Принцип роботи Saas. Оля Трофімова
-
Upload
hrdepartment -
Category
Marketing
-
view
224 -
download
3
Transcript of Принцип роботи Saas. Оля Трофімова
Принцип работы SaaS.Маркетинг SaaS
Что такое SaaS
SaaS (Software as a Service) – бизнес модель продажи и использования ПО, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к ПО через Интернет. (Wikipedia)
Это модель поставки заказчику функционала бизнес-приложений через Интернет в виде услуги «по требованию» (с оплатой только нужных ему объемов услуг)
Что такое облачные вычисления (Cloud Computing)
— это технология распределенной обработки данных, в которой компьютерные ресурсы и мощности
предоставляются пользователю как интернет-сервис.
Как работает традиционное ПО
● Пользователь покупает лицензию на ПО у поставщика● Пользователи могут купить CD / DVD с ПО, скачать ПО, или оно может поставляться в комплекте с аппаратной частью● Пользователи могут установить ее на свой компьютер и несут ответственность за сохранение и обновление его сами● Пользователи могут или не могут купить (или должны) приобрести техническое обслуживание или пакет обновлений, который предоставляет техническую поддержку, обновления и / или обновления программного обеспечения по мере их выпуска разработчиком
Осбенности SaaS●Компания арендует лицензии или доступ к ПО у поставщика, которое работает на серверах или устройствах принадлежащих и поддерживаемых поставщиком услуг●Приложение приспособлено для удаленного использования●Абонплата или плата или на основе объема транзакций●Поддержка включена входит в состав оплаты●Постоянное и бесплатное обновление ПО ●Одним приложением пользуется несколько клиентов (приложение коммунально)
Примеры SaaS
В мире: Google Apps, SalesforceРоссия: Мой склад, Моё дело, МегапланУкраина: Yaware, Terrasoft
Преимущества SaaS● Быстрый старт (простота) ● Оптимизация затрат компании● Гибкость ● Всегда самая свежая версия продукта – обновления происходят постоянно и автоматически● Мобильность — возможность работы из любой точки мира с помощью стандартного браузера (с компьютера, ноутбука, мобильного телефона, планшета)
Быстрый старт
●SaaS-модель позволяет начать пользоваться продуктом сразу после прохождения несложной процедуры регистрации на сайте поставщика ●Простота: не требует обучения персонала (часто SaaS – возможность «обойти» системного администратора)
●Не нужно закупать дополнительное оборудование
●Можно попробовать быстро и, как правило, бесплатно
Гибкость●SaaS позволяет менять затраты/тарифные планы в соответствии с потребностями компании. ●Возможность легко переходить с одного сервиса на другой●Возможность интеграции с другими сервисами
Оптимизация затрат
●Оплата за фактическое использование ПО(За объём сберегаемой информации, за количестволицензий (рабочих мест)●Экономия на инфраструктуре: не нужны дополнительные мощности (сервера), специалисты для обслуживания – все вычисления и хранение данных на стороне провайдера●Деньги не изымаются из оборота
Риски связанные с SaaS
● Небезопасность передачи коммерческих данных стороннему провайдеру ● Зависимость от Интернета ● Негибкость в настройке под возможности клиента
Решение
●Имидж – наше всё!●Прозрачная информация об обеспечении безопасности информации●Прописано соглашение об уровне сервиса, определена ответственность в случае разглашения сведений●Доступность сервиса 24/7
Безопасность в SaaS
Одна из важнейших задач, которую необходимо решить любому «облачному» провайдеру, — завоевать
доверие пользователей сервиса. Если мы говорим о бизнес-приложении, например,
CRM, интранет-системе, почте, то такой сервис должен быть доступен всегда — 7 дней в неделю, 24 часа в
сутки. Нестабильная работа, сбои, незагружающиеся
страницы, закрытый на время плановых сервисных работ проект — недопустимы.
Кроме того, все данные каждого клиента должны быть максимально защищены. Провайдер SaaS сервиса должен предоставить всем своим пользователям
максимально защищенную среду.
Возможности для провайдеров SaaS
● Постоянный контакт с клиентом● Возможность влиять на потребителя через своё приложение● Возможность агрегировать информацию, выявлять тенденции● Решается проблема нелицензированного использования ПО● Синергия - возможность интеграции различных сервисов между собой
SaaS - модель доставки ценности
●Фокусирование клиентов на том факте, что компанияпредоставляет сервис, а не ПО●Компания – эксперт в своей области, на неё можноположиться при случае. ●Клиенты не «арендуют ПО», а подписываются на экспертную помощь, доставленную через сеть
Особенности маркетинга SaaS
●SaaS это бизнес услуг а не продуктовый бизнес●Низкие затраты на привлечение клиентов ●Постоянный маркетинг для удержания существующих клиентов●Поддержание community●Постоянные улучшения●Проактивно адресовать страхи, связанные с SaaS ●Вирусный маркетинг, работа с приверженцами
В заключение
Основное преимущество, которое есть у производителей SaaS — это постоянный контакт с
клиентами. Они всегда могут найти способ порадовать пользователей, или хотя бы предложить им отличный
сервис;
иногда результаты не делают клиентов счастливыми, но сервис обязан это делать.
Lincoln Murphy, Sixteen Ventures.
Материалы
●http://habrahabr.ru/post/61926/ ●http://sixteenventures.com/