Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела...
description
Transcript of Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела...
![Page 1: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/1.jpg)
Простые инструменты для отдела поддержки Опыт aheadWorks
Артем Кузнецов, Head of Customer Care
aheadWorks Co.
![Page 2: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/2.jpg)
Рост нашего отдела поддержки
Количество обращений в поддержку Количество сотрудников в поддержке
2010 2011 2012 2013 2014
![Page 3: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/3.jpg)
Самые простые инструменты
Email: Лэйблы, тэги, ярлыки
![Page 4: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/4.jpg)
Самые простые инструменты
Email: Лэйблы, тэги, ярлыки
![Page 5: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/5.jpg)
Самые простые инструменты
Чат: Интеграция с помощью API
![Page 6: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/6.jpg)
Самые простые инструменты
Чат: Интеграция с помощью API
![Page 7: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/7.jpg)
Самые простые инструменты
Чат: Интеграция с помощью API
![Page 8: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/8.jpg)
База Знаний
Внутренняя База Знаний
![Page 9: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/9.jpg)
База Знаний
‣ Порядок действий при определенных операциях
Внутренняя База Знаний
![Page 10: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/10.jpg)
База Знаний
‣ Порядок действий при определенных операциях
‣ Образцы оформления документов
Внутренняя База Знаний
![Page 11: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/11.jpg)
База Знаний
‣ Порядок действий при определенных операциях
‣ Образцы оформления документов
‣ Политика предоставления скидок
Внутренняя База Знаний
![Page 12: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/12.jpg)
База Знаний
‣ Порядок действий при определенных операциях
‣ Образцы оформления документов
‣ Политика предоставления скидок
‣ Контакты и ссылки
Внутренняя База Знаний
![Page 13: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/13.jpg)
База Знаний
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО)
Внешняя База Знаний
![Page 14: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/14.jpg)
База Знаний
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО)
‣ Вся информация находится в одном месте
Внешняя База Знаний
![Page 15: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/15.jpg)
База Знаний
‣ Часто задаваемые вопросы (FAQ, ЧаВО)
‣ Вся информация находится в одном месте
‣ Информация должна быть актуальной
Внешняя База Знаний
![Page 16: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/16.jpg)
Хелпдеск
![Page 17: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/17.jpg)
‣ Пометки о тикете и о клиенте
Хелпдеск
![Page 18: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/18.jpg)
‣ Пометки о тикете и о клиенте
‣ История предыдущих тикетов и покупок
Хелпдеск
![Page 19: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/19.jpg)
‣ Пометки о тикете и о клиенте
‣ История предыдущих тикетов и покупок
‣ Автоматическая система выставления приоритета
Хелпдеск
![Page 20: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/20.jpg)
‣ Пометки о тикете и о клиенте
‣ История предыдущих тикетов и покупок
‣ Автоматическая система выставления приоритета
‣ Заготовки, шаблоны
Хелпдеск
![Page 21: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/21.jpg)
‣ Email - использование тэгов
‣ Чат - интеграция с магазином при помощи API
‣ Внутренняя база знаний - всё в одном месте
‣ Внешняя база знаний - FAQ для клиентов
‣ Хелпдеск - центр вашего отдела поддержки
Как улучшить инструменты
![Page 22: Артем Кузнецов - Meet Magento Ukraine - инструменты для отдела поддержки, опыт aheadWorks](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052412/5583d3dfd8b42a82768b502b/html5/thumbnails/22.jpg)
Артем Кузнецов Head of Customer Care [email protected]