Константин авершин сеть стрит-фуда Red...

1www.bizLife.kz #1-2(43-44) 2011

Ударная сила Типовые ошибки в посТроении сисТемы продаж20

Кадровый аУдит снизит рисКи 22

диагноз для Команды средсТва оТ опасных бизнес-вирусов 44

Чистый бизнес как оТкрыТь мойку авТомобилей52

Константин авершин сеть стрит-фуда Red Dragon:

Ударная сила Типовые ошибки в посТроении сисТемы продаж20

Кадровый аУдит снизит рисКи 22

диагноз для Команды средсТва оТ опасных бизнес-вирусов 44

Чистый бизнес как оТкрыТь мойку авТомобилей52

№1-2 (43-44) январь-февраль 2011

семья по бизнес-заКонам клиенТоориенТированный подход к браку 60

2 1www.bizLife.kz #1-2(43-44) 2011#1-2(43-44) 2011 www.bizLife.kz

СОДЕРЖАНИЕ

8

16 в поисКах лУЧшегоЗимний сезон не снизил активности на рынке недвижи-мости

20 Ударная сила Типовые ошибки в построении системы продаж

22 Кадровый аУдит снизит рисКиРекомендации специалистов компании Aristos Consulting

24 УжестоЧение требованийЭксперты − о правовых аспектах деятельности заведе-ний игорного бизнеса

Практика бизнеса................16

8 Константин авершин:«стремительный взлет Red dRagon»Сеть стрит-фуда Red Dragon активно завоевывает рынок

Формула успеха.....................8

22

26

16

НОВОсти...............................4 24


Год начался стремительно, бодро, обилием пла-нов и поиском путей их воплощения. И не только в нашей компании.

Наши партнеры, клиенты и читатели − владельцы бизнеса – боль-ше не уповают только на команду и потребительский спрос. Они бе-рут всю ответственность за компанию на себя. Глубинное осознание этой направляющей роли позволяет руководителю грамотно рас-ставить приоритеты развития бизнеса, выстроить оптимальную систему взаимодействия в команде, определить для каждого сотруд-ника зону ответственности, строго контролировать результат.

Главное – успех бизнеса, в том числе финансовый. Все, что подчине-но этой цели, – приветствуется. Все, что мешает или отвлекает от цели, – отсекается. Время иллюзий – в прошлом. Настало время действовать.

№1-2 (43-44) январь-февраль 2011Издается с апреля 2007 г.Выходит ежемесячно

собственниК и изда-тельТОО «ТОLER COMPANY»

директор/главный редакторЖамиля Абенова

адрес редакции:г. Алматы, пр. Достык, 202, (уг. пр. Аль-Фараби), БЦ Forum, оф. 605

Тел./факс: +7 (727) 2 980 200, 2 980 300e-mail: [email protected] www.bizlife.kz

подписной индекс №74072 по каталогу АО «Казпочта»

территория распространения: Республика Казахстан

Журнал «БизнесLife»Свидетельство о постанов-ке на учет №7929Ж выдано Министерством культуры и информации Республики

Казахстан 30.11.2006 г.Редакция не имеет возможности рецензировать и возвращать не заказанные ею рукописи и иллюстрации. Мнение авторов не всегда совпадает с мнением редакции. Ответственность за содержание рекламных материалов несет рекламодатель

Перепечатка материалов, а также использование их в электрон-

ных СМИ возможны только при условии письменного согласования с редакцией.

отпечатано в типографии Print House Gerona, 050000,г. Алматы, пр. Сейфуллина, 458/460, офис 201-205тел: + 7 (727) 250-47-40

тираж: 5 000 экземляровЦена свободная

Жамиля АбеновА,главный редактор журнала "БизнесLife"

ЖуРнАл «БИзнеСLiFE» Вы МОЖеТе нАйТИ:

г. алматы:розничная сеть распростране-ния Kaz Press:Киоски Kaz PressТРЦ Mega Centre Almaty»ТЦ Silk Way (ул. Жибек жолы, уг. ул. Фурманова)ТЦ ArmadaТЦ Maxima Киоски Аэропорт-1 и Аэропорт-2

розничная сеть распростране-ния «мир пресс»:Супермаркеты:«Столичный»

«Юбилейный»«Магнум»Silk Way City, «Ритц Палас»Silk Way City на Толе Биinterfood (City Centre)ТРЦ Promenade«Книжный город» (мкр. Самал-1)SM market (ул. Мустафина, уг. ул. Фрунзе)

автозаправочные станции:АзС Royal Petrol (пр. Абая, уг. ул. Радостовца)АзС Royal Petrol (пр. Достык, уг. пр. Аль-Фараби)

Гипермаркеты Ramstore

Отель interContinental Отель Hyatt Regency Отель DostykБЦ «нурлы Тау»БЦ Old SquareБЦ Premium

г. астана:Супермаркет «Астыкжан» Супермаркет «Республика» (сеть «Апрель»)ТД «Жанур»Отель Radisson SASОтель «Пекин Палас»Отель Rixos President

СОДЕРЖАНИЕ

26

62

Руководство к действию......2626 боги бизнесаКапитан определяет курс корабля

30 третий… не лишний Зачем нужна медиация в корпоративном управлении

34 бизнес на полставКи Как совместить работу и свое дело

36 наУКа договариватьсяСемь фундаментальных ошибок в переговорах

40 ищите виртУоза Как нанять успешного продавца

42 связь отлиЧнаяУкрепите бренд с помощью социальных СМИ

44 диагноз для КомандыСредства от опасных бизнес-вирусов

48 о, дивный новый мир!Когда наступит технокоммунизм

62 Книги для бизнеса и досУга

Библиотека .........................62

60 поКоритель вертиКалиДеловой успех Тони Хоука

стиль....................................60

63 новинКи, Которые стоит посмотреть

Кино ....................................63

52 Чистый бизнесКак открыть мойку автомобилей

Лаборатория........................52

58 семья по бизнес-заКонамКлиентоориентированый подход к браку

Дайджест.............................58

34

63

6050 КрепКие связиРазвитие торговых отношений между Казахстаном и США

Бизнес из первых рук ..........50

4 #1-2(43-44) 2011 www.bizLife.kz

в своем послании народу пре-зидент открывает новые гори-зонты для развития малого и среднего бизнеса.

Президент считает, что за 20 лет Казахстан не просто ставил перед собой амбициозные цели, но и успешно достигал их. «В 1994 году ВВП на душу населения составлял чуть более семисот долларов. К 1 января 2011 года он вырос более чем в 12 раз и превысил 9 тысяч долларов. Мы рассчитывали до-стичь такого уровня только к 2015 году», – напомнил Президент.

Он подчеркнул, что «в первые 20 лет независимости ни одна страна не достигала такого результата».

Только за прошлый год, по данным Президента, в республике ввели в эксплуатацию 152 предприятия, обеспечили постоянной работой около 24-х тысяч казахстанцев. При этом, по его оценке, к 2020 году страна должна достигнуть следу-ющих показателей. Рост ВВП − не менее 30%, рост в перерабатыва-ющих отраслях будет превышать или достигнет уровня добывающих отраслей, активы национально-го фонда составят не менее 30 % ВВП, отечественные и иностранные инвестиции в несырьевые секто-ра экономики увеличатся не менее чем на 30%, доля малого и среднего бизнеса в ВВП составит 40 %, чис-ленность населения приблизится к 18-ти миллионам человек, доля квалифицированных специалистов составит 40 %, уровень безработи-цы снизится до 5%, производитель-ность труда в сельском хозяйстве увеличится к 2014 году в 2 раза, к 2020 году − в 4 раза.

В аграрном секторе будет реали-зован беспрецедентный проект по развитию мясного животноводства.

уже в 2016 году экспорт мяса соста-вит 60 тысяч тонн, что равноценно экспорту 4-х миллионов тонн зерна. Государство выделит на эти цели 130 миллиардов тенге (800 миллио-нов долларов) кредитных ресурсов.

«Все это – наши просчитанные планы. Мы еще в начале пути, если мы хотим жить лучше и богаче, мы обязаны выполнить эту работу», – подчеркнул Президент.

назарбаев позитивно оценил на-чало работы Таможенного союза Казахстана, России и Беларуси. «Только по итогам 10 месяцев 2010 года объемы торговли с Россией и Беларусью выросли на 38%.Экс-порт казахстанской продукции в страны Таможенного союза увели-чился на 52,4%. При этом прирост таможенных пошлин в бюджет со-ставил 25 %», – констатировал он.

назарбаев считает, что «все это объективно показывает, что Тамо-женный союз – это очень прагма-тичный и конкретный проект, кото-рый решает экономические задачи наших стран».

По его оценке, стороны «макси-мально продвинулись в создании единого экономического простран-ства». «Он обеспечит огромный ры-нок сбыта для казахстанских произ-водителей. Это стимул для нашего бизнеса к производству конкурен-тоспособных товаров и услуг», – подчеркнул Президент.

сильный бизнес – сильное госУдарство

НАШИ УСЛУГИ: Регистрация, перерегистрация компаний;лицензирование;корпоративное обслуживание;кадровый аудит ( проверка текущей кадровой документации);ведение и восстановление бухгалтерского и налогового учета;разработка финансовых бизнес-планов;составление смет;тренинг «школа кадрового управления».

Республика Казахстан, г. Алматы, пр. Абая, уг. ул.

Ауэзова 82, оф. 414Тел: 329 29 59, 375 10 71,

+7 701 730 92 32 www.aristos.kz,

e-mail: [email protected]

Юридический, кадровый,

бухгалтерский консалтинг.

28 января 2011 года президент Казахстана нУрсУлтан назарбаев на совместном заседа-нии палат парламента выстУпил с ежегодным посланием К народУ страны

НОВОСТИ

6 #1-2(43-44) 2011 www.bizLife.kz

НОВОСТИ

с 11 по13 января текущего года всемирный банк и фонд развития международных стандартов финансовой отчетности провели семи-нар, посвященный базо- вым элементам междуна-родного стандарта финан- совой отчетности для пред-приятий малого и среднего бизнеса. Семинар был ор-ганизован в рамках оказания технического содействия по Программе совмест-ных экономических исследований и собрал около 50 участников – представителей канцелярии премьер-министра, Министерства финансов, Комитета по госимуществу, Комитета финансового контроля, на-логовых и таможенных органов, профессиональных органов по аудиту и учету и университетов.

МСФО для МСБ был разработан Международным советом по стандартам бухгалтерского учета в каче-стве международно-признанного стандарта отчет-ности, который является менее сложным и комплекс-ным в сравнении с Международными стандартами финансовой отчетности и поэтому больше отвечает потребностям небольших предприятий, инвесторов и деловых партнеров таких предприятий. В настоящее время правительство Республики Казахстан рассма-тривает возможность внедрения МСФО для МСБ на предприятиях, не представляющих широкий обще-ственный интерес, вместо действующих Казахстан-ских стандартов бухгалтерского учета.

повысить КаЧество финансовой отЧетности мсб

Компания тоо "YVK TRiumPh inTeRnaTionaL gRouP" с КазахстансКой торговой марКой "Red dRagon" представляет междУнароднУю торговУю сеть, Которая действУет по принципУ FasT Food/TaKe awaY — посредством разветвленного размещения тоЧеК быстрого питания.

Меню национальной марки "Red Dragon" специально разработано с учетом вкусовых предпочтений жителей региона.

Основным принципом, которым руководствовались специа-листы компании при разработке меню и подборе ингредиентов – приготовление вкусной и полезной для здоровья пищи.

Для приготовления блюд используются высококачест-венные свежие ингредиенты: мясо (баранина, говядина), морепродукты (креветки, кальмары, рыба и пр.), тесто «домашнего» приготовления. Полуфабрикаты длительного хранения в приготовлении блюд не используются.

доставка по городу 400-600 тенге, сумма минимального заказа 2000 тенге.

телефоны службы доставки: 279-92-12.

9www.bizLife.kz #1-2(43-44) 2011

стРемитеЛьНый

взлетRed dRagon

фОРмулА уСпЕхАфОРмулА уСпЕхА зАВОЕВАНИЕ РыНкА зАВОЕВАНИЕ РыНкА

Константин АВеРшиН, Валий БАДеЛьБАеВ:

Нам всего год, но, несмотря на молодость, мы динамичны и быстро набираем обороты

– Расскажите, как возникла идея открытия бизнеса?

К.А.:. Идея нашего бизнеса не нова и родилась у нас не случайно, во всем мире формат стрит-фуда – точек уличного пи-тания – очень развит и культурно орга-низован. Мы обучались за рубежом, по роду своей деятельности часто бывали в Китае, Корее, Таиланде, Турции, евро-пейских странах. Видели, как там про-цветают сети стрит-фуда, многим из ко-торых уже не один десяток лет. Идея нам понравилась, и мы решили ее воплотить на нашей земле. Остановились на китай-ской кухне. Донеры и шаурма – это дру-гой сегмент стрит-фуда, где не проявишь

креатив. Другое дело – китайская кухня с ее обилием всевозможных рецептов и, соответственно, широким ассортимен-том блюд.

Устроили мозговой штурм, чтобы проработать все детали бизнес-плана и, самое главное, адаптировать эту идею к нашему рынку. Решили, что откроем сеть передвижных торговых точек стрит-фуда, на которые поступают полуфабри-каты со стационарной базы, где их гото-вит группа поваров-профессионалов и которые путем термической обработки уже на точках доводятся до кондицион-ного состояния. Форму торговых точек выбрали в виде вагончика − фудкарта.

В начале 2010 года мы поставили на Арбате две такие передвижные точки. И потребители сразу оценили нашу кухню. Здесь хотелось бы подчеркнуть, что Red Dragon – это еда ресторанного качества, но по цене доступной для среднего и ниже класса.

Нам всего год, но, несмотря на моло-дость, мы динамичны и быстро набираем обороты.– насколько потребитель был готов к такому формату обще-ственного питания и кто ваш по-требитель?

К.А.: Основные потребители стрит-фуда − это люди, у которых нет вре-

8 #1-2(43-44) 2011 www.bizLife.kz

Стопроцентно казахстанская марка Red Dragon появилась на алматинском рынке стрит-фуда год назад и сразу завоевала популярность у потребителей, предложив китайскую кухню ресторанного качества по умеренной цене. Основатели бренда Константин Авершин и Валий Бадельбаев уверены, что у стрит-фуда на данный момент большие перспективы. По мнению экспертов, стрит-фуд считается одним из простых в создании и развитии направлений бизнеса, спрос на который ежегодно растет. Растет спрос и на франшизу Red Dragon, с помощью которой создатели этой марки планируют выйти на мировой рынок


мени заниматься приготовлением пищи, поэтому они покупают готовую качественную еду для употребления дома или в офисе.

Алматы – мегаполис, поэтому мы по-нимали, что наша продукция будет вос-требована. Люди, можно сказать, уже ждали нас. Алматы и Алматинская об-ласть в плане потребления – продвину-тый регион, где любят пробовать что-то новое, кроме того, это регион, гранича-щий с Китаем. И наше население не по-наслышке знает, что такое китайская кух-ня. К тому же в городе не один ресторан китайской кухни. Но они не являются нашими конкурентами, цены там значи-тельно выше.

в.б.: Наш потребитель – это актив-ный, занятой человек, который постоян-но в делах и который порой не может вы-кроить даже несколько минут для того, чтобы зайти в ресторан, дождаться заказ и т.д. Воспользоваться нашими услугами ему удобнее, наши вагончики стоят на виду, в местах многовекторного пересе-чения различных улиц, людских потоков.

Сеть Red Dragon − это заметные по ди-зайну фудкарты, где по приемлемой цене можно взять обед и просто подогреть его дома или в офисе и сытно пообедать.

Для более эффективной работы нашей сети мы постоянно мониторим ситуа-цию на рынке: собираем отзывы клиен-тов и максимально стараемся их учесть и принять во внимание. Это очень важный момент, чтобы кухня всегда оставалась на высоком уровне. Не секрет, что на старте какого-либо проекта в области питания или напитков потребителю предлагает-ся высокое качество. Но первая волна сходит, люди привыкают к продуктам, и производители уже не так следят за качеством. Мы наступать на эти грабли не хотим, поэтому будем постоянно под-держивать кухню на хорошем уровне. Кроме того, мы стремимся быть гибкими в плане того же меню, регулярно вводим новые блюда. Конечно, всегда учитываем фактор сезонности. Летом – больше са-латов, зимой – горячих блюд, согреваю-щих в холодное время.– вы изначально позициони-ровались как казахстанский бренд, предлагающий китай-

скую кухню в виде стрит-фуда. Прошел год, что изменилось в подаче бренда?

К.А.: Да, изначально мы предложили рынку китайскую кухню в виде стрит-фуда. Но учитывая пожелания наших клиентов, изучив предпочтения насе-ления, мы вышли за рамки этой узкой направленности и сейчас нашу кухню мы позиционируем как азиатскую, адап-тированную под местного потребителя и предлагаем людям широкий ассорти-мент блюд.

Как мы уже отмечали, постоянно мо-ниторим рынок, на нашем сайте «не ленивые» покупатели оставляют отзы-вы, все это позволяет нам подстраивать меню под наш регион с очень высоким процентом мусульманского населения. Соответственно, наша пища прибли-жена к халал-продукции. Но, например, наши потенциальные партнеры с Украи-ны, из Латвии, наоборот, просят убрать из меню блюда из баранины, заменить на свинину.

Высокий профессионализм наших по-

варов позволяет предлагать рынку все время что-то новое. Наш шеф-повар мо-жет приготовить около пяти тысяч блюд, остальные − от двух тысяч. – Прежде чем открывать биз-нес, вы проводили маркетинго-вые исследования?

К.А.: Конечно, прежде чем запустить сеть Red Dragon, мы провели маркетин-говое исследование, которое заключа-лось в изучении рынков других стран в этом направлении общественного пи-тания. Самые лучшие идеи вдохновляли нас. Кроме того, мы изучили местный рынок в плане стрит-фуда, которого практически нет в таком виде, в каком он должен быть. Сейчас наша задача − сеть Red Dragon подогнать под мировой стан-дарт, чтобы люди без опаски покупали нашу еду, доверяли нашей продукции.

в.б.: Видя в нашей стране хаотичное состояние рынка стрит-фуда, мы реши-ли, что качественным будет не только содержание, но и форма Red Dagon. По-этому внешнему оформлению бренда мы уделили много внимания. Остановились на красном цвете, который виден издале-ка и развивает аппетит. Название торго-

вой марки «Красный дракон» родилось сразу, еще на стадии обсуждения бизнес-плана. Интуитивно мы выбрали имя для своего бренда, которое очень популярно в Китае: там под таким названием есть авиалинии, лекарственные препараты, даже финансовые группы, но в отрасли общепита такой торговой марки нет.

Когда делали просчет проекта, заду-мались над тем, как будем упаковывать продукцию. Остановились на бумажной упаковке, хотя она дороже пластика, но зато экологичнее. Мы исходили из па-триотичной позиции: бумага – это вто-ричное сырье, которое без проблем ути-лизируется, чего не скажешь о пластике, который по своим химическим показате-лям вреден для подогревания в нем пищи и не имеет срока разложения. Упаковку заказываем в Китае, большие объемы снижают ее себестоимость до мизера. К сожалению, у нас в стране таких произ-водственных мощностей по производ-ству пищевой упаковки нет.

Экологичный подход у нас и к самой снеди: мы не используем никаких глюко-

натов, химических добавок, разрыхли-телей, консервантов и так далее. Наша продукция более одного дня не хра-

нится, то, что не продано в течение дня − утилизируется. Чтобы минимизиро-вать свои естественные потери, мы рас-считали приблизительный расход на той или иной точке.

В пользу Red Dragon сыграл также фактор новизны предлагаемой продук-ции. Наше население многонационально и люди избалованы хорошей пищей. Мы предложили не совсем традиционную китайскую еду, которая одновременно острая и сладкая. Мы постаралась адап-тировать китайские рецепты под наши вкусы, под нашу ментальность и устано-вить такие цены, чтобы охватить самые широкие круги населения. Да, для сту-дентов это возможно слегка дороговато. Однако мы за свою продукцию отвечаем. В любом случае каждый день одинаковая пища приедается. Но два-три раза в неде-лю – в самый раз. Наши постоянные кли-енты именно с такой периодичностью и приходят к нам.

Мы гордимся тем, что нам меньше года, а Red Dragon имеет широкий круг по-стоянных покупателей, с определенными вкусовыми предпочтениями, которые хо-дят в конкретную точку, где у них сложил-

ся хороший личный контакт с продавцами и так далее. По всем показателям мы раз-виваемся продуктивно. И «сарафанное радио» хорошо работает на нас. Инфор-мация о Red Dragon пересекла не только границы области, но и Казахстана. Люди звонят, пишут, просят открыть и у них в городе такую сеть. Но здесь не все так просто. Во-первых, необходимо доста-точное количество населения для окупа-емости проекта, во-вторых, должны быть мягкие климатические условия – у нас передвижные точки питания, в-третьих, наличие квалифицированного персонала, который трудно найти в регионах.

– Каковы факторы окупаемости вашего бизнеса?

К.А.: Для запуска окупаемого про-екта необходимо иметь город с населе-нием под миллион. И учитывать еще ряд факторов. Например, климатические условия. В той же Астане, несмотря на многочисленные просьбы, наш проект не пойдет из-за суровых зим. Питаться там зимой на улице невозможно и абсо-лютно некомфортно. По нашим подсче-там для выхода на хорошую окупаемость необходимо открыть 30 уличных точек. Сейчас у нас работают 15 вагончиков, в стадии открытия еще 21.

– вы продаете Red Dragon как франшизу. Кто ваши потенци-альные партнеры?

К.А.: Действительно, наша идея многим нравится. Стрит-фуд на дан-ный момент считается одним из про-стых в создании и развитии направ-лений бизнеса. Спрос на стрит-фуд ежегодно растет. Поэтому интерес со стороны дальнего и ближнего зарубе-жья к нашей франшизе есть. На сегод-ня у нас хорошие предложения посту-пили из Киева, Риги, Москвы, Минска, Оренбурга, Тбилиси, Баку. Ведутся в этом направлении активные перего-воры. Прага заинтересовалась нашей франшизой, и, как ни странно, Гонконг. Им понравилась наша китайская лапша с уйгурским оттенком.

в.б.: Бизнесмены из Гонконга пред-лагали нам даже выкупить долю в биз-несе и вести дела совместно, но для нас это неприемлемый вариант. В Гонконге мы планируем развиваться своими сила-ми, тем более там благоприятный инве-стиционный и законодательный климат, большое население – 17 млн человек.

К.А.: Как говорится, мал золотник да дорог. Мы стопроцентно казахстанская торговая марка. И везде, где бы ни откры-лась сеть Red Dragon, на фудкартах будет написано: Red Dragon – Kazakhstan. Для желающих приписать наше проис-хождение Китаю, можем сказать, что все учредители компании – казахстанцы, единственный китаец в компании − кон-сультант, который приезжает инспекти-ровать наших поваров.

Кроме того, система доставки, обслу-живания, постановка блюд, упаковка, все рабочие процессы были разработаны и обкатаны нами в течение нескольких месяцев и на все эти позиции мы имеем отдельные лицензии.– Как вы планируете отсле-

фОРмулА уСпЕхАфОРмулА уСпЕхА зАВОЕВАНИЕ РыНкА зАВОЕВАНИЕ РыНкА

донеры и шаУрма – это другой сегмент стрит-фуда, где не проявишь креатив. Другое дело – китайская кухня с ее обилием всевозможных рецептов и, со-ответственно, широким ассортиментом блюд

Решили, что откроем сеть передвижных торговых точек стрит-фуда, на которые поступают полуфабрикаты со стационарной базы, где их готовит группа поваров-профессионалов и которые путем термической обработки уже на точках доводятся до кондиционного состояния


интересованы сбывать ее быстро.Средний диапазон цен – от 300 до 500

тенге. Но отдельные блюда, например, из морепродуктов, конечно, дороже. – Где изготавливаются фудкар-ты для передвижных точек?

К.А.: У нас есть договоренность с компанией Гонконга, которая нам изго-тавливает каркасы для вагончиков. До-рабатываем их уже здесь. Привлекаем специалиста, у которого своя база, он брендует вагончик, прокладывает про-водку, настраивает газовое оборудова-ние и так далее.

в.б.: Получается, что около 70% под-готовки вагончика происходит здесь.

По вопросу изготовления каркасов мы ведем переговоры с местными заво-дами, но пока не нашли соответствую-щего качества. Для эффективной ра-боты точек мы при домонтаже фуд-картов учитываем эргономику: как и откуда удобнее продавцу подавать пищу, где будет стоять кассовый аппарат и так далее. Год рабо-ты показал нам, что в фудкартах в любое время года нужен холодильник. Приво-зимые полуфабрикаты сразу выкладыва-ются в холодильник, где поддерживается постоянная температура и только когда приходит клиент, необходимое извлека-ется, подогревается, смешивается в зави-симости от желания клиента, добавляют-ся приправы и соусы. – на какие мощности рассчита-на стационарная база?

К.А.: База построена с расчетом об-служивания 50 торговых точек, находя-щихся в проходимых местах и работаю-щих практически круглосуточно, то есть производительность у нее достаточно большая. База находится в центре Алма-ты, ее площадь более 1000 м².

Там есть все, начиная от складских по-мещений и производственных цехов до помещений для тренингов, прачечной и специальных мини-лабораторий для адаптации и апробации блюд.– вы говорили о трудностях с персоналом.

в.б.: Трудности есть с квалифици-рованными поварами. Если, к примеру, открывать французский ресторан, то ко-нечно это будет сложно, но не так трудно. У вас будет всего одна точка, достаточно пригласить французского повара, заме-нив его потом на местного. Поставить

на 35 точек 35 шеф-поваров – накладно. Кроме того, в фудкартах запрещено го-товить. Поэтому нам удобнее готовить на стационарной базе под руководством шеф-повара и развозить по точкам, где уже работают студенты.

К.А.: Мы также постоянно повы-шаем квалификацию нашего персонала. Для сотрудников проводим регулярные тренинги у шеф-поваров и инспекции со стороны менеджеров. К личной гигиене продавцов, поваров в нашей компании жесткий контроль.

Сегодня в коллективе более 60 чело-век, а когда начинали, нас было всего се-меро. – Как отличается казахстанский рынок стрит-фуда от россий-ского и западного?

К.А.: Казахстанский рынок стрит-фуда в таком виде, как он присутствует на Западе, практически не развит. На рынке Алматы есть компания «Дастар-хан», которая предлагает еду «на ходу» хорошего качества. Но китайская кухня, к примеру, у них не пошла. Стрит-фуд как бизнес требует постоянного внимания, здесь нужно держать руку все время на пульсе. До нашего прихода ниша стрит-фуда была практически свободна, да и сейчас есть место для новых игроков. Мы конкуренции не боимся, наоборот, это хороший импульс для роста.

В России сети уличного обществен-ного питания неплохо развиты. В Мо-скве до смены мэра, действовали четыре очень мощных бренда стрит-фуда. Сей-час весь стрит-фуд там с улиц убрали. Но, думаю, что это не надолго.

Феномен стрит-фуда, который состоит в том, что чем больше точек, тем больше рабочих мест, тем больше накормленных людей, помог Китаю выйти из экономи-ческого кризиса и голода.

в.б.: На нашем рынке есть где раз-вернуться и что потребителю предло-жить. Но есть сложности: мы страна с небольшим населением, а его активная часть еще меньше. Поэтому мы решили не останавливаться только на китайской кухне, будем развивать новые направле-ния общественного питания, предлагать

рынку новые бренды. – вы динамично развиваетесь, набираете обороты, какие цели сейчас ставите перед компани-ей?

в.б.: Действительно, по Алматы мы достигли стадии полного развертывания нашей сети, когда проект вышел на сто процентный этап развития.

И главное для нас сейчас − улучшение качества продукции, обслуживания. Ко-нечно, мы еще далеки от совершенства, от нашего видения компании. Ориенти-ром в этом направлении нам служит все-мирно известная сеть McDonalds.

Мы хотим, чтобы наша марка была не только узнаваема, но ассоциировалась с безупречным качеством продукции и обслуживания. В этом плане несомненно

мы уже достигли определенного уровня: компания Coca-Cola, увидев сеть Red Dragon, сразу подписала с нами соглаше-ние о долгосрочном сотрудничестве.

К.А.: Безусловно, нацеленность на ка-чество у нас в приоритетах. В ближайшей перспективе мы планируем развитие восточно-славянской линии, где будут представлены блюда русской, украин-ской, белоруской кухни: цепеллины, дра-ники и так далее. Конечно, под другим брендом, но в том же формате. Большие ожидания у нас и от выхода на междуна-родный уровень за счет франшизы. – ваша формула успеха в биз-несе?

К.А.: Формула успеха в бизнесе обще-ственного питания проста − все долж-но быть чисто, красиво и вкусно плюс нужен квалифицированный персонал. Если говорить о Red Dragon, то здесь мы сформировали крепкий костяк сотруд-ников, чей профессионализм постоянно повышаем за счет тренингов и обучения.

в.б.: Формула успеха любого биз-неса − это здоровая самокритичность. Нужно уметь слушать, уметь восприни-мать критику, делать из этого выводы и не останавливаться на достигнутом.

живать качество продук-ции, которую будут продавать франчайзи?

− Мы сотрудничаем только с людьми, которые работают в общепите не один год. И продаем долевое участие, а не сам бренд. То есть мы в любом случае будем отслеживать все процессы, чтобы наша марка не пострадала.– Сколько сейчас фудкартов у вас действует и на какой терри-тории?

К. А.: На данный момент их 15 и на подписании − 21. Мы пошли по более тернистому пути, решив сначала полу-чить все разрешения у городских вла-стей, а потом уже открываться. Но все новое, как известно, не всегда находит понимание. Но этот этап уже позади. Сегодня городские власти понимают, насколько наш проект интересен для го-рода, например, нам доверили кормить гостей Азиады.

в.б.: Пилотный проект мы размеща-ли не на муниципальных землях, в основ-ном на территории торговых центров, где нас регулярно проверял санэпиднад-зор и к нам не было замечаний, поэтому благодаря их отзывам, благодаря тому,

что мы даем рабочие места, имеем актив-ную гражданскую позицию: оказываем спонсорскую помощь, входим в совет попечителей при акимате Алматы, уча-ствуем во всех городских мероприятиях − власти предоставили возможность раз-вивать проект на территории города.– Какие средства вы использо-вали для открытия бизнеса?

К.А.: Мы использовали собственные средства. Мы так решили изначально и пока обходимся своими силами.

в.б.: Конечно, бизнес бизнесу рознь. Есть направления бизнеса, в котором не-обходимо иметь наличие так называемых длинных денег, то есть когда большая сумма берется на длительный срок, по-тому что окупаемость проекта занимает не один десяток лет. В нашем случае, если говорить бизнес-языком, то мы практи-чески не вкладывали средства в так назы-ваемые «капексы», то есть в основные средства, за исключением, конечно, обо-рудования. Мы не покупали помещений, не тратили какие-то сверхсредства на развитие. В данном случае прелесть на-шего бизнеса заключается в том, что он мобильный. И требуются короткие день-ги − они тоже не маленькие, но период

их окупаемости короткий. Мы сразу договорились, что привлекать деньги со стороны не будем. – Как решаете вопрос с постав-щиками продуктов?

К.А.: Концепция нашего бренда – ресторанное питание из качественного сырья по доступной цене и в удобной упаковке. Поэтому, конечно, поставщи-кам сырья мы уделяем очень большое внимание. У нас уже сложился опреде-ленный круг постоянных партнеров в этом вопросе. Они знают наши требо-вания по качеству. Мы работаем исклю-чительно с «живым» сырьем, поэтому овощи, мясо − все только от местных поставщиков. Исключение составляют специи, которые завозим из Китая. Вы-бор специй – тонкий момент в приготов-лении блюд, который мы доверяем наше-му шеф-повару, профессионалу своего дела. Хорошие специи – дорогостоящий компонент нашей кухни, но мы на это не жалеем средств. Главное – получить не-обходимый вкус блюда.– Как складывается политика ценообразования? Каков у вас средний чек?

К.А.: Цены формирует рынок. На-ценки делаем небольшие, у нас скоро-портящаяся продукция, поэтому мы за-

Инна ТренинаБлагодарим отель

«Сапар Алматы» за помощь в проведении фотосессии

стрит-фУд как бизнес требует постоянного внимания, здесь нужно руку дер-жать все время на пульсе. До нашего прихода ниша стрит-фуда была практически свободна, да и сейчас есть место для новых игроков. Мы конкуренции не боимся, на-оборот, это хороший импульс для роста

фОРмулА уСпЕхАфОРмулА уСпЕхА зАВОЕВАНИЕ РыНкАзАВОЕВАНИЕ РыНкА

Red Dragon – это еда ресторанного качества, но по цене доступной для среднего и ниже класса

Фо

то: И

нн

а Тр

ен

ин

а


в поисках лучшего

пРАкТИкА бИзНЕСАНЕДВИЖИмОСТь

Оценивая активность по-купательского спроса на рынке недвижимости, стоит отметить заметное оживление клиентов, но

при этом покупатель очень разбор-чив и старается приобрести объект только с идеальными характери-стиками. И если раньше все опре-делял бюджет, то сейчас покупатель практически уверен, что достаточ-но подождать и желаемый объект по номинальной цене обязательно появится на рынке. В период поиска требования к вариантам становятся выше, а бюджет заметно снижается.

Квартиры от $60 000 – 100 000

В ноябре ценовые показатели по объектам до $100 000 в целом со-храняли стабильность. Но при этом можно констатировать, что количе-ство предложений на рынке было достаточно высоким, что гаранти-ровало покупателю широкий выбор.

На текущий момент среди про-

давцов наблюдается тенденция временной приостановки продажи интересных, ликвидных объектов. Многие хотят возобновить продажу уже весной, то есть занимают выжи-дательную позицию, рассчитывая на заметное повышение цен в сезон.

При бюджете до $100 000 самы-ми популярными районами явля-ются Медеуский (выше ул. Боген-бай батыра) и Бостандыкский район (выше Атакента, с привязкой к пр. Аль-Фараби). Наибольшим спросом пользуются двухкомнатные кварти-ры улучшенной планировки, а также однокомнатные, расположенные в районе «Золотого квадрата».

Квартиры от $100 000

Предложение квартир в этом сег-менте превышает спрос, как и в лет-ний период. Причем, объем предло-жения на продажу на рынке жилой недвижимости от $100 000 настоль-ко высок, а разброс цен настолько велик, что покупатели теряются в

поиске нужного варианта, который смог бы удовлетворить их потребно-сти и решить поставленные задачи. Перед покупателем зачастую вста-

ет вопрос, что лучше приобрести за одну и ту же цену: квартиру в новом жилом комплексе или квартиру на вторичном рынке? И так как рядовой покупатель зачастую не может чет-ко определить все плюсы и минусы вторичного и первичного жилья, он мечется в поисках «лучшего» на его взгляд варианта между тем и другим.

Наибольшим спросом в равной степени пользуются 2-3-х комнат-ные квартиры: 2-х комнатные квар-тиры площадью 50-60 м² и стоимо-стью до $160 000, 3-х комнатные площадью 100-120 м² и стоимостью до $250 – 300 000.

Меньшим спросом на рынке у по-купателей пользуются 4-х комнатные квартиры. Предложений во всех этих типах квартир (от 2 до 4 комнат) до-статочно. Чего не скажешь о ситуации с однокомнатными квартирами, где предложение не поспевает за спро-сом. По мнению некоторых продав-цов, спрос на жилье за последний ме-сяц увеличился. По оценке экспертов, это не соответствует действительно-

сти: дисбаланс между предложением и спросом, а также дисбаланс пред-ложения на рынке в зависимости от количества комнат приводит к тому,

что одни и те же покупатели, имея на руках опреде-ленную сумму, п рос мат ри ва ют

объекты и в новых жилых комплексах, и на вторичном рынке. Причем про-сматривают квартиры разной комнат-ности и площади, что и создает види-мость увеличения спроса.

новостройКи

На данный момент интерес поку-пателей к строящемуся жилью или к комплексам, выстроенным не так давно, остается на высоком уровне. При этом строящееся жилье покупа-ют либо на стадии завершения, либо недавно сданное в эксплуатацию, где сведены к минимуму риски того, что комплекс или дом будут не дострое-ны. Привлекательным в таких ком-плексах, помимо того, что это новое жилье, является сравнительно низ-кая цена. Такой уровень цен оправ-дан в силу того, что, по крайней мере, еще год объект будет находиться на стадии обустройства, собственники будут делать ремонт, и проживание в таких объектах сопряжено с опреде-ленными неудобствами.

По оценкам специалистов, зимний сезон не снизил активности на рынке недвижимости

сегодня достатоЧно УдаЧный период для приобретений и развития собственного бизнеса

пРАкТИкА бИзНЕСА НЕДВИЖИмОСТь

Фо

то: И

нн

а Тр

ен

ин

а

Фо

то: И

нн

а Тр

ен

ин

а


Учитывая, что на рынке стро-ящегося жилья практически нет но-вых проектов класса В+ и А (Бизнес и Люкс), покупатели активно рас-сматривают квартиры и в жилых комплексах, выстроенных около 2-3 лет назад. Покупательский спрос на строящееся жилье на стадии за-вершения и жилье в комплексах, построенных не более 1-2 лет на-зад, составляет до 35-40% из общего спроса на квартиры.

Наибольший интерес покупатели проявляют к 2-х комнатным квартирам стоимостью от $150 000 до $250 000 площадью 80-100 м² и 3-х комнатным

квартирам стоимостью $200-350 000 площадью 100-150 м², в зависимости от комплекса и состояния квартиры – в черновой отделке или с готовым ремонтом. Можно выделить несколь-

ко комплексов, которые остаются не-изменно привлекательными на рынке: это ЖК «Аль Фараби» − строитель-ной компании «Элитстрой», «Сол-нечная долина», «Ак Бота» «Шахри-стан» − СК «Базис». Особо можно отметить ЖК «Европолис», где при-влекательная цена сочетается с высо-ким уровнем комплекса и окружения.

КоммерЧесКая недвижимость

Последние три месяца отметились возросшим интересом со стороны покупателей к объектам коммер-

ческой недвижимости. Достигший «ценового дна» в прошлом году ры-нок коммерческой недвижимости все чаще рассматривается как средство вложения накоплений. Как резуль-

тат мы можем наблюдать активность, которую отмечают не только риэлто-ры «Абсолюта», но и представители других агентств недвижимости.

Если в летний период покупатели искали, присматривались, приценива-лись, то сегодня можно наблюдать уже более конкретный интерес к размеру торга, условиям проведения сделки. Все понимают, что сегодня достаточ-но удачный период для приобретений и развития собственного бизнеса.

При этом наибольшая активность наблюдается в ценовом диапазоне до $1 млн среди торговых площа-дей. Интерес в основном пока скон-

центрирован на ц е н т р а л ь н ы х районах. Не сни-жается интерес и к отдельно сто-ящим зданиям нежилого фонда площадью до 500 м², предпочитае-

мые районы – Бостандыкский, Ме-деуский, Алмалинский.

Учитывая сложившуюся ситуаци-онную застройку в центре города, можно констатировать дефицит тор-говых и офисных площадей, выстав-ляемых на продажу. При этом наблю-дается тенденция завышения цены собственниками, выставляющими на продажу объекты, расположен-ные в центральной части города. Как результат, длительный безуспешный поиск покупателя с последующим снятием объекта с продажи.

особняКи и земельные УЧастКи

Несмотря на окончание осенне-лет-

него сезона, активность покупателей на рынке особняков достаточно высо-кая. Как и прежде, наибольшим спро-сом пользуются объекты в ценовом диапазоне $300 000 – 500 000. Пред-почтение отдается готовым вариантам с минимумом дополнительных вложе-ний. При этом качество и состояние объекта более значимы, нежели его рас-положение. Покупатели все больше по-нимают, что, выбирая не центральные Медеуский и Бостандыкский районы, а более отдаленные Ауэзовский и Ка-расайский, они получают возможность выбора из большего числа достойных вариантов по приемлемой цене. По-

пРАкТИкА бИзНЕСА НЕДВИЖИмОСТь

УЧитывая сложившУюся ситУационнУю застройку в центре города, можно констатировать дефицит торговых и офисных площадей, выставляемых на продажу. При этом наблюдается тенденция завышения цены собственниками, продающими объекты, расположенные в центральной части го-рода. Как результат, длительный безуспешный поиск покупателя с последующим снятием объекта с продажи

купателей с бюджетом от $700 000 и выше интересуют объекты в непо-средственной близости от главных до-рог с большими площадями как самого дома, так и участка. Объектов, которые удовлетворяют всем этим требовани-ям, несмотря на обилие предложений на рынке, не так много. Поэтому после многомесячных поисков покупатели понимают, что вероятность того, что они найдут дом, отвечающий абсолют-но всем их требованиям, очень мала, и им приходится от-казываться от наи-менее значимых требований.

На рынке зе-мельных участков отмечается вре-менное затишье, однако есть осно-вание предполагать, что очень ненадол-го. Многие покупатели участков хотят определиться с покупкой до весны, с тем, чтобы весной уже начать строи-тельство. Цены на участки, которые хотят приобрести покупатели, как и прежде, в основном – до $150 000 – 200 000. Очень часто эта цифра значитель-но ниже $100 000, крайне редко выше $250 000.

аренда Квартир

В ноябре на рынке аренды квартир наблюдалось снижение спроса на до-рогое жилье, стоимостью от $3000 в месяц. Увеличился спрос на 2-3 комн. квартиры стоимостью от $1300 до 2500 в месяц. В связи с этим, наблю-дается незначительное снижение цен

на 10-15% на аренду 3-х квартир и по-вышение цен (на 20%) на аренду 2-х квартир.

При этом, к квартирам по-прежнему выставляются достаточно высокие тре-бования: в новых жилых комплексах с охраной, паркингом, развитой ин-фраструктурой, с хорошим ремонтом, оформление в современном стиле.

Наиболее популярным остается Медеуский район вдоль проспектов Достык и Аль-Фараби. Вторыми по популярности выступают Бостандык-

ский и Алмалинский районы города до ул. Розыбакиева. Третий по популяр-ности Ауэзовский район выступает основным поставщиком ликвидного и недорогого жилья. Наименьший спрос наблюдается в Жетысуйском и Турк-сибском районах.

В ноябре основное влияние на уменьшение ценового показателя в це-лом по городу оказало элитное жилье, при этом ставки найма эконом-класса продолжают расти. В ближайшей пер-

спективе сохраняется тенденция роста стоимости аренды квартир эконом-класса.

аренда домов

В ноябре сохранялась активность на рынке домов под офис. Это связа-но с тем, что к концу календарного года заканчиваются договора арен-ды и многие компании из бизнес-центров переезжают в особняки. Это позволяет компаниям увели-чить занимаемые площади, сохра-няя прежний бюджет или сократить бюджет при сохранении ранее зани-маемых площадей. Средняя аренд-ная плата таких особняков состав-ляет $5000 в месяц.

Предпочтения по районам – Медеу-

ский район и восточная часть Бостан-дыкского района до ул. Ходжанова.

Небольшое снижение активности на-блюдается в сегменте домов под жилье. Это обусловлено наступлением зимне-го периода. В данное время спрос сохра-няется на недорогие дома с арендной платой от $2000 до 3000 в мес.

Предпочтения по районам – верхняя часть Медеуского района, южная часть Бостандыкского района. Западная и северная части города по-прежнему не пользуются спросом.

аренда КоммерЧесКой недвижимости

Динамика развития рынка коммер-ческой недвижимости осенью 2010 года укрепила тенденцию стабилиза-ции арендных ставок. При этом надо отметить, что наиболее перспектив-ным и востребованным сектором рынка коммерческой недвижимости в осеннем сезоне остается сегмент

офисной недвижимости. Средний уровень арендных ставок на офисы класса «А» в третьем квартале со-ставил от $35 до 45 за м², на офисы класса «В» − от $20-30 за м².

Наблюдается повышение спроса на особняки под офис из-за отсутствия эксплуатационных расходов. Средняя цена предложения такой недвижимо-сти по городу составляет $15-20 за м².

Наиболее востребованными районами продолжают оставать-ся Медеуский, Алмалинский и Бостандыкский. Анализ спроса и предложения офисной недвижимо-сти по площадям показывает, что, основной спрос приходится на не-большие площади от 100 до 200 м². А предложения сконцентрированы на площадях более 200 м².

В последнее время наблюда-ется активизация спроса на помеще-ния под торговые точки с неболь-

шой площадью от 70 до 150 м². и за-ведения общественного питания :кафе, рестораны, где предпочтение отдается площадям 200-300 м². Наибольший спрос наблюдается в ценовом диапа-зоне от $10 до 15 за м² в Медеуском и Бостандыкском районах.

пРАкТИкА бИзНЕСАНЕДВИЖИмОСТь

Обзор подготовлен агентством недвижимости «Абсолют»

небольшое снижение аКтивности наблюдается в сегменте домов под жилье. Это обусловлено наступлением зимнего периода. В данное время спрос сохраняется на недорогие дома с арендной платой от $2000 до 3000 в мес

поКУпатели все больше понимают, что, выбирая не цен-тральные Медеуский и Бостандыкский районы, а более отдаленные Ауэзовский и Карасайский, они получают возможность выбора из большего числа достойных вариантов по приемлемой цене. Покупателей с бюджетом от $700 000 и выше ин-тересуют объекты в непосредственной близости от главных дорог с большими площадями как самого дома, так и участка

Фо

то: И

нн

а Тр

ен

ин

а


бизнес – это война, где пленных ску-пают за бесценок. Линия фронта на этой войне проходит там, где

идет работа с клиентами. Ваша основная ударная сила – ваш отдел продаж. Ваши менеджеры по продажам всегда в бою, всегда на передовой.

Многие компании не уделяют должно-го внимания сотрудникам, работающим с клиентами. Кто-то надеется на свое тех-ническое превосходство и мощь произ-водственной базы. Надеется зря. Конку-ренты перехватывают клиентов на даль-них подступах. Полудохлые отделы про-даж не могут оказать им сопротивления. Прекрасные производственные мощно-сти простаивают без дела. Закономерный финал – ликвидация бизнеса.

Только профессиональный отдел про-даж может стать настоящей опорой для бизнеса и защитой от конкурентов. Имен-но такой отдел продаж нужен вам для того, чтобы завоевать рынок.

Профессиональный отдел про-даж (система продаж) строится ради достижения трех Целей:

1. Гарантированный сбыт: отдел про-даж ежемесячно должен обеспечивать оборот от уровня рентабельности (плюс 20-30% сверху) до рекордного. Обо-рот никогда не должен опускаться ниже «ватерлинии» − независимо от сезона/несезона, клиентов, конкурентов, форс-мажоров.

2. Независимость от кадров (от 2-х до 4-х ключевых лиц). В профессиональ-ной системе продаж от 2-х до 4-х самых важных для продаж людей могут быть изъяты из бизнеса одновременно. Про-дажи при этом могут снизиться, но Цель № 1 − гарантированный сбыт − все равно должна быть достигнута.

3. Планируемое увеличение сбыта. Отдел продаж должен выполнять постав-ленные перед ним задачи по увеличению доходов компании.

Привлечение клиентов – важнейший вопрос для большинства коммерческих компаний. Для некоторых из них – во-прос жизни и смерти. Без достаточного

числа клиентов ваш бизнес не выживет.Вашими клиентами могут быть и орга-

низации, и частные лица. И именно орга-низации обычно приносят вам основной доход. Как же найти таких клиентов? Есть всего два варианта, как их привлечь:m Разместить рекламу и PR, чтобы кли-енты сами звонили и приходили к вам.m Организовать отдел продаж, чтобы самим находить и приводить клиентов с помощью активных (прямых) продаж. В этом случае ваши менеджеры по прода-жам (торговые агенты) сами находят кли-ентов, звонят им, выезжают на встречи с ними и заключают сделки. Разновидность прямых продаж – популярные в России продажи на основе личных связей.

Все, что может сделать реклама – это обеспечить вам ОБРАЩЕНИЯ клиен-тов. И только качественная профессио-нальная работа ваших сотрудников может превратить эти обращения в реальных клиентов, делающих реальные платежи. Реклама и PR могут дать вам результат только при условии, что у вас есть отдел прямых продаж, и в нем работают профес-сионально подготовленные и обученные сотрудники, вооруженные эффективной технологией продаж. С другой сторо-ны, если у вас есть такой отдел, он может прекрасно работать и обеспечивать вам стабильно высокие продажи вообще без рекламы. Поэтому, если ваши основные клиенты – организации и предприятия, прежде всего вам необходимо создать от-дел прямых продаж и построить систему продаж.

Что происходит, если на рынке, где большинство компаний традиционно ориентируются на рекламу как основной способ привлечения клиентов, кто-то на-чинает активно использовать технологию прямых продаж? Вспомните Столетнюю войну между Англией и Францией. Пред-ставьте себе французскую рыцарскую конницу. Доспехи, копья, плащи, дорого-стоящие боевые кони, блеск, красота! До-ход целых поместий уходил на экипировку. И вот вся эта красота мчится по полю. А на другом конце поля стоят английские простолюдины-йомены. Брони нет, ору-

жие – палки: большие английские луки. В рукопашной французский рыцарь разделал бы такого простолюдина под орех. Если бы до него доехал. Беда в том, что ни при Кресси, ни при Азенкуре французские рыца-ри просто не доехали до англичан. Англий-ский лучник держал в воздухе шесть стрел. Первая стрела как раз вонзалась в рыцаря, когда лучник пускал седьмую. В двух битвах французская рыцарская кавалерия была полностью уничтожена. В этом суть гон-ки вооружений: когда на сцену выходит большой английский лук – рыцарская кон-ница уходит со сцены. Лучше всего, если вы первым воспользуетесь более совершенным оружием. Если это сделает кто-то дру-гой – вам нужно вооружиться таким же или более совершенным оружием. Или уйти со сцены придется вам.

Существует несколько типовых про-блем, возникающих при создании отдела прямых продаж. Многие компании ищут решение этих проблем годами. Когда найти решение не успевают, натиск кон-курентов приводит к гибели компании. Бизнес – это война, где пленных скупают за бесценок.

как обычно создаеТся оТдел прямых продаж

1. Сначала продажами занимаются сами директора. Потом, когда у них уже не хватает времени и сил, чтобы общаться с нужным количеством клиентов, возни-кает вопрос «Что делать?»

2. Эврика: давайте создадим отдел про-даж! Наймем людей, расскажем им о том, что продает наша компания – и пусть на-ходят нам клиентов! Обычный результат: люди принимаются на работу, вяло на-чинают что-то делать. Результат обычно нулевой, и через некоторое время люди уходят. Продаж почти нет, текучка в от-деле бешеная.

3. Следующая блестящая идея: давай-те наймем готовых, профессиональных менеджеров по продажам! Лучше мы им больше заплатим – зато они умеют рабо-тать с клиентами. Идея хороша – только не работает. Хороших коммерсантов мало, меньше 10% от количества рабочих

УДАРНАя сиЛА

Типовые ошибки в посТроении

сисТемы продаж

мест, где они нужны. Обычно они пре-красно себя чувствуют в той компании, в которой работают много лет. У них на-лаженная база клиентов, высокий доход, они незаменимы. На новом месте им бу-дет нелегко заработать хотя бы столько, сколько они уже имеют.

4. И вот тут, в лучшем случае, вы, нако-нец, понимаете, что готовых людей взять негде. Вам придется брать более-менее подходящий материал и учить их самосто-ятельно. Вы учите сотрудников сами, по-сылаете их на профессиональные тренин-ги продаж, заказываете корпоративные тренинги специально для своей компа-нии. И только тогда у вас появляются пер-вые результаты. Но это – только начало…

почувсТвуйТе разницуТак или иначе, сформировать отдел

продаж значительно проще, чем постро-ить по-настоящему эффективную си-стему продаж. Разница между обычным отделом продаж и эффективно работаю-щей системой продаж – та же, что между мушкетом и пулеметом: принцип тот же, огневая мощь совершенно разная. Эф-фективная система продаж основана на специально разработанной техноло-гии, позволяющей поставить на поток установление качественных личных связей с клиентами. Такая система про-даж позволяет:m Планировать и стабильно увеличивать объем продаж.m Набирать сотрудников с небольшим опытом работы (или вообще без опыта) и за несколько месяцев делать из них вы-сококвалифицированных менеджеров по продажам.m Гарантировать продажи от средних до высоких, невзирая на сезонные колебания спроса.m Побеждать в конкурентной борьбе и расширять долю рынка, принадлежащую вашей компании.

Три компонента эффективной системы продаж:

1. Сотрудники отдела продаж. Они должны быть правильно отобраны (по специальной технологии) и тщательно обучены. Завершающий этап отбора – профессиональный тренинг продаж. Тренинг (минимум два дня) должен про-водить тренер-практик, много лет успеш-но продающий сам и строящий системы продаж. Нет ничего хуже тренера без опыта продаж! Впоследствии – внутри-корпоративные тренинги ежемесячно,

ежеквартальное или ежегодное участие в профессиональных тренингах продаж.

2. Технология продаж: стандарты и документы. У нас имеется список из 25-ти документов, необходимых для выстра-ивания технологии продаж. Требуется не менее 12-15 документов из этого списка (в зависимости от специфики компании) для эффективной работы отдела. В боль-шинстве компаний имеется только 1-2 до-кумента из этого списка.

3. Руководитель отдела продаж, в за-дачи которого входит: m административное руководство отде-лом (имеется подробное описание меро-приятий, которые необходимо регуляр-но проводить для эффективной работы отдела);m разработка, внедрение, корректиров-ка и развитие технологии продаж;m участие в отборе и найме сотрудни-ков, начальное обучение сотрудников;m проведение внутрикорпоративных тренингов продаж, наставничество, уча-стие в продажах сотрудников, участие в наиболее крупных и тяжелых перегово-рах, «дожимание» клиентов.

Построение эффективной системы про-даж методом проб и ошибок занимает мно-го лет. Мы передаем заказчикам наш много-летний опыт в организации и построении систем продаж. Это позволяет не только сэкономить время, но и избежать многих ошибок и финансовых потерь. Наши опыт, знания и технологии могут быть вам по-лезны, чтобы повысить эффективность работы вашего отдела продаж, увеличить объем продаж и поднять профессионализм ваших сотрудников. Если у вас еще нет от-дела прямых продаж, и он вам нужен – вме-сте мы сможем создать его «с нуля» всего за несколько месяцев.

Позвоните нам по телефонам +7 700 720 20 54, +7 700 255 49 44, +7 (727) 269 90 29 и мы встретимся с вами, чтобы об-судить возможные направления нашего сотрудничества и совместно определить, чем мы можем быть интересны и полезны для вас и вашего бизнеса.

досье :

Константин баКшт Бизнес-тренер, владелец и ге-неральный директор россий-ского межрегионального хол-динга «Капитал-Консалтинг». за его плечами – двадцати-летний опыт личных продаж,

пятнадцатилетний опыт управ-ления и ведения собствен-

ного бизнеса, девятилетний опыт бизнес-консультанта и бизнес-тренера. его специа-лизация – построение систем корпоративных продаж «под

ключ» (более 300 реализован-ных проектов в регионах Рос-

сии и странах СнГ).Константин Бакшт − автор де-

ловых бестселлеров:«Построение отдела продаж: с «нуля» до максимальных ре-

зультатов»;«Боевые команды продаж»;«Как загубить собственный

бизнес: вредные советы рос-сийским предпринимателям»;

«Большие контракты»;«усиление продаж»

и новой книги «Вкус жизни» (ИД «Питер»,2006-2010,тираж

более 100 000 экз.).Публикации в журна-

лах «Б.О.С.С.», «Генераль-ный директор», «Ком-мерческий директор», «управление сбытом»,

«Маркетинг-менеджмент», Chief и на интернет-порталах:

headhunter.ru, e-xecutive.ru, improvement.ru

1-2 марта 2011 года в Алматы бу-дет проходить тренинг

для собственников компаний и топ-менеджеров

«Построение системы продаж».Проведет тренинг лично

Константин Бакшт.Количество мест ограничено.

Организатор – «WISDOM-TRAINING».

Контактные телефоны: +7 700 720 20 54, +7 700 255 49 44,

+7 (727) 269 90 29.

пРАкТИкА бИзНЕСА мАРкЕТИНг пРАкТИкА бИзНЕСАмАРкЕТИНг


ак правило, владельцы компаний на первона-чальном этапе разви-тия бизнеса не уделяют должного внимания си-

стемной работе с персоналом. Но со временем компания достигает опре-деленных результатов, увеличивается масштаб ее деятельности, что автома-тически приводит к увеличению чис-ленности работников. В таких усло-

виях стихийное развитие становится дорогостоящим процессом, посколь-ку цена ошибок и затраты на неско-ординированную работу персонала растут вместе с компанией.

Неуправляемость процессами роста для большинства предприятий – это первое проявление кризисной тенден-ции, которая в дальнейшем может при-вести к негативной динамике развития компании и дальнейшего качества ее функционирования. Чтобы этого не произошло, необходима своевремен-ная организация системной работы с персоналом, которая невозможна без предварительного проведения кадро-вого аудита в компании.

важнейший инструмент

Понятие «кадровый аудит» с каж-дым годом получает все более широкое распространение в среде консалтинго-вых компаний, оказывающих подобные услуги, однако смысл термина «кадро-вый аудит» известен далеко не всем.

Практика показывает, что предста-вители компаний, как правило, пони-мают под «кадровым аудитом» разные вещи: некоторые имеют в виду оценку сотрудников с целью определения со-ответствия их квалификации занимае-мым должностям, другие рассчитыва-ют получить исчерпывающую инфор-мацию об эффективности используе-мых в организации технологий управ-ления персоналом. Однако, что же на самом деле представляет собой «ка-дровый аудит»? Для чего нужна по-добная услуга и что на выходе получа-ет заказчик?

В кадровом аудите выделяются три основных блока, которые в совокупно-сти позволяют получить полное пред-ставление о системе управления персо-налом на предприятии:

первый блок Аудит субъектов и объектов

управления персоналом: оценка управленческой ком-петенции руководителей, а

Кадровый аудит снизит рисКи

неуправляемосТь процессами росТа для большинсТва предприяТий – эТо первое проявление кризисной Тенденции, коТорая в дальнейшем можеТ привесТи к негаТивной динамике развиТия компании и дальнейшего качесТва ее функционирования

пРАкТИкА бИзНЕСА кОмпАНИя пРАкТИкА бИзНЕСАкОмпАНИя

также профессиональных на-выков специалистов кадровой

службы; оценка персонала; исследование эффективности

корпоративной культуры.

второй блок Аудит системы управления

персоналом: детальный ана-лиз технологии управления

персоналом.

третий блок Аудит кадрового

делопроизводства.

В зависимости от пожелания заказ-чика кадровый аудит может проводить-ся как по одному из вышеуказанных блоков, так и по всем вместе взятым.

процедура проведения

Не секрет, что сегодня кадрово-му делопроизводству в коммерческих организациях уделяется недостаточ-но внимания. Обязанность составле-ния документов для оформления тру-довых отношений зачастую возложе-на на работников, которые не являют-ся специалистами в данной области (секретарь-референт, бухгалтер, эко-номист, юрист), которые в силу загру-женности по своей основной трудовой функции не всегда могут уделить долж-ное внимание кадровым вопросам.

Вместе с тем, нарушения установ-ленных процедур и неисполнение тре-бований нормативно-правовых актов Республики Казахстан могут повлечь весьма серьезные последствия, причем не только в сфере трудовых отношений (трудовые споры с работниками, на-ложение взысканий в связи с наруше-нием законодательства о труде), но и в сфере налогообложения (например, неправильное ведение табеля рабоче-го времени приводит к некорректно-му начислению заработной платы, что, в свою очередь, ведет к неправильному начислению налогов и обязательных платежей в бюджет).

Под кадровым аудитом понимает-ся проверка правильности ведения всей кадровой документации (вклю-чая коллективные договоры, локаль-ные нормативные правовые акты, организационно-распорядительные документы по вопросам трудовых от-ношений, трудовые договоры (кон-

тракты) на предмет установления ее соответствия или несоответствия дей-ствующему законодательству о труде, правилам кадрового делопроизводства и внутренним требованиям компании, а также с целью подготовки предложе-ний и рекомендаций по совершенство-ванию документооборота, устранению выявленных нарушений.

Целью кадрового аудита является уменьшение рисков, связанных с нару-шением действующего трудового зако-нодательства.

Поэтому кадровый аудит, прежде всего, направлен на уменьшение влия-ния «повышенных зон рисков».

Когда необходим кадровый аудит

При появлении признаков того, что кадровые технологии компании уста-рели (имеют место нарекания со сто-роны департамента труда, а также воз-никли прецеденты судебных разбира-тельств с уволенными или уволивши-мися сотрудниками).

При смене кадрового специалиста в компании.

При купле-продаже действующих предприятий. Он может быть состав-ной частью предпродажной подго-товки бизнеса и входит в состав меро-приятий, производимых в рамках due diligence при покупке компаний, слия-ниях и поглощениях.

Когда необходима оценка состоя-ния кадрового делопроизводства с точ-ки зрения комплектности документов, правильности их оформления, хране-ния и систематизации.

Когда необходима оценка соответ-ствия кадровых документов и внутрен-них локальных нормативных актов тре-бованиям действующего трудового за-конодательства Республики Казахстан.

При планировании автоматизации кадрового делопроизводства.

При планировании передачи веде-ния кадрового делопроизводства на аутсорсинг.

Когда по определенным причинам не велось (или частично не велось) кадро-вое делопроизводство и созрела необ-ходимость восстановить кадровые до-кументы.

Что дает проведение процедуры

Кадровый аудит позволяет получить полную картину о состоянии кадро-

вых дел в компании, наличии или от-сутствии документов, которые долж-ны быть согласно Трудовому Кодексу РК, получить справку по каждому ра-ботнику, оценить работу кадровой службы;

защищает компанию от штрафов и претензий со стороны проверяющих органов, налоговых органов (в части проверки размеров начисляемой за-работной платы), и непосредственно работников, которые по каким-либо причинам обижены на компанию, не-лояльны к ней;

дает возможность выявить типич-ные ошибки в кадровой документации и принять меры к их систематическому искоренению и неповторению в после-дующем.

Аудит кадрового делопроизводства включает в себя:

Проверку соответствия деятельно-сти сотрудников требованиям действу-ющего законодательства;

Оценку полноты состава кадровой до-кументации;

Оценку системы регистрации кадро-вой документации;

Оценку системы хранения кадровой документации;

Оценку системы подготовки дел к ар-хивному хранению;

Оценку программного обеспечения, ис-пользуемого для создания кадровой доку-ментации;

Аудит локальных нормативных ак-тов;

Аудит трудовых договоров и граждан-ско-правовых договоров с сотрудниками;

Аудит договоров материальной от-ветственности;

Аудит должностных инструкций;Аудит приказов по личному составу;Аудит документации по охране

труда;Аудит порядка ведения трудовых

книжек.В настоящее время наличие отлажен-

ной и соответствующей законодатель-ству системы кадрового документоо-борота является одним из основных условий успешной деятельности ком-пании. Достоверная информация о кадровой ситуации − основа для при-нятия взвешенных управленческих ре-шений, гарантия снижения предприни-мательского риска.

К

Компания Aristos Consulting специализируется на кадровом и юридическом консалтинге. Эксперты компании рассказывают о целесообразности проведения кадрового аудита.

Яна Кузнецова и Елена Шамякина


пРАкТИкА бИзНЕСА пРАВО пРАкТИкА бИзНЕСАпРАВО

ужесточение требований

О правовых аспектах деятельности заведений игорного бизнеса рассказывают эксперты

правовые основы деятельно-сти игорного бизнеса устана-новлены Законом Республи-ки Казахстан «Об игорном

бизнесе» от 12.01.2007 года, Законом Республики Казахстан «О лицензирова-нии» от 11 января 2007 года, Кодексом Республики Казахстан «О налогах и дру-гих обязательных платежах в бюджет» (Налогового кодекса) от 10 декабря 2008 года и другими нормативно-правовыми актами.

В соответствии с Законом Республи-ки Казахстан «О лицензировании» от 11 января 2007 года деятельность в сфе-ре игорного бизнеса подлежит лицензи-рованию. Наличие лицензии требуется для занятия такими видами деятельно-сти как:

деятельность казино;деятельность зала игровых автоматов;деятельность букмекерской конторы;деятельность тотализатора.

Квалификационные требования для получения лицензии в сфере игорного бизнеса установлены в Законе Респу-блики Казахстан «Об игорном бизне-се» от 12.01.2007 года.

К каждому виду деятельности в сфе-ре игорного бизнеса предъявляются в соответствии с Законом Республики Казахстан «Об игорном бизнесе» от 12.01.2007 года требования к место-расположению, порядку осуществле-ния деятельности, наличии денежных средств на счету и др. квалификацион-ные требования.

Размещение казино и залов игровых автоматов, не указанных в Законе РК «Об игорном бизнесе», запрещается. Казино и залы игровых автоматов, в со-ответствии с вышеуказанным законом, подлежат размещению в Алматинской области на побережье Капшагайского

водохранилища и в Щучинском рай-оне Акмолинской области в пределах территорий, определяемых местными исполнительными органами.

Также законом определено, что игор-ные заведения, кассы тотализатора или букмекерской конторы должны рас-полагаться только в зданиях нежилого фонда. Запрещается их размещение в зданиях промышленных предприятий и их комплексов и других производ-ственных, коммунальных и складских объектах, культовых зданиях (соору-жениях), зданиях государственных ор-ганов и учреждений, организаций об-разования, здравоохранения, культу-ры, аэропортов, вокзалов, на станциях и остановках всех видов общественно-го транспорта городского и пригород-ного сообщения.

К деятельности игорных заведений предъявляются следующие требова-ния:

− наличие игорного оборудования на праве собственности;

− наличие договора с физическими или юридическими лицами, получив-шими в установленном законодатель-ством Республики Казахстан порядке лицензию на осуществление охранной деятельности;

− наличие разработанных правил ра-боты игорного заведения, приема ста-вок и проводимых азартных игр и (или) пари на государственном и русском языках;

− наличие образцов и номинаций, применяемых легитимационных зна-ков на государственном и русском язы-ках;

− наличие обеспечения на каждое игорное заведение в виде обязательных резервов в размере 25 000 месячных расчетных показателей, установленных законом о республиканском бюджете

на соответствующий финансовый год, для казино и залов игровых автоматов, для букмекерских контор − в размере 20 000 месячных расчетных показате-лей; для тотализаторов − в размере 5 000 месячных расчетных показателей;

− выплата выигрышей участникам азартных игр должна производиться в размере и сроки, предусмотренные правилами проводимых азартных игр;

− кассы и игровые места игорных заведений должны быть оборудованы видеозаписывающими системами, обе-

спечивающими хранение записанной информации не менее семи суток и фиксирующими действия всех участ-ников азартной игры и (или) пари;

− выплата выигрышей участникам пари производятся организатором игорного бизнеса в размере и сроки, которые предусмотрены правилами проводимых пари, но не позднее трех календарных дней с момента подведе-ния результатов данного пари.

Основными требованиями к дея-тельности казино и залов игровых ав-томатов являются:

− наличие не менее двадцати игро-вых столов для казино;

− наличие не менее пятидесяти игро-вых автоматов для залов игровых авто-матов, при этом каждый игровой авто-мат должен соответствовать требова-ниям, установленным в отношении со-ответствующего игорного оборудова-ния законодательством Республики Ка-захстан о техническом регулировании;

− недопущение монтажа игровых ав-томатов или их частей в стены, окон-ные и дверные проемы в казино и залах

игровых автоматов.− процент выигрыша, технологиче-

ски заложенный в игровой автомат, должен быть не ниже девяноста про-центов.

Также предусмотрены отдельные обязательства для деятельности букме-керских контор и тотализаторов:

− кассы и игровые места игорных за-ведений должны быть оборудованы ви-деозаписывающими системами, обе-спечивающими хранение записанной информации не менее семи суток и фиксирующими действия всех участ-ников пари;

− правила работы игорного заве-дения, приема ставок и проводимых азартных пари на государственном и русском языках должны быть установ-лены в игорных заведениях на видном месте для ознакомления с ними участ-ников пари;

− при недостаточности денег в кас-се или на счетах организатора игор-ного заведения для выплаты выигры-ша участнику пари организатор игор-ного заведения обязан воспользовать-ся обязательными резервами на недо-стающую сумму с учетом положений, установленных статьей 14 Закона «Об игорном бизнесе»;

− организатор игорного бизнеса, осуществляющий деятельность бук-мекерской конторы или тотализатора, обязан посредством аппаратно-про-граммного комплекса и игорного обо-рудования осуществлять и обеспечи-вать прием, единый учет общей суммы сделанных ставок, обработку ставок участников пари и выплаты выигрыша;

− организатор игорного бизнеса, осуществляющий деятельность бук-мекерской конторы, самостоятельно определяет события, на исход которых заключается пари;

− организатор игорного заведения, осуществляющий деятельность тота-лизатора, обязан установить игорное оборудование, позволяющее участни-кам пари наблюдать развитие и исход события, на результат которого ими были сделаны ставки;

− организатор игорного бизнеса, осуществляющий деятельность бук-мекерской конторы или тотализатора, принимает ставки через соответству-ющие кассы букмекерской конторы и (или) электронные кассы букмекер-ской конторы;

− организатор игорного бизнеса

представляет справку в уполномочен-ный орган о наличии и движении де-нег по банковским счетам, открытым при заключении договора банковско-го вклада, не реже одного раза в шесть месяцев.

налогиНалогообложение игорного бизнеса

производится на основании раздела 16 Кодекса Республики Казахстан «О на-логах и других обязательных платежах в бюджет» (Налогового кодекса) от 10 декабря 2008 года, в соответствии с ко-торым объектами обложения налогом на игорный бизнес при осуществлении деятельности в сфере игорного бизне-са являются игровой стол, игровой ав-томат, касса тотализатора, электронная касса тотализатора, касса букмекер-ской конторы, электронная касса бук-мекерской конторы.

В статье 413 Налогового кодекса РК установлена следующая ставка налога на игорный бизнес:

1) игровой стол − 830-кратный раз-мер месячного расчетного показателя в месяц;

2) игровой автомат − 30-кратный размер месячного расчетного показа-теля в месяц;

3) кассу тотализатора − 125-кратный размер месячного расчетного показа-теля в месяц;

4) электронную кассу тотализатора − 125-кратный размер месячного рас-четного показателя в месяц;

5) кассу букмекерской конторы − 75-кратный размер месячного расчет-ного показателя в месяц;

6) электронную кассу букмекерской конторы − 75-кратный размер месяч-ного расчетного показателя в месяц.

Учитывая вышеуказанные по-ложения можно сделать вывод, что государством еще в 2007 году уста-новлены жесткие требования для организаторов игорных заведений на территории Республики Казах-стан. Ужесточение требований в сфе-ре игорного бизнеса для граждан, страдающих от азарта своих род-ственников, членов семьи является положительным моментом, но не для предпринимателей, осуществляю-щих данный вид деятельности.

Гульзифа Астамбаева,старший юрист юридической

компании ZAN


РукОВОДСТВО к ДЕйСТВИюПСИхолоГИЯ

В современной практи-ке психологии бизнеса существует множество классификаций типов ру-ководителей. Наиболее

популярны: классическая, основанная на особенностях темперамента, клас-сификация английских ученых Р. Блей-ка и Д. Моутона, уделивших внимание отношениям между руководителем и персоналом, а также американского психолога-типоведа Д. Кейрси, учиты-вающая психологические качества.

САНГВИНИкЕсли компанией руководит санг-

виник, кризис бизнесу не страшен. Это энергичный, работоспособный, уверенный в своих силах человек. Он прекрасно владеет собой, общителен, легко вступает в контакты и находит общий язык с другими людьми. Умение быстро приспосабливаться к смене де-

кораций и переживать неудачи вырав-нивает эмоциональный фон в компа-нии в непростые для нее времена.

Сотрудникам и партнерам полезно знать, что руководитель-сангвиник находится под властью эмоций, ко-торые меняются быстрее, чем окру-жающая обстановка. Если личный интерес к делу пропадает, он, скорее всего, от него откажется. Чрезмер-ная эмоциональность и безгранич-ный оптимизм чреваты принятием поспешных решений.

Плюсы для бизнес-команды: руко-водитель-сангвиник поддерживает в управленческой команде здоровый дух оптимизма и хорошего настроения. Он ценит остроумие, небезучастен к личным переживаниям коллег.

Диагноз: поверхностность и не-собранность могут привести к ряду проблем, однако трудности для санг-виника – пожалуй, самая действенная

мотивация взять эмоции под контроль и прийти к верному решению тактиче-ской задачи.

ХОлЕРИкРуководитель-ураган. Тип более ха-

рактерен для топ-менеджеров, руко-водителей крупных отделов. Если гла-ва компании холерик, чтобы сохранить рабочее место, сотрудникам придется держать заданный им темп работы.

Мотивирован на развитие своего бизнеса на двести процентов, горит ра-ботой днем и ночью, предпочитая яр-кие, азартные проекты, реализация ко-торых требует подвижности, энергич-ности, боевого задора. Идеальный на-чальник для сотрудников с творчески-ми задатками и здоровыми амбиция-ми.

Сотрудникам и партнерам полезно знать, что руководитель-холерик не-сдержан, вспыльчив, прямолинеен и самоуверен. Его настроение меня-ется несколько раз в день, он может

повысить голос, проявить агрессию. Если что-то идет не по плану, винов- ных ждет внушительный разбор поле-тов. Задерживаться в офисе допоздна, включая выходные и праздничные дни, для руководителя-холерика – норма.

Плюсы для бизнес-команды: в ком-пании всегда будет возможность лич-ностного и профессионального роста, проекты, как правило, оригинальны, работа интересная, ориентированная на весомый результат.

Диагноз: чрезмерная динамичность, отсутствие терпения и желания стро-ить отношения с сотрудниками на ба-лансе целей и возможностей могут привести к нарушению здорового эмо-ционального фона компании, а также нервной системы и общего физическо-го самочувствия самого руководителя. В данной ситуации кризис и временное отсутствие клиентов при разумном от-ношении может стать спасением, пре-

доставив руководителю-холерику воз-можность взять тайм-аут, отдохнуть и набраться сил перед следующим бизнес-прорывом.

ФлЕГмАТИк Уравновешенный, терпеливый,

спокойный и целеустремленный руководитель-флегматик благопри-ятен для любого вида бизнеса, кото-рый, вне зависимости от степени твор-ческой составляющей, он в конечном итоге разложит по полочкам.

Сотрудникам и партнерам полезно знать: флегматик принимает решения долго и тщательно, взвешивая все «за» и «против», редко рискует и никогда не пускается в авантюрные предпри-ятия с малознакомыми людьми. Но-вые контакты налаживает неохотно, предпочитает работать с проверенны-ми партнерами. С ним комфортно со-трудникам за тридцать, семейным, для которых в приоритете стабильность и уверенность в завтрашнем дне.

Плюсы для бизнес-команды: климат в компа-нии спокойный, отношения с р у к о в о д и т е л е м строятся на взаи-моуважении и до-верии, с ним всег-

да можно поделиться, посоветоваться, однако следует говорить по существу без эмоциональных экскурсов.

Диагноз: взяв на работу моло-дых инициативных менеджеров, руководитель-флегматик не будет чув-ствовать себя комфортно, а разме-ренные серьезные сотрудники созда-дут ощущение застоя. Решением мо-жет стать смешанная бизнес-команда. Кризис для флегматика опасен депрес-сией, склоняющей к нездоровой пас-сивности.

мЕл АНХОлИкБезынициативный, неуверенный в

себе руководитель-меланхолик редко появляется на работе. Все положенные ему функции осуществляют исполни-тельный директор и набранная им ко-манда топ-менеджеров. Бизнес инте-ресен исключительно с точки зрения прибыли, но никак не реализа-

бессмертная КлассиКа

если Компанией рУКоводит сангвиниК, кризис бизнесу не страшен. Это энергичный, работоспособный, уверенный в своих силах человек. Он прекрасно владеет собой, общителен, легко вступает в контакты и находит общий язык с другими людьми. умение быстро приспосабливаться к смене декораций и переживать неудачи выравнивает эмоциональный фон в компании в непростые для нее времена

БОги БизНесА

ПСИхолоГИЯРукОВОДСТВО к ДЕйСТВИю

Капитан определяетКУрс Корабля

БОги БизНесА

«Король должен помнить три вещи: что он управляет людьми, что он обязан управлять ими согласно с законами, и что управлять он будет не вечно».

Еврипид


− Для меня идеальный руководи-тель – это высококвалифицирован-ный специалист в своей сфере дея-тельности, − говорит Елена Семенова. – Расчетливый, в хорошем смысле это-го слова. У него дебет с кредитом всег-да должен сводиться. Финансово грамотный, ответственный перед биз-несом и сотрудниками, сдержанный, с

чувством такта и уж точно владеющий бизнес-этикой, честный, но жесткий, решительный. Он обладает пытливым умом, активной жизненной пози-цией, харизмой. Идеальный ру-ководитель – тот, который ведет за собой бизнес! И этот бизнес про-цветает, демонстрирует положитель-ную динамику и энергетику.

Данная классификация основана на особенностях психологических ка-честв руководителей и в чем-то схожа с классической классификацией. Автор назвал каждый тип в честь героев гре-ческого эпоса.

Так, Этиметей является надежным, щепетильным руководителем, дотош-

ным до мельчайших подробностей, консервативным, нерешительным. Дионис динамичен, скор на принятие экстренных решений, но крайне раз-дражителен при выполнении рутин-ной работы.

− Если относить себя к одному из этих типов руководителей, процентов

на десять я похожа на Диониса, − при-знается Римма Шевкунова. – Думаю, такой тип должен в какой-то мере при-

сутствовать у каждого руководителя, поскольку от неожиданных поворотов или ситуаций на пути к цели никто не застрахован. Порой от быстрого при-нятия нестандартного решения зави-сит конечный результат всей проде-ланной работы.

Прометей – реалист со здоровой толикой оптимизма. Строит долго-срочные глобальные планы, живет работой, с сотрудниками строг и прямолинеен, скуп на поощрения и вознаграждения. В отношениях кли-

ент-сотрудник встанет на сторону клиента.

− Если случится такая ситуация, что сотрудник сделал свою работу каче-ственно, а клиент по какой-то причине остался недоволен и требует принять меры, я встану на сторону сотрудника, − утверждает Гаухар Бейшеналиева. − Я уверена, что мой клиент меня всегда найдет. Но, как правило, у нас такого не случается. Пациенты остаются до-вольны.

Аполлон учтив, гибок, открыт к об-щению, энергичен и динамичен, небез-различен как к ведению бизнеса, так и к личным делам сотрудников. Безотка-зен настолько, что готов взять на себя решение чужих проблем, при этом пе-реоценивая свои возможности.

− Такие качества тоже необходимы руководителю, − считает Римма Шев-кунова. − Человеческий фактор всег-да должен присутствовать в работе с персоналом. Если у хорошего специ-алиста появились временные личные,

семейные пере-мены, допустимо выбрать опти-мальный вариант, график работы, удобные и компа-нии, и специали-сту. Я считаю, что

хороший руководитель обязан быть и психологом в своем коллективе, что-бы находить индивидуальный подход

к каждому сотруднику. Тогда и цели, и задачи будут общими.

Изучение вышеназванных и других классификаций позволит руководи-телю скорректировать отношения с управленческой командой, стиль веде-ния бизнеса, снизить риски и выбрать наиболее действенные варианты по-ведения в той или иной ситуации со-ответственно своему темпераменту, психологическим качествам.

РукОВОДСТВО к ДЕйСТВИюПСИхолоГИЯ

КлассифиКация Кейрси

Мария Макарова

если рУКоводитель меланхолиК, то у бизнес-команды раз-вязаны руки, конечно, в разумных пределах. Каждый спокойно занимается своей работой по своим силам и желаниям. Рабочий день начинается и заканчивается во-время, впрочем, как и начисляется зарплата, правда, без бонусов и процентов за сверхнормативные заслуги, которые просто не предусмотрены

Успешен тот рУКоводитель, который всегда знает, в какой порт идет его корабль, и, конечно же, курс этого корабля. Из любой неожиданной ситуа-ции он находит оптимальный выход. Идеальный руководитель активен, он не теря-ет самообладания, быстро принимает решения, но не идет на открытый конфликт и все-таки учитывает мнение своих специалистов

ПСИхолоГИЯРукОВОДСТВО к ДЕйСТВИю

ции профессиональных амбиций, спрятанных за любовью к одиночеству и подавленным настроением.

Сотрудникам и партнерам полезно знать: меланхолик недоверчив, необ-ходимость выбора из нескольких ва-риантов способна вывести его из себя, консервативен. При нестабильности бизнеса может закрыться в себе.

Плюсы для бизнес-команды: тот са-

мый случай, когда у бизнес-команды развязаны руки, конечно, в разумных пределах. Каждый спокойно занима-ется своей работой по своим силам и желаниям. Рабочий день начинается и заканчивается вовремя, впрочем, как и начисляется зарплата, правда, без бо-нусов и процентов за сверхнорматив-ные заслуги, которые просто не пред-усмотрены.

Диагноз: руководитель-меланхолик может быть успешным предпринима-телем только в благоприятных усло-виях в рамках своих возможностей. В условиях кризиса ему не помешает посетить тренинги по защите эмоцио-нального и физического самочувствия от негативных факторов, связанных с управлением.

Для первого типа руководителей по классификации Блейка и Моутона производство находится в приоритете. Для успеха дела он не постоит за ценой, даже если речь за-ходит о персона-ле. Придирчив, доверяет только себе, не признает других точек зре-ния, принимает решения самосто-ятельно.

− Невозможное сочетание, − ут-верждает генеральный директор ре-кламного агентства Pulse WW Елена Семенова. − Бизнес строится на дея-тельности сотрудников, их производи-

тельности труда, мотивированности, самоотдаче, лояльности бизнесу. При безразличии руководителя к «вин-тикам» бизнес-машины, она вряд ли долго останется в строю.

Второй тип, напротив, заботится о персонале, не уделяя при этом должно-го внимания производству. Коллектив комплектуется по принципу личной симпатии руководителя, который под-

держивает в офисе дружеские отно-шения, сглаживает конфликты, стре-мится угодить желаниям и ожиданиям окружающих.

− На мой взгляд, идеальный руко-водитель – это лояльный, честный, отзывчивый человек, − считает дирек-тор стоматологической клиники «Са-мал» Гаухар Бейшеналиева. – Он, в первую очередь, заботится о персо-

нале, а затем уже о бизнесе. Ведь люди и делают для него его бизнес, работают на него. Думаю, руководитель может участвовать в решении каких-то лич-ных проблем своих сотрудников, если

они обращаются к нему за помощью. Я лично отношусь к сотрудникам так, как хочу, чтобы они относились ко мне.

Третий тип абсолютно безучастен ко всему происходящему. Он отдает свое дело в руки доверенных лиц и на-блюдает за процессами со стороны. Проблемы персонала, конфликты в офисе ему неинтересны.

− Успешен тот руководитель, кото-рый всегда знает, в какой порт идет его корабль, и, конечно же, курс этого корабля, − говорит директор

ТОО World of Golden Sunflower Римма Шевкунова. − Из любой неожидан-ной ситуации он находит оптималь-ный выход. Идеальный руководитель активен, он не теряет самообладания, быстро принимает решения, но не идет на открытый конфликт и все-таки учи-тывает мнение своих специалистов.

Четвертый тип склонен к компро-миссу, стремится нравиться окружа-ющим, избегает конфликтов, не отдает приказания, а направляет к действию, всеми силами сохраняет установлен-ный порядок дел, консервативен.

− По моему мнению, руководитель-консерватор может достигнуть успеха только в определенной области, где идет карьерный рост, если это руководитель среднего звена, − считает Римма Шев-кунова. − Президенту компании сложно быть руководителем-консерватором, так как жизнь иногда вносит перемены, для приспособления к которым необходимы новые свежие решения.

Пятый тип находит решение через разумное сравнение приоритетов, в его компании работают мотивиро-

ванные инициативные сотрудники, с которыми он советуется, в процессе работы раскрывает и поощряет их спо-собности. Энергичен, уверен в себе, решителен.

КлассифиКация блейКа и моУтона

если глава Компании холериК, чтобы сохранить рабочее место, сотрудникам придется держать заданный им темп работы. Идеальный начальник для сотрудников с творческими задатками и здоровыми амбициями

флегматиК принимает решения долго и тщательно, взвешивая все «за» и «против», редко рискует и никогда не пускается в авантюр-ные предприятия с малознакомыми людьми. новые контакты налаживает неохотно, предпочитает работать с проверенными партнерами. С ним комфортно сотрудни-кам за тридцать, семейным, для которых в приоритете стабильность и уверенность в завтрашнем дне


НемНого о методе медиацииМедиация – это добровольный процесс, в ходе которого

стороны конфликта добровольно пытаются, с помощью ней-трального третьего лица, найти те точки соприкосновения, которые позволят им найти решение и урегулировать их конфликт.

Медиатор − не судья, не арбитр, и тем более не советник!

Контакт со сторонами и медиатором возможен тогда, когда медиатору стороны начинают доверять, а медиатор, в свою очередь, оставаясь беспристрастным, обеспечивает процесс и возможность сторонам найти консенсус.

Это позволяет медиатору увидеть возможные пути ре-шения проблемы, которые отвечают интересам (иногда и личным интересам участников переговорного процесса) и целям сторон, которые не могут увидеть сами стороны. За-тем медиатор помогает сторонам прийти к соглашению и оформить такое соглашение.

медиация в корпоративНом управлеНииСовременный руководитель бизнеса для улучшения пока-

зателей своей деятельности ищет менее затратные и более быстрые пути решения конфликтов и споров, возникающих как с партнерами по бизнесу, так и внутри коллектива. В Ка-захстане институт медиации только развивается, начинается его становление и уже на данном этапе готовится законо-проект Республики Казахстан «О примирительных проце-дурах (медиации)».

За последний год по моим наблюдениям все чаще и чаще стали обращаться именно к медиации многие корпоратив-ные юристы, бизнес-менеджеры и руководители. Все чаще и чаще специалисты в компании ищут информацию об этом методе. Более активно используют как медиацию, так и ме-диативные компетенции.

Сами руководители высказывают заинтересованность в более активном использовании медиации, а также уверены в том, что использование медиации в качестве метода разре-шения споров принесет большую пользу их компании.

Мне бы хотелось подчеркнуть тот факт, что медиация яв-ляется аристократическим методом разрешения конфликтов

и споров. Вместе с тем нельзя не отметить, что существуют факторы, которые мешают медиации стать действенной аль-тернативой в случае, когда решить спор не удалось с помо-щью прямых переговоров.

Одним из таких факторов является непонимание менед-жерами и руководителями того, как именно и почему про-цедура медиации работает, и игнорирование ее потенци-

альных преимуществ, как экономических, так и связанных с сохранением отношений между сторонами. Бывают случаи, что придя на медиацию, медиатора путают с психологом, пе-реговорщиком, судьей. На мой взгляд, это говорит о том, что у нас в Казахстане компании недостаточно информированы о методе медиации и ее преимуществах. Зачастую только тогда, когда люди лично сталкиваются с процедурой медиа-

ции на практике, они в состоянии понять, что она в корне отличается от арбитража или от традиционных согласитель-ных процедур в суде.

Важно то, что в процессе медиации стороны не теряют контроль за ситуацией. Руководители могут договориться (в отличие от судебных процедур) не через 6 месяцев со дня возникновения спора, а получить результат намного раньше. В моей практике самый короткий процесс медиации – девя-носто минут, когда стороны были готовы к заключению со-глашения. Вспомните, сколько времени, денег и сил затрачи-вается на решение небольшого спора в суде или арбитраже.

Одним из факторов, препятствующих широкому исполь-зованию медиации и подобных процедур, является убежден-ность руководителей, менеджеров в том, что передача спора на рассмотрение в суд или арбитраж является по сути един-ственной эффективной альтернативой неудавшимся перего-ворам. Большинство менеджеров искренне убеждены в том, что им не нужны иные виды помощи для разрешения спор-ной ситуации, кроме помощи опытных юристов, и если они (самостоятельно или с помощью таких опытных юристов) не смогли найти взаимоприемлемое решение конфликтной ситуации, то найти такое решение невозможно в принци-пе, поэтому единственное, что им остается делать – это об-ращаться в суд для разрешения спора. Безусловно, идти по проторенной дороге всегда менее рискованно, даже тогда, когда такая «проторенная дорога» не приносит желаемых результатов. Для Казахстана и России особенно актуален и тот фактор, что отсутствуют, либо в недостаточном количестве:

− опытные и квалифицированные медиаторы, − механизмы защиты участников процедуры медиации,

в том числе от необходимости давать показания в суде по конфиденциальным вопросам, касающимся процедуры ме-диации,

− возможности в упрощенном порядке принудительно ис-полнять соглашения, заключенные в процессе или по резуль-татам процедуры медиации.

Так почему же медиация является ключевым элемен-

РукОВОДСТВО к ДЕйСТВИюМЕнЕджМЕнТ

В ПрОцессе медиАции стОрОны не теряют КОнтрОль зА ситуАцией. руКОВОдители мОгут дОгОВОриться (В Отличие От судеБных ПрОцедур) не через 6 месяцеВ сО дня ВОзниКнОВе-

ния сПОрА, А ПОлучить результАт нАмнОгО рАньше

БОльшинстВО менеджерОВ исКренне уБеждены В тОм, чтО им не нужны иные Виды ПОмО-щи для рАзрешения сПОрнОй ситуАции, КрОме ПОмОщи ОПытных юристОВ, и если Они

(сАмОстОятельнО или с ПОмОщью тАКих ОПытных юристОВ) не смОгли нАйти ВзАимОПри-емлемОе решение КОнфлиКтнОй ситуАции, тО нАйти тАКОе решение неВОзмОжнО В Прин-циПе, ПОэтОму единстВеннОе, чтО им ОстАется делАть – этО ОБрАщАться В суд для рАзре-шения сПОрА. БезуслОВнО, идти ПО ПрОтОреннОй дОрОге ВсегдА менее рисКОВАннО, дАже

тОгдА, КОгдА тАКАя «ПрОтОреннАя дОрОгА» не ПринОсит желАемых результАтОВ

тРетий… Не ЛишНий

МЕнЕджМЕнТРукОВОДСТВО к ДЕйСТВИю

зачем нужна медиация в корпоративном управлении

тРетий… Не ЛишНий

32 #1-2(43-44) 2011 www.bizLife.kz

том корпоративного управления компании? Прежде всего, потому, что одним из основных компонентов корпо-ративного управления является адекватный уровень риск-менеджмента, а это требует, чтобы менеджеры, помимо прочего, контролировали ситуацию. Заявляя же иск в суд, стороны теряют контроль за ситуацией.

В ходе медиации или подобных процедур, стороны продол-жают контролировать ситуацию до тех пор, пока не найдут решение, либо пока не передадут иск в суд или арбитраж. Это

само по себе продлевает время, когда контроль не потерян, и увеличивает шансы того, что будет найдено удовлетворяющее стороны бизнес-решение проблемы без обращения в суд. Проиллюстрировать все написанное выше можно языком цифр:

По оценкам исследования, проведенного Центром эф-фективного разрешения споров в 2007 г., ежегодно в Вели-кобритании проводится до 4 тысяч медиаций по коммер-ческим спорам на общую исковую сумму около 4, 1 млрд. фунтов стерлингов. При этом экономия для бизнеса остав-ляет около 1 млрд. фунтов в год в виде сокращения потерь рабочего времени руководства, сохранения деловых отно-шений, остановки падения производительности и уменьше-ния юридических затрат.

Всего, начиная с 1990 г., медиация как вид деятельности внесла в копилку сэкономленных средств для предприятий около 6, 3 млрд. фунтов стерлингов. Для сравнения с этими цифрами, исследование CEDR предполагает, что совокуп-ная стоимость услуг медиаторов не превысила 8,2 млн. фун-тов стерлингов за это же время.

В Боснии за три года внедрения проекта по развитию

медиации было высвобождено и реинвестировано в биз-нес заблокированных активов на сумму свыше 13, 5 млн. долларов США.

В Нидерландах 70% всех соглашений исполняются на про-тяжении двух месяцев. В 20% случаев возникают определен-ные сложности исполнения, которые удается разрешить. Для сравнения – судебные решения исполняются на уровне 30%. В Великобритании в 2005 – 2006 гг. с помощью меди-аторов службы медиации графства Манчестер были достиг-

нуты соглашения по «малым искам» у 85% обращений. 100% соглашений были исполнены сторонами добровольно.

Естественно, медиация не является панацеей от всех кон-фликтов. Ни в коей мере не хотелось бы занизить и роль судов и арбитражей. Зачастую судьи и адвокаты восприни-мают медиацию как конкурента. Позвольте прояснить этот момент. Медиация разгружает судопроизводство и являет-ся альтернативным видом решения споров. В случае, если руководители, менеджеры решили идти в суд и только в суд – это их право, и медиатор всегда уважает их выбор. Одним из правил медиации является добровольность. Существует определенная полемика по поводу возможности вовлечения сторон в медиацию на обязательной или принудительной основе.

Необходимо предложить процедуру медиации в лю-бом случае, так как показывает практика, очень часто со-мнения или недоверие сторон связаны с непониманием сущности медиации как с некой психологической про-цедурой или процедурой когда насильно буду «мирить». После более тщательного знакомства с правилами, сто-роны охотно вовлекаются в процесс. На мой взгляд, не-

обходимо строго соблюдать право сторон выйти из про-цедуры в любой момент.

В заключении можно отметить, что те компании, которые рассматривают систему, направленную на предупреждение конфликтов, использование альтернативных способов раз-решения споров до передачи дела в суд или арбитраж, в ка-честве элемента корпоративного управления, получают от такого подхода наибольшую выгоду. Не удивительно, что и оценка качества корпоративного управления в компании производится (и должна производиться) с учетом наличия или отсутствия в компании системы предупреждения и управления конфликтами.


Ирина Виговская,руководитель Центра Медиации Казахстанской

Ассоциации независимых директоров

ПО ОценКАм исследОВАния, ПрОВеденнОгО центрОм эффеКтиВнОгО рАзрешения сПОрОВ В 2007 г., ежегОднО В ВелиКОБритАнии ПрОВОдится дО 4 тысяч медиАций ПО КОммерчесКим сПОрАм нА ОБщую исКОВую сумму ОКОлО 4, 1 млрд. фунтОВ стерлингОВ. При этОм эКОнО-

мия для БизнесА ОстАВляет ОКОлО 1 млрд. фунтОВ В гОд В Виде сОКрАщения ПОтерь рАБОче-гО Времени руКОВОдстВА, сОхрАнения делОВых ОтнОшений, ОстАнОВКи ПАдения ПрОизВО-

дительнОсти и уменьшения юридичесКих зАтрАт

медиАция рАзгружАет судОПрОизВОдстВО и яВляется АльтернАтиВным ВидОм решения сПОрОВ. В случАе, если руКОВОдители, менеджеры решили идти В суд и тОльКО В суд – этО их ПрАВО, и медиАтОр ВсегдА уВАжАет их ВыБОр. Одним из ПрАВил медиАции яВляется дО-

БрОВОльнОсть


мер, вы не работате по воскресениям или не обсуждаете бизнес за ужином.

не забывайТе о себеЕсли мысль о том, что вы будете за-

ниматься только бизнесом, не дает вам заснуть, тогда бизнес на полставки луч-ший вариант. С другой стороны, если ваша наемная работа отнимает много времени, дорога составляет пару часов, а дома вас ждут маленькие дети, бизнес на полставки мо-жет грозить ката-строфой.

Измерьте вли-яние и того, и другого варианта на вашу жизнь. Вероятнее всего вам придется работать во время обеда, вы-ходных, по вечерам, если не во время отпуска, болезни и т.д. Это своего рода пожертвование, если вы хотите, чтобы ваш бизнес процветал.

Решение должны принимать только вы. Секрет успеха в честной оценке ваших ресурсов, системы поддержки и уровня ответственности – с этими

факторами в голове вы сделаете верный выбор.

совеТ эксперТаУправлять карьерой и бизнесом

одновременно не просто, но выполни-мо. Следующие советы пригодятся для успешного развития вашего бизнеса, не являющегося вашим основным ме-стом работы.1. Привлеките родственников. Не-важно, что они будут делать – отвечать на телефонные звонки, заклеивать конверты или собирать заказы – если вы дадите им шанс помочь вам, вы значительно сэкономите время, а род-ственники почувствуют себя частью вашего дела.2. Будьте готовы тратить личное время. У вас не останется времени на телеви-зор, чтение или ваше любимое хобби. Будьте уверены, что жертвы стоят того, иначе и ваша работа, и бизнес постра-дают.3. Сосредотачивайтесь на тех задани-ях, которые выполняете именно сей-час. Когда вы на работе, думайте о ра-боте. Не позволяйте мыслям о вашем бизнесе отвлекать вас.4. Выжимайте максимум из каждой минуты. Используйте время обеда или ранее утро для деловых звон-ков. Пусть время, потраченное на дорогу, принесет вам пользу. Если вы не за рулем, совершайте звонки, а во время проезда в общественном транспорте обдумывайте план дей-ствий. Путешествия в самолете так-же можно потратить на написание деловых писем.5. Извлеките пользу из технологиче-ских новинок и разницы во временных зонах. Вы можете звонить рано утром или поздно вечером после работы. Ис-

пользуйте факс и электронную почту, чтобы быть всегда на связи.6. Не переходите границы. Звонить по делам вашего личного бизнеса во вре-мя рабочего времени или использовать имущество вашего работодателя – табу.7. Будьте честны. Конечно, это ваше дело, но во многих ситуациях лучше открыто заявить своему начальни-ку, что помимо этой работы у вас

есть бизнес. Пока это не мешает вам работать, редкий руководитель будет против. Вы также заслужите доверие, если будете откровенны, нежели чем дадите повод для подо-зрений.

идеи для бизнеса на полсТавки:Компьютерный помощник

Неважно в чем вы эксперт, в уста-новке Windows или разработке веб-сайтов, вы можете использовать свои навыки, чтобы помочь другим. Пре-подавайте в компаниях или на курсах для взрослых.Украшения и аксессуары на заказ

Используйте творческие таланты для создания эксклюзивных изделий из ме-таллов и камней на заказ. Ваши изделия всегда ждут на выставках и ярмарках, где вы можете обрести новых клиентов.Мобильные услуги техника

Техника имеет свойство ломаться, а вы можете извлечь из этого пользу, вы-езжая на дом к тем, у кого нет времени заниматься этим. Позвоните в магазин розничной торговли, возможно, им нужны такие специалисты.Личный шеф-повар

Вас могут нанять бизнесмены и про-сто занятые люди. Составьте меню, список покупок и вперед за работу.Личный тренер

Все люди хотят быть красивыми и многие из них были бы рады занимать-ся с инструктором. Вы можете быть специалистом в любой области – бег, плавание, йога и т.д.оформитель рамок

Работайте с галлереями, художника-ми, фотографами, с теми, кому нужны красивые рамы для оформления работ.

Общайтесь в среде художников, и рабо-та не заставит себя ждать.Торговец антиквариатом

Делайте новые деньги из старых ве-щей и получайте от этого удовольствие. Товары можете найти где угодно – яр-марки, распродажи, объявления в газе-тах и т.д.

бУдьте готовы тратить лиЧное время. у вас не останется вре-мени на телевизор, чтение или ваше любимое хобби. Будьте уверены, что жертвы стоят того, иначе и ваша работа, и бизнес пострадают

РукОВОДСТВО к ДЕйСТВИюСТАрТ-АП

Виктория наймушина

Что выбрать – работу или бизнес или то и другое? Перед тем как решить, стоит взвесить все «за» и «против». Даже если вы планируете сосредото-читься только на бизнесе, частичная вовлеченность в дело дает несколько приемуществ. Риски сокращаются, по-тому что вы можете положиться на зар-плату и бонусы от основной работы. Также это позволит вашему бизнесу развиваться поэтапно.

Однако совмещая то и другое, у вас появляются потенциальные проблемы. Меньше времени останется на марке-тинг, разработку стратегии и создание клиентской базы. Клиенты могут по-чувствовать, что вы не предлагаете до-стойное обслуживание. Есть риск пе-регореть – балансируя между бизне-сом и работой, у вас сокращается вре-мя на отдых и может пострадать лич-ная жизнь.

Если несмотря ни на что, вы реши-

ли совместить работу и свое дело, вам понадобится искусство тайм-менеджмента, жесткая самодисципли-на, поддержка семьи и друзей. Не ду-майте, что если вы уже работаете, вам не надо трудиться в бизнесе. Наоборот, разрабатывайте план атаки.

Перед вами краткое руководство на тему: о чем стоить задуматься перед выбором верной дороги для вас и ва-шего бизнеса.

оцениТе поТенциал своих идейЕсли вы видете неудовлетворенную

потребность в вашем продукте или услугах, отсутствие сильной конку-ренции и много желающих, тогда луч-ше оставить только бизнес. С другой

стороны, если вы считаете, что сейчас рынок не даст шанс полноценному бизнесу, но благодаря грамотному мар-кетингу и развитию он у вас появится, начните с бизнеса на полставки.

Изучите конкуретнов в вашей инду-стрии, экономическую ситуацию, де-мографическое рапределение ваших клиентов и доступность потенциаль-ных потребителей. Если, например, вы думаете об открытии высококласнно-го салона красоты, посчитайте количе-ство подобных салонов в действии, ко-личество богатых женщин в окруже-нии и какие цены для них приемлемы.

Затем установите цели и стратегии в подробном бизнес-плане. Сделай-те прогноз рынка и поставьте задачи, исходя из ваших подсчетов. Это даст возможность увидеть дальние перспек-тивы и способы поддержания бизнеса на ходу. Те, кто занимается бизнесом на полставки, также должны написать

бизнес-план, в дальнейшем это помо-жет осуществить переход к полноцен-ному ведению дел.

оцениТе свое финансовое положение

Перед тем, как запускать бизнес большинство экспертов советуют от-ложить деньги, на которые вы сможе-те прожить от шести месяцев до года. Написание бизнес-плана определит, когда ожидать прибыль от вашего предприятия.

Посчитайте свои сбережения, есть ли у вас имущество, которое можно продать за наличные, могут ли род-ственники или друзья финансировать вас или предложить займ и хватит ли

зарплаты других членов семьи на про-живание и поддержание полноценного бизнеса.

Если вы склоняетесь к тому, чтобы вести дела только половину време-ни, установите финансовые при-оритеты. Как вы

узнаете, что ваш бизнес приносит до-статочно денег, чтобы отказаться от наемной работы? Золотое правило: по-дождать пока ваш бизнес на полставки будет давать доход равный как мини-мум 30 процентам вашей зарплаты от наемной работы.

обсудиТе эТо с семьейЭмоциональная и физиологическая

сторона открытия бизнеса не менее важна, чем финансы и маркетинго-вые аспекты. Поддерживают ли ваше решение близкие? Понимают ли они, на какие жертвы вам придется идти? Убедитесь, что они знают, что могут обсуждать с вами свои опасения. Затем разработайте схему общения – напри-

золотое правило: подождать пока ваш бизнес на полставки будет давать доход равный как минимум 30 процентам вашей зарплаты от наемной работы

СТАрТ-АПРукОВОДСТВО к ДЕйСТВИю

как совмесТиТь рабоТу и свое дело

БизНес НА ПОЛстАВКи


РукОВОДСТВО к ДЕйСТВИюПродАжИ

процессов. Конечно, если ваша цель − крупный контракт, то все кажется предельно ясным − поставь подпись, и дело с концом. Но в жизни все, как правило, намного сложнее. И до подписания договора вы должны будете преодолеть несколько кордонов, препятствующих гладкому течению переговоров.

Кроме вопроса цены или подписи, может существовать ряд промежуточных целей, достижение которых критич-но для успеха всех переговоров. Конечно, когда речь идет о продаже какой-либо мелочи, то все происходит мгновен-но: анализ товара − переговоры − фаза торговли − решение «да» или «нет» − платеж.

Но когда речь идет о значительных суммах контракта, то еще задолго до его подписания необходимо выделить ряд скрытых целей и задач переговорного процесса.

Программа нейтрализации ошибки: a) разбейте цель на ряд промежуточных задач. Под каж-

дую задачу составьте конкретный план ее достижения; b) определите ключевых людей со стороны оппонентов,

которые участвуют в процессе принятия решений;c) продумайте подход к каждому человеку из этой цепоч-

ки. Установите с ними дружеский, теплый контакт. Узнай-те их желания и цели. Откорректируйте свои цели и воз-вращайтесь за стол переговоров!

3. негибкое, сТаТичное видение переговорной сиТуации

На переговорах вы можете принять жесткую позицию: выиграл или проиграл, все или ничего, черное или белое. Однако жизнь многоцветна. И часто даже в самых жестких переговорах открываются новые возможности, перспек-тивы, альянсы и цели. Переговоры − это живой организм.

Переговорный процесс включает в себя массу важных систем: деньги, поставки, взаимоотношения и многое другое.

Почему мы не задумываемся над тем, что выгодно на-шим оппонентам? Что удерживает от понимания глубин-

ных проблем и ожиданий людей по ту сторону п е р е г о в о р н о г о стола? Ответ − не-

гибкость видения переговорного процесса.

Программа нейтрализации ошибки: a) узнайте интересы и желания оппонентов. Если не по-

лучилось сделать это до встречи, то проведите исследова-ние непосредственно во время переговоров;

b) поделитесь важной для оппонентов, но не критичной для вас информацией о предмете переговоров. Выстраи-вайте доверительные отношения;

c) задавайте вопросы, чтобы уточнить детали и скрытые ожидания оппонентов. Помните, что вопросов много не бывает;

d) создайте пакет предложений для оппонентов. Соз-дайте матрицу выгод для противника. Упакуйте выгоды в кейсы. Предложите портфель возможностей вместо одно-го спорного контракта.

4. искушение силой Когда вы находитесь в явном ресурсном преимуществе

по отношению к противникам, то естественна более вы-сокая вероятность заключения договора на ваших услови-ях. Однако не стоит злоупотреблять своей властью, как бы того ни хотелось. Есть несколько закономерных вариантов реакции на злоупотребление силой.

a) противники укрепят свое положение. Они могут най-ти союзников и объединиться с ними. Они могут найти нужные им ресурсы. Все это ведет к нарастанию напря-женности. Конструктивное решение длительных перего-воров может быть навсегда похоронено;

б) вы вынудите оппонентов подписать невыгодное со-глашение, но степень его реализации сведется к нулю. Оппоненты просто будут саботировать выполнение не-выгодного контракта. Такая ситуация сплошь и рядом происходит в организациях с авторитарной системой управления. Результат: на бумаге все «ок!», вот только сроки поставок сорваны, продукция − бракованная свы-ше оговоренного процента, деньги не перечисляются, люди увольняются.

Помните урок индийской революции непротивления злу насилием? Ганди сумел руководить миллионами инду-сов. Они просто перестали выходить на работу. Массово. Все. Единовременно. Вся экономика страны была парали-зована. Такой вариант развития событий закономе-

если вы видите, что переговоры выходят из-под контроля или подозре-ваете нечистую игру ваших визави, то просто возьмите тайм-аут

ПродАжИРукОВОДСТВО к ДЕйСТВИю

главная из всех фундаментальных ошибок не толь-ко в переговорах, но и вообще в любом деле − это бездействие, страх совершить некую непоправи-мую ошибку.

Как любили говорить великие полководцы: кто не оши-бается, тот не побеждает. Через ошибки лежит путь к ма-стерству. Совершая ошибки, мы взрослеем. Совершая ошибки и исправляя их, мы обретаем мудрость.

В переговорах также есть несколько типовых ошибок, которые часто встречаются вне зависимости от страны, времени и культурной традиции переговоров.

1. непонимание Типа переговорной модели Часто бывает такая ситуация, что вы, не успев подгото-

виться к предстоящим переговорам и не собрав достаточ-ной информации об оппонентах, идете на встречу, думая о партнерской, дружеской модели ее проведения. Но уже на переговорах понимаете, что ваши оппоненты настрое-

ны несколько иначе. Они начинают манипулировать вами или вовсе стремятся оказывать силовое давление. Вы ду-мали о модели переговоров WIN-WIN, а попали в жесткие рамки WIN-LOSE.

Программа нейтрализации ошибки: а) если вы видите, что переговоры выходят из-под кон-

троля или подозреваете нечистую игру ваших визави, то просто возьмите тайм-аут;

b) ничего не подписывайте, не принимайте на себя ника-ких поспешных обязательств;

c) соберите информацию, заручитесь поддержкой экс-пертов.

2. оТсуТсТвие продуманных целей и задач пред-сТоящих переговоров

Печально, но факт − большинство переговоров проходит без видения ясной картины происходящих переговорных

НАУКА договариваться

СеМь ФунДАМенТАльных ОшИБОК

В ПеРеГОВОРАх

38 #1-2(43-44) 2011 www.bizLife.kz

Просто позвоните в редакцию журнала и оформите

подписку с любого месяца.наши курьеры доставят журнал в офис

вашей компании.

Звоните по телефонам:

+ 7 (727) 2 980 200+ 7 (727) 2 980 300

Адрес редакции: г. Алматы, проспект достык, 202,

(уг. проспекта Аль-фараби), Бц Forum, офис 605

ПодПиска на деловой журнал

Продолжается!

ПродАжИРукОВОДСТВО к ДЕйСТВИю

рен и сегодня, как в микро, так и макро масштабе; в) ваши оппоненты обратятся к силовым структурам,

судам и прочим государственным органам. Вы, конечно, можете игнорировать их жалкие потуги, но факт остается фактом. Лишние судебные издержки не укрепляют даже самой сильной позиции за столом переговоров. Глупо тра-тить время и силы на препятствие, которое вы сами себе создали.

Программа нейтрализации ошибки: a) всегда позволяйте более слабым противникам сохра-

нить достоинство, лицо, даже если они подписали договор на ваших условиях. Сделайте видимую, но незначитель-ную для вас уступку в контракте;

b) изучайте реальные возможности ваших оппонентов. Помните, что курицу, несущую золотые яйца, можно заре-зать только один раз. Аксиома: мертвые куры яйца не не-сут. Тем более − золотые или Фаберже;

c) развивайте дружеский диалог. Установите партнер-ские, теплые отношения с оппонентами. Лучше иметь де-сять маленьких друзей, чем десять маленьких врагов, кото-рые могут объединиться для устранения конкурента.

5. перерасход переговорного бюджеТа Если вы читали мою статью о феномене Базермана за

столом переговоров, то понимаете, о чем идет речь − чем больше вы потратили времени, энергии, денег, эмоций и связей для достижения успеха переговорного процесса, тем более вы вовлекаетесь в воронку нужды результата. Тем ближе к вам ситуации победы Наполеона, когда ему досталась сожженная Мо-сква. Вы прекрасно помните, каковы были последствия за-хвата для французской армии столицы Российской империи при неверно использован-ных человеческих, временных и других военных ресурсов.

Программа нейтрализации ошибки: a) контролируйте свои ресурсы. Четко отслеживайте

фазы переговорного процесса; b) не вовлекайте эмоции и азарт победы в переговорный

процесс. Помните, что переговоры − это блюдо, которое лучше есть холодным;

c) знайте ключевые показатели успешного переговор-ного процесса. Контролируйте показатели − это даст вам больше рычагов контроля над переговорным процессом в целом.

6. обязаТельсТва, коТорые вы береТе на себя, невыполнимы с вашим уровнем возможносТей

Эта ошибка связана с предыдущей и вырастает на ее фундаменте. Нужда в успешном результате переговоров может быть так высока, что вы готовы работать даром и

даже еще приплачивать оппонентам, лишь бы «выгод-ный» контракт не был сорван. Казалось бы, детская ошиб-ка. Но взрослые дяди часто наступают на детские грабли. И бьют эти грабли, как правило, по самому драгоценному.

Программа нейтрализации ошибки: a) задайте себе вопрос: что, если я не заключу данный

договор именно с этой компанией? Какие еще есть вари-анты?

b) реально оцените обяза-тельства каждой из сторон. Соблюдайте паритет сил. Требуйте равных возможно-стей и распределения рисков.

Не думайте, что вас хотят обмануть. Возможно, другая сто-рона просто защищает себя, требуя от вас слишком жест-ких сроков и гарантий;

c) прежде чем залезть на высокую гору, подумайте о том, как будете с нее слазить. Достоверно оценивайте свои силы и возможности. Привлекайте экспертов для аудита ситуации. Помните, что взять обязательства намного лег-че, чем их выполнять.

7. неТ моделирования предсТоящих переговоров

К сожалению, мало кто из бизнесменов задумывается об этой ошибке. Отсутствие тренинговой «прокачки» пред-стоящей встречи похоже на участие в спортивном турнире без периода напряженных тренировок. Статистические результаты будут, увы, закономерно низкими.

Программа нейтрализации ошибки: a) тренировка − залог успеха в любом деле. Проведите

переговоры в лицах еще до их начала; b) заполните протоколы и чек-листы готовности к пере-

говорам еще до их начала. Не допускайте небрежности в этом вопросе;

c) выработайте план «В», если не сработает план «А». Всегда имейте запасной вариант и черный ход для отсту-пления. Формируйте туз в рукаве для достижения пре-имущества на переговорах.

Конечно, нельзя предусмотреть всех ошибок, которые можно совершить в переговорном процессе. Есть ошибки в подготовке к переговорам. Есть ошибки при проведе-нии переговоров. Есть ошибки в ходе подписания заклю-чительных документов. В рамках одной статьи мы с вами затронули только вершину айсберга переговорного про-цесса.

Но это только подчеркивает тот факт, что переговоры − это все-таки наука, а не искусство. А любую науку можно изучать и успешно применять в повседневной жизни. Это и называется эволюционным прогрессом человечества.

Часто даже в самых жестКих переговорах открываются новые возможности, перспективы, альянсы и цели. Переговоры – это живой организм

выработайте план «в», если не сработает план «А». Всег-да имейте запасной вариант и черный ход для отступления. Формируйте туз в рукаве для достижения преимущества на переговорах

Александр Кондратович www.e-xecutive.ru


ляться со стрессом и отказами. Хоро-шими продавцами становятся актив-ные и инициативные люди. И, что еще важнее, они должны быть влюблены в свою работу, стремиться к развитию и

уметь творчески подходить к решению проблем своих клиентов.

Продавец должен любить свою рабо-ту. Язык тела говорит об отношении к профессии гораздо больше, чем резю-ме. Поэтому проводите собеседования в несколько этапов: так вы отсеете ле-нивых и вялых людей от тех, кто отли-чается боевым характером и инициа-тивностью.

Работник без опыта тоже может быть ценным сотрудником. Однако у про-давцов есть некоторые функции, кото-рые новичкам выполнять не под силу. Это сфера опытных работников. Од-нако, если вашим критерием при отбо-ре сотрудников является только опыт работы, то это не слишком эффектив-но. В резюме может быть указано и 10, и 15, и 20 лет стажа, но на самом деле это может означать один год, который просто повторялся по 10, 15, 20 раз. А вот опыт работы в различных органи-зациях в различных должностях с раз-личными видами товаров и услуг – это совсем другое дело. Продавец в сфере телекоммуникаций, который работал и с наземными видами связи, и с мобиль-ной связью ценится гораздо выше, чем продавец, который имел дело только с сотовыми телефонами.

Вернее, имеет, если вы нанимаете продавцов без опыта работы: если у человека небольшой опыт работы

в торговле, или его вообще нет, но есть диплом в соответствующей сфе-ре, то он рассматривается как более ценный сотрудник. Однако если го-ворить о соискателях с опытом ра-

боты, то тут квалификация мало что решает. Есть масса «середнячков» с дипломами, и столько же отличных «необразованных» продавцов. Та-лант, достижения, страсть – вот что должно стоять во главе, если вы на-нимаете людей со стажем.

Удостоверьтесь, может ли канди-дат приспособиться к специфике и культуре вашей организации. Для этого нужно объективно сопоста-вить все ожидания кандидата по по-воду карьерного роста и зарплаты с теми видами компенсации и повы-шения, которые предлагает ваша компания. Сильные и независимые люди, скорее всего, предпочтут та-кую корпоративную культуру, кото-рая, собственно, поощряет незави-симость и свободу. Такие люди мо-гут быть отличными работниками, однако могут рано или поздно все бросить, если их личные и професси-ональные желания не найдут своего воплощения. Стоит избегать таких «летунов», которые чересчур часто меняют место работы.

Бывает, что продавцы настолько привыкают к своему стилю работы на старом месте, что не могут поме-нять свои привычки и поведение при переходе в новую организацию и не могут приспособиться к новой кор-поративной культуре. Это может по-влечь за собой всяческого рода не-приятные ситуации. Так что попы-тайтесь определить с самого начала, готовы ли кандидаты изменить сво-

им привычкам, чтобы добиться успе-ха в торговле и карьере.

В двух словах, выбирая новых со-трудников для своей компании, вам нужно определиться, кого вы хоти-

те видеть на этой должности. Вы и ваша команда должны уметь за-давать сложные, но относящиеся к делу вопросы, чтобы отобрать лучших сотруд-ников. Объек-тивность и про-

фессиональное отношение с вашей стороны сделают процесс поиска сотрудников плодотворным и при-ятным и для вас и для соискателей.

дуг дворак

РукОВОДСТВО к ДЕйСТВИюМЕнЕджМЕнТ

фаКтиЧесКий опыт

способность К адаптации

КвалифиКация не имеет знаЧения

досье :

дУг двораК Генеральный директор DMG inc., всемирно из-

вестной организации, по-могающей своим клиен-там в вопросах повыше-ния квалификации, ор-ганизации корпоратив-ной культуры, организа-

ции различных семинаров и в других аспектах управ-ления продажами и мар-

кетингом. Клиентами г-на Дворака являются круп-

нейшие компании из спи-ска Fortune 1000, предста-вители малого и средне-го бизнеса, обществен-ные организации и ком-

пании из сферы услуг. Г-н Дворак заслужил между-

народную репутацию бла-годаря успешным обучаю-щим методикам и мотива-ционным техникам, а так-же своему опыту в сфере бизнеса, корпоративного

обучения и тренингов.

если вашим Критерием при отборе сотрУдниКов яв-ляется только опыт работы, то это не слишком эффективно. В резюме может быть указано и 10, и 15, и 20 лет стажа, но на самом деле это может означать один год, ко-торый просто повторялся по 10, 15, 20 раз. А вот опыт работы в различных органи-зациях в различных должностях с различными видами товаров и услуг – это совсем другое дело. Продавец в сфере телекоммуникаций, который работал и с наземны-ми видами связи, и с мобильной связью ценится гораздо выше, чем продавец, кото-рый имел дело только с сотовыми телефонами

сегодня, благодаря стреми-тельному развитию рекламы и маркетинга, каждый легко может продать и купить все,

что душе угодно. Но «виртуозы» тор-говли способны продать никому не знакомый продукт с неизвестным на-званием. Таких людей единицы. Поэтому торговые компании так за-интересованы в поиске самых лучших, самых талантливых и искусных работ-ников. Успех продаж компании сильно зависит от правильного выбора сотруд-ников. Тщательный отбор персонала – это чуть ли не основная задача каждой компании, существующей в сфере тор-говли. Смышленые продавцы умеют подчеркивать преимущества того, что они продают. Профессионалы не толь-ко представляют продукт в лучшем све-те, но и мастерски преодолевают любые

препятствия. Они способны работать в неблагоприятных условиях безжалост-ной конкуренции. Такие люди к тому же обладают завидной внутренней мо-тивацией, всегда стремятся завершить начатое, достичь поставленных целей, даже если это кажется невозможным. Так как же выхватить из толпы эти со-кровища?

Размещать объявления о вакансиях

нужно в соответствии с типом тор-говой компании и ее спецификой. Объявления в газетах – это, конечно, самый главный способ найти работни-ка. Однако нужно правильно выбрать издание, в котором вы собираетесь по-местить объявление. Продавцы, рабо-тающие в сфере финансов, и продавцы, работающие в сфере продажи автомо-билей, наверняка читают разные изда-ния. Менеджеры по продажам тоже ин-тересуются специфическими газетами и журналами.

Если вы ищите молодых людей со свежими идеями, поищите среди сту-дентов. Поощряйте стремление ваших работников переманить в ваш штат сво-их друзей и знакомых, занятых в других организациях похожего плана, если вы хотите нанять людей со стажем. Соци-альные сети и Интернет в целом тоже отличный способ узнать о работниках, занятых в других организациях: об их

окладе, преимуществах их работы и же-лаемой заработной плате.

Неважно, новичок или акула тор-говли, − каждый член вашей команды должен иметь такую черту, у каждого должен быть огонь в глазах и в серд-це. Торговля – это динамика и конку-ренция, в ней нет места пассивным и инертным людям, неспособным справ-

Как нанять на работу успешного продавца

ищите ВиРтУОзА

ищите тех, Кто влюблен в работУ


поощряйте стремление ваших работниКов переманить в ваш штат своих друзей и знакомых, занятых в других организациях похожего пла-на, если вы хотите нанять людей со стажем


ля. Поставьте цель предлагать полез-ную информацию, о которой читатели захотят говорить и делиться с их соб-ственной аудиторией. Это создает до-полнительные возможности для людей найти вас, к тому же это повысит рей-тинг у поисковиков, таких как Google.

Подумайте над этим: если на вашем сайте десять страниц содержания, тог-да Google использует 10 вариаций, что-бы найти вас. Если к сайту вы прикре-пляете блог и выкладываете в нем по-сты каждый день, у вас и вашего брен-да будет на 365 вариаций больше для Google. Где еще вы можете обрести та-кой суммарный эффект?Шаг третий – найдите, где обитает ваша целевая аудито-рия, и уведите ее за собой

Где ваши потребители уже проводят время? Вы тоже должны там находить-ся и влиться в происходящее. Начни-те с поиска в Google, задав поиск со словами, которые использовал бы ваш потенциальный покупатель. Идите пу-тем, который использует ваша целевая аудитория и вы найдете своих потреби-телей.

Присоединитесь к подходящим фо-румам и/или блогам, пишите посты, комментарии и отвечайте на вопро-сы. Как только потенциальные клиен-ты поймут, что вы здесь для того, что-бы предоставить им полезную инфор-мацию, а не для саморекламы, вы може-те направлять их на свои ссылки – осо-бенно на ваш основной инструмент онлайн- медиа.Шаг четвертый – свяжитесь с авторитетами

Как только вы отыскали целевую аудиторию, определите, кто влияет на эти интернет-сообщества, и дайте им узнать о вас. Для этого оставляйте ком-ментарии в блогах авторитетных для вашей аудитории людей, общайтесь с ними через Twitter и другие сайты. Вы даже можете напрямую попросить представить вас.

Ключ в том, чтобы быть уверенным, что они знают ваше имя и понимают, какую пользу вы приносите сложивше-муся сообществу. Так же вы представи-те себя их аудитории.Шаг пятый – отдавайте боль-ше, чем получаете

Успех маркетинга в социальных ме-диа зависит от способности быть по-лезным и умении строить отношения. Если вы только и делаете, что реклами-

руете себя, никто к вам не прислушает-ся. Здесь нужна тактика, рассчитанная на долгий срок, которая обеспечит по-стоянный органичный рост через ваше непрерывное участие.

Тратьте не более 20 процентов вре-мени на пиар своей компании, и не ме-нее 80 процентов на деятельность не связанную с саморекламой. Через вре-мя вы увидите плоды своих трудов. А они начинаются с этих простых шагов.

ваш e-mail маркеТинг гоТов для 2011 года?

Один из трендов прошлого года – влияние социальных СМИ на бизнес-среду. Вы уже не можете просто вну-шать потребителям идеи, они хотят участвовать в диалоге и быть частью вашей бизнес-истории. Поэтому соци-альные медиа навсегда изменили e-mail маркетинг.

Побуждение читателей делиться с другими информацией, содержащейся в ваших письмах – это основная задача. Выполнить это можно продемонстри-ровав, что вы знаете, что важно для ва-ших потребителей и дать им не только то, что решит их проблемы, но и раз-влечет и воодушевит на продолжение общения с вами и вашей компанией.

Социальные СМИ и e-mail марке-тинг дополняют друг друга. В то время как электронная почта позволяет на-прямую общаться с вами, социальные медиа предполагают новый способ по-делиться содержанием и вовлечь людей в обсуждение. Одно без другого не со-ставит полной маркетинговой страте-гии.

Когда будете планировать реклам-ные кампании на 2011 год, извлеките пользу из новых сценариев, оживите отношения со старыми потребителя-ми и привлеките новых людей, которые сами будут рекламировать вас.

Воспользуйтесь пятью советами по общению с потребителями в новом году:

1. Позвольте читателям поде-литься вашим письмом

Включите опцию «отправить дру-гу» или подобные кнопки в каждом но-востном уведомлении. Это позволяет подписчикам делиться информацией с другим человеком по e-mail. А добавив сверху значки социальных сетей, те же люди смогут поделиться новостью со

своими сообществами. Таким образом, вы увеличите количество потенциаль-ных потребителей.2. объявите о своем появле-нии в социальных медиа через e-mail

Пригласите e-mail подписчиков на странички в социальных СМИ. В про-цессе общения через электронную почту укажите ссылки на Vkontakte, Twitter, Facebook и т.д. Не забудьте также объяснить, почему подписчики должны присоединиться к вам в соци-альных сетях и чем это общение будет отличаться от ваших e-mail коммуни-каций.3. включите ссылки в каждом информативном письме

Не надейтесь только на кнопки и ссылки на ваши местонахождения в Интернете. Заинтересуйте читателя ссылками на горячее обсуждение в Twitter (или любом другом месте) или эксклюзивный опрос или конкурс на Facebook.4. Используйте обратную связь и исследования интер-нет-сообществ для написания писем

Анализируйте, какие темы популяр-ны среди вашей целевой аудитории. Спрашивайте ваших потребителей и собирайте сообщения обратной связи. Затем используйте эту информацию, как пособие для написания информа-тивного электронного письма. В то же время заведите разговор и поддержи-вайте его через e-mail или социальные сети. Не забудьте напоминать об обрат-ной связи в каждом письме.5. Продублируйте сообщения на всех социальных каналах

Всегда вывешивайте содержимое ва-ших информативных e-mail писем на страницах социальных сетей. Поддер-живайте обсуждение, сообщайте чита-телям о том, что происходит на ваших форумах.

С начала своего появления марке-тинг через электронную почту значи-тельно изменился. Сегодняшние воз-можности по привлечению потреби-телей казались невероятными несколь-ко лет назад. Но сейчас мы в центре их развития, поэтому стоит извлечь из этого выгоду.

РукОВОДСТВО к ДЕйСТВИюрЕКлАМА

Рамина Шормач,по материалам журнала Entrepreneur

связь отличнаяс

егодня социальные сети сильно развиты и важно не только эффективно управ-лять временем в Интернете,

но и правильно выбирать собеседников. Существует два вида пользователей со-циальных медиа – информаторы и ис-катели. Ваш бизнес – это информатор,

т.е. вы активно выкладываете полезную информацию, ресурсы, советы и пред-ложения. Искатели – это ваши потре-бители. Они интересуются вашими продуктами или услугами. Искателей можно найти на форумах, в группах, дискуссиях и т.д. Общение с искателями жизненно важно для вашего дела.

Нацеливаясь на интернет-аудито-рию, вы представляете свой бизнес на мировой арене и при этом недорого. Сеть позволяет развить новые или укрепить старые отношения, которые подразумевают абсолютно все – лояль-ность к бренду, его узнаваемость, мар-кетинг из уст в уста и т.д.

Трюк в том, чтобы разбить процесс на выполнимые составляющие. Начи-ная с создания вашего местонахожде-ния в Интернете и заканчивая общени-ем с людьми, влияющими на ваш биз-нес. Следующие пять шагов направят вас на построение бренда и развитие бизнеса в Сети.Шаг первый – создать узнава-емые места вашего пребыва-ния

С этого начинается развитие лояль-ности и узнаваемости вашей фирмы. Компании, которые преуспели в ис-пользовании социальных медиа, окру-жают потребителей возможностью об-щаться с ними, так как им удобно.

Бесплатные средства − напри-мер, блоги, сайты Vkontakte, Twitter, Facebook, YouTube и т.д. Конечно, владельцу малого предприятия, ко-торый не обладает большими чело-веческими ресурсами, необходимо протестировать каждый из спосо-бов, чтобы определить, что подходит именно ему и на что следует строить долгосрочные планы. Все остальные онлайн местонахождения должны иметь ссылки на ваш главный ресурс в Интернете.

Шаг второй – усильте влияниеОдин из аспектов успешного вы-

полнения этой задачи с помощью Интернета – постоянно публиковать содержательный материал, который прибавляет вам баллы в глазах читате-

Укрепите бренд с помощью социальных сми

рЕКлАМАРукОВОДСТВО к ДЕйСТВИю


РукОВОДСТВО к ДЕйСТВИюПЕрСонАлПЕрСонАлРукОВОДСТВО к ДЕйСТВИю

Диагноз для командыВ основном компании оцени-

вают эффективность своего бизнеса по товарообороту,

объему продаж, прибыли, рентабель-ности, площади рекламы.

делай КаК мы!Здоровый дух любой бизнес-коман-

ды подвержен влиянию негативных факторов: ненормированный рабо-чий день, отсутствие справедливого вознаграждения, неравномерное рас-пределение труда. Во время кризиса добавляются страх потерять работу, неуверенность в себе, снижение вну-тренней мотивации. Психологи вы-деляют десять наиболее часто встре-чающихся болезней бизнес-команд. Проявляются они в разных сферах биз-неса, но причины и симптомы в целом похожи. Поэтому наиболее действен-ным лечением является комплексное.

«пассажир автобУса»

Войдя в автобус, человек, как пра-вило, думает, как быстрей и спокой-ней доехать до нужной остановки. Он может быть недоволен медлен-ным движением, высокими поручня-ми, отсутствием свободных сидячих мест, но вряд ли его волнуют настро-ение водителя, маршрут или комфорт других пассажиров.

Подобная ситуация случается и в биз-нес-команде, и проявляется в безыници-ативности сотрудника, который, хоть и выполняет задания, но делает это без особого энтузиазма, и считает минуты до окончания рабочего дня.

− Должна при-сутствовать иерар-хия, но не должно-стей, а разделения задач по возмож-ностям, − поясня-ет директор про-и з в о д с т в е н н о й

компании «CD-COPY Казахстан» михаил Шехавцов. − Ведь дело не в количестве выполненных дел, а в ка-честве. Если каждый сотрудник чув-ствует себя особенным, понимает, что без него результата не получится и, как следствие, выгоды не будет, ско-рее всего, возьмется за ум.

Если менеджеры профессиональны и энергичны, руководителю необхо-димо создать стимул к эффективной работе, к примеру, ввести бонусы от

продаж или премии за инновацион-ные идеи. Работа во внеурочное время должна поощряться и, если у компа-нии нет финансовых возможностей, то хотя бы в форме устной благодар-ности.

− Любое отклонение от установлен-ных правил необходимо проговари-вать, обсуждать, − добавляет Михаил Шехавцов. – Я заранее оповещаю кол-лектив, что завтра или в какой-то дру-гой день будет крупный заказ и при-дется задержаться на работе, чтобы они смогли перестроить свои планы в свободное время. Если сегодня ра-ботаем допоздна, то завтра выходим позже. Стараюсь строить отношения с коллективом на разумном балансе.

«сами с Усами»Проявляется в компаниях с мягким

стилем руководства и амбициозным коллективом. В отличие от первого заболевания, сотрудники активны и продуктивны, но исключительно в рамках своих обязанностей.

− Мы, рекруте-ры, в последнее время диагности-руем это заболева-ние практически во всех компани-ях, − признается главный менеджер

по проектам ТОО Grand Technologies of Recruitment Ольга Бруж. – В чем причина? В каждом конкретном случае своя, однако, есть определенные тен-денции. Отсутствие коммуникативных связей между отделами, внутреннего PR, корпоративного духа приводят к распаду команды на личности.

Каждый сотрудник отвечает стро-го за отведенную ему сферу деятель-ности и понятия не имеет, что дальше происходит с проектом. Чтобы заин-тересовать коллектив общим делом, помогут периодические корпоратив-ные встречи с обсуждением целей проекта и конечной выгоды, семина-ры. Однако если болезнь не предупре-дить или не вылечить вовремя, она прогрессирует в следующую форму.

«на разных языКах»Проявляется в двух симптомах.

Либо руководитель не уважает мне-ние заместителей и других подчи-ненных и принимает решения, игно-рируя, что не исключено, полезные

комментарии, либо сотрудники на словах соглашаются с мнением руко-водителя, но в конечном итоге делают по-своему.

− Заболевание, к сожалению, более распространенное, чем может казать-ся, − считает HR-консультант агент-ства OPTIMUM Consulting Services

Юлия Рябова. − И руководитель, и его подчиненные словно работают в разных плоскостях, в то время как рабочий про-цесс проходит мимо. Начальник выслу-шивает сотрудника, но не обязательно соглашается с ним. Сотрудник чувству-ет, что его инициатива не поощряется. Либо, что еще хуже, под удар попадает авторитет руководителя, если он, не приняв во внимание доводы команды, решает проблемы в одиночку.

В коллективе ставится вопрос о доверии. Амбициозные профессио-налы могут уйти из команды, а менее сильные и послушные вряд ли смогут отвечать на ответственные вопросы. Руководителю придется постоянно вмешиваться в бизнес-процессы.

− Чтобы этого не происходило, ру-ководитель и подчиненные не долж-ны бояться учиться на собственных ошибках, − советует Юлия Рябова. − Стоит ввести «коллегиальные ре-шения», решать наиболее наболев-шие проблемы методом большинства. Руководитель должен слышать своих подчиненных, действовать в общих интересах, мотивировать сотрудни-ков таким образом, чтобы они чув-ствовали свою сопричастность к про-цессам, происходящим в компании.

«Чемодан без рУЧКи»

Если у руководителя утопическое видение бизнеса и завышенные требо-вания к персоналу, пора бить тревогу. Ставя перед сотрудниками недости-жимые задачи, в результате он может получить «чемодан без ручки».

− Наверное, в данном случае пра-вильно говорить о разного типа руко-водителях, − пояс-няет генеральный директор группы компаний Sled

КаКие средства спасУт от опасных бизнес-вирУсов


умеет что-то делать, к примеру, при-нимать решения, он никак не сможет заставить его это сделать.

Одно дело – изобрести велосипед. Совсем другое – его продать. Чтобы не ошибиться с очередным назначе-нием, разумный руководитель будет руководствоваться принципом не «по труду», а «по способностям». Кстати, уже давно актуальным в име-нитых западных компаниях.

«хор солистов»Если совещание по вопросу разви-

тия нового проекта превращается в инсценировку басни Ивана Крылова «Лебедь, рак и щука», значит, коллек-тив заразился очередным весьма не-приятным, но, к счастью, излечимым вирусом.

− Если каждый из многочисленных лидеров облада-ет обособленным мнением по во-просу способов достижения ре-зультата, и это мнение неприем-лемо для других, договориться будет крайне непро-сто, − поясняет Юлия Рябова. – По законам межличностных отношений в каждой группе каждый индивид об-ладает своей ролью, на которую он претендует практически бессозна-тельно, поэтому, если несколько чело-век претендуют на одну и ту же роль, в любом случае кому-то одному она не достанется.

Решением может стать четкое раз-деление обязанностей, чтобы каждый «солист» трудился над своей пар-титурой, не мешая другим и не пре-тендуя на их социальные роли. Но с важной оговоркой, что конечный ре-зультат все-таки един, в противном случае может прогрессировать бо-лезнь «сами с усами».

«моя семья»Данный вид заболевания распро-

странен в компаниях с редкой сменой персонала. Коллектив сплочен со дня регистрации компании в налоговых органах, пережил взлеты и падения, свадьбы, разводы, рождение детей, внуков сотрудников. Казалось бы, работа в домашних условиях – предел мечтаний, но так ли это на самом деле?

В подобных условиях существует

риск исчезновения служебной этики. Сотрудники не пренебрегают обсуж-дением личных дел друг друга, груп-пируются по интересам и потреб-ностям, офис превращается в клуб служебных интриг и сплетен. Новые сотрудники в такой коллектив влива-ются тяжело.

− Конечно, если проблемы в личной жизни, не все в порядке дома, это от-

разится на работе, − говорит Наталья Расторопнова. – Но служебная этика должна быть обязательно. Есть раз-ница, приходим мы в компанию, где находиться приятно, либо идем на работу, как на расстрел. Во втором случае работа просто является трам-плином в другую компанию.

«КУрица или яйцо»Извечный риторический вопрос

– кто появился раньше и, следова-тельно, в приоритете. Находясь под влиянием стереотипа, руководитель может считать себя первооткрыва-телем в своей сфере деятельности и единственно разумным в управлении своим бизнесом. В результате он нео-сознанно укомплектует штат безыни-циативными сотрудниками, которые будут беспрекословно почитать его

авторитет и двигаться исключитель-но в заданном им направлении.

− Идеальное руководство основы-вается на уважении и признании про-фессионализма персонала, − считает Наталья Расторопнова. – Это очень важные факторы, потому что коро-ля делает его свита. Если в компании работают люди, которых ты не уважа-ешь, это характеризует тебя с опреде-ленной точки зрения. Конечно, есть и директоры, которые тешат личные амбиции и самолюбие, и забывают про ориентированность на работу.

Михаил Шехавцов представляет идеального руководителя человеком, который все успевает, но при этом яв-ляется сдержанным, пунктуальным, просчитывает свои шаги и служит от-личным примером для сотрудников, не подавляя, а мотивируя их. «Юмор должен присутствовать в каждом коллективе», − делится он рецептом самого действенного лекарства от всех известных заболеваний бизнес-команд.


РукОВОДСТВО к ДЕйСТВИюПЕрСонАл

рУКоводитель может сЧитать себя первоотКрыва-телем в своей сфере деятельности и единственно разумным в управлении сво-им бизнесом. В результате он неосознанно укомплектует штат безынициативными сотрудниками, которые будут беспрекословно почитать его авторитет и двигаться исключительно в заданном им направлении

Production House и Advertising Media Centre Наталья Расторопно-ва. – Руководитель-владелец бизнеса – это одно. Поставленный управляю-щий директор – другое. Перед ним са-мим поставлены цели − и человеческий фактор для него не так важен. Я – вла-делец компании и знаю задачи каждого

сотрудника. Ставить сверхзадачу се-годня – значит заплатить за нее завтра своими деньгами или потерей заказчи-ка. Каждому дается по его знаниям, а грамотный специалист постоянно рас-тет, причем сам. Задачи другого, более высокого уровня, должны ставиться по его силам.

Директор по развитию биз-неса ТОО Grand Technologies of Recruitment Зар-рина Хусаинова считает эту бо-лезнь достаточно

распространенной и советует в каче-стве лечения применять стратегию для достижения высоких показателей работы из трех основных составляю-щих – тренингов-мотивации-четкой задачи.

− На старте очередного проекта мы обсуждаем новые задачи и отделяем главное от второстепенного, важ-ное от того, чем можно на некоторое время пренебречь, − говорит она. − Чтобы команда в процессе работы не жаловалась на неподъемный «чемо-дан забот», все необходимые ресур-сы следует оговаривать на начальном этапе. Тогда руководитель вовремя изыщет недостающие финансы или даст больше времени для нового про-екта, а у сотруд-ников не будет по-вода жаловаться на то, что у них не хватило ресурсов.

«один за всех»Болезнь может на первый взгляд

таковой не показаться. Энергичный, инициативный сотрудник с завидной

деловой хваткой и горящими глаза-ми покоряет клиентов, увеличивает продажи и доволен всего-то статусу «героя дня». Руководитель должен радоваться, но возникают проблемы. Остальные члены управленческой ко-манды расслабляются, а в случае, если «герой» решит взять больничный,

отпуск или сменить место работы, экстренно найти замену будет прак-тически невозможно.

− В первую очередь, курировать этот процесс – в интересах началь-ника, − утверждает Юлия Рябова. – И курировать таким образом, чтобы со-трудники были в той или иной мере взаимозаменяемы. Часто проблема заключается и в отсутствии контроля за выполняемыми задачами. Руково-дителю компании или подразделе-ния стоит внимательно следить за результатами работы, выдаваемыми каждым сотрудником, и равномерно распределять нагрузки.

«звездная болезнь»

Случается, что в бизнес-команде работают льстецы, которые, по сути, не вносят вклад в развитие компании, а рабочий день посвящают налажива-нию и подпитке дружеских отноше-ний с руководителем.

− У рекрутеров, психологов и HR нет эффективных инструментов, что-бы заранее спрогнозировать, склонен ли тот или иной человек к «звездной болезни», − признается Ольга Бруж. − Мой личный опыт работы свиде-тельствует, что практически каждый мало-мальски знающий себе цену специалист рано или поздно под-

вергается атаке «звездного вируса». Другое дело, какой степени достигает болезнь, и как долго она длится.

По ее словам, симптомы заболева-

ния заметны почти сразу. Руководство начинает получать скрытые или пря-мые требования преимуществ, льгот, удобств. К примеру, речь заходит о выгодных командировках, личном во-дителе, гибком графике работы. Забо-левание опасно, поскольку сотрудник, демонстрируя свою уникальность за

пределами офиса, может разгласить конфи ден ц иа л ь-ную информацию. Если кто-то полу-чает незаслужен-ные привилегии от руководства,

другие теряют мотивацию к работе.− Нормы, правила, ценности кор-

поративной культуры, а также модели поведения первых лиц компании опре-деляют многое в работе каждой орга-низации, − утверждает Ольга Бруж. − В организациях, где ответственность и исполнительность сочетаются с этич-ностью и уважением прав каждого, про-блемы со «звездными» сотрудниками носят эпизодический или случайный характер. Именно такие компании поль-зуются заслуженной репутацией отлич-ных работодателей.

«много Умных, мало взрослых»

При данном заболевании специ-алисты на высоких ответственных должностях избегают принятия важ-ных решений, надеясь на опыт руко-водителя. Они перестраховываются, постоянно просят дать совет. Чтобы не остаться единственным генерато-ром идей в окружении нерешитель-ных топ-менеджеров, руководитель должен помнить, что не всякий про-фессионал своего дела, прошедший в компании «огонь и воду», справится с «медными трубами» управленче-ских тонкостей.

− Необходимо распознавать и адекватно оценивать возможности сотрудников, − считает Михаил Ше-

хавцов. – В данном случае ситуация зависит и от руководителя, и от со-трудника. Руководитель должен по-нимать, что, если человек не хочет и не

ПЕрСонАлРукОВОДСТВО к ДЕйСТВИю

Чтобы заинтересовать КоллеКтив общим делом, помогут периодические корпоративные встречи с обсуждением целей проекта и конечной выгоды, семинары

если менеджеры профессиональны и энергиЧны, руководителю необходимо создать стимул к эффективной работе, к примеру, вве-сти бонусы от продаж или премии за инновационные идеи. Работа во внеурочное время должна поощряться и, если у компании нет финансовых возможностей, то хотя бы в форме устной благодарности


РукОВОДСТВО к ДЕйСТВИюМнЕнИЕ

бы вы потребляли больше, чем они. Потому что вы этого достойны, вы способны связывать время других людей, занимать их.

Весь фокус в связывании свобод-ного времени людей! Это будет большая пробле-ма нашего соци-ума через 50-100 лет. 100 млрд часов свободно-го времени! Чем больше человек сможет занять сво-бодных часов своей идеей или рабо-той, чем больше сторонников и по-следователей он соберет, тем больше баллов на потребление он получит. Если время не связано, если люди предоставлены сами себе... это будут страшные часы одиночества, нар-комании, убийств и насилия. Или в противном случае это будет тотали-тарный концлагерь с жесточайшим контролем. Ни того, ни другого для своих внуков я не хочу.

Вернемся к баллам. Вы не сможете их накопить: потратить их нужно до

вечера. Может быть, слетать на Луну, может быть, отдать на операцию кому-то, может быть, попросить лю-дей помочь вам в реализации нового проекта. Тогда вы их наймете, и они смогут потратить полученные от вас баллы на свое сверхпотребление. Завтра будет новый день, и он по-кажет, насколько интересным будет то, что вы сделаете завтра. И снова вы получите признание и благодар-ность за то, что кого-то развлекли, кого-то развили, кому-то помогли. Но может так случится, что ваша песня уже спета, слушателей нет, и теперь у вас только 1440 баллов, ко-торые дают вам возможность жить потребителем и отдавать их тем лю-дям, которые вас развлекают, помо-гают, обслуживают.

Думаю, что идея дальше будет вызревать и укрепляться, и ее уже можно тестировать на малых соци-альных группах. Я предлагаю этот общественный строй назвать тех-нокоммунизмом и продумать глуб-же. Думайте, задавайте вопросы, развивайте тему и становитесь со-

авторами будущего строя. Никаких войн, никаких смертей от голода и холода, никаких третьих стран. Зав-тра все будут снова равны и получат равный доступ к ресурсам. Элита только интеллектуальная и дея-тельная. Никакого воровства, рей-дерства, никаких налогов, таможен и процентов по кредиту. Каждый день все будут снова равны и доступ к ресурсам люди получат по своему труду, физическому или интеллек-туальному.

В наше время жадность транс-формировалась. Раньше жадность

проявляла себя к ресурсу, к наслаж-дению, к удовольствию. Она была животная, потребительская. Она была ограничена возможностью «съесть на месте». А теперь она есть символ власти – жадность к деньгам: она ментальная, виртуаль-ная. Жадность ради жадности. Ведь эти миллиарды не съешь и в могилу не унесешь. Какой смысл копить. Присваивать... Воровать... И нет насыщения, это бездонная прорва. Поскольку миллион больше тыся-чи, а миллиард больше миллиона, а триллион больше миллиарда. Где конец этой виртуальной алчности? Я полагаю, что большие состояния требуют постоянной защиты, вой-ны, съедения других. Это бессмыс-ленно и опасно для души.

В будущем мире, если захотите приз, вам понадобится соображать и делать. Это меритократия, только не в том виде, как ее описал Майкл Янг. Он свою антиутопию писал, исходя из неизменности элитарного строения и угнетения. Я надеюсь, это получится изменить ненасиль-

ственным путем. Нужно несколько поколений управленцев.

P.S. Каждое утро где-то в Африке просыпается газель. Она знает, что должна бежать быстрее, чем самый быстрый лев, иначе она погибнет. Лев, поднимаясь каждое утро, зна-ет, что он должен догнать хотя бы самую медленную газель, иначе он умрет от голода. И не важно, кто вы – газель или лев. Когда встает солн-це, вам лучше бежать.

Сергей Трушкинwww.e-xecutive.ru

Каждое Утро где-то в африКе просыпается газель. Она знает, что должна бежать быстрее, чем самый быстрый лев, иначе она погиб-нет. лев, поднимаясь каждое утро, знает, что он должен догнать хотя бы самую мед-ленную газель, иначе он умрет от голода. И не важно, кто вы – газель или лев. Когда встает солнце, вам лучше бежать

в наше время жадность трансформиро-валась. Раньше жадность проявляла себя к ресурсу, к наслаж-дению, к удовольствию. Она была животная, потребительская. Она была ограничена возможностью «съесть на месте». А теперь она есть символ власти – жадность к деньгам: она ментальная, вирту-альная. Жадность ради жадности. Ведь эти миллиарды не съешь и в могилу не унесешь

Вы просыпаетесь утром – у вас на счету 1000 единиц денег, будем на-зывать их баллами. Не

важно каких. Каждому жителю зем-ли каждое утро дается 1000 баллов. Или, например 1440 баллов, что соответствует количеству минут в сутки. Каждый день все стартуют с одного уровня потребления. При-чем этот уровень обеспечивает за-щиту от холода, голода, лечение и развлечение. В принципе, мож-но ничего не де-лать и за день по-тратить эти 1440 баллов на жизнь. Потому что завтра утром они снова будут у вас на счету, потому что все, что вы сегодня не потратите, зав-тра уже не будет существовать. Ваш счет сначала обнуляется, а затем на него поступают новые 1440 баллов.

Это коммунизм, поскольку каж-дому – по потребности, а не по же-ланию. Определение потребности оставим пока за кадром. Но если

вам нужно диетическое питание, вы получите именно его. Если вам нужна операция на сердце именно сегодня, то она также вам будет сде-лана за ту же плату, что и удаление родинки.

Все производят машины, всем управляет компьютер. Ваш труд может потребоваться людям и ком-пьютеру, и тогда вы сможете не про-сто проедать свои 1440 баллов, а

стать полезным кому-то и получать еще баллы для сверхпотребления, то есть свыше нормального – по-требления по вашим способностям. Например, вы спели песню, и она настолько хороша, что именно се-годня ее прослушали миллионы людей, и каждый вам заплатил по одному своему баллу. Сколько их у вас теперь? Миллион тысяча четы-реста сорок! И вы можете ими рас-

порядиться, потому что вы полезны обществу, вы можете купить то, что очень дорого ценится в обществе. Но только сегодня! Завтра этих бал-лов не будет. Для чего их хранить? Ведь завтра еще миллион или боль-ше послушает ваше исполнение, и у вас снова будет миллион, а может, миллиард баллов.

В чем справедливость такой си-стемы? Она не позволяет накапли-

вать анонимные деньги. Каждый балл, полученный вами, будет по-лучен за конкретный труд или кон-кретную пользу для других людей – вы сможете посчитать это. Это система голосования за того, кто более достоин сверхпотребления. Если вы не хотите быть потреби-телем, то вы должны быть полезны конкретным людям, и они будут го-лосовать своими баллами за то, что-

МнЕнИЕРукОВОДСТВО к ДЕйСТВИю

ЖИВя ПРИ МОнАРхИзМе, ТОТАлИТАРИзМе И ПРОчИх «ИзМАх», челОВечеСТВО не нАшлО КлЮчА К ЖИзнИ Без ВОйн, РАСПРей, ГОлОДА, нО не ОСТАнОВИлО ПОИСК: неСМОТРя нА МнОГОчИСленные ПРОГнОзы О ПРИБлИЖенИИ АПОКАлИПСИСА, Мы ВСе-ТАКИ ДуМАеМ О ТОМ, КАК БуДуТ ЖИТь нАшИ ДеТИ. БыТь МОЖеТ, Их ЖДеТ ТехнОКОММунИзМ?

Чем больше ЧеловеК сможет занять свободных Часов своей идеей или работой, чем больше сторонников и последователей он соберет, тем больше баллов на потребление он получит

о, дивный новый мир!


бИзНЕС Из пЕРВых РукТОРгОВыЕ мИССИИ

Залогом успешного развития МСБ в Казахстане может стать более вни-мательное отношение к бизнесу со стороны государства. Для сравне-ния, в США малые и средние пред-приятия ощущают реальную прави-тельственную поддержку. Напри-мер, на сайте правительства США предприниматель может найти по-лезную информацию для развития своего предприятия. А это крайне важно, особенно для стартапов.

Сейчас для МСБ наступили тяже-лые времена. И государство долж-но помогать бизнесу не только фи-нансово, но и обеспечивая его соот-ветствующей информационной под-держкой. Ведь порой предпринима-телям нужен лишь грамотный совет по ведению бизнеса, который они не всегда могут получить.

– Как вы оцениваете состо-яние бизнес-среды в Казах-стане?

– Для улучшения бизнес-среды в Казахстане нужно провести не-мало реформ. К примеру, здесь су-ществуют проблемы коррупции, законодательной системы, сложно-сти в ведении судебных процессов и транспортировке. Эти задачи тре-буют значитель-ной доработки.

Банковская си-стема в Казахста-не хорошо разви-валась с ранних 1990 годов, но она все еще име-ет слабые места, что было подтверж-дено недавним мировым финансо-вым кризисом. Хотя эти слабости относятся не только к Казахстану, но и другим банковским системам в мире. Нужно развивать прозрач-ность бизнеса. Инвесторы хотят знать, как реально обстоят дела в компаниях, а это обычно закрытая информация. Изменить систему за одну ночь невозможно, поэтому в этом плане предстоит сделать много работы.

Экономика Казахстана основана на экспорте нефтесырья, и государ-ство было шокировано резким па-дением цен на нефть три года назад. Но нефтяной рынок сам по себе не стабилен и резкие колебания нор-мальны. Однако экономика склонна к дестабилизации, когда она цели-ком зависит от меняющихся цен на нефть. Казахстану необходимо раз-вивать собственное производство, чтобы не зависеть целиком от нефти и иметь запасной план.

Другой проблемой являются су-дебные тяжбы. Местные судьи должны учиться, как проводить суды по бизнес-вопросам. Наш су-дебный проект стремится к устра-нению многих деловых споров из су-дов с целью уменьшения их загру-женности.

Казахстан подписал различные международные арбитражные со-глашения. И на сегодня, если ком-панию не удовлетворяет решение местного суда, даже Верховного суда, она может обратиться в между-народный арбитражный суд, напри-мер в Лондоне или Стокгольме. И казахстанское правительство при-мет решения, принятые там. Но

сейчас может возникнуть проблема, потому что правительство собира-ется прекратить принятие решений, вынесенных зарубежными судами. Самим компаниям решать пробле-мы в Казахстане − проблематично, потому что очень сложно ходить по судам, подавать аппеляцию за аппе-ляцией и пока компания разбирает-ся с судом, ее счета в банке уже мо-гут быть заморожены.

Иностранные инвесторы хотят ви-деть казахстанский бизнес прозрач-

ным и надежным. Правительство Казахстана прислушивается к нашим рекомендациям, оно открыто для со-трудничества и согласно работать с нами по многим вопросам.

Американская торговая палата имеет много различных проектов – мы работаем с правительством Казахстана, офисом премьер-мини-стра, Министерством юстиции, со-трудничаем с банками и др.

Мы не просто заинтересованы в этом, мы рады всем этим заниматься.– Что вы посоветуете нашим бизнесменам?

– Прежде чем открывать соб-ственный бизнес, нужно прове-сти серьезную подготовительную работу, разработать бизнес-план. Следует реалистично взглянуть на ситуацию, проанализировать, что

требуется рынку.В Казахстане

много предпри-ятий МСБ, кото-рые имеют боль-шой потенциал. Однако пред-п р и н и м а т е л и

думают о краткосрочной прибыли, а не о долгосрочном развитии. Но выиграет тот, кто думает о завтраш-нем дне.

Если же бизнесмен планирует вый-ти на зарубежные рынки, ему следует четко проследить, чем его компания или продукция сможет заинтересо-вать зарубежных потребителей. На-пример, компания Metro высказала

мысль о выходе на европейский ры-нок с национальной продукцией Ка-захстана – такими блюдами, как казы и другие. В Европе идея может стать успешной, но в Америке данная мар-кетинговая стратегия должна быть ориентирована на другую культуру и другие вкусы. Иначе она может не заработать. Поэтому нужно анали-зировать рынок и думать вне привыч-ных рамок.

в америКансКУю торговУю палатУ входят более 200 компаний, половина из которых являются американскими, но есть также европейские, азиат-ские и другие. у Американской торговой палаты сложились тесные связи со многими зарубежными и местными предприятиями в 30 промышленных секторах

поддержКа малых и средних предприятий очень важна, потому что любой бизнес начинается с малого. Многие крупные корпорации начина-ли строиться в гараже. Как это было, к примеру, с Apple. залогом успешного разви-тия МСБ в Казахстане может стать более внимательное отношение к бизнесу со сто-роны государства

Виктория наймушина

бИзНЕС Из пЕРВых Рук ТОРгОВыЕ мИССИИ

О развитии тор-говых отношений между Казах-станом и США нашему журналу рассказала До-рис Брэдбери, исполнительный директор Аме-риканской тор-говой палаты в Казахстане

– Госпожа Дорис, как вы оцениваете состояние торго-во-экономического сотруд-ничества между Казахстаном и США?

– Торговые и инвестиционные отношения между Казахстаном и США всегда были крепкими. Аме-риканские компании одними из первых зашли на рынок Казахстана после распада Советского Союза. К примеру, Chevron затратила ого-ромные средства на исследование нефтегазовых месторождений Ка-спийского моря. В результате оби-лие этих месторождений было под-тверждено, что привело к созданию консорциума Tengizchevroil.

Американские компании – одни из самых крупных инвесторов в Ка-захстане и уже хорошо закрепились здесь. К примеру, General Motors по-строила завод в Усть-Каменогорске три года назад. Кроме инвесторов из США, в Казахстан идут вливания из многих других стран: Великобри-тании, Франции, Германии, Нидер-ландов, Кореи, Японии и Турции.

В Американскую торговую палату

входят более 200 компаний, полови-на из которых являются американ-скими, но есть также европейские, азиатские и другие. У Американской торговой палаты сложились тесные связи со многими зарубежными и местными предприятиями в 30 про-мышленных секторах.– Какие сферы казахстанской экономики наиболее привле-кательны для американских инвесторов?

– Несомненно, самой привлека-тельной отраслью для иностранных инвесторов остается нефтегазовый сектор. Кроме того, инвестиции осуществляются в сфере добычи по-лезных ископаемых, банковской де-ятельности, финансовых и профес-сиональных услуг, потребительских товаров, транспортировки, логисти-ки и других областях. На казахстан-ском рынке еще достаточно ниш для вливаний из США. Но не только американские инвесторы заинтере-сованы в Казахстане, европейские и азиатские компании также стремят-ся выйти на местный рынок.

Американская торговая палата не

помогает американским компани-ям находить партнеров в Казахста-не, но регулярно обеспечивает ин-формацией о деловой среде пред-принимателей, желающих открыть свои представительства в Казах-стане. Если компания имеет фили-алы в странах с похожей политико-экономической системой, напри-мер, в России или Украине, потен-циальные инвесторы лучше понима-ют местную ситуацию.

Малый и средний бизнес США в Казахстане представлен не очень широко. Компании, у которых нет опыта работы в этой части мира, мо-гут столкнуться с разными пробле-мами, что несет определенные ри-ски. Но перспективы у американ-ских компаний здесь есть. – на ваш взгляд, нуждается МСб в поддержке государ-ства?

– Поддержка малых и средних предприятий очень важна, потому что любой бизнес начинается с ма-лого. Многие крупные корпорации начинали строиться в гараже. Как это было, к примеру, с Apple.

КРеПКие сВязиКРеПКие сВязи


цена УспехаИнтерес к автомоечному бизнесу в

Казахстане растет. Предпринимателей не останавливают ни сроки оформле-ния документов на землю, ни серьезные инвестиции. Увеличение автомобильно-го парка страны даже в кризисное время обеспечивает мойки клиентами.

Шаг первый и самый главный – определиться с финансовыми и вре-менными ресурсами. Если говорить о бизнесе с нуля, основной вопрос

заключается в покупке земли и полу-чении разрешения на строительство.

− Во время кри-зиса разумнее взять в аренду готовый бизнес, либо землю под бизнес, − считает директор ТОО «Гумарова и К»,

автомойки «Жарас» Анэля Гумаро-ва. – Мой собственный опыт показы-вает, что строить самой очень тяжело. Завершение сделки по покупке земли придется ждать около года. И еще около двух лет, чтобы получить разре-шение по проектированию.

Стоимость автомойки в комплек-се с СТО или кафе в мегаполисе ва-рьируется от $50 000 в нижней части города до $4 500 000 с помещением в 600м² на участке в пять соток в спаль-ном районе. Покупая готовый бизнес, необходимо обратить внимание на проходимость, среднемесячные обо-роты и ежемесячную прибыль, по-требность в инвестициях, наличие долговых обязательств перед креди-торами, поставщика и гарантии на оборудование. Консалтинговые ком-пании советуют приобретать мойки с минимум четырьмя боксами, сроком работы не менее трех-пяти лет.

По мнению Анэли Гумаровой, про-ще и выгоднее регистрировать авто-моечный бизнес в форме ИП. Реги-страцию осуществляют налоговые органы республики. Необходимо предоставить: заявление на получе-ние свидетельства о государственной регистрации индивидуального пред-принимателя, заявление о регистра-ции налогоплательщика физического лица, в том числе осуществляющего индивидуальную предприниматель-

скую деятельность, квитанцию об уплате в бюджет суммы сбора за ре-гистрацию, две фотографии 3х4, госу-дарственную регистрацию в качестве налогоплательщика РК.

Для строительства автомойки по-дойдет участок в пять-шесть соток, желательно в спальном районе или не-далеко от торговых, бизнес-центров, крупных рынков. Однако в мегаполи-сах найти свободные квадратные ме-тры – задача не из легких. В спальном районе участок в шесть соток обой-дется в $75 000-450 000 в зависимости от расположения. В нижней части го-рода − от $50 000$ до 70 000.

Чтобы получить разрешение на строительство отдельно-стоящего объекта от департамента государ-ственного архитектурно-строитель-ного контроля города Алматы, не-обходимо предоставить следующие документы: заявление, копии удо-стоверения личности, РНН, го-сударственный акт на право соб-ственности на земельный участок, договор купли-продажи недвижи-мости, заключение департамента архитектуры и градостроительства, экспертное заключение по проекту. Также потребуются согласование со службами города, включая ТУ на инженерные сети, пожарную служ-бу, проектная документация, ордер на отрыв котлована, договор на осу-ществление строительно-монтаж-ных работ с подрядными организа-циями и некоторые другие.

Строительство, реконструкция и ввод в эксплуатацию автомойки осу-ществляется при наличии санитарно-эпидемиологического заключения. Территория ограждается, асфальтиру-ется, благоустраивается и освещается в ночное время. Предусматрива-

стоимость автомойКи в КомплеКсе с сто или Кафе в мегаполисе варьируется от $50 000 в нижней части города до $4 500.000 с помещением в 600м2 на участке в пять соток в спальном районе. Покупая готовый бизнес, необ-ходимо обратить внимание на проходимость, среднемесячные обороты и ежемесячную прибыль, потребность в инвестициях, наличие долговых обязательств перед кредиторами, поставщика и гарантии на оборудование. Консалтинговые компании советуют приобретать мойки с минимум четырьмя боксами, сроком рабо-ты не менее трех-пяти лет

КаК отКрыть мойКУ автомобилей

«Автомобиль стал частью одежды, без которой мы чувствуем себя неуверенными, неприкрытыми и незаконченными».

Маршалл Маклюэн

Чистый БизНеслаборатория лаборатория


Дамир Тулеув отмечает, вне зави-симости от цены за оборудованием необходим уход из-за постоянного контакта с водой и круглосуточной эксплуатации семь дней в неделю. Оснащение автомойки требуется пе-риодически диагностировать, ремон-тировать и обновлять. В целом, чтобы оборудовать четыре бокса, понадо-бятся восемь-десять тысяч долларов.

− Советую покупать все сразу с уче-том выхода из строя некоторых важ-ных деталей, чтобы производство не встало из-за какого-то фильтра, − до-бавляет он. – Запасные шланги две-три штуки, фильтры, сальники, пи-столеты лучше приобретать заранее, так как в выходные дни компании-по-ставщики закрыты, а автомойки, как правило, работа-ют в режиме 24-7, то есть круглосу-точно без выход-ных и праздни-ков.

Для ручной автомойки следует купить следую-щее основное оборудование:

− очистную установку, которая ис-пользуется для организации оборот-ного водоснабжения, как для автома-тических, так и для ручных моющих аппаратов высокого давления. Эконо-мия воды за счет очистки и повторно-го применения составит 85%.

− автоматическую насосную стан-цию повышения давления для подачи очищенной после фильтрации воды на повторное использование;

− профессиональные аппараты вы-сокого давления без подогрева или с подогревом воды на дизельном то-пливе;

− пылеводососы для сухой уборки и

сбора жидкостей;− пенный экстрактор для чистки

текстильных поверхностей;− настенные и потолочные штан-

ги для шлангов высокого давления, которые значительно облегчат труд мойщика, предотвращая поврежде-ния, скручивания и досрочного выхо-да шлангов из строя.

Для бесконтактной автомойки также потребуются пеногенераторы, предпочтительнее из нержавеющей стали. С помощью пены из концен-трированного шампуня они удаляют трудновыводимую грязь с поверхно-сти автомобиля, не нарушая глянец, при экономии моющего средства в три-четыре раза в сравнении с ручной мойкой.

Из моющих средств следует заку-пить автошампунь для бесконтакт-ной и ручной мойки, воск, средства для полировки пластика, кузова, уда-ления пятен, снятия транзитнго слоя, химчистки салона, очиститель дисков и шин, стеклоомывающие жидкости и другие в зависимости от заявленных услуг. В среднем первичные затраты составят до $500.

важные деталиКак в любом другом бизнесе, при от-

крытии автомойки следует учитывать некоторые важные детали. В первую очередь это соответствие санитарно-эпидемиологическим и иным требо-ваниям, установленным соответству-

ющими нормативными актами. − Основное требование водохозяй-

ственной инспекции к мойкам авто-мобилей заключается в том, чтобы были сделаны локально-очистные сооружения и внедрены системы обо-ротного водоснабжения, − поясняет начальник производственно-техни-ческого отдела ДГКП «Тоспа Су» Анатолий коротунов. – Иными сло-вами, технические отходы, нефтяные, песок, масло не должны попадать в канализацию. Владелец вправе ис-пользовать любое оборудование по своему усмотрению. В любом случае есть специальная техническая груп-па, которая осуществляет контроль за этими процессами.

По словам Анэли Гумаровой, биз-

нес тем более затратный, поскольку оборудование и химические средства в Казахстане не производятся. «Си-стема оборотного водоснабжения стоит очень дорого, − признается она. − Лично нам пришлось заказывать из Германии. А фильтры вообще меняем каждые три дня. Сами судите, какие расходы». Действительно, стоимость такого оборудования может соста-вить от 600 000 и выше до десяти мил-лионов тенге.

Немаловажно изначально просчи-тать и внести в бизнес-план расходы на коммунальные услуги, электро-энергию, воду, дизель для професси-ональных аппаратов высокого давле-ния с функцией подогрева воды.

попУлярное У нас оборУдование европейцы используют, к при-меру, чтобы почистить фасад дома, бассейн, дорожку. В европе стоят портальные мойки и автоматические мойки самообслуживания. Машина моется за пять минут, с воском – шесть. В программе немецких моек до 60 операций. учтено все – склады-ваются ли боковые зеркала, не сломаются ли ветровики

ются места для парковки автомо-билей.

Есть два варианта строительства. Первый – конструирование мойки в здании. Второй – модульная авто-мойка – готовый, легко трансформи-руемый проект, разумеется, более экономичный по времени возведения. Модульная мобильная автомойка

монтируется с помощью обычного резьбового крепежа. Цена на четыре места составляет в среднем €140,000, на шесть машин – €200 000.

Мойка оборудуется водопрово-дом, канализацией, а также системой оборотного водоснабжения. При ручной мойке вода не должна быть ниже плюс 12°С и выше плюс 60°С. Отработанная вода, содержащая не-фтепродукты, кислоты, щелочи про-ходит очистку до поступления в ка-нализацию.

дело техниКиВ зависимости от ряда факторов,

мойки делятся на ручные, порталь-ные и туннельные. Отдельно выделя-ют мойки самообслуживания и, уже описанные выше, мобильные мойки. Говоря о воздействии на автомобиль, мойки бывают контактными, бескон-тактными и комбинированными.

− Конечно, у нас в приорите-те ручная мой-ка, − говорит менеджер по про-дажам официаль-ного дистрибью-тора Alfred Karcher

GmbH в Казахстане и Центральной Азии, ТОО AsCleanTech (Falcon Kazakhstan) Дамир Тулеув. – Попу-лярное у нас оборудование европейцы используют, к примеру, чтобы почи-стить фасад дома, бассейн, дорожку. В Европе стоят портальные мойки и автоматические мойки самообслужи-вания. Машина моется за пять минут, с воском – шесть. В программе немец-ких моек до 60 операций. Учтено все – складываются ли боковые зеркала, не

сломаются ли ветровики. Полагаю, у нас такие начнут появляться не рань-ше, чем лет через пять.

Плюсы ручной мойки – невысо-кие затраты на открытие, широкий спектр услуг при небольшой площа-ди помещения, качество мытья. Со-трудник осуществляет в одном бок-се мойку, полировку, химчистку са-

лона, покрытие кузова воском и дру-гие необходимые операции. Ни одно оборудование не промоет детали так, как это сделает человек. Однако в дан-ном случае необходимо брать на рабо-ту надежный профессиональный пер-сонал.

Для портальной мойки понадобит-ся куда больше квадратных метров. Порталы стоят от $50 000, плюс до-ставка из Европы и установка. Ка-чество мытья ниже, но технических мощностей больше – до 400 автомо-билей в сутки. Однако выдержит ли портальная мойка конкуренцию в условиях казахстанского рынка ана-логичных услуг, вопрос спорный.

− Дело в том, что еще с советских времен у нас укоренился миф – при портальной мойке может пострадать кузов автомобиля, − поясняет Дамир Тулеув. – Да, действительно, раньше

это было так, поскольку мойка осу-ществлялась без предварительной обработки машины водой. При совре-менных технологиях риск значитель-но снижен.

Туннельная мойка – довольно ри-скованный бизнес, поскольку инве-стиции достаточно серьезные. Тут уж точно потребуется строительство

с нуля на весьма в н у ш и т е л ь н о м участке земли. Производител ь-ность туннеля – до 3 500 тысячи машин в день. Во-прос заключается

в том, имеется ли спрос такого мас-штаба.

Большинство моек в Казахстане комбинированные ручные. В любом случае обслуживать мойку должны квалифицированные специалисты. Для улучшения качества их работы необходимо закупить оборудование, по советам специалистов, предпочти-тельно немецкого или итальянского производства.

− Профессиональные аппараты на-чального уровня делятся на однофаз-ные и трехфазные, − поясняет Дамир Тулеув. – Трехфазные более устойчи-вы к нашим условиям, учтены перепа-ды напряжения и жесткость воды. Но для начала бизнеса мы все-таки сове-туем покупать однофазные, если при-нимать в течение года по 30-40 машин в день. Цена составит от 140 тысяч тенге, в среднем $900-1000.

для строительства автомойКи подойдет участок в пять-шесть соток, желательно в спальном районе или недалеко от торговых, бизнес-центров, крупных рынков. Однако в мегаполисах найти свободные квадратные метры – задача не из легких. В спальном районе участок в шесть соток обойдется в $75 000-450 000 в зависимости от расположения. В нижней части города − от $50 000$ до 70 000

лаборатория лаборатория

56 #1-2(43-44) 2011 www.bizLife.kz

«туркменховаёллары»

отКрывайте мир вместе с нами!места продажи авиабилетов гнс «туркменховаёллары» и контактные телефоны операторов продаж в алматы:

• международный аэропорт – алматы, ул. майлина, 2. тел: 270 30 61, 270 35 55 (круглосуточно);• городской аэровокзал – алматы, ул. жибек жолы, 111. тел: 258 41 50, 258 41 51, 258 41 55, 279 52 72 (ночной)• туристические агентства: (стыковки на бангкок):KazTour ( Tourism a’la Carte), пр-кт райымбека 153, офис 3, тел. 278 00 28, 233 00 76;городской аэровокзал – ул. жибек жолы, 111.• al avia express – площадь республики, 15, офис 220, тел. 250 67 66

представительство гнс «туркменховаёллары»:городской аэровокзал – г. алматы, ул. жибек жолы, 111

тел/факс: +7 (727) 250 21 07

Большая стиркаКашемир, шелк, шифон, атлас − материалы, из которых сделаны твои люби-

мые вещи, всегда легкие, мягкие, приятные на ощупь и свидетельствуют о твоей любви к себе. Единственный их недостаток − они требуют бережной ручной стирки. Как же это тяжело − каждый вечер превращаться из гламурной леди в золушку, чтобы привести в порядок кардиганы, блузки или платья, а по-том тратить полчаса на восстановление маникюра.

Пожалей себя и свое время − обрати внимание на стиральную машину LG F1048TD. Она оснащена инверторным прямым двигателем Direct Drive и системой 6 Motion, которая позволяет барабану вращаться в разных режимах и направлениях. Таким образом, ты сможешь подобрать оптимальный режим стирки исходя из типа ткани, количества за-груженного белья и степени его загрязнения.

Уверены, твоими любимыми программами станут «Деликатная стирка» и «Шерсть». Вместо обычного вращения барабан производит покачивание, благодаря которому бе-лье превосходно отстирывается и не теряет внешний вид. Барабан имеет оригинальное внутреннее тиснение в виде разных по диаметру пузырьков, что также способствует бе-режной стирке и не сминает одежду после стирки.

Если ко всему прочему ты не очень любишь гладить, воспользуйся еще одним неза-менимым режимом – «Без складок», он помогает избежать образования складок уже в процессе отжима.

Казалось, чего еще можно пожелать? Чтобы эта стиральная машина заботилась и о твоих счетах за электроэнергию, благодаря новой технологии 6 Motion энергопотребле-ние ниже почти на 30%, чем у других моделей класса А++.

Теперь стирать – легко и приятно!


лаборатория

− Прошло девять лет, как мы от-крыли автомойку, − рассказывает Анэля Гумарова. – Сегодня я с гордостью го-ворю, что бизнес оказался прибыльным. Но в него было вложено очень много труда и терпения. Бизнес действительно тяжелый, ведь это сфера услуг, и клиен-ты встречаются разные, с каждым надо найти общий язык.

Прежде чем взять автомобиль на обслуживание, профессиональный мойщик внимательно осматривает кузов, стекла, чтобы указать владель-цу на имеющиеся дефекты. В против-ном случае существует риск, что по-сле мойки владелец обвинит мойщика в нанесении вреда автомобилю.

− Бизнес тяжелый и для наших со-трудников, − добавляет директор автомойки «Жарас». – Боксы от-крываются, чтобы машина заехала и выехала, в холод это опасно для здо-ровья. А, если они вообще открыты, как на некоторых мойках, то работни-ки проводят весь день на холоде. Мы работаем все праздничные, выходные дни в две смены. Поскольку клиенты приезжают в основном до работы и после, то мы открываемся в 7:30 утра и закрываемся заполночь. Согласитесь, бизнес для трудоголиков.

Закон регламентирует условия ра-боты мойщиков. Температура возду-ха на время открывания ворот должна быть не ниже плюс 12°С. В помещении должны быть аптечки с лекарствами и кремами от химических ожогов. В ра-бочее время сотрудники мойки оде-

вают специальную униформу и носят бейджи.

− Для работы на мойке достаточно десяти-15 сотрудников, − утвержда-ет Анэля Гумарова. – Как правило, оплата труда процентная. По городу Алматы − не меньше 30 процентов от выполненной работы. То есть, если помыли на 1 000 тенге, то получили 300 тенге оплаты труда. Плюс мы за-казываем нашим сотрудникам еду.

Руководствуясь опытом, Анэля Гу-марова советует начинающим владель-цам моек не останавливаться на этом виде бизнеса. Ведь клиенту не по душе ждать на улице в 20-градусный мороз, когда помоют его автомобиль. На вто-ром этаже здания можно разместить кафе или закусочную, интернет-клуб

или популярный сегодня зал для би-льярда. Не менее прибыльны комплек-сы автомойка-СТО, где приведут в порядок не только внешний вид авто-мобиля, но и компьютерную диагно-стику сделают, и лампочку поменяют, если необходимо.

Лучшей рекламой для мойки автомо-билей являются профессионализм ус-луг и качественный сервис. Довольный клиент обязательно посоветует мойку друзьям и знакомым. Несмотря на ряд существующих трудностей, автомоеч-ный бизнес приносит весьма ощутимую прибыль. Какой автолюбитель откажет себе в удовольствии выехать на дорогу за рулем чистого отполированного ав-томобиля, сияющего на солнце.

виды заТраТ краТкое описание цена в долларах сша

автомойка готовый бизнес, в комплексе с кафе или СТО

50 000 – 4 500.000

аренда автомойки 3-4 бокса, спальный район, в месяц 1 000 – 2 000

Участок под строительство, 5-6 соток

спальный район 75 000 – 450 000

частный сектор 50 000 – 70 000

здание под автомойку 3-4 бокса от 20 000

модульная мобильная автомойка

4 места 183 000

6 мест 260 000

оборудование 4 бокса 8 000 – 10 000

моющие средства 4 бокса 500 – 1 000

заработная плата фиксированная, 15 человек, две смены

7 500

Сводная таблица затрат


дайджест

ется семьи и брака, то здесь продукт – это вы. В какой-то момент отноше-ний ваша вторая половинка решила, что именно вы самый лучший про-дукт из представленных на рынке. Возможно, вы до сих пор таковым и являетесь, однако «здоровье» от-ношений зависит исключительно от сервиса и качества обслуживания самого важного клиента – супруга или супруги.

Перед вами пять страте-гий для обеспечения перво-классного сервиса для таких важных клиентов.

важно знать клиента. Кли-енты меняются. Поэтому проница-тельные бизнесмены всегда держат руку на пульсе и обращают внима-ние на такие факторы, как кварталь-ные отчеты прибыли, кадровые из-менения, новые производственные линии и так далее. В той же степени, в какой требуется время для того, чтобы отслеживать изменения кли-ентов и их потребностей, следует уделять время на изучение потреб-ностей супруга, его надежд и про-блем. Маленькая подсказка – если вы не знаете, в чем они заключаются или не можете их понять, про-сто спросите об этом вторую половину. Одна из самых часто вст реча ющ и хс я жалоб людей, со-стоящих в браке, − нехватка обще-ния и внимания к таким деталям.

Работать над бизнесом каж-дый день. Новых клиентов можно привлечь за счет уважения, внима-ния, качественных услуг и сервиса. Рецепт успешного и «здорового» брака такой же. Для того, чтобы вдохнуть в брак второе дыхание или просто оживить отношения, нужно использовать эти же методы и пом-нить, что для достижения результа-та важна каждодневная работа.

не оправдываться. Клиентам не нравятся оправдания, когда вы совершаете ошибку. Для клиентов важны не слова, а действия, которы-ми компания может загладить свою вину. Что касается брака, то здесь возможность совершить ошибку поджидает каждый день. Однако, как и в бизнесе, супруги, скорее все-го, отреагируют более благосклон-но, если провинившийся не только

признает вину, но и исправит ее своими действиями. Если же их не последует, то, как и в бизнесе, может разразиться конфликт.

Строить планы для до-стижения взаимовыгодного успеха. Великие бизнес-проекты становятся такими только в случае, если успеха добиваются и компа-ния, и клиент. Попытка достичь успеха за счет клиента чревата по-терей последнего. Одно из самых серьезных испытаний в браке для супругов – проверка на прочность успехом. Это требует определен-ного планирования, особенно если один из супругов временно сошел с карьерной дистанции для того, что-бы «сидеть» дома и воспитывать

детей. Так, женщины, которые вре-менно остановили свое карьерное шествие для того, чтобы посвятить время детям и дому, часто чувству-ют себя отдалившимися от супру-гов. Поэтому для последнего в та-кой ситуации необходимо прийти на помощь «домоседу» − уделять время семье и детям. Для них это очень важно. Своей второй полови-не нужно регулярно задавать тот же вопрос, что и клиентам: «Что я могу

сделать, чтобы помочь вам добиться успеха?». А затем, получив ответ, так же как и в бизнесе, претворить его в жизнь.

Сочетать приятное с полез-ным. Эффективные деловые от-ношения часто строятся не столь-ко в залах для заседаний, сколько на полях для гольфа и ресторанах. Нередко достаточно взглянуть на бюджет «развлечений» компании,

чтобы сказать, кто ее лучшие клиенты. И жар-кая дискуссия в переговорной после заверше-ния баталий вполне может со-

провождаться совместным «распи-тием» пары бокалов вина. Брак не менее трудоемкое занятие, нежели бизнес, но мы здесь мы почему-то редко награждаем супругов такими приятными бонусами. Поэтому в браке, как и в бизнесе, важно найти способы оживить отношения с по-мощью мероприятий, которые ни имеют никакой другой цели, кроме как сказать: «Ты очень важен/важ-на для меня».

Если бы существовала профес-сиональная система оценки ка-рьеры, то многие руководители и собственники бизнеса никогда бы не остались «двоечниками» и по-стоянно работали над тем, чтобы подняться выше. Так почему же

плохая оценка «по браку» часто их устраивает? Всего лишь небольшой сдвиг в мышлении, новый взгляд на брак, частично с близкой нам пози-ции бизнеса, поможет придать но-вый импульс отношениям. А самое главное – сохранить рядом челове-ка, который намного важнее самых ценных клиентов.

новых Клиентов можно привлеЧь за счет уважения, внимания, качественных услуг и сервиса. Рецепт успешного и «здорового» брака такой же. Для того, чтобы вдохнуть в брак второе дыхание или просто оживить отношения, нужно использовать эти же методы и помнить, что для достижения результата важна каж-додневная работа

велиКие бизнес-проеКты становятся такими только в случае, если успеха добиваются и компания, и клиент. Попытка достичь успеха за счет клиента, чревата потерей последнего. Одно из самых серьезных испытаний в браке для су-пругов – проверка на прочность успехом. Это требует определенного планирования, особенно если один из супругов временно сошел с карьерной дистанции для того, чтобы «сидеть» дома и воспитывать детей

дайджест

Браки заключаются на не-бесах, а распадаются по вполне земным причинам.

Бешеный ритм жизни и постоянная включенность в работу нередко за-ставляет выделять время близким по остаточному принципу. А поче-му бы не попробовать спасти тону-щую семейную лодку при помощи хорошо известных бизнес-приемов?

Баланс работы и семейной жизни является непреходящей головной болью сотрудников и их руково-дителей всех поколений. Бешеный ритм жизни, нестабильный деловой и экономический климат оказыва-ют сильнейшее давление на семью и сказываются на качестве семейной жизни не лучшим образом.

Почти 50% браков американцев, жителей одной из самых развитых в экономическом отношении стран, в конечном счете, заканчиваются раз-водом. «Брачный индекс», недавно опубликованный Институтом аме-риканских ценностей, не прибавляет поводов для оптимизма. «Семейное здоровье», основанное на таких по-казателях, как процент пар, утверж-дающих, что они очень довольны сво-ей семейной жизнью, и числом пар,

чьи браки не распались, ухудшается из года в год. В 1970 году этот пока-затель составлял 76,2 пункта, а 2008 году – 60,3.

В этом докладе также утверждает-ся, что, согласно ряду исследований, качество брака влияет на благосо-стояние семьи в той же степени, как и непосредственно ее финансовое состояние. Именно поэтому многие успешные руководители, которые, кажется, имеют в жизни все, при-знаются, что на самом деле они со-всем не счастливы.

Поэтому с точки зрения качества жизни каждодневный вклад в брак и семью имеет такое же значение, как эффективное управление бизнесом. Отсюда возникает вопрос: можно ли спроецировать профессиональ-ные деловые приемы на семейную жизнь?

По мнению льюиса Апкинса, основателя консалтинговой ком-пании Upkins & Co., автора книги «Воспринимай меня как клиента»,

силы, которые тратятся на попытки найти баланс между карьерой и се-мьей, только уводят от цели. Семи-нары и по этой проблеме, конечно, хороши, но часто могут оказаться ненужными и безрезультатными, считает он. Вместо этого, для того, чтобы достичь ощутимых резуль-татов и прогресса в семейной жиз-ни, можно попробовать перенести на эту область навыки, благодаря которым удалось достичь успеха в карьере. Звучит невероятно, но построить и укрепить развалива-ющуюся семью можно за счет того же, за счет чего строится сильная компания – хорошего клиентского сервиса.

Каждый владелец бизнеса или управленец знает, что сохранение старых клиентов куда выгоднее, чем привлечение новых. Лучший способ делать это – представлять ценности вашей компании в ее продуктах и услугах, сопровождая этот процесс первоклассным сервисом. Что каса-

С точки зрения качества жизни каждодневный вклад в брак и семью имеет такое же значение, как эффективное управление бизнесом

семья по бизнес-законам

По материалам Интернета


себе дом, когда был еще школьником. А затем скейтборд вышел из моды. Специальные парки стали закрывать-ся, люди уже не рассматривали скейт-бординг как подходящий вид спорта для своих детей.− И все же вы открыли свое дело в 1992 году...

− Это было сумасшествием, но я хотел сам распоряжаться своей судь-бой. Я перезаложил дом, и мой пар-тнер сделал то же самое. В итоге у нас получилась сумма 80 000 долларов, с помощью которой мы запустили ком-панию Birdhouse Projects. Это было рискованно, но скейтбординг был моей жизнью и я чувствовал, что ско-ро он снова будет на пике. К тому же эта индустрия была невелика, и заре-комендовать себя в качестве крупного бренда было не трудно.− Сложно было сменить скейт-борд на рабочее место пред-принимателя?

− Когда я только начинал, в бизнесе представлял себя в роли закулисного работника, ведь моя настоящая про-фессия – скейтбордист. Но в какой-то момент я увидел, что это не правиль-ный подход. Я понял, что буду более эффективен как профессиональный скейтер и посол своей компании, чем, если буду заниматься тем, что другой человек может делать лучше, напри-мер, разрабатывать рекламу и т.д.

Поэтому я вернулся в спорт и начал выигрывать соревнования. Люди уз-навали мое имя, и в результате я сделал для компании намного больше, чем, если бы сидел за бумагами.− ваша интуиция помогла в бизнесе?

− Некоторые свои лучшие решения я принял только благодаря интуиции. Катание на скейтборде существовало не только в жизни, но и в видеоиграх. В 1997-98 годах я размышлял над всем этим и когда взвешивал свои возмож-ности, натолкнулся на компанию Activision и понял, что это именно то, где я хочу принять участие. У них уже были не плохие разработки, но я почувствовал, что вместе с моим про-фессионализмом и связями мы можем сделать что-то по-настоящему инте-ресное – то, что оценят и настоящие скейтеры и видеогеймеры.− не все ваши предприятия удавались. Расскажите о ка-кой-нибудь неудаче.

− Однажды мы решили инвестиро-вать в компанию по производству мод-ных джинсов и продолжали вливать в это предприятие деньги до тех пор, пока не поняли, что люди не готовы платить 120 долларов за пару джин-сов. Мы отнимали деньги от успешных предприятий, чтобы поддерживать нашу задумку. В конце концов, мы по-няли, что пора уходить с этой сцены.− вам было сложно признать поражение?

− Для эго это большой удар − осоз-нать, что твоя идея не сработала. Тог-да я понял, что не все любимые вещи могут быть популярны.− вы начали бизнес во время экономического спада. Что можете посоветовать для тех, кто решил открыть свое дело сейчас?

− Я советую следовать своему серд-цу и выполнять работу, потому что она вам нравится. Делайте то, что же-лали бы делать, даже если не получали бы за это деньги. Возможно, это не принесет вам колоссальный финансо-вый капитал, но вы будете счастливы. То, чем я занимаюсь, я бы делал и бес-платно.

Мое определение успеха – зани-маться тем, что любишь. Я знаю, что многие выполняют работу, потому что думают, они должны ее делать и боятся рисковать и следовать за своей страстью. Да, в настоящее время это трудно. Но зато, если вы остались без работы, может быть, это знак свыше, шанс начать новую жизнь.− есть ли у вас принцип ра-боты, которому вы обычно следуете?

− Лучший совет – установить для себя небольшие и выполнимые цели. Не стоит постоянно задумываться об общей картине, иначе можете разо-чароваться. Но если вы будете заняты поэтапными задачами, то вскоре пой-мете, что вы уже у цели.

Если рассматривать мой случай, я даже не заметил, что уже оказался на вершине успеха, потому что я был со-средоточен на действии. И когда я по-смотрел на себя со стороны, я сильно удивился – реальность была даже луч-ше, чем мои мечты. Если вы занимае-тесь тем, что любите, у вас будет ощу-щение, будто весь мир помогает вам.− Про скейтбордниг вы од-нажды сказали, что никогда

не удовлетворитесь уровнем своего профессионализма. А в бизнесе?

− Я не считаю себя бизнес-экспер-том. У меня были удачи и неудачи и мне есть чему учиться. Например, я хочу разобраться, как успешно управ-лять крупным бизнесом. У меня так же бывают ситуации, когда люди начина-ют говорить о финансах и капиталов-ложениях, а я ничего не понимаю. Тем не менее, я хорошо выполняю свою работу и никогда не теряю оптимизм.

не падать дУхомНесколько лет назад Тони Хоук был

одержим идеей создания нового вида видеоигры с использованием скейт-борда без колес. И совместно с ком-панией Activision игра была выпуще-на в ноябре 2009 года для приставок PlayStation 3, Wii и Xbox 360. В игре Tony Hawk: Ride применялся симу-лятор доски без колес, выполненный в форме настоящего скейтборда и ос-нащенный инфракрасными сенсорами для определения движения и передачи его на экран.

Однако, несмотря на уникальность идеи, за первый месяц в Соединенных Штатах было продано всего 114 000 копий игры. Критики плохо отзыва-лись об игре, отметив, что, несмотря на интересную задумку, ее исполне-ние вряд ли может быть успешным, так как игра слишком сложная для освоения. Однако Тони возразил, что критики вынесли свои суждения, даже не увидев и не опробовав игру, и он сам доволен тем, что создал.

Вскоре Хоук объявил о выпуске продолжения игры и в конце 2010 года запустил Tony Hawk: Shred. И снова предпринимателя постигла не-удача – количество проданных штук за первую неделю составило всего три тысячи…

Тони Хоук выиграл больше сорев-нований, чем любой другой скейтер в истории, а в 1999 году он удивил мир, первым совершив поворот на 900 гра-дусов, т.е. два с половиной оборота в воздухе. На протяжении всей жизни он доказывал, что обладает характе-ром победителя. И хотя порой у него бывают временные трудности, нет никаких сомнений, что империя Тони Хоука будет процветать.

рамина Шормач

стиль стиль

тони Хоук правит империей. Согласно журналу Forbes, он самый высокооплачиваемый

спортсмен, чьи доходы в позапро-шлом году составили 12 миллионов долларов. Хоук повсюду – скейт-борды, велосипеды, одежда, обувь, автобиография, ставшая бестселле-ром, выставочный тур Boom Boom HuckJam и серия видеоигр, принес-шая прибыль в 1,6 миллиарда долла-ров начиная с 1999 года.

Как говорит его сестра и главный операционный директор компании Tony Hawk Inc., Тони знает, что нуж-но его аудитории, потому что он сам эта аудитория.

Тони Хоук был активным ребен-ком, поэтому родители придумывали для него разнообразные занятия. А в девять лет он получил свою первую доску в подарок от брата. Именно бла-годаря скейтборду его отношение к себе и окружающим поменялось. Уже в 12 лет Тони спонсировала Dogtown

skateboards, а в шестнадцать он стал лучшим скейтером в мире. Собствен-ный дом Тони купил в семнадцать, а через два года приобрел новый, где построил рампу на вершине холма.

Однако с приходом девяностых и с резким падением популярности скейт-борда заработок Тони резко упал. Ему пришлось продать дом, машину, он жил на гране бедности, но верил, что лучшие времена еще впереди. Так и произошло – в 1992 году благодаря новой моде на скейтборд дела пошли неплохо и Тони основал свою фирму Birdhouse Projects.− Когда вы поняли, что скейт-бординг больше чем просто спорт?

− Я ощутил это еще в старших клас-сах. Катание на доске было модным занятием, однако и не самым популяр-ным. Можно было участвовать в со-ревнованиях, выигрывать достойные денежные призы и получать роялти от именной продукции – так я и купил

Деловой успех Тони Хоука


туристстрана: Сша Год: 2010 режиссер: Флориан Хенкель фон Доннерсмарк Жанр: боевик, триллер, драма актеры: Джонни Депп, анджели-на Джоли, Пол Беттани, Стивен Беркофф, Тимоти Далтон, Руфус Сьюэлл, Игорь Жижикин, Кри-стиан Де Сика, алессио Бони, Даниэле Печчикратко о сюжете: американский турист Фрэнк при-езжает в Италию, чтобы зале-чить душевную рану. В Венеции он знакомится с необычной женщиной по имени Элиза. Из-раненное сердце, похоже, готово сдаться новой возлюбленной. однако планы Фрэнка и Элизы грубейшим образом нарушает водоворот интриг и опасностей.

против теченияCтрана: СшаГод: 2009режиссер: Питер КаллаханЖанр: драмаактеры: Джозеф Файнс, Саманта шерман, Пелл Джеймс, Джастин Кирк, Элизабет Ризер, Эми Хар-гривз, Мартин шакар, Avery Glymph, Чад Бригокас, Том о'Рурк

кратко о сюжете: Тяжело переживая смерть жены, Пол Томсон решается исполнить давнюю мечту – переплыть вдоль реку Гудзон, около 150 миль. В этом почти невозможном предпри-ятии его будут сопровождать двое друзей на лодке. В итоге столь отчаянное путешествие испытает на прочность силу дружбы и человеческой устремленности, а также откроет для каждого возможность изменить свою судьбу.

бурлескстрана: СшаГод: 2010 режиссер: Стив ЭнтинЖанр: мюзикл, драма, мелодрамаактеры: шер, Кристина агилера, Эрик Дэйн, Кэм Жиганде, Джулианна Хаф, алан Камминг, Питер Галлахер, Кристен Белл, Стенли Туччи, Дианна агрон

кратко о сюжете: али – молодая амбициозная де-вушка из маленького городка с чудесным голосом, совсем недавно потеряла своих родителей. Теперь никому не нужная, она отправляется в большой го-род лос-анджелес, где устраивается на работу у Тесс, хозяйки ночного клуба «Бурлеск». За корот-

кое время она находит друзей, поклонников и любовь всей своей жизни. Но может ли сказка длиться вечно? Ведь немало людей завидует этой прекрасной танцовщице…

рЭдстрана: СшаГод: 2010режиссер: Роберт швенткеЖанр: боевик, комедия, криминал актеры: Брюс Уиллис, Джон Малкович, Морган Фриман, Хелен Миррен, Мэри-луиз Паркер, Карл Урбан, Брайан Кокс, Ричард Дрейфусс, Ребекка Пиджон, Крис оуенс

кратко о сюжете: Фрэнк Мозес, экс-агент супергруппы ЦРУ, живет теперь мирной и тихой жизнью. Но прошлое настигает его: как-то утром загадочный киллер пытается лишить его жизни. опытный Фрэнк, ко-нечно, сумел увернуться от пули, но сразу понял, что дело «табак». Кто же поможет справиться с командой ликвидаторов? Ко-нечно, бывшие напарники: харизматичный Джо Мэтисон и параноик Марвин Боггс. Прекрасный повод тряхнуть стариной!

кИНО

«Бывших агентов не бывает»

секреты профессионалов трейдинГа. Методы, используеМые

профессионалаМи для успешной игры на финансовоМ рынке

джек Буруджян

Трейдинг на рынке акций, опци-онов, фьючерсов и валют – это

искусство или наука? Какими качествами должен обладать хоро-

ший трейдер? В чем заключаются нюансы индексного арбитража? Используете ли вы технический анализ

или беспорядочно блуждаете? На все эти и множество других вопросов отвечает автор книги.

Эра FaCebookклара Ших

Эта книга – пошаговое руко-водство по использованию

Facebook (и других социаль-ных сетей) для бизнеса. она рассказывает о совершенно

новых маркетинговых при-емах, появившихся с развитием

социальных сетей. о том, как использовать онлайновый не-

творкинг для поиска наилучшего места в наилучшей компании. о

том, как бренды могут найти в социальных сетях новые идеи и направления для роста. о том, как использовать силу социальной сети – своей, кол-лег, клиентов, – чтобы выполнить работу лучше, быстрее и дешевле. о том, как изменить способ ведения бизнеса,

чтобы получить максимум выгоды от присутствия в Интер-нете. И конечно, об истории развития социальных онлай-

новых медиа: о взлетах и падениях популярных сайтов, появлении частных сетей и онлайновых игр.

Энциклопедия торГовых стратеГийкац джеффри, Маккормик донна

Книга ориентирована на трейдеров и финансовых анали-тиков, которые стремятся повы-сить эффективность и надеж-ность работы на финансовых и товарных рынках. Джеффри Кац и Донна Маккормик, имея немалый опыт торговли на фьючерсных рынках, тщательно исследуют методы и стратегии, которые, по мнению широкой публики, должны показывать выдающиеся результаты. Строгий анализ, основанный на тестах с использованием истори-ческих данных по большому спектру рынков, развенчи-вает многие мифы и является основой научного подхода к построению разнообразных торговых систем. В книге содержатся рекомендации по улучшенным методам контроля риска, показаны рискованные и потенциально убыточные методики, способные привести к разорению.

МыШление в стиле «и». как Мыслят успеШные лидерыроджер л. Мартин

Что отличает выдающегося лидера от обыкновенного руководителя?

После глубоких исследо-ваний этого вопроса Роджер Мартин пришел к выводу, что по-настоящему успешные лидеры не пытаются прини-мать решения по принципу «или-или». Иными словами, они мыслят в стиле «И». отыскивая факторы, которые не лежат на поверхности, анализируя нелинейные отношения между ними и рассматривая проблему как единое целое, они умеют объединять противоречащие друг другу идеи и дости-гать новаторских результатов.

Именно этому особенно необходимо учиться в сегодняшней ситуации, когда практически каждой компании приходится выживать в условиях глобально-го экономического кризиса.

Мартин убежден, что эту «мыслительную привычку» способен сознательно развить в себе каждый из нас, чтобы уметь находить решения, которые ускользнули бы при поверхностном взгляде.

Эта книга поможет вам натренировать свое умение находить рациональные решения любых проблем.

Живой трансерфинГвадим Зеланд

Все, о чем пойдет речь в этой книге, покажется вам необычным, нехарактер-ным для эзотерики, и даже не имеющим отношения к Трансерфингу как технике управления реальностью. Но, возможно, именно это позволит вам окончатель-но проснуться в сновидении наяву и увидеть: кто вы, где находитесь, и зачем вы здесь. Эта информация, несмотря на ее кажущуюся простоту, еще более закрыта для широкой публики, чем любые тайные знания. Поэтому, данное на-правление в Трансерфинге можно считать эзотерическим в самой эзотерике.

Если вы сделаете решительный шаг из общего строя, то окажетесь за преде-лами матрицы. Вы начнете делать многое совсем не так, как все остальные, и у вас появится то, чего нет у других. Сначала то, что будете делать вы, удивит вас. Затем вы начнете удивлять, обескураживать и даже раздражать окружа-ющих. а потом окружающие, глядя на то, что происходит с вами, будут брать с вас пример.

бИблИОТЕкА

65www.bizLife.kz #1-2(43-44) 2011

Эспрессо-машина — в бесплатное пользование!

возможность выпить эспрессо, каппучино, макьятто,макачино, какао и все остальные напитки на базе эспрессо

прямо на работе!

тоо «Эспрессо-Мастер» бесплатно предоставляет:• кофейное оборудование• техническое обслуживание• доставку кофе• проводит инструктаж по работе с аппаратом

Мы готовы в любое удобное для Вас время провести

у Вас дегустацию напитков с демонстрацией работы

наших эспрессо-машин с обучением сотрудников

различным способам приготовления кофе.

ТОО «ЭСПРЕССО МАСТЕР»

тоо «Эспрессо Мастер» г. алматы, ул. искандерова, 22/1,тел.: 386 84 46, 386 84 58, факс: 262 48 07, e-mail: [email protected]телефон горячей линии: 327 77 47

ТОЛЬКО ДЛЯ ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

В Г. АЛМАТЫ

66 #1-2(43-44) 2011 www.bizLife.kz

Константин авершин сеть стрит-фуда Red...

Documents

Transcript of Константин авершин сеть стрит-фуда Red...