12 125 ˚˝˛ ˜•†“‘’š € ’ †’€‚ €ƒ12 следует четко понимать, по каким причинам Пособие на погребение
ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · +...
Transcript of ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · +...
![Page 1: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/1.jpg)
ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ ВЕРЯТ В ДАННЫЕ?Честно сказать, причины могут быть самыми разнообразными
Меня заставили Могу больше продатьМогу не потратить деньгиМогу заработать деньги
90%
![Page 2: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/2.jpg)
ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ ВЕРЯТ В ДАННЫЕ?Честно сказать, причины могут быть самыми разнообразными
Меня заставили Могу больше продатьМогу не потратить деньгиМогу заработать деньги
вижу ценность не вижу ценности
![Page 3: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/3.jpg)
КОММЕРЧЕСКАЯ ЦЕННОСТЬ (СМЫСЛ ВЕРЫ ) БОЛЬШИХ ДАННЫХ
∞0
![Page 4: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/4.jpg)
КОММЕРЧЕСКАЯ ЦЕННОСТЬ (СМЫСЛ ВЕРЫ ) БОЛЬШИХ ДАННЫХ
∞0Я попробовал и не подсел (нет результата)
Не знаю, что с этим делать
Не верю во всю эту чушь
![Page 5: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/5.jpg)
КОММЕРЧЕСКАЯ ЦЕННОСТЬ (СМЫСЛ ВЕРЫ ) БОЛЬШИХ ДАННЫХ
∞0Я попробовал и не подсел (нет результата)
Не знаю, что с этим делать
Не верю во всю эту чушь
Я попробовал и подсел (отличные результаты)
Не знаю, что с этим делать (но точно стоит дорого)
Верю во всю эту чушь
![Page 6: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/6.jpg)
КОММЕРЧЕСКАЯ ЦЕННОСТЬ (СМЫСЛ ВЕРЫ ) БОЛЬШИХ ДАННЫХ
∞0Я попробовал и не подсел (нет результата)
Не знаю, что с этим делать
Не верю во всю эту чушь
Я попробовал и подсел (отличные результаты)
Не знаю, что с этим делать (но точно стоит дорого)
Верю во всю эту чушь
ВОЗМОЖНО ,БЫЛИ НЕВЕРНЫЕ ОЖИДАНИЯ ,
НО ЭТО НЕ ТОЧНО
![Page 7: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/7.jpg)
КОММЕРЧЕСКАЯ ЦЕННОСТЬ (СМЫСЛ ВЕРЫ ) БОЛЬШИХ ДАННЫХ
∞Я попробовал и не подсел (нет результата)
Не знаю, что с этим делать
Не верю во всю эту чушь
Я попробовал и подсел (отличные результаты)
Не знаю, что с этим делать (но точно стоит дорого)
Верю во всю эту чушь
Потому, что отрасль новая,в ней отсутствуют рецепты, правила, готовые шаблоны,
много экспериментов и тестов
ВОЗМОЖНО ,БЫЛИ НЕВЕРНЫЕ ОЖИДАНИЯ ,
НО ЭТО НЕ ТОЧНО
![Page 8: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/8.jpg)
НОВАЯ ОТРАСЛЬ –НОВЫЕ СЛОЖНОСТИ
ВНУТРЕННИЙ МИР ВНЕШНИЙ МИР
+ Оптимизация процессов
+ Снижение затрат (на производство)
+ Рост отдачи от сотрудников
+ Рост LTV или ARPU клиентов
+ Снижение затрат (на привлечение)
+ Повышение эффективности привлечения
+ Новые потоки выручки (на своих данных)
+ Прозрачность инвестиций в рекламу
![Page 9: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/9.jpg)
НОВАЯ ОТРАСЛЬ –НОВЫЕ СЛОЖНОСТИ
ВНУТРЕННИЙ МИР ВНЕШНИЙ МИР
+ Оптимизация процессов
+ Снижение затрат (на производство)
+ Рост отдачи от сотрудников
+ Рост LTV или ARPU клиентов
+ Снижение затрат (на привлечение)
+ Повышение эффективности привлечения
+ Новые потоки выручки (на своих данных)
+ Прозрачность инвестиций в рекламу
� Высокая стоимость сотрудников
� Дикая стоимость инфраструктуры
� Отсутствие внятных рецептов и кейсов
� Отсутствие гарантии результата
� Проблемы безопасности и онбординга данных
� Мешанина в источниках данных
� Сложность атрибуции результата
� Законодательство очень (очень!) непонятное
![Page 10: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/10.jpg)
НОВАЯ ОТРАСЛЬ –НОВЫЕ СЛОЖНОСТИ
ВНУТРЕННИЙ МИР
+ Оптимизация процессов
+ Снижение затрат (на производство)
+ Рост отдачи от сотрудников
+ Рост LTV или ARPU клиентов
� Высокая стоимость сотрудников
� Дикая стоимость инфраструктуры
� Отсутствие внятных рецептов и кейсов
� Отсутствие гарантии результата
Р АДОС ТНЫЙ П РИМЕ Р
Сегментация клиентов по склонности к жалобам, прекращение продажи сервиса тем, кто жалуется
-75% жалующихся
+XXX% дополнительной выручки
Г Р У С Т НЫЙ П РИМЕ Р
Создан продукт, но не отработаны механизмы его применения, большое сопротивление персонала
-XXМ ₽впустую потраченных денег
![Page 11: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/11.jpg)
НОВАЯ ОТРАСЛЬ –НОВЫЕ СЛОЖНОСТИ
ВНУТРЕННИЙ МИР ВНЕШНИЙ МИР
+ Оптимизация процессов
+ Снижение затрат (на производство)
+ Рост отдачи от сотрудников
+ Рост LTV или ARPU клиентов
+ Снижение затрат (на привлечение)
+ Повышение эффективности привлечения
+ Новые потоки выручки (на своих данных)
+ Прозрачность инвестиций в рекламу
� Высокая стоимость сотрудников
� Дикая стоимость инфраструктуры
� Отсутствие внятных рецептов и кейсов
� Отсутствие гарантии результата
� Проблемы безопасности и онбординга данных
� Мешанина в источниках данных
� Сложность атрибуции результата
� Законодательство очень (очень!) непонятное
c
![Page 12: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/12.jpg)
c
� Проблемы безопасности и онбординга данных
� Мешанина в источниках данных
� Сложность атрибуции результата
� Законодательство очень (очень!) непонятное
НОВАЯ ОТРАСЛЬ –НОВЫЕ СЛОЖНОСТИ
ВНУТРЕННИЙ МИР
+ Оптимизация процессов
+ Снижение затрат (на производство)
+ Рост отдачи от сотрудников
+ Рост LTV или ARPU клиентов
� Высокая стоимость сотрудников
� Дикая стоимость инфраструктуры
� Отсутствие внятных рецептов и кейсов
� Отсутствие гарантии результата
ВНЕШНИЙ МИР
+ Снижение затрат (на привлечение)
+ Повышение эффективности привлечения
+ Новые потоки выручки (на своих данных)
+ Прозрачность инвестиций в рекламу
Кажется, что здесь всё очень непонятно,но на деле на рынке уже есть внятные индустриальные практики, дающие
понятный результат
![Page 13: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/13.jpg)
ИНДУСТРИАЛЬНЫЕ ПРАКТИКИ : КОЕ-ЧТО УЖЕ ВПОЛНЕ УСТОЯЛОСЬ
АВТОМОБИЛИ
+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика+ Доходимость+ Предиктивные таргетинги+ Интересы к сегменту авто+ CRM + медиа
F M C G
+ Таргетинг на категории+ Атрибуция на продажи+ Оптимизация дистрибуции+ Отчётность по малым сетям (ОФД)+ CRM + медиа
РИТЕЙЛЕРЫ
+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика+ Предсказание покупок+ Гео-периметры+ Информирование CRM (сигналы)+ Next best offer, скоринг
![Page 14: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/14.jpg)
ИНДУСТРИАЛЬНЫЕ ПРАКТИКИ : КОЕ-ЧТО УЖЕ ВПОЛНЕ УСТОЯЛОСЬ
АВТОМОБИЛИ
+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика+ Доходимость+ Предиктивные таргетинги+ Интересы к сегменту авто+ CRM + медиа
F M C G
+ Таргетинг на категории+ Атрибуция на продажи+ Оптимизация дистрибуции+ Отчётность по малым сетям (ОФД)+ CRM + медиа
РИТЕЙЛЕРЫ
+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика+ Предсказание покупок+ Гео-периметры+ Информирование CRM (сигналы)+ Next best offer, скоринг
ФАРМА
+ Триггеры на эпидемии+ Отчётность по фарм-сетям+ Таргетинги на категории+ Атрибуция на продажи
НЕДВИЖИМОСТЬ
+ Ретаргетинг наружной рекламы+ Тепловые карты объектов+ Семейные изменения (планы)+ Клиенты «в рынке»
БАНКИ
+ Скоринг клиентов (бомба вообще)+ Клиенты «в рынке»+ Транзакции+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика
![Page 15: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/15.jpg)
ИНДУСТРИАЛЬНЫЕ ПРАКТИКИ : КОЕ-ЧТО УЖЕ ВПОЛНЕ УСТОЯЛОСЬ
АВТОМОБИЛИ
+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика+ Доходимость+ Предиктивные таргетинги+ Интересы к сегменту авто+ CRM + медиа
F M C G
+ Таргетинг на категории+ Атрибуция на продажи+ Оптимизация дистрибуции+ Отчётность по малым сетям (ОФД)+ CRM + медиа
РИТЕЙЛЕРЫ
+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика+ Предсказание покупок+ Гео-периметры+ Информирование CRM (сигналы)+ Next best offer, скоринг
ФАРМА
+ Триггеры на эпидемии+ Отчётность по фарм-сетям+ Таргетинги на категории+ Атрибуция на продажи
НЕДВИЖИМОСТЬ
+ Ретаргетинг наружной рекламы+ Тепловые карты объектов+ Семейные изменения (планы)+ Клиенты «в рынке»
БАНКИ
+ Скоринг клиентов (бомба вообще)+ Клиенты «в рынке»+ Транзакции+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика
+ CleverData, Weborama, DoubleData, FirstData(и возможно, кто-то ещё, о ком мы сегодня не знаем)
![Page 16: ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ КЛИЕНТЫ ВООБЩЕ …...2018/05/31 · + Интересы к сегменту авто + CRM + медиа FMCG + Таргетинг на](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070808/5f0689547e708231d4187a60/html5/thumbnails/16.jpg)
ИНДУСТРИАЛЬНЫЕ ПРАКТИКИ : КОЕ-ЧТО УЖЕ ВПОЛНЕ УСТОЯЛОСЬ
АВТОМОБИЛИ
+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика+ Доходимость+ Предиктивные таргетинги+ Интересы к сегменту авто+ CRM + медиа
F M C G
+ Таргетинг на категории+ Атрибуция на продажи+ Оптимизация дистрибуции+ Отчётность по малым сетям (ОФД)+ CRM + медиа
РИТЕЙЛЕРЫ
+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика+ Предсказание покупок+ Гео-периметры+ Информирование CRM (сигналы)+ Next best offer, скоринг
ФАРМА
+ Триггеры на эпидемии+ Отчётность по фарм-сетям+ Таргетинги на категории+ Атрибуция на продажи
НЕДВИЖИМОСТЬ
+ Ретаргетинг наружной рекламы+ Тепловые карты объектов+ Семейные изменения (планы)+ Клиенты «в рынке»
БАНКИ
+ Скоринг клиентов (бомба вообще)+ Клиенты «в рынке»+ Транзакции+ Wi-Fi роутеры для сбора трафика
О ПРОДАВЦАХ , ПРОДУКТАХ , КОРОЛЯХ И КАПУСТЕ