Оценка эффективности SMM-кампании: как достичь цели?

ОЦЕНКА

ЭФФЕКТИВНОСТИ

SMM-КАМПАНИИ

Роман Агафонов

Генеральный директор JagaJam

ВСЕ

НАЧИНАЕТСЯ С

ЗАДАЧ

!Необходимо на первом этапе понимать, для решения каких задач создается SMM-кампания.

SMM-менеджер Оценка эффективности SMM-кампаний

ТИПИЧНЫЙ СТАРТ:

БОЛЬШЕ УЧАСТНИКОВ

СООБЩЕСТВА! НЕ ВАЖНО, КТО

ЭТИ ЛЮДИ. КОГДА НАКОПИМ

АУДИТОРИЮ, ТОГДА И

ПОЙМЕМ, ЧТО С НИМИ ДЕЛАТЬ.


ВАРИАНТЫ

РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ

• Экономический эффект (продажи и повторные продажи).

• Лидогенерация.

• Формирование пула лояльных пользователей и повышение узнаваемости бренда.

• Управление репутацией компании.


ВАРИАНТЫ

РЕШАЕМЫХ ЗАДАЧ

• Распространение информации о продукте/услуге.

• Получение обратной связи от аудитории.

• Рост трафика на сайт.

• Ваши варианты ☺


ПРИМЕР РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ.

ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН.

КОНВЕРСИЯ ТРАФИКА ИЗ СОЦСЕТИ В ПРОДАЖИ

НА САЙТЕ.



ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН. УСЛУГИ.

ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ – ПОЛУЧЕНИЕ СПИСКА

ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.



СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ.

ИНФОРМАЦИОННАЯ, ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

КЛИЕНТОВ. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.

Здравствуйте! Было бы здорово, если бы Эльдорадо…

Здравствуйте! Благодарим Вас… Мы работаем над улучшением качества…



РАБОТА С НЕГАТИВОМ. ЛОЯЛЬНОСТЬ.

НЕДОВОЛЬНЫЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ ДОЛЖЕН

ВЫСКАЗАТЬ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ.


РАЗВИТОЕ

СООБЩЕСТВО —

ВАША ЦЕЛЬ

!Решать задачи эффективно можно, только имея развитый канал. Как оценивать эффективность вашего сообщества?


ПОКАЗАТЕЛЬ —

ИЗМЕРИТЕЛЬ

ДОСТИЖЕНИЯ

ЦЕЛИ.


ОЦЕНКУ

ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ

НУЖНО ПРОВОДИТЬ,

ИСПОЛЬЗУЯ НАБОР

ПОКАЗАТЕЛЕЙ.


KPI — ЦЕЛЕВОЕ

ЗНАЧЕНИЕ

ПОКАЗАТЕЛЯ.


ПОКАЗАТЕЛИ СООБЩЕСТВА

ДЛЯ УСТАНОВКИ KPI

• Количество участников сообщества и изменение статусов активности пользователей.

• Ядра активной аудитории.

• Активность аудитории, реакции на контент.

• Вовлеченность аудитории.

• Индексы вовлечения: индекс одобрения, индекс усиления, индекс общения.


ЯДРО —

УЧАСТНИКИ

СООБЩЕСТВА,

РЕАГИРУЮЩИЕ НА

КОНТЕНТ.


АКТИВНОСТЬ —

СРЕДНЕЕ КОЛИЧЕСТВО

РЕАКЦИЙ НА ОДНОГО

УЧАСТНИКА

СООБЩЕСТВА.


ВОВЛЕЧЕННОСТЬ —


РЕАКЦИЙ НА ПОСТ НА

ОДНОГО УЧАСТНИКА

СООБЩЕСТВА.


ИНДЕКС

ОДОБРЕНИЯ —


ЛАЙКОВ НА ПОСТ.


ИНДЕКС

УСИЛЕНИЯ —


РЕПОСТОВ НА ПОСТ.


ИНДЕКС

ОБЩЕНИЯ —


КОММЕНТАРИЕВ НА

ПОСТ.


УСТАНОВКА KPI!!!Как понять, какое значение показателя нужно установить в качестве KPI?


ЧЕМ ОБЫЧНО РУКОВОДСТВУЮТСЯ

ПРИ УСТАНОВКЕ KPI!!!!

ЖЕЛАНИЕ




ПРОШЛЫЙ

ОПЫТ




АНАЛИТИКА


БЕНЧМАРКИНГ

Бенчмаркинг – оценивание и сопоставление сообществ конкурентов, игроков отрасли по показателям. !Итог бенчмаркинга – определение лидеров, средних значений показателей для всех сообществ, ближайших к вам конкурентов. !Главное – можно определиться с KPI по показателям.


ПРИМЕР БЕНЧМАРКИНГА

Показатель ТКС Промсвязьбанк Альфа-Банк

Количество подписчиков 28987 9193 21441

Ядро К5 146 100 31

Доля Ядра К5 от общего количества пользователей

0,50% 1,09% 0,14%

Вовлеченность 0,24% 0,44% 0,06%

Вовлеченность на посты 0,71% 0,38% 0,08%

Индекс одобрения 66,71 22,60 12,62

Индекс усиления 11,29 4,38 3,83

Индекс общения 128,57 7,70 0,00

В среднем вовлечений на посты 206,57 34,68 16,50


БЮДЖЕТ И KPI

KPI ОТ ЦЕЛЕЙ!Цель оправдывает средства. Бюджет не ограничен. Главное – цель.!!!KPI ОТ БЮДЖЕТА!Бюджет ограничен. Довольствуемся тем, что имеем.


ПО ИТОГАМ БЕНЧМАРКИНГАПРОВЕДИТЕ ГЛУБОКИЙ АНАЛИЗ

СООБЩЕСТВ ЛИДЕРОВ. ЗА СЧЕТ

ЧЕГО ЛИДЕРЫ СТАЛИ

ЛИДЕРАМИ? ЗАИМСТВУЕМ,

УЛУЧШАЕМ, ВНЕДРЯЕМ.


SMART-ЦЕЛИ В SMM

Specific – конкретная Measurable – измеримая Achievable – достижимая Realistic – реалистичная Timed – определенная во времени. !Пример: «Увеличить количество пользователей Ядра К1 до 2500 за счет вовлечения новых пользователей до 01.06.2014».


МОНИТОРИНГ

ПОКАЗАТЕЛЕЙ !!В процессе реализации SMM-кампании ведем постоянный мониторинг показателей на достижимость KPI. При необходимости корректируем стратегию.


СПОСОБЫ МОНИТОРИНГА

ПОКАЗАТЕЛЕЙ


СЕРВИСЫ АНАЛИТИКИ

• Анализ собственного сообщества; • Анализ сообществ конкурентов; • Бенчмаркинг; • Сравнение сообществ в динамике; • Пересечение аудиторий разных сообществ. !Анализ аудитории и контента: !• Более 50 показателей; • Самые активные участники, • Самые популярные посты, • Активность и вовлеченность, • Анализ конкурсных механик, • Сегментированный ретаргетинг.


ОПРОС ПРО

ЭФФЕКТИВНОСТЬ В

СОЦМЕДИА

SMM2014.ETARGET.RU


СПАСИБО ЗА

ВНИМАНИЕ

Роман Агафонов

JagaJam

Оценка эффективности SMM-кампании: как достичь цели?

Social Media

Transcript of Оценка эффективности SMM-кампании: как достичь цели?