Кондратович Александр, Outsource People_2016_Minsk
-
Upload
outsourcepeopleconference -
Category
Business
-
view
23 -
download
2
Transcript of Кондратович Александр, Outsource People_2016_Minsk
План мастер-класса:
1. Техника «бутерброда» и
еѐ отработка
2. Техника «СПА» и еѐ
практика
3. Техника «Анти-жалоба» и
еѐ использование
4. Бонус: техника «Стоп-
спор»
www.alexanderkondratovich.com © 2016
Кондратович Александр
Валерьевич
• Более 20 000 часов переговорной
практики
• Советник ряда компаний по подготовке
и проведению переговоров
• Автор 20 курсов и 50 семинаров для
подготовки профессиональных
переговорщиков
• Создатель концепции «Системных
переговоров»
• Автор блога «Дао переговоров»
• Основатель школы переговоров
«СТЭП-КМК»
www.alexanderkondratovich.com © 2016
Техника бутерброда
1. Сказать что-то хорошее, поблагодарить за обращение, сказать, что Вы рады это слышать
2. Отказать или возразить
3. Сказать ещѐ раз что-то хорошее, возможно, сделать альтернативное предложение
www.alexanderkondratovich.com © 2016
Как отказать конструктивно:
техника СПА
1. Высказать
сожаление
2. Объяснить
причину
3. Предложить
альтернативу
www.alexanderkondratovich.com © 2016
Алгоритм переговоров
анти-жалоба
1. Выслушать жалобу до
конца
2. Убедиться, что правильно
поняли (повторить)
3. Посочувствовать
4. Извиниться
5. Создать план шагов 1,2,3
6. Выполнить намеченное
решение
7. Проконтролировать
результат
www.alexanderkondratovich.com © 2016
БОНУС: техника стоп-спор
1. Сначала согласиться: Я ВАС ПОНИМАЮ!
2. Потом ПАРАФРАЗ: повторить своими словами идею оппонента
3. После этого – добавить свои аргументы
www.alexanderkondratovich.com © 2016
www.alexanderkondratovich.com
Жмите «Like»
на странице блога
Дао Переговоров!
https://www.facebook.com/
2016alexanderkondratovich
+375 29 177 89 95
www.alexanderkondratovich.com © 2016