РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В...

12
РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ РЕГИОНА УДК 811 Т. В. Арутюнян, Е. Г. Соболева МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИ Аннотация В статье анализируются факторы активного развития рынка мобильных при- ложений, приводится типология существующих приложений, дифференцирую- щихся по типам целевой аудитории и целям применения. Особое внимание уделя- ется мобильным приложениям, функционирующим на рынке строительных услуг, анализируется их формат, учитывающий концептуальный, маркетинговый, язы- ковой аспекты. Ключевые слова: бизнес-коммуникация, мобильные приложения, бизнес- приложения, формат бизнес-приложений. Современный бизнес для информирования целевой аудитории использует разные способы передачи информации: СМИ, газеты, журналы, радио, интер- нет-ресурсы и др. Мобильные приложения становятся трендом в области биз- нес-коммуникаций. Российский рынок мобильных разработок переживает бурный рост. Наблю- дается стремительное увеличение количества заказчиков среди отечественных компаний, что бесспорно придает положительную динамику данному рынку. Начиная с конца 2009 г., отмечено активное увеличение числа компаний- разработчиков в этой отрасли. По сравнению с 2010 г. число таких компаний выросло в 2,5 раза [3]. На наш взгляд, рассмотрение данной проблемы обусловлено несколькими тенденциями на мировом рынке: быстрым увеличением совокупного количе- ства приложений для мобильных устройств и усложнением их типологического разнообразия; потребностью изучения и разработки концепции мобильного © Арутюнян Т. В., Соболева Е. Г., 2014 209

Transcript of РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В...

Page 1: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

В ИНФОРМАЦИОННОМ ПРОСТРАНСТВЕ РЕГИОНА

УДК 811

Т. В. Арутюнян, Е. Г. Соболева

МОБИЛЬНЫЕ ПРИЛОЖЕНИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ

БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИИАннотацияВ статье анализируются факторы активного развития рынка мобильных при­

ложений, приводится типология существующих приложений, дифференцирую­щихся по типам целевой аудитории и целям применения. Особое внимание уделя­ется мобильным приложениям, функционирующим на рынке строительных услуг, анализируется их формат, учитывающий концептуальный, маркетинговый, язы­ковой аспекты.

Ключевые слова: бизнес-коммуникация, мобильные приложения, бизнес- приложения, формат бизнес-приложений.

Современный бизнес для информирования целевой аудитории использует

разные способы передачи информации: СМИ, газеты, журналы, радио, интер­

нет-ресурсы и др. Мобильные приложения становятся трендом в области биз­

нес-коммуникаций.

Российский рынок мобильных разработок переживает бурный рост. Наблю­

дается стремительное увеличение количества заказчиков среди отечественных

компаний, что бесспорно придает положительную динамику данному рынку.

Начиная с конца 2009 г., отмечено активное увеличение числа компаний-

разработчиков в этой отрасли. По сравнению с 2010 г. число таких компаний

выросло в 2,5 раза [3].

На наш взгляд, рассмотрение данной проблемы обусловлено несколькими

тенденциями на мировом рынке: быстрым увеличением совокупного количе­

ства приложений для мобильных устройств и усложнением их типологического

разнообразия; потребностью изучения и разработки концепции мобильного

© Арутюнян Т. В., Соболева Е. Г., 2014

209

Page 2: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

приложения в силу недостаточной изученности этого инструмента бизнес-

коммуникации.

Мобильное приложение — это «компьютерная программа, созданная специ­

ально для использования в мобильном телефоне, смартфоне или коммуникато­

ре, которая предназначена для выполнения той или иной задачи» [2].

Среди основных тенденций российского рынка создания мобильных прило­

жений можно выделить следующие:

1) увеличивается количество заказчиков. С 2013 г. спрос на разработку мо­

бильных приложений вырос в несколько раз. Многие заказчики начали обра­

щать внимание на мобильную среду как на способ ведения бизнеса.

2) Растет число мобильных устройств. В целом растет и потребление мо­

бильных сервисов населением России, растут продажи смартфонов, растет по­

требляемый мобильный трафик, растут продажи планшетов.

3) Развивается рынок мобильной рекламы, который тесно связан с рынком

мобильной разработки. Таким образом, один задает темп параллельного разви­

тия другому.

4) Данный рынок стимулируется со стороны владельцев платформ Google,

Apple, Microsoft. Цель данных компаний — максимально увеличить количество

приложений для своей платформы и привлечь большое количества разработчи­

ков. На это выделяется большие средства с расчетом на большую прибыль в

перспективе.

Вместе с тем рост рынка сдерживают следующие факторы: прежде всего не­

достаточное количество подготовленных кадров. Не хватает специалистов в

области мобильных разработок. Но с 2013 г. ситуация начинает меняться, по­

скольку многие разработчики переходят в данную среду из смежных отраслей —

веб-разработок, разработок бизнес-систем. Серьезным сдерживающим факто­

ром являются высокие цены на разработку приложений. Высокая стоимость яв­

ляется и тенденцией развития, и барьером роста рынка одновременно. Из-за

значительных затрат многие заказчики пока откладывают разработку мобиль­

210

Page 3: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

ных приложений до понижения цены. Этот факт свидетельствует об отложен­

ном спросе на мобильные приложения, который будет помогать расти рынку в

перспективе двух-трех лет.

В современном мире мобильные устройства применяются для различных

целей, поэтому для них могут создаваться самые разные по концепции и фор­

мату приложения. Существует большое количество классификаций мобильных

приложений. Так, по тематическому наполнению приложения могут делиться

на развлекательные (мультимедийные); коммуникационные; навигационные;

справочные; прикладные.

К развлекательным относятся камера, проигрыватель видео и музыки, игры,

электронные книги и т. д. Коммуникационные включают в себя такие приложе­

ния, как сообщения, социальные сети, электронную почту и др. Навигационные —

это приложения, которые связаны с GPS-навигацией (местные карты, навигатор

и т. д.). Справочные приложения отвечают на вопросы пользователя: энцикло­

педии, поисковики и т. д. Прикладные приложения — это заметки, календарь,

программы работы с текстами и рисунками.

Отдельный класс приложений составляют бизнес-приложения, которые ак­

тивно развиваются и начинают занимать значительное место в ведении дел

многих компаний. Такие приложения ориентированы как на внутреннюю, так и

на внешнюю аудитории компании и решают исключительно бизнес-задачи ор­

ганизации. Способ распространения приложений может быть разный — откры­

тым в базе приложений либо закрытым внутри компании.

«Рост рынка бизнес-приложений обусловлен удобством их использования

для решения бизнес-задач; распространением 3G, 4G, LTE и развитием высоко­

скоростных подключений; широким проникновением мобильных устройств на

рынок и в повседневную жизнь людей; ростом количества планшетных компь­

ютеров; повышением эффективности работы компании» [3].

К числу преград, мешающих развитию бизнес-приложений, можно отнести

человеческий фактор — непонимание многими компаниями возможностей

211

Page 4: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

применения бизнес-приложений, недостаточная информированность населения

о преимуществах мобильных бизнес-приложений. Негативно на росте рынка

данного сегмента приложений сказывается высокая стоимость разработки биз­

нес-приложений и недостаточный уровень качества мобильного Интернета.

Многообещающий рост мобильных приложений на рынке услуг побуждает

компании создавать приложения для ведения бизнеса. Рассмотрим данные при­

ложения на примере строительного рынка, который стремительно развивается и

применяет современные технологии в своей деятельности. Мобильное прило­

жение для строительной компании позволяет организации решать большое ко­

личество важных задач, связанных с работой с клиентами: устраняет проблему

пространственной разобщенности заказчика, технического исполнителя и ди­

зайнера; обеспечивает высокую мобильность взаимодействия субъектов; позво­

ляет клиенту вести круглосуточный контроль за ходом строительных работ

(фотоснимки с места стройки; видеотрансляция); предоставляет визуальное со­

провождение готового варианта объекта (трехмерное изображение; альбомные

чертежи; дизайн-проект). Клиент всегда будет видеть конечный результат, что

позволяет ему вносить коррективы в ход строительства. Мобильные приложе­

ния обеспечивают клиента оперативной информацией, сообщая новости архи­

тектуры и дизайна; новости из раздела строительных материалов и т. д. Опти­

мальная двусторонняя связь с фирмой повышает доверие клиента к организа­

ции, позволяет индивидуализировать коммуникацию между субъектами. Кли­

ент начинает чувствовать свою уникальность, поскольку контакт устанавлива­

ется непосредственно с каждым пользователем, а не со всей аудиторией в целом.

В российской практике использование бизнес-приложений на рынке строи­

тельства недостаточно распространено. В настоящее время на российском рын­

ке строительства функционируют три группы приложений: приложения строи­

тельных компаний; приложения агентств недвижимости; приложения-каталоги

строительных компаний и агентств недвижимости.

212

Page 5: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

Приведем примеры приложений в каждой группе и сравним их сходства и

различия (табл. 1).

1. Примером мобильного приложения строительнх компаний может

служить приложение строительной компании ООО «Эссент Билдинг» (торговое

название «Ремонт Для Всех»), которое занимается ремонтом и отделкой

помещений. Данная организация выпустила мобильное приложение «Дизайн и

Ремонт». Мобильное приложение достаточно многофункционально. Главная

функция — это предоставление пользователю перечня услуг строительной

компании. Также предлагаются дизайн, ремонт помещений, прокладывание

пола из разных материалов и даже вызов мастера. Мобильное приложение

имеет раздел «Карта», где можно найти информацию о ближайшем офисе и

маршрут проезда до него. Также есть такие полезные функции, как поиск

нужного товара, контакты организации и корзина с покупками.

2. Примером мобильного приложения агентств недвижимости, является

iPoselki, которое содержит в себе базу коттеджных поселков Подмосковья. На

официальном сайте магазина приложений компании Apple есть доступ к

данному приложению с подробным описанием: «В мобильном приложении

предложена подробная информация по каждому коттеджу со схемой проезда:

цена, фотографии, планировка и т. д. Сортировка объектов производится очень

удобным способом, точнее, приводится большое количество фильтров: по

шоссе, по популярности, по отдаленности и т. д. Также можно узнать данные о

ближайшем офисе продаж и об акциях» [4].

3. Следующий тип приложений — приложения-каталоги строительных

компаний и агентств недвижимости — достаточно сложно выделить, поскольку

он относится к приложениям, которые связаны со строительной сферой или не­

движимостью, но не принадлежат конкретной компании. Эти приложения

предлагают некую базу, в которой собраны различные организации с большим

выбором услуг. Так, мобильное приложение «Заказать строительство, ремонт»

предлагает «услуги различных строительных компаний, которые представлены

213

Page 6: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

на сайте .world-construction.ru. Также возможно получение скидки на услугу

или участие в акциях» [5]. Мобильное приложение «Заказать строительство,

ремонт» достаточно многофункционально, позволяя пользователю без труда

подобрать строительную компанию, удовлетворяющую запросы клиента.

Таблица 1

Сравнительная таблица функциональных возможностей

мобильных приложений сферы недвижимостиФункции «Дизайн и Ремонт» iPoselki «Заказать

строительство, ремонт»

Предоставление каталога услуг компании + + +Оперативное предоставление справочной отраслевой информации

— — —

Предоставление справочной информации о компании

+ + +

Функция виртуальной планировки — — —

Возможность просмотра готового трехмер­ного варианта объекта

— — —

Предоставление прейскуранта цен + + +Доступ к личному кабинету + — —

Функция GPS-навигации + + —

Сортировка по различным критериям + + +

Исходя из данных этой таблицы, мы видим, что мобильные приложения

рынка недвижимости выполняют одинаковые функции, но отличаются инфор­

мацией, которая представлена внутри мобильного приложения. Исключениями

являются GPS-навигация и доступ к личному кабинету, остальные функции яв­

ляются обязательными.

Создание эффективного мобильного приложения требует большого количе­

ства времени и усилий. К тому же в современной российской ситуации каче­

ственно разработанных приложений для строительной компании практически

нет. Мы предприняли попытку создания собственной модели мобильного при­

ложения для строительной компании.

Название фирмы, на примере которой будет предложена концепция бизнес-

приложения, — ООО «АТК-Пром», которое является учредителем партнерства

УЦКС (Уральский центр коттеджного строительства). Мобильное приложение

214

Page 7: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

партнерства УЦКС является новым шагом в развитии сферы малоэтажного

строительства. Особенность данного приложения в том, что оно предлагается

для скачивания клиенту после того, как заключается договор о строительстве.

Таким образом, мы можем быть уверены в том, что пользователь будет заинте­

ресован в приложении, которое является временным мобильным приложением

и может быть извлечено из устройства после окончания постройки дома.

Целевой аудиторией являются реальные клиенты компании — рынок В2С.

В основном это мужчины от 30 лет со средним/выше среднего уровнями дохо­

да. Тип мобильного приложения партнерства УЦКС — бизнес-приложение, ко­

торое ориентировано на внешнюю аудиторию.

Пользовательский интерфейс включает в себя важные для удобства работы

клиента разделы: коттедж, готовность, смета с расчетами и данными о плате­

жах, раздел о компании и контакты. Раздел «Коттедж» содержит в себе все

решения клиента по поводу постройки и дизайна, также имеет ЗБ-рисунок объ­

екта, альбомы чертежей. Раздел «Готовностъ» содержит в себе следующие

подразделы: «Фотоотчет», включающий несколько групп фотографий, кото­

рые будут выкладываться по ходу строительства коттеджа (состоит из 6 групп:

само место стройки; фундамент; коробка; внешняя отделка; внутренняя отдел­

ка; готовый вариант). Подраздел «On-line» предлагает съемку стройки с помо­

щью web-камер. В раздел «Смета» включаются данные о платежах и сама сме­

та. Раздел «О компании» содержит перечень всех услуг, предоставляемых ком­

панией (в том числе дополнительные услуги: продажа мебели, стрижка газона,

прокладывание дорог и т. д.). В этот раздел также помещено портфолио компа­

нии с фотографиями ранее построенных объектов, наградами, достижениями и

информацией о партнерах организации. В разделе «Контакты» можно найти

данные технических специалистов и дизайнера, который работал с клиентом

при планировании дома. В этом разделе есть также кнопка вызова и набора со­

общения в чат, который предложен в приложении; собственно контактная ин­

формация — адрес, телефон, факс, веб-страница), схема проезда к офису компании.

215

Page 8: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

Функциональные возможности мобильного приложения компании УЦКС

следующие: предоставление каталога услуг компании; предоставление

справочной информации о компании; функция виртуального просмотра

чертежей дома и дизайн-проекта; фото- и видеосопровождение; предоставление

информации о платежах клиента, банковские реквизиты; возможность

просмотра готового трехмерного варианта объекта; доступ к личным данным

клиента;функция GPS-навигации; поддержка чата внутри приложения, среди

субъектов коммуникации (технический специалист, дизайнер,

клиент);возможность отправки отзыва о приложении.

Исходя из функциональных возможностей мобильного приложения, нам

надо создать концепцию, удовлетворяющую потребностям клиента. Для этого

необходимо разработать пользовательский интерфейс мобильного приложения,

опираясь на существующие данные о партнерстве УЦКС, прежде всего

сохранить единый фирменный стиль организации. На наш взгляд, данный

критерий является важным, поскольку пользователю должно быть комфортно

при пользовании мобильным приложением (визуальная целостность), также у

него не должно возникать противоречий между дизайном, к примеру, интернет-

сайта компании и мобильного приложения компании.

Следующим шагом в создании концепции мобильного приложения является

разработка композиционно-графической части. Для этого необходимо

составить карту из разделов и подразделов мобильного приложения: кот­

тедж — проект дома; дизайн-проект; готовность — фотоотчет; on-line;

смета — банковские реквизиты; данные о платежах; о компании — услуги;

портфолио; награды и достижения; партнеры; контакты — сотрудники (вызов,

интернет-конференция); адрес, телефон, факс, веб-страница, карта со схемой

проезда.

Главное меню мобильного приложения некоммерческого партнерства

УЦКС отсутствует, поскольку после загрузки приложения пользователь

переходит к одному из разделов приложения, а навигационная панель снизу

216

Page 9: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

позволит переключаться между разделами, тем самым обеспечивая свободный

выбор, который всегда будет перед глазами. Цвета иконок были подобраны с

учетоми корпоративных цветов компании. Каждый раздел соответствует

одному из цветов и имеет формуквадрата (рис. 1,2, 3,4, 5,6).

Графическое оформление мобильного приложения:

Рис. 1. Загрузочное меню мобильного приложения

проект дома | дизайн дома

Рис. 2. Пример подразделов рубрики «Коттедж»

2 1 7

Page 10: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

КонтактыК о тте д ж

фотоотчет

1. Территория2. Фундамент3. Коробка4. Внешняя отделка5. Внутренняя отделка6. Готовый объект

Готовность С м ета

on- me

2 U ИИ 1* иГОТОЁН Смета О пениями

Рис. 3. Пример подразделов рубрики «Готовность»

11 1

Д а н н ы е о Бан ко вски е п латеж ах реквизиты

Коттедж о юигимк Контакты

Рис. 4. Раздел «Смета»

2 1 8

Page 11: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

с примерным расположением подразделов

услугиСтроительство домов и коттеджейД изайн интерьера.

1 проектирование,ландш афты

■ЛЙ5- Подбор, продажа.■4 > межевание

земельных участков

Дополнительные услуги

Коттедж окомпании КОНТаКТЫ

партнерыА р хи те кту р н о е бю ро

« В а н д е р к р »

В анд ерко

С тр о и те л ь н а я ф и р м а

« А Т К П Р О М »

l l l l i

А ТК П РО Мстроительная компания

Коттедж

Рис. 5. Раздел «О компании»

информация сотрудники

Адрес; г. Екатеринбург, ул. Московская 195

Бизнес-центр "МАН", офис 1104

Телефон; (343) 355-55-51,

Факс: +7 991-2842-132

wi.vw.ural-cottage.ru

Н а шОкомпвик* контакты

11

Иванов Петр Иванович технический специалист

Зуев Иван Алексеевич дизайнер

В и

Краев Антон Петровичт е м п а л м г т п п

О компании Контакты

Рис. 6. Иллюстрация подразделов рубрики «Контакты»

«Поддерживать потребительскую лояльность важно для всех компаний. При­

обретение клиента обходится в пять-десять раз дороже, чем его удержание. Обла­

дать постоянными клиентами — значит располагать эффективным способом рас­

пространения информации о компании и иметь гарантию следующих продаж» [1,

с. 7]. На наш взгляд, основной целью мобильного приложения для некоммерче­

ского партнерства УЦКС является поддерживание лояльности потребителя. Глав­

ным образом это достигается при помощи индивидуализации коммуникации

2 19

Page 12: РЕЧЕВЫЕ ПРАКТИКИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В ...elar.urfu.ru/bitstream/10995/31280/1/rrsick_2014_2_23.pdf · 2019-12-27 · подразделы: «Фотоотчет»,

между компанией и клиентом. Приложение имеет большое значение в решении

бизнес-задач компании и в полной мере адаптировано к работе на рынке В2С.

Кроме того, оно отвечает современным требованиям к мобильным приложениям и

соответствует активным тенденциям развития бизнес-коммуникации.

Библиографический список

1. Стоун Б., Джейкобс Р. Директ-маркетинг: эффективные приемы / пер. с

англ. В. Г. Быстрова, Н. В. Кияченко, О. Н. Крапчетова. М.: Изд. Дом Гребен­

никова, 2005. 616 с.

2. Мобильные приложения [Электронный ресурс] // TADVISER: деловой

портал о государстве, бизнесе и информационных технологиях в их работе.

24.09.2013. URL: http://www.tadviser.ru/index.php/ (дата обращения: 17.03.2014).

3. Рынок мобильных приложений в России и мире: результаты исследова­

ния [Электронный ресурс] // J'son&Partners: [сайт международ. консалтингового

агентства «J'son & Partners Consulting»]. 2013, март. URL:

http ://www.j son.ru/files/reports/2013-03-12_Mobile_Apps_MW.pdf (дата обраще­

ния: 16.03.2014).

4. URL: https://itunes.apple.com/ru/app/iposelki (дата обращения: 18.03.2014).

5. URL: https://play.google.com/store/apps/ details?id=com.appbuilder.ull3p665242

(дата обращения: 19.03.2014).

Tigran V. Arutiunian, Elena G. Soboleva

MOBILE APPLICATIONS AS A TOOL OF BUSINESS-COMMUNICATIONAbstractsThe factors of active development of the market for mobile applications are ana­

lyzed in the article. The article provides a typology of existing applications, which is differentiated by type of target audience and purposes of use. Particular attention is paid to mobile applications, which are functioning in the construction market. The format of mobile applications is analyzed, considering the concept, marketing and linguistic aspects.

Keywords: business-communication, mobile applications, business-applications, business-applications format.

220