˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on...
Transcript of ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on...
![Page 1: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/1.jpg)
��� ������ �� ���� ����� ���� ��
�� ��� �� ������ ���� ����
The Impact of Administrative Empowerment of the Organizational
Performance at Private Hospitals in Amman
�����
��� ��!� "#� $%�
&����:
�. ���!� �#� )�*�� ��*���
������� +,- ���.�� � �/���� �/�� 0%� )"�!�� ��#% �� 12��� �� 3����
)����� 4�� 5� 3���)����
$�. 3����)�����
�%�)�����
�"�� 6���� �*��/
2014
![Page 2: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/2.jpg)
ب
![Page 3: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/3.jpg)
ج
![Page 4: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/4.jpg)
د
���-��
��� ا ا���� ا�����
� ����;# ��� " �< " ���� ����= �� ��";����� � � >�". �! ��"�����!� ��?� � " ���# " �#� ��
�������
�#<��# A� B%%� � 0����."��" .. �� *�� ���%� � 0����� �� "� .. � 0�� ���%���� ��� 6C! 0 ! �#���. . � A� � "/��>�� 5��� > ��%� 0C# ��#�� DE
$"��"�F�� ..
==*�� ����"
0�� 3��G� " ����� �-= �-�E�# �
��� � 0��H �<���!" �!�/� �� �<�H� *� �*���
�##!�� ���
�*# )I�� �� J�� � 0��<� ..< �!E �� 3��*���"� ��"/" ��" ���� 0��
/"= ##!�� ��
0�� �."�� �� ��/ $<#! � 0������"�� �"�� " �H�.��� 0�� 3�!�� ���/ "%! " ������� % $< C��# � 0��
1��"�! ��"�%� � 0���-, � 5�"K�� � 0�� ��� ��� �� 3���� $-�� L�/���" $%*�� 3�� , ��� 0��� $�����
,- 0��� � ��� ��%*�� L���� �� *���
�*��/6���� �"��
M!�#��
$%� "#� ��!� ���
![Page 5: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/5.jpg)
�
" �����C
���� � �� ��� ���� � ����– ���� ���� �� ��� � ���� ���� ��. ��� � ����
��!"�� #!$%� &'%� �(� � ��) *+� �� ���� #�� ,- .��� /0���" �� 1� � ��� 2��3 ��
# �.��.
&4�5�� ������ ��6�� ���7�8 1������� �)��� &�9%� �673 �" ���� ,� ��� ��!�
��*��� )�*�� �#� � $% 1� ��� ���� ��� ,-������ :�� ��� ;���<�� ��457� ���� ,���=
�)��� &) � � ��� ,���� �� ��) >� �7� -������ :�� ��= &��. �7?�� ���� 1� � � �
���7�@�� ��67���.
1��?���� -�?� ��� - %� A�4�3 &4��8� 0���� 1������� &�9%�� �)���� �673 ��).
-������ :�� 9�% = �� �7�$� �� &B$� 1� &)� #��)�.
��% �� �)�9%�)�.C D��� D��. ��� �� ��C &) � � ��
M!�#��
$%� "#� ���
![Page 6: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/6.jpg)
و
��" !��� ��H�.
N"E"��� $.��!����
57E�� + -�?� ��� - %� ���? F
A��<� ��67� �)� :
>���7���� -�G�? � &��%�� -�G�? . &�)�8� -�G�? �
>�6����� -�G�? # -������ -(���� HC���� &
-�9��% <� -(���� HC���� 1 )"�� )����
�����%� ���*�� ���C���
)1�1 (-�6��� 2 ) 1�2 (-����� ;��3 4 )1�3 (-����� -���3 5 )1�4 (-����� -�)�� 6 )1�5 (-����� -�G�3 6 )1�6 (-����� >��4�� 7 )1�7 ( -����� F��� 3 8 )1�8 (-����� >���.��-�G��%@� �$7�5���7� 9
)1�9 (-����� >��� 10
)1�10 (-����� �� 10
![Page 7: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/7.jpg)
ز
������ )���� #���� ��������" ������ �� ���C
)2�1 :(-�6��� 12 )2�2 :(1�)�7�� ��$5� 12 )2�3 :( ���" 7�� A�8� 26 )2�4 :(1G��9�� -�C ��$5� 37 )2�5 :(1G��9�� A@� 40 )2�6 :(-6����� >������ 45 )2�7 :(-6����� >������ 1� -������ -����� 9��� �� 61
M����� )���� �����/2�" �C� ��
)3�1:(-�6��� . 65 )3�2 :(-����� V$ �. 65 )3�3 :(�$7 ��� -����� W�7%�. 66 )3�4 :(- ������ 0��. 67 )3�5 :(-����� - �� ���8 -����(���� >���(7���. 68 )3�6 :(>�������� ��� &����� ����� -����� >��3. 70 )3�7 :(-�C7���� -�G���<� -%������. 72 )3�8 :(��$7��X� 0�8� D. 74
O#���� )���� ��E���� ��# ��" PH� ���
)4�1 :(-�6��� 77 )4�2 :(-����� VG�7 77 )4�3 :(-����� >��4�� ���7C� 85
Q����� )���� ���" ��" PH� ��� ��.���
)5�1 :(-�6��� 96 )5�2 :(�$7�?� �� -����� VG�7 96 )5�3 :(>����7�� 98
![Page 8: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/8.jpg)
ح
�.O/����� ��H @�3 :-������ W%����� 102 �� �X :-�� %8� W%����� 107
6!R��� ��H�. 111
![Page 9: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/9.jpg)
ط
)"��/�� ��H�. )"�/�� $.� N"E"��� �!����
)3T1( 0��8� � +�� >��5�7���� W�9�7 66 ) 3T2( -�����<� ;G�"��� ��Y�� -G� 1� &���7��� -� ����� 0�� ���3 67 )3T3( W�9�7Z %�� ��(7� +�� &���7��� -� ����� 0�� ���3 68
)3T4( 0��C�� ��(7� +�� -����� - ��� ���3 W�9�7 69 )3T5( ������ &�[��� ��(7� +�� -����� - �� ���3 W�9�7 69 )3T6( �5�"��� ������ ��(7� +�� &���7��� -� ���� 0�� ���= W�9�7 70 )3�7( D��7@� >��X &����C��� - ��7�@� ���< ��)� ��) Z��6��5�� \�.( 75 )4T1( >�.��7��� -B������� >����� @�� -B�������� ���) +��]7��( 77 )4T2( >�.��7��� -B������� >����� @�� -B�������� ���) E��57 -.�B���( 79 )4T3( >�.��7��� -B������� >����� @�� -B�������� ���) A�.�= >��������
-���.���( 80
)4T4( >�.��7��� -B������� >����� @�� -B�������� ���) -)������( 82 )4T5( >�.��7��� -B������� >����� @�� -B�������� ���) A�8� B���" ]7��( 83 )4T6( VG�7 &���7�� �)���7�� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���<�) ,+��7��
A�.�= ��������> ,-���.��� E��57 -.����, -)������ (>���(7�� A�8� ���" 7��) -�C ,1G��9�� A@� 1G��9��.(
86
)4T7( VG�7 &���7 ���� @� �7��� �X@ >���(7� 1�)�7�� ���@� ��� ��(7� A�@� ���" 7��
89
)4T8( VG�7 &���7 ��� @� �7��� F�7��� (^ Multiple Stepwise
regression (8�X �� D��� -�� �� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���<� ��� A�8� ���" 7�� _�� -�C 1G��9��
90
)4T9(
VG�7 &���7 ���� @� �7��� F�7��� (^ Multiple Stepwise
regression (8�X �� D��� -�� �� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���<� ��� A�8� ���" 7�� _ �� A@� 1G��9�� .
93
![Page 10: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/10.jpg)
ي
� ��H�.)���� )����T )���� N"E"��� �!����
1. -����� F��� 8 2. ���<� ��!" 7�� ��(7� ��� 1�)�7�� >���(7� �X3 F��� 3
1G��9�� -�C �� 92
3. ���<� ��!" 7�� ��(7� ��� 1�)�7�� >���(7� �X3 F��� 31G��9�� A@� ��
94
![Page 11: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/11.jpg)
ك
��C!%��� ��H�. � $.�6!%�� N"E"��� �!���� 1. -����� 0�3 ��)�� 0���� A���3 112 2. -����� 0�3 113 3. -����� - �� -��C�� >��5�7���� A���3 118
![Page 12: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/12.jpg)
ل
4�%���
��� �� ������ ���� ���� �� ���� �� ����� �� ������ �� �� ���
��� �� �����
$%� "#� ���
&����:
�. ���*��� ��!�
�!� �!��" 7�� A�8� �!� ���<� 1�!)�7�� �X3 ��� ;��7�� ��= -����� >��
1��� �� -��C�� >��5�7����.
���7C� �7� ,������ �����7�� �5���� V$ ��� ������ �C7�� -!G� 1!� -����� - ��
W?��� -�����<� ;G�"��� ��Y��)250 ( -G� 1� ���) ,��!? Z�!G� ,��!� +!G� ,���
;��� ( W!�9�7 �7 �= ,- ���� ���3 1� >� ����� W�%� � ��7�@� >�C7���)250 ( � ��7!��
�$ � �7��)200 ( �$ � ��7��� ,� ��7��)29 ( >!�� ,� ��7��)171 ( -���!� � ��7!��
&���7��.
-���7�� VG�7 �� ��= -����� >���7 �G���<� &���7�� -���� A��%= ��� :
� -�.C ��)���7 -?'� �%� ���<� 1�!)�7�� >��!�(7� 1�!� ) ��!7��+ A�!.�= ,
-)������ ,-.���� E��57 ,-���.��� >�������� �!��" 7�� A�8� >���(7��) -!�C
1G��9�� A@� ,1G��9�� ( -�� �� `�7�� >�7)0.05≤α.(
� ���" 7�� A�8� ��(7� ��� ���<� 1�)�7�� >���(7�� -�� �� -�@ �� �X3 %��.
� �X3 %��1G��9�� -�C �� ��� ���" 7�� A�8� �� ���<� 1�)�7�� >���(7�� ��.
� 1G��9�� A@� �� ��� ���" 7�� A�8� �� ���<� 1�)�7�� >���(7�� �� �X3 %��.
![Page 13: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/13.jpg)
م
�� 1� #��� ��� :���a� ���<� 1�)�7�� -����� ���7�@� 0��9� -����� >��3 ?�
A�8� `�7�� 1���7 �� 9��� ��!� &)�� &���8� >��" � �� 1������� `� ���" 7��
:�!� �!�� 0!G�5��� ��� ��� -����� -�X�� - ��) H�C &)�� -��C�� >��5�7�����
1� ��)3 � +�.67��� >��" ���1��%����� �$G@� 0��9� ,�5�7���� #��)� , ���7�@�
� -���� V����� �6�� �$���7� 1������� >��6� ���.7� �$7��!6� -!�� 7 -!�$7 -���
+��7� `��� -.��7�� 0���? -����7 V���� -��?� +�.7� ���� �$G�3 `�7�� 1���7�
-!6��7��� >@�!%��� -��) �� ����7�� �� ����7�'� �$��� 1�5"���� W�%�7� 1�5"����
+��7�� 1� -��7)��� >���$��� D��.7� &�%��� -��7= 0���4 W� ,�$����.
![Page 14: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/14.jpg)
ن
Abstract
The Impact of Administrative Empowerment of the Organizational
Performance at Private Hospitals in Amman
Prepared by
Taleb Abuelem
Supervised by
Prof.Mohammad Al-Nuiami
This study aimed to know the impact of the administrative
empowerment on the organizational performance at the private hospitals
in Amman. The researcher used the descriptive, analytical causal method.
Study sample consisted of the category those who practice the
supervisory jobs, (250) individuals from the category (Director, Vice-
director, director, Head of division, Supervisor).
The questionnaire was used to collect the data from the sample’s
individuals. (250) questionnaires were distributed, (200) were retrived,
(29) were excluded, and (171) questionnaires were useful for analysis.
After conducting the statistical analysis process the study reached
the following results.
- The presence of interrelated linear relation between the the
administrative empowerment variables (training, providing
required information, delecating the authority,and
participation)and the organizational performance variables
(customers service and customers loyalty)at significance
level (α ≤ 0.05).
- The presence of impact with statistically significance of the
administrative empowerment variables on the organizational
performance variable.
![Page 15: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/15.jpg)
س
- The presence of impact of the gradual administrative
empowerment on the organizational performance with
customers servise dimension.
- The presence of impact of the gradual administrative
empowerment on the organizational performance with
customers loyalty dimension.
The study recommended increasing the intrest in the administrative
empowerment process with its dimensions because of its promenant role
in improving the employees level and their effect on the organizational
performance and on the business over all for the organizations generally,
and at the hospitals particularly as arepresentative sample of the study in
order for these organizations to achieve the benefit by attracting agrater
number of patients and increasing their loyalty to the hospital. Also the
interest in developing the employees capabilities and training ther
according to scientific programmes that aim at developing their abilities
and improving their performance level, this will require the establishment
of short and medium term training programmes to train the employee,
encouraging and supporting them to continue their learning in all the
fields relating to their work, with the necessity to provide the opportunity
to apply the acquired skills from the training.
![Page 16: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/16.jpg)
1
)"�� )���� �����%� ���*�� ���C���
)1T1 (���C���
)1T2 (������� &��-�
)1T3 (������� ��-�
)1T4 (������� �%���
)1T5 (������� �%H��
)1T6 (������� ��E��
)1T7 ( ������� Y,"���
)1T8 (������� ��!% ��
)1T9 (������� ����!�
)1T10 (������� �"�!
![Page 17: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/17.jpg)
2
)"�� )���� ��C������*�� ������%�
)1T1 (���C���:
b�% �� D�6�7� -�" ��� ;��3 D�6�7 �� ���� ��� +��7 -������ ������ 1= #� @
�$� �� ���1� � @ #�� &%8� ���7�@� �$7�� 7� -������ ������ ���.7� >���.7�� -%�7 � ,
�� ����%�� >���)� � >)�7 �7��� -�%��C�� -G���� �� >3�. �7�� ��� ���� ������ 0��=
) -������-�%��� )7�� >���.7��� -������� -��� ��� ;��"� -������ 0���" >�$" 6�
= &6� �� 0�% >���%7� :�� 1� -���)�� 0�57�@� D�6�7 �� ����7 -������ ������ 0��
���<� 1�)�7�� >���%7@� :�� 1�� 1�� -������� >���.7��� >���(7�� ����� ��$5� �7�� ����
�� 1� ���� >���6�� &�? 1� #��)� -������ ������ -�46� 1��7$��� 1��������� 1�����)8�
���7?@� b�75 @�� -������ &" �� ����� 7 :9�� D�6�7� ���7 �7�� >��" ��� �� -���<�,
0� ��9� +���� 1� &��7�� �7 6� -������� >��" ��� 1�� -��� ��� ���$�� ���<� A� ���
����Y����� .� ��� A� ��� ��= ���67�� 09���� D�6�7� >��" ��� &��� &$�� ���� .� �� ���
+���a� -���� 7��- ���� ���75 � �X)3 �� 1�)7 @ -���� 7�� 09���� 13 ��= :��7 @� >5� +%��
-��)� ,-�" ��� ��) +%�� �$� ,&���8� 1� 1��� c�.? -���[�� ,�$��= &����� �$7���.?
1@ ,-���� 7�� 09���� D�6�7 �� -�" ��� �$ � � ��7 13 1)�� �7�� >������� + %7� #���
�� -.����� + ��%�� &)� �Xa7��� .��7�@� ��X) &�� �� ��" ��� &���� #��
)Moke,2012,p23(.
?� ��$5� d��3�� 1�)�7���<���� ;�7C� &�? 1� ���7�@� c�4�� e���7� ,1�X��
,1������� `� -���[���� b�� � �X3 1���� A�8� 1���7 �� 1�)�7����" 7�� �!�� :�!X3� ,
![Page 18: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/18.jpg)
3
���6�� W � -���� �� �$7)����� ��9�5�7 &'C 1� ,-�" ��� �!�)57�� 0�!�=� � &!)��$��
1�������� 0��<� 1�� -6X�� A� �� ,-���$�� -���" 7��) ,- ��.�2008: 34.(
��7� C 1� 1�)�7�� &' &�? 1� 0�% ��)�3 b�. 1������� b�!. ���!7?� Z�!��
,������ 0��<� ��� ����5 7� ��)�8� 1� ��� ,&!���� ��� �� &���� ��= +�?8� �� 1�������
�?8� ��� ��� ���.7 1� &���� F�7�� �� -����1� D3 �6� f�!�7 @ �7�� ������ 0��<�
" ��� 1�� ,������ W?���� �?8� �� 1�)�7�� ��$5� D�.7 �7�� -���� �� A� � ��� -���� 7 09
,����� `��� 1� ��� >�!�" ��� 1!� �!$��� -���.� �57��� 9��7�� ��= -%��� >��" ���
����� ���� �� ��7� ��� -%�7 ) Z�� 7�� 0��9� ��" ,`�C8�) ,�7�$��� -�������2006:41.(
��� 1� ���" 7�� A�8� ��� -�)��� �� �%�7��7�@� ���� �$7��. �� &��7 �7�� W�4��
-.C #'7�� 1= ��� -�%�7��7�<� 0��g� -����8� ����5��� 1� ��� &���� 0A�5) -�%�7��7�=
�5)� @ ? A�8� &'!C 1!� -!�" ��� ;��3 D6�� �� ��� >�5 ��= @= b�% �� D�6�7�
9��7��� 1�)7 ���� 8� ��� >�%�C� A� +���� � -���� 9!�9�7� ���� � -�" ��� A�6� ��
-���� 7�� �$7�?.
�" ���% �� 1���� ) Wheelen & Hunger, 2008: 231 ( �! � �!�� A�'!�
" -�" ��� >�.�� � -�G�$ �� -�%�7 �� " ��7���) ,W ����2006: 71 ( A�@� � 3 ���" #��� &X��
��@� 9�% @ 1������� �� ��6� ;�� �5�"��$� 1�5�)��� &�."
d4����% �� 1���� (Wheelen, and Hunger. 2009: 230)0�%�� 13
� >���6� `�i)A�8 1� 0���� 09��7� >��C �3 >�%7 � ��67 1� -�" ��� 1)�77 13 � �7
#�$7���� �4� �6�7 �$�� )W���� �� �� >��C� ,-���� 0�% ( ����4�� 1� d��� #���
$� -�" ��� ��� �-��� � -.� 3 &'C 1� 9��7�� ���� 0�%�� >�6��)(Qualit Circles
![Page 19: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/19.jpg)
4
� , -�%��� )7�� >�� 67��� ,>���$���� ,>�A�5)�� &'(7�����5 7 >������ ,-���� W��7 D�.
����� 0��.7� -�%���7� , -�67� � ,-�?���� -���� 0��9 1� -�" ��� 1)�7 1� �7 0�%��
�� -���� 7�� ���9��� A�3 ��= ���7 �7��� ,-�$�d��� � >�%��7�� W� �A'77 >�%7 � ��67
1G��9���$7��Y�� .
`!� � A�8� ��!67� Z��6�) &����� �4� D�6�7 1� �@ 0�%�� 1� ��7�� ��
� ,�C7���� ��" �� -�����0���� &����� �4� 1� - ��6� A�8� #���� -�C�� �� ��C7�@�
�7��?�7� ���-6�� 1� A�3 ,V7 ��� ��� 1i� &�� A�8� ���5�� -�C�� �� >��?�7 -���6� , &�����
1i� ��� 1� � a� 13 ���%� �� 1� -��� �� �4��� 1� :�� -�C�� Z)���� d��� ,��=� > �)
-�C�� -�6��� D��.7 >��?�7 &����� 1i�" ��� D6�� �� c���<� ���� ���� ���= 1�� �X ���%�
���'" ��4�� ) " , �% �� ��32010 H ,36(
c�%����� � i� ���<� 1�)�7�� ��= -)������ D�6�7� ;��7�� -��� 1������� d �
&'C 1��, ����<� ��)57��� &6��� &���8 ���� D6�� #��� �$� >����6�� ��C7� ��
1�)�7�� d �7 � -6X�� -���� W�77 � >�������� D�7�97 ������ H�� ���57��� �#��
:��� ���" 7�� A�8� d�'� ��� 9��7 +�� � ���" 7 \� � �%�= �� ���) � ��= �����
9��7���.
�� ���" 7�� A�8� ��� ���<� 1�)�7�� �X3 ��� ;��7�� -����� :�� �7a7 � � 1��
1��� �� -��C�� >��5�7����.
)1T2 (������� &��-�:
-������ -����� ;$7 ��� ;��7�� ��� &)�� A�8� �!�� ���<� 1�!)�7�� �!X3
1��� �� -��C�� >��5�7���� �� ���" 7�� ,&'C 1�-���7�� -���5�� ;��8� D�6�7 :
![Page 20: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/20.jpg)
5
� ��� ;��7�� �� -?'�>��5�7���� �� ���" 7�� A�8�� ���<� 1�)�7�� 1�� �� -��C��
1���.
� 1���7�� A�8� ��� ���<� 1�)�7�� �X31��� �� -��C�� >��5�7���� �� ���" .
� %�� &� -�������" 7�� A�8� ��� �%��7�� 1�)�7�� >���(7�� �X3) A@� ,1G��9�� -�C
1G��9��(.
� �%� �� �3 �%� ��7 ���<� 1�)�7�� >���(7� 1�� -�.C ��)���7 -?'�) ,+��7��
-.���� E��57 ,-���.��� >�������� A�.�=)������ ,- ( ���" 7�� A�8� >���(7��) -�C
1G��9�� A@� ,1G��9�� ( -�� �� `�7�� >�7)0.05( ≤ α.
)1T3 (������� ��-�:
1�)7 �� -�)�� V���7 �$ �) -����� -���3 ���7�@� & 7 ���)�� 1�X��!��� &!�? 1!�
�� &X�77 &���8� >��" � �� 1����5 7�� 1�5"����� :�!X3� ���<� 1�!)�7�� � A�8� �!�
-��C�� >��5�7���� �� ���" 7��.
c�!.6�� �� � W�7%��� �� ������ ���.? f?� 7 �$ �)� �4�� >�X�7 -����� -���3 1= ���
:��!�3 W!��% �!�� � ��� &)�� W�7%��� ��� �X[� � �) ����� -!�C�� 0�!% 13 �= ,
>��5�7���� ���.7 �� ���� '��� �� 1G��9�� A@� ��� &������ ��!67� �!$�5�� �$G�8
� ���� -���) >������ 1� ���� �7)3 �� ���� ,09��7� >��C)2010 ( >!)3 �!7���
A�8� 1���7 -���� �� E��57�� -���3.
�$��� �� �$"7 -����� :�� -���3 1= D!��77 >������ ��� &����� � c�!4�� 1�!)�7��
���<�� ���" 7�� A�8��% -��4= �� ���-������ -�7)��� 0.
![Page 21: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/21.jpg)
6
)1T4 (������� �%���:
-��� �� &��� �� -��C�� 1������ �"�� 1=1�%� �$7��!67� 1����!��� 1�)�7 13
;�� ����= �$��� �X[� ;�4��� � �$7��? ,1����!���� -6X�� ;�4 ��= �[� ��� ,-�" ��
� &�%��� b���= ��� �.7 ���7���� �$�5 3 ���.7 �� �$ -�" ��� �, -!��� �!7)3 �� ����
������)2011 ( E��5�� -����)2005(.
���<� 1�)�7�� 1�� -?'��� >��� 7 �7�� >������ 13 �� -����� -�)�� &X�77 ��)
A�8�����" 7�� /;�) &)�� 1��7 �� -���.-����� A��%< ���� ��� ,-?'��� :�� .
&'C 1��-"�'� � �) ������ �� 1��7 -��C�� >��5�7���� �� -��� � 0�75� &��
>��5�7���� :�� �� ���<� 1�)�7�� -���� 13 ��67 -5�"���� >����[����� ��$��� ���1�
9�)�7��-���<� >������� �� ���(7�� ���&���8� >��" � �� ��8� ������ �7 �7��� ,
�� -����� -�)�� &X�77 ��� &)��� �� ;��7�� ����<� 1�)�7�� �X3 �7���(7�� ) ,+��7��
-)������ ,-���.��� >�������� A�.�= ,-.���� E��57 (���" 7�� A�8� ��� �7���(7�� ) -�C
1G��9�� A@� ,1G��9��(1��� �� -��C�� >��5�7���� �� .
)1T5(������� �%H�� :
-���7�� -�G�8� 1� -��%g� -����� �7a7:
• '� %�� &� -?>��5�7���� �� ���" 7�� A�8�� ���<� 1�)�7�� 1�� �� -��C��
j1���
• j1��� �� -��C�� >��5�7���� �� ���" 7�� A�8� ��� ���<� 1�)�7�� �X3 ��
![Page 22: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/22.jpg)
7
)1T6 (������� ��E��:
-6����� >������ A�4 ��� D�� �� ��� kA� � >�"�'���� >��!4�5�� !��7 �7 ,
��Xa7 `� Z��6����" 7�� A�8� ��� ���<� 1�)�7��.
H01 : %�7 @ ���<� 1�)�7�� >���(7� 1�� -�.C ��)���7 -?'�) A�!.�= ,+��!7��
-.���� E��57 ,-���.��� >�������� -)������ , ( �!��" 7�� A�8� >��!�(7��) -!�C
1G��9�� A@� ,1G��9�� ( -�� �� `�7�� >�7)0.05( ≤ α.
H02 :� %�� @���" 7�� A�@� ��(7� ��� ���@� 1�)�7�� >���(7�� -�� �� -�@ �� �X.
H03 : � @ ���" 7�� A�8� ��� �%��7�� 1�)�7�� >���(7�� �X3 %�) A@� ,1G�!�9�� -�C
1G��9��(.
![Page 23: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/23.jpg)
8
)1T7 ( ������� Y,"���:
�F ���)C ���� O#� �� �F ���
�������� �� ����� ���� ��
1� &) -��� ��= � 7�@�� -����� F��� &��� ������ ��?: � (Glor, 2001: 2).
� (Heskett et al, 1994)
� (Stirr, 2003: 1-3).
� 1���)2004(
� ����%��)2006(
� ,������)2013.(
� �����,�G��)2010.(
� Sezer,2009.
� #"ر �ا
$%"&'()*+� ا
ا�.-(رآ$
/ 01#� ا
إ67(ء ا�.034%(ت $*036.� ا
'()*+� و9ء ا
![Page 24: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/24.jpg)
9
)1T8 (������� ��!% ���H��/�� �< ���* " :
�� �� : ;��)Lee,2012,p20( 1�)�7��� a�: �� 1������� -��'��� A�.�=
)���� &�� >����6�� ��C7�� �$���� -��C�� ;��8� W4� �$7����[�� D�. �� >'
�$7�.���.
������ �� �� :" 5"���� 0�? �!�� 9�)�7�� W� �$��� &�%� �� ���6�� ��C7� ��� 1�
�$� 0�.���� -.���� 1�5"���� &��?���% ) Glor,2001.(
;���� ���<� 1�)�7�� � a� ��G��%= : -�'���&��� 1!� -����� - �� ���3 �$���
-���<� ;G�"��� ��Y�� >��6� 1� �$7���%= &'C 1� �� - ��7�� �� 1�47��� &�%��� 1�)�7
���<�-������ -����� �� -�C7���� .
��� �� :+��7]�� &)�� ��� �� -(�� �7� 1� �$6��. ,1��)7 ,&��7 �3 �3 ���7 >���!$�
-�)��� -�$� �5�� ,-��[���� �3 -$%�� �7�� �k�7�� ,�$�C� �� #�� ��� D�!. � +���!�3
-���� -�6��.7 ),1���2004 :23.(
���"%*��� �� ���#"% ��� : ��67�@�� ;�)�� -���� ��� �!$%�7�� �7�� >�������� 1� A
Y��& >����6�� ��C7� �� -���<� ;G�"��� ),1���2004 :17.(
� %��� Z"� : "d � >���'��� 1� A9% ���= 1� 1�5"���� �8 -���" 7 0�� 1� �3
- ��� >��%�� D�6�7 E�(� `�C8)" ,�7���6��2009(.
�������� : A��q� �3 >��������� A��� >����6�� W � -���� �� A��[��� 1���[���� -�����
&G���� &���7� -�?� �� >���76��� �3 ���%)Glor,2001:15.(
���� �� ����� : ��� �$6�6�7 ��= -�" ��� ���7 �7�� VG�7 �� � +��6�� `��� !����� `���
1�%���)Morgan, et..al, 2009.(
![Page 25: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/25.jpg)
10
;���� ���" 7�� A�8� � a� ��G��%= : �7�� -�'���� 1!� -����� - �� ���3 �$��� &��
-���<� ;G�"��� ��Y�� >��6� 1� �$7���%= &'C 1� �� - ��7�� �� 1�47��� &�%� A�8�
���" 7��-������ -����� �� -�C7���� .
H�#=�� ���� :7 1� 1G��9�� W� &���7�� -6��.� +���3 �� &X�7 &�? ,-!�" ��� �!� 1�������
-�C�� ��67 -��� 1� '4�) ,����%��2006 :12(.
H�#=�� �2": �� &��3 -�" ��� 1���� >��X &C ���� -)���� 1��9� ) 0�!�9� &�!�
>���7���� (V���7�� >�65 E�5C7 +��� ;���)7�� E�5C7� . � ����(Sarina,2009)
)1T9 (������� ����!�:
���� �%���-���7�� >����� E�� ��:
� -���!4��� -!? -!%��� -!����� 0�3 -?� D� -%�� -����� :�� VG�7 �77
0�8� ��� - ���� ���3 -��%7��.
� ���" 7�� A�8�� ���<� 1�)�7�� 1�� .��7 �7�� -6����� >������ -�?.
)1T10 (������� �"�!:
T ������� �"�!��: � -����� D��.7 �71��� �� -��C�� >��5�7���� ��.
� ����=�� �"�!��: :�� >9% 3 ����� &'C -����� 2013/2014.
� ���#�� �"�!��: >��7�� -����� ��� -G�-�����<� ;G�"��� ��Y��.
T ��%*�� �"�!��: ���G� &)�� -����� �7�7� -����� >���(7� ���.
![Page 26: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/26.jpg)
11
������ )����
��������" ������ �� ���C#����
)2T1(:���C���
)2T2(: �� �� $"<��
)2T3(: ���� �� �����
)2T4(:H�#=�� ���� $"<��
)2T5(:���� �� �2"��
)2T6(:�C#���� ��������
)2T7(:�C#���� �������� � ���!�� ������� =� ��
![Page 27: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/27.jpg)
12
������ )����
�C#���� ��������" ������ �� ��
)2T1 (���C���:
3 D�6�7� -�%�7 <� 0��9� 1������� >���$� ���.7� ����� ���<� 1�)�7�� d��
0A�5)��-����5��� 1�� -6X�� 1��)7� -��?= ��� ���G� &)�� 1�)�7�� ��$5� �7��� ,>��" ���
1�� -���" 7��� -���<� ���� ��)� ���6�� ��C7� �� �$7)����� ��9�5�7� 1�������� 0��6��
0��6�� �� ������ �� ���� ���7�@� 1= #�7 #� ���� >���[���� >�)����� 1��������
9��7�� D�6�7� -��� ��� &����� ����9� ���%) Jarrar & Zairi, ,2011,p12.(
) 2T2 (�� �� $"<�� :
"1�)�7�� " &��7 13 �� ���<� �)5�� &�%� �� ��C[� �77 �7�� -(���� ��
� ����7 ���7�@� ����8�� �)�7�� -�" � F��� 1(Command and Control
Organization) - )���� -�" ���� 1q� ���� �� ��= (Empowered Organization)
��" 7�� ���(7 1� #�� W�7� ���"���$�� "��� ��" 7�� ��= >���7���� �7�� d.(Flat) &��?
>���7���� .����9� ���% )Jarrar & Zairi.2011 p12 .(
W� ��7 ���<� 1�)�7�� >�5���7 1��?&� � 3 ��� 1��7C��� &G��� 1� -���
,-X���� 0��<������7�� 1� 1� 1�)�7�� 7 �� 1�)� �� -���G���� &��7 ��� ���8� W%�
,>����6�� ��C7� &'C 1� #�� D�6�7 �>���7���� ��= -.���� E��57 -���<� � 8� ��
-�" ��� ,� &6 �� :��7�� 1� +?����� � �" ��� D�6�7� 1������� ��= 0��<� 1� -.����
d���� -�" ��� ����� `��� ��� .��� �� 1�)�7�� >�5���7 ��3 1��:
![Page 28: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/28.jpg)
13
;�� ��)Lee,2012,p20( 1�)�7��� a�: W4� �� 1������� -��'��� A�.�=
')���� &�� >����6�� ��C7�� �$���� -��C�� ;��8��� >�$7�.��� �$7����[�� D�. .
d���� ����� ;��) 2009 H ,28( � � ��� 1�)�7�� " : 1�5"���� #���= ) �3 ����
D��� 1�4 ( � �!���� #��= �!�� 0�6�� �$� �� �= -�" ��� ;��3 D�6�7 -�5�) ���67 ��
� ��� #��i� ,d4�� &)�� &���� #��=� �$� ��� ���� ,��C��� ���67��� -��� ���� -�!�
1������� d �� ��= -%��� �� �� �$)'7��� -6X��� ,� �!�� 0�6��� 1������� ���� �7���� ���67��
#��= 13 ��) ,������� �X8� ���=� -��%7�@� ��� 0�6��� -��C�� �$7.� 3 ��� 0�.����
>�!%���� c��!�= �!� ���!� 1�)�7�� 1= #���� ,���� VG�7 `�� &����� &�%� �X8� ���
1����!��� ���!� �!�= �[� ���� Z5 ��� -6X��� �$��= A��7 @�� ������� ��9�% �� -����8�
��5 �� �7�7��� .���<� �$� %�� �$����3 A�3 �� ��)� �4�� -�� 6�.
;���7 H'C7�� 1)���"���<� 1�)�7�� "� 3 �� : 0��$�� ,-���" 7 -�%�7��7�=
��� 1������� A�.�= ��= ;$7 ,0�% 1� �$76��.� &���� A�8 -����� �$� �� >���'
��)���� �� $� �$���a7� -��� ��� &���� -G��� ������ -��) ����7 W� 0��<� 1� ����� &C7
�$�� -��7�� -6X�� W� &���� A�8 .
&�6�� 1)�� -6����� >�5���7�� &'C 1�� : ��7� 1������� 1�)�7 1=��� ��� :
1. D6��)1�)�7�� ( A�8 -����� 1� �9��� �$G�.�i� &���� D��� ���s� &��5�� ��5 �� 0��9
�$��$� .
2. 9)��)1�)�7�� (>��98�� &���� &)��� &� �� ���s� -���5�� >��6�� ��� .
3. ;$7��)1������� 1�)�7 ('��) @'(7�� ���8� &C� 1�)7 �7�� 0A�5)�� &'(7�� .
![Page 29: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/29.jpg)
14
4. &�%�)1�)�7�� (��8� >�.���� �$�.��� �$.�� 0��= �� 0��<� ��� ���7�� &?3 �
�$��� &�%� �� -���)�� .
5. &�%�)1�)�7�� (�$7����?� �$����3 VG�7 1� 1���[�� ���8� .
)2T2T 1 (%��*%� ������ �� �� �H�"� :
1�1���%7= � ,1�)�7�� >���3 &'C&���� -G�� �� 1�)�7�� 1���� :7@� :�%
����7@�-�" ��� �� 1������� 1�� >@��7@� ��" 7 &'C 1� �9�5�7�� :�%7@�� 1� �����
1������� �$��� 3 ��� 9������ ��67 �7� ��'C . 1�)�7�� >���3 �� ����7@� :�%7@�� �6��
�� >���7���� #���7 �� � �7� 1�)�7�� 13 67��� &5�3 ��= ���3 1� �77 �7�� -������ �� ����
-.���� �� �� �� >���7���� ���" 7�� &)�$�� #�� Moke,2012,23 ) ( 1�47� ,���7����
&���� D�� -��'67��� ,-�7���� 0��<� D�� ,-5�"��� A��Xi) >������ 1�)�7�� .
1������� :�%7� ��� 9)��� �9�5�7�� F��� �� ��3A�5)�� �� �$"7 �7�� ,1�)�7�� �� ,0
� �� -6X�� �� ���7C@� -��� ,&���� �� ��Xa7�� ��� 0�6��� ������ ,��$��� A�3 ��� 0�6�
3 -�5�),&���� � ��� ������ ,��$��� A� -����� #��)� ,A�8� -����� ���<� 1�)�7�� 1�4��
�X)3� � ��� -��? �X)3 &���� &�% ��= �[� ��) ,�%� &4�3 ��� -������ ������ &'(7��
�9�5�7.
b�76�� ������)2011,45 ( 1�)�7� �$��C7�� 0��g� 1)�� �7�� -���7�� &G�����
�$�� 1������� .
1. 1������� >��? �� 0��<� -6X 1� ����7�� .
2. `�7��� 1������� >�� �)�i� -6��7��� -������ >��?�7��� &��q� 1� 0��<� ���7 13
�$G�3 .
![Page 30: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/30.jpg)
15
3. �� -�������� 1������� b��������6�� ��C7� -���� .
4. �$����3 ��5 7� �$ ��� �7�� -6��.�� ���7C� �� -��'67�@�� -����� 1������� d � .
5. 1������� ;��3� >����. ��7� W4�� 0��<� ��67 13 .
6. 1� �7 13� ,-���%�= -6��.�� &6�7� -.����� ��5 �� -���<� 0��6�� �C7�7 13
)<�� ���%<� -.�� ��C7��:�� .
��� c���� 67��)2009( t��� -��� 1� 1�)77 ���<� 1�)�7�� >�����3 13
-��)� ���8� ;��8� 1� 0�7��Empower� :�� 1� ;�� &) &X�� ��� -��)�
��� ,t����� 1� 3�� :
)2T2T2 (������ �� �� ������:
1. E- Education%��*�� $%* : �� �� &) ����7 �(� � ��� ����7�� 18 ,-�" ���
�$��% ��= :��� �[� ���� ��8� �$�� 1������� -����� 0��9 ��= �[� .
2. M- Motivation�*����� : 0�)� &�67� 1���[���� W�%�7 -�5�)� ..C7 13 0��<� ���
,-���7��� ��%�7�� V���� &'C 1� -��[��� b�% �� ������ ���� 1����� 1�)�7��
D�� A� �� 0��<� &�? 1� 1������� -��75��� +���8� -���� ��7��� ,-5�7C��� &����
������ .
3. P- Purpose L"E" Z�F�� : 1)� �� �� b�% �� �$� +7)� 1� ���<� 1�)�7�� �$% 1=-�" ��� ;��3� -�$�� -5��5� ��7�� ���7��� d4���� �$5�� -�" ��� �� �� &) `� . 1=
� 1�)�7�� -���� +�� -����<� >�� �)�g� �%����� ..C��� ��C7�@� �� ���<-�" ��� ;��3 D�6�7� ���s� .
4. O - Ownership��%��� : Y1= ;��3 -X'X 1� 1�)77 ���<� 1�)�7�� -���� �$����(3As)���� ��� �� ���8� ;��8� &X�7 ��� -�� : -.����+ -�A����� = <�9�%
![Page 31: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/31.jpg)
16
Authority + Accountability =Achievement . ��� 1i� 9�% <� D�6�7���$7����?� �$����3 1� -���[���� &��? �$�� 1�������� 0��<� . 1�)7 13 1)�� -���[�����
�$� b���� 1�)� ������ 0��g� ����)�3 ��67 ��� �$��%�7 �7 ��= -��C 1������� -�7�� �$����3 ��� �$7�.�� -�����)c����2009 ,H38 .(
5. W- Willingness to change�F �� �� �#K��� : �67 13 1)�� 1�)�7�� VG�7 1=
�$��$� �$G�3 �� -X���� D�.�� ��= -�" ��� .=1i� d%� � 0�% &�� D�. 1� ����� 1
&�5�� ��= �[7� A�8� &G��� 1i� ���(7�� �.����� ������ 0��<� W%�7 �� .
6. E- Ego Elimination�� ��,�� �� : V���� &���i� 1���8� E�� �� 0��<� ��67
����5 7� A��� &�? ���<� 1�)�7�� . .� �� c��7=� >���� +�� 1������ E�� ;�7� ��)
-.����� 0�.����� &X�7��� ��6�� ���<� . Z��� ,�$� �7 � 3 ��� 1�)�7�� ��= 1��" ��
� -������� -���� 7�� `�7�� 1���7� �6��. 1����) ���C� ���� � -��� �3 ,-�" ��
1�$%��)� .
7. R- Respect$�� !2� : ��? -�" ��� �� �4� &) 1a� �67�@� �� 1�)�7�� ���% 1=
�$�� -������� ���c��<�� ���� ���.7 &'C 1� -5��� 1������� ���7�� &)�� �� ��� ,
G�7 �� �67 1� 1�)�7�� -���� 1i� -�" ��� �� -����%0�%���� V . � �� �4�3 ���7�@��
-��) &���= ��= �[� ���7�@� �� 18 +���8� 1� +�� �8 1������� 1�� 9���7�� ��
���<� 1�)�7�� �$% .
![Page 32: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/32.jpg)
17
)2T2T3 (%��*�� �� ��" � :
� �7 �$577 13 ��= F�7�7 �$� 1������� 1�)�7� V�� �� ��5 7 �� �)57 �7�� >��" ���
�7��1�) . 13 +%� -���� 1������� 1�)�7 13�7&���� ��� �5 .����� ��
) Rylander,2013,45( �)�7�� �%�7�� 1� b���77 >��" ��� �� 1�)�7�� 1� >���7�� �'X
%�7�� ��=<� �F�� . E��5�� d4�3�)2005H ,23 ( D�.�� &4�3 �%��7�� +���8� 13
��� D�� 1�)�7�&� .�� $�7 13 +%� ���6�� ��C7�� -�7���� 0��g� >����[����� �� 1�5"��
= 1�� 1� )a7������ ." ���3� D'�)2011H ,53 ( 1�)�7� �%��7�� ��5 7��� �4�3
1�������" #���= �6�@ �7� �X 1�� -5�"��� `�7�� ��� @�3 9)�� �%��7�� +���8��
��C7� �� 1� )���� 1�5"����6�� -5�"��� -G��� -6��7��� >���� ."&���� &'C� 1)�� 1�)�7��
-.���� 1� ��C7�� 1������ b��7�� �7��� ����7�� ���67� 1�5"���� �67 -���7� 0��g� . ?�
1������� 1�)�7 -���� ��5 7� -���7�� >��.C�� b��7?� �7.
T 0�"�� 3" ��� :�F %� �/�!�� :
1=�3��3 �7�� >��� -G�� �%�< 1������ �$��� +�(7� 13 +%� �7�� - )�� &�
��77;-�5�) ���7� &9� 7�� � A�.���� d ��� . V�� �� ��5 7 �� �% &)��� ��? �4��� &�?
1�)�7�� �4�� �1������ ��� ��97�� ��� &����� -��� -%�� #� � . ���7��� ���3 6�
)2004H ,12 (������ 1� ���� 13 0�6�� ��� &����� >�� ��� 1� ���� �4�3 ? 1
�$ � &9� 7�� �3 ��C7�� �� +Y�� ��Y 1�)� +��(�� ��� -.����� . ���(7 &)�� ���7����
1���[���� >�.���� E�� 1� ��C7�� 1������ >��)���1�)�7�� ��5 7 �� -����% 0�.C .
![Page 33: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/33.jpg)
18
T ������ 3" ��� : �<� >��� � �� �����C�� ��! "�"I���� :
�7 1=1� ��C7�� �7�� >����6�� c� �����C7= �3 &)�7 1���[���� 1������
�$)��� �� ���(7�� >���.7� ��� ;��7�� 1�������� 1������ -�� ��� &G����� &4�3 . 13�
�%��7 &)�� 1���[���� �$�� #���� 13 1)�� �7�� >����6�� -���. 0��<� �7 . ����
��67 +%� ��7 1���[����� 1������ 1)�� �7� ���� &)�� �77 �7�� >����6�� -��� �
����� &)�� 1���[���� �$�� #���� 13 1)�� �7�� >����6�� -��� #���� � �� (Dobni
Brooke,2011,p23)
T ������� 3" ��� :)�*�� 6�� "� :
D��5�� +���3 ��C7�� 1�)�7�� �$% 1�477 13 � @ .�� 1���[���� 1�)� �7
�$5G�"�� D��7� ���� �3��� A��= ��� 0�6������ , ��� �� �)� 13 +%� �� 1� ���) �? ���
���&)) -�" ���� 1������� 1� ����Y ��� �$5G�"� ��Xa7 -�5�)� �$57 . 1��)7� &G����� &4�3�
1��Cw ���3 W� ����� &)�� 1���[���� &��� 13 #��<� #�� . 1�5"����� 1����� 1����
��5 � &��� ���� �5�� 1� &4�3 �$7����?� ����)�3 1�)7 ����% &)�� . D�� 13 ����
����7 0��= ��� &��7 13 +%� -�" ��� 1i� 1������� 1�)�7 -���� 1� ����3 A9% &����
����. &)�� 9��7 13 &���� D�5� 1)�� �7� &����.) ,����2010 H ,45 .(
T �*#���� 3" ��� :���"%*��� ��" :
� 1� >������� 1�%�7�� �$ i� -�" ��� &4�3 >����? ��C7� 1���[���� 1)�� �)�&)) -�" ���� �$5G�"� . �7�� >�������� &����� -��� 1� )���� 1�5"���� ���7� 13 +%��
b�% � -����� �67 �$�� 1�)�7�� �7�� &���� D��� �$5G�"� 13 -�5�) �$57 ��� �����7�-�" �� .,�$7����� >�9 ���) �$��� A�3 -6��. 1� 1���[���� >������ >���7 ���)��� )Lee,2012,p24.(
![Page 34: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/34.jpg)
19
�7�� ��C7� ���6�� ����� ��� 0�6� ���6�� �C7� �� &����� ��� ��)3 1!� �?
>� ����� >��������� -6��7��� &G����� -���.��� ����3 1� ������ -5�7C��� .
���)� > �) >� ����� >��������� -���) � -6�? � -����, ���) `3 #�� ��= ���!6�� b�%
�C7��� , #��� �9�� ��7 >� ����� -���.��� �$5���7� -?� � ��7 13� �����!� 1�!)7
0��7C� -���4��� ,-����� 13� �7� &����� �$��� �� +!�� ��� >?���) ,� �!���2010 ,
H34(.
;�7C7� >�������� ���>� ��� 1� -�)�� `�C8 �6�� -!���.� ;� �!7� -�)�!���
>�������� >� ������ �7�� ? �$���7�� ����� �� -���� ��C7� ���!6�� c��! 8� �!�= -!���7��
),�G�������2010H ,55:(
1. ���"%*��� ��"��: ��� �7�� W�%7 1� ������ -���8� 1� &��!7@� D!��.
,������� �3 1� D��. ��67�@�A 0������� >����9��� -� ����� -�?��� �3 >'%�
-�" ���.
2. ���"%*��� ����� ��"���" : >�������� -��)�� �� >�������� ��!?�8�� -!6��7��� >��G���<�� +� ��� ,0���� ��3 >�������� -��� �� �$� 1!� 0���� ��!)�3 �3
>����67 �3 >���67 ��Y 0�� ��?�a�. 3. ���G�: �6� �$� >����7?@� ��)�8�� >�$%�� �!" �� �!7�� A��!�C�� �$�!6�
1����7����� 1�������� �C7�� ���6�� �7��� �$�7 �� ��= &����� &��� -��� � -�)����.
T ������� 3" ��� :#������ ������ �� �� : � &���� >���$���� >��6�� 1�)�7�� 1���� ���8� ���7C� 1������ ��� +%� W
% &)�� 1��Cq����� .�� ����77 13 &45� ���7���� -�5�)� 0��� -�4�� ������ -�" � &���� 1��67��� ���8� ���7C�) ,���7���2004 .(
![Page 35: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/35.jpg)
20
T ������� 3" ��� :��� �� ��"
)2T2T4 (��� �� $"<��
6� � 0��<� A���� &�� 7 ��9� -�B� 7� + ��% 1� +��7�� ��$5� 1�X����� ,-5�7C� ��
�!� :�� ��� -��$ ��� >657� �$���% �$ )�� ,��$5��� ��� &�� �$ � &) �" -$%� >�)�
-!�"7 ��� -!������ #�7 �� +��7�� 13 ����5��� :�� 1�� ,&)) -)����� 1������� 0A�5) W��
�� ;� x��� �3 1��� &�� A�8 >���$� �3 -���� �5�� +�)7 �7�� 0��7���� .��7��� +
���= ��= ;$� �� ..C� � �� = .�� ��>� ���7 1!� 1���!7��� �� 0�!�9 &'!C
#������ &���� D�.� A�8� >@��� >���C��� >���$���� >��������.
`���������,) 2013 :12 ( +��7�� 13 " -���� -6��. �� +��!)= ��= ;$7
�$��� D�6�7 &%3 1� #��� -�9'�� >���$��� ���8��$� 1�5�)� �7�� >�."
;!$7 0��7�� -���� +��7�� 1a� ������ H�C7�� +��7�� -6����� >�5���7�� 1��
��� �� D�6�7 ��=:
1� �� >��� >���C� >������� >���$� �5�� +��)=� ��97 �[!7� ��6 7 �3 ��� 0�%
�� -%�7 � A�3 1���7 � �G�3 1���7 ��= ��� &)�� -�" ���.
2� A�.�= +��)=�+�7���0�% -�)��� .�� 3� >���$� .
3�+�7��� >')���� &� � &���7�� � ��)57�� D�. ���.7 .
) 2T2 T5 ( ��� �� ��-�
�� -���G� + ��% -X'X �� +��7�� G���� -���3 1�)7 ) : ,���� ,Z���2011H ,109(
1� � �� b�4��� &'C 1� ���" 7�� A�8�� -�%�7 <� 0��9 ,&���� +��� �� D�.� ,;��8
-!���" 7�� ;��8� D�6�7� �$�� >���$��� ���.7� ,�$ � +��.� �� ��� 1������� ;���7�
![Page 36: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/36.jpg)
21
�� -���.��� � ������� +��7�� �� ��� 0�6�� 0��9 ;�!�a� 1������� ���8� ;��3 .��
-)����.
2� ����� +��7�� -�%��C� -��C� -���%�= >���%7� D�C �� 1G�!�9�� �!� � -)���� ��
�!$7�� �)�=� �$%���� ���.7 ;$� #��� y�%��C�� W�7%��� ��� -)���� b�75 � �� ������
�$7����� ��5 7� �$���3 -Y���� �$%�7�7 �7�� >�������� �%7�.
3� �[� +��7�� >����!6�� � 0��6�� +����3 ���.7� -�" ��� -����� >������� d�4�7 ��=
��<�-��C��� >@��7'� -���� 0��? A� �� -�.
���� ���� Z���)2011 H ,109( &!)� Z%�!� ��� 0���4 +��7�� 13 ��=
>�!������� ��!�7�@� &'!C 1!� @= -�� 7�� ��= &��� @� ,-���<� >���7����� >�)����
� 1�)7� &��)7� ��" ��� ,0������� 0��<� >�����3 1� +��7��� ,-����7�� >'C!� 1
VG�!7 ��� ;�!�8� �� &X�77 >�%�C�� ,-�7��������� -����� >�� �)�<�� 0��<� �� &X�77
1� A9% �$� '��)7� ���" � �) + �% ��= +��7�� 13 ��) ,�$6�6�7 ��= +��7�� ���� �7��
� �$��� �7�7� ,`�C8� -���<� >�������� .�7�7 09��� -���= -���� � 3 �3 ,&) �$�� �X[7
�$�� �$���)7� >������� -�6� b�% ��� ;?�7� �$��% 1i� ���7���� ,�$� �Xa77�.
)2T2T 6 (��� �� �H�"�
= 1 >��!�[��� ���� ,+��7�� 1�6�7� 1���� ���8� ��� G��5� ��� �%�� +��7��
��� ��)� A��� � ��� ���8� A@[� �$� &��� �7��) : ,���� Z���2011H ,110(
@�3 :1���7��� ���8� ��� ��7 �7�� G��5��:
1����8� A�3 1���7 ��� ���� .
2������ ����� 0��9 .
![Page 37: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/37.jpg)
22
3� -5�"� ��� &����� �3 -)���� Z5 �� ���3 ;G�"� ��= A�67�@� H�� 0��9
`�C3 -)�� �� &4�3 �$7�9���.
�� �X :+��7�� 1� >�)���� -66�7��� G��5��:
1� � 0��9 ��= �[ � >�%�C��� A�8�� >���!$��� 1��!�7 &'!C 1� -�%�7 <�
�5�"���.
2�A'���� >�%�� c���= 1� �9� ��� >�%7 ��� 0�% 0��9 .
3� A'!���� 1!� !�9��� +�% ��= �[� ��� A'���� �� -)���� 0��� 1���7
1���7���� 1�5"�����.
4� 1� b���8� 0��9� ;���)7�� &��67 >���'�!��� ���8� !��7� 1���7 &'C
1�������-)����� .
5� �= �6��.7 �X3 +��7�� 31 +��7)� ��� -)����� 1��Cq� W%�� d%� �� +��7��
0�% >�� 67� ��)�3� >���$�� ;����.
)2T2T 7 (."*��������� �� �� �� 6# ��:
>�?��� 0� �$��� 3 ;'7C� ��� >��" ��� �%��7 1)��� ,�$�� 1�)�7�� D��.7�
�$��= ���3 ��) ��9���= - ��.�)2008H ,12(:
1. ���(7�� �� -�Y��� �� . 2. -.����� �$5G�"� 1�6� 1� �.���� 0��<� ;�C .
3. � -.���� &��7 1� 1������� ;�C-�G����� .
4. >�A��%<�� -�" 8������� ��� W%�7 @ �7�� -��������)7�@�� 0 .
5. 7 �� -�����>�������� &�� .
6. 9�5�7�� ��" ;�4 .
![Page 38: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/38.jpg)
23
7. -���67�� -���<� 0��6�� +���3 &�457 .
8. �7���� ���.7��� +��7�� ;�4 .
9. -���<� -6X�� �� .
10. >z��)��� ��" -�G'� �� .
11. 1�������� 0��<� 1� &) ;��3 �� ;'7C<� .
)2T2T 8 ( " ������ �� �� # �.R*��) 5� %��� Z"� ���"�� ������ 5��������( :
,E��57�� ,&X� `�C8� -���<� ����5��� 1� ;�7C� ���<� 1�)�7�� ��$5� 1=
�� >��%3 �7�� >������� ������ E�� 13 1� �Y��� ���� ,�5�"��� A��X<�� ,-)�������
1�)7�� �1)� ��$5� &�� ��G�? 1�X����� 1�� ���� E?� 7��� E��(�� &�9 �� 1�)�7��
`�C8� -���<� ����5���� .
)1( � %��� Z"� " %��*�� �� : ;��� -.���� E��57 13 :�5� ���) �67�� ���
� �� -.���� E��57 18 � � ;�7C� � 3 W?����� ,1�)�7��" 1� A9% &��C7
,-���" 7�� ;��8� ��= &������ ��5 7�� -���� &�$�7� 1��Cq� ��= >���'���
7��� -��� E��57�� 13 ��) ,&���� -�G�$ �� -%�7 �� 1� E�5��� -���G�� �(�� @ E��5
�$� E��57�� �7 �7�� -�$��� A�$7 �� �$7 7 -7?[� . ���8� 1i� 1�)�7�� -��� �� ��3
-%�7 �� 1� 1���[���� �� >����6�� ��C7� -.�� ��[�.�= �3 �$ �)�7 �7 1����
-�G�$ �� .
)2( ��" %��*�� �� ������: 1�)�7�� ��$5� 1�� 1�X����� E�� `� .�C #� �
&�8� b�75��� �� -)������ -���� �7 1������� 1�)�7 ;���7� �6��� ,-)�������
�� 1�)�7� Z�G��� 1)���� 1�����–���8� ;�5��� �� -��C �W����� ;��7�� 1�
![Page 39: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/39.jpg)
24
�$ �$%��� �7�� 0�%�� ;?����� �� . >������ 1�� ���8�� �����7� 13 1)�� @
&���� E�7�7 �7�� >��98� &� �� ������ 13� -���[���� .
)3( ���"�� ������" %��*�� �� : ;G�"��� ����7 0��= � a� �5�"��� A��X<� ;���
�� &����� -������ -��'67�@� + �%� ,-5�"��� -.� 3 �� ��� 7 1�477 ����
�5�) ��7� ,�75�"� ��� 0�.���� 0�'� ,�����8 -�7���� -��?���� ���6��� ����5 7 -
�C7�� 1�� ������� ����7�� �����3 VG�7 1� >������ ��� ����� ��� �7�� �
����7 G�75�"� V . 1�)�7 D��.7� -����3 -���� �� �5�"��� A��X<�� #�� ��� kA� ��
���=� &���� ����7 0��= 1�)�7�� +�.7� ��� ,1������� ���� �7� ��� ���(7
;��"��� ���8�� ���8� ��� ��Xa7�� ��� �7�?� -�7���� -����5��� ;"����
�7�%�C�� &����� -.�����),������2011H,23 .(
)2T2T 9 (������ �� �� ��" �� : ����7� @ 1�)�7�� 1=&�� ��7 �� 1���5� 1������� &�% .6� 0��<� � �� � = &� ,
C������4 �� �� 1���5� �$��% ��� ,�% `�7�� ��= F�� ,-�" ��� '�� �%�7�7� ��= &5�3 1� ��7 13 � @ �$7��" �� -������ 0��= -���� 13 1������ �"�� ;���� 1� c� �� #�� ��4�7�� 1� 1������� ��= -������ :�� &6 -�5�) �� �� -�)���� 1)� ,���3
?3 �$��%7 �7�� .�(4��:�� &�� ,-�%�7 = &� ,1�)�7�� &'C 1� 1�)� -�)���� �X)3 �$ a� ;��7�@� W� 67� ��� -��$� �� &�? 1� -��9 ��� b�75 @� 1� ����� `�7�� +�.7� 0��<
������. E��5�� � ?�)2005H ,34 ( �$6��.7 ���<� D��5�� 1)�� >���7�� -��C
��� :
)"�� J" ����:��<� �C7� �� 1)�� ,��4�� ����3 ��� ��� ?� ,D��5�� ����� >����6�� �D��5�� �'�= A� � �$�5 3 1�5�)� @� >����? 1������ W4� +�Y8� .
![Page 40: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/40.jpg)
25
������ J" ���� : >����6�� W4�� >����7?� �3 1� �6��� ����� &a�� `�7���� ��� ��
�$� D��5�� ����� >����7?@� ��� ��7�� .
� J" ����M���� : &�� D���3 ����� +�.�� &�5� &)�� W4��� �� D��5��� ����� f?� 7�
#��� D��5�� ����� ,�$� �Ca� @ �3 �Ca� ?� ,D��5�� 1� >'C�� .
O#���� J" ����: >����6�� ��67 -.6 �� :�� ��� ,>�?'��� A� � ��7�� `�7���� ��� ��
��� 1������ 1�� � ���7 &)��� �G�$ &)��D��5 .
Q����� J" ����: >����6�� ��67 -.6 �� :�� ��� >�?'��� A� � ��7�� `�7���� ��� ��
D��5��� ����� 1�� � ���7 &)��� .
�%�� � )� ,1�)�7�� D�.� ����� >��" ��� 1� ��X) �� E�� �5� ,-7��57� >
D�.� >��" ��� 1�)�7�� D��. 1�1)� ,��)�8� b�. ��� 1������� W�%�7 �� -)���� 1��
�8� b�. �� -��� 1������� A�.�= 1�)�7��� � �� E����� ,���6�� ��C7� �� -���) -.��� ��)
���6�� ��C7�.
"���13 ��� F�7� �5 � 1�)�7�� ,1�)�7��� �$7 �� -.���� ��� � 1� 3���7� 1�)�
�� -�%�7��7�= W4� ��� >����6�� W � �� ���)� 9��� �� 1������� 1�)�7�� &��� ,-�" �
-�7�� 0��= &���� D�� d �7 �� � �7���7�� ���3 .
)2�2 �10 (�� �� ����� :
`�� ����9� ���%)Jarrar & Zairi, ,2011,p 23.( 1� 1�)�7�� D�6�7 1)�� � a�
-���7�� +����8� &'C :
1( �%�<�� ������)�%�<�� �� �� :(�7���� 1� &?3 �� &X�7�� &$�� ��� ,-���<� >��
1���%7�� >�������� D�7 .-���7�� t����� �6��.7 �� ��)7�@� &45�� :
![Page 41: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/41.jpg)
26
� �7���9 - أG�? �$� 1�)� ���� -���8� &���� -���% Z��3 ��� -���" 7�� >����� A� � .
+��� ��.= 1�4 �$����3 ���67� ��" 7� .�.C7� 0�� &) A�4�3� G�? ��6� .
F� &�)�7 ;��8� D�6�7 E�7�7 �7�� &)����� &� 1� �$ )�� ���� +���8�� 0���� .
2( ���I�%� ���� �� ������ ����: 1���[���� �7���'� E�� E��57� �7����6� ;�7��
�.��?������ -��?��� .� ���(7 ��� �7�6�� ,A�8� ���67� ��5 7��� .�.C7�� &�%� ��
-6X�� Z��3 ��� � �� �Cw ��=&��7��� ���7�@�� .
3( ��EC�� )! �� ��������: 0�� &) ��67 ��� )&�� D��� ( W4�� &)����� H�C�7�
�$��� -4��5��� ��6��� >��6��� ���� ,-��7��� >� �)�<� 1�4 �$� -��� ��� &����� .
) 2T3 ( ���� �� �����
��� `� ���" 7�� A�8� ��$5� `�7�� >��57� ���7 >��" %�7� ,�$���8�$7�$ ���7� ,
#��� 1������ �$5� . ��� ,c�4���� ��� �� 0�7��� 1�X����� `[� 1� DX� ��� �$5�� ���
���3 �9����� ���)2008H ,45 ( &������ -��� &'C 1� �7a7� &��5�� A�8� 13 ��=
@� ���� ,>��$7��� -��5�� ��7� ,-��� ���� -�%��� )7��� -�G���� >��%�7��7�
1� `�7�� ���3� -�5 � &4�3 D�6�7 1�4� ���� &���� ���7C�� ,-����� >��%�7��7�@��
A�8�&'C 1�A�8� ��$5�� -���G� ���3 -X'X ��� :
1- ������ �����: -������ >���[��� ��C7�� �� .6� ���� �= A�s� D�4�� ��$5��� ���
�� ��� ,-������ &X� .
2- �� ����� ���� +�%F� �� �����: D�6�7 1�4� ���� 0A�5)�� �� � ���� ��� ;�4�
>������ ��� &����� �6� -��7��� ������ ��C7�� &4�3 . ���� ��� &X���
![Page 42: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/42.jpg)
27
�� �% V7 � ��67� -�?���� -���� &X� -���(�7�� >���[��� E�� W� &���7��
-���� 0�% .
3- ���� �� �%�����:$5��� ���� Z)�� ��� ���[��� A�s� ����7�� @��� �X)8� ��
�$���3 D�6�7 �� -�" ��� b�% -%�&� � >���) ��� )North Craft &
Neal. (1990. p. 6 .
`����� � +�.C-����� )2009, 47 ( 1� �7� 13 +%� -����5�� &X�8� Z��6�� 13
-���7�� &C���� &'C :
1. &��-�� :� ��� 1�)3 A��� ����3 �3 -���� ;��3 0� �3 ��� �X ��� �3 ����G
&%8� -���. �3 -.��7� �3 0���? -����� .
2. ���#��" ������ ���"���: -����� �$7�%��7�� -���7 1� -�" ��� >��.7�� ���) �3
-��$�� �$���3 D�6�7 1� > )�7� �$7����� >�9 ���) ,-������� .
3. ����� ����I���:� &X� >������� �%�� �� ��� -��G��� +� � .
4. ���� .2� ����I���: ;�) ��Y ��7�� ? #�� 13 @= ,-��4��� -��6�� ��C7�� &X�
0���� ��Y D�. 0� &'C 1� -��4��� -��6�� W�� 1)�� � 8 -����5�� Z��6�
����7?� .
)2T3T1 (����� &�* :
-5�"�� VG�7 �� -���� � a� A�8� ;��� �� &�� �3 �� ,�� .�� �3. ������ 1����)Brown & Harvey, 2006.(
�!� .�� � -�G�$ �� -%�7 �� � a� A�8� ;���� ��). �7��!) 9! ���)Robbins&
Coulter, 2007.(
![Page 43: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/43.jpg)
28
�3 �!5�� �!� ��!6� ���� .�� �� -�G�$ �� -������ �� A�8� 1= &�6�� 1)�� �����
&���� 1�)� �� -���%��� .
�7�� �3 ���7 �7�� ;��8� ��3 1� A�8� � -�" � A�8� �$�!� ��� �$6�6�7 ��=
>��C�� :�� ��7� ;�4 �� ���� �3 >��C�� 0��9� -�� 7 �� ����� &)��� , 1)�� ��)
� ��� 0�6�� `� ��7 ��'C 1� �7� Z��6� A�8� ���7��&���� �3 .�� �� ��� �� ����7�@,
&'C 1� �7� ��) &���� 1�67= `� ��� �)� A�.�= A�8� �� 0��$�� ���<� #'7�� `� �3,
�� 0�)� �3 �� -����� �3 , ���%�<� �5�� �� ��7 ��� 0�6�� ���7������ ��!� �� ������
-�" ��� �� W�7��� 0��<� . A�8� �����" 7�� ��!� ��" 7��� -���%��� �5�� `�7�� ��� �
" ��� �����3>�� , ��!�8� -!����� ��� �)��� 1� ����7�@�� A�6��� -�" � -�8 1)�� @ �=
>��" ���� >����%���)���� ,2007 :183.(
A�8� >@�� ���= >��� ���� `��� ;��7 13 &Y���� �$�(� -�%� �� >��" ��� 1=
�� � &��� ;�) W�.7�7� -��� ��� >��" ��� 1� �$7'�X� &��6� �� �$�� 1���7 ��� ����
�� � A�8� `�7�� . 0��9 �� �$�7 �7�� -X���� &G����� -�%� �� >��" ��� �C7�7�
��%��� )7�� D��.7 &'C 1� #��� ;���)7�� &��67� �7?� &���� -��� . >��" ��� 9��77 ��)
-Y��� 0��= ��� �$7�6� -�%� ��.�� 8�&)� �� -��6�� ��� ��)7��� .�� 3% ,0�
>���C 1� :���7)� ��� �����3 +���� 1�� F9��� ��� �$7�? ��= #�� ���� . :�� �C7�7�
�� 1���7� -���� -�" � >����� >��" ������� ����7� �7$7� ,�$G�3 `�7+�� 1� -��7���
�$��� >')�� 1�$%��� ;?��� �� �$�� 1������� W47� A� � &)�� �$7.�� ��C7�� &'C
� ,�$�� ��) ,��8� �9� ��= +���8� ���(7� ��7 ��7�� ��� �� �)� 13 �$��� +%�7� ��
D�6�7� -�" ��� A�3 `�7�� W�� -%�7 �� 1�)7� -�" ��� A�3 W� �Y� 7� 1������� A�3 &�%7
![Page 44: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/44.jpg)
29
&��w 1� :�%�7 �� . ���7 -�%� �� >��" ���� ,-���8� -(����� ���8� 1� 1�5"���� A�3 1=
�4C= -���3 c�� �" � +���a� A�8� -���� &�� 77 ��% #��� ,-��)� -����� A�8� ��� c
),������2001.(
,1������� 95�� � 8 #��� A�8� 1���7 �� >����6�� E�� ��C7� -.�� E��57 �5��
7�� ���7���� �� ���G� -6X� �4��57 �� Z�[���� ���� ��� ��� ���6�� �� �7��? W��% �C
3��) &4�3� `%3 A�3 ��= �[� ��3 ��� ) ,&5 �?2007 .(
)2T3T2 (����� $�� � �� )��"*��:
1- ��� ��� A�@� ��7 �7�� &������ H�C�7 1)��.������ 1���� )Brown &
Harvey, 2006( ,) ,�����2001( :
2- �)� ��7�� �%� ��� �$ � +��.��� �� 1������� �$57 1� -�" ��� ��� +%�7�
7�;�-����5��� -������� �$�� A�@� .
3- 1� 1������� 1)�7 �7�� &G����� -�" ��� %7 1� 1�)�� -���@� 1�D�6�7 1� �� -6X��
�� 1� �� 1� ���5�� ������.
4- 1�� �$� ����67�� 1��6� 1���� 1� ') 0��? -���[�� 1������ D7�� ��� W67
��Xa7 �$� 1���� -�$��� ;G�"��� 1��(�� &��� �� &) 13 ��)a7�� �$G�3 ���
1��Cq� -?�.� #�$7��) @ -?�.�� ���).
5- �� �� -���� 1������� � �7�� 09��� ;��3 ���4� 13 A�5)8� 1������ ��� +%�7�
� ,>�� �)�= 1� �$5G�"����7$� 13 1������ ��� �4�3 +%�7� 1������� ���6� ���
�� >���C�� &��7 ��� ����������� &'C 1� #��� ��)�8 ��) ,-�%��C7�@� >���$
![Page 45: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/45.jpg)
30
�� +%�7�1����<� � +��%7 ��67� �$$�%�7 &'C 1� ���7�� ��� 1������� 0����
0�%-��7)��� �$7���C 1� �97 .
6- A�8� ��67� A�8� 1���7 &�%� �� d� �� &�� -���[�� 1������ D7�� ��� W67
��3 W4�� ,���%�7� 9��7��� �$��'7 ��� &����� ���6�� �%�3 ��� �$.
7- ��� ,-�" ��� �� A�@� 1���7 �� :��� #��� ,;��@�� 0��@� +���� ��7�3
-���%�@� ;?������ .�7�7 ;��@�� 0��@�� ,>������ 1� ���� #�� ��� >����
� �4���� A�@� 1��7 ���6�� W � �� 1������� -)���� 1�� ,&���� �� �5�"��.
8- ���%�� �X� 1� �� ��� -�%���� -��(7��� ����97� ;��@� W4� �� 1������� #����
,0����� &���� 9�% � 1� A�$7 @� �� -�%���� -��(7�� 1�)7 13 +%�� ,A�@� ���
�����57� &���� 1��)�7� 1������� 1@ .
)2T3T3 (=� ��� ����� \�R�:
" ��� �� 1������� F�7��9��7��� A�8� d�'� -���� ��= -� . ��� ��= -%��� �$ =
���7 �7�� t������ �� ��67 ���� ����� -�" ��� ��)�3 1� -�C4�� >�����7�� ���� 13
� ����� Z���� W?�� ��= &��77 ����� 13 �$��� . �� 1������ �%��� ���� ��7�� 1�)��
� &7�� A�8� >���7�� 1� `�7�� �3 ��7 &G����� �%�= �X -�" ��� -�� ��� `��)�� -���8
-�5�)� >���7���� :�� ��� 1����7� 1������� &�%7 �7���$6�6�7) ,�����2001 .(
��� ��� -�" ��� �� 9��7��� A�@� d�'� &X�77�) : ,���� c�����2005(
1- 5)� �$7�.�� -������ �$��� &'C 1� �$���� D�6�7 �� -�" ��� b�% 0A�
-������.
![Page 46: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/46.jpg)
31
2- &X�� &)�� -�7��������� -������ -������ ������ ���X7��� -�" ��� ���?.
3- 0���� -�7��������� -������ -������ >��9�7���� 1���7 ��� -�" ��� 0�?
F�7 � ��� 1� �$Y���� ���7 �7�� ;��@� D�6�7� ��$��� 9�% � ���7���� ,-�G�
< -��C��� -������ >�%�C����$ � 1��57���� 0��97��� >�%���� c���.
)2T3T4 (���� �� )��"*��# ����� �.R�:
8� 1�� .��7�� #� ����� ��)� >���(7��� 1� �� A�:�
1- �����" ������� 3��C��:
���7�@� ����� �$�'C 1� �$"� �7�� >��)����� 1� -���%� -����� 0��6�� &��7
������ >�%��7���1������� . `�7���� ������ A�8� D�6�7 �� ����7 -����� 0��6�� 13 ����
0�'� ,1����7�� W� -� ���7 �X)3 &�� >�?'� ��= �[7 �� � -��C� ,;?����� E�� ��
-�" ��� -����� ��� ����� ��Xa7 �� 0��6�� �� 1�� ,#�� ��� . ���3 ?�West 1a�
���� -������ �� 1���C7��� `�7�� ��� �$���� 1� ����� �� � ����= �X)3 �� �) -�
����7%@� ���� 1� ���� . �$"� ��)Andrews VG�7 �� &4�3 ���? A������ 1� �?�� 1��
>����6�� �� ��Xa7�� H�5�� 1� ����� &���� �� -����� �$���� �$� � �� � -���)7�8�
-��$�� .����� 1�� >������ >�$"3 ?� Z��( � 1� -��[�� �$5?���� 1������ >�
�$G�3 -������ &���� �� 1�5"����. ����)Müller, 2008.(
![Page 47: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/47.jpg)
32
2- �����" ����� �� 3��C��:
�$ 3 ��� W��� &)�� -�)���7�� 0��6�� ;���7 1)��&X�7 ��C7� �� -)������ &�)�3
�3 ���a) 1������� -.���� E��57� 1������� W� >����6���%�>��� . � E�� >%�
1������� A�3 1� ���� `�7�� ��= �[7 -�)���7�� 0��6�� 1�� >������.
���6�� -��� 1��� >����6�� ��C7� �� -)������ ��C7�� 13 ��= ������ ���7�
�G�$ �� ���% #�� 1�)�� �� 1��Y��� G�6�� �$)�7�� @ ��)�3� >������ 1������� #�7�� �� �
� 1���7��-)�7���� �$���3 D�6�7� 0�% -6��. �%�= �� G�6�� W.
�� � 1������� A�3 1��7 �7�� -�)���7�� 0��6�� 1� ���� ')� E��57�� ��7��
-��� � ;?��� �� �C7�� . ��97�@�� 0A�5)��� 1������� W7�7� �� � ��%� E��57�� 1�)��
>����[���� &��7 �� -�Y���� -�" ��� ;��a�-��$��.) ,���� c�����2005H ,34(
3- �����" �*/���� �,F ��:
>������ ���7 -���) ���� )Müller, 2008( �� �$�7 -�%���� -��(7�� 13 ��=
-��(7�� ��� ��� ���3 -X'X ��� �7�7 -�%���� -��(7�� -����� 1�� ,��$��� 9�% � &�$�7
�$���7 �7�� -������� �$�6�7�� -�%����. 1������� 1�� ,-�%���� -��(7�� ���� D��7� �����
�$G'�9 1� ��� &)��� -�%���� -��(7�� 1�6�7� . 1� -�%���� -��(7�� 13 ��= ������ >���3�
�% -����� �4�3 -�$� -�%��C�� >�$%�� .
-��(7�� 13 %� ?�-�%���� �$�7 c���= ��� &��7 �$ 8 1������� 9�5�7 ��
� �$7�%��7��&���� >�.�� � -���5�� VG�7 �� -���� 1 . A�8� `�7�� 1���7 ��= #�� �[� ?�
-������ -�%�7 <� D�6�7�.���� ) Müller, 2008 .(
![Page 48: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/48.jpg)
33
� ���) ,�$5G�"� A�3 0�% `� 1� 1������� ���6�7� �7�� -�%���� -��(7�� >�9 ���)
���66� �7�� VG�7 �� 1� �$7���� >�9 .-���� &'C 1�� 13 1���.7�� ,�$%G�7 � 1�������
���[� �7�� ;G�"��� G��� ���$5� . ������� &��7@� 0��9� VG�7 �� -���� 1���7 1)���
�� �$)��7��� �$5G�"� -�G'� -�5�) 1� -�%���� -��(7��� ����97� �3 A'����� 1�������
-�" ��� ����%<� &�(�7�� .��� -�%���� -��(7�� -���3 1�)7� >'��7�� &�� 1� 1������� b���
1������� &��7 �$ = ��) ,+�� ��� >?��� �� ����97 �7�� 0��7�� > �) ��= -��C ,-�G'���
�$�5 a� �$����3 H�� -���[��.) ,1�����)� 1�7��2001 :283.(
4- �����" =�! ��:
%���� c���< -��7��� -�� ����� -����� &G����� �$ a� 9������ ;��7 >��Y���� >�
-�� ����� -�����) ,�7���6��2004.(
�$��$�� Z��( '� 1������� 95�7 �7�� + ��%�� 1� 0��� 1������ ;?��� ��7�7
��C��� 9�5�7�� 99�7� -������ . 1��?��� �$ a� ,1��G�� �3 1��.��� 1������ 1�)� �� ��
1�� >����6�� 1��C7�� ,+X) 1� 1������� #��� -�%���� -��(7�� 1��9�� ,1������� #���=
- ��� D�.� �����7�� ������� ���)5�� 1������� ��� 1�.(4�� ,0�7� -6��.� . 1=
1� ���� 1������� 9�)�7� `a �� ��C��� 9�5�7�� 1� &�6� �7� &)�� -��?��� -�����
-�%��C >����7�� ��� ��� � ���%�� &���� >�.�� .[� 13 W?�7�� ;�4 ��C��� 9�5�7��
A�8� `�7�� &��67 ��= ���7���� ,&���� �� Z��( @� &��67 ��= ����)Müller, 2008( .
>z��)��� �� &X�7��� 9�5�7�� +���3 1�� -���%�� -?'� �%� ��= >������ ���7�
-������� >z��)��� &��7 �7��� -���%�@�)��%8� �� 0��9��� 9������ &X� ( ��� �7�7 �7���
![Page 49: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/49.jpg)
34
��67��� 1������� A�3)A��.<� &X�(1������� A�3 ��� . >��)��� 1� 1����5�� 0�6�� �����
1�%�� ,>��������� >�9�% @� 1� -�� 7� -���%� 1��6� �$ = ,����6�� >�������
A��.<�� A� X�� -?'C D�. .�7 �� � �"�3 1�)7 A��.g� 0�5��� >���Xa7�� 1= ��� 1� �
-6X��� ���7�@�� �"��� -�" ��� �� ����� ��� � �67� .
)2T3T5 (����� 3����:
>�������� ��%��� )7 ��C7��� -X���� F�7 <� D���� ���.7 �$ 3 ��� 0A�5)�� ;��7
- )�� -5�)7 &?a�� ���� >?��� �� �$�9�7� -)���� >�%7 � �67 �7�� . ��67 � �7 �$ = ��)
�� -�" 3� -��� �� 0��=� > �7 @� ��� �7�7 �7�� >�������� -�" 3 &X� >�� 67
Inventory) (-�%�7 <� 1���7� ���� >?��� �� D�.7 �7�� 19�C��� �% . 0A�5)�� ;��7�
-�" ��� ;��3 D�6�7� -�C7���� ������ -��) �$ a� . -���8� ����� -��) ��� 0A�5)�� �7�7�
�� &���8��>�%�C��� 1� 1��� `�7�� ��67� -�" ��� �$%�7�7 1���� 1������. >��
(Daft,2007).
�$ a� 0A�5)�� ;��7 ��) " -5�) &?a� ��" 7�� &C� �� ��� ;$�� ��= &����� -�����
1)�� >?� c��3� $% &?�� -���) " ,�7���6��2004.(
��)C��� 1� �? ��)� ��� &����� ��= 0A�5)�� ���7 1� -��) &?� 1� >�%�
>'C��� .0�� >'C� W� 1�����7� 1������ 1@�� &���8�� Z� ��) ������ &��7�
>������������� :�$� A�5)�� ��C7�@�� 1�� �� �$ a� . �$ a� 0A�5)�� ��= ���� ��) " &��
d��� &)�� A���8�"������� ��C7�� �� ����7�� �� �3 . �7��)� 9 ���)Robbins&
Coulter, 2007 .(
![Page 50: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/50.jpg)
35
>�%�C��� ��= >'C��� -�� � Z�67� ,-�" ��� ��C��� &����� 0A�5)�� D��77 . ��i�
�$ �� ,`�C3 -�" � 1� &?� ����� F�7 <� 1� 1��� `�7�� D6�7 13 -�" ��� >��.7��
0A�5) �X)3 �$ a� ;��7 .-����5�� ��= 0A�5)�� �67 ,1���8� E�� ��� . � ��� ,`�C3 >��"
-����5��� 0A�5)�� .�7�7 @ . D�6�7 �� D5C7 �$ )�� -���� 0A�5) >�� -�" ��� 1�)7 �����
-���.� ��Y >��C �67 �3 W�� V7 7 �$ 8 �$���3-��{�� ��Y �$ a� ;�77 #��� � , . ��)
0A�5) ��Y 1�)7 �$ )�� �$���3 -�" ��� D6�7 13 1)��. >�� (Daft,2007) .
.�� 1=-� 5�� D� -X���� 13 -�" ��� ��� W�.7�7 ���� `��� ���67� A����� d��7
>���$� 1� ���� ��? &��7 1�������-�G�$ >��C �3 >�%7 � ��= �������9 �%
)Jones, 2007:17 .(
)2T3T6 (����� �%���:
T �%����� $"<��:
�$���8 -�" ��� D�6�7 �$ a� -����5�� ;��7 .�)�� F�7�7 �$ i� -���� -�" ��� 1�)7
�$6�6�7 &%� 1� -�4�� ;��3 ��= >�� (Daft, 2007).
�$ a� -����5�� ;��7� "-������ A���8�� ���6�� "– �7�� &���� >�.�� � ���6�� ���
�$���3 ��= &����� �� -�" ��� ���7���7�)� 9 ��� )Robbins& Coulter, 2007 .(
���5�� ����� �� �$���8 -�" ��� D�6�7 `� Z�67 �7�� -��$�� >���[��� 1� -�
0���7��� ������ &'(7�� ��� 1� �$�� &��7 �7�� -G���� W� ���%� � .
![Page 51: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/51.jpg)
36
1�� -����5��� -�" ��� ��77���6�� 1)� �� -�" ��� >��� ��= ��3 ,�$���3 D�6�7 �
-����5�� ��� ;�77 �$ i� ,#�� . -����5�� 1�� ,��)�� 0�6� ����3 .�7�7 ,��$5��� ��$� �6��
-7��57� >�%��� �$���3 D�6�7 ��� -�" ���) ,���� c�����2005 .(
3 � � 0���<� �%7 �a�� ��G� >��� -����5�� D�6�7 18 -�$� -�8� 1 1�5�7C��� ���
3 ��= 1�%�7�����-�" ��� 1� -5�7C� . -��� ��� &����� �� 1G��9�� �$� ��� 1� 0�%
;��"� +�� ��� �%8�� 1������� �7$� 1�� �� ,- )�� -5�)7 &?a� >��C�� �3 >�%7 ���
�5�"��� �4���� 0�%�� &���� . d����� >�%��7�� 1�� 19��7�� D�6�7� 1������ �7$��
1��57�����$6�6�7 ��� &����� ;��8� W4� �� . ��7�� -���%� &) �4� `�7�� 1=
A�3 ��� ���[��$7������ -�" ��� .>�� ) Daft, 2007:23 .(
>��%�7��7��� 09)��� -�4�� ;��3 W4� ��= -�" ��� F�7�7 ,-����5�� D�6�7��
;��8� :�� D�6�7� -��� � . 0A�5)�� 1���7� 0�% ��%��� )7 >��" ��� 1� ���� �C7�7�
-����5���.���� W4�� A����� ��6��7�� ;��8� ;�� C7�� �� �$ �� �%�� A�8� ���67
-�" ��� �� . ��� ;��8� ��� -�" ��� -����� ���67� �C7�7 �7�� ;��8� 1� 1��� %��
-���(�7�� ;��8�� -������ . -�" ��� ���)�7 �7��� -$%�� ;��3 �� -������ ;��8��
��� �����67 �� �����`�C8� -����� DG�X��� ��� �� .�0��)�7 �� & -���� ;��8� :��
�-�" �� 3 �=$��� +%�7� ��� -�" ��� �%� +�� d4�7 �$ ��� ���6�� . ;��8� ;$7�
��� &����� �� �$� b����� &%� 1� ,�$7�.�� � -�" ��� ��� -������ A�54= ��= -������
1��57���� ��� ������ . &%8� -���.� 0���? ;��3 �$� -���(�7�� ;��8� ��3 �67 �7��
-�" ��� &�� 1�9% � �� � 1�������� 1������ . &�� Z��? ��� -���(�7�� ;��8� &��7�
1������� 1�� c����� �%� -���� �3 ���? ��C7@ �$?�(7�7 �7�� 0�75�� Z��6� #��� -�" ��� .
![Page 52: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/52.jpg)
37
�4�3 ��7��� -���(�7 ;��3 W4�� �$7A�5) `� Z��? W�.7�7 �$ i� ,����� �$� d��7
-��� � ;�) W� 1���� ��� F�7 = -��� � ;�) - ��6� &'C 1� #��� �$���� � W� - ��6����
�$%�7 = . �C@� ����� ��� � �$���3 1�� ��%� @� D�6�7 �� 0��� >��" ��� 1�)7 13 +%�
� -���(�7��� -������ ��$ �� c��� �3 -��9= . -�" ��� -����� Z��6� ;��8� W4� ��
�� +%�a� )a7-����5�� 9�9�7� ���� &��7 -���(�7��� -������ ;��8� 1. 9 �%)Jones,
2007.(
)2T4 (H�#=�� ���� $"<��
>! �) �!�$� -�" ��� ������ 0��<� �$� �7$7 �7�� ���46�� ��3 1� 1G��9�� -�C �7
-��� G�3 `�7�� W��� ��G� ���7 �$� ,�$�%�� �$.�� 7 >����� ��� 1� �$ ,-�C�� ��6
���7 �$� ����� A�8� �� 9��7�� -%� ��= &(Excellence) �� ���� +Y�� ��� W��%��
�6�6�7 .� �!$)�7�7 �!7�� >��8�� +���!�8� 1� ���� ��C7��� -�C�� >��" � ��67 ���
W��7 �7�� >��C�� ����7 �$G��� 1� �6� �7��� ,�$7��C 0�% `�7�� 1���7� >�!�Y� �
>�%��7�= 1��C��� A��� ,�$ G��9 ) -!�5�"��� �$7���7�!� ;'7C�� 1������� ( 1�%��!C�� �3
) ;'7C�� 1G��9��$7�%��7�= �$7��Y�� �( �$7�!%��7��� �$7�!��.7� -!���7 D��. 1� #��� ,
- ����� ��Y� - ����� �$7��?�7�.
&�X��� &��� ���� (7 Z��?� -���� ��� 9)�7 W� �7�� >����� 13 % -���!�� >���
0�!% 1��!�7 �!�= ��G� ���7 -�C�� >��" � 13 �C3 + �% 1� % � ,�$�� �7 �����
-����!�� ��!Xq� &��67 -������ ,&����� �4� >���7�� Z��?� -����� ����3 �7$7� ,�$7��C
-!�" ��� -��! ��� -!���8� -��Y �� ��3 -�C�� 0�%� ���7�@� 1= ,>���7���� #�7 ��� �
�&���� � �7 �$� ,-�C�� >����� �%�3 W��%� ��7���� 1���7�� D�6�7� -���� 0�3 ��7�7 �$� ,
D!�6�7 �!� -!����5��� ,-!�C�� 1� ���7� +�� ��� W��%�� &��� ��� 1� 0�������
![Page 53: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/53.jpg)
38
!�|G'��� � �7� ,W�7%��� �3 -�" ��� �3 &����� `�7�� ��� 0�%���� ;��8� >�!%��7�@ -
��� 13� ,&����� �� & -�C�� � !�� 0�6� ��Y -��$�� 0��!�� @ -!� �)� �3 -!� ��9 �
) ,���.���2009 ,45.(
1�� �3 1��� 1�X &��6� >��" � ��= �3 W�7%��� ��= �$7��C ��67� >��" ��� ��67�
-�C�� -�6� -�" ��� -���.� �6�� #��)� ,-�6��� -�C�� -���.� �6�� 1�X . ��!67 -!�C���
����3 ���.7�� >��Y� c���< 1�)77� A'���� >W� � 1�!� -��? .��7�� -?'� #�� A'!���
-�C�� -�6��� >��" ���� 1= , .�� A�3 �%� Z�� -�C�� ��$5� .6� 13 +!%� �! )��
��Y� D��.�� +�� �-�C�� 1� 1��57���� A'���� >.
� �� -�C�� �$��� &��� -�5 � ���8� %� ��= W�7%��� �� 1!� 2!��� &��6� �3 � �
&����) ,�� �� ��32008 .( �!�6� Z���� &�� �3 �$ a� -�C�� 1��Cw� ��9� ;�� ?�
@ �3 1�!)� ? -�C�� ��67� �� �� -�)�� #�� 1� V7 � 13 1� 1� �C3 ;�. ��= ;�.
��� V7 �� .�7�� 1�)�) " ,1��Cw� ��9�249:2008.(
�$��� ��)) ,���9��400:2009 (�� �$ 3 � : W��! �� G��� �6� Z���� ��Y V7 �
� -%�7 �57���� �3 #�$7���� 0����� �3 -���� -?�. �3 $% ��C7�-�w 1!)�� @ -!�C���
���� �$)'$7��� �$79���.
)2T4T1 (3�"/H�#=�� ����
1�X����� &�� 7 �!7 �7�� ���8� �3 >� �)��� >��C�� -�� � &�%� �� �!$��� &�7
�C $ 3 @= ,1G��9�� -� �� �657�� !��7�� �%� ��� >� �)��� �3 ���8� #�7 �� �� &�� . 1=
�3 &!����� �!$� E��7� �7�� -������� -����� 0�%�� ��� 1�����3 1��� �$� -�C�� 0�%
�!$7�� -!��C�� -������ A�3 &X�7 ��� -����57�� 0�%��� ,-�C�� ��� ����� &�� �57����
![Page 54: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/54.jpg)
39
� X3 9�� W� -�" ���� 1������� &��57 A 1��57���� �3 1G�� . `�� 1�� �����-.���) 2006 ( 13
��� ,1� X� 1��� -�C�� 0�%�:
1�-� 5�� 0�%�� .
2�-�5�"��� 0�%�� .
-�C�� + ��% ��= ���7 -� 5�� 0�%��� -�C�� 1� 1��57���� -�� ��� 1��$� ���')�
7�� + ��%�� � ��� ,-��)�� ��!67 �!�� 1��G�6�� #��� ��3 ,��) &)�� �$ � ����7�� 1)�� �
�57���� W� �$����7 -6��.� �����"�� -�C��) � -!?� �$���? +��� ���3 ��� �!�7�@�
��� -� 5�� 0�%�� - �)��� ��� ��� ( &X�7 �$� ,-!�C�� -�5�"��� 0�%�� >� �)� 3 �!�� 1
X'X �� �%77 >��C�� &�%� �� 0�%���� ���3 -) :���.���,2009 :32.(
1- � 67�� ����(Technicality) : �!���� D!��.7 �!� &X�7� ����� ������� ������� �3
��%��� )7���.
2- -�C�� 1� ��(Art) &!������ -!�C�� �6� 1�� ����7%@� &��57��� &���7�� 1� ���
(Art of care)
3- -�C�� ��67 -����� ��)�$��� �G���� D����� (Setting): HG��!C��� >� �)�@� &��7�
-�C�� ��67 -G��� -�����.
9��� ,`�C3 -��� 1��� �� ��3) 2008 (0�%�� -5�7C� ���3 -X'X 1��:
• -� 5�� 0�%��(Technical Quality)&�[���� �$ � ����7�� 1)�� �7��� : �7!� ��!�� ��
j���67
• -�5�"��� 0�%�� (Functional Quality) &�[���� �$ � ����7�� 1)�� �7�� : �7!7 ;!�)
j-�C�� ��67 -����
![Page 55: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/55.jpg)
40
• -�" ��� -� ���� 0����� (Corporate Image) 1!� 1G�!�9�� >����. � Z)�7 �7���
��-�" � � -�6��� �� 1G�!�9�� ���67 ��� ���� �� ;?�77 �7��� -�C� -!� 5�� +! ��%
-�C�� -�5�"����.
)2T5 (H�#=�� �2"
-���3 1=�� A@��5�� ���� �$ � ���3 �� 9��7 : �� A�� ��= A��7 �� ,�!7��� �!� �
,-���[����� :����� �$� <� 1� -%���>�%��7 � ,1�� g� -����7%@� !� &!X�7� H'C<�
`�� ��) ,��$� A�� �� �5�� ���� ���� F�� @�� -������ � �� ��3� )2008 ( A@��� 13
���" 7���� &C� �� � ���� A9% �5�� ��� 13� ,-�" ��� ��= A��7 @�� �5�� 1� 39%7� @
&��� �7�� -�" ���� -�" ��� ;��3 D�6�7 &'C 1� D6�77 ����3 13� ,�$ . `�!�� ��!���
1��$���)2009 :35" ( �7�� -�" ��� ;��3 W� �5�� ;��3 D��.7 `� 1� ���� A@��� 13
�97��� �$� �.��7�� `�� ,�$�� &��� �$��6� ��" A@��� ;���� , � �5�� �!" 7�� �! a� " -!����
��6�� #�7 ��%7� ;��8� #�7 D�6�7� -?�. ��?a� &����� ,�$��?� -�" ��� ;��a� 1���<� "
) ,1��$��� �����2009 :H14.(
��� -�" ��� �5�� A@� 1!� ���� �$7��� 7 �7�� -�)����� >���(7��� 9��3 1�4 1�
�� >������ >�!��%7@�� -�)���!�� >��!�(7��� 1!� ����� - ��6� 0�)�� 0���� �����
`�C8� . 0!�7� +! ��% ��� A@��� E�5C @ -������ ��Xq� >������ E�� >9��3 ?�
&!�� E�5C �� ,��5 �� .(4�� -%� c�57��� ,�5�"��� �4��� `�7�� E�5C � ��9��3
�3 ���" 7�� A@��� �.�� ���� ,A�8� -!�%�7 = ���!7���� �5�� -�%�7 i� .�7�� #�� 18 ,-��
�$7������ -�" ��� ��� &)�� . `��� " �� �� ��3 " #����� 0G�� -���C ���" 7�� A@��� 13
�$� 1����� �7�� -�" ���� .��7�@� �3 ��7�� ��= 1����� 1������� 13 d4�7 ������ . �!�)
![Page 56: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/56.jpg)
41
-���3 ���7 >��" ��� 13 `��� 0���)A@���$ � +���8 : -!������ `�!6�� ����7!�� 1��4
���8� `� ����<� #����� -�� 7� ,0�� �� >���C7��� >���$��� ��� -��C� -�" ����,
� W���� �%�=� $%�� 1� �9� &��� 1������� �!% � Z��3 �� &����� 13� ,-�" ��� ��
�� ��� :95�� �$��= A��7 @�� :����� -�" ��� &�!%� �� ������7��� -�" ��� :�� A�6�� &��
&���8� . ��%�7 �� A��[��� ��� A+��� ;5C� -�" ��� A��7 @�� A@���� 1������� ���� 13�
b�!�7�@�� �����!� �9 �!��) -!�" ��� 1����!��� A@� -%� >�9 ���)� ,1���[����
&���� �� 1��8�� ���67�@��) ,�� �� ��32008.(
�� ��� � ��7�� �7�� ��� -!����5� [!� 7�� �!� �!�$� '��� �$7��" �� ���8� A@�
-�" ���) ,1�%��1998( D57�� ,��X)�� 1� 1�%�� :�)� �� W� " +!��� �!��" 7�� A@��� 13
������7��� >��" ��� b�% �� �k��� �k��) ." ,�9����2006 :H118.(
� �k�� +��� A@��� 1a� &�6�� 1)�� D�� ����$ ;'7!C� �!�� >��" ��� b�% �� �
�$7.� 3 � ,���7�@� 1� ��)3 �k�? + �%�� ��� ���7 13 +%� >��" ��� 13� , ;��7��!� ��67
`� A@��� >���7�� ���1G��9�� - )���� >��8� -��) �C7�7 13� ,�$�� � ���7�.
)2T5T1 ( ��-� �2""#=��
� �� 09����� >����� 1� A@��� ��7�� A�3 �� �X3 1� �� ��� ,>?��� ��� �� >��" ��
�$�� 1�������� >��" ��� :�� &���$��)2008 :40( �7a� ���� A@��� -���3 9��7� : D��. 1�
-!��C�� >����!6�� ��C7�� &G���� ���67 � -��C��� -������ ��� -����� -������ ��67
��"7 @�� ��97�@� 0��9 ��� &����� ,-�" ���� c���!�� 1� ���� -������ -������� A�8��
E?� 7��� Z�� 7� � 79�� 9���=� W�7%��� �� -�" ��� - �)� 1���7� , W� - ��6���� -���� 7�� �$
���� � �C8� >��" ��� 1� �$, 1������� &��?� �� ,��!�� -��$�� ���(7��� ���.7�� -�" ��
���� 1�� 1���7�� &��57� A@��� -%� 0��9� 1����!��� 1�� ��5 �� .��7�@�� -�" ��� �� 1���
![Page 57: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/57.jpg)
42
}�~���}�� ����% �$�� �X[� &�5�� �3 b�% �� 13� ��� ���{�?� ������ 13� ��� &�� D��5)
�7 ���7���� &����� -�� 6��� �5�"��� �4���� 1������� G�5)� �$7����� 0��9� �$G�3 1�� �� �$7
�$7��%�� A�3.
)2T5T2 (� )��"*��� 3������ ��� � �2""#=��
�3 ��) &������ :�� 1� �� 1��$��� �����)2009 :13 :( �!$� 1������� >�%�� c���=
�!� -! � a�.��� ������� 1�s� �$7%��� -����8� -�%�����5�� �$7�%�� c���= �� 1��Y��
1��6� �� �)� 18 1����� ,��" 7��� 1��7 � �$ 3� ,1������ ���!�� -!���%� ���!7��� 1
� D�6�7� �! �)� 1�!)� 13 1!)�� @ �$7�!%�� c���= ��� ������ @ ���� ��" 7��� ,�$7�
��� ,>�%��7�@� :�� D�6�7 ��� ������� :��Y 1� ����� :[�4�3 ���� &� ,�����67�@
&���� 1� �9� ��= �$���� ,�� ���" 7�� �$G@� 1� �9� .
`3����9��� ) 2006 ( ���� 0���4 >�%�� c���= ��� ���7 -��C� >����� ��� &
.!� c�!�7= �!��� +7�7�� #�� 1i� >�%���� :�� >���3 ��i� , ��" 7�� �� 1������� ���8�
#���!�� ��!�� ,19��7��� #������ ���� �� 1��)7 ��� ���� 1��� &)�� ���%�= �)���
� :�� c���= �� �5�� ��" 7�� 0 ��� 1� V7� �� 19��7��� �!4���� ������ ��� ��� >�%���
A@��� �X A��7 @�� 1� G�.@��.
���� /2� ������� : �$� �6� " ��" �3 �� 1��Cz� - ��6� HC��� -����7%@� -�7���� #�7
����7%�" 1��!)7 �!�= �[7 ��" 7�� �� -���� - �)�� &����� W7�7 13 ��= >������ ���7� ,
����7�@�� ���" 7�� �G@� �!��3 D!�6�7� -��6�� -�Y���� &���� �� $% ��?3 &��� ,���
��� �k��%�= Z)� � ��� - �)��� 1� -%�7��� -�%�7 <� 0��9� A�8� 1) ,�!��� c���!��
2005.(
![Page 58: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/58.jpg)
43
&��-�� L"E" : ��!�8� `� ���" 7�� A@��� 0��9 ��� -���" 7�� ;��8� b�4� ����
1�������.
���"�� �E��� :`�� ��� )2003 ( �5�"��� �4��� 13" �!� �!5�� �$��� �7�� �������
��" 7�� �� ����" ��� -5�"��� �� ��67 �� 1�� D�5�� �5�� #��= 1� �5�"��� �4��� a� �� ,
>5�) ?� ,��� �5�"��� �4��� -%� >�9� ���) ��$ �� D�5�� &? ���)� ,�� ��67 13 +%�
>������" 1�� .���7 �%� �7�� -���" 7�� -G���� 13� ,�5�� ���" 7�� A@���� �5�"��� �4���
���!�Y 1!� A@� �X)3 �����3 1�)� �5�"��� �4��� 1� -���� -%� ����7) " ,&���!$��
2008 : H29 .(
=��"!�� $��� : �$ a� 9������ ;��7 " a�$77 �7�� 1�� <�� -.����� -G���� �� -��7��� >�� �)�<�
[7� ,�� ���� +���8�� - ��� -.� 3 �3 �.�� � �G�3� ,1��� #��� �� ����� -��67 ��= �
����3 D6�7� �7��?�7� �7�%�� W��� ." ��� 1�7���� D6�7 9������ -�" 3 1i� #���� : ��
c���=� ,0A�5)� +��.��� &���� ���7= ��� ���8�=��7 1�!4 �$7��Y� D�6�7� ���8� >�%�
��� >� �)�<�-��7.
0����!���� -!������ 1���7��� D����� ��� 1� �G'� ���" 7 \� �� 1������� W7�7 1=
,-!�� ���� b���� W���� ,-���7��� -6X�� 99��� ,-��5��� -���" 7�� ;��8� D�6�7 ��= �[�
-���" 7�� -G����� ,���" 7�� A��7 @�� A@���� ������ ���� ,�5�"��� �4��� -%� �9�� �7��
1����� 0��9 �� -�X�7��� -������ ��Xq� E�� ��$" 1� � ��7 ���� ���" 7 \� �� �"�7 @
-�%�7 <� � 7� ,-������ ��� ,0@���'��� �5�"���) . ,�9����2006 :H131.(
���� �� �C��� ���# : -6X�� � �7" d���!��� D6�� ��� �$)��� ��%� �� ���8� >��?�7 D���7
���� �3 -!��7)��� �!���� D!�6�7� -���%��� �3 �5�� W?�7 �� -���" 7�� -6X��� ,�$� -)�7
>����% �3 �� �) �k���3 1��Cq� 1� ��7 �7�� -�$5���".
![Page 59: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/59.jpg)
44
������ �� ��� ��� >��" ��� ��7�� ���� ?�" �� ��" 7�� -������ 0A�5) D�6�7 ��
%� W�� ;$� �����8 09��7��� >��C�� ��67 -6X�� &��� 18 ,��" 7��� 1������� 1�� -6X�� -
c�!�<�� ��!)7�@� -!%� 0��9� -�" ��� A@��� -�� 7 ��� -���%�� #���7 �� -���3 �$� "
) ,&���$��2008� :H30.(
���� �� O# �� : ���" 7�� W��.7��� �6��" >�!��%7@�� ��!6�� �!$�� �5�� +�7)� -����
��� .�� 3� ���������-�" ��� d���� W� D���77 �7�� #��)" ,�9����2006 :H131.(
![Page 60: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/60.jpg)
45
)2T6 (�C#���� ��������
-���� >�� >������ 1� ���� &��7� -������ -�7)��� &��� d�� &��� ������ ��?
��� ��) -����� c�4���:
)�(�#�*�� ��������
T �"C*�� ����� )2004 (�"�*#" : �"�" �����# &�"��� �C� ]�� %� B����� �� +
��"�!�� N� C�� ��."
&'!C 1!� ,1�!)�7�� �)��=� ������ ;"���� -6X -?'� ���7C� -����� ��= >��
-���7�� 1�)�7�� ��� � ���7C� ) ��Xa!7��� ,���7C@� -���� -��'67�@� ,0�6��� ,� ����( �!7 ,
���� ���7C� &'C 1� ������ ;"���� -6X ���7C� %<� -� ?� ,-����57�� -������ -�G�� 1�!)7
&�!�� ,�$� -���7�� -����� >���[���� 0��%7��� -�� ��� 0��9� �5"�� 1� -����� W�7%�
-���<� ;G�"��� ��Y�� ��Y 1� 1�5"���� 1���7�@� 1!� > �)7� -����� - �� ��3 ,220
>� ����� W�%� - ��7�@� >�C7��� ,���, � ��= -����� >��C �$��3 1�) VG�7 �� 1� : 1=
>���.7��� ����7 0���4� ,;"���� 1�)�7 �$% �� -����% -.6 �� ������ -6X�� �� �
�5"���� 1�)�7 b�% � -6�������� ���.7� -����7�� >�����) 1$�-��5�� >��6��� >��.
� �<# $�. �����) 5�# *��2004 ( �"�*#"%��*�� �� :�/ �� �^������� �" %� "
:�� �X3� 1������� 1�)�7 >��%�7��7�=� D�. ��� ;��7�� ��= -����� :�� >�� ���
,���<� ���.7�� �� >��%�7��7�@� 1� -����� - �� > �)7 ?� )255 ( �� 1����� �X����
,>� ����� W�%� - ��7�@� >�C7��� ,-������ c���� 0��9�3 ��= -����� >���7� 1�)�7 1
13� ,-������ ������ -�� 7 0A�5) ��� �X3 :��� ���� ,+�� ��� ���7�@�� �"�� �� 1�������
13� ,1�)�7�� ����5 7 +���3� -�" ��� -G�� ��� �7�� ���<� ���.7�� -�%�7��7�= b�%
![Page 61: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/61.jpg)
46
�) 1������� 1�)�7 D��.7 ��� �$7�? 1� �7 -������ >��" ��� �%��7 >�?��� #�� � A� ��
>����6�� ��C7� -.�� �� 0���� -�9)����� ,���$�� ���" 7�� . 1� ������ 0��<� ;�C�
-.���� 1�6� .1���� ���" 7�� A� ��� �� :�%7@� 0���4� -����� >��3� . D��.7� &��7���
-�����7�� 0��6�� ��$5� .
T Z���� ����� )2005 ( �"�*#" ����� )���� %��*�� �� 3��C�� 0%� +���"
�����%� ����� �� ."
���(7� 1�47� ��" F��� A� �� -����� >��1" �6��.7� -���� 7�� 0�6��� 1�)�7��
>���� ����� 1�. W� &���77 �7��� 1��� -6. � �� -������ -� �8� -��� ��� >�)���� ���
�@ #��� -������ -��.��� -�%'��� ����� V7 7� ,��'�3� 0�6�� ��� 1�)�7�� �X3 A��67
>�)���� :�� �� -���� 7�� . �� >�)���� 1�� D��5�� �� ��= -����� >�� ��) ���%�
,-���� 7�� 0�6��� 1�)�7�� >���3 ��� ���7�� ��" �� -����� F��� ���.7� ������ ��?
c�4����.� -����� W�7%� 1�)7� 163 >�4C -)�� 40� ,-����� �$ � >4C�7
-���7�� VG�7 �� ��� -����� : -?'�� 1������� ����7� -)�7���� -��6X�� 1� &)� &���� D�� .�7�7
�6� .��7�� ������ -��. ����0.460 ,0.581� ,����7�� ��� , 0�6�� 1� &) .�7�7
�����6� .��7�� 1������ &���� D�� W� -��. -?'�� >�%7 ��� 0�%� -���� 7��0.322 ,
0.409����7�� ��� , .
T ���/�� �����)2006 (�"�*# ": ������� 3�"/" �%����� 6"� �� ��� �E� ��"#=��" ����� &������ � ��*� �C# �����"
��C��� D���7�� �X� Z��6� >��� � ���� ������� c�.6�� �� -����� :�� >��%3�3 D�6�7�� 1��9�� �4� �� >��C�� 0�%� W�9�7 �7 -����� :�� ;�)78 ( 0���7��
��= -��4<�� ,;������ �5"�� 1� - �� ��� 1���7�� )95 ( �$��9�7 �7 1���7�� 0���7���$��3 VG�7 �� 1� -���%� ��= -����� >���7� ,-� ���� ;������ 1G��9 1� - �� ��� : 13
![Page 62: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/62.jpg)
47
� ,>��C�� 0�%� ��C��� D���7�� 1�� .��7�� -?'� #� � ��C��� D���7�� 1�� -?'��� 1= >��C�� 0�% 1�� -��? .��7�� -?'� #� � 13� ,1G��9�� �4� �� �X� >��C�� 0�%� 1� 3�7 1G��9�� �4� &� � >��C�� 0�% ��= &����� D'. @� -.6 13� ,1G��9�� �4��
1�47 �)� ;����� ���?3 W��% �� -��C��� >������� 1���7 ��� 9�)�7�� >��C ����7 1G��9�� 0�%�� -���� .
T ����� ) 5�/����2006 (�"�*#" :%��*�� �� 0%� ���� �� _����� ���."
1������� 1�)�7 ��� :�X3� ���" 7�� \� ��� W?�� ��� ;��7�� ��= -����� :�� >��
-���7@� -��)��� 09$%3 �� 0�7��� -������ >����<� -��� > �)7 ?� , -����� - ��
1�)200 ( >�! ����� W�%� - ��7�@� >�C7��� ,-���)��� 09$%8� �� 1����� �X����
-!��� -!���7@� -!��)��� 09$%3 �� G���� ���" 7�� \� ��� 13 ��= -����� >���7
,�.!��7� A�% 1������� `� 1�)�7�� -����� `�7�� 13 ,��57�� 1�) 0�7��� >����<�
#�� � 13� 09$%3 �� 1������� 1�)�7 ��� ���" 7�� \� ��� -�G���= -�@ ��� ���� ��X3
&!���� 0���4!� -����� >��3� ,0�7��� -������ >����<� -��� -���7@� -��)���
���.7 ��� ;���� � >������ � >���$� � >��? �$���!)< ����)57 .� � 1�������
>���.7� W� &���7�� ��� 0�6�� ,&4!�3 0���� &���� 1� 1������� 1�)�7 V$ �� �!�
�$�!�= -�)���� ��$��� 9�% = ��= ;$� ���� +��7�� &'C 1� #��� ����� d����� �C�
+��!7�� 1!� -��7)��� ;������� >���$���� �$�7�7� -%�7 -���� 0A�5)� . 0���!4�
-� ��� ���67�� >@��� ������ W4� �� 1������� W��% -)���� ������ -���� b�4��
A�8� .
![Page 63: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/63.jpg)
48
T � <�� " ��!��!�� ����� )2006 (�"�*#" : ���� �� $����" ������ �� �� ���
������ �2�� 2� ���� �� "%��*�� +�� ��� ����#�� >"%��� ��."
>�� -����� 1������� >���%7� -���� ��= ) 1����=� ,1�� � ,1�� $� ( -)�!� ��
@� !?� ,���!�<� #����� �� ���" 7�� ����� ���<� 1�)�7�� �X� �� -� �8� >@��7
�$�%� - �� ��� -����� >��7��)500 ( 1�!)� -� �8� >@��7@� -)�� �� &��� !�
-�%�7���� >� ��7�@�)235(, �!$��3 1�) VG�7 0� ��= -����� >���7� : >��!�(7� 1=
-�67���� -����� )7�� ���<� 1�)� ( �) ���" 7�� ���� ( W��!7�� �!�(7��� �� �X[7) #���!��
���<��( 1i� `�C8� -$%�� ��� 1)�� , !�� �!� �!��3 � ���7 ��5� ���<� 1�)�7�� #���
���" 7�� ���� 1� ����<�.
T �����) 5&��*��2006 ( �"�*#" ��*��/�� �� ������� ����C�� J�� ���"�� �� ��
� �< �H- ��E�� J�� ��" �� ���"�� ���C �2�" ���� �� $�= �2�# B .R�" ���*�� �����
���� ��".
-����)8� >���6�� `� �5�"��� 1�)�7�� `�7�� 1� ;�)�� ��= -����� :�� >��
��.�� �5�"��� ���67�@�� ,���" 7�� ��97�@�� �7?'�� ,-����� -� �8� >����%�� �� `� ,�
A�4�8� A@[� �" -$%� 1� �$�� Z��7�� -G�� A�4�3 . W��% 1� -����� W�7%� 1�)7�
,-!� ��X�� -!����� -� �8� >����%�� �� 1������� 1�Y�57��� 1�� �8� Z��7�� -G�� A�4�3
-����� - �� >����)541 ( ,Z��7 -G�� �4� . �!����� �C7�� ,-����� >� ��� W�%��
��7�� Z��? >��3 �'X ��� >��7�� - : �!����� ��!? ��!�� �5�"�!�� 1�)�7�� Z��? 0�3
���" 7�� ��97�'� Z��? 0�3� ,�����.7� ?� , -!����� `�7�!� 13 -����� VG�7 >�$"3
2!�� �= ,�.��7� A�% -����� -� �8� >����%�� �� -����)8� >���6�� `� �5�"��� 1�)�7��
![Page 64: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/64.jpg)
49
)3.26 ( 3 1� -%� &�)5 ( `!� �!��" 7�� ��9!7�@� `�7�� 13� ,��?8� ��� >�%�
2�� �= ,��57�� A�% -����� -���)��� >����%�� �� Z��7�� -G�� A�4�3)3.54 ( 13� ,-%�
-����� -� �8� >����%�� �� Z��7�� -G�� A�4�3 `� ���.�� �5�"��� ���67�@� `�7��
2�� �= ,�4�3 ��57�� A�%)3.46(-%� .
T ��� # ����� )2008 (�"�*# " : ����]#�� >"%�]�� �]� ���� �� $����" �� �� ���
��� ���� ��� �</" � ������ $�*�� N� C�� �� %��*%� $]%.� �]� �]�"�!�� ����
)�����."
>�� 1����!��� ����<� #����� �� ���" 7�� ����� 1�)�7�� �X� ��� ;��7�� ��=
�� �� , &���!�� ��!�?= �!� -���)��� >������� ���� �" -$%� 1� � �8� ����� c�.6
>�9� -����� ;��3 D�6�7��)152 ( >�!"���� �� >������� ���� W��% ��� � ��7��
1�8� &��� ���?= ) 1��%� ,f�% ,D�5��� ,���( ,� ? 1!� -���%� ��= -����� >���7
�$��3 1�) VG�7 �� : �7�� �X[� ,���!%�� ���Xa!7 ���" 7�� #����� ��(7�� ���" 7�� ����� 1�)
@ �!�) ,���!�<� #����� ��(7�� ���" 7�� ���� 1� ���3 � ���7 ��5� 1�)�7�� ��(7� 1�)�
&!�[���� ����� `9�7 -����� ���3 �� A����� >���%< -�G���= -�@ >�� >�?��� %�7
X) >�?��� #�� � ���C3� ,������ ��!C7� -.�!� �� 0���� -�9)����) ,1�)�7�� D��.7� 0��
���6��.
T N���� ����� )2009 (�"�*# " : ��� ���E��" ������ �"��� ���"%� �� �� �� ���
�*��/�� A� �#� Q�I��� >%��� 0�� �� �� "%��*�� �-��."
��� ;��7�� -����� >�� ���� ���� >��)��� �� 1�)�7�� �X3 �!�) ���4<�� ��
����%�� �� �� Z�[��� #���� �5�7�� �� 1������� ����� , 1!� -����� - �� > �)7 ?�
)150 ( ,>�������� W�%� 0�a) - ��7�@� >�C7��� ,�X���� �!�� ;�!�7�� ��= >�� ��)
'7C�� 1�)�7�� `�7��� 1�X������ >����7 ,�!$� -!�5�"���� -��!C��� HG��!C�� ;
![Page 65: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/65.jpg)
50
���7� �$��3 1�) VG�7 �� 1� -���%� ��= -����� > : �!��8 1�X�!����� #��= `�7�� 1=
A�!% !? ��)�$�� 1�)�7�� 1�X������ #��= `�7�� 1= 1�� �� ,��57�� A�% ��5 �� 1�)�7��
`�7�� 1= 1�� �� ��57�� A�% ������ ���� 1������� A�3 `�7�� 13 ��) ,-.��7� -%��
��� 1�5"���� A�3 -�G���= -�@ >�� >�?��� �%� 1��7 ���C3� ,�.��7� A�% ���4<� �
>��!�(7��� `9!�7 ��)�$��� ��5 �� 1�)�7�� ���8 �$)��= &�� - ���� ���3 >����7 1��
>�!��%= �!� -�G��!�= -�@ >�� D��� �%� �� 1��7 1�� �� ,-�5�"���� -����(����
�� 1�5"���� A�3 `�7��� 1�X���������4<�� ������ ���� 1� &) >��)��.
T ����� ���*�� )2010 ( �"]�*#" : ���"]�� ����� 0]%� +�]��" ������ Z"]� ��
���� �� $�*�� N� C�� ���� �� �� :�%%! ����� ."
>�� -����� -!���8� :�!��a� ���<� E��!57�� �!X3� W!?�� �!�� ;��7��
) -��?��� ,-.���� E��57, �� � ��!C7� ,���6�� .� >����!6� ( �!� �5�"�!�� A�8� �!��
1�8� �!� ����� c�.6�� >��5�7��, 1�!)7� 1���!��� W!��% 1!� -!����� W!�7%�
2��!���� 1�8� �!� ��!��� c�!.6�� >��5�7�� �� -�����= ;G�"�� 1�������� �$������
���)29 ( �� >��!� !?� ,-!)����� >�!"���� W!��% ��� -�9����� -!����� -!
�!%� 2!�� !?� ,-!����� W!�7%� �!%� �(� +��� #��� -����� W�7%� ���3 W��%
-����� - �� ���3)304 ( ��!� . D!�6�7�� E��!Y3 ���!.7� ����!7 �!7 ,-!�����
�7 ��� , - ��7�3D6�7�� ,�!$7��X� �$?!� >@@ 1!� !?� �!�= -!����� >�!��7
-���7�� VG�7 ��: -�@ �� �X3 �%� -!�@�� `�7�!� ! � -�G���= )α≥0.05 ( E��!57��
��!�6�� .� !��� -!��?���� -.��!�� E��!57 &'!C 1!� �5�"��� A�8� ��� ���<�
1�8� �!� ��!��� c�!.6�� >��5�7�� �� >����6�� ��C7�� � , -!�@ >�� D��!� �!%�
![Page 66: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/66.jpg)
51
-�@�� `�7�� � -�G���=)α≥0.05 ( A�8� �!�� ���<� E��!57�� �!X8 �5�"�!��
�5�"��� ������� ������ &�[���� ����7%@� c� �� ��(7�� `9�7.
T ���!�� ����� )2010 ( �"]�*#" : ��]����� �"] � L�] C� �#��] P��]��# ��]�#
$< �]/� !� �"]E �]� �]"��� �]�"�# ��%* �� 6 ����� �� "#� �� 3��C%� ������
�"I���� ��� �</"" $-��� �</" � �#�� ��."
>��-����� <� >���5)�� ���.7� b�76� ����7 V�� �� A� � ��= 0�6�� -���
���" -$%� 1� -����7�� �$7�%��7�� A�4 �� >��)�� -��� -�����7�� D.� ��� �� 1�����7��
1���[���� �" -$%�� . 0��9� �� 1�����7�� 0�6�� W��% 1� -����� - �� > �)7 ?�
���� ,>��)�� -�� �� ����7��� -���7��)159 (- ��7�� >�C7��� ,�����7 �G�? ��= ;��7��
,>��)�� -�� �� -�����7�� D.� ��� �� 1�����7�� 0�6�� -����7�� >�%��7�<� -����� >$7 ��
$��3 1� VG�7 �� 1� ���� ��=!� : 1�����7�� 0�6�� -�9'�� -����7�� >�%��7�@� -%� 13
�7�� D.� ����A�5) ���.7� >��)�� -�� �� -���� -$%� 1� -���<� �$7� -%�� >A�% ���"
1���[���� �" -$%� 1� +��7�� 0���) F��7�� -%� -����� VG�7 >�$"3 ��) , -�57��.
T 5�H������� ����� )2010(�"�*# 5 : ���#�� ���"��� �" � ��� �� ��/ �� �� ���
��"�!�� N� C�� ��:6��*�� �� ��#�<��� N� .1�/,"��� ".
-����� :�� >��=7�� ��+��7�� >��%�7��7�� �X3 ��� ;�� ������ ���.7 ���
D����� �� A���$)�� 0��9� �� -������,?��$��3 1� VG�7 0� ��= -����� >���7 : � �
`�7�� � -�G���= -�@ >�� -?'� %�7 )α ≥ 0.05 ( +��7�� >��%�7��7�� 1��
)� ,1������ ,+��7�� �� �$7�Y�� 1���7��� -���<� >��C�� ,+��7�� V���� V��
����7�� V�� ���� b�% �� ���X3� -�����<�� ( -������ ������ ���.7�) ;��3 D�6�7
![Page 67: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/67.jpg)
52
���(7�� �� -�Y��� ,-������ ,-����7�� >�%��7�'� �$7�%�7� 0����( �� A���$)�� 0��9� ��
,D�����&������ ��3 13 1��71� +��7�� -���� b�% � -�"����� �� 1������ �" -$%�
�����-�5�6X7�� >�� ��� -����7�� >����� 6� &'C 1� 1���7��� 0A�5) W��� +��7� , 1��7
`�7�� � -�G���= -�@ >�� D��� %�7 � � )α ≥ 0.05 ( >��%�7��7�� b�% �X8
��� -��C��� >���(7��� `9�7 -������ ������ ���.7 �� +��7�� 1���7��� -�5�"� )
0��C�� >�� � � ,������ &�[��� ,����� ,Z %��.(
T 5�"�. 5�%��� #" 5��!� 56R� ����� )2011(�"�*# 5 : N��#� �� ������ �� �� ���
��"��� : ������ �2�� 2� ��"�/�� ���! �����)Orange(.
��� ��� ;��7�� ��= -����� >��-��" �� ����5��� ���<� 1�)�7�� ���$5�� -��7���
-� �8� >@��7@� -���%� �� ���<� 1�)�7�� `�7��� ,���<� c��<�� . ��= >�� ��)
D��.7 �X3 d�4�7� ,-� �8� >@��7@� -���%� �� ���<� c��<� `�7�� ��� ;��7��
� >@��7@� -���%�� 1�5"���� c��= �� ���<� 1�)�7�� -����-� �8. -����� >��C�
��=� -���%� �� ���<� 1�)�7�� D��.7 `�7�� 13< -� �8� >@��7 1�) 13� ,.��7�
����7�� ��� �� -)���� �� 0G���� ���<� 1�)�7�� - �)��� ���8� :,-.���� E��57 �� ��
1�5"���� 9�5�7 �� ,&��5�� &��7@� �� ,+��7��. VG�7 �� > �� ��) -�@ �� �X3 �%�
`� ���<� c��<� `�7�� �� -���%� -����� W4�� ���<� 1�)�7�� >@�%�� -�G���=
� -���%� �� 1�5"����<-� �8� >@��7 .�4�3 VG�7 �� >���3 � >�� D��� �%� ��
X������ � -� �8� >@��7@� -���%� �� ���<� 1�)�7�� `�7�� �� -�G���= -�@ 1�
�5�"��� ������� ,-�C�� 0� ��(7�� `9�7.
![Page 68: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/68.jpg)
53
� ������ �����)2011 (�"�*#" : ����� ����� �� 3=��� 6C! �� ������ �� �� ���
� "��� �� �� ����� 0%� �����."
-����� >�� ��= ,-!�7��)�� 1���7�� >�)�� �� ��5 �� 1�)�7�� W?�� ��� ;��7��
� :�X3 -����� ,-���� 7�� 09���� D�6�7 �� 1���!7�� >�)�!� 1!� -!����� W�7%� 1�)7�
,-�7��)�� �$��%�7�� �7 �7�� >� ��7�@� c��%� 1�)�)114 ( -��! � - ��7��)68(% !��� ,
���7��)7( >�4C ,&���7�� -���� ��Y >� ��7��)107 (- ��7�� �G���<� &���7�� �� � ,
��7�� �7 -����� >� ��� &���7 -!���7�� VG�7 �� ��= & : �!%� 1�!)�7�� �!��3 &!)� �!X3
��5 ��) � ,��Xa7�� � ,0��%�� -��'67�@�� ,&���� -��?( -���� 7�� 09���� D�6�7 ��� >�)�� ��
� ,-�7��)�� 1���7�� -�@�� `�7�� � -�G���= -�@ >�� D��� �%� ��)α ≥ 0.05( 1��
-����� - �� ���3 >���%= >�.��7� -!����(���� >��!�(7��� `9!�7 ��5 �� 1�)�7�� ��
1������� -�5�"����) "��� 0��C�� ,������ &�[��� ,����� ,Z %��-�5� ( 1��a!7�� >�)�!� ��
� ,-�7��)�� ! � -�G��!�= -�@ >�� D��� �%� �� -����� >� ���� &���7�� VG�7 >5�)
-�@�� `�7��)α ≥ 0.05( >���%= >�.��7� 1�� �� -����� - �� ���3 -���� 7�� 09����
1������� -�5�"���� -����(���� >���(7��� `9�7) 0�!�C�� ,�!����� &!�[��� ,����� ,Z %��
-�5�"��� (-�7��)�� 1��a7�� >�)�� ��.
T ��#*�� ����� )2013 (�"�*#" : ��� B/" �� ���� 0%� ��� �� �/ �� ��" ����#2�
�� �� %��*���"��� �� ��."
��� ;��7�� >�� �X3�%�7�� 1������� A�3 ��� +��7�� -�%�7��7�=� ����@�
>��)�� .5 -)�� -��� -��� &'C 1� #���, - �� ��3 -����� 1� > �)7�)96 ( ����
,-������ -������� -)���� �� 1����� W�%� 1���G� 1���� ��� -X����� >�7�� ?�
�������-�� �X�� >� ������ -���8� >� ����� ��� >� ������ >� , 1� � ��= -����� >���7�
�7@� �� �� ��� ��9��3 VG�7 �� :�%� ����@� �%�7�� ��� � 1�� -�.��7�� -?'�
![Page 69: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/69.jpg)
54
+��7�� -�%�7��7�� ��� �� ���.7 ���1������� A��>��)�� .5 -)�� �� `�7����
� ,W57��%� 1��7 #��)� � �X3����@� �%�7�� ��� � !� -�X�7��� )+����� ,���.7��� �����
>� ��� 0��? ����7( ���.7 ��� 1������� A��>��)�� .5 -)�� �� .�%� 1��7 ��) �X3
+��7�� -�%�7��7�� ��� �� !� -�X�7��� ) ��������� 0��<� ��97��,-����7�� V������ c� 7 (
���.7 ����� A��1����� .5 -)�� �� >��)��.
)� ( ���������C#���� �#�/��
� ���C� ���-)Eleanor Glor, 2001 (�"�*#" : Ideas For Enhancing
Employee Empowerment in the Government of Canada " 13 ��!$"= ��=
1�)�7 ,E��57�� �4�� -���� -%�� �%�7��7�� &C�) 99� ? 1�5"���� 1�)�7 ;!"����
1�)�7 ,&���� 1�)� -�.��6�� ,.��7�@�� Z���<�� -�7���� 0A�5)�� ,�7���� .�4�� &'C 1�
0�%�� 1���7� -�)���7 0��= ,-)������.
�!� A�!� &!�� �!� -���3 0�.C) 1�5"���� ��'.7�� � ) -��)� >�%3 ?�
-�������� 0��<� ��$5� 1�� E���7�� H��C�.
� :�� ��7C7 #��) ,�! ) -!��)� �� ������ ;�"�� W%��7� ,1�)�7�� ��$5��� -��6��
���67��� ��5 7�� &%3 1� ;"���� 1�)�7� -�%�7��7��� ���7� -���G��� 1�)�7�� F��� ;�7�.
��� �� 1�5"���� 1�)�7 >� �)� �47:
1. ���� A� �) 1�)�7��.
2. -)������ -����) 1�)�7��.
3. 1�5"���� -.���� E��57.
![Page 70: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/70.jpg)
55
4. � .�4���7���.
5. -�7���� 0A�5)��.
6. .��7�@�� Z���<�.
7. &���� 1�)� -�.��6��.
8. -)������ 1�)�7.
T ����� (Ozaralli, 2003) �"�*# Effects of Transformational Leadership
on Empowerment and Team Effectiveness .
������ 1�)�7�� ��� -�����7�� 0��6�� �X3 -���� ��= -����� >��D�5�� - . >�� ��)
.� � ���<� c��<�� &���� D�� -����� ��� ���<� 1�)�7�� �X3 ��= ;��7�� ��=
>@��7@� . 1� -����� - �� > �)7)102 ( >���.? -� ��X �� >�)�� � ��X 1��X�� ���
��)�7 �� -5�7C� .)�7�� 1�� -�G���= -�@ >�� -?'� #� � 13 ��= -����� >��C ?� 1�
G���� >@��7@� .� � ���" 7�� c��<�� ���<�,-�" ��� �� 0 �����7�� ���6�� .� �� 1a��
&���� D�� -����� 0��9 �� ���� � 3� ���<� 1�)�7�� ��$5� 9�9�7 �� ���) �� ����
-��5�� -��7=��C7@>����6�� .
T ����� (Nedd, 2004) �"�*# Employee Perceptions of Workplace
Empowerment in Relation to Self’Reported Intent to Stay on the Job
���<� 1�)�7��� &���� 1��� &�� 1�� -?'��� -���� ��= -����� >�� . 13 #��
�� -�)���8� 0�7��� >��@��� �� -����� -������ 9)��� �$$%��7 �7�� >������� 1�
����7 �� 9%����4���7 ��) . -����� - �� >���)206 ( �7� ������ �� -� � �? -4���
,���<� 1�)�7�� ��$5�� ��9���=� �$)��= Z��6� #��� ������ -������ - ��7�@� ��7��
![Page 71: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/71.jpg)
56
�4���7�� ��)�� ����7 ���7���� &���� 1��� 1� &�6� 1�)�7�� 9�9�7 1a� -����� >��C�
&�[��� .'� #� � 13 ����$����3 1� 1�5"���� 1�)�7� &���� 1��� &�� 1�� -��)� -?.
T �]���� )Organization World Health) (2006 ( �"]�*#" : What is the
Evidence on Effectiveness of Empowerment to Improve Health? " 0]��
)��*�� 0%� �� �� ���� �#.
�� �X8�� ;���7�� ��= -����� >�� 1!� ,-��!%�� �5�� -�� ��� 1�)�7�� ��5
����� 0�7� >����7C� A��%= D��.� 1�!)�7�� &!����� A�.�= �� 13 -����� >$7 � ?� ,1�
�!� -"���� :�� �� 1�)� � 8 ,��)� 0���� &���� ��� &��?<�� -������ :���� ��= �[�
�� �)a7 W� ,1��C�� 0�? ��5 ��7��� ,&���� G�?� #��� +!�� ��� �!%�� -��7= ��� -���
���5�� � ����� 1�)�7�� ��� ���7 -��" � -��6X �%� �)a7 #��)� &����.
T �����)Salomo, et..al, 2008 ( �"�*# :Innovation Field Orientation
and Its Effect on Innovativeness and Firm Performance
7�� �X� 1��� ��� -����� :�� ;� A�8�� -����@� -������ ��� ����@� �%�
,��" ��� 1� -����� - �� > �)7)122 ( �� &��7 -�)���@� -������ �� -�%�� -)��
,>�%7 ��� ���.7 &�%� ���� W� -6B����� >'��6��� &'C 1� >� ����� }W�% ��7 >���@�
,>�)���� :�� �� ������1� � ��� -����� >���7 ?��$ � VG�7 �� : ����@� �%�7�� 13
��" ��� A�8� ��� #��)� -����@� -������ ��� �X[� -������ �� -�%���� >�)����
-�)���@�, 13 ��� &��7�� �7 � � ��� -��4� >�%7 ��� ���.7 ��� �X[� ����@� �%�7��
����� `��� �� ��" ��� A�8� ��� Z)� ��.
![Page 72: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/72.jpg)
57
T �]����)Sezer, 2009 ( �"]�*#" : An analysis on relations between
implementation of training activities and HRM organization in
service businesses: A sample in hotels."
��= -����� :�� >�� ���!��� 0��=� +��!7�� -.�! 3 ��5 7 1�� -?'��� &���7
-������ � D� 5�� �� >��" ��� �$��9�7 �7 - ��7�� ����7 �7 ,-����� ;��3 D�6�7�� ,-�)�7�
�� 1������ 1� - �)��� -����� - �� ���19 c�!�%� 1!� D � 33 -��! � �3 D! �
57.5% �!� -������ ������ ��? �$� �7�� D� 5�� 13 ��= -����� >��C� ,36،8% 1�� ,
�� -������ ������ ���� �$� �7�� D� 5��15,8% 1�� , >����7�@� �C7�7 �7�� D� 5��
�� -������ ������52،6% 1�� , �� -������ ������ .�.C7�� ��" ��= -%��� �7�� D� 5��
42،1% 1�� , �� 1�5"���� ���7C� ��" �$�� �7�� D� 5��68،4% �$�� �7�� D� 5�� 1�� ,
�� A�8� ���67 ��" 52،6% 1�� ,� �7�� D� 5��+7��� ��" �$�>a��)� � �!� 89،5% ,
�� -�5�"��� 0��<� ��" �$�� �7�� D� 5�� 1��47،4% �!�%��� )7 �$� �7�� D� 5�� 1�� ,
�� -����7�� -.� 8� ��5 7 �� -���)�� >��������63،2.%
T ����� )Abdelgadir & Elbadri, 2010 (�"�*#" : Training Practices of
Poland Banks: An Appraisal and Agenda for Improvement."
-� ����� -���%7�� #� ��� �� +��7�� -.� 3 >������ ��� ;��7�� ��= >�� ���67
1���7�� 0 %3� 1� -����� ���7< -�9'�� >� ����� W�%� 1�X����� ��? ?� ,)30 ( ����%7 �) �
� ��� �� &��7 .-����� E�Y D�6�7������� ��= &� ����7� 1�X����� ��? 6� �$���3
- ��7����� �� ��� �$7��� �7 �7�� +��7�� -.� 3 > �47 : ,-����7�� >�%��7�@� ��7
![Page 73: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/73.jpg)
58
V������ :�� -����� ���67� ,-����7�� V������ ���.7�.?��7 >��VG�7 �� 1� � ��= -�����
� ����� -���%7�� #� ��� 1� ���� 13 ��9��3 ��7 -���� &��%77 -����� �$7��� �7�� -
���67 -���� +��Y VG�7 �� > �� ��) ,-������� �$7.� 8 .�.C7�� � -����7�� >�%��7�@�
#� ��� :�� �� 1������� ���8� A�3 ��� ���7��� #�� Z�)� �� -����7�� V������ VG�7 .
T ����� )Dobni, 2011 ( �"�*#" : The relationship between innovation
orientation and organizational performance."
,��" ��� A�8�� ����@� �%�7�� 1�� -?'��� ���7C� ��� -����� :�� ;� - �� > �)7
1� -�����)35 (,-� � -)�� >�������� W�%� - ��7�@� ��� �-����� >�7�� ?�
6��7��� >� ������ �� -?'��� ��� W� -6B����� >'��6��� &'C 1� #��) ,-����� >���(7�� -
>�)���� :�� ,?��$ � VG�7 �� 1� � ��� -����� >���7 : -�%�� .��7�� -?'� #� � 13
��" ��� A�8�� ����@� �%�7�� 1�� -�����-����� - �� &X�7 �7�� >�)���� , 13 1��7 ��)
>�� >�)�����7���%?'�� .�7�7 ����@� -4� 1G��9�� �4�� �� �� W� -���%��� -��? -��
� .��7�� >�� -?'� �%� ���=-���%� �%�7��� ���X7�@� ��� G���� 1�� ����<� :�$�
����� -�4�C�� >�)����-.
T ����� (Fotis , Katerina, 2011) �"�*# Best Practices of Selected Greek
Organizations on their Road to Business Excellence The
Contribution of the New ISO 9000:2000 Series of Standards.
>�6��.7�� &4�8 - ����� -����� 1� �����%7� ���" D6�7�� ��= -����� :�� >��
9��7�� F��� &'C 1� ,9��7�� ��= �$6��. �� -� � �� -��� � >��" � ��� �� ,�����8�
>��$� ��� >���� 9��7 9G��% >��" ��� :�� >� � ���) �9�q�9001 .( >��%
![Page 74: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/74.jpg)
59
��= -��4<�� 0�%��� F�7 <�� .�.C7�� ���� W� -��C��� >'��6��� D��. 1� >��������
-��75� -�G�3 1�477 - ��7�� . -�.��?���� �� D��77 &)����� E�� #� � 13 VG�7 �� >�$"3
� >��" ��� ���� ��� ,�$������ 1������� >���$� ��C7�� �� E�5C �� ��" 7�� �� - ���
D���8� D��7C� ��= -����� -�6���7 0�a) >z��)��� ��C7�� .
T ����� Milna, Pauli, Diane, 2012)`(Tarja �"�*# Work Empowerment
as Experienced by Head Nurse.
;��� &���7 ��= -����� >�� -���� >�%�C�� ,��)���� �"5� 1������� 1�)�7
��� &)�� 1�)�7�� . 1� >� ����� W�%� 1�X����� ��?�)299 ( �� >�4����� ��� �����
�"5��� 1�)�7�� -������ ����? 1������� 13 ��= -����� >���7� -�)���8� 0�7��� >��@���
-6X��� ������ 1�)� ,�% -��? -6��.� �)������ �)������ �"5��� 1�)�7�� >�%�C� :�%7
1�)�7�� -���� �� �X[7 &������ 1� -���%� #� � 13 -����� >%� ��) , �% -��? -6��.�
&���� -���.� ,&���� .�(4 &X� .
T �����) Sanjar & Levin, 2012 (�"�*#" : Using Old Stuff in New
Ways: Innovation as A Case Evolutionary Tinkering .">�� ;��7�� ��=
,���[��� c��<� �$ � DX� � �7�� -��q�� c��<� -���. ���HG��C� �7�� -��[���
HG��C� ���[��� c��<� 1�� -?'��� &��7 ��� &��7 �3 c��<� D��7 �3 ���7
-��[��� . �%��7 c��=� �G�$ �3 ���% ��= ���[��� c��<� ������ ��? ?� ,����� �3
D��7���� � 5�� c��<� ��� 1���? #� � 13 ������ ��7�� 6� c��<� >@�%� H��C� ��3
��" ��� c��<�� 0�% -�C �3 -��� F�7 i�D��7���� �$��" �3 -��[��� ���" 7�� &)�$���
�$�5"��� "�57�@� ��� -��[��� 0���� ..C �3 ���<�. ?� ,W�7%��� -��� >�7 ,'��)
![Page 75: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/75.jpg)
60
<� ��� ��7�@��- ��7��� W� -6����� >'��6���� [��� ,-X������ >���[��� �� 0��@� ?�
-���7�� VG�7 �� ��= 1�X����� &��7 :13��C��� -������ �� ��.7�� 1� a� � c��<� 0 -������
0�% D�.� �$��C7���, �7 -)���� �� �$� &������ -������ >������� &���7 13 �$���7
-���� 1� c��<�� b�% �� �6�6�7� -����� �X)3 �$�� -������ + ��%�� ��'7� �����.7�
���7C@�1��-)���� F��C 1� 09��% >����� ,� 13� &)����� &�� c��<� -�%�7 <
1������� -����7%@�� -��5 �� >�%���� W���� >�)���� -�6���7���.
T ����� (Ogden, 2012)"�*# �" : Empowerment and accountability:
Evidence from the UK Privatized Water Industry."
1� ;�)��� @�3 #��� 1�)�7�� �X3 &�� &��� ���7 A�.�= ��= -����� >��
� ��� �$7���C �� 1�)�7�� �X3 �� �X ,1�)�7�� �)�� ��� A����� #��=� -�A���� -�����
�$����7 .��%3 >'��6���� A����� >� ��7�@� W�9�7 &'C 1� -����� >Privatized water
industry�� �.��� �� .�� 13 ��= -����� >��C ?� +�� >��577 A����� >����
)��=1�)�7�� ��$5�� �$ .67�� -���3 �X)3 ��� +��7 -�A������� ��� 1�5"���� W�%�7 �� '
1�)�7�� -���� �� .��C @����<� .
T ����� (Greasly,2012)�"�*# :Employee Perceptions of Empowerment
���<� 1�)�7�� ��$5�� 1�5"���� #��= `� ���7C� ��= -����� >�� . ����
��� -����� :�� >�7��-6��� >'��6�� ������ ��6� ,-� ���� W����� -���3 . >��C ?�
� 0�%� �%� ��= -������5�"��� +� ���� ;"���� 0��C 1� . ��= 0���<� �%7 ��) 13
> �) -����� -�'���� -���� -���� >�A��%= �%�� #��� 1�)�7�� D�6�7 �� >����� �3
�$����3 �� D��7� ���� ���6�� ��C7� �� �$7��� 1� �� ��� -����� -�'���� . ���� ��3
![Page 76: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/76.jpg)
61
�� ���<� 1�)�7�� D�6�7 �� �Cq� �3 ��5"��� ���<� 1�)�7�� D�6�7� ������� ����� ��
������� ����� ��� ���<� 1�)�7�� 1�� -?'� �%� .
)2T7 (�C#���� �������� � ���!�� ������� =� ��:
1 .&��-�� M! �:
0� W�4��� -6����� >������ >��� 7 c���� -���) )2009 ( -����� >�� �7��
;��7�� ����� ��) ���4<�� ������ ���� >��)��� �� ��5 ��� ��)�$�� 1�)�7�� ���3 ���
- ��.� -��� >��� ,����%�� �� �� Z�[��� #���� �5�7�� �� 1�������)2008 ( ��=
����� c�.6�� �� 1������� ����<� #����� �� ���" 7�� ����� 1�)�7�� �X� ��� ;��7��
-$%� 1� � �8� -������� -��� >��� &����� ���?= �� -���)��� >������� ���� �"
�7�$�� �)2006 ( 1������� >���%7� -���� ��=)1����=� ,1�� � ,1�� $� ( -)�� ��
�� -� �8� >@��7@� >��� ����<� #����� �� ���" 7�� ����� ���<� 1�)�7�� �X�
-���)Organization World Health ) (2006 ( ,&����� ��� 1�)�7�� �� � 1��� ��=
-��6� >��)Eleanor Glor, 2000 (1�� ��" : �� ;"���� 1�)�7� 9�9�7� ��)�8�
,� ) -��)� -��� ;�)Salomo, et..al, 2008 ( ��� ����@� �%�7�� �X� 1��� ���
��" ��� A�8�� -����@� -������ >��� , -���)Sezer, 2009 ( ��= 1�� -?'��� &���7
-������ ������ 0��=� +��7�� -.� 3 ��5 7-�)�7�� D� 5�� �� >��" ��� >��� , -���
(Ozaralli, 2009)D�5�� -������ 1�)�7�� ��� -�����7�� 0��6�� �X3 -���� ��= . >�� ��)
���� D�� -����� ��� ���<� 1�)�7�� �X3 ��= ;��7�� ��= .� � ���<� c��<�� &
>@��7@� >��� , -���)Abdelgadir & Elbadri, 2010 ( >������ ��� ;��7�� ��=
-� ����� -���%7�� #� ��� �� +��7�� -.� 31���7�� 0 %3� ���67 .
![Page 77: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/77.jpg)
62
�!� �!��" 7�� A�8� �!�� ���<� 1�!)�7�� -���� �X3 1�� �� > �)� -������ -����� ��3
��5�7����1��� �� -��C�� >.
.��� ,>��5�7���� ��� �$� c�.? ��� ����� �� ���<� 1�)�7�� -���� D��.7� >9��7 ��)
-��C�� >��5�7���� -���� 7�� 0�6�� A�.�=� ���" 7�� A�8� W� ���<� 1�)�7�� -����.
2 .��*�� M! �:
���� -����� W� - ���� ��7 �� -6����� >������ >657� c���� -��� �� > �)� ,-��
)2009 ( -���� ,Z�[��� #���� �5�7�� �� ������ ;G�"��� ��Y�� 1� �$7 �� > �)7 �7���
� ����)2010 ( -!����� �!�3 ,k�5�7���� �� �$������ 1������ 1� �$7 �� > �)7 �7���
1� �$7 �� > �)7� -������250>��5�7���� �� -���<� ;G�"��� ��Y�� 1� -��C�� .
+�6����-���) -6����� >������ 1� ���� - �� W� - ���� >5�7C��)2004 ( �7���
1!� �!$7 �� > �)7 �7�� E��5�� -��� #��)� ,1�5"���� 1� �$7 �� > �)740 ,-)�!�
1� �$7 �� > �)7 �7�� �7�$��� -������� -����500 > �)7 �7�� ;����� -���� ,'���
1�)541 ( �4�Z��7 -G�� . -����)Nedd,2010 ( >��� �7���)206 (-4���.
3 .������� 3��� M! �:
- ��7!�@� 0�3 ��C7!�� �!� -������ -����� W� -����� >��3 �� -6����� >������ >657�
������ -���))2013 ( �������)2011 ( � �����)2010 ( �����)2010 ( -! ��.����
)2008.(
7C�� -���) 0� >���� 0�3 W� >5�)Dobni,2011 ( -���6��� ��� >�7�� �7���
-����� >� ��� W�%�.
![Page 78: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/78.jpg)
63
�!�� -!���8� ���<� 1�!)�7�� ���3 &�� 77 �$ 3 &'C 1� -����� -���3 9��7� :
) -)������ ,E��57�� ,-���.��� >�������� A�.�= ,+��7�� ( ���� A�8� ��� #��)�) -�C
G��9�� 1G��9�� A@� ,1 ( -6��� -��� �X��7 �� �� ��� 1��� 1� &67�� &)�� �$X�� �7 ���
,-������ -����� �� �� ��) >���(7��� 1�� -�)���7�� -?'��� -!�7)��� 0�% -��4= &)�� ���
-������.
![Page 79: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/79.jpg)
64
M����� )����
�����/��" �C� ��
) 3 T1 :(���C���.
)3T2 :(������� P<��.
)3T3( :�< ��" ������� O� /�.
)3T4 :(���*��� 3�!".
)3T5 :(������� ��� ����� ����F���� ���F ���.
)3T6 :(���"%*��� 0%� )"�!�� �����" ������� ��"��.
)3T7 :(���� ���� �H��!�� �/��*���.
)3T8 :(�< �#�" 3���� 6��.
![Page 80: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/80.jpg)
65
)3T1 :(���C���:
�� ��= -������ -����� >�� �!� ���" 7�� A�8� �� ���<� 1�)�7�� �X3 1�
1��� �� -��C�� >��5�7����.
,�!$7 ��� -!����� W!�7%�� ,W�7��� -����� V$ � 1�47� &�5�� ��� 1i� ,�����
���0 >��3� ,-!����� -! �� ��!�8 -����(���� >���(7��� ;��� ,&���7��� -� �����
������ ��� &����� ����� -����� #��)� -�C7���� -�G���<� >�%������� >��H��
�$7��X� -����� 0�3 D�.
)3T2 :(������� P<��:
-!�����7 -�5!�� �!$� ,-���� -�����7 -�5�� -��� -������ -����� ���7�� 1)��
�!X8� ;��7� -���� ��� ,���" 7�� A�8�� ���<� 1�)�7�� 1� ') 1���4� ��� ;�?���
����77�� -��C�� >��5�7���� �� ���" 7�� A�8� �� ���<� 1�)�7��1��� ��.
� +����8� :�� ��7�7 ��� � -��4=� ,-6�? 0��� A�.�< -��� DG�!6��� 1� ��
D!�6�7 �� ������ �7�� ?� ,-����� ���= >�� �� �$� ��� ���� ���� ��8� ,;�������
��� #��:
1� ��7)��� ������ +���8� :#��� -���� c'.<� &'C 1� �� >���8� 1� d�73
>���4��� >?�.7 �7�� -5�7C��� >������� W%������-����� �!� ,-!������
�$ � -�4�� 0��� 1�)7� $�� ���� ,-����� ��" �� ��.<� A��X< -�����.
2� � ����� d���� +���3 : -����� W�7%� d�� �7 �= '��� ���� -! �� &'C 1�
�� 1����<�� 1����� 0�3 W!� &���7�!� 1!� ��7 ���7C@� ��� 1� �6��� ,
-�����)� ��7�@� (-����� >���(� �����.7 �7 �7���.
![Page 81: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/81.jpg)
66
)3T3 (�< ��" ������� O� /�:
W��% 1� -����� W�7%� 1�)7� -���<�� -�����<� ;G�"��� ��Y�� -G� �� 1�����
��= A� X3 �$��� Z3� ��� ����9 -����� :�� ���� )250 ( �!� ,��!� >��5�!7����
-��C�� 1��� �� &�%�� +�� ,>��5�7�� -��7 ���� ,�X)a� ���� -G�� �$�� %�� �7��
)3�1.(
)"�/��)3T1(
3���� ��� ��! ���� ���� O="
�?��� �5�7���� ��� 0��8� � 1 ��'�<� �5�7����–1��� 275 2 �8� �5�7��1 252 3 ���C7�� �5�7���� 200 4 1�.���� 1����� 9)�� 162 5 ���C�� �5�7�� 160 6 +�6�� ������ 9)���� �5�7�� 144 7 A���<� �5�7�� 129 8 &'67�@� �5�7�� 114 9 ����X7�@� �5�7���� 108
c��%��� 1544
�7 6� -����� - �� ��3 �� - �� ���8 &��� ��� &��-��� ��Y�!� -!G� 1!�
;G�"��� � -�����<� -���<� -����� -�X�� - �� 1�)7� � d��3 ����� -����� - �� ���3
)250 (���.
![Page 82: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/82.jpg)
67
)3T4 :()%! ��" ���*��� 3�!":
-����!�<� ;G�"��� ��Y�� -G� 1� &���7��� -� ����� 0�� > �)7 -!���<�� �!�
1��� - �� �� -��C�� >��5�7���� ��� 2������)250 ( �!� ��)� ,>�G� ��= ���6� ���
&�%�� �� d4��)3�2.(
)"�/��)3T2(
������� &H��"�� �%K�� �H� � )%! ��" ���*��� 3�!" �����
������� &H��"�� �%K�� ��*��
��� 47
��� +G� 58
��? Z�G� 60
;��� 85
c��%��� 250
W�9�7 �7 ?�)250 (�� �!$ � W%�7!�� ,&���7��� -� ����� 0�� ��� � ��7)200 (
-�� � � ��7��)80 (%� ��7�@� H�� ���> �$ � ��7�� ,�G���<� &���7�� �$7��'� 1����
)29 ( .���!� �$���)7�� �� +��� #��� �G���<� &���7�� -����� �$7��'� ��� � ��7��
&���7�� . ��7�@� � ����%= d��� ��$��� > &���7�� -����� -������ )171 ( -��! � � ��7��
)85.5 (%� ��7�@� � ����%= 1�>-�%�7���� .
![Page 83: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/83.jpg)
68
)3T5 :(�F ������������ ��� ����� ����F���� :
&��%�� d4�7)3�3( ,)3�4( ,)3�5( ,)3�6 ( 0�� ���8 -����(���� >���(7���
&���7��� -� �����)0��C�� >�� � ,Z %���5�"��� ������ ,������ &�[��� ,.(
&�%�� d4�� �=)3�3 ( 13)53.8 (% 1!� �!� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�
13 VG�7 �� >�$"3 ��) ,��)���)46.2 (%�� <� 1� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�.
)"�/��)3T3(
Q�/�� �F � ��! )%! ��" ���*��� 3�!" ����� O="
F ���� �H��� ���� �� �"H��� �#����(%)
�)� 92 53.8 Z %��
�X 3 79 46.2
c��%��� 171 100
&�!%�� �!� -!4������ VG�!7 �� > �� 6� ,0��C�� ��(7�� D��7� ����)3�4 ( 13
)23.4 (% 0��C�� +���3 1� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�)5 &!?a� >�� !� ( 13�
)31.6 (% � ���3 1� 0��C�� +���3 1� �� &���7��� - ������ 0�)6�10 >�� !� ( 13� ,
)45 (% 0��C�� +���3 1� �� &���7��� - ������ 0�� ���3 1�)10�X)a� >�� � .(
![Page 84: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/84.jpg)
69
)"�/��)3T4(
3�#��� �F � ��! ������� ���" ����� O="
�F ��� �H��� ���� �� �"H��� �#����(%)
5?a� >�� � & 40 23.4
6�10>�� � 54 31.6
0��C��
10�X)a� >�� � 77 45.0
c��%��� 171 100
&�%�� �� d4�� �� ��)� ������ &�[��� ��(7�� -�� ����)3�5( 13 1�!�7 !6� ,
)59.1 (% 13� ,Z������)� -G� �� &���7��� - ������ 0�� ���3 1�)11.7 (% ��!�3 1!�
G� 1� �� &���7��� -� ����� 0�� 13� ,���� ���� -)19.9%( -!� ����� 0!�� ��!�3 1�
13� ��7�%�� -G� 1� �� &���7���)9.4% ( -!G� 1!� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�
:���7).
)"�/��)3T5(
��%*�� )-I��� �F � ��! ������� ��� ����� O="
�F ��� �H��� ���� �� �"H��� �#����(%)
Z������)� 101 59.1
���� ���� 20 11.7
��7�%�� 34 19.9
��� &�[��� ���
:���7) 16 9.4
c��%��� 171 100
![Page 85: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/85.jpg)
70
&�%��� -�4����� VG�7 �� 1�� ��))3�6 ( 13)21.6 (% -!� ����� 0�� ���3 1�
13� ,��� -G� 1� �� &���7���)19.3 (% +G� -G� 1� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�
� ,�� 13 �)31%( 13� ,��? Z�G� -G� 1� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1� )28.1 (%
;��� -G� 1� �� &���7��� -� ����� 0�� ���3 1�.
)"�/��)3T6(
���"�� 0����� �F � ��! )%! ��" ���*�� 3�!" ����� O="
�F ��� �H��� ���� �� �"H��� �#����(%)
��� 37 21.6
��� +G� 33 19.3
��? Z�G� 53 31.0
5�"��� �������
;��� 48 28.1
c��%��� 171 100
)3T6 :(���"%*��� 0%� )"�!�� �����" ������� ��"��:
>�!������� W�%� 1�����3 1���� ��C7�� ��= ������ a%� -����� ;��3 D�6�7�
����:
�"����� ������� : �� ������ �%�7 ��� ���� ��= -����� ��" �� ��.<� -%����
>������� ,-?'��� >�� -�� %8�� -������ W%������ +7)�� �� &X�77 �7�� -�� �X�� >� �����
������ ,-����� c�4�� >��� 7 �7�� -6����� >������� ����8�� ����67��� >@�6����
� ;� 1�)� ,-5�7C��� > �7 @� W?��� �� -���.���� -�� �X�� ������ ��= A�%��� 1� �����
![Page 86: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/86.jpg)
71
���7 �C3 #��)� ,>������ -��7) �� -������ -������ D�.��� Z�8� ;��7�� -����� ��
-������ -����� c�4�� �� >X� �7�� >�%7���� �Cw 1� ���.
��"�� �������:� ����� W��%� A�%��� �7 -����� c�4��� -�����7�� + ��%�� -%����� >
�� >��� �7��� ,-����� -��G� 0�a) �����.7� ������ ��? �7�� - ��7�@� &'C 1� -���8�
�7� �$ � -��%<�� 1�X������ ��? �7��� ,�$7�G�3� -����� ;��3 >�)� >������� 1�
C7�3� ����C�� >�)�� Z��6� �Five Likert Scale ,-��� -���3 -��%= &) >�C3 ���� ,
��Y8� �G���<� V�� ���� ��C7�� �7 &���7�� E SPSS.Ver.21 V�� ���
Statistica.Ver21.& .
�� A�9%3 -X'X � ��7�@� > �47�:
)"�� �=/��: &'C 1� &���7��� -� ����� 0�� ���8 -����(���� >���(7���� H�C�� A9%��
�� >���(7� -���3: )������ ,������ &�[��� ,0��C�� ,Z %���5�"��� ( ;�� E�(�
-����� c�4�� >���(7��� ��� - ���� ���3 -��%7�@ >� ��6��� E�� A��%=� -����� - ��
-����(���� >���(7�� A�4 ��.
������ �=/��: �� -���G� ���= -���3 ��� ���<� 1�)�7�� Z��6� 1�47 ) A�.�= ,+��7��
)������ ,-.���� E��57 ,-���.��� >��������- (�)25 (�6� �� �� ��� -��7� �$���6� 0
�7q�:
������ �� �� ��� �� Z"�
� %���
���"%*��� �� ��
�#"% ���
��������
���C��� ��� 7 6 6 6
���C��� � � 1�7 8�13 14�19 20�25
![Page 87: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/87.jpg)
72
M����� �=/�� :� ���" 7�� A�8� Z��6� 1�47)11 (��� ��) Z��6� 0�6�:
���� �� ����� �R�*�� ���� H�#=�� �2"
���C��� ��� 6 5
���C��� � � 26،27،28،31،34،35 29،30،32،33،36
1� -��%7�@� `� b���77�)1�5 ( ����C�� >�)�� Z��6� D��Five Likert
Scale�7q�) :
�#�/�� )H��# 3��# 6��"� 6��"� ��!� 6��"� 2 6R �� 0%� 6��"� 2
�/���� 5 4 3 2 1
- ��7�@� > �)7 ��$��)-����� 0�3 ( 1� �G�$ �� �$�)���)36 ( >�)�� Z��6�� 0�6�
����C��Five Likert Scale.
)3T7 (���� ���� �H��!�� �/��*���:
������ -�G���<� -�9��� ��= a%� �$7��4�� ���7C�� -����� -�G�� 1� -��%g�
-����7%@�Statistical Package for social science 1������� ����� ���<�
1������� ����� ���<� ������ &���7 V�� �� ��C7�� ��= -��4<��.
-���7�� +����8� D��.7� -6����� -�G���<� V������ &'C 1� ������ ��? ?� :
� -��G��� +� ��� >����)7��Frequencies and Percenet >��!�[� ��7 ;$�
Z��6�������Y��� &���7��� - ������ 0�� HG��C &���7� -����� �� 0�7����.
![Page 88: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/88.jpg)
73
� -������� >�.��7���Mean 1� &���7��� -� ����� 0�� ���3 -��%7�� `�7�� ��7�
�$7���(7�.
� �������� ;��� @�Standrd Deviation 0�� ���3 >���%7�� ���7 -%� Z��6�
�$.�� 1� &���7��� -� ������������ .
� �!7 ����� ,-����� >���(7�� -���8� `�7�� Z��6� �467 �7��� -G5�� &�. -����
-���7�� -������ �6�� ����7��:
D��.7�� `� =`��6�� -?'������ �� -?'���
3
D��.7�� `� =5 – 1 = 1.33
3
���7�� �� �� ��� -���s� ���6�� 1�)� #�� ��� A� �� :
1� -45C ��� -���8�1� 1� &?3 2.33
1� -.��7��� -���8�2.33 – -��(�3.66
1� -�57���� -���8�3.67�X)a� .
- �47���� ��@7�<� A���<� +����3 :
� �5�� F�� ��) &����Cronbach Alpha -����� 0�3 >��X Z��6� )- ��7�@� ( ��6��
-�?��� -%�� �$� ��C��� D��7@�- ��7�@� >��6� 1� >���%<� .
� �)���7�� .��7�@� &���7Canonical Analysis 1�!)�7�� >���(7� 1�� �X8� 1����
� ���<� >���(7����" 7�� A�8�.
� A�@� �!�(7� �!�� ���<� 1�!)�7�� >��!�(7� �X� 1���� �7��� ��� @� &���7
���" 7��.
![Page 89: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/89.jpg)
74
� � F�7��� �7��� ��� @� &���7 ���@� 1�)�7�� >���(7� 1�� -�� ���� D��5�� 1���
���" 7�� A�8� ���.
Y= B2+B1X
Y= B5+B3Z
Y=B5+B1(X+Z)
(X+Z)= V
Y= B5+B1V
13 ���V��(7��� &���� 1�� �)���7�� .��7�@� ��6� �%�= 1� 0���� �� ×
��(7��� &�����Z8� >�?'��� ��7�� �7 >�?'��� ��6� &'C 1�� , >���(7��� 1�� �� `�?
% ��(7� �$ � V7 � ����� �V . ��(7��� ��� �%�� ��(7��� ��Xa7 `� Z��? #��� 1)���
W��7��.
)3T8 (�< �#�" ������� 3��� 6��:
� T ��-���� 6����:
-����7�� -G�$�� A�4�3 1� 1��)���� 1� -���%� ��� - ��7�@� E�� �7
� -��C��� -���)��� >����%�� �� �?� D����� �")1( -��%7�@� >�7 ?� ,
A�4 �� -��4=� &��7� ;�� 1� �9�� �� A��%3 �7� 1��)���� A��8
d4�� �� ��) -�G�$ �� �$7��� �� � ��7�@� >%�C #���� -�6��� >���76���
D����� ��)2(
� T ������� 3��� ��#�:
D���7�� `� �3 VG�7 �� ���67�� -����� 0�3 >��X� �6� VG�7 �� D��7@� �3
��C��� D��7@� ���7C� ��C7�� �7� ,-�X��� ;��" ��� 0�� 1� �X)3 >6�. ��= � ��7�@�
�5�� \�� ��))Cronbach Alpha( &) ��� 1�X������ >���%= �� D�� 7�� `� Z��6� ,
&���� ���57 1)�� ��) ,Z��6��� �� 0�%���� -�G�8�)Alpha ( >��X�� &���� �$ a� ��C���
1�� �� b���7�� >��X�� c�57�� ��� �7��? c�57�� &�� >���%<� 1��)0�1 ( 1� �Y��� ����
�� ��� &����� 13 @= ,�$��� D57� ��Y �$��� &����� +%���� -��6�� �� Z��6�� ���? 13
![Page 90: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/90.jpg)
75
� �7��?)60 (% -(�� D��.7� ������ ��? ?� ,-���6� 1�)7 D�� ���)Cronbach
Alpha) ����� 0�3 >��X 1� D6�7�� E�(�- &�%��� ,- ���� ���3 >�%� ��� )3�7 (
-����� :�$� >��X�� 0�3 VG�7 1��.
)"�/��)3T7(
����� 6�� 2� ��#� )��*� ���# �2� ��*#� �%)#�"�� Q�C����� _�.(
> ���� >��65�� � -��?)α (�5�3
1 ���<� 1�)�7�� 25 0.94
1�1 7��+�� 7 0.928
1�2 -.���� E��57 6 0.84
1�3 -���.��� >�������� A�.�= 6 0.86
1�4 -)������ 6 0.89
2 ���" 7�� A�8� 11 0.95
&�%�� d4�� �=)3�7 ( 1�� >����7 �7��� -���G��� -����� >���(7�� >��X�� ��?
0.84 -.���� E��57�� ,� 3 �) 0.95�) ���" 7�� A�8� �3 � ���) >���[� &7� ��\
�5��)Cronbach Alpha ( &�� >��X &����� -��� 0���� -����� W7�7 ��� :'�3
& �6�� -����� E��Y3 D�6�7 ��� �$7�6��)Sekaran and Bougie,2010:184.(
![Page 91: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/91.jpg)
76
O#���� )����
��E���� ��# ��" PH� ���
)4T1(: ���C���
)4T2(: PH� � �������
)4T3 :(�� ��# ��E�� �������
![Page 92: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/92.jpg)
77
)4T1( ���C���:
E��7�� ��� &�5�� VG�7 &���7�� �G���<� �%7�<-� ���3 - ���� � &���7
>���(7��� �7�� >�7�= �$��� 1� &'C E�� >���[��� -�G���<� -���8� �$7���%< 1�
&'C >�.��7��� -������� � >����� <� -�������� &)� >���(7� -����� � -���8� ,-��� ��
��) &�� 7� &�5�� ���7C= >��4�� -����� � >@@�� -�G���<� -��C�� &)� �$ �.
)4T2 (PH� � �������:
)"�/) 4T1 ( �� �" ��� #��!���? �����!�2�" �?��*��� �*#� )���b ��(
$.� 3�C���
3�C��� �� �" ��� �?#��!��
�����!�2� �?��*���
��." t "�#"�!���
Sig* J" �� ��2?���
J" �� �?�-��
� � �?�-� 3�C���
1 �!! �77 0��= �5�!!7���� -!!.C -�4�� +��!7�� -!� �� �!��
>�!!%���� -!!����7�� -��!!7��� &�����
3.80 0.87 11.993 .000 W57�� 1
2 ���7 0��= �5�7���� >���!�� -����7�� -�9'�� ���.7� >���$� 1�5"����
3.75 0.84 11.757 .000 W57�� 2
3 �!! �7 0��= �5�!!7���� V���!!� +��7 -��� 0��� A�!67�'� 0A�5)� 1�������
3.70 0.92 9.881 .000 W57�� 3
5 �7�7 0��= �5�7���� �� ��7 >�%��7�<� -����7�� ��� VG�7 �� >�%�C����) ��67�� , >��!�[�
A�8�(
3.49 0.95 5.536 .000 .��7� 4
![Page 93: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/93.jpg)
78
4 ���7 0��= �5�7���� ;��!"�� -��� ��� 0�57�'� 1� >���!$���
>��������� -��7)��� 1� +��7��
3.42 0.98 6.697 .000 .��7� 5
6 ;$7 0��= �5�7���� +��!)< 1������� >���!$� -!��C �!�
&���� 1� &'!C ���!5�= �!� >��� -����7 -�%��C
3.35 1.11 4.073 .000 .��7� 6
7 7+.67� 0��= �5�7���� A���C�� � 1���!!��� A�!!5)8� +��!!7�
1�������
3.20 1.16 2.312 .022 .��7� 7
.B��7��� ������� ;��� @�� �������� ����� ��� +��]7��
3.53 0.82
dB4�� &�%��) 4�1( �5�� >���%< ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7����
-��C�� ��� >������� �-6]��7�� ��� ,+��]7�� ��� >����7 >�.��7��� -������� ��� ���
�B�(7��� �� 1��) 3.20�3.80 (13� ���3 .��7� 1�) 0�65��" ] �77� 0��= �5�7���� -.C
-�4�� +��7�� -� �� ��� >�%���� -����7�� -��7��� &����� "�7��� > �) �$.��7�
�������) 3.80 (;��� �� ������) 0.87 (1�� � 3 .��7� ����� 1�) 0�65��" +.67�7
0��= �5�7���� A���C�� � 1������ A�5)8� +��7� 1������� "�7��� 1�) �$.��7� �������
)3.20 (;��� �� ������) 1.16 (13� .��7��� ����� ���� 2�� ) 3.53 ( ��� Z��6�
>�)�� ����C�� ��]��� ���� ��= `�7���� .B��7��� (7���� +��]7�� .1B��� &�%�� �4�3 B13
>]7�]7�� E5C � �� >���%7�� ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7���� -��C�� ��� ���
����.
![Page 94: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/94.jpg)
79
)"�/) 4T2(
�� �" ��� �?#��!�� �����!�2�" �?��*��� �*#�) Z"� � %?���( $.� 3�C���
3�C��� �� �" ��� �?#��!��
�����!�2� ��*����?
��." t "�#"�!���
Sig J" �� ��2?���
J" ���� �# ���
8 � 4�5� ���G� ������� -.����� -���)�� A�8 ���$� -�5�"���
3.73 .880 10.863 .000 W57�� 1
9 � � �� ���[�� ������� - ����� -���)�� ;��7�� �� A�3 ���$�
3.73 .946 10.026 .000 W57�� 2
11 ��6� ���G� ������� -���7�� �G�3 ��67� 0������ � ���� �� ��$���
-4�5��� �� ����7�i�
3.62 .834 .921 .358 .��7� 3
13 !!%�7 ���!!�� -�!!4�� �!!� �5�7���� -����� E��57 -.����
3.44 .946 9.717 .000 .��7� 4
12 ���7 �� 0��= �5�!7���� �!7�� &!!��3 �!!$� -!!��5�� ��!!C7<
>����6�� ����7Ci� -��'67�i�
3.39 .896 5.632 .000 .��7� 5
10 @ Z���� �G��[� >���'��� -4�5��� ��= &'C 0�7� E��57��
3.08 1.079 6.063 .000 E5C � 6
.B��7��� ������� ;��� @�� �������� ����� ��� E��57 -.�B���
3.50 0.70
dB4�� &�%��) 4�2( �5�� >���%< ��Y�� ;G�"��� <�-����� �� >��5�7����
-��C�� ��� >������� -6]��7��� ��� E��57 ,-.�B��� ��� >����7 >�.��7��� -������� ���
��� �B�(7��� �� 1�� )3.08�3.63 (13� 3��� .��7� 1�) 0�65�� " � 4�5� ���G� �������
-.����� -���)�� A�8 ���$� -�5�"��� " �7��� > �) �$.��7� �������) 3.73( ;��� ��
![Page 95: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/95.jpg)
80
������ )0.880( 1�� � � .��7� ����� 1�) 0�65�� " @ Z���� �G��[� >���'���
-4�5��� ��= &'C 0�7� E��57�� " �7��� 1�) �$.��7� �������) 3.08 (;��� �� ������
)1.079 (, D�6�7 &%� 1� ���� -��)�� -%��� +��7�� � 0�65�� :�� `�7�� +�? �7 ?�
� `�7��� d���� ��C� D��7� ���� �$��6� �7�� >��65�� `�7� c�57�� 1� ���57�� ���
-������� `�7���-.���� H��57 �� . 13� .��7��� ����� ���� 2�� ) 3.50( ��� Z��6�
>�)�� ����C�� ��]��� ���� ��= `�7���� .B��7��� ��(7�� E��57 -.�B���. 1B��� &�%��
�4�3 B13 >]7�]7�� C �E5 �� >���%7�� ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7���� -��C��
��� ��� ����.
)"�/) 4T3( �� �" ��� �?#��!�� �����!�2�" �?��*��� �*#�) �� �� ���"%*��� �#"% ���(
$.� 3�C���
3�C��� �� �" ��� �?#��!��
�����!�2� �?��*���
��." t "�#"�!���
Sig J" �� �2?����
J" ���� �# ���
14 �67 0��= �5�7���� 09$%3 -X�� -�%��� )7� ����7� >�������� +���8
���6��
3.84 .838 13.048 13.048 W57�� 1
16 ���7� `� 0��= �5�7���� >'�$�7 -�%��� )7 -��C W�9�7� >��������
-��C�� &����� ��� 1������� �����) � ��7)�<� ����Y�
3.76 .962 10.831 10.831 W57�� 2
15 ���7 0��= �5�7���� + ��%�� -� 5�� � -���<� -�9'�� &����� ���
>�������� � �$���7
3.74 .897 10.339 10.339 W57�� 3
17 ��67 0��= �5�7���� ��7� >�%��7�@� -������� �5�7���� 1� &%3 ������7 �
��67 &4�3 ;��"�� 1��%�����
3.64 .817 10.200 10.200 .��7� 4
![Page 96: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/96.jpg)
81
19 H��7 0��= �5�7���� ��� +���7
>�������� -��C�� &����� �� ;���3
W%�� ���= � 0���4��
3.56 .841 5.026 5.026 .��7� 5
18 ��67 0��= �5�7���� A� �� 0�)�� -���" 7 >���C�� � +��%7�� �7�� ���
�$� �5�7���� � �$"5� �� ���? >� ��� )-�" a 0��C c�%��� �$��= � -%����.
3.38 .989 8.639 8.639 .��7� 6
.B��7��� ������� ;��� @�� �������� ����� ��� A�.�= >�������� -���.���
3.65 0.69
dB4�� &�%��) 4�3( �5�� >���%< ��Y�� ;G�"��� -�����<�-���<�� ��
>��5�7���� -��C�� ��� >������� �-6]��7�� ��� A�.�= >�������� ,-���.��� ��� >����7
>�.��7��� -������� ��� ��� �B�(7��� �� 1�� )3.38 �3.84 (1�� ���� .��7� 1�) 0�65��
"�67 0��= �5�7���� 09$%3 -X�� � -�%��� )7 ����7� >�������� +���8 ���6�� " �7���
> �) �$.��7� �������) 3.84 (;��� �� ������) 0.838 (1�� � � .��7� ����� 1�)
0�65�� " ��67 0��= �5�7���� A� �� 0�)�� -���" 7 >���C�� � +��%7�� �7�� ��� �$� �5�7����
� �$"5� �� ���? >� ��� -�" a) 0��C c�%��� �$��= � -%���� "�7��� 1�) �$.��7�
�������) 3.38 (;��� �� ������ )0.989 ( 13� �7���.� ����� ���� 2�� ) 3.65( ���
Z��6� >�)�� ����C�� ��]��� ���� ��= `�7���� .B��7��� ��(7�� A�.�= >��������
-���.��� .1B��� &�%�� �4�3 B13 >]7�]7�� E5C � �� >���%7�� ��Y�� ;G�"��� -�����<� ��
>��5�7���� -��C�� ��� ��� ����.
![Page 97: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/97.jpg)
82
)"�/) 4T4(
�� �" ��� ?#��!��� �����!�2�" �?��*��� �*#�) ��������( $.� 3�C���
3�C��� �� �" ��� �?#��!��
�����!�2� �?��*���
��." t "�#"�!���
Sig J" �� ��2?���
J" ���� �# ���
25 ���7 0��= �5�7���� >�� ? &��7= -��C -�C� ��$�%�� �
&���7�� �$��
3.50 .929 3.240 .001 .��7� 1
22 W%�7 0��= �5�7���� &6 -������ � >�������� 1�� ���?8�
3.47 .883 2.799 .006 .��7� 2
23 �7$7 0��= �5�7���� �%i� &G��� &��7= -���� � 0��.7� 1��
1������� ;�7C�� ���?8� � >������� -�5�"���
3.43 .927 6.928 .000 .��7� 3
24 W%�7 0��= �5�7���� >�� ? ��7<�& 1�� 0��<� ������ �
�� �� �� ��.= &���� � �%��C
3.33 .957 6.107 .000 .��7� 4
20 d��7 0��= �5�7���� 1������� -)������� �� W � >����6�� -���<� �7�� �X[7 �� &��
1�������
3.24 .968 4.475 .000 .��7� 5
21 �7$7 0��= �5�7���� �%i� &G��� &��7= -���� � 7�0��. 1��
1������� ;�7C�� ���?8� � >������� -�5�"���
3.21 .983 7.078 .000 .��7� 6
.B��7��� ������� ;��� @�� �������� ����� ��� -)������) -B�)���]7��(
3.36 0.76
![Page 98: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/98.jpg)
83
dB4�� &�%��) 4�4( �5�� >���%< ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7����
-��C�� ��� ������>� -6]��7��� ��� ,-)������ ��� >����7 >�.��7��� -������� ��� ���
�B�(7��� �� 1�� ) 3.21�3.50 (1�� 3��� .��7� 1�) 0�65�� " ���7 0��= �5�7���� >�� ?
&��7= -��C -�C� ��$�%�� � &���7�� �$�� " �7��� > �) �$.��7� �������) 3.50 (
;��� �� ������ ) 0.929 (3�B1 3� .��7� ����� 1�) 0�65�� " �7$7 0��= �5�7����
�%i� &G��� &��7= -���� � 0��.7� 1�� 1������� ;�7C�� ���?8� >�������� -�5�"��� "
�7��� 1�) �$.��7� �������) 3.21 (;��� �� ������ )0.983 (13� .��7��� ����� ����
2�� ) 3.36 ( ��� Z��6� >�)�� ����C�� ��]��� ���� ��= `�7���� .B��7��� ��(7��
-)������ .1B��� &�%�� �4�3 B13 >]7�]7�� E5C � �� >���%7�� ��Y�� ;G�"��� -�����<� ��
>��5�7���� -��C�� ��� ��� ����.
)"�/) 4T5( �� �" ��� �?#��!�� �����!�2�" �?��*��� �*#�) ����� ?����b ��(
$.� 3�C���
3�C��� ����� �" �?#��!��
�����!�2� �?��*���
��." t "�#"�!���
Sig J" �� ��2?���
J" ���� �# ���
26 ..C7 0��= �5�7���� 1� &%3 1���7�� ��7���� �� W��%
>@�%���
3.91 .788 15.130 .000 W57�� 1
30 ���7 0��= �5�7���� D�6�7� �4� � A@� 1��%����� � ���� ��7�� 1� ���3>�� >��C��
-�6��� 1� �5�7����
3.84 .893 10.328 .000 W57�� 2
35 H��7 0��= �5�7���� ���
��"7 >��C ;�77 0�%���
���� �$ � ��� �$ ��%���
3.81 .910 9.555 .000 W57�� 3
![Page 99: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/99.jpg)
84
32 ��67 0��= �5�7���� -���� >�%�� � >��Y� 1��%�����
`�7��� ���4� 0���� -���
3.80 .924 8.531 .000 W57�� 4
31 &��7 0��= �5�7���� ��� 1���7 � ��"7 >��C�� -�6���
1��%����� ����7�i�
3.79 .889 12.253 .000 W57�� 5
36 ��67 0��= �5�7���� D���7�
�$7��C 1� &'C ��%��� )7��
���� ��� �$G@� �5�7����
3.75 .963 11.610 .000 W57�� 6
27 ���7 0��= ��5�7��� &)�� �" � >?��� � ��)�� � >'�$�7�� �
>����� � &���� ���)�� ��5 7� -.� 8� -6��7��� -�C�
1��%�����
3.73 .926 11.335 .000 W57�� 7
28 ��67 0��= �5�7���� &)�� ��� -���7�� ���)� 1��%����� ��67� &����� �$� 1= 1)�3
3.70 .952 7.623 .000 W57�� 8
29 %�� ��" &��7= &��� 1�� 0��<� ������ � ��$�%��
3.59 .905 8.132 .000 .��7� 9
34 ��67 0��= �5�7���� -���7� >�%��7�<� -G��.�� � 0�%�� 1��%����� &'C 1� ��" 7��
>�A��%<�� &G���� ��67 -�C��.
3.59 .950 11.603 .000 .��7� 10
33 &��7 0��= �5�7���� ��� ���7 �$7����� -���" 7�� &)�� +�� 7�
W� �4� 1��%����� � �$7����7?=
3.58 .993 10.243 .000 .��7� 11
.B��7��� ������� ;��� @�� �������� ����� ��� A�8� B���" ]7��
3.74 0.75
![Page 100: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/100.jpg)
85
dB4�� &�%��) 4�5( �5�� >���%< ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7����
-��C�� ��� >������� -6]��7��� ��� A�8� ,���" ]7�� ��� >����7 >�.��7��� -�������
��� ��� �B�(7��� �� 1��) 3.58�3.91 ( B13� 3��� .��7� 1�) 0�65�� " ..C7 0��=
�5�7���� 1� &%3 1���7�� ��7���� �� W��% >@�%��� " �7��� > �) �$.��7� �������
)3.91 (;��� �� ������) 0.788 (1�� 3� .��7� ����� 1�) 0�65�� " &��7 0��=
�5�7���� ��� ���7 �$7����� -���" 7�� &)�� +�� 7� W� �4� 1��%����� � �$7����7?= "
�7��� 1�) �$.��7� �������) 3.58 ( ;��� �� ������) 0.993 (13� .��7��� ����� ����
2�� ) 3.74( ;��� �� ������) 0.75.( 1B��� &�%�� �4�3 B13 >]7�]7�� E5C � ��
>���%7�� ��Y�� ;G�"��� -�����<� �� >��5�7���� -��C�� ��� ��� ����.
)4T3 ( ��# ����E�� �������:
�E���� 0�"�� :
H01 :2 �/" �.R� B�#�� � � # ���F � �� �� ������) 5��� �� �� ��
���"%*��� 5�#"% ��� Z"� ���� %5 �������� (���F �" ����� ���� ��) ����
5H�#=�� �2" H�#=�� (�! J" �� �"�*�) 0.05( ≤ αααα.
���7C@ :�� -�4�5�� �7 ��C7�� &���7 .��7�@� �)���7�� Canonical Analysis
1���� -?'��� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���<�) ,+��7�� A�!.�= >�!������� ,-!���.���
57E�� -.����, -)������ (>���(7�� A�8� ���" 7��) -�C ,1G�!�9�� A@� 1G�!�9�� (
&�%���)4�6 ( 1��� VG�7 #�� .
![Page 101: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/101.jpg)
86
)"�/) 4T6(
PH� � )%! �� ��#�� �� # ���F � �� �� ������) 5��� �� �� �� ���"%*��� 5�#"% ���
Z"� � %���5 �������� (���F �" ����� ���� �� )���� 5H�#=�� �2" H�#=��.(
���#�� �%��*�� Structure
weight
���F ��� �2�*� )�! Canonical
���� �#=��
�2" �#=��
)��*� �# �2�
Canonical
R
)��*� ����! R
2
Canonical
�*#) ���b ��( 0.49 0.49 0.49
�*#) Z"� �� %?��( 0.49 0.48 0.51
�*#) �� �� ���"%*��� �#"% ���(
0.60 0.63 0.57
�� �� ����2�
�*#) �������� )�?����b ��(
0.67 0.68 0.65
���� �#=�� 0.57 ���2� ���� ��
�2" �#=�� 0.56
0.74 0.547
O#�� �;� chi-square
J" �� ��2��� Sig
�#�� �# �� ������ �
���F ��� �%C ����
35.02% �#�� �# �� ������ � ���F ��� �*#� ��
51.35%
137.78 0.00
�� d4�� &�%��) 4�6 ( -���%�� -$% 1� -�67���� >���(7��� -���%� 1�� -?'���
-���%� 1� &) .��7�� �6� �)����� &���7�� 1�� ��� ,`�C3 -$% 1� -���7�� >���(7���
�7���� >���(7��� -61�)�7�� ���<�) ,+��7�� A�.�= >�������� ,-���.��� E��57 -.����,
![Page 102: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/102.jpg)
87
-)������( -���7�� >���(7����>���(7�� A�8� ���" 7��) -�C ,1G��9�� A@� 1G��9��( ��� ,
>���(7� 1�� -���7��� >�?'��� :�� Z)�7 �)���7�� &���7�� �$ � �5�� �7�� VG�7 �� 1��
�67���� -����� ,-���7��� --?'��� :�� 1�� >���(7� .��� >�$"� VG�7 �� �%� -?'�
�>���(7� 1�)�7�� ���<�) ,+��7�� A�.�= >�������� ,-���.��� E��57 -.����, -)������ (
>���(7�� A�8� ���" 7��) -�C ,1G��9�� A@� 1G��9�� .(��� 1��7 1� -?'��� -���X�7��
1�)�7�� ���<� ��� A�8� ���" 7�� ? >��� 1� >���(7� 1�)�7�� ���@� �� �7��
)35.02 (%1� 1���7�� �� >���(7� A�@� ���" 7�� ��) ���7 ���� >���(7� 1�)�7�� ���@�
),+��7�� A�.�= >�������� ,-���.��� E��57 -.����, -)������( .
��) >��� >���(7� A�@� ���" 7�� �� �7�� ) 51.5 (%1� 1���7�� 1� >���(7�
1�)�7�� ���@� ��) >���� ���� >���(7�) -�C ,1G��9�� A@� 1G��9�� .( :��� -%�7 �� ���7
��� �%� -?'� -�)���7 -���7� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���@� A�@�� ,���" 7��
?� >(�� >@�� &���7�� .��7�@� �)���7�� 1�� ���� 1�)�7�� @���� W� A�@�
���" 7��) 0.49, 0.49, 0.60, 0.67(+�7�7�� +�� , ��� 1� -)������ -�)���7��� 1�)
�$� ���� &�� &���7.
��) 1��7 1�� >@�� &���7�� A�@� ���" 7��) -�C 1G��9�� , A@�� 1G��9�� (���
1�)�7�� ���@� ) 0.57, 0.56 (���� ���� ��� #� � +��67 @���> &���7 A�@�
���" 7�� ��� 1�)�7�� ���@� .
1�� &���� W��7 A� ��� ������� 1�� ���� 1�)�7�� ���@�) ,+��7�� E��57 ,-.����
A�.�� >�������� ,+��.��� -)������� (-�C� 1G��9�� > �) +�7�7���) 0.49, 0.48,
0.63, 0.68 .(��) 1� &���� W��7 A� ��� ������� 1�� ���� 1�)�7�� ���@�) ,+��7��
![Page 103: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/103.jpg)
88
E��57 ,-.���� A�.�� >�������� ,+��.��� -)������� -�)���7�� (A@�� 1G��9�� > �)
+�7�7���) 0.49, 0.51, 0.57, 0.65.(
1�� &���� .��7�@� �)���7�� 1�� >���(7� -����� -�67����) ,+��7�� E��57
,-.���� A�.�� >�������� ,+��.��� �������-) (>���(7�� -����� -���7�� A�@� ���" 7��
�� -���) -�C ,1G��9�� � A@� 1G��9�� (2�� ) 0.74 (���7C@� -�� �� .��7�@� �)���7��
�7 F��C7�� ���7C� W��� ��) ) chi-square (����� >(�� �7��? 137.78 `�7���� -�@
&?� 1� 0.05 .��� ��.� E�� VG�7 �� � �� 1)�� F�7 7�@� � a� %�7 -?'� ��)���7 -�.C
1�� >���(7� 1�)�7�� ���<�) ,+��7�� A�.�= >�������� ,-���.��� E��57 ,-.����
-)������ (>���(7�� A�8� ���" 7��) -�C ,1G��9�� A@� 1G��9�� (>�7 `�7�� -�� ��
)0.05( ≤ α.
�E���� ������ :
2H0 :2 �/" ��� ", ��2� �"�*� ���F �� �� �� ����2� 0%� �F � ���2�
���� ��.
-��%g� 1� :�� -�4�5�� �7 ��C7�� &���7 ��� @� �7��� F��C7�@ �X� >���(7�
1�)�7�� ���@� ��� ��(7� A�@� ���" 7�� &�%��� ) 4�7 (1��� VG�7 #�� .
![Page 104: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/104.jpg)
89
)"�/) 4T7( PH� � )%! !�2���, ��* ��� ��2 ���F � �� �� ����2� 0%� �F � ���2� ���� ��
�F ��� O#� ��
)R( �# �2�
)R2(
)��*� ��! ��
F �#"�!���
DF
��/�� ��!��
Sig
J" �� ��2���
ß )��*� ��,!�2�
T
�#"�!���
Sig
J" �� ��2���
1�!!!� W���%���
4 �*#) ���b ��( 0.11 1.55 0.12
�?����� 166 �*#) Z"� � %?���(
0.09 1.18 0.24
c��%��� 170 �*#) �� �� ���"%*��� �#"% ���(
0.28 3.92 0.00
A�@� ���" 7��
0.729 0.531 46.49
0.00
�*#) �������� )�?����b ��(
0.38 4.71 0.00
1� &�%��) 4�7 (d47� 1�� &���� .��7�@� �7��� 8�X >���(7� 1�)�7�� ���@�
��� ��(7� A�@� ���" 7�� 2��) 0.729 (1�� -��? �G���@� F �� >(�� 46.49 ��� ��
-��? -�� �� � `�7�� 0.05 ,&?�� ��) 13 &���� ��7�� �X8 >���(7� 1�)�7�� ���@�
��� ��(7� A�@� ���" 7�� 2��) 53.1 (%��� ���� ��� 1� 46.9 %1� ��1���7 A�8��
���" 7�� ��Y ��5� >���(7�� 1�)�7�� ���@� .��� E�� E�5�� ��5��� &�6 � E�5��
&���� ���� H � ��� � 3 " %�� �X� �� -�@ -�� �� >���(7�� 1�)�7�� ���@� ���
��(7� A�@� ���" 7�� ", -�%����� -��? �7��β >���(7�� 1�)�7�� ���@� 1��7 1�� ��?-
�7��β &�%�� "A�.�= >�������� -���.��� ">(�� 0.28 1�� -��? t” “�$� > �) 3.92 ���
-�� � `�7�� 0.05 ,&?�� ��� ���7 ��� �%� ��X7 ���%�� �$� ��� A�@� ,���" 7�� ��)
![Page 105: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/105.jpg)
90
1� -��? �7�� β ��(7��" -)������) -B�)���]7�� ">(�� 0.38 1�� -��? t” “ �$� > �) 4.71
��� -�� � `�7�� 0.05 ,&?�� ��� ���7 ��� �%� ��Xa7 ���%�� �$� ��� A�@�
���" 7�� .��� ���(7� +��7�� E��57� -.���� 6� > �) -��? �7�� β ��$� 0.11, 0.09
+�7�7��� 1�� -��? “t” -�G���@� > �) 1.55, 1.18 1�� ���') �7��� 1�7�� � `�7��
0.05 &?�� .��� ��1 #� � ��Xa7 ���%�� &)� 1� A�.�� ,>�������� -)�������) -�)���7�� (
��� A�@� ���" 7�� 1�� -��? �� �7��� 1� 1���7�� 1���7%� 2�� 53.1 %1� ����%� 1���7��
�� A�@� ���" 7�� .
-�4�5�� -X��X�� :
3H0 :2 �/" ��� ���F �� �� �� ����2� �/�� �� 0%� ����� � ����� )���� 5H�#=��
�2"" H�#=��(.
-��%g� 1� :�� -�4�5�� �7 ��C7�� &���7 ���� @� �7��� F�!7���) Multiple
Stepwise regression (1���� &�%�� ) 4�8 ( VG�7 #�� .
)"�/) 4T8( PH� � )%! ���!�2� ��* ��� Y�� ���) Multiple Stepwise Regression (��� ", ��6" �"�*� # ���F � �� �� ������ 0%� ����� ���� �� _�*# ���� H�#=��
�F ���
)��*� �# �2�
R
)��*� ��! ��
R2
)��*� ��! �� ���*���
adj R2
�F �� �� ��. )��*�
��! ��
R2 change
��. &
F
��2���
Sig
-)������ .685a
0.47 0.47 0.47 149.12 0.00
�+��7� .727b
0.53 0.52 0.06 21.51 0.00
A�.�� >�������� -���.���
.735c
0.54 0.53 0.01 3.91 0.05
![Page 106: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/106.jpg)
91
1� &�%��) 4�8 (d47� 1�� &���� .��7�@� �7��� 2�� >���(7�� -����� -�67����
>���(7� 1�)�7�� ���<�) -)������ +��7��� � A�.��� >�!������� -!���.��� ( -!��7%�
0.735 1�� -��? ��$�� &) :�� >���(7��� -��7%� >(�� 54%, ��� ��$�� >���(7� 1�)�7��
���@� 0�5 � 6� > �) >���(7��) -)������ +��7��� � A�.�=� >�!������� -!���.��� (
)47%, 6%, 1 (%,+�7�7��� 1�� W��% ��? �G���@� F �$� > �) -�� � `�7�� 0.05
&?�� .�� 1�� 1� E��57 -.���� �� 2��� -��? :��Xa7 `�7�� -�@�� -�G���@� .
���� ���� ��� �%� D�� �� ��? >'���� ��Xa!7 >��!�(7� 1�!)�7�� ) -)���!���
+��7��� � A�.�=� >�������� -���.��� (��� ��(7� A�@� ���" 7�� �� -�C 1G��9�� .���
%�� �X3 �� D��� -�� �� 1�� 7�>���( 1�)�7�� ���<� ��� A�8� ���" 7�� !�� -!�C
1G��9��. -!��? ���� �� 1�) ���@� 1�)�7�� ��� �a) -)������ �� 1�� -%�7 �� :�� ���7�
��Xa7)0.47 ( A�8� �� ��� ���" 7�� _�� -�C !�a) +��!7�� ��(7� 1� ��) ,1G��9��
Xa7 -��? > �) ���@� 1�)�7�� ���� 0�5 � :��)0.06 ( A�8� �� ��� ���" 7�� _�� -�C
&!���� 2!�� ���@� 1�)�7�� ���� ��) -���.��� >�������� A�.�� �� 1�� #��) ,1G��9��
�5 � :��Xa7)0.01 ( A�8� �� ��� ���" 7�� _�� -�C 1G��9�� . �!�� ��)�� c��%��� 1��
>(�� -��7%� >���(7��� :�� �7���0.53����� �� �$"7 ��) ��� .
![Page 107: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/107.jpg)
92
)����)4T1(
�� Y,"���H�#=�� ���� �*# ������ $�� �� �F � 0%� �� �� ���F � �
0.01
0.06
0.47
�رآ�� ا�
����� ���� �� _�*# ����H�#=��
ا�"!ر �
ا%$�ء ا�*()'�ت ا�$()��
![Page 108: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/108.jpg)
93
)"�/) 4T9(
PH� � )%! !�2���� ��* ��� Y�� ��� (lStepwise regression Multiple (��� ",
6"�� �"�*� # ���F � �� �� ������ 0%� ����� ���� �� _ �*# �2" H�#=�� .
��2���
Sig
��. &
F
�F �� �� ��. )��*� ��! ��
R2
change
)��*� ��! �� ���*���
adj R2
)��*� ��! ��
R2
)��*� �# �2�
R
�F ���
0.00 124.65 0.42 0.42 0.42 .652a
-)������
0.00 11.57 0.04 0.46 0.46 .679b
A�!!!!!.��
-�������
0.01 6.37 0.02 0.47 0.48 .694c
E��57 -.����
1� &�%��) 4�9 (d47� 1�� &���� .��7�@� �7��� 2�� >���(7�� -����� -�67����
>���(7� 1�)�7�� ���<�) ,-)������ A�.�=� >�������� -!���.��� , E��!57� -.��!�� (
-��7%� 0.694 1�� -��? ��$�� &) :�� >���(7��� -��7%� >(�� 48%, ��� ��$�� >���(7�
1�)�7�� ���@� 0�5 � 6� > �) >���(7��) ,-)������ A�!.�=� >�!������� -!���.��� ,
E��57� -.����) (42%, 4%, 2 (%,+�7�7��� 1�� ��? �G��!�@� F �!$� >! �) -!��
��G���� � `�7�� 0.05 &?�� , �� 1�� 1� +��7�� �� 2��� -��? :��Xa7 �7�!� � -!�@�
-�G���<� ���� ���� ��� �%� D�� �� ��? >'���� ��Xa7 >���(7� 1�)�7�� ) -)���!���,
A�.�=� >�������� ,-���.��� E��57� -.���� (��� ��(7� A�@� ���" 7�� �� A@� 1G��9�� .
![Page 109: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/109.jpg)
94
��� �%� �X3 �� D��� -�� �� 1�� >���(7� 1�)�7�� ���<� ��� A�8� ���" 7�� !�� �A@
1G��9�� . -!��? ���� �� 1�) ���@� 1�)�7�� ��� �a) -)������ �� 1�� -%�7 �� :�� ���7�
��Xa7)0.42 ( A�8� �� ��� ���" 7�� _�� A@� >�������� A�.�� ��(7� 1� ��) ,1G��9��
0�!5 � :��Xa!7 -��? > �) ���@� 1�)�7�� ���� �a) -���.���)0.04 ( 8� !�� �!��A�
���" 7�� _�� A@� 2!�� ���@� 1�)�7�� ���� �a) -.���� E��57 �� 1�� #��) ,1G��9��
�5 � :��Xa7 &����)0.02 ( A�8� �� ��� ���" 7�� _�� A@� 1G��9�� . ��)�� c��%��� 1��
>(�� -��7%� >���(7��� :�� �7��� ���0.48����� �� �$"7 ��) ��� .
)����)4T2(
"����� Y,H�#=�� �2" �*# ������ $�� �� �F � 0%� �� �� ���F � �
0.02
0.04
0.42
�رآ�� ا�
����� ���� �� _�*# H�#=�� �2"
ا%$�ء ا�*()'�ت
��ا�$()
-,) + ا��($�
![Page 110: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/110.jpg)
95
Q����� )����
���" ��" PH� ��� ��.���
)5T1 :(���C���
)5T2 :(�< �.���" ������� PH� �
)5T3 :(���" ��
![Page 111: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/111.jpg)
96
)5T1 :(���C���:
" 7�� A�8� �!� ���<� 1�!)�7�� �!X3 1��� ��= -������ -����� >�� �!� �!��
,�$7����7� -����� VG�7 E���7�@ &�5�� ��� ��3 -���� ,1��� �� -��C�� >��5�7����
��� ��):
)5T2 (�< �.���" ������� PH� �
1� � 2�� ,-.!��7��� -%��� -��C�� >��5�7���� �� 0���a� ���<� 1�)�7�� -����� .��7
���� -%�� -���.��� >�������� A�.�= �� A�% �= 2�� ����� .��7��� -.��7� -�)3.65 (
-.!��7� -����� -%�� +��7�� �� A�% -� �X�� -�7���� ��� ,����C�� >�)�� Z��6� ���
:��6� ��) .��7���)3.53 ( -.��!�� E��!57 �� A�% �X ,����C�� >�)�� Z��6� ���
2�� ����� .��7��)3.50 ( 2!�� ����!� .��7� ��� ,-.��7� -����� -%���) 3.50 (
.��7� -����� -%���- 2�� ��) .��7�� -�)���7�� �� A�% 0��C8�� -������ -�7���� ��� ,
)3.36 (-.��7� -����� -%��� ����C�� >�)�� Z��6� ���.
2� -!����� -!%� �!�� 1�!�� �� -��C�� >��5�7���� �� ���" 7�� A�8� �� &��
������� .��7��� 2�� �= ,-�57��)3.74 (�����C�� �)�� Z��6� ��.
3� ���<� 1�)�7�� >���(7� 1�� �)���7 .��7�� �%� ) >�!������� A�!.�= ,+��!7��
-)������ ,-.���� E��57 ,-���.��� ( �!��" 7�� A�8� >���(7��) A@�� 1G�!�9�� -!�C
1G��9�� ( -�� �� `�7�� � 1��� �� -��C�� >��5�7���� ��)0.05 ≤α.(
�7 �� :��� +�6���� -��� -%�7 W� D577 -%)2004 ( -6X�� �� � 13 >�$"3 �7���
-!��5�� >�!��.7��� ����!7 0���4� ,;"���� 1�)�7 �$% �� -����% -.6 �� ������
���7��� -��� -%�7 W� ;�7C7� ,-����7�� >�����) 1�5"���� 1�)�7 b�% � -6�����)2004 (
![Page 112: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/112.jpg)
97
� 1������� 1�)�7 13 > �� �7��� -!�� 7 0A�5) ��� �X� :��� ���� ,+�� ��� ���7�@�� "�� �
-������ ������ .
-��� W� D577 ��)Glor,)2001( &C!�) 99� ? 1������� 1�)�7 13 > �� �7���
-���� -%�� �%�7��7��.
4� ! � �!��" 7�� A�8� ��(7� ��� ���<� 1�)�7�� >���(7�� -�� �� -�@ �� �X3 %��
7�� -�� �� `�)0.05 ≤α.(
���� 1�� D'� -����� -%�7 W� -%�7 �� :�� D577�)2011 ( -�@� �� �X3 �%� > �� �7���
��!���� -��� -%�7 W� ;�7C7� ,���<� c��<� `�7�� �� 1�)�7�� >@�%�� -�G���=
)2001 ( ���= >�.��7� 1�� -�G���= -�@ >�� D��� �%� �� > �� �7��� -����� - ��
-����(���� >���(7��� `9�7 ��5 �� 1�)�7�� �� .
-��� W� D577 ��))Nedd,2010 ( 1��� 1!� &�6� 1�)�7�� 9�9�7 13 > �� �7���
&����.
5� �� ��� ���" 7�� A�8� ��� ���<�� 1�)�7�� >���(7� 1�� -�� �� D��� �� �X3 %��
� 1G��9�� A@� ��� 1G��9�� -�C -�� �� `�7�� )0.05 ≤α.(
-��� 1�� D'� -��� -%�7 � D577 -%�7 �� :���)2011 ( �� �X3 �%� > �� �7���
����� -��� -%�7 W� ;�7C7� ,���<� c��<� `�7�� �� 1�)�7�� >@�%�� -�G���= -�@
)2001 ( ���= >�.��7� 1�� -�G���= -�@ >�� D��� �%� �� > �� �7��� -����� - ��
-����(���� >���(7��� `9�7 ��5 �� 1�)�7�� �� .
-��� W� D577 ��)Glor),(2001 &C!�) 99� ? 1������� 1�)�7 13 > �� �7���
-���� -%�� �%�7��7��.
![Page 113: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/113.jpg)
98
�!� #�� 1�� -����� F��� >���(7� W� �$%G�7 �� .�7�7 -������ -����� 13 ��)
-��� ���= >���3Glor,(2001) &C!���� 1����!��� 1�)�7 1�� -?'� �%� > �� �7���
����%�� -��� #��)� ,�%�7��7�@�)2006 ( ��C��� D���7�� 1�� .��7�� -?'� #� � 13
13� ,1G��9�� �4� �� �X� >��C�� 0�%� ��C��� D���7�� 1�� -?'��� 1=� ,>��C�� 0�%�
� 0�% 1�� -��? .��7�� -?'� #� �1G��9�� �4�� >��C�.
)5T3 :(���" ��:
�7@�� ������ ���� �$��� &��7�� �7 �7�� VG�7 �� ��� A� �:
1� 1�� ���@� 1�)�7�� -��6X �� ��� &����1������� 1��� �� -��C�� >��5�7���� ��
#�� ��� ��7 �7�� -���" 7�� ���67��� ��6�� 9�9�7 &'C 1�.
2� � >��6� ���.7� ���7�@� -!�� 7 -�$7 -���� -���� V����� �6�� �$���7� 1������
�$G�3 `�7�� 1���7� �$7��6�&'C 1� ,:
� 0���? -����7 V���� -��?� 1�5"���� +��7� `��� -.��7�� .
� � ����7�� �� ����7�'� �$��� 1�5"���� W�%�7�$���� -6��7��� >@�%��� -��) �.
� D��.7� &�%��� -��7= 0���4+��7�� 1� -��7)��� >���$���.
3� W !�� >�����!�� �!�� �!� �$)���=� 1������� >������� E��57 �� W��7��
1!� W!��� �!�� 1�%��� �� &���� D�� &'C 1� A��� �$���� D��77 �7�� >����6��
1�)�7�� b�% �� ������ �$ �� &��7��� 1���7��� -6X�� A��%3 ���� -�� ���� �$���
���<�1� &'C :
� 1������� -.���� E��57
� -����7�� V������ �� W��7��.
![Page 114: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/114.jpg)
99
� A�8� 1��!�7 �!� ���<� 1�!)�7�� -!���3 ������ 1�)� >�� � >���� &��
���" 7��.
4� 1�)�7�� ��$5� &�� ����� c�.6�� >��" � �� ����8�� >������ 1� �9� A��%=
#�����) `�C3 >���(7� �3 ���" 7�� A�8�� ���<�0��Y3 ����<� .
5� ������ ����= �����3 ���<� 1�)�7�� �&'C 1� #���:
� -�9'�� D��.7�� >���.7� -G�$7� �6��.7� +�� ��� \� ��� ���7 &'C 1� �7���z� &����
� ��$5� ��� 1������ c'.�� >��" ��� �� -���57�-�" ���� �6�� -66�7��� �7���3.
� ���� >��%�7��7�� 1����� &.
� -����� >��" ��� �� �6��.7.
6� &'C 1� �$7���� &6�� -X������ >��" ��� �� -���<� -��C��� V�4 7� ���7�@�
�7q�:
3 � �!� &?@� ��� ����� �$��� D57� ������ ��7� %�� ���<� +��7� ������ W4�
+��7�� V���� ��7.
+ � .���� E��57 -���� �� ���� �6. � V$ � ��7�� �!����� 0��<� 1�!� -)������� -
-���@� >���7���� �?���.
> � -�Y� Z��3 ��� Z��� -���<� +�� ��� &(�� -��[��� >�A�5)�� ���7C� 1� �����
.6� ���<�.
7� � �7�� :�%7 1������� ���<� 0�)� ���(7- 1!� #!��� &!���� -�.��?����� >��$���
&'C:
3 � %�� >������� &���7��� W�%�7�����<� `� -����<� ��)�8�� 0�.
![Page 115: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/115.jpg)
100
+ � ��!)�8�� >�!������� &�!�7 -!���� -%��� �$�'C 1� �7� -���� ..C W4�
-���<� >���7���� -��) 1�� >���C��� #���7���.
8� �7!$7 ������ 0��<� ;���i�� -����� >�?'��� 0��= &�? 1� -���6X -���7 V���� ��=
� -������ ��)�8� d�4�7� V������ :�� ;$7 13 ��� 1������� ���g� �$�6 � `[���
��=:
3 � 1������� ���<�� -6X�� c�9.
+ � &���� ��= c�� @�� Z����� b�� 9�9�7 .
> � 1�� g� ���� -��?� ���� 0�� &���� +�.
� � ��)7�@�� 03����� b�� W�%�7.
F � -�������� -5��)���� 0��<� 3�� D��.7.
9� C�� >��5�7���� ���? 0��<� 1�� &���7�� >�� ? d7�� -���<� �$%���� ���.7� -��
D!6�� �!�� &4�3 -�C ��67 &5)� ��� 1��%����� 1� >��5�7���� W� 1�����7����
1��%����� 1� ��)3 � +�.67��� >��5�7���� :�$� 0G�5��.
10� >��!C�� -!���a� 1��%����� 1�� ����� �� � -��C�� >��5�7���� ��67 13
��>��5�7���� :�$� �$G@� 1� �9� ��� 0�%��� ;�77 �7.
#������ ���<� 1�)�7�� -?'� ���� -���67�� >���� A��%= ������ b�76��
1������� ���" 7�� A@��� �3 ����<�.
![Page 116: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/116.jpg)
101
O/����� ��H�.
12"� :�#�*�� O/�����
1���� :�#�/�� O/�����
![Page 117: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/117.jpg)
102
12"� :�#�*�� O/�����:
1� ��3 ��� ,�% �� �� ��"��� ,)2010( 6"� �� $�C ��� : 6"�] �� 5����]*�� 0��=
>�?'��� W� �� A'���� -���%�� ,�� �� ,-�� )�<�
2� ��� >�� ,�� �� ��3)2008 .( ����<� ��� : ��]�I��� �2"�� $�� " ���#
������� )��� %��*�� J�� 0���6��, :#��7�=.
3� �[� ,- ��.�)2008 ( ��]*%� ����#�� >"%��� �� ���� �� $����" �� �� ���
������ $�*�� N� C�� �� : ����]��� ���]� �]�� �]</" ]� ����� �����
� �/�� ����� 5)����� $%.� �� ��"�!�� ,#�!����� -���% ,-����� 0��<� ��? ,
1�8� ,���.
4� ����%�� d��� , ���� ," %����� 6"� �� ��� "#=�� �E� �� ������� 3�"/" �:
����� &������ � ��*� �C# �����", :���!7) -���.3 , D�!� -!���% ,
����� ,2006.
5� ;��� �5�% ,����)2010 ( ������ ������� �" � L� C� �#�� P����#
$< �/� !� �"E �� �"��� ��"�# ��%* �� 6 ����� �� "#� �� 3��C%�
� ���#� .1�8�,1���,.��8� D���� -���% ,0��� � ��Y ��7�%�� -���� .
6� 1��� b'� ,�7�$��� ,��� ,-�������)2006( , $��]��" ������ ]�� �� ���
�]����� �2��] 2� ���� �� "%��*�� +�� ��� ����#�� >"%��� �� ���� �� :
����� ������%� ,-���<� ������ >���� ,)33(� ,)2.(
7� ��9 ��� ,1���)2004( . ��.� �#"%�;# ��� �� P���# ,�� " $�� 1��� :
-X���� -���7�� ��
![Page 118: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/118.jpg)
103
8� ���� �9���� ,0��4C ���)2008( , 5)�]���� 3���� n��#� � ��! �� A��!X=
1�8� ,W�9�7��
9� ,����� �� -�.�� ,-%�C��)2006( �]*�� ]�� 0%� ���� �� _����� ��� 5 %� ,
,0���!6�� -!���% ,-�����!�� ������� ��7?@� -��) , 0��� � ��Y :���7) -����
���.
10� ,+�.C�� ��3 ,-������ &�� ����) 2009(, 3����� �]��!�� T ��]���
��/ �� ��" Y,���" ���!,) .1(, 1��� :���% +�7)�� ������� .
11� , ��� ,d��� � , ���)9 ,�����)2009( 5��= >����!7?�� 1�!)�7�� 0
-6X������ 5O=" ��" ���%� ��%*�� ��"=��� ��� 5.
12� ���% ,����)2007( , ���#�� ���"��� 3���� �� ��3 �� ��� -�%�7 ,
E����� ,0�% 1����� �� 1����� �� -�%��� ,&��7��� :e����� ��.
13� ,��� 1�4�� ��3 ���)2003 .( �������� 3����. >!��)�� : �!�6�� ��
�� ��.
14� ������ ��.� ,) 2011 (" 3=]��� 6]C! �]� ��]���� ]�� �� �]��
����� ��" � "��� �� �� ����� 0%� ����� �����" �!�Y ��7�!%�� -��!�� ,
1�8� ,D�5��� ,>���� &w -���% ,0��� �.
15� b'� ��� ,���9��)2009 .(56"� �� 3���� -!���.�� ���9���� �� ,1���
���1�8� ,�� .
![Page 119: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/119.jpg)
104
16� ,���� ��3 ,�G�������)2010( , ���"��� �" � ��� �� ��/ �� �� ���
1�/,"��� 6��*�� �� ��#�<��� N� . ��"�!�� N� C�� �� ���#�� ��7�%�� -���� ,
,-���<� ������ ��#��� �� �� -������ -����)8�.
17� ���� ,c����)2009 ( �"��� ���"%� �� �� �� ��� ���E��" ������ :
�*��/�� A��#� >%��� 0�� �� �� %��*�� ��� �</" � ����� ����� -���� ,
1�8� ,��� ,#������ -���% ,&���8� 0��= ��? ,��7�%��.
18� �"�) ��4C ,���� 1�� ��� &��C ,c�����)2005( , �]������ ���� ,
).2 (1��� :���.��� W�9�7��� �� �� 0������ ��-.
19T � ����, `�% �?�� ) 2010(� Z"� �� ����� ���"�� ����� 0%� +���"
���� �� $�*�� N� C�� ���� �� �� :�%%! �����5 -���� ��Y ��7�%��
,0��� �-���%��-� �8� ,1�8� ,1��� .
20� ,��� ,���� ,-��$� ,Z���)2011( , ���#�� ���"��� 3���� 1�!�� , : ��
�� �� �� &G��W�9�7��� -���.�.
21� ,������ ����% )2013( ��� 0]%� ��� �� �/ �� ��" ����#�� B/" ��
�"��� �� ���� �� %��*�� ����, D��!�� -���% ,0��� � ��Y ��7�%�� -����
1�8� ,1��� ,.��8�.
22� '� ,���7��� �$% ) 2004( , ������ ]�� ��" ���C�� ����� # �.R*�� :
����� ������ ���*�� ����I��� �� ����� ��-�/ � �!�Y ��7�!%�� -���� ,
1�8� ,1��� ,-� �8� -���%�� ,0��� �.
![Page 120: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/120.jpg)
105
23� �5.�!� ,.!����� �� ,���)9 ,e����� - ���� ��9�)2008 .( n��]#�
6"� �� # M�!�� 6# ��" ������ -���.�� W�9�7��� �� �� 0������ �� ,1��� ,
,���8� -��.�� �1�8.
24� 1��� ,;�����)2006 .( �!� -!����)8� >��!�6�� `� �5�"��� 1�)�7��
���.�� �5�"��� ���67�@�� ���" 7�� ��97�@�� �7?'�� -����� -� �8� >����%��
-������ 1��� -���% ,0��� � ��Y :���7) -���� ,-����7�� �$7�G�� A�4�3 `�
1�8�,������ >������.
25� ��.��� 0 � ,�)2009 .( 1� -�6��� >��C�� 0�% ��� ���X3� W���� -��6X
-!���% ,0��� � ��Y ��7�%�� -���� ,1�8� �� -������ -���%7�� ;������ &�?
1�8� ,1��� ,������ >������ -������ 1���.
26� �� �� ��� , 1��$�� y �� �� �[� , �����)2009" .( 0�X[!��� &������
� �� ��!� #���� -���%� Z��7�� -G�� A�4�3 `� ���" 7�� ��97�@ . " E�!���� :
�"*� >%��� �*��/# ������ $"%*�� �%� M"!# =��� � , )١( H ,15�65.
27� ,��? ,-��� 1�� ,��� ,D'�)2011( c�!�= �!� ���<� 1�!)�7�� �X3 ,
1�5"���� : -� �8� >@��7@� -���%�� -��� -���)Orange(. �%/� �H��]#�� ,
�%��� ,-�)�� -���� -�%�12&�8� ��� ,.
28� ,�� �� ��3 ��� ,E��5��)2005( , +���" ����� )���� %��*�� ��
�����%� ����� �� 3��C�� 0%� >�!����� -!������ 1��� -���% ,:���7) -���� ,
1�8� ,1��� ,������.
![Page 121: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/121.jpg)
106
29� 1��� ���� &�� ,&5 �?)2007( , �!��� 3����� >���� , : ����?<� +7)���.��7��� D��� -������� -���� -�" ��.
30� ���? ��� ,�7���6��)2009( , 3����� n��#�– ��%�*��" ������� &H��"��" ,).4(1��� , :W�9�7��� �� �� &G�� �� .
31� ���� ,�9����)2006 .( ���� �� �" ��: 5�]��! $-�]��" B ����� 1��� :&G�� ��.
32� ,��� 1� ��� ,W ����) 2006( ," �]! �]� �]-�"�" )�� �� ���C �����" ,) 0��� � ��Y ��7�%�� -����( ;��! ���8� -���% ,������ >������ -��) ,
-� �@� �-���� -������ :-������ -������ -)�����.
33� 1����� ,-.������)2006( , �� �� N��#�� �� )�*�� �H# ��� �]���� 5�]� ������ ������ ��*��/�� �� ����� %��*�� ��� �</" � �C# -��!�� ,
1�8� ,#�)�� ,-7[� -���% ,0��� � ��Y ��7�%��. 34� ,����� +��) 2001(, "!� L�/��� – &� $C ���� >��"�,) .1 (-�%�7
+�7 +�7 >��C� +���7�� ,-�%�7��� 0���6�� :�� D���5�� � ��� W�9�7���. 35� d��� &���� ,&���$��)2008 .( ����� J" �� 0%� 3���" ���� �� �2"��
���"��) . 0��� � ��Y ��7�%�� -���� (E����� : ��!���� -!������ ;�� -���%-� �8�.
36� ,��3 1����� �� ,1�%��)1998 .( )�*�� "FE : �]</H� �" �-����]��< ���� ���"E����� , :0��<� $��-����� .
37� ,1�7�� ,��� ,1�����)� ��7) 2001(, 3����� 3��C��"T ��.R*�� T )��� �� �#�/2�, +���7 ��� ���� �� ,������ 0���6�� :9)�� >���C�� -� $��� 0��g��
#���.
38� ����7 ,+�6����)2004( ," ]�� %� B����� �� +�"�" �����# &�"��� �C� ��"�!�� N� C�� ��" ,)�� 0��� � ��Y ��7�%�� -��( ,!��= ,#�!����� -!���% ,
1�8�.
![Page 122: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/122.jpg)
107
1���� :�#�/�� O/�����:
1- Abdelgadir N. and Abdelhafiz Elbadri, (2010). Training Practices
of Poland Banks: An Appraisal and Agenda for Improvement,
Journal of European Industrial Training, Vol. 25, Issue 2,
pp.69-79. 2- Brown, D.R & Harvey, D (2006), An Experiential Approach to
Organization Development, (7th
ed.), Pearson Prentice Hall, New
Jersey, USA.
3- Daft, R.L (2007), Understanding the Theory and Design of
Organization, International student edition, Thomson South-
Western, USA.
4- Dobni, C Brooke, (2011), “The relationship between innovation
orientation and organizational performance”, International
Journal of Innovation and Learning, Vol. 10, No.3: 226-240. 5- Eleanor Glor :(2001), Ideas For Enhancing Employee
Empowerment in the Government of Canada, the Journal of
Public sector Management, Vol. 30, No. 5.3/4.
6- Elsbach, K. D. & Bhattacharya, C. B. (2001). "Defining Who You
Are By What You Are Not: Organizational Identification And The
National Rifle Association". Organization Science, (12), PP. 393-
414.
7- Fotis, K. Vouzas, Katerina, D. Gotzman, (2011), Best Practices of
selected Greek organizations on their road to business Excellence
The contribution of the New ISO 9000:2000 series of standards,
The TQM Magazine Vol. 17, No.3, PP: 259 – 266.
8- Greasly, Kay. (2012), Employee Perceptions of empowerment,
Employee Relations, Journal of management Studies Vol. 27,
No.4 Emerald Group Publishing Limited.
![Page 123: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/123.jpg)
108
9- Heskett, James; et..al., (1994), ““Putting the Service-Profit Chain
to Work”, Harvard Business Review, Vol.72, March-April: 164-
174.
10-Jarrar, Y. & Zairi, M. (2011). Employee Empowerment UK
Survey of trends and best Practices, Managerial Auditing
Journal, 17 (5), 266-271.
11-Jones, G.R (2007), Organization Theory, Design, and Change,
(5th
ed.), Pearson Prentice Hall, New Jersey.
12-Lee, H. R. (2012). An Empirical Study of Organizational
Justice As a mediator of the Relationships Among Leader
member Exchange And Job Satisfaction, Organizational
Commitment and Turnover Intentions in the Lodging
Industry. Un-Publishing Ph. D Dissertation, Virginia State
University, USA.
13-Moke, E. (2012). Relationships Between Organizational Climate
and Empowerment of Nurses in Hong Kong, Nurses Review, 10
(3), 1-19.
14- Morgan, Neil A; Douglas W. Vorhies and Charlotte H. Mason,
(2009), “Market Orientation, Marketing Capabilities and Firm
Performance”, Strategic Management Journal, 30: 909–920.
15-Müller,V.D (2008), Job Design and Employees Well-Being and
Performance, Scientific Publishing House, Germany.
16-Nedd, Nichole. (2004), Employee Perceptions of work place
Empowerment in relation t self – reported Intent to stay on
The Job, Florida International University, U.S.A.
17- Northcraft, G., Neale, M. (1990). Dyadic negotiation. In
Research on Negotiation in Organizations. Stamford, CT: JAI
Press.
![Page 124: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/124.jpg)
109
18-Ogden, Stuart, Glaister, and Margisonm David, (2012)
Empowerment and accountability: Evidence from the UK
Privatized Water Industry, Journal of management Studies, Vol.
43, Issue 3, PP: 521 – 555, 35p.
19-Organization World Health, What is the Evidence on Effectiveness
of Empowerment to Improve Health? , Management Journal,
2006
20-Ozaralli, Nurdan, (2003), Effect of transformational Leadership
on Empowerment and team Effectiveness. Marmara University,
Istanbul, Turkey.
21-Richard, Roberts, (2005) “Power and Empowerment”, Religion &
The Transformation of Capitalism, vol 15, iss 3. 22-Robbins, S.P & Coulter, M (2007), Management, (9
th ed.),
Pearson Prentice Hall, New Jersey.
23-Robbins, S.P & Judge, T.A (2007), Organizational Behavior,
Pearson Prentice Hall, New Jersey.
24-Rylander, D. (2013). Changes in Organizational Commitment
for Sales Force Newcomers: An Exploratory Look at Early
Employment Influnces. Available at: http://a-
cme.org/2003proceedings/pdf.
25-Salomo, Sören; Talke, Katrin & Strecker, Nanja, (2008),
“Innovation Field Orientation and Its Effect on Innovativeness and
Firm Performance”, Journal of Product Innovation
Management, Vol. 25, No.6: 560–576. 26-Sanjar , Mary and Levin , M , (2012) , Using Old Stuff in New
Ways: Innovation as A Case Evolutionary Tinkering , Journal of
Policy Analysis And Management , Vol, 11 , No , 1.
![Page 125: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/125.jpg)
110
27-Sarina , I. (2009), The effect of Customers' Satisfaction
Towards Customer loyality among mobile Telecommuncation
Providers in Malysia, Unpublished MSC , Utara University,
Malaysia. 28-Sezer , C. (2009) “An analysis on relations between
implementation of training activities and HRM organization in
service businesses: A sample in hotels”, Procedia Social and
Behavioural Sciences vol.1, 2385–2389.
29-Stirr, Thomas (2003), Breaking out the big idea, Marketing
magazine, web site. www.tomstirr.com.
30-Tarja, S. Milna, S. Pauli, P. Diane, (2012), Work empowerment as
experienced by head nurse, Journal of Nursing Management,
Vol. 13, No.2.
31-Wheelen l .Thomas. and Hunger, l. David (2009) .Strategic
Management and Business Policy: Prentice Hall, Upper Saddle
River NJ.
32-Wheelen, Thomas & Hunger, David, (2008), “Strategic
Management and Business Policy”, 11th
ed, Pearson: Prentice
Hall, Upper Saddle River, U.S.A.
![Page 126: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/126.jpg)
111
6!R��� ��H�.
$.� 6!%���)1 : ( ������� 3��� ���!� ����;# ��H�.)���# �2� (
$.� 6!%���)2 : ( ������� 3���)���# �2� (
$.� 6!%���)3 : ( ��������� ����������� ���
![Page 127: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/127.jpg)
112
$.� 6!%���)1 : ( ������� 3��� ���!� ����;# ��H�.)���# �2� (
$.��� $�2�" ��%*�� �C%�� 4�� �� )�*�� ���
1. 3.������� ��� D���7 .��8� D���� -���%
2. .0�%����� &��) &���3 0��= .��8� D���� -���%
3. .���� ��3 �� �� &���= 0��= .��8� D���� -���%
4. . -����C�� 1��4� &���= 0��= -����$�� -���%��
5. .:����� �� �� &���= 0��= -��'�<� ������ -���%
-�������
![Page 128: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/128.jpg)
113
$.� 6!%���)2 : ( ������� 3���)���# �2� (
��� � ��� /���� � ����
555 �*#" �# �! ���� -���% �� ������ >������ -��. 1� ������ ��6� &���8� 0��= ��? .��8� D
&�� -��� A��%i�" �� ������ ���� ���� �� ���� �� ����� �� ������ �� �� ������" . � �� �� &���� �� ��� ��7)�� ��7�8� ;���i�.
���%�= Z)� �� ���� ��8� -?� - ��7�@� -�G�3 W��% ��� -��%<�� ��)7�� �%�� ���VG�7 ��� �$�� &���7�� �7�� -!����� �� -�C7���� >� ����� W��% 1a� ���� , -�����
.6� ������ ����� >���(� @= �C7�7 1�� -��7 -����.
$��"�* �!� 1����"
���� ��� :������������ ���������
����� �� ����)√ ("#�$� � ����%� ���� �&: 1( )$� �:
�*+ ��$�
2( ���� �: ,� -.�5 /�$# 5 � �10/�$#
,� ��*�10/�$#
3( ��01 � -23� �:
)�� �*� � �4 50�6
���#��� 7���*6
4( �8�9 � ��#� �:
��6� ��6� ":�$
5#. )�:� ;���
![Page 129: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/129.jpg)
114
������ ����� :��� �!� �����
"��#$ %&�)√ ( )�� *�+, �-.� /�� 0�� 1�� � "�� , �2 ��3 ��4� 5�� 6������ �����
�789��.
.��
� ����8��
)���3
"�# )���3
)���3
5��
�� �7
6��"� 2 6��"� 2
3��#
��� ��
1. � �77 0��= -�4�� -.C �5�7������ -� �� +��7��� -����7�� >�%����
&����� -��7���
2. 7 ���0��=�� �5�7���� -����7�� >����.7� -�9'��>���$� ��1�5"����
3. 0��= � �7���� �5�7���� +��7 V A�67�g� 0�� � -����1������� 0A�5)
4. ���70��= -��� ��� ;��"�� �5�7���� >�������� � >���$��� 1� 0�57�g�
+��7�� 1� -��7)���
5. 7�7� �� �5�7���� 0��= ��7 ��� -����7�� >�%��7�<� � VG�7 ��
>�%�C���)A�8� >���[� , ��67�� (
6. "�#*% �8��#� � ���6� ;6=� ,�0��1 �
->� ,� -�1 � �& �?�� /���=�
������ �����6� /��6 �& 526�8��
7. @���� � �8��#� � ���6� "AB�#�
,�0��1 � "��6� @�8*C� ,���6� �
� %��� Z"�
8. ��G� � 4�5� -���)�� -.����� ������� �-�5�"��� ���$� A�8
9. -���)�� - ����� ������� ���[�� � � �����$� A�3 �� ;��7��
![Page 130: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/130.jpg)
115
.��
� ����8��
)���3
"�# )���3
)���3
5��
�� �7
6��"� 2 6��"� 2
3��#
10. >���'��� �G��[� Z���� @E��57�� 0�7� &'C ��= -4�5���
11. �G�3 -���7�� ������� ���G� ��6� ��$��� �� ���� � 0������ ��67�
����7�i� �� -4�5���
12.�� ���70��= �$� &��3 �7�� �5�7���� >����6�� ��C7< -��5������7Ci�
-��'67�i�
13. �5�7���� �� -�4�� ����� %�7-.���� E��57 -�����
� ���"%*��� �� ���#"% ��
14. 0��= �67 � -X�� 09$%3 �5�7���� +���8 >�������� ����7� -�%��� )7
���6��
15.���70��= � -� 5�� + ��%�� �5�7���� �� -���<�' ��� &����� -�9
�$���7 � >��������
16.`� ���7�0��= >'�$�7 �5�7���� W�9�7� -��C -�%��� )7 >��������
-��C��&�������� ��� � �����) 1�������Y� � ��7)�<�
17. �5�7���� 0��= ��67� ��7� >�%��7�<������7 &%3 1� �5�7���� -������� �
1��%����� ;��"�� &4�3 ��67
18. 0�)�� A� �� �5�7���� 0��= ��67� -���" 7 ��� �7�� +��%7�� � >���C�
��? �� �$"5� � �5�7���� �$� � 0��C -�" a) >� ��� � �$��= c�%���
-%����
![Page 131: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/131.jpg)
116
)���3
.��
� ����8��
)���3
"�#
)���3
5��
�� �7
6��"� 2 6��"� 2
3��#
19. "��� �04 �8��#� � ���6� D��
;���� �& -�1 �� �?�� � /��01� �
���� � 6$4 E� � ����
�2��#���)����2��#�(
20.�7 1������� �5�7���� 0��= d�W � �� -)������� -���<� >����6��
�X[7 �7���� &�� 1�������
21. ���7�<� 1��� �5�7���� 0��= �C�7 ��C7= � 1���[���� &�� ��
-���<� >���6��
22.��� &6 �5�7���� 0��= W%�7-��� � ���?8� 1�� >��������
23.��= �7$7 &G��� �%i� �5�7���� 0 1������� 1�� 0��.7� � -���� &��7=-�5�"��� >������� � ���?8� ;�7C��
24. &��7<� >�� ? �5�7���� 0��= W%�7 ��.= �� �� �� � ������ 0��<� 1��
�%��C � &����
25. &��7= >�� ? �5�7���� 0��= ���7 �$�� &���7�� � ��$�%�� -�C� -��C
���� �� �����
26. ..C70��= 1���7�� &%3 1� �5�7���� >@�%��� W��% �� ��7����
27. �5�7���� 0��= ���7 �" � &)�� >?��� � >����� � >'�$�7�� � ��)�� � -6��7��� -.� 8� ��5 7� ���)�� &����
![Page 132: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/132.jpg)
117
1��%����� -�C�
.��
� ����8��
)���3
"�# )���3
�3 )��
5��
�� �7
6��"� 2 6��"� 2
3��#
28.�5�7���� 0��= ��67��� &)�� ��67 � 1��%����� ���)� -���7��
�$� &�����1)�3 1=
29. 0��<� 1�� &��� &��7= ��" %�� ��$�%�� � ������
30. � �4� D�6�7� �5�7���� 0��= ���7 � 1��%����� A@� 1� ��7�� ����
��3� >��C�� >������� 1� -�6� �5�7�
31.&��7 �5�7���� 0��= ���1���7 � ��"7 1��%����� -�6��� >��C��
����7�i�
32. � >�%�� -���� �5�7���� 0��= ��67 ���4� `�7�� � 1��%����� >��Y�
-��� 0����
33. ��� �5�7���� 0��= &��7���7 �$7����� -���" 7��&)�� W� +�� 7�
1��%����� �4� �$7����7?= �
34. ��67 0��= >�%��7�<� -���7� �5�7���� &'C 1� 1��%����� 0�%�� � -G��.��
��" 7�� � <� ��67 &G��� � >�A��%-�C��
35.� 5�9� �04 �8��#� � ���6� D�
�=$� �?� �6� �� ;?�� /��6�
�=$�1���� �04
36.��6� 5B� �=���6� F�#�� �8��#� � �
�04 �?� ��� $*� � ->� ,�
�8��#�0 5=:G
![Page 133: ˘ ˇ ˆ - meu.edu.jo · س - The presence of impact of the gradual administrative empowerment on the organizational performance with customers servise dimension.](https://reader030.fdocuments.net/reader030/viewer/2022040705/5e03236cd9e2ea2f2041ef93/html5/thumbnails/133.jpg)
118
$.� 6!%���)3 : ( ��������� ����������� ���
3���� ��� ��! ���� ���� O="
�?��� �5�7���� ��� 0��8� � 1 ��'�<� �5�7����–1��� 275 2 1�8� �5�7�� 252 3 �� �5�7�������C7 200 4 1�.���� 1����� 9)�� 162 5 ���C�� �5�7�� 160 6 +�6�� ������ 9)���� �5�7�� 144 7 A���<� �5�7�� 129 8 &'67�@� �5�7�� 114 9 ����X7�@� �5�7���� 108
c��%��� 1544