АНАСТАСИЯ ДАНИЛОВА, ТЕХНИКА ЗДОРОВЬЯ.РФ...OPTIMIZATION 2019 Обо...

АНАСТАСИЯ ДАНИЛОВА, ТЕХНИКА-ЗДОРОВЬЯ.РФ

Коммуникация "клиент - агентство"

глазами маркетолога, поработавшего на

тёмной и светлой сторонах

OPTIMIZATION

2019

Обо мне

• Опыт на стороне агентства ZV:Digital Marketing Agency

• Опыт на стороне клиента Техника-Здоровья.рф

Личная страница FB:

КОММУНИКАЦИЯ "КЛИЕНТ - АГЕНТСТВО" ГЛАЗАМИ МАРКЕТОЛОГА,

ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ02

OPTIMIZATION

2019

LT клиента в агентстве

• Ссылка на пост: https://clck.ru/JgKqd



OPTIMIZATION

2019

Почему клиенты уходят?

• Результаты не совпадают с ожиданиями

• Недостаток компетенций при постановке задач

• Не видят результатов, не понимают, что агентство делает

• Коммуникация не сложилась. Не получилось договориться с менеджером



OPTIMIZATION

2019

Портрет идеального клиента

• Ответственный за интернет-маркетинг сотрудник! Лидерство специалиста внутри рекламодателя

• Есть четкое понимание ЦА, есть CJM

• Есть УТП

• Регулярно проводится конкурентный анализ

• Налажен рабочий процесс внутри

• Есть бюджет на эксперименты

• Умеет пользоваться GA или Я.Метрикой

• Следит за трендами, сам приходит с идеями



OPTIMIZATION

2019

Обратная сторона медали

• Очень высокие стандарты коммуникации

• Увидит любую ошибку

• Добивается максимально низкой цены

• Требовательность



OPTIMIZATION

2019

Другие типы клиентов:

• Наивный мечтатель

• Игрок на последние

• Паникер

• Фонтан идей

• Зануда

• Перфекционист

• Динозавр

• Жмот

• Истеричка

• Лебедь, рак и щука

• Болото

• Пожар



OPTIMIZATION

2019

Секрет успеха работы с агентством

Опытный и проактивный менеджер может вытащить проект даже некомпетентного клиента.

А у неопытного и реактивного с клиентами всегда будут возникать проблемы.



OPTIMIZATION

2019

Портрет идеального агентства



• Экспертиза

• Опыт в нише

• Интерес к продукту

• Нацелен на работу в долгую

• Погружается в проект

• Проявляет инициативу

• Налажены процессы внутри агентства

• Постоянный апгрейд знаний сотрудников

• Индивидуальные отчеты Power BI

• Признает свои ошибки и несет за них

ответственность

OPTIMIZATION

2019

Антигерои: «Демпингеры»



• Нет задачи сделать результат

• Изначально цена ниже

• Зарабатывают на скрытых платежах

OPTIMIZATION

2019

Антигерои: Болтуны



• Нет задачи сделать результат

• Продают ожидания

• Не работают с рисками

OPTIMIZATION

2019

Антигерои: Деятели



• Результат руками клиента

• Нет услуг, облегчающих жизнь клиента

• Работы выполняют, но всё, что могут

перекидывают на клиента

OPTIMIZATION

2019

Антигерои: Перегруженные



• Результат руками клиента

• Недостаточно ресурсов у менеджера, чтобы

заниматься проектом

• Неподготовленный менеджер

OPTIMIZATION

2019

Антигерои: Вялые



• Результат при усилиях клиента

• Навык планирования проектов отсутствует

• Необходимо напоминать о задачах

• Инициатива на стороне клиента

OPTIMIZATION

2019

Коммуникация с подрядчиками в ТЗ

1. Еженедельная отчетность

• Трафик

• Выручка

• СРО

2. Ставлю достижимые планы

3. В основе работы – партнерство

4. Planfix

5. Без паники и авралов



OPTIMIZATION

2019

Принципы эффективного

взаимодействия

1. Взаимная симпатия

2. Максимальное сближение:

• Встречи на территории клиента

• Встречи на территории агентства

3. Нацеленность обеих сторон на длительное сотрудничество

4. Обучение:

• Мастер-классы

• Индивидуальные консультации



OPTIMIZATION

2019

5 характеристик идеального агентства

1. Преемственность

2. Компетентность

3. Инициативность

4. Эмпатия

5. План B



OPTIMIZATION

2019

Анастасия Данилова

Head of Digital, «Техника-здоровья.рф»

+7 925 [email protected]


ПОРАБОТАВШЕГО НА ТЁМНОЙ И СВЕТЛОЙ СТОРОНАХ

Спасибо!

18

АНАСТАСИЯ ДАНИЛОВА, ТЕХНИКА ЗДОРОВЬЯ.РФ...OPTIMIZATION 2019 Обо...

Documents

Transcript of АНАСТАСИЯ ДАНИЛОВА, ТЕХНИКА ЗДОРОВЬЯ.РФ...OPTIMIZATION 2019 Обо...