " @��2� �� �� :Q���" ��'�6� Q&���� Q&���"�%��� ��0� [/�)� [������� F+.

html.editors/frames/int/com.alwaqaee.www://http - [1�(�� ��� [@�7��"!���0�� ����2� ,�������" ����[1������ ��(�� [,���� ���)� [1515 [9/4/2006�.

http://www.ahewar.org/debat/show.art.asp?aid=61747#

� [�'� � [�6� " ����� �;��� �& �������� U����� �& ?�(�" � 1� <;)� [ . 7���� ���)�� ��[1������ ������

[���9� ����� [,��6�� [F�#�����1986�.

� [,�� [1��� [����0 [4���0 " ,������� �& U����� !��" " [���& ��(� ���& [3��� ��0� [ /�����"

[7��� ]���� �� [�������[O����[������ ���2004�.

. 2000 :"اد ، >"�5 ن:5 ، ا�9�"ك ا�&�67 5 ، دار ا��م� ���4% ، ا�'ه%ة ، م1% ا�0/$ ا.و��-

�1��( [��( " :U�����,������� �& ��&9� U��� �������� " �� [1�9� [1���[F�#����� 7��� 1��#[1997�.

� 1��( [��( " : /����9� ,������ �& ,����0��� ��&9� U��� �������� U�����" ����6�� �� [1�9� [1����[

[���(��2004�.

� [�' �� ���[�'�("��&9� !��"� �������� U�����"[?��(�� ���� 3�6��� [ � [����6�C�[1993�.

�/��6 �� [���( ":�������� U�����"�� 5�' ��[[���9� ����� [1�9� [1��� [F�#����� 7�2002�.

������" [/����� ":�� �� !��" ,��(�����" " [/�)��� 3�� !��0 [/�)�18/2/2008�O����[.

7344=id?cfm.article_full/articles/com.bab.www://http

Page 195: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

180

� [3���� ��(� ,(�� [ ?������ ���� [ 7� @��(�� ��0��� [ !��Z� ����� ��0��� [ �������� �� �� �& 3���0 [

1��� [ ����2� ����� ����� �������:[ 1�9�1987.

�[M�� S� ��� [1;(� ":����2� !���)��" [ ��6��� �6� ) �������:(�. [ 1 1415��

- [����[@�0 " ����(�� ,�)������� `������ !��2� ,������" V��� [�0�� [��)�� ��� ��(� ��)�� ��� [3��[

[7��� ]���� �� [������� [O���� [���1992�.

- ��� [����=�� � @�.� [>���# ": U���� ,���� ������� !��"" 1�9� [1����[F�#����� 7���� @�C��0� ��[

9� �����[���1996�.

- [���[������"�������� U�����"[3�$ ���6� [ �[���0'��[1988�.

- [��� [������",������� � �& ����2� ,�������" [F�#����� 7���� ������� 3�$ �� [ � [1995�.

- HC�� [@����� [�&C#��[ ��(� '0 [ ���)�� ��� [ �0 U��) �0�� ( !��2� ��.� [ ����� [ O����� [ �

�������[ 1991.

- [��� [>�7 "����� ,������� !��"" [ [ � [����0�� ����1987�.

- �� 1� �.& [1��' ��" : ����2� ,��)�� �����'� �������� ������ �%;�: ���� ���� ��)��� ,�#���0 ��� ��)

O����"[�[����9� ����� ����� >��� ���0 [���0�� ���� [������2003.

http://www.nauss.edu.sa/NAUSS/Arabic/Menu/ELibrary/ScLetterResearch/Maste

rs/year1/part3/ad39.htm

� [��( �����" �.& [Q�) �� " ������ �������� ��� ������� ���� *���� 1������ ����)� K��� �������� ������

O����� ���(�� H(�" [���0�� ���� [[����9� ����� ����� >��� ���0[������� 2004�.

/ScLetterResearch/ELibrary/Menu/Arabic/NAUSS/sa.edu.nauss.www://http

htm.36as/3part/2year/Masters . 2003، دار ا�4%وق ���4% وا�&"زی@ ، � ن ، " *�"ك ا�?%د وا�< �$: *�"ك ا� �7 $ : " ا�/60$ ، م:�ة-

� [���� 1� :�� [������ " ���=�� ����� ,��.0�� ��(��� ���� �.� /����� 3������ ��������� ,��� ��

O���� ������ ,���0�� ����� �������"0�� ���� [ [���[����9� ����� ����� >��� ���0[�������2006�.

� [1����� 1����� ���(� ": /����9� ,����� �& �������� U����� " ������ [1�9� [1����[ 7���� /�+�� ��[

���9�2002 �

Page 196: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

181

- 1����� ���(�[1�����":/���9� ,����� �& �������� U�����"�[7��� /+�� ��[��� [1�9�[1��������� ��2005�.

- ��(� 1���� 8; [�%���� ���":,������� �& /�'�� U�����"�������2�[:[� � 4[����6�2�[����0�� ����2004�.

- [��(� ����� ��� [>���" @��2� U�����)�������� ( ! ���� ,������� �&" [�������� ����6���[1���[1�9�[

[!��9� ������1993� .

- [V�& � /��� [/�� /��� [���0 " ������� 1��(�� U����� ��� ,;��� ,������� ����" ��(� 1� ��(� [��0� [

[@��.�� O���� ) �������([����� !��C� �.�[[ ?�(��� #6� 2000 �.

- ���% ��(� [ ����)��": � ,�������� ��& ����0��� @�'�� �����2� U����� ���� �������� U����� [��'�����

[ 1�9� [ 1��� [ 7��� :�7�� �� [ ������� �����2000.

- /��� ,�5�0"� ������� [���� [ @#����"[���9� ����� [7��� /+�� ��[1�9� [2002�.

� �� 1� M�� [F���� [" �������� ������ �#���0�� ����� ������� �& 1������ �� �.0� 1� 5��9�� Q�%;��," [

[����9� ����� ����� >��� ���0 [���0�� ����[������� 2004�.

� ���� [U����� ": H����� 1� ��;��� ��� /�" ����� [ �����6�C� ������ �'�(� [����)� [11238 1����C� [

22/3/2004������� ����� �6����� [1��9� ����� [�.

- http://www.alyaum.com/issue/page.php?IN=11238&P=35

���(�[��� ":,��.��� 5���� /��� �������� U�����" � [����6�2�[[ ������� ����� [ ����0�� ���� 1995�.

���(�[��� ":,��.��� 5��� /��� �������� U�����"��0�� ���� [ ������� ����� [ � [����6�2�[��2002�.

�� [�'� � ��� ��(":�������� U����� !��" :! �� ��N" [)�.� (2000� .

� �'� � ,(��[3$� � ����(�� /���[�0��� ": ������2� ,�%;��� ��&9� !��"" ������ �67��� [�%���[ �� [

[F�#����� 7���1992�.

<������9� F0���� ����0: - Beckhard, R. (1989)."Organization Development: Strategies and Models

Reading Mass": Addison- Wesley.

- French, W. and Bell, C. (1979). "Organization Improvement: Behavioral

Science Interventions for Organization Improvement". Englewood Cliff. New

Jersey: Prentice Hall.

Page 197: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

182

- Floyed, C. Nann and F. W. Neff, (1961).: "managing Major Change in

Organizations", Ann Arbor, Mic, Foundation for Research on Human

Behavior.

- Katz D. and Khan R. (1996), "The Social Psychology of Organizations",

Wiley New York.

- Kelly J. (1974), "Organizational Behavior", Homewood, Illinois, Richard,

IRWIN, Inc.

- Leavitt H. (1964), "Managerial Psychology", University of Chicago, Chicago.

- March J. and Simon H., (1958), "Organization", Wiley & Sons, New York.

- Marion Peters Angelica (2004), " Resolving Conflict in nonprofit

organizations" Wilder Foundation

- Rahim A. (2001), "Managing Conflict in Organizations", 3rd

Ed., Westport:

Greenwood Publishing, Inc.

- Robbins S. (2001), "Organizational Behavior",9th Ed., Prentice Hall

International, Inc., Upper Saddle River, New Jersey

- Robbins S. (1998), "Organizational Behavior: Concepts, Controversies and

Applications", 8th Ed., Prentice Hall International, Inc., New Jersey

- Rue L. and Bayers L. (1989)"Management: Theory and Application", 5th Ed.,

Home wood: Illinions, Richard IRWIN, Inc.

Page 198: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

:����������(;���

Page 199: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

184

�"#��$%�&)1(� �

ا� ا����� ا������

ا�����م / ا���� Dتوب%آ Hور� $ ا IJ6�� ا�L9م

حتكيم استبيان / املوضوع

�& ��#�� 7+&� J ��� $��&�M� :�L+� ��� ����& :L��� @�#&$���" : �� �� !��" �����

!#$ ���% �& �������'�� �( �� !�#� ��� ��)���� ���� �������� ������ ��� ���� �."

�P�� ���01� ��<�L � ��L4��� ��5���� * �������� ����2� ��� ����� ��� ��(� 7+&���

� O:�5����� �����#��� �� 2� ���� ��+�� $� *��5���� ������ ��P�� * 0� :L��� $�L�

�#��� �4� * �&� $� :L� ��� :���� L>�� * �(�/�� $��&�M� .

وتقبلوا خالص التحية والتقدير

M�0�آ%/ ا9� P"زي أب" 0599415595

Page 200: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

185

E%�>)�.)2(E�HE'DאJא�I=א� 1�����C� �% )(

KאLא�א9�MNא���MNא/�,�!QP�.)��*א��א��(D�Jא�I��EL���KR'א�،،،،

""""���� ��� � ���� ��� �� ���� ��� � �� ������ ��� � ���� ��� �� ���� ��� � �� ������ ��� � ���� ��� �� ���� ��� � �� ������ ��� � ���� ��� �� ���� ��� � �� ��""""

�+ ��� @�#W& 7+�&�� :���" ����� $�& �'8��� *��5���� ������� ����� ����" $P� QP�4� � $����& 7+& 8� " �( ��� !�#� ��� ��)���� ���� �������� ������ ��� ����� �� �� !��" �����

!#$ ���% �& �������'��" *P ����� -� ������ * �������� ����2� ��� ����� ��� 7+&�� ��(�� � 01� ��<�L� ��L4��� �F��� :PL��� �*'8�2� :L���� M��L��� O:������ �����& �F��� 34� ����L�

�4P� ��P�& ��� �&�#,� * 9�� :L����� * 7+�&�� N��� $�������� ���+� c��� ��� 5�<+�� * *���,��+&�� *����� ��(�� :��� K=��� ��� ����� 9�� H��+ �����/��� �'�& $��&�M�.

&��� 7+&��� ����� ,������ ��% �& ���0���� !#�0" ��� /� (�� 3����– ����0�� �& !�0��� ���6 �)& ����� ?(��� O�$9 C" ������ 1� �6���0" 1� �6� <��6N� [!# � ���;�2�.

��8� -/� :0 H���# ���&��� �@�' �#� �4�)� (��&� L� "����� �+�� :���. �� !"# $%� !&'(�)�� !"# $%� !&'(�)�� !"# $%� !&'(�)�� !"# $%� !&'(�)$%�* �� +,�-. $%/.$%�* �� +,�-. $%/.$%�* �� +,�-. $%/.$%�* �� +,�-. $%/.

�6��� /?(���� 6��� ��� 1�(�� ��� @#�&

0599415595 TU��:���VWא�9�X�� א�

1.Z222222222�[א: 6E ����

2.:א�222222222222�5 1� /%� 25 ��� 1� 25� 1� /%�30 30–1� /%�35��� 35�6R&

:אC[�\א����5.3 ����� H�����6� ���0�� !���6� 4.�:"��א9א_^.

� /%� 15 ,����

1� 5 � 10

1� 11 �15

1� �6� 15

5.�22222222222222B�^א�:_____________________ 6.QD\�5!`aא�bcCא�(�P�א���'Cא:)^Bd�+�(

@7� 3���

1���� 3���

����

O���

��&

7.�2�����BUא���eא: 3#�� 4�#�� /�� :���

8.QD\�5!`aא�א�`�fא�(�P�א���'Cא:)^Bd�+�( ��� ��� ��� ��� 3+�� ��% H�+ ��7 H�+ @��"

___________________:.�L+א��5\.9

Page 201: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

186

T��X��–�'"]Cא&א�א���3אA �C�fא��א�� � !����������������

TU��−� �3א�����א�'� :&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

:&��� �$!�7�

10.��'6�� /��(�� O& ��" !��2� /���>%����� ��� !������ !�)��� ,��� �� /(� � 11.�.�7%���� M��� C ,������ ���R� �� �� !��2� �.�b� 12.Q+�.�_� ���'6 ����� ,����� /;� 1� �� �� !��2� �.�� 13.�� �� /(� �.���% ���� /��(�� �� �.+�B� �.'%���� !��2� U���� 14.2� ������ �� >��� F� /����� �& ������ ��� !�� 15.,��)�� ����� �& ��#�( !��2� 1�6� 16.�����$ F��0 5�=" !��2� /��0��

T��X��−+��5א��3� 17.�����$ F��0 ��� >���� !��2� ��.� 18.�" �& 1��P� !����� ��� /� (�� ������ !��2� ���/��(�� ��0 19.F��0�� ,������� F� /����� ��" !��2� ��� 20.,;67��� ��E0 /��( ��" /� ��� !��2� ��� 21.�(�� 3�% �& <���0 ���� !6& ,���� ��� !��2� F07� 22. ,;67��� M�( ��� �.'�� ����(� ��� O��� �.=�� 1������ !��2� F07�

/�% /����.�( �& 5����

23.,��� �� 4;� �& ����=����� ������ :����� ������� !��2� /='� 24.�.�7%���� ���6&� 8�� ��.�0��� !��2� ���

T�?���–��3א��'�� 25.<���� <;( �0� 1� !��2� /��(� 26.��9� 1�� !������ 3�6��� M�=�� ��� !��2� /����#������ > 27. �� ��� >���� 1��� ,C#������ ���� �+��)�� O��'��� ��� !��2� ����

�� �� 4;� �&

28.���� E� >%�� A������ �� �� F� !��2� /���� 29.>��9� �=� �)&��� ��� /� (�� ��9� O� 1� !��2� �=� �� 30.� ��� !��2� /��F��0�� �= ��� / (�� �� �� >��� 5�B 1�� :�&��� 31.F��0�� �= ��� /� (�� �� �� >��9 F&����� :�)(� ��� !��2� /��

T�5Dא�א��6�7−3� 32.1��P� ��7� 80� C 1� !��2� /��(� 33.,�=��'��� 5���� 1��P� ,��$ !���� !��2� /��(� 34.,��� �� �.0��� �& �;��� ����( ��� ���)�� !��2� /='� 35.�� �� ����7� ���( �& >%���� �+�.� ��" !��2� /��� 36.�.� �=���� ���� ,�.0� 1� /��)��� !��2� /��(� 37. �.� 1�'���� 1� �7%��� !��2� 3�0�� 38.�&;��� !�( >�'�� !��2� /��(��.���0� :�� 1� , 39.7��� /67� �.�.0���� ,��� �� !��2� 3�0�� 40.���N��� �& �+�)�� �� �� /��0� !��2� /='� 41./=&� !� � �� �� /( 1��&������ 16�� ����� �� �� !��2� 3�0�� 42.�'�= Q�� !��'��C� �0� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0�� 43.���+= ��67��� 1�6� ����� �� �� !��2� 3�0��

Page 202: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

187

� !���������������� :&���!�7�

:&��� ���(� �$:&���

:&��� �$!�7�

T�'.�M−8*א����3� 44./�0�� ��" @�N� �% >%��� E���� !��2� �&;�� 45.1��P� ,��$ /��� �& �.���$� !��2� �(=� 46.���(�� :�=� �& ��#������ >��^� /��� �%;� !��2� /0� 47.����� ?��( 1�� �����(�� @�= �� �� /6 /�� 1� !��2� /��(� 48.>;��� !�( 1� ��#�� > ���� ��� C @E�� ,�6��� >%�� !��2� E��� 49.�+�� 1���(�� 1��P� !��2� U�� ,�%�� U�����67��� /( ,��� 50.��E���� �� ,��% 1� 1��(9� O� �& !��2� F0���

T�?���−����'"]Cא&א�'�;^א��3��א��א��א����������� א�� ���\�5��'"]Cא&א�:אg��"NאK^V�'C���\.�5A.א��

� !����������� :&���!��7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ !�7� :&���

TU��−א�hNאi��'.��� 51.U����0�� �& ���0�" �� � ?��(" 52./��� �& U�0��� 5���� ���'��� �(��� 1� ����� �0�� 7� 53.U�� �7 ��� ���0�2� ��R��� 54.U�������� U���$� U��0�( :)(� U�R� H��(2� 55.�'��� ��0�� #�'(���U���� / 56.�6��C�� ����2� ��� U#�'(� 57.U��� ���E�� ����� !���# 58.U���.�� U���% F& 59.U��� ���0�2� �6����� �� ��� ?��(" 60.���0�2� �� ��� U������ ���#�

T��X��−����.'��iא]��� 61. ��2� !��(��� �6&�� >���� 8�=� !���# ����� �����0�� �� ���

�.��" �����

62.�.��" ����� ���� ����0�� �� ����2� !�(��� U����� !�% ����#� 63.O��� �.=�� 5;�#��� 1�'����� ,�%;� :���� 64./=&� /67� ����0�� �� !�(��� 5��� 1� /.�� 65.0�� �� !�(��� 5�=�� 1�� /� �C� ����� 1� @�)����� 66.!���0 1�0� �� /�� :& #'�� ����0�� /�� ���

T�?���−Eא�����i��'.��� 67.����+���� /�(� ��� 1������ !�% !���# 68.,��)�� E���� �& ����2� ��#6��� 1� /�)� 69.K�9� ,�������� �& 1�'����� ��" ,��(; �� O��'� !���# 70. ���.��'������ ,���2� 1�� ,C� �C� 3�����

Page 203: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

188

� !����������� :&���!��7�

:&��� ���(� �$:&���

�$ !�7� :&���

71.1������� 1���+���� 1�� ��0� �+�� /� �� ��0� 72.��������� ,�������� 1�� ������ �$ ,C� �C� ����#� 73.� !��0���� ,������� �%�� 8�=�������� /�� 74.���N��� ����� >���9� M�=�� 75.����" !�(� /6� ���'�� >���9� M�=�� 76.�.��6�� !���"� ����2� ,��(��� *��� �� � 77.����2� ,��(��� 1�� ��.��� �& �6���� ��0���#C� 5� �" 78. !�(� /6 1� �������� ���9�� ��.��� M�=������" 79.1������� ������� �(� � Q�& ��� ����9� � M+����� ���� 80.>����� �.6���� ���� ,��)��� ,;�N��� <�)&� ��.��� F�#�� !���" 81. ��& ,��0������ /6� 1�'����� >��� �������� ,�5�02� F=�

!��" /6 1� �������� ,��0����� ,���7���� ��.��� /�0�

82.,;����� #�0�" ,�5�0" ����� 83.�.��� 5��9 !���0 :�� ���N��� �& 1������ ����" 84.3���� /67� >�72� :��� ���(�

(���PP�=2� �PPPP�

Page 204: א א א א ˘ˇאˆ˙ - المكتبة المركزيةlibrary.iugaza.edu.ps/thesis/83304.pdf · ب Study Summary Patterns of Conflict Management and its impact on Organizational

189

E%�>)�.)3( j�klD��;�%m�Lnא+�� �"R�

1. ��6��� :@��� @�7 ����� E����� !�0��� ���6 ����)� ���;�2� ���0��� /���9� !��" ��

2. ��6���: ,�6� E&�� 2�� ,��=���� E����������� 5� (���;�2� ���0���

3. ��6���: �'�� �0�� ���� ������� �������� �+�.�� �=�� ������� /����9� !��" ���)� ���;�2� ���0���

4. ��6��� :H��� ��� ���� � ����� E����� �������� �+�.�� �= ����0��� /����9� !��" ���)� ���;�2�

5. !��6���:�������� ���.� !�0��� ���6� ����� ,������ *���� H�+!# � �#9� ���0�

6. ��6���: 4�0( /��� ����� E����–!# � �#9� ���0 /���9� !��" ��%

7. ��6���: ,��� /+�� �" ��)� =�(�!# � �#9� ���0� /���9� !�

8. ��6���: ��� #�� /���9� !��" ��% H�+�!# � �#9� ���0

9. ��6���: �&� ��� ������� �������� F���0��� ����� ������ ������� 5� (2� E�������;�2� ���0���