Истории о том, как retailCRM наводит порядок в вашем...
Transcript of Истории о том, как retailCRM наводит порядок в вашем...
Истории о том, как retailCRMнаводит порядокв вашем магазине
Трансляция и видеозапись доступны на www.youtube.com/retailcrm
Спикер:
Юкин АндрейВедущий специалист по внедрению retailCRM
Работа с телефонией в магазине Садовой техники
1
2
3
4
1
2
3
4
4 номерателефона
4 монобрендовыхинтернет-магазина
Технически сложный товар. Консультация
по товару от 5 до 15 звонков
ОПРЕДЕЛЕНИЕ КЛИЕНТА ПРИ ВХОДЯЩЕМ ЗВОНКЕ — НА 27% УВЕЛИЧЕНИЕ ПОВТОРНЫХ ПРОДАЖ
ОК
3 415,52 РСредний чек 4Количество заказов
4,00 %2 ч. 46 мин.Среднее времямежду заказами
Персональнаяскидка
ЮРИДИЧЕСКИЕ РЕКВИЗИТЫ
Тип контрагента* Физическое лицо А
Заказы 4 Создать заказ +
Номер Дата Менеджер Статус заказа Оплата Сумма
2Выполнен42 30.10.2015 01:31 Воробьёв Глеб 2 748 Р
2Выполнен41 29.10.2015 23:08 Цветкова Эльвира 9 245 Р
240 Выполнен29.10.201519:50 Воробьёв Глеб 7 С 12:06
Звонит Иринана +7 495 784-79-81
VIP
2 5яyf Выполнен39 29.10.201517:13 Воробьёв Глеб
хПоследний заказ: 42 (30.10.2015, Отправлен)
4 активных заказов (всего 4, отменен 0)
Отв. менеджер: Николаев Алексей
Магазин: Дмитровский
Комментарии оператора
Звонит пятый раз. Спрашивала про пленку самую плотную.
Сказала что смотрела в магазине.120 2x25 Пленка пвх армированная Как забрать.
У нее доставка бесплатно!!!
Все везти 1 ноября
KPI промоутеров магазина косметических гаджетов
Начало интеграции 450 заказов в месяц
Введение промокодов по станциям метро
Аналитика по заказам с различных мест города
Увеличение количества заказов до 3 200 через 6 месяцев работы
KPI и мотивации для Промоутеров
о
AЩ,-
47n\
у
I
'
ПОКУПАТЕЛЬ
& Профиль клиента Q Просмотры и покупки Еще ч/Зак а 26 всего / 0 отменённых
Фамилия Email [email protected]Татьяна
нИмя * Телефон +79037770502Попова 12:24
ПРОМОКОД*Отчество AN27
+ Дополнить данные покупателя
ЮРИДИЧЕСКИЕ РЕКВИЗИТЫ
Тип контрагента * Физическое лицо А
Состав заказа Добавить товар +
Товар Св-ва Артикул Склад Статус Цена Скидка Кол-во, шт Стоимость
ОЬр37 Бронь отсутствует ДобавленСтайлер BaByliss PRO
Perfect Curl
Добавить свойство 3 480 Р 2 880 Рпроизводитель BaByliss'PRO 600 р 1
0 %
Е Сопутствующие товары
Скидки на весь заказ Сумма по товарам: 2 880 Р
Скидки на заказ: 0 Р
Стоимость доставки 350 Р
0 РРазовая
0 %
Итого: 3 230 Р
ОК
Контроль возврата товаров в магазине «на диване»
Поступление заказа
Заказ прошел обработку
Заказ передали в доставку
retailCRMотслеживает
процесс доставки
retailCRMотслеживает
процесс возврата
Статус «Возврат в пути»
Статус «Возврат»
Смена адреса доставки с клиента
на магазин
невыкуп триггерАX
/
Шоурумы, склады и поставщики в магазине одежды
4 места хранения товара:Шоурум
ЛенинскийШоурум
ДмитровкаСвойсклад
Поставщик
fbh A
& XБронь по товару Тренчкот miss sixty S
Количество товара в заказе: 1 Товара забронировано: 1
Склад Бронь Свободные остатки Закупочная цена Тип Телефон
+89031764915Жуковский (позвонитьJ 599 Р Склад поставщика1 Естьшт.
19 599 Р СкладШоурум Ленинский 0 ШТ.
Садовод 16345 599 Р Розничный магазин Спросить 14горя0 | шт. Есть+13 599 Р СкладШоурум Дмитровка
Склад на Юпо-Западаная
0 ШТ.
Е КВ И 3 J 599 Р Склад0 2ШТ.
Обмен статусами товаров
Создание документовна перемещение по складам
+ 4 СКЛАДА
в 2,5 разаСокращение времени комплектации заказа
Комплектация заказов в магазине инструментов
\
1 Щф, I
А Аи•г
II м«с.
к'А
1 1я
11©=/I,
G)t
ОК
Состав заказа Добавить товар +
Товар Св-ва Артикул Склад Статус Цена Скидка Кол-во. шт Стоимость
Ята-2450- Товар поврежденПерфоратор Makita
HR2450Makita
1
Скидки на весь заказ Сумма по товарам: О Р
Скидки на заказ: О Р
Стоимость доставки: О Р
ОРазовая
О %
Итого: О R
Сегодня, 12:08 • Задача
Товар поврежден, связаться с клиентомX
retail У* 564652 & Евгений
Оповещение от retailCRM
Задача Товар поврежден — связаться с клиентом по заказу 564652
Вы полупили это сообщение, потому что ваш e-mail адрес был зарегистрирован на сайте https://mv.retailcrm.ni/. Если вы не регистрировались на этом
сайте, пожалуйста, проигнорируйте это письмо или сообщите администрации.
httP5://m'у.rstaiIcrm.ги/
Отложенные триггеры как инструмент развития сельского хозяйства
Были сформированы сегменты по товарным группам и запущенны письма, предлагающие на нужные интервалы времени:
— Переложение специальных витаминов через месяц после посадки (upsell)— Предложения по защите от вредителей через 4 месяца (upsell)— Информация по сбору и хранению урожая (статьи)— Предложение написать отзыв и поделиться опытом.
Магазин Семян, рассадысаженцев и аксессуары садовода.Сезонный бизнес.
Идея внедрения:«У каждого растения есть цикл и этапы роста!»Аш
Увеличение общей суммы по заказам на 36%Увеличение повторных заказов на 18%
Все по делу! Не только UPSELL но и полезная информация!Покупатель, по факту, становиться участником клуба садоводов этого магазина.
В планах: создать инфобазу с отзывами от клиентов по товарам.
Итоги
й .л
Л
отli*:r'*7 If
ftÿ Ш&Лтл
/лЛ
К'ч НI'
Л г>:
v№ i!•w'
Работа с пропущенными звонками в рыболовном магазине
Создали триггера на пропущенный звонок
Посчитали весь объем поступающих звонков. Сделали обязательным обработку этих заказов.
Создается заказ в статусе «Пропущенный звонок» Отправляется SMS
Интернет-магазин товаров для рыбалки. Один розничный магазин-склад.
Сезонная проблема:«Когда наступает сезон, количество звонков увеличивается в 6 раз!!!»
“Владимир, наши менеджеры не смогли ответить на ваш звонок, но мы вам обязательно перезвоним и поможем. Рыбаки своих не бросают!”
1.
2.
А0°
Итог
Конверсия с пропущенных звонков составила 64%!
Результат:
— Повышение лояльности клиентов— Увеличилась скорость обработки заказов— Улучшилось качество обслуживания и консультации— Ушла необходимость на сезон брать дополнительного сотрудника
2Vо
.А
V
* *f г-
' .
гаVj»
.Ж
A1
A/
7 W**C,'
v- * :
* > t
VP& f *5fчw r
c
Специализированная CRM-система для интернет-торговли
www.retailcrm.ru • [email protected] • +7 (495) 268-06-49
Юкин АндрейВедущий специалист по внедрению retailCRM
Спасибо за внимание!
retailCRM