Принцип работы SaaS.Маркетинг SaaS

Что такое SaaS

SaaS (Software as a Service) – бизнес модель продажи и использования ПО, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение и самостоятельно управляет им, предоставляя заказчикам доступ к ПО через Интернет. (Wikipedia)

Это модель поставки заказчику функционала бизнес-приложений через Интернет в виде услуги «по требованию» (с оплатой только нужных ему объемов услуг)

Что такое облачные вычисления (Cloud Computing)

— это технология распределенной обработки данных, в которой компьютерные ресурсы и мощности

предоставляются пользователю как интернет-сервис.

Как работает традиционное ПО

● Пользователь покупает лицензию на ПО у поставщика● Пользователи могут купить CD / DVD с ПО, скачать ПО, или оно может поставляться в комплекте с аппаратной частью● Пользователи могут установить ее на свой компьютер и несут ответственность за сохранение и обновление его сами● Пользователи могут или не могут купить (или должны) приобрести техническое обслуживание или пакет обновлений, который предоставляет техническую поддержку, обновления и / или обновления программного обеспечения по мере их выпуска разработчиком

Осбенности SaaS●Компания арендует лицензии или доступ к ПО у поставщика, которое работает на серверах или устройствах принадлежащих и поддерживаемых поставщиком услуг●Приложение приспособлено для удаленного использования●Абонплата или плата или на основе объема транзакций●Поддержка включена входит в состав оплаты●Постоянное и бесплатное обновление ПО ●Одним приложением пользуется несколько клиентов (приложение коммунально)

Примеры SaaS

В мире: Google Apps, SalesforceРоссия: Мой склад, Моё дело, МегапланУкраина: Yaware, Terrasoft

Преимущества SaaS● Быстрый старт (простота) ● Оптимизация затрат компании● Гибкость ● Всегда самая свежая версия продукта – обновления происходят постоянно и автоматически● Мобильность — возможность работы из любой точки мира с помощью стандартного браузера (с компьютера, ноутбука, мобильного телефона, планшета)

Быстрый старт

●SaaS-модель позволяет начать пользоваться продуктом сразу после прохождения несложной процедуры регистрации на сайте поставщика ●Простота: не требует обучения персонала (часто SaaS – возможность «обойти» системного администратора)

●Не нужно закупать дополнительное оборудование

●Можно попробовать быстро и, как правило, бесплатно

Гибкость●SaaS позволяет менять затраты/тарифные планы в соответствии с потребностями компании. ●Возможность легко переходить с одного сервиса на другой●Возможность интеграции с другими сервисами

Оптимизация затрат

●Оплата за фактическое использование ПО(За объём сберегаемой информации, за количестволицензий (рабочих мест)●Экономия на инфраструктуре: не нужны дополнительные мощности (сервера), специалисты для обслуживания – все вычисления и хранение данных на стороне провайдера●Деньги не изымаются из оборота

Риски связанные с SaaS

● Небезопасность передачи коммерческих данных стороннему провайдеру ● Зависимость от Интернета ● Негибкость в настройке под возможности клиента

Решение

●Имидж – наше всё!●Прозрачная информация об обеспечении безопасности информации●Прописано соглашение об уровне сервиса, определена ответственность в случае разглашения сведений●Доступность сервиса 24/7

Безопасность в SaaS

Одна из важнейших задач, которую необходимо решить любому «облачному» провайдеру, — завоевать

доверие пользователей сервиса. Если мы говорим о бизнес-приложении, например,

CRM, интранет-системе, почте, то такой сервис должен быть доступен всегда — 7 дней в неделю, 24 часа в

сутки. Нестабильная работа, сбои, незагружающиеся

страницы, закрытый на время плановых сервисных работ проект — недопустимы.

Кроме того, все данные каждого клиента должны быть максимально защищены. Провайдер SaaS сервиса должен предоставить всем своим пользователям

максимально защищенную среду.

Возможности для провайдеров SaaS

● Постоянный контакт с клиентом● Возможность влиять на потребителя через своё приложение● Возможность агрегировать информацию, выявлять тенденции● Решается проблема нелицензированного использования ПО● Синергия - возможность интеграции различных сервисов между собой

SaaS - модель доставки ценности

●Фокусирование клиентов на том факте, что компанияпредоставляет сервис, а не ПО●Компания – эксперт в своей области, на неё можноположиться при случае. ●Клиенты не «арендуют ПО», а подписываются на экспертную помощь, доставленную через сеть

Особенности маркетинга SaaS

●SaaS это бизнес услуг а не продуктовый бизнес●Низкие затраты на привлечение клиентов ●Постоянный маркетинг для удержания существующих клиентов●Поддержание community●Постоянные улучшения●Проактивно адресовать страхи, связанные с SaaS ●Вирусный маркетинг, работа с приверженцами

В заключение

Основное преимущество, которое есть у производителей SaaS — это постоянный контакт с

клиентами. Они всегда могут найти способ порадовать пользователей, или хотя бы предложить им отличный

сервис;

иногда результаты не делают клиентов счастливыми, но сервис обязан это делать.

Lincoln Murphy, Sixteen Ventures.

Материалы

●http://habrahabr.ru/post/61926/ ●http://sixteenventures.com/