1

Пакет услуг ProSupport Enterprise SuiteПоддержка, которая ускоряет трансформацию ИТ

3

Корпоративная среда меняется стремительно, поэтому как никогда возрастает потребность во внедрении новых технологий в организациях при эффективном управлении существующими серверами, хранилищами и сетями. Большие данные, виртуализация, модернизация приложений, модульная инфраструктура и облачные вычисления могут обеспечить ощутимые преимущества, но, в свою очередь, требуют более высокого уровня профессионализма. Сложная среда подразумевает сложные процессы и, как следствие, большее число потенциальных проблем. Чем выше зависимость вашей организации от технологий, тем важнее становится роль надлежащей технической поддержки.

Чтобы сконцентрироваться на основных целях организации, вам необходимо обеспечить управление:

• затратами на техническое обслуживание и текущий ремонт;

• наличием рабочей загрузки;

• многочисленными поставщиками оборудования и ПО;

• автоматизированными технологиями предупредительной и профилактической

диагностики.

Современные комплексные среды требуют поддержки, соответствующей масштабам крупного предприятия.

Всесторонняя поддержка для комплексных сред

Вам нужна эффективность. Большинство ИТ-отделов тратят 80 % своего времени на текущее обслуживание и поддержку вместо инноваций. И эта ситуация не меняется годами.1 При правильной поддержке компания Dell EMC может помочь перенести больше вашего внимания туда, где оно должно быть сосредоточено на самом деле — на ваш бизнес.

Взаимодействие с многочисленными поставщиками услуг по поддержанию серверов, хранилищ и сетей в рабочем состоянии значительно усложняет деятельность организации.

Пакет услуг ProSupport Enterprise Suite позволяет извлечь максимум пользы из инвестиций благодаря известному во всем мире профессионализму и проницательности экспертов компании Dell EMC. Пакет услуг ProSupport Enterprise Suite не просто расширяет возможности вашего ИТ-подразделения. Он позволяет решать вопросы и проблемы из области ИТ за меньшее время.

Пакет услуг ProSupport Enterprise Suite предлагает:

• возможность выбора объема поддержки по признаку критичности конкретных систем и сложности среды вашей организации;

• центральную точку учета всех проблем, связанных с вашим аппаратным и программным обеспечением;

• масштабное и всеобъемлющее обслуживание, а не только устранение неполадок, связанных с определенной единицей оборудования;

• автоматизированные средства предупредительной диагностики и инновационные технологии;

• стабильно высокий уровень обслуживания вне зависимости от того, в какой стране вы находитесь и на каком языке говорите.2

«Корпорация Dell осуществляет упреждающий мониторинг нашей сети и наших устройств, она гораздо быстрее реагирует на наши запросы по сравнению с другими поставщиками благодаря услуге Dell ProSupport»

(Сэмюэл Бижу,

директор подразделения информационных технологий,

компания Cardlytics, США).

Эксперты. Специализированные знания.

Легкость.

Профилактические рекомендации от компании Dell EMC

1 Источник: отчет компании IDC «Converged and Integrated Systems End-User Survey» (Обзор конвергентных и интегрированных систем для конечных пользователей), N = 300 (2012 г.), N = 308 (2013 г.), N = 301 (2014 г.)

2 Доступность и условия предоставления услуг компании Dell EMC зависят от региона и типа продукции. Для получения дополнительной информации обратитесь к торговому представителю компании Dell EMC.

2

4 5

Сконцентрируйтесь на своем бизнесе, пока эксперты компании Dell EMC занимаются оптимизацией ИТ-среды.

• Более 55 000 профессионалов компании Dell EMC и ее партнеров

• Свыше 10 000 сертификаций по лидирующим в отрасли аппаратным и программным решениям

• Глубокое понимание новых технологий и специфики работы с несколькими поставщиками

• Совместная поддержка с привлечением сторонних поставщиков

Улучшение производительности и стабильности благодаря глубоким познаниям и интеллектуальным данным.

• Автоматизированный мониторинг и прогнозный анализ для предотвращения неполадок и оптимизации систем на основе услуг SupportAssist и Secure Remote (ESRS)

• Работа непосредственно с выделенным менеджером по обслуживанию технологии, хорошо понимающим специфику вашей компании и инфраструктуры

• 6 центров управления** для упреждающего мониторинга обслуживания на месте

• 12 центров передового опыта и центров совместных решений обеспечивают совместную работу, используя наше сотрудничество с ведущими поставщиками приложений

Повышение производительности благодаря постоянно доступной поддержке.

• Поддержка более чем в 160 странах более чем на 50 языках

• Поддержка посредством телефона, чата, электронной почты и социальных сетей в круглосуточном режиме без выходных***

• Поддержка из единого источника для программного и аппаратного обеспечения

• 94 % удовлетворенность клиентов услугами поддержки и развития компании Dell EMC

* Обнаружение неполадок при прогнозном анализе SupportAssist включает в себя поиск проблем на серверных жестких дисках и материнских платах. Услуги ESRS позволяют прогнозировать возможности и выявлять неполадки в корпоративных хранилищах, сетях и конвергентной инфраструктуре.

**Центры управления отслеживают только продукцию, выпущенную под торговой маркой корпорации Dell.*** Доступность и условия предоставления услуг компании Dell EMC зависят от региона и типа продукции. Для

получения дополнительной информации обратитесь к торговому представителю компании Dell EMC.

Ускорьте свою работу с помощью специалистов

Ускорьте работу с помощью специализированных знаний

Легкость доступа

Более интеллектуальные стратегии, обеспечивающие более интеллектуальную поддержку.

Стратегия, благодаря которой вы можете безбоязненно внедрять новые технологии и при этом концентрироваться на своем бизнесе. Получение поддержки компании Dell EMC корпоративного уровня для всех платформ, брендов и решений в рамках вашей инфраструктуры предоставляет вам такую свободу.

По мере усложнения управления технологиями поддержка компании Dell EMC становится более интеллектуальной.

Почему компания Dell EMC?

6

Пакет услуг ProSupport Enterprise Suite

«Мы каждую неделю получаем отчеты о мини-хранилище, а также проводим ежемесячные телефонные конференции для более подробного рассмотрения интересующих нас вопросов. Я даже получал текстовые сообщения. Именно поэтому услуга Storage компании Dell EMC является стандартом для рабочих нагрузок хранилища данных компании Intuit. Даже без вопросов»

(Алекс Ланкастер, менеджер по информационным технологиям,

компания Intuit, США).

Центры управления*:Упреждающий мониторинг событий на местах по всему миру.

• мониторинг в реальном времени позволяет эффективно направлять

инженеров и запасные части на ваше предприятие для ускоренного

разрешения проблем;

• предупредительное планирование и непрерывное взаимодействие во время

масштабных событий для обеспечения быстрого реагирования;

• антикризисное управление в различных критических ситуациях, начиная

от стихийных бедствий и заканчивая отключениями электроэнергии или

вирусными атаками, позволяющее мобилизовать все ресурсы для решения

проблемы

Менеджер по обслуживающей технологии:Ваш выделенный специалист по технической поддержке компании Dell EMC.

• высококвалифицированный эксперт по управлению учетными записями услуг,

который понимает специфичные потребности и задачи вашего бизнеса в

области информационных технологий;

• центральное контактное лицо для упрощения работы с услугой и решения

проблем в порядке их возникновения;

• персонализированные рекомендации с учетом вашей инфраструктуры и на

основе передовых методов и тенденций поддержки, предлагаемых всем нашим

заказчикам для повышения продуктивности и стабильности

Реализованная поддержка уровня предприятия.Основой для пакета услуг ProSupport Enterprise Suite являются экспертные и специализированные знания и легкость его использования заказчиками, благодаря чему он обеспечивает вашему предприятию необходимую поддержку корпоративного класса. Выберите услугу, соответствующую степени важности ваших систем, сложности вычислительной среды и специфике распределения ИТ-ресурсов на вашем предприятии.

Ускорение трансформации ИТ

ProSupport Plus

ProSupport

Услуга ProSupport One для ЦОД*

Эксперты Специализированныезнания

Легкость

• Выделенный менеджер по обслуживанию технологии • DВыделенные эксперты по управлению учетными записями услуг• Инженеры ProSupport Plus• Инженеры ProSupport One

• Ежемесячная отчетность и рекомендации• Выделенный инженер по выездному обслуживанию

• Техническое обслуживание систем по мере необходимости • Гибкая поддержка на месте, доставка запасных частей

и сервисное обслуживание

• Поддержка гипервизора, программногообеспечения и операционной системырабочей среды

• Круглосуточно без выходных 365 дней в году

• Сторонняя совместная поддержка

*Услуга ProSupport One доступна только для устаревших изделий, на которые распростра-няется гарантия корпорации Dell.

**Центры управления отслеживают только продукцию, выпущенную под торговой маркой корпорации Dell.

7

8

ProSupport

Данные услуги предназначены для предприятий, которым необходима постоянная поддержка аппаратного и программного обеспечения, а также умелое управление несколькими поставщиками, решения которых используются в вычислительной среде. Компания Dell EMC предоставляет своим заказчикам единый источник экспертных знаний, технологий и функциональных возможностей, обеспечивающий упрощение поддержки среды информационных технологий.

Услуга ProSupport* заключается в круглосуточной поддержке, которую предоставляют высококвалифицированные эксперты по всему миру в соответствии с ИТ-потребностями заказчика. Услуга ProSupport помогает минимизировать прерывания работы и обеспечить высокий уровень производительности.

Выбирая услугу ProSupport, вы получаете:

• доступ к сертифицированным специалистам по аппаратному и программному обеспечению в режиме 24×7×365;

• совместную поддержку с привлечением сторонних поставщиков;

• поддержку гипервизора, программного обеспечения и операционной системы рабочей среды;

• неизменный уровень поддержки, доступный для оборудования, программного обеспечения и решений компании Dell EMC;

• доставку запасных частей и сервисное обслуживание на следующий рабочий день или в течение четырех часов в критических случаях.

«Обычно, если возникает проблема, поставщики обвиняют в ней друг друга. Мы общаемся с корпорацией Dell через одно контактное лицо и уверены, что специалисты корпорации Dell сделают все, чтобы вместе с нами решить любую нашу проблему»

(Крис Хеле, руководитель службы технической поддержки,

Окружной совет Норт-Норфолка, Великобритания).

Признанный инноватор услуг!

30 наград TSIA STAR за

высококачественное обслуживание

клиентов

5 наград за отличную работу с компанией Temkin

Group

9

* Доступность и условия предоставления услуг компании Dell EMC зависят от региона и типа продукции. Для получения дополнительной информации обратитесь к торговому представителю компании Dell EMC.

10 11

Услуга ProSupport One для ЦОДКрупные ЦОД сложны и уникальны. Именно поэтому в дополнение к внутренним ресурсам вам необходимо решение в области поддержки, способное развиваться в соответствии с развитием технологий.

Услуга Dell ProSupport One для ЦОД* предоставляет гибкую полномасштабную поддержку сверхкрупных ЦОД с более чем 1 000 производственных активов. Данное предложение основано на стандартных компонентах ProSupport, глобальном охвате корпорации Dell и потребностях вашей компании. Данное решение является специализированным и позволяет предоставлять уникальные услуги крупнейшим заказчикам компании Dell EMC, обладающим максимально сложными вычислительными средами.

Выбирая пакет услуг ProSupport One для ЦОД, вы получаете:

• полномасштабную поддержку, охватывающую весь ваш ЦОД;

• услуги выделенного эксперта по управлению учетными записями услуг, который может работать как удаленно, так и на месте, полный или неполный рабочий день;

• услуги выделенных инженеров по техническому и выездному обслуживанию ProSupport One, которые знакомы с вашей вычислительной средой и конфигурациями;

• гибкую поддержку на месте и доставку запасных частей в соответствии с вашей операционной моделью;

• индивидуальный план поддержки и обучение вашего эксплуатационного персонала.

« Нам нравится все: сама услуга, гибкость, совместная работа и качество аппаратного обеспечения»

(Юрген Хаусманн, генеральный директор компании EVISCO, Германия).

ProSupport Plus

Критически важные рабочие нагрузки и приложения требуют постоянной доступности, и системам, поддерживающим их, требуется не только поддержка по устранению неисправностей, но и предупредительные и профилактические меры, позволяющие предотвращать проблемы до их возникновения.

Услуга ProSupport Plus* в упреждающем порядке повышает производительность и стабильность критически важных систем благодаря автоматизированной поддержке, аналитике и специальным знаниям, соответствующим потребностям вашей организации. При использовании пакета услуг ProSupport Plus вы не только сможете быстро восстановить работоспособность систем, но и устранить еще не проявившиеся проблемы. Вам предоставится возможность внедрять сложные технологии с уверенностью, зная, что компания Dell EMC имеет специальные знания, с помощью которых она может помочь вашей компании стать более продуктивной, а вам — сосредоточиться на своих целях.

Выбирая услугу ProSupport Plus, вы получаете:

• выделенного менеджера по обслуживанию технологии, хорошо понимающего специфику вашей компании и инфраструктуры;

• доступ к старшим инженерам услуги ProSupport Plus для более быстрого разрешения проблем;

• персонализированные рекомендации по профилактическому техобслуживанию, составленные на основании анализа тенденций и передовых методов поддержки, используемых заказчиками компании Dell EMC, для сокращения количества обращений в службу технической поддержки и улучшения производительности;

• прогнозный анализ на базе технологии SupportAssist и Secure Remote Service (Безопасное удаленное обслуживание) для предотвращения неполадок и оптимизации систем;

• Упреждающий мониторинг, обнаружение проблем, уведомление и автоматизированное создание заявок для ускоренного решения проблем на основе услуг SupportAssist и Secure Remote;

• Поддержка с возможностью продления до 7 лет*

90 %5

Снижение трудозатрат ИТ-специалистов при решении

проблем достигает

Услуга ProSupport Plus в сочетании с технологией SupportAssist значительно снижают нагрузку на специалистов по ИТ.5

* Доступность и условия предоставления услуг компании Dell EMC зависят от региона и типа продукции. Для получения дополнительной информации обратитесь к торговому представителю компании Dell EMC.

5Источник: исследовательский отчет компании Principled Technologies, выполненный по заказу компании Dell EMC, сентябрь 2015 г. Фактические результаты могут отличаться. Ознакомиться с полным текстом отчета.

*Услуга ProSupport One доступна только для устаревших изделий, на которые распространяется гарантия корпорации Dell.

« Мы считаем

поддержку корпорации Dell отличной. Нам нравится их инициативность, которая помогла определить потенциальные неполадки прежде, чем они стали проблемами»

(Крис Уэствелл, технический ИТ-специалист,

компания Blackpool Teaching Hospitals, Великобритания).

12

Инструменты и технологии* для вашей поддержки

ПодключитесьУслуги SupportAssist и Secure Remote (ESRS)Избегайте проблем и получайте более быстрое их разрешение с помощью автоматизированной упреждающей и прогнозной поддержки**. Забудьте про ручные операции благодаря дистанционному контролю, автоматическому обнаружению проблем, созданию заявок и их удаленному разрешению.

Получите знанияMyService360Получите специализированные знания, примите меры, сэкономьте время на управление поддержкой и улучшите состояние своей глобальной среды с помощью персонализированных панелей с управлением данными.

TechDirectПовысьте производительность благодаря этому гибкому, экономящему время порталу, который модернизирует поддержку и упрощает управление технологией, обучает персонал и поддерживает ваши системы.

Поскольку спрос на самообеспечение, совместную работу и автоматизированные варианты поддержки продолжает расти, мы продолжаем инвестировать в эти технологии и их развитие. В целях повышения уровня поддержки и минимизации усилий клиентов на этом пути мы разработали портфель упреждающих, прогнозных инструментов и технологий, которые позволяют вам управлять и повышать производительность, избегая проблем и улучшая качество вашей ИТ-среды.

« Работать с Dell SupportAssist довольно легко. Нам очень помогают упреждающие оповещения о возможных неполадках»

(представитель компании Service King Collision Repair Centers,

США).

« Помимо упрощения повседневной поддержки, панель MyService360 поможет [нам] принять правильные бизнес-решения в отношении нашего будущего. Это очень здорово!»

(представитель компании Open Line, B.V., Нидерланды).

*Панель MyService360 и услуги ESRS доступны для устаревших изделий, на которые распространяется гарантия компании Dell EMC. Услуги SupportAssist и TechDirect доступны только для устаревших изделий, на которые распространяется гарантия корпорации Dell.** Обнаружение неполадок при прогнозном анализе SupportAssist включает в себя поиск проблем на серверных жестких дисках и материнских

платах. Услуги ESRS позволяют прогнозировать возможности и выявлять неполадки в корпоративных хранилищах, сетях и конвергентной инфраструктуре.

13

*Вариант «Следующий рабочий день» доступен только для применимых устаревших изделий корпорации Dell.Доступность и условия предоставления услуг компании Dell EMC зависят от региона и типа продукции. Для получения дополнительной информации обратитесь к торговому представителю компании Dell EMC.

Подходящая для вас поддержка

Компании мирового класса во всех географических регионах доверяют нам поддержку корпоративных систем компании Dell EMC и сторонних поставщиков для обеспечения их эффективной и непрерывной работы. Это ответственность, которой компания Dell EMC гордится и с гордостью исполняет.

Улучшайте эксплуатационные характеристики и стабильность критически важных систем, повышайте производительность и сокращайте простои. Благодаря опыту экспертов и легкости использования пакета услуг ProSupport Enterprise Suite вы всегда будете с уверенностью смотреть в будущее, что бы оно вам ни приготовило.

Уникальность компании Dell EMC

Корпоративная техническая поддержкаСравнение характеристик

14 15

ProSupport ProSupport Plus Услуга ProSupport One для ЦОД

Удаленная техническая поддержка Круглосуточно без выходных

Круглосуточно без выходных

Круглосуточно без выходных

Поддержка на местеНа следующий

рабочий день или в приоритетном порядке

На следующий рабочий день* или в

приоритетном порядкеПо согласованию

Автоматическое определение проблем и создание запросов

Инициирование и управление случаями самообслуживания

Поддержка гипервизора, программного обеспечения и операционной системы рабочей среды

Приоритетный доступ к экспертам специализированной поддержки

Выделенный эксперт по управлению учетными записями услуг

Периодическая оценка и рекомендации

Ежемесячное продление контракта и отчет об истории поддержкиЕжемесячно или ежеквартально

Руководство по техническому обслуживанию систем Раз в полгода ДополнительноВыделенные команды технических специалистов и специалистов по обслуживанию на месте

Перейдите по ссылке Dell.com/prosupport для получения дополнительной информации или свяжитесь с торговым представителем компании Dell EMC.

Авторское право © Dell Inc. или ее дочерние компании, 2017 г. Все права защищены. Dell, EMC и прочие товарные знаки являются товарными знаками корпорации Dell Inc. или ее дочерних компаний. Прочие товарные знаки могут являться товарными знаками соответствующих владельцев.Июль 2017 г. | Брошюра о пакете услуг ProSupport Enterprise Suite, вер. 4