2  

Учебная программа по дисциплине «Психология межличностных отношений в

бизнесе» составлена в соответствии с требованиями Федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования к уровню подготовки бакалавра по направлению «030200 Политология».

Автор программы: доцент Кафедры Политической теории МГИМО (У) МИД России, кандидат политических наук, Тимофеев Иван Николаевич.

Директор НБ МГИМО им. И.Г. Тюлина: __________________ М.В. Решетникова

Программа утверждена на заседании Кафедры ____________________ Факультета/Института ____________________ МГИМО (У) МИД России.

Протокол заседания № ___ от «____» ________________ 201_ г.

Подпись зав. кафедрой: Алексеева Татьяна Александровна

 

© Тимофеев И.Н. © МГИМО (У) МИД России

3  

Раздел 1. Организационно-методический 1.1 Цели и задачи дисциплины, ее общая характеристика:

Цель курса предполагает формирование у студентов понимания основных составляющих процесса деловой коммуникации и умения использовать полученные знания в конкретных ситуациях.

Поставленная цель разукрупняется на следующие задачи:

1 Сформировать систему представлений о базовых закономерностях взаимодействия на уровне индивидов и малых групп.

2 Укрепить сформированные представления опытом их эмпирического исследования и прикладного применения в различных областях управления.

3 Развить компетенции, необходимые для использования обозначенной системы представлений в анализе конкретных управленческих ситуаций.

4 Развить компетенции, достаточные для решения набора прикладных управленческих задач в условиях конфликтных ситуаций.

5 Сформировать компетенции, необходимые для решения управленческих задач в условиях переговоров, политического торга, а также – принятия стратегических решений.

1.2 Место дисциплины в структуре основной образовательной программы:

Курс «Психология межличностных отношений в бизнесе» является вариативной частью профессионального цикла, предназначенного для студентов факультета политологии МГИМО-Университет МИД России.

Курс выстраивается на основе таких базовых курсов, как «Политология», «Психология», «Мораль и политика» и опирается на фундаментальные категории и теоретические построения базовых курсов, развивая и конкретизируя их применительно к сфере действия политической коммуникативистики, организации деловых встреч, ведению переговоров. Методология делового общения рассматривается в теоретическом и практическом планах. Темы курса раскрываются в широком контексте современной политической мысли. В свою очередь, курс «Психология делового общения» способен обогатить другие теоретические курсы, такие как «Внутрипартийное и межпартийное взаимодействие в политической системе США», «Имиджмейкинг и деловое общение», «Политические и деловые коммуникации». 1.3. Требования к результатам освоения дисциплины: В результате изучения дисциплины студенты должны:

1) знать ключевые закономерности взаимодействия индивидов в малых группах. 2) уметь выявлять эти закономерности в управленческих ситуациях. 3) владеть теоретическими основами групповой динамики в конфликтных ситуациях,

в условиях переговоров, а также – принятия решений.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

1. Общекультурные: • Владение культурой мышления, способностью к обобщению, анализу, восприятию

информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-1); • Готовность к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);

4  

• Готовность к социальному взаимодействию на основе принятых в обществе моральных и правовых норм, появлением уважения к людям, толерантности к другой культуре, готовностью нести ответственность за поддержание партнерских, доверительных отношений (ОК-9);

• Стремление к постоянному саморазвитию, повышению своей квалификации и мастерства; способностью критически оценить свои достоинства и недостатки, наметить пути и выбрать средства их развития или устранения (ОК-11);

• Способностью к социальному взаимодействию, к сотрудничеству и разрешению конфликтов, к социальной мобильности, обладанию чувством социальной ответственности (ОК-13).

2. Профессиональные: • Знание закономерностей поведения и менталитета политических лидеров и

рядовых граждан, их рациональных убеждений и бессознательных мотивов, массовых политических настроений и личностных особенностей политиков (ПК-8);

• Способностью к участию в организации управленческих процессов в органах власти, в аппарате политических партий и общественно-политических объединений, органах местного самоуправления (ПК-12);

• Способностью рационально организовывать и планировать свою деятельность, применять полученные знания для формирования собственной жизненной стратегии (ПК-15).

Раздел 2. Содержание курса

2.1. Организационно-методические данные курса.

Вид работы Трудоемкость

(в акад.часах)

ЗЕТ

Общая трудоемкость 108 3Аудиторная работа 26 Лекции 14 Практические занятия/семинары 12 Самостоятельная работа 82 Виды текущего контроля Письменные контрольные

работы, групповые дискуссии, участие в деловых играх

Вид итогового контроля Зачёт 2.2. Тематический план курса

Наименование разделов и тем Дневная форма обучения

Количество часов (в акад. часах и/или кредитах)

5  

Лекции Практические занятия

Самостоят. работа

Всего часов по теме

Тема 1. Индивид и малые группы как единицы делового общения.

1 2 10 13

Тема 2. Ошибки восприятия в контексте управленческой проблематики.

1 10 11

Тема 3. Деловое общение и закономерности группового влияния.

2 2 10 14

Тема 4. Групповая сплоченность и принятие групповых решений.

2 2 10 14

Тема 5. Черты личности и их проявление в управленческих процессах на микро-уровне.

2 10 12

Тема 6. Манипуляции в деловом общении. Защита от манипуляций.

2 2 10 14

Тема 7. Переговоры в контексте делового общения.

2 2 11 15

Тема 8. Конфликты и их урегулирование в контексте делового общения.

2 2 11 15

Итого по курсу: 14 12 82 108

2.3. Содержание курса. Тема 1. Индивид и малые группы как единицы делового общения. Многозначность понятий делового общения в контексте управленческой проблематики. Определение концептуального ядра курса. Разнообразие подходов к управлению с позиций социологии и психологии. Макро и микро уровень управления и делового общения. Необходимость и принципы ограничения предмета курса. Малые группы и микро-уровень управления как объект анализа. Причины выбора малых групп. Эмпирическая и экспериментальная база изучения поведения в малых группах. Спектр управленческих ситуаций и кейсов. Исследовательская традиция: американская экспериментальная психология, советская школа и др. Потребители исследований управленческих процессов в малых группах: бизнес, административные структуры, социальные службы, спецслужбы и др. Понятие малой группы: критерии определения. Верхние и нижние пределы малых групп. Классификация малых групп: формальные и неформальные группы. Политическое управление в контексте взаимодействия индивидов в малых группах. Групповое членство и социальный капитал. Понятие личности. Основные направления психологии личности применительно к проблемам управления и делового общения. Коммуникативная сторона взаимодействия индивидов в группах: групповое влияние на личностную динамику. Перцептивная сторона общения. Отсутствие полной информации о другом как интрига управленческого процесса. Интерактивная сторона общения: форматы взаимодействия в групповом контексте. Основная литература:

6  

Майерс Д. Социальная психология. Санкт-Петербург: Питер, 2013. Андреева Г.М. Социальная психология. Москва: Аспект-Пресс, 2010.

Дополнительная литература:

Московичи С. (ред.) Социальная психология. Санкт-Петербург: Питер, 2006. Green, Melanie C; Brock, Timothy C. Organizational Membership versus Informal

Interaction: Contributions to Skills and Perceptions that Build Social Capital. // Political Psychology, Vol.26, No1, 2005.

Mendelberg, Tali. Bringing the Group Back Into Political Psychology: Erik H. Erikson Early Career Award Address. // Political Psychology, 2005, vol. 26, No 5.

Морено Я.Л, Социометрия: экспериментальный метод и наука об обществе. Москва: Академический проект, 2001.

Шюц А. Структура повседневного мышления. // Социологические исследования. 1998. № 2.

Тема 2. Ошибки восприятия в контексте управленческой проблематики. Ошибки восприятия как фактор управленческой динамики. Понятие фундаментальной ошибки атрибуции. Соотношение личностной и ситуационной составляющей в контексте ошибки атрибуции. Экспериментальные примеры. Ошибка атрибуции и управленческая практика. Культурный фактор и ошибка атрибуции. Роль предубеждений и случайных сведений в ошибках восприятия. «Феномен самонадеянности». Ошибка обоснования оценки и ложные обобщения. Иллюзорные корреляции. Иллюзия контроля. Эффект ореола и «самореализующиеся» пророчества. Влияние эффекта ореола на групповую иерархию. Эффект хиндсайта (объяснение пост-фактум) в обосновании ошибочных управленческих решений. Феномен игры в свою пользу. Иллюзорный оптимизм. Экспериментальные и практические примеры ошибок восприятия в управлении политическими процессами. Локус контроля и его влияние на поведение индивида. Политические и управленческие аспекты проблематики локуса контроля. Феномен приобретенной беспомощности. Обезличивание в группе – феномен «хорошего» работника (пациента, заключенного и т.п.). Влияние свободы в принятии решений на эффективность их реализации. Роль прошлого опыта в формировании локуса контроля. Семинарское занятие 1. Презентация кейсов, подготовленных в рамках самостоятельной домашней работы. Обмен мнениями, дискуссия. Деловая игра «Девять точек». Продолжительность – не более 15 минут. Проводится в конце занятия для иллюстрации обыденных представлений как ограничивающего фактора творческих решений. Девять точек расположены на листе в форме квадрата с одной точкой в середине. Задача заключается в том, чтобы соединить все точки четырьмя линиями не отрывая карандаша от бумаги. Задача решается только с использованием нестандартного решения – вывода линии за пределы квадрата, то есть с нарушением обыденного представления о том, как должны быть соединены точки. Основная литература:

1. Майерс Д. Социальная психология. Санкт-Петербург: Питер, 2013.

Дополнительная литература:

7  

1. Бэрон Р., Бирн Д., Джонсон Б. Социальная психология. Ключевые идеи. Санкт-Петербург: Питер, 2003.

2. Reinhard, Marc-Andre; Stahlberg, Dagmar; Messner, Matthias. Failure as an Asset for High-Status Persons – Relative Group Performance and Attributed Occupational Success. // Journal of Experimental Social Psychology, 2008, No 44.

3. Dodson, Chad S; Darragh, James; Williams, Allison. Stereotypes and Retrieval-Provoked Illusory Source Recollections. // Journal of Experimental Psychology, 2008, Vol. 34, No.3.

4. Meyer, John P. Causal Attribution for Success and Failure: A Multivariate Investigation of Dimensionality, Formation, and Consequences. // Journal of Personality and Social Psychology. 1980, Vol. 3, No 5.

5. Kulic, Carol; Bainbridge, Hugh; Cregan, Christina. Known By the Company We Keep: Stigma-By-Association Effects in the Workplace. // Academy of Management Review. 2008, Vol. 33, No 1.

Тема 3. Деловое общение и закономерности группового влияния. Понятие групповой динамики и закономерности группового влияния. Конформность: различные коннотации понятия. Внешняя и внутренняя конформность. Негативизм как случай конформности. Эксперименты Эша, их критика и значение для управленческой проблематики. Эксперименты Милгрема и пределы конформности. Влияние эмоциональной дистанции, близости и институциональной принадлежности авторитета на меру конформности. Феномен занижения оценки, эффект постепенного втягивания, эффект разделенной ответственности и влияние ситуации в контексте экспериментов Милгрема. Конформность в конкретных управленческих ситуациях. Плюсы и минусы конформного поведения. Эффект социальной фасилитации (присутствия других). Влияние других на выполнение простых и сложных задач: экспериментальная база. Усиление доминирующих реакций в присутствии других. Причины негативного влияния других: боязнь оценки, отвлечение внимания, сам факт присутствия других и т.п. Эффект социальной фасилитации в конкретных управленческих ситуациях. Присутствие других и мера лидерской харизмы. Феномены социальной лености, разделенной ответственности и деиндивидуализации применительно к управленческим процессам на микро-уровне. Основная литература:

1. Майерс Д. Социальная психология. Санкт-Петербург: Питер, 2013. Дополнительная литература:

1. Klehe, Ute-Christine; Anderson, Neil. Working Hard and Working Smart: Motivation and Ability During Typical and Maximum Performance. // Journal of Applied Psychology, 2007, Vol.92, No 4.

2. Росс Л., Нисбетт Р. Человек и ситуация. Москва: Аспект-Пресс, 1999. 3. Аронсон Э. Общественное животное. Москва: Аспект-пресс, 1998. 4. Pastor, Juan Carlos; Mayo, Margarita; Shamir, Boas. Adding Fuel to Fire: The Impact of

Followers’ Arousal on Ratings of Charisma. // Journal of Applied Psychology, 2007, Vol. 92, No 6.

Тема 4. Групповая сплоченность и принятие групповых решений.

8  

Групповая сплоченность. Три уровня групповой сплоченности: общность целей, общность ценностей, эмоциональная симпатия. Принятие групповых решений. Феномен сдвига к риску. Эмпирическая база: эксперименты Стонера. Эффект групповой поляризации. Феномен группомыслия. Эмпирическая база. Три фактора группомыслия. Симптомы группомыслия: иллюзия неуязвимости, давление конформности, самоцензура, иллюзия единомыслия, умохранители и др. Способы преодоления группомыслия. Случаи диструктивного влияния группомыслия на принятие политических решений. Случаи группомыслия в управленческой практике: трагедия Перл-Харбора, провал операции в Заливе свиней и др. Сопротивление влиянию большинства. Роль индивида в конструировании ситуации. Теория реактивного сопротивления: экспериментальная база. Эффективность сопротивления групповому влиянию и фактор времени. Роль лидерства в сопротивлении влиянию большинства. Нонконформизм и фактор уникальности. Эффект спонтанного восприятия себя. Фактор меньшинства в группе: эксперименты Московичи и Немета. Факторы превращения меньшинства в большинство. Роль «отступников» и «новичков» в активности меньшинства. Меньшинство в принятии политических решений. Неформальные сети и их роль в политическом управлении. Мифы об управлении сетями. Оптимизация неформальных сетей. Агрессия как крайняя форма давления или сопротивления. Биологические факторы агрессии. Фрустрация как источник агрессии. Агрессия и научение. Другие факторы агрессии: пространство, климатические раздражители, атаки и оскорбления и т.п. Агрессия в управленческих процессах. Влияние стресса и группового давления на принятие политических решений: случаи израильских лидеров в условиях войны на Ближнем Востоке. Семинар 2. Презентация материалов подготовленных в рамках самостоятельной домашней работы, групповая дискуссия. Основная литература:

1. Майерс Д. Социальная психология. Санкт-Петербург: Питер, 2013. Дополнительная литература:

1. Hunter, Larry W.; Thatcher, Sherry M.B. Feeling the Heat: Effects of Stress, Commitment, and Job Experience on Job Performance. // Academy of Management Journal, 2007, Vol. 50, No 4.

2. Kerr, Norbert; Tindale, Scott R. Group Performance and Decision Making. // Annual Review of Psychology, 2004, Vol.55.

3. Lee, Antonia T.; Novak, Rosemary; Postmes, Tom; Spears, Russel. Individuality and Social Influence in Groups: Inductive and Deductive Routes to Group Identity. // Journal of Personality and Social Psychology, 2005, Vol.89, No 5.

4. Лессер Э., Прусак Л. Как превратить знания в стоимость. Москва: Альпина бизнесбукс, 2006.

5. Bar-Joseph, Uri; McDermott, Rose. Personal Functioning Under Stress. Accountability and Social Support of Israeli Leaders in the Yom Kippur War. // Journal of Conflict Resolution, February 2008, Vol. 52, No1.

Тема 5. Черты личности и их проявление в управленческих процессах на микро-уровне.

9  

Понятие черт личности: базовые допущения. Черты личности и вероятность поведения в конкретных ситуациях. Факторный анализ: экспериментальная база изучения черт. Иерархия личностных свойств: черты – суперфакторы – темперамент. Олпорт о свойствах черт. Кардинальные, центральные и вторичные черты. Типология личности Айзенка. Интроверсия-экстраверсия: основные критерии. Особенности экстравертного и интровертного типа. Факторы эффективности работы экстравертов и интравертов. Невротизм. Сила, выносливость, подвижность и уравновешенность нервной системы. Круг Айзенка и четыре типа темперамента. Сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик. Сильные и слабые стороны представителей различных темпераментов. Темперамент и умственные способности. Пятифакторная модель личности. Невротизм, экстраверсия, открытость опыту, доброжелательность, сознательность. Использование типологии личности в организации управленческих процессов. Условия формирования личностной матрицы: врожденное и приобретенное. Фактор возраста и ситуации. Пределы трансформации личностной матрицы в управленческих ситуациях. Основная литература: 1. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. Санкт-Петербург: Питер, 2013.

Дополнительная литература: 1. Гуревич П.С. Психология личности. Москва: Юнити-Дана, 2009. 2. Куликов Л.В. (ред). Психология личности в трудах отечественных психологов. Санкт-

Петербург: Питер, 2013 3. Первин Л., Джон О. Психология личности. Москва: Аспект-пресс, 2000. 4. Купер К. Индивидуальные различия. Москва: Аспект-пресс, 2000. 5. Блюм Г. Психоаналитические теории личности. Москва: КСП, 1996. 6. Anderson, Cameron; Flynn, Francis J.; Spataro, Sandra E. Personality and Organizational

Culture as Determinants of Influence. // Journal of Applied Psychology, 2008, Vol. 93, No 3. Тема 6. Манипуляции в деловом общении. Защита от манипуляций. Понятие манипуляции. Условия манипуляции. Понятие манипулятивной игры и их примеры. Активные и пассивные манипуляторы. Организационно-процедурные манипуляции. Личностные манипуляции. Манипуляция как скрытое получение информации. Семинар 3. Презентация материалов, подготовленных в рамках домашней самостоятельной работы, групповая дискуссия.

Основная литература:

1. Лебедева М.М. Технология ведения переговоров. Москва: Аспект-Пресс, 2010. Дополнительная литература:

1. Стацевич Е, Гуленков К., Сорокина И. Манипуляции в деловых переговорах. Практика противодействия. Москва: Альпина-Паблишер, 2012.

2. Кеннеди, Г. Переговоры. Москва: Альпина-Паблишер, 2012. 3. Грачев Г., Мельник И. Манипулирования личностью: Организация, способы и

технологии информационно-психологического воздействия. Москва: Институт философии РАН, 1999. http://philosophy.ru/iphras/library/manipul.html

10  

Тема 7. Переговоры в контексте делового общения. Переговоры и консультации в деловом общении. Типология переговоров. Социальная среда и психологическая атмосфера ведения переговоров и консультаций. Социокультурные и ритуально-символические аспекты организации переговоров и консультаций. Структура переговорного процесса. "Правила игры" в процессе переговоров: принципы и процедуры, регламенты и протоколы. Характеристики участников переговорного процесса: статус, социальные интересы, контроль над ресурсами и потенциал влияния. Давление заинтересованных сил на ход переговоров. Роль "третьих" сторон, их интересов и действий. Значение "медиаторов" и "третейских судей" в политических переговорах и консультациях. Основные фазы проведения переговоров. Подготовительная (предпереговорная) фаза. Анализ проблемной ситуации; решение на переговоры; определение целей и задач; выработка переговорной стратегии и тактики; предварительные консультации о предмете, месте и времени, процедурах и регламенте переговоров. Фаза непосредственного ведения переговоров. Выяснение интересов и мотивов сторон, сопоставление позиций, анализ контрпредложений и поиск вариантов совместного решения. Фаза заключения договоренности (письменный документ, устное соглашение и др.). Фиксация взаимных намерений и обязательств сторон по удовлетворению их интересов и разрешению проблемной ситуации. Фаза реализации совместного соглашения и контроля за его выполнением. Выработка системы средств контроля и эффективных санкций. Стратегия и тактика поведения участников переговоров и консультаций. Типы переговорных стратегий. Соперничество и конкуренция, сотрудничество и взаимные уступки, доминирование и уклонение и т.д. Роль гибкой тактики маневрирования, отступления и наступления в переговорном процессе.

Деловая игра «Переговорный процесс в условиях неравномерного распределения ресурсов». Задача – смоделировать элементарную ситуацию переговоров и торга в условиях неравномерного распределения ресурсов. Проводится перед лекционным занятием. Игра рассчитана на 60 - 90 минут (в зависимости от численности группы и формата обсуждения результатов). Учебная группа разделяется на четыре небольшие группы. Для игры требуется четыре карманных фонаря, которые разбираются на четыре детали. Одна из деталей – две батарейки (обязательно не менее двух штук). Детали раскладываются по контейнерам. В каждом контейнере детали только одного типа. Задача группы – собрать фонарь воедино. Суть игры состоит в том, что обмен, как правило, начинается по принципу один к одному. Однако у группы, владеющей батарейками, преимущество – наличие двух необходимых деталей, вместо одной. Выявляется неравномерное распределение ресурсов и превосходство одной из групп. Остальные группы вынуждены модифицировать свои переговорные стратегии для получения необходимых ресурсов. Деловая игра «Переговоры за доступ к ресурсам». Продолжительность 1 ч. 20 мин. Задача – смоделировать ситуацию столкновения антагонистических сторон в борьбе за ресурсы. Участники разбиваются на несколько команд. Команда 1. Руководство бедной страны «Х» с большими запасами нефти. 2. Руководство транснациональной компании, заинтересованной в добыче нефти. 3. Руководство крупной державы «Y», заинтересованной в поставках нефти на свой рынок. 4. Руководство крупной державы «Z», заинтересованной в недопущении поставок в страну «Y» и в контроле над сбытом нефти. 5. Главари повстанческих группировок, действующих на территории бедной страны «Х». 6. Представители миротворческих сил. На первом этапе команды должны продумать собственные интересы, возможные коалиции и разработать сценарии возможного развития обстановки. На втором этапе, команды

11  

назначают по одному представителю, которые проводят переговоры и приходят к окончательному решению. В процессе последующего обсуждения участники должны раскрыть социально-психологические аспекты динамики конфликтной ситуации и переговоров на основе полученных теоретических знаний.

Основная литература:

1. Лебедева М.М. Технология ведения переговоров. Москва: Аспект-Пресс, 2010.

Дополнительная литература:

1. Стацевич Е, Гуленков К., Сорокина И. Манипуляции в деловых переговорах. Практика противодействия. Москва: Альпина-Паблишер, 2012.

2. Кеннеди, Г. Переговоры. Москва: Альпина-Паблишер, 2012. 3. Унт И. Искусство ведения переговоров. Москва: серия «Менеджмент», 2004. 4. Шеретов С.Г. Ведение международных переговоров. Москва: Класс, 2002. 5. McKersie, Robert B.; Sharpe, Teresa; Kochan, Thomas A., Eaton, Adrienne E.; Strauss,

George; Morgenstern, Marty. Bargaining Theory Meets Interest-Based Negotiations: A Case-Study. // Industrial Relations, 2008, Vol. 47, No 1.

6. Galinsky, Adam D.; Maddux, William W.; Gilin, Debra; White, Judith B. Why It Pays to Get Inside the Head of Your Opponent. // Psychological Science, Vol. 19, No 4.

7. Mulder, Laetitia B.; Dijl, Eric van; Cremer, David De; Wilke, Henk A.M. Undermining Trust and Cooperation: The Paradox of Sanctioning Systems in Social Dilemmas. // Journal of Experimental Social Psychology, 2006, No 42.

8. Hyder, Elaine B.; Prietula, Michael J.; Weingart Laurie R. Getting the Best: Efficiency versus Optimality in Negotiations. // Cognitive Science, 2000, Vol.24, No 2.

9. Beardsley, Kyle C.; Quinn, David M.; Wilkenfeld, Jonathan. Mediation Style and Crisis Outcomes. // Journal of Conflict Resolution. 2006, Vol. 50, No 1.

10. Insko, Chester A.; Kirchner, Jeffrey L.; Efaw, Jamie; Pinter, Brad; Wildshat, Tim. Interindividual-Intergroup Discontinuity as a Function of Trust and Categorization: The Paradox of Expected Cooperation. // Journal of Personality and Social Psychology, 2005, Vol. 88, No. 2.

11. Thompson, Leigh L.; Bazerman, Max H.; Mannix, Elizabeth. Group Negotiations: Effects of Decision Rule, Agenda and Aspiration. // Journal of Personality and Social Psychology, 1988, Vol. 54, No 1.

12. Weingart, Laurie R.; Olekalns, Mara; Smith, Philip L.; Brett, Jeanne M. Conflicting Social Motives in Negotiating Groups. // Journal of Personality and Social Psychology. 2007, Vol. 93, No.6.

Тема 8. Конфликты и их урегулирование в контексте делового общения.

Понятие конфликта. Основные типы конфликтов: межгрупповые, межличностные, институциональные и др. Психологические и социальные факторы возникновения конфликтов. Структура конфликта. Основные участники конфликта: их статусы и стратегии, ресурсы и интересы. Соотношение сил участников конфликта. Предконфликтная ситуация. Возникновение инцидента. Развертывание конфликта. Формы и методы борьбы конфликтующих сторон. Стратегия и тактика поведения участников конфликтов. Типы стратегий в политическом конфликте: "страуса", "голубя", "ястреба", и др. Основные этапы развития конфликта. Противоречия и различия между интересами и целями сторон

12  

конфликта. Уровни напряженности в конфликте: охлаждение - несогласие - соперничество - спор - враждебность - агрессивность - насилие. Способы и формы регулирования конфликтов. Оценка цены "победы", "поражения" и "согласия". Роль посредника (медиатора) в разрешении конфликтов. Методы снижения конфликтности в поведении конфликтующих сторон. Специфика использования различных инструментов на отдельных фазах конфликта: "превентивных средств", "редукции конфликтогенности", "переговоров", "совместного контроля", "обеспечения доверия" и т.д. Профилактические процедуры и пути предупреждения повторения политических конфликтов. Моделирование исторического кейса «Война на Дальнем Востоке». Продолжительность 1 ч. 20 мин. Задача – моделирование переговоров в предвоенной ситуации. Исторический кейс – предвоенная ситуация на Дальнем Востоке в 1903 г. Необходимое условие – ознакомление участников с историческим контекстом. Учебная группа разбивается на несколько команд. 1. Представители России. 2. Представители Японии. 3. Представители Великобритании. 4. Представители Франции. 4. Представители Германии. 5. Представители США. Команды 1 и 2 являются антагонистическими. Задача – создание максимально широкой коалиции посредствам торга за обозначенные ресурсы. К числу ресурсов относятся: территории, концессии на территориях, контроль портов и морских баз или доступ к ним. На первом этапе команды фиксируют свои интересы и возможные сценарии развития событий. На втором – назначают переговорщиков, которые проводят совещание. Исход переговоров открытый. В процессе последующего после игры обсуждения участники должны раскрыть социально-психологические аспекты динамики конфликтной ситуации и переговоров на основе полученных теоретических знаний. Основная литература:

1. Лебедева М.М. Технология ведения переговоров. Москва: Аспект-Пресс, 2010.

Дополнительная литература:

1. Кеннеди, Г. Переговоры. Москва: Альпина-Паблишер, 2012. 2. Pittinsky, Todd L.; Simon, Stefanie. Intergroup Leadership. // The Leadership Quarterly,

2007, No 18. 3. Dijk, Eric van; Kleef, Gerben A. van.; Steinel, Wolfgang; Beest, Ilja van. A Social Functional

Approach to Emotions in Bargaining: When Communicating Anger Pays and When It Backfires. // Journal of Personality and Social Psychology, 2008, Vol. 94, No 4.

4. Geddes, Deana; Callister, Ronda R. Crossing the Line (s): A Dual Threshold Model of Anger in Organizations. // Academy of Management Review, 2007, Vol. 32, No 3.

5. Olson-Buchanan, Julie B.; Boswell, Wendy R. An Integrative Model of Experiencing and Responding to Mistreatment at Work. // Academy of Management Review, 2008, Vol. 33, No 1.

6. Swaab, Roderick; Postmes, Tom; Beest, Ilja van; Spears, Russell. Shared Cognition as Product of, and Precursor to, Shared Identity in Negotiations. // Personality and Social Psychology Bulletin. 2007, Vol. 33, No 2.

7. Stouten, Jeroen; Cremer, David de; Dijk, Eric van. Violating Equality in Social Dilemmas: Emotional and Retributive Reactions as a Function of Trust, Attribution and Honesty. // Personality and Social Psychology Bulletin. 2006, Vol. 32, No 7.  

2.4.Самостоятельная работа слушателей.

13  

Задание для самостоятельной работы по темам 1 и 2. Подготовка кейса с анализом влияния фундаментальной ошибки атрибуции и иных ошибок восприятия на принятие решений. Кейс может быть взят из исторических описаний (мемуаров, дневников, воспоминаний, опроса эксперта и т.п.). Практический материал должен быть раскрыт сквозь призму теоретического материала. Объем – 6 тыс. знаков с пробелами. Задание для самостоятельной работы по темам 3 и 4. Задание заключается в выявлении и иллюстрации ряда психологических эффектов группового взаимодействия индивидов, рассмотренных на лекционных занятиях. Основой для выполнения задания является фильм Н. Михалкова «Двенадцать». На основе просмотра фильма должен быть подготовлен письменный документ общим объемом не менее 800 слов или 6 тыс. знаков с пробелами. В документе должны быть представлены и кратко проанализированы эпизоды фильма, раскрывающие следующие явления: эффект разделенной ответственности, феномен сдвига к риску, феномен группомыслия, реактивное сопротивление, влияние меньшинства, феномен лидерства, фактор отступников, роль последовательности аргументации и уверенности в себе, фрустрация как фактор агрессии, научение как фактор снижения/повышения агрессии (на выбор), атаки и оскорбления как факторы агрессии. Задание для самостоятельной работы по темам 5 и 6. На основе просмотра фильма «Ложное искушение» (2006 г., Universal Pictures, реж. Р. де Ниро) в письменной форме требуется выполнить задания, представленные ниже. Объем текста – 6 тыс. знаков с пробелами.

1. Определите темперамент и основные черты личности главного героя. Составьте его «личностную матрицу» (на основе лекционных материалов): заполните таблицу пятифактороной модели личности для случая героя фильма и дайте его краткую характеристику с позиций каждого фактора.

2. Какие черты личности героя являются кардинальными, центральными и вторичными? 3. Какие преимущества дают герою его кардинальные черты (приведите минимум три

примера проявления этих преимуществ). Какие недостатки (любое количество примеров)?

4. Приведите примеры отдельных манипуляций, представленных в фильме. На чем они основаны, какие приемы использует манипулятор, в чем слабости жертвы? (не менее трех случаев).

5. Приведите пример манипулятивных игр, представленных в фильме? В чем их назначение, какова последовательность манипуляций, результат (любое количество примеров).

6. Проиллюстрируйте контр-манипуляционные стратегии главного героя. Приведите примеры пассивной и активной контр-манипуляции (любое количество примеров).  2.5. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины Оценки за разные виды работы выставляются исходя из следующих критериев:

Вид работы

Оценка/Процент Описание критериев оценки

Письменная работа A (90-100%) В работе раскрыто всесторонне понимание лекционного материала, приведены разнообразные кейсы и ситуации, дана их оригинальная

14  

интерпретация.

B (82-89%) В работе раскрыто всесторонне понимание лекционного материала, приведен один кейс или ситуация, дана их глубокая интерпретация.

C (75-81%) В работе раскрыто всесторонне понимание лекционного материала, приведен кейс или ситуация, дана их достаточная и очевидная интерпретация.

D (67-74%) В работе раскрыто поверхностное понимание лекционного материала, приведен кейс или ситуация, дана их достаточная и очевидная интерпретация.

E (60-66%) В работе раскрыто поверхностное понимание лекционного материала, приведен кейс или ситуация, дана их выборочная интерпретация.

F (менее 60%) Отсутствует целостное понимание лекционного материала. Анализ кейсов неадекватен теоретической фактуре.

Деловая игра A (90-100%) Активное участие в игре, всесторонняя обратная связь, активное участие в обсуждении результатов при условии всестороннего использования знаний, полученных на лекционных занятиях.

B (82-89%) Активное участие в игре, всесторонняя обратная связь, активное участие в обсуждении результатов при условии выборочного использования знаний, полученных на лекционных занятиях.

C (75-81%) Активное участие в игре, всесторонняя обратная связь, активное участие в обсуждении результатов при условии отсутствия применения знаний, полученных на лекционных занятиях.

D (67-74%) Активное участие в игре при отсутствии вклада в обратную связь и дискуссию, а также – при отсутствии применения знаний, полученных на лекционных занятиях.

E (60-66%) Пассивное участие в игре и последующих дискуссиях.

F (менее 60%) Отсутствие понимания смысла и

15  

назначения игры, а также – необходимых знаний.

Работа на семинаре A (90-100%) Оригинальная презентация самостоятельной работы, активное участие и критичное участие в дискуссии.

B (82-89%) Оригинальная презентация самостоятельной работы при ограниченном участии в дискуссии.

C (75-81%) Стандартная (достаточная) презентация при ограниченном участии в дискуссии.

D (67-74%) Стандартная презентация при отсутствии участия в дискуссии.

E (60-66%) Стандартная презентация с видимыми ошибками.

F (менее 60%) Отсутствие понимания предмета в презентации и дискуссиях.

Ответ на экзамене A (90-100%) Даны оригинальные ответы на вопросы в билете и на два дополнительных вопроса.

B (82-89%) Даны правильные ответы на вопросы в билете и на два дополнительных вопроса.

C (75-81%) Даны правильные ответы на вопросы в билете и на два дополнительных вопроса при условии неточностей и эпизодических пробелов знаний.

D (67-74%) Правильные вопросы на вопросы билетов сочетаются с неточными ответами на дополнительные вопросы.

E (60-66%) Правильный ответ на один из вопросов билета и один дополнительный вопрос.

F (менее 60%) Неправильные ответы на вопросы билета и на дополнительные вопросы.

16  

Раздел 3. Учебно-методическое обеспечение курса.

3.1. Методические рекомендации по выполнению самостоятельной работы: Самостоятельная работа по темам 1 и 2. Кейс может быть взят из исторических описаний (мемуаров, дневников, воспоминаний, опроса эксперта и т.п.). Практический материал должен быть раскрыт сквозь призму теоретического материала. Самостоятельная работа по темам 3 и 4. Основа для выполнения задания – фильм Н. Михалкова «Двенадцать». На основе просмотра фильма должен быть подготовлен письменный документ общим объемом не менее 800 слов или 6 тыс. знаков с пробелами. В документе должны быть представлены и кратко проанализированы эпизоды фильма, раскрывающие следующие явления: эффект разделенной ответственности, феномен сдвига к риску, феномен группомыслия, реактивное сопротивление, влияние меньшинства, феномен лидерства, фактор отступников, роль последовательности аргументации и уверенности в себе, фрустрация как фактор агрессии, научение как фактор снижения/повышения агрессии (на выбор), атаки и оскорбления как факторы агрессии. Самостоятельная работа по темам 5 и 6. На основе просмотра фильма «Ложное искушение» (2006 г., Universal Pictures, реж. Р. де Ниро) в письменной форме требуется выполнить следующие задания:

• Определить темперамент и основные черты личности главного героя. Составить его «личностную матрицу» (на основе лекционных материалов): заполнить таблицу пятифактороной модели личности для случая героя фильма и дать его краткую характеристику с позиций каждого фактора.

• Ответить на вопрос: Какие черты личности героя являются кардинальными, центральными и вторичными?

• Ответить на вопросы: Какие преимущества дают герою его кардинальные черты (приведите минимум три примера проявления этих преимуществ). Какие недостатки (любое количество примеров)?

• Привести примеры отдельных манипуляций, представленных в фильме. На чем они основаны, какие приемы использует манипулятор, в чем слабости жертвы? (не менее трех случаев).

• Привести пример манипулятивных игр, представленных в фильме? В чем их назначение, какова последовательность манипуляций, результат (любое количество примеров).

• Проиллюстрировать контр-манипуляционные стратегии главного героя. Привести примеры пассивной и активной контр-манипуляции (любое количество примеров).

3.2. Список вопросов для подготовки к зачету: 1) Малые группы в контексте управленческой проблематики. 2) Типология малых групп. 3) Понятие личности: групповое влияние на личностную динамику. 4) Фундаментальная ошибка атрибуции и управленческая практика. 5) Ошибки восприятия: феномен самонадеянности, эффект ореола и др. 6) Управленческие аспекты проблематики локуса контроля. 7) Понятие конфрмности. Конформность в конкретных управленческих ситуациях. 8) Значение экспериментов Милгрема и Эша для управленческой проблематики. 9) Эффект социальной фасилитации.

17  

10) Присутствие других и проявление лидерских качеств. 11) Феномены социальной лености, разделенной ответственности и деиндивидуализации. 12) Феномен сдвига к риску как фактор управленческих ошибок. 13) Эффект групповой поляризации. 14) Феномен группомыслия и его симптомы. 15) Теория реактивного сопротивления в контексте управленческой проблематики. 16) Фактор меньшинства в групповой динамике. Меньшинство в принятии решений. 17) Неформальные сети и их роль в деловом общении. 18) Агрессия в управленческих процессах на микро-уровне. 19) Влияние стресса и группового давления на принятие политических решений. 20) Понятие черт личности: типологии Олпорта и Айзенка . 21) Пятифакторная модель личности. 22) Понятие манипуляции. Виды манипуляций. 23) Защита от манипуляций. 24) Типология политических переговоров. 25) Структура переговорного процесса. Фазы переговорного процесса. 26)Закономерности групповой динамики в переговорном процессе: конформность и сопротивление меньшинства. 27) Роль личностных черт в переговорном процессе. 28) Манипулятивные игры в контексте переговоров. 29) Понятие конфликта. Типология конфликтов. 30) Структура конфликтов. Основные этапы развертывания. 31) Групповая динамика в конфликтных ситуациях: фактор стресса и агрессии. 32) Групповая динамика в конфликтных ситуациях: фактор ошибок восприятия. 33) Способы профилактики и разрешения конфликтов в контексте закономерностей групповой динамики. 34) Стратегия и тактика поведения участников конфликтов.

3.3.Интернет-ресурсы и базы данных.

1) Университетская библиотека он-лайн. 2) http://soc.lib.ru/books.htm Сборник текстов по социологии и психологии управления

(только дополнительные материалы). 3) www.koob.ru Подборка текстов по психологии (только дополнительные материалы). 4) http://psyfactor.org/ Подборка текстов по психологии (только дополнительные

материалы). 5) http://psychology.net.ru Подборка текстов по психологии (только дополнительные

материалы). 6) http://www.psychology.org/ Энциклопедия психологии. 7) http://www.dialogical.net/psychology/ Виртуальная библиотека текстов на английском

языке. 8) http://konfliktologiya.ru/ Ресурс по конфликтологической проблематике. 9) http://www.beyondintractability.org/essay/social_psychological/ Ряд текстов по

конфликтологической проблематике на английском языке. 10) http://arjournals.annualreviews.org/doi/abs/10.1146/annurev.psych.51.1.279 Обзор

дополнительных источников по переговорной тематике. 11) http://www.emeraldinsight.com/Insight/ViewContentServlet?Filename=Published/EmeraldFu

llTextArticle/Pdf/0070300402_ref.html Список дополнительной литературы по переговорной проблематике.

12) http://www.socialpsychology.org/peace.htm Ссылки по психологии разрешения конфликтов.

18  

13) http://www.columbia.edu/cu/lweb/indiv/lehman/guides/icr.html Ресурсы по разрешению конфликтов (Колумбийский университет).

14) http://www.crinfo.org/ Ресурс по разрешению конфликтов. 15) http://facultystaff.richmond.edu/~dforsyth/gd/ Ресурс по групповой динамике. 16) http://www.socialpsychology.org/texts.htm#groups Список дополнительной литературы

по психологии групп. 17) http://webspace.ship.edu/cgboer/perscontents.html Ресурс по теориям психологии

личности. 18) http://www.webster.edu/peacepsychology/ Отделение психологии проблем мира

Американской психологической ассоциации (список дополнительных книг и статей). 19) http://journals.aomonline.org/amj/ Журнал академии менеджмента. 20) http://link.springer.com/journal/10869 Journal of Business and Psychology. Доступны

полнотекстовые версии статей для подписчиков. 21) http://www.sciencedirect.com/science/journal/07495978 Organizational Behavior and Human

Decision Processes Journal. Доступны полнотекстовые версии статей для подписчиков.